与上级有效沟通（精选14篇）
篇1：与上级有效沟通
如何有效与上级沟通？
小张是A食品公司新上任的北区经理，小张在FMCG行业磨爬打滚有五六年的历史，也算得上是“江湖高人”,可接管的区域情况却十分复杂,经销客户不配合，团队军心早已涣散，小张竭尽全力推行“新政”稍有起色，但分管营销总监耐不住了嫌其仍是雷大雨点小，双方也因此在沟通上产生了不小的冲突与误会，小张因此陷入深深苦恼。作为被管理者如何有效与上级管理者进行良性沟通？却是一门新课题，书市上的管理书籍可谓科目众多，而站在被管理者角度去专业讲解如何与上级保持良好沟通的书籍却是稀有资源。有效与上级的沟通是一门“臣道”之术, 重视“君道”而不重视“臣道”，这是当今管理学的一大误区。作为下属，只有保持与上级领导有效的沟通，产生良好的互动，方能得到有效的指导与帮助，提高自身工作效率与业绩，另一方面也能在 “企业资源分配”中保持良好的敏觉性，为开拓市场争取到更多的“粮草”。作为下属如何有效与上级沟通，进而有效影响上级、有效“管理”上级？关键要做到如下几点：
1、要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说“不”！第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解！
2、寻找对路的向上沟通方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。我们日常上报领导的日报、周报等在现实工作中常常被我们变成了“呼悠”应付领导差事的工具，如何有效利用日报等常规沟通工具向上达成有效沟通的效果是我们每一个被管理者要认真思考和对待的问题。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键！当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困难？需要什么帮助？一定要让你的领导知道，不要期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径！其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契！
3、有效的沟通技巧。在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性，千万不要失了智慧。领导手上掌握着你急需的大量资源，不要抱怨领导对你的不重视或是偏见，首先去反省自己！与领导的沟通是否出现了障碍？沟通的方式是否正确？与领导沟通不等同于虚溜拍马，沟通中首先要学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。日常工作中有时侯由于沟通方式或时机等不当，造成与领导沟通出现危机，让领导产生误会与不信任时，要及时寻找合适的时机积极主动的给予解释清楚，从而化解领导的“心结”。
向上沟通不同于普通的与下级和同级的沟通，很多沟通的技巧和方法要因人因时因地而定，多总结多积累，方能达成有效的沟通效果，成为管理管理者的高人！
篇2：与上级有效沟通
什么是有效沟通
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
有效沟通的条件有哪些
达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。 有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面： 1.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性.信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。 2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。
作为下属，只有保持与上级领导有效的沟通，产生良好的互动，方能得到有效的指导与帮助，提高自身工作效率与业绩，另一方面也能在内部资源分配中保持良好的敏觉性，为赢得领导合同事赏识，赢得更多表现合证实自己能力的机会，能让大家清楚的认识到你的价值和能力。
大部分人跨级沟通时的障碍一般都来自动机和思考的角度不同，
如果下级能够设身处地从上级的价值观、处境、职责、压力、背景、经历、个性等各方面来考虑问题，很多沟通障碍都会迎仞而解。不要认为这仅仅是老生常谈。最重要的是，学会经常同上级“换位思考”的人往往在不知不觉中不仅提高了自己的沟通效率，而且提升了自己的心理素质和管理水平。
既然犯错误不可能完全避免，那么，对待错误最好的办法是：尽早发现错误并采取措施减少损失。应该尽早发现错误，并及时采取措施减少损失要想在错误不可避免地到来之时尽早发现错误，并及时采取措施以减少，首先必须有承认错误的勇气，坦诚面对和正视错误。
