清洁服务协议

清洁服务协议（精选9篇）

篇1：清洁服务协议

一、协议目的

本协议旨在明确双方在居间协议服务过程中的权利和义务，确保双方权益得到有效保障，并规范服务行为，提高服务质量。

二、合同条款

1.双方权利与义务

（1）提供居间协议服务的乙方应具备合法资质和丰富的行业经验，确保提供优质服务。

（2）甲方应向乙方提供真实、完整的资料，并按照约定的时间和方式支付服务费用。

（3）乙方应根据甲方的需求和要求，提供专业、客观、公正的服务，并保证不泄露甲方商业机密。

2.服务内容与质量

（1）服务内容：包括但不限于居间协议的起草、修改、审核及签订等。

（2）服务质量：确保居间协议符合法律法规，符合商业惯例，保护甲方合法权益。

3.费用规定

（1）服务费用：根据双方约定的服务内容和难度，按照市场公允价格进行收费。

（2）支付方式：甲方应在服务完成后按照约定的支付方式一次性支付服务费用。

4.违约责任

（1）如因乙方原因导致居间协议不符合法律法规或商业惯例，乙方应承担相应责任并承担甲方因此产生的损失。

（2）如因甲方原因导致居间协议不符合法律法规或商业惯例，甲方应承担相应责任并承担乙方因此产生的损失。

三、附则

1.协议执行

（1）本协议自双方签字之日起生效，有效期为一年。

（2）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.纠纷解决方式

（1）如因本协议产生纠纷，双方应友好协商解决，如协商无果，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

（2）如因居间协议服务内容产生纠纷，双方应友好协商解决，如协商无果，可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

3.协议变更

（1）本协议签订后，任何一方如需变更或解除，需提前书面通知对方并经过双方协商一致。

（2）在变更或解除协议时，双方应友好协商并达成书面协议。

四、协议效力及争议解决

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。双方应认真履行本协议，任何一方不得擅自变更或解除。

2.在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；如协商无果，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

五、其他条款

1.乙方应根据甲方的要求，提供与居间协议服务相关的咨询建议和法律意见书等。

2.乙方在提供服务过程中所了解到的甲方商业机密和隐私信息应承担保密责任，不得向第三方泄露。

3.本协议中的所有条款均适用于甲乙双方及其关联公司。

4.本协议的解释权归甲乙双方共同所有。

5.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

6.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

篇2：清洁服务协议

一、定义

1.居间服务：指一方为另一方提供的信息咨询、协调沟通等居间服务。

2.居间服务费用：指服务提供商向服务接受方收取的报酬。

二、合作模式

1.服务提供商应按照双方协商确定的时间、地点和方式，为服务接受方提供居间服务。

2.服务提供商应根据服务接受方的要求，及时提供相关信息的咨询和协调，确保居间服务的有效开展。

3.服务提供商和服务接受方应根据协议约定的内容，履行各自的义务和责任。

三、报价和条件

1.居间服务费用应按照双方协商确定的价格进行支付。

2.服务接受方应在协议约定的付款方式下，按照约定的时间节点及时支付居间服务费用。

3.如服务接受方未按时支付居间服务费用，服务提供商有权暂停提供服务，并按照协议约定的违约责任进行追究。

四、服务标准

1.服务提供商应确保居间服务的服务质量，确保信息咨询准确、协调沟通及时。

2.服务提供商应遵守职业道德和行业规范，确保居间服务的保密性和安全性。

3.服务提供商应及时处理服务接受方提出的问题和要求，确保居间服务的及时性和有效性。

五、知识产权保护

1.服务提供商应保护自己的知识产权和专有信息，并不得侵犯服务接受方的知识产权和商业秘密。

2.服务接受方应保护自己的知识产权和商业秘密，并不得侵犯服务提供商的合法权益。

3.如有知识产权纠纷或争议，双方应通过协商或法律途径解决。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商无果的，任何一方均有权将争议提交至协议签订地的人民法院进行诉讼解决。

七、其他条款

1.本协议的变更和修改应以书面形式进行，经双方协商一致后签署。

2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______（双方约定）。

3.本协议一式______份，双方各执______份，具有同等法律效力。

4.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

5.本协议的解除和终止应遵循以下原则：

a)若因服务接受方原因导致协议无法履行，服务提供商有权解除本协议，并要求相应赔偿；

b)若因服务提供商原因导致协议无法履行，服务接受方有权解除本协议，并要求相应赔偿；

c)若因不可抗力因素导致协议无法履行，双方协商解决，协商无果的，可依法解除本协议；

篇3：清洁服务协议

英国电信 (BT) 近日宣布与欧盟委员会签署两项合约, 为包括欧洲议会、欧洲理事会以及欧洲防务局在内的52个主要的欧洲机构、部门和实体提供公共与私人云服务。两个框架协议皆于去年12月授予, 有效期长达4年, 总价值超过2, 400万欧元。随着框架协议的执行, BT将按照契约实施私人云服务, 并跻身最具竞争力的公共云项目5大供应商之列。这两项协议已是欧盟委员会框架协议在2015年授予BT的第三、第四份协议, 所有协议皆通过公开招标授予。

定制化的基础技术平台可满足欧盟对合规性、安全性以及隐私的严格要求。该平台将公开云服务的速度和灵活性与私人云服务的可控性和安全性完美结合。

该服务将由分布在欧盟国家内数个安全的数据中心托管, 不仅确保高度适应性, 同时保障所有客户数据皆存储在欧盟国家内部。这些服务将通过BT的计算机管理系统 (CMS) 整合与管理。该系统是一个整体的联合性入口, 可从全世界任何地点为客户顺畅地提供他们所需的IT服务。分析人士将其描述为BT的“秘密武器”, 它显示了BT如何在实践操作中应用去年发布的云中云版本。

篇4：中国与东盟签署服务贸易协议

2007年1月14日，菲律宾宿务，来自中国、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、印度以及东盟十国的领导人聚集于此，出席一系列会议，包括第10次中国与东盟领导人会议，第10次东盟与中、日、韩领导人会议以及第二届东亚峰会。

中国与东盟在菲律宾签署了新的服务贸易协议。与会代表重点商议了高科技、能源和建设等方面的合作，向着中国东盟更广泛的自由贸易协议迈出了坚实的一步。

菲律宾总统阿罗约在开幕仪式上致辞说：“我們很高兴中国能够更多的参与到与东盟的贸易协作中。”根据中国和东盟在国际多边或者双边贸易谈判中的表现来看，东盟最关注的是农产品领域的开放，而中国则在服务贸易领域最为坚持。一位了解谈判进程的人士介绍，双方最终能达成协议，得益于中国在一些关键领域的让步。“这也反映出一点，在中国方面看来，中国－东盟自贸区绝对不是简单的经济问题，我们必须上升到国际政治角度来看待。”中国总理温家宝对于此次与东盟签署的协议给与了积极评价，认为协议的成功签订“为将来中国－东盟自由贸易协定的成功签署打下了坚实的基础。”中国与东盟开始消除贸易壁垒是从2005年，从此，双方超过7000种产品的关税逐步降低。2006年双边贸易总量超过1600亿美元，比2005年增长了23％。

篇5：物业清洁服务协议(范本)

