酒店管理本科人才培育的一体化论文

酒店管理本科人才培育的一体化论文（精选6篇）

篇1：酒店管理本科人才培育的一体化论文

酒店管理本科人才培育的一体化论文

一、研究背景

（一）湖北省酒店行业及酒店管理本科人才培养现状

就酒店行业现状而言，湖北省的旅游经济总量呈现出快速增长的趋势（数据），旅游业对该省的整体经济贡献日益增大。在此背景下，湖北省的酒店行业得到了快速发展。目前在该省酒店行业呈现出国际品牌、国内品牌与本土品牌并驾齐驱及多档次、多类型的面貌。行业的快速发展直接导致了该省酒店行业人才供不应求的局面。就酒店管理本科教育现状而言，这些毕业生在该省的流失情况严重，他们绝大部分要么选择放弃在本行业工作，要么选则在省外从事酒店行业。

（二）原因分析

1.湖北省酒店管理本科人才培养与酒店行业需求脱节

高校酒店管理本科人才地域性的流失的主要原因在于高校酒店管理本科教育与湖北省酒店业行业需求严重脱节。首先，高校由于缺乏与行业的有效信息沟通，酒店人才培养体制严重滞后行业的要求，结果很大一部分毕业生难以适应行业的需要而选择了其他行业。其次，湖北酒店行业缺乏与高校稳定长期的教育合作机制，由于企业的自利行为，企业不愿承担培训成本及职业承诺，导致了学生因为入职待遇低而导致人才流失。最后，湖北省酒店管理本科教育都是在过去酒店管理专科教育的基础上发展过来的，在教育模式上存在“本科教育专科化”的特点。

2.湖北省酒店管理本科人才培养与旅游政策需求脱节

湖北省提出的建设“两型社会”及鄂西旅游生态圈等政策均对酒店管理人才提出了新的要求。但是由于缺乏和旅游政府部门长期稳定的沟通机制，湖北省高校的酒店管理本科人才培养体系严重滞后于政策需要。3.湖北省高校与从事酒店管理工作的本科毕业生缺乏有效沟通酒店管理本科毕业生由于一方面接受了该专业的系统教育，另一方面又从事于行业工作，因此对酒店管理本科教育中存在的问题有着切身的感受，来自他们的反馈信息对改善该专业的教育具有重要的参考价值。但是，笔者通过访谈发现湖北高校就酒店管理本科人才培养而言缺少与该专业毕业生稳定的信息沟通及处理机制。

（三）研究论题的提出

对于上述问题，前人的研究重点表现在两个方面：一是侧重市场的选择对酒店人才培养的要求，二是侧重结合教育规律侧面研究酒店人才培养的规律。这些研究缺乏系统性思考和全局性思考。上述分析可以得出，导致湖北省酒店管理本科人才培养与社会需求脱节的关键在于高校与该专业的多方关系主体存在沟通及合作障碍。因此笔者提出将酒店管理本科人才培养纳入到政府、学校教育、酒店行业、毕业生等多方关系主体系统中，通过构建他们的系统沟通模型以提出更符合当前和未来湖北酒店业发展需要的酒店管理本科人才培养的指导建议。

二、构建的研究模型

高校酒店本科专业人才培养主要涉及五大关系主体：高校组织、旅游政府组织、酒店企业、业内专家学者、酒店管理本科专业毕业生。这五大关系主体存在密切的联系。过去酒店本科专业教育所体现的五大关系主体联系要么是单向的、要么根本缺乏有效的联系，因此导致了所培养的人才与社会需求严重脱节的问题。

基于此，笔者认为要做到有效的酒店本科专业人才培养以更好地服务地方经济，首先要梳理这五大主体之间的关系，重新构建其关系模式。这一关系模式要体现高校酒店本科人才培养的中心关系地位，要表现出稳健的沟通模式。据于此要求，课题组提出了图1的一体化模式。该模式涵盖了高校酒店本科人才培养的三大关系沟通回路。

（一）旅游政府组织-酒店企业-高校关系沟通回路

旅游政府组织、酒店企业、高校三方沟通回路见图2。旅游政府组织通过制定宏观酒店行业发展的政策来规范和引导本区域酒店业的发展。另外，酒店企业也会通过行业协会等组织向政府部门建策献言，达到影响政策的目的。酒店企业通过人力资源市场等方式向高校反馈其现实发展中对人才特征的要求，已达到影响高校人才培养体系的目的。同时酒店企业通过与高校相关研究机构的合作以引进智力资源来帮助企业进行产品、服务及管理的创新。高校通过教育延伸的方式把酒店本科人才培养的教育拓展到酒店企业中去。这其中表现最突出的是酒店管理本科专业的专业实习和毕业实习。

这两个部分已构成了高校酒店管理本科教育体系的一个重要部分。当然，高校酒店专业的教育向企业的延伸能够有更多的发展空间。例如，教师在酒店企业的挂职锻炼、酒店经理或优秀员工在高校的专题讲座或经验课程教学等。旅游政府组织所制定的旅游发展相关的政策能够解读出该区域内酒店人才需求的特定特征要求，这些要求也会对区域内高校酒店本科人才培养的定位产生影响。另外，旅游政府组织在行业内具有高度的协调能力，高校能够在酒店本科人才培养方面通过旅游政府组织提供相关的政策支持以更好的协调酒店企业与高校之间的关系。

（二）旅游政府组织、业内专家学者、高校三方关系沟通回路

旅游政府组织、业内专家学者、高校三方关系沟通回路如图3。图2反映的三方关系沟通，主要体现了高校酒店管理本科人才培养对当前酒店行业人才需求的适应性。但是酒店本科人才培养方案的制定以及学生从入学到毕业都需要较长的时间周期。那么学校按照当前的标准培养的学生毕业后，是否适应未来已经变化的酒店环境将会成为一个问题。因此，酒店管理本科人才培养除了要契合当前客观的需要，同时也要体现未来导向。图3的关系沟通模式即是要解决这一问题。业内专家学者对于行业发展具有高度的敏感性，因此他们对于酒店本科教育未来定位具有较大的建言权。

同时，高校通过教育延伸的方式让这些专家学者以各种灵活的形式承担相应的教育工作，来直接引导学生对酒店管理专业的学习。业内专家学者通过政策参谋的.方式直接影响旅游政府组织政策的制定。他们关于酒店人才发展的导向也会影响到旅游政府组织对酒店人才培养的宏观要求。旅游政府组织的宏观政策一般具有长期的未来导向，高校对政策的解读能够发现行业未来对酒店人才政策性的要求。这些要求也构成了高校对酒店管理本科教育未来定位的重要参考条件。另外，高校通过加强和旅游政府组织的合作，参与到政府重要的行业发展活动中去，在其中高校通过政策参谋的形式以达到影响政策及支持行业发展的目的。

（三）酒店企业、高校、毕业生三方关系沟通回路

酒店企业、高校、毕业生三方关系沟通回路见图4。该沟通回路主要反映了酒店企业、毕业生、高校三方的有效信息沟通机制。酒店企业通过与高校进行紧密的合作，以保证其发展的专有人才供给。而专有人才所体现出的个体酒店人力资源专有性特质，使得其对酒店存在较高的依赖性。高校通过与酒店企业的良好沟通，使其能够为学生提供未来职业发展的承诺以减少学生在工资水平不高的情况下的流失率。毕业生通过酒店人力资源市场选择进入酒店企业。高校则通过本身所建立的与域内酒店企业的关系网络给学生就业提供就业支持。已就业的毕业生通过高校的反馈渠道提供对高校酒店管理人才培养的相关建议和意见。

三、模型对湖北高校酒店管理本科人才培养的对策和建议

基于以高校为中心的五大关系主体沟通模式以及三大回路所表现的各利益方所关心的核心问题，湖北高校酒店管理本科教育可以实施以下有效策略以提高酒店高校人才在本省的利用率：建立以高校为中心的与旅游政府组织、酒店企业、业内专家学者、毕业生的稳定长效的信息沟通系统（包括酒店反馈系统、毕业生反馈系统、专家沟通系统、政策分析系统等）；在旅游政府组织的协调下，高校酒店管理本科教育延伸至酒店企业；建立以学生-教师-企业为核心的创新团队；建立学校-学生-企业三方封闭式网络的毕业生就业系统；建立周期性的酒店管理本科人才培养审视机制。

篇2：酒店管理本科人才培育的一体化论文

成人法学教育的内容依据教材而定，因此，教材的编写和选取具有重要的意义。教材的编写应本着理论与实务相结合的原则进行，对于成人教育而言尤其如此，因此，学术含量过高或者纯操作性的教材在成人教育中应该避免使用。同时，针对成人法学本科教育的教学时间安排较紧，以及人才培养目标的职业需求特征等，对法律知识教学内容应本着以下原则和方法进行。一是合理调整必修课与选修课的课时安排。由于成人法学本科教育的生源的复杂性，在课时安排上，法学专业的16门主干课程应是课堂教学的重点，但其中应根据成人教学的特点，对于与现实生活紧密相关的主要部门法如：刑法、民法、婚姻家庭法、劳动法等的学习应是重中之重，对于法理学、法制史、国际法、经济法等课程则应采用略讲、选修或者自学的方式进行学习；二是实践课与理论课并重。实践课程以培养和训练学生应用能力为主要目标，如诉讼技巧、法律谈判、合同签订与审查、证据运用等，是法学专业学生实际技能培养的重要途径，在基本理论课程讲授的同时，安排此类课程有助于深化对理论的理解和运用。同时根据部分学生来自于司法系统，可以开辟与其工作单位相联系的实践教育基地，单独开设实践课程。三是公共课程设置的弱化。成人法学本科教育应以专业教育为主，因此，对于一些公共课程的开设应该严格限制，保证专业课程教学的课时安排相对充裕。

