项目负责人物业实务考试模拟题

2024-04-29

项目负责人物业实务考试模拟题（精选5篇）

篇1：项目负责人物业实务考试模拟题

《物业管理实务》试卷

一、单项选择题：（每题1分，共30分）将正确答案的字母填入答题纸对应的（）内。

1、根据《物业服务企业资质管理办法》，二级资质物业服务企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员应不少于（C）。

A、50人

B、30人

C、20人

D、10人

2、物业服务企业在领取法人营业执照之日起（C）天内，向企业注册所在地房屋行政主管部门申请资质。A、10

B、20

C、30

D、60

3、物业服务企业参与投标应具备的条件（B）。

A、二级资质

B、符合招标条件

C、被指定参加

D、由上级领导推荐

4、合同的订立，必须经过（A）两个阶段。

A、要约、承诺

B、要约、反要约

C、邀请要约、承诺

D、邀请要约、反要约

5、《合同法》采取了约定优先的原则，即有约定的依约定，无约定的依（B）的规则。A、惯例

B、法定

C、判例

D、仲裁

6、关于早期介入说法正确的是（A）。A、早期介入是建设单位引入的物业管理咨询活动 B、早期介入是承接查验阶段开始实施的物业管理服务 C、早期介入是向业主收取物业服务费 D、早期介入的服务对象是购房人

7、新建项目承接查验发生在（D）。

A、销售阶段后竣工验收合格前

B、业主入住阶段

C、早期介入阶段

D、竣工验收合格后业主入住前

8、通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性的具体检查方法是（A）

A、使用查验

B、检测查验

C、实验查验

D、观感查验

9、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，应当负责修复和赔偿的是（D）A、物业管理单位

B、建设单位

C、行政主管部门

D、装修人

10、如装修人向物业服务企业缴纳垃圾清运费用，负责装修垃圾清运的是（A）A、物业管理单位

B、环卫部门

C、行政主管部门

D、居委会

11、完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比是（B）A、危房率

B、房屋完好率

C、房屋基本完好率

D、设备设施完好率

12、适用于某些利用率低或有备用设备的维修方式是（D）

A、预防性维修

B、大、中修

C、紧急抢修

D、事后维修

13、根据有关规定，电梯每（B）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。A、半年

B、一年

C、两年

D、一年半

14、良好的房屋及设备设施管理可以充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（C）A、使用功能

B、技术寿命

C、使用寿命

D、技术更新

15、在设施设备节能管理中，最常用、最经济的节能方式是（D）

A、经常进行技术改造

B、对设备的及时更新

C、减少设备使用时间

D、采用管理手段

16、为全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修时间，需开展的工作是（D）A、设备维修

B、设备更新

C、设备折旧

D、设备检查

17、鼠害防治的主要方法有（D）

A、在积水坑投放浸药木塞或杀虫剂杀灭幼虫

B、保持垃圾日产日清 C、采用超低容量喷雾或打

D、利用鼠类天敌、病原微生物等方法灭鼠

18、通过药物和灯光两种方法灭杀白蚁属于（B）

A、挖巢法

B、诱杀法

C、药杀法

D、生物防治法

19、消防工作的指导原则是（B）

A、安全第一，预防为主

B、预防为主，防消结合 C、不顾一切，预防为主

D、安全第一，财产第二

20、对常规消防装备应定期检查，至少（B）进行一次全面检查。A、每周 B、每月

C、每季

D、每年

21、高层和超高层楼的每层楼所放置的消防栓（箱）内一般应备置（D）瓶灭火器 A、1

B、2

C、3

D、4

22、配置在各物业项目的消防器材（B）均应做一次统计工作。A、每周 B、每月

C、每季

D、每年

23、早期介入的风险是（D）

A、管理费收缴风险

B、物业使用带来的风险

C、合同风险

D、专业服务咨询的风险

24、发生紧急事件时，事后处理内容包括（D）A、确认危机类型和性质

B、启动相应行动计划

C、负责人迅速赶到现场协调指挥

D、考虑如何弥补损失和消除事件后遗症

25、发生电梯困人时处置错误的是（B）

A、当乘客被困电梯内时，消防监控室观察梯内情况，询问被困者并予以安慰 B、切断电源打开电梯救人

C、被困者如有老人、小孩和孕妇或人多供氧不足时需特别留意，必要时请消防人员协助 D、将此次电梯事故详细记录备案

26、在经营决策基础上，综合反映物业服务企业预算期内收入、成本费用和净利润的预算是预计收益表，又叫做（BA、现金流量表

B、利润计划

C、预计资产负债表

D、预计财务状况表

27、关于物业承接查验期档案特点，描述正确的是（C）A、是业主或物业使用人的权属资料、个人资料等 B、档案资料收集来源于业主或物业使用人 C、收集技术要求高、涉及面广 D、档案收集的索取对象较复杂

28、物业项目负责人安排（A）进行房屋使用安全检测管理。

A、房屋建筑结构安全员

B、工程部经理

C、设施设备安全员

D、机电工程师

29、当客户满意时，客户期望与服务方绩效或产出的关系是（B）

A、绩效不及客户的期望

B、绩效与客户的期望相称

C、绩效超过期望

D、难以确定 30、当物业服务企业对重要事项或重大行动作出安排时，要使用的文种是（D）A、请示

B、报告

C、批复

D、决定

二、多项选择题：（每题1分，共30分）将正确答案的字母填入答题纸对应（）内，多选、少选、错选均不得分。

1、物业服务企业的特征可以归纳为（ABD）

A、独立的企业法人

B、具有一定的公共管理性质的只能 C、属于咨询性企业

D、属于服务性企业

2、维修养护的方式包括|（BCD）

A、计划性预防维修

B、预防性维修

C、事后维修

D、紧急抢修

3、关于物业服务企业直线职能制组织形式描述正确的是（BC）A、按垂直系统直接领导，不设专门职能机构

B、适应涉及面广，技术复杂服务多样化、管理综合性强的物业服务企业 C、机构人员较多，成本较高

D、横向协调简单，职责分明，工作不扯皮

4、投标人不得（ABCD）

A、与投标人串通投标

B、向评标委员会成员行贿 C、相互之间串通投标

D、以低于成本的保健竞标）

5、投标风险主要来自于（ACD）

A、投标人和招标物业

B、招标公司

C、投标人

D、竞争对手

6、当事人在订立合同时，可采用（ABCD）

A、要约、承诺方式

B、格式合同形式

C、参照示范文本的方式

D、书面形式

7、合同要约的构成要件有（ABCD）

Ａ、要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图Ｂ、要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定Ｃ、要约必须传达到受要约人才能生效Ｄ、要约一旦作出，要约人需要承担法律责任８、合同生效的基本条件是（ABCD）

