第一篇：培训公司手册范文
家具公司导购培训手册
目 录
一、 公司简介
二、品牌简介
三、产品材料介绍
四、导购程序
五、产品卖点描述
六、营销技巧
七、售后服务
八、目前主推广产品
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兴利睐家私
一、公司简介
在时尚与高档消费的需求下，公司于2000年在深圳市龙岗新生工业区成立;历经6年的风雨洗礼，兴利来家私已成为一个集家具设计、研发、生产、销售于一体的专业大型高档客厅系列家具企业;拥有1万多平方米的标准厂房，员工达200多人，其中高级技工、管理人员90多名;兴利来家私行产设备全部引进德国、意大利家具专业生产线;从开料生产到成品打包、装箱发运都由专业质检人员严格把关;兴利来家私拥有雄厚的产品设计、研发能力，使公司多年荣获国家部委颁发的各类证书，近期有：2002年10月至今连续被中国国际绿色环保管理中心、中国名优名牌产品评估中心评为《中国优秀绿色环保产品》，中国中轻产品质量保障中心、世界名优名牌产品推荐中心评为《中国名优产品》，中国中轻产品质量保障中心评为《质量信得过产品》、《消费者满意产品》等等;产品遍布国内大中城市、远销欧美、中东、东南亚等。
二、品牌简介
SV欧美新古典时尚皮布沙发，呈现出一种厚重大气、沉稳尊贵、宁静致远的气质。所谓新古典受二十世纪七十年代西方多元化哲学、美学、文学艺术等的影响而兴起，更多的呈现出文化艺术的关联性和社会文化的本土化，是传统精华文化的积淀与再现。
经过一段时间的现代风、科技风之后，生活在都市的喧闹和繁忙中的人们，开始产生一种怀旧的情素，他们开始寻找一个宁静的空间，一个心灵栖息的乐园。于是，他们开始发掘家具的内涵，从而，家具不在是简单的装饰，而更是文化的载体，是尊贵典雅生活的阐释。
正是在这样的文化思潮下，SV沙发用中华文化的灵魂结合现代人的审美的标准及对生活的要求而创造出的佳作，同时也是华夏文明沉淀的灵动与闪现。
三、产品材料介绍
布料：一般选用美国微纤维公司生产的机织花纹图案，布料厚实，有不同经纬线织出的图案的立体感强。所有面料经过防水、防污、防静电处理。具体成分：棉、麻、涤、雪尼尔沙等。
皮料：多采用选自欧美、意大利极寒之地及高科技防水处理优质磨砂进口牛皮---经久耐磨，手感及透气性极好;
外架：采用缅甸、泰国等亚热带进口榉木、桦木，经过熏蒸处理，含水量≤14%。，其木质细腻手感极好，具有很强的质感
内架：采用云南桦木、水冬瓜，经过熏蒸处理，含水量≤14%。 油漆：人性化高质环保特亚油漆。 海绵：优质高弹棉，达到出口标准。
丝绵：优质回弹力高的丝绵，永不变形。
公仔棉：采用美国进口公仔棉，达到国家质量环保认证标准。
弹簧：用弹度适中的进口优质蛇形簧，能长久保持恒定的弹性。 绷带：张力30%、反弹力好的优质进口绷带。
四、导购程序
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兴利来家私
第一步：站立店面门口迎宾——便于发现准客户，同时给客户一种被尊重的感觉，留下好的第一印象
第二步：请准客户进店浏览——便于客户发现其计划需求的商品
第三步：错位距离客户40公分，尾随其后介绍客户行进过产品的主要卖点及功能(语言和动作相结合)——便于吸引客户，引发其购买的欲望
第四步：邀请客户坐下或手动，让其感受商品如视觉效果、功能效果——便于进一步激发客户对我司商品的购买欲望，促使客户下定购买的决心
第五步：双手递水杯请客户饮用——增进与客户的关系，交谈的时间得以延长，便于进一步的使客户放松，让其有一种回家的感觉
第六步：半蹲式详细介绍产品功能及其卖点，同时做卖点及商品功能的动作——使客户进一步了解其看中或推荐商品的优缺点，从而能听从建议，帮其下定决心
第七步：用纸笔绘其客厅状况，帮其假想选定合适款型的布局——使客户感觉你在真心为他着想，而非卖商品给他，促使客户购买的决心，同时为客户对商品价格能理解接受
第八步：客户定单的签定或当场未签定
客户定单的签定——仔细填好定单，注意交货期的可控时间，收30%以上的定金，将客户的联系电话、地址及送货地址记录归档
客户当场未签定——留下客户的联系电话及记录下客户所说的情况及其意向归档，以便跟踪联系
第九步：礼貌恭送客户出店门，已成交的或未成交的
已成交的——感谢他的光顾及希望多多推荐他的朋友惠顾
未成交的——欢迎他下次光临，希望能再有为他服务的机会
五、产品卖点描述
详见《推广产品一览表》
六、营销技巧
仪态：
着装整洁、大方;微笑、礼貌待客;三轻一快——走路轻、说话轻、操作轻、 服务要快;
语言：
请、您好、您有需要服务的地方吗、请您稍微等一等、您请坐、您感觉感觉、您家客厅布局(如地面、顶、面积等)、推荐产品的具体功能及体现的品位、我马上请示，您能等一会儿吗、请签字、请留下联系方式(无任是否当场签单)、您走好、欢迎下次光临等等礼貌用语;
导购员应在回答顾客询问的第一句话时，利用适当的途径，迅速把被动答话转化为主动接待，以利于更好地介绍商品。宜用询问、商量的口吻，语调要柔和，询问顾客满意的程度，而非一味称赞商品的优越性。
导购员要善于察言观色，主动介绍并引导顾客对商品产生美好的联想，适时提供一些有价值的建议，帮助顾客进行比较，并向顾客实事求是地详细地讲解商品的各种优缺点，促进购买欲望，帮助顾客下定决心。
第3页 兴利来家私 即使顾客不买也要保持一贯亲切、热诚的态度，这样才能给对方留下良好的印象。
心理：
顾客年龄层次：
年轻顾客 容易受客观环境的影响、情感变化剧烈，经常冲动性购买，喜欢追求时尚、潮流、样式、颜色、价格等因素都能成为购买动机，接待年轻顾客时，要用商品的个性化和时尚感刺激他们的购买心理，使他们认为选择正符合时代潮流，与这类顾客谈时，可谈一些关于他们的生活、工作、情感等问题，在经济能力上为他们着想，为他们提供建议，减轻他们心理上的负担。
中年顾客： 中年顾客在消费上大多理智、慎重、成熟、讲究实际，购买行为有计划、有目的，极少感情用事，他们各方面能力均较强，在商品或服务上要求会更高，导购员在接待这类顾客要真诚以待，显示自己的专业能力，不要运用施压紧逼的方法，可以称赞他们的家庭，对他们的事业与工作能力表示佩服，这类顾客一般会乐于接受实实在在的谈话，导购员还可抓住中年人爱面子的特点，引导他们说出决定购买的话，可达成交易。
老年顾客 在接待老年顾客的时候，导购员要容忍他们的唠叨或一些偏激的理论，对他们多说一些关怀的话，介绍商品时要尽量精练、清晰、可靠、耐心解说购买商品的好处，态度要亲切热情，多听少说，让他们对你产生信任，打消疑虑、不要当面拒绝或指出他们的错误(人老心好强，容易争执)——因为其具有很强的习惯心理、追求实用性与高质量的服务、部分老年顾客还抱有补偿性心理：
不同性格顾客的购物心理：
理智型顾客 这类顾客往往受其理智支配，是否购买、购买何类型，什么时候购买等问题 往往是经过周密考虑，反复比较各种因素才决定的，并且有一定的知识水平，文化素质较高，这类顾客常持一种怀疑的态度，对自己的判断都比较自信，讨厌虚伪造作，如果导购员态度真诚，交易也容易成功——服务真诚热心、商品物美质优、对顾客要认真观察、了解购物心理、提出建议、以朋友之心对待顾客。
情绪型顾客 这类顾客购买行为受感情的支配，他们购买商品一般在喜欢，认可等感情支配下进行，热情较高，喜欢提问题、征询别人意见，喜欢与人交往，他可能很坦率地告诉导购员其不购买的理由，而这些理由都是有利的，导购员只要热心、诚恳、亲切地对待，交易都比较容易成功，这种类型的顾客购买决策果断，但比较轻率，缺乏自我分析。
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兴利来家私 谨慎型顾客 这类顾客防卫意识非常强烈，害怕上当受骗，即使遇到自己感兴趣的商品，也会本能地加以抗拒，在与导购员交谈时喜欢采取高姿态，东挑西拣后仍不甘心。 导购员接待这类顾客时态度要以耐心为主，不要与顾客正面争辩，为了达成交易，应当以退为进，在看似不利的情况下取得交易成功，另外导购员对于商品知识应有足够，全面的了解，并深入掌握商品的可能缺点，事先准备好应付顾客提问的最佳答案。
自以为是型顾客 这类顾客在导购员推荐商品时往往只听一个开头，就听不下去了，即使导购员想向他说明更多的情况，他也不愿再听、再看，这类顾客虚荣心较强，一知半解却又自作聪明，要与这类顾客成功地进行交易——应设法弄清顾客的个性和脾气，掌握他们的行为习惯试着先给他一个结论，不要拐弯抹角;在交易过程中，如果顾客对商品的细节有不理解的地方，务必要用简明扼要的向他们释清楚;多花点时间介绍商品，就可以用较少的时间达成交易，即省时又省力。
挑剔型顾客 这类顾客会让导购员觉得很难相处，一是这类顾客长久被压抑的各种不良情绪，容易被触动并爆发成过激行为。二是这类顾客希望事情可以更好，看到不如
意的就说出来，其实出于关心，才提些忠告，但表达上却让人听了不愉快——当顾客言辞刻薄时导购员仍要彬彬有礼;不能过于示弱，当顾客无休止甚至变成无理取闹时，导购员也不能总是一味地忍让，可以将视线正视他的眼睛，无形中会使顾客气势顿消。
动作：
客户刚进门做礼貌姿势(双手放于腹部微微弯腰);双手端水杯;单手拿小型计算器保留40公分距离，跟客户身后引导介绍产品功能及其卖点——用产品卖点部分做其卖点动作(如坐感、人体工程学原理的例证、扶手、扶手箱的功能性、产品特有的文化性等等);单手做势请客户坐下，让其感受看中或推荐的产 品;及时添水;拿纸笔请其绘画客厅形状，帮其共同推敲看中产品的假象布臵图——用笔描绘、计算整体尺寸氛围;签单或不签单客户都要礼貌送其到店面出口处做礼貌姿势(双手放于腹部微微弯腰)请其慢走，感谢其光临或下次光临;
服务5原则
微笑： 适度的微笑，微笑可促使与对方的心与心的交流,让对方感觉亲切和 愉快;
迅速： 动作快速表现活力,不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准; 诚恳： 以真诚不虚假的态度工作是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则;
灵巧： 以灵活巧妙的态度来获得顾客的依赖以灵巧优雅的动作来包装商品;
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兴利来家私 研究： 平日多努力，只要努力研究顾客的购物心理销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就会在接待顾客的层次上有所提高，也必定会有良好的成就。
正确认识与顾客的关系 顾客是重要的服务对象
导购员面对的顾客是多种多样的，无论面对什么样的顾客，都应该有足够的耐心，应该切记：为顾客提供服务不是赐予他们恩惠，而是顾客赐予自己为他们服务的机会。
顾客是自己事业发展的基础
好的服务不仅可以使顾客再次光临，还会使他们到处宣传我们的商品和服务，带来更多的顾客。
顾客是生意伙伴
导购员应该将顾客当作朋友，并与之建立一种友好和谐的关系。
以良好的态度对待顾客 主动关心顾客——导购员要发自真心的对待顾客，主动关心他们的健康、关心他们的生活及其他所需，就能够打动顾客的心。
尊重顾客——在与顾客交谈过程中，无论他们的知识、职业、身份和地位如何，导购员都要尊重对方，并以谦虚的态度向顾客请教，让他们感觉被尊重。 善待顾客的额外要求——导购员要把顾客提出的额外要求看作是提供优质 服务的机会，尽量寻找积极的解决方式，有时在服务上多投入一点，往往会带来意想不到的好处。
以顾客利益为重——导购员要与顾客坦诚相见，做到光明磊落，作风正派，不以不正当的手段或方式诱导顾客购买，只有从顾客的利益出发，才能最终赢得顾客的信任。
对顾客要一视同仁——不要因为顾客购货价值低就对顾客态度冷淡，而对那些购商品金额较大的顾客过分热情，有时候许多顾客会因为自己购买较少感到过意不去，这时如果导购员始终如一为其服务，就可得到顾客的信任。
以宽容的心态对待顾客——顾客也会有情绪失控的时候，导购员应理解这一点，体谅顾客的心情，无论自己是否赞同顾客的观点，都要站在顾客的角度上去理解他们，以宽容的心态对待顾客
建立和谐的顾客关系 用微笑感染他人
寻找话题、具备专业知识
常说礼貌用语、关心顾客的情绪
解释说明原因——通常，顾客不可能把每件事的原委都了解得很清楚，他们可能不明白为什么导购员不能完全满足他们的要求，或为什么非要按导购员所说的某种程序来处理，如果不能给顾客一个正面、清晰的答复，顾客就会认为导购
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兴利来家私 员毫不关心他的需求，或根本不想帮他解决问题，所以，导购员应了解实情，告诉他们所能采取的措施，在必要的情况下，解释在哪些方面自己确实爱莫能助
设身处地体谅顾客
鼓励顾客试用商品 成功的导购员都会鼓励顾客去试用商品，因为顾客试用商品可以产生两种结果：一是使顾客信任销售员和商品;二是使顾客很难抗拒试用商品后的满足感。所以，导购员要鼓励顾客多触摸、试用商品，使顾客对商品有一个真实、全面的感受，这要比单一的商品说明效果好得多。
说服顾客 利用商品特性说服
每一种商品都有它的特性(卖点)，商品特性在一定程度上可以满足顾客的特殊需求，激发顾客的购买欲望。
商品展示说服
展示是让顾客观看、操作商品，是顾客了解和体验商品的最好机会，一是顾客愿意专注倾听导购员的商品说明，二是导购员能有顺序、重点、完整地说明及证明商品的特性及价值。
实例说服
诚实举例，不可捏造夸张，千万不可说谎，产品的宣传要保守，例：说明价 格时，“价钱稍微贵一点，使用寿命也稍微长一些。”就会显得诚实、可信，当然也更有说服力。
实例要清晰明确，避免笼统
所举例子要恰当，可以证明具体论点
说服顾客时应注意以下几点：
要简短，顾客需要什么资料，便提供什么资料，不要超过他们的需求; 找出谈话中心，然后把谈话重点放在此处;
商品知识要几倍多于销售时所用到的资料，这可使说服更有力量、有权威 一再重复强调，使顾客相信，重复时要用不同的词句或转换不同的角度说明。
异议处理 辨别不同种类的异议
顾客异议按不同的内容分为：商品方面的异议、服务方面的异议、门店方面的异议、顾客自身的异议;顾客异议还分为真实异议和无关异议，真实异议是指对交易有影响的异议，无关异议是指顾客不愿意介入交易，而用借口来敷衍导购员的异议。
准备应对的技巧
把反对异议变成购买理由——顾客可能无意中说出自己不购买商品的理由，导购员可以想办法把这个反对异议转变成购买的理由。
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兴利来家私 承认顾客的异议——有时顾客会提出一些真实、客观的异议，如果无法回答，不妨点头承认顾客的观点，然后坚持自己的立场，继续进行销售。
由顾客回答自己的异议——如果顾客的异议并不是十分的合理，或顾客对自己的异议也不清楚时，导购员可以用提问的方式引导顾客回答自己的异议。 用事实解答异议——在一些情况下，导购员可以假设顾客提出异议，只是要求了解更多的相关资料，可以以提供那些关于商品说明的资料以及一切和商品相关的事实来解答顾客提出的异议，会使顾客更加相信导购员和商品。
间接处理顾客异议——导购员对顾客提出的异议不能直接反驳时，可以采取间接处理的技巧，首先应表示对顾客异议的理解、认同，也可以是简单的重复，使顾客心理得到暂时的满足，然后再转移话题，对顾客异议进行解答，顾客会容易接受。
用顾客的异议处理异议——有些顾客异议提出了顾客对实际问题的看法，要把握机会，利用顾客异议中正确、积极的一面，去克服顾客异议中错误消极的一面，就可以变障碍为成交信号。
处理异议的时机 提前回答
导购员可以事先预测顾客会提出的一些异议及其内容，并抢先在顾客开口前进行处理及解释，如导购员谈论商品的优点时，顾客很可能从相反的方面去琢磨问题，导购员可以观察顾客的表情、动作及谈话时的用语和声调的变化，抢先解 答。
立即回答
立即答复顾客提出的异议，可以让顾客更加放心，而且还能使顾客感觉到导购员非常尊重自己，因此它是一种解释问题的不错的时机，这时，如果在最短时间内解决顾客的问题，顾客会更肯定导购员的业务能力。
先冷处理，再回答
无法提供令顾客满意的答复 立即回答不利于推销的进行 不想反驳或需要回避 不同类型的异议处理
商品质量异议的处理
强调商品的实用性，导购员应把谈话的重点放在商品的使用价值上，关键强调商品与顾客需求的一致。
强调顾客的利益，从顾客购买后获得的利益去激发顾客的购买欲望，避免谈及商品质量。
专业、具体，并且实事求是地介绍商品质量。
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兴利来家私 强调商品的差别优势。 顾客需求异议的处理 挖掘顾客的潜在需求
引发顾客需求欲望，顾客可能是因为不了解商品才提出异议，导购员可以运用销售技巧向顾客说明商品的特点或通过介绍、演示、提示等方法突出商品的优点。
比较推销，对有过不愉快消费经历的顾客，导购员最好将商品与同类商品进行比较，使顾客了解曾使用过的商品不能令其满意的原因，了解它们与现在商品的差别以及现在的商品能带来的好处。
顾客财力异议的处理 认真分析异议，要分析顾客是真的在经济上有困难，还是拒绝购买或想寻求优惠。
轻易降价，如果导购员立即降价，会使顾客对商品定价表示怀疑或把价格压得更低，给成交带来障碍。
服务异议的处理
首先要表示歉意，让顾客平静下来，然后请求顾客把问题说清楚，并认真倾听，尽量让顾客发泄不满;同时注意观察顾客反应，确认问题的起因，分析 问题，想好解决问题的策略;最后和顾客协商解决，给顾客满意的解答。
价格异议的处理
充分了解商品及其价格，导购员应充分了解商品，同时明确包括在商品价格 中的具体构成，这样有利于向顾客提供令人信服的合理数据。
传递准确的商品信息，导购员应在销售过程中，向顾客传递更新、更完整的商品信息，并能出示准确的依据，以消除顾客疑虑，接受商品的价格。
运用合适的销售技巧 说服顾客调整参考标准 向顾客证明商品的真正价值
坚持小单位报价和勿因小失大，就是通过报价形式的改变，给顾客一种便宜的感觉，不要在一些细小问题及小额开支上过于计较，以免失去交易机会。
促成交易 克服成交障碍
顾客的修正、推迟、避免行为——在顾客潜意识里，任何购买都存在一定程 度上的风险，投入的资金越多，了解商品属性越困难，顾客自信程度越低，顾客的风险意识就越强
导购员不正确的心理态度
畏难心理
急于成交：导购员急切地要求顾客采取购买行动常常使顾客感到不被尊重，
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兴利来家私
甚至产生厌恶情绪，还可能使顾客对商品质量产生怀疑。
不适应的态度——导购员看到顾客准备采取购买行动,表现得过于兴奋和激 动会使顾客产生无端的怀疑和抵触情绪. 辨别把握成交的时机
当顾客的语言和行为表现对商品的兴趣非常大时;
当导购员对顾客的问题进行详细的解释说明，并得到顾客的认可之后; 在介绍了商品主要的优点之后; 当顾客独立默默思考时; 当顾客反复询问某个问题时; 导购员妥善处理顾客异议后; 顾客对某一销售要点表示赞许后; 当顾客谈话涉及到售后服务时。 促成成交的策略
