ovis培训手册（共6篇）
篇1：ovis培训手册
第一章 精神规范
第一条 本公司的企业精神是:“创造、挑战、贡献”，这了是每位员工的精神规范标准。公司将成为每位员工尽情发挥才智的舞台，每位员工应坚信:自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。
创造--勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要;
挑战--树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机;
贡献--超越自我，致力于创造美好社会的长远目标。
第二条 公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守公司的规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工。
第二章 行为要则
1.仪表--要整洁端庄，稳重大方。
2.环境--要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。
3.待人--要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。
4.守时--守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。
5.效率--以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。
6.质量--凡经我手，无论产品或劳务，都以精湛、细致、考究而使人信服。
7.专精--钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。
8.勤勉--勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去处世为人。
9.谦虚--满招损，谦受益。无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。
10.团结--员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。
11.自律--永远不对外人批评公司。
永远不对他人口语主管，即便离开公司，也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自己的人格。
12.安全--时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到工程项目，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好工作。
第三章 工作纪律
第一条 仪容仪表
1.职员头发应常修剪。男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。
2.女职工宜淡雅清妆，不得农妆艳抹。
3.除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。
4.上班时间应着公司统一服装，佩戴公司徽章和其他规定标志。(在统一着装前，男职员着西装、白衬衫、领带、皮鞋，女职员着套装。服装要整洁大方，不得穿短裤上班。)
第二条 处事礼仪
1.接电话--当外线电话铃响时，应迅速接起，并主动自报:“您好_公司”。电话交谈要态度和蔼、礼貌、声音清晰;通话完毕应主动说:“谢谢，再见”。当内线电话铃响时，应立即接起，并主动自报:“您好(自己的姓名)”。
2.乘电梯--当职员与领导或客人同乘电梯时，应请领导或客人先进出。
3.乘车--司机迎送领导或客人时，应将车辆停在领导或客人下车方便的地方，当职员与领导或客人同乘车辆时，应主动打开车门，请领导或客人先上车，下车时职员要先下车，为领导或客人打开车门。
4.对客户--对公司的客人要热情礼貌、以诚相待，客人来访要迎进、让坐、请茶、送出，并使用礼貌用语:“您”、“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关照”、“再见”等。客户是“上帝”，公司不允许职员对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩解。
5.对同事--职员之间应以诚相见，肝胆相照，互帮互助，取长补短。对同事说话要和蔼可亲，使用礼貌语言;要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处;同事之间应团结协作，求同存异;当同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气;要善解人意，不吹毛法语疵，更不允许在背后指责和挑剔他人。
6.对领导--要尊重领导，尊重老顾问;与领导见面时，应说:“您好，×(职务)”;对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映，不得越级，如与直接领导有意见，应向公司行政部反映。
7.对下属--领导应在工作中充分调动职员的积极性和工作热情，以身作则，以公正无私的态度对待下属，体恤下级，关心和爱护每一位职员。
第三条 工作纪律
1.上班时间不准打私人电话，不准会见与业务无关的客人;
2.上班时间不准吃东西，不得睡觉。吸烟者要注意保持环境卫生;
3.上班时间不准喧谈闹唱，扎堆聊天，发出不必要的声响;
4.不经批准，不得随意为私人使用公司设施和办公用品;
5.上班时间不得喝酒、打架;
6.下班时间无故不得在公司内逗留;
7.不得利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私;
8.不得有贪污、盗窃、赌博等其他违法违纪行为;
9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密，自觉维护公司的利益;
10.开会、学习、培训，无正当原因不得迟到或不参加;
11.不得在上班时间做与工作无关的事，如听收(录)音机、看电视、书报杂志(除工作或培训需要外)、洗澡、下棋、打牌等;
12.工作要认真负责，爱护公司财物;
13.汇报工作要实事求是;
14.不得在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑，拨弄是非，挑起事端;
15.上班时间不得擅离工作岗位(包括无故串岗)。
篇2：ovis培训手册
1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。
2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。
