全球服务外包

全球服务外包（通用6篇）

篇1：全球服务外包

资料来源:：维古泰克（北京）科技有限公司

中国服务外包产业全球地位以及发展思路

当前如何认识我国服务外包产业在全球的地位？

我国已经成为全球第二大离岸外包目的地国家。根据麦肯锡研究，金融危机之后，跨国公司后台、研发等业务呈现出由欧美向亚太、中东欧等地区加速转移，中国将成为全球承接服务外包的第二大中心。从国际服务业转移趋势和国内服务业的发展趋势来判断，“十二五”是中国服务外包产业实现跨越发展、整体提升，创造国际竞争新优势的关键时期。全球地位将进一步巩固提升。

1.从发展速度上看，“十一五”期间，我国服务外包产业年均增速超过100%。2010年，承接服务外包协议金额达274.1亿美元，执行金额198亿美元；其中离岸外包协议金额198.3亿美元，执行金额144.5亿美元。目前，全国服务外包企业从业人员232多万人，大学生占75%，服务外包企业超过1万家。到2015年，我国承接离岸业务执行额年均增幅在40%左右的水平。

2.从国际服务业转移上看，近10年来，跨国公司的生产性服务业向中国离岸越来越多。主要包括：金融、物流、研发、设计、咨询、软件信息技术、文化创意等服务业。目前，全球服务外包总量为8000多亿美元，离岸为1000亿美元左右。根据联合国贸发会的预测，未来几年全球服务外包市场每年将以30%-40%的速度增长。这为我国服务外包产业发展提供了历史机遇。

3.从接包市场多元化的趋势上看，我国优势更加突出。当前，全球服务外包市场主要集中在北美、西欧和日本，美国是全球服务外包的首发地和最大客户，约占外包支出的2/3，欧洲和日本约占1/3。印度仍是最大的接包国家，占全球ITO（信息技术外包）与BPO（业务流程外包）市场份额的40%以上。但是，跨国公司出于自身经济安全和分散风险的考虑，已经开始重视对其他发展中国家的发包，与爱尔兰、巴西、俄罗斯、菲律宾等国家相比，我国的接包优势是明显的。

4.从国内环境来看，“十二五”时期，产业结构调整加快，尤其是进入了服务业加速发展的时期；国际化水平进一步提高；高等教育、职业教育规模持续扩大，人力资源、成本优势持续保持，目前我国服中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：京B2-20110041

中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位备案编号：1101083387

Copyright © 2011 维古泰克（北京）科技有限公司版权所有 京ICP备09082188号 资料来源:：维古泰克（北京）科技有限公司

务外包就业人员工资水平一般在2000-3000元左右；通信基础设施建设、宜居环境日益改善；东部与中西部差别逐步缩小。这些都为我国服务外包发展创造了客观条件。

5.从服务外包产业发展环境上看，国家制定了“十二五”国际服务外包发展规划，标志着服务外包产业已经上升到国家战略层面，全国21个服务外包示范城市，沿海地区、部分有条件的中西部地区都把发展服务外包产业列入了当地“十二五”规划，并做了专项规划。

6.从国内服务外包市场上看，跨国公司服务业继续向中国转移，国内政府、企业服务业分离加速等因素，都促使国内服务外包市场扩大。

促进我国服务外包发展的思路

“十二五”时期，应切实提高对服务外包产业的认识，加强科学规划，合理布局。在整体发展思路上，以ITO为基础积极向BPO和KPO（知识流程外包）延伸；以东部沿海地区为基础向中西部地区加快扩展；以示范城市为基础带动全国服务外包发展；以国家示范园区为依托加快服务外包产业聚集和规模发展；发挥服务外包领军企业作用带动中小企业发展；以国内企业为重点积极推进服务外包企业结构调整；以美日欧市场为主体积极开拓新兴市场，推进发包市场多元化。

1.加快发展重点领域形成一批高端服务外包产业集群。从近年全球和国内服务外包业务市场变化情况来看，ITO规模将继续扩大，BPO和KPO增速都将快于ITO，知识密集型的高端服务外包环节机会将增加。为此，应以ITO为主，加快发展BPO和 KPO业务。BPO：应着力发展金融服务外包、物流服务外包、商务服务等领域。KPO：应着力发展动漫、游戏、演出、影视等文化创意服务外包；研发和工业设计服务外包；教育和培训服务外包；医药研发服务外包等领域。

2.优化区域布局，推动服务外包区域协调发展。目前，我国服务外包产业主要聚集在东部沿海和大城市。长三角、环渤海、珠三角和中西部地区分别占64%、22%、5%和9%。

为此，一要继续发挥东部沿海城市的龙头作用，提高服务外包产业全球竞争力。要发挥长三角、环渤海、珠三角地区已经形成的服务外包产业聚集优势。尤其是北京、上海、南京、苏州、无锡、杭州、大连、深圳、天津等城市，具有高端人才聚集、国际化程度高、接包能力强、服务业基础较好、总部经济集中等优势。应提高在金融、航运、物流采购、研发设计、信息服务、文化创意、商务服务等服务外中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：京B2-20110041

中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位备案编号：1101083387

Copyright © 2011 维古泰克（北京）科技有限公司版权所有 京ICP备09082188号 资料来源:：维古泰克（北京）科技有限公司

包领域的国际竞争力。着力吸引具有总部功能和高端的服务外包产业，通过发展国际服务外包改善我国在全球生产网络中的布局，提升全球价值链中的分工地位。北京、上海以及大连、深圳应考虑打造全球或区域服务外包交易中心，提高全球接单能力，为中西部和其他地区提供国际渠道。

二要把推进中西部城市服务外包发展作为提高内陆地区开放型经济水平的重要突破口。目前，中西部地区交通通信基础设施、产业体系不断完善，宜居条件改善、人才聚集效应增强，开放水平显著提高，成本具有明显优势，已经具备了发展服务外包的条件，尤其在建立交付中心方面具有优势。要发挥西安、成都、武汉、合肥、重庆、南昌、长沙、大庆等示范城市的作用率先发展。在基础设施建设、财政税收、企业资质认定标准等方面给予更加优惠的政策，增强承接能力。

三要加快形成一线城市和二三线城市之间的分工合作体系，带动中小城市服务外包发展。近年来，由于北京、上海、深圳等一线城市成本上升，许多服务外包企业将总部设立在一线城市，而将交付中心转移到二三线城市和中西部城市，二线城市已经逐步成为服务外包的重点城市。“一线城市接单，二三线城市交付”的模式和分工格局正在逐步形成。这一分工格局有利于发挥大城市的辐射带动作用，促进中小城市发展服务外包。要继续深化这一模式，鼓励大型服务外包企业在中小城市设立交付中心，力争为二三线城市提供发展机遇。

3.加快建立服务外包人才培养体系。目前，服务外包企业普遍反映人才短缺，尤其是复合型的中高端人才短缺，已经成为制约我国服务外包产业的瓶颈。为此，应建立高校、服务外包企业、培训机构、行业协会共同协作的服务外包人才培养体系。

通过近期对合肥、苏州等地的调研发现存在以下问题：一是由于高校的课程设置受教育部规定制约，很难根据服务外包市场需求开设课程，因此，大学生毕业通常不能直接进入服务外包企业工作。二是目前承担服务外包人才输送的主要是职业技术学院、国内培训机构,层次较低，这些机构不具备培育高端人才的条件。三是培训机构资金困难比较突出。

