员工投诉处理程序

2024-04-13

员工投诉处理程序（共12篇）

篇1：员工投诉处理程序

员工投诉处理程序

1.目的：为员工提供对公司社会责任有任何不满意的申诉渠道，以维护员工合法的权益。

2.范围：适用于公司所有员工。

3.参考文献：无

4.定义：无

5.职责：

5.1 行政部经理负责受理员工投诉，与工会代表和员工进行沟通。

5.2 工会代表与员工代表负责参与员工投诉的调查和处理。

6.程序

6.1 投诉内容

当本公司员工对包括但不限于以下内容有不满意或质疑时，可提出投诉：

6.1.1发现或怀疑公司某员工可能为童工；

6.1.2被公司或中介机构收取押金或扣压身份证件；

6.1.3非自愿被安排强制加班；

6.1.4对公司车间、食堂、宿舍环境卫生不满意；

6.1.5被要求进行违反安全操作规程工作或未配备岗位所需的劳保用品；

6.1.6对公司消防、安全设施以及设施管理办法有疑惑；

6.1.7收到歧视或不公平待遇；

6.1.8对公司实施的惩戒性处罚不满意；

6.1.9对公司的工作安排与休假安排不满意；

6.1.10对公司福利待遇（包括薪资、保险、伙食等）不满意；

6.2投诉方法

员工可通过以下方式对不满意之处向公司管理层投诉：

6.2.1以文字形式投入公司员工意见箱；

6.2.2拨打员工投诉热线电话；

6.2.3向该部门或区域员工代表口头投诉。

6.3投诉收集

6.3.1行政部负责在公司内部设立员工意见箱，每个工作日下班前收集一次。

6.3.2行政部应设立员工投诉热线，并公开每日开通时间，接线员应将员工投诉进行

记录。

6.3.3员工代表受到员工投诉后，应进行记录并在当日反馈给行政部。

6.3.4行政部应指定专人对收集的所有员工投诉进行整理、分类、汇总记于《员工投

诉记录表》后报行政部经理。

6.4投诉调查

行政部经理收到投诉后，应组织工会、员工代表与相关员工进行沟通，了解投诉诉内容与细节；如需要，收集相关证据进行分析。

6.5投诉处理

6.5.1行政部应在接收投诉后1周内，确定解决方案并以口头或书面形式回复投诉员

工，员工接收公司回复时，投诉结案。

6.5.2当员工不接收公司的回复时，工会应组织公司选派的代表、员工代表组成调解

员进行调节，协商一致结果，员工接受投诉结案。

6.5.3当员工对调解委员会的回复仍不满意时，工会负责将其呈报当地劳动管理部门

进行仲裁。

6.6记录

员工投诉记录表与公司回复相关记录由行政部保存至少2年。

7.附件：无

篇2：员工投诉处理程序

一、目的1．为保护员工权益，使工伤者得到妥善及时的治疗及维护公司的利益。

2．认真贯彻执行安全生产规定，及时，准确，全面地掌握工伤事故的情况，研究工伤事故发生的原因和规律，总结经验教训，以便采取有效的预防措施，防止事故重复发生，实现安全生产，保护员工安全与健康。

二、定义

只有在公司宿舍，饭堂及工厂内从事与公司有关之生产工作或在维护公司利益的情况下，因不小心发生之意外事故；员工故意或者因私负伤，致残，死亡的，不作为工伤事故。

三、程序

1.当员工发生工伤事故时：

Ａ.发生轻伤事故，由公司行政部人员或部门主管同伤者一起到公司指定医院配药治疗，再凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到行政部办理手续后予以报销同时需填报一份《工伤事故报告单》。

Ｂ.发生重伤事故，该部门主管应立即通知行政部，行政部应及时向公司主管领导汇报。并及时安排送伤者到医院或提供必要之协助；在办理好伤者入院治疗事宜后，召集生产、技术、安全等有关人员，组成事故调查小组进行调查，召开事故分析会，认真查清事故原因及责任，提出处理意见及改进的措施，然后上级审核批准。伤者或委托者应及

时、如实地填写《工伤事故报告单》。出院后，凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到行政部办理手续后予以报销。

2.所有公伤事故均须用《工伤事故报告单》记录，并报总经理批核方可报销医药费及批假给工伤者。

3．因工伤事故需休养治疗的，经总经理批核后，公司负担其误工费。

4.所有用以支付工伤员工的一切医药及疗伤费用，会由行政部统筹办理报销事宜，及到保险公司办索赔手续，一般工伤须于五天内报告保险公司，重伤或死亡则须于24小时内书面报告保险公司。

5.如出现工伤死亡事故，应及时联络保险公司/劳动部门商讨善后措施，及尽快与死者亲属联系，处理过程要耐心，积极，并在劳动部门之协商/仲裁下，追保险公司赔付，公司亦从道义上协助善后工作。

6.发生重伤或死亡事故的部门要会同行政部等部门立即组织抢救伤员和做好现场保护工作，及时拍照及记明有关数据，未经主管部门同意，任何人不得擅自改变或消除现场。

7.行政部于保险公司取回应收赔款后，到财务部办理有关核销手续，清还工人医疗费的暂支费；如保险公司之赔偿与医疗费出现差额时，须出示有关文件，并开出零用现金单，经总经理签批后，连同所得之赔偿，到财务部清还该暂支单。

