药房连锁公司经理岗位职责（共9篇）
篇1：药房连锁公司经理岗位职责
连锁药房公司经理岗位职责
一、负责组织并监督连锁药房各门店实施 《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等药品管理的法律、法规和行政规章。
二、负责监督管理各门店按照依法批准的经营方式和经营范围，从事药房连锁经营活动。
三、负责参与制定公司质量方针、目标、规化。组织并监督实施企业质量方针，对连锁药房各门店经营的负领导责任。
四、负责连锁药房各门店质量管理机构的设置，确定各岗位质量管理职能及质量管理员的质量否决权。
五、参与审定连锁药房质量管理制度。
六、负责本部门员工的培训计划及培训教育，不断加强员工的服务态度、业务技能及沟通能力，从而提高员工的各项素质满足于业务发展之需要。
七、根据连锁药房发展实际情况的需要，拟订招聘计划。并完善各连锁药店管理及考核制度，不断提高员工工作积极性。
八、负责研究和确定连锁药房质量管理工作的重大问题。
九、负责参与确定连锁药房质量奖惩措施。
十、负责组织实施连锁药房投资方案。
十一、负责组织实施连锁药房经营计划和发展规划。
十二、负责组织实施连锁药房内部管理机构方案。
十三、负责连锁药房的基本规章制度的监管。
十四、参与连锁药房职工的工资、福利、奖惩。.十五、参与连锁药房财务预算、决算和利润分配、弥补亏损方案。
十六、定期上报本部门内部管理及销售业绩的执行情况。
十七、负责完成公司领导临时交办的各项任务。
篇2：药房连锁公司经理岗位职责
客服部经理岗位职责
资产管理
每天
1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭；
2、监督、指导本部设备设施的卫生清理；
3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管； 每月
1、制定包装物料的购买计划；
2、配合综合部盘点本部资产；
3、领取办公耗材；
人员管理
每天
1、召开例会，传达各种信息；
2、检查员工仪容仪表；
3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况；
4、检查员工的岗位纪律，工作状态，服务规范，处理员工违纪现象；
5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容；
6、查询每日工作效果，督促员工工作进展；
7、协助员工与其他部门协调。
每周1、编制班次表；
2、定期与员工沟通；
3、定期与其他部门沟通；
4、主持部门周工作总结会会议。每月
1、制定、实施员工培训计划；
2、评估各级员工工作表现 ；
3、呈报考勤；
4、主持召开月工作总结会。
客服程序
每天
1、指导员工按时完成开业准备；
2、指导员工实施团购推广计划；
3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉；
4、指导、协助员工进行退换货；
5、监听广播效果；
6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装；
7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹；
8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结；
绩效评估
每天
1、督促员工及时完成团购备送货；
2、处理、接待、上报重大投诉；
3、接待、拜访大额团购客户；
4、督促、协调退换商品的回送；
5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品；
6、监督大额售卡业务；
7、检查员工日结报表；
8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度。每周1、统计各类业务目标达成情况，制定调整方案；
2、检查日结周报；
3、统计退换货、投诉原因，并反馈信息；
4、制定和组织实施团购推广计划；
5、核查赠品、耗材、包装物料的帐物；
6、保持与大客户的沟通。
每月
1、统计、分析业务目标的达成状况，制定工作计划；
2、制定、实施员工业务考核计划；
2、填写、申报运营类报表。
商品部经理岗位职责
资产
每天
1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用。
2.清洁计划的执行状况的追踪。
3.安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生。4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。
5.积极倾听顾客意见，在48小时内提出解决方案并回复。每周
1.资产损坏的追踪及提出解决方案。2.耗材的使用情况及需求计划。3.清洁计划的执行状况的追踪。每月
1.月耗材需求计划。
2.预估下月资产请购量。
3.制定清洁计划。
员工
每天
1.根据排班表，检查助理及员工的出勤情况。2.参加店晨会，及交接班时组织员工会议。3.检查员工的仪容仪表，符合公司的标准和要求。
4.检查时段工作执行情况。
每周
1.根据排班表，检查助理及员工的出勤情况。
2.人员招聘，调动。
3.组织员工的培训工作。
4.总结时段工作情况。
每月
1.出勤及绩效考核。
2.制订下月排班表。
3.总结时段化工作的执行状况。
4.制订培训计划。
5.接受培训，和检查。
6.工作结果向专职店助汇报。
商品
每天
1.保证商品陈列的丰满。
2.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货。
3.根据商品的库存及销量情况，下达准确的订单。
4.检查订货和到货情况，并对问题提出解决方案，降低断货率。
5.检查每日商品退换货情况。
6.根据营业需要，组织商品调拨，并检查执行情况。每周1.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。
2.下期DM、店促商品清单。
3.制订市调计划，组织实施，对市调结果作出分析并作反馈。每月
1.当月订货、到货情况总结及分析。
2.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。
陈列
每天
1.POP及价签的正确使用。
2.组织商品的排面陈列调整工作。
3.组织部门区域内端架、堆头的陈列。
每周1.检查陈列调整计划的执行情况。
每月
2.依据促销变化，作端架、堆头的调整计划。
1.制订月度陈列调整计划。
2.分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆头的调整情况。
盘点
每天
1.计划并组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作，正确填写库存卡。2.检查灭失情况，并改善、解决。每周
1.检查并分析商品库存情况，并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案,以达到库存周转率要求。
2.积压商品和滞销商品分析、解决。
3.周灭失情况分析，并改善、解决。
4.盘点情况总结、分析。
每月
1.月灭失分析。
2.周转率分析。
3.计划并组织部门大盘点，严格按照大盘点程序操作，并对盘点差异做出解释。
绩效
每天
1.检查当日销售预算，和昨日销售完成情况。
2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。
每周1.周营业额统计、分析。