作为下属，我们一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合;其次，在生活上要关心;再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，
中国的领导喜欢揽权，再将权力自上而下分配。领导不论会上会下如何大讲对你的信任，都是假的，都是有前提的：他实时知道你在干什么。这样一则可以随时了解工作进度，如有偏差，及时纠正;二则利于控制大局，保证工作按时按质按量完成。
中国的领导喜欢被下属追捧，喜欢有下属请示，我们就满足他。
所谓‘勤能补拙，笨鸟得先飞’就是这个道理。我们这个圈里不乏知识渊博，业务熟练，能力上乘的人才，而且如今钢铁生意也不止在买与卖之间，许多新的业务知识还有新的管理经验都在进入，一个企业的发展也不可能只停留在一个层面，对于未来，我们每个人的任务都很繁重。”吴总开玩笑说，“要懂得学习，要学会学习，有自己的长远规划，并且要做到学以致用。”
注意事项
篇3：与幼儿有效沟通
幼儿刚踏入幼儿园时, 面对许多陌生小朋友时, 凭着直觉和第一印象做出反应, 发出喜爱或戒备其他小朋友的信号, 几乎无需经过大脑的思考。如果我们想了解如何帮助幼儿拥有安全和自信的感觉, 就需我们有意识地关注非语言的有效沟通所需的基础要素。
1. 温和的语气
语气语调比单纯地用词更有影响力, 幼儿可能不会专心地听我们在说什么, 但是会不由自主地记下老师的表达方式。如有的幼儿会爬到椅子上、桌子上, 但老师说爬高很危险, 小朋友就会记住了:爬高很危险, 甚至回到家也跟爸爸妈妈说爬高很危险。温和语气自然是安全的信号, 让幼儿的警报系统得到放松, 同时也能跟幼儿快速亲近起来, 更能促成幼儿有效沟通。
2. 共同关注
共同关注是教师与幼儿之间的双向进程, 需要教师提前建立个人关系。教师的亲和力让幼儿愿意分享自己的体验。老师会把幼儿的注意力引向有趣的事物, 而后幼儿也想分享引起他兴趣的东西, 这种分享是学习的开始, 培养了幼儿好奇心。
3. 鼓励与赞美
鼓励与赞美可让白痴变成天才, 批评与责备可让天才变成白痴。有历练的教师才能明白幼儿能够做什么, 知道如何鼓励孩子, 才能有最佳的沟通交流的效果。小朋友做对了需要鼓励, 当小朋友做错了事, 不要急于批评与责备。如有的幼儿抢夺同一个玩具的, 抢不到玩具, 就对其他小朋友推、踢、抓等。教师应当告诉小朋友这是不对的, 应当先让别的小朋友玩, 这样才是好孩子、懂礼貌的小朋友。当孩子知道你理解他时, 会一步步地给予他支持的时候, 鼓励会发挥更有效的沟通作用。
二、探讨引导和推动幼儿有效沟通
提高自己的意识, 确定什么样的沟通交流方式对幼儿起到有效作用, 在幼儿园里观察身边所敬佩的教师, 向她们请教学习, 然后结合自己班上的幼儿的实际情况, 学以致用。
1. 欣赏式关注和沟通技巧
鼓励幼儿成为自信的沟通者, 幼儿主动交流的次数与教师的教育紧密相连。在幼儿得到快速回应的时候, 他们就会不断地渴望交流。相对来说, 早期培养幼儿的沟通交流技巧非常重要, 对提高孩子们的语言能力起着重要的作用。
2. 发展交流
语言是人类独有的技能, 能让我们做很多了不起的事情;语言让孩子们能够分享自己的思想和想法;让孩子们所见、所闻、所触、所尝的一切事物都用词语来进行分享, 提升幼儿对自我的认识, 帮助孩子们了解自己是谁。在幼儿园期间, 语言技能需要教师帮助、关注、培养。词汇量不断快速增长, 语法运用的能力不断提高, 幼儿有效运用语言的经验越多, 所掌握的语言技能也就越多, 使幼儿走上健康快乐的学习轨道。
3. 良好的沟通交流
如果教师自己天生是一个安静的人, 并不意味着自己本身无法照顾到教室里的每一个孩子。这些人还是会以自己的方式实现与每个幼儿的交流, 而孩子们也会用和你自己一样温和的方式加以回应。如果是个爱热闹的人, 那自己可能需要在语言语调方面收敛一些, 但自身热情度都会感染每个孩子, 并受到孩子们的喜爱。
4. 注意倾听
德国著名教育学家卡尔·威特说:在教育过程中, 应积累一些与孩子进行沟通的经验, 其中之一就是“倾听艺术”。幼儿需要聆听和理解。与幼儿能够进行有效沟通, 并能注意去倾听, 这足以让幼儿参与到正式的教学活动中去。注意力和倾听技巧这两者会持续不断地发展成熟。幼儿的注意力也就更有容易在教师正在做的事情和教师正在说的内容之间相互切换。
篇4：如何与外商有效沟通
外商如何挑选供应商?外商喜欢什么样的供应商?这应该是所有做外贸的朋友都需要考虑的问题。任何外商做采购时，都会考虑这几个问题：
(1)供应商的真实性；
(2)供应商的沟通能力；
(3)供应商的供价能力；
(4)供应商的服务性能。
第一个问题是建立交易的基础。外商和外贸业务员一样，也有自己的难处。现在的供应商多如牛毛，鱼龙混杂，他们需要花很大的精力才找到一些qualified供应商。所以，有实力的供应商展现自己的实力是非常重要的。你可以问问自己：是否已建立好交易的基础并且能够让客人相信你是个真实的供应商?
