怎样应对电话面试

怎样应对电话面试（精选8篇）

篇1：怎样应对电话面试

大学生要怎样应对电话的面试

许多大中型企业在接到求职者投递的简历之后，为了避免不要的时间精力浪费，会进行电话面试、视频面试进行初步的筛选，主要是用来核实求职者的背景和基本素质。

电话面试往往是突如其来的，可能在大学生求职者玩电脑的时候，踢足球的时候，吃饭的时候，如果出现在你毫无准备的情况下，该如何应对呢?搜晒网小编认为，假如你已经有过心理准备就可以有序作答，但如果所处的环境很嘈杂，或者没有半点头绪，你可以打个时间差，比如询问“不好意思，我正在操场上，环境比较吵闹，可以在10分钟以后给您回电话吗?”

当然如果你所处的环境非常的安静，就不要这样说了，让对方察觉就可以看出你的慌乱。然后，利用为自己争取到的几分钟时间，你不仅要找到一个安静的、适合交谈的地方，还要找出自己的应聘简历，理清自己的思绪，再尽快回电。

除了以上这种特别的情况，大学生求职者在进行电话面试的时候，最好将简历放在手边，因为用人单位一般会对你的信息进行核实，如果你的简历有修饰的部分一定不要答错。再者，在手边准备好纸和笔，除了罗列自己的谈话要点之外，也可以随时记录对方提的一些问题方便自己作答。

最后，大学生求职者进行电话面试，还要注意控制自己的语速，应该快慢适当，不宜过快，否则会显得紧张，而且影响个人信息的表达，同时要注意，不要抢在面试官提问之前答话，不要滔滔不绝，也不要只会“嗯嗯”，条理清晰的表达自己才是电话面试的核心。

篇2：怎样应对电话面试

If you are calling them, you should have a specific time. Be punctual and call at the precise time. Too early shows you are over enthusiastic and too late shows lack of interest. If you can’t get through, leave a message with the receptionist to show you called at the right time. If they have said they will call you then they might do it at any time. Because of this you need to be ready for a phone interview at a moment’s notice; preparation is vital. Firstly find out as much as you can about the company and the job. Then make a note of any questions you want to ask and have a note book and pen ready along with a copy of your CV.

在你打电话给公司，进行面试之前，要确保你有充足的时间。记住要守时，按照公司要求，准点打电话。过早会显得你过于热情，太迟会让人觉得你不够诚心。如果你打不通的话，给接线员留下信息，证明你按时拨打电话了。如果公司说，他们会打电话给你，你就要做好准备随时接电话了。因此，你需要随时准备着，准备这个过程也是至关重要的。首先，搜索关于公司和工作的相关信息，越多越好;然后记录下你想要问的问题;同时随身携带纸笔和你的简历。

Once you are ready to make or receive the call, make sure all TVs and radios are switched off and that you are in a quiet room with the door shut. When talking on the phone your tone of voice is all important. It might help to do a practice interview with a friend or family member. If you tape it you can see how you sound and work on reducing hesitations and the “ums” and “ahs” you use. You can also rehearse answering typical questions such as; “Tell me about yourself”.

一旦你准备接听或拨打面试电话，你要确保你身处一个安静独立的房间，且电视广播等声源都已关闭。电话通话中，你的语音语调是非常重要的。可以提前和亲戚朋友做做练习。在你准备的过程中，录音可以让你发现如何调整自己的声音，如何减少嗯嗯啊啊的等犹豫语气词的使用次数。你也可以演练一些常见问题，例如：“你是一个怎么样的人.”

When you answer the phone, announce your name in an enthusiastic way and, throughout the interview, sound interested and energetic. Be succinct, give short answers and don’t go on and on in a long winded fashion. Likewise don’t swear or use colloquialisms or jargon; you might be tempted to, in order to seem cool or fashionable, but don’t! It would be a good idea to have glass of water nearby, in case your throat gets dry, but don’t smoke, eat or chew gum. Speak slowly and clearly and take your time. Use the person’s title, Mr. or Mrs. and their last name, regularly throughout the conversation. Also, use the company’s name from time to time but don’t address the interviewer by his or her first name unless asked to. Smile! This will change the tone of your voice and project a positive image to the listener.

接电话过程中，回答自己名字的时候要热情活力，面试中，要始终听起来对工作报以最大兴趣，且精力充沛。回答问题的时候要简明扼要，不要使用句式繁杂的长句。不要使用宣誓，方言，或行话，即使听起来让人感觉你很酷很时尚，也别这么说。面试时候，可以在旁边放杯水，口渴时候润润喉，不要吸烟，吃东西或嚼口香糖。调整语速，吐词清楚。使用某某先生或女士等称谓，时不时在对话中以此称呼对方，也可以数次提及公司的名字，不过不要去姓留名的称呼对方，除非对方提出你可以。保持微笑!微笑会改变你的声音，会给面试官留下你积极乐观的印象。

Closing the interview is an important ability in itself. You need to show your enthusiasm at some stage by asking for a date to meet for a face to face interview. If the interviewer doesn’t give a direct answer you could offer to call again at a later date to find out; you have to be keen but not pushy.

