呼叫中心组织架构图（通用14篇）
篇1：呼叫中心组织架构图
呼叫中心组织架构图
呼叫中心经理话务小组技术小组回访小组百旺金赋组组长
国税组组长技术工程师回访专员话务员话务员远程技术员投诉受理专员
远程客服专员培训讲师续费专员
呼叫中心岗位划分
话务小组：百旺金赋组组长、话务员、国税组组长、国税远程客服专员
技术小组：技术工程师、远程技术员、培训讲师
回访小组：回访专员、投诉受理专员、续费专员
呼叫中心岗位职责 话务小组
百旺金赋组组长职责：
1.对上级通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实，完成上级交给的各项任务
2.负责日常话务数据分析汇总。3.负责话务小组日常排班管理 4.负责对线下客户的上门派单安排 5.负责新进人员考核安排
百旺金赋组话务员职责：
1.负责百旺金赋及网票VIP客户的技术服务咨询解答、处理、指导。2.负责对客户信息完善更新
3.负责收集客户日常反馈的问题与建议并汇总。4.负责接受客户培训预约，远程分派
5.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解
6.负责对来电质询客户进行营销与二次营销引导。7.完成临时交办的工作。国税组组长：
1.对上级通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实，交给的各项任务。
2.负责日常话务数据分析汇总。3.负责话务小组日常考勤管理。
4.负责对线上客户的远程技术支持。5.负责新进人员考核安排。6.负责与国税问题对接。7.国税组话务员：
1.负责国税网票客户的技术服务咨询解答、处理、指导。2.负责对客户信息完善更新
3.负责收集客户日常反馈的问题与建议并汇报。4.加强学习专业知识，对国税网票业务范围全面了解 5.负责对来电质询客户进行服务引导。6.完成临时交办的工作。
技术小组：
1.负责日常问题收集并对知识库更新 2.负责技术问题对接
3.负责指导部门员工与所有客户的技术支持与培训 4.负责处理日常所有客户的远程操作指导
回访小组：
1.负责对所的新客户进行客户满意度回访。
2.负责受理客户投诉并保障投诉处理回馈的及时性。3.负责收集客户反馈的问题及。
4.负责日常话务小组漏接电话的回访。
完成上级5.负责通过外呼，对公司业务与形象进行宣传与推广，并落实客户续费与二次营销。
篇2：呼叫中心组织架构图
朗惠时代2011年组织结构图（2011年3月1日起执行）董事会 信息管理部 东鹏事业中心业务拓展三部项目管理部家装拓展部瓷砖客服部瓷砖分销部战略规划部 北京分公司 太原分公司 设计公司人力行政部洁具分销部结算中心蜘蛛事业中心市场部设计部蜘蛛直营部直营各店电子商务部蜘蛛家装部综合中心物流中心工程一部工程二部工程中心工程三部工程四部工程拓展部业务拓展一部 业务拓展二部直营部超市部采购部财务部总店直营各店超市各店配送部仓储部定制部洁具售后部 起草：陈琴 审核： 审批： 朗惠时代2011年工作汇报关系图（2011年 3月1 日起执行）总裁北京分公司总经理副总裁综合中心人力行政部蜘蛛事业中心东鹏事业中心 物流中心电子商务部设计公司战略规划部工程中心结算中心信息管理部起草：陈琴 审核： 审批： 朗惠时代2011年董事会组织结构及岗位职称图（2011年3月1日执行）董事长：马强总裁：杨凤华北京公司总经理晏紫副总裁：温宇（战略规划部）起草：陈琴 审核： 审批：
篇3：网络图在施工组织中的应用
我们知道, 网络图和横道图都是可以用来表示工程施工进度的图表, 对于同一项工程我们用横道图和网络图在进行工期计算时, 有可能会得出不同的数值, 下面我们就用横道图和网络图分别计算所给出的基础工程施工的工期。
基础工程施工数据如图:下面我们用潘特考夫斯墓的"累加数列错位相减取大差"的方法计算流水步距。
根据上述数据我们绘制水平进度表如右:
从上述网络图计算的工期和横道图相同, 从我们画出的网络图中, 分一下工序次序我们不难发现, 钢筋混凝土工在一段施工时, 它的紧前工作有钢筋工在一段施工必须结束, 钢筋工在二段施工时, 模板工程在二段施工必须结束, 二段钢筋工程的最早开始时间为第8天, 而横道图各工段的施工是以连续施工为基础计算的, 通过上述计算, 一段钢筋工程的施工开始时间为第6天, 这样一段混凝土工程的施工开始时间为第8天, 结果总工期为14天。但如果仔细分析一下钢筋工程的施工过程并对它进行调整, 结果可以让工期缩短一天。我们让一段钢筋工程的开始时间为第5天, 一段模板工程一结束既开始一段钢筋工程的施工, 二段钢筋工程的开始时间不变。因为二段钢筋工程受它的紧前工作二段模板1程的制约, 这样一来钢筋工程的施工不在连续, 钢筋工在一段施工完成后要停一天, 然后才能进入二段工程的施工, 但是应该注意到, 钢筋工程在一段施工提前一天完成, 可以让紧后工作一段的混凝土工作也提前一天开工, 这样会使整个工程的工期提前一天完成。在横道图中, 专业工作队投入施工后, 能够连续作业, 符合流水施工的要求。而在网络图中, 由于没有考虑流水步距, 专业工作队投入施工后不一定能够连续作业。
二、利用网络计划对工期进行优化
当网络计划的计算工期大于要求工期时, 方法之一是通过压缩关键工作的持续时间来达到工期要求。首先选择压缩单位时间增加费用最少和压缩后对质量、安全影响不大的关键工作, 如果网络计划有两条以上关键线路时, 可考虑压缩公共的关键线路, 将选定的关键线路压缩到要求的工期时间, 然后计算压缩后的网络计划的工期。尽管我们已经将选定的关键线路时间压缩到工期要求, 但是该网络汁划的计算工期仍有可能大于要求工期, 这是因为, 我们对选定的关键工作进行持续时间的压缩后, 该网络计划的关键线路有可能发生变化, 而我们开始压缩的关键工作在压缩后的网络计划中可能变成非关键工作。如果出现这种情况, 我们应该对网络计划压缩前的关键线路的关键工作压缩时间作具体分析, 并充分考虑到压缩后关键线路的变化情况, 进行反复对比分析, 确定找出那些既能满足压缩后的工期要求, 有能使压缩后总体费用最少的关键工作, 进行压缩时间和费用的计算, 从而达到最佳的压缩效果。
例如有某一网络计划如图所示, 该网络计划的数据如表所示, 计算工期为16个月, 要求工期为14个月, 下面我们来对它进行工期压缩分析。
从网络图不难看出, 关键线路为A-D-G, 计算工期为16个月, 按要求需压缩2个月, 选择赶工费最少的G工作压缩2个月, 压缩费用为3万元, 网络计划的计算工期为15个月, 关键线路变为A-E, 如果在选择赶工费用最少的A压缩一个月, 费用为2万元, 这时该网络的计算工期等于要求工期, 总的压缩费用为5万元。
在这个网络计划中通过关键线路的压缩, 被压缩的工作G由关键工作变成了非关键工作, 而这时该网络计划仍不能满足工期要求, 而实际上, 我们对G工作压缩一个月和对A工作压缩一个月该网络就能够满足工期要求, 总费用为3.5万元。这是因为我们对G工作压缩一个月时, 该网络工期变成了15个月, 此时该网络出现了两条关键线路, G工作仍为关键工作, 这时如果只对G压缩则对该网络的工期不再发生影响, 同时压缩E和G才能改变该网络的工期, 而同时压缩E和G的费用为4万元/月, 比压缩A费用高, 因此最佳方案为压缩G-个月, 压缩A-个月。
摘要：本文通过实例分析了网络图在施工组织中的应用。
关键词：网络图,工程施工,工期计算
参考文献
[1]陈燕顺.建筑工程项目施工组织与进度控制[M].北京:机械工业出版社, 2003.