保持自信的态度——导购员自信的态度可以使顾客深受这种自信的感染，同样,如果导购员表现缺乏自信,也会影响顾客对所购买商品的信心。在销售过程中导购员必须相信自己一定能够说服顾客购买的态度。导购员应该关注的是顾客想买什么,买多少,而不是顾客是否会买。
掌握主动权——先提供信息，后提出问题。”即向顾客介绍商品的特点和利益，向顾客说明成交条件，然后，用恰当的提问使顾客参与到销售环节中来。当顾客的观点与导购员一致时，可以继续后面的过程，如果不一致，则重新讨论， 直到双方达成一致。
考虑顾客的特点
促成成交后应注意事项：
保留一定的成交余地——导购员在成交之前如果把所有优惠条件都无保留地告诉顾客，当顾客要求销售人员在做些让步才同意成交时，就没有退步的余地了。
诱导顾客主动成交——导购员要努力使顾客觉得成交是他自己的主意，而不是别人强迫的结果。如果顾客觉得这个决定是自己的主意，成交时他的心情就会舒畅而又轻松。
缔结成交的方法 直接建议法 ——当顾客对商品没有问题可提时，就可以直接建议顾客购买， 归纳一下商品的特色和顾客可以得到的益处，概括顾客购买的原因，然后很自然的问：“您看这件商品怎么样?”在提出成交要求时应主动、轻松，语气平和、动作自然，如果发现顾客心理压力大时，可以适当减压。
选择商品法——可以让顾客在颜色、式样、型号、材料等方面进行选择，这
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种方法是最常用的一种方法。
印证法——当顾客对商品持有疑虑时，迟迟不肯做出决定时，可以向他介绍其他顾客使用商品后的情况来印证导购员所做的介绍，或者弱化商品的问题，消 除顾客的疑虑。
小点成交法——在成交时从小到大，选择成交的小点问题，即可以满足顾客需要又不是顾客以为重要的大问题，对顾客提出的重要问题以及异议，不要回避，更要明确表态以免引起顾客误会。
优惠成交法——利用节假日期间的优价，特价等吸引顾客，让顾客感到错过机会就很难买到来坚定顾客购买的决心，使用优惠成交法时要服从门店的整体应销策略以及促销活动，不能随意滥用。
七、售后服务
客户资料的归档——建立客户信息文档资料
定期电话或登门回访客户——
面料、真皮、木质的保养——参照公司产品《沙发保用手册》
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第二篇：公司员工手册
第一章 企业文化
公司认真树立“诚忠勤精，励精图治”的企业文化精神，并将其做为企业文化的精髓，要求员工做到“为人诚，为国忠，为学勤，为业精”。“立业先立身，经营先做人”，已成为博超人的做人准则。在组建精英研发队伍，引进一流加工生产设备的同时，公司以“诚信、创新、和谐”为宗旨，坚持产品创新、技术创新、管理创新、经营创新。
诚信
诚信是立身立企之本。我们在工作中，对人对已，做事都要讲诚信。真诚、正直、守信。诚实做人、诚实做事，是我们做事的行为准则。
创新
惟有不断创新，企业才有旺盛的生命力。创新的起点与终点要以满足企业发展为准则。“产品创新”要以满足客户深层需求为出发点;“技术创新”就是采用国内外先进生产技术用于新产品生产，同时用新工艺持续改进生产过程。“管理创新”要以有利于员工充分发挥智慧和才干为关键点，降低管理成本，提高工作效率。“经营创新”要以提高产品市场价值为目标，在所有业务中都要寻求改进，坚持创新。我们相信没有最好，只有更好。公司鼓励每位员工就公司生产经营管理的各方面提出有建设性的意见、建议、想法和方法，从而不断提高公司的行业竞争优势。对于意见被采纳者，公司给予一定的精神和物质奖励，并以此作为晋升的参考依据。
客户满意
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思考要换位，服务要到位。让顾客满意是我们不懈的追求我们的未来取决于我们能否帮助客户取得成功，客户的任何小事，都是我们的大事。效率创造商机，速度创造财富。我们要主动待客，热诚经营，通过不断提高生产效率和产品质量，缩短交货时间，赢得客户满意，超越客户期望。
持续改进
提高产品质量，满足客户需求，是我们努力的目标。所以我们要从产品质量着手，不断改进，不断完善。 始终保持忧患意识、反省意识、学习意识，百折不挠，坚韧不拔，在超越自我的过程中超越他人，长期保持领先地位。要在所有业务中都要寻求改进。持续改进是公司发展过程中永恒的主题。
企业的生命力
公司坚持以“公司的生命力是产品，产品的生命力是质量”为公司可持续发展的基础，构筑公司发展的长远规划。坚持产品质量就是企业的生命力。号召全体员工以创建自身发展品质，贯穿产品生产过程，实现公司可持续发展。
安全与环境
倡导环境安全，追求可持续发展。是保证企业生存与发展根本问题，我们的产品、服务、工作及其场所，凡是对所有人员的安全、健康有利的，就是博超人的追求。
常怀感恩之心
感恩，使我们内心充盈;感恩，让我们充实、满足、幸福。我们感激顾客，给我们提供劳动回报;我们感激企业，给我们提供成就自我的平台;我们感激股东，给我们提供就业的条件;我们感激同事，给我们提供工作的协助;我们感激社会，给我们提供发展的环境。
员工招聘和录用政策总则
第三章
招聘政策和流程
第一节
企业的竞争最终是员工素质的竞争。通过人力资源获得竞争优势，人才的招聘，选拔、育成、任用是企业兴衰成败的关键。因此，尊重人，培养人，服务人，造就人是公司始终如一的人力资源政策。公司始终认为：百年大计，人才为本，视人才为第一资源，视人才工作为基础性、战略性工作。坚持“人才兴企，人才强企”。在招聘和录用过程中，注重人的素质、潜能、品格、学历和经验。广揽人才，选贤任能;因事择人，因材器使;人尽其才、才尽其用;努力营造人才创业和就业的最佳环境，用事业吸引人才，用政策激励人才，用服务留住人才，力争达到大家团结合作、密切配合，公平竞争、和谐发展。
一、招聘政策
1)公平、公正、公开
2)合适的人做合适的工作
二、流程
1)部门填写《人员需求表》，报相关人员(部门负责人、人力资源部和总经理)审批;
2)人力资源部根据岗位要求寻找候选人并进行初步筛选;
3)用人部门进行进一步面试，筛选出合适的候选人并经人力资源部确认，主管以上职位需经总经理亲自面试。当内部求职者与外部求职者具有相同资历及能力时，内部求职者可优先录用;
4)最终面试合格者，到人力资源部办理相关入职手续。
5)签订劳动合同;
6)试用期评估。
第二节 人事管理
一、报到手续
经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件、户口本、原单位离职证明、体检报告到人力资源部报到，办理入职手续
二、试用期
新进员工试用期一般不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人力资源部报总经理审核批复。
三、转正及合同签订
转正员工须与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订、鉴证，双方必须严格遵守执行。
四、离职
员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四种(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续)
辞职：员工辞职必须提前30天向公司人力资源部递交有部门负责人签字的辞职申请;到辞职日期结算工资，但不结算任何福利。
在试用期内的员工提出解除劳动关系的，需提前3天通知公司。
自动离职：凡无故擅自离开工作岗位者，按旷工论处，旷工3天(含)以上者，均作自动离职处理。
解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因素不符合本公司要求，无法胜任本职工作的，公司有权解雇， 并结算工资及福利。
替代他人打卡，年内两次者（含）以上者，
开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失给公司造成重大损失者;即予开除，解除劳动关系，并追究相关责任和损失，直至追究法律责任。
五、内部调动
公司根据工作需要，本着“人尽其才，发挥潜力”的原则，鼓励人才合理有序的内部流动。
内部员工流动需填写《员工内部调动申请》，由本部门及用人部门经理审定，人力资源部报总经理批准。
薪酬和福利
第四章
薪酬
第一节
一、工资
员工工资将以签订的劳动合同为准，直至下一次工资调整时为止。
工资调整原则：
1、根据公司发展战略，按照工作岗位要求,结合员工工作绩效;
2、考虑内部公平性和外部竞争性(考虑的因素包括物价指数;国家、省、市工资增长指导意见;本地区、同行业工资调整幅度等);
3、考虑公司当前及未来的财务状况。
二、工资的发放
公司发薪日期定于每月30日，如遇节假日或休息日可提前或顺延。
三、加班费
公司不提倡员工加班，确因工作需要加班的，需提前申请，经部门经理和人
力资源部审批后方可核算加班费。
21.75
加班工时计算按照本市最低工资标准//8
平时加班是1.5倍工时，休息日加班2倍工时，节假日加班3倍工时。
福利
第二节
一、法定项目
可依法为员工办理养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险并
依法为员工缴纳住房公积金以及其他形式的福利。
二、公司自愿为员工提供的福利
u工作餐
公司采用配送餐制，每餐标准为6元(员工自行支付2元，公司为员工支付4元)
u交通
公司安排通勤班车，每天在规定地点按时发车，接送员工上下班。
注：以上所列条款与国家或地方法律法规有冲突的地方，按国家或地方的法律法规规定执行。
休假管理
第五章
各类假期
第一节
一、法定假日
| 节日 | 元旦 | 春节 | 清明节 | 劳动节 | 端午节 | 中秋节 | 国庆节 |
| 天数 | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 |
二、丧假
1、如员工的父母、配偶的父母、子女、配偶、直系兄弟姐妹、祖父母、外祖父母不幸去世，经人力资源部备案登记后，可请假3天;
2、去世亲属家住外地的，酌情给予路程假。
三、婚假
（不含双休日和法定假日）
1、员工首次结婚，可一次性享有3天婚假。属于晚婚(男25岁以上，女23岁以上)，婚假可增至15天(包含双休日和法定假日)。
2、员工凭本人合法的“结婚证”办理休假手续，但休假距结婚登记时间最长不超过一年。
3、员工请婚假，要提前15天向部门负责人请假，并到公司人力资源部登记备案，待批准后方可休假。
四、带薪年假
1、休假规定
1)在本公司连续累计工作已满1年不满3年的，年休假5天;
2)在本公司连续累计工作已满3年不满5年的，年休假10天;
3)在本公司连续累计工作已满5年，年休假15天;
4)国家法定休假日不计入年休假的假期，员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入;
5)员工确因工作需要不能安排休假的，经本人书面申请部门经理签字汇总后由总经理批准可以不休假，在工资正常发放时，于次年1月份工资中另补发应休年假天数的单倍工资;
6)截止每年12月底，未写不休年假申请，在本又未提前申请休假的视为自动放弃，不再补发工资，未休年假自动归零;
7)当年已休完年假后又请假并且满足4)中规定，已休完的假期按事假处理，工资从正常工作日中扣减。
2、休假申请程序
1)在不影响正常工作的前提下，休假时要提前30天填写“休假申请单”，注明“年休假”，报部门经理及人事行政部经理审核，总经理批准后方可休假;确因工作需要当时不能休假的可提前或推迟。
2)长期驻厂外人员休假也要提前30天提出书面申请，由部门经理审核后交人力资源部汇总，总经理批准后方可休假。
3、休假安排
1)职工年休假在1个内集中安排.一般不跨安排。
2)各部门在现有人员的基础上根据生产、工作的具体情况，并考虑职工个人意愿，统筹安排本部门职工的年休假，当年假期当年休完，不能延续到下。
4、职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假
1)累计在本单位工作已满1年不满3年的职工，请病事假累计15天以上的;
2)累计在本单位工作已满3年不满5年的职工，请病事假累计20天以上的;
3)累计在本单位工作已满5年以上的职工，请病事假累计30天以上的。
五、产假
1)女员工产假为90天。产前假15天，产后假75天。产前假一般不得放到产后使用。难产的增加产假15天。多胞胎生育的，每多生1个婴儿，增加产假15天。
2)在员工产后120天内，由员工本人或委托人，凭医院证明到公司人力资源部登记产假情况。
3)员工凭公司指定医院(即当年市医保公布的定点医院)开具的生育“诊断书”办理产假手续。
4)员工产假期满，因身体原因不能出勤，凭公司认可的指定医院开具的有效“诊断书”休假，超过产假的休假按“病假”处理。
六、哺乳假
有不满一周岁婴儿的女员工，在每班劳动时间内享有两次哺乳(含人工喂养)时间，每次三十分钟。两次哺乳时间，可以合并使用。
七、陪产假
（含节假日和法定假日）
男员工的妻子生产的，员工可凭《生殖保健服务证》一次性享有连续5天的陪产假。
八、工伤假
员工凭公司认可的指定医院出具的有效“诊断书”以及所在部门出具的工伤证明办理工伤假手续。
九、节育假
接受节育手术的员工须凭公司认可的指定医院出具的节育“诊断书”办理节育假手续。
终止妊娠的，妊娠十二周以内的，休息二十一日;妊娠十二周至二十四周的，休息三十日;妊娠二十四周以上的休息四十二日。
十、串休
员工在有加班存班的情况下，可以申请不超过加班存班天数的串休;另外，在公司需要时可以安排员工串休，抵消员工的加班天数。
串休存续期限为6个月。
十一、事假
1)员工事假必须本人亲自办理，凭本人填写的“休假申请单”办理请假手续。
2)员工在实习期(试用期)内原则上不给事假;
3)突发性事假可由员工自己或亲属向部门负责人电话请假或续假，事后在上班当日补填书面手续，当天未补办请假手续的按旷工处理。
员工事假每月不超过两次，每半年不超过三次，全年事假不超过四次，每次连续事假天数不超过3天。
4)
十二、病假
1)员工患病就医或住院治疗，均凭公司认可的医疗机构(长春市医保定点医疗机构)开具的有效“诊断书”及相应的缴费单据认定病假，缺一不可。在休病假之前必须由员工本人或家属将诊断书报给人力资源部。
2)病假假期指“诊断书”开具的休息天数，即：从医院开“诊断书”的当日起连续计算，含公休日和法定节假日在内。员工未休完“诊断书”上规定的休息天数，提前返回工作岗位，余下的病假天数不能补休。
休假手续的办理
第二节
一、休假的审批
1、员工申请任何类别的休假，都需要经直接主管批准，并到人力资源部备案。如有紧急情况，不能事先请假的，应在两小时内由本人或亲属电话通知直接主管，由主管代为在人力资源部备案，在上班当日补办手续，否则以旷工计。休假1日(含)以内由部门经理审批，超过一日的由总经理审批，请假的申请、批准手续，由人力资源部保管。
2、工资扣减方法：请病假，扣发病假当天工资。连续十二个月内，病假累计超过六个月，根据《吉林省企业工资支付暂行规定》工资按照当地最低工资标准的80%发放;请事假扣发事假当天工资。
二、违规处理
1、迟到：上班无故迟到2小时(含)以内上岗按迟到半天计算;无故迟到2小时以上的，按旷工1天计。
2、早退：比规定时间提前2小时(含)以内离岗，按早退半天计算;比规定时间提前2小时以上离岗，按旷工1天计。
3、员工在工作时间看病，没有提交医生开具的有效“诊断书”，按事假处理;如提供的诊断不符合公司规定，已休假期按串休或事假处理。
4、对涂改、伪造、弄虚作假骗取诊断书者，按公司《员工手册》予以解除合同。
5、工资扣减方法：早退或迟到1次罚款50元;旷工1天扣发三日工资。
第六章 员工职业道德规范及保密规定
第一节 员工职业道德规范
1、保护公司信息
公司的产品信息、活动、业绩或计划对公司的竞争地位和声誉是至关重要的。需要运用良好的判断能力确定哪些信息可以或不可以向他人透露。机密信息包括所有可能对竞争对手有用的信息，以及公开后可能会危害公司或客户利益的信息。如果对某一信息是否机密无把握，员工应向主管请示。为杜绝重要信息使用不当的可能性，即使对象是公司内的其他员工时，员工也应事先判断其机密性。利用公司的机密信息为自己或他人获取利益是违反公司原则的，在许多情况下也是违法的。员工有义务对其在雇佣期间获得的或为了完成工作而被告知的任何或全部信息和数据进行保密，比如：商业机密、客户名单、保密工艺、技术等。员工如不履行保密义务，公司可要求其补偿因此所遭受的损失，乃至解除劳动合同并要求其承担民事和刑事责任。
2、正确使用公司的信息及财产
员工要正确对待公司的信息及财产，当使用信息和财产时，不得损害公司利益，并严禁任何可能被视为冒犯或损害其他员工名誉的行为。
3、正确使用公司的邮件系统及网络资源
公司的电子邮件系统及计算机网络主要用于开展公司业务，而且计算机上的所有信息包括电子邮件都是公司财产，因此要确保根据公司的要求正确使用这些资源。禁止使用公司的计算机资源攻击或骚扰他人。
工作时间内不得利用公司电脑进行上网聊天、玩游戏。
4、保存记录/账簿的完整
公司对许多活动保存大量的记录。这些记录的完整是做出重要业务决定和采取行动的依据。因此，保证所有记录的准确和完整是十分重要的。记录包括票据、账单、财政数据、支出报告和业绩记录等。
5、保护环境
公司的产品、服务和生产方式反映了对社区环境的关心，而且公司也相信——对环境有益即对公司有益。有效的废物管理和减少资源消耗、再生和能源保护是法律、职业道德和公司对此提出的要求。
6、促进健康与安全
员工的健康和安全是第一重要的。公司的工作流程和相关规定是专为保护员工的健康和安全设计和制定的。全体员工必须每天检查，向主管和相关部门报告不安全的因素。
7、机会平等与多样性
公司重视并尊重员工、供应商、客户的多样性。只有在业务中重视多样性发展，公司才能以现有的人力和业务资源完全实现对保证客户满意的承诺。公司努力消除各种关于种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰等的歧视，公司会给所有员工提供平等发展的机会。
8、危险报告
公司致力于提供高质量的产品和服务，达到并超越客户的期望。如果员工发现给公司财产或员工人身安全带来威胁的缺陷(缺陷包括产品质量、安全、设计、安装或维修等方面)，应及时向主管和相关部门报告。
9、责任
每一位公司员工都应按照公司的业务标准完成自己的工作。另外，公司要求所有员工都要把自己对公司活动的担忧立即汇报给主管或相关部门。在有违反职业道德事情发生时，员工有责任向上级汇报，而且这些员工将得到保护，免遭报复。
第二节 保密规定
一、每一位员工都要遵守公司关于保密方面的规定，对获披露的公司或公司任何管理经营实体的经营、管理、技术、营销或财务的所有信息，对涉及公司业务和服务的信息以及公司从第三方获取的任何保密信息严守机密，并承诺未经公司事先书面同意，不以任何方式将保密信息直接或间接披露给公司内、外任何人士，亦不将其用于与公司进行竞争的活动，或用于除自己职责和义务以外的其他用途。员工在劳动合同解除或终止后也应继续承担此义务。