4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。
5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。
1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。
2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。
3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。
4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。
5.购买：顾客交款的时刻。
6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。
7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。
◆ 在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要
◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边
◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足
八个阶段中，当顾客对商品表示“兴趣”时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的”联想“，就比较容易唤起顾客的购买”欲望“，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验
1、当顾客注视某一商品时
当顾客仔细观察某一商品时，就是对该商品产生了”注意“和“兴趣”， 而且可能很快地会将心理过程转移到”联想“阶段，所以一定要把握时间，开始接触应注意几点：
A 与顾客打招呼时，最好站在顾客的正面或侧面
B 在顾客打招呼时，其语言不能仅限于几句口头语上，应做更进一步 的表达
C 当顾客的心理进入”联想“阶段时，千万不能说出破坏意境的语言：“光临”等，而是讲一些帮助顾客联想的话来引导，例如：“这个款式是现在最流行”
2、当顾客用手触商品时
顾客以手接触商品，表示顾客已经对此商品产生了兴趣，并且加以确定是不是自己想的，此时正是导购接近并询问“ 感觉如何”的好时机。但若在顾客接触商品的瞬间就询问，会吓到顾客，应隔一段时间之后，再以温和的声音询问
3、当顾客表现出寻找商品的状态时
遇到这样的状况，应尽早亲切的回应顾客：“有什么需要我为您服务呢?”，并请顾客将他寻找目标的要求说给自己听，并迅速做出反应，为顾客拿取商
4、当与顾客的视线相遇
顾客在购买上需要建议时，大多会寻找导购，因此，导购要把握这个机会，以微笑说”光临“并立刻走向顾客
5、当顾客与同伴交谈时这种情形正是顾客对商品产生兴趣的明显行为，此时，多半会与同伴交谈讨论，如果导购上前说明和建议，也许特别容易产生效果
6、当顾客将手提袋放下时
这也是对商品注意而产生兴趣的行动之一，导购应自信地对顾客说”光临，这是我们新上市的款式，共有_款色“，说这些时，要在顾客放下手提袋一段时间后，再接近较好
7、当顾客探视橱窗商品时
若和前六项比较，此时可能会有些过早，但在众多竞争对手的专卖店商业街上，要有”先下手为强“的精神，尽早接近顾客，引导顾客进店，顾客一般是很难拒绝导购的诚意，但要把握好度，不要让顾客反感
8、当顾客匆匆入店，四处寻找时
顾客匆匆进入店铺，像在寻找什么商品时，表明顾客此时需要快速完成购买过程并买到所要的商品，导购应当立即迎上前去，询问顾客需要，高效地帮助顾客找到所要商品，记得：动作要快
9、当顾客取下商品仔细打量并在自己脚上试穿时
这是应该及时肯定顾客的选择，应该此时顾客已经产生兴趣，在心中开始联想、衡量、考虑，而这次需要肯定他的选择使其更有信心购买，但不要过于过于唐突，自然地走近顾客，用赞赏的口吻道：“你真有眼光，这是现在最热销的商品……”
10、当顾客直接拿商品询问价钱时
这是代表顾客对商品本身满意，只是在顾及自己的购买能力，此时，导购应该转移顾客的顾虑，将价格问题转向商品性能上，可以告诉顾客该商品的畅销程度以及某种有价值的特性
◆ 当已经接近顾客时，就要根据当时的具体情况主动与顾客攀谈起来，但要找到一个恰当的切入点，一旦发现顾客发出购买信号， 就立刻主动上前提供服务推荐商品
◆ 推荐商品是将顾客的需求与商品的益处联系起来，让顾客舒心的接受你的建议，注意要实事求是，不能夸大其辞，避免使用不确定语言：如“大概、可能、也许……”首先推荐顾客想要的商品，试穿商品，尽可能让顾客触摸商品，感受到商品的价值，并信任产品的质量
◆在推荐的过程中，你要详细的向顾客介绍商品，让顾客更多地了解商品，刺激其购买欲望的产生，所以在推荐商品时，导购应将商品拿在手上给顾客展示介绍，并让顾客接触到商品，全面地了解到商品的价值
◆ 当顾客选好商品后，应建议顾客亲自感受一下，试穿商品，
鞋品，则拿出备好的一次性的袜子，这样既卫生又让顾客感觉服务的周到
◆ 询问顾客适合的尺码，迅速为顾客拿取他需要的商品，半蹲跪式进行服务
◆ 在店里人多的时候，试穿商品时，应注意拿取商品的双数，以免丢失
◆ 顾客一般会比较不同商品的感觉，这时需要做到的就是耐心服务，尽量满足其需要，不要有不耐烦的表情。
◆ 在帮助顾客的同时，要尽量把是商品的特性，优点和好处再次一一介绍给顾客，并对顾客的选择加以肯定，此时，他正在亲身感受
商品和比较商品的感觉，而你的肯定会增加其信心，从而促进他的选择，从而达成销售，例如：“你看鞋穿上去感觉真的很好，你很有眼光，这鞋比较适合您的风格，而且这是今天最流行的款式……”
◆ 试穿的过程也就是真正体现出你亲善服务的过程，服务质量的高低最直观的体现在试穿过程中，所以，让顾客120%的满意就需要你耐心，热心和细心，多做一点，主动一点，耐心一点，一定会得到顾客的回应
◆ 附加销售的目的是在于为顾客着想，关心顾客
◆ 在顾客购买某商品后，导购可以适时向顾客推荐相关的商品，但切记，不可使顾客有强制购买的感觉，否则他会对你之前服务的真诚度表示怀疑，如果发现顾客有不悦的情绪或遭到顾客拒绝，就立刻停止连带推荐
◆ 附加销售一般可以为：
购主打商品，可推荐相关商品
例如：购正价鞋，可以推荐特价鞋品
购鞋品 , 可以推荐护理用品或则包
◆ 要记得我们的服务是为了让顾客满意，满足其需求，因此在进行连带销售时要从顾客的利益出发，例如：“我感觉你买的这双鞋很适合您的风格，如果能配一个包效果还要好一些等……”，从顾客的角度为其着想，自然的促进销售
◆ 可以借助促销活动进行连带销售，例如：“白领丽人，近期我们专卖在进行满_送_的活动，您今天只要再加_就能得到赠送…这样不更加实惠吗?”
