团队建设与有效沟通

2022-08-27

第一篇:团队建设与有效沟通

有效沟通和团队建设

李铁华著

一、人际沟通的概述、形式

在经营管理活动中,我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各类接洽商谈,都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。这亦称之为“人际沟通”。然而,在现实生活中,难免会碰到许多不如意的事,也会遭遇挫折。其中有一条主要原因,就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。

1.人际沟通概述

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。这个概念告诉我们:沟通必须具备三大基本要素。即要有一个明确的目标,要达成共同的协议,要起到沟通信息、思想和情感的作用。

(1)沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通。没有目标,就是闲聊天。明确的目标,才是沟通最重要的前提。我们在和别人沟通时,见面第一句话应该说:“这次我找你的目的是„„”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的,这是非常重要的,也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

(2)沟通要达成共同的协议。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是:是否达成了一个协议。在我们和别人沟通结束的时候,我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现,这是一个非常良好的沟通行为。

(3)沟通包括信息、思想和情感。沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中,很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想。

2. 沟通的主要形式和行为,主要表现在:

(1)沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。我们在工作和生活中,会采用不同的沟通形式,但用得最多的是口头语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除此之外,有时还会用书面语言和肢体语言去沟通,如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。通过这些不同模式的形式,可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方,并达成协议。

(2)沟通的三个行为:说、听、问。要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为,即:有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说,考核一个人是否具备沟通技巧的时候,看他这三种行为是否都出现。

二、沟通原则与技巧

1.有效沟通的三大原则。要使沟通有一个良好的结果,必须具备沟通三原则。那就是要谈论行为不谈论个性、要明确沟通、要善于倾听。

(1)谈论行为不谈论个性。谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点,即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中,我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则,就事论事地和你沟通,显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论:某某同事非常的热情,某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等,这个都不是在沟通中要谈论的。

(2)要明确沟通。明确就是在沟通的过程中,你说的话一定要非常明确,让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话,就像经理会拍着你的肩膀说:“某某,你今年的成绩非常好,工作非常努力。”好像是在表扬你,但是接下去他还说一句:“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你,说你不够努力。这就使人不太明白:沟通传达给我的到底是什么意思?所以,沟通中一定要明确,努力了就是努力了,缺乏努力就是缺乏努力,明确沟通。

(3)要善于倾听。要恭恭敬敬地听,设身处地地去听,用心用脑去听,为的是理解对方的意思。我们在沟通过程中,首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标,就必须通过倾听来达到。

2.有效的沟通技巧。有效的沟通过程是一个完整的双向沟通的过程:发送者要把他想表达的信息、思想和情感,通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后,会提出一些问题给对方一个反馈,这就形成一个完整的双向沟通的过程。

有效沟通的技巧就在于:

(1)有效发送信息的技巧。在沟通过程中,首先,看一看信息的发送。请注意,这里指的信息,包括信息、思想和情感。在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。在发送信息的时候,需要注意以下几个问题:一是选择有效的信息发送方式。是否选择电子邮件、电话、开会或者面对面谈话,关键要从沟通的主体和内容的对象已经沟通的时间等关键性要素来决定。二是关注何时发送的信息。三是确定信息的内容。四是由谁接受信息,五是何处发送信息。

(2)有效沟通的技巧。接收信息即倾听,倾听是一种重要的非语言性沟通技巧,因为在沟通中倾听比述说更重要。倾听者要适应讲述者的风格;首先是要理解对方;倾听不仅仅用耳朵在听,还应用眼睛看;更要鼓励对方大胆倾诉,相互沟通。倾听的四个步骤为:准备倾听;发出准备倾听的信息;在沟通过程中采取积极的行动;理解对方全部的信息。

(3)有效反馈的技巧。沟通的关键性的最后一步是信息反馈。反馈就是沟通双方期望得到一种信息的互动、分享或回流。我给你信息,你也要给我信息反馈。在沟通过程中,没有反馈的信息,沟通就不完善的。信息反馈旨在使双方或单方的行为有所改变或加强,目标更为一致,行动更加协调,关系更为和谐。提供反馈,给对方提出你的建议,目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。反馈分为两种:一是正面的反馈,就是给对方做得好的方面予以表彰,希望好的行为再次出现;另一种叫建设性的反馈,就是在别人做得不足的地方,你提出改善是建议,而不是一种批评,是非常重要的。