为此，一要考虑给高校在课程设置上一定的自主权，让他们能够根据市场需要、就业需要创新课程设置。二要加强产学研合作。鼓励高校在企业、园区建立学生实训基地，实现零距离就业。三要推广学分互换机制。四是加强岗位培训。可给予企业一定财政补贴。四要鼓励发展服务外包培训机构。五要建中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：京B2-20110041

中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位备案编号：1101083387

Copyright © 2011 维古泰克（北京）科技有限公司版权所有 京ICP备09082188号 资料来源:：维古泰克（北京）科技有限公司

立人才公共服务平台，国家要认定一批平台，为企业培训各类高级服务外包人才服务。六要积极引进领军人才，积极吸引海外留学人员归国创业。

4.促进离岸与在岸服务外包联动发展。目前，我国在岸外包市场潜力很大。一方面，许多跨国公司业务首先离岸给在华子公司，然后通过在华公司转包、分包给本土公司；另一方面，随着服务业专业化分工发展，国内政府、企业的服务外包量越来越大，这些都推动了在岸外包的发展。离岸与在岸服务外包具有互补优势。鼓励国内企业承接在岸业务，有利于企业积累经验、扩大规模，延伸和拓宽境外业务渠道，为承接离岸业务创造条件。同时，发挥外资企业的国际人才、技术、标准、渠道等优势承接在岸业务，也有利于提升国内服务业质量。

5.积极培育服务外包品牌企业。2009年，我国服务外包企业平均规模为172人，软件外包行业利润率平均只有10%左右，印度则高达40%左右。由于缺乏品牌企业，我们缺乏从欧美发包商手中接一手单的能力，服务外包产业价值链主要集中在中低端。为此，应鼓励企业进行国际并购、战略性重组、扩大规模，实现业务和人才资源逐步集中，培育一批具有国际影响力的大型骨干企业，以大企业为龙头，通过分包、转包等方式，带动上下游中小企业发展。财政资金应支持服务外包企业的国外广告、海外参展等品牌营销活动，加大海外宣传力度，打造中国服务外包品牌。

6、发挥示范城市的引领作用。21个示范城市是我国服务外包产业增长的主要动力，带动效应、辐射效应、聚集效应都十分明显。截止到2009年，21个示范城市服务外包离岸执行金额占全国的95%，企业家数占78%，服务外包就业人数占77%。2010 年，全国共新增服务外包企业3756家，其中有2625 家分布在示范城市。多数城市形成特色产业，也积累了经验。在产业带动方面，应进一步增强示范城市的辐射能力，利用示范城市的聚集效应带动潜力城市的发展，使产业链向周边地区延伸。在政策创新上，要继续发挥示范城市的先行先试优势，为全国服务外包发展探索经验。

7.发挥外资优势和外溢效应。跨国公司是我国离岸服务外包的先行者和主要推动力量。要鼓励外资软件信息技术、研发、设计、金融、物流采购、咨询等服务业扩大对我国投资。充分利用跨国公司的渠道、产业链扩大国际服务外包规模，充分发挥跨国公司先进技术、先进管理模式的技术外溢出效应，带动本土服务外包企业成长。尤其要鼓励跨国公司向本土服务外包企业分包和转包业务。

中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：京B2-20110041

中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位备案编号：1101083387

Copyright © 2011 维古泰克（北京）科技有限公司版权所有 京ICP备09082188号 资料来源:：维古泰克（北京）科技有限公司

8.积极开拓新兴市场。要鼓励国内服务外包企业设立海外机构、开展国际并购，提高组合全球资源能力和水平。目前，除继续巩固扩大欧、美、日、中国香港等主要发包方市场外，还要积极开拓新兴服务市场，尤其是东盟、非洲、拉美等新兴市场，政府和企业都有迫切的服务需求，我们的技术有优势，人力成本比印度低，要抢占市场先机，为逐步构建多元化的服务外包市场格局奠定基础。

加强服务外包产业政策支持

1.应针对服务外包产业特点完善和创新优惠政策。服务外包产业政策很优惠，但大量服务外包企业享受不到。说明政策目标还不明确，针对性不够强。目前，发展服务外包产业对国家经济结构调整中的主要作用是解决大学生就业、提高生产性服务业的规模、质量和国际化水平，这个产业处于发展初期阶段，主要矛盾是解决上规模、上层次的问题。

但目前，存在对服务外包企业认定标准过高、不切实际的问题。如：技术先进型服务企业的认定标准，实际上是高技术企业和离岸服务外包双重条件的叠加。企业一方面要满足高技术企业的要求，同时还要达到50%的离岸业务。现在全国只认定了800家左右，大多数企业达不到要求。从示范城市的情况来看，离岸业务大概只占20%-30%左右。许多BPO企业，如：金融后台服务、数据处理、呼叫中心、人力资源管理等，这类企业目前数量很大，但由于技术先进性、离岸业务标准都达不到要求、即便有一定的规模也享受不到税收优惠政策。还有一些企业虽然拥有发明专利，符合高技术企业标准，但离岸业务标准满足不了，也享受不了优惠政策。因此，应下调离岸标准，从服务外包企业的实际出发制定促进政策。

2.产业政策适用范围应由示范城市向全国覆盖。目前，越来越多的省市有热情，也有条件发展服务外包产业，但不是示范城市，所以享受不到优惠政策，这是不公平的，也不利于全国服务外包产业发展。

3.用于人才培训、服务平台等方面的财政投入要加大。目前，服务外包的人才培训主要靠培训机构完成，但培训机构资金短缺的问题比较严重，学生学费负担较重。但目前国家对培训机构的补贴政策是每个学生补贴500元，应加大补贴力度。此外，服务外包企业以中小企业为主，面临融资难、缺乏接包信息渠道等问题，应加大这方面平台建设投入。

4.对中西部实行差异化政策。中西部城市发展服务外包的基础还很薄弱，可以在准入门槛、离岸标准、税收等方面进一步放宽政策。

中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：京B2-20110041 中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位备案编号：1101083387

Copyright © 2011 维古泰克（北京）科技有限公司版权所有 京ICP备09082188号 资料来源:：维古泰克（北京）科技有限公司

中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：京B2-20110041 中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位备案编号：1101083387

Copyright © 2011 维古泰克（北京）科技有限公司版权所有 京ICP备09082188号

篇2：全球服务外包

美国人力资源管理协会中国首席代表冉毅波博士

冉毅波先生简介

冉毅波，博士（PhD）、全球人力资源管理师（GPHR）、人力资源管理协会（SHRM）中国首席代表，负责SHRM在中国的业务发展，建立和实施SHRM在中国的经营发展战略;担任SHRM中国人力资源管理通才证书课程及全球人力资源管理师（GPHR)资格认证考试准备学习体系的编委，主持历届SHRM年会和全球论坛大会的中国人力资源管理圆桌论坛。冉博士专注于人力资源战略及规划设计、组织架构设计、人力资源管理有效性、管理人才开发、人力资源管理发展方向等领域。

人力资源管理者，包括人力资源外包的承包商和服务商在今天有了更多的话语权。因为人是最重要的，不管人力资源是成功，还是失败，都会引起企业经理很大的反响。捷克韦尔奇先生曾经说：“三年前，一些重要人物嘲笑HR与真正的经营活动毫不相关，随着金融危机的到来，不知道这些“人力资源不相关者”的发展，现在的看法会是什么，如果他们公司或者他们自己的职业生涯陷入危机，也许他们会终于有所醒悟。HR在态度的日子里意义重大，在困难的日子里更显本色。”

