图书馆信息咨询

图书馆信息咨询（共14篇）

篇1：图书馆信息咨询

公共图书馆古籍专题信息咨询服务探讨

从文献的管理流程到信息资源的.整合与利用,信息技术带给图书馆的影响是全面性的.然而,真正让图书馆发生质的飞跃的是网络的应用.在网络环境下,如何使公共图书馆的古籍服务工作大有作为,必须努力开展古籍信息咨询服务.

作 者：程卫军 贾幼宾 作者单位：江西省图书馆,江西,南昌,330077刊 名：江西图书馆学刊英文刊名：THE JOURNAL OF THE LIBRARY SCIENCE IN JIANGXI年，卷(期)：39(4)分类号：G252.6关键词：古籍 信息咨询 信息服务

篇2：图书馆信息咨询

高校图书馆网络信息咨询服务发展趋势研究

分析了当前高校图书馆网络信息咨询服务工作的现状,探讨了信息社会高校图书馆网络信息咨询服务的未来发展趋势.

作 者：梁爱东 LIANG Ai-dong 作者单位：曲靖师范学院图书馆,云南曲靖,655011刊 名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY年，卷(期)：200919(23)分类号：G258.6关键词：高校图书馆 网络信息 咨询服务

篇3：图书馆信息咨询功能散论

1 当代图书馆信息咨询功能的主要特征

1884年, 麦威尔·杜威首次在哥伦比亚使用了“参考咨询馆员”这个术语。美国图书馆协会所编的《图书馆学术语辞典》将参考咨询工作定义为“图书馆直接帮助读者获得答案及利用馆藏资料从事学习及研究”。在美国, 公共图书馆视参考咨询为图书馆服务的中心和灵魂。2000年, 美国国会图书馆提出了“合作数字参考咨询服务”计划。2001年1月12日, 美国国会图书馆与OCLC联合举行了一个题为“建立虚拟参考咨询台”的研讨会, 成为图书馆发展史上的一次里程碑式的会议, 它标志着图书馆进入了一个向网上拓展的崭新阶段。从信息咨询行业的角度看, 咨询业在西方被称之为“智力服务业”, 因其服务的高端性, 它的发展已成为衡量一个国家发展水平的重要标志之一。注重信息咨询服务、大力发展虚拟参考服务已成为国际性的潮流, 当代图书馆正在利用一切信息源, 并通过网上平台拓展自己的专业性服务。新时代公共图书馆的信息咨询伴随着经济、社会的发展, 已显现出进军实务并不断拓展的趋势, 与相关学科的渗透融合也日益密切, 使其具有超越历史的、更为丰富、深刻的特征。

归纳起来, 当代图书馆的信息咨询有五大现实和趋势性特性值得研究和关注。

1.1 服务理念的创新性

随着人们生存和生活方式发生的巨变, 客观上要求图书馆的工作也需随之做出相应的调整与拓展。同时也是图书馆自身求生存、求发展的现实需要。现代发展观认为:一切的生产方式, 服务方式, 服务项目, 服务手段都应以最大限度地满足人们物质、精神生活需要 (生活方式) 为前提。现代图书馆咨询服务理念的确立亦应以此为准绳。在实践的层面上, 我们已能感受到这种服务新思维的力量和不断彰显的魅力, 网络资源、数据库建设社会化, 人员素质专家化, 馆藏资源社会化, 社会资源馆藏化等思想都标志着开放性的办馆理念正在形成;“经营图书馆”理念的践行, “品牌管理”、“营销理念”、“竞争机制”的引入, “网上联合咨询”服务的开发运行等, 都蕴涵着对现代图书馆的全新阐释, 大大延伸了图书馆的本质内涵和服务领域。相应的, 图书馆咨询服务也前所未有地迎来了“订单咨询”咨询时代。

1.2 服务广度的多元性

传统图书馆从来没有像今天的图书馆这样拥有着如此广阔的发展空间, 越来越多的服务项目成为当代图书馆服务产品中的新宠, 日趋多元的服务使图书馆真正地成为了社会的信息中心, 并通过积极参与社会事务, 成为社会服务系统中重要的组成部分。信息咨询服务的功能已经远远超出一般文献提供的范畴, 甚至已经开始卷入到众多的社会信息机构环伺的市场竞争中。党政机关领导决策服务、企事业科研服务、信息中介服务、网络咨询服务、剪报信息服务等样式已屡见不鲜。甚至纯粹的商业化、市场化运作模式都已在当代图书馆的服务中悄然运用。

1930年, 美国图书馆学专家华尔在《图书馆参考咨询工作教程》一书中明确指出, 凡是读者想了解的任何信息, 都可以向图书馆员提出。美国的参考咨询工作人员除了完成一般业务外, 还要走向社会, 与政府机关、工商企业集团和科研部门建立联系, 为这些部门分析信息需求、研究统计资料、解答有关咨询、建立课题档案, 以及开展信息鉴定与评估。美国图书馆的参考咨询部还经常与社会上的各种情报机构、信息中心、信息咨询公司进行合作与协调, 共同参与信息市场的竞争。

南京大学图书馆馆长包忠文教授认为, 伴随着网络化和通信技术的发展、普及, 信息中介服务将成为图书馆服务工作的重要组成部分。起步较早的上海图书馆已经初步形成了由馆内外专家组成的咨询研究服务体系、信息加工的社会服务体系和网络服务体系的立体化信息服务网络。

1.3 服务深度的研究性

咨询的实质是对知识资源的揭示和智力开发, 对电子文献与纸制文献所荷载的知识信息等人类智慧在知识单元层次上的深度开发、整合与利用, 这种服务的本质必将最大限度地推动科技知识等精神成果实现物化增值的速度。图书馆的信息咨询业务在积极彰显其本色时, 如何提高专业技能由提供一般文献向研究型、智囊型咨询服务延伸, 推出拥有自主知识产权的学术性信息咨询产品, 实现咨询功能的终极品质, 成为当今图书馆业界信息咨询业务主动出击、占据有利竞争位置的首选。这既是一个节点, 更应该成为彰显信息咨询魅力的起点。

改革开放以来, 我国各级公共图书馆在信息咨询工作中取得了重大突破。湖南图书馆为中南工大服务的《地下水防治:湖泥注浆堵水技术》课题通过部级技术鉴定并获科技成果三等奖, 该成果在江西城门山铜硫矿地下水防治的推广中, 为该矿节省投资3556万元;吉林省图书馆积极开展为省委领导决策服务, 仅2003年以来即完成为党政领导决策服务的重大课题50余项, 提供各种综述文章及信息汇编4000余万字。其中, 受省委省政府主要领导及相关领导部门的委托, 作为主要研究、执笔单位参与的“吉林省十一五社会发展规划”、“吉林省农村社会发展思路研究”、“振兴东北老工业基地如何招商引资”、“外经贸工作形势、任务、对策研究”、“我省与东南沿海省份在统筹发展和对外开放方面的对比研究”、“文化产业相关问题研究”、“市场经济条件下的教育权与受教育权研究”、“执政党执政能力研究”等课题都是直接为吉林省政治、经济、文化、教育的改革和发展服务的重大科研项目, 因完成的课题研究性强、效率高, 多次得到省领导的亲笔批示, 充分肯定吉图在领导机关科学决策的过程中, 扮演了“现代智囊团”的重要角色。使吉林省图书馆成为了为本省高层领导科学决策提供战略咨询、政策咨询的一方重镇。为企业科研院所提供的课题查新服务也成为了吉图科技咨询业务新的增长点, 2003年以来, 承接的国家级、省级重大查新项目已达200余项。接受企业订单服务也逐渐成为吉图为社会提供咨询服务的支柱性项目。