三、有效沟通的六个步骤:

1.事前准备。主要是要设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析等。

2.确认需求。确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

3.阐述观点。即如何发送你的信息,表达你的信息,并反映你的思想和情感。

4.处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

5.达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。

6.共同实施。达成协议是沟通的一个结果。任何沟通的结果意味着一项工作的新开始,要共同按照协议去实施,如果没按协议去实施,那给对方觉得你不守信用,就会失去对你的信任。

四、团队与团队建设

团队是现代企业生产经营的基本单位。在任何企业中,要实行新的管理模式,建立和运行新的生产线,开发和运用新工艺和新技术,都离不开团队。因此,建立一个结构合理的、团结协作的、工作高效的团队,对于现代企业来说,显得尤为重要。

1.团队

(1)团队的概念。团队是为了实现某一个共同的目标,由相互协作的个体所组成的正式群体。

(2)团队的构成要素主要有:

1)确立目标。团队应该有一个既定的目标,为团队成员导航,知道要向何处去,没有目标这个团队就没有存在的价值。团队的目标必须跟组织的目标一致,并把企业大目标分解成部门的小目标,再具体分到各个团队成员身上,大家合力实现这个共同的目标。

2)拥有人员。人是构成团队最核心的力量。2个及2个以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的,所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。

3)有效分工。在一个团队中可能需要有人出主意,有人定计划,有人去执行,有人来协调,还有人来监督团队工作的进展,评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标。

4)团队定位。团队定位分为两种:团队的定位,即团队在企业组织中处于什么位置,上下之间形成何种关系?个体的定位,作为成员在团队中所扮演的角色和相互之间的何种关系。

5)明确权限。团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关,一般来说,团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小,在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。

6)执行计划。目标的最终实现,需要一系列具体的行动方案,此方案由计划;来具体体现。提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标,从而最终实现目标。

2.团队建设

(1)团队建设的概念。团队建设是指企业在生产经理活动中,有计划、有目的、有步骤地对其成员进行组织、计划、培训、协调、激励和提高绩效等的一系列管理活动。企业通过团队建设来迅速解决新出现的问题,协调各方关系,提高团队的整体绩效和成员素质。

(2)高效团队建设的基本特征表现在:

1)清晰的团队目标。高效团队建设必须具有清晰的团队目标。这有利于团队成员将个人的目标与团队目标紧密地结合起来,在追求团队目标的同时实现员工的成长目标;也有利于成员自觉为团队目标作出承诺和努力,并积极付之于实践。

2)共同的团队信念。高效团队的成员会表现出对团队高度的忠诚,拥有较强的凝聚力。这种共同的信念会促使成员具有对团队的向心力和协同力,对团队文化具有强烈的认同感和责任意识。

3)相互的充分信任。成员间的相互信任是高效团队建设的必要

4)及时的内部沟通。通过关键对话,交流信息,分享经验,诊断问题,共谋对策,促进上下级和成员间迅速了解彼此想法和意见,及时消除误解,统一行动,合作互助,共同进步。

5)必要的相关技能。团队成员必须具备完成团队要求的工作能力和处理群体内部关系的高操技巧,同时成员之间还应具备适应环境变化的技术应变调整能力,包括应对特发事件的自我解救、应对新闻媒体、防止事故不断扩散等应变能力。

6)有力的领导能力。强有力的团队领导是团队建设的灵魂所在。有效的领导者能为团队发展指明方向并选择最佳路径,及时向团队成员预测和阐明变革的可能性,鼓励团队成员的信念,帮助下属更好地了解自我,挖掘潜能,拓展未来。

7)良好的学习环境。马克思说过,人创造环境,同时,环境也创造人。高效团队建设,要树立“以人为本”理念,以培养“学习型、思考型、创新型、和谐型”团队为目标,必须拥有一个良好的学习环境,养成并持续保持“热爱学习,崇尚开放、相互包容、共同协作”的良好风尚。

(3)团队建设的程序。主要有:

1)开始阶段:营造良好的氛围,确定团队目标,制定具体计划,开展有效的培训;

2)困惑阶段:融洽相互关系,鼓励工作间的沟通,员工积极参与,相互共享信息;