中国人力资源管理最大的挑战是人。在金融危机之后，人力资源管理面临一个大问题，是人才队伍结构变化，这个变化不是由于金融危机而产生的，而是几十年到现在一直变化当中，有很大的一波是农民工，新生代农民工占到了60%，所有农民工占到两亿两千多万人，所以如何来调整队伍的结构就是最大的一个挑战。创新是人力资源管理的灵魂。市场的压力需要创新，但是创新往往有的时候缺少资源。这是我们所面对的整个挑战。面对这样一些挑战，我们发现做得比较好的企业主要是从两方面来做：一个是从人才规划、劳动力规划方面来做、来入手。不断地为企业提供合适人才、合适的职位。所以保持，拥有人才量、人才库是我们所需要做的一个重要事情。在新一轮的企业竞争中，人才成为企业中唯一不断增值的资源，只有合理、有效的人力资源管理制度才会使企业更有向心力和凝聚力，同时也是企业成功发展的根本。

我们需要应对这个挑战，具体要做的有两点：一，除了内地引进或者外地培养，还可以去借别人的人才。借别人的人才就包括了我们借用外包服务商的人才。二，让人力资源管理为企业的经营服务，并产生价值。我们不能简单地说我现在为你做招聘的服务，我现在还要为你做培训的服务，招聘和培训，或者是员工外派，企业的人力资源战略，以至于跟企业的经营战略怎么结合、怎么支持。

从全球来看外包的趋势就是人才结构变化来应对外包服务，所以对我们外包的技巧，对我们的平台提出新的要求。第一点，高科技的应用，对于现在通信工具，移动通信工具，或者是电脑能够使用员工人数应该比以前多了，这是个必然的趋势。第二点是非成本因素在选择外包商过程当中的重要性。成本因素现在来讲不是唯一的因素，而应该是综合来看一下外包服务商的口碑、能力、灵活性，是不是可以让外包所使用的系统跟我们现有的信息系统平台相结合起来，它能不能对我们出现一些意外情况能够有灵活的议案等等。第三，什么都可以外包。所以在数字化社会的今天，很多人力资源管理活动可以进行数字化，一旦数字化以后这一块是可以外包的。这实际上有一个潜在的危险，就是你的投资回报怎么样，对它的管理怎么样。所以对于人力资源管理者他的角色来说它实际上是变化的，要以更多经营业务的关系来管理外包业务。外包离不开企业内部跟人力资源管理者的合作。人力资源管理者可能更多希望跟大家一块分享、培训、教育，怎么样来进行客户供应商的服务，怎么样让两个企业文化能够融洽。

篇3：全球服务外包

作为全球服务外包领域最具影响力峰会,本届大会由商务部研究院和南京市人民政府共同主办,商务部《中国外资》杂志、《服务外包》杂志和南京市商务局共同承办,以“服务创新价值重塑”为主题,围绕制造业服务化、互联网+、电子商务、移动互联网等新兴领域的发展契机举办了高峰论坛、专题论坛、对接洽谈等一系列活动。来自美国、加拿大、法国、印度等22个国家和地区的500多名从业人员和专家学者参会。

钱克明在致辞中说,中国政府高度重视服务业发展,服务业成为中国经济发展的重要支撑,对促进外贸转型升级、加大调整经济结构和推动“大众创业、万众创新”的发展起到了巨大的助推作用。

“得益于服务业全球化的深入推进和中国服务业的发展,服务外包这个中国开放型新经济体系中最有活力的一个组成部分,正在进入持续快速稳定发展的阶段。”钱克明说。

钱克明表示,以移动互联、大数据、云计算、3D打印、物联网、互联网+等为代表的新一代信息技术在不断拓展服务外包领域的同时,正在催生新的服务外包业态,为服务外包发展注入新的发展动力。服务外包产业正展现出前所未有的光明前景。

与此同时,以服务业为重点,中国政府正在推进新一轮高水平对外开放,推进金融、教育、文化、医疗等服务业的有序开放,放开育幼养老、会计、物流、电子商务等准入限制,在上海、天津、广东、福建等四个自贸区和北京市探索扩大服务业自主开放,扎实推进“一带一路”建设,加快建立面向全球的高标准自由贸易区网络。这一系列的举措为服务外包产业的发展开辟了新空间和新领域。

钱克明表示,为支持服务贸易、服务外包产业发展,中国已经陆续出台了一系列的政策文件,支持服务外包发展的政策措施和政策环境正在日趋完善。今年5月《关于新增中国服务外包示范城市的通知》(商服贸函[2016]208号)和6月《服务外包产业重点发展领域指导目录》的出台,为服务外包产业发展增添了新的发展动力。

钱克明指出,南京是中国首个“软件名城”和首批服务外包示范城市,区位优势独特、人力资源丰富、企业实力雄厚、集聚效应显著。同时,江北新区被国务院批复成为服务贸易创新发展试点,这对南京和江苏发展是一次重大战略机遇,希望南京能抓住这难得的发展机遇,进一步加快推进服务贸易与服务外包产业的发展。

江苏省委常委、南京市委书记黄莉新在致辞中说,南京市全国首批服务外包示范城市,目前全市共有5个国家级服务外包示范区及2个省级服务外包示范区,近2000家服务外包企业。2015年,全市实现服务外包执行额130亿美元,同比增长13.6%;其中,离岸服务外包执行额60.6亿美元,同比增长25.1%,服务外包呈现加速发展的良好态势。

“在新的发展政策上,我们将积极顺应全球服务业加速跨国转移的新趋势,抓住用好国家服务贸易创新发展试点的新机遇,充分发挥服务外包示范城市的特殊优势,大力发展高技术、高附加值服务外包产业,把南京打造成为特色鲜明的服务外包领军城市。”黄莉新说。

黄莉新表示,全球服务外包大会是服务外包领域最具影响力的峰会之一,本届大会以“服务创新价值重塑”为主题旨在推动全球服务外包资源整合,促进服务外包城市、园区、企业间的交流合作,同时也为南京经济转型升级提供了有力的支撑。

江苏省副省长张雷表示,近年来,在商务部等国家部委的指导支持下,江苏的服务外包产业保持了良好的发展态势,去年省政府专门出台了促进服务外包产业发展的政策意见,通过加强产业规划,加大财政投入,设置企业培育工程,打造服务外包成集群等举措,壮大服务外包产业规模,拓宽业务领域,优化区域布局,提升产业国际竞争力。

“去年全省服务外包执行额370多亿美元,离岸业务执行额210多亿美元,增幅都超过了20%,继续保持在了全国的前列。南京是首批中国服务外包的示范城市,是江苏服务外包产业带的核心区,在全省以及全国服务外包产业中具有重要的地位。”张雷说。

在开幕式后,大会进行了中国服务外包风采城市发布及高峰论坛等活动。

本着公开、公正、公平的原则,中国服务外包风采城市历经三个多月的问卷调查、网络投票、专家评审等环节,最终评定北京、南京、无锡、杭州、济南、长春、西安、重庆、郑州、青岛、宁波、南通等12个城市为“2016中国服务外包风采城市”。

在高峰论坛上,来自美国的花旗集团全球副总裁恩斯特·高德曼,中国服务外包研究中心副主任梁杰、文思海辉集团全球高级副总裁张东蔚、法国全球中小企业联盟监委会主席柯萨维、博彦科技股份有限公司副总裁张杨发表了主旨演讲。