1.4 服务手段的先进性

伴随着新技术革命, 计算机技术和通信技术在社会各领域得到了广泛的推广和应用, 也彻底改变了图书馆旧有的工作方式, 图书馆局域网络化已成为现实, 服务手段随之进入全新的发展时代。作为融入社会、服务社会的一个重要渠道, 图书馆上网并将其文献信息资源昭示给社会公众已广为应用。以计算机技术与信息处理技术为主的有形的、组织结构精密的现代图书馆网络服务模式已不可阻挡地取代了传统的图书馆服务模式。通过各种现代化手段和途径获取并传播人们所需要的各种馆藏及网络信息资源和知识资源提供信息咨询服务, 从而强化了现代图书馆信息咨询高质量、高效率、方便快捷的服务特征。

1.5 服务方式的多样性

现代图书馆的信息咨询工作服从并服务于政府重大决策, 以及科研、生产、教学及其他大众化信息需求, 提供多样化、个性化、社会化服务已成为发挥信息咨询功能的必然。

吉林省图书馆作为吉林省社会咨询业中的一方重镇, 坚持以各类信息用户的需求为服务导向, 通过多种方式开展参考咨询服务, 确立了为党政机关领导决策服务、为企业提供竞争情报、信息跟踪以及咨询服务、科技查新、专利检索、开发信息产品、网上咨询服务等核心业务, 并积极致力于服务项目的深度研发, 推行品牌战略, 不断提高核心产品的竞争力, 向最终提高文化竞争力迈出了坚实的脚步。

2 实现信息咨询功能的主要途径

台湾图书馆界耄宿王振鹄先生针对现代图书馆的特质和服务问题描述说:“现代的图书馆是一采集与撷取记录在各种媒体上的资讯知识, 经过组织、整合与传播, 提供自由利用和不限时地的资讯检索服务, 以引导与便利人们学习研究、交流经验, 进而激发创造人类新知文化, 调适民众生活的机构。”那么怎样更有效地发挥信息咨询的功能、传播那些经过组织整合后的资讯知识呢?

2.1 战略性的前瞻思维

信息时代, 社会信息网络以其丰富多变的载体形式、交流形式、服务形式迫使我们重新认识图书馆事业、图书馆、图书馆信息资源、图书馆读者 (用户) 、图书馆服务及图书馆人本身, 具有时代特色的新观念也层出不穷, 剔除、更新那些不符合发展趋势、落后于客观现状的旧意识势在必行。图书馆作为信息的集散地, 其从业人员的群体观念和个体意识应该是最敏锐最开放的, 也应该有能力时刻获知、鉴别和汲取新的有益的思想。对图书馆、对信息咨询工作站在历史的维度作前瞻性的战略思考将是实现信息咨询功能、传播资讯知识的首要途径。

2.2 加强知识管理

在以知识为基础的社会里, 社会信息量急剧增加, 数字图书馆、虚拟图书馆等新的图书馆概念和形象相继产生, 知识管理则上升为图书馆, 尤其是信息咨询工作功能实现的基础性工程。应用知识管理理论与方法, 合理配置和使用图书馆各种知识和信息资源, 并根据用户的文献信息需求通过各种现代化手段和途径获取并传播, 不断深化和丰富信息服务, 充分地满足用户不断变化的信息与知识需求, 才能提升当代图书馆信息咨询的职能和更好地发挥其作用。

2.3 努力推进信息服务的社会化

信息咨询业务作为社会信息产业的一个重要组成部分, 其服务理念、服务模式已无法独立于世, 社会化走向已是大势所趋, 因而必须对信息咨询工作的发展进行社会化修订。为顺应信息社会的主流性趋势, 应以信息服务为主导, 以提供商品化和非商品化的信息产品为手段, 大力拓展信息服务的领域, 创新服务模式, 从提供低次文献的浅层服务向提供二、三次及高次文献信息等多元化、深层次服务转变, 努力实现信息生产、服务、经营的规模化, 进而增强综合竞争力, 推动信息服务的社会化。

信息咨询业被誉为21世纪的“朝阳产业”, 潜力巨大。当代图书馆信息咨询业务发展实践的价值, 不仅在于创造了鲜活的服务样式、形成了信息咨询深层思维的发展机制和充满朝气和创造性的服务新格局, 最为可贵的是, 社会化多元服务意识上升为信息咨询服务理念的主体。随着社会化多元服务意识日趋深入人心, 借助规范化运作、专业化服务、程序化作业、透明化取费、职业化角色、共享化资讯这些国际咨询界的共识与宝贵经验, 图书馆信息咨询业务成为社会咨询业中的重要力量, 并实现“产业化”发展的前景亦已隐约可见。

摘要：分析了超越传统服务模式的当代图书馆信息咨询功能的五大现实和趋势性特性及其功能, 探讨了当代图书馆实现信息咨询功能的主要途径。

关键词：图书馆,信息咨询功能,特征,途径

参考文献

[1]王振鹄.现代图书馆的概念与认知[J].图书馆学研究, 2003, (4) :5-6.

[2]吴慰慈.20年来的中国图书馆学研究生机盎然[J].中国图书馆学报, 1999, (4) :16.

[3]李刚, 倪波.20世纪中国图书馆学的现代性与学科建制[J].中国图书馆学报, 2002, (4) :14-17.

[4]崔凤雷.吴建中:建设现代化的城市图书馆[J].高校图书馆工作, 2004, (2) :6-9, 36.

篇4：图书馆信息咨询服务体系的构建

【关键词】图书馆；信息咨询；服务体系

一、图书馆信息咨询服务体系构建的必要性

随着信息科学技术的发展，知识的更新、传播速度也在加快，人们对于纸质文献资料的需求量降低，传统图书馆为读者提供的各项服务逐渐弱化，因此，传统图书馆也应该与信息科技充分接轨，向数字移动图书馆转变。

（一）图书馆信息咨询服务体系构建的背景

信息时代的到来为人们提供了更多的阅读可能性，网络中的文献资源更新速度快，而且涉及的范围较广，但是，在为人们提供便利的同时却存在着一种搜索文献的障碍。首先，读者在面对大量文献的时候不知道从何选择，如果仅仅是通过“关键词”检索也会得出惊人的结果；其次，大量纷繁复杂的文献会让读者缺乏认真搜索的耐心，有时候，读者需要的文献往往难以搜索到，因为信息的搜索并不是简单的关键词的堆砌，而是包含检索工具、分类体系等在内的一个完整的系统，所以很少有读者能够掌握这一功能，所以，图书馆应该从当前信息检索出现的问题出发，构建一套完整可行的信息咨询服务体系。

（二）图书馆信息咨询服务体系构建的必然性

传统的图书馆信息咨询服务也是较为重要的一个部分，但是这种单向性的检索模式通常是读者根据自身需要进行检索，图书馆的检索系统提供一个大概的范围帮助读者进行二次检索，但是这种情况往往是读者大概知道自己需要哪一种或者确切的文献资料，如果读者只知道文献的关键词，在检索中就会出现很多问题，读者只能一次次地尝试，这种情况在传统图书馆中普遍存在，而且由于读者处于一种被动的地位，得不到搜索结果的情况也没有得到很大的改善。

