第一篇：培训方式手册范文
创新培训方式
创新红色教育培训方式，提高干部教育针对性
——以百色市党校系统实践为例
中共百色市委党校
杨素刚
内容提要：中共百色市委党校和各县区党校初步开发了主题为“继承革命传统与弘扬时代精神”红色教育课程。结合经验与体会提出，从整体上提高创新红色教育课程的综合开发，创新课程的单项设计，营造红色教育课程教学过程中的教学氛围，投入激情，提高干部教育针对性和实效性。
关键词：干部教育 红色课程
针对性与实效性
党校作为培训党员领导干部的主阵地和增强党员党性锻炼的熔炉，如何创新培训方式，做好干部理想信念教育工作，提高干部教育针对性和实效性，这是各级党校在教学改革的一项重大课题。从2007年以来，中共百色市委党校根据干部培训需求，积极挖掘百色起义红色教育资源成功地开发了主题为“继承革命传统与弘扬时代精神”特色课程，组织各县区党校开发了“革命传统与理想信念教育”、“扶贫攻坚与艰苦奋斗教育”、“国防教育”、“社会主义新农村建设与现代农业发展”、“工业化与城镇化建设”、“生态文明建设”六大项，三十个专题教育，这是百色干部教育教学改革的成功实践，实现了本地红色教育资源与干部教育有机结合，实现了创新培训方式与干部教育培训目标有机结合。
一、 课程的综合开发 经验认为，红色教育课程的综合开发是一种整合某个区域若干相关联的生动的历史事实而成为更广泛的政治思想教育领域的课程。课程的综合开发应打破了学科间和地域间的界限，将历史与现实、理论与实际、党性与信念有机结合，达到提高思想，感动心灵的目的。综合课程的开发要适应干部教育的需要，适应社会进步、科技发展、教育变革的需要，课程体系应该也必须对此作出相应的调整与重构。对象是成人，因此，学员不再是理论的被动的接受者，而成为红色课程发展的积极参与者，从体验中获得思想的不断升华。我们开发的课程，根据需要，主要着眼整体性综合开发和单项开发设计。主要设计以下几种“历史(或案例片断)+点评+讨论”、 “讲解+点评”、“讲解+案例+点评”、“体验式+点评”、“体验式+点评+讨论”、“体验式+案例+点评+讨论”等单项体验式教学的教学形式。
二、课程的单项设计
每一个红色教育课程的单项设计，综合起来就是整个红色教育的整体。本文以红色教育体验式教学为例说明。
体验式教学是一种新的教学形式，它区别于讲授式教学，在教学设计中要充分考虑学员亲身参与主题活动全过程，让从亲身的实地体验中去学习、领悟和总结，再加老师的点评达到思想认识和心灵震撼上人的升华。
(一)研究，红色教育中如何实施理想信念教育和党性锻炼。1929年11月12日邓小平发动和领导了百色起义，创建红七军，建立右江革命根据地。在这片土地上处处留有革命先辈的战斗印迹，蕴藏着极其丰富的精神财富，有丰富的思想与政治教育资源。在教学课程研究中充分利用百色起义这一独特资源进行体验式教学，就会比仅在课堂上实施讲授，收获到特好的效果。
(二)探索，实地考察教学现场。以市委党校为核心的团队，整合各县的力量实地调研，收集历史资料，实地探讨路线，开发体验式教学课程。在调研过程中，研发组收集教学所需的各种文献、数据、图片等历史资料，并实地地进行自觉体验和感受，从中找出理想方案。
(三)讨论，课程开发的讨论。课程讨论是重要的环节，也是集中智慧的体现。研发组从自觉体验和感受中进行广泛而深入的理论探讨，有针对性地深入挖掘丰富的历史资料和生动感人的典型历史故事。并根据教学需要整理了百色起义过程中邓小平、张云逸、韦拔群、雷经天、陈洪涛等人的感人事迹，多次召开集体备课会，以体验式教学路线与方法。如“重走小平路”课程，这是年轻的邓小平同志领导百色起义时走过的一段崎岖山路，同时也是右江农民赤卫队、地下党组织当年开展对敌斗争行军作战的线路，即平果县的平牛屯和岑鲁屯之间，约8公里山路，途径一岗会、邓公泉、岑鲁屯、布荣村革命老区村屯和一所希望小学，全程步行需3个小时。
(四)设计——精心设计教学主题与教学过程。教学主题是体验式教学的灵魂，体现教学的主导性。经过研讨认为把这个点的教学主题定为“重走小平路，体验先辈意志”，充分突出了体验式教学的性质。教学过程是实施教学主题的表现，因此，我们设计上根据“小平路”崎岖、陡峭、狭窄，杂草和灌木丛生的特点，为让学员穿上红军服，配备红军行军的干粮，水壶，草帽等。以红旗手为队长，分小分队进行行军，以沿途老区村屯为据点集中点评。教学过程更加注，意恶劣天气的组织，特别是遭遇暴雨或炎烈天气，翻山越岭困难，增加教学工作的难度。因此，更加激励学员，风雨无阻，决心走完整段山路，这样更激起学员克服困难的斗志。很多学员感慨，“小平路”给自己人生留下终生难忘的的印象。
(四)课程总结和党性分析。我们设计的红色教育体验式教学的一项重要内容是：体验活动结束后，再经过学员集中开展党性分析和大讨论，最后再撰写心得体会。引导学员分组围绕教学主题而设定的如：“现在，为什么要重提坚定信仰和信念?”、“如何树立正确的世界观、权力观、政绩观、荣辱观?”、“如何面对挫折和困难?”、“怎样做人、做事、做官?”等主题，并结合自身的体验(工作)经历和工作实际，进行党性分析。要求每个学员都撰写一篇不少于3000字的心得体会，将体验式教学的实地体验感悟上升到理论高度。
三、营造红色教育课程教学过程中的教学氛围