2.耗材使用的检查及控制。每月
1.月销售统计及分析。
2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。
3.掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效地控制部门各期段费用率，确保在预算之内。4.部门绩效分析。
生鲜处经理岗位职责
资产
每天
1.POP的悬挂及价格牌的正确性；
2.设备的运转情况是否正常；
3.冷柜与冷库温度的情况； 每周
1.资产损坏的追踪；
4.卖场清洁与仓库的整洁（依清洁计划表）。
2.设备的运转及保养；
3.耗材的需求；
4.清洁计划的执行状况的追踪。
每月
1.月包材的需求量；
2.机器设备的保养；
3.预估下月资产请购量；
4.清洁计划的审核。
员工
每天
1.人员的出勤情况（依排班表）；
2.每日晨会及礼貌运动；
3.员工的服装仪容及服务态度；
4.生鲜“时段工作”的执行。（含促销员）每周
1.人员的出勤情况；（依排班表）2.“时段化工作”的执行情况； 3.人员异动；
4.员工的教育训练；
5.员工奖惩申报。
每月
1.总结人员的出勤考核；
2.制作排班表；
3.总结“时段工作”的执行状况；
4.培训计划。
商品 每天
1.根据商品的库存及销量情况，下达准确的订单； 2.核定订货数量及供应商送货数量； 3.根据“收货识别卡”、“收货扣损协议”监督收货品质及收货扣重；
4.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货； 5.检查卖场商品品质，同时监督自制商品品质； 6.检查每日商品退换货情况；
7.根据营业需要，组织监督生鲜各部门内部调拨，并检查执行情况；
8.组织员工进行叫卖，并保证试吃品的质量及数量； 9.组织员工对蔬菜类商品进行市调；
10.监督自制“生产卡”的执行。每周1.订货的正确性分析；
2.供货商订单履约率分析；
3.缺货及新增商品预告清单；
4.收货质量问题统计；
5.生鲜各部门内部调拨的统计；
6.生鲜商品全品项市调；
7.与采购沟通商品情况；
8.自制“生产卡”的检查。每月
1.订货正确性货及供华商送货分析；
2.生鲜各部门内部调拨数量的库存更正；
3.市调价格带分析；
4.与采购沟通销售及供应商配合情况。
陈列
每天
1.保证商品陈列的准确性；
2.保证商品陈列的丰满；
3.保证海报商品及TG台商品陈列的绝对丰满；
4.保证商品价签的准确性；
5.保证POP及价签使用的准确；
6.确认当日商品有无变价。每周1.检查陈列调整计划的执行情况；
2.依据促销变化，作端架、堆头的调整计划；
3.POP及价签使用的准确性的检查。每月
1.制订月度陈列调整计划。
2.分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆头的调整情况。3.POP及价签使用问题的总结。盘点
每天
1.计划并组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作;库存卡填写正确性的检查。
2.每天的损耗商品的检查。（灭失单）每周1.检查并分析商品库存情况，并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案,以达到库存周转率要求。
2.积压商品和滞销商品分析、解决。3.周灭失情况分析，并改善、解决。4.库存卡的总结、分析。5.周盘点毛利的计算。
每月
1.月损耗金额的分析及如何控制。
2.周转率分析。
3.计划并组织部门盘点，严格按照盘点程序操作，并对盘点差异做出解释。
4.期段盘点的毛利额分析。
绩效
每天
1、每日营业额及达成率；
2、分析畅销排行榜；
3、DM商品销量；
4、耗材使用规范性的控制。每周1、促销商品一周的追踪；
2、畅销商品及滞销商品的追踪；
3、周盘点毛利的初步计算；
4、促销商品业绩毛利及占比；
5、耗材使用的检查及控制。? 每月
1、预估下月业绩及毛利；
2、月销售统计及分析；
3、检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况；
4、掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效地控制部门各期段费用率，确保在预算之内；
5、落实各区域水、电的使用情况，确定费用；
6、滞销品排行榜分析及解决；
7、部门绩效分析。
收货部经理岗位职责
资产
每天
1.设备是否运转正常；
2.各种耗材、属具是否满足使用；
3.环境是否整洁；
4.卷帘门、电梯等设施运转是否正常。每周1.资产流失情况的追踪；
3.耗材的需求量的追踪；
2.追踪设备、设施、属具保养计划的实施情况；
4.环境整洁计划执行状况的追踪。
每月
1.月耗材需求计划的制定；
2.设备、设施、属具保养计划的制定；
3.月资产申购、维修计划的制定；
4.环境清洁计划的制定。
员工
每天
1.检查人员的出勤情况；
2.召开每日例会；
3.检查员工的服装仪容、仪表；
4.检查员工“时段化工作”的执行情况。每周1.人员的出勤情况的追踪；
2.追踪“时段化工作”的执行情况； 3.员工培训；
4.周员工表现汇总。
每月
1.月员工表现考评；
2.制作排班表；
3.总结员工“时段化工作”的执行状况；
4.依据人员配置标准，提出人员增减需求；
5.总结上月培训结果、制定下月培训计划。
商品
每天
1.收货情况； 2.补货情况； 3.调拨情况； 4.返厂、换货情况；
5.货位是否准确；
6.商品库存状况；
7.残损商品处理情况。
每周1.周收货情况的追踪； 2.周补货情况的追踪；
3.周调拨情况的追踪；
4.周返厂、换货情况的追踪；
6.商品库存状况的追踪； 7.残损处理情况的追踪。
每月
1.了解下月商品促销计划；
5.货位准确率情况的追踪；
2.制定月货位准确率抽查计划；
3.分析月商品损耗情况；
4.分析商品占用货位情况。
盘点
每天
1.每日货位滚动盘点结果的跟踪。
每周
1.周货位滚动盘点结果的追踪。
每月
1.组织收货部月盘点；
2.分析盘点结果。
绩效
每天
1.每日收货、返厂数量；
2.每日收货、返厂金额;
3.收货调整笔数。
每周1.周收货、返厂数量的追踪；
2.周收货、返厂金额的追踪；
3.周收货调整笔数；
4.周费用使用情况的追踪。
每月
1.分析上月费用使用情况；
2.制定下月费用使用计划；
3.分析月收货、返厂情况；
4.分析月收货调整笔数。
客服部经理岗位职责
资产管理
每天
1、监督POS系统的开启、运转、关闭与信息反馈；
2、抽查银台配套设备（打印机、印钞机等）运行状况；
3、监督银台、收银部的卫生清理效果；
4、监督银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的完好性；
5、根据客流情况调整银台开启数量。每周
1、点评卫生清理效果； 每周
1、协助综合部盘点本部所属资产。
人力管理
每天
1、召开例会，传达各种信息；
2、检查员工仪容仪表；
3、抽查员工出勤及各时段离、到岗情况；
4、巡查员工的岗位纪律、工作状态、服务规范，处理员工违纪行为；
5、指导助理、领班根据客流状况调整员工作息时间和工作内容；
6、制定转天的银台开放次序、银台分配；
7、接待、处理重大的顾客投诉；
8、监督助理、领班及时处置顾客遗弃的商品 每周
1、制定、布置员工培训计划；
2、编制班次表；
3、汇集员工作息统计，分析人员使用效率；
4、定期与员工沟通；
5、定期与其他部门沟通；
6、主持部门周工作总结会议。每月
1、评估助理、领班、员工的工作；上报任免建议；
2、分析人员编制、合理用工的效果；
3、统计、分析顾客投诉，制定改进计划；
4、申报考勤；