◆ 促销技巧的高低往往能在连带销售环节展示出来，一名资深而优秀的导购能使顾客满意的听取他的建议，而如果还没有把握顾客心理，就建议不要随意进行连带销售
◆ 当顾客进行决定前是会经过再一番考虑的，需不需要，划不划算，当顾客考虑时，导购应及时再次肯定他的选择，如果几位顾客相互讨论，意见趋于一致时，导购可以在一旁旁听，不要插嘴，听听顾客商量的结果，然后再纠正其想法，例如：其中的一个顾客说：“我上次买的就是这种皮面的，一下就烂掉了……”，此时，导购应自信的答复顾客：“你放心，同一种的材料也会优劣之分的，我们_ 商品在质量上有“三包”规定的，绝对保证商品质量，同时，我们的商品都是选用的优质材质以保证品质，你绝对可以放心选购……”
◆ 在顾客做最后购买决定时，导购只有建议的权力，没有替顾客做决定的权力，如果为顾客做了决定，如果回去后顾客有一点不满意，往往会把责任推卸到导购身上，要求退货或换货
◆ 在顾客决定购买时，导购应主动讲解一些相关的商品保养知识以后介绍相关的售后服务
◆ 当顾客决定购买时，应该再次确定顾客的需求，并适度的赞许顾客，当顾客决定购买时，迅速并准确地给顾客开票或者指引顾客明确的交款处，在等待顾客交款时，将商品的包装好，等待顾客回来。
◆ 为了建立良好、稳固的顾客关系，沟通新顾客，留下老顾客，建顾客档案是店铺与顾客长久联系的一项重要环节。为顾客提供档案服务，争取顾客自愿填写顾客资料卡，在需要的时候及时与顾客取得联系，例如：‘真的很抱歉，你需要的那个款式已经断码了，麻烦您留下联系方法，到货后我立即通知您……“，在方便顾客购物的同 时，对于老顾客，建立详细的资料档案，经常与他们联系，如：节假日问候，新品上市等，这些能让顾客感受到服务的细致之处，同时又是店铺留住顾客的巧妙一招，坚持对顾客诚信周到的服务，长期保留、维护顾客信息资源，同时也可以根据顾客资料了解消费群体的消费特征以及服务所需达到的目标。
◆ 商品单价确认
商品折扣确认
商品数量和总价确认
应收顾客金额、信用卡付款数额确认
顾客付款金额确认，收银员要”唱收唱付“
收银台收款确认
应回找顾客金额、信用卡，销售票据确认
收银员可以适时的称赞顾客选购的商品
◆ 送客是最后的服务机会，若马虎粗糙，就无法再弥补，顾客离开如果带着不满情绪，他是不会再次光临的，对于刚入店的顾客却还有机会
◆ 欢送顾客时依然保持微笑的表情，顾客留下宝贵的意见和建议
◆ 切记，送别顾客的招呼比进来时更为重要，也许有些顾客只是随便逛逛或者是没有选中中意的商品，如果你在他离开是冷落了他，他会觉得你服务的目的是只是为了销售，服务就不够真诚，所以，不管是在店内已经消费还是没有消费的顾客，只要是离开店时都应该说一声：”下次光临“
◆ PCA原则：Please Come Again,再次光临，80%的营业额是由
20%的老顾客创造的，因此要用优质完善的服务用心维护这20%的
老顾客，吸引新顾客加入这20%的队伍里，让更多的人再次光临白领丽人
篇3：员工手册培训试卷
《员工手册》培训试题
一、填空题（20分，每空2分）
1.员工在大厦内所拾得之财物，不论大小，一律交部处理。
2.受雇员工办理受聘手续时应提供个人身份证、学历、技能证书原件及复印件及、、、等。
3.我司员工实行和两种。
4.员工在合同期内因个人原因辞职，根据《劳动合同法》规定须提前日书面通知部门主管。
5.我司考勤计算周期为当月日至日（假设本月共31天）。
二、单项选择题（30分，每题3分）
1.我司员工累计工作满10年不满20年的，年休假（）天。
A.5天B.10天C.15天D.20天
2.员工请假天以内由部门经理批准，天以上由项目总经理批准。（）
A.4 天，5天B.10天，11天C.2天，3天D.3天，4天 3.员工申请病假时，需出示医院假条，同时公司要求员工出具（）级以上医院病假诊断证明、病例、收费凭证，报行政人事部备案。
A 一级B 二级C 三级D 其它
4.员工因违反劳动合同规定及公司相关制度导致解除劳动合同的，公司将向被解除劳动合同员工出具（），明示员工所违反制度的具体条款。
A.工作质量检测单B.员工过失单C.考勤记录D.工资条
5.甲类过失单扣罚基本工资额的（）
A． 5%B.15%C.50%D.解除劳动合同
6.员工每年可享有国家法定()天有薪假期
A.5B.10C.11D.7
7.员工须于到职后（）内将社会保险手续呈报行政人事部。
A.1个月B.3个月C.半年D.1年
8.女员工晚婚条件中对年龄要求为年满()。
A.20周岁B.22周岁C.23周岁D.25周岁
9.员工参加子女家长会，根据有关证明，每次给予公假（）。
A.一天B 半天C.2天D.没有限制
10.公司员工拟休年假应在拟休假前（）天向上级领导申请，并报行政人事部获批准后方可休假。
A.1天B.3天C.10天D.随时
三、不定项选择题（30分，每题6分）
1.我司如有男员工申请晚育奖励假，需提交资料有（）
A.生育证明
B.结婚证
C.女方职工放弃休假证明
D.女职工与任职单位签订的《劳动合同》复印件
2.以下哪些情况可计为旷工：（）
A.事先未按规定办理请假手续
B.无故缺勤
C.迟到、早退超过30分钟
D.上下班未打卡且无部门经理签字认可的出勤证明
3.以下哪些情况属于甲类过失：（）
A.当值时仪容仪表不整或不按规定着装
B.工作态度不认真、不礼貌，私自串岗
C.未经主管经理批准私自换班，换休
D.上下班不打考勤卡
4.以下哪些情况属于乙类过失：（）
A.不及时向行政人事部报告个人资料变动情况
B.违反考勤制度，委托他人或代他人大卡
C.接班人员未到，交班人擅自离岗
D.不服从公司调派或不到所分配岗位工作，以种种借口推辞反对者（丙类）