第二个问题是建立交易的工具。外语能力过关的要求很多人都认为很简单。其实，现实情况往往是：一个拥有英语六、八级的大学毕业生还是不能够很好地与客人进行沟通。特别是在专业行业内，高校的英语等级证书是不能解决问题的。这就是为何很多外商喜欢与中国香港、台湾地区的商人打交道的原因。外商知道香港、台湾人虽然不是第一生产商，但他们能够了解外商的需求，不会出现提供的产品不是所需的错误。因此，企业要检查一下你平时是否因沟通不畅而错失良机，是否会因语言理解问题而将生产搞得一团糟。
第三个问题是建立交易的关键。这也是中国供应商及中间商(外贸公司)最为头疼的事。全球一体化的市场经济是透明的，外商会在你及同行间进行反复比价，并且现在能够在国际市场上叫得响的品牌寥寥无几。在这关键问题面前就要考虑建立自己的品牌，考虑抛开中间商，自建营销渠道。
第四个问题是继续交易的核心。外贸业务是“一时恋爱”不是“一夜情”。在恋爱阶段，双方都会珍惜这段姻缘。但是大多数恋爱常常出现危机。因为，大部分中国公司是不细心的，不知道或不能够满足对方的深切需求。如果你能够与老外组成“小家庭”，你就会感受到恋爱的幸福。但是，还是得小心家庭生活，物质基础是关键；家庭生活，互惠互利才有可能长久。
外商喜欢什么样的供应商?外商喜欢真实。只有真正了解其需求，才能够提供有竞争力价格，并能提供优质的、具备附加服务的优秀供应商。
邮件销售细节很重要
上述问题解决了，我们是否就可以做到有的放矢?是否就能够事半功倍?是否就能够取得好的成绩?与外商沟通的第一步——发邮件也很重要。
目前，企业与外商进行联系主要还是依靠电子邮件。因此，如何发送一封专业的电子邮件便显得尤为重要。特别是与潜在买家进行第一次沟通联系时，一封好的邮件，会使外商对公司的好感大大增加。
邮件例文：
To：(外商公司名称)
Attn(外商人名)
Re：(外商求购的产品名称)
We are pleased to get tokonw that you are presently onthe market for(产品名称)，andas a specialized manufacturerand exporter for this：productln China，we sincerely hope toestablish business relations withyour esteemed corporahon．
Herewith pls find ourcompetitive offer as flws：
Product：
Specification：
packing：
Quantity：as per yrrequirement
Payment：L/C sight
Shipment：prompt
If the product we offeredabove is some different from whatyou require actually，kindly informus in detail．we will be pleasedt0 re-offer you as per yr actualrequirements asap．
Pls note that the productpictures will be sent to you uponyr request，and a small samplecould also be sent tO you foryr final checking if the price isfinally acceptable．
To konw more about ourcorporation，kmdly visit ourwebsite：www．
Pls kindly check and revertat yr earlist．
B.RGDS／落款
Co:Add:Tel:Fax:E-mail：
关于邮件的几点说明：
1、邮件标题只能是外商求购的产品名称，而不要加其他多余语言，这样，外商打开你邮件的可能性一般可达到100％。
2、开头语简洁带过，不要有过多的寒暄，证明你是专业老练的商人，可立即拉近与外商的距离。另外，不少人喜欢一开始就说从何得知该外商的，一般情况下最好不要提。不过，如果是B2B网站线下转发给你的外商询盘，加一句话也无妨。
3、开头语忌讳主动过多介绍自己。因为这会给人一种推销的感觉，事实上没有几个外商会有耐心来阅读你的长篇介绍，不主动过多介绍自己反而会给外商一种很自信、专业的印象，这种印象对企业来说是非常重要的。介绍性语言超过两句即是“过多”。外商对你感兴趣了，自然会要求你提供你公司的详细介绍，比如你公司的规模、品牌、工厂人数、技术人员人数、主要产品、年产量、销售量、有没有外贸权、出口过哪些国家、产品的交货期、最少订货量、包装、港口及付款方式等。
4、简洁开头后，立即进入正文，即报价，因为外商最关心的无非是产品的规格与价格。大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人，更是如此。
关于报价要注意几点：
第一，报价单要尽量正规、详细。如果公司有标准的报价单格式那是最好的。因为谁都愿意与有实力、专业的公司打交道。有实力与否，专业与否，确实能够在这些小的细节方面体现出来。
有时候，企业直接就发送一个简单的报价给外商，上面只有一个价格。其实，这样的回复会给外商这样几个印象：
1、回复者是贸易公司或者个人，看到询盘就打听价格，加上利润以后就报价过来。
2、回复者对商务方面不是非常熟悉，继续谈下去可能在许多环节上，需要很多时间相互沟通。
3、同这样的公司做生意，会像挤牙膏一样，时时催促工厂，非常消耗精力。
当然，我们回复的内容虽要求完整，但更要注意简洁。不要把工厂的创业史也搬出来，也不要把口号，标语贴上去。
第二，一些外商询盘中规格说得不全，无法报价。事实上，没有哪个外商会在询盘中一次就把要求说完的。这个时候，企业可进行试探性报价，报错了没关系，这只是证明你是专业的、多年做该行的。如所报的规格与外商所要的不符，外商一般会很快回复并详细告知他所需产品的具体要求。有人总喜欢第一次联系外商时就问东问西，有些国家的客商(如印度、韩国)可能会耐心回复你，但对大多数欧美客商来说，一般是不会回复该类邮件的。
第三，所报的价必须是实价，必须与现有的市场行情相吻合。你报的价格太低，外商认为你很外行，不会理你，报的价格太高，会吓跑外商，外商也不会回复你。所以，切勿乱报价，应了解清楚，多比较后再报。特别是对新产品、对外贸公司来说，这点尤其重要。
篇5：与上级有效沟通
我个人觉得与上级沟通要有这么一个原则那就是尊重、服从上司的指导
在这里我做一个简单的认识:
1,坚决执行上司分配的工作任务，碰到困难应及时向上司反映，要问清楚工作目标，避免重复无效工作。千万不要自作主张，不懂不能装懂。装懂一下子就被看穿了，不如诚实说自己不懂！
2.向上司汇报工作时要简明扼要，直接告诉上司重点。
不要轻易向上司请假。尽量管理好个人生活，控制缼勤机率，免得真的遇到家有要事，反而得不到上司的信任与支持。
3,上司布置工作时，不要轻易说我不行。
受到上司指正时，不能马上成防卫状态, 不等上司把话讲完，就急急提出各种理由反驳。否则结果不但无法将问题解释清楚，反而令上司更火冒三丈。应该耐着性子，先听上司说完，再以和缓的态度说明，譬如「我知道这里有问题，但是„„」，这样反而有机会让上司更了解自己的处境，做出客观的评价。
4,既要把上司看成是好朋友，更要认识到上司是自己的领导。不能忽视工作的本职，上司不仅背负管理的责任，还要承受来自更上层领导的压力
我个人觉得我们队下级的沟通表现在一下几个方面：
1.率先表明自己的看法当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话（哪怕是错误的），部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。