5、制定月工作计划，主持本部门月工作总结会。
收银程序 每天
1、指导员工及时领取备用金、发票；
2、抽查员工零钞的存、用情况；
3、抽查员工结账是否规范；
4、指导助理、领班合理安排换钞、提款；
5、监督员工日结；
7、抽查发票开具规范；
8、抽查员工业务熟练程度； 每周
1、分析员工业务错误原因，制定改进计划；
绩效评估
每天
1、查询员工长短款、假钞收取情况，并及时处理；
2、查询人均收银金额，人均收银SKU数量；
3、监督包装袋的合理使用； 每周
1、统计、分析错漏扫并制定改进计划；
2、查询包装袋的消耗并制定调整方案；
3、分析、反馈迟滞银台结账的问题；
4、制定并指导实施业务考核计划； 每月
1、组织盘点耗材并进行合理性分析；
2、进行劳效分析并制定改进计划；
3、填写、呈报必要的报表；
4、领取办公耗材；
综合部经理岗位职责
资产
每天
1、全店店容店貌；
2、全店设备、属具、车辆情况；
3、店内外标识。每周
1、跟踪、检查全店店容店貌；
2、跟踪全店设备、属具、车辆情况；
3、检查店内外标识。每月
1、制定全店月维修计划；
2、汇总店容店貌结果；
3、制定环境清洁计划；
4、制定全店装饰计划。
员工
每天
1、召开部门例会；
2、检查部门员工出勤；
3、检查全店员工仪容仪表。每周
1、跟踪检查员工出勤情况；
2、部门员工培训；
3、跟踪检查全店员工仪容仪表。每月
1、上月员工培训总结，制定本月计划；
2、部门员工考评；
3、依据人员配置标准。提出部门人员增减计划；
4、汇总全店员工仪容仪表检查情况。
行政
每天
1、与物业的协调；
2、与外围单位的协调；
3、用车调配。每周
1、商品自用；
2、耗材发放；
3、赠品领用。每月
1、商品打折；
2、与物业沟通；
3、办理各类手续。
绩效
每天
1、跟踪费用支出情况。每周
1、跟踪费用使用情况。
2、抽查库存来往账目。每月
1、组织库存盘点；
2、分析确认月设备完好率；
3、分析确认全店费用支出情况、可控费用达成率；
篇3：药房连锁公司经理岗位职责
医药网上零售这片曾经的“蓝海”,正在释放出巨大的市场潜力来自国家食品药品监督管理总局的数据显示,在目前获得互联网药品交易服务资格证的企业中,从事互联网药品交易服务的为239家,网上药店达到170家。这些数字还在不断增加,越来越多的传统医药零售企业希望能在互联网世界中寻求一条新的发展之路
日前,本刊记者采访了北京金象大药房医药连锁有限责任公司副总经理叶真,请她结合金象大药房的实际经验,对医药零售企业探索电子商务的思路进行了介绍。
记者请对金象大药房及其网上药店的发展情况进行简单介绍。
叶真:北京金象大药房医药连锁有限责任公司(以下简称“金象连锁”)是由国有企业改制的股份制企业,2000年被国家药品监督管理局批准为全国首批药品零售跨省连锁试点企业,跨入规模较大的医药连锁经营企业行列。企业注册资本2000万元,经营范围包括化学原料药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、中成药、中药饮片、医疗器械、参茸保健、计生用品、化妆品、保健食品及报刊图书等等。金象大药房旗下的连锁店共300余家,覆盖了北京、天津、山东、河北等地区。
自2007年正式上线的金象大药房网上商城(以下简称“金象网”),隶属于北京金象大药房医药连锁有限责任公司,是国家批准的正规、合法的网上药店。目前网上销售的商品除了部分具有网络销售特点的独有品种外,其余与实体店基本类似,涵盖了日常用药、慢性病药、营养保健等13大品类,展示和销售的商品近10000余种。药品方面,销售的都是OTC类药物,主要是针对常见病可以自我药疗的药品,例如感冒类、肠胃用药、维生素类等等。从购买人群来看,年龄段分布很广,但集中度也很高,以中青年为主。不过,也有一些70、80岁熟悉上网的老年人来购药,只是比例相对较小。
记者在物流运作方面,线上与线下是如何结合的?
叶真:由于网上药店的业务量并不像普通电商或零售企业那么庞大,我们并没有单独建设大型的现代化物流仓库,仍是依托于金象连锁的物流资源。
目前金象拥有一个1.5万平方米的物流配送中心,库内商品按照品类分别存放,严格按照温度、湿度要求进行贮存,并由执业药师进行定期养护来保证药品储存的质量安全,金象大药房各个门店和金象网的药品都是从这里发出的
当客户在网上下单购药,购买信息会先由网站药师审核,然后客户购买信息及其他单据信息会传送到物流部门,物流人员负责分拣出库,按照药品特性进行相应的包装处理,包装完毕后贴单,再与送货人员交接并发货。在这一流程中,金象连锁物流网与金象网上商城的信息系统是对接的,商品分拣出库由连锁负责,包装配送由电商负责完成。
在物流方式上,传统医药店铺与医药电商其实有很大不同。对于传统店铺,物流是以店为单位分拣配送,而电商是要分拣发货到人。例如为金象的西单店配送药物,合计单量很大,以箱为单位,直接8箱或10箱进行装车配送。电商订单基本都是针对个人,往往单量很大,每单种类和数量却较小,对分拣人员的需求量也大。
记者为促进线上业务发展,金象网都进行了哪些创新?
叶真:自2007年上线后,金象网在品牌建设、市场开拓方面有一些可圈可点的地方。例如,2013年金象网紧随移动互联网发展形势,推出“买药上金象网”手机客户端,为用户进行下载和购药服务。通过手机客户端,用户可自助购买以日常用药为主的非处方药,通过商品名称、图片、剂型、规格等少量信息就可以进行自主判断。如果需要专业的药师咨询,只需一键拨打药师电话,就可以获得指导。同时,客户端上还为用户提供了条码购和查看订单、物流信息的两个功能入口,方便用户快速查找商品,掌握订单进展。此外,金象网还启动了“金小象”拟人化形象,借助微博、微信等新媒体,以更生动、灵活和快捷的方式贴近和服务用户
在药品配送方面,金象网也在所创新。2012年,金象网依托金象大药房在北京地区300多家门店的资源优势,提出“金象一小时”配送理念。在北京市四环内的大部分地区,如果有用户在线上购买了规定范围内的药品,金象网接单后会迅速匹配门店,将药品从门店中直接发出,从而使用户在1小时内就能收到所购药品。可以说,“金象一小时”是完全按照消费者的购买意志,去控制时间和消费过程。
记者请对金象大药房未来的发展重点进行简单介绍。
叶真:从实际效果来看,金象连锁与金象网之间起到了相互促进的作用。网上药店为消费者购药提供了新选择,为金象连锁吸引了更多客户,提升了业务量。而许多用户也因为信赖金象大药房的品牌而选择了金象网。更重要的是,根据国家医药监管部门相关规定,申请《互联网药品交易服务资格证书》需具备连锁药店背景。因此,线下实体门店为网上药店的发展提供了强有力的支撑。
金象连锁目前主要立足于北京,辐射华北地区。未来我们会选择某个区域,进行拳头式的发展,也就是不单单布点，还要扩张连锁网络。在网络拓展过程中,将不限于自建门店,有可能也会选择收购、兼并的方式。
篇4：连锁药房员工职责
总经理职责
一、依据集团公司总体发展战略，制定和实施本公司经营战略，对公司的一切经济活动及结果负责。
二、熟知国家的有关经济政策，特别是与药品销售有关的法律、法规，保证企业依法经营。
三、熟悉和掌握GSP的内容及要求，严格按GSP规范组织企业的经营管理活动。
四、运用市场经济法则管理和经营企业，时刻了解和预测市场变化，把握市场机遇，依据市场指导销售。
五、主持制定公司近期和中期发展规划，对企业的发展要准确地做出管理决策、技术决策、营销决策和投资决策。
六、负责提出公司领导班子成员任免和分工，负责各职能部门主管的聘任，审批各部门的工作职责。
七、通过各分管副总经理、中层管理人员，全面控制、协调、监督、检查全公司及各门店的工作。
八、按规定审批财务支出，审核财务运转情况。
九、抓好公司安全和保密工作。
十、定期向集团公司汇报经营情况，及时汇报重大问题或特殊情况。
十一、完成集团公司下达的其它工作。
