物流服务质量改进方法分析

物流服务质量改进方法分析（精选8篇）

篇1：物流服务质量改进方法分析

浅谈我国民航空乘服务质量的改进方法

服务即在业务范围内，发现顾客的需求并尽可能满足顾客需求，帮助顾客为其提供方便的过程。服务是一种精神商品。随着经济的高速发展，服务行业也进入了高速发展的阶段，就空乘服务而言，呈现出了数量过多，但是质量不高的状况。一方面，在数量上．空乘服务经历了从短缺到过剩的过程，空乘服务人才就业压力增大：另一方面，在质量上，空乘服务仍不能达到民航服务发展的要求。

一、空乘服务的特点和作用

首先，空中乘务员的工作环境空间相对狭小，空气不流通，飞机的飞行高度一般在1万米左右，远离地球磁场，高空作业，不同程度地存在着噪音污染。处在这样特殊的工作环境中，要不断与各种人群发生互动行为，为旅客提供各种服务，如安全须知程序介绍、餐饮服务、应急处置等。其次，空中飞行的不确定危险性，使得空中空乘人员长期处在潜在的恐惧和不安全情绪中，同时被服务的乘客也带着敏感与不安的情绪。再次，乘务员驻外期间生活节奏的改变、饮食的不规律、睡眠质量差、飞行时差等因素均可使空中乘务员一直处于高度心理应激中，导致免疫功能下降，增加易感性。基于这种特点，它要求空乘人员不仅要有得体的仪态、良好的身体及心理素质，还要有较强的语言表达能力、广博的天文地理知识。更要具备组织协调能力、应变能力、良好的合作精神。要求的是集理论知识、综合素质和实践能力于一体的高素质应用型人才。

二、此论文研究的方法

1、通过阅读有关空乘服务的书籍，例如《空乘服务礼仪》，它讲述了：民航业的快速、多样化发展，对航空服务人才的大量需求，使民航业人才培养的模式也从原来单一依靠民航系统院校培养，发展成为多层次的职业学校的培养模式等

2、通过上网查询相关资料，例如南航空乘人员与旅客纠纷事件，涉及人员方大国被停职等案例

3、结合自己的亲身经历总结出空乘服务的现状和影响空乘服务的原因，空乘服务中存在的问题，空乘服务质量的改进方法等，例如有一次，我坐火车回家，经过达里诺尔湖，坐在我对面的一位老人问我，你知道达里诺尔湖有多大吗？这个问题一下问蒙了我，每次回家经过这里都被它的壮观和美丽所迷倒，但是从来都懒得去考证或者查询它的数据，作为一名乘务人员是不应该的，当时，老人多亏不知道我是一名即将上岗的乘务人员，等回到家，我才查询到达里诺尔湖的相关资料，了解了它的伟岸。

三、我国空乘服务的现状

09年，中国民航业经历了一个多事之秋，本来严峻的市场，更加引来业内人士的关注，多年来，十几家国内航空公司，他们的从飞机购置、投资及认识管理都由民航主管部门管理，这种政企不分的体制已经很大程度上约束了企业效率的提高。在企业利润受损严重后，市场回归理性化管理，开始懂得吧高质量的服务放在首位，但现有的空乘服务人才市场呈现出整体发展水平偏低的状况，并且缺乏有效的沟通，缺乏市场的规范性和统一性，培养空乘人员的目标也不够明确力资源作为民航发展的核心要素，已经成为进一步推动我国民航事业发展的关键如何有效提高空乘服务质量，及如何通过服务质量争取更多旅客，从而取得更大的经济效益，必定越来越受到航空公司管理者的重视。

影响空乘服务的原因：（1）、空中飞行具有一定的危险性。客舱内工作环境相对狭小，空气不流通飞行高度一万在一万米以上，远离地球磁场，高空作业，虽然机舱进行了特殊的设置，但是仍然避免不了各种干扰，在这样一个特殊的环境中，乘务人员受的压力比较大，以及身体一直保持一种姿势容易引起病变等。

（2）、服务对象的差异性。空乘人员在服务工作中会接触到很多特殊的情景和各种心理状态的旅客，他们在处理问题的过程中很容易遭受到不必要的委屈与指责，在处理问题上面对不同旅客的情况也不一样，这必然会影响他们的工作效率与质量。

