连锁经理岗位职责

连锁经理岗位职责（精选10篇）

篇1：连锁经理岗位职责

1. 负责酒店前期的筹备工作，全面日常经营管理;

2. 制定采购的方针、策略、程序文件，经批准后保证贯彻执行

3. 根据酒店需求与市场供应审定价格合理、货品质量可靠、信誉好、售后服务优的供应厂商，确定供应关系。

4. 负责与厂商进行业务谈判，审查所有合同及其他业务和约的执行和落实

5. 负责组织市场调查研究，及时酒店提供市场信息，指导下属按计划完成酒店的各类采购任务，并在预算内尽量做到降低成本、节省开支。

6. 负责与政府等相关部门的沟通与协调工作;

7. 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化;

8. 负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;

9. 负责制定酒店的经营预算和重大决策，提出更新改造和投资计划;

10. 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标

11. 负责酒店日常营收、成本控制、财务、人事相关工作等;

12. 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。

13. 负责所管辖酒店的日常销售工作及销售任务的完成;

14. 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。

15. 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。

16. 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质

篇2：连锁经理岗位职责

2、负责运营民宿日常的人员管理，负责对运营人员进行服务技能培训;

3、负责检查、核实民宿预定信息，做好预定准备工作;

4、为宾客提供从到达民宿到离店全程各项服务;

5、受理宾客的投诉、及时协调汇报并及时回复客人，负责协调处理其他突发事件;

6、建立并保持同宾客的良好关系;

7、向客人提供一切必要的协助和服务;

8、负责各房源易耗品及时购物和补充和每月水电气费用缴纳;

9、负责对管理的房源的养护工作，包括房屋设施设备检查、房屋维修、房屋物品盘点等，确保房屋状态良好。

10、领导交待的其他工作。

★ 会计岗位职责范本

★ 会计岗位职责

★ 酒店财务经理岗位职责

★ 酒店总经理岗位职责

★ 酒店经理岗位职责

★ 酒店保洁员岗位职责

★ 酒店采购员岗位职责

★ 酒店人事主管岗位职责

★ 酒店销售部岗位职责

篇3：连锁经理岗位职责

医药网上零售这片曾经的“蓝海”,正在释放出巨大的市场潜力来自国家食品药品监督管理总局的数据显示,在目前获得互联网药品交易服务资格证的企业中,从事互联网药品交易服务的为239家,网上药店达到170家。这些数字还在不断增加,越来越多的传统医药零售企业希望能在互联网世界中寻求一条新的发展之路

日前,本刊记者采访了北京金象大药房医药连锁有限责任公司副总经理叶真,请她结合金象大药房的实际经验,对医药零售企业探索电子商务的思路进行了介绍。

记者请对金象大药房及其网上药店的发展情况进行简单介绍。

叶真:北京金象大药房医药连锁有限责任公司(以下简称“金象连锁”)是由国有企业改制的股份制企业,2000年被国家药品监督管理局批准为全国首批药品零售跨省连锁试点企业,跨入规模较大的医药连锁经营企业行列。企业注册资本2000万元,经营范围包括化学原料药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、中成药、中药饮片、医疗器械、参茸保健、计生用品、化妆品、保健食品及报刊图书等等。金象大药房旗下的连锁店共300余家,覆盖了北京、天津、山东、河北等地区。

自2007年正式上线的金象大药房网上商城(以下简称“金象网”),隶属于北京金象大药房医药连锁有限责任公司,是国家批准的正规、合法的网上药店。目前网上销售的商品除了部分具有网络销售特点的独有品种外,其余与实体店基本类似,涵盖了日常用药、慢性病药、营养保健等13大品类,展示和销售的商品近10000余种。药品方面,销售的都是OTC类药物,主要是针对常见病可以自我药疗的药品,例如感冒类、肠胃用药、维生素类等等。从购买人群来看,年龄段分布很广,但集中度也很高,以中青年为主。不过,也有一些70、80岁熟悉上网的老年人来购药,只是比例相对较小。

记者在物流运作方面,线上与线下是如何结合的?

叶真:由于网上药店的业务量并不像普通电商或零售企业那么庞大,我们并没有单独建设大型的现代化物流仓库,仍是依托于金象连锁的物流资源。

目前金象拥有一个1.5万平方米的物流配送中心,库内商品按照品类分别存放,严格按照温度、湿度要求进行贮存,并由执业药师进行定期养护来保证药品储存的质量安全,金象大药房各个门店和金象网的药品都是从这里发出的

当客户在网上下单购药,购买信息会先由网站药师审核,然后客户购买信息及其他单据信息会传送到物流部门,物流人员负责分拣出库,按照药品特性进行相应的包装处理,包装完毕后贴单,再与送货人员交接并发货。在这一流程中,金象连锁物流网与金象网上商城的信息系统是对接的,商品分拣出库由连锁负责,包装配送由电商负责完成。

在物流方式上,传统医药店铺与医药电商其实有很大不同。对于传统店铺,物流是以店为单位分拣配送,而电商是要分拣发货到人。例如为金象的西单店配送药物,合计单量很大,以箱为单位,直接8箱或10箱进行装车配送。电商订单基本都是针对个人,往往单量很大,每单种类和数量却较小,对分拣人员的需求量也大。

记者为促进线上业务发展,金象网都进行了哪些创新?