2.对事不对人对事不对人。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为自己不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。
3.交流时间长不如短，次数少不如多多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道自己在注意他、关心他。
4.要想让人服，先得让人言俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。
5.让员工帮助解决问题现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识。比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。
6.加强和下属的感情用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些神秘的小礼物。通过这些小技巧，能够加强和下属的感情。
对于同事的缺点如果平日里不当面指出，一与外单位人员接触时，就很容易对同事品头论足、挑毛病，甚至恶意攻击，影响同事的外在形象，长久下去，对自身形象也不利。同事之间由于工作关系而走在一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。特别是在与外单位人接触时，要形成“团队形象”的观念，多补台少拆台，不要为自身小利而害集体大利，最好“家丑不外扬”。
同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。因此，与同事有意见分歧时，一是不要过分争论。客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“好争强夺胜”心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结；二是不要一味“以和为贵”。即使涉及到原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受自己们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的立场。
许多同事平时一团和气，然而遇到利益之争，就当“利”不让。或在背后互相谗言，或嫉妒心发作，说风凉话。这样既不光明正大，又于己于人都不利，因此对待升迁、功利要时刻保持一颗平常心。
如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜疑心理，让人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的想法。因此，在与上司、同事交往时，要保持适当距离，避免形成小圈子。
同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己又的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。
1、与同事相处的第一步便是平等。不管自己是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摈弃不平等的关系。
2、和谐的同事关系对自己的工作不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得自己自命清高，不屑于和大家共处。
3、面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。
4、要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想，这样一来，常常可以将争执湮灭在摇篮中。
沟通带来的好处
沟通就是交流，对工作的认知，对事物的看法，以及如何让别人知道自己，和如何让自己的思想和意见被别人采纳，都是沟通能带来的作用。没有好的沟通能力就不会有好的事半功倍的效果。
篇6：上级与下属的沟通技巧
广义上的沟通是指任何一个信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并且产生一些影响实质的行动或结果。而狭义的沟通就是是指不同个体之间信息的传递与接收.
1.人际沟通是其实是一种历程
在一段时间之内，具有目的性地进行一系列的交流的行为,此种行为就是实现人际沟通的目标.与家人在一起聊天和闲谈，或跟好朋友电话聊天，也包括在聊天室里的聊天。
2.沟通是一种很有意义的活动
在沟通的过程中,主要表现为”结果是什么”,其意图所传达的理由是“为什么这 么做?以及其重要性的价值对应出此沟通的“有多重要”?
3.双方在沟通过程中表现的是一种互动
在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之 前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了“我没有了，能不能给我一千元当零用钱?”，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何,可能是yes，也可能是no.因此, 就没有形成沟通.
二.人际沟通的重要性
沟通是人与人之间信息交流的必要手段,沟通是一门学问,是一门艺术.如果 没有成功的沟通,管理者就不能上传下达,销售人员就不能使产品推广使用,客服人员就不能很好的处理好客户关系..良好的沟通,是相互之间产生很好的共情,在心情舒畅中达成共识
从大处来讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处.众所周知, 1955年4月18日，我们敬爱的周曾在万隆会议上提出“和平共处,五项基相原则”得到了与会国家的一致赞同,使一直僵持的会议有了伟大的转机, 万隆会议是第三世界崛起的开始，在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。在中国外交史上写下了辉煌篇章，同时也为开辟国际关系新时代作出了宝贵贡献。从小处来看,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.
例如:从大处来讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处.众所周知, 1955年4月18日，我们敬爱的周曾在万隆会议上提出“和平共处,五项基相原则”得到了与会国家的一致赞同,使一直僵持的会议有了伟大的转机, 万隆会议是第三世界崛起的开始，在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。在中国外交史上写下了辉煌篇章，同时也为开辟国际关系新时代作出了宝贵贡献。
从小处来看,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.
三.人际沟通的灵活性
这里所说的灵活性是在是指在人际交往中,要学会各种方式去博得别人的好感,遇到什么样的人说什么样的话,如中国一句俗话:见人说人话,见鬼说鬼话.在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往所有人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,我所讲的,并不是要你非去强求什么.