副总经理职责
一、在总经理领导下，负责公司具体的经营管理工作。总经理不在时，对外代表公司全权处理与本公司有关的一切事务，对内负有最高领导和决策权。
二、及时全面掌握国家药品销售的政策法规，熟悉药品销售的相关知识及信息，为公司药品销售提供决策依据，并对企业所经营的药品质量负领导责任。
三、根据公司任务，组织制定工作计划及实施方案，制定公司月份及周工作计划，平衡与集团各单位的关系；检查落实月计划，解决门店销售过程中出现的问题。
四、负责审批所有质量体系文件的建立和失效文件的销毁，负责质量信息的审批及批准计量器具校验计划。
五、负责审批首营企业、首营品种，审批采购合同和协议以及不合格药品的报损和销毁。
六、负责质量管理员、验收员以及其他部门和人员的聘任，并确定质量管理员、处方审核人、验收员、营业员的岗位资格。
七、负责审批不良反应报告和对质量事故中直接责任人的处罚。
八、负责批准职工培训和健康检查计划。
九、负责监督各部门制定、落实各项管理制度。
十、负责本企业GSP工作的协调与实施。
十一、完成总经理交办的其它工作。
总经理助理职责
一、在总经理领导下，负责门店经营管理，并协助总经理开展日常工作，发挥承上启下的作用，当好参谋助手。
二、负责协助总经理贯彻落实公司的各项规章制度及经营计划。
三、协助总经理做好经营、管理、服务工作，督促、检查执行情况。
四、公司领导授权后，对外代表公司处理与本公司有关的具体事务，对内负有决策的建议权责。
五、积极配合总经理制定的销售计划，掌握国家药品销售及国家药品的政策法规，熟悉药品最新相关动态。
六、对各部门工作有权进行工作决策与指导，直接参与质检部与业务部的管理工作。
七、跟踪门店销售情况，解决门店销售过程中出现的问题。
八、负责与药品监督部门的协调与沟通。
九、完成总经理交办的其它工作。
办公室主任职责
一、在总经理领导下，负责行政管理、后勤保障、文书档案管理工作，负责集团内部往来业务的登记备案与管理工作。
二、召集、组织公司的会议，组织相关的会务及门店的大型活动。
三、协助公司领导处理日常事务工作及对外活动。
四、负责社会和行政方面的对外联系和接待工作。
五、负责公司印章、书刊、信函等的管理。
六、督促办事员办理公司公文的起草、收发、登记、传递、检查、催办和回收归档工作。
七、负责电信、电话费用的控制。
八、负责公司办公设施、设备、办公家具、办公用品以及档案资料的管理工作，负责公司的办公环境、办公秩序的管理。
九、负责公司车辆管理，注意车辆的维护和保养，按规定调派车辆，保证行车安全。
十、负责办公、经营用房的租赁谈判、合同签订和日常管理。
十一、完成领导交办的其它工作。
办公室文员职责
一、在办公室主任领导下，负责公司相关文件的起草、整理、印发及信件的收发工作；负责本部门、各门店及客户需要的相关文件的整理和发放工作。
二、负责XX连锁大药房各门店的后勤保障工作，做好办公用品和劳保用品的统计、保管及发放工作。
三、负责集团公司和公司有关文件的传递、批复的送达工作。
四、参加本公司行政会议、办公例会及有关会议，并做好会议记录的整理工作。
五、完成领导交办的其它工作。
门店管理部部长职责
一、在总经理领导下，统筹、协调公司各部门及门店间的管理工作，组织制定门店的各项经营指标，监督、检查门店认真执行《药品管理法》和GSP规程，依法经营，规范管理。
二、负责公司各部门工作的协调，按照主管领导和办公会议的决定督促各门店工作落实。
三、监督、指导门店的经营活动，定期或不定期地对门店经营计划完成情况及产生的问题进行分析总结，提出改进建议，制定改进措施。
四、组织协调各部门做好门店正常运营的服务保障工作，明确责任，分工负责，保障到位。
五、监督、指导门店做好商品陈列、订货、返货、药品质量、包装规格、库存信息等各项管理工作，发现问题及时解决。
六、坚持每天检查门店商品脱销、断档情况，负责管理门店特价区的售卖工作，定期检查广告位的收费情况。
七、负责药品质量、物价签和药品条码的检查管理工作。
八、与财务部门共同负责各门店的商品盘点、残损商品的处理工作，并严格履行盘点和返货的作业流程。
九、对门店内店堂美化设计，营造购物氛围进行定期规划，并予以监督核对，确定门店冬、夏季夜间售药的灯饰亮化时间，并监督检查门店是否按时开关灯。
十、监督和管理员工仪容仪表、劳动纪律和服务规范的执行情况。
十一、协助办公室主任做好接待政府职能部门对门店的检查、指导工作。
十二、完成领导交办的其它工作。
门店管理员职责
一、在门店管理部长领导下，认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理法规，按GSP规范指导门店工作，规范服务，处理门店日常事务，并及时反馈情况。
二、在门店管理部长指导下全面落实门店的管理工作，确保门店营业工作正常进行。
三、督促、检查各门店，落实XX连锁大药房的各项规章制度。
四、负责协助门店管理部长拟订门店管理部各项工作计划，并做好执行和监督工作。
五、负责门店会议的准备工作。
六、协调并配合好质量管理部和驻店药师的药品质量监督工作。
七、负责每月考勤的收集及统计工作，及时上报办公室及人力资源部。
八、认真做好门店各项事物的上传下达工作，并积极协调好各部门之间的关系。
九、督促门店店长、营业员和收银员的日常工作，并协调好各门店及员工关系。
十、负责拟订门店管理部下发的各项文件及通知，及时下发到各门店。
十一、完成领导交办的其它工作。
店长职责
一、在门店管理部部长领导下，负责门店的日常管理和销售工作。
二、负责主持早会，督导开店前的店内、外清洁和销售准备工作。
三、负责收银现金管理、督核、营业中的服务督导。
四、负责维护营业中店内环境的监管，设备用品，耗材调拨处理。
五、监督对店内进、销、存计划表的审查（确保不脱销，不积压，不滞销）。
六、负责每月组织库存盘点，每日门店各项费用，门店设施的监管工作。
七、开、闭店工作的督核，店内安全管理事项的督核，负责店内的四防工作。
八、负责顾客的投诉接待工作并做及时相应的处理与汇报。
九、人员考核，出勤控管，进行考核人员工资，申迁，调薪申请呈报。
十、配合公司、厂家、供应商对店内进行销售有利的营销与实施（策划前及时上报公司）。
十一、负责不定期的对周边竞争圈访价及检查工作（及时上报公司）。
十二、完成公司下达的各项工作，进行严格监管实施工作，提出合理化建议。组织学习《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》，并积极按照GSP标准执行，认真填写各项记录及报表。
十三、带领全店人员积极完成公司下达的各项任务，并能提出合理化建议。
十四、完成领导交办的其它工作。
收银、医保划卡员职责
一、在店长领导下，负责门店的票据管理、收银及核算工作。
二、负责开店前现金收银、医保划卡设备的检查工作。
三、负责完成公司下达的票据管理工作（包括销售小票、存款凭证），按公司规定的期限保存销售数据，不得在期限前中断与超期保存。
四、负责计算机所有数据的安全保密工作，与工作无关的人不允许使用收银台计算机。
五、发票必须认真核对，保管好发票存根，不准私自多开发票；特殊情况请示店长，认真核对编号，如有窜号现象及时上报。
六、负责审核入、出库商品与单据及时录入，熟记税控机代码，按顾客要求准确无 误找到相关代码。
七、负责核对每日的医保划卡及现金与销售情况一致，核对医疗保险划卡人员情况。
八、负责微机的数据传输，设施的养护监管工作。
九、门店进、销、存记录及剂组每日汇总的核对工作。
十、负责收银前备用金准备工作及负责定期的盘点核算工作。
十一、收款认真负责，唱收唱付，对现金负直接责任，具有识别假币的能力。
十二、负责保管“现金收讫章”，不得私盖、乱盖，认真核对销售票据，按金额收
款，杜绝违规操作。
十三、完成领导交办的其它工作。