应公司的要求(由公司自行决定)，员工应与公司签订单独的《保密协议》。公司可以在保密协议中与员工约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予员工经济补偿。员工违反竞业限制约定的，应当按照约定向公司支付违约金。
二、其他商业限制
除非是为了实现公司的利益，否则员工不得以个人名义与第三方一起经营与其职位有关的业务。员工在雇用期间不得参与任何直接或间接与公司形成竞争的活动。
第七章 员工奖惩条例
第一节 员工激励项目
一、合理化建议奖
为了鼓励员工参与公司管理，提高公司产品质量、生产效率，改善工作环境及提高生产安全与企业形象等献计献策，公司实行了合理化建议流程。员工可以将对公司各个方面的建议以书面的形式提交给公司人力资源部。人力资源部负责将员工的合理化建议分发到相关部门并跟踪评估，及时地将评估结果与员工沟通。公司将根据员工合理化建议产生的效果对员工进行适当地奖励。
二、发明创新奖
为了鼓励员工在工作中，能够积极开拓思路，提高产品质量，通过多途径多方法来改善和控制产品质量，达到客户满意。公司特建立创新奖，对在生产过程中，对生产工艺、工作方法进行改善，提高生产效率和产品质量的员工，给予适当的奖励。
三、先进评比表彰
公司每年都将组织进行博超优秀员工、先进班组的评比，并按相应程序进行表彰和奖励。
第二节 员工行为规范
员工在为公司的发展建设做出贡献的同时，还必须时刻注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准则。只有这样，公司才能立足社会，才能使大家互相尊重、和睦相处，在公司内形成信任、团结和合作的气氛。也只有这样才能实现公司和每一位员工的共同理想。
言语（良好的形象或行为）
1、
u上班见面，互相问好致意“你好”，“早上好”等。
u电话机主不在时，要主动帮忙接电话，并将电话的内容及时告知电话机主。
u接电话时首先问好，通名报姓，结束时说“再见”
u谈话时语气温和，言辞得体，给人好感。
u受到别人帮助时，衷心表示谢意：“谢谢”，给别人带来不便时，不忘表示歉意：“对不起”。
u研究工作时，坦诚发表意见，论事不论人地交换意见，不搞人身攻击。
行为（良好的形象或行为）
2、
u在办公区域、生产现场严禁穿高跟鞋或引起异响的鞋，以免影响他人工作。
u进入厂区后，缓速驾驶车辆(含机动车、自行车)到指定地点停放。
u驾驶摩托车进入厂区后，不得播放音乐。
u平等待人，友善待人;以礼相待，以诚相待。
u爱护公司财务，维护公司利益。
u厉行节约，以最少的消耗争取最好的结果。
u爱护公司一草一木，不践踏草坪。
u时刻维护公司环境卫生，保持整洁。
u业余时间开展积极健康的活动。
u准确上报报销的费用、数据等。
仪表（良好的形象或行为）
3、
u仪容严整、衣着整洁、大方得体。
u公司提倡头发保持适当长度，经常修剪指甲、刮胡须。
u保持健康的心理：自尊、自信、自爱、自重。
u有客人来访或外出洽谈公务时应着正装。
就餐（良好的形象或行为）
4、
u按规定时间就餐，在规定时间内用餐完毕。
u取餐时遵守秩序，不急不躁;排队等候，举止文明。
u厉行节俭，杜绝浪费，按需取用。
u用餐时将骨头、鱼刺等杂物不乱丢弃，放在餐盘内，餐后将其丢到垃圾桶内。
u员工必须在餐厅用餐，不得将食物带出餐厅。
工作（良好的形象或行为）
5、
u保持认真、合作、自信的工作态度。
u按规定作息时间上岗。
u认真清点物品，完成记录，做好班前班后的交接工作。
u严格按照操作规程进行操作。
u服从主管/经理的工作安排。
u离开工作岗位事先和有关主管/经理打报告。
u发现问题，根据问题的严重程度，及时报告有关主管/经理。
u在工作中主动实施“6S”管理，保持工作环境的整洁，使工作有条不紊，系统化。
u团结友爱，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。
u互相帮助，主动配合，共同完成工作任务。
u严守职业道德，工作时间专心致志，不做与工作无关的事。
安全（良好的形象或行为）
6、
u严格遵守安全操作规程。
u了解公司内各种安全标志，爱护公司内防火和安全设备。
u培养牢固的安全观念，行动慎重，避免任何可能给自己和同事带来危险的行为。
u发现任何不安全现象，如火灾隐患、设备失控等，立即向主管/经理报告，并采取必要的行动。
u工作时穿戴好劳保用品。
u受到伤害立即向主管/经理报告，以便及时进行救护和治疗。
u必要时采取以下火警应急措施：发现火情立即报警，同时通知主管/经理;采取必要的灭火措施;如果无法控制或烟雾太多，立即撤出着火现场。
第三节 员工违反制度处理规定
处理类别
1、
员工的行为不适当，违反公司的规章制度，公司将根据情节轻重给予以下处分。
1)批评教育
2)书面警告
记过
3)
4)解除劳动合同
处理细则
2、
并视情节给予罚款50——200元的处罚
1)批评教育：类似但不仅限于下列违纪行为确属初犯，公司将给予批评教育，。批评教育后再犯或情节较重者，将采取书面警告来处理：
u违反作息制度，迟到，早退一次/月;
u不准时上下岗两次/月;
u工作时间内擅离职守，串岗两次/月;
u随地吐痰一次或乱扔杂物和垃圾;
u违反公司着装规定;
u在公司内未保持良好的工作环境及“6S”标准;
u工作时间利用公司电脑下载与工作无关的资料;
u擅自在公司的公告板上或其他地方涂写，张贴未经批准的文字和图案，或擅自撕毁、覆盖、涂改公告板上的文字和图案;
u责任废品率连续两个月超过目标值的直接责任者;
u因质量问题造成客户停线一次的直接责任者;
u浪费粮食、不遵守进餐时间，进餐秩序和食堂管理规定的;
u有组织的集体活动中，违反相关规定，情节较轻的;
u其它同类过失，严重性与以上过失、过错相近的。
2)书面警告
并给予100——300元的处罚。
类似但不仅限于下列违纪行为至少须采取书面警告来处理，如情节严重，将给予记过或予以解除合同：
u连续十二个月内，受到批评教育两次;
u工作期间饮酒或酒后上班并影响正常的生产工作秩序;
u无故旷工一次(一天以下包括一天);
u严重妨碍干扰其他员工工作、生活或影响公司公共秩序，如：在生产、办公现场大肆喧哗等;
u口头或书面侮辱他人;
u违反公司安全操作规程，发生“三违”、未按期完成安全隐患的整改，造成财产损失和轻伤以下事故的：在公司内制造或散布有损公司形象的言论;利用公司设备和原材料做私活，材料金额50元以下;无正当理由不服从工作安排和分配一次;未认真履行职务或对下属的违规行为不加制止，但属初犯;
u对下属人员的违规，舞弊行为明知而隐瞒不报;
u未经允许进入只有专人才能进入的场所;
u擅自涂改、伪造、隐匿报表、单证、帐目及员工个人档案或者报销不诚实;
u擅自变更公司计算机网络上的信息;
u以公司名义购买个人使用的商品或物品、或盗窃、欺诈公司或他人的财物(包括公司发放的劳动用品)价值在50元以下一次;
u客户重大质量投诉，一次直接经济损失5万元以上的直接责任者;
u因疏忽使公司蒙受损失的，直接或间接损失10万元以下的;
u为获得更好的工作岗位、工作条件或其他条件而提供/收受钱财及其它有价物;
u在公司内有不文明举止，造成不良影响者，或者行为不检点，有损公司名誉者;
u其它同类过失，严重性与以上过失、过错相近的。
并给予200——500元的处罚。
3)类似但不仅限于下列违纪行为被处以记过处分，如情节严重，将予以解除合同：
u连续十二个月内，受到书面警告两次将被视为记过一次;
u经常迟到、早退，一个月累计2次;
u一个月累计旷工2次或连续旷工2天(含);
u违反公司安全操作规程，发生“三违”、未按期完成安全隐患的整改，造成财产损失和轻伤以下事故的：在公司内制造或散布有损公司形象的言论;利用公司设备和原材料做私活，材料金额500元以下;
u无正当理由不服从工作安排和分配给工作和生产带来重大变故，
u未认真履行职务或对下属的违规行为不加制止，不属初犯;
u擅自指挥无证人员操作设备或者本人无证操作设备或设备装置交给无证者操作;
u违反安全防火规范或危险品的有关规定;
u在生产现场等其他禁止吸烟点抽烟或乱扔烟头;
u工作期间饮酒或饮酒后上班;
u工作时间内洗衣服、睡觉;
u其它同类过失，严重性与以上过失、过错相近的。
罚款300——1000元的处罚：
4)以下违纪行为将被解除劳动合同但不限于，并视情节给予
u连续十二个月受到记过处分2次;
u经常迟到、早退，一个月累计4次;
u连续十二个月累计旷工3次或连续旷工3天(含)以上;
u工作期间饮酒或酒后上班并影响正常的生产秩序，给公司造成价值3000元以上(含)的直接经济损失;
u以公司名义购买个人使用的商品或物品、或盗窃、欺诈公司或他人的财物(包括公司发放的劳动用品)价值在50元以上(含50元);
u打架或对他人(包括上司、同事、客户等)采取暴力行为或有恐吓、威胁、侮辱行为者;
u利用公司提供的互联网、电脑等设施散布或从事违反法律法规或有悖公共道德信息和行为者，传播计算机病毒者;
u未经授权或超越授权而以公司名义对外签署任何文件或作出承诺者;
u在公司内发表煽动性演说或聚众要挟、妨碍工作或社会秩序者;
u在公司内张贴、散发煽动性文字或图片，破坏劳资关系、影响工作秩序或触犯法律者;
u侵占、挪用、破坏、恶意损耗或严重浪费公司的公共设施、生产设备、器材、材料者;
u工作时间内进行或围观棋牌等娱乐活动;
u在公司区域内擅自携带或放置凶器;
u利用公司设备和原材料做私活，材料金额在50元以上(含50元)
u严重违反劳动合同或公司发布的工作守则;
u在向公司求职的过程中有欺骗行为，如：伪造健康证明、学历证明等;
u擅自取走公司财产或技术资料;
故意或疏忽致使公司蒙受严重损失，直接或间接经济损失达10万元以上的
u;
u伪造事实向公司索取工资或其他赔偿或协助他人这样做的;
u向公司提交更改、伪造的诊断书;
u在他处兼职，以致损害公司利益或影响劳动合同正常履行;
u在调离原岗位前或离职前拒不配合进行工作交接;
u接受供应商或客户的任何礼物，大于或等于500元;
u未经公司同意在他处从事第二职业;
u利用公司名义在外招摇撞骗;
u违反公司关于保密的规定，符合基础劳动合同条件的;
u伪造公共或公司文件、记录;
u因触犯刑法被判处刑罚的;
u其它同类过失，严重性与以上过失、过错相近的。
u无论任何情况下损害公司利益，即公司的人，材，物遭受损失。
危机处理程序
3、
1)违纪员工的直接主管在失当行为或违纪违规现象发生后，须立即予以指出。
2)违纪员工所在部门须将处理的书面意见报人力资源部。
3)如主管/经理处理意见为书面警告或解除劳动合同，人力资源部将调查该事件。
4)违纪员工有机会当面或书面解释其行为。
5)如部门处理意见最终得到批准，公司人力资源部将处理意见通知工会，如果工会无疑义，人力资源部将及时通知员工本人将处理结果存档。如最终结果为解除劳动合同，公司人力资源部将根据流程，通知员工本人并协助员工办理解除劳动合同手续。
6)如员工本人对公司最终的处理决定不服，可以按照劳动争议的处理程序向相关部门申请调解、仲裁。
附则
4、
1)部门应该对受到批评教育和书面警告处理的员工制定改进行动计划，改进期限一般为1—3个月;
2)受到书面警告的员工，在改进期间，如遇工资提升或其它嘉奖，违纪员工不享受，且改进期满后亦不能补回;违纪员工不享受书面警告当年的奖金。
※本手册如有与中华人民共和国各相关法律相抵之处，以中华人
第三篇：公司员工手册
贵州安顺雄政房地产开发有限公司
员 工 手 册
二〇一二年七月二十七日编制
欢迎辞
欢迎你加入雄政地产，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快!
雄政地产过去的成就，离不开公司员工的努力。雄政地产明天的进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。
现在，请随我们一起，走进雄政地产。这本小册子，将向你陈述雄政地产的价值观，介绍雄政地产内部最基本的规章制度，讲解你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。
手册内容适用于经贵州安顺雄政房地产开发有限公司批准录用的所有员工，所称“公司”(或雄政地产)均指贵州安顺雄政房地产开发有限公司(包括下属公司)。
如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
贵州安顺雄政房地产开发有限公司
二〇一二年七月二十七日
总经理致辞
作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。
我本人将与你共同努力创造一个富有理想和激情的团队，使这个团队充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。同时衷心希望你在探索现代企业发展道路上，充分体现你在这个团队中的存在价值。
任何优秀企业的形成和发展，都离不开“以人为本”的企业文化和各位同仁彼此之间温馨的人文关怀，同时也离不开完善的制度和规范的管理。因此，公司编写了此《员工手册》，旨在指导员工的行为，旨在依“法”管理。如今作为公司大家庭的一员，你有责任和义务去了解企业的要求，学习和遵守企业的规范、准则。因为只有这样，才能整合个体优势，发挥整体实力，才能创造企业文化，铸造企业精神;才能在团队中不断完善自我、创新自我;才能与企业一起发展，走向辉煌。
为实现这一理想，需要这个大家庭中你、我、他共同发扬“创新高效、团结拼搏、追求卓越、励精图治”的企业精神，以高度的主人翁责任感、使命感，与这个大家庭同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无私奉献。
作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进，风雨同舟。这样，我们就可以成为一个坚强
3 的战斗堡垒，在完成企业目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。以一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉实现一流的业绩。
公司为每一位员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。
团队意识与强烈的事业心、完美的执行力是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。
我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。
作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。
祝愿你在公司工作愉快。
贵州安顺雄政房地产开发有限公司
董事长兼总经理：范志雄
二〇一二年七月二十七日
4
公司介绍篇
公司简介
贵州安顺雄政房地产开发有限公司成立于一九九九年元月，注册资金800万元，为城市综合开发四级企业。
十余年来，公司坚持“诚信”及“以人为本”的原则，在 “高起点规划、高标准建设、高效能管理”的基础上开发了多个项目，得到了广大住宅消费及有关职能部门的赞誉，取得了良好的社会效益和经济效益。
现公司下辖贵州安顺仁合春天商贸有限公司，拥有“东方商城”、“假日铭店”等多个房地产开发项目。
公司理念
我们坚持的公司理念是： 我们的宗旨——建筑无限生活
我们的愿景——成为行业的领跑者
我们的核心价值观——创造健康丰盛的人生
我们的宗旨：建筑无限生活
对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。
我们的愿景：成为行业领跑者
为实现这个愿景，我们需要做到： 不断钻研专业技术。
永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务。 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表。 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应。 提高效率，实现业内一流的盈利水准。
树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业。
拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间。 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象
5 为投资者提供理想的回报
我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴
人才是公司的资本 “阳光照亮的体制” 持续的增长和领跑 创造健康丰盛的人生，
意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户满意; 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意; 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间，让员工自豪。
一、客户是我们永远的伙伴
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是公司一直坚持和倡导的理念。
在客户眼中，我们每一位员工都代表雄政地产。 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。
衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 与客户一起成长，在前进中逐渐趋于完美。
二、人才是公司的资本
热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。
尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是公司发展的首要因素。 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利;所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等;公司提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。
持续培养专业化、富有激情和创造力的团队，是公司所有员工共同的重要使命。
我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。
学习是一种生活方式。
三、“阳光照亮的体制”——公司致力于建设对内平等，对外开放， “阳光照亮的体制”。专业化+规范化+透明度=公司管理模式。
6 规范、诚信、进取是公司的经营之道。
我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对暗箱操作。 反对任何形式的官僚主义。
四、持续的增长和领跑
我们共同追求的目标：做行业的领跑者。