8.行政部对每次之工伤事故均需调查核实，并做出处理决定，填写《工伤事故报告单》后交总经理批核后交人力资源部存档；如工伤事故之发生是因为机器设备之维护或修理不当、或公司/部门未能对工人进行

安全教育培训的、或因工人自身操作不认真，疏忽所致的，会根据情节/原因做出不同的追究和处理（如通报批评，检讨，罚款，解雇）。

四、工伤就诊范围

1、公司工伤指定医院是指工伤保险定点医院。

2、需外地医院治疗的工伤人员，必须由本地医院出具转院证明，报人力资源部备案。

3、特殊病情在非定点医院治疗的，事先必须报公司主管领导同意，否则不予报销。

五、伤亡事故的结案处理和预防事故的措施

1、事故处理后，结案、归纳的事故资料有：

(1)工伤事故报告单、员工死亡重伤事故调查报告书及批复、现场调查记录、照片、物证、人证等材料。

(2)事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的诊断书等。

2、及时召开事故分析会(轻伤由事故发生部门组织，重伤或死亡事故由安环部组织)，认真找出事故原因，做到事故原因没有查清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有防范措施不放过，对于违反政策法令和违章指挥，违章操作而造成的事故，要追究领导和当事人的责任，并根据情节轻重和损失大小分别给予罚款、赔偿经济损失及行政处分，直至追究刑事责任。

3、必须拟定预防事故重复发生的措施，包括在工程技术施工工艺及作业环境和生产条件诸方面，并有实施计划，以消除危险因素及隐患。

4、在教育措施上，加强安全知识教育和安全意识教育，对负伤者进行复工安全教育。

5、在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生产各个环节的安全防范措施。

6、整改措施的复查。对于事故发生部门或行政部拟定的整改措施，相关部门应认真落实，行政部应组织进行整改情况复查。对于整改措施未落实或落实不到位的，行政部应提出行政处分意见，报公司主管领导。

六、工伤致残的鉴定

工伤人员在医疗终结后或医疗期满后的60个工作日内凡符合评残条件的，由公司行政部向劳动保障部门提出伤残等级鉴定的书面申请。

七、工伤工资计发标准

1、工伤休假必须凭指定医院的相关证明，否则不予计发工伤工资。

2、员工因公负伤，工伤期间工资照发。

3、若员工在工伤医疗期间而在外从事他业的，发现后以旷工论处。

八、工伤护理

工伤人员在医疗期间生活不能自理的，凭医院证明，可由他人进行护理。生活护理费按生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三个不同等级支付，其标准按有关规定执行。

篇3：建立规范高效的客户投诉管理程序

因此，处理好客户投诉，是企业售后服务的中心工作，是树立企业品牌形象、加强企业竞争力、促进销售增长的重要环节。一个完善的投诉管理过程，能最及时有效地解决客户的问题，从而有效提升客户对供方的忠诚度，是企业在激烈的市场竞争中具有强大竞争力的基础。

笔者所在单位以生产塔机、施工升降机为主，本着“客户至上”的理念，以“让客户最大限度满意”为目标，经过多年的探索，形成了一套科学规范的客户投诉管理程序，保证了客户的投诉得到很好的处理。整个客户投诉管理程序由接收过程、处理过程、确认过程、升级过程组成。

1 接收过程

及时、准确地接收到客户投诉是处理好投诉的基础。

及时收到客户投诉信息，这对塔机生产企业尤为重要。因为在施工现场很多时候(如大面积连续浇灌砼)，塔机都须长时间连续作业。若因夜间、节假日而不能及时收到客户塔机使用过程中遇到问题的信息而致使塔机故障不能及时排除，可能会造成施工中断，给施工方带来重大经济损失。如果发生了重大设备、人身伤害而生产企业未能及时得到信息，更会给生产企业对事故的现场取证、原因调查及妥善处理带来隐患。为此，应设立全天候客户咨询热线，并指派专人接收。

由于塔机结构、部件、使用工况较为复杂，接到客户投诉时，为了准确地了解所投诉的问题，以便调查原因和决定应对方法，需要向客户确认有关质量问题的以下几个方面。

1)什么有问题：什么产品(产品型号、编号)出了问题，产品出产日期、转场情况等，如ZJ5510塔机，编号50#，2007年2月5日出厂。

2)什么问题：产品具体出了什么问题，在什么场所、什么工况下发生的，如起升变速箱齿轮打坏。

3)影响有多大：出现的问题对客户的影响是什么样的，以便决定后续的行动，如变速箱不能工作等。

4)针对问题，客户有否特殊要求，如更换变速箱等。

要使客户投诉的接收过程顺利进行，接受客户投诉的相关人员的素质是至关重要的。一是该人员应有良好的敬业精神和心理素质。客户投诉时经常处于强烈的情绪状态。此时，需要相关人员有充分的能力来平息客户的愤怒，让客户释放出他们的不满，避免去计较客户的态度、说法，使客户处于理性状态，能正确描述出现的问题，这将极大提高处理客户投诉的成功率。二是该人员应具有丰富的产品知识和维修经验。现在，很多塔机操作人员对塔机构造知之甚少，对出了问题的零部件都说不清名称、所在位置、故障现象。因此，接收投诉的人员如果不熟悉产品，就不能准确了解客户投诉的是什么问题，而难以采取相应的措施。正因为如此，应精心挑选具备上述两项素质的有关技术人员、技师专门负责接收客户投诉。