营业员职责
一、在门店店长领导下，负责商品销售工作。
二、开店前进行店内卫生清扫及日常维护，剂组内药品的陈列与摆放，柜台的卫生，价格签书写规范、认真保管，工作设施、用品维护保养处理。
三、负责购进商品的验收、保管、养护。
四、负责制定合理的商品进、销、存计划（确保不脱销、不积压、不滞销，上报门店店长审批）。
五、负责每日的销售核对工作，定期库存盘点工作。
六、热心为消费者服务，礼貌待客，周到服务，外送商品要及时送到顾客手中。
七、不断学习业务知识，提高业务能力，诚心实意宣传商品，能为顾客提出合理用药建议。
八、努力完成公司及店长下达的销售任务。
九、完成领导交办的其它工作。
中药饮片营业员职责
一、在门店店长领导下，负责中药饮片销售工作。
二、按规定保管好商品，做到帐货相符。
三、实事求是地介绍商品，努力扩大销售。要求知识化服务，做到主动、热情、文明、周到。
四、严把进货、验收、养护、销售、售后服务的商品质量关，严格按照GSP操作。
五、严格按照中药十八反、十九畏要求，认真审方。
六、熟练掌握毒麻药品的使用剂量及毒副作用，注意事项。
七、在销售及入斗过程中，认真核对药品的品名、产地、规格、数量、价格等信息，要求不付错货，不错斗，不窜斗；按季节对特殊饮片及时养护。
八、负责收集药品市场需求、经营商品质量、物价等方面的信息，并及时上报。
九、完成领导交办的其它工作。
养护员职责
一、在门店店长领导下，负责在库商品的科学养护。
二、在质量管理部门的技术指导下，负责在商品的质量监督检查工作。
三、执行《药品养护管理制度》坚持预防为主的原则，按照产品理化性质和储存条件的规定，结合库房实际情况，组织好商品的分类合理摆放。
四、负责对库存商品定期进行循环质量检查，一般产品每季度一次，近效期药品及易变质产品应增加检查次数，并做好养护检查记录。
五、养护检查中发现质量问题，应立即挂黄牌暂停发货，并通知质量管理部门予以处理。
六、指导并配合仓库保管员做好库房温湿度管理工作，根据气候环境变化，采取相应的养护措施。
七、正确使用养护设备，并定期检查保养，做好检修记录，确保正常运行。
八、自觉学习商品业务知识，提高养护工作技能，并建立养护档案。
九、定期进行养护情况的统计分析，摸索库存条件对产品储存质量影响变化的规律，提供养护分析报告。
十、完成领导交办的其它工作。
验收员职责
一、在门店店长领导下，负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进及销后退回的医疗器械逐批进行检查验收。
二、严格按规定的抽样数量、检查验收项目内容和判断标准对到货商品进行检查验收。
三、对经检查验收不符合规定的商品应填写拒收报告单，报质量管理部审查核实后通知业务部门，并做好隔离工作。
四、规范填写入库验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号数量准确，并签名负责，按规定保存备查。
五、自觉学习商品业务知识和商品监督管理法规，努力提高验收工作技能。
六、完成领导交办的其它工作。
业务部部长职责
一、在总经理领导下，负责公司商品采购及相关业务工作。
二、认真学习，坚决执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律、法规以及公司各项质量管理制度；在药品采购中，坚决按《业务工作流程与管理制度》操作，把好进货关。
三、对首营企业和首营品种，严格审查把关。
四、根据公司的销售情况及市场情况拟订药品采购计划，同时每年定期组织一次药品购进质量评审会，认真听取门店管理、仓储、质量管理等方面人员的意见并针对所提出意见及时作出处理意见，并对评审意见进行有效的研究改进。
五、随时对药品销售动态和库存结构进行分析，做到以销定进，合理采购。
六、组织本部门人员开展药品质量、药品知识及其它技能的培训学习，提高人员素质。
七、督促本部门人员做好药品质量、药品价格、药品市场动态等方面的信息收集，及时反馈到门店管理部用以指导经营，并作出是否调价的合理化建议。
八、根据门店销售情况，负责门店之间的商品调拨。
九、不得接受供货商家的吃请、有价证券、现金、礼物等；严禁吃、拿、卡、要，凡有此情节一经查实立即做开除处理。
十、完成领导交办的其它工作。
采购员职责
一、在业务部长领导下，坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量和价格关。
二、签订购货合同或协议时必须按规定明确必要的质量条款，了解供货企业的质量保证能力，确保进货质量。
三、负责索取首营企业合法证照及首营品种生产批准文件、商品质量标准和首批样品等相关资料。
四、对购进药品建立完整的购进记录，购进记录应注明药品的品名、剂型、规格、有效期至、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项目。了解供货单位的生产状况、质量状况，及时反馈信息为质管员开展质量控制提供依据。
五、自觉接受质量管理部门的监督指导，不断提高法制意识和质量管理意识。
六、及时收集分析企业所经营药品及同类产品的质量情况，为“择优选购”提供 依据。
七、不得接受供货商家的吃请、有价证券、现金、礼物等；严禁吃、拿、卡、要，凡有此情节一经查实立即做开除处理。
八、完成领导交办的其它工作。
录入员职责
一、在业务部长领导下，配合业务部完成各项工作，认真负责并及时完成电脑录入工作。
二、负责分配购进品种和门店补货。
三、对来货单据的审核、录入，做到准确无任何差错。
四、负责完成各项数据的统计，做到统计全面、数据准确、报表认真及时。
五、负责准确建立商品基本信息。
六、完成领导交办的其它工作。
仓库保管员职责
一、在业务部长领导下，进行早盘查（点货备发）、晚清帐（当日工作当日完）。
二、提供及时准确的货物，做好后勤保障。具体要求：配送单一连，必须及时、清晰、准确的了解货物的库存状态，及时配送，保证货品及时送到门店。
三、负责库房日常管理事务，按照GSP标准进行药品的在库养护。
四、检查库存商品状况，商品进库储位的筹划与摆放，配合盘点库房商品工作的具体执行。
五、按规定收发药品，除公司物品不得存放其它物品。
六、药品的搬运和库房废次品的回收及保管，维护和管理搬运工具。
七、对来货品种及时入库，储放安全以防倒塌、遗失或变质，做好“四防”工作。
八、完成领导交办的其它工作。
配送员职责
一、在业务部长领导下，根据业务部下发的配送单，进行商品的配送工作。
二、检查出库商品的编码、品名、规格、单位、生产厂家、批号、数量有无破损等工作。
三、确保商品准时完好的送达各门店。
四、负责督促接货人进行验货，并督促接货人员在配送单上签字确认。
五、出现差异或破损及时向上级领导汇报。
六、完成领导交办的其它工作。
质量管理部部长职责
一、在总经理领导下，负责药店的质量管理工作，严格执行有关药品质量管理的法规和制度，对门店的药品质量负责。
二、起草公司药品质量体系文件，并指导、督促各类文件的执行，规范公司各类质量管理原始记录、凭证，监督质量体系文件的销毁。
三、负责首营企业、首营品种的质量审核和采购合同或协议中质量条款的审核，并建立合格供应商档案。
四、负责建立公司所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。
五、负责药品质量查询、质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。
六、负责指导和监督药品购进、储存、养护、陈列和销售中的质量工作。
七、负责药品在销售过程中出现的质量问题，及时与各部门沟通并做出反馈意见，对不合格药品的处理过程实施监督。
八、收集和分析药品质量信息和不良反应信息。
九、协助开展对公司职工药品质量管理方面的教育或培训。