叶真:自2007年上线后,金象网在品牌建设、市场开拓方面有一些可圈可点的地方。例如,2013年金象网紧随移动互联网发展形势,推出“买药上金象网”手机客户端,为用户进行下载和购药服务。通过手机客户端,用户可自助购买以日常用药为主的非处方药,通过商品名称、图片、剂型、规格等少量信息就可以进行自主判断。如果需要专业的药师咨询,只需一键拨打药师电话,就可以获得指导。同时,客户端上还为用户提供了条码购和查看订单、物流信息的两个功能入口,方便用户快速查找商品,掌握订单进展。此外,金象网还启动了“金小象”拟人化形象,借助微博、微信等新媒体,以更生动、灵活和快捷的方式贴近和服务用户

在药品配送方面,金象网也在所创新。2012年,金象网依托金象大药房在北京地区300多家门店的资源优势,提出“金象一小时”配送理念。在北京市四环内的大部分地区,如果有用户在线上购买了规定范围内的药品,金象网接单后会迅速匹配门店,将药品从门店中直接发出,从而使用户在1小时内就能收到所购药品。可以说,“金象一小时”是完全按照消费者的购买意志,去控制时间和消费过程。

记者请对金象大药房未来的发展重点进行简单介绍。

叶真:从实际效果来看,金象连锁与金象网之间起到了相互促进的作用。网上药店为消费者购药提供了新选择,为金象连锁吸引了更多客户,提升了业务量。而许多用户也因为信赖金象大药房的品牌而选择了金象网。更重要的是,根据国家医药监管部门相关规定,申请《互联网药品交易服务资格证书》需具备连锁药店背景。因此,线下实体门店为网上药店的发展提供了强有力的支撑。

金象连锁目前主要立足于北京,辐射华北地区。未来我们会选择某个区域,进行拳头式的发展,也就是不单单布点，还要扩张连锁网络。在网络拓展过程中,将不限于自建门店,有可能也会选择收购、兼并的方式。

篇4：连锁经理岗位职责

程静：面对竞争，做好自己

财智：请问您怎么走上美容这条路的呢？

程静：我原来是学财务的，1999年因为不适应深圳的气候，皮肤整个溃烂，后来去做美容，调理好了后，就觉得美容行业很好，可以帮到自己和别人。当时没有钱开店，只有从老家出来打工带的6000元钱，学美容的时候把这些钱都花完了，学完后就帮一个老板开美容院，所以我是从美容师到店长这样一步步成长起来的。去之前，我就跟老板说我以后是要自己开店的。半年后，当我想要开店的时候，老板就说她物色了一个新的店面，让我不要走，我们一起来合作，后来就成了她的分店，我自己占有一些股份。

财智：后来为什么又到了惠州呢？

程静：因为我们做的是那种四五十平方、三四张床的小店，那时是自然美的加盟店。2004年的时候开始流行SPA，我去上海学习完了之后就发现小店已经很难适合客人高服务的要求，开始有了自己的想法，但前任老板觉得没必要，由于理念出现了分歧，大家就分开了。来惠州是机缘巧合，当时在惠州给父母买了一套房子养老，偶尔来看看，结果发现惠州地区美容院匮乏，就开了第一家店，经营下来觉得惠州美容市场还是挺有前景的。当时我选址比较注重，原来我们店就设立在惠州市的地标，拿了300多平方，投资100多万，我也不想再做其他品牌了，就自创了春天百合品牌。

财智：投资了100多万，那时会不会觉得压力很大？

程静：也不会啊。因为当时最简单的想法从来没有把美容当成生意，不管是亏了也好，赚了也好，都是自己喜欢的，是可以干一辈子的。当时基于这个想法，为了在惠州开店我就把在深圳买的房子卖掉了，卖了一百多万全砸进店里了。单店第一年也亏损很严重，亏了几十万，熬到第二年第三年基本上就已经起色，客人信赖度在增加，员工稳定性增强。

财智：期间也没有想过放弃吗？

程静：我那时经常就跟想要放弃的人分享，开店成功秘诀最简单的就是两个字，就是“坚持”，也等于“守”。亏损很严重的时候我告诉自己，绝对不能放弃。当你的店生意很惨淡的时候，员工更容易放弃。那时我经常跟员工讲，没关系，我们去练兵，当没有客人的时候我们更要练技术，一有客人来我们要接得住，所以我觉得一个好店真的是守出来的。第二年回暖，客人还带朋友来，口碑和信誉度在彰显。

财智：把深圳复式楼卖了砸到这里来，您觉得很值吗？

程静：很值啊，我收获到的是客人和员工的信赖，更重要找到自身的价值，个人的成长。这个行业给我们提供了很多学习的机会，很多人在家里炒股炒楼也会赚钱，但我们在美容行业享受的是跟员工共同成长的过程，大家一起学习，为目标达成欢呼雀跃的那一刻，心理很满足。

财智：能做成惠州知名名店，团队肯定很棒，您是怎么做的呢？

程静：以我个人的经历来说，带团队最主要用心交流，我给她们的感觉就是家长、妈妈，任何事情可以沟通、了解，不是严厉、苛刻的，而是人性化的管理。我对孩子们最大的要求，善良是根本，第二是要有利他心，今天不管你帮身边的人还是帮客人，不一定会有回报，但是客人一定会记得住。所以，我希望她们不要把利益看得很重，而是有一颗利他心去帮到别人。比如，今天很多项目是亏本的，但是你赚到的是客人的信赖，可能春天百合的模式跟其他店有点不同。

财智：对员工应该怎么激励？您认可股改这种方式吗？

程静：我们有年底的奖金、双薪、旅游，但是股改。这块我不知道别人怎么看待，这本身基于一个非常信赖的基础，股金问题本身就是个问题，员工打工拿不出钱，第二个就是说都是私营企业，可能在账目这块，你不一定会完全信赖我，这造成一个心理上面的障碍，既然如此，倒不如不做这个动作，我们反而从另外一个方向，比如我们今天为店里创造多少价值，年底可以按照价值可以拿出多少钱给到你，反而不要扯股份这些。

