团队合作与有效沟通

第一篇：团队合作与有效沟通

《有效沟通与团队协作》培训心得

覃永旺2010年6月在广西电网公司精心为我们准备的“有效沟通与团队协作”培训课程上,我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在,让我们受益匪浅。

其实,说起沟通,我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通,清醒时在沟通,不说话时也在沟通。沟通这个事情,只要是有嘴有眼的人,谁都会。可是在生活中、工作中,我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情,一提来大家都明白,实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了,其实在实际生活中、工作中,在沟通方面我们只是做了一个皮毛,根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少,而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说,不可否认的是因为年龄、阅历的关系,在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂,平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书,在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面,也是最重要的就是在工作上的改进,毕竟“人往高处走,水往低处流”。要想进步、要想成功,就要在工作的过程中不断的学习,不断的积累经验, 不断的提高自己,不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余,才能描绘属于自己的事业蓝图。

1、工作中要更加注意细节,要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章,在一次商务谈判中,仅仅是因为谈判资料没有编写页码,在谈判双方不小心的争执过程中,谈判资料掉到了地下。因为没有编写页码,导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节,认为对方工作态度有问题,最后导致谈判破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我

们在工作中应该注意的问题。在这一点上,我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵,更何况工作呢?所以在以后的工作中,我要更加注意这点,在工作中细心负责,再接再厉。

2、对于领导交代的工作,不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面,我觉的我一直以来还是做的比较好的。对于领导交代的工作,我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的,决不拖两个小时。这也许和我性格是急性子的原因有关吧。有事情喜欢尽快做好,做事通常给人感觉是风风火火,精神十足的。但在这里,有一点我自己是要多加注意的。就是做事急可以,但是要稳定好情绪,不要过于急躁。

3、工作、生活中有访客临门时,要更加积极、主动,毕竟“日疏愈疏,日亲愈亲。”不要因为看见对方似乎冷谈、陌生,便望而却步,不敢唐突热情。“日疏愈疏,日亲愈亲”,相信自己的热情能融化任

何冰山雪岭,何必非别人先开颜。要主动出击,热情袭人,一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的,对方不是石头,相信他必受感染,即使有冷漠,也一扫而光,觉得与你“似曾相识”,这样“人生”的距离便顷刻而破。我要更加的热情,使自己向火炉一样,在寒冷的冬季带给人春天一般的温暖。

4、学会更好的利用下边的反馈,学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候,由下而上,由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好,包括他说的会场的布臵和人员的工作安排的等等。这个方面,我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。

什么叫“听君一些话,胜读十年书”,今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道,现实的世界,是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通,实质上就是与这个世界上的人进行沟通,而且必须是有目的的沟通。可以说,无论我们在做什么,或者想做什么,要想获得成功,必须学会善于与沟通。在商场有句名言,叫做“人脉就是钱脉”,就的就是这个意思。一个推销员,想把自己的产品销售出去,就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通,才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人,想在工作中游刃有余、大展宏图,就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通,

才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱,也得会学握对方特殊心理,才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此,沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲,它是我们获取财富、快

乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说:两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中,我要在沟通这个技巧上,更加的注意,更加的学习。我相信人心虽然坚硬,但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点,那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人,也无沦是在工作或生活场合中,只要我们用心去做,那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。

整体来说,公司的这次培训课程安排的非常好,对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训,我相信通过理论与实践的结合,通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下,在全体员工的不懈努力和积极配合下,我们的公司定能做大做强,定会以崭新的面貌,全新的姿态,矗立于二十一世纪的东方。

第二篇：中层干部有效沟通与高绩效团队建设

——“心”领导力系列培训课程

课程背景：

在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是跨部门的沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。有效沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。普通工作中的沟通容易做到，但跨部门之间的沟通特别是跨部门之间的人与人心理的沟通却是繁杂的过程。

本课程运用了国际上比较流行的NLP技术和DISC沟通技巧，把传统的沟通方式与心理学技巧相结合，使沟通更有效果。把深奥的沟通方式融入体验项目之中，便于管理者从案例体验与实际工作中寻找到的制衡点，改善团队沟通管理状态，弘扬团队精神，建设高绩效团队。

课程目标：

●正确理解沟通的定义和共同的过程 ●掌握跨部门之间沟通的技巧 ●掌握NLP的心理沟通方法、技巧 ●DISC不同特质人要用不同的沟通方法 ●培养团队合作意识，增强团队凝聚力