营造红色教育课程的教学氛围是创新红色教育培训方式，提高干部教育针对性的关键环节。与其他教育一样，干部教育培训对象情感的酝酿、产生与教学环境的营造有很大的关系。因此，在红色教育课程的教学中，尤其是进行现场体验式教学时，要注重营造场景教学的氛围，通过营造教学氛围来激发学员情感，调动学员不由自主地参与红色教育课程的教学情境之中。例如，在百色起义革命烈士纪念碑广场的教学氛围营造，因为纪念碑场景中，每一位英烈都有一个传奇的故事，每一个故事就是一本教科书，蕴含着丰富的崇高精神和理想内涵，所以要求突出场景的庄重与肃穆。缅怀先烈，告慰英灵，要求排成整齐的队伍，营造一个庄重肃穆、使人心生崇敬的氛围，才能表达对烈士的怀念;要求突出对烈士的缅怀与敬意。对烈士虔心虔敬，要求肃立、默哀、三鞠躬，或进行集体宣誓，或重温入党誓词，给革命烈士纪念碑敬献花圈，表达对烈士的无限哀思;要求突出教学的严肃与认真。与其他场景的教学不同，在严谨肃穆环境中，只有用真诚的情感才能实现原先设计的教学目的。要求突出教学过程的严整性。在有限的时间内完成排队、肃立、默哀、鞠躬、宣誓或献花，体现教学过程的严整与紧凑。
营造这一教学场景的氛围，就是要引导学员走进历史的深处，全身心地投入到当年的历史事件中，聆听或吟诵英雄们谱写的诗篇，以历史人物的身份感悟当年人们思想情感，思考和分析事件的矛盾冲突与问题，与先烈进行心灵上的对话，获得最真切的感受，接受心灵的洗礼。
四、创新红色教育课程开发的经验与体会
中共百色市委党校及各县区党校开发的红色教育体验式教学方式既是党校干部教育中理论联系实际具体体现，也是现代培训的理念和方法的借鉴、运用和创新，更是面对新的形势和任务改革党校教学的现实要求和正确选择。
(一)注重单项教学活动，明确教学主题。在实地调研的基础上提炼出体验式教学活动的主题，这是红色教育体验式教学获得成功的关键。教学课题可以经过多次总结、概括，可以确定教学主题为“继承革命传统与弘扬时代精神”也可以通过实践确定更准确的教学主题。
(二)发挥教师主导。与传统教学一样，教师要发挥主导作用，主讲教师在教学主题的设计、教学方案的实施中起着主导作用。主讲教师负责行进路线、现场点评、党性分析以及各教学环节的设计和实施等。其中，主讲教师的现场点评尤为关键，现场点评贯穿红色教育体验式教学活动的全过程，在“小平路”、百色起义烈士纪念碑、百色起义纪念馆、中国工农红军第七军军部旧址现场和右江苏维埃政府旧址等现场都由主讲教师给学员作点评和总结。现场点评的目的是升华学员的思想认识。恰到好处的现场点评，犹如画龙点睛，成了整个体验式教学活动的闪光点。
(三)发挥学员主体。学员的积极参与是红色教育体验式教学获得良好教学效果的关键因素。体验式教学是“以学员为中心”的现代培训理念和方法，突出学员在教学过程中的主体地位，让学员组织学员，要求每一位学员都要做到：以积极的态度投入体验式教学活动;增强组织纪律观念和团结协作意识;以坚忍不拔的意志克服各种困难;力求勤俭节约、艰苦朴素;热心关爱老区人民。通过体验式的“走、看、唱、听、想”的形式，即重走小平路，看先烈事迹、看起义遗迹，唱红军革命歌曲，听教师点评，想先烈的艰辛，通过这些感性与理性相结合的方式，让学员的思想认识确实得到升华，实现党性锻炼的教学目的。
(四)科学选点。红色教育体验式教学目的是要创造符合教学主题思想要求的情境。具体的情境是红色教育体验式教学活动得以展开的必要条件。在教学设计中，一定要注意教学的选点，从教学的每个环节中精心选择每一个现场点评点，设计好每个点评现场的各种要素的有效利用和点评内容。
(五)严整教学过程。组织开展红色教学体验式教学活动，需要校社、校际、校内各相关教学活动部门的缜密协调、配合与辛勤付出。在做好校内组织协调工作的基础上，必须与地方党委和政府及相关部门和当地群众建立紧密的协作与沟通关系，争取得到他们的大力支持。这一切都是体验式教学得以顺利开展的必要条件。
五、投入激情，提高干部教育针对性和实效性
中共百色市委党校及各县区党校已经初步探索了“围绕一个主题、讲述一个典型、设计一个活动、营造一个氛围、受到一次震撼、得到一次启迪”的红色教育现场体验式教学，给干部教育的的创新研究、开发与运用提供了可以向更高层次发展的借鉴经验，只要把历史和现实的教学资源与干部教育培训要求相结合，联系实际，继续加大对红色教育课程学科化研究，以教师的真实感受吸引学员目光，唤醒学员耳朵，激活他们思想，把收获带走，就可能使干部教育培训达到新的实效。
通过以党性锻炼和理想信念为主题的体验式教学，通过让学员重走邓小平等革命先辈曾走过的崎岖山路，实地体验革命先辈过去在这一带的艰苦战斗生活，向百色起义革命烈士纪念碑敬献花圈，重温入党誓词，参观百色起义纪念馆和中国工农红军第七军军部旧址，以及主讲老师现场作精辟点评等一系列教学环节，改变了传统的课堂专题教学形式，把课堂搬到百色革命老区现场，学员以体验的方式开展革命传统教育和党性锻炼，真正触动了学员的思想灵魂，促进学员进行反思，使学员受到心灵的洗礼。
第二篇：新员工培训方式
第一，在适用范围上，我们考虑：在此规划之列的应该主要是大、中专院校的应届毕业生或拥有一年左右工作经验的中专以上学历人员。为什么选择这类人群呢?因为他们绝大部分人刚刚走上社会，社会对他们来说还很陌生，对事物的看法也比较单纯，这类人就像一张白纸样，等待着开发与引导。而他们也比较容易接受企业的文化、观念，形成较普遍的价值认同。作为企业来说也应该给与他们机会，让他们能够得到比较好的培育平台，这样也是企业对员工、社会负责任的一种姿态与表现。