3)成型阶段:加强领导,培养解决问题的能力,强调自我指导,促进成员间的增进和了解;

4)行动阶段:围绕团队目标,强调团队协作,提升人际沟通技巧,注重合作共赢;

5)团队阶段:建立自我指导的工作小组,发展与外界的关系,形成有效的工作程序,培养奉献精神。

五、团队精神

1.团队精神的概念

团队精神是指团队间的成员为了团队的根本利益和共同目标,相互之间沟通协作、尽心尽力的意愿和作风。它是高绩效团队中的灵魂,是成功团队身上难以琢磨的特质。

2.团队精神内涵

团队精神内涵一般包含三个层面的内容:

(1)组织的凝聚力。凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。当个人目标和团队目标一致的时

候,凝聚力才能更深刻地体现出来。团队精神首先表现为团队强烈的归属感和整体性上。团队中每个成员都能强烈地感受到自己是团队中的一分子 ,把个人工作和团队奋斗目标联系在一起,对团队表现出一种忠诚,对团队的业绩表现出一种责任心,对团队的成功表现出一种荣誉感,对团队的困境表现出一种忧虑心。

(2)强烈的合作意识。团队成员之间相互依存、互敬互重;彼此之间宽容、尊重各自的个性差异;相互间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺;互相关怀帮助,利益与成就共享、责任与风险共担。良好的合作氛围是高绩效团队的基础,没有合作就谈不上最终很好的业绩。

(3)高昂的工作士气。团队是为了一起工作,完成共同的目标而走到一起来的。高昂的工作士气是从团队成员对团队事务的态度上体现出来的,表现为团队成员对团队事务工作的尽心尽力及全方位的投入。

3.现代企业中团队精神的培养途径:

(1)培养团队合作,增进团队的凝聚力。首先团队领导者首先要带头鼓励竞合而不是竞争,成功的领导者总是力求通过合作来消除分歧,达成共识,建立一种互信的领导模式;其次要定合作的规范。要想有效地推动合作,领导者必须订立一个普遍认同的合作规范,采取公平的管理原则做事情;再则要建立长久的互动关系,领导者要创造一些持续的机会让团队成员融为一体;最后还要强调长远利益。领导者要使团队成员拥有共同的未来前景,而不计较眼前的一些锝失,会主动合作达成愿景。

(2)重视内部的良性冲突和有效解决之道。所谓良性冲突,实际上是建设性冲突。这类冲突对于实现企业目标是有利的。杰克•韦尔奇认为,开放、坦诚、建设性冲突和不分彼此,是他的唯一管理规则,并称此为建设性冲突的开放式辩论风格。

(3)激发团队的学习精神。团队学习可以将团队成员共同得到的认识化为行动,并可产生有巨大作用的团队智慧,形成更优秀的团队精神。标杆学习就是一种很好的学习模式,标杆学习就是向典范企业学习,这种“向他人学习”的观念是团队学习的一项工具,应该向内部标杆学习,向外部标杆学习,向顾客标杆学习。

(4) 激励团队的创新精神。企业可持续发展的实质就是不断创新,没有创新就没有发展。企业创新在观念,而观念创新在领导。创新要允许失败,容忍错误;要妥善处理好冒险与革新的关系;要保持竞争激情。保持竞争和不断改进是保持创新力始终如一的关键。

案例分析:

背景资料:

玉兔公司主要生产电冰箱,由于产品质量好、价格适中,使得玉兔公司在短短几年时间得到了快速发展,随着业务的发展,玉兔公司开始走多元化经营之路,公司相继开发出一系列新产品,企业的规模也随之扩大,员工人数达到700多人。

2007年,玉兔公司的效益出现了大幅度滑坡,而导致这种现象的原因是多方面的。从公司外部环境来说,日益加剧的竞争,致使公司部分产品市场萎缩,消费者的需求下降;在公司内部,也出现了产品质量下降且缺乏创新等问题。面对这种状况,玉兔公司总经理提出了精简组织结构及裁员的提议,并经公司董事会同意后予以实施。

但由于公司前几年发展迅速,人力资源部将主要工作精力放在了不断为新增的岗位招聘员工以及事务性的人力资源服务上,在人力资源规划方面的工作还很欠缺。因此,公司该保留多少员工,如何具体执行减员下岗工作成了人力资源部亟待解决的问题。

思考题:

一、玉兔公司的主要问题是什么?根源在何方?