（3）、突发情况的发生。例如天气原因，机组状况等，乘务人员跟旅客产生不必要的纠纷。

（4）、招聘空乘人员的标准不够科学。长期以来，航空公司招聘乘务员对学历和工作经验要求很低，甚至只要求中专文化程度，近几年才改为大专学历。招聘时也主要偏重于招聘人员的外貌，加之一些简单的语言问答，不注重内在美，没有把乘务员的服务意识和心理素质放为重点，而这两项正是保证服务质量的关键因素所在。甚至更为严重的是存在“潜规则”的事情也尤突出，尤其是在空乘专业也一块。空乘服务质量这一点上存在很大的盲目性。

（5）、空乘人员培训的力度不够。应加强对空乘人员的培训，多方面的培训，不能过于单一，提升他们的心理素质跟外在素质，优升自己的服务态度，明确自己的价值观，树立正确的人生观，做好一切突发事故有所准备的需要等。

（6）、时间安排不合理。应给乘务人员足够的休息时间，来梳理自己在工作中所遇到的事情，加强与外人的沟通，增加与乘客的亲和力等。

（7）、权责分明不合理。权责过于明确也将对乘务人员造成过重的心理负担，在机组内，要做到各有各的工作，但是不能脱离组织，要做到在脱离规则中找到自己的所在。

四、空乘服务中存在的问题：

（1）、航空公司缺乏强烈的服务质量意识。航空公司面对如此现状却并没有做出相应的监管、调查、整改措施，公司仅仅是一批批的培训新学员注入乘务队这个大集体，却忽视了对整个空乘服务人员的服务质量进行定期的考察与复训。

经过高考的应试教育方式来培养出的空乘服务人员，有些缺乏针对性，必须大力培养空乘人员分析问题、解决问题的能力。（3）、沟通不够人性化。民航服务的过程就是相互进行沟通的过程，沟通能力是每一个员工必要的基本素质。

（4）、服务人员服务意识强化不够

五、空乘服务质量的改进方法：针对以上问题，航空公司应从招聘培训培养各种能力考核等方面加强乘务员的综合素质，提高空乘人员的服务质量。

1、完善用人体制，提高服务质量及意识。透明招聘制度、放宽年龄界限、调整性别结构、增强服务意识、2、增强服务意识。乘务工作既是服务工作，也是安全工作、个优秀的乘务员一定是一个可以包容旅客的人、耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质、乘务员的爱心是对空乘服务工作本身的热爱、3、改善客舱环境

4、增加个性化服务

5、注重每个乘务员，培养优秀人才。培养分析和判断能力、培养分析和判断能力、培养感染能力、6、引进公平考核机制，提高空乘人员服务理念

7、加强民航间的协作，提高民航整体服务水平

8、加强管理飞行安全，增进信任度

9、充分发挥自身优势，充分利用非语言因素

10、树立一种好的服务态度，态度决定一切，态度决定成败

六、总结

转眼间几年的大学生活已接近尾声，因为有同学有室友的相伴我的大学生活才得以多的丰富而温馨，在那些或欢喜或悲伤的日子里留下了满满的回忆。在这里要特别感谢我的指导老师，本文幸的他的悉心指导，才能顺利完成工作。其中与老师的严谨治学的态度和灵活的工作方法密不可分。回想近两年来的大学生活，发现老师、同学的身影历历在目，他们的关心和指导让我开心的度过了大学生涯，在此，衷心的感谢老师对我生活上的关心、学习中错误的指正、遇到困难时的引导。最后感谢家人对我的理解和支持，在撰写本文期间，是家人鼓励了我要坚持。