篇4：布局全球IT服务外包产业

承办单位:北京市海淀区人民政府

时间:2009年10月14日至15日

地点:中关村皇冠假日酒店

主持人:张秀英(海淀园国际合作与品牌建设处处长)

白珊(海辉高级副总裁)

整理:王征(《中关村》杂志 记者)

论坛缘起:

受到美国经济疲软、汇率变动、次级抵押贷款危机等事件影响,2007年全球经济和信息产业发展速度减缓,但软件与信息服务业依然取得较快发展,世界信息产业的产业结构继续向以软件和服务为主导的方向过渡。软件与信息服务业的商务模式正处于一个“急剧、根本性”的转变阶段。通过外包业务模式促进具有国际竞争力的大型软件企业不断涌现,也是各国实现软件与信息服务业国际化和跨越式发展的一种行之有效的模式,符合新一轮国际产业外包潮流的大趋势。

外包作为企业降低成本的关键手段,使得中国的外包产业成为2009年最早复苏的产业。预计2010年全球国际服务外包市场规模将超过6000亿美元。全球财富1000强中95%的企业已经制定业务外包计划。在全球服务外包重新布局之时,外包企业执行官不仅需要倾听中外专家对外包业发展趋势的见解,更需要与同行交流拓展思路,碰撞出新的想法,听取全球知名发包企业在危机条件下对接包企业的期待,调整自身发展策略,充分落实国家对外包行业的鼓励政策。

2009全球交付论坛·北京活动上,中国政府官员以及20多位来自海内外大型知名外包机构负责人、知名战略咨询负责人、行业协会代表、主流IT媒体,围绕全球外包格局新变化、接包方如何调整外包策略、技术创新、关系管理的竞争优势、企业如何把握内需机会、国内外包企业的特色发展模式等话题展开讨论。同时,还将安排国内接包企业和国外发包企业间一对一的业务对接和展览展示。

本次论坛由四个部分组成:全球交付论坛主题会议(前身为中国软件外包峰会CITOS)、IT企业领袖圆桌会议、一对一商务洽谈会、外包企业展览。

每年的会议内容根据产业发展的新趋势和新现象既有“继承”又有“创新”,今年大会的亮点是下午的IT企业领袖圆桌会议。组织本次圆桌会议的目的就是希望为业界领袖开展思想交锋和头脑风暴搭建一个平台,与同行交流拓展思路,碰撞出新的想法,听取全球知名发包企业在危机条件下对接包企业的期待,调整自身发展策略,达成战略合作共同抵御经济危机的负面影响。

此次论坛上,绿色ICT、云计算、IT外包企业的品牌建设和产品推广、国内服务外包市场需求、经济危机下发包商对接包商的期待等新观点和热点话题,可以窥见服务外包领域的发展方向。

据悉,为了促进活动的品牌提升和国际新合作,此次论坛还请到了拟定将美国的本土活动引入到中国的一个机构。该机构每年评选出“全球最佳外包目的地”,并以此为重点,在最佳地点组织专业活动。未来,中关村或将承办外包领域的“达沃斯”。

北京服务外包受关注

程玉华(北京市商务委员会副主任)

北京是全国最早开展离岸外包服务的城市。20世纪80年代,一些小型企业尝试着为日本客户提供计算机软件代码编写服务,由此开始了对日离岸外包业务。90年代后期,一些软件企业通过为欧美跨国公司在京研发中心提供计算机软件、硬件的测试服务,逐步拓展到直接为境外客户提供离岸服务外包,这是欧美离岸外包服务的雏形。自2003年以来,随着全球产业转移步伐的加快,凭借着独特的市场、人才、技术、基础设施等综合优势,北京服务外包进入了快速发展的阶段,离岸业务规模由不足一亿美元发展到五亿多美元,年均增长31%以上,始终保持全国领先地位。

2008年,北京国际服务外包业务收入6.35亿美元,占全国的14%。其中,离岸业务5.47亿美元,同比增长28.7%。北京累计从事服务外包企业400余家,外包服务从业人员10万多人。全国十大服务外包企业中,有6家企业总部在北京,且6家企业的人员规模均超过了3000人。截止到2008年底,北京市通过CMM和CMMI评估企业有192家,居全国之首。

当前,北京服务外包发展呈现了三个特点。

一是产业集群已经形成,骨干企业国际竞争力不断增强。截止到今年5月,全球500强企业中有207家在北京设立了分支机构,以研发中心为主要业务的跨国分支机构达到了317家。这些机构在服务外包中,扮演着接包商和发包商双重角色,是北京服务外包发展的主要推动力量。本土外包企业增长迅猛,成为产业发展的增长隐形。以文思创新为例,该公司在04年人员规模仅648人,今天已经超过了7000人,是五年前整整十倍。类似这样的情况在软件动力等骨干企业身上同样上演着。

二是业务层次不断提高,新型业态不断涌现。信息技术外包,是北京服务外包的支柱,占了8成以上。经过近十年的发展,北京ITO的业务开始向行业应用服务研发和咨询等中上游环节拓展和延伸。

三是产业发展环境不断优化。2004年以来,北京市出台了一系列的政策措施,推动以软件外包为主的软件出口的发展,取得了一定的成效。自2006年北京市被商务部等部委认定为中国服务外包基地城市,到2009年被认为中国服务外包示范城市,一系列对于服务外包发展的政策措施相继出台。

2007年,北京成立了全国首家服务外包企业协会。2008年,围绕着信息服务外包,生物医药研发外包,呼叫中心等业务,认定了6个服务外包示范区,积极打造特色服务外包聚集群。2009年北京市出台了关于促进本市服务外包产业发展的若干意见,北京市服务外包发展配套资金管理办法和关于本市服务外包企业,实行特殊共时有关问题的通知。从支持服务外包企业,开拓国际市场,加强服务外包公共平台建设,引导和鼓励服务外包企业做大做强,鼓励多种形式的服务外包人才培养以及劳动用工等多方面全面优化北京市的服务外包产业发展环境,提升了承接国际服务外包的能力和水平,进一步推动了北京的服务外包快速发展。

我们有理由相信,在未来几年,在良好的宏观政策环境下,在政府与企业的共同努力下,充分发挥首都科技、人才、基础设施等巨大优势,北京服务外包产业的能力将进一步的加强,必将实现服务外包产业发展新的飞跃。

培育服务外包产业的沃土

杨志强(中共海淀区委常委、海淀区人民政府常务副区长、海淀园管委会副主任)

海淀具有独特的自然风光,浓厚的文化氛围,雄厚的科技教育资源,发达的高新技术产业,优美的生态环境,是中国高新技术及企业的聚集地,是我国最具创新精神的地区之一。

近几年,海淀区服务外包产业得到迅速发展,服务外包企业达到300多家,占北京市的64.7%,占全国的16.7%,产生了一批具有一定影响力的软件外包企业。

2008年,海淀区服务外包业务收入68亿人民币,占北京市的80%。海淀区也被认定为北京市首批服务外包示范区。但是,海淀服务外包产业还需要在行业标准的规范、国际化程度的提高、中介服务体系的完善、知识产权的保护等方面进一步加强。

今天,我们在这里举办2009全球交付论坛,也是希望與大家共同分析国际发展趋势,在技术、管理、人才、品牌等方面实现充分的交流。

目前,海淀区正在按照国务院的批复和北京市的要求,全力建设中关村国家自主创新示范区核心区,提出了支持高新技术产业发展1+ 20的政策体系,探索有利于自主创新的体制机制。海淀区政府将抓住这一有利契机,与各界人士一起研究软件与外包服务产业的发展规律,积极营造良好的政策服务和发展环境,使海淀真正成为培育服务外包产业的沃土。