篇4：互联网支付技术架构图
在电子商务大行其道的今天，支付手段日趋丰富，资金的安全成了无论商家还是消费者关心的第一要务，适应这种需要，网络支付中主要研发了种种协议进行数字签名的方式对资金的网络安全进行保障，保密技术乃是其中重中之重，在当前的环境中，主要应用到的是SSL，SET等形式的协议下的一些保密技术。
安全超文本传输协议（S－HTTP）
依靠密钥对的加密，保障Web站点间的交易信息传输的安全性。
安全套接层协议（SSL）
由Netscape公司提出的安全交易协议，提供加密、认证服务和报文的完整性。
安全交易技术协议
（STT，SecureTransactionTechnology）
将认证和解密在浏览器中分离开，用以提高安全控制能力。
安全电子交易协议
（SET，SecureElectronicTransaction）
1997年5月底发布的SET 1.0涵盖了信用卡在电子商务交易中的交易协定、信息保密、资料完整及数据认证、数据签名等，在目前中国网上银行业务中得到大量应用。
主要的安全技术
虚拟专用网（VPN）
这是可以在两个系统之间建立安全的信道（或隧道）的专用网络，用于电子数据交换（EDI）。通信的双方彼此熟悉。没有必要为所有的VPN进行统一的加密和认证。现有的或正在开发的数据隧道系统可以进一步增加VPN的安全性，因而能够保证数据的保密性和可用性。
数字认证
数字认证以电子方式甚至数据媒体的有效性（如录音、照片等）证明信息发送者和接收者的身份、文件的完整性。目前，数字认证一般都通过单向Hash函数来实现，它可以验证交易双方数据的完整性。另外，S/MIME协议也可以被集成到产品中，以便用户能够对通过E-mail发送的信息进行签名和认证。同时，商家也可以使用PGP（PrettyGoodPrivacy）技术，它允许利用可信的第三方对密钥进行控制。可见，数字认证技术将具有广阔的应用前景，它将直接影响电子商务的发展。
加密技术
加密技术可分为专用密钥加密和公钥加密，用来保证电子商务的保密性、完整性、真实性和非否认服务。
专用密钥加密：
专用密钥加密（如3DES、IDEA、RC4和RC5）和公钥加密（如RSA、SEEK、PGP和EU）可用来电子商务的保密性、完整性、真实性和非否认服务。
RC4：
RC4加密算法是Ron RivestRon 设计的密钥长度可变的流加密算法簇。之所以称其为簇，是由于其核心部分的S-box长度可为任意，但一般为256字节。该算法的速度可以达到DES加密的10倍左右。
RC5：
RC5分组密码算法是1994由麻萨诸塞技术研究所的Ronald L. Rivest教授发明的，并由RSA实验室分析。它是参数可变的分组密码算法，三个可变的参数是：分组大小、密钥大小和加密轮数。在此算法中使用了三种运算：异或、加和循环。
DES：
DES使用一个56位的密钥以及附加的奇偶校验位，产生最大64位的分组大小。DES 的常见变体是三重 DES，使用 168 位的密钥对资料进行三次加密的一种机制；它通常（但非始终）提供极其强大的安全性。如果三个 56 位的子元素都相同，则三重 DES 向后兼容 DES。
IDEA(International Data Encryption Algorithm)：
IDEA是瑞士的James Massey，Xuejia Lai等人提出的加密算法，在密码学中属于数据块加密算法(Block Cipher)类。IDEA使用长度为128bit的密钥，数据块大小为64bit。从理论上讲，IDEA属于“强”加密算法，至今还没有出现对该算法的有效攻击算法。
PGP(pretty good privacy)：
PGP是一个基于RSA公匙加密体系的邮件加密软件。可用它对邮件加密以防止非授权人阅读，也可对邮件加上数字签名使邮件发送者得到确认。而且它的源代码是免费的。实际上PGP的功能还包括： PGP可以用来加密文件，还可以用PGP代替UUencode 生成RADIX 64 格式（就是MIME 的 BASE 64格式）的编码文件。 因此PGP几乎是最流行的公匙加密软件包。
篇5：公司组织架构图
一、公
司
现
有组织架构图
二、公司成立初期人员设置
（一）、公司领导层
1、总经理：
主要工作：
1、公司公司运营过程中所有工作的总指挥和总调度；
2、负责公司重大事项的主要决策工作，负责召开公司议事会。
3、负责提名中高层干部聘用方案，负责审定批准公司中高层管理人员（运营总监、公司部门经理以上人员）的任免。
4、负责公司资金筹措，同时定期或不定期地审阅公司财务报表全面了解、掌握公司的经济运行运作情况，负责监督和控制全公司财务系统各项资金的良好运行。
2、副总经理：主要工作：
1、负责公司资金筹措，检查公司的财务。
2、对运营总监执行公司职务中违反公司章程的行为进行监督。
3、当总监和经理的行为损害公司利益时，•要求予以纠正。
4、审定公司具体规章、奖罚条例,审定公司工资奖金分配方案。
5、主持公司全面经营管理工作,组织实施议事会决议。
7、对企业经营活动的运作情况及时分析,提出改进和提高的意见,营造经营活动的良好氛围,并推进公司企业
文化建设工作。
4、运营总监：
主要工作：
1、拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；
2、公司日常行政事务管理，制定公司具体规章制度；
3、检查、督促和协调行政、客服、招商等部门的工作进展,主持召开工作例会、专题会等会议；
4、审阅、确定公司内部管理机构设置方案和基本管理制度。
5、市场营销和市场运作策划；主持公司基本团队建设、规范内部管理。
6、根据董事会提出的发展目标,制定公司战略实施方案。
7、人员招聘、培训、考核等人事工作；
8、具体工作的督促和落实；
9、处理公司日常突发事件。
建议：鉴于公司成立初期，为精简人员，提高办事效率，可将部分部门合并，岗位可以实行兼职。
（二）、后勤：
讲师：1名
设计文案专员：1名
财务会计：1名
出纳：1名
驾驶员：1名
（三）、招商部：
客服兼网络销售：1名
人事及仓管：1名
招商经理：1名
业务员：5-10名、公司顾问团队
篇6：2014年公司组织架构图
总经理