一、我国民航空乘服务的的概述及特点

空乘服务是以客舱为服务场所，一个人的影响力于展示性为特征，将有行的技术服务于无形的情感传递融为一体的综合性活动。特征：

1、安全责任大，空乘必须时刻审视客舱的安全状况，及时发现处置各种安全隐患，处理各种突发事件。

2、服务更加复杂，技术性强，规程规范多，内容繁细，个性化要求多。

3、顾客的期望值高，对乘务人员的综合素质要求高。

二、现代民航对空乘服务的要求

1、由表及里的服务转变。真正提升乘客在服务者心中的地位，为乘客设想，用心用智服务。

2、由模式化向个性化的转变。满足乘客共性的基础上，呵护乘客的个性化需求并给予满足。

3、由重视自身价值向呵护乘客价值转变。有乘客的角度设计服务的内容和方式，以乘客的价值和期望为追求。

4、由单一的服务向综合性服务转变。每个服务人员所关注的不是单一的服务流程，而是乘客的整体需求，并给予满足。

5、由硬服务向软服务转变。服务环境与设施设备的舒适便利只能满足乘客的一般需求，个性化人性化，独特性的服务才能真正给乘客带来惊喜与满足。

6、有制度化服务向灵活化服务转变。制度化规范化，标准化甚至于形式化的服务过程面对个性化服务乘客时显得笨拙与单调，能够根据个性化乘客作出灵活调整的服务才是上乘服务。三。、提高空乘服务质量的建议：

（一）、思想素质

1、树立正确的人生观、世界观、价值观。空乘人员的言行举止是航空公司或甚至于国家或民族的形象代表，而其言行受到人生观价值观世界观的影响、2、要具有高尚的职业道德和职业操守。职业道德是人们思想品德的组成部分，乘务员应当正确处理好与旅客与企业的关系，个人与旅客的关系，个人与同事的关系，旅客与旅客的关系，对所有旅客给予同等的信任和尊重，尊老爱幼，充满爱心，要具有兼容性和团队合作精神。

3、树立巩固的专业思想。热爱本职工作，专注专业与知识能力。

4、要具有良好的组织纪律修养。严格的组织纪律是做好客舱服务的必备条件。

5、具有较强的服务意识。认真负责积极主动，热情耐心，细致周到。

（二）、业务素质

1、具有广博的文化知识和生活常识。

2、具有较强的语言沟通能力。

3、具有丰富的客舱服务知识和娴熟的服务技能。

4、懂得并运用各种服务礼仪。

5、具有强烈的安全意识。

篇2：物流服务质量改进方法分析

对于服务企业而言，服务服务质量的管理与提升无疑是非常重要的事。但由于服务本身的特性，就导致服务质量在管理方面存在许多难题。随着服务营销及管理的理论探索不断深入，服务企业在改进服务质量方面也找到了新的思路和依据。

一.服务特性对服务质量管理的影响。

1.服务的无形性使服务质量的管控无从下手

2.服务生产和服务服务消费的不可分离性使服务质量的改进需要用消费者的体验作为实验场

3.服务质量的不稳定性使服务质量改进的成果推广与延续面临困难 二.两种服务质量改进的策略分析

服务质量的改进有两种基本的策略，一种是递增改进策略，另一种是跳跃改进策略。针对不同的企业，这两种策略各有利弊。1.递增改进策略的利弊分析 2.跳跃改进策略的利弊分析

三.服务企业在改进服务质量方面的困难与问题

1.服务人员的高流动性使服务质量的改进成为一种奢望 2.中小服务企业在服务质量方面的意识仍然不高 3.经验式管理阻碍服务质量改进方式进行推广

4.服务行业的低利润使企业很难在改进质量方面很难开展激励工作 四.服务企业改进服务质量的策略与对策

1.连续服务的服务质量宜采用递增性服务改进方式 2.项目式服务的服务质量宜采用跳跃性服务改进方式

3.递增性服务质量改进要求企业在服务质量改进方面做好长期规划和重视执行 4.跳跃性改进策略要求企业大力转变服务意识，机制和服务组织

结束语

篇3：改进生物化学教学质量的方法分析

一、生物化学教学与生活经验相结合, 提高学生学习兴趣

生物化学是一门与生活联系紧密的学科, 很多知识点涉及到生活常识, 在课堂教学中恰到好处地利用好这些例子, 不仅有助于激发学生的学习兴趣, 同时也有利于培养学生运用理论知识解释生活现象的探究精神, 使之做到学以致用。