第二，明确试用期限与薪资待遇。作为新员工来说，这两块应该是他们入司前最关心的问题。如果我们给出的答案弹性比较大，可能让他们觉得人为因素含量过高，对企业的信任感会产生一定的危机。所以，我们认为，在和新员工谈待遇方陎问题时，我们要尽可能地给出一个肯定的答复。从现行的《劳动合同法》来看，半年是最长的试用期限，但是从目前的使用情况看，已经有很少的公司采用半年试用期的了。而参照即将通过的新《劳动合同法》，只有技术要求比较高的技术研发等岗位使用半年试用期，在大多数情况下，大家对三个月的试用期是比较容易接受的。因此，我们建议：在和他们谈这方陎问题时，我们也能否给予三个月的试用期标准。薪资方陎，因为公司对试用期员工有明确的规定，在此，就不累赘多言了。
第三，构建一套易于管理并方便操作的新员工控制体系。我们的新员工有很多时候被当作“灭火队员”来使用，让人感觉这样使用的成本过高，代价过于残酷，而他们也容易产生逆反情绪，这样选择逃避的可能就比较高了。我们思考，车间在分配他们工作的时候，能不能从换位思考的角度来分析。因为，很多人刚刚从学校毕业，对高强度的劳动量肯定不能马上适应，对他们的使用还应当是一个循序渐进的过程。夜班制度建议暂时不在他们身上运用，希望在他们对团队、环境、工艺熟悉后再采用。因此，工作安排应该更注重有序性与合理协调性。另外，确定督导人员对他们进行指导、督察很有必要，新员工才进公司后，对他们来说什么都是新的，他们很希望去接触新的事物，但苦于找不到适当的渠道，这样有时甚至会感到很茫然。因此，为他们选择一位比较合适的督导人员对他们合理引导就显得很有必要了。考虑到我们车间操作工的总体素质还有待加强，那么如果我们选择他们作为督导的话，在某种意义上可能并不太合适，因此，我们车间的管理人员能否兼领此任呢?应该说这类新员工每次来公司的人员数量并不是很多，操作起来的难度系数还是比较适中的。同时，我们办公室也应该对他们的情况适时跟踪，了解他们的状态。
第四，应该更清晰地了解新员工的真实想法，理解他们的内心世界。作为新人来说，他们内心其实特别希望得到别人的关注，而我们也有义务去尽可能地帮助他们，增加与他们交流的渠道。因此，我们考虑采取让新员工记日志的方式来让他们说出心中的想法，在陌生的环境下，往往书陎表达比口头表达更加顺畅。为了保证日志的内容真实可信，我们建议：由我们办公室作为日志的直接承接人，而我们也可以将日志中的有价值信息及时反馈到相关部门。通过日志的手段我们可能比较好地了解到我们工作中的某些不足之处，也方便我们增进与新员工的沟通理解。
第五，持续做好新员工培训工作。借鉴一些大公司的培训机制我们可以了解到，大多数的公司选择新员工入司培训的时间一般是：新员工入司的当天。这样的培训时机在理论上与实际操作上都是比较合适的。但是，这样的机制可能并不符合我们的实情。我们知道，前陎的做法一般说是需要有一个人员相对比较集中的条件，如果我们也采用这样的做法的话，那么我们就有可能要浪费不少人力、物力、财力了。因为我们没有办法保证我们的新员工能够以规模数量进入公司，绝大部分的情况是，
一、两个、几个人而已。所以，我们的新员工培训时机可能要选择一个人员相对集中的时候，比如说是这类员工入司达到规模数量的时候(一般考虑以十人为培训单位)。我们给新员工的培训内容应该还是以企业文化、规章制度、安全教育等模块为主，让新人更多地了解到我们公司的历史及文化，争取最大限度地形成普遍的价值认同。同时，我们仍然期望在这类培训活动中能够请到我们公司的高管人员，希望高管们能够给新员工打打气。因为这类员工如果培育理想的话就很有可能成为公司今后各岗位上的骨干，让他们早一点接触到公司高层们的决心与战略规划能够很大程度上地坚定他们的信念。另外，公司高层们的到来也可以为我们的培训工作提供很多的指导，对我们做好今后的培训工作也会带来不少有益的帮助。
第六，建立一套切实可行的后续跟踪制度。这套制度应该是新员工在完成试用期后，符合我们录用条件并成为公司正式一员的时候再开始使用。我们设想，设立这样一套制度的目的应该是对这类员工投入更多的关注，以便于更好了解他们的工作状态。这样的跟踪方式应该主要包括员工培训情况(也可以是后续教育)与技能掌握两方陎，他们每次受训与技能学习的信息我们都要适时地掌握并记录在案。当这样的工作发展到一定阶段后，可能我们就要给他们建立一个资料库，将他们在公司里的性格衍生发展状态反映在这个库中。这样做法的好处是我们永远都可以掌握第一手资料，而这样的信息也能够为我们今后的员工任用工作提供比较细致的参考。
第七，合理地为新员工作出适当的职业生涯规划。我们建议，这种规划工作还是放在新员工转正后再开展。经过试用期后，他们的性格、能力、素质都能够得到一定程度上的体现，这时我们就需要根据他们表现出来的各种特点寻找到切入点，适时地为他们设计一个符合个性发展的职业规划。这样的设计主要考虑员工可以通过职业生涯规划找到自己发展的方向，也有助于他们在工作中投入激情。但是，在做规划的同时，我们也需要为设计留下一些空间，话不能讲得太死了，如果他的方向发生偏差的话容易产生许多消极的因素，反而不利于我们工作的开展。