5.以下哪些情况必须由员工本人办理 ：（）
A.员工因个人原因辞职，递交离职申请
B.员工上下班打卡
C.受聘录用手续
D.申请休假及填写假期申请单
四、判断题（20分,每题2分）
1.综合计算工时制员工应按照部门排班表当值，但可根据个人理由随意调班。（）
2.员工在试用期间被证明不符合录用条件的，公司有权与员工解除劳动合同，无需任何补偿。（）
3.进入医疗期员工仍占有该员工所在部门编制，职工在医疗期内的病假工资
发放北京市最低工资的80%。（）
4.新员工必须于到职之日起1个月内办妥所有人事手续。在试用期满之前员工应履行受聘手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件,公司有权与其解除劳动关系而不支付经济赔偿。（）
5.员工电话进行假期申请，该假期可视为有效假期。（）
6.员工通知时间不足30日的，经部门、项目、公司三级同意可提前离职，否则所差日数公司将按旷工处理，相应扣减其最后一个月的工资。（）
7.女员工产后的哺乳期为一年，每天给一小时的哺乳假，具体时间安排应征得部门经理同意，哺乳假可积累够1天一次性使用。（）
8.转正员工在未提供工龄证明情况下，每可享受五个工作日年假。（）
9.公司员工如对本人工资存有疑义可直接与行政人事部沟通，不得私下打探他人工资。（）
篇4：影院培训手册
总经理
运营经理
市场部
财务部
[场务 卖品 票房 机务]
票房
影院售票柜台称之为票房。票房是营运部门中第一个接触观众的岗位，票房员工是公司的形象代表，他们的工作是确保观众对影城有良好的第一印象的重要环节。A票房工作人员基本职责
现金管理、开店准备、售票工作、交接班工作、闭店工作 B售票处术语
礼券、顾客入场券、优惠券、赠券、员工票
票房员工通过影院售票系统，需计算出影院单天观众人数、票房收入 上班前提前领取备用金确保备用金正确充足、票房的卫生清洁工作、会员卡领取状况 2 售票系统的开店与闭店 售票过程[卖票介绍语、礼貌用语]，销售术语[如何推荐办卡、营销] 4 售票过程中的突发状况[卖错票、走错系统等等] 5一天售票的清点工作[结账、报账] 卖品
卖品部是影城重要的收入来源，售卖的商品主要是爆米花、软饮料、糖果和冰淇淋、电影后产品等，其中爆米花和软饮料的占总售卖商品比例的60%以上，是利润最高的两种主商品。除售票外的所有商品销售均由卖品系统实现完成。卖品部的设立提升了观众观影的情趣，增加了影片的附加值，在影城的成功运营中起着相当重要的作用。
工作职责：
卖品部的员工应具备友善的态度和快速、熟练的操作技能，同时还应掌握“产品促销”和“建议销售”等专业手段。为保证高效、高质的完成工作，卖品部员工应遵循下列基本规则 ：
1每日开店时要检查并保证柜台内的售卖品有充足的存货量。2 保持工作环境及个人仪表的干净、整洁。一旦设备发生异常或损坏，应及时通知组长或值班经理。4 严格遵守公司关于食品卫生及安全方面的规章制度。员工上岗时不允许携带现金及影城发行的任何种类的有价证券
卖品设备：
爆谷机、爆米花保温箱、可乐现调机、二氧化碳气体罐、制冰机上班前提前领取备用金确保备用金正确充足、卖品的清洁工作[设备的清洁] 2 卖品系统的开店与闭店 3 卖品销售过程[礼貌用语] 4 卖品的突发状况 卖品清点工作[结账、补货] 6 关闭自己所在工作岗位的有电用品
机务
机务重中之重，机务人员需有耐心和细心，机务不光确保正常放映还需要确保放映质量，工作职责
1、上班前检查放映设备，确保其能正常运行
2、了解当日放映影片，并做好排序
3、保持放映室内清洁，严禁在放映室内吸烟、喝酒、吃零食、睡觉等行为，一经发现撤销职务，如对放映设备造成损害，则由本人负责修复
4、放映室除放映员外，无值班经理批准，严禁其他人员进入
5、每日清理设备灰尘，保证设备的清洁
6、熟悉设备操作，任何操作问题应及时报告值班经理，严禁擅自摆弄设备
7、当日闭场时，严格按程序先后关闭设备，待设备完全关闭，并确保切断电源后方可离开。
8、离开放映室，随手锁门！
场务
影院基础岗位之一，分别为检票，进场引位，巡厅，散场指导，收发3D眼镜等。1.入场引位：指引观众快速地入场，帮助观众快速的入座；
2.定期巡场：定期对场务区域（影厅、过道、外围候映区）进行巡视，发现问题并解决问题；
3.散场引导：在散场时快速流畅地引导观众离场；
4.随时清洁：随时保持场务区域的清洁；
5.热情服务：通过热情、准确而快速的服务，达到顾客百分之百满意度。
篇5：保安培训手册
一、综合要求
（1）保安员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责（2）工作态度：服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效（3）服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等
（4）对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）
二、治安管理
（1）实行24小时保安值班及巡逻服务
（2）院内重点部位巡查 日间 2小时/次 夜间 1小时/次
（3）对进出物业小区的装修人员、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径
三、停车管理
（1）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）
（2）巡查车辆及停车场设施状况，做好车况记录
四、员工行为规范
（一）员工守则
1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。
2、如实填写人事部门要求的各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度
1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）仪容仪表
公司的形象是由她的员工来体现的，形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌。
1、仪容
（1）重视个人卫生，所有员工须始终保持干净、整洁的形象。（2）勤洗澡、刷牙，没有体臭和口臭。
（3）男员工不留胡须和长发，头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。
（4）女员工头发整齐梳理，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。（5）女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴耳环、戒指等饰物。
（6）指甲修剪整齐，不留长指甲，不可染成深色。
2、工服
（7）工服须保持清洁、整齐、每次穿前应熨平，所有员工都应爱惜工服。（8）工帽是工服的一部分，应戴并保持干净、整洁。（9）皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁。（10）名牌是工服的一部分，应正确配戴与左胸前。（11）上班时不得身着工服以外的衣物
（五）行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
（六）接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，保安部！”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）
（七）请假审批程序
1、员工请假应逐级上报审批，请假一天由保安队长审批，书面填定《请假申请单》方可落 实。请假两天(含两天)以上由必须由经理签字确认后方可休假，事假必须先申请，特殊情况 除外，否则视作旷工处理。班长级以上员工请假，需由保安经理审批，人事行政部备案。
2、全体员工当月考勤统计，由各部门主管连同《调休条》、《请假单》、《加班申请单》以及 其它考勤原始单据汇总后于每月25日前报送人事行政部。
3、旷工
1）、旷工一天，扣发100元。2）、旷工二天，扣发250元。
3）、旷工三天(含三天)以上，公司将予其即时解雇，且不作任何补偿
4、辞工
1）凡辞职者，须提前一个星期以书面形式，向上级提出申请，经批准后，凭《离职书》到 总公司办理辞退手续（退服装领工资），各分队长不得随意办理离职手续。如不提前提出《辞 职书》，工资将不得发放。
2）、关于保安公司辞退员工，公司同样会提前一个星期以书面的形式通知员工。如没有提前一个星期通知，公司会以一星期的工资做为补偿。
五、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励 1．奖励种类
颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。2．奖励条件
（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3．奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分
1、违纪种类 A类过失（轻微）
（1）当月两次上班迟到或早退在15分钟之内。（2）违反员工仪容仪表有关规定。（3）违反员工行为准则有关规定。（4）违反员工制服有关规定。（5）工作拖拉、懒散。（6）擅自离开工作岗位。
（7）当班时串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹口哨、发出噪音。（8）当班时听收音机、录音机、看电视（培训或工作需要除外）。（9）当班时打私人电话。
（10）当班时未经许可接待亲友或客人。
（11）违反员工餐厅、员工宿舍、员工更衣室有关规定。（12）在非吸烟区吸烟。（13）不与同事合作。（14）不遵守安全规定。（15）不遵守部门常规。
（16）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。B类过失（较重过失）
（1）当月超过两次上班迟到或早退在15分钟之内。（2）当月旷工半天至两天。
（3）上下班委托他人或代替他人签到。（4）不服从上级的工作安排或工作指示。
（5）未经许可，擅自使用公司的设备、工具、机器、车辆。（6）工作疏忽，导致客户投诉。（7）谎报工作或提供假证明。
（8）在同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。（9）故意损坏公物，如在墙上、电梯上或其他设施上乱写乱画。（10）工作疏忽，导致公司或客户物品损失。（11）当班时鼓励或参与任何形式的赌博。（12）当班时醉酒或有不轨行为。（13）当班时睡觉。
（14）传阅黄色书刊、图片、照片等物品。（15）散布的损于公司或其他员工的谣言。（16）随便挪动或损坏告示牌。
（17）对同事无礼、粗言秽语、或恐吓、威胁、欺负同事。（18）未经许可私配公司内部钥匙。（19）已受到两次口头警告。
（20）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。C类过失（严重过失）
（1）当月超过连续两天旷工或当月累计三天旷工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司机密情况。
（4）当班欺骗、挑戏、或骚扰他人；殴斗或殴打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行贿受贿、贪污、盗窃、抢劫。
（7）故意损坏或唆使他人损坏公司设备财产，造成恶劣影响。（8）上班干私活，或利用办公设施如电话、电脑、传真机等干私活。（9）以任何形式或同事串通伪造公司记录及文件。（10）故意损坏公司或客户的财物。（11）触犯国家刑法。
（12）当班时服用毒品或其他类似禁用品。（13）卖淫/嫖娼。
（14）在公司里或工作场所进行猥亵及不道德行为。
（15）聚众闹事、煽动或参与殴斗、集体怠工、罢工等活动。（16）导致公司经济或声誉蒙受重大损失的行为。
（17）故意拒绝执行被指派的任务或违反操作规程而引致伤亡事故或经济损失。
（18）未经许可私将危险品带入公司或工作场所。（19）故意不服从管理层决定。（20）已受到两次书面警告。
（21）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。
2、处分种类（1）口头警告：
第一次触犯A类过失（轻微）将受到口头警告并处以20元以下罚款。口头警告有效期为6个月。
（2）书面警告：
第二次触犯A类过失（轻微），或第一次触犯B类过失（较重过失）将受到书面警告并处以50元以下罚款。书面警告有效期为12个月。
（3）解聘/开除：
第二次触犯B类过失（较重），或触犯C类过失（严重）将受到解聘/开除，并处以200元以下的罚款。
（4）无薪停职： 适用于下列情形：
-违纪后必须离开工作岗位进行调查处理，或在等待管理层的处理结果，以不超过14天为限
-等待公安部门的处理结果，在此情况下，停职可延长至有处理结果为止。
六、岗位职责(一)门卫保安岗位职责
1、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任
3、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。
4、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。
5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。
6、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。
7、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。
8、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。
9、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
10、门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
篇6：培训师手册
培训师手册
培训师手册
对培训师要求：
一、有演讲功底和培训经验，语言表达清晰流畅，娓娓道来，引人入胜，富有感染力，反应灵敏；
二、有实体企业数年以上的工作经验，在某个领域（如营销、人力资源、管理等）有实战经验和深刻感受，这样讲出的东西才生动，才能服人；
三、理论学识功底较扎实，讲课时既能旁征博引，又能深入浅出；另外还要善于学习，能迅速消化国际上最新的管理、营销等领域的理念。
合格培训师起码要具备几个条件
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1、要有场控能力，不能冷场，也不能过于热闹变成游戏；
2、要有应变能力，对于出乎意料的变化要不露声色地处理；
3、要有敏锐的观察及洞察能力，见微知著；
4、心态平和开放。
第一部分
基础篇
一、野鸭湖潜能培训学校简介： 野鸭湖拓展培训学校成立于1998年，是云南省第一家启动潜能拓展训练的专业机构。自2003年1月，昆明百大集团绝对控股以来，公司实行全套酒店式管理，引进了一批专业技术人员，逐步完成了各项设施的更新。发展今日，已成为云南省授课最专业、设施最完备的一所潜能拓展培训学校。公司多年一直致力于体验是培训的研究和推广，陆续开设了拓展训练、野外生存、定向越野等多种课程，创建立面向个人、团队、组织的培训体系，实施个性化与标准化相结合的授课模式，在广大人群中享有高度评价。2004年，公司与云南大学合作，正式成为“云南大学MBA拓展训练基地”，是商学院MBA、MPA入学新生的必修课堂。公司本着“通过体验是学习，激发个人潜力，增强团队凝聚力和创造力，提升企业价值”的宗旨，在几年间已成为红塔集团、电力干校等上百家企业企业的长期培训合作伙伴。
二、服务宗旨：
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致力于培训事业，帮助客户成功。
三、学校服务的三大特点：
为企业量身定做，推出经营特色的全民整体解决方案
即通过对客户需求的深入调研，制定系统的培训方案，从室内专业授课（其间穿插室内体验式培训）——室外体验式培训——服务追踪——根据企业需要继续强化成果。帮助企业打造一支业务过硬的精品团队。潜力极限挖掘培训
面对锋利的尖刀、灼人的火海，您能从容不迫吗？您几乎不敢相信自己的眼睛。然而您都做到了，并且毫发无损。人的潜力到底有多大，连自己都不了解。我们用科学的，独一无二的经典培训方式帮助您开发潜意识，从而达到僵式思维的转变。改变观念，改变行为。让有限的知识和技能释放出最大的能量？如何开发出那些一直潜伏在你身上，而你自己从未真正了解的力量？
通过拓展培训，整合团队，发掘每个人的最大潜力，这就是拓展训练的真正意义。您离成功之路越走越近，越走越顺。全套几十个科目的亲身体验。您的道德将不仅仅是心灵的震撼。相信科学，相信我们。确保您100%的身心安全。
享受自然景色、田园风光（略）
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四、体验式学习
就是用精彩的课程与来自个人的心境的互动，来创造“终生难忘”的“体验”，帮助参训者完成个人灵魂的洗礼和企业团队精神的整合；就是打破自己日常生活和工作的狭小空间挑战自己能力的极限，从中体验生命的精彩。通过培训您可以加强以下品质：
忠诚敬业
忠诚就是一种道德上的美德，忠诚是成长力量的来源。忠诚意味着对现存制度的某种尊重，忠诚意味着敬业，忠诚意味着追求卓越。主动进取
积极的工作态度和人生态度是拓展精神的核心。乐观自信，从我做起，环境因我而变；做言起行，言必行，行必果。追求完美
一个异常优秀的人，不仅仅会做别人要求他们做的，而且会出人意料地做得非常完美。乐在工作
优势在工作中的体现就是乐在工作。每个人都是天使，我们不要因为在降落过程的失误而忘记了人间旅程的目标是传播爱和快乐。双赢思维
双赢是个人成长、企业发展以及文明紧闭的伟大思维。所以我们必须要以双赢的心态创造最大动力。心灵富足
心灵富足可以使我们控制情绪，净化灵魂；心灵富足的人必会给予，心灵富足的人必会爱人。这里没有说服教育，没有深奥艰涩的书本理论，也没有培训师的精心收集
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侃侃而谈和指手画脚，只需参训者亲自参与、自我体会，企业的领导在企业管理中遇到的许多问题，在这里都会找到答案，都会令参训者思路豁然开朗，精神得到升华。让我们尽情释放，一起来留住这精彩的瞬间！
第二部分
专业篇
一、课程简述：
我学校针对企业需求，通过大量的调查研究，结合企业实际情况，采用国际先进的培训模式，运用参与和体验的教学方式，注重学员的感受，从而启发和引导学员，达到和完成企业培训的目的。根据目前我国多数企事业单位所存在问题，我公司依托强大专业的培训后盾，汇集各行顶尖企业家的成功经验，组织专家引进和开发了个人（家庭）、企业、行政事业、院校四大层面8个套系的完整课程，以活动参与为引导，以心理挑战为重点，以人格完善为目的的全方位全新感受式培训模式，帮助参训人员达成培训目的。例如：
二、企业培训课程：
1、针对企业管理层：
领导力训练课程——领导艺术培养
培训对象：“企业高层管理人员” 高效团队建设课程——引爆你的团队合力
培训对象：“针对要提升和改善团队工作绩效的部门或部门主管”
2、针对企业员工层：
团队建设课程——提升你的团队情商
培训对象：“针对全体员工”
3、针对企业销售层：
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销售人员激励课程——激发你的销售潜能
培训对象：“针对企业和组织中的销售人员”
4、针对企业新人层：
新人融入课程——助跑你的新人
培训对象：“针对企业和组织中的新员工客户忠诚度课程”
5、针对企业的招聘层：
企业招聘课程——情景式招聘方法，近距离的观察，让应聘者尽显本色，练就你识别人才的“火眼金睛”
培训对象：“为企业负责员工招聘的人员设计”
6、针对企业客户层：
客户忠诚度课程——“把客户变成一团一员”
培训对象：“针对企业或组织中的合作伙伴（客户、经销商、供应商）”以及：
挑战自我课程 大型年会增效课程 时尚工会活动课程
野外训练课程：
野外生存挑战 回归自然课程
特别课程
亲子亲情课程 阳光少年体验课程
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健康体验望闻问切课程
项目简介： 主要分为：
个人挑战项目、协作项目、团队合作项目、野外训练、室内课程等 〉〉个人挑战项目：高空断桥、空中飞人、空中独木桥 〉〉协作项目：高空钢索、步步高、曲中求胜、齐心协力
〉〉团队合作项目：绝壁求生、木履行走、穿越封锁线、信任背摔等 〉〉野外训练：远足露营、野炊野营、定向登顶、速降、户外生存等 〉〉室内课程：领导艺术、管理技巧、人际关系、团队建设、人力资源管理、企业诊断咨询服务等
精心设计的课程
务实有效的方法
激发潜能的项目
整合实力的动力
————帮您解决问题
祝您走向成功 拓展训练对个人和企业的效益
———拓展训练的意义和价值在于能为个人和企业带来可观的效益
7、对企业的效益
〉〉提升生产效益和企业利润
〉〉建立企业拓展基础，帮助企业去面对急速变化的商业环境所带来的挑战
〉〉提升创意及持续创新
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〉〉吸纳优秀人才，减少职员流失
〉〉建立企业语言，改善沟通形式，提升沟通效益 〉〉发掘和发展支援个人的独特才能，创造最大的利益 〉〉增强其他改善计划的效果 〉〉凝聚团队力量，实现企业目标 对个人的效益
〉〉协助自我从内心深处认识自己，了解对个人发展造成的障碍的盲点，检视自我并进行相应的调整、改善，以获取极大的内动力 〉〉激发自我的创意与潜能
〉〉令自我的心态由被动待命为积极进取 〉〉激励自我在企业向上发展中，获得最大满足感 〉〉使个人的综合素质不断上升 〉〉获得维持性的自我学习和改进的动力
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第三部分
项目篇 拓展训练项目流程图
开营仪式 课程项目：
项目名称：团队建设热身
项目特征：室内团队活动，初步建立团队
项目目的：形成团队/建立团队精神
团队初步建立，管理制度，培训注意事项的公布 感受集体力量，增强团队精神
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全体成员在共同完成组建团队的过程中，营造团队气氛 更多了解同伴，发掘同伴身上的优点 打破人与人之间的隔阂与陌生
项目流程
主训师自我介绍，公司简介及拓展训练起源简介 破冰游戏：拿手册等
布置团队任务：分小组、选队长、起队名、队歌、队训 各小组展开团队建设过程 齐唱营歌《真心英雄》
培训事项及培训具体时间安排说明 项目时间：90——120分钟
项目准备：手册、条幅、学员资料表、笔、开营教室布置 音乐准备：雅尼、日光海岸、真心英雄、颁奖音乐、欢乐的乐曲等
二、团队合作项目： 培训目的
主动承担责任与团队合作
作
团队意识与奉献精神
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如需请下载！从团队利益着想，能够主动承担责任
为获取更大的成功，很多时候需要大家个人利益服从整体利益 成功地完成任务需要周全的计划，认真负责的态度以及精细化操
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每个人都是企业不可缺少的一部分，全体成员都应该同心协力，共同战胜困难信心与决心
团队目标的实现需要每位成员的共同努力
通过共同战胜困难打破彼此之间的隔膜，增进血缘之间的情感交流，分享战胜困难的喜悦，增强团队凝聚力 项目意义
领导者学会如何成为有效率，懂得激励和授权他人的优秀领导 团队的成功离不开每个人的努力，团队每个成员都是整个团队不可缺少的一分子 团队的成功可以带给个人更大的成功
课程项目：见《拓展培训教案》
技能篇
一、培训师自身修养：
1、无偏见；
2、用欣赏对别人；
3、用感恩的心体会生活；
4、用正面语言引导学员；
5、责任心、使命感、谦逊态度；
6、基本素质。
二、训师不可不知的理论知识：
1、培训的价值：培训是维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油，是企业应对变革和战略发展的需要。
2、培训的对象：新员工、老员工、管理人员。
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3、成人学习的特点：a目的明确、主动性强；b有丰富的个人化的工作经验；c记忆能力减弱而思维能力增强；d参与意识强烈；e注重教学效率和实用性。
4、培训师的应对术：a尊重学员、激发信心、相信自律；b结合经验、讲解生动、引导学习；c循序渐进、及时反馈、注意强化；d多种方法、组织互动、制定目标；e安排时间、注重实效、提升自我。
5、教育和培训的区别： 活动的中心是讲授者 侧重于“教”
活动的中心是学员
侧重于“学”
知识是“被发现”的 知识是“被告知”的
目的是传授系统的知识 偏重于培养很实用的技能 传授方式单一 课堂形式多种多样
6、培训师培训什么：知识、技能、态度
三、培训绩效评估与检测： 培训评估5W1H：
WHY——为什么要进行培训评估 WHOM——培训评估的对象是谁 WHAT——培训评估的内容是什么 WHEN——何时进行培训评估 HOW——如何进行培训评估
2、培训评估问卷：（见评估问卷）
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四、影响培训效果的其他因素：
1、培训的辅助工具：视觉的、听觉的、感觉的、讲义以及其他十面材料。
2、培训的资料来源：图书馆、国际互联网、学校资料、行业研讨会、同事和员工。
3、培训场所设施安排：场地、灯光、音响、噪声的干扰、屏幕、电源、电源设施、温度、相关服务项目；
4、培训座位安排：U型、分组、讲座、倒V型、圆桌型。
5、培训准备项目列表：与课程有关的文件、辅助器材。
五、培训师的素质要求与角色认知:
1、培训师的基本素质：较高的学历和丰富的行业管理经验、健康的身体、正值的品行、积极的心态。
2、培训师的两个职责：a专家；b培训引导着。
3、培训师的三个角色：a编剧；b导演；c演员。
4、培训师的九大能力：沟通力、影响力、表达力、应变力、组织力、观察力、控场力、激励力、学习力。
5、培训师的评价维度和类型：
a三个维度：经验和知识、培训技能、人格魅力。
B八种类型：卓越型、专业型、技巧型、演讲型、肤浅型、讲师型、敏感型、弱型。
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6、培训师的专业形象：
a每个项目的意义和管理方面的引申含义;b培训师安全知识、动作要领、每个活动的危险点;c对学员应该集中精力练习方法；
d掌握拓展项目管理与培训流程控制：企业管理知识、成本、资源、流程、目标、利润;e掌握室内拓展训练项目运用与变通;f掌握拓展项目的分类与操作。
g掌握拓展训练项目的正确操作方法：对学员应该集中精力练习方法
7、做《拓展训练方案》基本要素: a团队拓展的由来及课程简介;b参加拓展训练学员所得收益;c培训背景（学员实际情况）与培训所要达到的目标;d设计课程的思路与理论依据;e课程设置及设计方案;f拓展训练课程实施流程;g拓展训练时间安排;h培训安全保障;i野鸭湖潜能培训学校简介;j致参训学员的一封信。
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