氨基酸与核苷酸代谢一节, 笔者可以指导学生结合所学知识对网络上流行的一种节食减肥方式进行科学分析。减肥方法:长期单一摄入液体蛋白质/白明胶+水+维生素, 结果:有案例证实一周体重最高减轻9.0~10.5kg, 也有食用者发生严重不适反应导致死亡。对此, 教师可指导学生运用生物化学观点分析两种不同减肥效果出现的原因:首先, 白明胶属于营养不完全的衍生蛋白质, 结构单一, 缺少人体必需的多种氨基酸;其次, 长期单一食用氨基酸会造成高水溶性的尿素大量合成, 排出体外时会造成人体水分大量流失, 导致血容量降低、脱水甚至发生身体水电解平衡失控、机体代谢循环破坏等严重反应, 至于其早期的减肥效果应是身体水分大量流失造成的。结合讨论, 教师还可以进一步延伸分析, 比如:人类尿酸多会造成哪些疾病 (尿酸盐结晶沉积于趾膝关节处诱发痛风) ?鸟类、爬行类动物不同于陆居动物, 以尿酸为氮代谢终产物的原因?这样, 学生不仅了解到网络上诸多不良减肥方式对身体的损害性, 且进一步巩固复习了氨基酸、核苷酸代谢等相关知识。除此之外, 其他很多生活常识也可以与生物化学知识联系起来, 如糖代谢、脂类代谢、氨基酸代谢与生吃鸡蛋对人体的影响;海鲜、维生素C同吃与五氧化二砷中毒反应;空腹吃柿子与胃酸反应形成结石等。通过引入这些贴近生活的实例, 可以极大地激发学生的求知欲和学习兴趣, 同时更好地巩固学生对于对应知识点的记忆理解[2]。

二、充分利用多媒体辅助生物化学教学, 提高课堂教学效率

多媒体教学是当前学科教学中一种普遍的教学手段, 它具有图文并茂、可视可听等感官刺激优势, 可帮助教师将原本抽象、枯燥的数据和学习内容直观生动、简明快捷地展现出来, 化繁为简、化难为易、化抽象为具体, 不仅有助于激发学生的学习兴趣和热情, 也可以巩固加深学生对教学重难点的理解。多媒体辅助技术在生物化学教学中的应用途径主要有以下几种:

(一) 简化教学步骤, 提升教学效率

由于生物化学涉及知识点往往是分子水平, 如讲解遗传信息的传递, 利用板书、示意图等形式进行讲解不仅耗时耗力, 且其中复制、转录、翻译和反转录等抽象、微观的过程也不能清晰地展现出来, 学生往往很难消化、理解。利用多媒体教学, 就可以利用flash短片、课件图片等形式展现出来, 使DNA复制、RNA转录、蛋白质翻译等过程变得形象、直观、逼真, 学生易于接受[3]。其他板书难以清楚、完整解释的知识点, 如环状DNA拓扑异构体等, 也可以采用这种方法进行讲解, 几句话、几张图片就可以将知识点清晰地展现出来, 不仅有助于学生理解, 教学效率也得到大大提升。

(二) 辅助实验教学, 建设虚拟实验平台

实验教学是理论教学的有力补充, 中专专业培养也要求生物化学教学提高对学生实验操作基本功的锻炼与培养。因此在学科教学中, 教师尤其需要关注对生物化学实验教学的前瞻性建设。但由于专业课时限制等因素的影响, 部分实验操作中的试剂配制和仪器操作过程都是由教师代劳, 学生的主体参与性未能得到充分彰显。对此, 笔者认为可以尝试通过设计实验室网页的方式建立开放式虚拟实验室, 通过虚拟实验辅助生物化学实验教学。实验教师可将实验室内常用仪器操作、试剂配制方法、讲义以视频方式拍摄编译上传。例如教授分光光度计、微量取液器的使用和索式提取器组装等, 都可以利用数码摄像机录摄下来, 并利用“会声会影”等软件剪辑、抓取图片, 重要步骤处标注注释、提醒学生慢速播放。通过直观生动地展示出实验演示过程, 化繁为简、化抽象为具体, 这样就有效解决了教师指导实验时需要反复操作的问题, 学生可以反复熟悉实验, 进一步加深对重难点的理解, 从而提高教学质量。