Ａ、合同符合当事人的缔约能力

Ｂ、合同是当事人的真实意思表示Ｃ、合同的内容合法

Ｄ、合同的形式合法９、建设单位负责的物业工程质量保修包括（ACD）

Ａ、物业服务企业承接管理的物业共用部位

Ｂ、业主自行购置的自用设施设备Ｃ、业主从建设单位购买的产权专有部分

Ｄ、物业服务企业承接管理的共用设施设备

１０、物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（BCD行检查。

Ａ、经验查验

Ｂ、使用查验

Ｃ、实验查验

Ｄ、检测查验１１、物业管理机构更迭时物业管理工作的移交包括（ACD）

Ａ、原有物业管理机构向业主大会移交

Ｂ、原有物业管理机构向新的物业服务企业移交Ｃ、业主大会向新的物业服务企业移交

Ｄ、物业产权单位向新的物业服务企业移交１２、下列关于业主入住描述正确的是（ABD）Ａ、入住过程涉及建设单位、物业服务企业、业主

Ｂ、对业主而言入住内容就是物业验收及其相关手续的办理和物业管理有关业务的办理Ｃ、入住实质是物业服务企业应该承担与入住相关的法律责任和义务Ｄ、入住完成意味着物业由开发建设转入使用

１３、下列行为中，属于装修人和装修企业违规、违章的有（ABD）Ａ、因装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水等Ｂ、装修人装饰装修活动侵占公共空间

C、装修人依法办理申报登记后进行住宅室内装饰装修活动的

D、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料

14、维修养护计划编制依据是（BCD）

A、房屋及设施设备的修缮周期结构

B、安全与环境保护的要求

C、房屋及设施设备的使用要求和管理目标

D、房屋及设施设备的修缮周期与修缮间隔期

15、外委电梯维修保养工作时，要认真审核承包方的（ABCD）

A、技术人员的学历

B、注册资金

C、专业资格

D、专业技术水准

16、房屋及设备设施评价参考的主要指标包括（ABD）

A、房屋完好率

B、危房率

C、房屋闲置率

D、设备设施完好率

17、外包管理合同实施应注意的问题（ACD）Ａ、建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施

Ｂ、委托方应尽量相信受托方，不必再服务过程中保留质量记录文件Ｃ、建立定期效果评估制度，对发现的问题，及时要求承包方整改

Ｄ、定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握企业状况，确保承包方又能力持续履行服务合同１８、中央空调系统在日常管理中、应注意采取以下措施（ABD）A、隔尘

B、杀菌

C、噪音

D、消毒

19、具体反映房屋及附属设备设施维修养护工作的效益指标包括（ABD））等具体方法进A、维修工程成本

B、劳动生产率

C、是否外包

Ｄ、维修工程期２０、绿化管理的基本要求包括（ABCD）

Ａ、保持植物正常生长

Ｂ、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作

Ｃ、及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造

Ｄ、加强绿化保护宣传２１、物业管理风险防范措施包括（ACD）A、物业服务企业要学法、懂法与守法并要加强内部管理

B、物业服务企业通过业主公约、宣传栏等形式向业主宣传物业管理的相关政策等 C、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系，建立舆论宣传平台，树立企业良好的形象 D、适当引入市场化的风险分担机制

22、业主或物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中存在的日常物业管理风险有（BCD）A、管理费收缴风险

B、物业违规装饰装修带来的风险

C、物业使用带来的风险

D、法律概念不清导致的风险

23、物业服务企业要将风险危害缩减到最小需做到（ABD）

A、主动认识风险

B、积极管理风险

C、掌握风险规律

D、有效控制风险和防范风险

24、物业管理收入是物业服务企业向物业产权人、使用人收取的（BCD）A、物业经营收入

B、公众代办性服务收费收入 C、特约服务费收入

D、公共性服务费收入

25、物业管理档案的分类法特点是（AC）

A、保持档案在形成时间方面的联系

B、反映各组织机构工作活动的历史面貌 C、反映立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况 D、便于按专业系统查阅全面档案

26、关于物业入住期档案特点，描述正确的是（ABCD）

A、是客户资料档案

B、存放期长

C、档案资料来源于业主、物业使用人 D、档案资料收集范围包括业主或物业使用人的权属资料、个人资料等

27、培训效果评估主要包含以下层次的内容（BCD）

A、企业目标的实现是否得到促进

B、被培训者工作行为的改进程度 C、企业的经营业绩是否得到改善

D、被培训者对培训知识的掌握程度

28、起诉欠费业主，物业服务企业需要在起诉书中写明（ABD）A、具体的诉讼请求

B、事实

C、律师的意见

D、理由

29、在客户管理中，应记录归档客户沟通的是（ABD）A、是由

B、过程

C、细节

D、结果 30、制度的正确写法是（AD）A、制度内容一般分标题、正文和署名 B、标题都是有制文单位、事由和文种组成 C、正文可分总则、分则和附则三部分来写

D、签署即写上制文单位名称和日期，一般写在正文右下方或标题下方

三、简答题：（每题5分，共10分）将答案写在答题纸对应的位置上。

1、在物业管理投标时，制订投标物业管理方案有哪些要求？（5分）答：制定物业管理方案的要求主要有：

（1）物业管理方案的内容、格式、投标报价必须符合招标文件的规定，不能有缺项或漏项。（1分）

（2）方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定；整体方案必须是在调研、评估的基础上制定；方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定。（1分）

（3）方案中对招标文件要求最初的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的。（1分）

（4）制定物业管理服务费用价格必须合理。如实行酬金制的物业管理项目，投标方不能为了取得稳定的利润而制定加大成本投入的方案；试行包干制的物业服务企业不能为了控制经营风险而制定影响服务质量的方案。（2分）

2、简述物业管理投诉处理的程序。（5分）答：物业管理投诉处理程序包括：（1）记录投诉内容；（0.5分）（2）判定投诉性质；（0.5分）（3）调查分析投诉原因；（1分）（4）确定处理责任人；（0.5分）（5）提出解决投诉的方案；（1分）（6）答复业主；（0.5分）（7）回访；（0.5分）（8）总结评价（0.5分）

四、案例分析题：（30分）将答案写在答题纸对应的位置上。

某住宅项目28万平方米，物业企业通过招投标接管该项目，实行的是包干制。物业处于2010年10月25日对所服务区域进行了第三季度的客户满意度调查。调查内容覆盖各专业各项目、调查问卷覆盖率100%、回收率100%、满意度为77%。客户不满意的内容主要有：保修处理不及时；垃圾收集不及时，垃圾桶外经常堆有垃圾；楼道堆放杂物影响行走；秩序维护人员经常脱岗并仪容仪表不佳；投诉处理结果反馈较慢等等。为此，物业项目处向业委会反馈了客户满意度调查情况，认为本项目物业服务费每月每平方米2.80元较低，是导致客户满意度较低的主要原因，例如：人员定编不足、服务费低导致招人难等，致使物业服务无法满足业主的需求。分析本案例，请问：