甲方：

住址：

法定代表人：

电话：

乙方：

住址：

法定代表人：

电话：

甲乙双方就区域日常保洁事宜，经友好协商，本着平等互利、双方自愿的原则签订本协议，以便共同遵守。

第一条服务项目

名称：所在地：服务面积：

第二条服务期限

本合同期限为年，自年月日至年月日止。如因整体工程延期，交叉施工等不可抗拒原因造成的延期，以甲乙双方协商的最终日期为准。

第三条保洁费用

元；

本次保洁服务费用共计人民币：元，（大写）：

第四条付款方式

甲方在合同生效后，如未发现保洁质量问题，以转账支票方式于每月日前（如遇休息日或节假日，付款日期顺延）全额向乙方支付当月的日常保洁服务费人民币元整。

如发现保洁质量问题，甲方可按月保洁服务费用的10%先行扣款，然后再由甲乙双方协商解决。

第五条具体保洁项目

1.日常清洁：楼内卫生，等。

2.定期保洁：洗手间每日冲洗、消毒、除臭，等。

第六条甲方的协助义务

甲方有为乙方服务提供便利的义务，以保证乙方工作顺利进行；

1.甲方尽可能委派专人负责现场监督，并尽量避免交叉施工。

2.乙方进场时，甲方应协助乙方将工程区域内所有物品现状点验清楚，特别强调物品无损坏，贵重物品是否保管好等因素。

3.乙方进场后，甲方需提供水源、安全用电、照明，以保证正常施工；提供乙方员工更衣就餐及设备无料存放的房间。

4.协助乙方解决工作现场遇到的特殊问题。

第七条工作总结与计划

乙方派主管一名负责保洁工作质量检查和紧急情况的处理，并于每月28日前将当月的工作总结及下月的计划以书面形式报告甲方。

第八条质量承诺

1.乙方保证按《清洁标准及定期作业指导书》，确保清洁质量。

2.乙方保洁工作未达标，经甲方两次口头警告，仍未达标，将以书面形式通知乙方，每发一次书面通知，扣除保洁服务费0.5%.3.承包期内，甲方如因乙方的保洁服务未达标，被有关政府职能部门（环卫、城管等）处罚，该罚款由乙方全部承担。

第九条服务人员安排

1.乙方在本区域内总服务人员不少于人，以保证工作质量。

2.乙方作业人员须经过专业培训和具有保洁方面的专业技能。

3.乙方员工要统一规范着装，并遵守甲方各项内部规章制度。

4.未经甲方同意，乙方不得在本区域擅自承揽业务，更不得指派员工在工作期间离开岗位干私活，发现一次扣除保洁服务费0.5%。

第十条原料与设备

1.乙方须保证保洁用具、用品、设备等及时更新，保证卫生。

2.乙方须根据不同材质，采用相适宜的清洁原料和操作方法。

3.乙方在保洁工作中不慎或不当操作造成损失，照价赔偿。第十一条监督检查

1.甲方对乙方的保洁服务有监督检查权，有权提出意见和建议。

2.乙方须对甲方指出的工作中不达标的部分进行及时的整改。

3.乙方应无条件积极协助甲方处理有关保洁工作方面的投诉。第十二条安全防护和用工管理

1.乙方自行制定安全合理的保洁方案，并培训员工遵照执行。

2.乙方员工在工作期间发生工伤事故，全部费用由乙方承担。

3.乙方用工应签订劳动协议，并按规定为员工购买社会保险。如因乙方用工管理不当，给甲方造成的损失，由乙方全部承担。

第十三条违约责任

1.如甲方不按协议规定期限内向乙方付款，经乙方催讨后仍未支付的，每逾期一天，按合同金额的0.5%支付违约金。

2.如乙方保洁服务屡次要求整改，仍不达标给甲方造成恶劣影响和损失的，甲方有权利每月扣除不超过10%的保洁服务费用。

第十四条争议的处理

1.本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。

2.本合同在履行过程中发生争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解；协商或协商不成的，按下列种方式解决。

（1）提交仲裁委员会仲裁；

（2）依法向人民法院提起起诉。

第十五条补充与附件

本合同未尽事宜，依照有关法律法规执行，法律法规未作规定的，甲乙双方可达成书面补充合同。本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

第十六条合同的效力

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同一式份，甲乙双方各份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

篇6：清洁服务协议

（众筹平台居间服务协议）

甲方：

地址：

电话：

乙方：

地址：        甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》及其他相关法律、法规的规定，本着平等、自愿、等价有偿的原则，就蚂蚁天使平台向甲方提供股权众筹融资服务事宜，达成本服务协议，以资共同遵守。

第一条

委托事项

甲方拟募集资金计人民币

万元并承诺以所募集资金增资扩股，出让公司 %的股权，乙方项目投后估值为人民币万元。

第二条

委托期限

服务期限为 3 个月，自 2015年月

日起至 2015年

月

日止。

上述服务期限届满未达到募集资金额度或仍需融资项目众筹的，双方需另行签订融资项目众筹协议或以书面形式将本合同服务期限延长。

第三条

甲方的责任和义务

3.1及时向蚂蚁天使平台提供关于委托事项的合法、真实、准确、完整的文件资料。

3.2积极配合蚂蚁天使平台、蚂蚁天使平台委托的第三方机构以及投资人对甲方的尽职调查，保证所提供信息的合法、真实、准确、完整。

3.3遵守蚂蚁天使平台的会员规则及交易规则，维护蚂蚁天使平台公信力，不得从事有损蚂蚁天使平台利益的行为。

3.4应对蚂蚁天使平台推荐的投资人的建议及时做出回应，并安排与投资人进行会谈（如投资人要求）。

3.5甲方应基于其独立判断做出融资决策，其融资风险由甲方自行承担。

第四条

乙方的责任与义务

4.1蚂蚁天使平台应全程参与甲方拟融资项目的信息发布、融资指导、品牌宣传等环节，并利用自身资源保障上述环节的顺利实施。

4.2 蚂蚁天使平台应认真履行对甲方基本资料审核调查的职责，有权就甲方的所有信息进行询问和调查。

4.3蚂蚁天使平台按照蚂蚁天使平台的交易规则及会员规则对参与承诺投资的投资人进行初步审查，但蚂蚁天使平台不对审查结果的真实性、准确性承担责任。

4.4蚂蚁天使平台应当协助甲方安排商务谈判、设计融资方案等整体融资事宜；并促成甲方与蚂蚁天使平台上参与众筹的投资者成立合伙企业并签订投资协议书。

第五条

排他性

5.1自本协议生效之日起90日（以下简称“排他期”）内，蚂蚁天使平台为甲方的独家股权众筹融资顾问。

5.2在此期间公司乙方不能撤销此次众筹融资，并有义务接受投资人的认购投资，也不能在其它众筹投资平台进行宣传。在此期间公司如撤销此次众筹需赔偿蚂蚁天使平台人民币壹拾万元违约金。

第六条

保密

甲方、蚂蚁天使平台双方及其委派的工作人员，对本协议的内容及在服务过程中知悉的对方的商业秘密应予以保密。未经对方事先同意，不得向任何第三方提供或/和披露本协议及对方的项目材料、书面报告等相关信息与文件。