2 处理过程

当清楚地知道了客户投诉的问题后,就要立即进行处理。这是投诉管理程序中的关键过程，关系到出现产品在使用中出现问题后客户关系是得以保持还是受到损害。在这一过程中，着重抓好以下两个环节。

1)尽快解决问题。对客户有承诺：接到客户要求维修的要求，24小时内必须赶到现场排除故障。为此，相应采取的措施：一是组织保证，企业设有专门的客户服务中心，组织一支由实践经验丰富、素质良好的技术人员组成的服务队伍，配备多辆专用维修服务车;二是通信保证，凡从事维修服务的人员，从领导到工人，手机必须全天24小时开通，节假日也是一样，如遇紧急问题，有关人员可立即出发去现场解决;三是网点保证，随着产品越来越多地销往全国各地，为保证在较远地区也能做到24小时服务，应在这些地区设立特约技术服务网点，借用、培训当地有关技术人员参与维修服务。

2)根据客户投诉问题的性质、影响，对投诉问题进行分级处理,以便快速、有效并最低成本解决问题。根据客户投诉的质量问题的严重性分为重大、严重、一般三个等级(表1)。不同的级别质量问题，采取不同的处理方式(表2)。

3 确认过程

维修人员在现场处理质量问题、排除故障后，交由客户填写“产品技术服务情况反馈”，以此从客户这里确认他们对企业所采取的处理措施、结果是否满意，客户关系是否因此得到保持，并可获取对产品、服务过程以及与客户接触的人员进行有益改进的信息。

4 升级过程

篇4：电子装置、信息处理方法及程序

授权公告日：2016.08.31

专利权人：索尼株式会社

地址：日本东京都

发明人：金本俊范；森田直

Int.Cl.：G06F21/44（2013.01）I；G06F21/77（2013.01）I；G06Q20/18（2012.01）I；G06Q20/34（2012.01）I；G06Q20/36

（2012.01）I；G07F7/08（2006.01）I

优先权：204825/2006 2006.07.27 JP

PCT进入国家阶段日：2009.03.27

PCT申请数据：PCT/JP2007/064730 2007.07.27

PCT公布数据：WO2008/013251 JA 2008.01.31

对比文件：CN 2836108 Y，2006.11.08，；EP 1189157 A2，2002.03.20，；US 2003/0037264 A1，2003.02.20，

Junko HASHIMOTO ET AL.Tamokuteki IC card niOkeru Policy Control Shuho no Teian.

《IEICE Technical Report，The Institute of Electronics， Information and CommunicationEngineers》

篇5：员工工伤处理程序及工伤返岗程序

1、目的

及时、准确、全面掌握工伤事故的情况，研究工作事故发生的原因和规律，总结经验教训，以便采取有效的预防措施，防止事故重复发生，实现安全生产，保护员工安全与健康。

2、适用范围

适用于经认定为工伤的事故；员工故意或者因私负伤、致残等，不作为工作事故。

3、工作程序 3．1当员工发生事故时

3．1．1伤势轻伤者（如轻微碰伤、刮伤、划伤），由该主管部门或急救员及时处理，若有必要送伤者前往医院就医。

3．1．2伤势严重者，由该部门主管立即通知急救交电话通知行政部，由行政部负责安排送伤者到医院就医或拔打120急救。3．2工作记录

3．2．1所有工作事故均由发生部门主管填写“工伤记录”报告生产经理。3．3跟进措施

3．3．1根据公司工作频率与严重程度，第半年进行一次工伤统计与分析，并采取相应的纠正和预防措施。

3．3．2根据员工工伤程度或医院证明书，确保受伤员工痊愈后，管理人员根据伤害程度及恢复情况安排受伤员工返工，重新安排工作或休养，就医期间或保养期间，工资福利待遇不变。3．4工作工资与补贴