篇7：上级与下属的沟通技巧
与下属常谈心，增强凝聚力。
有一位厅级干部在他还是一般职员的时候，一次他的领导(厅级)在路上见到他，和他打招呼握手并问候他，虽然这是领导不经意的一次举动，但是在他心里产生莫大的震动，回去后，心情久久不能平静。他当时认为，这是领导对自己的重视和认可。此后他的工作一直做得很出色，受到单位领导和上级的一致赞扬。现在这位职员升为一个厅级单位的领导，他也经常找下属谈心，谈心的面很广，谈工作、谈生活、谈发展，每次谈话，职员都受到很大的鼓舞，就是这个举动，增强了全员的凝聚力，使整个工作做得有声有色。经常找下属谈心，可以充分了解职员对单位发展的看法，职员的心态、情绪变化，自己工作的反馈等等，有利于更好的开展工作。每个职员都想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常常谈谈话，对于形成群体凝聚力，完成任务、目标，有着重要的意义。
篇8：公关礼仪与有效沟通
公关的核心:有效沟通
在媒体声音高度强势的信息时代,企业面对错综复杂,变化万千的社会环境及诸多关系群体,以何种方式传达信息、传达什么内容的信息、怎样让目标关系群体以最快捷的方式有效接受信息?这些都需要发挥公关的沟通功能。
很多企业认为,发展在于执行。而有效沟通则是执行的前提和基石,在信息失真、失效状况下进行的执行,给企业带来的将是更大的挫折。正因为如此,公共关系强大的沟通功能受到企业的高度重视。
在国内,公关一直被简单的理解为与媒体打交道,建立媒体关系并制造传播声音,这是公关的第一层作用,无疑忽略了公关强大而有效的沟通功能。当沟通摆脱一般意义上的信息传递的功能,转而成为集合更多需求和内容,发挥更多作用的交流平台,沟通的真正价值才得以更清晰的体现。真正意义上的公关是一个企业、一个组织与所有利益相关各方进行的有效沟通,从而为企业寻求更好的发展环境和契机。华而不实的信息沟通并不能保证企业运转得更好。因此如果因为信息传递的丢失或者短板,品牌核心价值无法与目标群体建立强韧而密切的关系,那么就将被视为是无效沟通,这显然与企业公关活动的初衷南辕北辙。
畅通信息传递
传播沟通既是公关的构成要素,又是公关活动的功能。企业通过公关技巧的合理运用,促进企业与公众的信息双向交流,改变公共的观点或态度,从而是企业与公众达成共识。
信息的传递一般包括人际传播、组织传播和大众传播三种形式。
人际传播是指人与人之间通过语言、动作、表情所进行的面对面沟通以及通过电报、电话、书信等进行的非面对面沟通,都是人际传播范畴。其特点是双方参与性强,传播符号多样,信息的传递与反馈时间间隔短,感情色彩浓厚,是一种最基本的、必不可少的传播方式。
组织传播的目的是实现组织内部的上下沟通、平行沟通及与外部公众所进行的广泛而复杂的交流,目的性和可控性较强,是疏通组织的内部沟通渠道、密切组织内外关系的一种重要传播方式。
大众传播是公共关系传播的主要方式,几乎所有人每天都能够接触到的报纸杂志、广播电视、网络等就是大众传播的主要媒介。这种传播方式覆盖面最广,影响力最大,也是组织进行公关活动的主要载体。
加深情感沟通
公关是一项讲求沟通的工作,而这种沟通是否成功出色,很大程度上取决于当事人有没有以情动人。懂得运用以情感制胜的沟通方式,能够为公关活动带来不错的效果。公关的一项重要作用就是协调好组织的内外部公关关系,为组织创造和谐的公共关系环境,是实现组织目标与可持续发展的必要条件。公共关系协调要把握以下几点原则:
1.自觉原则。公共关系是企业与生俱来的一种社会关系,企业为了实现自己的目标和保证自身的正常运转,时时处处都在进行各种公共关系协调的问题的工作。从这个意义上说,企业进行公共关系协调上只存在自发和自觉的区分。
2.公众第一原则。企业要正确认识公众的地位,摆正企业与公众的位置。任何企业的生存与发展都不能离开公众的支持与合作,因此在处理和协调企业与公众的关系是,公众是第一位的,企业是第二位的。
企业对于各类公众,不但应当平等相待,而且必须充分尊重、细心呵护,是公众为至尊上帝。只有这样,才能真正赢得公众的信任、支持与合作,创造和形成有利于企业发展的良好的公共关系环境。
3.传播沟通原则。公共关系之所以成为协调企业与其公众关系的特殊的现代管理功能,正是因为它所运用的基本方式是信息传播沟通这种柔性手段。在公共关系协调中,要善于通过传播沟通,是企业与相关公众交流信息、增进了解、推动合作、密切关系。
从企业内部来讲,只有建立起纵向和横向的通常的信息传播沟通,才能达到思想上的理解、认识上的共识、情感上的交融、行动上的协调,才能是各种隔阂与误解得意消除。这样才能形成宝贵的形象资源和优势,形成和谐公共关系环境,实现企业可持续发展。
激发公众行为
激发公众需求。从公共关系活动的角度来看,组织团体除了要做到及时满足公众已产生的合理需要之外,还要主动地去激发公众潜在需要,激发是诱引的特殊形式,激发公众的潜在需要能更充分地体现诱引公众的心理的性质。
组织团体要激发公众的这些需要必须建立在三个基本条件之上:要给公众以信任感;要给公众以公平感;要给公众以安全感。
篇9：与客户有效沟通八法