结束面试本身也大有内容。你需要体现你的热情，询问是否能接到当面的面试。如果面试官没有给你直接答复，你可以说：“下次我再打个电话问一下是否有当面面试的机会吧。”你要表现出来精神面貌是积极进取，而不是一意孤行。

After the interview take notes about what you were asked and how you answered. Send a thank you letter or email which reinforces your interest in the job.

面试之后，记录下你被问到的问题和你所做的回答。发出感谢信，这样可以让对方知道你对这份工作真的很有意。

篇3：怎样应对电话面试

1.1设备内外部因素

1.1.1设备内在因素

第一, 语音编码与压缩问题。不同的语音编码压缩算法对于语音质量会产生不同的影响, 所以在选择实际压缩算法时, 需要从多个方面的因素综合考虑, 尽可能在比特率较低的条件下, 使语音质量保持良好。第二, 回声处理。在电视电话会议当中, 如果本会场的声音信号传输到对方会场之后, 并传输进对方的麦克风之后, 通过电视会议系统、调音台等音频设备, 在次传输至本会场中, 这就会造成本会场听到的声音有延迟的感觉, 此称之为电视电话会议之中的回声。[1]当前对回声的处理方法主要有两种, 即为回声抵消与回声抑制。然而回声抑制存在半双工等通话问题, 所以需要在这方面进一步优化以提升电视电话会议中的语音质量。

1.1.2设备外部因素

第一, 匹配问题。如果在电视电话会议系统中存在电平、阻抗不匹配等问题, 则轻则会出现声音失真、音量小等问题, 严重则会对音频设备产生损坏。第二, 电源系统问题。大部分的大功率电器设备都能够利用电网干扰音频系统, 从而影响到电视电话会议系统的语音质量, 所以会议机房在电源系统应用方面应当注意变压器使用、机房交流电源线的零线与火线应用等问题。第三, 接地系统问题。当前国内流行的一些视频会议终端对于接地系统的要求并不高, 一般不接地。[2]然而无论在非平衡及平衡的方式下, 接地系统都会在一定程度上影响到终端的音频, 从而诱发感应噪音等问题。

1.2传输网络因素

第一, 延时问题。如果会议设备端至网络端的延迟过大, 则会对语音质量产生影响。例如, 如果没有在第一时间内接收到期望的信息时, 说话人就会重新说过的话, 从而就会导致与远端延迟回复发生碰撞, 出现重复的现象。一些用户并没有察觉到100ms之内的延迟现象, 而当延迟在100~200ms之间时就能稍微感觉到对方回复中存在的轻微犹豫。第二, 丢包问题。在IP会议传输网络系统中, 如果丢包问题过多的话就会导致对方话语破碎或不清晰等问题。丢包模型的不同、丢包修复算法等因素均会导致不同的网络传输延迟时分布的语音质量。第三, 抖动问题。要想获得良好的语音质量, 在终端IP网关应采用连续的顺序重组语音包, 同时依据固定好的间隔再次发送出去, 虽然每一个语音包到达的时间都是不一定的, 此处的语音包到达时间的变化即抖动。

二、提升电视电话会议系统中的语音质量的相关策略

在对回声处理方面, 回声抵消的应用效果较好。回声抵消主要是通过分析回声路径, 对其特征参数进行分析, 通过对回声路径的特征参数进行模拟构造的回声通道, 对回声的产生及释放过程进行模拟, 而获得的模拟的回声信号和接收到的信号反相求和就能够有效消除接收信号中夹杂的回声。在匹配问题处理方面, 选择电视电话会议系统的外部语音设备时, 需要考虑在语音质量与设备成本之间的一个平衡点。[3]在实际的调试与施工过程中, 应当明充分明确电视电话会议终端设备与音频设备的输出与输入接口参数指标是否连接合理, 从而获得良好的音频效果。在电源系统问题处理方面, 应当使用多个变压器, 避免因共用电源诱发的耦合干扰现象。此外, 机房的交流电源线的零线与火线应当吉奥合使用, 避免对音频系统产生干扰。不仅如此, 为了尽可能防止其他大功率设备干扰到会议机房电源, 如果允许应当在机房的供电线路上安装隔离变压力进行隔离。在接地系统处理方面, 笔者认为应当单独设立屏蔽地线, 降低接地电阻, 同时选用导电率较好且面积较大的纯铜排引入机房, 同时采取措施避免地阻现象产生一定的干扰。除此之外, 笔者认为在选择接地导线时应当尽可能食用与地线相同的金属材料, 防止形成氧化层, 从而进一步增加电阻。[4]在传输网络问题处理方面, 需要进一步提高网络传输质量, 降低延时, 从而逐步提升电视电话会议系统中的语音质量。此外, 要想获得良好的语音质量, 还应当调整终端IP网关, 应当采用连续的顺序重组语音包, 同时依据固定好的间隔再次发送出去。

三、结语

电视电话会议业务是一种集数据、语音、图像为一体的多媒体通信业务, 其能够大大提高企业及政府部门的工作效率, 并且能提高企业形象, 在一定程度上节约了成本, 是当前十分重要的一种企业管理设备。但其在内外部设备方面与传输网络方面军存在一些问题会影响到语音质量, 所以应当从多个方面入手妥善处理好回声问题、电源系统及接地系统等问题, 逐步提高电视电话会议系统中的语音质量。

参考文献

[1]李世望, 徐向东.电视电话会议系统在反事故演习中的应用[J].电力系统通信, 2010, 03:18-21.