3．4．1员工因受伤需休养治疗的，经生产经理批核后，原工资福利待遇不变。3．4．2工伤员工的医疗费和疗伤费由行政部门统筹办理报销事宜。3．5员工返岗程序

3．5．1将再征求员工自身的意见，若员工愿意留在原岗位的则回原岗位工作。3．5．2员工若有心理阴影，而不愿留在原岗位者，公司应为调换岗位。

3．5．3经医院评定不能在原岗位工作的，公司应依据该员工的身体状况和工作能力安排其他的合适岗位。

3．5．4经医院相关部门评定，因工作而失去劳动能力或依法无法胜任公司的可调配岗位者，依相关法律赔付员工相关费用、工资、生活费。

篇6：员工请假程序和旷工处理（定稿）

楼面员工请假/休假：主题：关于员工请假程序和旷工处理页数：共1页1、1天（含）以内书面申请必须由当班主任批准、支会当班经理方可生效。效。

3、员工最长请假期为7天，请假期间不算工资。

4、以上请假不要越级申请，管理层依次类推。

2、2天（含）以上书面申请必须由当班经理批准、再经总经理批准方可生

技师请假：

1、1天以内书面申请必须由技师部经理批准、支会总经理方可生效。

2、1天（含）以上书面申请必须由技师部经理批准、经总经理批准方可生效。

3、员工最长请假期为7天，请假期间不算工资。

4、请假由钟房员/技师经理根据工作情况去安排。

5、以上请假不可越级申请。

旷工：

扣除15天工资给予辞退。

2．旷工2天，不给予结算工资，只退还押金。

3．旷工3天，无薪解雇。1．旷工1天扣除3天工资，另加书面检讨；情节严重或认错态度差者，4．以上被辞退或自离人员，生效当天必须搬出员工宿舍。

送：董办

篇7：员工降职程序

一、目的

为了进一步规范公司内部员工的人事调动，根据相关绩效考核，完善内部人员配置，给员工制造一个公平竞争共同发展能上能下的氛围，特制定本制度。

二、适用范围

公司所有在职员工

三、调职种类

公司内部员工岗位调动分为晋升、降职（降薪）；主要调动方式划分为公司任命、内部工作调配、组织架构调整等。

四、调动管理制度

每位员工通过努力工作，以及在工作中表现的才干能力，都可能获得职务晋升。与此相适应，建立职务上的公平竞争机制，坚决推行能上能下的用人制度。公司遵循人才成长规律，依据客观公正的考核结果，让最有能力、最有责任心的人担负重要的职务；将员工放在适合自己的岗位上，让能力欠缺、工作不努力的员工担任他所能承担的职务。按公司组织发展目标，依据制度性甄别程序，对有突出才干和贡献突出者实施晋升，对因工作需要的个人给予岗位轮换，对因组织精简或工作能力不胜任的员工给予降职（降薪）。

1、晋升管理

1.1 员工通过努力工作，工作成绩突出，具有相应的管理水平、工作能力、专业知识等，并适合空缺的较高职位工作，可以给予职位晋升。1.2晋升具体条件

①个人成绩特别突出，工作能力较强；

②有其它突出贡献，公司高层研究决定给予晋升者；

③半年之内被公司行政处罚者不给予晋升。1.3晋升程序管理

①人事行政部会同各相关部门负责人进行晋升前的筛选准备工作。

②人事行政部确定需晋升的岗位、人员、人数、工作要求。

③人事行政部同用人部门负责人对提出晋升的人员进行面试考核。

④人事行政部对面试考核通过的晋升人员给予填写《员工调动表》相关部门负责人签名确认，报公司总经理审批后进行全厂公告。

2、降职（降薪）管理

2.1员工工作不努力，思想作风差，工作成绩不佳，在考核中被评定为不合格的；或因以下原因不能担任现职工作的：缺乏相关专业知识和技能、因组织结构调整应予以转任、不服从工作安排、组织结构精简等。2.2降职（降薪）具体条件

①因不能胜任本职工作，平调又没有空缺；

②因自身能力不足或健康等原因，本人申请降职者；

③多违反公司相关规定，公司高层研究决定给予降职（降薪）者；

④由于组织结构调整或组织结构精简，从而进行的人员分流调岗。2.3降职（降薪）程序管理

①用人部门负责人或本人向人事行政部申请调职（降职）。

②人事行政部会同各相关部门负责人对需要降职的人员进行沟通协商，根据公司规定确认降职后的职位、薪资等事宜。

③人事行政部填写《员工调动表》相关部门负责人签名确认后，报总经理审批。

④人事行政部与需降职的员工进行谈话，就相关事宜给予告知，并进行工作勉励。

⑤降职人员与所在部门负责人进行协商工作交接事宜（一般3－10天），交接完毕后到新部门或新岗位报到上班。2.4降职（降薪）注意事项

①员工收到降职通知后，应于指定日期内办理好相关工作交接手续，履任新职，不得借故推诿或拒绝交接。

篇8：工程项目质量问题及处理程序

1 工程项目质量问题的特点

工程项目质量问题具有复杂性、严重性、可变性和多发性特点。

1.1 复杂性

工程项目质量问题的复杂性, 主要表现在引发质量问题的因素复杂, 从而增加了对质量问题的性质危害的分析、判断和处理的复杂性。例如建筑物的倒塌, 可能是未认真进行地质勘察, 地基的容许载力与持力层不符;也可能是未处理好不均匀地基, 产生过大的不均匀沉降;或是盲目套用图纸, 结构方案不正确, 计算简图与实际受力不符;或是荷载取值过小, 内力分析有误, 结构的刚度、强度稳定性差;或是施工偷工减料、不按图施工、施工质量低劣;或是建筑材料及制品不合格, 擅自代用材料等原因所造成。由此可见, 即使同-性质的质量问题, 原闪有时截然不同。所以, 在处理质量问题时, 必须深入地进行调查研究, 针对其质量问题的特征作具体分析。

1.2 严重性

工程项目质量问题, 轻者影响施工顺利进行, 拖延工期, 增加工程费用;重者给工程留下隐患, 造成危房, 影响安全使用或不能使用;更严重的是引起建筑物倒塌, 造成人民生命财产的巨大损失。据统计, 我国1983~1984年平均每四天半就发生一起房屋倒塌事故。因此, 对工程质量问题决不能掉以轻心, 务必及时妥善处理, 以确保建筑物的安全使用。

1.3 可变性

许多工程质量问题还将随着时间不断发展变化。例如, 钢筋混凝土结构出现的裂缝将随着环境湿度、温度的变化而变化, 或随着荷载的大小和持荷时间而变化;建筑物的倾斜, 将随着附加弯矩的增加和地基的沉降而变化。所以, 在分析处理工程质量问题时, 一定要特别重视质量事故的可变性, 应及时采取可靠的措施, 以免事故进一步恶化。