二、图书馆信息咨询服务体系的构建

完善的图书馆信息咨询服务体系应该是一个完善的搜索系统，既包括最初的搜集信息、处理信息、提供信息和传递信息这一过程，还应该包括信息的反馈环节，能够及时了解读者的阅读动态，实现良性的互动。

（一）图书馆信息咨询服务体系

1、网络信息知识的导航

图书馆信息咨询服务的前提是读者可以搜索到大量的文献资料，由于网络信息泛滥，更新速度快，所以图书馆需要建立自成体系的信息库和导航库。首先，图书馆应该熟悉了解网络信息的分布状况和特点，并及时准确地从各大专业网站上获得最新的消息；其次，图书馆工作人员应该熟练地运用网络下载和编辑工具，在主页上用超链接的方式引导读者进行检索，通过搜索结果进行信息的二次整理、分类，逐漸建立信息资源库，这样就能够为读者提供方便全面的检索体验，同时，应该尽可能地将分类进行细化，使读者能够更加准确快捷地找到自己所需要的文献资料；最后，新的图书馆信息咨询服务体系应该将读者的反馈加进去，这样图书馆就能及时了解读者的搜索动态，在与读者的交流过程中，可以促进图书馆内部资源进行整合，不断完善信息资源库。

2、图书馆现有文献资料的信息咨询

图书馆现有的文献资料是信息咨询的重点。图书馆应该根据文献的数量、类型和学科归属以及分布状况等进行分类，对这些资料进行统计分析，为信息咨询体系的构建提供一个数据参考。对于信息咨询体系来说，最重要的是将现有的纸质文献能够以电子版的方式呈现出来。图书馆应该将印刷类文献转化成可读的电子文献，上传到网络资源库中，方便读者阅读。

在图书馆中，还有一部分文献是极其珍贵的，这些文献资料往往属于收藏本，独一无二，在读者搜索过程中，由于它们的老旧，工作人员并没有将这些书编录进去，因此搜索往往得不到结果。对于这种内部的或者珍贵的文献，图书馆应该聘请专门的技术人员或者专家进行搜集整理，建立专门的“灰色”文献数据库，然后再根据具体的图书分类进行详细的分类，这样就方便读者查找。

（二）信息咨询服务方式

1、情报服务

在图书馆中，情报服务就是工作人员根据读者的搜索情况有目的性地对信息进行一定的搜集、筛选，然后再通过各种搜索模式告知客户，从而实现一种互动的状态。

2、在线咨询

在线咨询是目前大多数图书馆在信息咨询体系中缺少的一个环节，在线咨询反映出读者和图书馆之间的互动关系。它能够根据读者的提问实施动态的帮助，帮助用户准确快速地获取信息，有效地利用了图书馆的信息资源。

在图书馆网站的主页设置上，应该将图书馆基本情况、藏书情况、帮助等项目放在比较显眼的位置，也需要有专门的信息咨询服务链接，包括搜索数目、网上借阅、续借、挂失、还书等项目，最主要的是为了更好地服务于读者，须有一个在线人工咨询服务项，读者在遇到问题时可以得到及时的解答。

三、结语

图书馆信息咨询服务体系的构建包括对文献、信息资源的搜集、整理、归类的传递的过程，在信息化迅速发展的今天，传统图书馆的服务功能应该积极地向移动的、动态的信息咨询功能转变，将单向被动的大范围检索转化为精准快速的目的性咨询，这样不仅能节省读者的信息咨询时间，而且图书馆可以根据读者的反馈情况不断完善自身的服务体系。

参考文献

[1]袁红军大数据对图书馆信息咨询服务的影响及对策[J].新世纪图书馆，2014（03）.

[2]李素美，秦丽.高校图书馆信息咨询服务与读者信息素养教育[J].黑龙江科技信息，2012（30）.

作者简介

篇5：图书馆信息咨询

信息共享环境下的图书馆参考咨询服务研究

介绍了信息共享环境下国内外的.图书馆参考咨询实施案例,分析了现阶段参考咨询工作存在的问题,并提出了发展对策.

作 者：邓英 作者单位：郑州大学信息管理系,河南,450001刊 名：情报探索英文刊名：INFORMATION RESEARCH年，卷(期)：“”(7)分类号：G252.6关键词：信息共享环境 高校图书馆 参考咨询

篇6：图书馆信息咨询

1 新技术对西部地区公共图书馆的冲击

由于计算机技术和网络技术在图书馆的应用日益广泛和深入，文献信息存贮、检索、传输日益强大和完善，包括公共图书馆在内的各类图书馆都发生着深刻和巨大的变化，图书馆已不是原来意义上的图书馆，而是向着现代化文献信息中心转变新技术对公共图书馆的冲击是巨大的。

1．1 文献信息提供功能进一步拓展

在文献借阅、工具检索的基础上，大大加强了电子信息服务功能，表现在用户通过互联网终端，足不出户就可获得图书、期刊和其它形式的文献信息或其它各种信息服务，借阅服务将逐步实现一体化。

1．2 信息咨询功能大大加强

篇7：图书馆咨询内容

1、图书外借服务：

凭借书证借阅图书，借书证类型请参阅“办证须知”。

2、期刊外借服务：

凭证借阅，请参阅“办证须知”。

3、图书续借服务：

读者如有需要，所借图书可续借一次，续借期与原借期相同，过期图书和预约图书不接受续借。

4、预约借书服务：

当所需图书已借出时，读者可凭借书证在出纳台借书处办理预约手续，图书回馆后，工作人员会以电话方式通知取书。

5、集体外借服务： 服务对象：幼儿园、中小学

凭单位证明、办证申请向借阅部申请开办图书流通点服务并办理集体借书证。每证押金300元，工本费10元，外借图书100册，借期半年。

外借图书可由办证单位自行挑选或委托图书馆代选，原则上自行解决交通工具。

6、闭馆日还书服务：

星期一闭馆日在一楼设立还书箱，提供读者还书服务（还书时间：9:00-17:00）。★图书外借规章制度

1、借书证是读者外借图书的有效证件，限本人使用。

2、读者外借图书，须持借书证及图书在出纳台办理借书手续，借书册数、期限视借书证的类型而定，逾期还书每册每天交滞纳金一角。

3、借书时请检查所借图书有否污损、缺页，若有污损，请向工作人员提出，加盖污损章后方可借出；缺页图书不外借。还书时若有污损、缺页，视损坏程度按图书原价的0.1～1倍赔偿。遗失图书按图书原价的1.4～3倍赔偿。

1、定期出版两种信息刊物：《芳草地》（面向教师）、《星星树》（面向学生及家长）；

2、提供个人信息服务。为教师、专业人士等提供所需专题的信息搜集服务。

本馆已完成的信息咨询服务课题有：关于素质教育与创新教育的研究；各地学校人事制度改革经验、措施和办法；小学自主教学、学校教学行政管理；小学生科技制作；学校教育与家庭、社会教育；思品教学模式；广州公民道德与素质等，欢迎垂询。