二、如果你是该公司的助理人力资源管理师,你对人力资源规划的工作如何认识?

三、你对公司目前亟待解决的问题如何支招?

第二篇:《有效沟通与团队协作》培训心得

覃永旺2010年6月在广西电网公司精心为我们准备的“有效沟通与团队协作”培训课程上,我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在,让我们受益匪浅。

其实,说起沟通,我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通,清醒时在沟通,不说话时也在沟通。沟通这个事情,只要是有嘴有眼的人,谁都会。可是在生活中、工作中,我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情,一提来大家都明白,实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了,其实在实际生活中、工作中,在沟通方面我们只是做了一个皮毛,根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少,而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说,不可否认的是因为年龄、阅历的关系,在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂,平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书,在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面,也是最重要的就是在工作上的改进,毕竟“人往高处走,水往低处流”。要想进步、要想成功,就要在工作的过程中不断的学习,不断的积累经验, 不断的提高自己,不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余,才能描绘属于自己的事业蓝图。

1、工作中要更加注意细节,要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章,在一次商务谈判中,仅仅是因为谈判资料没有编写页码,在谈判双方不小心的争执过程中,谈判资料掉到了地下。因为没有编写页码,导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节,认为对方工作态度有问题,最后导致谈判破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我

们在工作中应该注意的问题。在这一点上,我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵,更何况工作呢?所以在以后的工作中,我要更加注意这点,在工作中细心负责,再接再厉。

2、对于领导交代的工作,不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面,我觉的我一直以来还是做的比较好的。对于领导交代的工作,我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的,决不拖两个小时。这也许和我性格是急性子的原因有关吧。有事情喜欢尽快做好,做事通常给人感觉是风风火火,精神十足的。但在这里,有一点我自己是要多加注意的。就是做事急可以,但是要稳定好情绪,不要过于急躁。

3、工作、生活中有访客临门时,要更加积极、主动,毕竟“日疏愈疏,日亲愈亲。”不要因为看见对方似乎冷谈、陌生,便望而却步,不敢唐突热情。“日疏愈疏,日亲愈亲”,相信自己的热情能融化任

何冰山雪岭,何必非别人先开颜。要主动出击,热情袭人,一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的,对方不是石头,相信他必受感染,即使有冷漠,也一扫而光,觉得与你“似曾相识”,这样“人生”的距离便顷刻而破。我要更加的热情,使自己向火炉一样,在寒冷的冬季带给人春天一般的温暖。

4、学会更好的利用下边的反馈,学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候,由下而上,由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好,包括他说的会场的布臵和人员的工作安排的等等。这个方面,我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。

什么叫“听君一些话,胜读十年书”,今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道,现实的世界,是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通,实质上就是与这个世界上的人进行沟通,而且必须是有目的的沟通。可以说,无论我们在做什么,或者想做什么,要想获得成功,必须学会善于与沟通。在商场有句名言,叫做“人脉就是钱脉”,就的就是这个意思。一个推销员,想把自己的产品销售出去,就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通,才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人,想在工作中游刃有余、大展宏图,就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通,

才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱,也得会学握对方特殊心理,才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此,沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲,它是我们获取财富、快

乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说:两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中,我要在沟通这个技巧上,更加的注意,更加的学习。我相信人心虽然坚硬,但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点,那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人,也无沦是在工作或生活场合中,只要我们用心去做,那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。

整体来说,公司的这次培训课程安排的非常好,对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训,我相信通过理论与实践的结合,通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下,在全体员工的不懈努力和积极配合下,我们的公司定能做大做强,定会以崭新的面貌,全新的姿态,矗立于二十一世纪的东方。

