清洁服务外包协议

清洁服务外包协议（通用8篇）

篇1：清洁服务外包协议

业务外包协议

甲 方：宁波昌亚塑料制品有限公司

乙 方：宁波高新区金誉企业管理咨询有限公司

甲乙双方本着“友好合作、平等互惠、优势互补”的原则，就体系认证及审核服务外包事宜达成如下协议：

一、协议期限：自年月日至年月日止。

二、服务内容

甲方根据公司业务的需要，委托乙方为甲方提供体系认证及审核服务。乙方根据甲方授权范围及服务要求，为甲方提供体系认证、审核咨询外包服务工作。

三、乙方服务范围

1、根据甲方业务需要，对甲方的体系认证、审核进行资料的完善及更新。

2、定期检查现场，出具整改报告，并跟踪甲方落实情况。

3、定期对甲方员工进行培训并抽查，督促各部门主管加强培训。

4、每月乙方安排工作日至甲方公司现场，检查现场及文件的完善情况。

四、服务费用及支付方式：

甲方年服务外包客户个,包括：。甲方需支付乙方年服务费用总计人民币元，其中合同预付款为年总服务费用的%，合计元人民币，预付款在合同签订之日起日内支付。服务余款在每通过一个认证/审核后，支付服务总余款的%，最后一次验厂通过，需结清所有费用。

五、乙方的主要义务

（一)乙方将严格按照协议约定，为甲方提供协议约定的相关服务；

（二)根据协议的约定以及服务的进度，乙方客服部将合理安排咨询人员行程，如甲方有特殊的客户服务需求，可与乙方客服联系，乙方相关客服人员将妥善处理甲方的服务需求，如甲方主动要求乙方的咨询人员上门服务，原则上需要提前两个工作日向乙方客服人员预约；

（三)如甲方因各种可能出现的意外导致暂时没有通过验厂，则乙方在当前审核内的跟进审核或重新审核前将继续提供服务，且不再额外征收咨询服务费用，且确保工厂顺利通过；

（四)乙方在咨询过程中所了解到的任何涉及甲方商业机密信息，不得透露给第三方。

六、甲方的主要义务

（一）甲方应在接到公证行或客户验厂确认通知单后三日内须将其传真或E-MAIL至乙方，以方便乙方安排工作；

（二）对于验厂结果当场不能判定结果的情形，等取得客户通知后，甲方须如实告知乙方，并将验厂结果的相关书面证明材料或甲方在当前审核内公证行跟进审核的相关书面证明材料提供给乙方；

（三）甲方对于各项整改指令必须全面、高效贯彻与执行、切不可因成本提高、人力不足等原因拖延或不予执行；

（四）甲方必须确保经乙方认可的足够长的整改与准备期，如果因整改和准备期不够影响整改成效的，乙方不承担任何责任；

（五）甲方必须确保提供的资料、反馈的情况是详尽、真实、有效，陪同咨询的人员必须是配合、有执行力。

七、咨询服务的基本原则

（一）乙方提供的咨询与顾问服务是以认证、审核的最终通过为目的；

（二）乙方提供的指导、培训以及整改建议是以成本尽可能最低为准则；

（三）乙方针对采购商的具体要求，结合公司情况，提供的各项指令是切实可行的，符合甲方实际。

八、违约责任

8．1乙方的违约责任

（一）本合同签订后乙方无故不履行或单方面解除本合同，应赔偿甲方损失，违约金为合同报酬总数的50%；

（二）每个项目咨询服务完成以后，如果因为乙方咨询服务的缺陷与不足造成甲方验厂

未通过，则甲方可暂时不用支付协议规定余款额，直至验厂通过后，乙方方可要求甲方支付协议规定余款额；

（三）如果因乙方违约导致诉讼，甲方由于诉讼所产生的律师费、诉讼费、差旅费等相关费用由乙方承担。

8．2甲方的违约责任

（一）如甲方故意虚报、瞒报验厂结果，一经查出，甲方需承担支付乙方双倍该项目咨询费等责任；

（二）如甲方因为违反第六条

（三）、（四）、（五）款规定之义务，而导致验厂没有通过，则乙方不承担任何责任，但乙方需出具书面文件告知甲方不配合的情形及后果，如甲方仍不履行，甲方仍需承担该项目全额支付咨询费之责任；

（三）甲方在签订本协议起一年内，不得直接与乙方咨询人员私自签订任何口头或书面咨询服务协议，一经查出，甲方需支付乙方违约金贰万元整；

费用由甲方承担。

九、其它约定

（一）甲、乙双方来往传真、Email等具有同等法律效力；

（二）甲、乙双方一旦发生纠纷，双方应先友好协商解决，若协商不成，可向原告所在地人民法院提起诉讼；

（三）甲方接受乙方咨询期间，乙方向甲方提供的咨询方式包括现场咨询、电话咨询、传真咨询以及Email咨询等；

（四）如果甲方未在合同约定期限内支付给乙方预付款，则乙方有权解除合同；

（五）本协议一式两份，甲方乙方各持一份，协议经双方签字或盖章后生效。

甲方：乙方（签字）

年 月 日年 月 日

篇2：清洁服务外包协议

甲方（全称）：

乙方（全称）：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲、乙双方平等、自愿协商一致，就甲方外包 给乙方相关事宜达成如下条款，以昭信守。

第一条 外包服务的内容

甲方委托乙方完成的外包内容如下：

第二条 外包服务的交付

1、交付时间：

年 月 日

2、交付地点：

3、交付方式：

第三条 外包服务的质量标准

乙方应在不违反法律法规、行业规定、行业管理和国家政策的前提下，勤勉尽责，服务质量应达到以下标准：

在外包事项完成过程中，甲方有权对乙方完成的阶段性成果提出的修正意见、对外包内容的解释和说明均构成外包服务质量要求。

第四条 外包期限

乙方的外包期限自 年 月 日起至 年 月 日止。

第五条 外包服务方式

乙方外包服务方式如下：

（1）甲方指定 为该项目的联系人，双方之间关于外包事项的信息传递均通过该联系人或该联系人指定的其他人进行。甲方联系人的联系方式为。

（2）乙方提供外包服务过程中出现影响服务质量和进度的情况应及时请示甲方联系人，提出意见或建议，经甲方确认后实施。

（3）乙方完成外包事项过程中，应遵守甲方的保密规定。

第六条 外包费用

1、乙方的外包费用为人民币 元人民币（大写：）元，共 次支付。支付时间为 外包费用由甲方支付到乙方指定银行账户。如外包期限因非乙方原因延期，双方另行协商外包费用，否则乙方仍应完成外包内容，甲方无需另行支付外包费用。账户信息如下：