通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是公司实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。
在新经济时代，公司希望每位员工灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情。持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。
入职指引篇
新人入职，最怕不得其门而入。 了解入职程序，帮助你减少可能的慌乱，从容办理各项手续。
第一章 入职程序
一、报到
(一)接到录用通知后，请在指定日期到公司人力资源部报到，如因故不能按期前往，应与公司人力资源部取得联系，另行确定报到日期。
(二)提供个人资料：
报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明(毕业证书、学位证书等)、婚姻状况证明(结婚证、未婚证明或离婚证)、户口册、计划生育证明(独生子女证或流动人口计划生育证明)原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照(1寸4张)、与原单位解除劳动关系的证明文件(或学校推荐表)、公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况告知人力资源部门。
(三)办理入职手续：
1、领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料;
2、与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。
4、你的人事档案存放问题，请与所在单位人力资源部门同事商洽确定。
二、试用
(一)入职引导人
试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向 7 你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况;讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、领用办公用品、使用办公设备、用餐等，你都可咨询入职引导人。
(二)试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续;相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。
(三)试用期内连续缺勤达3个工作日或累计缺勤达7个工作日，公司将终止对你的试用。
三、转正
试用合格，人力资源部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。
四、特别提示
当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向公司人力资源部门申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：
(一)姓名、身份证号码;
(二)家庭地址和电话号码;
(三)婚姻状况及家庭成员状况;
(四)出现事故或紧急情况时的联系人;
(五)学历教育;
(六)公司内的特殊(亲属)关系;
(七)业务合作单位内的特殊(亲属)关系;
(八)其他你认为有必要知会公司的个人信息。 5. 雷区
公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使你获得同事和客户的赞赏
第二章 职场纪律
一、职业礼仪
(一)职业形象
1、我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。
2、员工上班衣着要求：
8 (1)着与工作场所相适应的服装，不得着无袖装、超短裙，短裤、拖鞋等上班。
(2)所在部门、岗位另有着装要求的，按具体要求执行。
(3)上班时间佩戴工作牌。
(二)办公礼仪
1、接听电话时应先自报“您好，雄政房开公司”，使用电话注意语言简明;
2、代接同事办公位电话，要做好必要记录并及时转达;
3、办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;
4、不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行;
5、注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食;
6、适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训、会议中要取消铃声。
(三)你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。
(四)其它规定详见所在单位有关办公管理制度。
二、考勤制度
(一)公司实行每周工作六天，平均每周工作时间四十小时的工时制度。各部门具体工作时间因所在部门不同而有差异，请留意所在部门的相关规定或咨询入职引导人。
(二)上、下午上班前和下班后，均要刷(打)卡或签到，因故不能刷(打)卡或签到，须依公司的有关规定提交未刷(打)卡或签到说明，具体请咨询入职引导人或人力资源部门。
(三)员工请病(事)假、事假须依公司相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。因特殊原因请病(事)假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病(事)假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明和有关就医票据。员工病(事)假的薪金计算方式详见《薪酬与福利》。
(四)工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。工伤医疗期间员工待遇详见《公司薪酬方案》。
(五)因公外出，依公司相关规定履行审批程序并报人力资源部备案，视为正常出勤。
三、禁区
(一)代他人刷(打)卡或签到，每次扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本薪金级别不予上调。
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(二)迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金20元;15分钟以上，1小时以下者，每次扣除薪金50元。
(三)以下情况，一律视为旷工：
1、无故缺勤1小时以上，返回单位上班后1个工作日内，未补办请假手续或补办手续未获批准的;
2、请假未获批准即擅自不上班的(包括续假未获批准);
3、以虚假理由请假并获批准而不上班的。
4、 对旷工的处理：旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。
(1)旷工期间按工资总额的300%扣罚;
(2)每旷工0.5个工作日，自当月起薪金降0.5级，年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减;
(3)连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
一分耕耘，一分收获
公司致力于为你提供富有竞争力的薪酬、周到且人性化的福利，为你实现健康丰盛人生提供保障
第三章 薪酬福利
一、薪酬
(一)薪酬理念
公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。
1、市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在当地的市场地位相一致。
2、因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。
3、成果分享：公司获得的每一个进步都和广大员工的努力密切相关，公司发展的同时要让员工分享成功的果实。
4、均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。
5、为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相 10 关。
6、薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。
(二)薪酬构成
1、公司员工薪酬包括以下几个组成部分：
(1)固定工资：包括基本工资、工龄工资、等级工资; (2)浮动工资：包括绩效工资、奖金、销售提成;
2、薪酬标准
(1)基本工资：公司为了保证每一位员工最低生活要求而设立的保底工资，基本工资暂定为每月650元。
(2)工龄工资：体现了员工的工作经验和服务年限对公司的贡献，工龄工资为10元/年，自进入公司工作起开始计算。
(3)等级工资：按照岗位评价的结果确定，体现了岗位的内在价值和员工技能因素。
(4)浮动工资针对实行等级工资制的员工，不包含工勤职系的临时聘用人员。
(5)浮动工资包括绩效工资、奖金与销售提成几种形式。
(6)绩效工资与每季度的考核结果挂钩，体现员工在当前岗位和现有技能水平上通过自身努力为公司实现的价值。绩效工资按季度计算，在下一季度分摊到3个月支付。
(7)奖金与考核结果和公司经营情况挂钩，是在公司整体经营效益的基础上对员工的一种激励。奖金在下年初支付。
(8)销售提成专门针对与销售工作直接相关的人员，体现销售人员的业绩与能力，具体数额按照销售收入一定比例来确定。
3、福利费：
春节、中秋节各发放一次(以实物或现金形式均可)。
4、根据《劳动合同法》的规定，公司为员工购买社会保险，个人须承担的部分从每月薪金中扣除。
5、个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。
( 三)发薪日期
员工工资按月薪制，公司按员工的实际工作天数支付薪金，每月10日发放。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日发放。
(四)薪金调整机制
1、调薪
11 (1)公司每年上半年根据市场价值变化、公司效益状况和个人业绩进行一次统一的薪金调整，具体时间、操作办法按公司通知执行。
(2)每年下半年进行一次补充性薪金调整，主要适用于上半年调薪以后转正的员工以及在中期业绩考核中表现优异的个别员工，作为对上半年调薪的补充。
3、即时调薪
(1)因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。
(2)转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。
(3)员工薪金由公司人力资源部统一管理。
(五)特殊期间的薪金给付
1、工伤医疗期内
工伤员工在工伤医疗期内工伤职工原待遇不变。
2、病(伤)假内
(1)职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，公司按照国家有关规定给予医疗期。
(2)病(伤)假期间，按比例发放工资构成中的固定工资部分。
(3)连续病(伤)假或一年内累计病(伤)假不超过6个月的，按以下标准支付病(伤)假期薪金：
A、司龄不满5年者，为本人固定工资的60%; B、司龄满5年不满10年者，为本人固定工资的70%; C、司龄满10年及10年以上者，为本人固定工资的80%。
(4)连续病(伤)假或一年内累计病(伤)假在6个月以上的，停发病(伤)假期薪金，按下列标准给付救济费：
A、司龄不满5年者，为本人固定工资的50%; B、司龄满5年及5年以上者，为本人固定工资的60%;
C、司龄满10年及10年以上者，为本人固定工资的70%。
(5)连续病(伤)假6个月及以上者，每第7个月起酌情下调薪金级别一次，救济费随之调整，救济费不低于当地最低工资标准的80%。低于此限不予调整;
3、事假
事假期间发放固定工资中基本工资和工龄工资。
(六)特别提示
员工若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄从最近一次进入公司起计算。
二、福利
(一)休假
1、国家法定节假日期间员工放假，包括：元旦1天、春节3天、清明节1天、“五一”劳动节1天、端午节1天、“十一”国庆节3天、中秋节一天。期间照常支付薪金。
2、员工转正后可享受带薪假期，包括：年休假、婚假、丧假、调动假、生育假。
(1)年休假：公司员工服务满二年以上五年以下者，可享受每年七日的特别休假;满五年以上十五年以下者，享受每年十日休假;满十五年以上者，享受每年十四日休假。 A、员工可根据工作安排并征得上司批准同意后取假。取假的一般原则如下：
① 转正以后才能取假;
② 一次取假在5个工作日(含)以上的，需提前一个月申报休假计划，未提前申报者，上司可以拒绝此类休假请求;
③ 年休假只在当年有效，不累计到下一年;
④ 年休假需报总经理审批，总经理公司实际工作需要可以拒绝给假;
B、计算方法：年休假取假按照工作日计算，最小取假单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计，超过0.5个工作日不足1个工作日以1个工作日计。可多次取假。 C、凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假：
① 一年内病(伤)、事假相加超过30天;
② 一年内休产假超过30天;
③ 一年内一次性病假超过20天或累计病假超过30天;
④ 一年内一次性事假超过15天或累计事假超过20天。
如在年休假后再请病(伤)假、事假超过上述规定时间的，则在下一取消年休假。 D、员工在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休假取假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。
E、由公司安排外出考察，按实际考察天数的50%折抵个人当年年休假。实际考察天数的50%不足半天算半天，超过半天不足一天算一天。
(2)婚假：职工结婚享受婚假3天。达到晚婚年龄(男年满25岁以上、女年满23岁以上初婚)的享受婚假13天。再婚的给假3天。
(3)丧假：父母、继父母、养父母、子女、配偶丧亡，给假五天。祖父母、外祖父母、配偶之父母、配偶之祖父母、配偶之养父母丧亡，给假三天。兄弟姐妹丧亡，给假二天。假期内工资照发，车船费用自理。
13 (4)调动假：异地办理行政和户口关系调动手续，可根据办理相关手续的实际需要取假，累计不超过5个工作日。
(5)生育假
A、女职员产假：产假为90天(含休息日)，产假应产前产后连续计算。
B、男职员护理假：7天(限在女方产假期间)。
C、哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时(不含午餐时间)。 D、计划生育假：职员必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。
3、本款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以自然天连续计算。
(二)社会保险
1、公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪金中扣除。基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。具体险种、缴交比例按保险政策规定执行。
2、原则上，社会保险在员工户籍所在地缴交，如果员工对适用地有特殊要求，需另行向公司提出申请。
3、购买基本医疗保险后，具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体事务，请向力资源部门咨询。
4、工伤医疗期的医疗等费用按照国家政策，由社会统筹的工伤医疗保险负责承担。工伤医疗期满后有能力继续在公司工作的，公司安排相应的工作岗位。其他情况按照国家规定和公司有关政策办理。
(三) 贺仪与奠仪
1、贺仪
(1)公司员工办理结婚登记手续后，如符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报所在公司人力资源部门，公司将致新婚贺仪人民币300元整。
(2)公司员工在子女出生后6个月内向公司人力资源部门出示《独生子女证》(初生双胞胎凭出生证明)，公司将致贺仪人民币300元整。
(3)公司员工如在子女入学后一个月内向所在单位人力资源部门出示入学通知，公司将为员工子女入读中专、大专及三本院校致贺仪人民币500元整，为员工子女入读二本院校致贺仪人民币800元整、为员工子女入读一本院校致贺仪人民币1000元整。
(4)公司员工个人、父母，子女生日公司将致贺仪人民币100元整，
2、奠仪
14 员工如在直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶之父母)不幸去世后一个月内知会公司人力资源部门，公司将致奠仪人民币1000元整。
(四)独生子女家庭福利
1、员工自领取《独生子女证》并向公司人力资源部门出示之日起至子女满14周岁止，由所在单位每月给予保育费补助人民币30元。初生双胞胎比照此待遇，只享受一份独生子女保育补助与独生子女医疗补贴。
3、有上小学前的独生子女家庭，“六一”儿童节享受半天休假。
2、夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。
(五)员工活动
1、公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。
2、每位员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、新春聚会、郊游等。
学习是一种生活方式，享受学习，享受生活。
第四章 学习与发展
善用所有的学习资源，实现自我启发是自我提升与发展的重要途径之一。为此，你需要先了解可以获得的学习资源——
一、学习资源
(一)资源提供者
1、在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。
2、公司人力资源部门。
3、外部专家、学者、专门培训(教育)机构。
(二)资源形式
1、专门课程：
(1)公司举办的内部培训课程;
(2)外部专门培训、教育机构举办的各类课程。
2、在职辅导：你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。
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3、网上研修：公司将不断完善并推广网络培训方式，你可以自主安排时间，利用网络学习平台研习各类课程。
4、双向交流：公司将会根据工作需要，安排员工到公司下属部门学习锻炼或实际参与工作，以利你进一步系统了解公司运作特点，学习、总结、提炼实际操作经验，从而加强公司范围内的交流，实现资源共享。