第三篇:《团队建设、有效沟通、时间管理》学习心得

第三次培训

《团队建设、有效沟通、时间管理》学习心得

2011年1月7—9日,我公司举办了后备干部第三次集中培训。在这三天里,高级讲师江春增先生富有激情地为我们讲授了《团队建设、有效沟通、时间管理》。

决定我们的事业能做多大的是我们的团队,要把团队建设作为我们的首要任务。团队是两人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系,运用一致运作方法达成目标。成功团队的公式=目标+方法+关系+领导者。一个团队在准备阶段、建立阶段、调整阶段和成熟阶段应该有不同的目标、关系和方法。团队建设需要一定的技巧:调和关系、促进合作、解决冲突、分配资源、激励部署、教导部署、决定优先顺序。一个团队最大的资产是信任。提高团队的战斗力首要的是培育部署。培育是要将人材变人才,提高工作成效,加速组织进步,分担任务,降低风险,提高士气。培育部署的时机有很多:上岗前,接受新任务时,犯错时,遇到特殊情况,定期培训,工作检讨,授权之前,升迁之前,情况复杂,部署请教时。培育的内容包括态度的培育、知识的培育、技巧的培育三方面。正确态度可以通过企业文化、深度会谈、个别辅导、形成习惯等方式培养而成。职业化员工必须具备的态度有:愿意与人合作、高度责任感、坚决贯彻落实、不断学习进步、抱持五大意识(服务意识、质量意识、成本意识、效率意识和问题意识)。培育的技巧有:说给他听、做给他看、让他做做看、反馈做的情况和通过反复做形成习惯。围绕个人的学习方法既金三角学习法主要包括:小组学习、集体培训和自修计划。

建立优质高效的团队最重要的方法是有效沟通,其十大原则包括了解自己感受、查证他人感受、不强迫不放弃、同理不是同意、接纳不是接受、不同不是不好、只是不一样、正面表达不要扭曲、不要争论对错、真心聆听、感性与理性并重和不用敌对态度。在口语表达过程中要重视三大要素:文字内容、肢体语言和声音语调,具体而言要注意:肢体语言、身体动作、表情应用、声调变化、适当停顿、用语效果、善于证据和口齿清晰。非口语也是很重要的表达形式,可以通过若干工具达到表达效果,比如公文、备忘录、e-mail、公告、计划书、报告、提案、说明书、传单和图片,其中的注意要点包括:统

一、规划、管理、搭配、测试、更新、保存和可视化。

“无法管理时间便无法管理一切”。时间管理的七个要点有:清晰明确的目标、拟定一个计划、建立一份工作清单、设定工作的优先顺序、集中精力,单项处理、克服拖延的习惯、保持生活与工作的平衡。时间管理的关键是提高掌握度:掌握事情的过程、掌握事情的结果、主动促成事情以及避免被事情牵制。提高掌握始于合理的计划。制订每日计划的步骤包括:每日结束前确定次日该做的事、设定优先顺序、评估任务所需时间、把每件事明确的标示在计划次序中、明天的重点注意事项摘要在NOTE、每日结束时检查日计划的完成情况。

这三天的学习,使我们把心思从繁忙的工作中拉到学习中来,在愉快的环境中不仅学到了知识,进一步认识到团队建设、有效沟通和时间管理的重要性,也学习了工作中做好这些要素的方法和技巧 。我相信,在今后的培训中,我们将会取得更好的学习效果。

张庆华

第四篇:对自我管理、有效沟通与团队活力关系的思考

通过《管理沟通》的学习,结合自身工作后实践,笔者认为自我管理、有效沟通与团队活力三者之间存在以下关系:自我管理与有效沟通相互影响,并共同作用于团队活力;团队活力又反作用于自我管理与有效沟通,从而形成管理活动的闭环。

如何理解三者之间的相互关系,笔者结合自身发展实际试从以下几方面进行分析:

一、自我管理、有效沟通和团队活力的定义

要深入探究自我管理、有效沟通和团队活力三者关系,首先要明白三者各自代表什么。

自我管理:指个体对自己本身,对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理,自己把自己组织起来,自己管理自己,自己约束自己,自己激励自己,自己管理自己的事务,最终实现自我奋斗目标的一个过程。

有效沟通:指通过听、说、读、写等载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。

团队活力:由具有共同认知的员工和管理层组成的共同体所拥有的精神或情绪力量。

二、自我管理与有效沟通的关系

自我管理概括来讲就是要准确定位自己、合理设定目标、调整成长心态、实现自我发展,即所谓自我定位管理、自我目标管理和自我心态管理。有效沟通是与自我管理并行而存的,在职业成长中,我们会不断地遇到这样那样的困境、失意,我们就需要一个渠道来打破困局,来消除愤懑,从而更好地进行自我管理,更接近于目标的达成。