[2]李海滨, 冯杏心, 冯守沛.电视电话会议系统在电力系统中的应用[J].电力系统通信, 2010, 11:68-72.

[3]李丽丽.电视电话会议系统的运行维护与安全管理[J].电力安全技术, 2013, 01:9-12.

篇4：怎样应对电话面试

面试中的应对策略

电话面试是一种特别的面试方法,与面对面的交流相比,这种方式更为间接,留给应聘者发挥的空间也相对小一些。因此,应聘者要在有限的空间内发挥出自己最好的水平,在具体的电话面试过程中应注意以下几个方面。

1.正确称呼对方

在电话面试开始时,主考官通常都会首先介绍自己,应聘者应认真倾听并记下对方的姓名和头衔。在称呼主考官时,应聘者应尽量使用正式、礼貌的表达,如“Hi Mr. Smith”或“Hello Ms. Zhang”。当然,如果主考官主动要求应聘者直呼其名,那么应聘者也应顺从其意,不必过于拘谨。同样,在电话会议面试(有多位主考官进行电话面试)时,应聘者应记下每位主考官的姓名,并在面试中正确称呼每一位主考官。

2.保持微笑

应聘者在回答问题时要尽量保持微笑。主考官虽然看不到应聘者的笑容,但他可以从应聘者的语气、语调中“听出”你的笑容。应聘者在整个电话面试中保持微笑的面部表情,有助于给主考官留下友好、积极和乐观的印象。应聘者不妨在电话面试时,在面前摆上一面镜子来提醒自己保持微笑。

3.放松自己

应聘者在电话面试中感到紧张是很自然的现象,但应聘者千万不要让紧张的情绪控制住自己,而要学会让自己慢慢放松下来。如果应聘者由于紧张而在讲话时吞吞吐吐,那么最好先暂时停下来深吸一口气,这时可以对主考官这样说:“I’m sorry. I was a bit nervous. Could I try it again?”应聘者不必担心这样会影响主考官对自己的印象,因为主考官一般不会因为应聘者的一点紧张而给你下定论。

4.控制好自己的声音

应聘者无法在电话面试中充分利用身体语言来表达自己,因而说话声音的质量就变得尤为重要。首先,应聘者要控制好自己的音量,不要太大,也不能太小。其次,应聘者要控制好说话的语速,不要太快,也不要太慢。再者,应聘者的语调也要得体。总之,应聘者应通过控制和调节自己的声音,向主考官传递你充满热情和自信的一面。

5.认真倾听,虚心请教

在参加电话面试过程中,应聘者一定要集中精力认真听取面试问题,尽量不要打断主考官。如果由于主考官的声音较小、口音较重或是其他原因导致应聘者没有听懂面试问题,应聘者一定要礼貌地请求对方重述问题,直到听懂为止,千万不要不懂装懂。特别是在电话会议面试中,由于电话那边有数位主考官提问,有时声音可能不是很清楚,在这种情况下应聘者一定要请求对方复述问题。应聘者可以对主考官这样表达:“I’m sorry. I’m afraid I didn’t catch you. Could you repeat that, please?”或“I’m sorry. I’m afraid I didn’t catch your last name. Could you spell that, please?”笔者曾参加过一个电话会议面试,面试的几位主考官都来自印度,所以他们说的英语带有浓重的印度口音。当主考官要求笔者打印一份“training plan”给他们时,他们把“training”读成了类似汉语中的“太宁”的发音。所以笔者只能请他们重复读了几遍“training”,才明白其意。这样要求虽然给主考官带来了麻烦,但为了避免对信息理解有误,应聘者还是应当在礼貌得体的前提下尽量问清楚考官的问题。

6.表达要简洁明了、结构清晰

应聘者回答问题时,在内容上,要尽量做到简洁,切勿拖沓冗长;在语言形式上,尽量使用简洁明了的语句,不要使用陈旧、啰嗦的商务套话。笔者曾听到过应聘者用这样的开场白介绍自己:“First of all, I would like to take the liberty of introducing myself .”这样的表达就有啰唆之嫌了,应聘者可以简单地说:“Let me introduce myself first.”或者说:“I’d like to introduce myself first.”同时,应聘者要尽量避免过多使用那些没有实际意义的“填充词”(filler words),如kind of、sort of、well、you see、you know等。过多使用这些词汇不仅浪费宝贵的时间,也显得应聘者不够正式和专业。

应聘者回答问题时,在结构上,要尽量清晰、有序。应聘者可以采取金字塔式结构来回答问题:先开门见山提出观点或结论;然后提供具体的原因或细节等;最后,如果时间允许的话,还可以简单总结一下。

7.索取对方的联系方式

在面试结束前,应聘者可以主动索取主考官的联系方式。只要表达礼貌得体,主考官一般都不会拒绝应聘者的请求。应聘者可以使用以下礼貌表达:“Would you mind giving me your email address (telephone number)?”