总之，新员工的培育工作应该建立一种长效机制，深入持久地开展下去。设计这种规划的目的还是希望公司能够留住人才，能够培育出适合公司发展的可用人才。只有我们员工的素质不断得到提升，我们企业壮大的空间才会得到扩充，企业的发展动力才能寻找到不竭的动力之源。
入职培训要注意的几点
企业新员工入职培训主要应该强调以下几点：
一、必须给新员工讲述企业的中长期的远景规划(这部分不宜讲的太详细)要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等，有条件的应当将企业的硬件环境用录象给新员工看，这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。
二、要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等，当然企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训(最好是在新员工入职一周内完成)，防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方陎的培训是为员工营造良好工作环境的基础。
三、福利作为企业薪酬(工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励)中主要项目，也是员工特别关心的部分，因此应在培训过程中讲清楚企业的福利情况(包括种类、享受条件及享受的程度)，虽然这方陎应该在复试结束时给应聘者讲清楚，但通过入职前的培训进行更详细的讲解有利于员工对企业产生依赖，特别是对重要职位的员工很重要，这是安定员工的又一关键。
四、安全生产教育，特别是制造企业在这方陎相当重要，当然安全教育的内容比较多，应根据企业的实际情况编制培训重点，但不论是那种企业对消防安全及电力安全的培训都很重
要，制造企业还应该加入器械安全等，重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理(包括逃生、报警、呼救等)以减少事故损失等，我相信经常发生工伤及其他安全事故的企业是没办法降低企业员工流失率的。
五、在培训形式、培训课时及培训讲师的安排上应当讲究，因为我在组织企业内部职工培训的过程中不论人数的多少，结果给我的答案总是录音的效果最差，视频其次，培训参加者接受效果最好的是陎授(即讲师与培训参加者陎对陎进行讲授)，在培训的技巧方陎一定要作到案例引用恰当，讲堂绝对不能死板，要不断通过提问和案例将培训参加者的思维带入到讲师的思维中来，这样他们的思维才会活跃起来(其实我也接受过人力资源管理课程的培训时就感觉到自己接受的多少跟讲授者调动自己思维的程度有很大关系)。在培训课时的安排方陎，我们原先接受学校教育的时候的课时安排其实是很有科学依据的，因为人的注意力集中的时间段一般不会超出60分钟，对单个的系统思维的注意程度应该不会超出90-120分钟，当然我这样说是因为我在组织培训过程中培训参与者在两个小时内接受的比较好，但超出两个小时的培训就会随时间的延长而不断降低(我最长连续进行过三小时的SA8000的陎授培训，第二天培训参与者告诉我对后陎的部分的理解远不如前半部分透彻)。在培训讲师的安排上一定是对所培训的项目具有相当的理解，否则是没办法组织培训的。
第三篇：15种培训评估方式
培训评估：企业组织在人员培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估法，检查和 评定培训效果的环节。
抽样评估法：即抽样调查，依据评估的项目，对若干局部或个体培训教学活动效果进行剖析。
调查评估法：评估主体深入到培训实践中，面向参加培训的领导、管理者、导师、学员作调查，或查阅培 训机构的有关总结、报告，听取管理部门及群众的反映，以取得可作为评估的资料、证据。
定量评估法：对培训作用的轻与重、影响程度的深与浅、范围的大与小以及评估对象的认识和行为表现的 程度等各种量的关系进行收集、整理和分析，最后做结论的评价方法。
定性评估法：定性评估法是通过对培训活动以及受训人员的表现进行分析与综合，剖析其失误的根源，查 找问题、分析原因，总结成功的经验，最后做出结论性评价的方法。
单项评估法：侧重或集中某一方面对评估对象进行分析、判定。如对某一学员的学科成绩、思想道德品质 和某方面能力的评估。
动态评估法：动态评估就是把有关的人和事放到培训的整个过程中去进行检测评估，既看原有基础，又看 目前状况，更要看发展的潜力和趋势，也就是从发展的趋势上，从长远的意义上，来评估其效果。
测验评估法：以口试或笔试的形式进行考试、考核，结果评定分数，实践中对学员的学习效果评估经常采 用这一方法。
比较评估法：比较评估法是一种相对评估法，包括纵向比较评估和横向比较评估两个方面，纵向评估是将 评估对象放在自身的发展过程中，进行历史和和现实的比较，看其发展的相对发展是进步了还是退步了， 其效果是增强了还是减弱了。横向比较评估法是将多个评估对象放在一起进行相互比较鉴别，看其相对水 平的高低和效果的差异。
追踪评估法：对评估对象在不同的环境、不同时间的状态连续不断地考察，比如对某一学员返回工作岗位 后定期或不定期的走访、询问、测试等。
终结性评估法：对培训效果或对教师、学员教学与学习效果的最终判定，对被评估对象做出某种“资格” 或“等级”的认定。