1.4 多发性

工程项目中有些质量问题, 就像常见病、多发病一样经常发生, 而成为质量通病, 如屋面漏水;抹灰层开裂、脱落;地面起砂、空鼓;排水管道堵塞;预制构件开裂等。另有一些同类型的质量问题, 往往一再重复发生, 如雨蓬的倾覆, 悬挑梁、板的断裂, 混凝土强度不足等。因此, 吸取多发性事故的教训, 认真总结经验, 是避免事故重演的有效措施。

2 工程项目质量问题分析

工程项目质量问题表现的形式多种多样, 诸如建筑结构的错位、变形、倾斜、倒塌、破坏、开裂、渗水、漏水、刚度差、强度不足、断面尺雨不准等等, 但究其原因, 可归纳如下:

2.1 违背建设程序

如不经可行性论证, 不作调查分析就拍板定案;没有搞清工程地质、水文地质就仓促开工;无证设计, 无图施工;任意修改设计, 不按图纸施工;工程竣工不进行试车运转、不经验收就交付使用等若干现象, 致使不少工程项目留有严重隐患, 房屋倒塌事故也常有发生。

2.2 工程地质勘察原因

未认真进行地质勘察, 提供地质资料、数据有误;地质勘察时, 钻孔间距太大, 不能全面反映地基实际情况, 如当基岩地面起伏变化较大时, 软土层厚薄相差亦甚大;地质勘察报告不详细、不准确等, 均会导致采用错误基础方案, 造成地基不均匀沉降、失稳, 使上部结构及墙体开裂、破坏、倒塌。

2.3 设计计算问题

设计考虑不周, 结构构造不合理, 计算简图不正确, 计算荷载取值过小, 内力分析有误, 沉降缝及缩缝设置不当, 悬挑结构未进行抗倾覆验算等, 都是诱发质量问题的隐患。

2.4 施工和管理问题

许多工程质量问题, 往往是由施工和管理所造成, 具体包括以下几方面:

2.4.1 不熟悉图纸, 盲目施工, 图纸未经会审, 仓促施工;未经监理、设计部门同意, 擅白修改设计。

2.4.2 不按图施工。

把铰接作成刚接, 把简支梁作成连续梁, 抗裂结构用光圆钢筋代替变形钢筋等, 致结构裂缝破坏;挡土墙不按图设滤水层, 留排水孔, 致使土压力增大, 造成挡土墙倾覆。

2.4.3 不按有关施工验收规范施工。

如现浇混凝土结构不按规定的位置和方法任意留设施工缝;不按规定的强度拆除模板;砌体不按组砌形式砌筑, 留直槎不加拉结条, 在小于1m宽的窗间墙上留设脚手眼等。

2.4.4 不按有关操作规程施工。

如用插入式振捣器捣实混凝土时, 不按插点均布、快插慢拔、上下抽动层层扣搭的操作方法, 致使混凝土振捣不实、整体性差;又如, 砖砌体包心砌筑, 上下通缝, 灰浆不均匀饱满, 游丁走缝, 不横平竖直等都是导致砖墙、砖柱破坏、倒塌的主要原因。

2.4.5 缺乏基本结构知识, 施工蛮干。如将

钢筋混凝土预制梁倒放安装;将悬臂梁的受拉钢筋放在受压区;结构构件吊点选择不合理, 不了解结构使用受力和吊装受力的状态;施工中在楼面超载堆放构建材料等, 均将给质量和安全造成严重的后果。

2.4.6 施工管理紊乱, 施工方案考虑不周, 施工顺序错误。

技术组织措施不当, 技术交底不清, 违章作业。不重视质量检查和验收工作等等, 都是导致质量问题的祸根。

3 工程项目质量问题分析处理的目的及程序

3.1 工程项目质量问题分析处理的目的

工程项目质量问题分析、处理的主要目的是:正确分析和妥善处理所发生的质量问题, 以创造正常的施工条件;保证建筑物、构筑物的安全使用, 减少事故的损失;总结经验教训, 预防事故重复发生;了解结构实际工作状态, 为正确选择结构计算简图、构造设计、修订规范、规程和有关技术措施提供依据。

3.2 工程项目质量问题分析处理的程序

事故发生后, 应及时组织调查处理。调查的主要目的是要确定事故的范围、性质、影响和原因等。通过调查为事故的分析与处理提供依据, 力求全面、准确、客观, 调查结果整理撰写成事故调查报告。报告内容包括:a.工程概况, 重点介绍事故有关部分的工程情况;b.事故情况, 事故发生的时间、性质、现状及发展变化的情况;c.是否需要采取临时应急防护措施;d.事故调查中的数据、资料;e.事故原因的初步判断;f.事故涉及人员与主要责任者的情况等。

事故的原因分析, 要建立在事故情况调查的基础上, 避免情况不明就主观分析推断事故的原因。尤其是有些事故, 其原因错综复杂, 往往涉及到勘察、设计、施工、材质、使用管理等几方面, 只有对调查提供的数据、资料进行详细分析后, 才能去伪存真, 找到造成事故的主要原因。事故的处理的基本要求是:安全可靠, 不留隐患, 满足建筑工程使用要求, 技术可行, 经济合理, 施工方便。在事故处理中还必须加强质量检查和验收, 对每一个质量事故, 无论是否需要处理都要经过分析, 作出明确的结论。

3.3 质量问题处理的鉴定

对质量问题处理的鉴定主要包括:质量问题处理是否达到预期的日的;是否留有隐患, 需要通过检查验收来作出结论, 事故处理质量检查验收, 必须严格按施工验收规范中有关规定进行;必要时, 还要通过实测、实量, 荷载试验, 仪表检测等方法获取可靠的数据。这样, 才可能做出事故明确的处理结论。