8.感谢对方

在电话面试结束的时候千万要记得感谢主考官,感谢他/她特地花时间打电话面试。同时趁热打铁向主考官表示自己对招聘岗位充满热情和兴趣,并希望获得第二轮面试机会。

在整个电话面试过程中,应聘者都应注意措辞的礼貌得体。以下表格提供了一些正式、礼貌的常用电话用语,供应聘者学习和使用。

面试后注意事项

面试结束后,应聘者应尽快给面试自己的主考官写一封感谢邮件,感谢主考官为你的面试所花费的时间和精力,感谢对方为你提供的各种信息。此外,在感谢邮件中,应聘者还可以再次强调自己对应聘职位的浓厚兴趣、自己是该职位的最佳人选等。

如果在发完感谢函后一星期之内未收到回复,应聘者也可以试着给主考官打电话询问。打电话本身可以向主考官传递一个信息:你对这个工作有很大的兴趣和热情,你很在乎这个职位。一般而言,主管官在接到电话后会向应聘者说明面试的结果。如果对方告诉你,你已经被录用,则万事大吉;如果对方告诉你,他们还在考虑是否录取你,这时你应该告诉对方你会耐心等待对方的答复;如果对方告诉你,你落选了,你也应该表现得大度一些,并借机虚心地向对方请教你有哪些欠缺的地方,以便今后改进。

篇5：面试技巧：怎样接听面试电话

接到 面试 通知电话后，一定要问及诸如待遇、职位、培训 等问题，并作出是否 面试 的选择;若在接电话前已有了新的工作选择，则应及时告诉对方;若决定接受面试，应详细询问对方面试时间、地点、到达途径、联系人、所需时间、所需携带材料等情况，从中可以判断对方对你的兴趣程度。

接听电话的同时，也可对面试单位有进一步的了解。态度生硬的通知者说明该单位对人不是很尊重;找不到你的应聘材料的单位，说明其办事效率和作风有问题;假如通知者在给你打电话的同时却在与同事聊天，说明这种单位的管理混乱和员工缺乏自律，对此你必须慎重选择。

接听电话要冷静

“知己知彼，百战不殆”。想从容面对电话面试，就得先了解电话那头的“对手”是谁。因此，要问清面试官的名字与公司名称，并确定自己的念法正确。

当然，对应聘公司的信息了解得越多，就越容易应对面试。

其一，容易理解面试官的提问;

其二，当面试官了解到你掌握很多公司的信息时，会对求职者产生好感，面试也会变得轻松起来。如可能，最好提前准备一份你要问面试官的问题清单。你还需要整理出一份你接受过专业技术 培训 的列表，这会让你的实力一目了然。

同时，在手边放一些纸和一支笔，记录对方的问题要点，便于回答。记住，接电话的时候不知道说“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下来的效果可想而知，

接听电话要注意语速

在面试过程中不要机械地背诵你所准备的材料。回答问题时语速不必太快，发音吐字要清晰，表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行，快了反而会弄巧成拙。

如果问题没听清楚，要很有礼貌地请面试官重述一次，不要不懂装懂。回答时尽可能表现得有礼貌，不要答非所问。要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确的做法。如有必要，甚至还可以要求面试官改用其他方式重述他的问题。

感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果你说得太急，面试官会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来，深深地吸一口气，然后说：“对不起，请让我再来一次。”

记住，尽量保持语调轻松，充满自信。值得一提的是，外资企业的电话面试大多是用 英语 交流，只要英文不差，听得懂对方的问题，回答要力求简单明了。

电话结束时说什么

在电话结束时，要记得感谢面试官，而且你还要保证面试官有你正确的电话号码，以便在接下来的几个星期里他能找到你。结束电话之前，一定要感谢对方来电话，显示你的职业修养。

最后，专家提醒各位：无论如何，大学生在电话面试中要把握实话实说的原则。同时，在接电话过程中保持合适的语速和职业化态度是能赢得高分的关键要素。

篇6：怎样电话沟通预约面试

预约时简短的电话沟通，往往能够及时将不合适的人清理出去，提高面试的效率。那么如何设计问题是我们做HR比较头痛的问题。笔者认为，电话预约时，可以从客观因素、职业发展、薪酬期望等几个大的问题对候选人进行筛选，对一些不合适的候选人，就没有必要安排面试了。

工具/原料

电话、筛选完的简历

步骤/方法

1 情景模拟如下：

(拿起电话，号码拨通)：

HR：您好，请问是某某先生/小姐吗?--先确定接听电话的人是不是简历上的人，避免问了半天，才发现搞错了，闹出笑话)

候选人：是的， 我是。

HR：您好，我是某某公司人力资源部的*先生。--先自我介绍，让对方知道自己的身份。

候选人：您好。

HR：您好，我在监理英才网上收到您投给我们公司的简历，您应聘的岗位是***。--说明自己的来意。

候选人：是的，我投了。

HR：我这次打来电话，想跟您进行一次简单的电话沟通，您现在讲话方便吗?-- 确定对方是否方便接电话。(如果不方便，再约时间;如果可以，可以直接询问。)