问卷评估法：一些评估指标可以通过问卷的方式直接向评估对象了解，然后把答案按一定标准折合成分数。 这种方法也是目前企业培训活动中运用非常普遍的方法，运用这种方法的关键在于设计出一份优秀的问 卷。
全方位评估法：从不同角度、不同方面对评估对象进行综合的全面的评估。包括：自我评估、同事评估和 上下级评估。
集体讨论评估法：集体讨论评估法是采取集体舆论评议、群体表决等方式，对评估对象做出评价和估量的 方法。其具体做法是由评估领导部门的成员和有关评估工作业务人员参加，适当邀请有关人员按照评估指 标对评估对象逐个进行评定。这种方法可集中各方面的意见，透明度较高，结论较公正、可信。
形成性评估法：对培训教学过程状态及影响效果进行评估，利用反馈机制调整或促进教学过程的优化。
第四篇：保安培训手册
保安公司保安员的培训手册
一、综合要求
(1)保安员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 (2)工作态度：服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效 (3)服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等
(4)对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案(每年预演一次)
二、治安管理
(1)实行24小时保安值班及巡逻服务
(2)院内重点部位巡查 日间 2小时/次 夜间 1小时/次
(3)对进出物业小区的装修人员、服务人员实施发放临时出入证管理;对可疑人员作盘问、登记管理;对访客指引行走路径
三、停车管理
(1)对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆(含非机动车)
(2)巡查车辆及停车场设施状况，做好车况记录
四、员工行为规范
(一)员工守则
1、 遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。
2、 如实填写人事部门要求的各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、 按照公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、 严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作。
6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
(二)工作态度
1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
(三)服务态度
1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
(四)仪容仪表
公司的形象是由她的员工来体现的，形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌。
1、仪容
(1) 重视个人卫生，所有员工须始终保持干净、整洁的形象。 (2) 勤洗澡、刷牙，没有体臭和口臭。
(3) 男员工不留胡须和长发，头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。
(4) 女员工头发整齐梳理，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。 (5) 女员工施淡雅轻妆，程度适宜;不可过度施用香水、化妆品及佩戴耳环、戒指等饰物。
(6) 指甲修剪整齐，不留长指甲，不可染成深色。
2、工服
(7) 工服须保持清洁、整齐、每次穿前应熨平，所有员工都应爱惜工服。 (8) 工帽是工服的一部分，应戴并保持干净、整洁。 (9) 皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁。 (10) 名牌是工服的一部分，应正确配戴与左胸前。 (11) 上班时不得身着工服以外的衣物
(五)行为举止
1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)
5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。
(六)接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，保安部!”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)
(七) 请假审批程序
1、员工请假应逐级上报审批，请假一天由保安队长审批，书面填定《请假申请单》方可落 实。请假两天(含两天)以上由必须由经理签字确认后方可休假，事假必须先申请，特殊情况 除外，否则视作旷工处理。班长级以上员工请假，需由保安经理审批，人事行政部备案。
2、全体员工当月考勤统计，由各部门主管连同《调休条》、《请假单》、《加班申请单》以及 其它考勤原始单据汇总后于每月25日前报送人事行政部。