1、你认为物业处关于客户满意度较低的理由正确吗？

2、请分析物业服务满意度较低的主要原因。

3、请你结合本案拟就5条提高客户满意度的整改措施。

答案要点：

1、项目管理处关于客户满意度较低的理由不正确。（3分）

2、物业服务满意度较低的主要原因（12分）（1）物业服务管理的专业性不够；

（2）对客户提出的问题、投诉、保修反映速度较慢；（3）对客户服务需求的重视程度不足

（4）对客户应承担的物业使用责任和违规行为宣传管理不到位；（5）物业企业对项目服务质量监督检查管理不完善；

（6）物业企业管理模式、管理机制、操作流程不健全或落实不到位。

3、提高客户满意度的整改措施（15分）

（1）修订接报修程序，明确维修时间要求并告知业主，同时还要接受业主的监督，视具体情况随机调整；（2）对专业和服务意识进行有效培训、考核、意在提高和增强服务意识；（3）视项目具体情况调整垃圾收集时间，尽量减少垃圾在桶外的存放时间；

（4）对客户进行广泛环保宣传，培养客户的环保意识，使其认识到保护环境是大家的共同责任；（5）对楼道堆放杂物要定期、随时进行清理整顿，责任到人，同时请业委会协商处理；

（6）如客户有特殊服务需求应另行处理，一般情况下秩序维护人员不得脱岗；对秩序维护人员实行准军事化培训教育并严格考核；

（7）对客户投诉处理实行首问制，在规定时间内予以回复并跟踪回访，如处理不了则与业主另行按约定时间进行处理。（8）充分利用项目的各种管理服务资源，及时了解客户的意见和服务需求等，及时调整服务措施和改正不足等。评分说明：

1、“物业服务满意度较低的主要原因”每答对1条得3分，满分为12分；

2、“提高客户满意度的整改措施”每答对1条得3分，满分为15分。

篇2：项目负责人物业实务考试模拟题

模拟例题

单选： 1.某物业服务企业管理了10万平方米的别墅，该物业服务企业可以申报的资质等级为：

A.一级

B.二级 C.三级

D.暂定资质（C）

单选： 2.二级资质物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员具有中级以上职称的人员不少于（）人 A.50人

B.30人

C.20人

D.10人（D）2 例题

模拟例题

多选： 3.可以颁发二级物业服务企业资质证书的政府部门有（）A.省级人民政府建设主管部门 B.国务院建设主管部门

C.直辖市人民政府房地产主管部门 D.自治区人民政府建设主管部门（ACD）

多选： 4.以下符合一级资质条件的有（）

A.注册资本为人民币500万元

B.具有中级以上职称人员不少于20人 C.管理多层住宅100万和高层住宅50万平方米 D.有优良的经营管理业绩（ABCD）3 例题

模拟试题

单选：5.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）

A.30日

B.20日

C.15日

D.10日是（B）

单选：6.物业管理招标时评标委员会人数为（）人以上单数 A.3

B.5

C.7

D.9（B）4 例题

模拟试题

多选：7.以下属于物业管理方案实质性内容的有（）A.管理制度的制订B.组织架构与人员的配置 C.工作计划D.人员培训及管理

（ACD）

多选：8.投标时测算物业管理成本的依据有（）A.设备设施技术参数 B.人员配置情况 C.市场信息 D.管理经验（ABCD）5 例题模拟试题（B）

单选：9.以下属于要约行为的是（）。A.招标

B.投标

C.标价

D.拍卖

单选：10.当事人通过电话达成意思一致表示为（）。A.口头合同

B.事实合同 C.书面合同D.无效合同（A）6 例题

模拟试题

（ABCD）

多选：11.合同签订和履行的基本原则有（）。A.主体平等

B.权利义务对等 C.诚实信用

D.维护社会公益

多选：12.合同承诺的构成要件有（）。

A.承诺必须与要约的内容一致

B.承诺必须传达给要约人

C.承诺必须在要约的有效时间内作出

D.要约一经承诺，合同即告成立（ABC）7 例题

模拟试题

单选： 13.早期介入主要是从（）的角度对开发建设项目提出合理化建议。A.监督监理

B.品牌提高

C.物业管理

D.降低成本（C）

多选： 14.早期介入参与竣工验收主要包括（）。A.各项单项工程完工后，参与单项工程竣工验收； B.分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收； C.工程全面竣工后，参与综合竣工验收 D.配合设备安装，确保安装质量（ABC）8 例题

模拟试题单选： 15.物业承接查验通过运用仪器、仪表、工具等进行测量的方法是（）A.经验查验

B.使用查验

C.试验查验

D.检测查验（D）

多选：16.物业承接查验的资料包括（）。A.物业质量保修文件

B.设施设备出厂随机资料

C.消防验收、地下管网工程竣工图等竣工验收资料 D.有资质、资格的机构出具的各种检验、检测报告（ABCD）9 例题模拟试题

多选： 18.物业服务企业在物业装饰装修中应检查（）。A.有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体； B.有无损坏房屋原有节能设施 C.有无未经同意改变住宅外立面

D.有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱（ABCD）

多选：17.物业服务企业对业主提出的装饰装修项目审核时要（）A.物业管理工作人员应要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表 B.审核各项申请明确无误

C.涉及专业部门（如水、电、气等）要求写明地点、位置 D.要求写明改变的程度及尺寸（ABCD）10 例题

模拟试题

单选：20.计划性预防维修具有（）特点 A.周期性B.间隔性 C.简单性D.可靠性

（D）

单选： 19.消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（）试启动一次 A.每年

B.每半年

C.每季

D.每月（A）11 例题模拟试题

多选：22.房屋的基本组成部分有（）A.结构部分

B.装修部分 C.承重部分

D.设施设备部分（C）

多选： 21.在操作人员参加下，由技术人员按计划定期对设备进行的检查（）A.日常检查 B.修前预检 C.定期检查 D.巡视检查（ABD）12 例题

模拟试题

多选：24.采用设备设施维护管理项目外包模式应进行的分析包括（）A.物业服务企业的管理规模B.设备设施的生产年代、技术先进程度 C.设备设施生产厂家的技术服务情况D.共用设备设施的复杂程度（AC）

多选： 23.设备的状态监测通常采用的方式有（）A.直接检测、B.红外线温度检测 C.绝缘性检测 D.次声波检测（ABCD）13 例题

模拟试题

多选：26.对于大型公共物业绿化特点，以下描述正确的有（）A.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物 B.不宜使用果树或大花植物作绿化 C.植物养护应注重对绿地的围护 D.不宜采用大乔木作绿化（B）

单选： 25.利用鼠笼、鼠夹、粘鼠板灭鼠的方法是（）

A.化学灭鼠

B.器械灭鼠

C.生物灭鼠

D.防鼠（ABC）14 例题

模拟试题

多选： 28.消防安全检查组织形式有（）A.日常检查和重点检查相结合B.各部门、各项目的自查与重点检查相结合 C.全面检查与抽样检查相结合D.专职部门检查和日常检查相结合（D）

单选：27.属于动火过程的要求是（）

A.清理周围的易燃杂物B.检查并彻底清理现场火种

C.排除易燃、易爆物品D.动火人员要严格执行安全操作规程（AC）15 例题模拟试题

（C）

单选： 29.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由（）承担的意外损失。A.建设单位 B.业主、物业使用人