1、素质兴趣班：长期在馆内开办写作、英语、电脑、书法、美术等科目的少儿素质兴趣班，师资优良，寓教于乐；

2、不定期在馆内开展各种形式的比赛，对参赛学生开展专业培训；

1、不定期出版推荐书目，给读者推荐好书、新书；

2、不定期开展“走进图书馆”活动，组织读者参观图书馆，使读者对图书馆的工作流程有全面的了解；

3、开展读书活动，对读者进行图书馆知识的宣传与辅导。广州少年儿童图书馆有专人提供咨询服务，负责解答读者利用图书馆过程中产生的各种问题。

一、咨询范围：

1、为读者解答在查找图书时提出的一般性问题。

2、为学生开展研究性学习提供专题咨询服务。

3、为教育工作者提供参考咨询、课题咨询服务。

二、以往咨询专题：、小学语文五年级教案资料 2、关于素质教育与创新教育的研究、各地学校人事制度改革经验、措施和办法等资料

4、语文作文 5、阅读教学 6、思品教学模式 7、小学生科技制作 8、小学自主教学

9、小学学校教学行政管理

10、分层教学资料

11、小学数学教学与学生创新能力培养

12、数学与德育

13、小学数学教学专题资料

14、学校教育与家庭、社会教育

15、广州各大桥情况

16、师德专题

篇8：图书馆信息咨询

高校图书馆读者在使用图书馆的过程中, 都会使用图书馆的参考咨询服务, 不同层次的读者对参咨询服务的需求也不一样, 信息咨询服务工作一直是高校图书馆的主要核心业务。参考咨询服务在网络环境下更能体现出图书馆的增值服务、特色服务, 在深层次服务方面更能体现图书馆在学校发展中的重要作用。读者信息素养教育工作也是信息咨询服务的重点工作, 工作进行得顺利, 不仅能提高咨询服务工作的质量, 还能促进读者的学习与科研工作、促进学校的教学与科研工作。

1 信息咨询服务与读者信息素养教育

1.1 信息咨询服务

信息咨询服务通常也被称为参考咨询服务, 是图书馆帮助读者利用馆藏文献资源寻求知识情报的服务。1876年美国伍斯特公共图书馆馆长塞缪·斯威特·格林在《图书馆员与读者的个人关系》一文中强调对寻求知识信息的读者提供个性化帮助的重要性, 最早提出“参考咨询工作”的概念。格林馆长提出了图书馆参考咨询服务的4大职能:一、指导读者如何使用图书馆;二、答复读者请求;三、帮助读者选择资源;四、提升图书馆在社区的地位。从4大职能可以看出, 参考咨询工作的中心任务就是图书馆对读者进行信息素养教育, 提升读者的信息素养, 提高读者文献资源的使用, 为高端读者提供深层次的个性化服务。随着科技的发展和信息社会的进步, 图书馆也从传统图书文献服务转变为网络环境下的读者服务, 参考咨询服务也从面对读者的服务转变为网络环境下的文献信息服务, 高校读者已广泛使用图书馆的参考咨询服务。

1.2 信息咨询服务与信息素养教育

信息咨询服务与读者信息素养教育是高校图书馆谈论较多的两个概念。

信息素养 (Information Literac) 是一种基本能力, 是一种对信息社会的适应能力, 主要包括信息的意识、信息的能力和信息的应用。信息素养教育, 是指培养读者对于信息的态度、搜集处理信息的能力以及在实践中对信息的应用等。

提到图书馆的读者服务, 人们首先想到的是图书馆的信息咨询服务。在图书馆的各项服务当中, 信息咨询服务最能体现图书馆的服务增值和知识信息资源提供者的价值。信息咨询服务是包含在信息素养教育当中, 与读者信息素养教育是一种包含关系, 即信息咨询服务是信息素养教育的一部分。信息咨询服务直接为读者提供一种获得信息的方法或途径, 而信息素养教育则从读者的需求入手, 重点培养读者获得信息的能力。从这里可以看出, 提高读者的信息素养教育非常重要, 读者的信息素养教育提高了, 不仅可以大大减少信息咨询服务, 节省图书馆的运作成本, 还能使其成为读者所具备的一种终身技能, 使读者终身受益。高校图书馆的信息咨询服务工作为读者提供信息素养教育的同时, 也为读者提的个性化的信息咨询工作。

2 信息咨询服务与信息素养教育在高校图书馆的现状

2.1 强化部分信息咨询服务, 弱化读者信息素养教育

由于信息咨询服务工作中有多项工作是有偿服务, 可以为图书馆创收, 重视部分信息咨询服务成为必然。而读者信息素养教育是一项长期工作, 周期长、无量化标准、成效不能及时显现、无收益。作为图书馆信息咨询的一项长期工作, 不受重视也是一种必然。过多强化有偿信息咨询服务也让部分读者依赖信息咨询服务, 降低读者收集、分析、使用信息与科研的能力, 增加图书馆信息咨询的工作, 增加图书馆运作成本。

2.2 读者信息素养教育中注重数字化信息素养教育, 轻视纸本文献信息素养教育

电子计算机和电子阅读设备的广泛普及, 电子资源存储与使用格式的日益完善, 电子资源的检索方便快捷、使用阅读方式灵活等优势明显, 使得电子资源正在逐步深入广大读者的学习、科研生活。高校图书馆引进的电子数据库越来越多, 种类也丰富, 图书馆信息咨询服务在资源使用宣传方面也向电子资源侧重, 使得读者信息素养教育也向数字化方向侧重。相对的, 对纸本资源的使用宣传不够重视, 存在弱化现象。现今高校图书馆都是复合型图书馆, 纸本资源与电子资源并重, 纸本资源在几十年的积累下形成数量巨大、品种丰富的馆藏, 是学校和读者的资源宝库。由于纸本资源阅读的舒适性、阅读的习惯性, 在高校有着广大的阅读群体, 读者信息素养教育也不能忽视纸本信息资源的使用教育。

2.3 读者信息素养教育常规化, 培训课程少、个性化少

高校图书馆信息咨询服务在读者信息素养教育中的形式也是多样的, 但也逐渐流于形式, 成了常规服务, 面广点少, 缺少个性化, 缺少读者的主动参与。图书馆入馆教育普及面大, 但对读者只有一次。数据库培训讲座次数多, 而读者受众少, 普及面不足。文献检索课程开设不足, 有些高校为选修课程, 相当多的高校或学院并未开设。

3 改进高校图书馆读者信息素养教育工作、提高读者信息素养的方法与途径

读者信息素养教育工作在高校是一项系统教育工作, 学校、教师、图书馆都应发挥相应的作用。而图书馆在读者信息素养教育方面起着重要的作用, 作为高校的3大支柱之一和读者学习科研的重要支撑, 图书馆应在紧跟社会科技与信息技术的发展的同时, 改进工作方式、方法和途经, 提高读者信息素养, 为读者的学习和科研提供助力。

3.1 领导重视并大力支持图书馆开展读者信息素养教育

加强读者的信息收集、接收、分析和应用能力, 符合国家深化教育改革的精神, 是国家教育改革的必然趋势之一。信息素养已成为现代人才的一种基本生存能力, 高校还没有给予足够的重视, 培养的重视度和各方面的支持力度明显不足。所以领导要更新观念, 要把信息素质的培养和专业素质的培养放在同等重要的位置。在课程安排、讲座培训经费、场地、人材培养引进等方面还要给予图书馆大力支持。图书馆也应从自身做起, 对上级部门和外界进行广泛宣传图书馆培养教育理念, 在读者信息素养培养理念上, 在培养计划、培养方式、培养观念、宣传组织方式方面进行改进、宣传和推广, 使读者信息素养教育与读者信息需求、当今社会信息技术的发展相适应。