十、做为管理者代表对全公司GSP的运营过程实施督导。
十一、实施GSP内部质量评审。
十二、完成领导交办的其它工作。
质量管理员职责
一、在质量管理部长领导下，负责门店质量管理工作，对本门店的药品质量负责。
二、负责组织贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。
三、负责起草质量体系文件，并指导、监督各类文件的执行。
四、负责首营企业、首营品种的质量审核和采购合同或协议中质量条款的审核，并建立合格供应商档案。
五、负责建立公司所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。
六、负责药品质量查询、质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。
七、负责指导和监督药品购进、储存、养护、陈列和销售中的质量工作。
八、负责质量不合格药品的审核，对不合格的确认、报告、报损和销毁等处理过 程实施监督。
九、负责收集和分析药品质量信息。
十、规范公司各类质量管理原始记录、凭证。
十一、负责协助开展对公司员工药品质量管理方面的教育或培训。
十二、监督公司各部门执行GSP的情况，负责对质量制度执行情况的定期检查考 核。
十三、负责药品不良反应信息的收集及报告工作，负责监督和指导药品在养护中 的质量问题。
十四、负责监督质量体系文件的销毁。
十五、完成领导交办的其它工作。
企划部部长职责
一、在总经理领导下，制定公司各阶段企划方案、本部门各阶段工作计划、完善本部门对外交往、对内协调沟通。
二、负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，配合完成日常推广宣传工作。
三、按季节、节假日、纪念日的不同，与业务部、门店管理部共同策划制订门店的促销活动。
四、负责各门店及经营产品宣传的设计工作。
五、负责连锁加盟经营体系的建立，连锁店视觉效果的品牌化，连锁店运营管理、开发媒体发布渠道，组织企划媒体活动。
六、健全本部门工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常监督落实。
七、完成领导交办的其它工作。
平面设计专员职责
一、在企划部长领导下，按公司需求完成对内、对外宣传资料的设计任务。
二、负责对门店内、外公共区域的装饰和美化进行布置设计。
三、各种类型活动的设计稿及媒体广告稿的制作。
四、主持建立公司的VI体系。负责公司企划形象介绍画册的设计和制作
五、规划管理门店场地内外的广告位，并统一制作和发布。
六、向公司提出所需广告消耗材料的请购计划。
七、完成公司及门店庆典活动的现场气氛营造和布置等工作。
八、门店内各类导购牌、指示牌的制作及更新维护。
九、完成领导交办的其它工作。
人力资源部部长职责
一、在总经理领导下，负责人力资源部的人员招聘、培训、绩效考核和劳资工作。
二、根据公司整体战略目标负责制定人力资源规划，实施员工的梯队建设。
三、组织本部门管理人员的业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务。
四、对上级下达给本部门的工作，定期进行检查考核。
五、合理安排使用管理人员，发现人才，及时提出管理人员职务任免、迁调的调整意见。
六、根据用人计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出员工的审核，负责员工内部调配的审核。
七、按照有关政策，结合同行业标准和公司实际情况，制定本公司工资、奖金、劳保福利标准，报总经理审核批准；负责工资、奖金、劳保、福利及各种津贴报表的审核和薪资调整的审核。
八、负责人事档案的管理监督工作，负责办理员工调入、调出档案的接收和传递监督工作。
九、完成领导交办的其它工作。
人力资源部专员职责
一、在人力资源部部长领导下，协助拟订公司管理制度草案，协助推行各类规章制度，协助人力资源部部长拟订员工手册。
二、组织实施公司全员绩效评估，保证评价工作的质量。
三、拟订培训计划，经公司批准后组织实施，及时对培训效果进行反馈。
四、对公司下发的人事文件进行存档，并做好记录。
五、根据各部门人员用人需求，拟订招聘计划进行人员招聘。
六、负责办理劳动合同签订或续签等准备工作，以及职务任免、调配、解聘等申请报批手续。
七、收集、统计公司员工考勤，根据考勤制作工资、奖金、福利及各种津贴报表。
八、对公司各部门出勤情况进行监督，负责员工各项保险事务的办理。
九、负责员工福利费政策管理，员工病事假、婚丧假的假期等管理。
十、调研同行业人才结构与薪酬福利待遇。
十一、完成领导交办的其它工作。
财务部部长职责
一、在总经理和集团公司财务总监领导下，负责XX连锁大药房的财务工作。
二、根据公司发展规划，拟定财务部工作计划。
三、制定和完善财务管理制度，监督管理各项财务制度和计划的执行情况。
四、根据公司经营目标编制财务预算、成本计划、利润计划。
五、进行财务分析，定期组织编制财务状况说明书，提出合理化建议。
六、组织筹措资金，保证公司合理资金使用。
七、负责税务筹划，合法纳税。
八、定期与供货商对帐、结款，监督各门店日常财务工作和定期盘点。
九、监督公司现金存款与出纳管理。
十、定期对各门店进行固定资产、流动资金、备用金的清查与核实。
十一、负责财务部人员队伍建设，选拔、配备、培训、考核和对收银人员的考评与督促。
十二、核实原始票据并分类记帐，核实各类凭证真实性与完整性，填制各类总分类帐、二级明细帐。
十三、通过会计电算化手段管理各类会计档案，编制与录入记帐凭证，编制会计报表。
十四、审核各类原始凭证和会计凭证，并进行装订整理，负责购销合同保存。
十五、实施会计监督与管理，检查债权债务、销售收入回收情况，实施不良债权清理的具体工作，定期清查和核实固定资产、流动资产情况，并编制相应报表。
十六、完成领导交办的其它工作。
会计职责
一、在财务部部长领导下，负责日常财务工作和财务部的日常行政工作。
二、组织实施财务管理制度和有关财务管理规定。
三、负责对财务制度执行情况的检查、指导、处理。
四、定期与供货商对帐、结款，负责商品进、销、存的日常财务控制。
五、按照费用标准、合同审查费用开支。
六、审查费用报销的审批手续是否齐全，支出是否合理，协助、督促有关部门编报费用预算和开支标准，审查费用计划执行情况，是否超出费用计划。
七、根据公司财务制度，对费用入帐归集进行日常的帐务处理。
八、对签字审核合格的票据负全面责任，对审核不严多报的支出承担相应赔偿责
任。
九、核实原始票据并分类记帐，核实各类凭证真实性与完整性，填制各类总分类
帐、二级明细帐。
十、通过会计电算化手段管理各类会计档案，并进行装订整理，购销合同保存。
十一、审核各类原始凭证和会计凭证。
十二、编制与录入记帐凭证，编制会计报表。
十三、完成领导交办的其它工作。
出纳员职责
一、在财务部部长领导下，负责现金出纳等工作。
二、每天督促各门店及时准确的上报销售收入并将其存入公司规定的银行帐户。
三、建立健全出纳各种帐目，及时登记现金日记帐，做到日清月结。
四、负责与各供货商结款。定期核对现金日记帐与总帐，保证帐、帐款相符。
五、审核报销原始票据、内容、金额，审核收付款凭证。
六、负责每周编制各门店销售回款表与资金收支明细表，及时反映资金动态。
七、负责员工薪酬发放工作。
八、完成领导交办的其它工作。
网络维护员职责
一、在财务部部长领导下，负责监测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保其正常运作，包括路由器、交换机等。
二、负责网络安全管理。公告、检测、清除网络病毒，统一部署、升级反病毒软件及网络防火墙的配置。