总经理助理/秘书人事行政总业务总监 财务总监 采购总监 技术总监
生产总监 事业部总监人事主管行政主管外贸主管营销主管售后主管
本部财务
事业部财务
原材料采购主管
附件采购主管供应资源开发
技术主管工艺主管设备主管
机加车间主管钣金车间主管铆焊车间主管总装车间主管
篇7：大型商场组织架构图(参考)
副总经理（1人）——负责营销部、总务部、现场管理部↓
财务总监（1人）——直属集团管理
↓
物业公司副总经理——属集团物业公司管理，负责金鹰整体物业；由物业部经理1人参加金鹰中心例会进行工作协调
一、营业（运营部）部：设总监1名；各部经理一名，秘书一名，主管若干名
1．负责日常经营销售、员工管理；
2．品牌业绩考核；
3．同供应商沟通，参加活动及业绩反馈；
4．新进场品牌装修、上柜跟进；
5．提供资源同企划部一起策划促销；
6．签定促销活动降扣；
7．秘书：统计、收集、汇总部门各种数据，进行分析整理上报；统计部门考勤报人资；发放各种费用；完成行政部下达的各项工作；
8．经理：协调部门之间和内部关系；制定部门任务并分解；同企划部定促销活动；同商品管理部协调商品调整；考核部门主管、秘书工作。
二、商品管理（招商采购部）部：经理1名，秘书1名，业务主管若干名
1．负责各楼层商品品类分布；
2．招商和供应商洽谈签约；
3．对供应商的业绩跟踪、反馈；
4．签定特卖合同；
5．重大统一活动配合营业部同供应商谈判。
三、现场管理部：经理1名，秘书1名，主管、现场管理员若干名
1．商场内营业期间的员工纪律检查；
2．商场内柜台道具是否有损毁、水电安全、灯光照明是否健全符合中心规定的检查；
3．商场内的防盗，发生紧急情况时负责组织人员撤离；
4．打烊后对商场内部的清场工作；
5．夜间商场内的安全保卫工作。
6．主管：分班带领队员工作；对本部门经理负责；
7．秘书：处理各种罚单分类，（同营业部）
四、总务部：经理1名，秘书1名，收货员、采购员、装潢设计员、司机若
干
1．负责办公物品、装潢材料购置；
2．审核装修图纸、道具；
3．工装采购、发放；
4．车辆管理。
五、物业公司：经理1名，秘书1名，水电木工、外部保安、保洁员若干名
1．负责商场外部周边保安；
2．商场内外保洁；
3．水电、电梯等供应及维护；
4．装修电路检查审核；
六、企划部：经理1名，秘书1名，文案、平面设计等若干名
1．制定营销企划案；
2．负责商场内外氛围布置；
3．审批各种海报、S架等宣传品及摆放位置。
4．经理：制定全年企划方案并落实。
七、人力资源部：经理1名，秘书1名，人事专员若干名
1．统计管理员工；
2．员工招聘面试；
3．员工薪资；
4．员工培训、考核；
5．考勤统计汇总。
八、财务部：总监1名；经理1名，现金出纳1名，收银主管、收银员若干，分管各营业部会计若干名
1．录入各种降扣、处罚单据；
2．同供应商核对帐目；
3．通知给供应商结帐。
九、客户服务中心：经理1名，秘书1名，客服主管2名，客服专员若干名
1．售后接待；
2．积分卡办理、返利兑现；
3．促销活动的具体执行。
十、行政部：经理1名，秘书1名，保密员若干名，办公区前台接待员若干
名
1．对外关系协调；
2．公司证件、印章等的办理和保管；
3．各种报请总经理文件的签收、发放；
篇8：基于块方向图的指纹中心点定位
随着计算机技术和信息技术的飞速发展, 指纹识别技术在身份验证领域展现出越来越广泛的应用前景。指纹自动识别系统AFIS (Automated fingerprint identification system) , 作为应用最早、最可靠的一种生物识别技术, 已经在许多方面得到了非常广泛的应用。
指纹自动识别系统, 主要有三部分组成:图像预处理、特征提取、特征匹配。在特征匹配的过程中, 要将待识别图像与已知的图像数据进行比对, 比较各图像中存在的细节特征, 从而确定图像之间是否匹配。在这个过程中, 如何确定各图像细节特征的相对位置是很关键的。
指纹的奇异点有两种类型, 一种是中心点 (Core) , 是指指纹图像中曲率最大的点, 位于指纹纹路的渐进中心, 周围纹线大致呈半圆趋势。一种是三角点 (Delta) , 是指纹图像中离典型分叉处最近的点, 周围纹线由三部分组成, 每一部分都呈双曲线趋势。奇异点定位方法有指纹方向图相邻区域正弦比算法[1], Poincare index算法[2]。本文利用指纹图像的方向图, 通过块搜索的方法来确定中心点的位置。
1 指纹方向图
指纹方向图一般有两种:块方向图和点方向图。前者表示指纹图像中每一小面积元脊线的方向, 后者表示每一像素点脊线的方向。
本文利用基于灰度梯度法[3,4]的最小均值平方估计法来确定指纹的块方向。灰度梯度法是利用指纹脊线和谷线灰度的变化计算每一个像素点的梯度, 从而确定垂直于梯度的方向, 即指纹纹线方向。其主要算法过程如下:
(1) 将图像分成大小为M×M的块。本文中M取8。
(2) 对每一个子块, 利用Sobel算子计算每个像素在水平方向和垂直方向的梯度Gx (i, j) 和Gy (i, j) 。Sobel算子表示如下:
(3) 用梯度平方平均的方法计算每一块的方向。
(4) 根据每一块的角度, 进行方向编码, 用方向码表示, 得到指纹方向图, 并且把块方向存入数组block (i, j) , 其中i=1, 2, …, 32, j=1, 2, …, 32。方向码如图1所示, 根据梯度法计算得到指纹的方向, 并此种方法标示的块方向如图2所示。
2 平滑方向图
由上述方法得到的块方向图具有很好的抗噪性, 但是块方向图是彼此不重叠的M×M大小的窗口来计算的, 没有考虑到周围相邻的像素点信息, 所以这种方法并不能完全精确的反映指纹脊线的走向, 为了解决这个问题, 需要对块方向图做平滑处理。文献[5]中使用高斯滤波器进行方向场平滑, 其算法复杂度高, 实现较困难, 计算耗时长, 故本文采取中心块的4邻域进行中值滤波算法, 对方向图进行平滑。
以每块的块方向作为中心, 因在其3×3邻域中4个角的块方向对其影响不大, 故舍去, 只需查找其相邻的四邻域块方向, 结合该块的块方向, 通过中值滤波后得到的方向作为该块的块方向, 既平滑后的方向图如图3所示。
3 中心点定位
(a) 根据块搜索方法粗略确定指纹中心点