C.物业服务企业 D.施工单位

多选： 30.在物业风险的内容中，日常物业管理的风险主要包括（）A.业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险 B.合同风险

C.项目接管的不确定性带来的风险 D.物业管理日常运作中存在的风险

（AD）16 例题

模拟试题

（C）

单选： 31.物业服务费用包干制的特点是（）

A.物业服务费为预收资金

B.业主支付物业服务费

C.费用包干,自负盈亏D.盈亏由业主承担

多选：32.属于物业服务企业营业税“服务业”税目中的“代理”业务是（）A.水费 B.电费 C.房租

D.专项维修资金（ABCD）17 例题

模拟试题（A）

单选： 33.前期物业承接查验期档案索取对象是（）A.建设单位 B.业主委员会 C.施工单位 D.物业服务企业

单选：34.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案保存期不低于设备使用年限的（）A.5倍

B.3倍

C.2倍

D.1倍（C）18 例题

模拟考试（D）单选：35.有利于加强培训的针对性、适应性、及时性的是（）。A.公司一级培训体系

B.项目一级培训体系 C.公司二级培训体系

D.项目二级培训体系

多选：36.物业服务企业薪酬结构设计，需要综合考虑的因素有（）A.企业发展 B.职位等级 C.个人的技能 D.个人绩效（BCD）19 例题

模拟试题

（A）

单选： 37.物业管理投诉处理的要求说法正确的是（）A.谁受理、谁跟进、谁回复B.暂时无法解决，向业主说明即可 C.投诉要有记录,无须总结D.要完全满足投诉要求多选： 38.了解客户满意的方法有（）A.建立受理系统B.客户满意调查C.失去客户分析D.竞争者分析（ABCD）20 例题

模拟试题（A）

单选： 39.在物业管理适用的各类文书中（）的规范性最强 A.行政公文

B.事务公文

C.制度公文

D.决定多选：40.使用请示应注意的事项有（）A.必须坚持一事一请示 B.严禁越级请示

C.请示公文的主送单位只能是一个

D.请示的内容一般分为标题、正文和签署三部分

（ABC）21 案例5.（30分）：某小区楼上业主扔烟头，导致楼下三楼业主家阳台上的东西着火，将三楼家阳台磁砖及邻居家玻璃烧坏。该小区物业管理处帮忙救火，动用了5个灭火器，损失两个防毒面具。在帮助三楼救火过程中，消防栓出现故障，消防带与消防栓脱开，无法关闭，致使水不仅流入起火业主家中，造成一定损失，水还险些流入电梯，由于及时将电梯开到楼上，才避免电梯被淹，但已造成电梯摄像头损坏。

【请问】：

1.物业管理处要求三楼业主支付灭火器的费用和烧坏的邻居家玻璃费用并自行修复三楼业主家被烧坏的阳台瓷砖。你认为是否合理？为什么？(7分)2.物业管理处要求三楼业主支付电梯摄像头费用，是否合理？为什么？（7分）

3.起火业主家户内由于消防栓未能及时关闭造成的损失应由谁赔偿？为什么？（7分）4.为避免类似事件的发生，物业管理处应采取哪些措施？（9分）22 【答案要点】：

（1.物业管理处要求三楼业主支付灭火器的费用和烧坏的邻居家玻璃费用并自行修复三楼业主家被烧坏的阳台瓷砖。你认为是否合理？为什么？(7分)）

1.是合理的。不论因何种原因所致三楼业主家着火及遭受部分损失，物业公司前往救援过程中所产生的费用都应由起火业主家承担。但针对楼上业主扔烟头导致三楼业主家中起火的事实，可以找扔烟头的人承担损失。如果找不到具体扔烟头的人，三楼业主有权向人民法院提起诉讼，将楼上所有业主告列为被告，主张因起火所致的全部损失的费用由楼上侵权的业主承担，具体结果由人民法院审查认定，该案件与物业公司无关。【答案要点】：

（2.物业管理处要求三楼业主支付电梯摄像头费用，是否合理？为什么？（7分））

2.物业管理处要求起火业主支付电梯内摄像头费用一事是不合理的。因为公共消防设备属于物业公用设施，在该物业公司管理期间未能做到安全管理以致发生事故时不能安全使用，最终导致电梯内物品出现损失，该损失赔偿责任仍由物业公司承担。若在物业公司管理期间，委托了专业的消防设施维保检测机构进行检修，该机构未能检查出安全隐患，则物业公司有权起诉该维保公司，追偿该项赔偿金。24 【答案要点】：

（3.起火业主家户内由于消防栓未能及时关闭造成的损失应由谁赔偿？为什么？（7分））

3.起火业主家存在因消防栓故障导致家中进水引起的损失，可向物业管理处提出赔偿，如双方协商未果，业主有权向人民法院提请诉讼，以物业不作为、管理不到位为由申请赔偿损失。理由是：公共消防设备在物业公司管理期间未能做到管理完善、存在安全隐患，致使在起火后救火的关键时刻消防设施出现故障，不能关闭，理应由管理方承担责任。25 【答案要点】：

（4.为避免类似事件的发生，物业管理处应采取哪些措施？（9分））

4.A、规劝业主不要再家中存放易燃易爆的物品，尤其是在阳台等

存放易燃、易爆物品；

B、提示全体业主和用户，不要向外丢弃如何物品、垃圾，特别是

火种；

C、物业公司要维护好公共区域的设备、设施；

D、物业公司应制定好，突发应急事故的处理方案及措施。26 【增加一问】：

（5.管理处应付如何处理此起突发火灾？）

5.请回家自己回答【案例答题技巧】：

物业管理涉及案例类型一般包括：

一、突发事件的应对与处理；

二、涉及物业管理主体的法律问题；

三、管理与服务问题；

四、团队管理问题（含劳动保护）；

五、物业服务计划方案含物业费测算等。【技巧】：

一、突发事件的应对与处理

1.突发事件处理程序与方法；

2.责任确定；

3.预防

二、涉及物业管理主体的法律问题；

1.业主违约违法、侵权

2.业委会、业主大会违约违法、侵权（含成立业主大全、业

委会程序不合法，含装修）

3.物业服务企业违约违法、侵权（含不履行合理，不尽管理

服务义务，个体特约服务）

4.开发商违约违法、侵权（含保修，侵犯公共或业主个体利益）

5.谁违约违法、侵权，谁承担责任

6.向业主的宣传。【技巧】：

三、管理与服务问题

1.服务意识（含态度）；

2.服务技能与方法；

3.服务流程与规章；

4.培训。

四、团队管理问题（含劳动保护）；

1.培训；

2.人力资源与薪酬设计、考核、激励；

3.团队力量、团队管理。

【技巧】：

五、物业服务计划方案含物业费测算

见书一关于物业服务方案关键性内容

（总成本+利润+税金）÷收费面积÷12月=元∕平方米▪月

篇3：项目负责人物业实务考试模拟题

高职会计专业属于技能性较强的经济管理应用专业, 其课程的特点决定了必须打破传统的教育观念, 以典型的工作流程为参照点设计教学内容, 通过实践带动相关理论知识、专业技能的学习与职业素养的形成。因此, 以工作过程为导向的《出纳实务》课程必然要以实践活动来展开。本课程的设计应建立在对财务岗位工作内容层次和工作流程分解的基础上, 以培养学生的职业能力为重点来进行。实践性是这一课程的中心属性, 换言之就是以工作任务为中心构建一定的模拟教学情境, 围绕工作任务的实施来展开该课程的学习。