2.教学方法的改革

第一，从单向灌输转变为双向互动

传统的灌输式的教学方法一般遵循以下步骤，教师对法学知识进行讲解，阐明立法的背景、具体内涵，举出相关的案例进行解释，以加强对理论知识的理解。在此过程中，学生处于被动的地位，课堂气氛不活跃，学生主体性得不到发挥。教学具有双主体性，教育者与受教育者都是主体，教育者在教学中应充分发挥受教育者的主观能动性，使受教育者参与到教学过程中来，传统的以解析案例为主的教学方法没有真正抓住案例教学的关键环节，看似采用案例教学，实则仍是对法学理论知识的进一步阐释。真正的案例教学应以问答为基本形式，能为学生提供一种迷你的法律环境，提供法律分析的素材和机会，使学生结合法律规范、法学理论、法律原则、法律意识以及社会诸因素对具体案件进行分析、选择和应用，进而激发学生思考法律与实际生活之间的相符程度，法律在具体而复杂的社会环境中如何运用等深层次问题［4］。在课堂教学中以案例为中心，开展广泛的课堂讨论，在不预设讨论结果的前提下，学生可以自由发挥，教师对于学生的讨论进行正确的评析和引导，这就将教师对于案例的讲解转变为学生对案例的自行研究，将法学知识的演绎转变为对学生讨论结果的归纳，能让学生更好的培养法律思维，提高运用法律知识的技能。

第二，从建立模拟法庭拓展为创建实习基地

模拟法庭审判是使学生对于法庭审判有基本的感性认识，目的在于要学生掌握法庭的组成，审理案件的基本程序，以及各个环节中诉讼参与人的实体权力和义务。在模拟法庭审判中，学生扮演不同的诉讼角色，能够设身处地的为所承担的角色利益考虑，认真分析案件，并以最佳的法律知识运用和实际操作技巧来处理案件，已争取最佳诉讼效果。成人法学教育由于经费投入等原因，建立模拟法庭的较少，但可以依托全日制法学教育的办学资源开展模拟法庭教学活动。同时，由于成人法学教育的对象主要来自社会各行业，其中不乏司法系统的工作人员，一方面可以有他们讲授法律事务操作的基本常识，进行学生间的自我教育，另一方面，可以利用此一优势，建立与地方司法系统的广泛联系，为进行庭审观摩，开展校外实习准备条件。在与司法系统建立良好关系的条件下，可以考虑建立校外实践基地，通过成教学生的见习与实习，以及邀请实践能力和学识水平较高的司法工作人员进行校内讲学等方式建立与司法机关的长期合作机制。

第三，从知识传授为主转变为技能训练为主

成人法学教育不单只是法律知识的传授，更重要的是法律技能的培养。对于目前中国的法学教育，有学者认为，“讨论中国的法学教育首先要讨论技能，因为技能的培育是专业法学教育的核心，而中国法学教育的严重缺陷就是技能培育的全方位缺席。”［5］我国传统法学教育理念是以传授知识为主的学科教育，忽视实践技能的培养，这已经造成了法学毕业生无法满足社会需求的不良后果，学生的法律思维和技能的缺失与教师所采用的教学方法有密切关系，因为教师的教学思维潜移默化的影响着学生进行法律实务操作的能力。只有改变传统教学理念，培养学生的法律技能，才能达到适应社会需求的目标，职业技能的内涵广泛，主要包括法律思维能力，语言表达能力和探知法律事实的能力［6］，法律思维能力是内化了的法律知识、法律信仰、法律推理。语言表达能力是法律思维的外化，探知法律事实的能力是对法律事实进行调查分析、认证法律事实的实践活动。根据成人教育学生本身特点，职业技能的训练与法律知识的传授应该互相融合，在课堂教学中，知识传授与技能训练应该整体平衡，一方面，可以使他们掌握一定的理论知识，另一方面，又可以基于他们具有一定社会生活经验和分析判断问题的能力，能够结合所学法学知识对案件进行重新审视，达到进行法律思维的训练的目的；在实践课教学中，无论是模拟法庭还是校外实习都应在教师的指导下，以学生对案件事实的认证为基础，充分发挥学生法律推理能力、分析判断能力和法言法语的表达能力等，使学生在实践中得到法律技能的培养和提高。

参考文献：

［1］ 吕忠梅.论法律的实践理性养成与法学教育改革――以建立专门法官培训体系为视角［J］.湖北经济学院学报，(5).

［2］ **.法律理性：一种世俗的实践智慧［N］.法制日报，-09-10.

［3］ 霍宪丹.不解之缘――二十年法学教育之见证［M］.北京：法律出版社,.

［4］ 程洁.耶鲁法学教育的近距离观察与体验［J］.法学,(6).

［5］ 何美欢.理想的专业法学教育［J］.清华法律评论，2006(9).

篇3：酒店管理本科人才培育的一体化论文

1、创客的性质

创客来源于西方文化,它是指一些具有自己独特兴趣和爱好的人群,将主要精力用于将自己的设计理念和创新结果改变成现实。他们的基本理念是创新开放,同时坚持资源同享的理念,所以他们的创新产品不向外界贩卖,只是单纯的想去传播这些创新类的物品,提高社会的高科技应用度,共同为人类的更加快捷便利,提高人类的生活品质而不断探索。创客也有自己的分类,分别是电子技术类创客、原子技术类创客、工艺美术类创客、基因工程类创客、教育革新类创客等等。其中电子技术类的创客主要致力于的电子技术方面的产品的开发和研究,它主要的组成群体来自于电气化和电子技术专业的大学生群体和电子科技的爱好者。他们利用自身所学和技术将一些电子产品的设计理念和初稿,转换为实际的电子产品,然后实现资源共享,招商引资实现更好的开发。原子技术类创客主要将原子层次类的设计应用社会实际生活中,转化为产品,例如我们在日常生活中使用的3D类产品。工艺美术类创客崇尚的是自然和人类的和谐相处,他们运用自身的创新意识和美术功底,制作出一些美丽的工艺品,这些作品的呈现唤醒了人类对自然的爱护。

2、创客空间的建立

创客空间在当代本科院校里就是指的是第三课堂,创客型的大学生群体在这个空间里,进行思想的迸发,实现创意产品的设计和开发,并且和志同道合的伙伴进行交流,团队合作,将产品的设计、生产和推广和为一体,在这个创客空间下进行。本科院校对于创客空间的建立一般需要提供一些必要的设备,例如打印机、电脑、多媒体设备以及必备的电路元件。创客空间的理念是自由创新,创客在其中进行软件开发、软件创作以及在网络上的活动,这是一个开发新产品、交流心得、资源共享的大学生互动拓展思维的新平台。

3、创客的发展

随着互联网时代的不断发展进程,总的来说,创客的发展也是其要迎合时代发展的必然的形势。近年来,创客的发展不仅受到了电子和科技区域的相关企业的关注,也同时在大学本科以上的高等教育界得到巨大的支持,它所带来的影响力十分深远。但是与国外对比来说,国内创客的发展还是相对落后和闭塞的,但是在有关政府部门和相关企业的大力支持下,近年来已经得到了迅速的发展。目前来说,创客的发展已经具有全球化的特点,创客空间的多处建立必然会导致创新型科技人才的大量培养和创新型技术产品的大量开发,一场独特的科技浪潮随之产生。

在这场创客活动的不断进行的过程中,主力军要数各大本科院校的大学生群体,他们作为最富有激情,思维最灵活的创新型人才,可见建设本科院校的创客型人才培育机制是与时俱进必然选择。目前研究发现各高校建立创客空间成功的例子越来越多,国内许多高等院校不仅建立了创客培养基地,还因为效果显著,计划下一步创客空间的规模扩大的计划,并将此系列的教育模式纳入创新型人才培养体系的一部分。创客的产生不仅颠覆的传统人才培养模式,还将创新理念散播在本科院校的教育体系中,甚至扩散到了社会中的许多企业人才培养的机制中去。这种新的创新型人才培育机制,将会对教育界甚至整个社会产生深远影响。

二、本科院校建立创客型人才培育机制的经验

探究国内和国外的成功建立创客型人才培育机制的本科院校的案例,总结发现:对于提供给大学生的创客空间大多是以从图书馆开始进行的,因为图书馆内的资源十分广泛,它可以在一定程度上满足创客进行研究时的书本知识需求和电子资源的需求,另外,这样也充分了利用了图书馆内的资源,革新图书馆传统的服务方式。另外除了图书馆作为创客空间的基地外,许多本科院校都设有实验室,这些也可以作为创客空间的一部分。总之,本科院校利用自身特有的资源为创客提供他们实验创新所需要的资源,让他们开发出创新型的产品,这是一种独特且高效的结合。