篇9：水运工程质量问题分析处理程序

关键词：水运工程；质量；问题分析；处理；程序

1、水运工程质量问题的原因分析

常见的水运工程质量问题有很多，比如有水工结构的变形、错位、倾斜、开裂、倒塌、漏水、破坏、渗水、强度不足、刚度较差、断面尺寸有误差等，主要有以下几方面的原因造成的：

1.1 不按建设程序施工

在没有进行调查分析和可行性论证的情况下，就敲定施工方案；在没有弄清楚工程地质条件和水文情况下就急忙施工建设；施工前设计没完成，图纸没审核；设计被任意的修改，施工没有按照图纸要求；竣工后没有严格验收，没有进行试车运转，导致很多隐患没有排除，经常发生质量事故。

1.2地质勘察不认真

地质勘察工作不认真，提供的资料和勘查数据不准确；在进行地质勘察过程中，钻孔之间的距离比较大，难以全面勘测地基的真实情况；在地质勘察时，钻孔没有达到足够的深度，对地下软土层、孔洞、滑坡等地层构造没有完全探清；由于没有准确、详细的地质勘察报告，可能造成基础方案有错误，导致地基失稳、沉降不均匀，破坏上部结构。

1.3 地基没有加固处理

对不均匀地基，如软弱土、杂填土、冲填土、湿陷性黄土、岩层出露、膨胀土、土洞、溶岩等没有实施加固处理，均可能造成重大质量问题产生。需要依据不同地基的性质，依据施工要求标准，考虑采取科学的设计、防水、结构、地基处理等综合施工措施。

1.4 设计不精确

在设计的过程中，没有周全考虑，导致不合理的结构构造和不正确的计算简图，在荷载计算时，取值偏小，产生错误的内力分析，设置沉降缝和伸缩缝时不恰当，弯起钢筋与箍筋的设计难以满足荷载的要求标准，导致质量问题的产生。

1.5材料和制品质量较差

钢筋性能不合格，水泥过期、受潮结块、有害物含量超标、稳定性差，混凝土外加剂掺量不标准，配合比不合理，导致混凝土的密实性、强度、抗渗性不符合标准要求，造成混凝土结构产生裂缝、强度不够、渗漏、露筋等诸多质量问题；支承锚固的长度不够，预制构件的断面尺寸误差大，没有建立科学的预应力值，漏放钢筋，板面裂缝等，均可能导致工程出现断裂、垮塌等问题。

1.6 管理不科学

管理上存在问题，就会导致水运工程产生质量问题。常见的情况有以下几种，一是不依据图纸进行施工。比如，挡土墙的施工不依据图纸要求设置滤水层，不预留排水孔，导致土压力增大，影响挡土墙质量。二是不依据施工验收规范进行施工。比如，对模板进行加固时不规范；模板和浇筑混凝土不能密合、有过大的间隙等。三是不依据操作规程进行施工。四是缺乏业务知识，施工比较随意。如对混凝土进行割缝时，不能掌握准确的时间；新旧混凝土不能很好的进行接缝，都会影响工程质量。五是混乱的施工管理。

1.7 恶劣的自然条件

水运工程建设时间长，大多在露天环境中作业，很多程度上受自然条件所影响，大风、雷电、暴雨、日晒等都可能导致质量事故的产生，要在施工过程中采取科学方法予以预防。

1.8 使用不合理的水工结构物

使用不合理的水工结构物会导致产生质量问题。比如没有经过校核和实际验算，就将大型船舶随意停靠在原来的泊位上，导致使用荷载大于设计的荷载；随意的开槽施工减少了承重结构的截面，容易导致质量问题产生。

2、水运工程质量问题分析处理程序

2.1 分析处理的目的

对水运工程质量问题进行分析处理的目的是能够对质量问题进行正确分析，以便科学妥善的进行处理，确保施工条件正常；确保能够安全使用建筑物和构筑物，降低事故损失；对经验教训进行总结，杜绝质量事故再发生；全面掌握工程各结构的工作实际情况，确保结构计算简图选择合理、构造设计科学，采取科学、合理的施工技术和措施。

2.2不作处理论证的质量问题

有些质量问题不需要作处理，常见的有以下4种，一是对结构安全、使用要求和生产工艺不造成影响的质量事故。比如，构筑物在产生了错位问题，如果要是进行纠正，除了施工困难外还可能带来非常大的经济损失。在这种情况下只要对使用要求和工艺不带来影响，可不处理。二是在检验过程中发现的质量问题，论证通过后可不处理。比如，试块混凝土强度不高，混凝土实际强度通过测试论证与要求相符，可不处理。三是有的较小的质量问题，在后续工序能够去除，可不处理。比如，混凝土墙有了小的麻面、蜂窝，可通在后续工序中通过抹灰等去除，就不需要对这些小的质量问题处理。四是经过验算复核的能够满足规划要求的质量问题，可不处理。

2.3对质量问题处理进行鉴定

质量事故处理的结论主要包括，一是已经排除了事故，施工可以继续进行；二是消除了安全隐患；三是通过修补后，使用要求可以完全满足；三是可以满足基本的使用要求，但是有条件的限制；同时，质量事故的处理结论还包括对耐久性的影响，对建筑外观的影响；事故责任总结等。处理完事故后，必须有完整的处理报告，事故处理报告的主要内容有调查的原始资料、数据；发生的原因和论证；处理的依据、方案；处理方法和措施；验收检查结果；勿需处理的论证；处理结论等。