第七条

违约责任

任何一方同意并承诺，对于因其违反本协议约定而使对方遭受的或/和与之有关的所有损失，其将向对方做出赔偿，使之免受损害。

第八条

法律适用和争议解决

8.1 本协议受中华人民共和国法律管辖与解释。

8.2凡因本协议所发生的或/和与之相关的任何争议，应首先由双方友好协商解决。如自一方提出协商，三十日内双方协商不能解决或/和一方不愿通过协商解决的，任何一方均可将该等争议向微财（上海）互联网金融信息服务有限公司所在地有管辖权的人民法院起诉。

第九条

本协议的生效、变更、解除、终止

9.1 本协议自甲方同意接受本协议全部条款之日起生效。本协议生效后，对各方均具有法律约束力。

9.2本协议未尽事宜经双方协商一致后，双方可另行签订补充协议或/和以确认函形式予以确定，所签补充协议和确认函与本协议不一致的，以所签补充协议和确认函为准。

9.3 本协议经双方协商一致后可以解除或/和终止。

（以下无正文）

甲方：

法定代表人/授权代表：

2015年

月

日

乙方：

篇7：厂区保洁服务合同协议书协议

文件编号 TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089

篇一：厂区清洁服务协议

螄厂区清洁服务协议

莃甲方：天津星马汽车有限公司

膂乙方：

膆根据自愿、公平和诚信的原则，经双方平等协商，就厂区的卫生保洁工作订立以下条款，以便双方共同遵守。

薆一、保洁范围

膁 1、厂区内硬化的水泥路面及雨水井的清扫和疏浚；节 2、办公楼二、三、四楼走廊、楼梯、三、四楼会议室、接待室及卫生间的清扫（拖、抹）保洁。

薇 3、各车间安全通道、转运通道。涂装车间安全通道、转运车池、设备顶部及设备外 1 米范围。各车间罐、架、厢较长期停放场地的清扫；

羄 4、车间会议室、休息室外的走廊清扫；

膄 5、车间已启用的卫生间的清扫；

节 6、厂区水龙头漏水和简单下水维修。

羈 7、油漆车间污水池加注药物、废渣清理。喷漆室格栅清理更换、循环水池清理。（该条的费用不包含在保洁费内）；

蚆二、保洁人员定额及服务费

羃 1、根据保洁工作范围和保洁的质量要求，乙方提供保洁人员不得少于 6 人，男性年龄不得超过 60 周岁，女性不得超过50 周岁，身体健康，无重大疾病和传染性疾病。2、在保质保量，经考核合格的情况下，甲方按月支付乙方保洁费玖仟伍佰元人民币。如考核不合格将扣减相应的保洁费。

莂 3、清理油漆车间格栅，每天加注固化剂，清理油漆废渣的费用另行结算。

荿三、甲方的权利和义务

膄 1、为乙方提供必须的保洁工具和物品；

螂 2、为乙方的保洁人员提供必须的劳动保护用品（安全帽、工作服、手套、胶鞋、口罩）；蒁 3、对乙方的工作质量进行检查监督，对保洁质量不合格又没有按要求改正的，有权发出警告并扣除相应的保洁费；

蒆 4、如发现乙方所聘保洁工不符合甲方用人条件的，保洁工在工作中损害甲方权益的，保洁工不接受甲方的指导、批评的甲方有权要求乙方更换保洁工并对乙方进行罚款。

袆四、乙方的权利和义务

蒁 1、按甲方的用人条件自主招聘保洁工，自行制定薪酬分配；

薁 2、按指定区域和卫生保洁要求做好保洁工作，自觉接受甲方监督；

袇 4、乙方人员不得随意进入甲方作业场所，自觉爱护甲方工厂的设施，不得擅自动用。如此造成损失的，应照价赔偿；芄 5、对甲方发放的工具、用品要妥善保管，损坏要赔。五、保洁区域的卫生要求

薄 1、办公区公共区域地面清洁、无杂物、无痰迹，楼梯扶手无灰尘，墙面无灰尘、无蛛网；

蚁 2、车间办公区、休息室、会议室外的公共区域无杂物，无积尘；

芈 3、车间安全通道、过道的保洁区内无杂物、无污水、无积尘；

肆 4、办公楼卫生间无异味，洗脸盆、大小便器清洁，无脏垢。车间卫生间无异味，脸盆清洁无脏垢，大小便器较清洁，上下水通畅；

芃 5、道路无杂物，雨水井、建筑物滴水沟每季度要清理一次，保持通畅。

螁六、本协议有效期壹年（2011 年 4 月 1 日至 2012 年 3月 31 日），合同期满应提前一个月通知对方是否续约。合同到期后未通知对方则视为续约；合同期内因某一方发生重大变故，经协商方可变更协议；

虿七、未尽事宜，双方协商解决，协议一式二份，双方各执一份。

蒃甲方：乙方：

肂日期：日期：篇二：物业管理保洁服务合同

袁物业管理保洁服务合同

肀合同编号：

膅甲方：乙方：

肄受甲方委托，乙方对甲方办公区域提供保洁物业服务，为明确双方权利和义务，甲乙双方经过友好协商，本着平等互利的原则，特订立本合同。

袁第一条 委托服务项目、范围：

1.

2.膆清洁项目：

1.

2.羇 1 物业共用部位和相关场地的清洁卫生服务

袃甲方厂区的公共场所、外场路面保洁、房屋共用部位（含墙面）、大厅、楼道、消毒杀菌、用品更换以及垃圾的收集、清运。

1.2 专用部位的保洁

羁包括会议室、办公室、生产车间的垃圾清理、共用通道、茶水间、洗手间、三楼食堂卫生以及公共区域的清洁卫生、消毒杀菌、用品更换以及垃圾的收集、清运。

薇第二条 双方权利义务

1.

2.莅甲方权利义务

蚂（1）

检查监督乙方管理工作的实施情况；（2）

审定乙方提出的物业管理服务计划；（3）

甲方提供物业堆放间（休息室）一处；（4）

及时向乙方支付物业管理费；

肁（5）

甲方指定一名负责人协调与乙方的工作事宜；

羈（6）

对乙方物业工作不到位、整改不及时的事项进行处罚；

3.

4.肇乙方责任蒁乙方作为物业管理提供方，具有以下权利和义务：

（1）

乙方配置保洁人员 2 人（工作时间早上 8:30-12:00，下午13:00-17:30），膀上班时间为 8 小时，双休，如业主需要加加班，另行计算。

荿（2）

为甲方提供服务，乙方人员养老、医疗保险、劳务合同由乙方负责；

薅(如甲方要求増减人员再作相应调整)

蒄（3）

自觉遵守甲方各项规章制度，维护甲方的公众形象；

芀（4）

加强员工的技术培训、iso9000 质量体系管理要求的培训，保证员工

薆有娴熟的专业技能、具备良好的服务意识；

芇（5）

乙方员工在工作中造成甲方的物品损坏由乙方照价赔偿；

芃（6）

乙方加强对员工工作安全的教育，杜绝安全事故。合同执行期间，如

莀发生非甲方生产事故导致的工作和人员安全事故，由乙方承担责任。

羇（7）

乙方保证甲方的安护人员正常工作，如因人员严重不足，给甲方造成 螅的损失，乙方承担违约金￥

元，作为赔偿。

羂（8）

乙方保证所有进入甲方工作场所的工作人员均遵守甲方要求的规章蒀制度，不得将其通过任何方式获取的一切信息在本合同期内或期满后泄露给任何第三方。

莈（9）

乙方及其在甲方工作的人员均不得以甲方的名义对外进行任何形式

蒆的经营及业务活动，由此产生的法律后果由乙方承担。

肅第三条 其他规定

1.