再者就是,本科院校可以开设一些专门的有创客特色的课程,或者是制定一些培养创客的校园计划。开设创客的课程的目的在于去提高学校要培养的创客人才的知识储备,并且进一步拓展他们的创新型思维,提高他们的创作能力,激发学生的潜在能力。另外启动一些创客人才培养计划,集中对创客人才进行培训,之后领导他们去参加一些创新比赛,通过一些方式让他们对自己的创作理念和创作产品进行展示和讲解,并且创客之间互相交流和学习,达到一个很好资源共享和共同进步的结果。

在国内来说,主要的创客型人才的培养机制就是,进行一些专业的创客知识讲座,准备创客项目,以及建立创客空间进行资源共享。开展一些创新科技的研讨会,教授和创客在其中针对某领域的问题进行讨论和讲解,达到学术交融的氛围。

三、建立创客空间的核心

创客空间建立的最初的也是最集中的出发点就是:首先是创客空间的建立,实现了理论和现实结合统一的原则,它将帮助本科院校建立创客型人才培育机制提供巨大的帮助。其次是创客空间的建立可以在高校本科的小范围内,达到资源共享以及交流共同进步的双赢结果,营造一个良好的创新提高的额学术氛围。再次是创客空间随着他的不断发展呵呵扩大,最后必将成为一个创新型人才的聚集地,创客在其中进行一系列的创作,达到了总体水平的提升。

四、本科院校建立创客型人才培育机制的优势

从李克强总理提出发展“创客”概念以后,在我国高校中创新创业开始逐渐的兴起。但是由于目前我国还处于创客建立的最初阶段,还缺乏一定的基地和资源以及资金,现在的创客大多是一些兴趣爱好者和一些不计回报的电子技术人员,他们作为创客的目的就是创作出一些创新型的产品,这样看来,在本科院校开展创客机制的建立,就有许多优势所在了。

1、本科院校有源源不断的学生资源

每年本科院校都会招收学生,这就为创客的人才流动提供了巨大的优势,同时创客机制的建立,也为学校培养出了许多创新型的人才,这样达到了一个共赢的结果。另外高校开展一些专业课程,有一大部份关于创新科技和电子领域,这就为创客的培养打下了一定的基础,高校的相关基础课程就是创客教育的基础课程,他能够做到启发创新思维,提高创新型人才的知识储备,向创客机制下不断提供高质量、知识能力丰富的高校人才。

2、本科院校是筛选创客人才的基础

本科院校通过开展一些创客类的知识讲座和竞赛,将一些对创客,对创作开发有兴趣的高校学生筛选出来,也选出了其中具备一定创新潜能和创新素质的高校学生。同时高校也提供给了创新型人才一个展示自己创作产品的平台,为以后的创客的推广大量积累经验。

3、本科院校有建立人才培育机制的资源和场地

本科院校具有一些像图书馆、实验室、讨论室、展示平台之类的基础设施,其中实验室的材料也是十分丰富和齐全,这为创新型人才在研究和开发创新产品提供了很多便利的条件和资源。另外学校还可以和自己联系的企业和赞助方进行协商,建立专门的创客空间,更加大创客人才培育机制的发展,资金问题得到了很好的解决。

五、本科院校建立创客型人才培育机制的意义

本科院校建立创客型人才培育机制,是为了使学生更好地实现自我价值,提高创新能力。

1、创客机制的产生可以提高本科院校创造的氛围

其中对于创作领域来说,其中的兴趣和爱好占主导地位,人才在进行开发和创作的时候,得到的乐趣是很多的,如果让本科院校的学生大都接触这种创新的领域,那么就会有很多学生加入进来,共同创作,共同体会这种创作的新鲜感,从而带动了本科院校整体创作的氛围。同时这种方式也改变了传统教育方式的弊端,第三课堂的开展,更多将第一课堂和第二课堂无法满足学生的兴趣的开发的弊端弥补。是大部分参与进来的学生,体会到创作的快乐,得到自身创作潜能和意识的开发。这同样是一种学习方式的革新。

2、创客机制可以推动学生的实践

创客型人才培育机制的建立,使得学生更加注重创作成品的好坏,而不是学校学分的高低。他们将更多的精力放到了实践当中去,这也更好的实现了实践和理论相结合良好模式。在以后的进入企业或者是研究领域的工作当中,不会再因为没有接触过而感到无所适从,会更好更快的融入的新产品的制作和开发当中。可以说创客型人才的培育也是培育了一些更加适应社会和企业需求的应用型人才。

摘要：创客型人才培养的主要领域是创客空间,又被叫做第三课堂,其和传统的第一课堂和第二课堂完美的结合,使得教学模不断革新教育教学的理念,使学生得到更加先进的培养,形成一种全新的互联网人才培育机制。关键词新建本科院校创客人才培育研究。

关键词：本科院校,创客人才,培育机制

参考文献

[1]盛欣.新建地方本科院校人才培养质量及保障机制研究[D].湖南师范大学,2015.

[2]陈晓东,顾永安.转型期新建本科院校人才培养机制探析——基于价值链分析模型的视角[J].教育发展研究,2015(21):63-69.

[3]李晨,杨薇薇,丁义浩.人才培养机制创新与大学现代化——访东北大学校长丁烈云教授[J].中国高校科技,2014(04):6-9.

[4]黄帅,商明蕊.“产教融合”背景下新建本科院校人才培养的目标、机制及其构建[J].高教学刊,2016(06):14-15.

[5]刘家梅.国际化背景下新建本科院校学生国际化素质教育研究——以临沂大学为例[J].临沂大学学报,2012(06):10-13.

[6]刘凯.新建地方本科院校向应用技术类高校转型的路径研究[D].兰州大学,2015.

篇4：酒店管理本科人才培育的一体化论文

从思维角度来看，创造性活动过程也就是创造性思维的过程，任何创造性的活动，总是与创造性的思维紧密联系在一起的，不存在离开创造性思维的创造活动。创造性思维是人类思维的最高表现。对它的定义笔者倾向于此：创造性思维是指以灵感为诱导，综合运用多种思维方式，能产生出新颖性思维结果的思维。创造性思维是从问题开始的。从“问题解决”的角度看，创造性思维的过程和问题解决的步骤基本一致，表现着合二而一的作用。当问题解决时，必然要对新的方向进行探索，如若完全可用旧的办法来解决，则不成为问题了。唯因旧的办法行不通，而又没有新的办法可模仿，原有的习惯行为不足以对付，这就成了问题，需要考虑新的办法才能解决。这样，就产生了与过去不同、和别人异趣的创造性思维。所以说，创造性思维就是一个发现问题、明确问题、提出假设、验证假设的过程。

创造性思维及其对称性关系的把握对应用型本科人才解决问题能力的成长具有极大的意义。因此要培养应用型本科人才的创新能力，就应该从创造性思维的培育开始。根据创造性思维的特征，我们确定学生创造性（对称思维的整合思维运演模式）思维品质的目标如下：

⑴敏捷性。即教学生在平时的观察中或在一般不为他人所重视的现象中，能够敏锐地发现问题和提出问题，并能敏锐地意识到问题的性质、意义以及解决这一问题的要害或着重点。

⑵独立性。即教学生能够自觉要求自己独立地思考问题，做到既尊重他人的成果或意见，吸收或借鉴他人成果或意见中合理的成分，又始终保持整个思维过程的自主性，独立地提出解决问题的途径和方法。

⑶发散性。即教学生面临问题，能够很快拓宽思维领域，通过急骤联想的方式获取众多可供分析和解决问题的信息，提出两种以上解决问题的方案、假设或答案，保持思维的开放性、灵活性和流畅性。

⑷新颖性。即教学生在对问题的理解上，或对问题解决提出的假设、方案或结论上，都能包含一定的创新因素。

二、应用对称性关系培育市场营销专业应用型本科人才创造性思维

（一）应用对称性关系培养发现问题的能力

综观国内外各类企事业单位的创立、成长、稳定与冲破各种难关的案例，无一例不是从发现问题开始的。这里“发现问题”的概念范围比较广，它包括事先预见的、事中遇到的和事后总结出来的。针对不同的情况，我们有许多发现问题的思维方式。只要在一种思维不能发现问题的时候，试着从对称的角度来思考（甚至是试着用多对思维方式整合应用），那么我们就开始了创造性思维的历程。

例如，市场营销管理人员在制订年度销售计划的时候，需要预见市场发展趋势，就是一个事先预见问题的典范。一般情况下，此时需要营销管理者过往经验的总结和以往年度市场数据的统计、分析与预测。但随着21世纪各行市场越来越频繁而不可预测变化的加剧，以往一般的预测工具的局限性正开始突显。于是，如何才能更接近现实地预测未来就成了管理者的梦魇。针对于此，掌握了对称性关系的人就显现出了其思维的创造性一面——不能预测，那么何不设定灵活而具有市场响应能力的组织，干脆抛开预测来积极面对随时变化的市场？

然而，教学与真实、残酷的市场还是有区别的。为了真正做到“事情怎么做（问题怎么解决），就要求学生怎么学，教师怎么教”，我们师生应做如下几点努力：

首先，给学生提供发现问题的模拟情景，激发学生寻找和发现问题的兴趣，培养学生的问题意识。教师可以适时地引导学生进入真实的经营操作当中：要求学生假想自己是这些公司的主要决策者，面对公司的危机，自己能怎样运用所学的知识采取应对措施。