3.2 高校图书馆是读者信息素养教育的培养课堂

首先, 培养读者自我学习的信念, 提高自控能力。信息教育和网络、计算机等关联较多, 开始读者会觉得学习方式新鲜有趣, 有很大的热情。教育中应注意读者迷恋网络游戏或聊天、看视频等倾向, 注重培养读者良好的自控能力, 引导读者的学习兴趣和习惯非常重要。培训中强化学习信念, 对信息保持长久的注意力, 使读者养成正确使用信息的良好习惯。

再者, 培养读者对信息的敏感程度和判断能力, 使读者能够从海量信息中找到自己需要的、感兴趣和正确的信息, 培养读者检索信息的方法和技巧。

3.3 图书馆读者信息素养教育的计划

高校读者在高校学习时间里, 图书馆应根据读者学习时间制定读者信息素教育计划, 根据读者各学习阶段、专业和学习科研对信息的不同需求设定相应的培训课程或讲座培训, 普及培训与专业培训结合。具体实施以信息咨询部为主体, 建立相应的对口学院联系机制, 依托学科馆员, 针对学院专人负责开展针对性的宣传和培训工作和计划的实施。

3.4 读者信息素养教育方式方法的改进

建设浓郁的信息教育氛围, 培养读者对信息检索的意识和兴趣, 培养自主探究式或协作式学习, 开展研究性学习都是培养学生信息素养的重要教育方法。

第一, 开展读者利用图书馆教育。利用讲座、参观演示、网上学习和竞赛等方式对刚本科新生和新入学研究生进行图书馆入门的指导教育、进行信息知识、馆藏资源的宣传和信息利用的基本教育。使读者一入学就能了解图书馆, 掌握利用图书馆、获取文献信息的基本方法使读者学会中图分类法的基本知识, 掌握利用索书号、书名、著者等不同信息查找资料的文献检索的技能, 并进行图书馆专业理论知识的教育, 为读者信息素养教育打好基础, 培养读者利用图书馆的习惯。

第二, 开设文献检索课, 进行信息利用、摘编的能力教育。文献检索课是教育部规定大学生必修的一门方法、技能课, 学校开设的信息基础理论课不能取代文献检索课。图书馆主动开设文献检索课, 通过这门课的学习, 使本科生和研究生能够掌握信息检索的方法并运用到专业课程的学习过程和实习过程, 把理论与实践、科研相结合, 激发信息需求, 增强信息意识, 提高利用信息能力。

第三, 组织学生参与图书馆信息服务工作。让高年级学生参与到图书馆的信息服务工作中来, 组织和引导低年级学生的培训讲座、竞赛、座谈沟通等工作, 充分发挥图书馆的职能, 提高学生的信息能力和组织能力。

3.5 高素质高校图书馆馆员队伍的建设

馆员业务素质、职业道德水准决定着图书馆开展读者信息素养教育的水平, 图书馆加强对图书馆员的业务和职业道德培养、教育, 强化他们的信息意识, 扩展他们的信息知识, 提高他们的信息能力, 才能更好地为读者提供服务。

3.6 新技术应用于读者信息素养教育

高校图书馆应充分利用巨大的馆藏文献信息资源优势, 以多种形式开展读者信息素养教育, 使其成为高校图书馆今后的工作重点之一。微信、QQ、邮件、学科服务平台、读者论坛、手机图书馆、阅读机等服务都能进行图书馆资源宣传、读者信息素养教育与资源使用推广工作。

高校图书馆馆藏多学科、多种类型、多种载体的文献信息资源, 是读者学习和培养创新思维的第二课堂, 也是读者信息素养教育的重要课堂。图书馆应改变被动教育方式, 在向读者提供文献信息同时, 也帮助读者获取有效的信息。主动培养和引导读者的信息素养能力的提高, 主动体现图书馆的信息枢纽功能与文化中心功能。

摘要：文章探讨在信息环境下图书馆信息咨询工作对读者信息素养的培养和教育, 提出改进图书馆高校读者信息素养教育工作、提高读者信息素养的方法与途径。

关键词：信息咨询,信息素养,读者教育

参考文献

[1]于丹辉.联合参考咨询网的实践与思考[J].图书馆论坛, 2008 (3) .

[2]刘玲玲.浅析图书馆参考咨询工作[J].科技情报开发与经济, 2004 (2) .

篇9：图书馆信息咨询

中学图书馆作为校内书刊齐全、资料广泛的信息聚散中心，以丰富和大量信息作为保障，向师生提供高尚的文化娱乐和各种信息服务，用潜移默化的方式对他们进行教育，不但成为学生自主学习的第二课堂，还是教师继续教育的阵地。因此，我们必须优化图书馆的咨询和信息功能，使图书馆成为一个开放的信息中心。

一、积极开展图书馆宣传工作，进行丰富多彩的阅读教育，营造书香校园

图书馆宣传是阅读指导的基本手段。要以坚持四项基本原则为指导方针，宣传党的方针政策，宣传科学文化知识，宣传正确的人生观和道德观，宣传图书馆的各项业务工作，宣传阅读方法、意义和技巧等。图书馆的宣传工作形式是多种多样的，如文字宣传、群众集会（包括专题报告、系统讲座、座谈和讨论、文艺活动等）。这些工作开展与否或开展得好坏，将直接影响图书馆读者服务工作的成效，应常抓不懈，努力办出自己的宣传特色。

1.注意普及检索方法，充分提示馆藏。

建立健全各种检索体系，提供更多更方便的检索手段。使读者掌握文献检索方法是提高其阅读修养的必要内容，是图书馆阅读指导的重要任务之一。应根据读者实际需要和水平较系统地宣传文献学知识和文献检索课理论，这是读者掌握文献方法的基础，也是主动提高检索能力的必要条件；要较详细地介绍文献检索工作，包括各种书目、题录、文稿或提要等使用方法，重点是使读者掌握文献检索工具的编排结构。同时，普及以计算机为基础的自动化文献检索方法。尤其是已实现了电子计算机在采购、分编、流通中应用的图书馆，其检索方法的普及不容忽视，对指导读者如何利用先进手段掌握系统知识非常重要。

2.开展丰富多彩的阅读教育，努力营造良好的读书氛围。

要想充分发挥学校图书馆的作用，对图书馆加强管理，对学生读书活动进行有针对性指导是非常重要的。让学生爱看书，靠平时点点滴滴潜移默化。图书管理员不仅要了解书，更要了解学生对书的需求和爱好，才能做到因势利导。培养学生的阅读习惯，通过组织故事会、演讲会、诗歌朗诵会、知识竞赛等各项活动激发学生的读书热情，吸引他们到图书馆里查找资料，培养主动读书、用书的意识。阅读能力的培养一定要针对学生的兴趣，寻找他们的兴奋点。

图书馆的服务不仅是简单的“借借还还”，还应把信息素质教育放在首位。图书管理员应主动向学生讲图书馆里文明的读书习惯；图书的分类方式；抄录、剪辑、旁批等图书信息搜集整理方式；指导和督促学生做好课外阅读笔记和资料卡片；有目的、有计划地向学生推荐优秀图书，组织学生开展书评、图书介绍等活动；指导学生学会使用工具书及图书分类等知识。通过一系列教育活动，提高学生的阅读能力和写作能力，使学生不但会看书，更会高效率地使用图书。图书馆还可每学期评选优秀小读者，让学生都以爱读书、会读书为荣，从而在全校范围里营造浓厚的读书氛围。书香校园是学校图书馆发展的终极目标，决不能让中学图书馆成为“角落”。