2.蒀按《劳动法》及南京市劳动保障局的有关规定，乙方员工周一至周五每日每人工作时间为 8 小时，每周为 40 小时。平时、节假日、双休日因甲方生产需要乙方加班，按国家有关规定由甲方承担并向乙方支付相应的加班费用； 2.如遇国家政策性调整最低工资、社会统筹保险，甲方应作相应的调整。

蝿第四条 物业服务质量

袄乙方须按江苏省物业管理安保服务标准提供服务（db32/t538-2002）提供服务，实现目标管理，包括但不限于:

1.

2.螃甲方对乙方的物业服务满意率达到：90%

薀第五条 合同价格

腿每月物业管理服务费用：￥元(不包括平时加班费, 法定假曰)。

薆第六条 付款方法

薂甲方于每月 日前对上月物业服务，结算物业服务费时，应同时提供相应发票。

╳╳╳╳公司开户行: ╳╳╳╳公司账号：

付款方式:银行转账蚀第七条 合同期限 试用期为一个月，自 年 月 日起至 年 月 日止，试用期满后，如有问题请甲方提前一周告知乙方，否则乙方自动按本合同执行，合同期限为 年，自 年 月 日起至 年 月 日止，合同期满后，双方应提前一个月续签新合同。

芆第八条 保密

肄甲乙双方应视本合同为机密文件。如有违反，违约方须向对方支付违约金 元

莁第九条

违约责任 9.1 甲方对乙方进行的日常检查中，对乙方因管理不到位、失职等原因，未达到管理要求和标准的事项，视情况每次给予

元的处罚，对要求限期整改的项目未进行整改或整改不到位的，每次给予

元的处罚。对要求限期整改的项目到期仍不完成的，甲方有权解除合同，由此造成的甲方经济损失，乙方应负责赔偿。

螀 9.2 任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付合同总价款 20%的违约金。

蚇第十条

不可抗力

螆不可抗力是指双方在订立合同时不能预见、对其发生后果不能避免并不能克服的事件，如台风、地震、洪水、战争等自然灾害的意外事件，凡因不可抗力造成一方延误或不能全部履行合同的，均可免除其应付之责。

膆第十一条

争议及解决

1.

2.蚂甲乙双方对于合同事项发生某些争议时通过友好协商解决；协商无法达成一致时，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的第一审人民法院提起诉讼。

2.甲乙双方中某一方不履行合同或不完全履行合同的，由此给对方造成经济损失的，要负责赔偿对方的经济损失；

袀 3.本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份。甲乙双方签字盖章之日起生效。

肆 4.合同附件：以下文件作为本合同附件，为本合同有效组成部分：

羅附件一 《物业安洁服务费及材料耗材测算表》

螁以下无正文

芁甲方：

乙方：

螈代表：

代表：

蚄日期：

日期：

螁费用结算单蚂备注：1、双休日、法定日加班，如有业主需要，另行计算。

2、工作每天 8：30——17:30。

膆 3、基本工资按最低标准，如国家调整做出相应调整。

4、社保基数按最低标准，如国家调整做出相应调整。

螇 5、跑，冒，滴，漏等物业维修所发生配件购买费用不在此计算内。

6、卫生纸，卫生球，洗手液不在此测算内。

袁保洁用品费用测算

衿说明：1、以上月消费材料可由业主提供，征得业主同意，由乙方公司折合为 元/月，乙

袈方自购。

2、甲方在该项目提供自动吸尘器 1 台 3、甲方提供维修工具及维修材料。篇三：保洁服务合同书

蒆保 洁 服 务 合 同 书

羁甲方：

乙方：

芀根据甲方公司现状，甲、乙双方协商达成如下保洁协议：

蚀一.乙方按甲方指定的工作时间，派 伍 名专职熟手清洁工对惠科园区内进行保洁服务（3 名负责厂房内卫生和甲方临时安排的合理性区域，2 名负责厂房外区域的卫生、绿化）。

工作时间及休息安排：

芅 1、乙方自行排班，但需保证每天 07:00---18:30（冬季时间可调整为 18:00）厂房内有保洁

肁负责打扫卫生（节假日或公司安排集体休息除外）。

蚁 2、厂房外围保洁需负责绿化和环境卫生，如因连续阴雨等天气原因不能打扫卫生的，需服从肇甲方调度，进行临时性工作的调整。

肃 3、在保证甲方环境卫生的条件下，乙方员工的休息由乙方全权负责调配。1 乙方所派的清洁工需穿乙方公司工作服(亦可着甲方工作服，但需购买，30 元/件)，听从甲方人员临时工作安排，做到文明保洁。2

膁五、保洁费用按月结算：

肁厂房内围：2400 元/人/月×3 人=7200 元/月 厂房外围：3300 元/人/月×2 人=6600 元/月

蝿合计金额为：13800 元/月，此费用包括保洁人员工资、管理费、保险、作业安全、员工工装、税费、福利、所有情节用具、物料、劳保用品。

六、费用支付：

肆保洁费用按月支付，甲方收到乙方正式、有效的商业发票之日起 15 个工作日内，将上月度保洁费用一次性汇入乙方指定账户。如乙方提供的发票为假票，甲方有权要求乙方以发票金额的二倍支付违约金，且保留向相关部门举报的权利，发票的收款账户名称及所盖之章和以下信息一致：

芁开户全称：

膈开户银行：

芇账 号：

袅 3

莁七、合同期限

蕿合同为期 12 个月，即：从 2016 年 1 月 1 日起至 2016 年12 月 31 日止。

八、甲方的权利和义务

1.2.罿依据合同双方约定对乙方的服务工作进行检查、监督，对乙方服务不满意的，有权提出建议，并要求返工。

3.

4.蚄乙方停工的保洁人员需先经由甲方面试，面试通过后方可入场，否则乙方需提供新的保洁人员供甲方筛选，直至满意为止

5.

6.蚄对乙方员工不满意的，甲方有权要求更换工作人员。

7.

8.羀无偿提供水电给乙方使用，以便乙方能按照合同的约定顺利进行正常的清洁工作。

九、乙方的权利和义务

1.

2.蒇严格履行双方签订的服务范围，确保服务标准和质量。

3.

4.蚇乙方员工必须遵守甲方的各项管理制度，接受甲方管理人员的指导和监督，爱护各种设施，配合甲方节约用水用电。

5.6.螄乙方对驻场员工制定有效的监管措施，以确保满足甲方的要求。不能影响甲方员工的正常工作非实际需要不能与甲方员工搭讪及进入工作区域。对甲方员工提出的工作要求，要主动回应。

7.

8.莁乙方的工作人员由乙方直接聘用及进行人事管理，乙方员工的工资、奖金、加班津贴、住宿费、管理费、培训费、社会保险及医疗保险等福利由乙方负责支付和购买。乙方员工因工受伤的，一切责任由乙方承担。

9.

10.腿日常保洁服务过程中，乙方保洁人员发生的一切安全事故和责任由乙方全权承担，与甲方无关。

11.