HR：请问，某先生，您现在是在职状态，开始正在找工作?--确定对方的求职状态。如果对方正处于找工作的状态，进一步询问;如果对方还在职，要考虑岗位的招聘期限与之是否相匹配。假如相差太远的话，就说明情况，可以以后联系，本次面试先取消。

候选人：……

HR：请问，某先生，您住在哪里?--现在人的离职很大原因是上班离家太远，因此在沟通前双方先达成距离的共识。

候选人：我住在……

HR：我们公司在某某地方，距离有些远，您看这会给您上班带来不便吗?--距离问题实在不能协调，就不要安排面试了。如果距离不成问题，可以接着问以下问题。

HR：某先生，我看您的简历上从事了这几份工作，能说一下您的职业目标吗?--这个问题很重要。英才具有明确的职业目标和职业定位，并且会毫无畏惧地告诉你。职业目标模糊不清，或者自己还没考虑清楚要干什么，这种人往往是做事情有头无尾，效率低下。电话沟通后应好不犹豫地取消面试。

候选人：……

HR：通过这几份工作，您感觉您有哪些该职业的专长呢?--既然有了职业目标，了解一下候选人所具备的职业目标的专长，并考察一下对方的专长是否与所招岗位的要求相匹配。

候选人：首先，我办事思路比较清晰，做事风格比较果断……

HR：能举例说明一下您最突出的专长吗?--优点必须由实际事例证明，如果候选人说的事例条理混乱，不清不楚，或者说出来的事情微不足道，都足以说明这个所谓最突出的专长是候选人编造的，这种情况可以毫不犹豫地取消面试。另外，如果对方所说的专长与岗位需求相差十万八千里，那在电话沟通后，也可取消面试。

候选人：……

HR：能不能简单讲一讲，你从事该职业时所遇到的困难?--这个问题可以测试出候选人两方面的内容。如果候选人说没有遇到过什么困难，可以判断出候选人平时做的只是一些表面的事情，很少深入地开展工作;如果候选人说的困难是一些微不足道的小事，说明候选人必存在严重的工作能力缺陷，这两种都可以取消面试。

候选人：……

HR：最后一个问题，某先生，您在进行工作变更时，所期望的待遇在一个什么样的范围?--最后问一下候选人的收入期望。经过前面几个问题的询问，可以大概知道候选人的职业目标及目前的职业定位。这个时候问一下收入期望，双方都能够接受。如果候选人的期望值与你所能开的数字相差太大，候选人低于一万月薪免谈，你最多能开五千，还是趁早取消面试，免得双方尴尬。

候选人：……

HR：聊了这么多，您看您明天上午十点能到公司进行面试吗?--与所选岗位差不多匹配的候选人，及时安排面试。

候选人：好的，没问题。

HR：我们公司的具体地址是……，您可以乘坐多少路车到什么站下车……--公司地址一定要讲解清楚。必要的话，可以将公司地址以短信的形式发给候选人。

候选人：好的，我记下了了。

HR：记得来的时候，带上您的相关证件，带上笔，带上…… --候选人面试前要准备的东西要交待清楚。

注意事项

通过电话预约时的简短沟通，可以将一些明显不合适的候选人清理掉，提升面试的效率!当然这只是整个面试环节的前奏。要对候选人进行更加系统的评价，还是要进行专业的面试及相关测评。

篇7：毕业生如何应对电话面试？

用人单位为什么要进行电话面试?

赫敦职业咨询的专家Connie对记者说，求职者越来越多，用人单位的选择也越来越多，有时甚至是上百个人在争取一个职位。这就有必要在面试前先对求职者做一轮筛选，所以用人单位往往选择先在电话里和求职者做一次面试，对求职者各方面的情况有一个初步的掌握，再决定是否给他(她)面试的机会;

另一方面，随着大学毕业生们在制作简历等方面的“求职技巧”越来越丰富，他们简历里的“水分”也开始增大，这使得用人单位无法单单从简历和求职信上去了解一个人。为了“挤”去水分，找到合适的人参加面试，用人单位也乐于先采用电话面试的手段。

电话里面试些什么?

电话里用人单位的人事部门会问些什么问题?这个可能是毕业生们最关心的问题了。Connie说，电话面试，用人单位首先要做的是“Reconfirm”：对求职者求职信和简历上的内容进行重新的确认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方。在接听电话的时候，可以把自己的简历和求职信放在面前，这样可以对用人单位的问题有一个提前的准备。在对简历上内容进行了确认以后，用人单位还会在电话里问一些关于工作的问题，比如你的专业技能，你对应聘职位的个人看法，有的时候用人会问得更细节一些，问题会涉及到求职者的人品、阅历、视野等等。

电话那头的人是谁?