户名：

账号：

开户行：

2、乙方同意甲方可以从其外包费用中扣除如下款项：

（1）乙方依法应当缴纳的个人所得税（按劳务所得计税）；

（2）乙方违反本协议约定被甲方扣减的款项。

第七条 双方的权利义务

1、甲方应当遵守以下约定的权利义务：

（1）甲方为乙方提供履行本协议所需要的工具及其他物品；

（2）甲方有权要求乙方报告委托事项履行情况。

（3）甲方应按照协议约定按时先乙方支付相应款项。

2、乙方应当遵守以下约定的权利义务：

（1）乙方应尽心尽力履行本协议义务。

（2）乙方应确保完成外包事项过程中不侵犯任何第三人的知识产权和商业秘密。

（3）未经甲方书面同意，乙方不得将本协议下的外包事项转委托给任何第三人。

（5）因乙方原因不能按协议约定提供服务的，应及时向甲方说明。

（6）乙方交付工作成果、外包期满或本协议终止、提前解除，乙方应当将甲方所有的工具、物品无条件返还给甲方。

第八条 协议的终止与解除

任何一方解除本协议，应当至少提前 日书面通知对方，并经对方书面同意。但有如下情形之一的，非过错方有权解除本协议，且无需承担任何违约责任：

（1）甲方不能按时向乙方支付相应款项的；

（2）乙方不能依约提供劳务或提供的劳务达不到甲方要求。

第九条 违约及赔偿责任

若有以下违约情形则违约方需承担赔偿责任：

（1）一方违反本协议的约定，应当向对方承担违约责任，本协议另有约定的除外；

（2）因过错方原因导致第三方追究非过错方责任，非过错方先行赔偿后，有权向过错方追偿。

（3）甲方不能按时支付乙方相应款项的，没延迟一天应向乙方支付违约部分价款 万分之三 /日的违约金。

第十条 通知与送达

本协议履行过程中，如甲方向乙方传递有关通知按上述联系信息递送即视为送达乙方。若该信息发生变更，乙方应当在 日内书面告知甲方，否则视为未变更。有关通知邮寄至该地址，乙方签收，视为送达乙方。

第十一条 争议解决

因履行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议、纠纷，双方应协商解决。协商不成的，双方可依法直接向有管辖权的人民法院起诉。

第十二条 合同生效

1、本协议经双方签字盖章后生效。

2、本合同一式 份，甲乙双方各执 份，具有同等法律效力。

甲方盖章： 乙方盖章：

授权代表： 授权代表：

篇3：清洁服务外包协议

一、印度服务外包发展要素

目前, 印度的软件外包业已经占世界上最大的份额, 其迅速发展的原因就是其具备以下发展要素:

1.知识产权保护

众所周知, 欧美商家最为担心的是外包产品的产权所属问题, 为此, 印度在知识产权保护方面订立了很高的标准, 并出台了一系列保护专利、保护客户知识产权的相关法规, 还成立了专门的机构, 监督并强化保护知识产权的执行力度, 为吸引欧美企业外包创造了良好的软环境。

2.成本优势

国际服务外包之所以迅猛发展, 主要是因为外包可以降低企业成本。根据富士通综合研究所的测算, 外包降低成本的效果虽然在不同领域不尽相同, 但平均可以降低成本10-20%。而这种成本降低很大程度上源于不同国别的劳动力成本差异。如美国高级软件工程师年薪约为13万美元, 而具有同样资质的印度软件工程师的年薪一般不会超过2万美元, 其相应的工资成本仅相当于美国企业的1/10 到1/8。更值得关注的是, 许多印度软件外包供应商, 在提供外包服务时是以本地自行研发的低成本的实用系统替代了名牌巨头的昂贵软件, 从而大幅削减了软件产品的成本费用。

3.人才优势

服务外包承接国的崛起, 人才资源是成功的第一要素。20世纪80年代和90年代, 印度对教育的投资都超过了GDP的3%, 21世纪初对教育的投资更是超过了GDP的4%。印度完备的职业教育体系培养出质高量多的软件人才, 每年都为软件业输送75000名IT毕业生和200万名英语毕业生, 使印度成为仅次于美国的第二大软件人才储备库。

4.可靠的产品质量

印度许多外包软件企业建立了完善可靠的质量检测体系, 以便对设计缺陷、程序改写成本、用户缺陷、成本超支、开发进度及判断的准确性等诸多因素进行测量和控制。1999年全球有14家公司获得CMM5级认证 (CMM标准由软件工程研究院制定, 是软件工程协会对软件开发能力的资格认证, 它是软件开发质量和管理的准则, 能够控制和改进软件质量, 并提高编程者的劳动生产率。CMM分为5个级别, 第5级是最高级别, 已成为行业公认的选择外包合作者的硬指标) , 其中一半是印度公司。印度的高CMM标准和严质量检测使其外包软件产品的质量获得了广泛认可。

二、我国服务外包发展的策略选择

从印度等国服务外包快速发展的实践经验分析, 我国未来服务外包产业发展的优势也很明显。首先是具有成本优势, 中国低成本的竞争优势是全世界公认的。第二, 具有人力资源优势, 中国和印度是世界上人力资源极为丰富的国家, 外包服务业是劳动密集型产业, 中国和印度未来在服务外包业内将成为全球最具竞争力的转移承接地。第三, 中国有非常庞大的国内市场, 这是中国优于印度, 吸引跨国公司进入的一个很重要的原因。第四, 中国已经具备了承接国际服务外包的技术条件。据统计, 2006年中国共有27家企业软件收入超过10亿元, 30多家软件企业获得了CMM5级别认证, 200多家企业获得了CMM3级以上认证。

但也要看到, 我国服务外包发展的瓶颈因素也存在。如服务外包业国际化人才严重缺乏、恶性的低端价格竞争等。

基于国际服务外包成效的显现以及我国承接国际服务外包能力的瓶颈, 加上发达国家发包企业分散风险战略考量, 借鉴他国经验, 我们在谋划服务外包进一步发展策略时, 应把承接国际服务外包与促进国内服务业发展的目标结合起来, 与我国扩大就业和经济结构调整目标结合起来。

1.制定承接服务外包的优惠政策

一是为符合条件的服务外包企业采购设备、建设办公设施、开展服务外包业务、开拓国际市场扩大出口等提供政策性贷款。二是政府成立外包企业海外发展专项基金, 用专项基金鼓励龙头公司发展海外业务, 打造一批主业突出、具有核心竞争力、能在国际市场竞争中发挥带头作用的服务外包企业, 加大对海外销售的支持, 加大对外包企业海外市场开拓的支持, 增加对企业海外经验本土化应用的支持, 鼓励企业将海外经验应用到国内。三是考虑承接国际服务外包具有国际竞争性质以及印度等先行国家早已实行大力度税收优惠政策的背景, 建议在一定时期内对我国承接国际服务外包实行特殊优惠税收政策, 包括对承接国际服务外包业务收入免征营业税等流转税, 对承接国际服务外包企业降低企业所得税, 对其研发费用实行税前抵扣等。中国出口信用保险公司要为符合条件的服务外包企业提供信用保险及相关担保服务, 并协助服务外包企业建立信用风险管理机制。

2.完善相关立法, 加强执法监督

要从战略高度上认识到承接服务外包的重要性和紧迫性, 建立有关部门协调管理机制, 以便对服务外包予以统筹并实施宏观指导和有效监管。研究承接国际服务外包业务流程涉及的新的知识产权关系, 总结我国业内实践经验并借鉴相关国际经验, 改进和完善知识产权立法, 降低承接国际服务外包交易成本。对承接国际服务外包涉及新的业务合作形式和关系, 包括合同标的、交付方式、产品质量等方面的新内容, 加快完善与国际商业惯例相适应的法律规章建设。同时要加大执法力度, 有效打击侵犯知识产权的行为, 使境外公司服务外包业务中的知识产权得到充分保护。