第二，让学生掌握发现问题的基本方法。即突破常规，打破习以为常的思维定势，打破时空界限，重视联想法的应用。

第三，不断实践，努力探索，着力培养学生发现问题的实际能力和探索求真精神。

用此方法训练，可养成学生意识问题的存在，而且随着熟练程度的提高形成思维的敏锐性。

（二）应用对称性关系培养学生处理问题的能力

1.应用发散思维和复合思维处理问题

创造性思维是发散思维和复合思维的辩证统一，发散思维是创造性思维的基础，而创造性思维又离不开复合思维。所以，在创造性思维的培育中必须同时抓好这两种思维方式的培养。

继续危机公关的例子，当学生首先应用他们的发散思维设想出应对决策之后，先不评判他们的可行与否，而是耐心地激发他们寻思自己做出该决策的思路。然后鼓励他们尝试着沿自己原来思路的逆反方向检查自己思路的遗漏和不合理之处。这样就完成了一次应用自我思维的逆反来发现问题的过程。当真正当事者做出应对措施的时候，鼓励他们比较自己与别人所做决策的差别之处。最后，与学生一起归纳总结企业危机产生的根源及其应对策略。将整个应用发散思维和复合思维处理危机公关问题的实例用图表示出来，如图1所示：

2.应用逻辑思维和非逻辑思维处理问题

对非逻辑思维的养成我们着重从以下几方面讨论：

一方面要重视知识经验的积累——一个人的知识经验越丰富，直觉和灵感产生的机会也就越多，所以，尽可能地扩大学生的知识面是一个非常重要的问题。当然，我们应该让学生首先把课本中的知识学扎实，但是也决不可只局限于课本中的知识。

另一方面要求学生多思善想——如果一个人长期专注于一个问题，就会造成思维的某种深度，使思维由弥漫状态而聚集于某一焦点。当苦思冥想而不得其解的时候，思维也就接近于临界点，而临界点一旦被某种因素诱发，大脑便会立刻产生顿悟，使问题得到解决。当然，这并不是说沉思之后顿悟必然会紧接着自然而来，相反，当一个问题百思不得其解的时候，索性不如放弃一下思考（如去休息、睡觉）或许会更有利于灵感的到来，但是这种沉思却是顿悟前必然要经历的一个阶段。

其三是为学生积极地创造产生直觉和灵感的条件——在课堂教学中，有经验的教师总是不断地为学生积极地创设问题情境，并巧妙地捕捉和把握直觉和灵感产生的时机予以启发和点拨，使学生茅塞顿开，达到对问题的领悟。

对逻辑思维的培养，笔者认同最普遍的看法——市场营销专业应用型本科人才应努力要求自己常做数学习题，以磨练自己的严谨性逻辑思维模式。

由此方法训练，可养成学生认真思考的习惯，能找到问题改善的空间，而且随着熟练程度的提高形成思维的发散性、新颖性、独立性和敏锐性。

（三）应用对称性关系培养预防问题的能力

任何企业在发展过程中都不可能一帆风顺，各种风险与突发事件会随时袭来。是否具有预警系统并快速地采取相应行动关系企业的生死存亡。IBM、雀巢、娃哈哈等都遇到过灾难性事件，但它们均以及时和高超的公关活动安然地度过了浩劫；三株、巨人因反应不力而元气大伤。冷眼旁观这些或成功或失败案例的时候，人们都为胜者喝彩、为败者唏嘘。但是，作为即将面对未来市场的市场营销专业应用型本科人才，仅仅学习胜者的成功之处、吸取败者的教训是不够的。我们要做的还有反思：这些问题我们可以预防吗？

2005年肯德基被控告其新奥尔良烤翅、烤鸡腿堡等产品涉嫌含有苏丹红。作为全球著名的食品企业，在肯德基近百年的发展历史上，类似“苏丹红”事件的经历绝对不是第一次，其对于食品卫生之类的社会危机亦无可避免。虽然这次它靠诚恳的自查然后主动停售、全国连锁统一步骤、寻求官方媒体的权威“庇护”、重建消费者信心等从容度过了危机，可是已经吃了这些产品的消费者的心还能回来吗？其实这类危机的出现，原因还是在企业方，在企业自身的诚信、管理和自律问题。如果这些方面从一开始就把好关，那么就会起到有效预地防问题的作用。比如麦当劳严格的数据标准及中央厨房式的组织结构就是其预防问题的能力所在。

当然，在预防问题的时候，我们的企业可以像麦当劳那样进行组织上的大动作，也可以设置像沃尔玛的全球跟踪系统一样的预防系统。

同样，用细节来预防问题也不泛诸多典型案例。比如上海地铁2号线与1号线的几个细小差别，造成2号线的运营成本远远高于1号线——上海地势较低，仅比海平面高一点，一到夏天，雨水就会使一些建筑物受困，而1号线比2号线多了三级台阶，起到了有效防止雨水倒灌、减轻地铁防洪压力的作用；1号线在距站台50厘米处较2号线多了一条装饰线，能够预防顾客过于接近站台边沿造成安全事故，等等。

在课堂教学的时候，教师如果结合这种对称性案例来引导（如图2所示），那么对称思维的魅力将会在学生头脑中形成强烈的冲击。常用这种有冲击力的方式教学，学生的头脑中就会形成一个运用对称性关系思考预防问题的条件反射。

由此方法训练，可养成学生“第一次就把事情做对”的成本意识和危机意识的素质，能找到事前管理的内容，而且随着熟练程度的提高达成思维的预见性、有效性和独立性。

三、培育创造性思维对教学管理改革的启示

（一）大学阶段，青年学生成长具有相当的自觉性，教育者在考虑培养目标时，不能单纯把受教育者简单地视为“教育对象”，而应当把受教育者当作发展主体。教育工作应该从单纯的教育、管理向引导、咨询、服务转变，从垂直、直线的管理体制向复杂的网络化方向发展。

（二）在培养学生创新能力的过程中，应充分尊重学生的首创精神。 学生在参加活动的过程中，由于知识和能力的局限性，难免出现幼稚之举甚至可笑之处，这是完全正常的。因此，必须营造宽松的学术研讨氛围，尊重并鼓励学生的创新意识和创新精神，使学生在良好的学术氛围中，互相学习，大胆交流，共同提高。

（三）改革考试方法。高校的考试可以实行知识与能力并重，理论与实践结合，重点测试学生理解、掌握、灵活运用所学知识的能力和实践动手能力。可以采取书面答卷与科研论文、产品设计、社会调查报告等相结合的方式，做到既考知识，又考能力和综合素质，以促进大学生积极主动提高自己的创新意识与创新能力。

本文为“新世纪广西高等教育教学改革工程‘十一五’立项项目”（编号：2006C171）；2005年广西教育科学“十五”规划课题（编号：2005C045）”部分研究成果。

篇5：酒店管理本科人才培育的一体化论文

当前，为适应我国经济、社会、科技和高等教育的发展，国务院学位委员会、教育部启动了学科目录修订工作，对学科目录设置与管理的机制进行了改革。工商管理专业属于第十二大学科门类(根据国务院学位委员会第二十八次会议审议批准新修订后的《学位授予和人才培养学科目录》分为学科门类13类)“管理学”所属的五个一级学科之一。工商管理专业是与社会经济发展联系十分紧密的应用型学科。随着我国高等教育由“精英型”向“大众化”逐步推进，经济的全球化和我国市场经济体系的逐步完善，企业的市场化进程进一步加快，尤其是信息科学技术的发展、交叉学科的日益增加，企业的经营管理内容与理念不断变化，对地方高校培养管理类人才的人才规格、创新应用能力和综合能力提出了更高的要求，社会对管理类人才的需求趋向复合化，乃至呈现创新实践应用能力强的趋势。

给地方高校带来了挑战，也给全球各地区高等教育出了一个难题。面对我国市场经济发展和经济全球化相适应的迫切需要，必须造就一支高素质、专业化的新型工商管理队伍。传统的学科型工商管理本科培养方案模式已无法适应这一要求，亟需改革与创新。借鉴国外工商管理学院的成功做法，培养应用型、职业取向为经济建设第一线的工商管理本科生，是一种可供选择的现实改革途径。在我国经济快速发展以及世界各国教育改革大潮冲击的双重压力下，我国工商管理高等教育改革具有必要性和紧迫性，其指导思想和原则是：以转变教育思想和更新教育观念为先导，树立全面素质观，新的培养目标观、注重培养学生创新能力和综合协调能力的教育观以及教与学统一观;激发和调动教与学的主动性、积极性和创造性，培养社会主义市场经济所需要的复合型、应用型、创造型人才，深化教育改革，提高教育质量和办学效益。