课程结构：

授课时间：1天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、优秀主管、储备管理人员

授课方式：演讲、互动分析、问题讨论、管理游戏、工具应用和实战案例分析相结合

课程大纲

第一讲：沟通的定义

一、沟通的定义

1.沟通的原则：理解和尊重 2.沟通的两种方式 1)单项沟通 2)双向沟通 3.信任是沟通的基础

体验游戏：《信任游戏——信任背摔》

二、有效沟通 1.有效沟通的八点启示 2.有效发送信息的五要素

三、聆听的五种层次

第二讲：有效的团队沟通工具

一、NLP快速识人法在团队沟通中应用 1.内感官与外感官 2.眼球的转动认知内感官

3.内感官人的行为特质及沟通方式 4.心理沟通的三个工具 1)先跟后带法 2)信念种入法 3)撒金借力法

二、PDP性格分析在团队沟通中应用 1.PDP沟通风格测评 2.PDP四种沟通风格 1)支配型 2)分析型 3)表达型 4)和蔼型

3.在沟通中各类特质的人如何激励 4.在沟通中各类特质的人如何授权 5.不同特质的人如何提升沟通能力

第三讲：团队沟通的技巧和方法

一、团队中的沟通行为 1.妨碍团队发展的沟通行为 2.规范团队内的沟通行为 体验游戏：《海上遇险》

二、工作中的沟通技巧 1.上级沟通：培养默契 2.部门之间的沟通：换位思考 3.下级的沟通：注意聆听

三、同僚之间的沟通技巧 1.横向沟通的三个难点 1)没有强制性 2)当面不说背后乱说 3)谁也不主动说 2.相处的两个原则

1)面子第一，道理第二，你给面子他就讲理 2)高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果 3.因为看法不同，所以必然冲突 对策：加强内部客户链管理

主动沟通 4.博得同僚好感的五个建议 1)尊重：彼此尊重，从我做起 2)克己：让与名利，无欲则刚 3)助人：予人玫瑰，手有余香 4)担当：懂得分享，勇于担当 5)距离：适当保持距离，情感独立 观看影片：《陆军突击队》片段

案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办?

四、亲和力是个什么力? 1.亲和力=沟通能力+包容能力 2.沟通能力=表达能力+理解能力

小组讨论：孙悟空是不是好经理?为什么有本事却没人缘?

第四讲：有效沟通高绩效团队打造

一、团队的四个发展阶段 1.成立期

1)特点：生产力与士气特征 2)工作重点：目标导航 3)沟通渠道：人治 2.动荡期

1)特点：人际关系与生产力状况 2)工作重点：规范为根 3)沟通渠道：法治 3.稳定期

1)特点：稳定期的团队表现 2)工作重点：文化为魂 3)沟通渠道：心治 4.高产期

1)特点：颠峰阶段的团队特征 2)团队的维护：变革之路 3)沟通渠道：无为而治

二、PDP高效团队搭配的原则 分析西游团队成功的原因

三、打造高绩效团队的五大原理： 1.短板原理 2.火炉原理 3.蜂王原理 4.刺猬原理 5.渔蛇原理

四、团队精神的核心概念 故事案例：大雁的启示

五、养成利弊的思维模式，注意多赢的合作结果 体验游戏：《七巧板》或《红黑博弈》

案例讨论：表现良好的员工身上"有味道"，怎么处理? 总结分享：高绩效团队打造的方法与技巧

第三篇：对自我管理、有效沟通与团队活力关系的思考

通过《管理沟通》的学习，结合自身工作后实践，笔者认为自我管理、有效沟通与团队活力三者之间存在以下关系：自我管理与有效沟通相互影响，并共同作用于团队活力;团队活力又反作用于自我管理与有效沟通，从而形成管理活动的闭环。

如何理解三者之间的相互关系，笔者结合自身发展实际试从以下几方面进行分析：

一、自我管理、有效沟通和团队活力的定义

要深入探究自我管理、有效沟通和团队活力三者关系，首先要明白三者各自代表什么。

自我管理：指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的一个过程。

有效沟通：指通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

团队活力：由具有共同认知的员工和管理层组成的共同体所拥有的精神或情绪力量。

二、自我管理与有效沟通的关系

自我管理概括来讲就是要准确定位自己、合理设定目标、调整成长心态、实现自我发展，即所谓自我定位管理、自我目标管理和自我心态管理。有效沟通是与自我管理并行而存的，在职业成长中，我们会不断地遇到这样那样的困境、失意，我们就需要一个渠道来打破困局，来消除愤懑，从而更好地进行自我管理，更接近于目标的达成。