北京软件外包产业的升级

姜广智(北京市经济和信息化委员会软件处处长)

软件外包行业向高端发展转型提升,有几个需要升级的方向。

第一、要在北京发展强大的设计和质量控制能力,就要抓住交付这个环节的优势,来实现成本最低化。随着中国经济梯次的发展,我们会把一些软件外包编码业务、测试业务,包括一部分开发的业务,向大连、成都等二、三线城市转移,保持我们成本最低化的优势,能够更好满足客户的需求。

第二、要建立行业知识的中心,要在我们一些外包企业当中大力提倡积累行业知识,积累解决方案,通过我们行业知识的积累,来促进客户价值的最大化。

第三、要发展研发中心,发挥我们的创新能力,产品化能力,把我们自有的技术优势发挥到最大。我们自有的这些公司有丰富的创意人才,有丰富的技术开发人才,并且和微软建立了稳固的合作关系。

第四、希望本地化和离岸外包能够进一步整合。中国市场本身已经成为一个巨大的外包市场,随着我们企业进一步的成熟,本地外包市场的潜力还是非常巨大的。特别是北京是中国的经济指挥中心,整个中国运行的信息化中心、控制中心,中央的各个部委,大型企业、集团的总部都在北京。这些公司本身就有非常大的外包市场。

北京软件外包行业的发展方向是企业规模更大,外包层次更高,市场更加多元化。我们也将在不远的将来出现几万人的公司,这已经不是一个遥远的梦想了。

挖掘欧洲市场的几个重要因素

Fran·ois DEGUELDRE(欧洲外包协会法国分会董事)

欧洲的外包和其它单一国家的外包情况还是存在很大的差异。现在我们的外包服务依托的不是一个单一的国家,而是欧盟这个整体。如果IT技术外包没有问题,我们经常把IT技术服务外包出去,而且这个对我们很有利。

在欧盟做生意需要注意的一些基本事项和美国或其它地方是不一样的。首先欧洲人都非常注重知识产权,注意保护其它公司的商业秘密,不能泄露客户个人的信息,一定要遵守工会的权益法案。而且要顾全公司的雇佣合同、社会福利,还有签证等问题。因为在欧盟有许多不同的国家,如果你进入一个国家,你必须要知道这个国家是需要签证的,要工作签证,而不是旅行签证。有些国家的相关部门可能不会给你办签证,所以我们在欧洲的公司需要去为这些技术工人来办理签证。

出于对双方利益的考虑,欧盟非常欢迎与您们建立外包服务合作,欧洲传统的外包服务商也都欢迎你们的到来。如果你们想进驻欧盟市场,可以找寻欧盟外包协会的帮助,也可以直接来找我。

今天,全球发包客户在寻找什么?

Michael REHKOPF(美国TPI北亚区合作伙伴)

尽管在美国面临很大的金融风暴,但是在信息技术外包方面在过去三年里增长还是迅速的。在欧洲、中东地区情况就不同了,今年比去年下降了很多。亚太地区今年上半年的发展也非常不好。

从行业来看,电信服务在全球范围内的增幅很明显,主要的增长源来自于亚太地区。另外一个发展明显的是交通运输,其中只有航空业降幅明显。另外,在银行和保险业仍然有很多的买方和卖方,服务提供商并不是银行业和保险业的从业公司。

金融形势的影响,也是很多人考虑的重要方面。他们主要关注两个问题,一是数据隐私,一是企业恢复力的需要。我们经常会谈到企业的恢复力是企业很重要的发展因素,这对中国也很重要。我之所以这样说是因为我必须要使我的外包服务多元化,不能局限于一个国家,以此来减少我的风险,增强我企业的恢复力。还有一点,就是在新的市场方面,你的接包商到底对我们做出多少贡献。在经历金融危机以后有很多公司重新界定他们的战略。

最重要的一点,对管理方面要更加重视。签单很重要,但这只是短期的。从长期来看,这个发展过程需要很多年,我们必须要保证过程具有优势,包括我们双方的共赢。

绿色ICT不仅是个时髦的词汇

Frederic GILLANT(德电信息通信集成系统有限公司销售和服务总监)

要将信息通讯技术与环保结合起来的话,造价一定是非常昂贵的。但不付出就没有收获,也没有改变。

现如今环境污染问题确实让我们感到头疼,最佳解决方案就是要靠技术革新。大家都知道,全球的发展带来物流和运输方面的巨大发展,汽车销售量在2022年将会超过一亿,到2015年全球运输量将会翻一番。1970年旅行历程数是55亿,而现在到了400亿,甚至更多。其中主要的是空中旅行,但空中旅行会带来的污染现在只占2%而已。污染的源头,30%来自于汽车的拥堵,也已经得到科学证实。另外,由于人口增长和经济的发展,能源短缺以及水资源的短缺都成为我们的问题。例如我们有这么多的电脑,都在利用能源,而且不知道怎么回收利用,造成成堆的浪费。但是它其实只占到全球温室气态排放的2%。在另外一方面,98%的气体排放是可以减少的,方式就是通过信息通信技术。

关于二氧化碳的排放问题我已多次强调,如果每个人都使用动态服务或者是虚拟化的话,我们就可以减少二氧化碳的排放,但是前提是每个人都使用绿色信息通信技术,这个不是德电提出的,而是IDC公司提出来的。根据各种不同的情况,能源节省可能高达80%。

中国最近也出台了两个规定,一个是《电子信息产品污染控制办法》,另一个是《废弃电子电器产品回收处理条例》。这些条例要在2011年1月1日才开始执行,现在还没有具体实施办法。目前还没有利用信息通信技术来减少能耗这方面的研究,所以中国在这方面是处于第一个阶段,也就是信息通信技术只是一个污染的源头。我认为中国的发展十分迅速,明年我的一些客户将会来找我,来让我提供绿色的解决方案。

通过节能还会给我们带来巨大的经济收益。能源效率使用提高,这也会是外包的一个发展趋势,不光是减少温室气体排放,也会减少我们企业的成本。最后想想我们的孩子,我想每个人都有这样的责任,怎样能够一方面增加收益,另外一方面保护环境。

建立一个端到端的管理服务的生态系统权衡虚拟云计算

Safir ADENI(EKNOVATE公司总裁兼CEO)

虚拟化、云计算的概念已经不是很新了,这种改变已是初露端倪。所有这些技术的领域已经成为一种联合发展的趋势。其实很多技术之前也都有,只不过是要把他们以一种新的模式结合起来,并创造一种新的模式,使得他们能够为客户创造价值,使得外包市场更加成熟,使我们的工作流程更加有效简单。如果我们做不到这一点,那么我们就接不到外包业务,因为他们会觉得我们的服务没有价值。今天在中国、印度这样新兴的市场里,近岸的外包还是远远比不上离岸外包业务庞大,所以我们的业务大多是来自欧洲或美国。

在外包领域,如果只是帮助客户建立连接或是解决信息技术的问题、软件开发的问题、业务流程的问题,虽然听起来很复杂,但是你要是从客户的角度去想,客户就是需要资金,需要资源,需要管理,需要一个周转时间,然后把这些事情一件一件解决处理。有的业务可以让外包企业去做,在十年前就已经有人这样做了,但是今天还有公司会像以前那样去做吗?那么我们这些国内的公司们会这样做吗?