三、负责网络运行管理。包括网络设施使用规定、配置、升级，网络使用、宽带监测。
四、负责硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设备）安装、配置、运行及常规故障处理。
五、负责门店软件的统一管理（包括数据的维护、人员录入等）。
六、常规服务器、用户账户以及密码管理（建立、更新、删除、按需分配），服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理。
篇5：药房连锁公司经理岗位职责
员工行为守则
（一）、店容店貌
1、门口、店内每日清扫，每周一进行大扫除，招牌外墙保持清洁。
2、货架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、盛物器具、电脑、刷卡机、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、药品分区吊牌、等均保持整齐干净，无灰尘、水迹、蛛网，无刺激性或难闻气味。
3、清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。雨天做好防滑除水工作，上班时间灯光明亮，如有电器运作不良报公司检修或更换。
4、营业场所内不得摆放私人物品或用品。
5、员工不能在营业场所内吃零食和外出办私事。
6、健康秤、饮水机、落地风扇、取暖器等设备应定位摆放。
7、店内广告悬挂物应整齐、干净，到期或破损的应及时拆除。
（二）、员工仪容仪表
1、服饰：上班时间着装干净整齐，佩戴上岗证。
2、仪表：个人卫生良好，头发整齐干净，女员工化淡妆，不留长指甲。
3、站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。
4、精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场扎堆聊天，更不得坐在货架和柜上。
（三）、商品陈列卫生
1、按规定将处方药、非处方药、内服、外用等分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净、不得空位置。
2、标签、价码对应价格一致。商品标签破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商标、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。
3、商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。
4、商品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、商品对应，一物一价。
5、库存商品分类存放整齐，防潮、防虫。
（四）、防损安全管理
1、认真做好防内、外盗工作。严禁员工私带药品进店、出店，发现可疑人员注意观察，及时处理或报警。
2、维持店面门口车辆的停放秩序，保证通道的畅通。妥善处理不良顾客，避免影响本店形象的事件发生。
3、当天营业结束后，对卖场进行彻底的检查，处理好废弃包装物等易燃物品，检查并关闭门店电源、水源。如遇雷雨天气，拔掉通讯传输电缆及电源线，避免雷击造成电器损害。设置好防盗系统并锁好门窗后再离开门店。
4、及时检查电源、水源线路和开关，发现问题及时报公司物管维修。
（五）、接待行为
1、站立服务、微笑服务。顾客进店主动招呼：“您好！”顾客离店：“谢谢/请慢走！”用标准手势引导顾客，不得用单一手指引导方向。树立门店良好形象，创建什邡的优良药房品牌。
2、主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客按照说明安全使用药品，专业熟悉，灵活工作。
3、口齿清楚，音量适中，对外宾或听不懂四川话的顾客，在可能的范围内应配合顾客的方便使用其对应的语言。
4、遇年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰。当顾客带很多物品进店时，主动礼貌的告诉他寄存处的位置。
5、为顾客取药应轻拿轻放。顾客较多时，做到接一顾二招待三，不慌张、不怠慢，有序的接待顾客。
6、面对顾客询问，用语专业规范，态度愉悦，不使用服务忌语（如不知道、不清楚），对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切热情的态度。客观的为顾客做好用药指导工作，当好顾客地参谋。
7、如遇吵闹的顾客，营业员及时解释并道歉，冷静合理的解决问题，不耍心情、显脾气。
8、当顾客所需的药品门店没有时，应及时联系公司采购配送或各门店借调，在最短时间内给予顾客答复。
9、虚心听取顾客对门店提出的意见，并把意见登记下来及时反馈到店长或公司管理人员，做到及时、有效的改进。对因工作差错或服务态度不妥造成的服务投诉要责任到人，并按公司和门店有关规定对当事人进行处罚。
（六）、收银服务
1、收银区域内收银机、打印机、显示器等要干净整洁。
2、收银员找款应唱收唱付，银货两讫，交代清楚，站立式收银，并负责提醒顾客保留购物凭证。
3、收款后将药品装袋递给顾客并致语 “这是您的***，请您收好”
4、装袋时按外用、内服分开放置，并向顾客简单说明。
5、收银员应具备识别假钞的业务能力，收银台款项不得借支、挪用。妥善保管营业款，按公司财务制度要求及时将营业额缴存财务。
6、交易金额正确，短款自补，长款上交，盘存时做好记录，说明原因。
7、按规定填开发票，不多开、虚开，字迹清楚并署名，废票全部联次要完整保存。
8、备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。
9、严禁带自己的优盘在电脑上操作或在电脑上做与工无关的事（玩游戏等）。
（七）、药品质量
1、严格按照新GSP规定仔细核对来货品名、数量、批号。发现质量问题应拒绝收货并及时反映公司质管部门。
2、销售中遵循“先进先出”的原则，保证商品储存质量。
3、如实介绍商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。对含麻黄碱的特殊药品应按规定数量销售并如实登记顾客本人身份证件。
4、生物制品和胰岛素等冷藏药品应置于冰箱，并将温度保持2—8度之间。
5、柜内药品无阳光直射，在店内悬挂温湿度计，做好降温、保暖、防潮、通风工作。
6、无过期、潮解、霉变、虫蛀、鼠咬等不合格销售。
7、拆零柜环境整洁卫生，拆零用具消毒后再使用，拆零药品按拆零要求装袋，交代发药。拆零药品售出后，已拆开的商品要保证原包装的完整与密封性，按相关要求存入。药品拆零记录根据表格中项目填写，内容真实、及时。字迹清晰，用签字笔填写，不得随意涂改，所有牵涉到操作者，复核者的姓名应写全姓名。
（八）、记录保存
1、日常商品养护记录，养护员坚持按质量检查制度执行，将重点检查与定期检查相结合。
2、严格按时间要求保存处方：普通药品处方保存一年。
3、建立质量事故档案，对售出药品发生质量问题的事项查核落实，及时报告公司管理人员。
4、妥善保存进货记录、缴款凭证等票据，严禁交予非本店员工或无关人员查看。
（九）、督导体系
1、店长以抽查的形式不定期对以上内容进行监督和整改，对于迟到、旷工、无故离岗、态度恶劣的员工应警告并记录，于当月工资中酌情扣除。特殊情况（如暴雨等天气原因）来迟可理解。
2、不得私自接受厂家的回扣和礼品，如遇厂家人员请客吃饭应礼貌回绝。
3、各门店一律不得私自从厂家或经销商处直接购进商品，必须严格遵守所有销售药品从公司配送库统一分发配送的原则。
4、违反以上1、2、3条，经教育并多次屡教不改，公司将与违反员工解除聘用劳动合同，并追究该员工对企业形象和企业经济照成的恶劣影响和经济损失。