对指纹图像中上凸即形如“ ”的弧线[6,7]的拐点进行标注, 记录坐标。在方向图中, 由于指纹图像中心点的特征, 一般在中心点的上方会有几条方向相同且平行的弧线。详细算法过程如下。
逐行检查块方向数组block (i, j) 。
若block (i, j) =6, 7, 8, 且block (i, j+1) =1, 2, 8, 则记录i, j。
若block (i, j) =6, 7, 8, 且block (i, j+1) =1, 2, 8, 且block (i, j+2) =2, 3, 4, 记录i, j。
若block (i, j) =6, 7, 8, 且block (i, j+1) =1, 2, 8, 且block (i, j+2) =1, 2, 8, 且block (i, j+3) =2, 3, 4, 记录i, j+1。
中心点位于最内层的弧线上, 根据我们记录的弧线位置, 筛选出最有可能是中心点的点。经过上述处理过程, 可以得到中心点的大致位置, 为了获取中心点的精确位置, 需要进行下一步的搜索。如图4所示, 黑点标记的地方即为经过这个过程得到的中心点。
(b) 根据指纹特征, 准确确定指纹中心点。
根据 (a) 过程中的到的中心点的位置, 在原指纹图像中提取大小为w×w的图像块, 本文取w为96。在此图像块上, 做与原图像相同的处理, 方向块大小选取为6×6。
按照文献[8], 块的Poincare指数为:
其中,
θk表示某方向块的3×3邻域中每一块的方向 (K取值为0~7) 。
在中心点区域, 块的Poincare指数为8, 利用这点, 可以在块方向图中找到候选中心方向块。
经过试验表明, 曲线模板尺寸越小, 检测到的中心点位置越精确, 且位于图像边缘处的中心点也易检测到, 根据文献[9], 本文选取由点 (i, j) 、 (i+1, j) 、 (i+1, j+1) 、 (i, j+1) 构成的逆时针闭合曲线较其他曲线更准确。
首先判断这些候选中心块是否位于上凸形弧线上, 判断方法与 (a) 过程相似, 若符合条件, 则保留候选点, 进行下一步判断。再根据 (a) 过程中得到的中心点方向块位置, 与这些候选中心方向块进行位置比对, 根据最近的距离确定指纹图像的中心块, 该块的中心点即为得到的指纹图像的中心点。
如图5所示, 黑点为经过 (a) 过程得到的中心点, 空心圆点为经过 (a) - (b) 两个过程后得到的中心点。可以清晰的看到, 进行第二次搜索后的中心点更接近指纹中心点位置。如果希望得到的指纹中心点更准确, 可以在更精细的图像中去搜索, 例如文献[7]中的改进后的块方向搜索法, 细搜索是在二值图像中进行。
4 结束语
本文选取FVC2000标准指纹库中的指纹, 将本文算法在Windows环境下用Matlab编程进行了大量实验。该算法利用Sobel算子确定指纹块方向图, 通过两次块搜索方法定位中心点, 通过实验证明, 该算法对弓形指纹中心点的定位精度还有待提高。除此之外, 除中心区域受到严重污染, 其他指纹图像的中心点定位较准确, 处理速度较快。
参考文献
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[3]Rao A R.A Taxonomy for Texture Description and Identification[M].New York:Springer Verlag, 1990.
[4]苏永利, 张博, 等.改进的指纹图像方向图求取方法[J].计算机工程与应用, 2009, 45 (3) :184-186.
[5]胡屹.低质量指纹图像增强和匹配算法的研究与实现[M].北京邮电大学, 2011:32-36.
[6]冯俐俐, 李昌禧.指纹中心点的定位和特征匹配方法[J].华中科技大学学报, 2002, 10:78-80.
[7]王曼韬, 孟磊.改进后的指纹中心点块方向搜索法[J].科技资讯, 2005 (24) :14-15.
[8]聂桂军, 吴陈, 叶锡君, 等.基于连续分布方向图和改进Poincare Index的指纹分类[J].电子学报, 2006, 34 (5) :947-952.
篇9：如何有效组织看图讲述活动
看图讲述是幼儿园语言教学活动中的一个重要形式，它以图画的形式直观地向幼儿展示教学内容，然后要求幼儿根据这个画面材料，用独白的语言来表达。讲述的基本要求是语言连贯、条理清楚、具体丰富、鲜明生动。它的最终目标就是提高幼儿的语言能力，提高幼儿在集体面前清楚地讲述图片内容以及续编故事的能力。一般看图讲述活动多是以师生对话、生生对话的交互性学习方式进行的。也就是通过教师的层层点拨，引导和鼓励幼儿积极应答、探究和质疑，从而有效地促进幼儿语言运用能力的提高和发展。下面以《乌鸦喝水》为例，介绍我对看图讲述活动的一些心得体会：
一、看图讲述活动材料——图片的选择
心理学家认为：兴趣具有动力作用，也就是说人的兴趣可以直接转换为动机，成为激发人们进行某种活动的推动力。图片以它色彩鲜艳、形象生动、情节简明的特点容易引起大多数幼儿的联想和想象，而观察、联想的结果，必然产生了表达的愿望。在看图讲述中，图片既是教具，又是具体形象化的教材，更是幼儿讲述的依据。
因此，在进行看图讲述教学时，我们首先要对图片中的内容进行认真分析，思考什么样的图片更适合讲述活动？无论是情节性的图片还是非情节性的图片，内容上应该是图像丰富，主次分明，线索明确，图与图之间有内在的必然联系，有让幼儿充分想象与讲述的空间；形式上应该是体现美感（艺术的享受），体现多样性（漫画、动画、课件等）。当然，我们也必须根据不同年龄孩子的兴趣对讲述材料进行选择。为此，我选取了传统而又经典的故事——《乌鸦喝水》，因为这个故事里面只涉及了一个角色，情节比较简单，故事又蕴涵了一个道理：遇到困难要开动脑筋想办法才能解决。我觉得比较适合大班幼儿的语言发展的年龄特点。
二、看图讲述的指导方法——提问
前面谈到看图讲述活动就是通过教师的层层点拨，引导和鼓励幼儿积极应答、探究和质疑，从而有效地促进幼儿语言运用能力的提高和发展。那么，在这样的师幼互动中，提问是教师、幼儿和活动内容三者间互动的关键途径，是决定活动是否有效的关键因素。好的提问，可以激发幼儿的学习兴趣，启发幼儿的思维，调动幼儿学习的积极性。