5、外出考察：为拓展视野、启发思路，公司将组织管理人员、专业人士以及业绩优异的员工赴境内外考察。
6、公司的实际工作案例、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源。
7、参与不同形式的学习需依循具体规定，具体规定以公司通知为主。
(三)个人进修资助
员工个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资格证书考试、攻读学位(历)等，可在顺利结业后向公司申请一定金额的进修资助。
三、 学习(资源)管理
(一)培训积分制度
1、职员参加各种培训并获得结业后，可向所在单位的人力资源部门申报积分，积分将作为职员在公司参加学习、培训的最全面记录。
2、职员的累计积分是职员薪金调整或职务晋升的参考依据。
(二)内部师资认证制度
公司致力于培养内部讲师，并建立相应激励机制。
(三)学习(资源)信息公布和查询
1、人力资源部门将收集、整理并实时公布各类培训信息及培训积分;
2、知识管理是实现学习(资源)传承、共享的重要方式，公司每一位员工都应该及时总结、乐于分享。
三、特别提示：保护知识产权政策
(一)公司尊重和维护相关权利人的知识产权，你在分享学习资源的同时必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。
(二)公司提供的各类课程及相关资料均为公司内部资料，只供本公司职员内部使用，不对外开放。
1、公司提供的所有音像课程及相关资料均注明出处及版权归属，未经权利人书面授权，任何人不得以复制、仿造、转载、摘编、散布等形式私自利用。
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2、员工在使用内部网所有资料时，不得将其用于个人欣赏、学习、研究之外的任何用途，并尽到对外保密的义务。
3、如无特殊约定，内部讲师讲述的课程公司拥有全部版权。
4、如有职员违反上述规定，除自行对外承担法律责任外，公司还将酌情予以处分;给公司造成损失的，公司保留追偿的权利。
四、发展途径
(一)你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括：
1、以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉;
2、以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间;
(二)职业体系
1、公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。
2、公司可以向员工提供两种职业发展道路：
(1)专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。
(2)职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。
(三)晋升机制
在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展。
1、主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质;
2、不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩;
3、敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化;
4、获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果;
5、具有全局观念，了解公司的战略;
6、符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。
(四)内部流动
1、公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，安排你在公司内进行流动，以更好地帮助你发挥潜质，提升职业发展的必要技能;
2、若你有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由公司人力资源部门协调办理调动手续并最终确认;
3、若你有在公司内跨单位流动的意愿，可向相关单位或部门提出，依据公司关于调动办理
17 的有关规定履行相应审批手续。相关手续完备后，由公司人力资源部门统一发出内部调动通知函确认，请交接好工作后，依据通知函规定的报到时间到新岗位报到;
4、人力资源部门将及时公布公司内部职位空缺信息，你可以直接报名也可推荐外部人才，公司人力资源部及相关部门会负责具体协调工作;
五、特别提示
公司不主张员工过于频繁地调换工作岗位：
(一)若你入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不接受你的调动申请;
(二)公司录用的高校应届毕业生，原则上入司两年内不能申请内部调动;
(三)在申请调动成功一年之内，公司不再接受你的调动申请。
公司推动建立高效、公平、赏罚分明的绩效文化， 重视提升职员的绩效，并给予公正的评价和公平的回报。
第五章 绩效管理
一、绩效管理的原则
个人的绩效目标应与组织目标保持一致
(一)公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。你需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。
(二)绩效管理也是对过程的管理
公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩效。
(三)绩效标准和岗位有关
绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。你的个人工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于你更好地适应公司的发展。
(四)绩效与回报有关
个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡考核成绩不佳者，将被取消本加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进;亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。
(五)绩效需要不断的改善
你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个
18 人价值，并获得职业发展的基本保障。
二、绩效考核
(一)考核周期
各单位根据具体情况选择按月度或季度进行考核，考核由公司人力资源部统一安排。
(二)面谈制度
你的直接上司会和你进行面谈，共同填写《考核评议书》，对你的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。
(三)绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。
(四)具体考核办法请参阅公司有关规定。
公司坚持公平、公正、公开的原则，奖优惩劣， 建立并保持健康向上的企业风气
第六章 奖励和处分
一、奖励
(一)如有下列情况，公司将予以奖励：
1、为公司的社会形象做出重大贡献者;
2、获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者;
3、对公司业务推进有重大贡献者;
4、个人业务、经营业绩完成情况优秀者;
5、超额完成工作任务者或完成重要突击任务者;
6、遗留问题解决有重大突破者;
7、有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者;
8、为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者;
9、对突发事件、事故妥善处理者;妥善平息重大客户投诉事件者;
10、向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者;
11、一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者;
12、顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者;
13、培养和举荐人才方面成绩显著者;
14、在公司服务达到一定年限者;
15、满足公司设立的其它奖励条件者。
(二)公司设立的主要奖励项目包括：
1、公司金奖：由公司组织评选的最高奖项，授予优异职员;
2、专业成就奖：以公司各个系统的工作环节为基础，每年由公司各职能部门组织在每个业务系统内评选，具体评选标准和体系由公司各职能部门制定;
3、长期服务奖：对在公司服务10年(含)以上职员的奖励;
4、总经理特别奖：以公司总经理名义给予的特别奖励;
5、即时奖励：根据实际情况和职员的表现及时给予的奖励。
(三)公司为职员提供丰富灵活的奖励方式：
1、通报表扬：由公司领导签发，通报范围视具体奖励行为而定;
2、即时奖金;
3、奖励性假期：除《职员手册》中规定职员可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假期;
4、奖励性旅游;
5、参加外部培训;
6、出国考察。
二、处分
(一)对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分：
1、违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配;
2、损坏公物，影响公司正常秩序;
3、工作中发生意外却不及时通知公司;
4、玩忽职守，造成事故或损失;
5、虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料;
6、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料;
7、其他违反本《员工手册》和公司规章制度的行为;
8、违反社会治安管理法规、条例的行为。
(二)处分的类型包括：
1、警告(口头或书面);
2、通报批评;
3、经济处罚;
4、即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。
(三)如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合
20 同处理。
员工关系篇
合约是管理职业化的重要标志
第一章 劳动合同
一、劳动合同制管理
(一)公司实行全员劳动合同制管理。你入职一年后公司将与你签订劳动合同。
(二)合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。
二、完备调离手续
(二)与公司解除、终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：
1、交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物;
2、向指定的同事交接经手过的工作事项;
3、报销公司帐目，归还公司欠款;
4、租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续;
5、户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议;
6、职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用;
7、如与公司签订有其它合同(如培训协议、保密协议)，按其约定办理;
8、完备所在单位规定的其他调离手续。
(二)待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。
(三)未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。
(四)公司部门负责人以上管理人员或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。
三、 离职面谈
离职前，公司可根据员工意愿安排人力资源部门同事或员工上司进行离职面谈，听取员工意见。
4.纠纷处理
合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构(职工委员会、人力资源部)申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。
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公司提倡良好、融洽、简单的人际关系， 致力于建设“阳光照亮的体制”; 提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作
第二章 员工关系与沟通
一、沟通渠道
(一)(上级经理)门户开放
公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。
(二)吹风会
高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。
(三)员工关系专员
公司设员工关系专员岗，接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为员工的身份保密。
(四)我与总经理有个约会
如员工需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请，员工关系专员保证在正常工作日36小时内给予答复。
(五)职工委员会
职工委员会是代表全体员工利益并为之服务的机构，它的基本职能是参与、沟通、监督。如果员工有意见和想法，可以向职委会委员反映。
(六)工作面谈
新员工转正、员工调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上司都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。
(七)工作讨论和会议
公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。
(八)E-MAIL给任何人
当面对面的交流不适合时，员工可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。
(九)网上论坛
22 如员工有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享，均可通过内部网论坛直接发表。
(十)员工申诉通道
当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反《员工职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发(参阅2.申诉程序)。
(十一)员工满意度调查
公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。 1.12 公司的信息发布渠道
公司有QQ群、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。
二、申诉程序
(一) 原则上，职员的各层管理人员、职工委员会甚至集团高层管理人员均是申诉对象。
(二)当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：
1、公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门负责人或公司总经理申诉;
2、当职员认为不方便通过申诉渠道申诉时，也可通过员工委员会申诉;
3、从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向公司总经理申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向公司总经理申诉。
(三)申诉方式可选用面谈和书面两种形式;如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。
(四)各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面形式通报给申诉者。
我们都有一个家——
第三章 员工组织
一、职工委员会(以下简称“职委会”)
(一)职委会是代表全体员工的利益并为之服务的机构，其工作宗旨是“维护员工合法权益、倡导健康文体生活、促进企业顺利运行”。职委会的委员分布在公司各所属单位、部门，由员工投票选举产生。
(二)职委会由主席一名，执行委员二名组成，委员六名，专员和秘书各一名，负责日常工
23 作，以上人员均为兼职。
(三)职委会的基本职能是：参与、沟通、监督。
1、参与----参与公司有关职工利益的制度或政策的制订;
2、沟通----在公司内部、管理层与员工之间发挥沟通管道的作用，使一些行政渠道不能够及时准确传递的信息，通过职委会的沟通得到传达;
3、监督----职委会作为广大员工的代表，有权对违反国家和公司规定而侵害员工权益和公司利益的行为进行监察、批评，并监督改正。
(四)职委会的日常工作主要包括：
1、受理员工申诉，维护员工利益;
2、收集员工意见，向公司管理层反映;
3、开展经常性的文娱体育活动，丰富员工业余生活;
健康是人生丰盛的基石，公司关注你的身心健康与安全——
第四章 员工健康与安全
一、员工健康与安全
(一)公司遵守有关法律法规，为你提供安全的工作环境。
(二)工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。
(三)你需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。
(四)你有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。
(五)如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但请在停止工作或安全撤离后立即向直接上司汇报。
(六)公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工作，如果你感觉力不从心，请及时与你的上司沟通，共同商讨解决之策。
职务行为篇
职员职务行为准则
一、总则
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(一)本准则体现了公司价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。