(一)自我定位管理与有效沟通

如何准确定位自己是融入工作的先决条件。当我们从学校踏入职场的时候,每个人都满腔激情,认为自己终于登上了可以大展拳脚、施展抱负的舞台,想象中企业如何因己而精彩,但现实的冷酷可能会给你浇十头八头冷水,热情也会在煎熬中消磨殆尽。之所以出现这样的问题,就是因为我们没有完成角色的转变,没有精准的对自己进行定位。

诚然,作为学业有成的高学历人才,进入职场的起步或许比别人高点,但在进入职场的时间上却拉上了很大距离,外在环境的变化是不争的事实,从学校到职场,变换的不仅仅是地点场所,而是内在的文化底蕴。

在入职之初,很多人根本不知道工作该如何开展,懵懵懂懂,不得其门而入,每天就是提前到、打扫卫生、玩手机、看书报、下班,穿着也是短裤球鞋,貌似就是来到了一个不用考试、不愁毕不了业的学校,自己也是个不愁毕业的学生。这种状态很危险,稍有差池,可能葬送的就是整个职业生涯。

这个时候,有效的定位沟通就起到至关重要的作用。很有幸地,入职以后遇到一个愿意引导我正确走向岗位的长者,在上班第一天就告诉我,“只看、只想、不说,尽快完成学生向员工的蜕变”,在入职前几天,我也曾茫然不知所措,我就以我所负责的统计工作长者进行深刻沟通,长者您耐心细致地传道,“统计并不是采集几个数据就完事了,仅仅这样是个人就能干,为什么找你?我们要寻求数据后面的东西,导致数据局面的原因、沿革和结果影响,这些都是必须要掌握的”,长者的话方法为我打开了一扇门,我好像看到一个全新的世界。在闲谈时,长者也就穿着打扮、言行举止跟我沟通,让我明白我代表的不仅仅是我,更是代表整个企业。我也把自己准确定位为新进职场的员工,不再懒散、粗心。

足够准确的定位、有效的定位沟通保证员工能够更快地进入角色,完成职场蜕变的第一步。

(二)自我目标管理与有效沟通

自我目标管理是实现自我成长的重中之重。由于所学专业的影响,我对自己整个职业生涯有个较为系统的规划,大体而言就是3-5年熟练掌握工作,5-10年成长为骨干,10-15年成为核心。入职后却感觉,这目标很笼统也很漫长,更没有着力点,目标迷失,就像NBA新秀球员进入“新秀墙”一样。

我将自己的困惑给长者一说,长者说:“给你讲个故事吧。日本有个马拉松名将山田本一,曾两度获得国际马拉松冠军,他告诉记者他的取胜秘诀是智慧,很多人说他故弄玄虚,但谜底在他多年后的自传中揭开了,他每次比赛都先乘车把路线仔细看一遍,把40多公里的路程切割成一段又一段,以百米冲刺的速度完成阶段目标后,又以同样目标向下个目标奔跑。所以,成功不在于目标有多高,而在于切合实际,能带来满足感和自豪感,并能更好地积聚力量想下个目标发起冲击。”

有效的目标沟通让我很受启发,把自己的目标切割成一版ppt的完美演绎,一个报告的圆满完成,一次会议的胜利召开等等,我发现自己工作越来越有动力,周围对我的认可也很快得到提高。

切合实际的目标、有效的目标沟通能够促使员工完成职场成长的第二步。

(三)自我心态管理与有效沟通

自我心态管理是实现自我发展的必备条件。随着工作的深入接触和业务面的拓展,工作能力得到领导肯定,交办的工作也越来越超出岗位职责范围,心态上就出现了一些失衡,集中表现在两个方面:一是出现在自身,感觉自身价值“入不敷出”,工作那么多却没得到回报;二是出现在周边,同时感觉到我是威胁,处处设卡,工作效果大打折扣。这种烦闷的心态维持了很长一段时间。

我将自己遇到的心态瓶颈向领导作了汇报,领导跟我做了我认为相当深刻的恳谈,让我走出了一直以来的心态误区。针对第一点,领导说,领导之所以能成为领导,是因为有识人用人的眼光和魄力,所有人的工作态度和工作成果都看在眼里,之所以没行动是因为认为你还有可挖的潜力,还有可提升的空间,相对地,积累的越多,爆发的越剧烈,这不是在压抑,而是在夯实基础;针对第二点,领导说,你应该试着像和我一样沟通跟同事来次涤荡心灵的沟通,把对你有意见的人当做“情人”,他的不满就是你前进的空间,不应该埋怨,而应该感谢,因为它让你看到了你工作中的不足。直到现在,这些话还在激励着我不断提升。