因而，在看图讲述活动中，提高教师提问行为的有效性，显得尤为重要。我在首次进行“乌鸦喝水”的讲述时，缺少创新的词汇。经过反思，觉得我的指导不够，其中尤为重要的就是提问的方式不够完善。我们还可以采用一些方法，如：引导幼儿仔细观察画面，理解大意。教师的引导性提问可以帮助幼儿更好地分析画面内容，一些描述性的问题，如：“有什么？”“是怎么样的？”“是什么表情？”等等，可以促进幼儿对画面的感性认识；而一些判断性的问题，如：“一样吗？有什么不一样？”则需要幼儿对画面进行综合判断。教师的推想性问题，如：“是怎么想的？”“会怎么说？”“你是怎么知道的呢？”等等，能使幼儿对画面外的内容进行有根据地猜想，进行由表及里的分析。
另外，教师的提问要简洁，要能帮助幼儿理解画面内容。在故事的最后，我问幼儿：你遇到过什么样的困难，是怎么做的？有小朋友说自己和同伴发生矛盾的事情。我意识到孩子们对我的问题还没有理解，我又引导他们去回忆平时自己遇到的困难，如衣服穿不上等等。孩子们有了进一步的具体提示，接下来就没有出现答非所问了。
三、看图讲述中图片呈现方式
看图讲述中图片的呈现方式应该是根据图意的主要思路和联想线索正确出示图片，可以逐幅依次出示，逐步引导幼儿观察、思考、理解图意。对于一些画面内容比较朴实，情节无多大曲折，图与图之间不需要形成思维波澜，可以一次性地把几幅图展示出来，让幼儿对画面内容有一个概括的印象，然后再让他们逐幅图地仔细观察。对那些情节较紧张，扣人心弦，能不断引起幼儿悬念的多幅图可分批出示或对比出示。对于单幅图可以一次出示，整体观察后再作局部的仔细观察，也可以先出示一部分（掩盖其余部分），逐步扩大（或背景固定、按讲述顺序插入角色）。另外还可以倒看、插看、自由排图看等。
教师要做孩子的引导者、观察者、鼓励者，特别是对于故事，教师的任务是引导幼儿去理解图片，看懂图片内容，而不是清楚连贯地把整个故事讲述给幼儿听。在《乌鸦喝水》的教学活动中，我采用逐一出示图片的形式帮助幼儿理解图片内容。利用“看图讲述”本身的优势，创设良好的语言环境。通过孩子们观察图片，激发孩子的联想和求知欲，从而在教师的引导下，去感知，理解和讲述。
四、关注每个幼儿的讲述水平
幼儿是学习的主体，而看图讲述是一种意愿活动，更需要幼儿主动地去观察图片，然后积极地思考，再用语言进行讲述。这时，教师要创设一种平和、民主的氛围，尊重幼儿的看法和说法，尽量让幼儿多说，自己站在听与指导的立场，以亲切、鼓励的态度激发幼儿想与说的欲望。
对讲述能力强的幼儿要关心，对讲述能力弱的幼儿更要关心。在活动中，我们要照顾到每一位幼儿，让每一位幼儿都有开口说的机会。一堂课，一般以集体教学为主，这样有利于指导。而在一堂课中，发言机会有限，能在集体面前发言的幼儿只是少部分，幼儿也很难展开独立的思考。相互讲述为胆小、不够自信的幼儿提高了自我表现的机会，幼儿间的相互交流是促进幼儿语言发展的有效途径。在幼儿自主讲述的环节，我安排幼儿两人一组，互相讲述故事。然后，让能力强的幼儿做表率，大胆地在集体面前讲述，对于能力弱的和胆小的幼儿，我鼓励他们回家后讲给家长听。
另外，创设丰富的物质环境，提供大量的图片供幼儿欣赏与练习。所谓看图讲述，图片是前提，不光要有教师的教学图片，还要有供幼儿欣赏和练习的图片。幼儿间的相互交流为每个孩子提供了讲述的机会，尤其是人手一份的操作材料，更是能调动幼儿想和说的积极性。教学图片应该大而色彩鲜艳，使每一位幼儿都能清楚地看到而且感兴趣，能够被图片所吸引。给幼儿操作的图片应尽量充分，为了幼儿有更多练习的机会，我每次都把教学图片投放进语言区，这样，语言区中就给幼儿提供了“说”的物质材料。
《幼儿园教育指导纲要（试行）》提出“幼儿的语言能力是在运用的过程中发展起来的”。语言能力是一种综合能力，包括表达能力、整合能力和运用能力。要想使幼儿语言能力得到更好的发展，教师必须在教学活动和日常生活中有意识地培养和反复练习才能达到良好的效果。讲述是幼儿最主要的训练形式。讲述活动的形式是多种多样的，除看图讲述、排图讲述等主要以图片为依托的讲述活动外，还有情境讲述以及日常生活中教师有意识安排的一些谈话类活动。在这些活动中，教师要利用积极、有效的提问，努力促使幼儿想说，会说。在注意问题的开放性和挑战性的同时，还要注意问题的适宜性，因为每个幼儿都是活动的个体，具有各自不同的特点。虽然教师课前备课中也做了多方预设，但还是很难捕捉到每个幼儿的灵动。因而，当计划和现实出现差异，我们就要及时调整教学设计，包括提问的范围大小，难易等。在促进幼儿语言发展的同时，提高幼儿自身的观察力和分析能力，引导幼儿形成好问、自信、自主探究的良好品质，促进幼儿各方面的发展。
篇10：呼叫中心组织架构图
软强（大庆）现有行政人员（含销售和工程）共13人，其中总经理1人，总经理助理2人，副总3人，设计师1人，销售4人，工程2人，项目跟单及品控1人，文案1人。
所有软强（大庆）现有行政人员每月月末根据自己的岗位职责内容，进行月底自查，完成内容，未完成的原因等详细说明。
根据岗位不同其在公司中所行使的职责也不同，就各岗位及个人将其岗位职责公示如下，如未按时完成工作内容每次一个小警告，三个小警告为一次大警告，一个月内三次大警告自动离职：
@@照明2014-5-7 董事长 总经理总经理助理 副总副总 副总总经理助理 合同品控 行政事务 项目统计 资质申报 外研部工程部销售部采购工厂稽核网站 品宣 文化 设计 研发统计库房生产 总经理助理（）
1.外埠项目费用申请、汇款，驻外人员费用报销核算； 2.工程施工付款；
3.公司接待、请车、报销（含出长途车司机差旅报销，领导费用报销）；
4.与财务核对应收款、应付款、发票；公司费用、工厂费用汇总、编制报表； 5.机关工作人员考勤； 6.办公用品申领；
7.工程费用核算、项目汇总、编制报表； 8.业务、营销车辆协调；
9.资料（含业务人员周报汇总）、文件、合同归档。
总经理助理（）
1．企业文化（每月至少1次企业内训、组织至少2次业务或专业知识培训、每天开早会）、企业宣传（稿件含工厂在内至少各2篇）、新闻稿件；