一、基于情境模拟教学的《出纳实务》项目课程设计的基本思路及教学方法

(一) 基本思路

基于情境模拟教学的《出纳实务》项目课程的总体设计思想是要突出出纳情境模拟教学在会计人才培养工作中的实际作用, 并将出纳情景模拟教学贯穿学生学习的全过程, 创造集学习过程于工作过程中的仿真职业情境, 以真实的岗位工作任务为载体设计和更新出纳教学项目, 反映仿真过程的实践性、技能性和职业性, 从而实现“专业认知实践→课堂渗透实践→单项模拟实践→综合仿真实践→实习全真实践”的梯次递进, 使得《出纳实务》实践教学实现突破性发展。

《出纳实务》课程设计如下:

(1) 在教学实践环节中真实展现出纳工作过程;

(2) 在学生实际操作中学习与应用会计核算方法;

(3) 学习结束时, 教师对学生岗位能力进行评价, 学生对学院实训教学作出体会, 让学生在实际操作中得到教师指导, 师生之间产生教学互动, 在学与练中提高学生从事会计实务的能力。

(4) 以学生素质、知识和技能培养为课程设计的核心, 把握以职业能力为本位, 以项目教学为主导, 融“教学做”及“课证”为一体的课程建设模式特色。

(二) 项目课程的教学方法

1. 建立会计手工模拟实验室, 根据出纳实务来设置实验设施, 切实提高学生职业能力和岗位技能

实验室是模拟会计实习的场所, 所有设施、凭证、账簿、报表及印章等应尽量与会计工作的实际相同。指导实验的老师应根据会计工作环境和工作规范提供手工操作的各种实验资料和工具, 并模拟企业的实际经济业务, 开展记账凭证的编制、现金日记帐以及银行存款日记帐账簿的登记、账表的启用及装订等一系列出纳工作中基础性的实验内容。学生通过体验出纳实务中涉及到的实务和流程, 不仅可以验证所学专业知识, 而且可以获得书本以外的职业经验。

会计课程教学的关键是业务仿真和操作情境仿真, 即让学生进入会计工作“现场”, 充当一个“角色”, 体验真实的工作情景。从目前出纳岗位工作的实际情况看, 出纳实务教学内容可以分解为以下八个项目:出纳岗位知识培训;假钞的识别及点钞技能训练;现金管理业务;银行开户;银行结算方式;现金、银行存款的账实核对与清查;账簿启用的各个事项;出纳业务实际操作流程。上述每个项目又可分解成不同的模块, 各模块在实践教学中, 应以学生模拟操作训练为主, 所选用的会计核算资料应尽量以企业出纳岗位上经常发生的真实的经济业务中采集, 所使用的原始凭证、记账凭证、会计账簿等都要求仿真, 使学生能够利用会计手工模拟实验室与实训设施, 自主完成学习任务, 从而达到使学生从整体上掌握所学专业业务流程, 获得出纳岗位职业能力。

具体操作如下:

(1) 项目确定

教师在提出项目设想前应当进行深入研究, 准备好项目讨论可能涉及到的有关知识;在介绍项目内容、进行项目分析时应讲究艺术性, 以吸引学生的注意力, 激发学生学习的积极性, 最终确定项目的目标和任务。以现金管理项目为例, 它可以分解为三个模块, 即现金收入业务核算、现金支出业务核算、现金日记账登记。

(2) 项目准备

(1) 项目介绍:包括岗位分工要求、岗位职责、工作流程, 及模拟过程中所需要的相关基础知识; (2) 设备配置:按照经济业务的需要准备全部仿真的现金收付款凭证、费用报销单、现金支票 (复印件) 、现金缴款单、现金收讫印章、现金付讫印章、财务专用印章、法人代表印鉴、大头针或回形针; (3) 学生分组:应组织学生合理分组, 完成岗位分工。可以每小组4名学生为例。

(3) 项目实施

(1) 任务分工, 也即角色扮演。教师安排4名学生分别扮演出纳员、会计、经办人和领导, 让他们组成学习小组, 协同工作, 共同完成现金收支业务核算的处理。在项目实施过程中, 学生还可以互相轮换角色, 以增强互相协调和综合处理能力。教师则担任指导角色, 其任务是在每个小组操作结束时检查操作情况并对每个模拟角色做出评价; (2) 实施过程, 也即工作流程的再现。师生明确各个岗位的责任及工作流程后, 利用工作流程再现法把各个岗位的工作衔接起来。学生确定自己的角色后, 按照工作步骤和程序进行岗位工作。整个实施过程在教师的指导下完成。

(4) 项目总结

实训操作完成之后, 由学生写出实训体会, 再由教师对他们的成绩做出综合评判。师生共同讨论项目工作中出现的问题, 以及学生解决处理问题的方法及其学习行为表现是否得当。教师应该耐心地听取学生的发言, 并增强学生参与项目工作的信心。

(5) 项目结果展示

教师将项目工作资料及结果归档成册, 作为项目的实践教学产品, 这有利于学生在今后的岗位操作项目中更加积极和主动。

2. 分配各学习项目的课时数并安排相应的实训环节

教师要依据各学习项目内容总量以及在该门课程中的地位分配各学习项目的课时数并安排相应的实训环节。出纳实务总课时为54学时, 理论课程和实训课程各占总课时的60%和40%。我们将课程设计为八个项目, 每个项目又分解为具体的学习模块。教师根据出纳岗位需求选择相应的培训模块, 传授相关的职业知识和岗位技能, 将教学与实践紧密结合。教学中, 教师应始终围绕技能核心, 让学生在实训中掌握理论知识, 真正提高分析问题和解决问题的能力。下表以银行结算方式中的支票结算管理规定学习模块为例进行说明。

这堂实训课完全有别于教师讲、学生听的注入式教学法。学生在教师布置练习时就跃跃欲试, 每个学习小组的同学都行动起来, 有些上网查找理论依据, 有些做好当老师讲解的准备。每个学习小组推选出来讲解的同学都声音洪亮, 口齿清楚, 有的还能用案例较准确描述所讲解的有关帐务处理。回答准确, 语言简练的同学, 全班自发地鼓掌予以激励, 回答言之无物或准备不充分的, 其它小组的同学针锋相对地提出自己的见解和评价。这种让学生参与到“教”的活动中来的学习方式, 不仅激发学生的学习兴趣和竞争意识, 有效地帮助学生把会计理论与会计实践有机结合起来, 在“实战”中学习到企业会计核算的专门职业技能, 还可以培养学生的职业道德、合作意识、团队精神及语言表达能力, 从而达到提高学生综合素质的目的。