一、给客户留下良好印象。销售人员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象,这种印象最终会影响客户对公司产品以及对公司整体形象的看法。要推销产品先“推销”自己,如果说销售人员得体的衣着打扮相当于产品包装,大方的举止和沉稳的态度则相当于产品的质地和档次。
二、设计一个吸引人的开场白。不要见到客户就是一句“您好,我是××公司的销售人员……”;不要给客户一打电话就是一声“嗨,我有更好的产品提供给您”。在与客户沟通的过程中,一段好的开场白的作用不仅仅是成功地向客户介绍自己以及自己要推销的产品,而且还为后来的良好沟通奠定了坚实的基础。为此,销售人员不妨在见到客户之前就针对自己的销售目标和客户的实际需求对开场白进行一番精心设计。
三、注意表达方式。不要因为急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式。与在开口与客户谈话之前先组织好语言,尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得想要知道的相关信息。在介绍自己的产品时,销售人员不要运用太多客户可能听不懂的专业术语,忌夸大产品的功效和优势,不要无中生有,要实事求是。
四、为客户提供良好的产品和服务。和客户最有效沟通的方法——为客户提供良好的产品和服务。再多次的上门拜访和电话营销都比不上一次良好的产品和服务。我们常说,客户是上帝,我觉得上帝虚幻了一些,离我们远了一些,其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的产品和服务。一个优质的产品,一次周到的服务,都能赢得客户的信赖。
五、竖起耳朵来听。有人说营销不是卖东西,而是买进意见——意思是根据客户的意见不断改进,达到让客户满意,最后就买到了客户的忠诚度。所以销售人员要竖起耳朵,广泛听取客户的意见和建议,客户指出产品确实存在的缺点时,不要隐瞒,也不要置之不理,而应该做出积极的回应。
六、有效地帮助你的客户。对客户仅仅做到洗耳恭听是不够的。你需要确定客户到底遇到了什么问题,需要什么样的帮助,将客户遇到的问题和客户的抱怨当成与客户改善关系的契机,最后真正为客户提供增值服务。
七、经常拜访你的客户。不要通过“冰冷”的电话和大量的宣传广告去赢得客户。拜访客户要讲究方式方法,切不可盲目登门,以免打扰客户,引起不必要的麻烦。
篇10：上级与下属的沟通技巧
都说一个人的个性会影响到你的成败，既然是这样，那么就要做一个“成功”的个性，首先要学会的就是你的态度，在工作中也就是看你的职业心态，销售员在销售的过程中往往会出现情绪不佳的时候，特别是当你努力了很久，但是什么都没有成效的时候是最痛苦的，这个时候你会质疑你自己的能力，你会思想扭曲，觉得所有的客户都针对你，其实这个时候就需要我们自己会调节心态，只有当你摆正了心态，那么在你碰到这些事情的时候才会坦然面对。
再者就是你的情绪管理和幽默感的培养，假如你想成为一名优秀的销售人员，你必须培养博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。培养幽默感，临事不紧张，当你可以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有评估个人价值的能力。
2：把握谈话技巧
谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。销售人员应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情兴趣来展开舒适而愉快的谈话，可采取既舒适又愉快的交谈，谈话要把握好以下几个原则：打开话题;不要争论;少说多听、做个好听众;谈话不单调;不谈自己私事;宁可谈理想，不要谈论人;应用简单易懂的言辞;不背后论人长短;保持愉快心情;不要使用俚语、粗话。
篇11：你会如何与上级领导沟通
沟通重要的是态度。和一个人说事情，态度很重要，有的人可能和你说的是一样的事情，可是你的态度比较强硬而别人的态度比较好就肯定会结果不同了，要自信而不自傲，别太焦躁，少抱怨多叙述。
了解领导的性情。对于上司的性格和感觉，包括看待问题的角度和方式。要知道很多事情从一个角度来说说不通，但是从另一个角度来阐述，却更容易被人所接受。只看自己对别人的了解程度。虽然说了解别人比较难，但是也并非无迹可寻的。
看时机说话。对于有眼色的人，就会挑一个好的时机来说事情，比较容易成事。对于领导的心情不好的时候就不要多提要求了。尤其是私人的薪资啊升职之类的事情。
有条理思路清晰。对于和领导说话的时候，主次分清楚，最好有一个清楚条理和顺序来叙述事情，有头有尾。
公事如何沟通。对于工作的事情，如果是要汇报工作，首先要准备的就是所有的数据，或者说是材料，书面性的直接而且直观的东西给领导，然后口述其中的主要的内容和条款，以及自己的简单意见和需要上司对你的支持或者审批。
篇12：和上级领导沟通的技巧
记住一点，与上级沟通的目的是要获得支持或建设性的意见，从而有利于工作的进行。因此，无论用哪种方式或技巧与领导沟通，其目的都是有助于工作的良好解决。