财智：一路走得这么好，肯定是有一批忠实客人，春天百合有什么好项目吸引她们过来？

程静：我们家的项目也是慢慢升级，最初只做脸，后来发现，面部的问题是身体内在的反应，所以我们引进项目方面包括淋巴排毒等排毒项目，还有肩颈劳损、颈椎疗法都是做得很有特色的。中医养生是国粹，通过内在和外在的手法可以解决很多未病的问题。只要客人配合，我们的效果是非常好的，包括我们美容师很大一部分都已经考取了颈椎调理师的资格，我们必须有这个资格才能上岗。

财智：引进项目都有些什么考核标准呢？

程静：以对客人负责任的态度、三证齐全、厂家实力背景为考核标准，通常我不会先吃螃蟹的，先看别人做的口碑、客户的反应，最关键还是要亲身体验1～3个月，我和管理层都认可了才会引进。

财智：那您对店家超范围经营的现象怎么看待？

程静：每个行业都有一个黑暗的角落，所以我觉得不管身边的问题怎么发生，我们秉持着“做事先做人”的态度做好自己。害群之马已经破坏行规，还是循规蹈矩做人比较好。

财智：真正的大医美时代早已悄悄来到身边，您是怎么看待这个市场的？

程静：大医美我是比较认同的，一些高科技和新兴事物我们必须敞开胸怀的心态去接受，这些项目比手工效果快速很多。但是有些把效果吹嘘得太大或者把价格抬得太离谱，这样也不是行业应该遵循的原则。我们当然可以给到客人效果，但我们只要赚自己应得的钱。我觉得美容行业应该返璞归真，做美容、做护肤、做服务。

财智：对于把顾客带到其他国家做医美项目您又是怎么看待的呢？

程静：即使是不通过美容行业，顾客也会找其他的渠道。美容行业比较专业权威的渠道带客人出国也不是不可以的事情，打比方说，很多人自己跑去韩国美容，但是她们找到巷子里那些黑牌的医生做，会导致很多问题，身心俱损，如果我们有自己专业的美容机构，在没有带客人出国之前，我已经做过清楚的考察，知道这家医院是值得信赖的才带她去，我花很多的精力得到一份应有的回报，这是很正常的。我们很了解其中的风险，所以对该机构的实力一定会充分了解，就像我介绍一个套盒给客人，也是一份责任。越是高端的项目，对服务的要求级别就越高。

财智：您觉得什么时机下适合开连锁店？而且连锁店经营最讲究什么？

程静：我们单店的时候客情就做得特别好，当时也是我亲自在店里扎根，当我们有开始发展连锁的想法时，我就很果断地引进了系统，运营中心是一个独立的团队，里面的高管从基层员工提拔。

财智：您怎么看待美容行业的发展趋势？

程静：未来会越来越规范，有法可依有章可循，未来会更好做，这是好事。

财智：很多人觉得美容行业暴利，从业门槛低，导致很多外行人进入行业，面对日益竞争激烈的环境，品牌店应该怎么去提高客户的黏性？

程静：压力都会有，我是奉劝外行人不要来做这一行，外行人以为这个行业收钱快，但是后来给客人服务才是问题开始出现的时候。做美容专业性很强，是一门真正的学科，不是有钱就能做好，收客人的钱只是责任的开始。员工跳槽，带走客人、挖客人，这么多年来这种情况不是没有过，但我已经看淡了，再大的压力也好、竞争也好，我就跟员工说四个字，做好自己。能退则让，也不想跟别人太多计较，但是把自己做好了，有核心竞争力了，就不怕别人跟你竞争。客人通常会比较，她在你家做，也会去别家做。但是我们回返的几率很高，我跟员工讲，你必须允许客人有比较的心理，她是消费者，就有这个权利。春天百合客人的量不错，而且我们的店规模不算大，在客人的预约和流量方面我们是有保证的，基本上包括客人的生日关怀，做完之后的糖水提供，或者VIP客人的毛巾都是细节化的。

财智：您是怎么看待预付卡管理的，客人要退卡您的态度是怎样的？

程静：为人在世，信用很重要。我们也会有退款的，但是退款一定是有原因的，打比方说，一个客人三年前在我们家交了减肥的钱，但是她做了一次再没出现了，我们也联系不上她，三年之后她弟弟来了我们店，他说他姐姐的孩子得了一个严重的病，核实了情况后我不仅把钱退了给她，还组织了员工捐款，我觉得人家有难，她当初也是信赖我们把钱放在了我们家，但她没来做就应该把钱还给她。

财智：未来几年您是怎么规划春天百合的发展呢？

程静：说大一点，就是想帮助员工完成梦想，我问她们想要什么，车子房子，实现人生的梦想和价值，构建幸福的事业和家庭，就是我们的目标。在惠州地区有开20家分店的想法，通过五年的努力，我们期望能达到这个目标。

篇5：连锁药店门管部经理岗位职责

工作职责：

1、下达并完成公司的经济指标及管理指标；

2、参与部门及门店考核方案的制定，指导并监督落实，确保各项经济及管理指标的有效达成；

3、组织建立、完善部门及门店的管理制度、规范、流程，使门管部管理工作制度化、规范化、科学化；

4、负责片区、大店的门店管理：包括门人员管理、财务管理、商品管理、营销执行、服务规范、安全管理；

5、负责门店的二、三级培训方案的制定、推进、执行工作,提升员工专业知识及服务技能；

6、按进度负责完成亏损店的扭亏、减亏计划；

7、协助新开店和改造店顺利开张及销售跟进工作；

8、负责本部门与各部门的沟通协调工作；

9、上级交办的其它任务。任职资格：

任职年龄：30岁以上 教育背景：大专以上学历

资质要求：药学中级职称或执业药师资格

培训经历：受过公司业务知识、流程管理、人员管理、基本财务知识、GSP法律法规等培训

工作经验：具有3年以上大型医药连锁零售行业营销和门店管理的工作经验；

专业技能：能够独立解决比较复杂的门店管理实际问题，具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力，能熟练使用办公软件；有项目方案的策划和实施能力；