1确定应用型工商管理本科专业人才的培养目标与培养规格

确定创新性应用型人才的培养目标和培养规格。首先，确定“素质为根、应用为本、能力为上、创新为魂”的人才培养目标。其次，必须花大力气转变教师尤其是学术带头人的教育思想、观念。现在教师队伍中的绝大多数人都是在理论学术型培养模式下成长起来的，强调学科本位，坚持学术取向，认为培养应用型人才是自贬家门。实际上，理论学术型、应用型不是层次上的差别，而是类型上的差别。应用不是照搬照抄，而是创造性的应用。笔者讲的创新性应用型人才不同于一般的应用型人才，而是除了培养“师”(工程师、经济师、会计师、律师等)字号人物之外，也培养“家”字号人物(工程技术与管理专家、企业家、社会活动家等)。我们培养的本科生绝大部分毕业后直接就业，既要给他们提供发展的潜力，更要给他们安身立命的本领。通过这样反复的研讨、宣传和导向，绝大部分教师的教育思想、观念才能得到转变。人才培养目标才得以与时俱进的准确定位。依据人才培养目标的定位，地方高校再根据毕业生主要面向国内地区的实际，将本科人才培养规格定位为：为地方经济社会发展培养生产、建设、管理、服务第一线人才，基础教育和政府与社会基层组织的业务骨干、管理骨干以及中小企业的高级应用型人才。

2构建“一体四翼”应用型本科工商管理专业人才培养模式

为了实现地方高校应用型工商管理专业的培养目标与培养规格，提出了构建“一体四翼”应用型本科工商管理专业人才培养模式。所谓“一体四翼”是指以“校园理论导向教学”、“企业现场实践”、“大型案例模拟规划与分析”、“学生独立自主学习”为四翼，以适应生产、建设、管理和服务第一线需要的综合应用能力(理论力、实践力、学习力)为主体的创新性应用型人才培养模式(见图1)。2。1紧扣应用性人才培养目标与培养规格，构建应用能力为培养主线的校园理论导向教学紧扣应用性人才培养目标与培养规格，在人才培养过程中，坚持以应用能力的培养为主线，构建工商管理专业应用性人才合理的知识能力素质结构与基础知识的校园理论导向教学。其中知识能力素质结构包括“思想道德素质、文化素质、专业素质和身心素质”四个素质的导向教学。基础知识包括三个方面的教学导向：一是“必需、够用”的基础理论知识;二是扎实宽广的技术基础知识;三是广泛实用的人文社会科学知识，如政治、经济、管理、法律、文化、市场和语言等知识，这是社会主义市场经济体制下，增强人才适应能力的基本知识。基本技能包括与专业相关的基本技能和专业综合应用能力培养所必需的基础技能两方面。工商管理专业的企业管理方法与技巧就是工商管理专业必须熟练掌握的基本技能。基础知识和基本技能二者相辅相成，是培养综合能力的两个必要基础。综合应用能力是人才总体能力的主要体现，是评价人才质量的主要标准，也是专业特色的重要标志之一。专业综合能力包括三个方面：一是发展能力，即知识更新、自我发展的自学能力和不断创新能力;二是交流、协作与计算机应用的基本能力，这是进入21世纪和现代信息社会，技术应用性人才必备的基本能力;三是专业技术应用能力。应用型本科人才在知识结构上应具有“知识面较宽，基础较扎实，应用性较强”的特点，需要加强理论课程的整合，突出理论教学的导向性，构建出目标明确、逻辑性强的平台与模块化相结合的理论教学体系。在理论教学体系的构建中，要改革教学内容和课程体系，要注意基础、专业平台的构架，在课程结构上逐步形成“基础+专业”的平台化架构、“专业主干课程+跨专业任选课程”的模块化纵向化的校园理论教学导向。

2。2紧扣企业现场实践，构建实践教学体系

在应用型人才培养模式的总体上设计出学生需要掌握的知识点和能力发展要求以后，按“有所为，有所不为”的原则，对各种课程进行大胆的裁并、整合和内容的更新，设计、组织并开设全新的课程，构建出较为完整、系统的理论教学体系，同时为实践教学预留充足的学分学时。根据应用型本科人才多层次、多元化的能力特点，需要构建分类设计、分层施教、分步实施、独立设置的选修与必修相结合的实践教学体系。围绕着社会对人才的创新、创业精神和实践能力的要求，需要构建从课堂内系统的、综合性的实践技能训练，到课外的自助式开放实验、贯穿校内学习全过程的专业素质拓展训练和校外实习相结合的培养体系。围绕社会对专业人才实践能力的要求，整合实验内容，确定相应的基础实验(实践)技术系列、专业实验(实践)技术系列和模块实验(实践)技术系列等内容，减少验证性实验比重，增加设计性、综合性实验内容的比例。验证性实验保持与相关理论课的密切联系;独立开设的实验课程要体现技能的综合训练，体现设计性与综合能力的培养，又体现统一实验课的阶段要求;要突出各阶段的能力培养重点，形成验证性实验培养学生的实验基本操作能力，综合性实验培养学生的综合能力，设计性实验培养学生创新意识与能力的实验教学体系。为实施个性化培养，在实验课程性质的设定上，可将本专业必须掌握的技能点设定为必修实验(实践)，对于技能延伸性实验(实践)或次技能点实验(实践)，设为选做实验(实践)，供学生自由选择，给学生以个性化发展的空间。以基础性与先进性、综合性相结合为原则，筛除部分传统课程体系内的验证性经典实验，更改、串连成综合性或设计性实验，使学生充分了解实验原理、方法，解答、处理实验中可能出现的问题，提高分析问题和解决问题的能力，强化学生的创新能力、技术开发能力培养。在实验教学的方式上，地方高校要注重因果式引导、成果型训练，有利于刺激学生的成就感，从而激发学生的专业学习兴趣与钻研的好奇心，这对自主学习习惯与研究氛围的养成有积极的作用。这种全方位、立体化的系统性、规范化的培养模式的创新和实践，可使所培养人才符合社会对创新性应用型人才的需要。

2。3建立“全方位，全过程，全人化，全员参与”的“大型案例模拟规划与分析”

所谓“全方位，全过程，全人化，全员参与”的“大型案例模拟规划与分析”，实质是全面素质拓展。“全方位”的“大型案例模拟规划与分析”，就是围绕应用型人才培养的目标，从素质、能力和知识三个方面，专业教育和学生管理紧密配合培养人才。“全过程”的“大型案例模拟规划与分析”，就是把专业指导贯串到从学生入学到毕业的培养人才全过程。“全人化”的“大型案例模拟规划与分析”，就是“以人为本”，注重文明修身，培养全面发展的人，“全员参与”的“大型案例模拟规划与分析”，就是党政工团一起动手，全体师生密切协同，做好人才培养工作。应用型本科人才不是“狭窄于技术”的工匠，而应具有良好的综合素质。因而，在理论教学体系、实践教学体系之外，我们还要构建素质拓展体系。素质拓展的内涵不仅包括有利于提高学生专业技能、技术创新的专业素养的拓展，还应包括社会综合能力的扩充训练、精神气质的陶冶和身心品质的全面提升。应将规范化的素质拓展要求作为学生全面发展的手段，注重人文教育对学生健全人格塑造的作用，注重科学精神的启蒙对成人、成才、创新创业精神的涵育。因此，将素质拓展体系全面纳入人才培养方案，构建项目化管理、学分制认证、规范化运作的教育体系，是保证应用型人才培养的一个重要方面。素质拓展体系的内涵包括社会综合能力的训练和专业外延的训练，促进“第一课堂”和“第二课堂”的有机融合，推动学生课外学术科技活动与课内教学的结合，规范和加强课外教育管理工作。地方高校校内素质拓展训练可以通过形式多样的方式灵活开展，可以与科研工作相结合，结合专业特点，推进大学生科研训练计划，鼓励学生较早参加科研和创新活动，以培养学生科学素养，提高学生的.学习与研究积极性。可以通过学生参与教师的科研项目构思、设计与实施，提高学生的知识运用能力和初步的科研能力;可以通过参与数学建模竞赛、电子设计竞赛、多媒体制作竞赛、英语竞赛等综合性竞赛，通过各类专业证书教育、各类专项培训，提高学生的专业应用能力和技术开发能力，使学生在学术科技活动的实践中提高素质、获得技能;可以与学生社团工作相结合，通过组织学生参加各类科技、文化活动，提高学生的社会交往能力、团结协作精神等等。总之，“全方位，全过程，全人化，全员参与”的“大型案例模拟规划与分析”，是培养知识、能力、素质和谐发展的高素质应用型本科人才的内在要求，也是适应我国经济结构升级调整的客观需要。普通本科院校培养应用型人才，是时代赋予的任务，从目前高等教育培养方式的总体情况来看，迫切需要不同层次的地方高等学校结合自身的特点和优势，真正做到因材施教和鼓励学生个性发展，实现培养方式的多样化。