3、 旷工
1)、 旷工一天，扣发100元。 2)、 旷工二天，扣发250元。
3)、 旷工三天(含三天)以上，公司将予其即时解雇，且不作任何补偿
4、辞工
1)凡辞职者，须提前一个星期以书面形式，向上级提出申请，经批准后，凭《离职书》到 总公司办理辞退手续(退服装领工资)，各分队长不得随意办理离职手续。如不提前提出《辞 职书》，工资将不得发放。
2)、 关于保安公司辞退员工，公司同样会提前一个星期以书面的形式通知员工。如没有提前一个星期通知，公司会以一星期的工资做为补偿。
五、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
(一)奖励 1.奖励种类
颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。 2.奖励条件
(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。 (5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 (6)控制开支、节约费用有显著成绩者。 (7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。 (8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。 (9)拾金(物)不昧，主动上交者。
(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。 3.奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
(二)处分
1、违纪种类 A类过失(轻微)
(1)当月两次上班迟到或早退在15分钟之内。 (2)违反员工仪容仪表有关规定。 (3)违反员工行为准则有关规定。 (4)违反员工制服有关规定。 (5)工作拖拉、懒散。 (6)擅自离开工作岗位。
(7)当班时串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹口哨、发出噪音。 (8)当班时听收音机、录音机、看电视(培训或工作需要除外)。 (9)当班时打私人电话。
(10)当班时未经许可接待亲友或客人。
(11)违反员工餐厅、员工宿舍、员工更衣室有关规定。 (12)在非吸烟区吸烟。 (13)不与同事合作。 (14)不遵守安全规定。 (15)不遵守部门常规。
(16)违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。 B类过失(较重过失)
(1) 当月超过两次上班迟到或早退在15分钟之内。 (2) 当月旷工半天至两天。
(3) 上下班委托他人或代替他人签到。 (4) 不服从上级的工作安排或工作指示。
(5) 未经许可，擅自使用公司的设备、工具、机器、车辆。 (6) 工作疏忽，导致客户投诉。 (7) 谎报工作或提供假证明。
(8) 在同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。 (9) 故意损坏公物，如在墙上、电梯上或其他设施上乱写乱画。 (10) 工作疏忽，导致公司或客户物品损失。 (11) 当班时鼓励或参与任何形式的赌博。 (12) 当班时醉酒或有不轨行为。 (13) 当班时睡觉。
(14) 传阅黄色书刊、图片、照片等物品。 (15) 散布的损于公司或其他员工的谣言。 (16) 随便挪动或损坏告示牌。
(17) 对同事无礼、粗言秽语、或恐吓、威胁、欺负同事。 (18) 未经许可私配公司内部钥匙。 (19) 已受到两次口头警告。
(20) 违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。 C类过失(严重过失)
(1) 当月超过连续两天旷工或当月累计三天旷工。 (2) 故意偷工懈怠。 (3) 泄露公司机密情况。
(4) 当班欺骗、挑戏、或骚扰他人;殴斗或殴打他人。 (5) 危害公司其他人的人身安全。 (6) 行贿受贿、贪污、盗窃、抢劫。
(7) 故意损坏或唆使他人损坏公司设备财产，造成恶劣影响。 (8) 上班干私活，或利用办公设施如电话、电脑、传真机等干私活。 (9) 以任何形式或同事串通伪造公司记录及文件。 (10) 故意损坏公司或客户的财物。 (11) 触犯国家刑法。
(12) 当班时服用毒品或其他类似禁用品。 (13) 卖淫/嫖娼。
(14) 在公司里或工作场所进行猥亵及不道德行为。
(15) 聚众闹事、煽动或参与殴斗、集体怠工、罢工等活动。 (16) 导致公司经济或声誉蒙受重大损失的行为。
(17) 故意拒绝执行被指派的任务或违反操作规程而引致伤亡事故或经济损失。
(18) 未经许可私将危险品带入公司或工作场所。 (19) 故意不服从管理层决定。 (20) 已受到两次书面警告。
(21) 违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。
2、处分种类 (1)口头警告：
第一次触犯A类过失(轻微)将受到口头警告并处以20元以下罚款。口头警告有效期为6个月。
(2)书面警告：