总结

综上所述，笔者著重分析了水运工程质量问题的原因及处理程序，提出了三步处理法，即：分析处理的目的、不作处理论证的质量问题和对质量问题处理进行鉴定，有效提高了水运工程质量问题分析处理程序的有效性及可靠性，值得在实践工作中广泛应用。

参考文献

[1] 李远思，胡龙武，何之鹏.深度探讨水运工程施工质量影响要素[J].科技资讯.2010（02）

[2] 赵国栋.浅析水运工程施工混凝土质量通病的防治措施[J].中国水运.2007（07）

[3] 张冰鹤.关于加强水运工程质量监督工作的探讨[J].水运工程.2009（04）

篇10：员工手册制定程序

用人单位制定的《员工手册》应当在通过民主程序制定并向劳动者公示后，在本单位内颁布施行。

如何走民主制订程序才是正确的呢？分为四个理解步骤：

1、经职工代表大会或者全体职工讨论

2、提出方案和意见

3、与工会或者职工代表平等协商确定

4、是单决权还是双决权？这个实质是是当企业与工会或者职工代表达不成一致意见时，企业有没有最终决定权？目前主流的意见，还是认同企业是享有最终决定权的，所以，应该是单决权。

这种法条的分解，有一定的指导意义，但是，在实践中，如何实际操作民主制订程序呢？

经过与多家企业HR的交流与沟通，我们设计了以下流程，供各界HR们参考：电子邮件与纸质交叉法。

一、电子邮件法

1、作出员工手册草案

2、让公司网管将公司员工的电子信箱，设定为收到邮件后自动回复状态。

3、通过电子邮箱，向所有员工电子信箱发送，同时，在邮件正文中写明，限定大家一周内提出具体意见或者建议。

4、三天后，跟进一个群发邮件，说明公司已经收到了多少回复意见，限定的天数还有四天，希望大家踊跃提出自己的意见或者建议。

5、满一周后，终止民主制订程序。

二、纸质法

1、将草案下发到职能部门，并要求职能部门领导监督该部门所有员工签收草案，同时说明一周内要提出具体意见，并提供提出意见的渠道和方式

2、一周后结束民主制订程序

以上两种方式同时进行，相互交叉，则公司的民主制订程序，应该不会有问题了。

员工手册的法律效力

“员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的 “法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。

站在企业的角度，合法的“员工手册”可以成为企业有效管理的 “武器”；站在劳动者的角度，它是员工了解企业的渠道，也是自己行为规范的指南。特别是，在企业单方面解聘员工时，合法的 “员工手册”往往会成为有力的依据之一。

《劳动法》第二十五条规定的用人单位可以随时解除劳动合同的情形中包括 “严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的”，但是如果用人单位没有规定，或者规定不明确，在因此引发劳动争议时，就会因没有依据或依据不明确而陷入被动。制定一本合法的 “员工手册”既是企业的权利，也是企业在管理上的必需。

新《劳动合同法》第四条用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。

用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。

在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。

用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。

法律本身赋予了包括员工手册在内的企业规章制度应具有的法律效力，但只有依法制订的规章制度才具有充分的法律效力，这里的 “依法”包括内容要依法，也包括程序要依法。许多企业的规章制度看似详尽完整，但在发生劳动争议时，会被人抓住内容或程序方面与法相悖之处而否定其法律效力。

因此，企业必须遵循法律途径制定内部规章，才可以作为制裁违纪者的依据。具体应该召集职工代表通过新出台制度，并向所有员工公示，且内容上不得存在违背法律法规的情况。否则，员工手册就没有法律效力。

员工手册包括以下内容：第一章：序言第二章：公司简介第三章：行为规定第一节：基本原则

第二节：对外事务

第三节：保护公司商业秘密第四节：保护公司财物第五节：仪容、礼仪

第六节：财务人员规定

第七节：工程预（结）算编审规定第七节：公司文件编审规定第八节：遵纪责任

第四章：工资福利制度第一节：工资第二节：福利

第五章：人事管理制度第一节：员工聘用制度第二节：合同制度第三节：退休制度第四节：考勤制度第五节：培训制度

第六节：考核和奖惩制度第六章：员工守则第七章：其他事项

《员工手册》总目录。术语

公司领导欢迎辞公司简介第一章总则

第二章员工招聘录用管理办法第三章新员工试用期管理规定第四章劳动管理规定

第五章员工仪容及行为规范第六章电话管理办法

第七章网络使用管理办法

第八章电子邮件使用管理办法第九章后勤工作管理规定

第十章公章、合同及相关函件管理办法第十一章办公场所管理规范

第十二章消防安全及卫生管理办法第十三章资产管理规范第十四章财务管理办法

篇11：员工招聘管理程序

员工招聘管理制度

目的

本程序明确了公司各部门在员工招聘、面试、试用转正等工作的管理流程，规范了员工的招聘管理作业。适用范围

本程序适用于公司全体员工的招募作业。相关文件

3.1 《员工档案管理办法》 3.2 《员工培训管理程序》名词解释无职责无作业程序 6.1 招聘政策：

6.1.1 招聘的目标是吸引、善用和发展有才能、有经验、敬业、创新和廉洁的员工。

6.1.2 所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族和宗教信仰不同而给予不同的考虑。

6.1.3 公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。然后再考虑面向社会公开招聘。

6.2 招聘申请：

6.2.1 各部门依据部门计划所设定的人员编制，提出增员申请。由部门主管填写“员工增补申请表”，详细说明招募岗位的工作任务、任职标准及需求时间，报人事管理部门审核。