12.蒆如发现并查实乙方人员有损坏、盗窃、私藏甲方的商品和财产行为，乙方应负责按价赔偿，并严肃处理当事人，涉及刑事案件的，乙方应积极配合甲方及公安人员等相关部门的工作。

十、违约责任

1.2.袄甲方不定期检查乙方的工作，如发现不合格的状况，乙方需立即打扫清理，甲方在一个月之内连续检查同一区域超过 3 次以上卫生不合格的状况，甲方有权以书面形式通知乙方对接人_________予以扣除当月的保洁服务费 300-500 元，保洁公司对接人如有更换，需提前 5 天通知甲方。

3.

4.螂因乙方的服务不能达到甲方的要求，在 10 天内仍未能改善的，甲方有权单方解除合同并无须支付违约金。

5.

6.薇甲、乙双方如因实际需要提前解除本合同的，应提前一个月通知对方，否则需向对方赔偿 5000 元违约金。

7.

8.膅本合同如有未尽事宜，由甲乙双方友好协商后，以书面形式补充协议。因履行本合同发生争议，双方就协商解决，协商不成的，向甲方所在地人民法院提起诉讼。羄十一、合同期满本合同自然终止。如双方同意续约的，应在合同期满前一个月提出书面意见，重新签订合同。

罿 4

荿十二、本合同一式两份，甲、乙双方各式一份，具有同等法律效力。甲乙双方同意本合同中所有责任与义务，并愿意遵守合同中的各项条款。本合同自甲、乙双方签字盖章之日起生效。

羄甲方：

合肥惠科金扬科技有限公司

乙方：

肄（盖章）

莀签约代表：

螆签约日期：

肅 5

（盖章）

签约代表：

篇8：清洁服务协议

随着SOA技术的发展与普及应用, 基于SOA的Web服务安全问题日益突出, 特别是企业内部不同服务之间的认证或者是第三方系统与企业内部服务之间的认证, 通常情况下后台服务之间的通信具有很高的访问权限, 如果黑客抓住这些漏洞, 可能会泄露企业内部信息, 严重的可能会导致整个系统的瘫痪。所以如何能够能企业服务与服务之间的认证提供一套完整的解决方案成为当务之急。

1 OAuth2协议

OAuth为应用提供了一种访问受保护资源的方法。在应用访问受保护资源之前, 它必须先从资源拥有者处获取授权 (访问许可) , 然后用访问许可交换访问令牌 (代表许可的作用域、持续时间和其他属性) 。应用通过向资源服务器出示访问令牌来访问受保护资源。

一般OAuth2通过以下4种获取Access Token的方式:

Authorization Code:Web Server Flow, 适用于所有有Server端配合的应用。

Implicit Grant:User-Agent Flow, 适用于所有无Server端配合的应用。

Refresh Token:令牌刷新方式, 适用于所有有Server端配合的应用。

Client Credential:client代表自己去OAuth2服务器获取访问令牌。

Client Credential获取访问令牌

Client Credential主要是用于client代表自己去OAuth2服务器获取访问令牌, 基于该令牌client可以访问被保护的资源。

以下章节将通过利用Client Credential流程来实现服务与服务之间的验证。

2 架构

(1) 服务A调用OAuth服务器去取得OAuth访问令牌。

(2) OAuth服务器验证服务A的密钥, 验证成功后返回OAuth访问令牌。

(3) 服务A带着OAuth访问令牌, 请求服务B的业务逻辑。

(4) 服务B调用OAuth服务器去取得OAuth访问令牌的加密密钥。

(5) OAuth服务器返回加密密钥。

(6) 服务B通过OAuth-client.jar组件验证OAuth访问令牌, 验证成功后, 服务B执行业务请求。

(7) 服务B返回业务执行的结果。

3 OAuth2服务器提供的HTTP接口

为了避免黑客的攻击, 所有服务都必须基于SSL访问OAuth服务器。

3.1 获取加密密钥

这个接口主要是用来获取会话密钥, 通过会话密钥, OAuth2服务器能够提供废除OAuth2访问令牌功能。一般来说OAuth2服务器每天会自动生成新的会话密钥。

(1) HTTP请求

OAuth2服务器, 首先验证client ID是否合法, 然后验证签名。验证通过后, 返回会话密钥, 会话密钥通过client ID的密码 (Secret Key) 进行加密。

(2) HTTP响应

会话密钥通过client ID的密码 (Secret Key) 进行AES加密。

3.2 产生OAuth2访问令牌

这个接口完全符合OAuth2标准格式。服务发起HTTP请求来获取一个合法的OAuht2访问令牌, HTTP格式必须为ap-plication/x-www-form-urlencoded。

(1) HTTP请求

1) grant_type:该参数必须提供, 而且值必须为“client_credentials”。

2) signature:该参数必须提供.值为MAC (Host, 服务密码)

3) OAuth2服务器接收到该请求, 首先检查client ID是否合法, 然后检查签名是否正确。然后执行生成OAuht2访问令牌的动作。

(2) HTTP响应

3.3 OAuth2访问令牌格式

Base64编码 (时间戳|||加密密钥版本||加密随机IV|||签名||Ek (M) ) :

(1) Base64编码:通过Base64进行编码。

(2) ||:字符串连接。

(3) 时间戳:访问令牌生成时的系统时间以及还有多久过期。

(4) 加密密钥版本:加密该令牌时候会话密钥的版本。

(5) 加密随机IV:AES加密时候进行CBC分组的随机向量。

(6) 签名=SHA2 (时间戳|||加密密钥版本||加密随机IV) , 用于票据生成时间以及票据属性不会被修改。

SHA2:SHA2-256签名, 32个字节。

(7) Ek意思是加解密, 加密算法AES/CBC/PKCS5Padding。

4 共通组件OAuth-2.0.jar

该组件提供一个工具用来生成以及验证OAuth2访问令牌, 该组件内部通过Apache开源的commons-httpclient组件封装了HTTP请求, 通过该组件Java应用程序能够非常容易去获取OAuth2访问令牌, 同时通过该组件也很容易去解析OAutht2访问令牌。

(1) 初始化OAuth2服务器地址以及服务Client ID以及密钥。

void initialize Client IDAnd Secret (String o Auth2Host, String client ID, String client Secret) ;

(2) 获取OAuth2访问令牌。

String generate OAuth2Access Token (String client ID, String client Secret) ;

该接口在内部会代理HTTP请求访问OAuth2服务器获取OAuth2访问令牌。

(3) 验证OAuth2访问令牌。

boolean validate OAuth2Access Token (String caller Access Token) ;

该接口用于验证OAuth2是否过期以及签名是否被篡改

(4) 解析OAuth2访问令牌。

OAuth2A cess Token parse OAuth2Access Token (String caller Access Token) ;

该接口用于解析OAuth2访问令牌, 在内部实现中, 改接口会去获取会话密钥, 然后再通过AES算法解密OAuth2访问令牌。

5 结语

主要对在现有SOA架构下, 服务与服务之间的安全认证进行了深入的研究, 并基于OAuth协议扩展client credential提出了一套完整的解决方案。提出的解决方案假定算法是公开, 通过每天更新加密来保证访问令牌的安全性, 大大降低了反推密钥的可能性, 从而保证了身份认证的安全性和可靠性。

参考文献

[1]梁栋.Java加密与解密的艺术[M].北京:机械工业出版社, 2012.