“知己知彼，百战不殆。”想从容面对电话面试，就得先了解电话那头的“对手”是谁。对应届大学生进行电话面试，除非你是特别吸引公司的“牛人”，否则公司的人事主管是不会亲自去电话面试一个大学生的。专家说，公司里打电话给毕业生的一般是HR助理，顶多也就是人事专员。毕业生们要当心的是，打电话的人很可能会因为个人的好恶，而决定是否把你推荐给上级。Connie说，现在的大学生毕业最大的问题是不懂得基本的礼仪，更不要说什么亲和力了。

接电话的时候不知道说“你好”，而是一个“冲头冲脑”的“喂”字，很可能就给打电话的人事助理一个先入为主的印象，“印象分”差了，接下来电话面试的效果就可想而知了。

接电话也要选地方。

篇8：怎样应对电话面试

在现代市场经济中, 存在这样的一些行业, 它们具有以下几方面典型特点。

第一, 行业本身属于小型行业, 涉及面及影响面较窄, 产品具有强烈的针对性和专业性, 面向的消费者也属于某类特殊人群 (非政府) 。

第二, 行业内产品生产相对“标准化”, 其他企业很容易模仿生产。

第三, 该行业的消费者相对生产者而言数量较多, 消费者之间的差异并不显著。

第四, 该行业的产品属于高档耐用消费品, 消费者对产品某种性能的关注远高于其相对价格等方面。同时, 对消费者而言, 产品更新一次的成本较高, 因此产品更新时间长, 一些消费者甚至选择长期内不更新产品。

这类行业在生活中大量存在, 比如某些特殊电器、医用器械、酒店电话机等。由于是非主流行业, 这些行业较难得到大量关注和研究, 但是它们的存在又非常具有普遍性和代表性, 对社会整体专业化、高端化的发展具有十分重要的意义。同时, 研究这类行业的发展瓶颈, 提出符合企业自身发展方向并契合社会现实的调整方案, 将制约和阻碍行业发展的一系列问题加以解决, 对于拓宽企业发展思路和领域, 扩展企业和行业规模, 激活社会主义市场经济条件下多种所有制经济的活力有着更为深远的影响。

下面以山东省某酒店电话机公司为例, 具体探究这类企业的发展模式现状。

二、专用产品企业生产模式及现状———以酒店电话机行业为例

(一) 行业及企业介绍

1. 行业介绍

酒店电话机 (hotel telephone) 是指专门为酒店订制的高品质电话, 因其具有简便易用、专为酒店量身定做的特点, 客人能够更简单地拨打电话, 还可以方便快捷地了解及使用酒店的服务和餐饮、休闲、会议等设施, 更能提升酒店形象及品牌忠诚度, 因而越来越多的酒店和管理集团都已接受酒店必须采用高品质酒店专用电话机的理念。

酒店电话机的发展趋势主要有以下几点。第一, 酒店配置专用电话的共识化。近年来随着酒店电话机厂家的增加, 产品品质不断完善, 价格也逐步归于理性, 越来越多的酒店选择了酒店专用电话机。第二, 酒店电话机日趋同质化。在通讯技术极端成熟的今天, 酒店电话机已无真正的技术含量, 其品质优劣主要取决于是否选用高品质的元器件。第三, 酒店电话机功能最小化。由于移动通讯与多媒体产品的快速发展, 手机已经普及而且通话费用极低, 人际之间的联络基本上可通过手机实现, 酒店电话机的功能已经弱化为仅仅局限于酒店网内的通话上, 这一点已被很多务实的酒店管理者所认识。

有些高星级酒店希望通过电话机的无绳化, 或配置闹钟、音响的多功能化, 实现酒店电话机的高档化与个性化。但由于无绳与多功能电话机的技术含量较高, 需要投入高额的设备与认证费用, 鉴于目前酒店市场的狭窄性, 自主生产无法实现规模生产, 也无法通过规模生产与高额投入来保证产品品质。有些采取OEM方式的品牌, 难以保证产品品质, 同时酒店环境下的功能增加反而会降低产品的稳定性。这些都是现阶段行业发展面临的问题。

2. 企业介绍

(1) 公司概况

山东XX公司创立于1989年, 拥有二十余年电子产品生产经验以及十年为酒店提供产品和服务的经验, 是酒店行业集自主设计、研发、生产和销售于一体的集团化供应企业, 被誉为中国饭店业第一民族品牌供应商, 其产品以自主品牌走出国门, 服务全球数万家星级酒店。

近几年来, 公司自主研发的客房多媒体应用新产品魔笛杰克, 方便客人将数码相机、手机等多媒体设备接入客房电视, 利用电视欣赏图片、视频和音频, 同时还具有电源插座、USB充电插座、RJ45上网接口等方便实用的功能, 已经成为新开业酒店的必备设备。洲际、喜达屋、豪生、香格里拉、费尔蒙、锦江、深航等国内外高端酒店集团旗下酒店已经纷纷采用。

2009年11月, 公司推出的魔笛金刚产品, 将时钟、收音机、苹果播放底座巧妙地集成到酒店电话机上, 是全球酒店业的首创, 而且其附带的USB充电功能方便了客人给手机充电, 体现了人性化设计理念。

