上级与下级沟通原则

2022-08-25

第一篇：上级与下级沟通原则

上级同下级的沟通总则

1，明确表示出尊重，关心下属的态度;

2，对于下属反映的情况，要真诚聆听，表达理解，同时表示适当的意见 3，统辖给予一道寻求解决问题的办法;

4，关注下属的发展;

5，分配任务应明确，准确，保证下属清楚明了;

6，尽量不要以领导的权威来完成管理;

7，应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐，团结，积极地工作氛围。是什么决定了员工的积极性和忠诚 1，我知道公司对我的工作要求;

2，我有做好我的工作所需要的资料和设备;

3，在工作中，我每天都有机会作我最擅长的事;

4，在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬;

5，我觉得我的主管或同事关心我的个人情况;

6，工作单位有人鼓励我的发展;

7，在工作中，我觉得我的意见受到尊重;

8，公司的使命或目标使我觉得我的工作很重要;

9，我的同事们致力于高质量的工作;

10，我在工作单位有一个最要好的朋友;

11，在过去的六个月内，工作单位有人谈及我的进步; 12，过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

第二篇：上级与下级之间的“夹心”关系

只要不是老板，作为管理，无论处于哪一级，都会遇到上级和下级;处于“夹心”状态的管理人员，对上、对下都要负责，工作中，常常都在尴尬的位臵。怎样做到上级满意，下级服从，往往难以平衡。除了人际交往能力之外，其中还有许多制约的因素。

那么怎样平衡夹心于上级与下级之间的关系?

我认为，首先，要明确自己的职责和权限，尽可能在职责权限范围做好自己本职工作;尽量不要越级报告和越级管理;否则将招致更多不利于自己的后果。

其次，要掌握上级的特性，如果上级是一个负责任的人，也能够体恤下属，则工作的难度要小得多;若上级是一个不负责人且好大喜功的人，则在原则问题上表现出你的刚直和正义，不要一味迁就;必要时可以与他进行直接对话，也可公开越级对其影响你至关重要的问题进行公议;或许会扭转被动的局面;若上级能力平庸，但人品尚好，则他对你不大构成能力发挥的限制，因此你除了必要的尊重，完全可以把主要精力用于对下级的工作。

第三，对下级，不可采取强权政治，尽可能让他们理解你的工作;可以灌输一种“我的工作等同于我的饭碗，你们不配合我等于在砸我的饭碗”之类的思想;尤其重要的是，一定要有一种帮助下属完成工作的心态，并随时掌握下属的思想动态，积极与他们沟通(沟通是工作的主要内容，是了解下级、尊重下级以及与下级融合的最佳法则，要持之以恒贯彻)。对有困难的下属，一定要认真帮助解决。要随时保证自己在主观上的公平、公正和公开;客观上，只要在自己力所能及的范围内都应该坚持公平、公正、公开的原则。

第四，主要讲几个需要注意的问题。一是切忌欺上瞒下和媚上压下，否则迟早会怨声载道;二是切忌信口开河，对自己没有把握的事情不要随便表态，否则会失去信任，降低威信;三是切忌杂乱无章，工作一定要有序，要循章办事，要有工作计划。四是切忌拉帮结派，团队不等于帮派，不宜与某个上级或下级的关系过于密切，要疏密有度。五是切忌功高震主，个人威信太高容易遭遇上级的妒忌甚至打压。

第三篇：与下级沟通的技巧

演讲稿

各位耐克专卖店店面经理大家好，我们是1991培训团队，今晚我们要培训的内容是员工激励中的沟通问题。

各位经理在工作中可能会面对这些问题：员工没有上进心，得过且过;员工大量流失，“剩”者为王等。

今天我们就是来帮助你们解决这些问题的，在这之前，请各位经理先问自己几个问题：

 作为经理，你有没有表扬员工一点点的进步?  作为经理，你有没有思考过怎么样提出合理的批评?  作为经理，你有没有关心店内员工的生活?