二、有组织、有计划地逐步开展情报服务工作，为教学及其研究服务

科学技术的发展使得文献信息急剧增长，不仅数量大，而且类型复杂，出版分散，交叉重复严重，新旧更替加快。这就给广大读者查找和使用文献带来巨大的困难，图书馆为满足广大读者需求和使有价值的文献资料能及时发挥作用，必须主动为读者提供文献需求方面的服务，也就是我们经常提到的情报服务工作。图书馆应该成为一个开放的信息中心，优化我国图书馆的咨询和信息功能这个任务迫在眉睫。图书馆不应像现在这样仅限于回答读者一些简单的问题，查找一些读者需要的资料。一个现代图书馆应主动到用户中了解他们的需要，主动为他们提供所需的信息，使读者充分认识到图书馆的重要性，在很大程度上对图书馆资源产生依赖。未来社会每天都会产生非常多的信息，要整理、利用这些信息，对其进行深度加工，并将其迅速传递给图书馆用户，那么工作人员应深入某一专业中，熟悉这一专业，成为这一专业的信息咨询专家。因此，对现在图书馆工作人员来说，应不遗余力地钻研业务，千方百计地提高素质，使每个工作人员不仅有事业心还有才华。作为学校三大支住之一的图书馆，在学校教学及研究等方面越来越发挥着举足轻重的作用，如何充分发挥图书馆的自身优势，为教学服务是当前图书馆必须认识和解决的一大问题。

1.咨询服务。

图书馆咨询服务的实质是文献咨询。图书馆的咨询服务是帮助读者解决对所需文献或知识了解不足，掌握不够的困难，满足其对文献和知识的需求，是各级各类读者利用文献资料的得力助手，是图书馆情报服务的传统手段。

2.书目服务。

书目服务工作是图书馆实现情报职能的重要手段，是图书馆了解读者和社会需求的一种主动服务方式。图书馆在为教学及研究服务中，不仅要根据读者提出的各种咨询问题查找有关文献和文献线索，还要主动将埋藏在大量文献中的有用信息挖掘出来，加工整理后向有关读者报道，使读者迅速获取科研与生产所需的情报，就是我们所说的书目服务工作，主要服务内容是根据教学与研究需要主动收集编制和提供各种通报性或参考性书目、索引、文摘、书报等二次文献。

3.定题服务。

篇10：公共图书馆参考咨询与新闻采编

公共图书馆参考咨询与新闻采编

当前,我国的新闻事业在飞速发展,新闻采编工作需要大量的新闻资料.然而,许多新闻单位的.资料部门规模小、人员少,与愈来愈大的新闻采编规模形成反比,这是一个急需解决的问题.

作 者：王重 作者单位：天津日报社刊 名：青年记者英文刊名：YOUTH JOURNALIST年，卷(期)：2009“”(23)分类号：G22关键词：

篇11：图书馆参考咨询部工作总结

转眼本学期已经渐进了尾声，回首今年工作，我在岗位上，有收获、也有不足之处，感谢各位领导对我思想上和工作中给予的帮助与指导，使我在岗位上不断成长。现对今年本人在图书馆岗位工作的表现总结如下：

认真完成参考咨询岗位工作，上学期开学初，协助制定了参考咨询部各项规章制度，开展文献传递、查收查引、论文检测等服务。通过ZADL平台、读秀、馆际互借交流群等等渠道为读者开展文献传递，接受论文查收查引咨询及委托；通过电话、邮件及时为读者反馈论文收录及被引用检索信息，并解答读者利用图书馆资源和服务时遇到的问题，帮助读者获取数字资源；协助完成论文学术不端检测工作，为各学院教师职称论文检测提供检测结果报告。完成图书馆通讯编撰工作。撰写多篇通讯稿及时报道部门相关工作。参与了图书馆馆内文化布置工作。收集、整理、编撰了图书馆简报。读书节期间，及时宣传图书馆公众微信号，为读书节活动设计海报，并参与开展了数字资源咨询会、主讲了数字资源推广讲座，参与开展读者问卷调查活动，并统计数据、撰写调查报告。本学期初，参与开展图书馆新生始业教育；并完成了相关案例材料。参加了图书馆各种活动和比赛，获得了良好的反响。另外，积极参与学习交流活动，多次到校外交流。

篇12：图书馆信息咨询

国内图书馆数字参考咨询实践调查与分析

本文对我国的公共图书馆和高校图书馆开展数字参考咨询的情况进行了调查,揭示了我国数字参考咨询的开展情况,并提出了一些建议.

作 者：过仕明 Guo Shiming  作者单位：哈尔滨师范大学图书馆,黑龙江,哈尔滨,150080 刊 名：图书馆建设  PKU CSSCI英文刊名：LIBRARY DEVELOPMENT 年，卷(期)：2006 “”(4) 分类号：G252.6 关键词：数字参考咨询   图书馆   参考咨询  

篇13：高校图书馆网络化信息咨询服务

在高速发展的网络环境下, 我们作为用户对信息的类型及需求量等方面都有着更高层次的需求。作为社会信息传输、交流中心的图书馆, 应当思考如何进一步开发和拓展图书馆的文献信息资源, 增加并深化图书馆服务方式和内容, 为用户提供更快捷、更高质量的信息服务, 是每一位图书馆工作者的职责。

信息咨询是以文献中的信息为对象, 结合特定用户的需求, 以信息开发为手段, 对信息进行分析、综合、转换与创新等一系列工作的总称。图书馆的信息咨询服务在不断的向社会化、网络化方向延伸并发展。传统的图书馆信息咨询服务模式已经无法满足用户群体对信息资源的深层次需求, 我们在大力发展图书馆的信息咨询服务的同时, 必然要转变传统的信息咨询服务模式。高校图书馆的信息咨询服务应当适应新的发展趋势, 在网络化的发展道路上进一步发挥优势。

1 高校图书馆开展信息咨询服务的特点及优势

高校图书馆开展网络信息咨询服务, 是针对重点用户的需求, 通过信息网络, 进行信息开发、信息成果深层次加工等, 将信息产品、知识信息传递给用户使用, 并且产生一定的经济效益。

1.1 网络化信息咨询服务的特点

(1) 分散化和社会化。首先可以从信息源和信息用户两个方面来了解网络化信息咨询服务所具有的分散性。散布各地的信息源以及世界范围内各种类型的信息用户, 决定了网络化信息咨询服务具有高度的分散性。同时社会化特点包括:首先, 信息源是分布遍及各个地区的, 涉及的内容也包含了各个层次的问题。其次, 信息咨询用户包含了社会各个层次及类型的用户。大多数的咨询课题都包含了综合性的信息内容, 需要各个学科领域的专家学者来共同参与和解决。社会化特点是网络化信息咨询服务中的重要方面。 (2) 远程化和数字化。远程化和数字化是网络化信息咨询服务中最为显著的特点之一。远程化主要表现为网络信息咨询中信息源的远程存取、咨询提问和咨询解答的远程传递, 以及咨询人员和用户的远程交流。通过互联网络消除地域限制, 将世界范围内的信息源与信息用户有机的联系在一起, 形成一个整体来发挥大于各个组成部分的作用。数字化信息资源作为目前主要的信息存储与传播形式, 是目前网络化信息咨询服务的主要形式。 (3) 多样化和个性化。在网络信息咨询服务中, 很多方面都体现了多样性的特点。信息源的类型和内容以及信息用户的种类和需求层次都具有多样性。并且在具体的信息咨询服务中相关的咨询方法、内容、问题等同样体现了多样性的特点。在个性化方面, 高校图书馆开展网络化信息咨询服务会更加注重信息用户的具体需求, 从多而全向少而精的方向发展, 注重专业化和个性化, 高校图书馆需要通过突出自身特色和优势来吸引更多的信息用户。