6.2.2 计划外增编，需按“人事核决权限”进行增编审核。经权责主管核准后,填写“员工增补申请表”，报人事部门审核。

6.3 招聘周期：

6.3.1 招聘周期指自人事管理部门收到“员工增补申请表”起，至拟来人员确认到岗的周期。各职别员工的招聘周期如下：

A 总监级（含，三职等以上）以上人员：招聘周期为16周。B 经理级（含，五职等以下）以下人员：招聘周期为8周。C 新增部门/岗位的人员：招聘周期为12周。

6.3.2 在规定周期内无法完成招聘计划时，招聘人员应向人事管理部门和用人部门说明招聘进展情况、无法按期完成计划的原因、将采取的措施和延长期限等。

6.4 招聘实施：

6.4.1 人事管理部门根据各部门提交的“员工增补申请表”按所要招募的岗位与职位进行统计、分类。

6.4.2 人事管理部门制订招募计划，选择适当的招募途径，依人事核决权限逐级审批。人事部门依据招聘的对象确定不同的招募途径： A 公司人才储备库。B 人才中介机构的推荐。C 参加招募会。

D 在报纸、杂志上刊登招募广告。E 网络信息发布与查询。F 猎头公司的推荐。

6.5 面试程序：

6.5.1 人事管理部门依据岗位任职资格对应聘资料进行甄选后，将符合要求的应征人员资料提供用人部门主管进行再筛选。

6.5.2 用人部门主管根据应征人员情况确定面试人选、面试时间。人事管理部门负责通知应征人员面试的时间、地点及需携带的相关资料。

6.5.3 面试前，应聘人员应填写 “工作申请表”，并附相关证书复本。6.5.4 人事管理部门先行面试，核验应征人员的学历证明、身份证等证件，确认是否符合应征岗位资格。

6.5.5 用人部门对人事管理部门面试推荐人员从业务角度进行考察，并填写“面试评价记录表”，决定是否录用该应征人员。

6.5.6 对拟录用人员由人事管理部门填写“新进人员录用审批表”，依人事核决权限送各级主管审批。

6.5.7 对于未录用的人员人事管理部门将以电话通知或发放“未获聘用通知书” 的方式予以辞谢。

6.6 员工录用：

6.6.1 人事管理部门根据用人单位确定的上岗时间通知录用审批合格的人员（下称员工）报到。

6.6.2 人事管理部门以电话通知或发放“录用通知书”的方式告知新员工报到的时间及报到时应携带的相关资料。资料包括： A 学历正本及复印件。B 专业技术职称正本及复印件。C 1寸彩色近期照片4张。D 身份证及复印件。

E 其他资格证书（如会计证、驾驶证等）及复印件。F录用通知书。

6.6.3 新员工应按规定日期准时上岗工作，无特殊原因逾期不到者，取消上岗资格。

6.6.4 新员工上岗前到人事管理部门办理报到手续。A 人事管理部门负责审核新员工的相关证件的正本。

B 人事管理部门负责发放新员工考勤卡（录入指纹考勤），介绍办事处的作息时间。C 人事管理部门负责介绍办事处有关人事规章制度。D 人事管理部门负责制作员工胸卡等。

6.6.5 报到手续办理完毕后，由人事管理部门带领新员工到用人部门报到。A 用人部门负责介绍新员工的工作职责及工作任务。B 用人部门主管负责向新员工介绍本部门和其他部门同事。C 用人部门协助新员工领取办公用品。D 安排其工作。

6.7 岗前培训：

6.7.1 新员工上岗应按照《员工培训管理程序》中的相关要求与内容进行岗前培训。

6.8 员工试用转正：

6.8.1 新员工的任用经过：培训、试用、考核、转正四个阶段，一般情况下试用期为1－3个月。

6.8.2 员工每周工作由部门主管进行分配、指导、监督、检查。

6.8.3 在新员工试用期满前一周通知员工撰写“试用期述职报告”，并将试用转正考核表即“人事异动单”提供给员工所在部门主管。6.8.4 用人部门主管根据员工在试用期的工作表现、工作绩效，对员工进行考评并签署转正意见。同时将考核结果告之员工本人，明确提出其存在的不足及改进建议。

6.8.5 经权责主管审核后，人事管理部门对通过试用转正的人员发放“试用转正通知书”，对试用不合格的人员通知其办理离职手续。

6.8.6 原则上试用期不能延长，遇特殊情况可延长，但最长不得超过三个月，并由人事管理部门发放“延长试用通知书”，指明其工作中存在的问题。相关附件及表单 7.1 《员工增补申请表》 7.2 《工作申请表》 7.3 《面试评价记录表》 7.4 《新进员工录用审批表》 7.5 《录用通知书》 7.6 《未获聘用通知书》 7.7 《试用转正通知书》 7.8 《延长试用通知书》

文件名称：员工招聘管理程序密

级：公开/八职等以上参阅页

数：共4页

编制：

审批：

批准：

生效日期：2009-3-28

青岛大富豪服饰有限公司制

签