[2]Ryan Boyd.Getting Started with OAuth 2.0.USA:O'Reilly Media, Inc, USA, 2012.

[3]Vic (J.R) Winkler.云计算安全:架构、战略、标准与运营[M].北京:机械工业出版社, 2012.

篇9：清洁服务协议

关键词：云服务 云SLA 生命周期管理 云服务质量

中图分类号： G255.76 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2013）01-0051-07

1 引言

云服务是云计算技术将其自身展现给用户的具体实现形式，也是其自身价值得以实现的方式。对云服务提供商而言，他们以不同的云服务内容和形式相互竞争，Google、Amazon、IBM、Sun、Microsoft、HP和Salesforce等这些大型的IT厂商均推出不同的云服务，如应用程序服务、存储服务、架构服务和计算服务等。对用户而言，众多的云服务可以满足用户随时随地按需使用的需求，但用户在访问云服务的过程中会受到各种因素的制约，如一定费用的支付和预算的局限。因此，从云服务提供商角度来看，可以依据云SLA（Service Level Agreements，服务等级协议）来优化使用其基础设施以提供用户所需要的云服务。从用户角度来看，可以依据云SLA来确保自己能够享受到云服务提供商所承受的服务质量和服务等级，进而平衡成本的支出与所获得服务质量的水平，选择性价比较高的云服务。

2 服务等级协议

TMF GB917定义的SLA为：SLA是服务提供商（Service Provider， SP）和用户之间正式签订的一个协定，是存在于双方之间的一个合约。它是一个正式的、经服务提供商和用户协商的合约，包括双方对服务内容、优先权、责任和义务以及费用和赔偿问题的共识，同时包括对服务质量等级的规定。在现有云环境下，SLA能较稳定地支持对服务的正常运营，因此是信息服务双方不可或缺的一项协议[1]。云环境下的信息服务等级协议（Information Service Level Agreement， ISLA）是提供商关于如何实现提供给客户的信息服务的承诺、保证客户获得预定义的信息服务质量的协议。

随着市场竞争的加剧，电信服务、网络服务和云服务的提供商均面临着提高自身竞争优势和满足用户性能需求的双重压力。他们一方面致力于减少服务的成本，另一方面又必须努力改进云服务质量，从而使自己的服务/产品有别于其他的竞争者。由于网络服务提供商（Internet Service Provider， ISP）、通信服务提供商（Transmission Service Provider， TSP）、云服务提供商（Cloud Service Provider， CSP）、信息资源服务提供商（Information Resource Service Provider， IRSP）及终端用户（User）这些参与方、其角色具有多重性、用户需求具有多样化，使得成本和QoS之间的平衡尤为复杂和困难；同一个服务提供商，它的角色既可以是服务的提供方，也可以是服务的接收方。这种多重角色形成了一条复杂的关系链[2]，如云服务提供商对于网络服务提供商是接受网络服务的客户（但不是终端客户），他们之间的服务等级协议是WSLA；对于信息资源服务提供商来说，云服务提供商是信息服务平台的提供者，因而他们之间的服务等级协议是ISLA（见图1）。

[图1 信息服务的业务关系模型]2.1 SLA的发展

SLA的应用经历了从电信到IP网络服务，在两者的基础上，SLA又被引入到云服务领域。因此，可以将SLA的发展归结为三个阶段，即电信服务阶段、网络服务阶段和云服务阶段。

（1） 电信管理论坛TMF将SLA应用于电信服务领域。TMF、ITU、IETF等部门分别制定各种SLA和QoS的标准与规范，如有关服务质量的术语定义、确定和应用QoS参数的框架和方法、SLA的框架、SLA的管理手册等，有利于统一规范SLA的应用，保证用户和提供商对SLA和QoS术语的统一理解。

（2） 在网络服务领域，各种在Web和Grid服务中签订的SLA逐渐形成，如HP的WSMF（Web Services Management Framework）[3]、IBM的WSLA（Web Service Level Agreement）[4]、WSPL[5]、WS-agreement[6]及其基于WS-Policy[7]的方法等。这些在Web服务领域中用以保证Web服务质量的协议，通过提供各种IT服务水平的参数、衡量实际服务水平与预先协定的偏差和失误、监测和管理Web服务的执行，从而确保Web服务的网络性能和质量得到应有的保证。

（3） 云服务领域，各云服务提供商制定各自的云SLA以保证云服务的质量。如Microsoft Azure云平台服务制定SLAs，从Storage、Compute、SQL、AppFabric和CDN等方面来明确服务双方的职责与义务；Amazon S3存储服务制定Amazon S3 SLA，从功能、可靠性和价格等方面来明确其存储服务；Google Apps制定Google Apps SLA，明确Apps产品提供的服务等级及违规情况。各种云SLA的实施使得云SLA成为目前云服务提供商们保证QoS的重要手段。

2.2 云SLA的需求及意义

云计算的本质是将资源虚拟化存储于云端，以互联网传播的方式为用户提供服务。因此，我们认为能通过网络实现的信息服务是实现云服务的前提条件之一。云SLA是对服务提供商所提供云服务的服务质量和服务等级进行阐述和明确的法律文本[8]。就云SLA而言，服务提供商或用户都会考虑与某项云服务相关的要素，如服务对象等级、双方职责、服务维护、数据存储位置、业务连续性或灾难恢复能力、系统冗余等，因此需要在SLA文本中明确或者满足以下几点需求[9]：

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（1）对服务加以清晰的描述，以便用户能够容易地理解和完成对服务的操作。

（2）说明服务提供商所提供服务的服务等级。

（3）定义对服务参数进行监控的具体方式以及监控报告的格式。

（4）说明服务提供商不能提供服务时所需要承担的责任。

（5）说明计费等具体的业务参数等。

在关于云SLA的相关文本中，服务提供商和用户需要分别把各自的责、权、利阐述清楚，需要就双方均认可的服务提供商所提供服务的类型、所提供服务的等级参数、用户所需付费情况、关于所提供服务的相关保证措施以及关于服务提供商与用户违反文本中相关条款的惩罚措施等具体的文本条文明确下来。由于云计算在线服务模式的特殊性，对于云服务提供商可能出现的服务中断和不适时、数据损坏、用户隐私泄露等情况，要在云SLA文本中明确云服务提供商的责任以及一旦出现上述情况服务提供商所需承担的责任等。

3 云SLA管理的价值

为了服务质量水平以SLA预先定义的性能等级进行交付使用，需要对SLA中所有服务过程加以管理，即SLA管理（Service Level Agreement Management， SLAM）。TMF提出SLA生命周期管理和SLA参数框架两种SLAM管理工具。其中，SLA参数框架是对独立参数进行分类的有用工具。

云SLA定义了双方或者多方关于服务质量、优先权和职责等期望。传统的SLA是服务提供商和企业用户所签订的合同（见图2）。SP必须积极地管理所提供服务的质量以获得竞争优势。此外，其所提供的服务越是依赖于多个合作者，管理这些服务的云SLA在SP维持众多合作关系或用户关系中越具有重要的作用（见图3）。因此，云SLA及其管理在SP的用户关系管理（CRM）和供应关系管理（SRM）中起着重要作用，它对SP、用户和供应商均有着重要的价值。