3. 加强学生会计职业道德教育

出纳人员作为财会行业的从业人员, 既要有良好的业务素质, 更要有较高的职业道德水平。诚信为本, 良好的职业道德是会计职业判断的保证, 是衡量财会人员职业判断能力的一个标准。为此, 各高职高专院校会计教学中不仅应把会计法规体系的内容作为会计专业的必修课程, 增设相关职业道德课程, 同时在会计教学中要积极宣传新的会计准则和各项法规制度, 对其要点、难点问题有针对性地进行阐述或在课堂上开展讨论, 使学生真正掌握和领会新制度的要求, 具备正直、诚实、谨慎的品质和良好的职业道德, 让学生明白良好的职业道德是财会人员从业的基本前提。

4. 在教学中, 融“教学做”及“课证”为一体

突出出纳的实践性同时应将会计从业资格证书的学习与之融合, 依据工作任务完成的需要以及高职院校学生的特点和职业能力形成的规律, 按照“学历证书与职业资格证书嵌入式的”设计要求确定课程的知识、技能等内容, 以期培养出适应社会需求具有合格职业能力的学生。

二、结语

以情境模拟教学的《出纳实务》项目课程立足于突出实践性的教学环节, 打破传统课堂教学模式, 以完成项目为学习任务组织课堂教学, 使学生在完成项目的过程中, 通过出纳岗位角色扮演, 以真实的会计原始凭证演练和操作, 加强学生对出纳职责的认识, 加深对出纳核算流程和方法的理解, 培养学生的职业技能, 突出了职业教育的特点。因此, 我们认为将情境模拟教学应用于《出纳实务》课程是有益的尝试。

综上所述, 通过对情境教学情境出纳项目课程的模块整合, 在《出纳实务》教学中按照“工作过程 (项目) 为导向”的新思路设计课程项目, 让学生亲身体验出纳的实操技能, 使学生对出纳岗位应具备的会计职业道德和工作规范有亲身的体会和认识, 增强学生的就业竞争力, 从而达到高职高专人才培养目标的要求。

参考文献

[1]吴慧萍.高职教育《出纳实务》项目课程设计与实施探讨[J].商场现代化, 2009 (7) .

[2]蒋庆斌, 徐国庆.基于工作任务的职业教育项目课程研究[J].职业技术教育, 2005 (22) .

篇4：物业项目负责人考试大纲

物业管理法律法规部分

一、《物权法》第六章业主的建筑物区分所有权及最高法院司法解释（法释[2009]7号）

1.建筑区划内物业服务用房的权属

2.建筑区划内车位、车库的归属

3.业主共同决定选聘和解聘物业服务企业的条件

4.业主将住宅改变为经营性用房的条件

5.业主管理建筑物及附属设施的形式

二、《物业管理条例》

6.业主大会有哪些权利

7.业主委员会有哪些职责

8.物业承接验收时，应当移交的资料

9.物业服务合同的基本内容

10.供水、供电、供气、供热等相关管线及设施设备的维修养护责任

11.水、电、气、热等专业单位应当如何收费

12.物业服务企业对物业管理区域内违法装修、违法建设等行为承担的义务

13.物业企业利用共用部位、共用设施设备经营的条件

14.对擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途行为的处罚措施

15.对擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地行为的处罚措施

16.对擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营行为的处罚措施

三、《物业服务企业资质管理办法》（建设部令第164号）

17.物业服务企业资质等级条件

18.不同资质等级物业企业可承接的物业管理业务范围

19.对物业企业无资质经营行为的处罚措施

20.对以欺骗手段取得物业企业资质证书行为的处罚措施

21.对超越资质等级承接物业管理业务的处罚措施

22.对出租、出借、转让资质证书的处罚措施

四、《住宅专项维修资金管理办法》（建设部、财政部令第165号）及《北京市住宅专项维修资金管理办法》（京建物[2009]836号）、《北京市住宅专项维修资金使用审核标准》（京建物[2010]272号）

23.住宅专项维修资金的用途

24.住宅专项维修资金的申请主体

25.住宅专项维修资金的受理部门

26.申请住宅专项维修资金需提交的文件资料

27.住宅专项维修资金的分摊原则

28.常规情况下申请使用住宅专项维修资金的程序

29.应急情况下申请使用住宅专项维修资金的程序

30.应急使用住宅专项维修资金的适用范围

31.没有建立维修资金的小区，发生维修费用怎么办

32.对挪用专项维修资金行为的处罚措施

五、《物业服务收费管理办法》（发改价格[2003]1864号）、《物业服务定价成本监审办法（试行）》（发改价格[2007]2285号）、《北京市物业服务收费管理办法（试行）》（京发改〔2005〕2662号）

