管理实务考试大纲

管理实务考试大纲（精选6篇）

篇1：管理实务考试大纲

《机电工程管理与实务》考试大纲

※2H300000 机电工程管理与实务※2H310000 机电工程技术※2H311000 机电工程专业技术※2H311010 机电工程测量2H311011 掌握机电工程测量的要求2H311012 了解机电工程测量的方法※2H311020 机电工程材料2H311021 掌握机电工程常用材料的应用2H311022 了解机电工程材料的分类※2H311030 起重技术2H311031 掌握主要起重机械与吊具的使用要求2H311032 熟悉常用的吊装方法和吊装方案的选用原则※2H311040 焊接技术2H311041 掌握焊接工艺的选择与评定2H311042 熟悉焊接的质量检测方法※2H312000 建筑机电工程施工技术※2H312010 建筑管道工程施工技术2H312011 掌握给水、排水、供热及采暖工程施工程序2H312012 了解高层建筑管道施工技术※2H312020 建筑电气工程施工技术2H312021 掌握电气设备、器具施工技术2H312022 熟悉防雷、接地装置的施工技术※2H312030 通风与空调工程施工技术2H312031 掌握通风与空调工程施工程序2H312032 了解洁净空调工程施工技术※2H312040 建筑智能化工程施工技术2H312041 掌握建筑智能化工程施工技术要点2H312042 了解建筑智能化系统的组成※2H312050 消防工程施工技术2H312051 掌握消防工程的验收程序

※2H313000 工业机电工程施工技术※2H313010 机械设备安装工程施工技术2H313011 掌握机械设备安装工程施工程序2H313012 掌握机械设备安装精度的控制※2H313020 电气装置安装工程施工技术2H313021 掌握电气装置工程安装的施工程序2H313022 掌握输配电线路的施工方法※2H313030 动力设备安装工程施工技术2H313031 掌握汽轮发电机安装技术2H313032 掌握锅炉设备安装技术※2H313040 静置设备及金属结构制作安装工程施工技术2H313041 掌握静置设备制作与安装技术2H313042 熟悉钢结构制作与安装技术※2H313050 自动化仪表工程施工技术2H313051 掌握自动化仪表工程安装的施工程序2H313052 了解自动化仪表工程安装技术要求※2H313060 工业管道工程施工技术2H313061 掌握管道工程施工程序2H313062 掌握管道系统的试验和吹洗要求※2H313070 防腐蚀与绝热工程施工技术2H313071 掌握防腐蚀工程施工技术2H313072 熟悉绝热工程施工技术※2H313080 炉窑砌筑工程施工技术2H313081 掌握炉窑砌筑工程施工程序2H313082 了解炉窑砌筑工程施工技术要求※2H320000 机电工程施工管理实务※2H320010 机电工程项目投标与合同管理 2H320011 掌握机电工程项目投标程序 2H320012 掌握机电工程项目投标文件的编制 2H320013 掌握机电工程项目合同签订与变更 2H320014 掌握机电工程项目分包合同管理 2H320015 掌握机电工程项目合同索赔的应用

※2H320020 机电工程项目施工组织设计 2H320021 掌握机电工程项目施工组织设计策划与编制 2H320022 掌握机电工程项目施工方案编制建设工程教 育网 2H320023 熟悉机电工程项目施工方案技术经济比较方法 2H320024 熟悉机电工程项目施工总平面图设计与管理 ※2H320030 机电工程项目施工资源管理 2H320031 掌握机电工程项目人力资源管理的要求 2H320032 掌握机电工程项目设备管理的要求 2H320033 掌握机电工程项目材料管理的要求 2H320034 掌握机电工程项目大型机具管理的要求 2H320035 熟悉机电工程项目资金合理使用的要求 ※2H320040 施工进度控制在机电工程项目中的应用 2H320041 掌握机电工程项目施工总进度计划编制 2H320042 掌握机电工程项目单位工程进度计划实施 2H320043 掌握机电工程项目作业进度计划实施 2H320044 熟悉机电工程项目施工进度偏差分析与调整 ※2H320050 机电工程项目施工质量控制 2H320051 掌握机电工程项目施工质量策划 2H320052 掌握机电工程项目施工质量预控 2H320053 掌握机电工程项目施工工序质量检验 2H320054 掌握机电工程项目施工质量问题和事故处理 ※2H320060 建筑安装工程项目施工质量验收 2H320061 掌握建筑安装工程施工质量验收项目划分 2H320062 掌握建筑安装工程施工质量验收程序 2H320063 掌握建筑安装工程单位工程施工质量评定 ※2H320070 工业安装工程项目施工质量验收 2H320071 掌握工业安装工程施工质量验收项目划分 2H320072 掌握工业安装工程施工质量验收程序 2H320073 掌握工业安装工程施工质量评定※2H320080 机电工程项目试运行管理2H320081 掌握机电工程项目试运行程序2H320082 熟悉机电工程项目试运行条件※2H320090 机电工程项目施工技术管理 2H320091 掌握机电工程项目施工技术交底 2H320092 掌握机电工程项目设计变更程序 2H320093 熟悉机电工程项目技术资料管理

2H320095 熟悉机电工程项目施工工法※2H320100 机电工程项目施工安全管理 2H320101 掌握机电工程项目施工现场安全管理责任制 2H320102 掌握机电工程项目施工现场职业健康安全管理要求 2H320103 掌握机电工程项目施工现场危险源辨识 2H320104 掌握机电工程项目施工安全技术措施 2H320105 掌握机电工程项目施工安全应急预案 2H320106 掌握机电工程项目施工现场安全事故处理 ※2H320110 机电工程项目施工现场管理 2H320111 掌握机电工程项目施工现场的内部沟通协调 2H320112 掌握机电工程项目施工现场的外部沟通协调 2H320113 掌握机电工程项目施工现场环境保护措施 2H320114 熟悉机电工程项目现场文明施工管理 ※2H320120 施工成本控制在机电工程项目中的应用 2H320121 掌握机电工程项目成本构成 2H320122 掌握机电工程项目施工成本控制 2H320123 掌握机电工程项目降低成本的措施 2H320124 熟悉机电工程项目施工成本计划※2H320130 机电工程项目竣工验收2H320131 掌握机电工程项目竣工验收的条件2H320132 掌握机电工程项目竣工验收的程序※2H320140 施工预结算在机电工程项目中的应用2H320141 掌握机电工程项目结算的应用2H320142 熟悉机电工程项目预算的应用※2H320150 机电工程项目回访与保修2H320151 掌握机电工程项目保修的实施2H320152 熟悉机电工程项目回访的实施※2H320160 机电工程项目施工风险管理2H320161 掌握机电工程项目施工风险防范的措施2H320162 熟悉机电工程项目施工风险管理的基本构架※2H330000 机电工程法规及相关规定※2H331000 机电工程相关法规※2H331010 《中华人民共和国计量法》

2H331012 掌握计量检定的要求2H331013 熟悉施工现场计量器具的管理程序※2H331020 《中华人民共和国电力法》2H331021 掌握用户用电的规定（建设 工程教育 网）2H331022 熟悉在电力设施保护区施工作业的规定※2H331030 《特种设备安全监察条例》 2H331031 掌握特种设备施工许可的规定 2H331032 掌握特种设备的施工要求 2H331033 熟悉特种设备监督检验的规定※2H332000 机电工程相关规定※2H332010 《注册建造师执业管理办法》2H332011 掌握机电工程注册建造师执业的工程范围2H332012 了解机电工程注册建造师的执业要求※2H332020 《机电工程专业二级注册建造师执业工程规模标准》2H332021 掌握机电工程中、小型工程规模标准2H332022 掌握机电工程中、小型工程规模标准的应用※2H332030 《机电工程专业注册建造师签章文件目录》2H332031 掌握机电工程注册建造师填写签章文件的要求2H332032 了解注册建造师履行签章的法律责任