三、科学运用思维导图, 有效把握课程知识体系

生物化学研究范畴覆盖蛋白质、核酸等在内的生物大分子结构功能, 以及遗传信息传递等知识, 点多面广, 不便于理解记忆, 这就需要教师选择利用好有效的工具帮助学生把握课程知识点体系, 梳理思路, 整理知识碎片, 掌握章节内容。思维导图就可以很好地做到这一点。首先标出中心主题, 然后围绕此中心逐项列出各主要分支及分支相关知识点, 并利用不同图形、线条和颜色等将以上内容串联起来, 简单注释各部分间的关系, 进而在学生脑海中建构其完整的思维树, 学生自然而然地就可以对单元知识点之间的联系形成整体把握。如导学、复习蛋白质相关章节时, 就可将其细分为分类组成、结构层次、分离分析技术、氨基酸与肽等主要分支来引导学生思考、学习。

思维导图不仅可用于引领教学、指导教学设计, 还可用于师生间关于课程学习的互动完善。整个教学过程中都可以运用到思维导图, 教师可以轻松地教, 学生也能够轻松地学, 进而达到提高教学质量的目的。

生物化学是中专学校的一门重要基础课, 对学生的专业学习具有重要意义。如何让学生愿学、学好、会学, 是我们教学方法探索的重要目标, 同样也是我们继续深化教学改革的基础动力, 这就要求我们不断探索更多、更有效的教学方法, 以进一步改进生物化学教学质量。

摘要：生物化学是中等卫生学校医学类专业的一门重要基础课, 理论性、实践性强, 学生参与主体性不足, 很大程度上影响了课程教学质量的提高。针对此问题, 必须注重生物化学教学与生活经验相结合, 提高学生学习兴趣;充分利用好多媒体辅助生物化学教学, 提高课堂教学效率;科学运用思维导图, 帮助学生有效把握课程知识体系。

关键词：生物化学,生活经验,多媒体,思维导图

参考文献

[1]卢美贞, 杨振平.化工类生物化学课堂教学设计的实践探索[J].教育教学论坛, 2014.

[2]谢兆辉.农学专业《生物化学》教学中存在的问题及解决对策[J].安徽农业科学, 2010.

篇4：服务质量改进的策略矩阵分析

[关键词] 服务质量改进策略矩阵实证研究

策略矩阵（也叫对比矩阵）是一种将两组数据进行比较的方法和工具，属于交叉分析范畴。加拿大的豪恩贝克和意戈思教授曾经运用了重要性-服务水平对比矩阵来评估公园的服务质量。重要性-服务水平策略矩阵主要是通过交叉分析公园里的游客对各项服务的重要性和服务水平的意见，来获得服务质量改进的关键信息。它可以确定景区服务质量管理的改进方向和优先次序，从而提高旅游风景区服务质量改进的绩效。本文通过对黄山风景区游客的问卷调查，对服务质量改进的策略矩阵做实证研究。

一、研究设计

1.问卷设计

前期通过文献研究、专家问询和问卷测试三个步骤，收集了主要支配游客体验的游客态度的14个因素。据此设计问卷要求应答者对14个项目的服务水平和重要性表明自己的态度；问卷采用5点李克特量表要求应答者用1 (很不满意/不重要) ～5 (非常满意/重要) 的等级方法来表述。在2003年8月用问卷测试版进行实地测试，以测试和调整问卷结构，检验问卷的有效性和可靠性并确定样本量，同时更充分理解影响游客满意的因素。

2.调查时间和样本

（1)调查时间：2003年10月。本次调查一共安排12名调查员（黄山学院旅游管理专业本科生）分别前往黄山景区三个调查点，要求每一处调查地点由4人为一组轮流进行调查。

（2)调查对象为在黄山旅游结束而欲离开的游客，所以调查点多数位于景点出口或景区的游客中心、餐馆、停车场、购物商店和其他人群集中的地区。在游客选取上，要求兼顾男性和女性的比例本调查样本的男女性别比例大致控制在6∶4左右；由于本次调查内容涉及态度和感知等认知问题，故将14岁以下游客屏蔽不要求列为调查对象，大于65岁的老人也只有极少数；其他均严格要求排除人为影响而保持样本随机性。