(二)公司尊重员工的正当权益，通过本准则界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。
(三)员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。
二、职务权责
(一)经营活动
1、职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
2、维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。
3、在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。
4、除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：
(1)以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;
(2)以公司名义提供担保、证明;
(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;
(4)代表公司出席公众活动。
5、职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。
6、遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指示。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。
7、遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。
8、严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。
9、员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。
(二)资源使用
1、员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。
2、员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。
25
3、公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。
4、员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。
5、员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 禁区：
无论上班时间或下班后，利用公司办公设备上网聊天或做与工作无关之事，一经发现罚款300元，三次公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
(三)保密义务
1、公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件(含设计方案等)、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。
2、员工薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员，不得以任何方式泄露。
3、员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。
4、员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。
三、 内外交往
(一)职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：
1、施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动;
2、设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动;
3、涉及违法及不良行为的活动。
(二)公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素：
1、是否属于工作需要;
2、费用、频率和时机是否恰当;
3、消费项目是否合法。
(三)公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：
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1、不违反相关法律法规;
2、符合一般道德标准和商业惯例。
(四)员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小(按公认标准)，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。
(五) 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
四、个人与公司利益的冲突
(一)兼职
1、职员未经公司安排或批准，不得在外兼任同行业及与同行业相关行业获取报酬的工作。
2、在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动)：
(1)在公司内从事外部同行业的兼职工作;
(2)兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手;
(3)所兼任的工作构成对公司的商业竞争;
(4)因兼职影响本职工作或有损公司形象;
(5)经理级及以上职员兼职。
3、公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。
(二)个人投资
1、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：
(1)对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的;
(2)借职务之便向投资对象提供利益的;
(3)假借他人名义从事上述三项投资行为的。
(三)特殊关系的回避
1、公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申明。
2、已经存在亲属关系的职员，不得在部门工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关
27 系产生一个月内，须向人力资源部门书面声明。
3、公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。
4、职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。
五、投诉和举报
(一)公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、审计法务部和纪律检查委员会以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。
六、行为的判断及督导
(一)员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。
(二)员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。
(三)上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：
1、默认下属违反本准则的行为;
2、未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训;
3、未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞;
4、未能严格遵守公司的政策进行管理。
七、其他
本准则的解释权归公司人力资源部。
附则
一、权利保障
(一)员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。
(二)对于明显违反本手册相关条款规定的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的权力和责任。
二、批准、修改、解释及其它
(一)本手册经公司职委会讨论并经公司职工大会讨论通过后实施。
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(二)本手册经公司职委会及公司职工大会讨论通过后可以修改。
(三)本手册解释权归公司人力资源部，如有不明事项，请向公司人力资源部咨询。
(四)本手册有文本版和电子版形式，两者具有同等效力。员工可通过个人专用或公司公用电脑查阅相关内容。
(五)如员工发现本手册中的规定与政府有关规定相悖，请即时通知公司人力资源部。
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第四篇：公司管理手册
深圳万商泰投资有限公司
员工手册
(初稿)
目录
第一部分：公司简介
第二部分：公司文化理念
第三部分：公司董事长致辞
第四部分：员工行为规范
第五部分：公司人力资源管理制度
一、招聘规定
二、培训规定
三、试用期规定
四、劳动合同规定
五、作息规定
六、劳动纪律规定
七、请假规定
八、奖罚规定
九、薪酬规定
十、员工异动规定
第六部分：公司行政管理制度
一、公司印章管理规定
二、公司档案管理规定
三、公司固定资产管理规定
四、公司保密管理规定
五、公司会议管理规定
六、公司接待管理规定
七、公司出差管理规定
八、公司保安管理规定
九、公司办公用品管理规定
十、公司环境卫生管理规定
十一、公司车辆管理规定
附
一、公司行政人事管理表格
附
二、公司行政人事工作流程
第一部分
公司简介
深圳万商泰投资有限公司总部位于中国改革开放的桥头堡——深圳特区，是一家与台商合资创建的主营市县级城市专业市场开发运营和经营能源、国际贸、国际金融的大型投资公司。公司注册资金1亿元人民币，现有职工160余人，专业技术人才90余人，内部设有行政管理部、人力资源部、财务部、法务部、企划部、事业拓展部、工程部、招商部、运营部、销售部、电商部以及专业市场策划研究院等多个职能部门。
公司拥有雄厚的资金实力、一流的策划团队、精锐的营销团队和强大的合作伙伴，与深圳台商协会、深圳红市专业市场研究院联手合作运营，集研究、设计、建筑、营销、营运、管理于一体。公司自创立以来，始终做到在助力县域经济腾飞中求生存，于真情回报社会中谋发展，坚持“以高质量换取高效益，在创新中寻商机”的经营理念，取得可喜成绩，先后在广东、山东、江西等地成功投资建设运营各类区域性专业市场，积累了丰富的市场建设及管理运营等实践经验。
随着市场经济的日趋成熟与发展，近年来公司不断调整发展战略，致力于以全新的商业模式改变现有的区域市场格局，着力在县域城市打造中国第五代专业市场。在对中国市县级城市进行全面调研的基础上，公司融合市场升级换代概念，以集约化发展理念，在中国市县级城市打造精品商业物流综合体，将建材家具、五金机电、汽车汽配、农副产品、小商品、服装鞋包等多种业态融于一体，构筑业态丰富的一站式采购平台，打破传统市场分散经营的格局。同时，在市场内配备仓储物流中心、电子商务中心、金融服务中心，进一步完善市场功能，精心打造县域城市现代化商贸物流综合大市场。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”!在发展的征程上，公司将携全体员工励精图治，开拓创新，进一步整合优质资源，拓展发展空间，力争在未来五至十年布局全国，打造一百个第五代区域型专业大市场。同时，通过自持资产的管理运营，力争六年内登陆美国纳斯达克或香港资本市场，引领中国挺近专业大市场时代!
第二部分
公司文化理念
企业使命——为社会创造价值，为大众谋求福祉，为股东带来最大利润。
企业愿景——引领商业模式升级，助力县域经济腾飞，领航中国专业市场大时代。
经营理念——以高质量换取高效益，在创新中寻商机。
1、速度——果断决策，快速跟进，高效运作。
2、团队——优势互补，相互协作，目标一致，同舟共济，勇于挑战。
3、忠诚——光明磊落，忠于企业，诚信为本。
4、执着——坚定不移，知难勇进，永不言弃，始终如一地不断追求。
5、创新——不断改进，挑战自我完善新体制，研发新成果，拓展新业务。
企业精神——诚信、创新、敬业、感恩、荣耀。
企业内涵——上善若水，厚德载物。
人才理念——德才兼备，有为有位。以贡献定报酬，以责任定待遇。
企业口号——万商泰与城市共成长。
产品口号——没有最好，只有更好。
第三部分
董事长致辞
深圳万商泰投资有限公司，是一家主营市县级城市专业市场开发运营的大型投资公司。公司的诞生是市场经济发展的必然产物，也是我事业不断走向峰顶的坚实平台。1998年，我从家乡台湾来到深圳特区谋求事业的发展。16年一路走来，我洒下了无数的汗水，品尝了生活的艰辛，领略过智慧的魅力，也收获过成功的喜悦!从置身两岸经贸来往，到与台商大佬黄明智先生共同创办黄德记商贸有限公司;从投资大陆地产业与父亲一道成立海通实业有限公司，到联手深圳报业集团、深圳广电集团打造台湾精品馆电子商务平台;从转型内地商业地产开发运营，再到探索一个适合中国市县级城市的崭新商业地产模式——万商泰商贸物流综合体。这一过程对我而言，不仅是简单阅历的平添，也是商场经验的积累，更是人生一种难得的磨砺，因此万商泰投资有限公司的创建便是水到渠成之事。公司秉承“为社会创造价值，为大众谋求福祉，为股东带来最大利润”的宗旨，坚持“以高质量换取高效益，在创新中寻商机”的经营理念，以速度，团队，忠诚，执着，创新为核心价值观，发扬“诚信，创新，敬业，感恩，荣耀”的企业精神，在策划、运营、管理过程中把业态复合、人流互动、资源分享等理念融入其中，集商业贸易、物流配送、电子商务、金融服务，体验消费于一体，完善城市专业市场配套功能，致力于把万商泰新型商业模式引入中国市县级城市的专业市场，打破现有传统市场分散经营，功能配套不完善的格局，为繁荣县域经济注入新的活力!
虽然出生于台湾，但作为一名中国人，我为自己有幸搭乘国家经济快速发展的航船，在改革开放的大潮中一展身手，贡献一份绵薄之力，而深感荣耀和自豪!当下，大陆的经济处于“百舸争流千帆竟发”的大好发展形势下，万商泰人正以时不我待的强烈发展意识，为自己美好明天描绘出一幅宏伟壮丽的蓝图：5-10年内打造一百个中国市县级城市第五代专业市场，力争6年内登陆美国纳斯达克或香港资本市场。
蓝图已经描绘，号角已经吹响，万商泰将掀开新一轮发展序幕。在此，我代表万商泰公司衷心感谢社会各界人士长期以来对我们的关注和支持，热情欢迎新员工加入公司。我们深信：有社会各界的大力支持，有全体员工的共同奋斗，万商泰的明天一定会更加美好!
第四部分
员工行为规范
一、热爱祖国，热爱公司，热爱工作。
二、遵守国家法律法规和社会公德，讲究文明礼貌，遵守公司规章制度。
三、维护公司的利益与声誉，保守公司秘密，爱护公司财产。
四、尊重知识与人才，积极学习文化理论知识和钻研行业业务技术，不断提高工作质量和工作水平。
五、互敬互爱，互帮互学，坚守原则，和谐共事。
六、服从分配，努力工作，按时按质按量完成工作任务。
七、时时处处注意安全，搞好安全出行和安全生产。
八、搞好工作与生活场所的环境卫生，注意言行举止，维护和保持良好的个人形象。
第五部分
公司人力资源管理制度
一、招聘规定
1、员工定编。公司将根据各部门实际运营需求，对各部门和二级单位进行人员定编，无公司管理层决定，不得突破定编人数。
2、招聘审批。公司各部门与二级单位需增加人员，须在定编范围内，填写《员工增补审批表》，注明增补的理由、时间、人数、岗位、薪资待遇、性别、素质与工作经历等具体要求，报公司领导批准签署后交人力资源部执行。
3、招聘渠道。招聘渠道有：内部选拔或竞争上岗、同事推荐、网络招聘、媒体、院校联系招聘、招聘会、在人流量大的地方设点招聘、委托当地县乡村、园区或中介招聘。应本着效率、方便与经济的原则选择招聘渠道。
4、招聘程序。
(1)、发布招聘信息：人力资源部对外公布招聘者的各种具体条件与招聘时间和公司有关待遇，并公布招聘电话与联系人，告知应携带的有关身份证照等材料以及前来应聘的交通线路，供应聘者选择与准备。
(2)、确定应聘面试人员：对投递简历的或通过各种渠道应聘的全部人员，由人力资源部进行筛选，确定面试人员，并通知面试的时间与地点等具体事项。
(3)、资质审查：应聘者携带简历、近照、身份证和学历及职称技术证书等原件与复印件和县级医院的体检报告报到，人力资源部进行资质审查。
(4)、面试：初试由招聘用人部门进行，初试后签署意见报分管领导;复试由公司领导进行并决定录用与否和薪酬。面试可进行口试、笔试或现场技术操作测试。中层干部的面试直接由公司管理层进行并决定录用与否。
(5)、办理入职手续：人力资源部对录用者办理入职手续，填写《员工登记表》，收取证照复印件等资料，建立员工档案，进行食宿安排，通知用人部门接收新员工并确定上班时间等后续事宜。
5、副总以上岗位与特殊人才的招聘由公司另行决定。
二、培训规定
1、新员工进入工作岗位前必须进行培训。培训由行政人事部和用人部门分别进行。
2、培训的内容主要有：公司发展史、公司文化、公司规章制度、岗位业务技术、安全生产与安全出行知识。
3、入职培训时间至少半天以上;正式员工每月培训一次，并将考试结果录入个人档案。
4、作好培训记录，参加培训者应在培训记录上签名。
5、公司持续开展继续教育与培训，鼓励员工努力学习文化科学与钻研业务技术知识。
三、试用期规定
1、新员工试用期为2个月，试用期工资按该岗位工资的80%计发。
2、新员工试用期期间，用人部门应确定一位老员工进行传帮带。
3、新员工试用期满当日，由本人提出转正申请，用人部门对新员工的表现进行考核鉴定，提出按期转正或延长试用期或辞退的意见，书面报公司管理层审批。延长试用期不超过一个月。
4、对表现优秀的可提前进行转正。
5、员工试用期期间不享受公司福利。
6、新员工试用期期间，提出离职需提前三天提出书面申请，以便作好交接准备;对不称职者公司可即时予以辞退。
7、新员工7个工作日内离职或三日内被辞退的，不计发工资。
四、劳动合同规定
1、公司对新员工试用期满转为正式员工的，由人力资源部在次日办理劳动合同签订事宜。
2、对基层一线员工与机关专员级员工签订劳动合同期限为一年，中层管理人员签订劳动合同期限为三年，高层管理人员签订劳动合同期限为五年。
3、员工在公司工作十年以上的，可签订无期限劳动合同。
4、劳动合同期满，员工与公司无异议，则该劳动合同自动延续。
5、公司可以对同一层级或同一工种的员工签订集体劳动合同。
五、作息规定
1、公司实行每周6天工作制，具体上下班时间： 夏季：8:00—12:00;14:30—5:30; 冬季：8:30—12:00;14:00—5:00.