融合了客房多媒体、电话时钟、收音机、音响等众多功能, 由该公司自主研发、全球首创的“魔笛风”产品, 可以播放苹果i Phone/i Pod/i Pad等移动数码设备的音视频资料和文件, 迎合了当今一些商务、度假客人的需要, 因此倍受追求人性化、智能化服务的高端酒店的青睐。深圳瑞吉酒店、澳门威尼斯人酒店等全球高端酒店已经安装并使用, 极大地增强了入住酒店客人的多媒体娱乐体验。

(2) 公司现状优劣势分析

历经多年的摸爬滚打, 企业在寻求稳步发展的同时, 针对市场变化作出了及时调整与突破, 表现在产品和市场两个方面。

产品方面, 调整为在电话机主体上能够集成更多功能, 而不是被其他产品集成。赋予酒店电话机新的生命价值, 使酒店电话机不再仅仅是酒店电话机, 同时还是客房闹钟、收音机、播放器、手机加油站以及苹果播放底座等。

市场方面, 基于公司的新产品, 在国内经济型酒店市场, 不但巩固了与如家、汉庭、锦江之星的合作, 还拓展了尚客优、布丁、城市便捷等新酒店集团的合作, 经济型低端市场在不断扩大。在高端市场, 公司已经成功敲开了万豪、四季、希尔顿等高端酒店集团的大门, 成为他们的新标准。

总体而言, 国内酒店电话机市场销量震动中增长, 但速度并不快, 有时下行, 主要受宏观经济形势以及酒店业景气影响;国外酒店电话机市场多年来一直平稳增长。

但是, 由于酒店电话机行业本身的发展制约等客观问题的存在, 公司发展也遭遇了日益显著的瓶颈, 同样表现在产品和市场两个方面。

产品方面, 酒店电话机对酒店业主而言, 日趋沦为“鸡肋”, 星级评定标准里必须有, 但实际客人使用率非常低。以前酒店尚能通过客人拨打市话或长途, 赚取话费的差价, 但现在几乎没人使用。酒店电话机最大的功能, 成了酒店内部客房之间、客房与酒店前台通讯的工具。于是, 单纯的酒店电话机已经不被酒店认可, 因此低价竞争、追求外观就成为酒店的必然选择。

市场方面, 中国作为最大的新兴酒店市场, 几乎占据三分之一的全球市场份额, 公司在中国的酒店市场占有率现已达到50%, 即使能够达到70%~80%, 国内市场营业额也只能增长50%。可以确定, 在国内电话机市场, 只要营业额再翻一番, 就触及到业绩的天花板了。加上酒店业日益轻视酒店电话机的必然趋势, 企业遇到市场容量和规模的瓶颈是必然的。放眼国际市场, 公司目前的市场占有率大概在10%~20%, 抛开竞争难度不讲, 即使努力使市场占有率达到45%, 达到目前的三倍, 外销市场电话机也仅能贡献一亿元左右的销售收入。换言之, 酒店电话机是一个无法做大的市场。

(二) 企业生产模式描述

企业的经营和管理, 总体而言分为四大部分:采购管理、生产管理、销售管理和财务管理。四个部分互为基础, 密不可分, 任何一部分都不能单独拿出来进行实际操作和应用。

对于该公司而言, 这四部分, 尤其是生产管理和销售管理方面, 又有着不同于其他行业和企业的特殊性。在生产管理模式上, 该公司一直执行订单式生产。接到订单后, 就开始下达生产计划。采购部门根据生产计划和物料表进行原材料采购。原材料按期保质保量到货后, 就按照订单要求的品种、数量以及交货期等下达生产通知。成品生产完工后, 需经质检部门检测合格后入库并交付。由于该行业的特殊性, 每家酒店对于电话机都有较强的个性化需求, 导致最终产品不完全一致, 但企业又要确保零库存, 这就需要高效质优的生产组织系统予以保障。

注:数据来自该公司统计报表。其中, 由于全球行业生产量无法获得, 国际市场占有率空缺。

另一个重要方面就是销售管理。根据行业类型和市场需求的不同, 销售管理千差万别, 各个企业都有自己的销售模式。该公司的产品主要是专用产品, 面向特殊的消费群体。这类市场之所以难做, 在于开发新客户的高难度性———市场是不断缩水的。相对于通用产品的生产和销售企业而言, 像类似该公司的企业的生存和发展在整个经济中处于比较明显的劣势, 就算是做到了行业前列, 由于行业本身的特殊性, 企业也并不能高枕无忧, 反而生存压力会更大。市场开辟的困难和销售模式的局限成为该类企业发展的主要制约因素。

由于财务管理和原料采购的模式在企业中存在较高程度的共性, 在此不予赘述。

三、专用产品生产模式现状解释

单就行业本身而言, 从新古典经济学理论上讲, 这类企业由于产品在本质上差别并不突出, 基本可以定性为标准化产品, 市场进入门槛低, 产品竞争程度高, 因此企业最终只能获得平均利润, 就算业界大鳄也只能拥有“短暂的春天”。另外, 从制度经济学角度讲, 这类行业的产品有一个共同点:产品专用性强, 也就是说, 产品只能用于特定领域, 同时专有性弱, 已被模仿跟进, 导致企业在市场上的话语权大为减弱。另外, 随着科学技术的发展, 创新转变为生产力的速度和能力扶摇直上, 行业内替代品花样翻新, 这些新型替代品能够以智能、便携、小巧等明显优势迅速占据市场, 更使这些企业雪上加霜。