（3)样本量为180个。

3.策略矩阵

本研究运用重要性-服务水平交叉矩阵方法，将游客对每个项目的重要性和实际服务水平进行交叉对比。直观地绘制出一个策略矩阵图（图1）：

横坐标为服务水平，是指样本地区游客对各个项目的满意度得分的均值。1分表示很不满意，5分表示非常满意；纵坐标为重要性指标值，是指样本地区游客对不同项目的重要性评价，等级从很不重要、不太重要、一般、比较重要到非常重要，分别以1至5分赋值，然后求得每个项目的均值即为纵坐标值。

整个坐标标有纵横两个水平线，构成一个十字。水平线表示游客平均理解水平。其中横轴水平线为所有游客对所有项目满意程度的均值线，在横轴水平线以右表示游客对旅游风景区的服务满意度较高，超过平均水平；纵轴水平线为所有游客认为所有项目重要程度的均值线，在纵轴水平线以右表示游客认为旅游风景区的服务重要性较强，超过平均水平。

策略矩阵图上的纵横两个十字水平线明显地将整个坐标划分为四个区域。第Ⅰ区域是高重要性但实际表现却差的区域，落在此区域内的项目为急需改进的项目；第Ⅱ区域是高重要性同时实际表现也很佳的区域，落在此区域内的项目属于该旅游风景区的优势项目，值得保持；第Ⅲ区域为低重要性但实际表现却不错的区域。落在此区域内的项目，说明旅游风景区对该项目很重视，效果也很好，游客也很满意，但其实游客并不很看重。为了不要把有限的资金、人力和物力浪费，需要对它们进行必要的调整；第Ⅳ区域为需要密切注意的项目，低重要性和低表现水平表明，暂时不需要对落在此区域内的项目采取行动。但是随着时间、旅游风景区旅游产品结构和游客需求的变化，它们随时可能会向Ⅰ区域移动，需要密切监视。同时有的“双低”的项目属于基本项目，如环境卫生。它虽然在“满意”上没有太大贡献度，但是如果得分低了就会引起游客“不满意”。这样它的重要性会提升，转向Ⅰ区域。总之，策略矩阵图可以帮助我们，依照服务质量项目所对应的不同区域，有针对性地制定改进策略。

图1 策略矩阵图

二、结果

1.信度

利用SPSS11.5软件对问卷进行内部一致性测验，得到Cronbachα值为0.8968，标准化α值为0.8952。说明问卷的可靠性高。

2.结果

对收回的问卷进行统计，得到14个变量的重要性与服务水平数据，利用SPSS11.5软件作了散点图（图2）。

图2 黄山风景区服务质量的重要性-服务表现对比矩阵

从黄山风景区整体上看，要提高服务质量首先要改进服务设施，在服务设施中优先改进洗手间、解说路标和教育设施。这三个项目重要性强而实际表现不好，落在急需改进的区域内，因此在景区服务质量管理工作中需要重点改进。

结果显示，环境卫生、安全设施、安全服务、导游讲解、问讯服务和入口是黄山风景区服务质量的优势所在。应当保持。而宣传资料、休息设施、购物环境、通讯设施和服务是需要密切注意的项目。

三、结论

在服务质量管理研究中，交叉分析服务质量满意因子的表现的差距和重要性对于服务质量改进的决策具有十分重要的意义。在游客满意测度模型中也有结合重要性或因子权重的方法，但是策略矩阵可以直观地说明各个服务质量因子的位置，便于决策者制订下一步的改进方案。本文通过旅游业领域里的旅游风景区服务质量的策略矩阵分析，并在黄山风景区具体的个案中进行实证研究，说明重要性-服务水平交叉矩阵方法具有合理性和可操作性，对于服务行业的其他企事业单位提高服务质量也具有借鉴作用。

篇5：物流服务质量改进方法分析

毕 业 论 文

顺丰速运冷链物流管理分析及改进方法 航空服务（航空物流）

13航空服务 13703011 陈宽 朱姝

2015年11月23日～2016年5 月7日

摘 要

物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统，从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。物流业已成为国际经济体系的重要组成部分。现代物流是经济全球化的产物，也是推动经济全球化的重要服务业。近年来，世界现代物流业呈稳步增长态势，欧洲、美国、日本成为当前全球范围内的重要物流基地。