积极主动
积极主动首先表现在经常向领导汇报自己的工作进展情况，而不是领导去找你问情况;其次对领导交待的事情要积极回应，完成后要告知领导已完成;最后，当与领导之间有误解时，要及时寻找合适的时机解释清楚，从而化解领导的“心结”。
多替领导着想
站在领导的角度去思考问题，有利于形成双向性交流。如，针对一件事情，你要问自己：“如果我是领导我会如何处理?”从而寻求对领导处理方法的理解。
经常反省自己
篇13：如何与家长有效沟通
有的家长不支持教师的家访工作,往往是由于双方彼此缺少理解造成的。学生的成绩不好,下滑,表现差,作业马虎不完成等,教师是恨铁不成钢,非常着急,往往就会生气的叫来家长,告状一般的给家长反映,抱怨家长对学生的不管不问,家长在学校里弄得面红耳赤,狼狈不堪。长此以往,家长便不愿到学校里来,不愿见到老师和老师交流心得。往往家长也抱怨,教师对自己不理解、不尊重,心理上与教师产生鸿沟,以致抵制教师的家访工作。这种情况,我们首先要做到家访时尊重家长,在交流的过程中要肯定家长在教育子女方面的成绩和优点,然后指出孩子身上存在的问题,以及需要家长如何的配合。一定要做到心平气和,真诚坦白。向家长讲明自己工作的难点,以及家校联系对学生教育的作用。那种对家长采取命令式态度,以及训诫式的交流是与教师的人格魅力不相符的。另外,要充分利用家长对自己子女的爱和关心,采取电话联系的方法主动征询家长对教育子女的意见。总之,家访工作中,以平等合作的诚意,拓宽与学生家长联系的渠道,不断促进自己的工作。
二、热情主动,建立与家长沟通的平台,促其树立教育的责任
有一部分家长,对教育的意识比较淡薄,他们往往忙于生计,生活条件差,没有好的教育方法,只能交给老师管理,他们喜欢不管不问,推卸责任。经常听到家长这样对我说: “老师,您看我的孩子学习要是不上进,您就揍他,揍他没事,使劲揍。”可见这类家长就是把教育的责任完全交给了老师。农村孩子的家长,文化程度都较低,一般是初中毕业,或者小学毕业,还有的甚至都没有上过学。没有多少文化知识,他们认为孩子读不读书无所谓,对孩子要求不严格。面对这种情况,教师怎样和他们做工作,让他们懂得如何做一名合格的家长呢? 我们所能做的就是热情,主动。在双方心理上建立沟通的桥梁。登门家访时,主动向家长介绍自己,介绍学生的情况,让他们感觉到你是为他们的孩子而来的,关心着他们的孩子。在此基础上,诚心诚意地与家长真诚交流,给家长可亲、可信、感激之感,赢得家长的信赖。我相信这样家访,定能激发家长教育孩子的责任感和自信心。然后耐心细致地交给学生家长一些教育方法,使家长明确职责,早日与教师合作。
三、让家长能从家访中获得一些有效的教育方法
很多的学生家长受到文化、知识修养和社会阅历的限制,家教的方式很单一,让教育走入极端,以为棍棒出孝子,严格出人才。当这种方法没有效果时,家长也就使尽了本领,毫无办法,最后导致放任自流,认为孩子是不可教的。致使好多孩子放纵、调皮、顽固。对此,教师要和家长多分析问题的原因,多给予指导,鼓励家长树立信心。交流中,教师要提醒家长在孩子面前少说丧失信心的话语,通过有效的规劝、明理、激励,增强家长教育子女的勇气。另外,教师要教给家长正确的管教方法。这方面,教师可以有针对性地选择推荐一些家庭教育方面的书籍提供给家长阅读,也可动员家长去参加学校组织的家长会,听取一些教育方法。家访中,教师还要指出学生身上存在的突出问题,帮助家长订立家教计划,根据计划来实施对学生的教育。针对苛刻家长,合理引导。
大多家庭中都是一个孩子,家长对孩子的期望值都很高,这使得很多家长们对老师的要求也很高,有的甚至要求苛刻。像要求老师给他们的孩子调位,要求孩子要考多少分等。遇到这样的家长,我首先是理解他们的心情。其次,明确告诉他们我们的教育方法,以及教育规律。让他们懂得,孩子的教育要循序渐进,不能急功近利,得慢慢来,老师会关注他们的孩子的。然后再给他们讲一些学生的身心发展的规律,让他们放心。我相信,我们理解了家长,家长也理解了我们的工作。
四、帮助家长认识到孩子的不足
普通家庭中,不乏有一些文化水平高、知识修养好的家长,他们知识经验比较丰富,能自己辅导孩子,这样他们的孩子学习能力就比较强,考试分数比较高,无需和学校合作。其实,老师都知道,往往这类优秀生的身上也有很多的不良习惯,只不过被“优秀”掩盖,缺点被忽略罢了。对此,教师如果不能及时和家长进行沟通,让家长了解情况,及时进行引导,这对学生的健康成长是很不利的。对于这样的家长,教师要主动地和他们细致地分析学生身上存在的缺点,当家长认识到老师所讲的都有道理的时候,家长们会认真地对待老师所教的教育方法。教师要和家长共同商讨促进学生身心全面发展的对策,帮助家长逐步实施,家校合作,共同对学生的成长创造有利的条件。
篇14：如何有效与家长沟通
一、“家访”，在“面对面”交流中实现有效沟通
“家访”作为一种传统的沟通方式，因为它的费时与费力，已经被许多人所淡忘，甚至抛弃。但是通过我校老师们的亲身实践，他们改变了这种看法，他们认为“面对面”的交流，是实现沟通最有效的方式。