2。4突出创新性应用型的

“学生独立自主学习”突出创新性应用型的“学生独立自主学习”，注重学生们研究能力的培养。大学生的研究性学习能力的基础并不扎实，科研素养与水平也还远远达不到研究性学习的要求。虽然工科院校的本科生教育重在培养基础扎实、综合素质高的人才，但是在此基础上，为了强化工商管理类本科生培养的差异性与独特化，使其具备各个高校大众教育的模式下，进一步完善学生们研究能力的塑造，其实也是为了适应社会与组织对不同人才需求的结果。基于此，有必要在日常的教学方式、大纲设置、教学进度上等各个方面进行适度的变革，培养学生的“学习力、创造力”。首先，寻求与相关企业组织合作，为学生们提供一个良好的真实的实验环境与操作技能提升的平台，为综合型应用性人才的塑造提供好的基础。其次，如何诱导学生们有充裕的时间在实践中进行理论创新能力的提高，进而上升到创新与研究的层面。最后，产学研人才合作培养模式的多方协调与质量提高的评价方案与机制的健全。总之，“一体四翼”是指以“校园理论导向教学”、“企业现场实践”、“大型案例模拟规划与分析”、“学生独立自主学习”为四翼，以适应生产、建设、管理和服务第一线需要的综合应用能力(理论力、实践力、学习力)为主体的创新性应用型人才培养模式。有助于改进课程教学体系、强化实践教学平台的支撑力度，优化课堂与实践教学的实施效果，有助于学生们一般学习发展模式，强调自主性、创新性和发展性，有助于培育应用型创新人才。

3结语

篇6：酒店管理本科人才培育的一体化论文

1.做题时Ctrl+F调出“查找和替换”对话框，使用自动查找功能可节省时间。

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4.两次查找都无结果，则可能是关键词对应不准确，可删除部分文字再查找，二是没有该题的答案。该答案仅供参考

单选题（总分26.00）

1._______类型的人，稳重，考虑问题全面，安静，沉默，善于 忍耐。（1.00分）

A.多血质

B.抑郁质

C.粘液质

D.胆汁质

2.经常迫使对方说“是”的提问属于________。（1.00分）

A.一般性提问

B.诱导性提问

C.澄清性提问

D.直接性提问 3.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王，我正在关注你，与顾客的交谈，我注意到你讲话的速度相当快，我担心有些顾 客可能很难理解你所说的，毕竟顾客没有你了解我们的产品，向顾客介绍产品时尽量慢一些，并时常与他们交流感受，他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是：（1.00分）

A.评价性沟通

B.描述性沟通

C.具有人生导向的沟通

D.自下向上的沟通

4.与人交谈时，将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指，表示_______的态度。（1.00分）