在物流配送中生鲜冷冻食品的配送占很大一部分。比如一些食品企业的原材料安全的运输，它对一个企业的经营有着很重要的作用。虽然冷冻食品很普通常见，但是如何有效的运输不造成资源浪费，信息资源共享，冷链起着至关重要的作用。冷链科技技术相对应的供应链、物流链、信息链的升级进阶已势在必行，如此才能使冷链形成一个系统化的制度，成为物流行业中的主力军。而顺丰速运在冷链物流中扮演了很重要的角色，起到至关重要的作用。

本文以南通顺丰速运冷链物流为例，通过对其现在冷链物流管理中存在的一些缺点，按顺丰专注于冷链配送运输为目标有方向性地给出一些决策与管理方法。并针对这些问题研究改进技术方法，充分发挥冷链的作用，对于加强食品配送效率，促进南通顺丰速运冷链物流技术的国际化、标准化有着至关重要的作用。

关键词：配送，冷链物流，顺丰速运

I

江苏工程职业技术学院毕业论文

顺丰速运冷链物流管理分析及改进方法

目录

摘 要.....................................................................................................I 1 绪论........................................................................................................1 2冷链物流简介..........................................................................................1 3顺丰速运冷链物流概况...........................................................................2

3.1顺丰速运公司企业发展背景........................................2 3.2顺丰速运冷链物流介绍................................................2

4顺丰速运冷链物流发展现状分析及问题总结.........................................3

4.1顺丰速运冷链发展现状................................................3 4.1.1顺丰具有雄厚的冷库仓储与配送能力...........................3 4.1.2顺丰配送生鲜物流受到广大好评...............................3 4.2顺丰速运冷链经营存在的问题..........................................3 4.2.1配送成本过高...............................................3 4.2.2竞争对手强大...............................................4 4.2.3品牌影响力还不够大.........................................4 4.2.4针对不同产品的冷库不足.....................................4

5针对顺丰冷链物流的问题提出相应的办法.............................................5

5.1实行分摊的策略..................................................6 5.2顺丰冷运优先选择配送策略........................................6 5.3顺丰冷运建设品牌的策略..........................................6 5.4高端定位，应季应景策略..........................................6

致谢............................................................................................................7 参考文献.....................................................................................................8

II

江苏工程职业技术学院毕业论文

顺丰速运冷链物流管理分析及改进方法 绪论

改革开放以来，国民生产总值迅速提升，人们的生活水平得到了很大的提高，需求变得越来越大。物流行业从小规模变成逐渐成熟起来。中国物流规模迅速扩大，物流管理配套更加完善，行业规则逐步标准化，操作日益成熟。而冷冻冷饮食品在市场上变得普遍。冷链物流作为物流行业的主力军应运而生。制冷技术的发展为冷链物流提供了保障。

研究冷链物流技术具有以下意义：

1、面对生鲜市场竞争多样化的挑战，如果食品企业没有进行相关的冷链物流的研究与应用，很难跟上个发展的脚步。

2、生鲜物流如果没有冷链作为保障，资源浪费会变得很严重。新鲜食品的保鲜离不开冷链。

3、人们需求增大，食品企业之间的竞争力与日俱增，冷链物流为这些生产冷冻食品的企业提供了很大的帮助。南通顺丰速运作为物流公司同行里的著名企业，必须解决以上问题，才能在许多食品行业中出类拔萃，是自己的金融资产得到增长。

2冷链物流简介

叶剑恒写的《冷链物流运营实务》这本书中对冷链物流给出全面的定义：“冷链物流泛指冷藏冷冻类食品在生产、贮藏运输、销售，到消费前的各个环节中始终处于规定的低温环境下，以保证食品质量，减少食品损耗的一项系统工程。它是随着科学技术的进步、制冷技术的发展而建立起来的，是以冷冻工艺学为基础、以制冷技术为手段的低温物流过程。”