有效的心态沟通让我受益无穷,从被动的心理状态解脱出来后,我审慎地对自己进行了剖析,认识到了自身的缺陷,工作的也就更加出色,同事关系也有了很大改观。

积极平和的心态、有效的心态沟通能够使员工尽快走出误区,迈出职场发展的第三步。

三、自我管理、有效沟通和团队活力的关系

(一)团队活力影响着自我管理、有效沟通

团队的活力通过营造笼罩全体成员的积极氛围,促进成员们完善自我管理,并就晦涩之处与团队进行沟通。

如同现在的NBA篮球员动员,每个人的背后都有一个团队,包括教练、体能师、营养师、训练师、恢复师等等,他在比赛中要听从教练的指导,跟教练进行沟通,并确定教练意图来规范自身行为,是该进攻还是防守;在场下时要听从体能师部署,跟体能师进行沟通,明确该做哪些动作训练哪些部位、功能;在伤病时要听从营养师和训练师的安排,跟他们进行沟通,明确自己该吃什么,不该吃什么,该做什么,不该做什么……只有适应团队的要求,才能在比赛中脱颖而出,实现球员自身价值的同时为整个团队带来荣誉。

(二)自我管理、有效沟通激发着团队活力

团队是由个体组成的集合,每个个体的自我管理掌控的好,并和同事之间、领导之间保持良好有效的沟通,就会使整个团队的活力得到激发,起到“1+1>2”的超常作用。

又如NBA球队,场上的5个人就是一个团队,为什么有时候由5名全明星球员组成的球队却输给了由平民球员组成的球队呢?在于这个团队成员的自我管理能力和有效沟通能力。当5名全明星球员比赛时,由于每个球员在自己的球队都是掌舵者,拥有裁定权,所以就可以任意支配球权,体现在比赛上就是一个单打独斗;而平民球员却可以很好的做好自己的角色,该防守防守,该进攻进攻,严格自我管理,并进行着有效的沟通串联,场上的局面就是5个人在防守1个人,比赛当然会赢。

四、小结

以前在工作中,也有过类似沟通与管理的历史经验,经老师一传授,很有豁然开朗的感觉,感觉以前零碎的感性认知正向着理想认识转变。在以后的工作中,我也将严格自我管理,进行有效沟通,为团队活力的迸发作出努力。

第五篇:《管理沟通与团队建设》

上课时间:2011-1-15地点:广州 培训费用:1600元,含税、教材费、培训费、点心费;差旅费自理。 培训对象:总经理、部门经理等各级管理者以及骨干员工

主讲人:邓优 老师

培训对象:总经理、部门经理等各级管理者以及骨干员工邓优,中山大学MBA,暨南大学企业管理博士,曾任大型企业市场总监、销售总监、分公司总经理等职务。在《学术研究》、《管理评论》、《管理现代化》、《现代管理科学》等著名学术期刊上发表管理类学术文章多篇。提出了中国管理特色的“势”领导力模式。曾为中山大学MBA项目、暨南大学MBA项目、湖南大学MBA项目、华中科技大学MBA项目、广东省中小企业局、中国邮政、中国电信、中国网通、网易、南航、佳杰科技、合生创展地产、新世界地产、格力电器、金发科技、立白集团、九阳家电、汉唐证券、广州市交警支队等数十家政府机构和企业进行咨询和培训。

课程精要:

 管理者沟通的5大法宝

 法宝一:倾听

 法宝二:强有力的提问

 法宝三:赞美

 法宝四:善说的6要素

 法宝五:高效沟通者情商

 与上司交往中必须留意的事项

 高效协调会议

 高绩效团队建设

 九型人格与团队组建

 团队合作获胜的工具

 士气高昂的团队特点

 老化团队的“突破口”

 公司团队合作之“道”

 业务部门与职能部门团队合作

 如何化解团队成员冲突

【联系方式】

电话:010-62864303 62863354

传真:010-62863354

联系人:董老师刘老师