今天我想给大家看看整个流程的模式,有基础建设、帮助客户建立连接、网络安全、管理個性化的服务、还有数据中心、虚拟化管理、知识流程管理,这些都是我们外包企业可以进入的服务,所以我们可以提高自己能源节省的比例。当你进行外包业务的时候,或者是你在进行知识管理外包时,其实可以把IPO,BPO这些服务结合在一起,这就是下一新的趋势,外包领域下一个阶段。大家喜不喜欢都会朝着这个方向发展,因为我们要让顾客收益,使顾客的工作更加有效、高速。所以我们是要拥有更多的客户,还是造成客户大量流失,取决于我们自己。

我们有很多的问题需要外包承接方解决,进而可以帮助客户解决他们的问题。比如可以节约成本,而且可以提高效率,使他们的灵活性更高、更灵活。而且当客户需要开始一项新的项目的时候,也可以通过外包公司来做。

中国石油和化工行业信息化现状与展望

李中(中国化工信息中心副主任)

中国石油和化学工业行业内的生产制造企业目前有三万家左右。每年的GDP增长在2007年以前,连续五年超过30%,最高的时候达到36%,去年的增长率是21.6%。预计未来一段时期,化学工业还将在一个比较高速的成长下进一步发展。

我们谈到的两化融合,就是要在全行业,在所有的系统中间,来推动整个信息化和我们的工业企业融合在一起。我上面引用的所有数据都是来自产值规模在5亿以上的企业的一些统计数据,它整个的GDP占全行业总GDP的70%左右。

围绕生产体系的信息化和信息管理体系来支撑企业能够更好的向稳定发展,这样一个业务体系是今天企业信息化的一个重点。我们的企业除了利用MES提高产品的生产效能,提高管理效能之外,对于实现绿色ICT概念方面和节能减排方面也提供了强有力的支撑。

化工安全生产,是关乎到每个人生命的问题。重庆爆炸事件对普通百姓造成了很大的损害,现在在全行业全力推动利用信息技术来提高企业安全管理水平,同时也利用了一系列的技术方法为企业生产的监控以及应急救援,包括人员培训提供很好的支撑。

我们企业对信息提供商提供的服务主要集中在以下几个方面。一是IT信息化咨询。如何引入全球最佳业务来提高我们管理效能和制造水平。二是如何能够使得我们信息化步入一个标准化、流程化的体系。三是化工企业系流程制造业需要成熟的技术。四是对于一些中小企业提供一些代理平台,来降低他们一次性信息化的投入,特别是国资委现在对于企业的考核里固定资产收益率这个指标压的企业在信息化投入方面吃不消。另外一点,我们需要VPN专网,包括决策优化这方面信息指导和支持。

IT服务企业进入石化企业之后,一定要和石化企业的文化相融合。在这里,一个搞IT,一个是搞化工技术,大家的思路不一致,希望我们双方不断的融合,能够在这方面取得更好的应用成效。

金融危机背景下,发包企业对接包企业新的要求

朱叶青(GE消费者金融集团IT供应商管理总监)

从2008年至今,由于受大环境的影响,中国整个IT行业在过去一年里发生了非常大的变化。这对于很多企业来讲,在过去一年,乃至在今后一段时间内都将面临很严峻的考验。

GE金融是全球最大的非银行金融公司,也是受到金融危机冲击最大的公司之一。在2007年的时候,我们想在中国成立我们自己的银行。目前中国没有一个成型的产品,没有一家能够拿出自己的解决方案,甚至于没有一家公司能够在别人给你提出解决方案后,去帮助你实施,帮你支持。这就是说一个全球IT的供应商,他能够给你带来的一些价值,这个价值不仅仅在于你给他一个任务,他能够按照你的任务完成了,能够给你提供很低的价格,更重要的是,他能够给你提供一个全方位的解决方案。GE对供应商总是会提出这样的问题:你是一个IT的供应商,GE是一个多元化的公司,但是不是一个IT公司,所有的解决方案你应该要比我清楚,我希望得到你的建议。特别是在长期和我们工作的经验上,我希望在IT方面给我一些建议,因为你和我合作,完全可以提供给我一些很好的解决方案。如果每年都不能给我一些新的解决方案,我认为你是一个没有价值的公司,随时都能够把你替换掉,这是我们今年一直在讨论的问题。

评价一个供应商到底是好还是不好,可以从不同的角度。无论是从供应商的角度,还是从其它任何一方的角度拿到的方案都是不一样的。我们在这方面也探索了很多年,从去年开始,把所有的东西都简化了,我们只希望这些人告诉我们你到底喜不喜欢供应商就可以了。

在我们眼里什么样的供应商才是最好的,他的技术是最重要的,他利用技术给我们带来一些价值。另外希望所有的IT供应商除了关注技术的同时,能够关注客户的业务,关注行业的背景。今天也有很多专家谈到这个问题,对我们尤为关键。特别是金融行业,印度的IT行业之所以能成长起来,是因为最早GE和CD两家公司花了很长时间建立了这个行业的背景知识,我也希望在不久的将来能够看到中国的公司也能够在这方面给我们带来更多的价值。

中国IT外包企业的品牌建设

Avinash VASHISTHA(美国Tholons公司主席兼CEO)

我们都很熟悉外包,外包实际上对卖方和买方都提出了很大的挑战,在签署合同之后,他们就开始面对很多问题,这个过渡是非常困难的,一切都在改变。

对于发包商这里有三个重要的原则影响盈利。一是底线,它可以大幅减少你的成本。二是上限价值,你可以凭借它让自己脱颖而出,别人会推荐你做下一个外包工作。三是低成本的选择,可以减少你的销售成本,增加市场份额。

每个接包商都希望发包商写一个非常清楚的合同,怎么解决终端,怎么处理各种各样的问题,怎么来衡量接包商,同时也希望有一个很好的指导委员会。有些接包商需要发包商这样做,有很多发包商都能够为接包商提供这些信息。所以你要脱颖而出,必须要知道每个外包商都是不一样的,有一些非常简单、非常直接,他们知道互相的责任是什么,他们的关系很好处理。我们的关系包含了很多方面,也有很多的模式。比如欧洲模式,每个国家都不一样,你现在要跨越这些不同,而每个不同的外包关系都会带来不同的挑战,这就是管理的任務,也就是怎么样去管理这些挑战。所以它是一个关注点很单一的观点。

另外一点我要谈到的是流程,一个清晰的流程是非常重要的。管理的流程包括商业流程,比如开具发票、谈判等。

对于提高管理效率共同管理关系,你要知道怎样才能动员各方面的资源,来实践合同里的条目。我们的研究表明,有很多接包商不能够全面考虑这些因素,所以大家要采取行动,先找一个模板,按照自己的管理模式进行调整,按目标和现实进行调整,设立交付流程,要用共同的问题协调技巧,超越服务水平协议,衡量它的客户,进行积极管理。

个性化IT服务 与客户共赢未来

邵凯(北京瑞友科技股份有限公司董事长兼总裁)

中国国内IT产业的格局是一个“T”,这个“T”它有一个很窄的竖,有一部分中国的技术和产品,一部分系统的集成,和一部分代理商做的分销,还有一大批人做外包。这个外包和今天的外包概念不一样,这个外包是代工的概念,帮别人测试软件,帮别人做文档,帮别人焊电路和电阻。中国很大的一群人做这样的事情,形成一个巨大的劳务市场。对客户来讲,有没有可能国外一些好的企业跟中国的公司合作,把这个转移到中国来。由于中国制造业在过去20年的辉煌,一下子变成不辉煌之后,中国人可能不敢轻易接这些外包,他们希望能够听到客户的声音,他们希望能够参与更多的创造价值的工作。所以说,那些工作可能是在这样一些地方。