(一)自我定位管理与有效沟通

如何准确定位自己是融入工作的先决条件。当我们从学校踏入职场的时候，每个人都满腔激情，认为自己终于登上了可以大展拳脚、施展抱负的舞台，想象中企业如何因己而精彩，但现实的冷酷可能会给你浇十头八头冷水，热情也会在煎熬中消磨殆尽。之所以出现这样的问题，就是因为我们没有完成角色的转变，没有精准的对自己进行定位。

诚然，作为学业有成的高学历人才，进入职场的起步或许比别人高点，但在进入职场的时间上却拉上了很大距离，外在环境的变化是不争的事实，从学校到职场，变换的不仅仅是地点场所，而是内在的文化底蕴。

在入职之初，很多人根本不知道工作该如何开展，懵懵懂懂，不得其门而入，每天就是提前到、打扫卫生、玩手机、看书报、下班，穿着也是短裤球鞋，貌似就是来到了一个不用考试、不愁毕不了业的学校，自己也是个不愁毕业的学生。这种状态很危险，稍有差池，可能葬送的就是整个职业生涯。

这个时候，有效的定位沟通就起到至关重要的作用。很有幸地，入职以后遇到一个愿意引导我正确走向岗位的长者，在上班第一天就告诉我，“只看、只想、不说，尽快完成学生向员工的蜕变”，在入职前几天，我也曾茫然不知所措，我就以我所负责的统计工作长者进行深刻沟通，长者您耐心细致地传道，“统计并不是采集几个数据就完事了，仅仅这样是个人就能干，为什么找你?我们要寻求数据后面的东西，导致数据局面的原因、沿革和结果影响，这些都是必须要掌握的”，长者的话方法为我打开了一扇门，我好像看到一个全新的世界。在闲谈时，长者也就穿着打扮、言行举止跟我沟通，让我明白我代表的不仅仅是我，更是代表整个企业。我也把自己准确定位为新进职场的员工，不再懒散、粗心。

足够准确的定位、有效的定位沟通保证员工能够更快地进入角色，完成职场蜕变的第一步。

(二)自我目标管理与有效沟通

自我目标管理是实现自我成长的重中之重。由于所学专业的影响，我对自己整个职业生涯有个较为系统的规划，大体而言就是3-5年熟练掌握工作，5-10年成长为骨干，10-15年成为核心。入职后却感觉，这目标很笼统也很漫长，更没有着力点，目标迷失，就像NBA新秀球员进入“新秀墙”一样。

我将自己的困惑给长者一说，长者说：“给你讲个故事吧。日本有个马拉松名将山田本一，曾两度获得国际马拉松冠军，他告诉记者他的取胜秘诀是智慧，很多人说他故弄玄虚，但谜底在他多年后的自传中揭开了，他每次比赛都先乘车把路线仔细看一遍，把40多公里的路程切割成一段又一段，以百米冲刺的速度完成阶段目标后，又以同样目标向下个目标奔跑。所以，成功不在于目标有多高，而在于切合实际，能带来满足感和自豪感，并能更好地积聚力量想下个目标发起冲击。”

有效的目标沟通让我很受启发，把自己的目标切割成一版ppt的完美演绎，一个报告的圆满完成，一次会议的胜利召开等等，我发现自己工作越来越有动力，周围对我的认可也很快得到提高。

切合实际的目标、有效的目标沟通能够促使员工完成职场成长的第二步。

(三)自我心态管理与有效沟通

自我心态管理是实现自我发展的必备条件。随着工作的深入接触和业务面的拓展，工作能力得到领导肯定，交办的工作也越来越超出岗位职责范围，心态上就出现了一些失衡，集中表现在两个方面：一是出现在自身，感觉自身价值“入不敷出”，工作那么多却没得到回报;二是出现在周边，同时感觉到我是威胁，处处设卡，工作效果大打折扣。这种烦闷的心态维持了很长一段时间。