当然, 究其根本, 实际上在中国, 除了以国有企业为代表的政府控股企业, 市场上其他企业, 包括各类民企、私企、外企, 都处于高竞争态势。在中国社会主义市场经济这个特殊的大背景下, 由于现阶段市场经济的发展并不成熟和完善, 政策导向对民企私企戴着一定程度的“有色眼镜”, 加上市场道德和法制规范及人情等各类客观因素的存在, 使得市场化运营质量严重降低, 竞争变得更激烈也更隐形, 尤其是在非国控行业, 这种无保护和欠公平保护的市场环境让企业的生存比想象的艰难许多。

四、企业发展出路探究

以上述分析为基础, 结合实际不难发现, 该行业在社会经济中虽并非主流, 但却是社会不容忽视的必要存在。然而这些企业现在已经面临着很大的生存压力, 行业专业化程度高, 产品更新周期长, 再加上随着高新技术的发展, 越来越多的方便人们使用的新型功能替代品的出现, 使得市场本身越做越窄。因此, 企业要想在日新月异的市场中站稳脚跟, 仅仅局限于对老产品的市场做“进一步挖掘”是不现实的, 必须在此基础上找到另外一条更符合科技化社会、现代化生活的生存之路, 充分利用现有的技术、管理和消费群优势, 为自己开创出一片新的发展空间。

(一) 技术改进, 产品升级

企业争取生存和发展的第一步, 就是对现有产品进行科技投入, 推进产品升级, 研发独树一帜、不可替代的产品。

对于产品进行升级, 一方面是在产品的科技含量和质量水平上做文章, 也就是“硬实力”的拔高。对于星级酒店而言, 配套电话机作为基本的服务设施, 对酒店最重要也是最被关注的一点就是品质。在细节处彰显电话机本身的品质, 也就能侧面衬托出酒店本身的档次。打造高精品质成为赢得企业信誉和口碑的重中之重。这其中, 包括对供应商的筛选, 生产自动化程度的不断升级, 技术研发对于产品精细化的攻关, 以及质检部门对生产全过程的监控, 是提高产品“硬实力”不可缺失的关键。确保这些环节的到位, 就需要中层管理人员创新管理思路, 优化管理方法, 健全管理机制。高级管理层应该提升对内外部环境的分析决策能力, 建立强有力的企业文化, 激发全员的凝聚力和向心力。

另一方面, 就是要在“软实力”上下功夫。“软实力”包括两点, 一是在产品功能上进行延展, 打开产品本身性能的局限, 让产品在特殊的消费环境中与消费终端进一步融合, 设身处地的为用户提供舒适、方便、简单、迅捷的服务。例如, 针对酒店电话机行业而言, 入住客人可能需要为手机、相机充电, 这就需要在电话机上增添USB插口;客人如需视频通话, 就可在电话机上安装可视设备, 同时提供无线Wi Fi信号连接。在酒店内部, 为了方便部门之间的直接联系, 应该提供语音输入功能等。“软实力”的另一方面, 就是注重产品外观上的创新, 这种创新表现在产品的美观度、造型的时尚感以及工艺的细致度等方面。由于人们对新鲜事物存在“首因效应”以及酒店行业本身对电话机需求的变化趋势, 电话机外观的视觉冲击力将越来越重要。因此, 将产品外观形象这“第一张牌”打响, 打得漂亮, 对于突破行业瓶颈十分重要。

充分挖掘消费需求及潜在需求, 才能获得市场的永久青睐。

(二) 研发新品, 另辟蹊径

由于该行业市场前景总体来讲并不乐观, 企业面临着市场越做越窄的现实危机, 此时就需要转变思维方向, 以市场和宏观经济前沿为导向, 充分调查和掌握现存商机和未来发展机遇, 寻找新的突破口, 以现有生产技术和管理经验为基础, 研发新型产品, 另辟企业发展的蹊径。

新产品的诞生, 要基于现有的生产、管理经验和技术、市场优势, 以老品牌的优势赢得新产品的业绩。企业应该充分挖掘和了解自身之所以领先的比较优势, 是技术先进、专利新颖, 还是以质取胜、管理独到。同时, 还要对生产要素未来的收益率做出合理的预期和比较。只有充分掌握自己的现有比较优势和潜在发展空间, 才能够对新产品在未来的市场表现做出稳妥的预期。

除此之外, 企业还要着眼于新兴的、有较大发展空间的经济增长点, 抓住预期收益率高的市场前沿, 将其相关领域作为新产品的研发方向和投放市场。对于新兴产业的选择并不容易, 但是要把握的原则是, 既要选择有广阔发展前景的朝阳产业, 又要将其与自己现有的优势资源相匹配。需要注意的是, 现有技术与品牌形象是十分重要的既有资源, 在新产品的领域选择上一定不能与企业现实脱钩。

参考文献

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