A.高傲

B.谦恭

C.敌对

D.烦躁

5._______是将想法转化为有意义的符号的过程。（1.00分）

A.译码

B.解码

C.编码 D.反馈

6.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王，你介绍产品时像

在应付任务，一点都不敬业，职业素养太差。”李静使用的是：（1.00分）

A.描述性沟通

B.自下向上的沟通

C.评价性沟通

D.具有人生导向的沟通

7._______具有精确、慎重、清高、严肃、认真、有条不紊、真 实、埋头苦干的特征。（1.00分）

A.分析型的人

B.随和型的人

C.表现型的人

D.支配型的人

8._______类型的人，活泼好动，善于交际，思维敏捷，容易接 受新鲜事物。（1.00分）

A.抑郁质

B.多血质

C.粘液质 D.胆汁质

9.根据情景领导模型，授权式领导方式适用于下列哪种下属：

（1.00分）

A.有能力且有意愿

B.有能力但无意愿

C.无能力但有意愿

D.无能力且无意愿

10.沟通者的_______，指信息接收者对其的信任、信赖和接受 程度。（1.00分）

A.风度

B.可信度

C.气度

D.个人魅力

11._______类型的人坦率热情，精力旺盛，容易冲动，脾气暴 躁，但准确性差。（1.00分）

A.胆汁质

B.多血质

C.抑郁质

D.粘液质 12.人的内在心理的外在化叫做:（1.00分）

A.自我投射

B.首因效应

C.近因效应

D.晕轮效应

13.根据情景领导模型，教练式领导方式适用于下列哪种下属：

（1.00分）

A.有能力但无意愿

B.无能力但有意愿

C.无能力且无意愿

D.有能力且有意愿

14.沟通形式中,______指沟通者不掌握信息，需要听众集思广益 提供广泛的信息。（1.00分）

A.说服

B.征询

C.参与

D.述说

15._______是信息接收者对于发送者传递的符号的解释。（1.00

分）

A.编码 B.译码

C.解码

D.反馈

16.根据情景领导模型，参与式领导方式适用于下列哪种下属：

（1.00分）

A.无能力但有意愿

B.有能力且有意愿

C.有能力但无意愿

D.无能力且无意愿

17.沟通形式中，______指在沟通时需要听众采纳你的建议和改 变看法。（1.00分）

A.参与

B.述说

C.说服

D.征询

18._______类型的人沉静，对问题感受深刻，持久，情绪不容 易表露，反应迟缓但深刻，准确性高。（1.00分）

A.胆汁质

B.多血质 C.粘液质

D.抑郁质

19.沟通形式中，______是指在沟通时,沟通者掌控信息,需要听 众了解已掌控的信息。（1.00分）

A.说服

B.述说

C.征询

D.参与

20.交往中最后一次见面，给人留下的印象叫:（1.00分）

A.自我投射

B.首因效应

C.晕轮效应

D.近因效应

21.根据情景领导模型，指示式领导方式适用于下列哪种下属：

（1.00分）

A.有能力但无意愿

B.有能力且有意愿

C.无能力且无意愿

D.无能力但有意愿 22.与______的人沟通时要注意强调实际问题的解决，最好能辅 助于数据和图标等工具。（1.00分）

A.思考型

B.情感性

C.外向型

D.内向型

23.人与人第一次交往中，给人留下的印象在对方的头脑中形成 并占据主导地位，这种效应叫:（1.00分）

A.自我投射

B.近因效应

C.晕轮效应

D.首因效应

24._______具有合作、友好、赞同、耐心、轻松、亲切、使用 鼓励性的语言等特征。（1.00分）

A.随和型的人

B.表现型的人

C.支配型的人

D.分析型的人

25.沟通形式中, ______指沟通者就某项建议、方案与听众达成共识，以获得听众的支持或共同商议后达到某个目的。（1.00分）

A.说服

B.述说

C.征询

D.参与

26._______是所有沟通形式中最直接的方式。A.副语言沟通

B.身体语言沟通

C.口头语言沟通

D.书面语言沟通

1.00分）

（

多选题（总分33.00）1.背景是沟通发生的场景和环境因素，这些因素包括：（1.50分）

A.社会背景

B.工作背景

C.物理背景

D.心理背景

E.文化背景

2.根据沟通的目的、对象不同，沟通场所一般分为：（1.50分）

A.封闭式场所

B.开放式场所

C.正式场所

D.非正式场所

E.自由场所

3.任何一个组织，都需要与下列哪些部门进行沟通?（1.50分）

A.消费者

B.媒体

C.政府

D.客户

E.社区

4.根据握手的姿势、力量和时间长短，可分为下列几种类型：（1.50分）

A.直臂式握手

B.支配性与谦恭性握手

C.死鱼式握手

D.双握式握手

E.折骨式握手

5.根据沟通者对信息的控制程度和听众的参与程度，可以将沟通的形式分为：（1.50分）

A.征询

B.参与

C.叙说

D.说服

E.交流

6.沟通在管理中的作用可以概括为:（1.50分）

A.激励员工

B.传递信息

C.促进团队和谐

D.促进科学做决策

E.促使企业各项工作的顺利运行

7.人际沟通的过程可以分为三个层次：（1.50分）

A.情感层次

B.行为层次

C.交流层次

D.信息层次

E.共鸣层次

8.当传递的信息面对的是一个群体时，要对这个群体进行分析，比如分析他们的：（1.50分）

A.文化风格

B.信仰价值观

C.年龄

D.教育程度

E.职业

9.接收者对信息理解的障碍包括：（1.50分）

A.接收者的理解差异

B.接收者对信息的过滤

C.信息过量

D.接收者对信息的曲解

E.知觉的选择性障碍 B.10.爱德华·霍尔通过观察和访谈，发现人们沟通时有四种空间距离，分别是:（1.50分）

A.人际距离

B.社会距离

C.公共距离

D.亲密距离

E.群体距离

11.建设性沟通要达到三个目的分别是：（1.50分）

A.形成长期合作关系

B.解决实际问题

C.通过沟通巩固双方关系

D.准确传达信息

E.最后达成一致

12.与外国人相比，中国经理人在沟通能力上通常表现为：分）

A.缺乏战略管理

B.从上向下的沟通多，从下向上的沟通不全

C.横向沟通很艰难

D.经常使用小道消息

1.50

（

E.通常带有明显的个人色彩

13.沟通中，表达信息应该尽量：（1.50分）

A.客观中性

B.对事不对人

C.关注问题本身

D.不涉及人身评论

E.就事论事

14.沟通时眼睛的表情包括:（1.50分）

A.斜视

B.侧视

C.扫视

D.注视

E.闭眼

15.换位思考的沟通，要求沟通者在沟通开始时思考这样几个问 题:（1.50分）

A.对方需要什么

B.对方不要什么

C.怎样将对方需要的和我能给与的有机结合起来

D.对方已有什么 E.我能给他什么

16.要使沟通顺利进行，沟通者需要明确几个问题:（1.50分）

A.沟通是必要的吗？

B.需要沟通几次？

C.我是合适的沟通发起者吗？

D.用什么方式沟通能达到目标？

E.沟通目标是什么？

17.沟通的背景通常包括：（1.50分）

A.文化背景

B.物理背景

C.心理背景

D.历史背景

E.社会背景

18.沟通过程中沟通者的可信度包括：A.权威可信度

B.后天可信度

C.结果可信度

D.初始可信度

E.过程可信度 D、E

1.50分）

（19.根据听众记忆曲线，沟通时要将重要的信息放在：（1.50分）

A.中间

B.从头至尾

C.结尾

D.开头

E.题目

20.诚恳沟通要求做到:（1.50分）

A.双方均有维持良好关系的愿望

B.双方均具有沟通的意愿

C.换位思考

D.多反馈

E.仔细聆听

21.沟通的必要信息可以概括为

5W1H, _______（1.50分）

A.什么人

B.做什么

C.什么时候

D.为什么

E.什么地方

分别是：如何做？

22.从听众对你信息的支持与否来分，听众的态度可以分为：（1.50

分）

A.漠不关心的听众

B.中立的听众

C.热心的听众

D.敌意的听众

E.积极的听众

判断题（总分42.00）

1.敌意的听众指沟通前可能对你有某种偏见，甚至可能永远不 会支持你的听众。（1.50分）

错误

正确

2.当与上司沟通时要列出可选择的方案，列出可能的结果，给 上司做“选择题”而不是做“填空题”。（1.50分）

错误

正确

3.沟通是组织的生命线、营养源。（1.50分）

错误

4.内向型的人倾向于思想记忆和情感倾向于自己，善于独自学正确习，喜欢在安静的环境中去工作。（1.50分）

错误

5.沟通可以使企业获得过多的信息，不利于科学决策。（1.50分）正确

错误

6.后天可信度指听众和读者在倾听和阅读了你要表达的内容之 正确

后，对你所形成的看法。（1.50分）

错误

正确

7.正向的人生评判会给人好感，如“你很聪明，”“你很优秀。”

（1.50分）

错误

8.背后说别人的好话，远比当面恭维别人说好话效果好。（1.50

分）

错误

9.获取信息时使用直觉的人更加重视事实，使用感觉的人有着正确

正确 丰富的想象力。（1.50分）

错误

10.可信度分为初始可信度与后天可信度。（1.50分）正确

错误

11.办公室设计为 正确

C型适用于同事间工作问题的探讨，以及一般问题的交流。（1.50分）

错误

正确

12.当传递负面信息和听众带有偏见的时候，一般使用直接切入 法。（1.50分）

错误

正确

13.应该在思维理清之后去沟通，也可以在思维过程中去沟通。

（1.50分）

错误

14.沟通者可信度越低，越有利于信息被接收。（1.50分）正确 错误

15.沟通不是为了传达内容，而是为了传达利益。（1.50分）正确

错误

16.根据弗雷德卢森斯的研究报告，有效的管理者内部和外部沟 正确

通占整个管理活动的比例达到76%。（1.50分）

错误

正确

17.沟通是信息发送者凭借一定渠道将信息发送给既定对象，并 寻求反馈，以达到相互理解的过程。（1.50分）

错误

正确

18.与粘液质的人沟通一开始就要做到“以理服人”，就能彻底 “捕获他们的心”。（1.50分）

错误

正确

19.朋友或亲近的同事之间的人际距离为

分）

0.46——1.22米。（1.50错误

20.如果说来交谈者是陌生人，而主人又想迅速拉近两者之间的 正确

关系那么办公室就应该选择C型陈列。（1.50分）

错误

正确

21.描述性沟通着重对事情及相关人做价值判断。（1.50分）

错误

22.积极倾听能够激发讲话者和听众的灵感，使双方积极参与到 正确

交流中来。（1.50分）

错误

正确

23.与多血质类型的人沟通，取得他们的信任，是与他们沟通的 先决条件。（1.50分）

错误

正确

24.信息接收是个艰难的过程，大多数信息不可能被接收者完全理解接收。（1.50分）

错误

25.要使沟通信息客观中性应尽量使用评价性沟通，不使用描述 正确

性沟通。（1.50分）

错误

正确

26.沟通是意义的传递和理解。（1.50分）

错误

27.沟通者即信息发送者是沟通客体，是决定沟通成功的关键因 正确

素。（1.50分）

错误

正确

28.评价性沟通即描述事实，提出解决方案。（1.50分）

错误

正确

单选题（总分27.00）1.______时期是指通过制定制度，使改革措施得以巩固，以防止遇到阻力而后退。（1.50分）

A.冻结

B.变革

C.解冻

D.再冻结

2.在上行沟通中，汇报工作的重点是 :（1.50分）

A.谈感想

B.谈过程

C.谈结果

D.谈方案

3._______时期的沟通重点在于制定沟通计划，确定沟通渠道，将变革内容广泛传递，宣传变革成果。（1.50分）

A.解冻

B.变革

C.再冻结

D.冻结

4._______是既不合作，又不坚持，忽视双方的差异和保持中立，将自己置身于冲突之外。（1.50分）

A.回避策略 B.强制策略

C.迁就策略

D.择中策略

5._________是组织中最重要和最强大的沟通流程。（1.50分）

A.上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.斜向沟通

6._______指两种目标之间互不相容，相互对立，相互排斥。（1.50

分）

A.矛盾

B.对立

C.分歧

D.冲突

7.“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能 获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型:（1.50分）

A.业务型

B.民主型

C.放任型 D.开拓型

8.横向沟通中最常用的沟通形式是________。（1.50分）

A.会议

B.报告

C.工作日志

D.备忘录

9.______时期是指冲破组织成员对组织现有状态的认识，让人 们认识到组织现行的方法已不适应新的环境。（1.50分）

A.冻结

B.解冻

C.变革

D.再冻结

10._______是由于观点、需求、欲望、利益的不相容引起的一 种激烈争斗。（1.50分）

A.矛盾

B.分歧

C.冲突

D.对立 11.某公司的副职因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源 于:（1.50分）

A.角色压力

B.领导支持

C.人际关系

D.工作负荷

12.______认为，成功的组织变革要经过三个步骤:

解冻、变革、再冻结。（1.50分）

A.勒温

B.托马斯

C.泰勒

D.马克思

13.正式组织中同级别又无隶属关系的组织、部门及个人之间的信息（1.50分）

A.斜向沟通

B.下行沟通

C.上行交流

D.横向沟通

14._______是高度坚持己见而不合作的策略，即为了自己的利 益，牺牲对方利益。（1.50分）

A.迁就策略

B.回避策略

C.强制策略

D.折中策略

15._______指在合作性和坚持己见两个维度上处于中间环节，双方各让一步，最后达成一个满足双方要求的方案。（1.50分）

A.迁就策略 B.强制策略

C.回避策略

D.折中策略

16.________是合作程度很高而坚持己见程度很低的策略，即牺 牲自己而满足他人。（1.50分）

A.迁就策略

B.择中策略

C.强制策略

D.回避策略

17.以下哪种方式属于下行沟通的形式？（1.50分）

A.员工座谈

B.面试

C.口头汇报

D.工作总结

18.______ 培育一种安全感，变革则是对安全的威胁。（1.50分）

A.习惯

B.权力

C.自由

D.制度 多选题（总分38.00）1.人们对变革存在心理障碍，主要表现在:（2.00分）

A.习惯

B.缺乏自信

C.缺乏足够的沟通

D.时间限制

E.结果的不可预见性

2.美国行为科学家托马斯提出五种处理冲突的策略，分别是：

（2.00分）

A.折中

B.合作

C.迁就

D.回避

E.强制

3.冲突的积极作用有:（2.00分）

A.加深组织内部矛盾

B.便于改进和创新

C.影响团队和谐

D.提倡直率，而不是虚伪的氛围

E.暴露矛盾和问题

4.激发变革的方法有许多，如:（2.00分）

A.发出创新性号

B.改变组织文化

C.引进外人

D.提升一名挑刺者

E.重新建构组织

5.财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。

快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，原来是小马和销售部员工小李在里面。

小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。”

“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事情，他没一件办成的。上次公司办培训班，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们几个人都想去，陈经理却没察觉到，也没为我们争取，结果让别的部门抢了先。我怀疑他没有真正关心过我们。”

“别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。” 陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。

案例中，上司和下属接下来可以怎么做？（2.00分）

A.上司以后要主动多和部下接触，以便及时了解部下的思想动态。

B.陈经理装作不知道小李的意见。

C.不管领导能否办成事，下属都应该感激领导的关心。

D.下属有意愿可以和领导沟通。

E.坚持走自己的路，让别人去说吧。

6.领导向下属传达负面信息时，最好以下列方式：（2.00分）

A.使用评价性语言

B.使用描述性语言

C.针对具体事情

D.容许下属陈述意见

E.私下沟通

7.小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。关于本案例，你同意下列哪些说法：（2.00分）

A.主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。

B.小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”。

C.当同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。

D.小贾到了忍不下去的时候，就应该选择告状。

E.小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

8.小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。

王经理皱一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。”

“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。果然，小B的建议书石沉大海。

关于本案例，你同意下列哪些说法：（2.00分）

A.沟通双方缺乏某些沟通技能。在本案例中小B在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。

B.王经理不是一个好的倾听者。王经理在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子，最终以要方案为名打断了谈话，根本没有给小B表达观点的机会。

C.小B和王经理做的都没错。

D.本案例最好的做法是，先描述公司中存在的事实和问题,使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的小B只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为小B提出这些建议只是一时冲动而已。