4 云SLA的生命周期管理

TMF[10]在eTOM视图中定义了SLA的生命周期过程，云服务提供商同样需要eTOM商务过程框架来规范、集成并自动化云服务的商务运营过程，能高效地与其它实体或参与方开展商务，使通过网络实现的云服务能更多地关注客户、关注服务质量，实现其资源节约、资源共享、安全保障等基本特征。根据业务或参与方的性质，云SLA的类型包括云服务提供商内部的SLA、云服务提供商-客户的SLA、云服务提供商-供应商的SLA（见图4）。

目前云服务提供商向用户提供的云服务一般包括四种：基础设施即服务IaaS、软件即服务SaaS、平台即服务PaaS以及存储即服务。以上四种服务，在其服务等级协议的管理过程中都应该遵循SLA生命周期中各个阶段的管理。

4.1 云SLA开发阶段

云SLA的开发主要是支持服务计划及其活动，如预测市场的趋势、定义和构建可用的服务产品目录等活动。SP将其服务以不同的形式提供给云用户，服务产品是用其功能和特征加以描述的。在此阶段，首先，SP可以采用用户需求调查系统、用户评价系统、服务交互或监测程序等应用程序加以辅助支持，以做出服务开发阶段的一系列决策：如提供服务的类型、服务的水平、服务的质量等级，衡量每项服务水平及质量的参数、参数值的确定等。其次，由于市场需求、竞争压力、服务性能的变动预示着SP开发新服务及其新的SLA模板（见图5）。总之，此阶段的主要任务是：

（1）识别云用户需求。用户需求是开发新云SLA的主要依据。SP在将当前服务交付给用户使用时，需要不断地搜集用户在使用服务过程中所反馈的信息，从而分析用户的使用偏好、识别用户需求。此阶段中SP主要收集用户三个方面的需求：SLA中不存在的服务、SLA中没有定义的服务、超出当前SLA参数的定义。

（2）识别并描述与用户需求相称的服务特征（如服务水平、服务参数及参数值）。在服务的描述过程中，不仅要描述与服务相关的SLA参数，还要描述该SLA参数值是否可以由用户自己选择指定、某参数值是否依赖于已选择的某些参数。

（3）识别并描述网络、通信和云计算的性能。如现有网络和信息资源供给的技术所能提供的服务水平、质量等级等，有助于SP较好地认清当前的技术水平；同时需要将性能以可量化、可计算的参数及参数值的形式将其描述出来，以供用户选择和评价。

（4）准备标准的SLA模板。新服务的描述及其SLA模板是本阶段的结束标志及检验准则，为后阶段与用户的协商奠定基础。

本阶段结束的标志是获得服务的SLA模板。在SLA管理的过程中还应该对SLA模板的生命周期加以管理，使SLA模板尽可能地适应环境的变化。SLA模板的生命周期包括初始模板的生成、用户的反映/回馈、分析用户需求、改进模板和生成最终模板等。SLA模板是一个公用的服务模板，用户可以根据自身的个性化需求，在云SLA的协商阶段，与SP进行谈判、协商，从而形成适合自身需求的云SLA。

在此阶段，云服务提供中心（Cloud Service Provider Center， CSPC）持续不断地收集来自不同用户的请求，检查当前目录中是否有与用户需求相匹配或相近的服务，估计新服务潜在的用户量、预期利润和潜在的市场需求等，并将用户需求连同新服务的潜在市场价值及所估算的生命周期发送给云服务计划和开发中心（Cloud Service Planning and Development， CSP&D）。CSP&D将用户需求划分为业务需求和技术需求，咨询云服务质量管理中心（Cloud Service Quality Management， CSQM）当前网络、通信和云资源质量的情况，然后衡量提供新服务的可选架构，确定开发新服务所需的潜在技术或技术的优先级，并将技术需求发送给技术计划和开发中心（Technology Planning and Development， TP&D）。TP&D根据收到的技术需求，比较当前技术的性能和可靠性能力，分析其技术实现的可能性、更新或改进技术所需成本、实现新服务的时间跨度。如果TP&D认为支持服务可用性或QoS的某项技术尚未成熟，应给出使用其他特定技术的具体建议。TP&D将估计出来的成本和时间值返回给云服务计划和开发中心（Cloud Service Planning and Development， CSP&D）。CSP&D依据所有返回的成本和时间等信息，评估服务和技术的可行性，如果可行，则生成服务描述文档和SLA模板，并将其发送给相关中心。如CSPC负责服务的供给，服务配置中心根据与用户签订的SLA配置云服务，CSQM负责检测服务质量的执行情况等。

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4.2 云SLA协商阶段

经过云SLA开发阶段，成型的服务及其描述文档和SLA模板即可发布。SLA的协商阶段始于用户与提供商双方对云服务的特征、功能、价格及双方的职责等信息经过多次协商、谈判后，签订包含一个或多个需要安装和使用服务实例的合同。因此，协商阶段包含的活动主要有协商服务的选项、服务参数的QoS水平、SLA模板中服务参数值，并要详细说明SLA合同的责任和义务（见图6）。总之，此阶段的主要任务是：

（1）为特定的服务实例选择合适的SLA参数值。用户协商主要是围绕服务的实例、质量水平以及用于衡量质量水平的参数值等内容展开的。

（2）确定签订SLA的用户成本，即确定用户购买服务的价格。

（3）确定发生SLA违规的SP成本，或当实现的服务水平超出SLA规定时SP所获得的奖励。

（4）定义与服务相关的使用报告。这与SLA参数的性质有关。

此阶段结束的标志是用户签订SLA合同。CSPC接受来自用户对云服务合同信息的咨询，将用户信息发送给订单处理中心（Order Handling，OH），然后其将订单细节提交给云服务配置和激活中心（Cloud Service Configuration & Activation，CSC&A）。CSC&A检查订单中各服务要素的可用性及可行性，如果涉及到外部提供商的服务要素，则咨询采购中心（Buying）。此外，CSC&A还需请求资源提供中心（Resource Provisioning，RP）检查支持该服务实例的能力及资源的可用性，并将核查的结果返回给OH，由OH来确定产品的可用性，并将结果返回给CSPC。CSPC向用户提供SLA模版，针对SLA的细节向用户提出报价，与用户谈判、协商，最后签订合同。合同中应包含经过双方同意的QoS和SLA参数。

4.3 云SLA实现阶段

云用户的请求在协商阶段转化为用户订单与SLA合同，而SLA合同在实现阶段被转化为可运行的实例。因此实现阶段即SLA实例化的过程，也是激活服务、对服务及服务实例进行配置、安装、启用的过程（见图7）。云SLA实现阶段的主要任务包括三个方面：

（1）配置和提供支付服务的资源。SP将提供给个体服务的实例化资源分配到生命周期的不同阶段；

（2）配置满足SLA的特定服务实例；

（3）激活云服务，将服务交付给用户使用，

此阶段结束的标志是产生实例化的、经过测试的、可接受的服务。CSC&A配置订单中所请求的服务实例，并将请求发送至恰当的部门。CSC&A执行对服务实例的测试，以检验其关键质量指标（Key Quality Indicator，KQI）是否达到SLA的标准，并在管理服务目录中更新服务实例及其KQIs。此外，CSC&A还需通知CSQM初始化监测新服务实例。一切准备就绪后，CSC&A通知服务OH，由OH负责通知用户及其他部门。