我希望IT行业能做一些改变,特别是中国国内有成本优势的公司,首先,在它内部的系统、内部的过程、内部竞争力方面做一些投入,加入到新的行业整合过程中来,使得这个产业具有有一定的竞争力。我也非常欢迎国外的同行和我们一起在中国和全球的合作里互相提升价值,提高共同的竞争力。这样在解决全球就业这样大的问题面前,不光是提供低成本的劳工,也可以提供一些非常有层次的就业人员。其次,接近客户也非常重要。用客户语言去讲话,这样的实践是企业所需要的。最后,就是过程的创新。现在的服务行业的大公司,都是从制造业过来的。比如IBM曾经是巨大的制造业公司,因为你买了IBM的电脑,你需要懂IBM电脑的人去服务,只有IBM懂大型电脑,所以他又摇身一变变成一个服务公司了。但是你不可能选择,因为没有人比他更懂电脑,这样的公司不是服务公司,仍然是售后服务,仍然是制造业。新的服务公司就是没有自己的硬件产品,专门根据客户的需求来提供服务的,这是一种新的公司,这种公司的模式和它的过程,跟IBM这样大型的公司所提供的服务是不同的,这就是新的企业新的创新机会。

金融危机下中国服务外包的成功之路

张文(博彦科技集团)

外包的发展对中国企业来说,最初的孕育期是从1995年到2003年。那个时候厂商不多,很幸运博彦科技就是其中之一。我们成立于1995年,当时主要是为微软做中国的本地化。到2003年时,印度的公司遇到了资源短缺的问题,中国就成为了另外一个选择,我们就此进入市场,并以此作为一个出发点开始向美国市场进军。

一谈到中国,人们就想起制造业来,就想起鞋子、衣服,等等。我们想不到服务,因为中国的服务商在服务方面做的并不好,其实这是一种偏见。

从技术层面来讲,我们面临很多的挑战。一是我们的客户需要一段时间才能够很好的了解中国的市场。二是知识产权保护的问题。第三是语言技能。最后一个问题也是最重要的,就是在中国市场上仍然非常缺乏中、高层的项目,及企业管理人才。我们需要一些能够管理中、高层项目、了解客户,了解流程,了解经营,了解全球市场的人才,这样才能取胜。

博彦科技是中国领先的外包服务商,自成立之初一直不遗余力的专注于服务的高质量交付,并且因为这种专注,成为了客户信赖的品牌,和客户保持了长期的合作关系,并保持了持续的业务增长。我们有8个分公司,不仅一线城市,在二级城市也有我们的分支机构,让我们的客户享受来自我们的服务。

篇5：全球服务外包

 总体原则

1、编制目的为使本公司外包项目管理更加规范合理，约束参与外包项目人员的行为，确保项目外包期间公司信誉的维护，并提升业务效率，实现项目外包的战略目标，特制定本制度。

2、外包定义

外包，为实现公司的战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部服务提供商，提供部分或全部业务的合作方式。外包人员，承包单位派来负责具体实施业务的工作人员。

3、外包方式

外包方式包括整体外包和部分外包。项目外包需要考虑项目运营具体特点、公司战略发展方向、外包市场成熟程度、管控水平等综合因素。

4、外包管理人员

公司外包项目的管理由公司项目经理和项目经理助理直接负责，包括参与项目外包过程和项目业务的调研、以及项目进度的监督和总体控制，并负责管理外包人员的日常工作安排。

 外包客户推荐流程

公司建立严格的承包方准入机制，并指定专人负责承包方名录的日常维护和定期更新，同时对列入名录的承包方进行考量和评定，评定结果由相关业务部门负责人审核后报公司主管领导批准。

 外包客户准入指引 公司引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标等适当方式，择优选择承包方。

选择承包方时，公司相关业务部门应根据不同业务范围，组成由相应专业人员组成的承包方评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商建立联系，发放外包项目竞标邀请书及相关材料。参与竞标的候选承包商应在指定期限内提交投标书及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。

评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方的合法性，（即是否为依法成立、合法经营的专业服务机构或经济组织，是否具有相应的经营范围和固定的办公场所）、专业资质、技术实力及其从业人员的履历和专业技能，并考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑，同时综合考虑企业内外部因素，对业务外包的人工成本、营销成本、业务收入、人力资源等指标进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。

调查结束后，评估小组应编制考核报告，并按规定权限执行审批。公司根据评估小组反馈的各种信息，按照规定的程序和权限从候选承包方中做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。

 日常业务运营流程

外包流程主要包括：制定业务外包实施方案、审核批准、选择承包方、签订业务外包合同、组织实施业务外包活动、业务外包过程管理、验收、会计控制等环节。如下图所示。

 内部稽核监控

第一，在承包方提供服务或制造产品的过程中，密切关注重大业务外包承包方的履约能力，采取承包方动态管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期考核。第二，对承包方的履约能力进行持续评估，包括承包方对该项目的投入是否能够支持其产品或服务质量达到企业预期目标，承包方自身的财务状况、生产能力、技术创新能力等综合能力是否满足该项目的要求。第三，建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。第四，对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产经营活动中断。第五，有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务外包合同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关部门按照法律程序向承包方索赔。第六，切实加强对业务外包过程中形成的商业信息资料的管理。

 内控与风险管理

(1)在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节；

(2)在合同的权利和义务方面，明确公司有权督促承包方外包人员改进服务流程和方法，外包人员有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知本公司，并对存在问题进行有效沟通；

(3)在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施；

(4)在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本公司机密的业务和事项，承包方外包人员有责任履行保密义务；

(5)在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制项目外包成本；

(6)在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和公司自身业务的变化。

 信息系统管理

针对信息系统制定专项管理制度和操作流程，包括备份设施运行维护管理制度、备份数据安全管理制度以及灾难备份中心的值班监控、巡检、人员管理和后勤安保制度；包括数据备份和恢复验证操作流程、系统测试验证流程和主备系统同步变更流程等。

 信息系统备份

1、日常运行管理。按照管理制度和操作流程的规定开展日常运行工作，维护生产中心和灾备中心的备份系统、备份网络、备份基础保障条件，保障各类设施正常运转，定期进行主备系统的切换测试；测试备份数据，保持备份数据的一致性、可用性和完整性。

2、应急预案和灾难恢复预案。要将生产中心和灾难中心的信息系统备份设施进行统一考虑，修订完善本机构《网络与信息安全事件应急预案》以应对重大技术故障的发生。要参照《证券期货业信息系统备份能力等级要求》附录D《灾难恢复预案框架》制定《灾难恢复预案》，作为本机构应急预案中的专项预案以应对灾难灾害的发生。要定期评估和验证应急预案和灾难恢复预案的有效性，并根据演练结果不断改进完善。主备系统发生变更后，要立即相应修改更新预案涉及的有关内容。