这学期，我们要求每位班主任教师根据自己班级的情况，对全班一半以上的学生进行家访。刚开始时，教师们怨声载道，但是深入到“家访”当中，教师们真正尝到了甜头。在面对面的家访中，老师们能够对其家庭环境和气氛、家长素质、亲子关系等获得了更准确的第一手资料；家长们也能够从老师的言谈中感受到老师对孩子的关心。这样教师既对学生的情况了如指掌，有助于因材施教；又有助于沟通和交流，使家校的感情更加和谐、顺畅。但要注意的是，在沟通时，教师的语言也要细细斟酌。要多赞美，少批评。孩子都是父母心目中的宝贝，没有一个家长喜欢听老师只诉说罪状。所以，老师要多表扬孩子的优点、成就，有了这样的前提和铺垫家长自然就听得进去孩子的问题和缺点，以及需要父母配合教育管理建议了。另外，在“电话家访”时，老师还要懂得控制自己的情绪，无论遇到什么样的家长都要以德服人，称赞、肯定时，语气要坚定；诉说孩子问题时，语气要婉转。
实践证明，“家访”是很好的家校沟通媒介，是任何手段都无法替代的。许多参与家访的老师现在也都在感叹：“家访虽久远，真情永流传。”我想这正是“家访”的魅力所在吧！
二、“家长会”， 架起学校与家庭沟通的桥梁
“家长会”是学校与家庭沟通的桥梁和纽带，也是学校更好地了解学生的重要途径。开好家长会对于教师来说非常重要。每学期的家长会，都是家长与老师“零距离”接触的大好时机。开好家长会，可以让家长了解班主任的治班方针，使家长的教育与学校的教育保持一致性，形成 “统一战线”，这样班主任的教育工作等于成功了一半。但是现在的家长都怕开家长会，因为很多时候，老师总是把孩子的问题推给家长，一味地指责与批评，弄得家长抬不起头来，结果事得其反，事倍功半。如何开家长会才能达到有效沟通的效果呢？我校教师一改家长会的本来面目，成功召开了“交流式家长会”和“成果展示式家长会”?收到了不错的效果。
如四年二班季老师针对家长教育理念缺乏，对孩子重视不够的现象严重，组织家长召开了“交流式家长会”，选择对孩子重视而又有方法的家长进行教育经验交流。家长们反响很大，他们相互理解、取长补短，端正了教育思想，改进了教育方法，很好地提高了家庭教育的质量。三年一班的韩老师为了让家长有一个全新的感觉，让家长看到自己孩子身上的闪光点，召开了“成果展示”家长会。家长对孩子们出色的表现给予了充分的肯定，喜悦的心情溢于言表。尤其是“说说心里话”环节，家长们被孩子的恳切、真诚、坦然所感动，父母的心被震撼了。平时只知道让孩子听话、学习好的家长，也改变了，他们更加关注孩子的全面发展，是否有强健的体魄，高尚的情操，优秀的品质了。
三、“短信沟通”，让家校沟通不再遥远
在信息技术迅猛发展的今天，人们的生活节奏也越来越快，短信成为了人类最快捷的沟通方式。我校针对家长工作忙，没时间当面与老师沟通的现象，鼓励要求老师以短信的形式经常和家长取得联系，让家校沟通不再遥远。
教师们每学期都把学生成绩及时地汇报给家长，把问题及时地反应给家长，并教给家长合理的教育管理建议，他们还经常发短信鼓励家长支持学生参加学校活动，收到了很好的效果。这样既有助于提升学校和老师的形象，更能鼓舞学生，有助于家校形成合国，真是一箭三雕！教师通过有效的短信沟，使对学生的教育管理工作获得了许多家长的支持和认可。如：有的老师发短信说：“您的孩子在公开课上，表现特别积极，请您无论如何要给予表扬，晚上给做上点儿好吃的，算是替我奖励的”；还有的老师在短信中说：“孩子的点滴进步，都可以使其从中获得成功的喜悦，从而增强他的自信心，这里不乏您的支持和协助，本班主任这厢有礼啦”。这些温馨的短信赢得了家长的欢迎和赞赏，教师们也从中获得了成功的喜悦。
现在我校教师还利用这个短信平台传递一些实用的教育理论和方法，为迷茫的家长指点迷津。正是有了这样的沟通，家长教育起孩子来才感觉到有的放矢，很多时候不用亲自到校，也能对学校的情况，对学生的情况了如指掌，他们也乐于将心里的困惑和想法跟教师交流，找教师商量解决的办法。家校互联形成的合力，让教师的教育少了许多盲区和死角，也让教师的工作变得更加轻松，快乐。
四、网络QQ，让沟通无极限
在网络飞速发达的今天，QQ作为传播较广、使用率较高的一种聊天工具，抛开其不利的一面，它切实使人与人之间的沟通更便捷、更直接了。因此，我们学校建议每个教师建立班级QQ群，让家长在最短的时间内全面了解自己的孩子。而且家长想和某位老师或家长单独沟通，QQ群也可以实现，作到个体与全面兼顾，最重要的是减轻了老师和家长的负担。只要家长的时间允许，教师可以在特定的时间内接受家长们的“专访”，这也弥补了家长会中家长只能接触到班主任和副班主任，对其他教师不甚了解，更无从了解孩子情况的缺陷。
如果说QQ群的建立能让家长在最快的时间和空间中与教师实现沟通，那么教师开辟个人的教育博客就为家长提供了理论上的支持，让家长有学习的时间，有反思的余地，有提升的可能。家长们纷纷表示“开通网络QQ和博客”实在是太方便了，他们可以时时刻刻地了解到孩子在学校的情况，可以学习到更新的教育理念，更好的指导孩子，让孩子更快更好地成长……
总之，沟通是一门艺术，只要掌握了与家长沟通的途径和技巧，才能让你的教育行为艺术化，才能达到“沟通零距离”的境界，才能让你的教育行为更有实效。