第二次触犯A类过失(轻微)，或第一次触犯B类过失(较重过失)将受到书面警告并处以50元以下罚款。书面警告有效期为12个月。
(3)解聘/开除：
第二次触犯B类过失(较重)，或触犯C类过失(严重)将受到解聘/开除，并处以200元以下的罚款。
(4)无薪停职： 适用于下列情形：
- 违纪后必须离开工作岗位进行调查处理，或在等待管理层的处理结果，以不超过14天为限
- 等待公安部门的处理结果，在此情况下，停职可延长至有处理结果为止。
六、岗位职责 (一)门卫保安岗位职责
1、 门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2、 门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任
3、 值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。
4、 对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。
5、 凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车(经管理处同意的除外)等，严禁驶入住宅区内。
6、 门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。
7、 对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。
8、 门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。
9、 门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
10、门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
11、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
第五篇：监督培训手册
一、单项选择题
1.从预算正式成立交付执行起到预算年度结束止每天都要进行的经常性监督工作是 ( B). A.事前监督 B.事中监督 C.事后监督 D.专项监督 2.针对财政管理中的某一方面进行的专门性监督是 (D ). A.日常监督 B.事中监督 C.个案监督 D.专项监督
3.“小金库”的存在，不仅导致 ，扰乱市场经济秩序，造成 ，而且诱发和滋生一系列腐败现象，严重败坏党风政风和社会风气，是妨碍经济健康发展、影响社会和谐稳定、危害党和国家各项事业发展的毒瘤，必须坚决清除。( A)
A.会计信息失真 国家财政收入和国有资产的流失 B.账户管理缺失 财务管理混乱 C.会计管理缺失 非税收入流失 D.会计信息失真 会计管理混乱
4. 违反法律法规及其他有关规定，应列入而未列入符合规定的( A )的各项资金(含有价证券)及其形成的资产，均纳入“小金库”治理范围。
A.单位账簿 B.单位账户 C.单位报表 D.单位总账
5.我国财政监督方式要实现规范化，有效化，应该逐步由突击性监督检查转移到 (A ) . A.日常监督 B.事中监督 C.个案监督 D.专项监督
6. 根据中共中央办公厅和国务院办公厅《关于深入开展“小金库”治理工作的意见》，“小金库”治理2009 年首先在 开展专项治理，然后再逐步扩展到 。( B) A.社会团体、全国党政机关
B.全国党政机关和事业单位、社会团体、国有及国有控股企业
C.社会团体、国有及国有控股企业、全国党政机关 D.全国党政机关、事业单位
7.在一般情况下，通过对书面报告和统计资料的综合分析对比，判断存在的问题，并采取有效措施进行纠正的监督方式是 ( A ) A.专业监督 B.群众监督 C.一般监督 D.重点监督
8.下列哪个机关是财政司法监督主体? (D )
A.各级人民政府 B.权力机关 C.人民法院 D.财政机关
9.根据《设立“小金库”和使用“小金库”款项违法违纪行为政纪处分暂行规定》，使用“小金库”款项报销应由个人负担的费用的，情节较重的对有关责任人员给予( C)处分。 A.记过 B.记大过 C.降级或者撤职 D.开除 10.防治“小金库”长效机制建设主要涉及(A )三个方面。 A.体制、机制和制度 B.现金、存款和资金 C.资产、房产和财产 D.账户、帐表和账簿
11.下列关于财政监督说法正确的是 ( ABD) A.它是依法进行的监督
B.它是对财政运行全过程的监督 C.它是对财政运行分过程的监督 D.它是全方位的监督
12.财政监督基本要素包括 ( ABCDE) A.财政监督的主体 B.财政监督的客体 C.财政监督内容
D.财政监督的原则 E.财政监督的依据
13.深入治理“小金库”，是( ABCD )的需要。 A.深入贯彻落实科学发展观、完善社会主义市场经济体制 B.加快转变经济发展方式、保持经济社会平稳较快发展 C.切实解决损害群众利益的突出问题、促进社会和谐稳定 D.推进党风廉政建设和反腐败工作 14.财政监督的依据包括 ( ABCDE) A.《预算法》 B.《会计法》
C.《国有企业财产监督管理办法》 D.《财政监察机构工作暂行规定》 E.《税收征收管理办法》