我将自己遇到的心态瓶颈向领导作了汇报，领导跟我做了我认为相当深刻的恳谈，让我走出了一直以来的心态误区。针对第一点，领导说，领导之所以能成为领导，是因为有识人用人的眼光和魄力，所有人的工作态度和工作成果都看在眼里，之所以没行动是因为认为你还有可挖的潜力，还有可提升的空间，相对地，积累的越多，爆发的越剧烈，这不是在压抑，而是在夯实基础;针对第二点，领导说，你应该试着像和我一样沟通跟同事来次涤荡心灵的沟通，把对你有意见的人当做“情人”，他的不满就是你前进的空间，不应该埋怨，而应该感谢，因为它让你看到了你工作中的不足。直到现在，这些话还在激励着我不断提升。

有效的心态沟通让我受益无穷，从被动的心理状态解脱出来后，我审慎地对自己进行了剖析，认识到了自身的缺陷，工作的也就更加出色，同事关系也有了很大改观。

积极平和的心态、有效的心态沟通能够使员工尽快走出误区，迈出职场发展的第三步。

三、自我管理、有效沟通和团队活力的关系

(一)团队活力影响着自我管理、有效沟通

团队的活力通过营造笼罩全体成员的积极氛围，促进成员们完善自我管理，并就晦涩之处与团队进行沟通。

如同现在的NBA篮球员动员，每个人的背后都有一个团队，包括教练、体能师、营养师、训练师、恢复师等等，他在比赛中要听从教练的指导，跟教练进行沟通，并确定教练意图来规范自身行为，是该进攻还是防守;在场下时要听从体能师部署，跟体能师进行沟通，明确该做哪些动作训练哪些部位、功能;在伤病时要听从营养师和训练师的安排，跟他们进行沟通，明确自己该吃什么，不该吃什么，该做什么，不该做什么……只有适应团队的要求，才能在比赛中脱颖而出，实现球员自身价值的同时为整个团队带来荣誉。

(二)自我管理、有效沟通激发着团队活力

团队是由个体组成的集合，每个个体的自我管理掌控的好，并和同事之间、领导之间保持良好有效的沟通，就会使整个团队的活力得到激发，起到“1+1>2”的超常作用。

又如NBA球队，场上的5个人就是一个团队，为什么有时候由5名全明星球员组成的球队却输给了由平民球员组成的球队呢?在于这个团队成员的自我管理能力和有效沟通能力。当5名全明星球员比赛时，由于每个球员在自己的球队都是掌舵者，拥有裁定权，所以就可以任意支配球权，体现在比赛上就是一个单打独斗;而平民球员却可以很好的做好自己的角色，该防守防守，该进攻进攻，严格自我管理，并进行着有效的沟通串联，场上的局面就是5个人在防守1个人，比赛当然会赢。

四、小结

以前在工作中，也有过类似沟通与管理的历史经验，经老师一传授，很有豁然开朗的感觉，感觉以前零碎的感性认知正向着理想认识转变。在以后的工作中，我也将严格自我管理，进行有效沟通，为团队活力的迸发作出努力。

第四篇：有效沟通团队协作

怀着激动的心情结束了第二期高级主管技能提升集中培训班第一天的课程，感触很多，但让我印象最深的集中在两点：有效沟通和团队协作。

一、有效沟通。

沟通是目前非常流行的一个词，但无论在工作还是生活中，我们却往往难以做到有效沟通，怎样在这方面加以改善，今天的课程让我体会到以下几点：

1、沟通之前要做好功课，对你想要表达的内容分清条理和主次，说明重点和预期想要达到的效果，并适当地提醒对方在过程中可能会遇到的困难。

反面案例：在下午的拓展项目“造桥”中，因事先没有准备好交流的重点(如桥宽、桥面高度等)，导致第

一、第二次的沟通时间未能有效利用，两个小组“制作”的桥梁未能很好的对接。

2、沟通过程中要随时地与对方互动，用疑问句要求对方进行反馈，了解对方对信息的掌握程度，并及时纠偏。

人总是习惯站在自己的角度看问题，同样一件事，用自己习惯的方式表达出来，以为已经描述得很清晰，但事实上对方并不一定真正理解你所要表达的意思，某些时候甚至会有很大偏差。所以在沟通过程中要及时地互动，从对方反馈的信息中了解他的掌握程度。