个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极乐观，能承受工作压力；具有团队合作精神；

篇6：连锁经理岗位职责

客服部经理岗位职责

资产管理

每天

1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭；

2、监督、指导本部设备设施的卫生清理；

3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管； 每月

1、制定包装物料的购买计划；

2、配合综合部盘点本部资产；

3、领取办公耗材；

人员管理

每天

1、召开例会，传达各种信息；

2、检查员工仪容仪表；

3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况；

4、检查员工的岗位纪律，工作状态，服务规范，处理员工违纪现象；

5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容；

6、查询每日工作效果，督促员工工作进展；

7、协助员工与其他部门协调。

每周1、编制班次表；

2、定期与员工沟通；

3、定期与其他部门沟通；

4、主持部门周工作总结会会议。每月

1、制定、实施员工培训计划；

2、评估各级员工工作表现 ；

3、呈报考勤；

4、主持召开月工作总结会。

客服程序

每天

1、指导员工按时完成开业准备；

2、指导员工实施团购推广计划；

3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉；

4、指导、协助员工进行退换货；

5、监听广播效果；

6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装；

7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹；

8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结；

绩效评估

每天

1、督促员工及时完成团购备送货；

2、处理、接待、上报重大投诉；

3、接待、拜访大额团购客户；

4、督促、协调退换商品的回送；

5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品；

6、监督大额售卡业务；

7、检查员工日结报表；

8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度。每周1、统计各类业务目标达成情况，制定调整方案；

2、检查日结周报；

3、统计退换货、投诉原因，并反馈信息；

4、制定和组织实施团购推广计划；

5、核查赠品、耗材、包装物料的帐物；

6、保持与大客户的沟通。

每月

1、统计、分析业务目标的达成状况，制定工作计划；

2、制定、实施员工业务考核计划；

2、填写、申报运营类报表。

商品部经理岗位职责

资产

每天

1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用。

2.清洁计划的执行状况的追踪。

3.安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生。4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。

5.积极倾听顾客意见，在48小时内提出解决方案并回复。每周

1.资产损坏的追踪及提出解决方案。2.耗材的使用情况及需求计划。3.清洁计划的执行状况的追踪。每月

1.月耗材需求计划。

2.预估下月资产请购量。

3.制定清洁计划。

员工

每天

1.根据排班表，检查助理及员工的出勤情况。2.参加店晨会，及交接班时组织员工会议。3.检查员工的仪容仪表，符合公司的标准和要求。

4.检查时段工作执行情况。

每周

1.根据排班表，检查助理及员工的出勤情况。

2.人员招聘，调动。

3.组织员工的培训工作。

4.总结时段工作情况。

每月

1.出勤及绩效考核。

2.制订下月排班表。

3.总结时段化工作的执行状况。

4.制订培训计划。

5.接受培训，和检查。

6.工作结果向专职店助汇报。

商品

每天

1.保证商品陈列的丰满。

2.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货。

3.根据商品的库存及销量情况，下达准确的订单。

4.检查订货和到货情况，并对问题提出解决方案，降低断货率。

5.检查每日商品退换货情况。

6.根据营业需要，组织商品调拨，并检查执行情况。每周1.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。

2.下期DM、店促商品清单。

3.制订市调计划，组织实施，对市调结果作出分析并作反馈。每月

1.当月订货、到货情况总结及分析。

2.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。

陈列

每天

1.POP及价签的正确使用。

2.组织商品的排面陈列调整工作。

3.组织部门区域内端架、堆头的陈列。

每周1.检查陈列调整计划的执行情况。

每月

2.依据促销变化，作端架、堆头的调整计划。

1.制订月度陈列调整计划。

2.分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆头的调整情况。

盘点

每天

1.计划并组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作，正确填写库存卡。2.检查灭失情况，并改善、解决。每周

1.检查并分析商品库存情况，并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案,以达到库存周转率要求。

2.积压商品和滞销商品分析、解决。

3.周灭失情况分析，并改善、解决。

4.盘点情况总结、分析。

每月

1.月灭失分析。

2.周转率分析。

3.计划并组织部门大盘点，严格按照大盘点程序操作，并对盘点差异做出解释。

绩效

每天

1.检查当日销售预算，和昨日销售完成情况。

2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。

每周1.周营业额统计、分析。

2.耗材使用的检查及控制。每月

1.月销售统计及分析。

2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。

3.掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效地控制部门各期段费用率，确保在预算之内。4.部门绩效分析。