2．进度追踪（项目产品采购进度表、所有人员现有的岗位职责进行每月绩效考核）； 3．汇报材料撰写；
4．配合同事完成标书等特殊任务；
5．网站维护（至少每月更新一次，特殊情况特殊对待）。
副总经理（）
1.对新产品和新材料供应商及行业最新动态的收集整理，跟踪掌握原材料市场行情；对业务员或工厂需要开发的产品进行配合； 2.与供应商进行比价及议价谈判工作、对新供应商进行评估、降低采购成本、提升产品质量，提高公司产品在市场上的竞争力； 3.与供应商协调对来料品质和数量异常情况的处理； 4.协助工程部做出该项目的前期概预算；
5.配合工厂厂长对工厂人员、工艺、检测、研发等工作进行监督； 6.协调好工厂与公司及集团之间的事务；
7.跟据业务员的项目订单（该订单由业务员提供，并与工程人员签字确认，凭签字确认订单在两日内完成方案内灯具的找寻、比价及预算工作）内容下达采购计划（工厂生产预估计划）。
副总经理（）
1、配合总经理完成对年、季、月销售计划和目标的制定及实施；
2、负责公司的销售运作，引导和控制销售工作的方向和进度；
3、定期或不定期拜访重点客户，建立、保持与客户、同行业间的良好合作关系；
4、有效地管理、考核本部门直属下级并协助制定业绩改善计划；
5、汇总公司销售人员的销售报表，顺理并管控和指导销售人员的销售进度；
6、配合销售人员完成销售订单，并指出和解决销售人员在销售过程中遇到的问题；
7、对公司业务布局进行进行有效合理的分配，并及时掌控整体销售布局规划的变化；
8、建立客户档案进行规范化管理，进行客户分析，挖掘客户需求，在公司既定发展的基础上，挖掘新的有效客户；
9、定期为业务员培训，讲解销售技巧和销售常识。
副总经理（）
1、负责收集，了解与公司相关的各类国家和地方的政策信息并进行相应的申报工作；
2、负责项目申报或资质申报的联系、申请、维护及跟踪等工作；
3、负责项目材料的统筹、编写和相关资料管理工作。主持项目文件的撰写，并自主召开项目分析研讨会，与工厂技术人员合作完成项目中设计技术方面的文字内容；
4、负责制定公司项目计划和实施方案；
5、负责和政府相关的各主管部门的日常联络和关系维护。
6、及时了解行业动态及相关部委的政策，并搜集有价值的行业信息及政策信息。
7、负责申报的各项目资料的收集、记录与整理，并及时提醒总经理及工厂准备项目的复检和审核工作。
8、定期向总经理汇报各类项目的申报情况，并就申报项目制定进度表，完成领导交办的其它工作。
销售人员（）
1．负责项目消息的搜集工作；
2．做好项目的市调工作：项目概况的了解、产品替代方案、投资方式的确立、甲方决策流程、竞争对手的相关信息等内容；
3．经过市调后，对产品、人工、合同金额估算；与制作方案的同事配合，尽快提出相应的项目方案（改造、新建、EMC等）； 4．与工程人员完成新项目的前期工作，并一起签字确认灯具种类、个数等信息后，交予任科副总完成项目下一流程； 5．合同的签署工作及注意事项；
6．新老客户关系的建立、维护及发展（每周提交有效新客户名单）； 7．监督施工部现场施工及预算、决算工作；
8．负责除国内市场外，对俄罗斯等国际销售业务（周宇思）。
工程部（）
1．根据立项信息，查看现场，预估施工过程中可能发生的问题，做好项目的跟踪，并提供实际工程材料及人工、工程时间等工程概算；
2．配合业务人员完成下单环节（该下单指工程部人员和业务员一同对项目产品的数量种类核对确认后给采购方面的下单）；
3．熟悉和审看图纸，做好审图，识图依据图纸，工程特点制定施工方案；前期施工前有文字施工方案；做到安全隐患及操作人员的违章现象，做到消灭安全隐患，制止违章的发生；
4．严格按照《施工安全规范》执行，包含签订施工安全合同、安全措施，落实到位等；
5．做好工程的后期资料整理（竣工图纸、内业资料、出入库管理清单）；
6．业务员配合施工部做好工程验收（施工部对施工队的工程验收和甲方对项目的整体验收）；
7．工程清单的确认，做好售后维修工作。
项目跟单及品控（）
1.配合做好采购付款工作、配合做好已定产品的追踪、配合做好各项目内产品及原材料的追踪及协调；
2.根据合同条款，监控合同的执行情况、采购合同的管理，以及供应商资料的归档、负责向供应商要发票，以及往来增值税发票等账目的登记；
3.通过与工厂的协调来做好对来料数量和品质的查验及协调工作； 4.与公司财务部和工厂仓库及时跟进供应商付款、来料入库及增值税发票的回票情况；
5.完成上级领导交办的其他业务。
文案（）
1、做好每个项目方案、报价、合同、需要申请的项目材料及各个项目前期的准备材料；
2、负责合同的审查、签署合同前的材料准备，以及根据公司的最新规定完成合同签署的整个流程；
3、查询项目信息（政策性、法规性、对俄贸易方面等）；
4、完成上级领导随时安排的工作，以及配合同事完成具体相关工作；
5、在业余或空闲时间学习销售相关知识及设计软件，经常去工厂与工人一起工作，学习产品相关的知识。
设计师（）
1．负责公司、工厂日常宣传、设计制作、公司展览会议设计、布置； 2．办公室及工厂企业文化广告平面设计、制作及其它图文处理； 3．企业宣传资料的设计、制作；
4．学习研究dlux软件，配合工厂制作灯光的模拟效果，并提升该软件的附加价值（可以给客户提供立体效果示意图）；
篇11：组织机构图
管理者代表
副总经理 总 工 程 师
总会计师
总经济师
设备物资部 人力资源部 企业管理部
工程技术部
安全质量部
公司办公室经济管理部
财务部计划经营部党委工作部纪检监察审计部工会工作部xxx分公司
项目部
篇12：公司组织机构图
湖北三江航天建筑工程有限公司
股东会
监事会
董事会
总经理
副总经理
三总师
办公室市场部财务部计划部安全管理部质量技术部党群工作部
纪检监察审计部
物资设备部
分公司
工程管理部项目经理部
远安办事处
第一项目部
第二项目部
襄阳分公司孝感分公司宜昌分公司第三项目部 第四项目部 第六项目部
第五项目部
篇13：呼叫中心组织架构图
1 对象与方法
1.1 对象
46例均经病理证实的甲状腺腺瘤病例, 其中女43例、男3例, 年龄25~56岁、平均年龄46.2岁。
1.2 方法