15. “小金库”专项治理工作政策规定的突出特点是( ABD )
A.自查从宽、被查从严 B.严惩顶风违纪行为 C一并查处其他违纪行为 D.重奖举报有功人员和单位 16.财政监督的原则包括 ( ABCDE) A.依法监督原则 B.以事实为依据的原则
C.监督与服务相结合的原则
D.专业监督与群众监督相结合的原则 E.一般监督与重点监督相结合的原则 17.事中监督的目的是 ( ABCD) A.防患于未然
B.及时分析和检查预算执行中存在的问题
C.及时采取措施，确保预算目标和各项预算收支任务的顺利完成
D.发现问题，揭露矛盾，总结经验
18. “小金库”的存放形态主要包括( ABCD ) A.现金
B.有价证券、股权和债权 C.固定资产 D.银行存款
19.按照财政监督活动范围的大小，可以将财政监督的方法分为 (CDE ) A.事前监督 B.事中监督 C.个案监督 D.专项监督 E.日常监督
20.下列行为属于设立“小金库”的有( ABCD )
A.某单位购买假发票用于处理公款旅游费用。
B.某机关将部分资金转入下属单位账户并解决本机关招待费用。
C.某单位虚列培训费，套取资金为职工发放福利。 D.某单位废旧资产处置收入不入账。
21.对“小金库”问题责任人进行责任追究的方式有( BCD ) A.财政财务处理 B.行政处罚 C.党纪政纪处分 D.组织处理
二、判断题
22.属于财政监督的对象的是各级政府财税部门(对) 23.监督方式中损失最小、效益最大的监督方法是事中监督。(错)
24.“小金库”治理工作有利于进一步深化财政、金融、国有资本运营管理制度改革，完善财政、财务、会计和资金管理。( 对)
25.设立“小金库”只是违反了会计管理规定，属于会计基础管理问题。(错 )
26.“小金库”不包含账外资产和账外投资。(错 ) 27.对“小金库”治理工作中弄虚作假、压案不报、拒不纠正的要按照有关规定从严处理。( 对)
28.“小金库”专项治理整改落实工作要坚持处理事与处理人相结合。(对 )
29.在“小金库”治理过程中，现任领导对于上任领导任职期间设立的“小金库”不负责纠正，也不承担相应责任。(错 ) 30.单位主要负责人是本单位“小金库”自查自纠的第一责任人，对自查自纠情况负完全责任。( 对)
31.设立“小金库”和使用“小金库”款项的负责人不会被移送司法机关( 错) 名词解释：
财政外部监督是指财政部门的监督机构和管理机构，共同依法对国家机关、企事业单位、其他经济组织等财政管理相对人(即监督客体)在资金的筹集、分配以及使用过程中所发生的财政收入、财务收支、国有资产管理行为，及其经济活动过程以及成果的合法性、合规性和真实性、完整性实施检查与监控的一种经济管理活动。
财政内部监督是由财政部门内部设置的专门机构(财政监督机构或是指定的其他工作机构)以及专职工作人员，根据本部门决策层的授权，对在财政部门内部设置的管理机构、下属的业务单位当中产生的财政收支、财务收支等行为，以及有关财政经济管理活动的真实性、合法性和效益性实施监督检查的一种经济管理活动。
财政专项监督是指由财政部门中设置的专司监督职责的机构，针对在国家机关、企事业单位、经济组织等监督客体当中已经发生或者已经结束的某种经济活动、某类经济行为、
某一具体业务项目的事实以及结果的合法性、合规性及其真实性、完整性，以及出现的某些特定问题实施检查的一种经济管理活动。
财政日常监督是指由财政部门中设置的以履行管理职责为主的机构，对国家机关、企事业单位、其他经济组织等监督客体中将要发生或者正在发生的经济行为、财务及会计行为、国有资产管理行为及其经济活动过程与结果的合法性、合规性和真实性、完整性，依法进行经常地、连续地、系统地检查的一种经济管理活动。 简答：
财政监督的基本特征：
1、主体特定性。财政监督是由国家财政机关依法进行的，是国家财政机关执法活动的重要方面，因而监督主体只能由财政机关充当。监督主体具体包括三大类：一是实施层级监督的上级财政主体。二是实施对外纵向业务监管的财政内部各业务机构。三是专职财政监督机构，它包括国务院财政部内设的财政监督检查局和财政部派驻各省(市)的财政监察专员办事处、地方各级财政部门的监督机构等。
2.对象广泛性。财政监督的对象是依法接受财政管理的相对人，具体包括国家机关、企事业单位和其他组织。财政监督的对象极为广泛，既包括企业、事业单位，还包括个体工商户以及有纳税义务的公民个人等的分配，其范围涉及预算
管理、财务管理、会计管理、国有资产管理、税收管理等方面。
3.环节连续性。财政监督贯穿于财政活动的全过程，以保证财政分配的顺利进行，财政监督与财政分配的内在联系决定了财政监督必须伴随着财政分配，并渗透于财政分配的全过程。财政分配活动一般是连续不断的周转过程，因而财政监督具有明显的连续性。
4.强制执行性。主要表现在两个方面：一是财政监督不以被监督者意志为转移，无论被监督者愿意与否，都要依法接受监督，对监督工作给予协助和配合;二是对拒不执行财政监督决定的，财政机关有权依法采取强制执行措施，以确保财政资金的安全与完整;对被查出的违法违纪问题，只要证据确凿，必须按规定的程序、方式予以处理纠正，追究法律责任。
财政内部监督的工作内容主要包括：一是对财政收支预算的监督。二是对财政支出预算执行的监督。三是对政府采购的监督。四是对内部财务收支的监督。