篇2：管理实务考试大纲

1F400000 水利水电工程管理与实务

1F410000 水利水电工程技术

1F411000 水利水电工程勘测与设计

1F411010 水利水电工程勘测

1F411011 熟悉测量仪器的使用

1F411012 熟悉测量仪器的使用

1F411013 了解工程地质与水文地质条件与分析

1F411020 水利水电工程设计

1F411021 掌握水利水电工程等级划分工程等特征水位 1F411022 掌握水工建筑物的分类

1F411023 掌握水利水电工程建筑材料的应用 1F411024 熟悉水力荷载

1F411025 熟悉渗流分析

1F411026 熟悉水流形态及消能方式

1F411027 熟悉水利水电工程设计阶段划分及其任务 1F411028 了解水利水电工程枢纽布置

1F411029 了解水工建筑物主要设计方法

1F412000 水利水电工程施工导流

1F412010 施工导流与截流

1F412011 掌握施工导流标准

1F412012 掌握施工导流方式

1F412013 掌握截流方法

1F412020 围堰的类型

1F412021 掌握围堰的类型

1F412022 掌握围堰施工技术

1F412023 掌握基坑排水技术

1F413000 水利水电工程地基处理与灌浆施工 1F413010 地基基础的要求及地基处理的方法 1F413011 掌握地基基础的要求

1F413012 掌握地基处理的方法

1F413020 灌浆与防渗墙施工

1F413021 掌握灌浆施工要求

1F413022 熟悉防渗墙分类及施工质量检测方法

1F414000 土石方工程

1F414001 掌握土石方工程施工的土石分级 1F414002 掌握土石方平衡调配原则

1F414003 掌握露天土石方开挖方法 1F414004 掌握地下土石方工程的施工方法 1F414005 熟悉爆破技术 1F414006 熟悉锚固技术1F415000 土石工程 1F415010 土石坝施工技术 1F415011 掌握土石料场的规划 1F415012 掌握土石坝施工机械的配置 1F415013 掌握土石坝填筑的施工碾压实验 1F415014 掌握土石坝填筑的施工方法 1F415015 掌握土石坝的施工质量控制1F415020 混凝土面板堆石坝施工技术 1F415021 熟悉面板堆石坝坝体材料分区 1F415022 熟悉堆石体填筑的施工质量控制 1F415023 熟悉面板的施工方法1F416000 混凝土坝工程 1F416010 混凝土的生产与运输 1F416011 掌握混凝土拌合设备及其生产能力的确定 1F416012 掌握混凝土运输方案 1F416013 掌握有骨料料场规划与骨料加工1F416020 模板与钢筋 1F416021 熟悉模板的分类与模板施工 1F416022 了解钢筋的加工安装技术要求1F416030 混凝土坝的施工技术 1F416031 掌握混凝土坝施工的分缝分块 1F416032 掌握混凝土的浇筑与养护 1F416033 掌握大体积混凝土温控措施 1F416034 掌握混凝土坝的施工质量控制1F416040 碾压混凝土坝的施工技术 1F416041 掌握碾压混凝土坝的施工工艺及特点 1F416042 熟悉碾压混凝土坝的施工质量控制1F417000 堤防与疏浚工程 1F417010 堤防工程施工技术 1F417011 掌握堤身填筑的施工方法 1F417012 熟悉护岸护坡的施工方法1F417020 疏浚工程施工技术 1F417021 熟悉挖泥船的施工方法及质量控制

1F417022 熟悉泥浆的输送及泥土的处理

1F418000 水闸、泵站与水电站

1F418010 水闸施工技术

1F418011 掌握水闸的分类及组成1F418012 掌握水闸主体结构的施工方法

1F418013 熟悉闸门的安装方法

1F418014 熟悉启闭机与机电设备的安装方法

1F418020 泵站与水电站的布置及机组选型

1F418021 熟悉泵站的组成及布置

1F418022 熟悉水电站的组成及布置

1F418023 熟悉水轮机发电机组的安装方法

1F418024 了解水轮机机组与水泵机组的选型

1F419000 水利水电工程施工安全技术

1F419001 掌握水利水工程施工现场安全要求

1F419002 掌握水利水电工程土建工种安全操作要求

1F420000 水利水电工程项目施工管理

1F420010 水利工程建设程序管理

1F420011 掌握水利工程建设项目的类型及建设阶段划分

1F420012 掌握施工准备阶段的工作内容

1F420013 掌握建设施阶段的工作内容

1F420014 掌握建设项目管理“三项”制度

1F420015 熟悉病险水工建筑物除险加固工程的建设要求

1F420016 熟悉水工程建设规划同意书制度

1F420017 了解水利工程建设稽查的内容

1F420020 水利工程施工招标投标管理

1F420021 掌握水利工程施工招标投标管理要求

1F420022 掌握水利工程施工招标条件与程序

1F420023 掌握水利工程施工投标条件与程序

1F420030 水利水电工程施工分包管理

1F420031 掌握水利水电工程项目法人分包管理职责

1F420032 掌握水利水电工程承包单位分包管理职责

1F420033 掌握水利水电工程分包单位管理职责

1F420040 水利水电工程合同管理

1F420041 掌握发包人的义务和责任

1F420042 掌握承包人的义务和责任

1F420043 掌握施工合同管理

1F420044 熟悉水利水电工程合同文件的构成1F420051 掌握水利工程质量事故分类与事故报告内容 1F420052 掌握水利工程质量事故调查的程序与处理的要求 1F420053 掌握水利工程项目法人质量管理内容 1F420054 掌握水利工程施工单位质量管理内容 1F420055 掌握水利工程建筑材料与设备采购的质量管理和工程保修的内容 1F420056 掌握水利工程监理单位质量管理内容 1F420057 熟悉水利工程设计单位质量管理内容 1F420058 熟悉水利工程质量监督的内容1F420060 水利工程建设安全生产管理 1F420061 掌握水利工程项目法人的安全生产责任 1F420062 掌握水利工程施工单位的安全生产责任 1F420063 掌握水利工程生产安全事故的应急求援和调查处理 1F420064 掌握水利工程建设突发安全事故应急预案 1F420065 掌握水利工程文明建设工地的要求 1F420066 掌握水利工程勘察设计与监理单位的安全生产责任 1F420067 掌握水利工程安全生产监督管理的内容 1F420068 熟悉水利工程施工单位管理人员安全生产考核的要求1F420070 水力发电工程项目施工质量管理 1F420071 掌握水力发电工程建设各方职责 1F420072 掌握水力发电工程施工质量管理的内容 1F420073 掌握水力发电工程质量事故分类及处理的要求 1F420074 掌握水力发电工程安全管理机构及其职责的要求 1F420075 了解水力发电工程设计质量管理的内容1F420080 水利水电工程质量检查与检验 1F420081 掌握水利水电工程项目划分的原则 1F420082 掌握水利水电工程施工质量检验的要求 1F420083 掌握水利水电工程施工质量评定的要求 1F420084 掌握水利水电工程单元工程质量等级评定标准1F420090 水利工程验收管理 1F420091 掌握水利工程验收的分类及工作内容 1F420092 掌握水利工程分部工程验收的要求 1F420093 掌握水利工程阶段验收的要求 1F420094 掌握水利工程单位工程与合同工程完工验收的要求 1F420095 掌握水利工程竣工验收的要求 1F420096 掌握水利工程建设专项验收的要求1F420100 水力发电工程验收管理 1F420101 掌握水力发电工程验收的目的和依据 1F420102 掌握水力发电工程阶段验收的要求 1F420103 掌握水力发电工程单项工程验收的要求

1F420110 水利水电工程施工组织设计 1F420111 掌握水利水电工程施工组织设计编制的依据与内容 1F420112 掌握水利水电工程临时设计的要求 1F420113 掌握水利水电工程施工现场规划与总平面布置的要求 1F420114 掌握水利水电工程施工进度计划的编制与进度保证措施 1F420115 掌握水利水电工程施工期环境保护的要求1F420120 水利水电工程造价与成本管理 1F420121 掌握水利水电工程量计算的规则与工程量清单计价的应用 1F420122 掌握水利工程概（估）算费用构成 1F420123 掌握水利工程概（估）算基础单价的编制 1F420124 掌握水利工程概（估）算工程单价的编制 1F420125 掌握水力发电工程概（估）算编制方法 1F420126 掌握水利工程竣工决算与竣工审计的要求1F420130 水利工程建设监理 1F420131 掌握水利工程施工监理的工作方法和制度 1F420132 熟悉水利工程施工监理工作的主要内容 1F420133 熟悉水利工程建设水土保持与环境保护监理工作的内容1F420140 水力发电工程施工监理 1F420141 掌握水力发电工程监理质量控制的内容 1F420142 熟悉水力发电工程监理进度控制的内容 1F420143 熟悉水力发电工程监理合同费用控制的内容 1F420144 熟悉水力发电工程监理合同商务管理的内容1F420150 水利水电工程项目施工的综合管理 1F420151 掌握水利水电工程施工组织与进度计划综合管理 1F420152 掌握水利水电工程施工质量综合管理 1F420153 掌握水利水电工程施工安全与环境综合管理 1F420154 掌握水利水电工程施工成本综合管理 1F420155 掌握水利水电工程施工投标与合同综合管理1F430000 水利水电工程项目施工相关法规与标准1F430111 水利水电工程法规 1F431010 《水法》与工程建设有关的规定 1F431011 掌握河流上修建永久性拦河闸坝的补救措施 1F431012 掌握水工程实施保护的规定 1F431013 了解水资源规划方面的水工程建设许可要求1F431020 《防洪法》与工程建设有关的规定 1F431021 掌握在河道湖泊上建设工程设施的防洪要求