俗话说：“千人同心，则得千人力;万人异心，则无一人之用。”有效的激励会点燃员工的激情，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的内驱力释放出来。根据马斯洛需求层次理论，需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，沟通无疑是满足高级需求最为有效的激励方式，而且这一切都是免费、高效的。

像你们刚刚看到的，在我开讲之前我和我的团队进行的一次小型的激励会，经过这次的激励，我觉得我更有信心和动力了，因为我身后有我的团队在支持。这就是沟通激励的直接效果。

作为一个店面经理，沟通是必不可少，但沟通并不是件简单的事情，你必须要知道说什么，什么时候说，对谁说，怎么说。

今天我们就着重讲：表扬、批评、说服。表扬，表扬可以分为一对一表扬和当众表扬。

曾经，我也是一个店面经理，有次我很早就去了店里，看见一个经常迟到的员工也到了，于是我对他说说：“来得真早啊!职员都像你这样就好了!” 听了我的话或许他还挺窘的吧，但他后来确实没有迟到过了。这种表扬一定要注意要在人少的场合下，人多容易产生我在讽刺他的误会。

另外，在一对一表扬的时候我们一定要把表扬内容说得详细具体，比如，告诉某人“干得很棒!”会有点作用，但是告诉他，“投标书做得很好!”或更进一步，“投标书第三部分的图表你做得很棒!”，则会更有意义，还能强化你所褒奖的积极行为。

接下来当众表扬, 在集体会议上，你要是这样说：“最近大家上班都很准时，甚至有些员工能提前来上班，值得表扬。”这样就算偶尔提前来的员工也会觉得是在表扬自己。

当众不提名表扬，可以起到表扬很多人的目的。而直接提名表扬，被表扬者容易被大家远离。这仔细分析起来没什么大道理，但这就是人的酸葡萄心理。

提到了表扬，那就一定要提到批评了。下面请看两个简单的情境(一正一反的两个情境)

孰好孰坏，一目了然，在这里，我强调几点批评的原则：

第一，实事求是原则。实事求是地指明其错误行为进行批评，不要臆测夸大。第二，心理相容原则。要站在员工的立场上，以关怀、爱护的态度来取得相互的理解和信任，这样批评更容易收到成效。

第三，以理服人原则。依靠行政命令进行简单指责或强行制止是难以使人信服的。

第四，保全面子原则，这里我们不多说。

最后，大家一定要注意---期望原则，批评不是目的，只是手段。在合理的批评之后，要提出期望，坚定的对他们说：相信你们能做地更好 !

最后我们来讨论一个敏感的话题：员工流失。如果员工工作得不适应不快乐，甚至到了要割袍断义，挥袖而去的地步，我们怎样说服他们留下呢?

一、设身处地。设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。换位思考，必不可少。

二、推心置腹。古人云：感人心者，莫先乎情。在劝说员工时，要让员工感到你是真心实意地在帮助他，为他着想。 “功成理定何神速，速在推心置人腹。”今虽非古，情同此理。

三、克己忍让。当员工与自己的意见相左时，作为经理，切忌用权压人。要克己忍让，以柔克刚，让事实来“表白”自己。

四、寄予希望。在与员工有了充分的沟通之后，一定要让他们知道，我们需要他，“留下吧，我们有你更好!”

沟通生活琐碎之事，成就公司辉煌未来!好了，今天的培训到此结束!祝你成功!!谢谢

第四篇：现场主管与上下级沟通的技巧

现场主管与上下级沟通的技巧

管理技巧是协调上下级关系的润滑剂，可以促进现场管理工作的顺利进行，蕴含很多的技巧。

(一)如何与下属协调

主管除了指挥的能力以外，还需要有和下属沟通协调的技巧，这方面的技巧有以下几点：

1.率先表明自己的看法

当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话(哪怕是错误的)，部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。

2.“揭人不揭短”

批人不揭“皮”。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。

3.交流时间长不如短，次数少不如多

多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。

4.要想让人服，先得让人言

俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么

正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。

5.让员工帮助解决问题

现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识。比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。

6.加强和下属的感情

用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些神秘的小礼物。

通过这些小技巧，能够加强和下属的感情。

(二)如何获得上司的认可

想要获得上司的认可，并不意味着一定要去上司那里献殷勤，只要注意以下几点，很容易被上司赏识： 

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自动报告你的工作进展――让上司知道;对上司的询问有问必答，而且清楚――让上司放心;充实自己、努力学习，才能了解上司的言语――让上司轻松;接受批评，不犯两次过错――让上司省事;不忙时尽量帮助别人――让上司有效;毫无怨言接受任务――让上司圆满;对自己的业务主动提出改善计划――让上司进步。在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点;无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的怪话;脑筋活一点理由少一点脾气小一点肚量大一点;微笑露一点行动快一点埋怨少一点沟通多一点。

上级当然喜欢工作踏实，能力出众的部属，如果能够做到以上几点，自然容易被上司认可。

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