33.什么是包干制物业服务收费

34.什么是酬金制物业服务收费

35.预收物业服务费的有关规定

36.物业服务收费实行政府指导价的情形

37.物业服务定价成本监审的适用范围

六、《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）

38.住宅室内装饰装修的禁止行为

39.装修前如何办理申报登记

40.如何签订装饰装修协议

41.物业企业对装饰装修的现场检查和监督

42.物业企业对违规装修行为的处理措施

七、《物业管理师制度暂行规定》（人部发[2005]95号）

43.取得《物业管理师资格证书》后，如何办理初始注册

44.有关物业管理师执业的规定

八、《北京市物业管理办法》（市政府令第219号）及配套规范性文件

45.前期物业管理期限

46.前期物业管理阶段如何收费

47.什么是业主一卡通

48.业主一卡通如何发放

49.什么是业主决定共同事项公共决策平台

50.物业企业如何开展第一季度公示工作

51.物业企业如何办理合同备案

52.担任物业项目负责人的资格

53.对物业企业及项目负责人的信用记分

54.物业服务第三方评估监理的业务范围

55.如何聘用第三方评估监理机构

56.物业企业合同届满后不再提供服务时如何办理交接手续

57.业主选聘新物业企业时，物业企业如何配合交接

58.住宅物业服务标准共分几级

59.申请成立业主大会的要求

60.业主大会成立的条件

61.物业管理示范（四星）项目申报条件

62.物业管理示范（五星）项目申报条件

63.物业管理示范项目考评程序

64.参评全国物业管理示范项目的条件

65.对物业企业不按时将合同报送备案行为的处罚措施

66.对物业企业擅自停止物业服务行为的处罚措施

67.对物业企业不按规定交接的处罚措施

68.对物业企业拒不撤出物业管理区域行为的处罚措施

69.对物业企业强行接管行为的处罚措施

九、《保安服务管理条例》（国务院令第564号）

70.如何保存保安服务中形成的监控影像资料、报警记录

71.保安员在保安服务过程中的禁止行为

十、《北京市消防条例》

72.住宅区的物业企业有哪些消防安全义务

73.高层建筑的管理使用人有哪些消防安全义务

74.人防工程和普通地下室的管理使用人有哪些消防安全义务

十一、《北京市安全生产条例》、《北京市楼宇内生产经营单位安全生产规范（试行）》（京安监发[2009]34号）

75.物业企业承担何种安全生产管理职责

76.物业企业如何开展楼宇内的安全检查

77.物业企业如何应对事故隐患

十二、《北京市有限空间安全作业生产规范》（京安监发[2009]8号）、《关于进一步加强本市有限空间作业安全监管的意见》（京政办发[2010]19号）

78.物业管理区域内有限空间的种类

79.物业管理区域内如何开展有限空间作业

80.物业企业将有限空间作业发包时应注意的事项

81.物业企业在有限空间作业中的责任

十三、《北京市禁止违法建设若干规定》（市人民政府令第228号）、《关于制止、报告物业管理区域内违法建设和违法经营行为的通知》（京建发〔2011〕186号）

82.在违法建设处理中，物业企业有哪些义务

83.物业企业如何履行制止、报告违法建设的义务

十四、《北京市电梯安全监督管理办法》

84.在用电梯如何进行定期检验

85.电梯使用单位的安全管理人员的职责

86.物业企业应当承担的电梯安全使用管理责任

87.物业企业如何应对电梯事故

十五、《北京市房屋建筑使用安全管理办法》

88.物业企业承担何种房屋建筑使用安全管理责任

89.房屋建筑安全管理员如何配备

十六、《北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理办法》（北京市人民政府令第152号）

90.物业企业接受委托管理地下空间时应负的责任

十七、《北京市排水和再生水管理办法》（市政府令第215号）

91.住宅区内专用排水和再生水设施的运营和养护责任规定

十八、《北京市绿化条例》

92.居住区物业企业对绿地、树木的管理和保护责任

十九、《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》（法释[2009]7号）、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》（法释[2009]8号）、《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行）》（京高法发[2003]389号）、《民事诉讼法》、《人民调解法》、《关于加强人民调解化解物业管理纠纷的指导意见》

93.业主身份如何认定

94.建筑区划内专有部分、共有部分如何认定

95.建筑区划内车库、车位产权登记的相关规定

96.物业服务合同无效的情形

97.物业企业不履行或不完全履行物业合同时应承担的违约责任

98.物业管理纠纷案件的管辖法院

99.物业管理纠纷案件的诉讼主体

100.追索物业服务费案件的诉讼时效

101.本市物业管理纠纷指导和调解组织体系

102.物业管理纠纷人民调解的调解范围

103.物业管理纠纷人民调解的调解程序

物业管理实务部分

一、物业服务合同

1.什么是前期物业服务合同

2.前期物业服务合同的签订主体

3.前期物业服务合同的主要内容

4.前期物业服务合同的终止期限

5.物业服务合同与前期物业服合同的区别

6.物业企业如何办理合同备案

7.签订前期物业服务合同应注意的事项

8.签订物业服务合同应注意的事项

二、物业管理风险防范与紧急事件

9.物业管理过程中的主要风险类别

10.如何有针对性地防范物业管理风险

11.物业管理应急预案的类别及主要内容

12.物业管理区域内紧急事件如何处理

13.物业管理区域内违法建设、违法经营等行为如何制止和报告

三、物业管理前期介入

14.物业企业前期介入的主要目的 15.前期介入涉及的主要工作及注意事项

16.前期介入需配备哪些人员

四、物业的承接查验

17.物业承接查验的主要内容

18.物业承接查验应移交哪些资料

19.强电各系统、电梯、消防系统、安全防范系统、楼宇自控系统、空调各系统、给排水系统的查验范围，房屋主体设施的查验范围、查验要求和方法

20.物业承接查验的依据

21.物业承接查验应具备的条件

22.物业承接查验的工作流程

23.物业承接查验应准备哪些记录表格

24.项目规划图纸中的六图二书是指什么

25.承接查验发现工程质量问题如何处理

26.承接查验纠纷如何处理

27.新老物业企业交接的注意事项

五、业主入住与装修管理

28.业主入住前，物业企业应做好哪些准备工作

29.业主入住的流程及需要办理的手续

30.业主入住过程中的注意事项

31.物业装饰装修管理流程

32.如何开展物业装饰装修现场管理

33.物业装修装饰中各方主体的责任

34.如何制止和报告违法装修行为

六、房屋及设备设施管理

35.房屋及设备设施的基本种类

36.房屋及设备设施管理的基本要求

37.如何制定房屋及设备设施运行管理方案

38.如何制定房屋及设备设施维修养护计划

39.物业项目员工如何配备

40.房屋及设备设施管理规章制度的基本要求

41.如何评估、选择房屋及设备设施服务的外包单位

42.签订外包管理合同时应注意的事项

43.物业企业如何有效监督外包管理合同的实施

44.供配电系统的种类和管理工作主要内容

45.给排水系统的种类和管理工作主要内容

46.消防系统的构成、管理工作主要内容和注意事项

47.电梯系统的种类和管理工作主要内容

48.空调系统的种类、管理工作主要内容和注意事项

49.如何开展设备设施的节能管理

50.如何对房屋及设备设施开展安全检查

51.发现事故隐患后如何报告和处理

52.如何开展有限空间作业

53.房屋建筑安全管理员的主要职责

七、物业环境管理

54.如何开展清洁卫生服务

55.如何开展环境绿化及虫害防治

56.对绿地和树木的管理和保护责任有哪些

57.如何做好垃圾分类指导工作

58.路面、路灯损坏如何维修

八、公共秩序管理服务

59.物业企业如何履行安全防范义务

60.如何做好消防安全管理

61.如何管理地下车库

62.如何做好地面车辆管理

63.如何应对物业管理区域内安全事故

64.如何做好业主饲养宠物的管理工作

65.如何做好小区信件、报刊、邮包、快递的收发管理工作

九、客户管理

66.与业主沟通时的注意事项

67.如何处理业主投诉

68.如何了解业主需求

69.如何开展业主满意度调查

十、物业财务管理

70.酬金制物业服务收费财务管理

71.包干制物业服务收费财务管理

72.物业服务费成本（支出）构成有哪些

73.物业项目公共收益归谁所有

74.如何核算物业服务费用标准

75.住宅专项维修资金的用途是什么

76.如何申请使用住宅专项维修资金

十一、物业管理档案管理

77.物业管理档案包括哪些类型

78.物业管理档案的分类方法是什么

79.如何收集物业承接验收期档案

80.如何做好物业入住期档案的收集

81.如何做好档案更新工作

82.物业项目的基础档案资料有哪些

83.物业管理档案的保存注意事项有哪些

84.如何管理物业企业及项目负责人的信用信息档案

十二、物业纠纷调解和物业诉讼应诉

85.物业纠纷调解的种类及对应的调解机构

86.参加物业纠纷调解应做好哪些准备工作

87.签订物业纠纷调解协议书或会议纪要时应注意的事项

88.物业诉讼的管辖法院

89.物业纠纷诉讼程序

90.如何准备应诉证据材料

91.庭审中应注意的事项

篇5：项目负责人物业实务考试模拟题

2013年物业管理师考试《物业管理实务》实战模拟试题(4)总分：100分

及格：60分

考试时间：120分

一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

(1)设区的市级人民政府房地产主管部门负责（）级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。

A.一 B.四 C.三 D.二

(2)物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是（）。

A.测算物业管理服务费用 B.确定组织架构和人员配置

C.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作

D.根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案

(3)有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是（）。

A.独立的物业服务企业是常见模式之一

B.物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成

C.房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业

D.物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司

(4)物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行（）。

A.市场定价和政府指导价 B.政府指导价和市场调节价 C.市场调节价和政府定价 D.政府指导价和政府定价

(5)在物业装饰装修中，装修人侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由（）部门责令其改正，并依法承担赔偿责任。