1.2 高校图书馆开展信息咨询服务的优势

(1) 信息资源优势。高校图书馆作为学校的信息资源中心, 其发展与高等院校的建设有着密不可分的关系。经过长时间的发展、积累, 高校图书馆拥有大量、各种类型的信息资源, 不管是从信息量方面还是信息层次方面来说, 高校图书馆的文献信息资源建设都具有相当的规模, 可以满足各种类型的信息用户的多方位需求。 (2) 人才储备优势。高校图书馆其本身就是高等院校中的重要组成部分, 相比较于其他类型图书馆而言, 高校图书馆在人才储备上有着自身优势。科研人员、硕士研究生、博士研究生、教师等等作为高校图书馆稳定的用户群体, 不仅从事教学、承担不同程度的科研工作, 并且其科研项目及发表的论文等都是高校图书馆所需要的信息资源。高校图书馆在拥有大量专业人才队伍的前提下, 进行信息资源的获取、识别、加工等方面有着较大的优势。 (3) 技术体系优势。随着网络化进程的加快, 以及高校在教育资源投入方面的增加, 使得高校图书馆已经拥有了各种较为先进的技术设备和信息处理方式。高校图书馆在拥有现代化网络信息技术的同时, 不仅对服务方式进行改进, 而且进一步增加了高校图书馆信息资源的开发利用效率。特别是通过建立特色数据库、自动化网络系统等等, 加强了高校图书馆信息咨询服务能力, 为更好地服务用户打下坚实的基础。

2 高校图书馆网络化信息咨询服务模式分析

信息资源的发展为高校图书馆的信息资源建设模式带来了变化, 对于信息咨询服务而言, 传统的信息咨询服务模式已无法满足高校图书馆进一步发展的需要, 探析网络化信息咨询服务模式成为高校图书馆开展个性化信息服务的关键。

2.1 数字信息咨询服务模式

网络的快捷使得人们对数字化信息资源的需求与日俱增, 各种数字网络化技术也促进了高校图书馆数字化信息咨询服务。数字化信息咨询服务模式使得人们不再受到时间、地域的限制, 能够使用户在任何时间里, 以最短的时间获得自己所需的信息。高校图书馆能够更好的满足用户对多元化、全方位信息资源的需求。

数字化信息咨询服务的发展从单纯的电子邮件、网络表单等咨询方式发展到实时回答、网络联系、视频等同步咨询方式。数字化网络实时咨询是高校图书馆信息服务发展的主要趋势, 必须要加大开发实时软件的力度, 建立分布式的协作咨询网, 对现有的数字化信息服务模式进行完善。

2.2 学科类信息服务模式

按学科类型分类是高校图书馆进行信息资源建设的主要模式之一。学科分类式信息咨询服务, 就是高校图书馆按照学科、专业来组织和分配信息资源, 使信息咨询服务学科化, 内容知识化而不是简单的文献检索与传递, 提高信息咨询服务的效率, 增加个性化信息服务力度。

学科类信息服务作为单向主动传递服务, 服务内容主要有:学术信息实时报道、学科机构知识库、网络导航及相关特色互动服务等等。学科类信息服务模式的实质是一种知识管理模式, 通过学科馆员向用户提供有效的、个性化、知识化的服务, 使用户在信息资源上得到补充, 对用户所从事的科研项目及学科起到一定的促进作用。

2.3 馆际联合参考咨询服务模式

馆际互借是高校图书馆信息资源建设中不可缺少的组成部分, 要提高信息资源的利用效率, 解答用户的咨询问题, 需要图书馆之间进行合作共享来解决。通过互联、馆际合作等方式来满足用户对信息资源的需求。随着用户咨询问题的数量和复杂程度的加深, 通过网络媒介, 馆际联合参考咨询服务模式可以满足我们的需要, 也是高校图书馆的个性化信息咨询服务发展的重要部分。

2.4 跨领域合作信息服务模式

跨领域合作的信息服务模式, 对于用户来说可以使信息得以整合、增值。互联网的海量信息资源可以成为用户咨询最佳的资源库。通过跨领域合作整合而来的信息资源可以为用户提供更全面、可靠的选择, 用户可以根据自身实际情况对其进行筛选, 满足用户的个性化信息需求。

3 新时期高校图书馆开展信息咨询服务面临的挑战

随着计算机、网络的飞速发展, 高校图书馆开展信息咨询服务能够得到新的网络硬件及技术支持, 在新的网络环境里, 高校图书馆的网络化信息咨询服务面临着各种挑战。

3.1 网络新技术和理念带来的冲击

互联网络所衍生出的各种信息技术, 包括计算机、通信、数据库、多媒体、网络技术等等, 包含新的观念及思维需要用户接受并理解, 用户同时也是分为许多不同的层次, 传统图书馆用户有部分对计算机网络、应用软件、系统平台等并不熟悉, 对开展网络化信息咨询服务形成些许障碍。

3.2 信息咨询服务与用户需求之间存在矛盾

在网络环境下, 高校图书馆信息咨询服务与用户需求之间的矛盾主要包括两个方面。一方面是, 网络及数字化信息资源快速增长与用户特定信息需求之间的矛盾。网络用于传递和查找文件、信息资源等可以给用户带来极大的便利, 但同时海量信息资源也为用户检索特定需求的信息带来困难。

另一方面, 图书馆提供信息咨询服务与用户信息需求之间的矛盾。网络使得用户在寻求信息咨询服务的同时不会受到时间、地域的限制, 这样一来高校图书馆开展信息咨询服务的难度加大, 要求馆员及工作人员具备高层次的能力及素质。互联网络的不断发展及变化也会影响到用户咨询的范围及内容, 要求信息咨询服务随着网络及用户需求的变化而发展, 对高校图书馆信息咨询服务也是一种挑战。

3.3 信息咨询服务竞争加剧

随着网络环境的发展变化, 各类型信息机构不断发展壮大。高校图书馆将围绕信息资源、用户、人才和信息市场与其展开竞争。这使高校图书馆信息咨询服务面临挑战, 必须在做好本职工作的前提下, 开拓进取、积极创新, 提升危机意识, 努力发展并提高竞争力, 以适应新时期互联网络的变化, 了解用户的信息需求, 做好信息咨询服务工作。

4 结束语

高校图书馆的发展与进步离不开高质量的信息服务工作, 网络信息咨询服务使得用户与图书馆紧密的联系在一起, 图书馆工作人员通过互联网络与用户进行深入、及时的交流, 了解网络信息资源最新发展动态, 全面、完善的解决用户的咨询问题, 满足用户的特定信息需求, 提供个性化服务, 通过创新及良好的服务提升高校图书馆的核心竞争力, 为高校图书馆的可持续性发展打下良好的基础。

摘要：文章论述了在网络环境下开展信息咨询服务的特点, 以及高校图书馆进行信息咨询服务的优势、网络化信息咨询服务模式和新时期发展信息咨询服务所面临的挑战。

关键词：网络环境,高校图书馆,信息咨询

参考文献

[1]林国华.图书馆网络信息咨询的设计与开展[J].情报资料工作, 2003 (1) .

[2]郎庆华.图书馆网络信息咨询服务的问题及其对策[J].现代情报, 2003 (3) .

[3]吕永红.走出封闭走向社会——浅谈高校图书馆信息咨询服务社会化[J].科技情报开发与经济, 2005 (15) :52-53.

[4]卜洁.深化参考咨询工作是图书馆事业可持续发展的基本保证[J].图书馆工作与研究, 2002 (5) :31-33.

[5]肖新华, 詹德优.论复合图书馆的参考咨询服务[J].新世纪图书馆, 2003 (5) :3-9.

[6]林曦, 张燕.传统参考咨询与网络参考咨询的比较研究[J].中国图书馆学报, 2003 (6) :42-45.

[7]余晓玲.论社会转型期图书馆新型信息咨询服务模式的构建[J].新世纪图书馆, 2009 (3) :40-42.

篇14：图书馆信息咨询

关键词：高校图书馆；信息咨询；知识库；意义

图书馆开展信息咨询服务很早以前就已经在美国图书馆界开展了，它的出现和发展大大提高了图书馆的专业水平，也逐步成为了图书馆业务的核心组成部分。信息咨询作为图书馆开展信息服务的主要手段，也随着技术的推进而不断升级。最传统的信息咨询方式是到馆咨询，这是典型的面对面咨询方式，随后就有电话咨询、传真咨询，邮件咨询，表单咨询等。由于信息化、智能化程度的增加，人们提高了对信息的获取效率，图书馆为了满足读者的信息需要又开通了实时咨询服务，比如 QQ、MSN，能快速的解决读者的咨询问题，但这种方式的缺点是信息咨询馆员可能要同时回答不同的读者提出的相同问题，所以对于图书馆信息咨询的手段又提出了新的难题。针对这一困难，学者开始将知识库的理论融合到信息咨询服务中来，建立信息咨询知识库。信息咨询知识库的建立提高了咨询服务效率，不仅用户缩短了资料查找时间，提高了效率，同时也将咨询馆员从重复性问答中解放出来，使图书馆信息咨询工作更加深入，完善，所以在网络环境下图书馆信息咨询知识库的建设日显重要。另一方面，随着网络与信息技术的迅速发展，越来越多的用户习惯于利用自助服务来满足自身的需求，建设信息咨询知识库也是适应当前用户需求发展的需要。

首先，建设信息咨询知识库有利于提高高校图书馆信息咨询服务质量。

1.有利于提高图书馆整体服务水平。图书馆信息咨询知识库的构建，把图书馆的馆藏资源，包括电子资源等知识资源集中到一个平台上，进行整合、归纳。这样有利于图书馆信息咨询服务的开展、有利于提高图书馆整体服务水平。

2.提高图书馆信息咨询服务能力。从图书馆信息咨询服务上说，提高了图书馆信息咨询服务效率。不同的读者在利用图书馆信息咨询时，对某一问题会存在重复性，信息咨询知识库的建设能有效的解决这一问题，从而大大节省了读者的时间，提高了图书馆的工作效率，使图书馆的信息咨询服务工作质量得以提升。

3.促使图书馆信息咨询馆员从事更专业的咨询。对于图书馆信息咨询馆员来说，图书馆信息咨询知识库的建立，把他们从重复、单一、繁琐的工作中解脱出来，把平常用于回复读者日常重复性的问题的时间用到回答更复杂、更高深的读者提问中。一是摆脱了重复性的劳动，另一方面，在回答读者更复杂或者说更高深的问题中，体会到新问题带来的挑战，同时也带来了新的知识和经验，对信息咨询馆员是一个挑战也是一次锻炼和提高。

4.提高读者信息咨询效率。从读者方面来讲，首先是节省时间，大大缩短对于简单问题的检索时间，能在最短的时间内获得答案。另外，读者如果有更加专业或者信息咨询知识库中没有提及的问题时，馆员能够及时的与读者进行交流和沟通，使读者的信息咨询更加方便和快捷。

其次，建设信息咨询知识库有利于加强高校图书馆的知识管理。

1.有利于加强高校图书馆对显性知识的管理。显性知识则是指那些经过人加工整理后，通过编码和度量后，以文字、公式、计算机程序等不同形式表现，经正式的、系统化的方式传播，能够被其他人学习和掌握的知识。科学技术的飞速发展和高校图书馆信息化建设、数字化校园、区域联盟等项目的建立，使得高校图书馆对于显性知识的编码技术也日益成熟，图书馆的管理水平和服务有了很好的提高。高校图书馆信息咨询知识库开展服务的最基本的条件是有满足用户需求的知识信息资源，只有对大量的显性知识进行有效的管理才能充分发挥信息咨询知识库的作用，从而促进高校图书馆信息咨询服务水平的提高。

2.有利于促进高校图书馆显性知识与隐形知识的转换。高校图书馆信息咨询知识库的构建，加强了图书馆对于隐性知识与显性知识转化管理，为显性知识和隐性知识的相互转化提供了新的途径。隐性知识主要是在个人经验基础上，对某一事物或者事件形成的自己的观点、价值观，同时也包括个人信息等方面的知识。其具有高度个性化的特点，同时又具有排他性和独创性。高校图书馆的职责除了将显性知识进行有效的组织和传播外，还应该在拥有知识的基础上能够创造知识。对于图书馆馆员头脑中的知识和学习实践经验等隐性知识的管理和传递，也是高校图书馆信息咨询知识库的一个重要作用。在信息咨询过程中，对于某一问题的不同理解和看法，读者和馆员都在不断的进行更新，使得隐藏在个人头脑中的隐性知识记录下来，形成被大家所认知的显性知识。高校图书馆应该利用信息咨询知识库想办法获取对师生和图书馆内部有用的隐性知识，对在与读者接触过程中所获得的隐性知识进行共享，将这些隐性知识转化为可以直接传播的显性知识。

最后，建设信息咨询知识库有利于促进高校的知识交流与共享。

1.高校图书馆信息咨询知识库在知识交流方面的作用。在信息爆炸的数字化时代，对于知识本身，其生产速度不断的加快，生产过程中所产生的副产品也不断的增多，如工作总结、实验第一手数据集、研究报告、调研报告、现场记录数据等，而这些资料的学术价值正在日益升温，如某一项实验的第一手数据有可能导致新的科学发现。对于知识利用者来说，科研人员的学术交流更加的密切和频繁，交流方式也在不断更新，呈现多样化。因此，也必将产生种类繁多、数目巨大的学术产品，而这些学术产品不可能每件都能正式出版发行，其他的学者由于条件的限制很难获得这些学术产品，而信息咨询知识库的建立，是有效解决这一矛盾的方案。它通过对科研机构在科研过程中所产生的学术资源进行全面的搜集、整理、有效组织、深入挖掘，为知识和使用者之间搭建了一条便捷的流通渠道。

2.高校信息咨询知识库有利于知识的共享。高校图书馆应该作为知识共享活动的重要引领者，通过建设信息咨询知识库把有价值的知识资源整合到一起，为所有的用户提供开放的服务，对系统内有的知识资源都能够利用。在信息咨询过程中，用户与咨询馆员或者咨询专家之间的问答记录也能被检索和浏览，这不仅使得用户与馆员或者专家之间进行知识的碰撞、交流，也使得知识信息得以共享。

【参考文献】

[1]陈丹.论网络环境下的图书馆信息咨询工作[J].内蒙古科技与经济，2013（24）.

[2]杜友桃，吴桂英.浅议图书馆信息咨询在提高高校科研竞争力中的作用[J].江苏科技信息，2011（11）.