2、节日休假按照国家规定。
3、对特殊岗位和在特别时期等，公司可对上班作息时间另行作出规定。
4、公司机关与管理人员实行上下班电子指纹打卡。
5、打卡时应遵守秩序，排队进行，不得拥挤与插队。
6、对员工的工作态度与工作成果，公司将定期进行绩效考核。
六、劳动纪律规定
1、按时上班，不迟到早退，不无故旷工;
2、自觉认真工作与学习，不串岗脱岗睡岗，严禁上班时间看影视玩游戏等;
3、服从领导，服从分配与指挥，圆满完成工作任务;
4、严格履行岗位职责和按操作规程工作，有异常情况及时报告。
5、搞好安全出行与保障安全生产，确保自身人身安全与财产安全。
6、严禁在工作区域喧哗吵闹、聚众闹事、酗酒赌博、打架斗殴。
七、请假规定
1、请假一天的，由部门负责人审批;请假二天及以上的，由分管领导审批。
2、生产一线人员请假一天的，由工段负责人审批;请假二天及以上的，项目经理部或对口管理部门审批。
3、请病假需提供乡镇级以上公立医院病情证明和主治医师休息意见，并按上述规定审批。三天以上的病假需县级公立医院证明。
4、病、事假不计发工资与津贴福利。病假超过三个月为自动离职。
5、如因特殊情况来不及事先书面请假，应电话报告有关领导，并事后立即补办书面手续。
6、休工伤假应有部门、行政部意见，由分管副总审批，还需有县级以上公立医院伤情证明与主治医师休息意见。工伤假不计发津贴。
7、、员工结婚与直系亲人丧亡，享受三天带薪假;女工休产假(头胎)享受三十天带薪假。均不计发津贴。
8、上述请假书面申请审批后一律交行政部，进行考勤与计发工资津贴福利和存档。
八、奖罚规定
1、员工有以下行为的给与奖励：
(1)完成工作任务业绩突出的;
(2)钻研技术用于工作有重要贡献的;
(3)提出合理化建议或方案方法用于工作有显著效益的;
(4)举报或制止危害公司重大利益行为有实际作为的;
(5)制止或避免重大安全事故有突出成效的;
(6)在工作区域或社会上见义勇为有实际付出并获赞誉的;
(7)其他应予奖励的。
2、员工有以下行为的给予处罚：
(1)违反公司规章制度和劳动纪律的;
(2)损坏或遗失公司财产的;
(3)失职、失误严重影响工作、造成重大损失或造成安全事故、质量事故的;
(4)违反员工行为规范在工作场所或社会上造成不良影响的;
(5)其他应予处罚的。
3、奖励的形式有：通报表扬、记功授奖、奖金、加薪、带薪假、提前转正、升职等。
4、处罚的形式有：通报批评、行政记过、责令公开检讨悔过、赔偿损失、延长试用期、罚款、降薪、降职、调离岗位、辞退、开除等。
5、对员工的具体奖罚由总裁办公会议或专题会研究决定。
九、薪酬规定
1、公司实行有吸引力、有竞争力的薪资政策，实行两个“略高于”：略高于当地社会的平均工资水平，略高于当地同类企业的平均工资水平;照顾基层，关怀中层，放开高层;适当梯度，控制幅度，灵活有度。
2、公司机关员工级与薪资等级依次分为：专员、高级专员(在公司工作三年以上，经考察后聘用，比前者高半个职级)、经理、部长、总监(前三者依次相差半个职级)、副总裁、总裁。
3、公司二级单位及基层一线员工职级与薪资等级依次分为：临时工、勤杂工、普工、技术工、作业班组长、工段长、部门经理(项目经理)、副总经理(与部长对应)、总经理(与总监对应)。公司二级单位可根据实际情况制订薪酬规定报公司批准。
4、员工薪酬范围包括：岗位基本工资、工龄工资、奖金、津贴、福利等。
5、员工各职级月岗位工资标准由公司领导层决定或组织进行薪酬设计。
6、工龄工资：勤杂工、普工每服务公司一年增加工资30元;专员、高级专员与技术工、作业班组长、工段长每服务公司一年增加工资50元;项目经理、经理每服务公司一年增加工资80元;部长、总监每服务公司一年增加工资100元。
7、奖金：公司视效益情况，原则上每年发放一个月岗位工资作为年度奖金;中层及以上员工和销售类与有突出贡献的年度奖金标准由公司另行决定。在公司工作未满一年的和岗位有变动的按实际时间计发。奖金在春节前发放。
8、津贴。餐费补贴：外地员工按出勤天数每人每天补贴10元;出差按每人每天补贴50元。通讯费补贴：外勤的专员与高级专员每月补贴60元;经理每月补贴80元;部长与总监每月补贴100元。内勤的通讯费补贴减半。地区补贴：长期工作(一个月以上)在偏远地区或工作与生活条件较艰苦的地方，由公司根据具体情况决定补贴标准。
9、薪资计算。员工日薪资=(基本工资+有关津贴)/当月应出勤天数;员工月薪资=员工日薪资X出勤天数;员工小时薪资=员工日薪资/当日应工作小时数。
10、薪资发放。每月15日发放前一个月员工薪资。如遇当日为休息日，则顺延至次日发放，如遇传统节日则提前发放薪资。每月10日前人力资源部和财务部分别做好员工考勤表与薪资表，报公司领导审批。对公司有借款的员工，应于每月10日前完成报销还款事项。无特殊原因未还公司借款的暂不发当月工资。薪资与奖金发放不发现金，一律打入员工银行卡。
11、调薪。如员工有调薪(含津贴)事由出现，由人力资源部通知本人填写《员工调薪表》，报公司领导审批。
12、员工福利：
(1)员工对全体员工实行商业保险;
(2)公司根据工作与个人需求，对员工进行短期脱产专门培训;
(3)组织员工进行文体与郊游等活动;
(4)员工结婚发放200元贺卡，生育(头胎)发放200元贺卡;员工直系亲属去世发放200元慰问金;
12、副总级以上的工资津贴福利标准由公司另行规定。
十、员工异动规定
1、员工异动包括：换岗与调动、升职与降职、辞退与辞职等。
2、员工异动一律由领导决定或用人部门申请，副总以上领导审批决定，人力资源部具体办理。
3、辞退员工由用人部门报请分管副总以上领导同意后，送人力资源部具体办理。
4、基层员工辞职应提前1个月提交辞职报告，中层员工辞职应提前3个月提交辞职报告，报至公司副总以上领导批示。
5、员工异动前应办理工作交接，归还公司物品，监交人签证后送行政部存档与计发薪酬。
6、副总级以上人员异动由公司决定。
第六部分
公司行政管理制度
一、公司印章管理制度
1、公司印章指公司行政章、法人章、财务章、合同章、部门章。
2、公司印章的启用由公司决定，必须到公安机关指定的地点刻制。
3、公司行政章、法人章、合同章由公司指定专人保管;财务章由公司财务负责人保管;部门章由部门负责人保管。
4、公章应在公司内使用，如需带出公司外使用，须经副总以上领导同意并指派专人携带前往，用后立即带回，携带公章者对此期间的全部公章事由承担责任。
5、如需使用公章，申用者应填写《公司公章使用表》，注明公章使用的材料名称、事由与日期并签字，报公司副总以上领导批准签字。
6、加盖公章前应审核材料真实无误并合规范，注意落款单位与印章一致，盖印要位置恰当，骑年跨月，字图清晰。
7、公章不得盖空白章。如遇特殊情况确有需要，须经副总以上领导批准。
8、部门公章由部门负责人根据工作需要严格使用。
9、公章应妥善保管，严禁乱丢乱放，并做好防盗工作。
10、违反制度使用公章等，公司予以处罚;对造成重大损失的，追究经济责任和法律责任。
二、公司档案管理制度
1、凡属公司各类各种证照、各类各种合同、财务资料、涉及公司发展战略、对外经营、业务管理、企业管理与工程建设等方面的重要资料、外部来文与公司发文和具有查考价值的文献资料等，均属公司档案管理范围。
2、公司发文需编文号由行政部拟稿或核稿，由公司副总以上领导审批。
3、证照合同财务类资料由财务部建档统一保存管理;业务类资料由对口业务部门建档保存管理;其他资料由行政部建档保存管理。有关部门要指定专人负责档案工作。
4、凡属归档范围的资料要及时交付原件存档，个人不得留存。
5、档案管理人员要严格认真规范做好档案管理工作，编制档案资料目录，每年清整一次，分类装订成册，妥善保管，严防流失，做好防潮防霉防蛀防盗与保密等工作。
6、档案管理人员要熟悉档案资料，摸索与规律，提高工作效率，满足使用需求，服务到位。
7、在公司内部需查阅使用档案资料，需部门负责人签字同意;如借出公司外使用，原则上用复印件，并填写《公司档案资料借出使用表》，注明使用的资料名称、使用事由、使用时间等，经手人签字并由公司副总以上领导审批，用后及时归还并销号。
8、对失去保存价值的资料，须报副总以上领导批准方可销毁。
9、对违规使用或遗失档案资料等，追究相应责任。
三、公司固定资产管理制度
1、固定资产指单位价值200元以上与使用年限1年以上的固定资产。
2、公司财务部对公司资产统一建立台账，负责资产的价值管理，每年度一次进行损耗折旧与盘点;公司行政部按部门进行使用资产登记，负责资产的实物管理，每年度进行一次帐物核对;使用部门同步建立资产台账，负责资产的保管与使用管理和报修与申购。
3、公司资产的购置：由使用部门提出申购要求，行政部核实后报副总以上领导批准签字，方可进入采购程序。
4、采购资产应进行定点进货或不低于三家询价比较后选择供应商。采购人员适用回避原则，并杜绝吃回扣、接收供应商宴请与红包等。
5、公司资产的验收：资产到货后，由资产使用部门和行政部共同核对资产的品名、规格、金额、数量与质量等。验收不合格的进行调换或退货。
6、公司资产的发放：使用部门填写《资产申领表》，部门负责人签字并报副总以上领导批准签署后方可领取。
7、公司资产使用责任：资产在使用过程中，应严格按规定谨慎操作使用，及时进行保养与修缮。如因保管不善或人为因素造成资产遗失、失盗或损坏的，应负赔偿责任。
8、员工离岗或离职时，须将个人使用的公司资产移交或归还，并交代有关使用注意事项，监证人确认后方可办理有关手续。
9、部门负责人离岗或离职与新负责人到岗时，应进行部门使用公司资产的移交与确认签字。
四、公司保密管理制度
1、凡涉及公司经营决策与人事决策、公司财务资料、公司档案材料和薪酬制度、招投标内容、重要合同、客户与合作方资料等均属公司机密。公司全体员工都有保密义务。
2、凡属涉及机密的文稿在拟稿、印制、收发、传阅、保管等过程中，均需做好保密工作。接触过公司机密的要严防泄密。
3、禁止无关人员接触公司机密，未经同意不得复印与抄录公司机密资料。
4、不得在私人交往中涉及公司机密;不得携带公司机密文件出入公共场所和出外旅游。
5、使用公司机密文件或记有公司机密的笔记本应妥善保管，谨防遗失与失窃，并注意不扩大涉密人员范围。
6、在对外联系洽谈工作与合作过程中和出差调研等期间，注意保守机密。对外需提供公司机密的，须事先报副总以上领导同意。
7、对外签订合同时，原则上应设置保密条款，明确双方保密事项和责任义务，并规定解密期。
8、使用计算机网络工作和对外联系等，应严格遵循保密规定，确保公司机密不外泄。
9、发现公司机密外泄，应及时报告并采取补救措施。
10、对保密与防止泄密有突出贡献的，公司予以奖励;对泄露公司机密，视情节与损失情况予以处罚。
11、员工离职后三年内不得从事与公司业务相关的岗位和有竞争性的企业
五、公司会议管理制度
1、公司会议分为：董事会议事会、总裁办公会议、专题会、每周例会、部门会、进班会、员工大会、座谈会、临时性会议等。
2、董事会议事会决定公司根本性大事，有需要随时召开。总裁办公会议每月召开一次，研究决定公司经营发展与对外合作交往和人事方面等重大事项;检查与总结上月经营计划等执行情况，部署与具体安排下月经营计划等重大工作事项。专题会由公司副总主持，研究解决与部署公司一个方面的工作和处理多部门协作关系。每周例会由公司副总以上领导主持，了解和监控与推动公司重要工作的进程，解决突出问题。部门会议每月一次，传达与跟进公司会议精神，总结上月与安排下月工作。进班会由部门负责人、工段班组长主持，扼要总结与点评昨天工作，明确本日具体工作要求与任务。员工大会每年春节前召开，总结全年工作，表彰先进，激励来年。其他会议须报领导批准方可召开。
3、会议应本着简明、高效、节约的原则召开。有关部门与人员应尽早向会议提交议题与方案，做好参会的各种准备。行政部应及时通知会务事项，并做好相关服务准备工作。
4、与会者应严格遵守会议纪律，必须提前2分钟到达会场;关闭手机或调至振动;不得随意走动与出入会场;如有急事需离开或因故不能参会，须请示主持人批准;会后不得散播会议机密内容。
5、行政部做好公司会议的记录，制发相关文件，并进行会议精神贯彻与执行的督查。
六、公司接待管理制度
1、接待原则。文明热情、服务周到、规范有序、节约实效。
2、接待层级。一级接待：为地方县市党政正县级及以上领导和与公司有重大业务往来的企业董事长、总裁、总经理;二级接待：为地方副县级党政领导和与公司有重大业务往来的企业副总;三级接待：为地方政府和企业的部门负责人;四级接待为一般接待。
3、接待准备：一级和二级接待由行政部制作接待方案，拟定接待的具体内容与时间步骤，确定人员与任务，报领导审批后布置落实。三级接待由相关部门拟定接待方案报领导审批后具体落实。
4、接待标准：一级接待由公司董事长和总裁主持与陪同;住宿为星级套房;预订机票或车票;住房与会谈室置水果与中华烟;餐用茅台五粮液酒与果汁;菜金标准与陪餐人员等由主持者自定。二级接待由公司副总以上领导主持与陪同;住宿为星级单间;预定机票或车票;住房与会谈室置水果与硬中华;餐用10年四特酒;菜金标准800元以内(桌);陪餐除领导外不超过3人。三级接待由总监主持;住宿为星级标间;会谈室置水果与金圣原生工坊烟;餐用5年四特酒;菜金600元以内(桌)，陪餐2人。四级接待由相关部门负责人主持;住宿为普通标间;菜金标准每人50元;陪餐1人。有菜金标准的须填写《接待用餐申请表》报领导审批后据以报销。无领导事先同意超过用餐菜金标准部分的自付。
5、接待形象：参与接待人员应仪表端庄，举止得体，面带微笑，语言流畅，仔细聆听，认真记录，自始至终保持和谐融洽的氛围。
七、公司出差管理制度
1、出差工作原则：准备充分、任务明确、人员精干、节俭高效。
2、出差批准程序：出差部门负责人填写《出差申请表》，说明出差任务与日程和人数与地点等，报分管副总批准;凭此预借出差费用。非经领导同意，中层及以下人员不得乗坐飞机与软卧及高铁。当日可返回的出差由部门负责人决定。在外需延长出差时间或改变与增加地点的应事先报批。