 从业人员管理

(1)在项目研发期间出现业务需求不明确，外包人员应主动与项目管理人员 沟通，配合公司客户的需求进行调整；

(2)外包人员必须严格遵守公司资产管理、信息资料管理、安全管理等规定，如因个人原因造成我公司信誉受损、资产遗失或损坏、机密资料泄露等，我公司有权追究其法律责任；

(3)外包人员工作期间应自觉维护和监管本公司的资产或客户公司的资产，若因个人原因造成的遗失或损失行为按相关公司规定进行赔偿；

(4)外包人员工作期间若迟到、早退、旷工或违反本公司员工管理规定，我 方将予以申诫警告，情节严重者将通报外包方上级负责人予以处理；

(5)严格遵守公司作息时间规定（本公司项目人员工作时间遵照客户公司工 作时间），除遇特殊情况并及时通知项目管理人员外，不得上班迟到，不得下班早退；

(6)外包人员如需请假、休假或遇特殊情况未能上班，应在确保在不影响正 常工作的前提下及时告知我方项目经理；

(7)外包人员需服从因业务需求进行的加班，不得无故缺勤或早退，特殊情 况需告知我方项目经理；

(8)外包人员工作期间，要求着正装或休闲职业装，不得夸张、艳丽或染发；

(9)外包人员需根据项目的业务需求完成规定的文档编写和资料整理，并保 证信息资料的安全保密性；

(10)若在规定时间内未完成进度要求，外包人员负责人需提供分析报告，并 在会议上汇报原因，提出解决办法，如需调整进度，需与项目管理人员协调，项目管理人员汇报总经理后方可修改；

(11)外包人员在每个月底必须提交工作报告，或发邮件给项目经理，包括当 月解决的问题、碰到的困难、如何解决以及下个月工作规划。

 保密与档案管理

建立有效的人员保密机制。外包服务提供商的公司员工都需要签订保密协议，用合同的机制规范相关人员的行为，一旦泄密相关人员需要支付巨额的赔偿。另外，也可建立外包服务提供人员的解密脱密机制。例如，A公司的C员工为B公司提供了IT外包服务。在项目完成之后，C员工在接下来的半年或一年解密脱密期内不允许为与B公司存在竞争关系、业务相关或相近的公司提供服务，在解密脱密期结束之后才能再次提供类似的服务。

 应急处理方案

公司建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。

公司对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产经营活动中断。

 业务隔离管理

篇6：保洁服务外包合同

发包单位（甲方）地址： 联系电话： 承包单位（乙方）： 地址： 联系电话：

经甲乙双方协商一致，就甲方将办公室保范工作发包给乙方，双方达成一致协议，签订协议如下： 协议时间：自年月日起至年月日止。

二、提供人数及岗位的确认

乙方供给至甲方工作的员工名单、数量、基本情况、具体员工岗位等，由双方以附件形式另行确定。双方及时对乙方供给人员数量等信息进行书面确认。如甲方在下月有增加用工需要，应在当月月底前以书面形式通知乙方具体需要的人数和到岗时间。具体人员薪资应参照甲方具体考勤为准。

三、甲方的权利、义务

1、甲方根据生产经需要，要求乙方提供保洁服务。

2、甲方可以对乙方派遣的员工进行选择，提出工人的报到时间，工作内容和工作期限。

3、甲方为乙方提供符合中国政府有关劳动保护规定的工作场所和条件，按国家规定保证员工休息、休假。如实向劳务员工告知临时工岗位是否存在接触有毒有害物质，是否存在职业病隐患，并需按国家规定预防危害的发生。

4、乙方派驻人员在甲方工作期间，甲方将对其进行职业道德、业务技术、安全生产及规章制度的培训并保证其知悉。如需从事特种作业，甲方应负责对其进行培训再上岗。

5、甲方应尊重乙方员工的民族习惯和宗教信仰，不因民族和性别不同歧视乙方员工。

6、甲方有权抽查复检经过乙方认定体检合格的乙方人员，对于复检不合格的乙方员工，甲方有权要求乙方及时更换，同时乙方必须保证其员工的出勤率，不影响甲方的生产；甲方有权抽查乙方员工的劳动合同、身份证明等，乙方及其员工应配合甲方的抽检。

7、乙方员工有下列行为的，甲方有权要求乙方立即更换：（1）、乙方员工不能保证工作质量的；

（2）、乙方员工严重违反甲方规章制度、岗位职责和劳动纪律的；（3）、乙方员工不能提供真实有效的健康证明、身份证明的，或提供虚假的健康证明、身份证明的；

（4）、乙方员工在工作中谩骂他人或斗殴或以肢体、拳脚相击的； 一经发现，甲方有权要求乙方退回或更换，且于退回或更换前向乙方提供书面退回理由并加附相关证据材料。

8、甲方免费提供工作服等劳保用品。

四、乙方权利、义务

1、乙方应保证具有履行本合同的法定资质。

2、乙方按照甲方的要求，如实告知其派出员工的工作地点、工作内容、劳动报酬等相关情况。

3、乙方负责对派出员工进行企业规章制度、职业道德教育及安全教育等方面的培训并保证其知悉。同时应教育劳务人员严格遵守甲方的规章制度、保守甲方的商业秘密。涉及需要签定竞业限制或保密协议的，另行约定。

4、乙方对服务于甲方的员工具有相应的管理权，对甲方在指导劳务人员方面具有相应的建议权。

5、乙方派遣的员工在工作期间违反甲方规章制度，乙方将根据甲方提供的有关情况证明，依据甲方企业规章制度执行。

6、除经甲方特殊的同意情况外，乙方员工必须符合以下条件：（1）．身体健康，精神状态良好，并具有合格有效的健康证（2）．符合国家法律规定的关于用工的规定；

（3）．未患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病；

（4）．未患有职业病鉴定委员会鉴定的职业病；（5）．女性无身孕，不在产期或哺乳期；

7、乙方在本合同的执行期内应保守甲方的各项商业秘密，不得将有关资料透露给任何第三方。乙方应教育员工保守甲方的各项商业秘密，如因乙方员工的原因（经甲方允许事宜除外）导致甲方有关的商业秘密泄露，且乙方对该次泄露自身存在过错的，乙方应承担相应的法律责任。

8、乙方提供的员工一旦发生工伤或职业病，甲方应迅速组织抢救并尽快通知乙方。所产生的费用及相关待遇由乙方根据所购买的商业保险相关规定处理。由于保险公司提交上报，缴纳纳商业险期限问题，须在职要满一个月。超出赔付额定费用，由甲方承担。

五、劳动条件和劳动保护

乙方劳务员工应接受乙方管理和思想素质的教育，服从甲方业务指导及检查督促，甲方须提供符合国家相关标准的安全卫生的劳动环境与必要的劳动条件和劳保用品。

六、甲方向乙方支付以下费用：

1、劳务用工费用折合2600元／月。（含管理费、商保费及税费）如有价格调整以附件形式做补充。

2、甲方在每月30日前将工资款汇至乙方账户。乙方将开具发票提供给甲方

账户名：常熟市青英企业管理有限公司 账号：***2095

七、乙方所提供服务无法满足甲方要求时，甲方可随时提出解除合同，但应提前书面通知乙方。

八、任何一方如未履行本合同约定的义务，给对方单位造成损失的，应当依法承担赔偿责任。如乙方不具备履行本合同的合法资质的，甲方有权立即终止本合同，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

八、本协议期内，若有关劳动法律法规或政策发生重大变化，甲、乙双方应遵照最新的规定执行，并协商修订本协议条款。

九、本协议一式两份，经甲、乙双方盖章签字后生效并由双方各执一份。如有未尽事宜，双方协商解决或甲方所在地人民法院提起诉讼。甲方代表：乙方代表：（盖章）（盖章）

日期：年 月 日