4.4 云SLA执行阶段

云SLA执行阶段即执行SLA合同中的各项规定，它涵盖了SLA服务的所有操作。此阶段主要的任务包括：

（1）正常执行和监测服务。其中正常执行的情况包括一切正常、无差错的执行以及出现中断但在SLA范围之内的执行。SP自身执行的服务与供应商/合作者执行的外部服务都需要进行全程监测。监测的目的，一方面是监测服务的性能数据，保证对服务的评价做到有据可依，有助于预测长期的服务能力；另一方面是保证服务的可用性及可靠性。

（2）即时报告服务执行的情况。报告记录的是服务执行和监测的情况，报告的时间和频率依服务的类型和特征而定。

（3）SLA违规的即时处理。SLA违规即服务的非正常执行。倘若SP首先发现服务中断，SP则会采取一系列的措施，确保中断的时间尽量不违反SLA的规定。因此，此处的SLA违规是指用户首先发现的服务中断，并且中断的时间超出了SLA的规定，从而造成SLA违规。

执行阶段结束的标志是用户使用了云服务，但执行的过程却存在正常执行和SLA违规的情况。正常执行是指执行的服务在SLA规定的范围内，或一切正常运行，或是曾出现过服务中断，但中断时间没超出SLA规定的范围。SLA违规的情况是指用户发现服务没有达到SLA规定的质量等级，并向SP提出相应的赔偿。

云服务在执行过程中，总是会出现超出或达不到SLA中明确规定的参数及参数值。换言之，在执行SLA的过程中会出现违反SLA规定的情况。而发现SLA违规的情况至少有两种，一种是SP首先发现违规，并采取相应的补救措施；另一种是用户首先发现违规，并向SP报告服务非正常执行的情况。

4.5 云SLA评估阶段

云SLA评估阶段的任务一方面是评估单个云用户的SLA与交付给云用户QoS的情况；另一方面是评估某一时期SP所有业务的整体质量水平，包括整体的质量目标、业务目标以及风险管理的过程，即SP内部业务评估的一部分。

4.5.1 单个云用户的阶段性评估

（1）SP实际交付给用户的QoS情况。QoS的评价存在不同视角：用户QoS需求、SP提供的QoS、SP实际交付、提供给用户的QoS以及用户所感知到的QoS。因此，在评估云SLA的阶段，必须要根据云服务在执行过程中所获得的监测数据为QoS的执行情况提供有力的证据，从而作为评价服务及其质量的依据。

（2）用户对服务质量的满意度。影响用户满意度的因素主要有两方面，一方面是SP实际交付给用户的QoS情况，另一方面是用户对QoS的期望。

（3）改进用户满意度的潜力。SP根据用户的满意度以及自身提供QoS的能力来确定自身提高QoS的潜力及改善用户满意度的潜力，从而保持用户的忠诚度。

（4）用户需求的改变。评估用户需求与发现用户需求的变化，进而分析其变化的因素及趋势，有利于SP改进服务及其SLA、开发新服务及新SLA、吸引用户和保持用户的忠诚度。

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4.5.2 SP内部整体业务的质量水平评估

（1）向所有用户交付服务质量的整体情况。云服务的整体质量情况是SP服务实力的真实体现。因此，评估整体服务质量的情况也是SP衡量自身服务实力的依据。

（2）重新调整服务目标，使得服务实力与服务目标相匹配。

（3）重新调整服务运营。目标调整后，服务的执行和运营也需要同步协调。

（4）识别服务支持的问题。服务的执行和运营离不开支持性、辅助性的活动，如战略计划、风险管理、绩效管理、资金财产管理和人力支援管理等。

（5）创建不同SLA的服务水平。云服务提供商可以根据用户群的不同需求，创建SLA的不同服务等级。

云SLA评估的启动方式有三种，第一种是阶段性的评估，即根据SLA的规定，定期评估服务执行是否满足SLA的情况。第二是用户要求的重新评估，当用户对SP发送过来的评估报告存在质疑时，向SP提出重新评估或复查等需求。第三是用户退出服务时的评估，此时评估用户退出服务的相关影响因素。

4.6 云SLA撤销阶段

云SLA撤销阶段指的是SP因自身的问题，使得服务暂时撤销，其主要是解决与终止服务相关的用户端设备和线路问题。此阶段与云SLA相关的问题包括：

（1）规定设备或线路的拆除或搬迁的责任。

（2）承诺拆除或搬迁设备或线路的时间。

（3）规定SP有权使用用户的设备。设备或线路在拆除、搬迁的过程中，涉及到对用户设备的测试、拆除或搬迁，因此，SLA中应规定SP何时有权使用或有权访问用户的设备，以协助服务的关闭活动，减少关闭服务的时间。

总之，由于SP自身原因导致服务被关闭，对用户的行为产生的影响，用户对此应具有知情权。SP均应在SLA中明确规定并勇于承担其中的责任，从而提高用户的满意度和忠诚度。

5 结语

云SLA的管理是对云服务过程中涉及的SLA加以规划，使其服务质量与预先定义的性能相一致。云SLA的管理有利于高效地管理资源和服务，确保实现不同等级的服务质量。云SLA管理是SP从技术角度来衡量性能的一种方法。它通过量化性能指标获得和保留用户，监管性能和服务的实施，提供性能报告，并以惩罚的方式履行协议、管理供应链关系，有助于SP满足用户的需求、与用户保持良好的长期合作关系。本文对云SLA的生命周期管理加以分析，是为了展示基础设施即服务IaaS 、软件即服务SaaS、 平台即服务PaaS以及存储即服务这些云服务在实现过程中得以保证其服务质量的管理方式。从云SLA的生命周期管理角度分析各类服务要满足的基本管理模式仅仅是SLAM的一种工具，SLA参数框架的管理同样也是SLAM的一项重要工具，这将在后续的研究中加以详细阐述。

参考文献：

[1]邓仲华，喻越.云环境下的信息服务等级协议研究[J].图书与情报，2009，（4）：57-60.

[2]McConnell J， Siegel E. Practice Service Level Management： Delivering High-Quality Web Based Services [M]. Cisco Press， 2004.

[3]Nicolas C， Pankaj K，Bryan M，et al.Web Service Management Framework-Overview Version 2.0[R]. Hewlett-Packard Development Company， 2003.

[4]Ludwig H， Keller A， Dan A， et al.Web Service Level Agreement（WSLA） Language Specification， Version 1.0[S].International Business Machines Corporation（IBM），2003.

[5]Anderson A. An Introduction to the Web Service Policy Language[J].IEEE Computer Society，2004：189-192.

[6]Audrieux A， Czajkowski K， Dan A， et al.Web Service Agreement Spcification（WS-agreement）[S].Grid Resource Allocation Agreement Protocol（GRAAP）WG，2007.

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作者简介：赵又霖，女，武汉大学信息管理学院博士研究生，研究方向：信息组织与系统开发、信息资源管理；邓仲华，男，武汉大学信息管理学院教授，博士生导师，研究方向：信息组织与系统开发、信息资源管理；黎春兰，女，武汉大学信息管理学院博士研究生，研究方向：信息资源管理。