E.小B忽略了信息组织原则。就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。但是本案例中小B却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。

9.再冻结时期是指通过制定制度，使改革措施得以巩固，以防 止遇到阻力而后退。这时变革的重点是：（2.00分）

A.表彰变革的部门

B.执行新的制度

C.表彰变革的个人

D.广泛宣传

E.树立典型

10.组织对内沟通的功能包括：（2.00分）

A.组织沟通是黏合剂

B.组织沟通是氧化剂

C.组织沟通是催化剂

D.组织沟通是润滑剂

E.组织沟通是添加剂

11.领导听取下属汇报时，应该：（2.00分）

A.对下属汇报给予评价

B.集中精力

C.不要急于下结论

D.耐心听完

E.认真倾听

12.勒温认为，成功的组织变革要经过三个步骤:（2.00分）

A.变革

B.冻结

C.解冻

D.再冻结

E.化冰

13.变革期的沟通重点在于:（2.00分）A.劝说反对派

B.动员全体参与

C.宣传变革成果

D.制定沟通计划

E.将变革内容广泛传播

14.成功的变革需要做好变革消息的传播和沟通工作，要告诉员 工：（2.00分）

A.为什么不得不变革

B.反对的观点是错误的

C.怎样节约他们的时间

D.如果不变革将会发生什么

E.提供参与变革的工具、方法

15.小B大学毕业，到某公司实习一周后，拿着自己的建议书走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员

工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。王经理皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。”

“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。果然，小B的建议书石沉大海。小B不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作。

在本案例中，小B在本次沟通中可能的目标有:（2.00分）

A.希望升职。

B.满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，希望获得上级的肯定和认同。

C.希望加薪。

D.只是想找一个人来探讨交流自己的观点。

E.从公司利益出发，提出自己的建议,希望能解决公司的管理问题。

16.小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于 职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。

王经理皱一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。”

“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。果然，小B的建议书石沉大海。

本案例中，王经理可能的真实想法是？（2.00分）

A.向小B传递这样一个信息：你不要试图打破公司的现状。

B.希望通过沟通，再争取一个支持者和助手。

C.希望获得对方的理解和共鸣。

D.希望小B拿出解决公司管理问题的方案。

E.借机会向新员工介绍企业的现实状况。

17.小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家。关于这个案例，下列说法正确的有哪些？（2.00分）

A.小贾应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。

B.最初小贾就应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣。

C.很多工作与生活中发生的误会和矛盾完全可以避免。

D.部门主管应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通。

E.我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通。

18.财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。

快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，原来是小马和销售部员工小李在里面。

小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。”

“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事情，他没一件办成的。上次公司办培训班，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们几个人都想去，陈经理却没察觉到，也没为我们争取，结果让别的部门抢了先。我怀疑他没有真正关心过我们。”

“别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。” 陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。案例中上司和下属的错误主要有哪些？（2.00分）

A.陈经理自信地认为与下属的关系一直很好。

B.陈经理平时就不该请下属吃饭。

C.陈经理不用委屈，没有替员工今后发展着想确实缺少点领导高度。

D.小马更不该在背后议论领导的，表现出对领导的极不尊重。

E.员工小马的错误在于，作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道，领导也不可能面面俱到，了解每个员工的想法。

19.小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏

科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。

王经理皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们在赢利，说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。”

“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。果然，小B的建议书石沉大海。

通过对本案例的分析，你认为企业在引导新员工方面应注意以下几个方面的工作：（2.00分）

A.给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。

B.给新员工一个充分自由发展的空间。

C.给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目 和过于理想化。

D.给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级。

E.鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈，给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉。

判断题（总分38.00）

1.领导者应该关注下属的感受、提高相互信任、培养双向沟通，以良好的人际沟通关系来调动员工的积极。（2.00分）

错误

正确

2.沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以 不惜一切代价。（2.00分）

错误

正确

3.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（2.00

分）

错误

4.在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，正确

而不是产生问题的原因。（2.00分）

错误

正确

5.领导者与下属商讨问题时，不要轻易做指示，应该让下属来 下结论。（2.00分）

错误

正确

6.因为人们对变革存在心理障碍，所以变革需要沟通。（2.00分）

错误 正确

7.破坏性冲突表现为双方对实现共同目标的关心，乐于了解对 方的观点和意见，以争论问题为中心。（2.00分）

错误

正确

8.组织风气不正会引起内部冲突。（2.00分）

错误

9.组织成员对环境的感知会决定其看待压力的方式。（2.00分）正确

错误

10.建设性冲突表现为不愿意听取对方的意见和观点，双方由意 正确

见和观点的争论转变为人身攻击。（2.00分）

错误

正确

11.勒温认为，成功的组织变革要经过三个步骤:

冻结、变革、再冻结。（2.00分）

错误 正确

12.冲突可以暴露矛盾和问题，对组织起积极作用。（2.00分）

错误

13.正确

“贵和持中”原则坚持的是求稳，重维持现状，和为贵。（2.00分）

错误

正确

14.冲突调解的效果与冲突情景有关，与调节者无关。（2.00分）

错误

15.在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟出现了问 正确

题。（2.00分）

错误

正确

16.冲突调解的效果与冲突情景和调节者有关。（2.00分）

错误

正确 17.组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单 元的个体则成为管理沟通基础中的基础。（2.00分）

错误

正确

18.中层变革更应该与上司下属同事广泛沟通，取得各方支持。

（2.00分）

错误

19.因为变革的各个阶段不同，沟通的侧重点也不同。（2.00分）正确

错误

正确

单选题（总分27.00）

1.面对危机，只有主动出击，果断承担责任，才能化解危机，迎来新的发 展机会。是指危机处理的：（1.50分）

A.狐狸政策

B.鸵鸟政策

C.雄鹰政策

D.乌龟政策

2._______指直接给组织带来人员伤亡和财产损失的危机，这种危机造成 的损失，一般难以挽回。（1.50分）

A.无形损失危机 B.有形损失危机

C.客观危机

D.主观危机

3.______指自然灾害、社会动荡、车船失事等非人为的因素造成的突发性 事件带来的危机。（1.50分）

A.人为的危机

B.主观危机

C.非人为的危机

D.客观危机

4.跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、-_______和情感的相互传递、交流和理解的过程。（1.50分）

A.知识

B.风俗

C.价值观

D.文化

5._______媒体给我们的时代提供了最快捷、最便利、最灵活的 传播方式，它与传统媒体不同的最大特点是“发布上一秒的消息”。（1.50分）

A.报刊

B.网络

C.电视 D.广播

6.________指危机的发生会严重损害组织形象，如不采取紧急有效的措 施，随着时间的推移组织的形象会越来越坏，最终带来巨大的损失。（1.50分）

A.有形损失危机

B.客观危机

C.主观危机

D.无形损失危机

7.由于人的行为而造成的突发性事件，并给组织带来危害的危机,称作:（1.50分）

A.客观危机

B.人为的危机

C.非人为的危机

D.主观危机

8.策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其中,_________ 需要所有的活动参与者都做到集体按计划执行，服从现场监督，配合应急调整。（1.50分）

A.总结阶段

B.筹备阶段

C.实施阶段

D.策划阶段 9.新闻发布会的时间选择应尽可能安排在周一、二、三的下午，会议时间保证在______左右。（1.50分）

A.3小时

B.半小时

C.1小时

D.2小时

10.经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（1.50分）

A.希腊人

B.美国人

C.日本人

D.德国人

11._______是一种纸质媒体，它最大特点是“刊登昨天的消息”。

（1.50分）

A.杂志

B.网络

C.报纸

D.广播

12.沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为_________。（1.50 分）

A.文化背景

B.心理背景 C.物理背景

D.社会背景

13.非语言行为的频繁使用是_______人际交流的特点。（1.50分）

A.日本人

B.中国人

C.英国人

D.美国人

14.策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其中，________ 需要完成的工作步骤是做调研，写策划，报审批。（1.50分）

A.实施阶段

B.总结阶段

C.筹备阶段

D.策划阶段

15.正确地使用敬语是 _________必备的教养。（1.50分）

A.美国人

B.中国人

C.德国人

D.日本人

16.策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其中,_______ 需要完成的工作有资料准备、来宾确认、会务安排、模拟彩排。（1.50分）

A.筹备阶段

B.策划阶段

C.总结阶段

D.实施阶段

17.不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情，必 然会给沟通带来障碍，属于东西方文化的_________差异。（1.50分）

A.认知差异

B.沟通习惯的差异

C.价值观差异

D.语言差异

18._________人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始。（1.50分）

A.中国人

B.美国人

C.英国人

D.日本人

多选题（总分36.00）1.组织进行外部沟通的主要对象包括：（2.00分）

A.股东

B.社区 C.上下游企业

D.媒体

E.顾客

2.非人为的危机指自然灾害社会动荡，车船失事，等非人为的因素造成突发性事件带来的危机，这类危机具有______的特征。（2.00分）A.不可预见性

B.不可控制性

C.可操作性

D.可预见性

E.可控制性

3.策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，分别是：A.交流阶段

B.筹备阶段

C.总结阶段

D.实施阶段

E.策划阶段

4.跨文化沟通需要：（2.00分）

A.具备多元文化知识

B.掌握不同文化的语言

C.了解不同文化的差异

2.00分）