A.建设行政主管部门

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：

中大网校引领成功职业人生

B.城市规划行政主管部门 C.城市房地产行政主管

D.当地人民政府建设主管部门

(6)物业人住阶段，物业档案资料收集来源于（）。

A.建设单位 B.物业服务企业 C.业主

D.监理单位

(7)物业入住时，首先应（）。

A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表 B.领取提供给业主的相关文件资料

C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认

D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用

(8)前期物业管理的风险有很多，最主要的是（）。

A.合同风险

B.专业服务咨询的风险

C.项目接管的不确定性带来的风险

D.物业管理日常运作过程中存在的风险

(9)物业服务企业可通过（）了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。

A.个性测验 B.特殊能力测验 C.智力测验 D.知识测验

(10)下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是（）。

A.高层20万㎡，多层50万㎡ B.多层70万㎡，高层10万㎡

C.多层30万㎡，高层20万㎡，别墅5万㎡

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：

中大网校引领成功职业人生

D.多层20万㎡，高层10万㎡，别墅4万㎡

二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)

(1)企业薪酬管理的目标主要是（）。

A.调整员工收入，防止企业人员流动频繁 B.控制企业主营业主成本

C.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力 D.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调 E.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

(2)物业管理常用的档案分类方法有（）。

A.地区分类法 B.季度分类法 C.组织机构分类法 D.事件分类法 E.分类法

(3)常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括（）。

A.物业与业主的沟通 B.房屋出租

C.项目机构的设置 D.环境管理

E.精神文明建设

(4)对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有（）。

A.落实组织和管理体系

B.对耗能较大设备进行更换或局部改造 C.加强节能宣传和培训，树立节能意识 D.建立能源消耗的计划和考核制度

E.在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用

(5)物业管理礼仪文书常用的类型有（）。

中大网校

“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”

网址：

中大网校引领成功职业人生

A.邀请书 B.请柬 C.感谢信 D.贺信 E.海报

三、案例分析题(共3题，共80分)

(1)王先生居住在某花园小区内已有3年。一天，深夜的风吹开了王先生睡觉前未锁好的户门。此情况恰好被巡逻路过的保安员小张发现。在几次敲门、按门铃没有得到回答的情况下，小张认为，肯定是有歹徒进入了房间，遂进屋查看。小张的脚步声吵醒了王先生。王先生慌忙起身下床，惊慌失措的王先生走出卧室发现保安员小张。王先生认为睡觉前门是锁好的，保安员进入房间是企图盗窃，遂要求物业管理公司就员工管理、培训不到位险些造成业主的财产损失和生命危险，以及由此给业主带来的精神损失向其赔偿5 000元人民币。问题 1．保安员小张的行为是否妥当?说明理由。2．王先生的要求是否合理?3．假如你是物业管理公司负责人，为杜绝本案类似事情的发生，请作出对此案例的培训方案?

(2)某物业项目位于沿海城市，总建筑面积达80余万m2，属中高层、高层住宅物业，项目分三期建设，是当地最大的住宅建设项目，也是该市的重点工程倍受当地居民和政府关注。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业管理的早期介入工作。物业服务企业在规划设计阶段，参与了多次论证会，就规划方案提出了多项建议，并得到建设单位的采纳，受到建设单位和业主的好评。问题 1．通过案例分析早期介入的必要性。2．物业服务企业早期介入的作用有哪些?3．列举物业服务企业在可行性研究阶段早期介入的主要内容。4．物业服务企业在规划设计阶段早期介入的内容有哪些?

(3)某高层住宅小区入住3年，前期物业管理由开发建设单位委托的A物业管理公司负责。该小区业主大会成立后，决定选聘B物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会以书面形式通知A、B物业管理公司办理交接验收。B物业管理公司在交接时，发现小区部分屋面漏水，A物业管理公司解释属保修期，应由开发建设单位解决。于是，A、B两物业管理公司未将该问题列入移交工作范围。问题 1．本案例中，A物业管理公司的解释是否正确?说明理由。2．A、B两物业管理公司未将部分屋面漏水列入移交工作范围的做法是否正确?说明理由。3．B物业管理公司在办理交接手续时应注意哪些问题?4．A、B两物业管理公司在移交工作中应注意哪些问题?

答案和解析

一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)(1):C(2):C 中大网校

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(3):D(4):B(5):C(6):C(7):C(8):A(9):A(10):C

二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)(1):C,D,E(2):C,D,E(3):C,D,E(4):A,C,D,E(5):A,B,C,D

三、案例分析题(共3题，共80分)(1): 1．保安员小张的行为不妥当。

理由：小张敲门和按门铃没有得到回答，不足以表明屋里正在发生危险或可能发生危险，故其冒昧进入屋内，行为不妥当。

2．王先生的要求不合理。根据我国有关法律规定，王先生主张侵权损害的赔偿，应列举出其损失的证据，而精神损失的责任方式一般为停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，只有对于造成严重后果的，才赔偿精神损失费。

3．培训方案：保安员在发现可疑情况时，应在不损害他人权益的前提下，弄清楚状况并及时通知业主；通知领导加强警戒，防止犯罪分子逃脱；如必须进入房间时应有其他同事陪同，必要时可报警。

(2): 1．在开发建设工作的早期，物业服务企业通过早期介人活动，将长期积累的物业管理知识与经验应用于规赳设计，并且在建设、施工、销售阶段同步跟进配合，协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题，不仅能从源头上堵住漏洞，避免或减少上述阶段问题的发生，减少房地产开发建设的纠纷，使房地产开发建设得以顺利进行，而且可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少，使物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障。

2．物业服务企业早期介入的作用有：优化设计；有助于提高工程质量；有利于了解物业情况；为前期物业管理作充分准备；有助于提高建设单位的开发效益。

3．物业服务企业在可行性研究阶段早期介入的主要内容包括：

(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式。

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(2)根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容。

(3)根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准。

(4)根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准。

(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。

4．物业服务企业在规划设计阶段早期介入的内容有：