3、出差食宿标准：中层及以下人员每人每天补贴伙食50元;住宿原则上在公司会员酒店，中层干部每晚不超过150元(市县)和260元(省城与沿海);基层人员每晚不超过100元(市县)和150元(省城与沿海)。超过标准部分的自付。领导层出差标准另行规定。
4、出差工作纪律：按出差清单准备好工作与生活用品;高度重视与确保出行的人身和财产安全;不得游山玩水，杜绝酗酒与不文明不健康的行为;严肃紧张有序开展工作;维护公司的利益与形象，重大事项及时向公司报告;洽谈重要业务须有2人以上在场;不得接受客户红包与贵重礼品等;未经批准不得泄露公司机密;一人不得单独出行;报销出差费用应实事求是，不得弄虚作假。
5、出差逢休息日一般不计薪酬，如逢国家法定节假日予以双倍计薪。
6、出差回返上午到达公司驻地的，下午按作息时间上班;下午或晚12时前到达公司驻地的，次日上午按作息时间上班。
7、管理层出差实报实销。
八、公司保安管理制度
1、公司保安人员应身体健壮与精力充沛，是军队转业人员或接收过保安业务与消防技术培训;工作细心，责任感与自律性强。
2、保安人员应与当地公安与消防和应急部门与单位等保持密切联系;全天24小时着装值勤，按公司规定时间开启与关闭公司大门;维护整个公司区域办公与生产的安全秩序，保持大门区域环境卫生的整洁和人车出入秩序的正常稳定;定时巡查，做好防火、防盗、防事故、防灾害等工作;及时报告与处理突发事件;及时投送各种邮件与报刊等材料;严禁睡岗、串岗与脱岗;严禁无关人员聚集保安室。
3、凡一般外来人员进入公司均须出示身份证明，填写《来客登记表》，注明来客姓名、单位、职务、来访事由、联系人;保安与联系人电话核实后方允进入，来客如携带物品出公司，须凭公司有关证明放行，并记录离开时间;对来客车辆应引导停放。
4、重要宾客来访，公司接待人员应提前通知保安，并到保安室迎候与做好相关准备工作。对政府系统和执法公务的人员与车辆可免登记，并立即通知公司有关部门。
5、严禁形象邋遢与衣冠不整者、收购废品与推销产品者进入;劝离可疑者或报告有关部门。
6、上班时间公司人员和车辆外出以及任何时间携带公司物品外出须凭部门证明或派车单放行，并记录出入时间。
7、公司全体人员都有搞好与维护安全正常稳定的工作秩序的义务。
九、公司办公用品管理制度
1、公司办公用品由行政部统一采购、统一发放和统一管理。
2、办公用品的使用应贯彻实用、爱惜与节约等原则。
3、每月底各部门清理本月领取使用的和现存的办公用品，制订下月所需领取计划，交行政部核实;申领固定资产类用品须报领导批准。
4、行政部每月底盘点库存，统计各部门申领计划，制作月度《公司办公用品采购计划明细表》，报分管领导审批。
5、行政部采购办公用品应进行多方询价比较，确定供货商。
6、办公用品一般以部门为单位发放，每周发放一次，申领人填写《办公用品领取登记表》并签字。
7、员工应爱惜与节约使用办公用品，杜绝浪费;使用完毕有实物的，领取时以旧换新。
8、耐用类办公用品应妥善存放与保管，因个人原因遗失或损坏的，自行补置。
9、行政部对各部门使用办公用品的情况与金额每月一次统计与公布。
十、公司环境卫生管理制度
1、全体员工都有搞好和爱护公司工作与生活环境的义务，保障办公场所、工地车间与仓库和公共区域等整洁卫生。
2、办公场所的所有物件应摆放合理，定期清扫，保持整洁。
3、每日上班前，保洁员应将公司领导办公室与会议室和办公楼公共区域打扫干净;部门负责人应组织打扫本部办公室的卫生。
4、全体员工上班时间都应讲究个人卫生，穿着整洁，仪表端正。
5、管理人员应搞好自己办公区域卫生，保持自己办公桌面干净整洁，物品摆放整齐，不堆放与工作无关的私人物品;下班将座椅推至桌下，把桌面整理干净，收藏好笔记本电脑等贵重物品，关锁橱柜，关闭各种电器电源，关好门窗等。
6、施工场地要与办公区域等外围采取有效隔离，有明显施工标志;各种用料用具科学合理定点置放，;各种垃圾分类堆放，定期清理与运走;妥善处理污水污物的排放与废弃，不得对周围产生污染。
7、仓库等场所各种物品要有序存放，每天清扫，并保持出入畅通与场地干净。
8、全体员工都要维护公共环境卫生，爱护树木花草，严禁踩踏植被;维护各种墙面与地面的洁净，严禁随地吐痰，严禁乱丢烟头和各种瓜果屑皮。
9、公司实行环境卫生管理责任制，将各区域卫生分工落实到部门与个人负责，每周进行一次卫生大清整。
10、公司组织进行环境卫生大检查，并通报执行情况。
十一、公司车辆管理制度
1、车辆的购置与报废及配备，由公司总裁办公会议研究决定。公司车辆必须证照齐全，及时购买保险和按时年检与交纳规定费用等，健全车辆档案，并按技术规定进行维护保养等;司机须聘用有驾照及实际连续两年驾龄以上、身体健康、无重大事故记录、安全观念强与原则性强的人员担任。
2、公司车辆应定点停放，确保车辆处于可以随时安全出行的状态。驾驶员不得将车辆借与他人，不得酒驾与请人代驾;搞好车辆日常保养和车内卫生及防火防盗等;车辆大修等必须到定点厂家进行。
3、部门用车须事先填写《用车申请单》，注明用车的事由、时间与地点等，市区范围内的由行政人事部负责人审批;出车市区外的由分管副总审批。用车途中需改变地点与延长时间的须事先报批。
4、驾驶员应热情文明服务，每次出车前应进行安全技术检查，备足用油和带齐备用工具;按经批准的时间与地点选择最佳线路谨慎安全行驶，严守交通规则，杜绝违章与事故，因个人原因造成损失的自行承担责任。每次用车完毕记录里程与用油等交行政人事部存档。
5、驾驶员接送贵宾与客户时，应着装整洁，热情大方，服务周到，维护好公司的形象，并注意防止泄露公司机密。
6、乗车人员应配合驾驶员搞好安全行车，避免与之长时间交谈，共同维护车内卫生。
7、驾驶员应不断学习和钻研安全行车的业务技术与规律。
(附一)公司行政人事管理表格
1、员工增补申报审批表
2、招聘面试情况表
3、公司人事档案卡
4、员工培训记录表
5、员工转正定级审批表
6、员工奖罚审批表
7、员工调薪审批表
8、员工辞职申请表
9、公司公章使用登记表
10、公司档案借阅借出使用审批表
11、公司固定资产申购申领审批表
12、公司接待审批表
13、公司出差审批表
14、公司办公用品采购计划审批表
15、公司办公用品领取登记表
16、公司出差远途用车表
17、公司市区用车登记表
(附二)公司行政人事管理流程图
1、员工招聘工作流程
2、试用员工转正流程
3、员工奖罚流程
4、公司考勤与工资发放流程
5、员工辞职(辞退)流程
6、固定资产申购申领流程
7、办公用品采购流程
第五篇：浴场培训手册
一、洗浴业的公用手则：品质+服务+清洁(卫生)+价值
1、 严格规范，统一产品。
2、 统一服务的常用言语，达到规范的标准。
3、 追踪日清、周清的清洁度，做到清洁一体化。
4、 通过前三者建立价值感(物有所值，物超所值)。
二、信念
1、 对质量的坚持;
2、 管理层对新员工的培训;
3、 尊重个人，完整人格;
4、 团体合作进行;
5、 勇敢面对问题;
6、 坦诚(对事不对人);
7、 听取好的意见，建议，不断进取，养成记录的习惯。
三、店内员工的角色和重要性
1、 店主人翁的精神;1.对店内(店主人翁);2.对顾客(顾客永远是最重要的)。
2、 员工是顾客关系的代表;(收银、卫生、了解顾客的消费心态)
3、 按摩部的人员(注重品质)。
四、员工的条件
1、 个性：愉快、幽默风趣、喜欢与人相处、友善、耐心、诚实、爱心、公正、包容性。
2、 仪表：面带微笑、整洁、健康、端正大方。
3、 工作态度：自信成熟的心态，有责任感，守纪律，专业好学，主动性，关心顾客。
4、 工作能力：沟通技巧，聆听，缓解火爆场面，销售经验技巧，有创意，专业知识。
五、服装与修饰(仪容、仪表)
1、 头发：不能用夸张的发型，头发不能垂在脸和肩上。
2、 化妆：淡妆，精神，给顾客健康亮丽的形象。
3、 香水：不能用(清淡型尚可)。
4、 手饰：手表，小型饰品(耳环、项链)不要戴戒指。
5、 指甲：不可留指甲，涂指甲油。
6、 服装：整洁。
7、 鞋子：鞋跟不要太高，不穿深色长丝袜。
8、 在顾客面前禁止不礼貌的行为。
1)、不可在客人面前打喷啼，打哈欠，伸懒腰，如果要打的话，则侧身拿手帕或餐巾纸抚住嘴;
2)、不可以在客人面前挖耳鼻，眼屎; 3)、不可以在客人面前剔牙，打饱嗝，上班前不吃有异味的食物; 4)、不能在客人面前抓头痒、修指甲、照镜子; 5)、上班时候，不可在工作场合大声喧哗，哪怕你有要事你也只能快走两步，走到要对话的人面前。
六、专业服务人员的条件
1、 专业知识：对产品和项目有很强的认识，对项目要很熟悉，价格要清楚。
2、 亲切热诚的态度。
3、 自尊、自信(专心工作)
七、服务
1、 服务是通过物质提供方式给人以方便，舒适的商业性活动，也称劳务，以劳动的形式。
2、 特点：
1)、无形性; 2)、不可贮藏性; 3)、同步性(生产和消费是同步进行的); 4)、差异性。
3、 服务质量：指服务能够满足服务需求的特性总和，服务包含为顾客所提供有形产品和无形产品。
4、 提高服务质量的意义：
1)服务质量是企业的生命线，它关系到企业的声誉，关系到企业的客源; 2)提高服务质量是市场竞争的需要;
3)服务质量的优劣是判断企业管理水平的标志。
5、 技巧问题：
1)顾客是企业的衣食父母，在任何时间，任何场合都应避免和顾客发生冲突，报务人员应以企业为重，哪怕顾客是错的，不能当面让他认错;
2)也许员工认为在某种程度上会受委屈，相信公司会给他一定的安慰，员工的人格受到相当的尊重。
6、 怎样提高服务质量：
1)整洁服饰; 2)微笑;
3)己所不欲，勿施于人; 4)顾客永远是最重要的; 5)诚实(语言); 6)对事不对人。
八、服务好在哪里
1) 真诚; 2)周到; 3)耐心; 4)尊重;
5)设身处地的为顾客着想; 6)主动的提供帮助。
九、顾客的价值
基本要求：个人要求+实际要求 服务步骤：(顾客的一个实际要求)
1、 向顾客表示欢迎：
1)、及时有礼貌的打招呼; 2)、集中精神招呼客人; 3)以适当的节奏谈话。
2、 了解顾客的要求：
1)、提出问题，了解顾客的需求; 2)、仔细的聆听; 3)、提供适当的资料; 4)、综合所得资料，确保明白顾客所需。
3、 满足或超越顾客要求： 1)如属一般性要求要及时处理; 2)、如属非一般要求需取得对方同意，才采取明确行动。 3)争取机会，提供超水准服务。
4、 确定顾客是否满意：
1)向顾客提供问题，确定是否满意; 2)如有需要，答应更进;
3)向顾客表示谢意(不管是否)。
十、顾客服务(个人要求)基本原则
1、 维护自尊，加强自信：
1)、每位顾客都是贵宾; 2)、适当赞美顾客(找个实体); 3)、亲切有理，态度诚恳。
2、 专心聆听，表示了解顾客感受：
1)、聆听事实，留心顾客的反应; 2)、表示了解事实的真相; 3)、表示了解对方的感受。
3、 争求意见，在必要时提供建议(适当的意见)：
1)、征询顾客的意见; 2)、设法采纳顾客的意见; 3)、切忌向顾客用指使或要求式的口吻。 十
一、培训课程
通过课程能够协助员工详细了解工作内容，以便在工作岗位上充分发挥。 十
二、个人的成长，自身素质提高，自我发展
1、 主要工作责任：
1)产品搭配，操作，价格的熟悉度，操作的规范度; 2)IC的例行工作; 3)员工服务。
2、 目标：
1)追踪企业的清洁度;
2)例行工作和配给工作有无按时完成; 3)每月提出两条合理化建议; 4)掌管店里的各项工作。
3、 团队效益：
1)员工有无建立相互依赖的合作和信任;
2)是否以公司利益为重，积极参与企业的活动; 3)是否尊重和理解他人的意见和感情;
4)在小组和个人的情况下，能够准确和信服的表达自己;
5)有自知自明的精神，寻求他人的反馈以提高自己的工作水准，在工作中寻求一切机会学习和发展。
4、 领导能力：
1)坦诚、真诚，为员工所信认; 2)鼓励所有人员遵循明确目标行为; 3)鼓励员工做出对企业有利的决定。
5、 工作知识： 1)不断地培训服务人员，掌握运用各项的技术; 2)始终遵照公司的规范作业; 3)热忠于接受新的技术;
4)通过日常保养，减少机械故障。
6、 为公司做什么?
1)正面嘉许(a、一定是提出，说了，做了什么，b、说明为何有效。);
2)改善建议(a、提出有什么可以改善，b、为什么要改善，c、具体新的建议。) 十
三、处理顾客抱怨原则(Last)
聆听(Listen); 致歉(Apology);
满足顾客需求(Satisfaction); 致谢(Thanks)
1、 聆听：
1)保持冷静，用亲切和善的态度表现出你的关心;
2)不要想急于解释，而试图打断顾客的话，要有礼貌，并表现出接受对方的意见; 3)适时提问，以确定知道问题是什么;
4)如四周有许多客人，尽可能引导顾客到人少的地方。
2、 致歉：
1)表示了解对方的感受;
2)对顾客造成的不方便，不愉快致致歉; 3)不要与顾客争辩事情的对与错。
3、 满足顾客的要求：
1)在你的能力范围内，满足他的要求;
2)如超出你能力范围，或你无法确认该怎么做时，向顾客做适当的说明，之后立刻找人通知值班经理或资深的员工，叫他们尽快金出来解决。
4、 致谢：感谢顾客愿意告诉我们他的不满，让我们有机会可以改进。
注：顾客的抱怨是对改进企业品质、服务的机会，不要与顾客直接冲突。 十
四、店内的企划活动
1、 定义：针对个别市场需求，而在不同营运时段针对不同年龄的消费群设计的活动。
2、 目的：
1)形象; 2)亲和力; 3)品牌; 4)凝聚力;
5)营业额(提高非高峰时段营业额)。
3、 活动类别：
1)儿童市场(儿童节，母亲节); 2)成人市场：(情人节，老人节，圣诞节)
3)其它市场(a、开业活动;b、服务员的促销竞赛。)。
4、 活动成功的要素：
1)沟通：a、与消费者沟通(让消费者了解活动信息);b、与管理者沟通(活动形式，细节配合之处);c、服务员与服务员的沟通(细致传达活动形式，细节，要求，良好沟通，密切配合);
2)激励：a、顾客(用适当的激励手段来吸引顾客);b、服务者(明确目标，制定一些奖励措施);
3)执行：整个过程密切配合，适时调整。
5、 一个完整的企划方案 1) 活动名称; 2)活动目的; 3)活动对象; 4)活动时间; 5)活动方式; 6)活动前准备; 7)宣传方式; 8)活动预算; 9)活动评估。