使用日立Hi Vision Preirius彩色超声波仪, 线阵探头, 频率9~13 MHz。患者取仰卧位, 颈后垫枕, 充分暴露颈部, 先用二维超声多切面纵横扫查甲状腺, 观察甲状腺的大小、形态和内部回声, 同时记录甲状腺内结节的位置、数目、大小和内部及周边回声特点, 判断结节内有无囊性变或钙化等, 结节外有无包膜、声晕等;用彩色多普勒 (color doppler flow imaging, CDFI) 观察甲状腺结节内及周边的血流信号、分布特点, 多发结节取最大的结节进行评价, 并观察周边有无肿大的淋巴结。跟踪检查患者并与病理组织学检查结果做对比分析。
2 结果
本组46例均经病理证实为甲状腺腺瘤。彩超诊断为腺瘤43例, 超声诊断符合率为93.5%。46例甲状腺腺瘤病例中, 右叶25例 (54.3%) 、左叶12例 (26.09%) 、峡部2例、双侧叶7例, 单发34例 (73.9%) 、多发12例, 8例伴囊性变、6例结节内伴钙化点、10例伴甲亢。甲状腺腺瘤的声像图表现:甲状腺大小正常或局限性增大, 内见单个或几个圆形或类圆形结节, 结节多呈低回声, 囊实混合回声或近无回声;边界清晰, 有较完整包膜, 包膜薄光整, 结节与周边甲状腺组织间可见低回声晕。甲状腺腺瘤的CDFI检查表现:结节周边见较丰富的环状血流信号, 结节内部见少许血流信号, 与周边正常甲状腺组织血流无明显差异。 (1) 实性结节:直径<2.0 cm者, 多呈均匀低回声, 直径较大者回声稍强且分布欠均匀, 但其边界清晰, 有包膜, 周边有声晕;结节内有强回声钙化点, 钙化多为弧形、团块状, 较圆钝、毛糙, 后方有声影。 (2) 囊实混合结节:低回声结节内见囊性无回声, 呈多房样, 可见分隔光带, 光带纤细光整、无回声, 中可见粗大钙化点, 透声差。 (3) 囊性结节:内部回声低近于无回声, 呈圆形, 囊壁较厚, 厚度均匀一致整齐, 内可见少量絮状回声, 周边可见声晕。
依病理组织结构不同, 46例甲状腺瘤中39例为滤泡性腺瘤、7例为不典型性腺瘤。39例滤泡性腺瘤中27例声像图表现为较均匀低回声;8例伴囊性变, 以无回声为主, 内为不规则无回声区, 可见纤细光带分隔;5例伴有钙化;4例伴有乳头状改变, 表现为甲状腺内见一囊性无回声, 囊壁内侧见乳头样突起附着, 基底部较宽;3例表现为囊性无回声, 壁较厚, 均匀整齐, 内有少量絮状强回声;7例不典型腺瘤中5例呈均匀低回声, 包膜光滑完整, 周边见低回声声晕。
3 讨论
3.1
甲状腺腺瘤是甲状腺最常见的良性肿瘤, 占甲状腺肿瘤的70%~80%[1], 以40~55岁女性为多见, 生长缓慢, 一般无任何症状, 常偶然发现。高频超声对甲状腺瘤的诊断较为准确、可靠。甲状腺腺瘤依病理组织结构不同分为滤泡性腺瘤和不典型腺瘤, 以滤泡性腺瘤最多见, 其声像图具有多样性, 如由实性均质变为囊性型, 这与其病理学改变有着密切的联系, 其病理组织特征为胞浆丰富, 内含多少不等的胶冻物, 囊腔内含稀稠不定的液体, 而表现为肿块的实质性和混合性回声。肿瘤细胞和滤泡的大小、排列方式以及血管和纤维组织的含量及分布状态决定了腺瘤的回声强度, 而腺瘤的出血和囊性变常导致声像图上腺瘤多以混合性回声出现, 包膜外的微血管、甲状腺组织受压萎缩、炎性渗出以及包膜本身是晕环的主要原因。甲状腺腺瘤呈实性结节者, 结节小者以均匀低回声多见, 瘤体内以细胞成分为主, 间质成分少;结节大者间质成分增多, 回声增强不均, 但仍可有完整、清晰的包膜, 形态规则, 结节周边多有晕环, 周边均为正常甲状腺组织。甲状腺腺瘤有10%可发生癌变, 乳头状腺瘤中的乳头多有癌变倾向;20%腺瘤属高功能性, 可引起甲状腺功能亢进。腺瘤长大时, 可以液化或囊性变, 形成囊肿样改变。
3.2 彩色超声波诊断甲状腺腺瘤应与下列甲状腺疾病鉴别。
3.2.1 甲状腺囊肿
该病很少见, 检查中可有明显可压缩性, 提高增益仍为无回声, 必要时可行超声引导下穿刺活检[2]。
3.2.2 甲状腺癌
甲状腺癌形态不规则, 境界欠清或不清, 肿块呈低回声, 无包膜, 内部回声不均匀, 光点粗细不等, 可见砂砾样、针尖样钙化点, 后方多伴有衰减, 向周围浸润时可见蟹足样改变, 邻近周围组织有被挤压移位征象, 其周边与淋巴回流区可见肿大的淋巴结。CDFI显示肿块周边血流较少, 肿块内部血流丰富, 呈斑点状或片状血流信号。
3.2.3 结节性甲状腺肿
结节性甲状腺肿的结节常多发, 一般两叶都有但较小, 边界不清楚、不整齐, 包膜不完整、欠光滑, 结节内呈不均匀低回声, 后方多衰减, 结节之间没有正常甲状腺组织, 常有不均匀的纤维细条样回声。CDFI常显示单发结节周边及结节内部血流信号减少或没有血流信号。
分析二维图像的特征和彩色血流对肿块周边及内部显示情况, 有利于提高甲状腺腺瘤的诊断率。通过甲状腺腺瘤声像图表现与病理组织结构对比分析, 认为甲状腺腺瘤的病理组织结构是产生声像图表现的基础。甲状腺腺瘤常合并其他继发性改变, 在声像图上常不易与甲状腺其他肿瘤鉴别, 因此研究甲状腺腺瘤声像图特征与病理学分型的对应关系, 有助于甲状腺腺瘤的诊断及鉴别诊断, 也有助于治疗方式、方法的选择。
摘要：目的:探讨甲状腺腺瘤声像图特征与甲状腺腺瘤病理组织结构的关联, 提高彩超对甲状腺腺瘤的诊断准确率。方法:回顾46例甲状腺腺瘤的声像图表现, 与该46例甲状腺腺瘤病理组织结构做对比。结果:甲状腺腺瘤的声像图表现为甲状腺局限性肿大, 内可见圆形或椭圆形低回声结节, 囊实, 混合回声结节, 边界清, 包膜完整光滑, 周边有晕环;彩色多普勒显示为结节周边见环状血流信号。病理组织结构的差异导致声像图表现不同, 在39例滤泡性腺瘤中, 27例表现为较均匀低回声结节, 8例低回声结节中见囊性变, 4例表现为甲状腺内囊性无回声、囊壁内侧见乳头状块附着, 3例表现为囊性无回声且壁较厚、均匀整齐、内有少量絮状强回声, 7例不典型腺瘤中5例为均匀中低回声。结论:甲状腺腺瘤病理组织结构的差异是构成甲状腺腺瘤声像图不同表现的基础, 了解其关系可提高超声诊断甲状腺腺瘤的准确性。
关键词：甲状腺腺瘤,声像图表现,病理组织结构对照
参考文献
[1]杨丰肇.彩超在甲状腺腺瘤诊断中的意义分析[J].医学信息 (上旬刊) , 2011, 24 (2) :992-993.