5、各门店严格执行每日销货款交缴制度，坚决杜绝员工违反财经纪律的严重
行为发生，情节严重的将追究员工的法律责任，并移交司法机关处理。
6、发现门店人员有严重违规违纪情况应及时给公司管理人员反映，做到不偏袒、不徇私、不隐瞒。
7、员工有越级投诉和举报权，对店长或公司工作人员的违规违纪行为及时上报公司管理层。
8、公司每次召开的职工会议，店长应对前期门店经营情况、员工表现等进行总结。善于查找问题、解决问题，不断完善，效益就在问题后面。对于表现优秀的员工应给予表扬。对门店和公司的经营管理应提出积极有效的意见。
9、对违反先进先出原则所造成的商品损失，门店承担一定责任。
总结语： 靠质优树信誉 靠口碑占市场 靠服务树形象 靠管理创效益
什邡市蓥峰大药房连锁有限公司
篇6：药房连锁公司经理岗位职责
部门：姓名：得分：
一、填空题
1、药品零售连锁企业GSP认证检查评定标准条款共（）条，其中涉及门店的检查条款（）条。
2、药品在库储存的温度要求：常温（）度，阴凉（）度，低温（）度，各库的相对湿度应保持在（）度。
3、在库药品应实行色标管理，其统一标准是：待验药品库（区）为（）色、退货药品库（区）为（）色、合格药品区为（）色、不合格药品区为（）色。
二、判断题
1、连锁门店可自行在其他药品经营企业采购药品（）
2、只要具初中以上文化，均可从事药品经营企业营业员（）
3、从事药品经营企业营业员应毎2年进行健康体检（）
4、药品出库应按：先产先出、近期先出、按批号发货的原则（）
5、处方药与非处方药应分柜摆放（）
三、问答题
1、什么是三、三、四养护方法？
篇7：药房连锁公司经理岗位职责
与上海购物节十年风雨同舟, 携手上海市各商户开展“健康商品、健康消费——百家药店进社区”活动, 国药控股国大药房开展“百日冲刺”劳动竞赛活动, 并大胆创新营销模式, 通过员工头脑风暴, 积极主动提出各种执行措施来提升服务意识和专业知识, 同时采取以“PK”赛为考核的竞赛机制, 达到销售、服务同步提升的最佳状态。
针对“PK”赛, 公司明确分工, 总经理统一部署, 市场部确定落实方案、指导陈列布置, 门管部全程监管操作执行, 采购部争取产方资源, 人力资源部制定专项提奖方案、对活动进行逐层培训, 网络营销部借助“天网合一”的便利优势, 将线上线下渠道打通, 通过京东到家和公司自有的微商城等电商渠道拓宽营销思路和宣传范围, 其他管理部紧密配合, 公司上下齐心协力, 保障营销活动顺利推进, 让更多的老百姓受益。
国药控股国大药房上海连锁有限公司所运用的创新营销模式颇具代表性。首先是专业性, 体现在对商品选择的精准把握, 结合主流客户需求, 对目标客户群进行深入挖掘, 对市场形成正确的判断, 使目标商品定位以后销售迅速递增, 但同时其他类商品并未受任何影响, 达到销售整体增量的效果。
根据同期数据分析, 2015上海购物节期间鹰牌花旗参PK赛销售额同比增长57.83万, 毛利额同比增长28.45万;阿胶块PK赛销售额同比增长91%, 毛利额同比增长177%。此外, 这种专业性也体现在方案落实执行过程中的各种保障环节。无论是黄金陈列位布置以及吸引眼球的个性化创意陈列, 还是销售的语言技巧精准把握等细节无一不体现着国大员工对营销模式的重视以及具备的专业服务技能。
“PK赛”创造了季节性商品冲高的销售方法, 并在这个过程中教会顾客如何选择季节性商品, 通过知识及专业服务, 为每一位进店顾客提供全方位的家庭健康指导, 把握顾客的需求, 最大程度地提升顾客的满意度及忠诚度。各部门间的协同能力也进行了一次实战, 配合默契度得到了一定的升华。通过“PK赛”的新尝试, 上海国大开拓了新的契机, 寻求到了新的营销思路, 取得了令人欣喜的成果, 提升了全年整体业绩。门店员工也养成了一种积极的营销习惯, 并融入日常销售中, 增强了员工主动营销的意愿, 使门店员工真正成为营销的主体力量, 由被动营销转为主动营销, 并且带动起一种全员营销模式, 使整个公司联动成为一个整体。
PK赛启动会宣誓
PK赛领指标
商品陈列 宣传氛围
店外活动海报招贴宣传
商品艺术形象生动宣传
手写海报宣传
篇8：餐饮连锁区域经理职责
岗位目的:
全面负责市场开发,公关策划,品牌推广,关键客源的组织，执行 及编写营运手册标准化管理,营运过程督导等工作,充分调动和发挥经营部门的积极性,实现公司对经营运做的统一规范管理。
职责一
根据上级对区域分店近期和远期目标,财务预算要求,组织编写营销计划方案,并实施。
任务:
1.组织制定,季度,季节性个分店营销计划,组织重要公关营销,品牌推广活动实施方案及预算,提交总部审批。
2.按总部要求并结合当地市场策划营销宣传活动,指导各分店个性化营销,在当地宣传公司理念,树立公司形象。
3.组织编写营销效果分析报告,向上级报告。
4.每周组持市场营销动态分析会,根据市场竞争发展状况等提出改进方案及实施,拟订营销计划,调整方案上报总公司审批。
5.与当地新闻,媒体,政府机关建立良好关系,组织和参与各类公关活动,将分店在当地的形象宣传，并保持和建立与各经济组织的关系。
职责二
管理和维护公司重要客户关系
任务:
1.依照(客户各级管理法则)建立重要客户挡案。
2.建立重要客户定期回访制度和满意度调查制度,并执行。
3.组织回访客户意见,建立反馈总汇,分类,统计及分析,并进行上报,已备总部统一营销策划及经营部门改进使用。
4.根据当地消费标准,经济情况与出品部,财务部制定本地区的价格策略,共同拟订价格管理办法,并提交总部审批。
职责三
保持公司标准化体系,执行统一制度,发布和完善公司各类标准作业手册,并组织监督,指导区域内个分店各项标准。
任务:
1.负责执行公司ISO体系及相关标准华工作体系的维护和完善,协调计量环境,职业健康,安全等管理工作.2.组织学习公司相关部门的编制,评审个分店营运的标准手册,并按照标准化体系要求统一管理.3.依据公司各类作业手册的要求,组织督导实现标准作业手册的动态完善.4.检查区内各店经营部门的各项作业流程及标准的执行,提供及时的咨询,收集反馈信息.职责四
负责各分店下属经营部门的具体绩效管理工作,确保公司利益不受损失。
任务:
1.审批各分店督导的工作计划与督导的实施方法,落实重点、督导的内容,方式,时间。
2.审批各分店的监督结果,总结分析报告,及时将督察记录送交上级参阅。
3.组织汇报个分店问题的整改意见,下达分店整改,并监督实行情况。
4、根据上级要求制度,个分店经营业绩指标,并椐此实施日常考核及反馈考核结果,督导促进业绩改进。
篇9：连锁药店门店经理工作职责
一、经营
1．按照公司对门店制定的销售任务，根据门店实际情况制定总体或单项销售计划，并指导落实。
2．根据门店的实际销售情况，对商品的进销存及商品结构进行跟踪管理及调整。
3．配合企划部完成每期的促销活动和新品的引进。并做好活动总结和新品销售分析。
4．对商品做好陈列、销售分析，为销售工作做好参考依据。5．在公司核准的销售价格权限内，灵活处理、审批销售折扣。6.做好对竞争对手市场调查，收集行业信息，整理上报相关部门，为公司经营决策提供建议和信息支持。
二、管理
1．树立服务第一的经营理念，努力创造并维持卖场热情、舒适的购物环境。
2．贯彻、执行公司的有关规章制度（含卫生、安全、陈列、促销），熟悉门店各项业务工作流程，并对员工进行业务指导。
3．负责员工的培训、评价、激励机制的建立，为公司的员工考评提供依据，为公司培养储备人才。
4.对员工做好素质教育，提高员工的服务形象，随时关注员工情绪，谈话交流，收集员工的想法和建议，保证公司上下沟通渠道的畅通。5．按门店实际经营状况，合理调配人员，尽量降低人力成本。6．根据门店实际情况，对员工薪资提出合理化建议和员工调整方案，增加员工的稳定性。
7．负责处理顾客投诉，维护好公司形象；并维护好与各职能部门的关系。