1F431022 掌握防汛抗洪方面的紧急措施

1F431023 了解防洪规划方面的规定

1F431030 《水土保持法》与工程建设有关的规定

1F431031 熟悉修建设工程设施的水土保持预防规定

1F431040 《防汛条例》与工程建设有关的规定

1F431041 掌握防汛与抢险的要求

1F431042 了解防汛组织的要求

1F431043 了解防汛准备的要求

1F431050 《大中型水利水电工程建设征地补偿和移民安置条例》的主要规定

1F431051 了解大中型水利水电工程建设征地补偿标准的规定

1F431052 了解大中型水利水电工程建设移民安置工程验收的规定

1F432000 水利水电工程建设强制性标准

1F432010 《工程建设标准强制性条文》（水利工程部分）施工方面的主要内容

1F432011 掌握水利工程建设标准体系框架

1F432012 掌握水利工程土石方施工的内容

1F432013 掌握水利工程混凝土施工的内容

1F432014 掌握水利工程混凝土防渗墙与灌浆施工的内容

1F432015 掌握水利工程堤防与碾压式土石坝与碾压混凝土施工的内容

1F432020 《工程建设标准强制性条文》（电力工程部分）第二篇水力发电及新能源工程之3施工及验收的内容

1F432021 掌握水力发电工程地质与开挖的内容

1F432022 掌握水力发电工程施工组织的内容

1F432023 掌握水力发电工程水工混凝土施工的内容

1F432024 掌握水力发电工程碾压式土石坝施工的内容

1F432025 掌握水力发电工程碾压混凝土施工的内容

1F432026 掌握水力发电工程混凝土面板坝、灌浆与锚固施工的内容

1F432027 掌握水力发电工程金属结构与水轮发电机组安装的内容

1F433000 一级建造师（水利水电工程）注册执业管理规定及相关要求

1F433001 掌握一级建造师（水利水电工程）注册执业工程规模标准

1F433002 熟悉一级建造师（水利水电工程）注册执业工程范围

篇3：管理实务考试大纲

一、考试思路新变化

随着经济的发展, 越来越多的中国企业走向世界, 跻身于世界500强之列。与之相适应, 中国传统财务会计人员的知识结构急需进行调整, 以适应时代要求。高级会计师是企业 (单位) 的高级理财人员, 他们通常以总会计师、财务总监、首席财务官等身份对企业的会计信息系统、价值管理、风险控制承担重要职责。为了调整高级财务会计人员的知识结构, 今年《高级会计实务》考试的思路发生了新变化, 主要体现在以下几点:

一是“高”:高级财务会计人员应具备战略规划能力, 从公司全局和长远发展思考问题, 制定公司财务战略, 保障公司健康持续的发展。

二是“新”:高级财务会计人员要利用最新的金融工具进行投资、筹资和风险管理, 通过资本运营创造价值。

三是“实”:高级会计师资格考试注重实用性, 通过学习, 能提高财务会计人员在财务管理中的实际操作水平。比如, 在“企业并购”章中, 要求学员掌握企业并购的动因与作用、企业并购的类型、企业并购的流程、并购融资与支付对价、企业并购后的整合、企业并购会计等, 这些内容环环紧扣, 步步深入, 非常实用。

二、考试大纲新变化

基于以上考试思路的变化, 今年《高级会计实务》考试大纲发生了重大变化, 由以前侧重考核会计核算转向侧重考核财务战略、财务管理和风险控制。考试大纲的内容和主要变化见表1。

三、应试策略

(一) 认真研读考试大纲

考试大纲框定了考试的内容, 由于高级会计师考试不同于初级、中级职称考试, 不讲究知识的系统性, 而是注重高精尖的知识, 因而, 认真研读考试大纲是高效率复习的最有效方法。

(二) 了解出题规律

高级会计师考试采用开卷笔答方式, 采用案例分析的题型, 完全不同于中级职称考试, 没有单选、多选等题型, 不要求死记硬背。通过案例分析, 考核应试者运用会计、财务、税收等相关的理论知识、政策法规, 对所提供的有关背景资料进行分析、判断和处理业务的综合能力。

(三) 掌握答题技巧

由于高级会计实务采用案例分析的题型, 在回答问题时就不像单选、多选那样答案是唯一的, 而是开放性的, 答案可以多样化。考生应掌握答题技巧, 才能准确回答问题。

例1:2009年试题中, 案例分析二考核内部控制, 要求考生根据《企业内部控制基本规范》的要求, 分析、判断该公司董事会会议形成的上述决议中有哪些不当之处, 并简要说明理由。其中资料 (1) 表述董事会决议内容是:“控制目标。会议首先确定了公司内部控制的目标是要切实做到经营管理合法合规、资产安全, 严格按照法律法规及相关监管要求开展经营活动, 确保公司经营管理过程不存在任何风险”, 考生应这样答题:

“1.内部控制目标定位于保证经营管理合法合规、资产安全的观点不恰当。理由:内部控制目标不仅包括合理保证经营合法合规、资产安全, 还包括财务报告及相关信息真实完整目标、经营效率和效果目标、促进实现发展战略的目标。

2.确保公司经营管理过程不存在任何风险的观点不恰当。理由:内部控制的任务是将风险控制在可承受度范围内”。

答题时注意:考核内部控制应回答“不恰当”, 不要回答“不正确”, 因为内部控制属于“规范”, 而不是“规定”;答题不要过于冗长, 应简明扼要, 抓住关键词。

例2:在2009年试题中, 案例分析八考核了金融资产转移, 题干是:“20×8年10月1日, 甲公司将持有的戊公司债券 (甲公司将其初始确认为可供出售金融资产) 出售给庚公司, 取得价款2 500万元已于当日收存银行;同时, 甲公司与庚公司签订协议, 约定20×8年12月31日按2 524万元的价格回购该债券, 该债券的初始确认金额为2 400万元, 假定截至20×8年10月1日其公允价值一直未发生变动。当日, 甲公司终止确认了该项可供出售金融资产, 并将收到的价款2 500万元与其账面价值2 400万元之间的差额100万元计入了当期损益 (投资收益) ”, 要求根据资料, 分析、判断甲公司的会计处理是否正确, 并简要说明理由;如不正确, 还应说明正确的会计处理。考生应这样答题:

“1.甲公司出售戊公司债券的会计处理不正确。

理由:根据金融资产转移会计准则的规定, 在附回购协议的金融资产出售中, 转出方将予回购的资产与售出的金融资产相同或实质上相同、回购价格固定或是原售价加上合理回报的, 不应当终止确认所出售的金融资产。企业应将收到的对价确认为一项金融负债 (或负债) 。

2.正确的会计处理:出售戊公司债券不应终止确认该项可供出售金融资产, 应将收到的价款2500万元确认为一项负债 (或金融负债、其他应付款、短期借款) , 并确认24万元的利息费用 (或财务费用) ”

答题时应注意:要求判断是否正确, 就回答“正确”或“不正确”, 不要啰嗦;简明扼要写出正确的处理办法就行。

(四) 合理安排复习时间

在高级会计师考试中, 学员均是单位的业务骨干、财务负责人, 工作非常繁忙。无论多忙, 一定要上班时每天坚持复习3小时左右, 休假日复习时间在8小时左右。在复习时, 先认真研读考试大纲, 然后做习题, 最后练习模拟题。

(五) 严格控制考试进度

篇4：管理实务考试大纲

关键词：OBE；导游实务；教学大纲

OBE（Outcomes-Based Education）最初来源于加拿大职业教育，目前在北美及英语系国家实施并取得较好成果[1]。OBE理念在中文语境下可以理解为“产出导向”或“成果导向”教育模式，其强调以教学成果为核心，采取递进式教学的教育理念[2]。我国高等学校教育部门正在大规模开展的专业认证，其认证标准的核心内涵就是：建构“产出导向”的人才培养体系，并持续改进！而“产出导向”则聚焦于“学习成果”，实现“学习成果”的关键在于课程的建设。

设计基于OBE理念的课程教学大纲，必须思考这些问题：课程目标如何与学习成果的指标点挂钩？课程的教学内容和教学方法如何支撑课程目标的达成？课程通过什么方式考核，能够证明课程目标的达成？也就是说，基于OBE理念的课程教学大纲，除了传统的课程名称、代码、课程性质、学时学分、先修课程等基本信息都必须具备以外，最重要的是在教学大纲中建立三个课程目标的对应关系：课程学习目标与学习成果指标点对应关系；课程学习目标与教学内容和方法的对应关系；课程学习目标与考核方式的对应关系。

1、基于OBE理念的《导游实务》课程教学大纲应当首先建立课程学习目标与本专业学习成果指标点的对应关系（关于旅游管理专业学习成果见拙文《基于OBE理念的旅游管理专业学习成果及其与课程体系的支撑矩阵》，刊《大陆桥视野》2016.11期）。本文认为《导游实务》课程学习目标与学习成果对应关系如下：课程目标1--掌握地陪、全陪、出境领队三种导游员所涉及的饮食、住宿、交通、游览（讲解）、购物、娱乐等实际操作方法，能够在具体导游实践中运用，支撑的学习成果2-实务与技能高；课程目标2--能够进行简单的导游词创作，具备通过学习掌握最新导游方法的能力，支撑的学习成果4-创新与研究低；课程目标3--掌握地方特色的民族导游知识与技能，能够与国际导游员同行顺利交流与合作，支撑的学习成果5-地方特色与国际化高；课程目标4--具备与导游工作集体、相关旅游服务工作人员的协作完成旅游服务、解决存在问题的技能，具备与旅游者的良好沟通技能，支撑的学习成果6-协作与沟通高；课程目标5--熟悉导游服务中的相关法律法规、惯例与行规以及术语，并能在履行合同、投诉处理、争议解决等具体实践中自觉遵守，支撑的学习成果7-职业素养高。

在课程的具体实践中，建立对应关系后，应当由本专业的该门课程责任教授（或该门课程责任小组）进行判断课程目标的设定与学习成果的支撑是否对应与合理。

2.基于OBE理念的《导游实务》课程教学大纲第二步是建立课程学习目标与教学内容和方法的对应关系。例如上述的课程目标1，可以建立《导游实务》课程学习目标与教学内容和方法的对应关系：

课程目标1--掌握地陪、全陪、出境领队三种导游员所涉及的饮食、住宿、交通、游览（讲解）、购物、娱乐等实际操作方法，能够在具体导游实践中运用。对应的学习成果2可以细化为：2-1熟悉旅游管理实务的内涵和方法，能综合运用旅游管理的知识开展实践活动；2-2能够针对旅游管理实务中的案例，基于分析和研究形成合理的解决方案；2-3受到实务操作的技能实训训练，具有旅游实际工作岗位操作的技能和经历。

其中2-1所对应的教学内容为：系统讲授导游员有关知识和工作流程，强化学生导游工作的热情；课堂讲授与课堂模拟导游讲解与问题处理。2-2对应的教学内容为：课堂教学列举大量的导游实际案例分析，内容涉及地陪、全陪、出境领队所有服务环节；对应的教学方法为：3-4人组成情景模拟小组，分别扮演旅游者、导游员、旅游服务人员等角色，就某个案例进行模拟，提高团队合作能力。2-3所对应的教学内容为：导游模拟实验室进行导游讲解技能训练；请一线资深导游员来课堂传授经验和对学生测试；对应的教学方法为：以赛促学--组织课程内的导游情景模拟赛、导游讲解比赛等。

在建立对应关系后，应当由本专业的该门课程责任教授（或该门课程责任小组）进行判断课程目标与教学内容是否对应，并判断所使用的教学方法（讲授、专题研讨、案例讨论、实验、实地调研等）是否有利于课程目标的达成，具体由任课教师执行。

3、基于OBE理念的《导游实务》课程教学大纲第三步是建立课程学习目标与考核方式的对应关系。本文提出，前述的课程目标1其对应的考核方式为：作业、实践实训；课程目标2对应的考核方式为：作业、调研报告、考试；课程目标3对应的考核方式为：作业、实践实训；课程目标4对应的考核方式为：案例分析、实践实训；课程目标5对应的考核方式为：作业、案例分析、考试。

在建立对应关系后，同样应当由本专业的该门课程责任教授（或该门课程责任小组）进行判断课程目标与考核方式是否相互适应，并判断所使用的考核方式（作业、案例分析、实践实训、调研报告、考试等）是否有利于课程目标的达成，由任课教师执行。

参考文献：

[1] 卢竹.基于OBE模式的《客房服务与管理》课程改革研究.长沙航空职业技术学院学报，2014.（6）

篇5：管理实务考试大纲

A.一B.四C.三D.二参考答案: C物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是()。

A.测算物业管理服务费用B.确定组织架构和人员配置

C.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作

D.根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案参考答案: C有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是()。

A.独立的物业服务企业是常见模式之一B.物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成C.房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业

D.物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司参考答案: D物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行()。

A.市场定价和政府指导价B.政府指导价和市场调节价C.市场调节价和政府定价D.政府指导价和政府定价参考答案: B 5 在物业装饰装修中，装修人侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由()部门责令其改正，并依法承担赔偿责任。

A.建设行政主管部门B.城市规划行政主管部门C.城市房地产行政主管D.当地人民政府建设主管部门参考答案: C 6 物业人住阶段，物业档案资料收集来源于()。

A.建设单位B.物业服务企业C.业主D.监理单位参考答案: C物业入住时，首先应()。

A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表B.领取提供给业主的相关文件资料

C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用参考答案: C 8 前期物业管理的风险有很多，最主要的是()。

A.合同风险B.专业服务咨询的风险C.项目接管的不确定性带来的风险D.物业管理日常运作过程中存在的风险

参考答案: A物业服务企业可通过()了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。

A.个性测验B.特殊能力测验C.智力测验D.知识测验参考答案: A下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是()。

A.高层20万㎡，多层50万㎡B.多层70万㎡，高层10万㎡

C.多层30万㎡，高层20万㎡，别墅5万㎡D.多层20万㎡，高层10万㎡，别墅4万㎡参考答案: C企业薪酬管理的目标主要是()。

A.调整员工收入，防止企业人员流动频繁B.控制企业主营业主成本

C.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力D.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

E.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍参考答案: C,D,E物业管理常用的档案分类方法有()。

A.地区分类法B.季度分类法C.组织机构分类法D.事件分类法E.分类法参考答案: C,D,E常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括()。

A.物业与业主的沟通B.房屋出租C.项目机构的设置D.环境管理E.精神文明建设参考答案: C,D,E对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有()。

A.落实组织和管理体系B.对耗能较大设备进行更换或局部改造C.加强节能宣传和培训，树立节能意识

D.建立能源消耗的计划和考核制度E.在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用参考答案: A,C,D,E 5 物业管理礼仪文书常用的类型有()。

A.邀请书B.请柬C.感谢信D.贺信E.海报参考答案: A,B,C,D《公司法》规定，物业服务企业设立须向()行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。

A.税务B.工商C.市政D.建设参考答案: B

7白蚁防治方法中，()主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

A.药杀法B.生物防治法C.诱杀法D.生物灭蚁法参考答案: C

8物业区域清洁工作日常管理的方法中，()应覆盖小区主要室内外公共区域。

A.专项抽检B.年检C.月检D.日检参考答案: D

9一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是()。参考答案: B

A.制订物业项目考核体系、考核指标和标准B.完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、C.完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作D.编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算 10既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是()。

A.制度公文B.会议公文C.事务公文D.行政公文参考答案: D1、一定时期内，物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本，称为物业服务企业的()。

A.管理费用 B.咨询费用 C.财务费用 D.营业成本

2、某办公单位以每月2000元的价格租了一间100平方米的办公室，年底结算时，其交通费3500元/年，通信费5000元/年，办公用品费1000元/年，书报费1300元/年，宣传广告和市场推广费15000元/年，法律费用8000元/年，节日装饰费2500元/年。参加测算的物业面积为10000平方米，其办公费估算为()元/月·平方米。

A.0.67 B.0.50 C.0.57 D.0.603、在做物业管理服务的主要成本估算时，保安人员的人身保险费计入()中。

A.保安费 B.不可预见费 C.保险费 D.人工费

4、在预算期内，物业服务企业为筹措资金所发生费用的预算是()。

A.营业成本预算 B.管理费用预算 C.经营费用预算 D.财务费用预算

5、关于物业管理运营预算的说法，正确的是()。

A.预算不包括费用支出发生的时间B.预算不包括能源费用支出安排

C.预算不包括员工的养老保险D.预算中要为不可预见费用的支出预留空间

6、下列自然人中，不能成为房屋租赁主体的是()。

A.肢体残疾的人 B.没有民事行为能力的人

C.未满十四周岁公民的法定监护人 D.企业的法定代表

7、城市房屋租赁实行()制度。

A.审批 B.审核 C.登记备案 D.报告

8、甲、乙双方签订了厂房租赁合同，合同规定，甲于合同签订之日起将其拥有的厂房租赁给乙，乙应于合同签订之日起承担支付租金的义务，合同签订后，乙因自身原因迟滞1个月后入住该厂房，关于合同第1个月租金的说法，正确的是()。

A.乙方不应该支付第一个月租金B.乙方应支付第一个月租金

C.乙方应该减半支付第一个月租金D.乙方应该加倍支付第一个月租金

9、下列情形中，属于房屋租赁合同自然终止的是()。

A.无正当理由，拖欠房租6个月以上的B.公有住宅无正当理由闲置6个月以上的C.将承租的房屋擅自转租的D.因不可抗力致使房屋租赁合同不能继续履行的10、明确物业管理师的责任，通常企业物业资产管理涉及以下领域()的活动。

A、财务、管理人员职能、管理方法B、购置或剥离物业资产、财务、管理方法

C、购置或剥离物业资产、财务、管理人员职能D、购置或剥离物业资产、管理人员职能、管理方法

1-10：DBADD BCBDC1、房屋租赁合同到期，合同自行终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限届满前()个月提出，并经出租人同意，重新签订房屋租赁合同。

A.1 B.2 C.3 D.42、年名义利率为12%，如果按季度计息，则实际利率为()。

A、12% B、12.51% C、12.68% D、12.73%

3、某宗物业交易总价为30万，其中首付20%，余款半年后支付，假设月利率为0.5%，则该物业在其成交日期一次付清的价格

为()。A、28.28万 B、29.29万 C、27.27万 D、26.26万

4、速动资产是指扣除了()后流动资产的数额。

A、不良资产 B、应收帐款 C、存货 D、应付帐款

5、以下适合采用成本法评估的物业是()。

A、商场 B、教学楼 C、标准厂房 D、写字楼

6、以下不属于风险应对策略的是()。

A、风险回避、风险转移 B、风险减轻、风险承担C、风险分担 D、抢救措施

7、按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为()这两个层次。

A、策略与运行管理、现场管理 B、市场管理、现场管理C、零售管理、现场管理 D、战略管理、现场管理

8、对于一般的房地产投资项目，偿债备付率应()。

A、大于1.2 B、大于1.5 C、小于1.2 D、小于1.59、某公司有旧电脑机组，使用寿命还有4年，年电费等开支50万，如果采购新电脑机组，可使用12年，初始购置费用为180万，年电费等开支为20万，用静态分析法分析，正确的是()。

A、旧电脑比新电脑年费用多15万元B、旧电脑比新电脑年费用少15万元

C、旧电脑比新电脑年费用多30万元D、旧电脑比新电脑年费用少30万元

10、以下不属于组合投资管理要素的是()。

A、管理对象 B、管理者 C、管理制度 D、管理方法

1-10： CBBCB DAAAC前期物业管理的风险有很多，最主要的是()。

A.合同风险B.专业服务咨询的风险C.项目接管的不确定性带来的风险D.物业管理日常运作过程中存在的风险参考答案: A 7 物业服务企业可通过()了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。

A.个性测验B.特殊能力测验C.智力测验D.知识测参考答案: A适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。

A.合资合作型管理方式B.全方位服务型管理方式C.阶段服务型管理方式D.顾问服务型管理方式 参考答案: A

2《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的()。

A.30%B.10%C.20%D.40%参考答案: A

3物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是()。

A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行B.窃取他人的投标资料和商业秘密C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段

D.项目负责人现场答辩出现失误参考答案: D

4当发生火警时，属于正确处理措施的有()。

A.清理通道，准备迎接消防车入场B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止D.立即组织现场人员疏散E.确认起火位置、范围和程度 参考答案: A,C,D,E 5一般而言，客户有四种需要，即()。

A.需要迅速反应B.需要服务人员专业化C.需要被关心D.需要利益最大化E.需要被倾听参考答案: A,B,C,E

6客户满意度调查的基本原则包括()。

A.目标明确B.持续改进C.基于事实D.协同运作E.减少投诉参考答案: A,B,C,D

7常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。

A.清洁卫生B.制订安全防范管理制度C.物业的租赁经营D.房屋出租E.对物业服务费的使用和管理参考答案: A,B,C,E 8下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有()。

A.业主及业主大会的基础资料B.有关物业管理工作中的季度计划和总结报告

C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录D.小型设施设备的更新和维修记录

E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料参考答案: B,C物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括()。

A.个人绩效B.市场的变化情况C.职位等级D.个人的技能和资历参考答案: B物业服务企业在领取营业执照之日起()日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。

A.10B.20C.30D.45参考答案: C在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据

是()。

A.物业管理项目的服务内容B.物业类型C.物业管理招标主体D.物业管理服务方式参考答案: B物业的供电种类按供电方式的不同分为()。

A.高压供电和低压供电B.无自备电源供电和有自备电源供电

C.单回路供电和多回路供电D.长期供电和临时供电参考答案: A关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，正确的是()。参考答案: D

A.电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查

B.供配电运行应建立12小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应

C.每周检测烟感、温感探测器是否正常工作D.定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款。

A.2～3 B.2～4C.1～2D.1～3参考答案: A根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是()。

A.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好B.结构构件完好，装修和设备完好、完整

C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用

D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好参考答案: A物业服务企业的培训方法中，()主要适用于操作性较强岗位的员工培训。

A.现场教学法B.师徒式培训法C.课堂教学法D.网络课件培训法参考答案: B物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是()。

A.房屋产权证B.购房合同原件C.户口本复印件D.业主有效证件复印件 参考答案: A

3影响企业薪酬政策的微观因素是()。

A.企业的经营策略B.国家经济运行状况C.当地生活指数D.劳动力市场的供求状况参考答案: A

4在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是()。

A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准D.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式 E.就物业环境的适应性提出建议参考答案: A,B,C,D

5物业绿化管理的工作内容包括()。

A.绿化翻新改造B.道路清洁C.花木种植D.污水管道疏通E.绿化有偿服务参考答案: A,C,E

6物业服务企业组织机构设置的要求是()。参考答案: B,C,D,E

A.借鉴国外，汲取经验教训B.精干、高效、灵活C.按照规模、任务设置D.统一领导、分层管理E.分工协作

7在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有()。

A.对业主人住、装修实施管理和服务B.提出投标物业的其他管理建议

C.对物业服务费和专项维修资金的使用和管理D.参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见

E.建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案参考答案: A,B,D,E

8合同承诺的构成要件是()。参考答案: B,C,D,E

A.承诺是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B.承诺必须由受要约人或其代理人作出

C.承诺必须在要约的有效时间内作出D.承诺必须与要约的内容一致E.承诺必须传达给要约人适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。

A.合资合作型管理方式B.全方位服务型管理方式C.阶段服务型管理方式D.顾问服务型管理方式参考答案: A

2《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的()。

A.30%B.10%C.20%D.40%参考答案: A

3物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是()。

A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行B.窃取他人的投标资料和商业秘密

C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段D.项目负责人现场答辩出现失误参考答案: D

4当发生火警时，属于正确处理措施的有()。

A.清理通道，准备迎接消防车入场B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止D.立即组织现场人员疏散E.确认起火位置、范围和程度

参考答案: A,C,D,E

5一般而言，客户有四种需要，即()。

A.需要迅速反应B.需要服务人员专业化C.需要被关心D.需要利益最大化E.需要被倾听

参考答案: A,B,C,E

6客户满意度调查的基本原则包括()。

A.目标明确B.持续改进C.基于事实D.协同运作E.减少投诉

参考答案: A,B,C,D

7常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。参考答案: A,B,C,E

A.清洁卫生B.制订安全防范管理制度C.物业的租赁经营D.房屋出租E.对物业服务费的使用和管理

8下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有()。

A.业主及业主大会的基础资料B.有关物业管理工作中的季度计划和总结报告

C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录D.小型设施设备的更新和维修记录

E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料参考答案: B,C物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括()。

A.个人绩效B.市场的变化情况C.职位等级D.个人的技能和资历参考答案: B物业服务企业在领取营业执照之日起()日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。

A.10 B.20 C.30 D.45参考答案: C在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据是()。

A.物业管理项目的服务内容B.物业类型C.物业管理招标主体D.物业管理服务方式 参考答案: B物业的供电种类按供电方式的不同分为()。

A.高压供电和低压供电B.无自备电源供电和有自备电源供电

C.单回路供电和多回路供电D.长期供电和临时供电参考答案: A关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，正确的是()。参考答案: D

A.电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查

B.供配电运行应建立12小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应

C.每周检测烟感、温感探测器是否正常工作 D.定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款。

A.2～3B.2～4C.1～2D.1～3参考答案: A根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是()。

A.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好B.结构构件完好，装修和设备完好、完整

C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用

D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好参考答案: A物业服务企业的培训方法中，()主要适用于操作性较强岗位的员工培训。

A.现场教学法B.师徒式培训法C.课堂教学法D.网络课件培训法参考答案: B物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是()。

A.房屋产权证B.购房合同原件C.户口本复印件D.业主有效证件复印件 参考答案: A

3影响企业薪酬政策的微观因素是()。

A.企业的经营策略B.国家经济运行状况C.当地生活指数D.劳动力市场的供求状况参考答案: A

4在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是()。

A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准D.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式 E.就物业环境的适应性提出建议参考答案: A,B,C,D

5物业绿化管理的工作内容包括()。

A.绿化翻新改造B.道路清洁C.花木种植D.污水管道疏通E.绿化有偿服务参考答案: A,C,E

6物业服务企业组织机构设置的要求是()。

B.A.借鉴国外，汲取经验教训B.精干、高效、灵活C.按照规模、任务设置D.统一领导、分层管理E.分工协作 参考答案: B,C,D,E

7在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有()。

A.对业主人住、装修实施管理和服务B.提出投标物业的其他管理建议

C.对物业服务费和专项维修资金的使用和管理D.参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见

E.建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案 参考答案: A,B,D,E

8合同承诺的构成要件是()。

A.承诺是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B.承诺必须由受要约人或其代理人作出

C.承诺必须在要约的有效时间内作出D.承诺必须与要约的内容一致E.承诺必须传达给要约人

参考答案: B,C,D,E物业承接查验期的档案收集的索取对象主要是()。

A.物业服务企业B.全体业主C.监理单位D.建设单位参考答案: D对已在使用的设施设备来说，修理周期是指()。

A.两次相邻中修之间的间隔时间B.从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间

C.两次相邻大修之间的间隔时间D.从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间参考答案: C《物业管理条例》规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的()。

A.管理规约B.物业服务合同C.临时管理规约D.前期物业服务合同参考答案: D物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在()工序之后紧跟进行。

A.物业装饰装修登记B.签订物业装饰装修管理服务协议C.物业装饰装修申报D.施工参考答案: B在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，应由()负责物业管理服务的招标组织工作。

A.物业产权人B.业主大会C.政府采购中心D.物业建设单位 参考答案: D装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过()个月。

A.9 B.6C.12D.3 参考答案: D在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验的前提条件是()。参考答案: D

A.物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同

B.物业产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同

C.新的物业服务企业成立了物业承接查验小组

D.物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同，并同新的物业服务企业签订了物业服务合同自行组织物业管理招标活动的招标人应具备的条件包括()。

A.拥有与招标项目相适应的技术、经济、管理人员B.必须经相关产权部门批准、授权

C.具有编制招标文件的能力D.具备雄厚的资源、资金

E.具有组织开标、评标及定标的能力参考答案: A,C,E鼠害防治的主要方法有()。

A.挖巢法B.环境治理C.器械灭鼠D.化学灭鼠E.生物灭鼠参考答案: B,C,D,E物业服务企业早期介人的阶段包括()。

A.规划设计阶段B.物业承接查验阶段C.建设阶段D.业主大会选聘物业服务企业阶段E.立项阶段 参考答案: A,C,E 4 《合同法》规定的合同签订应遵循的基本原则包括()。

A.权利义务公平对等B.合同自由C.主体平等D.诚实信用E.禁止滥用权利参考答案: A,B,C,D物业服务企业的特征是()。

A.以盈利为主要目的B.资产属全体业主所有C.独立的企业法人D.具有一定的公共管理性质的职能E.属于服务性企业 参考答案: C,D,E如果企业员工集中，且()，则宜建立一级物业服务企业培训体系。

A.项目机构数量较多B.员工整体素质较高C.培训资源比较充裕D.培训资源较紧缺参考答案: D下列选项中，()是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。

A.服务标准B.管理规约C.临时管理规约D.物业服务合同参考答案: B

8下列各项中，()负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。

A.市级以上人民政府建设主管部门B.国务院建设主管部门C.省人民政府房地产主管部D.国务院城乡规划主管部门 参考答案: B适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。

A.合资合作型管理方式B.全方位服务型管理方式C.阶段服务型管理方式D.顾问服务型管理方式 参考答案: A

2《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的()。

A.30%B.10%C.20%D.40%参考答案: A

3物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是()。

A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行B.窃取他人的投标资料和商业秘密

C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段D.项目负责人现场答辩出现失误参考答案: D

4当发生火警时，属于正确处理措施的有()。

A.清理通道，准备迎接消防车入场B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止D.立即组织现场人员疏散E.确认起火位置、范围和程度参考答案: A,C,D,E 5一般而言，客户有四种需要，即()。

A.需要迅速反应B.需要服务人员专业化C.需要被关心D.需要利益最大化E.需要被倾听参考答案: A,B,C,E

6客户满意度调查的基本原则包括()。

A.目标明确B.持续改进C.基于事实D.协同运作E.减少投诉参考答案: A,B,C,D

7常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。

A.清洁卫生B.制订安全防范管理制度C.物业的租赁经营D.房屋出租E.对物业服务费的使用和管理 参考答案: A,B,C,E 8下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有()。

A.业主及业主大会的基础资料B.有关物业管理工作中的季度计划和总结报告

篇6：管理实务考试大纲

物业管理企业的概念和特征(熟悉)物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点：

第一，是独立的企业法人。物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所;拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质;独立核算，自负盈亏，以自己的名义

享有民事权利，承担民事责任;所提供的服务是有偿的和盈利性的。

第二，属于服务性企业。物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、.延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。第三，具有一定的公共管理性质的职能。物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。

二、物业管理企业的分类(了解)物业管理企业的分类方法有很多种，这里只介绍其中具有代表性的几种分类方法。(一)按照投资主体的经济成分来划分 1.全民所有制物业管理企业

全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。这类企业大多是从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。

2.集体所有制物业管理企业 集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。这类企业一般是以街道原有的房产管理机构为基础，由街道或其他机构负责组建，管理街道区域内的物业或其他物业。此外，这类企业还可以由集体所有制的房地产开发公司负责组建，主要管理企业自己开发的各类房产。3.民营物业管理企业

民营物业管理企业是指民营性质的物业管理企业。4.外资物业管理企业

外资物业管理企业是以外商独资经营、中外合资经营或合作经营等形式进行运作的物业管理企业。

5.其他物业管理企业

其他物业管理企业是指企业资产属于多种所有制经济成分的投资主体所有的物业管理企业。(二)按股东出资形式来划分 1.物业管理有限责任公司

物业管理有限责任公司的股东以其出资额为限，对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。2.物业管理股份有限公司

物业管理股份有限公司的全部资产被分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。3.股份合作型物业管理企业

股份合作型物业管理企业的股东通过订立合作经营章程，按其股份享有权利和义务，企业以其全部资产对其债务承担责任。

三、物业管理企业的常见模式

(一)房地产建设单位的附属子公司或部门

房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业管理企业。另外，也有部分房地产企业在其内部设立专门部门(不属于企业)，承担售后物业的管理工作。这种企业的特点是：房地产建设单位与物业管理单位之间属上下级关系。这类物业管理企业过去的主要管理对象为上级建设单位开发的房地产项目，但近年来随着市场化进程不断推进，除了管理上级建设单位开发的项目以外，也通过市场获取物业管理项目。(二)独立的物业管理企业

独立的物业管理企业是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，独立注册、自主经营、自负盈亏的物业管理企业。(三)物业管理集团公司

物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成。集团总公司是宏观控制机构，集团发展的战略决策由总公司负责，总公司机关中设若干业务处室和行政办公部门;子公司或分公司既可按地域设置，也可按专业服务内容划分，如楼宇设备的维修公司、清洁服务公司、保安服务公司以及物业管理公司等。

2013年物业管理师考试物业管理实务密卷讲解二

物业管理企业的工商注册登记

根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。

一、物业管理企业的工商注册登记(分为六个步骤)根据《公司法》规定，企业设立须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。因此，物业管理公司在营业前必须到工商行政管理部门注册登记，其办理手续与一般企业相同。(一)企业名称的预先审核

物业管理企业可结合行业特点，根据所管理物业的名称、地域、公司发起人等取名，但在起名时，必须符合《公司法》的有关规定。根据公司登记管理的有关规定，物业管理企业应当由全体股东或发起人指定的代表或委托的代理人申请企业名称的预先核准，经工商行政管理部门批准后，获得《企业名称预先核准通知书》。(二)公司地址

物业管理企业应以其主要的办事机构所在地作为公司的地址。(三)注册资本

《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为l0万元，物业管理企业作为服务性企业应符合此规定。同时，考虑到企业注册后即应办理物业管理企业资质证书，因此，注册资本还应符合各资质等级注册资本的规定要求。(四)股东人数和法定代表人 在设立物业管理企业时，股东人数必须符合法定条件。(五)公司人员

物业管理企业的人数和从业资格应该符合相关法规要求。(六)公司章程

物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件，是设立企业的最重要基础条件之一。企业章程的内容因企业性质和业务的实际情况不同而有所不同。一般工商行政管理部门备有章程文本，主要内容包括：

(1)总则，包括公司名称和地址等;(2)企业的经营范围;(3)公司注册资本;

(4)股东的姓名或名称;(5)股东的权利和义务;(6)股东的出资方式和出资额，股东转让出资的条件;(7)公司的机构及产生办法、职权、议事规则;(8)公司的法定代表;(9)公司解散事由和清算办法;(10)职工录用方式、待遇、管理方法;(11)企业的各种规章制度。

物业管理企业在办理企业注册登记时，应提交由具有法定资质的验资机构出具的验资证明，以及必要的审批文件。物业管理企业如果符合规定的条件，在工商行政机关发给营业执照后，公司即告成立。

物业管理企业的资质审批及管理

二、物业管理企业的资质审批及管理

(一)物业管理企业的资质条件(注意：谁审批、谁颁发、谁管理)物业管理企业资质等级分为一、二、三级。国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理;省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。各资质等级物业管理企业的条件 如下： 1.一级资质

(1)注册资本为人民币500万元以上。

(2)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称。

(3)物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书。

(4)管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%： 1)多层住宅200万m2;2)高层住宅100万m2;3)独立式住宅(别墅)15万m2;4)办公楼、工业厂房及其他物业50万m2。

(5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。2.二级资质

(1)注册资本为人民币300万元以上。

(2)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称。

(3)物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书。(4)管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%： 1)多层住宅100万m2;2)高层住宅50万m2;3)独立式住宅(别墅)8万m2;4)办公楼、工业厂房及其他物业20万m2。

(5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。注：计算基数如何算

计算时，将资质规定中的分类面积数放在分母，将企业的该类物业实际管理面积数量作为分子，然后加和。

例：有一家企业想申报一级资质，管理多层住宅60万m2;管理高层住宅80万m2;管理工业厂房80万m2。

计算：(60/200+80/100+80/50)×100%=(0.3+0.8+1.6)×100%=270% 因此，该企业在这一项上，符合一级企业资质申报要求。

2013年物业管理师考试物业管理实务密卷讲解三

第一节 物业管理招标投标的内容与形式

一、物业管理招标投标的概念 首先，要将招标和投标加以区分。(一)物业管理招标 1.物业管理招标的概念

物业管理招标，是物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人(以下简称招标人)根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。在我国全面实施市场经济体制的环境下，通过市场竞争机制来筛选物业管理企业已经形成氛围，越来越多的企业会通过招投标这种方式获得对物业实施服务管理的机会。2.物业管理招标主体

物业管理招标的主体一般是物业的建设单位、业主大会(单一业主)、物业产权人(政府机关或物业产权部门)。

在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中，由物业建设单位负责物业管理服务的招标组织工作;业主大会已经成立的，由业主大会负责实施物业管理的招标组织工作。

一些重点基础设施或大型公用设施的物业(如机场、码头、医院、学校、口岸、政府办公楼等)，其产权人多为政府的国有资产管理部门，此类型物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标。

(二)物业管理投标 1.物业管理投标的概念

物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。2.物业管理投标的主体

物业管理投标的主体一般是指具有符合招标条件的物业管理企业或专业管理公司(以下简称投标人)。

专业管理公司通常是指具备一定资质、能承接物业管理专项服务的专业化企业，如电梯(安装、维修)专业公司、楼宇设备专业公司、清洁卫生专业公司、园林绿化专业公司等。就整体的物业管理服务项目而言，投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司。但市场上也存在将一个整体的物业管理项目按内容进行分项投标的情况，参与投标的不仅有物业管理企业，也有相应的专业管理公司。

二、物业管理招标的类型(一)按物业类型划分

根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标两大类。其中的非住宅类项目可分为商业区、写字楼、工业区、公用基础设施(如机场、医院、地铁、学校、码头、步行街)等。(二)按项目服务内容的实施划分

根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求，可以将物业管理投标分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型。

如规划用地为54万m2的某大学城的物业管理项目，其招标单位将该项目的房屋本体与设施设备的维护管理、清洁卫生、环境绿化、综合服务等项目分别招标;在房屋本体与设施设备的维护管理这一单项招标中，又将重要设备如电梯、空调冷水机组的管理分离出来，另行由招标方负责指定专业公司作为分包商;在清洁卫生、环境绿化分项的招标中，不仅有具有专业资质的物业管理公司参与，也有清洁、绿化等专业公司参与。(三)按招标主体的类型划分

根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为物业建设单位为主体的招标、业主大会(或单一业主)为主体的招标、物业产权人为主体的招标等类型。

前期物业管理一般以物业建设单位为招标主体;物业管理正常运作后，一般以业主大会为招标主体;若物业性质为重点基础设施或大型公用设施、政府办公设施，招标主体则为物业产权人、管理使用单位或政府采购中心。(四)按项目服务的方式划分

根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为全权管理项目招标、顾问项目招标等类型。

三、物业管理招标投标的特点

(1)由于物业管理是综合性的服务，服务内容的涵盖范围和领域较广，甚至在一个项目中有时会出现几种不同类

型的物业，并要求投标人提供综合性的管理服务，因此，物业管理招标投标具有明显的综合性特点。如高校物业项目或大型社区物业项目，由于其物业涉及住宅、公寓、办公楼、教学楼、商业服务区、工业区(校办企业)等，一般具有地域广、物业类型多、服务领域广等特点，因此，要求投标方所提供的服务具有综合性。

2013年物业管理师考试物业管理实务密卷讲解四

物业管理投标的条件、程序与策略技巧(一)参加物业管理投标的条件 1.法律法规规定的要求 根据相关法律、法规的要求，参与物业管理投标应当是具有相应物业管理企业资质和承担招标项目能力的法人企业。物业管理企业在国内参与投标业务的，必须取得《企业法人营业执照》和政府行政主管部门颁发的《物业管理企业资质证书》。具体可参照建设部2004年3月颁布的中华人民共和国建设部令第125号《物业管理企业资质管理办法》的相关规定。2.招标方规定的要求

在物业管理招标投标中，招标方在招标条件中除要求投标人具备相应的物业管理企业资质，一般还会要求投标方具有管理与投标物业类似项目的经验与业绩，并对投标人在资金、管理和技术实力，投标人的商业信誉，派驻项目的负责人、管理团队的条件，物业管理服务内容和服务标准，投标书的制作、技术规范和合同条款等方面作出明确具体的要求。(二)物业管理投标的程序 1.获取招标信息

根据招标方式的特点，投标人获取招标信息一般来自两个渠道：一是从公共媒介上采集公开招标信息，二是来自招标方的邀请。2.项目评估与风险防范

在获取招标信息后，投标人应首先组织经营管理、专业技术和财务等方面的人员对招标物业进行项目评估，预测中标成功的可能性和存在的风险，对投标活动进行策划，制订相应的投标策略和风险控制措施，确保投标的成功或避免企业遭受损失。(1)项目评估

项目评估一般分为两个阶段，即初选阶段，准备和实施阶段。初选阶段的评估主要是在调查、研究资料的基础上对项目进行分析、预测和评定，目的是确定是否参与投标;准备和实施阶段的评估主要是对投标物业进行深入的调查和进行技术、经济论证，并在此基础上确定最佳投标策略和管理方案。

项目评估主要包括以下几个方面的内容： 1)投标物业的基本情况

投标人在分析招标物业项目的基本情况时，主要是从物业的性质、类型人手，着重了解物业的建筑面积和投资规模、使用周期、建筑设计规划、配套设施设备等具体情况。属于新建物业的，就要了解物业的建设周期和进度，分析物业现有条件对实施物业管理服务的利弊，如在早期介入和前期物业管理的项目中，要关注现有规划设计及建筑施工中是否存在不符合物业管理要求的问题，以便在方案中提出相应的解决或建议方案;属于已投入使用的物业的，则应收集物业使用过程中的具体资料，如历年大中修计划实施情况、配套设施功能改造方案等;属于商业类型物业的，则应了解商业物业的使用功能和规模;对公用事业类型物业，除了解物业的基本情况外，还应该关注现有规划或已配置的设施中是否具备预防及应对紧急事件的条件等。

物业管理企业可以通过招标文件、现场踏勘、标前会议等渠道获取招标物业项目的基本资料，为项目的组织架构设计、人员及岗位的设置、费用测算等提供准确的依据。2)招标物业项目的定位

分析招标物业项目的定位要从投标物业项目的内部条件和外部环境人手，了解物业的功能定位、形象定位和市场定位，调查物业所在地域的人文环境、经济环境、政治及法律环境，具体包括物业所在地域的法规政策，政府管理，社会文化传统与风俗习惯，居民收入与消费水平，物业所在区域的位置、交通条件、商业状况、人口流动状况，同类物业的服务费用标准等。3)业主的需求

招标物业项目的业主对物业管理服务的需求包括业主需求的内容、物业管理消费的承受能力等。目前设计得较为规范的物业管理招标文件中对物业管理服务需求都有明确具体的规定，物业管理企业应认真分析招标文件的相关内容。对于非单一业主性质的招标项目，物业管理企业还应通过市场调研的方式了解招标物业业主(包括预售或现售性质物业的潜在客户)的文化层次、生活需求、对物业管理服务的期望与要求，从而为制订物业管理方案中的服务重点和管理措施提供决策依据。

2013年物业管理师考试物业管理实务密卷讲解五

合同的概念 第三章物业管理合同

在物业管理活动中，合同占有举足轻重的地位。合同大量存在于物业管理的各个环节，物业管理的各种行为都与合同有关。物业管理合同是一个综合的概念，它是指物业管理当事人之间就权利义务所达成的具有法律效力的协议或契约，包括售房合同、业主公约、早期介入合同、前期物业服务合同、物业服务合同、室内装饰装修管理服务协议、物业经营协议、供水供电有偿委托合同、专项管理项目及设备分包协议等。签订与履行物业管理合同，是物业管理优质服务的核心内容，也是保障物业管理活动顺利开展和物业管理优质服务的基石。本章首先介绍合同的一般原理，之后重点介绍物业管理合同中的前期物业服务合同、物业服务合同和业主公约。第一节合同的概念 合同是双方或多方当事人之间的协议。当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同即成立。合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过要约和承诺两个阶段。

一、合同的要约

要约(Offer)，在商品交易中又称为发盘、出盘、发价、出价等，是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。发出要约的一方称为要约人(Offeror)，接受要约的一方为受要约人(Offeree、Acceptor)，或被称为承诺人。简单地说，要约就是订立合同的意思表示，承诺就是对要约的接受。要约人在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同。一旦受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束。如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为反要约。所以—个合同的签订往往要经过要约、反要约的数个回合的谈判。合同成立以最后的要约与承诺生效为准。

(一)合同要约的构成要件

作为合同成立的一个要素，要约的构成要件为：

(1)要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图。即表明一旦受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束，要约人就成为合同的一方当事人。

(2)要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定。即要约的内容必须具有足以使合同成立的主要条款，且内容必须明确，使受要约人能理解要约人的真实意图。(3)要约必须传达到受要约人才能生效。如果要约人虽有要约但未传达，或要约因信件遗失等原因而不能传达，则该要约不发生任何效力。

要约一旦作出，要约人需要承担法律责任。要约是订立合同的提议，应表明一旦对方同意，即受要约约束的意思表示，所以不是所有的订约提议都可以构成要约。(二)合同要约与邀请要约

要约不同于邀请要约。邀请要约(Invitationto treat)是一方邀请他方向自己发出要约，邀请要约人无须承担法律责任。从以下比较中可以更加明确要约与邀请要约之间的区别： 1.拍卖(Auction)拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析。拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于邀请要约。拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为要约，拍卖师击槌表示成交则为承诺，双方交易告成。因此，往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告并非要约。2.广告 原则上，一般的广告不是要约。即使广告中标明物品及价格，也不认为广告是要约，广告只是邀请要约。但对于某些已经作出许诺的广告，并且广告的内容符合要约规定，则可能成为要约。例则，悬赏广告是要约，悬赏广告声明对完成某种特定行为的人给予奖励，构成了单方允诺行为，只要有人完成了广告所约定的行为，合同即成立，悬赏人就有义务履行奖励的允诺，支付约定的报酬。3.标价

标价是邀请要约，不是要约。任何商店或超级市场上商品的标价陈列，都仅仅是邀请要约。当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立。同样，当顾客根据广告、货物清单或商品陈列的价目表上的价格提出订单时，这个订单的提出就构成要约。4.招标

招标投标也是现代社会常见的交易方式。招标是邀请要约，投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺。一旦中标，合伺即成立。因此往往在物业管理招标文件 或投标文件中，必须明确物业管理服务合同的主要内容。(三)合同要约的法律意义

要约的法律意义在于要约是一种法律行为，要约到达受要约人时生效，要约一旦生效对要约人具有约束力，不得随意撤销，具体体现在要约的撤回或撤销的严格法律规定中。依据《中华人民共和国合同法》第十七条以及第十八条的规定，撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。撤销要约的通知则只限于在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。同时在《中华人民共和国合同法》第十九条规定了有下列两种情形之一的，要约不得撤销：第一，要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销;第二，受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。否则，要约人应承担相应的法律责任。

二、合同的承诺

承诺(Acceptance)，在商品交易中又称为接受、收盘，是指受要约人按照要约规定的时间和方式，用语言或行为对要约表示完全接受以缔结合同的一种意思表示。要约一经承诺，合同即告成立。

(一)合同承诺的构成要件

承诺必须具备如下要件，才能产生法律效力：

(1)承诺必须由受要约人或其代理人作出。非受要约人或未获得授权的代理人不得作出承诺。(2)承诺必须在要约的有效时间内作出。超过要约规定的期限或合理期限的承诺无效，只能视为一个新要约。(3)承诺必须与要约的内容一致。一项有效的承诺，受要约人不能对要约内容作出实质性变更，否则为新要约，并导致原要约失去效力。