生鲜处经理岗位职责

资产

每天

1.POP的悬挂及价格牌的正确性；

2.设备的运转情况是否正常；

3.冷柜与冷库温度的情况； 每周

1.资产损坏的追踪；

4.卖场清洁与仓库的整洁（依清洁计划表）。

2.设备的运转及保养；

3.耗材的需求；

4.清洁计划的执行状况的追踪。

每月

1.月包材的需求量；

2.机器设备的保养；

3.预估下月资产请购量；

4.清洁计划的审核。

员工

每天

1.人员的出勤情况（依排班表）；

2.每日晨会及礼貌运动；

3.员工的服装仪容及服务态度；

4.生鲜“时段工作”的执行。（含促销员）每周

1.人员的出勤情况；（依排班表）2.“时段化工作”的执行情况； 3.人员异动；

4.员工的教育训练；

5.员工奖惩申报。

每月

1.总结人员的出勤考核；

2.制作排班表；

3.总结“时段工作”的执行状况；

4.培训计划。

商品 每天

1.根据商品的库存及销量情况，下达准确的订单； 2.核定订货数量及供应商送货数量； 3.根据“收货识别卡”、“收货扣损协议”监督收货品质及收货扣重；

4.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货； 5.检查卖场商品品质，同时监督自制商品品质； 6.检查每日商品退换货情况；

7.根据营业需要，组织监督生鲜各部门内部调拨，并检查执行情况；

8.组织员工进行叫卖，并保证试吃品的质量及数量； 9.组织员工对蔬菜类商品进行市调；

10.监督自制“生产卡”的执行。每周1.订货的正确性分析；

2.供货商订单履约率分析；

3.缺货及新增商品预告清单；

4.收货质量问题统计；

5.生鲜各部门内部调拨的统计；

6.生鲜商品全品项市调；

7.与采购沟通商品情况；

8.自制“生产卡”的检查。每月

1.订货正确性货及供华商送货分析；

2.生鲜各部门内部调拨数量的库存更正；

3.市调价格带分析；

4.与采购沟通销售及供应商配合情况。

陈列

每天

1.保证商品陈列的准确性；

2.保证商品陈列的丰满；

3.保证海报商品及TG台商品陈列的绝对丰满；

4.保证商品价签的准确性；

5.保证POP及价签使用的准确；

6.确认当日商品有无变价。每周1.检查陈列调整计划的执行情况；

2.依据促销变化，作端架、堆头的调整计划；

3.POP及价签使用的准确性的检查。每月

1.制订月度陈列调整计划。

2.分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆头的调整情况。3.POP及价签使用问题的总结。盘点

每天

1.计划并组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作;库存卡填写正确性的检查。

2.每天的损耗商品的检查。（灭失单）每周1.检查并分析商品库存情况，并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案,以达到库存周转率要求。

2.积压商品和滞销商品分析、解决。3.周灭失情况分析，并改善、解决。4.库存卡的总结、分析。5.周盘点毛利的计算。

每月

1.月损耗金额的分析及如何控制。

2.周转率分析。

3.计划并组织部门盘点，严格按照盘点程序操作，并对盘点差异做出解释。

4.期段盘点的毛利额分析。

绩效

每天

1、每日营业额及达成率；

2、分析畅销排行榜；

3、DM商品销量；

4、耗材使用规范性的控制。每周1、促销商品一周的追踪；

2、畅销商品及滞销商品的追踪；

3、周盘点毛利的初步计算；

4、促销商品业绩毛利及占比；

5、耗材使用的检查及控制。? 每月

1、预估下月业绩及毛利；

2、月销售统计及分析；

3、检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况；

4、掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效地控制部门各期段费用率，确保在预算之内；

5、落实各区域水、电的使用情况，确定费用；

6、滞销品排行榜分析及解决；

7、部门绩效分析。

收货部经理岗位职责

资产

每天

1.设备是否运转正常；

2.各种耗材、属具是否满足使用；

3.环境是否整洁；

4.卷帘门、电梯等设施运转是否正常。每周1.资产流失情况的追踪；

3.耗材的需求量的追踪；

2.追踪设备、设施、属具保养计划的实施情况；

4.环境整洁计划执行状况的追踪。

每月

1.月耗材需求计划的制定；

2.设备、设施、属具保养计划的制定；

3.月资产申购、维修计划的制定；

4.环境清洁计划的制定。

员工

每天

1.检查人员的出勤情况；

2.召开每日例会；

3.检查员工的服装仪容、仪表；

4.检查员工“时段化工作”的执行情况。每周1.人员的出勤情况的追踪；

2.追踪“时段化工作”的执行情况； 3.员工培训；

4.周员工表现汇总。

每月

1.月员工表现考评；

2.制作排班表；

3.总结员工“时段化工作”的执行状况；

4.依据人员配置标准，提出人员增减需求；

5.总结上月培训结果、制定下月培训计划。

商品

每天

1.收货情况； 2.补货情况； 3.调拨情况； 4.返厂、换货情况；

5.货位是否准确；

6.商品库存状况；

7.残损商品处理情况。

每周1.周收货情况的追踪； 2.周补货情况的追踪；

3.周调拨情况的追踪；

4.周返厂、换货情况的追踪；

6.商品库存状况的追踪； 7.残损处理情况的追踪。

每月

1.了解下月商品促销计划；

5.货位准确率情况的追踪；

2.制定月货位准确率抽查计划；

3.分析月商品损耗情况；

4.分析商品占用货位情况。

盘点

每天

1.每日货位滚动盘点结果的跟踪。

每周

1.周货位滚动盘点结果的追踪。

每月

1.组织收货部月盘点；

2.分析盘点结果。

绩效

每天

1.每日收货、返厂数量；

2.每日收货、返厂金额;

3.收货调整笔数。

每周1.周收货、返厂数量的追踪；

2.周收货、返厂金额的追踪；

3.周收货调整笔数；

4.周费用使用情况的追踪。

每月

1.分析上月费用使用情况；

2.制定下月费用使用计划；

3.分析月收货、返厂情况；

4.分析月收货调整笔数。

客服部经理岗位职责

资产管理

每天

1、监督POS系统的开启、运转、关闭与信息反馈；

2、抽查银台配套设备（打印机、印钞机等）运行状况；

3、监督银台、收银部的卫生清理效果；

4、监督银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的完好性；

5、根据客流情况调整银台开启数量。每周

1、点评卫生清理效果； 每周

1、协助综合部盘点本部所属资产。

人力管理

每天

1、召开例会，传达各种信息；

2、检查员工仪容仪表；

3、抽查员工出勤及各时段离、到岗情况；

4、巡查员工的岗位纪律、工作状态、服务规范，处理员工违纪行为；

5、指导助理、领班根据客流状况调整员工作息时间和工作内容；

6、制定转天的银台开放次序、银台分配；

7、接待、处理重大的顾客投诉；

8、监督助理、领班及时处置顾客遗弃的商品 每周

1、制定、布置员工培训计划；

2、编制班次表；

3、汇集员工作息统计，分析人员使用效率；

4、定期与员工沟通；

5、定期与其他部门沟通；

6、主持部门周工作总结会议。每月

1、评估助理、领班、员工的工作；上报任免建议；

2、分析人员编制、合理用工的效果；

3、统计、分析顾客投诉，制定改进计划；

4、申报考勤；

5、制定月工作计划，主持本部门月工作总结会。

收银程序 每天

1、指导员工及时领取备用金、发票；

2、抽查员工零钞的存、用情况；

3、抽查员工结账是否规范；

4、指导助理、领班合理安排换钞、提款；

5、监督员工日结；

7、抽查发票开具规范；

8、抽查员工业务熟练程度； 每周

1、分析员工业务错误原因，制定改进计划；

绩效评估

每天

1、查询员工长短款、假钞收取情况，并及时处理；

2、查询人均收银金额，人均收银SKU数量；

3、监督包装袋的合理使用； 每周

1、统计、分析错漏扫并制定改进计划；

2、查询包装袋的消耗并制定调整方案；

3、分析、反馈迟滞银台结账的问题；

4、制定并指导实施业务考核计划； 每月

1、组织盘点耗材并进行合理性分析；

2、进行劳效分析并制定改进计划；

3、填写、呈报必要的报表；

4、领取办公耗材；

综合部经理岗位职责

资产

每天

1、全店店容店貌；

2、全店设备、属具、车辆情况；

3、店内外标识。每周

1、跟踪、检查全店店容店貌；

2、跟踪全店设备、属具、车辆情况；

3、检查店内外标识。每月

1、制定全店月维修计划；

2、汇总店容店貌结果；

3、制定环境清洁计划；

4、制定全店装饰计划。

员工

每天

1、召开部门例会；

2、检查部门员工出勤；

3、检查全店员工仪容仪表。每周

1、跟踪检查员工出勤情况；

2、部门员工培训；

3、跟踪检查全店员工仪容仪表。每月

1、上月员工培训总结，制定本月计划；

2、部门员工考评；

3、依据人员配置标准。提出部门人员增减计划；

4、汇总全店员工仪容仪表检查情况。

行政

每天

1、与物业的协调；

2、与外围单位的协调；

3、用车调配。每周

1、商品自用；

2、耗材发放；

3、赠品领用。每月

1、商品打折；

2、与物业沟通；

3、办理各类手续。

绩效

每天

1、跟踪费用支出情况。每周

1、跟踪费用使用情况。

2、抽查库存来往账目。每月

1、组织库存盘点；

2、分析确认月设备完好率；

3、分析确认全店费用支出情况、可控费用达成率；

篇7：连锁部门经理工作分析

一、岗位标识信息

岗位名称:物控部总监所属部门：物控中心岗位编：WK-01直接上级：总经理直接下级：采购经理、物控经理、仓库经理分析日期：2012-9-18

二、岗位工作概述

构建物质供应保障体系，确保公司物料购、收、发、存、运的安全高效无误。统筹负责采购、仓库、物流等部门，保障公司物料供应的的及时、准确（包括货物的抽检，仓库日常管理）。

三、工作职责与任务

1.遵守公司各种制度。

2.制定和完善储运管理制度、收发货流程等等。

3.仓库资料如仓库相关报表、单据、标签、技术资料等，及时报告补充做好保密工作，确保不外泄；及时上报表单（如进、出仓单）至有关部门。

4.采购资料的保管（如供应商名称、地址、联系人、联系方式、经营产品、营业执照、技术资料、质量保证协议等等）

5.采购订单资料的保管（如：与供应商签订的各种合同、）采购订货单、到货通知单、采购退货出库通知单等。

6.关注供应市场动态、供应市场趋势、新产品及国际、国家相关法律法规、标准等，并向上级或公司传达。

7.关注并收集供应商动态、新产品动态、新技术信息等，并向公司传达，并与业务部保持紧密联系，设法转化为公司盈利点。

8.关注供应商动态，确保供应商所供产品的安全、公司货款安全。

9.组织安排寻找新的供应商及新产品或新技术，对其进行评估选择，选择价格合理、质量和交期有保障的供应商。

10.公司用的每个产品，应该保持2-3家质量合格的供应商以防止万一。

11.组织安排部门人员与每个合作的供应商签订质量保障协议。

12.定期拜访供应商，与供应商维护良好的合作关系。

篇8：连锁经理岗位职责

阿里巴巴集团副总裁高红冰先生、中国商业联合会专家工作委员会副主任,IBMG国际商业管理集团董事长李生先生、IBMG国际商业管理集团执行总裁唐韶娟女士、IBMG国际商业管理集团百货购物中心板块负责人虎艳玲女士、IBMG国际商业管理集团营采鲜研究中心主任,超市业绩提升项目总教练于涛先生、IBMG国际商业管理集团O2O与数据分析中心副总经理张弘女士、中国O2O大会秘书长韩梅女士、安徽乐城超市董事长王卫先生、北京华联进口商品部总经理李法崧先生、安徽淮北亿捷商贸公司总经理方青山先生、江苏句容便民董事长黄金利先生、湖北黄商集团百货事业部总监周晓红女士、阿里巴巴O2O事业部承天先生等分别从“2013中国网络购物发展指数解读”、“IBMG‘智慧零售’整体解决方案全新解读”、“以消费者为导向的生活行事历全年营销模式”、“中小型购物中心(超+百)业绩提升解决之道”、“IBMG实体零售连锁超市业绩提升六大制胜法宝”、“拥抱O2O,赢在全渠道”、“解读020”及实体标杆企业现身说法等各个角度将大会主题进行了全面的阐述与分享。分享期间,现场企业家纷纷举起手中的手机、相机、DV等拍照做好影像记录,相信这些宝贵的信息资源必将会给他们的企业带去新鲜血液,助力企业在行业转型的关键时刻踏出成功之步,蓬勃发展!

3月6日晚上“IBMG业绩提升合作模式答疑会”可以说掀起了本次大会另一方高潮,12名IBMG集团各版块资深零售专家齐坐问诊,答疑解惑。零售企业家争相举手提问,殷切期望在这难得的机会里得到专家的指导。专家们就相关问题一一进行详细分析解答,聆听者频频点头记录并表示由衷感谢,本着最大力度帮助零售企业解决问题的原则,答疑会持续到近凌晨方才结束,虽然有些疲惫,却是满心欢喜,IBMG集团的敬业精神令现场所有人员动容折服。

篇9：连锁经理岗位职责

张莉：用魅力征服新客，确保每个客户满意

财智：目前经营哪些特色项目呢？

张莉：以两个品牌为主打，一个是面部的美颜和高端抗衰品牌，还有一个是亚健康调理的品牌。和传统意义上的保健和养生有本质上的区别，从普通护理升华到亚健康的调理，是一个系统的调理工程，不是原来头痛医头脚痛医脚的方式，可以给到客户更安全，更有保障的效果。

财智：经营这么多年顾客对丽雅轩项目点评如何？

张莉：结果能够证明一切，从最初一个客户也没有到现在拥有900多个会员，客户的认可度还是挺高的。一直以来，我们做事的风格就是稳步前进、脚踏实地。这两个项目从我开业就引进了，到现在为止我们不会轻易换品牌也不会轻易地进品牌。从最初的十几个客户体验到几十个客户体验到一百多个客户使用，从无到有一步步铺垫，坚持不懈努力走过来。作为经营者，可能会考虑到引进一个品牌的投入如此之大，每一次的回报要有一个价值产生，我并不是这么做的。刚开始我们不是每一次都能看到很好的业绩产生，但是当我们认定了这个品牌能够给客人带来的效果，靠的真的是一步步很扎实去普及，一步一个脚印的拓展，到现在客户的普及率非常高，而且客人做完后有很确切的效果。经营不到4年的时间，我们能打开今天这样的局面，确实离不开品牌的支持，以及团队的努力，还有客户的认可。

财智：拓客留客一直困扰企业的发展，那么您有什么好的建议可以供大家借鉴呢？

张莉：市面上有很多拓客的方式，我也收到很多的信息和电话，但选择的时候，要站在一个长远的角度上去考虑。假如说一场活动能够拓1000多人，实际上这种拓客我们是不会做的，因为1000个人进来服务根本达不到，所以我们一年会做几场拓客，而且我们不担心客源，每一场我们不会要求很多的数量，但我们会讲究质量，比如这场拓客我们可能拓了60个客人，下一场拓客我们拓了100个客人，我们一定会把这所有的客人都服务好，收获好的口碑，得到好的效果。有些客户可能在别的美容院有办卡的，如果我们能够用魅力去征服她们，她们愿意来选择我们，当然我们很开心，假如她在别家有卡，不想开卡的话，她们在我们这边拓客而来的一些卡项，我们会按质按量地服务完，这是我们的标准。不求很快，也不求一定要达到多少客源，但会确保每个客户服务满意。

财智：人的问题一直困扰企业的发展，您有什么好的方式来用人留人呢？

张莉：人才是一大困扰，对于每家店来讲，对这个问题也做过很多功课，我们也不例外。人才最重要的，首先老板要有一个清晰的思维，培养人才需要一个过程和需要投入金钱，精力和时间去关注一代代人的成长。比如，员工来到店里需要有归属感、安全感和家的感觉，如果你给到她太多的压力，她会害怕。既要给她们舒心的感觉，同时又要给她们积极上进的观念，让她们在这行能够静下心来，沉淀下来，通过自己的成长收获自己想要的结果。年轻的女孩子有很多自己身上的优点和不足的地方，比如不够踏实、浮躁，但我更多看到的是创新、激情的状态。如果你给她足够的认知，她们的发挥不会比70后、80后的人差。更多的是要站在她们的立场上思考问题，为什么她们会有这样的一些行为，跟她们的家庭成长有很大的关系，很多孩子属于留守儿童出来的。作为企业的负责人来讲，可能要给她们更多的关爱、包容和更多正面的引导和鼓励。另外，我们在企业里面会建立成长机制、晋升的机制和标准，她们有目标、有梦想，同时知道自己努力了会有什么收获，她们自己已经非常清晰，而且言传身教很重要。

财智：丽雅轩对新员工有什么要求？

张莉：整个行业的人员素质都在不断提升，我们对学历也逐步会有一定的要求。对于初级美容师来说，学历上不会有太多的要求，但对她们的为人处世和人品上来说是一定有要求的。我们在培养新人的情况下最重要的是要培养务实进取的精神，她一定要踏实，沉淀下来才有收获。有想要学习的欲望，要有通过自己的努力改变自己的命运，家族命运的精神，我们会给她们更多的培养，给她们更多的平台和空间去成长和学习。对于管理层来说，学历上会有比较高的要求。

财智：那她们的收入如何呢？

张莉：收入这块取决于她对客户的服务，客户对她的信任，这其中是对等的。她们的收入取决于服务客户的数量、客户到店的频率、客户的满意度，从几千块钱到几万块钱都有。

财智：丽雅轩能够在当地做到这么好的口碑，作为经营者您认为店家要生存发展，做大做强，依靠的是什么支撑？

张莉：首先基础是永远不能丢的，基础最关键，不管这个客户来店里是消费100元、1000元还是2000元，我们都要以同等的服务把客户服务好。还有一个是我们的技术和服务、创新这块是一定要做到的，整个店在运营的过程中客户的满意度是非常重要的；其次是小胜凭智慧，大胜靠德行，作为企业成长和发展来说，取决于老板的高度、经营者的高度在哪里，老板的德行和言传身教让更多的人能聚集在你下面，你的企业会发展更加稳健和壮大。

财智：遍地开花的会所，您觉得在这样的竞争环境下生存有没有压力呢？

张莉：压力是肯定有的。如何面对竞争，我们可以说在经营过程中每一步都是稳健，每一步踏出都会考虑很多问题，最重要的是站在客户的立场上考虑她是否愿意在你这里消费。当你把你的基础建立好了，包括你的服务流程、技术，包括你人员稳定了之后，客户也会非常稳定。虽然我们这个店才开了4年的时间，但我从事这行十几年的时间了，也有客户跟了我十年的。市场肯定是有，社会在日新月异地变迁创新发展，作为经营者要有敏锐的市场观察力，要不断创新，把客户服务做好，不急不躁地把每一步做好，真的给客户安全感，让客户知道你是踏实做事的，不是忽悠她的。我们的这些想法客户能感受到、接收到，所以我们的客源比较稳定。

财智：您是怎么兼顾好事业和家庭的呢？

张莉：当我觉得自己非常辛苦，碰到挫折的时候，我的家庭给我很大的支持。孩子我很难顾到，但我的家人都在全力以赴帮我管好家里的事务，包括我的先生、公婆。我认为自己能有这样的家人很幸运，也很感恩家人为我做的一切，同时我也意识到要把更多的爱传递给我的客户、员工、同事和身边的朋友。这个行业的女性很不容易，百分之九十的时间都是在店里，在员工客户身上，我对女儿的教育可能还没有对员工的教育那么上心，所以特别感激家人对我事业的支持，我要把更多的爱，更好的经验传承下去，让孩子们在工作成长上受益，同时也希望员工在家庭上也受益。有我们每一个的付出和努力，每个家庭越来越和谐，社会也会越来越和谐。

财智：未来几年您是怎么规划发展的？

张莉：未来三到五年的规划我们很清晰了，通过四年的努力打造了一批不错的团队，包括中层人员也在不断培养之中，未来希望在惠州发展自己的连锁。这个发展不仅是为了我个人，最重要的是为了这个企业里一直在默默奉献和付出的员工。她们成长到一定的时候，都希望有一个很好的平台给她们发展，让她们有更大的空间。我会在前期做更好的铺垫和教育，更好地带领她们走非常正能量的道路，不管遇到什么困难和挫折都会坚定不移地走下去。未来真的要把她们培养出来，让她们有一片发展的空间去发挥，成就价值，得到客户和社会的认可。

篇10：连锁公司总经理致辞

值此xxx有限公司信息网站开通之际，我谨代表公司全体员工对我公司发展大力支持和帮助的各级部门、各位领导及各届朋友表示衷心的感谢。

发展需要您的关心和关注。我代表公司感谢你们光顾!同时恳请您为的发展献计献策、多提宝贵意见。

xxx有限公司是由黑龙江北大荒农垦生产资料有限公司投资，经国家工商总局核准设立的一家全国性农资连锁经营股份有限责任公司。公司总部设在北京，以化肥、农药、种子等农业投入品为先导，拓展化肥原料及化工品贸易经营，探索农业产出品服务贸易;以乡镇直营店的建设为样板，以加盟店的建设为核心，打造中国农资流通领域中国最大、全球领先的`农资分销渠道品牌形象。

目前，xxx有限公司拥有固定资产万元，流动资产万元，员工人，企业经营网点余个，充分展示了服务“三农”、助农增收方面的价值和作用。

将始终不渝的履行自己的社会责任。让农民少投入，多产出满足丰收的愿望，让经销商获得应有的渠道利润，让股东得到应有的回报，让企业品牌价值得到巩固和提升，让社会资源因我们的努力而获得更有价值的组合。的成立，令我们感到鼓舞和自豪，也是对关心支持事业的社会各界人士、合作伙伴令人欣慰的报答。

未来的农资零售业的竞争更多的将是农业技术服务的专业化，标准化、系统化的竞争，从一定程度上说，谁赢得了服务，赢得了农民的心，谁就赢得了市场。将紧紧把握社会主义新农村建设为机遇，以科学发展观统领全局，继续秉承“以人为本、诚信立业”的宗旨，弘扬浙商精神，走出去，请进来，精心锻造“”品牌，不断培植企业核心竞争力，实现从优秀向卓越的跨越。

愿网站成为我们友谊的桥梁。