3、沟通以后还要注意跟踪，监督对方是否在做这件事。

我们自认为重要的事情，在对方那里并不一定是重要的，他可能把这件事排在了其它事情后面，或者干脆就忘掉了，因此，很有必要适时地提醒对方，你对此事的关注程度以及该事件是否按照你们约定的要求进行。

二、团队协作。

1、团队比个人的力量强大。

美国大片里的个人英雄主义只适合于在电影院里观赏，实际工作和生活中，团队的力量无疑比个人强大。今天的拓展训练里再次让我们领会到了这一点，在五个连续的小项目中，小组成员有的善于观察，有的身体灵活性好，有的力气大，每位成员在他所擅长的领域都展现了超越他人的天赋，从而帮助整个小组一次次地闯关成功。

2、适当地条件下，竞争对手也可以变成合作伙伴。

听起来有点象“与时俱进”，但事实的确如此。在最后一个项目“极速60秒”中，甲、乙两个一直对立的团队猛然发现，这次的规则里并没有强调双方互相不得干扰和交流，明白了这一点后，两个小队立即把双方掌握的信息汇集起来，在短时间内破译了所有卡片中隐含的数字密码，在49秒内完成了这个难度较高的项目。

在特定条件下，对手也能变成朋友，在工作和生活中，我们要善于发现并抓住这稍纵即逝的机遇，避免无谓损失，消耗最小的成本，去努力实现合作双方的共赢!

宋波

2012年6月25日

第五篇：团队合作和沟通技巧

《团队合作和沟通技巧》培训心得

肖红英

2011年10月宾馆为我们准备的培训课程上，我们学习了团队合作、沟通技巧、服务礼仪、危机公关、激励管理等重要课程，为我们在平时工作中遇见的困惑问题得到了解答，同时也教会了我们怎样去解决。其中团队合作与沟通技巧对于我们采购部更突显出它的重要性，以下我重点谈一下对这两门课程的培训心得。

一、团队合作

在理论培训学习时我们认识到团队它是一个不可分割的整体，彼此的信任是它坚固的基石。这就要求我们每个成员都需要具有强烈的责任心、宽广的胸怀、通览全局的眼光和无私的奉献精神。一个优秀团队要想成功，就离不开各成员的全力配合和通力协作。只有充分挖掘各成员的潜能，激发成员强烈的责任心，做到人尽其职，物尽其用，再加上合理运用所有的人力、物力、信息、公共关系等诸多方面的资源优势，形成一支有强大凝聚力、顽强战斗力的卓越团队，才能在激烈的市场竟争中立于不败之地。

这次培训，虽然只有短暂的堂课，为我今后的工作会带来很大的帮助,同时也教会了我怎样去实际操作和为了团队合作如何去努力,特别是对同事。一是要有肯定认同感，也就是信任别人，肯定别人，多从对方的角度去考虑，多发现别人的优势而不是老是挑剔、一味地否定别人，这样才能在团

队中增加互信，彼此协作。二是要勇于为自己的行为负责任，不可以一味选择做受害者，选择做受害者最大的代价就是没有成果，选择做勇于负责任的人最大的好处是拥有人生当中丰硕的成果。三是要始终怀有一颗感恩的心。我们要感谢父母，因为他们给了我生命;我们要感谢老师，因为他们给予我知识;我们要感谢对手，因为他使我更强大;我们要感谢领导，因为他给我一个发挥自己才能的机会。我们要感谢身边的每一个人。这样才能使自己的心胸更加宽广，使我们以一种更积极的心态去面对人生，人生的旅程就是一条铺满荆棘的坎坷之路，我们唯有付出百倍的艰辛，努力付出，不懈奋斗才能实现自己的理想，到达胜利的彼岸。

二、沟通技巧

其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人就更少。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看，提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”，要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，

不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。

什么叫“听君一些话，胜读十年书”，今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。沟通永远是人们在生活事业中该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的注意，更加的学习。我相信人心虽然坚硬，但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人，也无沦是在工作或生活场合中，只要我们用心去做，那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。

整体来说，宾馆的这次培训课程安排的非常好，对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后宾馆能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训，我相信通过理论与实践的结合，通过培训与工作的结合。在宾馆领导的正确带领和英明的指导下，在全体员工的不懈努力和积极配合下，我们的宾馆做大做强，定会以崭新的面貌，全新的姿态，迎接更多的挑战。