篇14：呼叫中心组织架构图
关键词:分子生物学 遗传中心法则 教学主线 挑战与发展
DOI:10.3969/j.issn.1672-8289.2010.10.008
遗传中心法则是分子生物学教学的重点内容,其重要意义在于以简明扼要的形式来表示生物的遗传信息贮存、传递、表达的过程及方向。把DNA自我复制、DNA转录产生RNA、RNA翻译产生蛋白质从而表现生物的遗传性状这种普遍的传递方式,以及逆转录、RNA复制等特殊的传递方式进行科学性的高度概括。因此遗传中心法则应成为分子生物学教学的一条主线,来引导整个教学过程,对于克服解决分子生物学的教学难点可以产生事半功倍的效果。本人在教学中对此制定了若干教学策略,发掘利用一些相关的教学资源,并采取相应的措施加以实施。
1.教学时机的选择
在各类教材中,关于遗传中心法则的编排,有几种不同的方式。有的排在DNA复制、逆转录、转录、翻译等内容之前的导言部分,有的排在上述内容之后的总结部分,有的插在DNA复制的章节之中。这些不同的编排方式实际上体现了不同编者对遗传中心法则教学时机选择的不同看法。本人在教学中采用前后结合的方式,即在导言部分先展示遗传中心法则的关系式,并简要介绍其基本内容。在讲解完DNA复制、转录、翻译、反转录、RNA复制等过程之后,再次以遗传中心法则来概括总结上述内容。并重点强调各种物质在遗传信息传递过程中的作用及相互关系,使遗传中心法则发挥了先头引导和终末总结的双重作用。
2.教学进程步骤的选择
补充发展的遗传中心法则包含了遗传信息在DNA、RNA、蛋白质这三大类物质之间传递的五个过程:
这些过程的详述内容多数教材是以三大类物质各自的生物合成方式编排的。按此编排顺序讲解,不利一点在于因为这过早涉及到逆转录和RNA复制这两种主要存在于病毒的传递方式,会影响学生对生物界最普遍、最重要的三条“生产线”,即DNA复制、转录、翻译过程认识的连贯性。本人选择的教学步骤是先连贯起来讲解这三条最重要的“生产线”,阐明其普遍性意义,然后补充介绍逆转录和RNA复制的特殊性。这样一方面使重点内容更加突出,主次更加分明。另一方面也能体现出遗传中心法则学说本身的历史发展过程。
3.重点内容知识的理解巩固措施
遗传中心法则所包含的内容属于分子生物学的范畴,抽象的名词概念较多,往往使初学者在理解上有一定的难度。可以采取以下措施来克服解决:
3.1要求学生不仅能正确写出遗传中心法则的表示式,还帮助、要求学生能用简要的文字说明来概括其内容要点:①DNA分子中贮存着生物的遗传信息,并以亲代DNA为模板,通过自我复制把遗传信息传递给子代DNA②DNA遗传信息表达的第一步是以DNA为模板通过转录指导合成RNA,把DNA的遗传信息传递给RNA③遗传信息表达的第二步是以mRNA为模板,通过翻译指导合成蛋白质;④某些RNA病毒能通过逆转录过程,以RNA为模板指导合成DNA,把RNA病毒的遗传信息传递给DNA⑤某些病毒的RNA也能进行自我复制。
3.2布置一些与遗传中心法则有关的习题,有助于加强重点内容知识的理解巩固:①设某一DNA分子有转录功能的模板链的碱基排列顺序为:
写出由它转录产生的RNA链的碱基排列顺序。
②假设上题转录产生的是一条mRNA链,查阅遗传密码表,写出由此mRNA翻译产生的蛋白质的氨基酸排列顺序。
③某一病毒的RNA的碱基顺序为:
写出由它逆转录产生的cDNA单链及DNA双链。
4.介绍与遗传中心法则有关的人物及成果
让学生了解一些遗传中心法则的历史发展过程,有助于对其科学性和重要意义的认识。本人结合教材内容适当补充介绍一些与遗传中心法则的建立有关的人物与成果:
(1)1958年克里克首先提出遗传中心法则,认为DNA的遗传信息先传递给一种中间模板(RNA),蛋白质是以中间模板进行生物合成的。
(2)1961年雅各布和莫诺等人发现并证明了克里克所说的中间模板就是mRNA。
(3)1968年在尼伦伯格等人的多年研究下,一套生物界通用的遗传密码表全部破译了,证实了从mRNA到蛋白质的信息传递过程。
(4)1965年斯皮格尔曼在RNA病毒中发现了RNA复制酶,证明了RNA复制过程,使遗传中心法则得到补充。
(5)1970年坦明和巴尔的摩发现了逆转录酶,证明了以RNA为模板指导DNA合成的逆转录过程,使遗传中心法则又得到重要的补充和发展。
5.探索遗传信息传递的其它可能性
目前的遗传中心法则似乎还有几笔没有填写的“空白”,这也是一些求知欲较强的学生往往会提出的问题。可借此引导学生运用科学思维对未知领域大胆猜想,古往今来很多重要的科学发现最初也是从猜想、假说引发的。
5.1 DNA能否直接决定蛋白质
这种猜想在遗传中心法则提出之前就曾有过。在还未发现RNA是DNA到蛋白质的中间模板之前,曾经设想各种氨基酸是嵌入在DNA形成的“空洞”里,在DNA模板上连接成多肽链。后来有人在一些离体实验中观察到,一些抗生素,如新霉素、链霉素,能扰乱核糖体对mRNA的选择和结合。受抗生素干扰的核糖体可以接受单链DNA分子代替mRNA分子,从而以单链DNA为模板翻译出多肽链的氨基酸顺序。另外还有人发现,细胞核里的DNA可以直接转移到细胞质的核糖体上,由DNA直接决定蛋白质的合成。
5.2 蛋白质能否传递遗传信息
克里克在提出中心法则时指出:信息从核酸到蛋白质的传递是可能的,但信息不能由蛋白质转移到蛋白质或核酸中。也就是说,蛋白质是遗传信息传递的终点。这一观点现已面临诸多方面的挑战。
5.2.1蛋白质能否决定DNA
有人发现了一种被称为Rev1DNA聚合酶的蛋白质,它可以为DNA复制提供编码信息。研究者发现一些致癌物质能破坏DNA的鸟嘌呤(G),或者破坏鸟嘌呤与胞嘧啶(C)的配对。而Revl DNA聚合酶可以以自身为模板在DNA复制链上加一个胞嘧啶,这个胞嘧啶无论鸟嘌呤是否在DNA模板中存在,都会被Rev1加上去。这样在DNA下一次复制时就可以利用这条单链复制出与它互补的DNA新链。.Rev1的发现有两方面的意义,一方面它是在有致癌物质的情况下,对受损的DNA进行修复的一种新的机制。另一方面,这也许可以看作是蛋白质可以作为DNA合成模板的启示。
5.2.2蛋白质能否决定RNA
RNA编辑是1986年Benne等人首先在原生动物布氏锥虫线粒体内的发现的一种新的遗传现象。后来相继发现高等植物,哺乳动物和病毒也有RNA编辑作用。RNA编辑是指由基因转录产生的mRNA分子。在酶的催化作用下,发生核苷酸的删除,插入或替换,使得转录产物的序列不与基因的序列互补。RNA编辑对于生物来说具有校正、扩充遗传信息和调控翻译等重要的生物学意义。此外由于参与RNA编辑的酶属于蛋白质酶类,因此对于中心法则来说,也许可以在RNA蛋白质之间加上一个反向的箭头符号,即RNA蛋白质。
5.2.3 蛋白质能否复制
1997年度诺贝尔医学生理学奖授予美国的普鲁辛纳,以表彰他发现了一种可导致疯牛病和人类罕见的克雅氏症的蛋白质致病因子——普里昂蛋白。该致病因子只含蛋白质成分,不含核酸(DNA或RNA)成分。但却有极强的侵染性。致病型普里昂蛋白(prpsc)可诱使正常型普里昂蛋白(prpc)转化为致病型,两种蛋白质的一级结构相同,但二级结构不同,正常型prpc二级结构中α一螺旋占40﹪以上,几乎不含β一折叠。而致病型prpsc含有高达50﹪左右的β一折叠。目前对于prpsc扩增机制的研究有两种模型学说,一种是重折叠模型,又称模板辅助模型,另一种是晶种模型,又称成核聚合模型,都能使prpsc以几何级数扩增。由于prpsc扩增必须有致病型prpsc和正常型prpc的存在, 因此有人提出将这种扩增的方式称为“自他复制”,以区别于DNA的自我复制。这一发现在生物科学界引起了极大的震动,其重大意义在于使人类对病原体的认识又前进了一步,认识到除了通常的细菌、病毒、霉菌、寄生虫外,变异的蛋白质也可传播疾病。此外,随着对致病型普里昂蛋白复制原理及过程的进一步研究,也许在遗传中心法则中,蛋白质复制这个“圈”可能得到补充。
参考文献:
[1] 汪承润,屈艾,蒋继宏.中心法则的发展和面临的挑战[J]。生物学教学,2003,28(1)4-7.
[2] 李振刚.分子遗传学:第2版[M].北京:科学出版社,2004.
[3]药立波.医学分子生物学:第3版[M].北京:人民卫生出版社,2008.
作者简介: