呼叫中心筹备管理

第一篇：呼叫中心筹备管理

商业综合体及购物中心项目商业管理公司筹备执行工作流程

执行工作流程中一共有85个大项。如下所示：

1获得立项资料和主力店合作信息15天

2规划(概念)方案解读20天

3组织对城市综合水平实地考察和调研(商业和物管)45天

4组织召开第一次规划研讨和筹备工作会议(主要研讨规划方案、商业管理模式与筹备计划执行书节点)1天

5参与商业项目业态定位和设计要点研讨会，提供项目商业业态规划及设计建议书，完成设计要点会签

6编制商业管理公司筹备计划执行书并完成会签30天

7公司注册及资质申报/下达筹备工作通知书30天

8商圈/物管/人力资源/媒体市调,形成报告/建议60天

9组织召开第二次筹备工作会议(主要研讨方案设计成果评审/管理公司模式架构及前期人员安排等)1天

10参与建筑方案综合评审,完成商业业态规划,提供物管用房平面布置图15天

12组织参与建筑方案深化设计评审(提供餐饮区域点位图/商业和地下室广告位布点图)30天

13参与各专项设计评审,包括立面/内装/景观/照明/导示系统/弱点智能化等,提出意见和建议(提供商业房产技术条件/景观各要素布点图)302天

14组织参与初步设计,确认所有设计条件(包括提供基本的商业业户的房产技术要求等)80天

15组织参与施工图会审,并提供审图意见25天

16完成架构编制、薪酬方案和人员到岗计划90天

17获得面积数据,完成项目租赁决策文件编制30天

18完成管理启动费测算和使用计划审批流程30天

19完成招商费用预算和审批流程30天

20临时办公用房及办公用品准备20天

21制订商业招商政策和租金方案40天

22制订招商工作计划书及策划推广方案(广告媒体市调)40天

23编写物业管理方案;编制物业管理合同及相关文件40天

24商业物业管理费测算及审批流程80天

25物业管理招标及物管费标准备案

26临时管理制度建立65天

27第一次招商培训及考核30天

28跟进完成商业业态规划细化方案(第一版施工图对接)30天

29申请并建立会计电算化账套30天

30政府关系及税收政策接洽

31制定收费流程和核算流程，建立收费台账30天

32按集团及商管要求按月编制上报各种报表30天

33招商前期准备工作55天

34第三次筹备工作会议(主要研讨招商与装修事宜)1天

35商业招商及策划推广全面启动招商预热期(意向洽谈;总体完成签约30%，其中餐饮类完成50%)30天

36完成签约仪式和招商推介会5天

37强势招商期(签约落位;总体完成签约50%，其中餐饮类完成70%)80天 38适时开展异地招商30天

39强势招商期(总体完成签约80%、其中餐饮类完成100%)30天

招商收尾期(调整满铺;总体完成签约100%)

40介入主体结构/屋面/砌筑施工232天

41介入机电管线安装270天 42介入机电设备安装105天

43参与设备调试/编写设备清单综合调试45天

44变配电房安装及供电40天

45消防工程及调试144天

46智能化安装及调试144天

47电梯安装及调试141天

48主力店交接主力店物业管理界面对接255天

49建立租金收缴台帐30天

50主力店交付进场/进场日确认180天

51第二次员工培训及考核(装修前)30天

52完成商业商铺装修准备工作210天

53介入商业公共部分内装61天

54介入外装饰工程365 天

55多种经营点位规划及招商120天

56商业交付进场与装修餐饮类商铺装修75天

57非餐饮类商铺装修45天

58多种经营点位装修20天

59第四次筹备工作会议(主要研讨装修进度控制开业/营销推广/设备代管/

等)1天

60制订开业庆典方案和工作倒排计划40天

61启动开业庆典准备工作(实施计划和方案)90天

62介入室外市政配套工程105 天

63介入室外景观工程140 天

64导示系统制作安装177天

65三标文件编写与认证120天

66完成二次招商(掉铺补招及优化调整)30天 67制定开业期营销推广活动方案60天 68开业初期营销推广活动启动

69物业管理用房交付启用60天 70停车场管理方案和相关手续办理30天

71完成广告位招商30天 72工程设备代管15天 73工程设备预接管(未验收)30天 74完成保洁/拓荒/绿化招标6175财产保险等三险投保投保工作6076全面清洁拓荒2077介入物业验收四方验收578消防验收779综合验收580物业正式接管

81工程遗留问题处置

82第三次员工培训及考核(开业前)3083设备运行/安防/保洁/车场等物业管理全面展开

84营运管理准备启动3085商业开业1 天 天 天 天 天 天 天 天 天 天31

第二篇：行政服务中心筹备工作汇报

文章标题：行政服务中心筹备工作汇报

市纪委常委会:

行政服务中心是将行政许可(审批)事项集中起来，经过流程再造、压缩办理时限,并通过软件固化后，在网上流转审批的一个便民服务机构。核心是“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”。过去，我市行政许可(审批)事项600多项，每年受理约60万件，

存在着办结时限随意性大、办事层次多、决策链长、权责脱节、重复审批、办事拖沓、暗箱操作等现象，造成了百姓办事难、行政效率低、廉洁意识差，损害了党和政府的形象，影响了经济发展。亟待采取有效措施从根本上加以解决。从全国来看，目前已有2000多个市、县按照中共中央、国务院《关于进一步推行政务公开的意见》的精神，陆续建立了行政服务中心。从我省的情况看，哈、齐、牡、佳等地都先后成了行政服务中心。行政服务中心的成立已成为进一步转变政府职能、规范行政行为、优化经济发展环境、加强党风廉政建设的一项重要举措。为此，市纪委监察局于2005年12月初向市政府提出了建设市行政服务中心的建议，经政府常务会议讨论通过。并于12月9日，成立了由市纪委监察局牵头，市招商办、建设局、信息产业局、市法制办等部门参加的大庆市行政服务中心筹备组。12月28日，向全市下发《大庆市行政服务中心筹备方案》，正式启动中心筹备工作。

市行政服务中心筹备工作自开展以来，始终得到了市委、市政府、市纪委领导的高度重视，市委副书记、市长韩学键同志，市委常委、常务副市长韩冬炎同志先后17次对筹备工作做出具体批示;市纪委书记田立英同志对这项工作十分关心，对我们服务中心建设多次做出明确指示，并给予大力的支持和帮助。在市委、市政府、市纪委的领导和亲切关怀下，我们坚持以“窗口围绕百姓转、部门围绕窗口转、中心围绕社会转”为原则，以建立“行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效”的全国一流服务中心为目标，统筹规划、周密安排、结合实际、扎实推进。截至目前，各项启动前准备工作基本已完成。共调查、核定进驻单位45家，进驻窗口116个，进驻人员185名;完成大厅功能区划及各项工程和设备设施招标;建立规章制度17项，采取“11618”管理运行模式。今年4月13日，市政府第八届二次常务会议专题听取了筹备工作情况汇报，得到了与会领导的充分肯定和一致好评。

下面，我就服务中心筹备工作情况做以汇报：

一、围绕简捷规范，全面开展清权确权

(一)清理行政权力，精简审批事项。我们坚持“职权法定、精简效能、重在规范”的原则，在法制部门的协助支持下,对上自市长，下到一般工作人员行政职权进行了全方位、宽领域、深层次的清理。对全市67个部门行政职权反复推敲、逐一核定，查阅相关法律法规及规范性文件3045篇，涉及条款17100多项，对没有依据的行政职权予以撤消，遗漏的予以增补，收费的予以审核，最终将正副秘书长以上政府领导行使的265项行政职权，削减为122项，削减率为54;将各部门行使的7923项行政职权，削减为2033项，削减率为74。与此同时，我们还对我市行政审批事项进行了再清理。经过本次清理，保留400项。在保留的400项中包括中省直部门的72项不归我市管理，实际上我市的许可和审批权仅保留了328项。对保留的每项权力，都明确了具体的责任单位、责任科室、责任人员(岗位)，并全部向社会公开，接受群众监督。

(二)调查权力类型，确定进入事项。为保证服务中心便民服务范围最大化，在权力清理的基础上，按照市政府确定的“凡是与经济发展和人民群众生产生活密切相关的行政权力事项全部进驻”原则，下发了《关于开展行政许可(审批)事项进驻大庆市行政服务中心所需窗口和人员数量调查的通知》，调查确定了进入中心行政权力的事项。在调查工作中，我们对工作各个环节严格把关，采取上门调查、电话调查、开会调查三种方式结合，做到上门调查、电话调查有记录，上报材料有签字、会议召开有纪要。累计上门调查97次，电话调查116次，召开协调会议32次。针对部分单位不积极进驻中心的问题，我们召开督办会11次，下发专项通报3次。对上报的各项行政权力进行了逐项审核，确定应进入中心的权力事项438项，涉及部门45个，进驻窗口116个，人员185名。

(三)简化前置条件，再造权力流程。下发了《关于进一步开展行政权力事项流程再造工作的通知》，对进驻中心的438个权力事项进行流程再造。一是简化前置条件。对无法律、法规依据的前置条件予以取缔;对已由其他部门审核过的前置条件，不再列为前置条件;对虽有法律依据，但已不再适用的前置条件，予以取消。二是压缩审批时限。要求进驻单位对自行审批、备案的行政权力事项要承诺办理时限;对上级机关审批的行政权力事项，要承诺初审时限;对市政府专门召开会议决定的审批事项，要提出承诺办

第三篇：行政服务中心筹备工作汇报

文章标题：行政服务中心筹备汇报市纪委常委会:行政服务中心是将行政许可(审批)事项集中起来，经过流程再造、压缩办理时限,并通过软件固化后，在上流转审批的一个便民服务机构。核心是“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”。过去，我市行政许可(审批)事项600多项，每年受理约60万件，存在着办结时限随意性大、办事层次多、决策链长、权责脱节、重复审批、办事拖沓、暗箱操作等现象，造成了百姓办事难、行政效率低、廉洁意识差，损害了党和政府的形象，影响了经济发展。亟待采取有效措施从根本上加以解决。从全国来看，目前已有2000多个市、县按照中国共产党中央、国务院《关于进一步推行政务公开的意见》的精神，陆续建立了行政服务中心。从我省的情况看，哈、齐、牡、佳等地都先后成了行政服务中心。行政

一、围绕简捷规范，全面开展清权确权

(一)清理行政权力，精简审批事项。我们坚持“职权法定、精简效能、重在规范”的原则，在法制部门的协助支持下,对上自市长，下到一般人员行政职权进行了全方位、宽领域、深层次的清理。对全市67个部门行政职权反复推敲、逐一核定，查阅相关法律法规及规范性文件3045篇，涉及条款17100多项，对没有依据的行政职权予以撤消，遗漏的予以增补，收费的予以审核，最终将正副秘书长以上政府领导行使的265项行政职权，削减为122项，削减率为54;将各部门行使的7923项行政职权，削减为2033项，削减率为74。与此同时，我们还对我市行政审批事项进行了再清理。经过本次清理，保留400项。在保留的400项中包括中省直部门的72项不归我市管理，实际上我市的许可和审批权仅保留了328项。对保留的每项权力，都明确了具体的责任单位、责任科室、责任人员(岗位)，并全部向社会公开，接受群众监督。

(二)调查权力类型，确定进入事项。为保证服务中心便民服务范围最大化，在权力清理的基础上，按照市政府确定的“凡是与经济发展和人民群众生产生活密切相关的行政权力事项全部进驻”原则，下发了《关于开展行政许可(审批)事项进驻大庆市行政服务中心所需窗口和人员数量调查的通知》，调查确定了进入中心行政权力的事项。在调查中，我们对各个环节严格把关，采取上门调查、电话调查、开会调查三种方式结合，做到上门调查、电话调查有记录，上报材料有签字、会议召开有纪要。累计上门调查97次，电话调查116次，召开协调会议32次。针对部分单位不积极进驻中心的问题，我们召开督办会11次，下发专项通报3次。对上报的各项行政权力进行了逐项审核，确定应进入中心的权力事项438项，涉及部门45个，进驻窗口116个，人员185名。

(三)简化前置条件，再造权力流程。下发了《关于进一步开展行政权力事项流程再造的通知》，对进驻中心的438个权力事项进行流程再造。一是简化前置条件。对无法律、法规依据的前置条件予以取缔;对已由其他部门审核过的前置条件，不再列为前置条件;对虽有法律依据，但已不再适用的前置条件，予以取消。二是压缩审批时限。

第四篇：集散中心运营筹备工作报告

为了使集散中心能够按期隆重开业，特拟定此筹备工作报告，报告中主要阐述筹备运营进度及需准备的相关事宜、经营人员组织结构、经营人员素质及薪酬体系等。

一、运营进度

1、招商部5人于2010年1月6日正式启动开始洽谈

需要准备办公室一间，内设外线电话2部、五台电脑有外网、办公桌椅、文件柜、打印机、传真机等。

2、信息部2人于2010年1月7日开始运行

需要准备机房一间，内设电脑3部、主机服务器一部、价签机一部、打印机、外线电话、传真机、收银程序一套、网线等。

3、库管2人于2010年1月8日进驻

需要准备库房多间、内线电话、电脑、货架、站板、主要是电脑要与信息部连接，做好库存管理与查验。

4、收银员、导购员、安保、驻店财务于2010年1月10日进入

需要准备岗前培训、实地讲演、更衣间及清扫工具、休息吃饭场所和消防演练。

备注：开业前三至五天准备好员工工服、工卡。

二、人员组织架构

1、总负责人：总经理

下属分管：门店店长、营运管理、团购、培训

基层人员：信息部(2人)、导购员(10人)、收银员(4人)、库管(2人)、安保(3人)、驻店财务(2人)。

2、具体人员明细如下：

总经理：郭伟

现太原亨仕通商贸有限公司总经理。曾担任山西华联超市招商部经理，拥有多年的超市管理、开店及店面运营经验，具备较强的商品营销策划和团队领导能力。

门店店长：崔玮

现就职于山西华联超市桃园店门店招商经理，主要是负责

一、二层二千多平米的招商、谈判，完成销售任务，还有负责后期的管理，加强商户的整体形象。

营运管理负责人：杨勇

原太原美特好公司公司采购部门任食品采购经理助理职务。从事零售业多年，有丰富商品管理工作经验与农副产品管理与售卖经验;多年从事卖场营运与商品采购工作;同时对零售业所涉及到的收货等工作也非常了解，相信多年的经验与成熟的营运能对我公司的发展提供最有力的支持。

团购负责人：郭文文

原山西耐特安公司市场部经理。负责与政府及大企业集团合作运营计算机相关合作项目，具备良好的谈判及沟通能力，有良好的政府及企业信誉，在计算机技术方面也有自己的独特之处。

培训负责人：梁文亮

曾担任深圳华为技术有限公司数据通信工程师，后被聘为北大青鸟副校长，担任多年的计算机网络技术讲师，后负责团队建设及管理工作。

招商负责人：甄晓峰

太原信亚科技有限公司市场经理。具备良好的谈判及沟通演讲能力及良好的项目运作能力。

信息部负责人：张晋

具备丰富的计算机及网络工作经验，以及熟练的工作技巧，对超市的系统维护，以及超市各流程均非常熟悉，可以熟练操作ORACLE数据库，对数据库相关语言均可以熟练操作，还有一定的.NET基础，对于超市所使用的POS机，电子称，均可以进行基本的修理于维护。

以上为我运营团队核心成员简介，除核心人员之外的基层人员我公司备有大量的人力可供挑选。我方列出以下条件作为相关基层人员的审核标准

1、导购员标准

大专以上学历，市场营销方向专业，形象气质较好，具备较强的亲和力、沟通能力及团队合作能力。具备相关经验者优先。

2、收银员

大专以上学历，财会方向专业，具备认真细致的职业精神，有相关经验者优先。

3、驻店财务

大专以上学历，财会专业，一年工作经验。

三、 人员薪酬体系

人员薪酬体系采取两个阶段进行制定，具体如下：

1、筹备期。按照太原市超市的基本人员薪酬情况，筹备期基层人员统一工资一千元。负责人统一工资为一千五百元。

2、运营期。运营期工资体系为：基本工资+绩效工资+提成的方式。?具体另外核算。?

以上为集散中心运营筹备工作所需准备的包括流程进度及人员的相关报告。相信在我们的共同努力下可以让集散中心按时、保质、如期开业。

第五篇：亲子中心亲子园筹备策划书范文

一、亲子园概述

1.亲子园主要为06岁儿童提供亲子活动服务。

2.亲子活动主要针对06岁的婴幼儿，其指导思想是蒙台梭利的教育理论和方法，在亲子活动过程中具有鲜明的蒙台梭利教育特点。如日常生活教育、感官教育、数学教育、语言教育等，但又在蒙台梭利教育的基础上进一步拓展，将国外蒙台梭利教育的受教育年龄延伸至六个月以上的婴幼儿，一句婴幼儿各年龄段生理、心理发展水平制定活动方案，进行具体实物操作活动，达到提高婴幼儿综合智能的目的。

3.亲子活动为每年四个学期，每个学期三个月，每位会员每星期活动1次，每次活动1小时。亲子园根据亲子会员智龄段将6个月6岁的儿童划分为八个班(另外有05个月的家庭班)，采用小班制，每班最多不超过12名小朋友。

二、市场调查分析

在筹办亲子园前，必须对当地的早教市场做一番精心的调查与分析，评估其市场需求。

(一)、调查内容：

1. 区域内的婴幼儿人数

2. 亲职的职业、经济能力与素质

3. 区域环境：区域环境包括社会环境、行业环境、经济环境、教育环境。这些不同的环境特性，是主导亲子园经营方式的重要因素，必须做好事前的调查与分析。

4. 同业的竞争：区域内是否有亲子教育的场所?其规模大小、师资阵容，环境规划如何?亲职的认同度如何?这些都需要在筹备阶段详加评估，思考对策。

(二)、调查方式：

1. 家庭走访及问卷调查，《婴幼儿家庭教育调查表》《儿童家庭行为调查表》;

2. 社区机构调查;

3. 电话调查;

(三)、调查分析

在充分掌握第一手调查资料的基础上，进一步进行去伪存真、整理归类、分析需求等工作，编写《可行性分析报告》，进行投资于收益分析。

三、项目策划与实施步骤

(一)、人力策划：

亲子园要根据规模大小，招收学员多少来计划教师人数。目前拟定为亲子园主管1名，测评老师1名，启导教师1名，感统训练员1名。保育卫生员1名。以上教师在招聘后尽快进行培训工作。(预计在XX年3月进行培训)

(二)、物力策划：

亲子活动室是婴幼儿在园中的活动场所，也是时间最长、接触最频繁的地方。因此，室内空间的规划与布置需要精心设计。整个亲子园装修以温馨舒适的整体风格给婴幼儿及家长以归属感。

A.亲子园室内设备：

1.衣帽间：衣帽柜、鞋柜。

2.接待室：前台、沙发、茶几、饮水机、电视、DVD设备、形象墙等。

3.盥洗室：盥洗室包括高低洗手台、干手机、成人马桶、幼儿马桶。

4.测评室：室内放置各种测评器具。测评室应封闭、隔音、不受外界干扰。

5.婴儿浴室：婴儿泳池、洗浴设备、抚触台、台式体重秤等

6.教师办公室：办公桌椅、电脑、打印机、文件柜、电话等办公设备。

B.亲子教具大肌肉设备：

大肌肉活动：运用身体躯干和四肢的全身活动，力量较大，比较活跃的一种体能活动。

活动目的：

训练肢体协调和平衡能力，

使身体灵活，动作稳定，

增加身体各部分大肌肉的柔软度，

培养耐力和持久性，促进骨骼发育。

基本动作：

走、爬、滚动、跳跃、跑步、摇摆等

配备类别

01岁：阳光隧道、可扔摔玩具、拖拉玩具

12岁：绳拉玩具、软包、小滑梯、小秋千、

按摩球、 摇马、推拉玩具、花生球、

大龙球

23岁：攀爬滑梯、弹跳床、软包、羊角球、

跷跷板、可搬运积木、海洋球池、

平衡木、脚步器、小三轮车

C.小肌肉活动：运用手腕、手掌及手指动作的活动，是静态的精细动作，活动量小的一种体能活动。

婴幼儿小肌肉发展较晚，动作速度、准确程度、控制能力是在训练中逐步提高的。

活动目的：

训练手的灵活性，手眼协调准确性、

手的力量和控制能力

动作范围：

抓、握、投、翻、撕、敲打、捏取、

折叠、揉、摁压。

配备类别

01岁：

拨浪鼓、花铃棒、抓握玩具、发声玩具、洗浴玩具、积木、套叠玩具、锤盒

12岁：

小喷壶、积木、木棍串珠、橡皮泥、手偶、套叠玩具、 木制螺丝 23岁：

沙水区、建构玩具、面团、套叠玩具、穿线板、线轴、动物图形屋

D、语言与认知

感官感觉是认知的基础、

认知是小肌肉练习的载体、

语言是认知表达的工具、

活动目的：

引导幼儿感知周围环境

培养对事物的兴趣

提高语言理解力记忆力

注意词汇储存和简短语句的表达能力

活动范围：

感知物体形状、大小、色、声音;

认知常见物品;看图书。

配备类别

01岁：

音乐玩具、上发条玩具、悬挂玩具、黑白对比图片 、洗浴玩具、积木、毛绒玩具、布书

12岁：

积木、沙水区、动物嵌板、动物拼图、排序玩具、配对卡片、玩具车、