3.培养和吸纳相结合, 造就服务外包高级人才

人才的数量和质量决定着一个企业接单的数量和接单的层次以及自主研发的能力和成功率。鉴于目前的形势, 在造就服务外包人才方面, 我们要走培养和吸纳相结合之路。一是选择部分高职院校作为服务外包专业人才培养基地, 设置服务外包需要的相关专业, 为我国外包产业的迅猛发展提供人才保障。二是依靠民办或私营机构培训人才。政府可以出台相关扶助政策支持民办或私营的外包人才培训机构对社会急需人才进行培训。三是外包企业自身建立培训机构。四是有实力的企业可借金融危机海外企业裁员契机吸纳海内外具有从事国际服务外包经验和熟悉国际服务外包市场的高级人才以及海外留学人员。从而形成从基础的后勤办公到尖端的科技研发的梯形外包人才队伍。可喜的是, 商务部已启动了承接服务外包的“千百十工程”。每年投入不少于1亿元资金, 在今后的3到5年内建设10个中国承接服务外包的基地, 推动100家跨国公司将其部分外包业务转移到中国, 同时培养1000家大型承接国际服务外包企业, 特别是要打造10万家具有万人规模的服务外包企业, 以全方位接纳国际服务外包业务。

4.促进服务外包企业取得国际认证

要鼓励服务外包企业取得国际认证, 主要围绕开发能力成熟度模型集成 (CMMI) 认证、开发能力成熟度模型 (CMM) 认证、人力资源成熟度模型 (PCMM) 认证、信息安全管理 (ISO27001/BS7799) 认证、IT服务管理 (ISO20000) 认证、服务提供商环境安全性 (SAS70) 认证等做好促进工作。根据《商务部关于做好服务外包“千百十工程”企业认证和市场开拓有关工作的通知》的有关规定, 对符合条件且取得行业国际认证的服务外包企业给予一定的奖励, 并采取有效措施支持其国际认证的维护和升级。

5.依靠“中国制造”发展“中国服务”

服务外包并非完全发生于服务行业, 制造业和其他行业所需要的服务流程更倾向于对外发包。依靠信息技术而发展的服务外包业加快了传统产业的发展和“中国制造”产业的提升, “中国制造”的生产流程和管理的智能化、网络化, 为服务外包提出了更多的现实需求, 也必将大大提高“中国服务”的水平和质量。尤其在目前金融危机情况下, 服务外包企业要大力挖掘国内需求, 开拓国内市场, 做到国际和国内市场并重。

6.积极承接, 主动输出

我国既是一个具有发展前途的服务外包承接市场, 也是一个极具潜力的新型服务外包需求市场。国内一些企业同样可以利用全球巨大的廉价优质的外包服务市场资源, 将自身的非核心业务发包给国外的公司, 以减低运营成本、提高竞争力。考虑到我国自身的比较优势、行业的发展前景、贸易壁垒的制约等因素, 我国近期应该重点发展的外包输出领域主要有:以货物贸易为基础的服务业, 如运输业、金融保险业、营销行业等;劳动密集型的服务业, 如建筑工程、IT等等;大型国有垄断行业, 如电信等等。

摘要：基于国际服务外包成效的显现以及我国承接国际服务外包能力的瓶颈, 加上发达国家发包企业分散风险战略考量, 借鉴印度等国经验, 我们在谋划服务外包发展策略时, 应把承接国际服务外包与促进国内服务业发展的目标结合起来, 与我国扩大就业和经济结构调整目标结合起来。

关键词：印度,服务外包,策略

参考文献

[1]新华网.中国服务外包面临产业结构和服务层次升级契机[J].中国外资 (上) , 2009, (5) .

[2]承接国际外包新局面如何避免边缘化危机.[EB/OL].http://www.sasac.gov.cn/n1180/n2335371/n2335389/n2335509/2612510.html.

篇4：清洁服务外包协议

北京市打造四个金融服务后台的规划,海淀区是其中之一。海淀区应该重点吸引风险投资公司和创业基金来海淀创业,定位于为高科技产业的发展提供金融服务。

根据本区的具体情况,可以将发展重点集中在企业金融业务咨询、风险管理、金融租赁、风险投资顾问几项业务上。发展金融业和金融服务外包业的人才战略也是海淀区的发展重点之一。

海淀区有着中国最为发达的高等教育机构和科研院所,海淀也应该利用好这珍贵的科技资源。可以尝试在新能源、环保节能、生物产业方面建立一些研发外包企业,这些企业规模不一定很大,但创造的价值是很可观的。发展服务外包业,建议采取以下政策措施:

加强统筹规划、组织保证

成立促进服务外包发展领导小组。成立由区领导任组长,区发展改革委等相关部门及海淀区高新园区管委会为成员的促进服务外包发展领导小组。建立推进海淀区服务外包发展联席会议制度。联系会议的职责是研究制定全区服务外包发展规划,协调解决服务外包发展中的重大问题。联席会议下设办公室(可设在海淀区发改委),负责具体协调推进工作。

制定实施《服务业(软件)外包、发展和培训政策》。从行政审批、土地征用、进出口、人才培养等各方面制定一揽子促进服务业外包发展的方案,统筹规划,合理分配各个部门的任务。简化行政审批手续,提高审批效率;土地征用向重点科技创新园区和重点企业倾斜;重视人才培养的层次性,加快高端人才的引进和培养。

放宽市场准入。对从事服务外包的企业给予前置审批和工商登记便利。相关部门要简化审批程序、加快审批速度,以方便企业按照国际惯例承接外包业务。

吸引优秀人才、企业入驻

财政政策。充分利用中央政府出台的支持服务外包业发展的各项财税政策。2008年2月财政部、商务部出台关于支持承接国际服务外包业务发展相关财税政策的意见,明确中央财政将从基地平台建设、企业认证、境外展会、跨国并购、税收扶持、人才培训等六个方面对国际服务外包企业业务发展给予支持。

鼓励企业提高研发能力。服务外包企业发生的技术开发费按相关规定可享受财政补贴。服务外包企业为完成特定服务外包项目,聘请海外留学人员和国内享受政府特殊津贴专家所支付的咨询费、劳务费可计入成本。

鼓励服务外包企业创建公共科技服务平台。对服务外包企业实施平台建设的,给予一定资助。根据企业经营规模、技术创新、市场开拓、上缴税收等标准,每年选评10个服务外包先进企业予以表彰奖励。

信息服务。搭建服务外包交流平台。建立服务外包信息网,加强对服务外包的研究,及时了解服务外包企业需求。利用各类媒体为服务外包企业提供信息服务。

为企业提供高质量的互联网服务。为服务外包企业提供多元化和个性化服务,进一步提高互联网服务的质量,帮助服务外包企业选择适合自身业务的互联网服务。

建立服务外包统计指标体系。建立反映服务外包发展特点的统计指标体系,并试行服务外包统计制度;为服务外包企业提供市场信息服务,为促进服务外包发展提供决策依据。

人才政策。引导服务外包企业建立行业协会,更好地开展行业内信息交流、中介协调、标准制订、规范自律、市场拓展、人才培訓等工作。海淀区作为北京市发展服务外包企业的重点地区,应该成立区一级的服务外包行业协会或者产业联盟,将代表海淀区的服务外包企业,以统一形象对外开展国际营销,以团队的能力获取高端外包订单;协调区内企业的关系,避免对外恶性竞争;促进本区企业通过高等级的外包企业国际认证。

鼓励开展多种方式的服务外包人才培训,支持校企结合的服务外包人才培训和实习项目,励服务外包企业开展国际资质认证,引服务外包高级人才来海淀区服务或创业,建立有突出贡献的高端服务外包人才奖励制度。对于为高端服务外包产业发展做出突出贡献的各类人才,按有关规定经申报和相应的程序公开确认后给予表彰奖励。建立创新学院和实训基地。建议海淀区可以联合企业建立创新学院,并成为培训外包服务人员的实训基地,以加快外包人才的培育。

法律措施。加大服务外包知识产权保护力度,加强知识产权保护的管理和服务。设立知识产权举报投诉中心,加大对知识产权违法犯罪行为的打击力度。通过知识产权公共服务平台建设,为服务外包企业创造良好的经营环境。

依法保障服务外包企业和员工的合法利益。在切实保护劳动者合法权益的前提下,根据行业特点,按照协商自愿的原则,经劳动保障行政部门批准允许服务外包企业实行特殊工时制。

以市场为导向,谋求最大的发展空间

实行市场细分,瞄准高端市场,与国内其他区域形成差异化竞争。国际软件外包市场呈现垄断竞争的局面,与其他地区采取竞争合作的策略更有利于国内各地区软件外包的发展。大连和海淀在软件外包上存在合作的可能性:从市场来看,双方的目标市场具有互补性;从产品结构来看,北京高素质研发和管理人员较其他城市更多,因此应该瞄准服务业外包的高端市场。

支持企业强强联合,组成企业联盟,扩大盈利空间。相比较而言,海淀区的外包企业规模不大,很难在国内市场上站稳脚跟,更不要说和跨国公司抗衡。通过建立企业联盟,可以提高海淀服务产业的整体竞争力。企业间共享资源,与国际产业接轨,逐步加入世界范围内的竞争,增强在国际市场的话语权,从而创造更大的发展空间。

篇5：软件外包服务协议

甲方：西安诺赛软件有限公司（KnowledgeSurf Technologies）乙方：西安袖意无限数码科技有限公司

甲、乙双方为建立西安软件外包行业联盟提供样板，合理利用西安软件外包行业资源，提高行业联盟整体知名度、建立健全信用体系，经双方友好协商、沟通交流后，对手机软件外包服务达成合作共识。

第一条甲方简介

西安诺赛软件有限公司

（Xi’an KnowledgeSurf Technologies Inc.），于2005年末在美国加州硅谷成立总部。经过2年多的快速发展，在美国亚特兰大、新加坡和中国西安都成立了其分支机构。2006年在西安成立的西安诺赛软件有限公司是其核心离岸开发中心，负责为全球客户提供离岸软件外包服务，目前已经直接和多家欧美企业签订了长期的服务外包合同。

公司现有员工200多人，其中拥有硕士和博士学位的占30%，本科以上学位的则超过95%。

根据欧美客户的需求，组建高水准的开发团队，定制符合欧美客户企业文化的工作环境，高效率地建设离岸开发中心

（Offshore Development Center, ODC），保证离岸开发中心为客户提交高质量的软件产品，这是诺赛软件在本地同业中独一无二的核心竞争力。

第二条乙方简介

西安袖意无限数码科技有限公司成立于2007年初，公司专注于移动平台的娱乐内容和应用程序研发（包括手机、PDA、手持式移动设备的游戏、Flash Lite等）。公司核心开发团队拥有丰富的游戏开发经验，曾和日本、台湾、新西兰等多个国家和地区的开发商进行过手机游戏开发合作。在手机游戏以及手机平台应用软件有大量开发经验，能够胜任甲方承接的外包项目开发工作。

乙方开发常用平台包含J2ME和FLASH LITE。J2ME平台应用设计开发，包括游戏，应用软件，以及移动平台增值业务内容研发。Flash Lite平台应用设计开发，包括游戏，屏保，动画制作等。

我们拥有严格的项目品质管理体系，包括进度控制，测试方案，Bug分析，交付产品后的维护，项目变更对应等。

第三条合作宗旨

以手机游戏软件为核心业务，为欧美及亚太（澳大利亚、东盟）地区的海外客户提供软件外包服务。

第四条 双方义务

1.甲方负责外包项目的获取，包括业务拓展及客户管理、项目管理等工作；乙方负责具体项目实施，包括项目执行控制及质量管理等工作。

2.甲方提供项目整体需求并负责客户沟通，其中项目需求文档（包含但不限于数据库定义、流程图等）须经双方认可、签字。乙方负责按照需求中的要求进行设计、制作、编码、测试等工作。

3.乙方承诺在未经甲方同意的情况下，不通过任何途径同甲方客户联系，客户唯一联系人为甲方。

4.项目产品的知识产权归属，遵循甲方与客户之间签订的协议条款。

5.甲方委托乙方开发的产品，知识产权归属甲方。

第五条 双方责任

A、甲方：

1.业务拓展。

2.客户管理。

3.项目及项目需求的获取。

4.部分技术及文字（文档翻译等）支持。

5.提出明确的质量要求和衡量标准。

6.在项目有变动时及时通知乙方，并协商项目变更方案。

7.和乙方保持联系，协商解决项目中出现的问题。

8.甲方承诺不开发乙方已有的客户资源。

9.甲方承诺不恶意录用乙方员工。

B、乙方：

1.提供售前支持和需求分析。

2.根据甲方的业务开发情况进行项目开发团队的组建和完善。

3.根据甲方提供的项目需求文档，认真理解用户需求，并且贯彻到项目的设计和实施当中。

4.制定开发计划，并提交甲方确认。

5.完成设计、制作、编码和测试工作。

6.接受甲方的监督，并向甲方及时汇报项目中遇到的问题及其解决方案。

7.和甲方保持联系，协商解决项目中出现的问题。

8.项目维护阶段继续承担测试和修改任务。

第六条 保密责任

1.在项目合作过程中，甲方交给乙方的资料（依据项目合同条款）未经甲方的书面同意，乙方不得将甲方所交付的资料转让给第三方，否则甲方有权终止合作，终止支付乙方相关费用，并向乙方追索所受到的经济损失。

2.在项目合作过程中，乙方所呈交的项目成果（依据项目合同条款），在甲方未结清支付乙方的费用前，均属乙方的产权及商业机密，未经乙方的书面同意，甲方不得将乙方所交付的资料转让给除客户之外的任何第三方，否则乙方有权终止本合同，并向甲方追索所受到的经济损失。

第七条 法律的适用及争议解决方式

1.双方合作适用中华人民共和国法律法规；因双方合作引起的任何争议，应通过协商解决，但若30天之内双方仍不能达成书面协议的，任何一方可将争议提交西安市仲裁委员会，按照提交仲裁时该委员会有效的仲裁规则，在西安市进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

2.具体项目的合作事宜以具体项目条款为准。

第八条 其他事宜

1.本协议如有未尽事宜，应由甲、乙双方集体讨论补充或修改。补充和修改的内容与本协议具有同等效力。

2.本协议一式贰份正本，甲、乙方各执壹份。本合同由双方授权代表签字，盖章后生效。

甲方：西安诺赛软件有限公司

（KnowledgeSurf Technologies）

授权代表：

日期：

乙方：西安袖意无限数码科技有限公司

授权代表：

篇6：外包服务技术保密协议

甲方：XXXXXXX有限公司

乙方：XXXXXXXXXX有限责任公司

乙方遵照《XXXXXX有限公司信息系统基础设施运维外包服务合同》为甲方提供外包服务工作，经双方协商一致，为确保相应工作涉及的技术信息和技术资源不被泄露，并防止上述保密信息被滥用，甲乙双方达成如下协议：

一、乙方作为甲方外包服务承担单位，其工作任务依据外包服务工作的有关任务书确定，本协议仅涉及乙方承担或参与该外包服务工作过程中及以后的保密责任。

二、本协议涉及保密的技术信息和技术资料包括：

1．外包服务合同中涉及的技术信息和技术资料，以及有关会议文件，纪要和决定；

2．甲乙双方之间工作往来的传真，信函，电子邮件等；

3．外包服务工作实施过程中产生的新的技术信息和技术资料；

4．外包服务工作实施过程中各有关当事人拥有的知识产权，已经公开的知识产权信息除外；

5．经甲乙双方在该外包服务工作实施过程中确认的需要保密的其他信息。

6.甲方计算机终端中的文件信息和各种资料

三、甲方责任

1．甲方应根据外包服务合同的规定，向乙方提供必要的技术信息和技术资料；

2．甲方在以书面形式（包括：邮件、传真、磁盘、光盘等）向乙方提供技术信息时，可以进行登记或备案；

3．甲方对乙方提供的注明保密的技术信息和资料负有保密责任，未经乙 1

方同意不得提供给与本外包服务工作无关的任何第三方；

4．对不再需要保密或者已经公开的技术信息和技术资料，甲方应及时通知乙方。

四、乙方责任

1．乙方应仅将甲方批露的保密信息只用于对甲方的外包服务工作中。

2．乙方对从甲方获得的涉及外包服务工作的技术信息和技术资料负有保密责任，未经甲方同意不得提供给任何第三方，包括乙方的分支机构，子公司或委托顾问方，接受咨询方；

3．乙方为承担本协议约定的保密责任，应妥善保管有关的文件和资料，未经工作组事先的书面许可，不对其复制，仿造等；

4．乙方应对有关人员进行有效管理，以确保本协议的履行。

5．在本协议约定的保密期限内，乙方如发现有关保密信息被泄露，应及时通知甲方，并采取积极的措施避免损失的扩大。

五、本协议中涉及的有关保密信息，其中已经拥有知识产权的归原所有人所有。

六、甲方为实施外包服务工作的需要，除乙方特别声明不能提供给他人的以外，可以将乙方提供的有关信息向本外包服务工作的有关方面（包括：承担其他外包服务工作的单位、聘请的专家、政府主管部门）提供，此行为不视为甲方违约。

乙方在实施外包服务工作过程中，需要向本外包服务工作的有关方面（包括：乙方其他成员、聘请的专家、政府主管部门）提供保密信息时，必须取得甲方的书面许可，或者由甲方负责提供。

七、违反本协议的约定，由违约方承担相应责任，并赔偿由此产生的一切损失。

八、本协议要求双方承担保密义务的期限为，自本协议签字之日或者自双方中的一方取得有关文件，资料之日起，以时间在前的为准，至本外包服务工作全部完成之日止。如在本外包服务工作实施过程中，乙方提前退出本项目，双方应在终止本外包服务工作后的五年内继续履行有关保密责任。

九、双方在履行协议中产生的纠纷，应通过友好协商解决。如协商不成，双方约定的纠纷裁决地点为甲方所在地人民法院。

十、本协议一式拾份，甲方持有陆份，乙方持有肆份。

甲方：XXXXXX有限公司

授权代表（签字）：

乙方：XXXXXXXXXX有限责任公司

篇7：物业外包服务协议书

甲方：XXXXXXXXXXXX（以下简称甲方）

乙方：XXXXXXXXXXXXXX（以下简称乙方）

根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定。本着“预防为主、保障安全”的方针和“服务客户”的宗旨，经甲、乙双方自愿、平等协商，就保安服务达成如下协议：

第一条乙方向甲方派遣的保安、保洁等物业人员必须是经过政审合格和保安保洁技能培训取得保安从业资格证的人员。保安、保洁人员的招聘、录用、工资、服装、社保、福利等均由乙方负责。

第二条乙方派驻甲方的保安保洁人员必须是经过政审合格的人员，政治立场坚定、有良好职业道德、身体健康、责任心强，具有良好保安保洁业务技能，必须做到恪守职责，严格遵守甲方的值班保卫保洁工作制度，服从管理，对不称职的保安保洁人员，甲方有权建议调换。对要求给予调换保安保洁人员的，乙方应该尽力协调。

第三条乙方向甲方派出的保安人员，依照甲方的值班保卫岗位职责执行保安工作任务：甲方值班（值勤）岗位设置两个：一个为办公楼大厅门口值班岗、一个为办公楼侧门车辆进出门口值班岗。甲方要求乙方白天办公楼大厅门口岗位保持或不少于2名保安，侧门口岗位保持或不少于1名保安。晚上办公楼大厅门口保持或不少于4名警卫，人员配备数量、分工、岗位调换及时间安排具体由乙方负责。

第四条甲方将保安值班安全服务保洁服务外包给乙方，委托乙方对其甲方值班保卫安全保洁服务进行管理，乙方必须严格履行和遵守甲方保安值班安全岗位职责和相关规定，确保甲方办公区和责任区域范围的安全和清洁。乙方保安人员及保洁人员必须履行以下职责和义务：

（一）、保安人员

1、必须按照规定统一着装，佩带保安标志上岗执勤。

2、必须坚持文明执勤，礼貌待人，仪容仪表整洁。值班时不准擅自离开岗位及进行其他与值班无关的事。处理问题时要讲原则，态度和气，不急不躁，以理服人，对来办事或咨询的人员必须做到言语举止和蔼带人，遇到突发事件应采取备应的措施（或应急预案）立即处理并同时向公安局

110、派出所、甲方当日值班负责人及有关部门报告。

3、乙方保安人员执勤必须认真填写值班及交接班记录，牢记报警电话和县政法委电话、甲方当日值班负责人电话，每天中午和下午下班零界时前后都要按要求对甲方办公场所及办公区域各个角落进行巡逻检查，对仍然继续留在甲方办公场所的人员进行盘查登记、清理，时刻掌握办事人员是否离开和离开时间。

4、必须熟悉安保服务环境，尤其是重点部位、办公区域安全通道、人员疏散路线等，积极维护甲方正常的办公秩序，搞好安全防范工作，对办公区及责任区范围内发生口角、斗殴等事件（属保安 职责职权范围内予以处理的事件）应按保安规则立即做出处理，制止、控制事态扩大，做好事件处理过程的笔录、登记，调解等工作。对发生的刑事、治安案件或火灾等事故，及时采取应急措施并报警，保护好现场，同时立即向甲方报告。若发现并抓获作案的违法犯罪嫌疑人员，应当立即报警交由公安机关处理。对发生火灾及突发性事件，要立即拉响警报器、打开所有安全通道并疏导办公区内所有人员撤离到安全地带。

5、必须严格执行岗位职责，对进入甲方办公场所的人员按要求核实身份信息进行实名制登记、携带包裹要求开包检查（包裹直径超过30cm的不得带人办公区、交由保安保管，因公务需要带入的须电话联系相关人员确认后方可带入）、穿着大衣的视意其解扣畅衣检查无携带危险品（管制刀具）后方可进入；对甲方内部人员进出办公场所时必须出示工作牌，核证人牌一致后方可进入，否则要求出示身份证实名制登记后进入。并指引来访人员将车辆停放在制定位置，严禁乱停乱放。

办公楼侧门车辆进出门口值班岗对进入侧门的车辆、人员，必须进行严格检查登记，并核实身份证、行车证，对发现可疑车辆或人员，应立即向有关部门报告；对甲方内部车辆及人员进出时必须出示内部发放的证牌或有效证卡方可进出，否则不予进出。并指引工作人员人员将车辆停放在制定位置，严禁乱停乱放

6、必须严格执行甲方办公场所的有关规定，严禁年轻人留“大胡子”、穿“吉里巴甫”服和蒙面纱等人员进入甲方办公场所，严禁任何人员在甲方办公场所和办公楼附近做礼拜，保安人员要定期或不定期对甲方办公楼周边进行巡逻检查，发现可疑人员或可疑情况立即向有关部门和甲方报告。尤其是发现有可以行为的人员要上前询问，并引起高度注意和警惕，必要时向公安机关报告。

（二）、保洁人员

1、保洁员对局办公楼室内外卫生区域每天必须巡回清扫，保持楼道楼梯、大厅、会议室、卫生间、办公楼周围等公共区域卫生干净整洁。

2、楼梯、栏杆、地面以及办公楼周围必须每天打扫不少于两次，公共区域玻璃、电梯、室外宣传栏、大灯每半月（两周）彻底擦拭一次（脏后及时清扫），做到干净明亮，垃圾每天早上倒一次，使之干净无暴露垃圾。室外摆放盆花每周交一次水。

3、周未或节假日时间每天早上必须清扫一次，如有特殊安排，随时通知。打扫完后应将卫生工具清洗干净，放回原处，摆放整齐。

4、甲方的水、电、暖、门窗等物业由乙方负责管理维护，乙方应排专人定期不定期对甲方物业情况进行检查维护，若发现损坏应及时维修，确保甲方正常办公需要。

第五条甲方的权利及义务：

1、甲方为乙方保安人员值班提供值班场所，并配备值班电话、提供必须的联系电话及县政法委要求配备的必备设施、安保器械等，乙方人员负责保管使用，维修更换，保证治安保卫器械完好，合同期满，交还给甲方。

2、甲方负责本单位人员的教育、管理，并教育本单位人员持证（卡）、挂牌进入办公区域，不挂牌、不持证（卡）进入办公区的应主动接受保安的检查，并自觉登记，不得与保安发生口角。

3、甲方不得安排执勤保安人员从事与保安岗位无关事务，如调用执勤保安人员执行合同岗位以外任务，所造成的后果由甲方负责。

4、甲方若发现乙方保安员不尽其责，违反甲方有关规章制度现象的应及时告知乙方进行整改处理，造成不良影响或严重后果的按合同相关条款处理。保安岗位人员违反岗位职责被告知三次的甲方有权退还乙方，要求乙方更换保安人员。

5、甲方对保安人员履责情况应定期不定期向乙方通报，对表现好的及时建议乙方予以嘉奖，对立功的甲方可以给予重奖。

第六条赔偿责任

1、乙方保安、保洁、物业人员违反工作岗位职责，工作失职给甲方造成人员安全和财产损失的，必须按有关规定赔偿，造成甲方财产丢失的应照价赔偿。

2、乙方保安人员必须严格执行登记检查制度，对不严格进行登记制度，造成不符合规定的人员进入甲方办公场所造成损失的，由乙方承担全部责任。

3、乙方保安人员在值班期间，有睡岗、脱岗行为的，一经发现，将严肃追究乙方责任，若此类问题被有关部门检查组查到，有关部门对甲方进行处罚，甲方有权对乙方进行双倍处罚，乙方应立即进行整改，若乙方仍不整改并再次出现此类问题时，甲方有权对乙方进行3-4倍处罚或与乙方立即终止合同。

4、乙方保安人员在值班期间，不允许喝酒、打牌、嗑瓜子和做礼拜，若一经发现，甲方有权对乙方进行经济处罚，并要求调换人员。

5、乙方保安人员在执勤时发生不文明执勤现象，辱骂、殴打他人的或保安人员之间发生口角、打架等不良现象，影响甲方声誉的，乙方应向甲方支付5000元以上的经济赔偿，甲方有权要求乙方调换人员或解除合同。

6、保安人员发现有不安全隐患或其它不安全因素，必须及时向甲乙双方书面告知，甲方拒绝整改或未及时处理（如水、电、消防设施、门窗、消防通道出现故障或隐患等），因而造成守护区域内财物被盗或损失的，乙方不承担责任。

7、乙方保安人员在履行职责中，由于力量悬殊或者在保安权限范围内无法制止和控制事态进一步发展，已经及时报警，或者发生保安人员在制止过程中受到伤害等客观情况无法报警的，所发生的损失乙方不承担责任。

8、乙方保安人员监守自盗的责任由乙方负责；甲方职工内部盗窃造成直接经济损失乙方不承担责任。

9、乙方必须按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》有关规定，对所属保安人员及时办理缴纳社会保险，若乙方未向所属保安人员缴纳社会保险，造成保安人员工作原因受到伤害或造成保安人员因社保问题引发争议的，责任全部由乙方来承担。

10、乙方提供的保安服务人员违反甲方规章制度，甲方有权提出更换。乙方在接到甲方通知书10日内未对相关服务人员作出处理的，甲方有权书面通知乙方提前终止协议。

11、乙方负责教育好保洁、保安人员工作时注意自身安全，如发生意外事故甲方概不负责。若卫生洁具及管道自然损耗及时给物业公司反映，如因工作不认真未履行职责致使下水道堵塞由物业公司处理或从工资中扣除相关费用。

第七条服务期限要求：

1、协议约定的服务期限从年月日至年月。

第八条 合同价款及付款方式：

乙方向甲方提供的保安、保洁外包服务为有尝服务。按月服务费元人民币，年服服务费元人民币。由甲方按月（或按年）向乙方支付，如按月支付，甲方必须在每个月的10日前向乙方支付清当月的服务费。如按年支付，甲方必须在服务期满2个月，一次性向乙方支付年服务费总额的50%、即元人民币，第八个月，一次性支付清剩余的服务费，即元人民币。

第九条合同违约与终止：

1、甲乙双方合同期限满时，双方应提前30天协商合同续签或者合同终止事宜。

2、如甲乙双方有一方在合同期间无任何理由单方面终止合同，由违约方向对方赔偿违约损失。

如甲方未按合同约定的服务费支付方式及时足额向乙方支付服务费，视为甲方违约。

3、因政策规定或其它特殊原因需要终止合同时，须提前一个月通知对方，由甲乙双方协商解决。若不提前一个月通知对方，由违约方承担支付对方合同总金额20％的违约金；如乙方在管理服务期间，出现重特大案件或给甲方造成重大损失，甲方有权提前终止合同，并由乙方赔偿损失。

4、本合同自签订之日起生效。未尽事宜经过双方协商一致后，可另写补充合同作为附件，具有同等法律效力。

第十条在履行本合同中发生的争议，由双方协商或通过调解解决。协商或调解不成，可以向合同签订地人民法院起诉。

第十一条本合同未尽事宜，法律有规定的按法律规定办理，法律没有规定的由双方协商解决。

本合同一式两份，经双方签字盖章后即刻生效，甲、乙双方各持一份。

甲方：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

甲方法人代表签字：

乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

乙方法人代表签字：

篇8：清洁服务外包协议

近年来, 服务外包产业的发展出现了一些新趋势, 外包服务高端化、发包主体多元化、外包形式多样化等特征日益显著。中国作为二战后经济全球化的最大赢家, 在面对经济全球化新浪潮和新一轮经济改革开放的形势下, 迫切需要抓住本轮产业转移的发展机遇, 走出产业链低端锁定, 向服务外包产业价值链高端攀升, 实现社会经济持续发展。

1. 国际服务外包产业发展的新趋势

(1) 2008年经济危机对不同外包服务项目的影响程度有所差异, 总体发展规模和速度有增无减。

2008年经济危机导致全球经济滑坡, 几乎所有产业都收到不同程度的影响。由于产业结构和市场环境的差异, 不同行业应对危机时对待服务外包的策略选择有很大差异。据美国杜克大学一项调查显示, 危机确实改变了跨国公司服务外包的动机。74%的企业加速推进旨在降低成本的服务外包项目, 以谋求价格竞争力的保持。51%的企业希望通过服务外包来改变公司运行模式, 以谋求工作效率的提升。

由于缺乏企业层面的数据和服务贸易数据, 离岸外包服务项目的价值增值难以计量。目前国际学术界多采用人力资本投入量作为替代数值来核算外包服务价值规模与发展速度。如图1所示, 2008年金融危机后, 虽然不同研究机构的数据规模略有差异, 但都显示全球服务外包产业增长势头并未减弱, 表现出明显的反周期性特征。据OECD统计, 世界服务外包业务总量估计在2800亿美元, 全球约400万人从事与服务外包相关的工作;与IT技术相关的服务外包增长速度24.6%相比, 知识密集型的高端服务外包受危机影响更小, 增速达到58%左右。

(2) 发展中国家在全球服务外包产业中的影响力越来越大。

知识经济时代, 信息技术、创新能力、教育和人才质量替代低成本劳动力与原材料, 成为一国经济发展的核心要素。承接服务外包有利于培育此类高级生产要素, 开发高技术人才的就业岗位, 连接国际市场形成良性互动和学习效应。许多发展中国家从印度、爱尔兰这些先行国家的发展经验中看到了承接离岸服务外包产业的诸多好处, 开始积极推动本国企业加入服务外包产业价值链。

此外, 发展中国家也开始加入离岸服务的发包国家行列, 发展中国家内部的服务外包市场正逐步形成, 并有赶超出口市场的势头。以印度为例, 从2007年到2012年间, 国内服务外包市场需求的增长率为18.4%, 要高于出口市场15.4%的增长率。中国国内企业服务外包需求大约在206亿美元规模, 许多内地企业在成本增加的压力之下开始考虑服务外包的策略选择, 服务外包的内需市场增速非常快。根据中国领先的软件开发公司“文思创新”的数据显示, 来自中国内地的业务收入年均增长率在20%左右。发展中国家在国际服务外包产业中扮演角色的变化会影响国际服务外包产业的发展规模和速度, 并进一步影响国际产业价值链的治理结构。

(3) 第四次全球产业转移浪潮推动服务外包形式更加多元化。

外包服务项目主要分属于知识密集型、技术密集型和劳动密集型产业。与制造业生产环节相比, 时空限制较小, 前期固定资产投资较少, 因此其利用方式相比制造业更为灵活多样, 如图2所示。企业可以根据服务项目的要素密集度和所在产品价值链的治理状况决定是将服务职能留在企业边界之内, 还是将其外包出去;是外包给本国第三方服务提供商, 还是离岸发包到其他国家。

按服务外包业务来源地, 外包项目可分为在岸和离岸两种方式。离岸外包策略往往强调交易成本、熟练劳动力的可用性, 成为当前跨国公司的主要外包方式, 如美国通用70%的外包业务采用的是离岸外包模式。在岸外包是指发包企业将部分业务外包给境内其他企业的形式, 主要强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成本减少。

2. 国内服务外包产业发展主要问题

据2010年世界银行发展研究小组报告显示, 世界排名前20位的离岸服务供应商分别来自美国12家, 印度4家, 法国2家, 英国1家, 加拿大1家。这说明与美国、印度相比, 中国服务外包企业规模相对较小, 全行业缺少具有世界影响力和国际竞争力的领军企业。国际上软件外包最高等级的公司如IBM和EDS, 所接业务金额最高超一亿美元;印度跻身世界排名第九、第十、第十一、第二十的TATA、Infosys、Wipro和Genpact Ltd.4大公司, 他们的年平均销售金额在达50亿美元, 平均雇员数量有88000人, 而我国最大的软件外包公司只有几千人。

我国外包企业不仅在总体规模上与国际企业差距很大, 还缺少有效的行业协会管理, 企业管理方式也过于粗放, 开发流程有待细分。在企业服务质量与资格认证方面, 差距更为突出。印度大多数软件公司通过了ISO9000国际质量认证与CMM质量体系认证, 全球拿到SEI-CMM5级认证的企业就有3/4是印度企业。

3. 中国服务外包产业价值链的升级路径

(1) 凭借服务外包, 积累现代生产者服务产业的知识技术和管理经验。

离岸外包服务产业, 作为现代服务业的一种重要发展形式, 是从制造业内部生产服务部门独立分离出来发展而成的新兴产业, 是贯穿于企业生产的上游、中游和下游诸环节对企业生产进行的保障性服务的现代先进服务业。服务外包被称为经济发展的“绿色引擎”, 其对经济增长的贡献是来料加工制造业的20倍, 能耗却只有制造业的20%。

现阶段中国沿海经济主要从事跨国公司主导的全球产业价值链低端的加工装配业务。最关键的角色, 如研发、开拓市场、品牌等, 都由美欧、日本和南韩的跨国公司扮演。发展服务外包产业有利于克服目前经济发展中资源、土地、环境等瓶颈的制约, 走向经济发展的价值链高端实际就是要推动企业进入全球价值链的研发设计和品牌、营销环节。

我国应像过去推进制造业FDI一样, 用良好的基础设施和政策条件, 吸引服务业外资, 大力开发国际服务外包市场, 大力引进外国人才和智力。在财政税收、投融资、信用保险、人才培训、知识产权保护等方面加大支持力度, 鼓励服务业的“三来一补”, 拓展国际服务外包市场。由于国内市场需求不足, 服务外包的内需市场和外包企业“走出去”还需假以时日, 将离岸服务外包项目“引进来”仍将是中国服务外包企业的经验、知识和利润的重要来源。

(2) 服务接包企业嵌入国内制造业价值链的分工中, 中国制造摆脱“世界加工厂”的困境, 实现产业价值链升级。

经历了20多年高速增长, “世界工厂”的发展模式已经让我国资源、环境不堪重负, 新一轮全球产业转移已悄然开始。珠江三角洲已经有18个行业的制造业环节开始向内陆地区进行转移。越来越多的沿海企业开始思索, 要转移到中国的内陆地区还是出口到越南。三大沿海经济增长带需要防止陷入“资源诅咒”的发展陷阱, 继续承接新兴产业, 创新衔接发展模式, 持续经济增长。

目前国内部分产业集群中的企业, 一方面被大型跨国公司锁定在价值链低端的加工环节;另一方面正逐步尝试自主产品开发, 对其他发展中国家出口自有品牌。在这种新的国际分工格局之下, 国内服务接包企业完全有机会把在承接国际服务外包、参与全球价值链高端服务环节中学习到的东西, 运用到国内制造业价值链的分工中, 从而推动中国制造摆脱“世界工厂”的困境。

当前, 国内企业的发包意识不强, 制造业与服务业的分离度亟待提高, 国内市场尚未成为带动服务外包产业快速发展的主要支柱。因此, 政府在加强离岸服务外包发展的同时, 应积极推动在岸外包, 以促进制造类企业从低端代工向有更多技术含量、更高附加值的中高端环节快速攀升, 亦能实现服务外包的“结构提升”。

(3) 重视服务外包业本身的“结构提升”, 形成ITO、BPO、KPO结构合理、门类齐全的产业体系。

根据服务项目要素密集度差异和产业特性差异, 离岸服务产业价值链的构成非常丰富, 主要包括信息技术外包 (ITO) 、业务流程外包 (BPO) 和知识流程外包 (KPO) 三大部分。业务流程外包是指企业将自身机遇信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商, 由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。信息技术外包是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。知识流程外包是指知识产权的研究和工作、产权和财务、市场研究等, 具有最高附加值。

如图3所示, 不同服务外包项目的价值创造能力由下往上逐步提高。高附加值服务包括商务咨询、市场调查、法律服务, 这些知识智力要素密集度高的服务都属于位于离岸服务产业价值链的高端。一般商业管理服务位于价值链的中、低端, 而信息技术服务项目的价值创造能力差异较大, 整个价值链各区段都有分布。

总体而言, 位于离岸服务产业价值链的不同区段上的服务, 所要求的劳动力技术水平和熟练程度是不同的。劳动者的正规学历教育的水平, 事前在服务项目中投入的培训时间以及人际沟通、团队合作等能力素质决定了其从事服务类别价值创造能力的差异。

目前我国对服务外包业本身的价值链提升还不够重视。外包业务的高端化就是要追求从量到质的提升, 从承接ITO中相对低端的外包业务发展到BPO和KPO中高端业务的承接。各地区应结合自身产业结构和人才资源禀赋状况, 做到差异化发展和互动发展。

4. 新形势下我国服务外包产业发展的主要对策

(1) 合理的人才结构是服务外包发展的关键。

现有研究表明, 在控制制度和信息通讯设施因素后, 服务项目的质量和增值能力的高低与人力资本投入数量呈显著相关关系。以IT技术外包服务的调查情况为例, 价值链低端服务如网络管理、系统维护只需要从业者具有两年中等专业技术教育即可, 数据库开发与应用需要4年本科学历教育和思科、微软、甲骨文等软件公司的专业技术认证, 软件研发等创新型服务项目则要求博、硕学历背景和较长时间的专业培训。杜克大学一项对拉美国家服务外包业务就业者2010年收入调查数据显示:与信息技术有关的低端服务项目, 如呼叫中心从业者多为高中或本科毕业, 年收入在19 000美元, 而位于高端的知识管理外包服务的从业者年收入高出六倍多, 在127 000美元, 如表1所示。这种收入的差异本身就是其服务价值创造能力差异的体现。

国际服务外包产业需要大量懂技术、精外语、善管理的高端复合型人才。印度在离岸服务承接中能够拔得头筹, 与其在语言文化的“亲缘联系”和美国模式的教育体系有密切关系。目前, 中国虽已进入高等教育大众化阶段, 每年有300万左右大学毕业生, 但毕业生人数众多与人才匮乏现象并存, 工科大学毕业生中仅有约10%的能够胜任服务外包企业的工作。中国的技术人员可能有较强的专业技术和项目开发能力, 但英语语言交流能力底下、东西方文化隔阂严重影响其理解客户要求的能力, 严重地阻碍了我国国际服务外包的发展。

数据来源:Fer nandez-St ar k et al. (2010)

服务外包人才培养要采取国内培养与海外引进、企业培训与社会培养相结合的办法。在“十一五”期间服务外包“千百十工程”人才培训计划的基础上, 服务外包重点城市还要制定吸引国外服务外包高级人才政策措施, 在居住和生活等方面给予更大便利。一方面改变大学人才培养模式, 顺应社会发展要求;另一方面鼓励外包企业参加国际认证、加强员工的知识更新培训。

(2) 加强知识产权保护, 营造良好的知识产权法律环境。

发包企业和跨国公司进行业务外包时, 会把大量的商业信息——甚至体现企业核心竞争力的商业秘密, 提交给服务提供者。有效的知识产权保护环境是发包方与接包方建立相互信任关系的基础, 这也是印度的服务外包业发展得好的重要因素。

服务外包企业应了解清楚知识产权协议书或合同中的知识产权条款应明确外包产品中涉及的有关技术信息以及商业秘密等知识产权的保护方式和具体步骤, 以及各方在服务外包合同实施过程中产生的知识产权的归属。

服务外包企业也应加强自有核心技术的知识产权保护, 对实施服务外包合同过程中产生的科研成果和产品技术资料进行及时申请知识产权保护。在实施服务外包合同中如产生知识产权纠纷, 承包企业应采取积极应对的态度, 变被动为主动, 积极寻求有关部门的法律服务和援助, 维护自身的合法权益。

政府要根据服务外包产业发展的特殊需要完善有关法律法规, 不断完善地方保护知识产权和个人信息安全方面的政策法规, 并进一步完善保护知识产权法规体系;建立服务外包产业知识产权数据库, 为服务外包企业的知识产权创造、管理和运用提供信息服务;充分发挥知识产权各职能部门的作用, 依法打击知识产权各种违法行为, 加强对知识产权的保护力度, 形成尊重知识产权的氛围。

服务外包产业的发展是新形势下跨国公司主导应对新的世界经济形势而推动的新一轮全球化战略举措, 也是中国等已经融入全球价值链分工体系的沿海省份所面临的重大机遇。发展服务外包产业, 不仅能帮助江苏抓住国际产业转移的机遇, 提升江苏吸引外资的质量, 而且也能促进江苏现代生产者服务业的发展, 从而帮助改善江苏提升产业济结构, 转变经济增长方式, 使江苏经济再次饮料全国经济发展浪潮。

摘要：2008年全球经济滑坡并未改变国际服务外包的增长势头, 而是呈现出一些新的发展趋势。中国在新一轮产业转移中需要积极寻求产业价值链的升级路径。中国企业一方面要凭借服务外包, 积累现代生产者服务产业的知识技术和管理经验;另一方面要积极嵌入国内制造业价值链的分工, 并实现服务外包业自身“结构提升”。符合市场要求的服务外包高级人才培养和有效的知识产权保护环境是推动我国服务外包产业发展的两大抓手。

关键词：服务外包,新趋势,价值链,升级

参考文献

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