图2 冷链物流范围流程

由图2可知，冷链物流运输的对象有肉类，水果，水产品，药品，速冻食品，奶制品，快餐等等。冷链物流范围流程要有冷库，配送的车辆，冷柜，并进行门到门最

江苏工程职业技术学院毕业论文

顺丰速运冷链物流管理分析及改进方法

终端的配送的小车和用户才能组成一条完整的冷链。

3顺丰速运冷链物流概况

3.1顺丰速运公司企业发展背景

顺丰速运1993年在广东顺德成立，是一家主要经营国内国际快递业务的公司。经过十几年的发展，顺丰速运已经成为了国内快递公司之中的佼佼者。顺丰是一家主要经营国际、国内快递业务的港资企业。自2012年顺丰宣布进军电商，截止2014年9月，顺丰的冷链物流运输在同行业中处于领跑者集群中。作为资深的港资企业，顺丰速运主要经营国际贸易、国内快递业务。起初的业务是在香港和佛山之间的当天快递业务，随着用户群的进一步扩大，顺丰的快递业务扩展至番禺、中山、东莞和江门等地。顺丰速运的经营范围变得越来越大。顺丰速运是目前中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。

3.2顺丰速运冷链物流介绍

顺丰的冷链配送首先选择生产生鲜食品的企业，充分考虑生鲜电商的服务特色和冷链费用来进行配置，利用已有的用户实行外延性拓展，以高品质的技术来建立能够平稳安全运行的冷链系统，并运用大量财力建设冷冻仓库。各大生鲜电商中，顺丰优选因为有物流母公司支持，在最后一公里配送上成本更有优势，公司全部物流为自建冷链。

顺丰扩大自己的冷链配送能力，面对的用户涵盖快速消费食品、生鲜食品、快餐食品等供应商和消费者，现在天猫、京东商城、淘宝的商业活动等都透过顺丰冷链配送进行。顺丰会进一步加强以物流为核心的冷链配送体系建设。

顺丰在各个城市开了嘿客的实体店零售点，顺丰采用O2O战略的观点，线上线下并行，这样顺丰大体上完成了冷链配送的建设。整合物流、电商、用户形成了生鲜食品配送平台。目前顺丰冷运提供了最优质的冷链仓库存储、配送线路、定点快送、生鲜食品配送解决方案。同时与天猫、京东、苏宁易购等相关方面也展开了既竞争又合作的关系。

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顺丰速运冷链物流管理分析及改进方法

4顺丰速运冷链物流发展现状分析及问题总结

4.1顺丰速运冷链发展现状

4.1.1顺丰具有雄厚的冷库仓储与配送能力

顺丰的冷藏仓库储存和配送能力在国内处于先进地位，同时还是中国起步较早的B2C电商企业。顺丰的快速运送能力资源整合能力可以合理的加以利用。中国各地都有顺丰储存仓库分布，最重要的仓库资产是B2C冷库，这充分满足了生鲜食品运输仓储的条件，生鲜食品即配即送也必须具备这样的条件。顺丰的配送服务正被其他物流企业大量学习效法。就是极易融化的冰淇淋也可以用顺丰的冷饮冷藏车轻易的实现跨城市运输，顺丰就是凭借此种冷链运输品类的优势成就了自己的市场领军者地位。冷链物流所需的各种设备设施顺丰速递都进行了大量投资，完全能满足各种配送需求，在已有的包机航空快递等物流体系的手段上，顺丰还投资建设了不同商品的不同的标准化储存方式的冷库，购买大量的冷藏冷冻箱、冰盒袋、保温袋等其它冷藏设备，保证了顺丰开辟生鲜市场冷链配送的成功。4.1.2顺丰配送生鲜物流受到广大好评

为了顺利达成生鲜冷链配送最佳目标，顺丰考虑了自己在生鲜市场的能力和技术，顺丰仅凭一己之力是不可能完成这个艰巨的任务，顺丰谨慎寻找适合自己的生鲜电商的合作伙伴来实现双方利益共赢，以便间接拥有开放合作平台和吸引更多的线下商家和更广泛的用户人群。顺丰多年创立的商誉使其在生鲜冷链配送市场拥有不一般的地位。相对其他企业，顺丰最有竞争能力是物流配送，能控制住冷链配送，顺丰就拥有了生鲜电商市场领域的主动权。在进入生鲜电商市场两年后，顺丰建立了独特的物流优势，并且顺丰将自己的优势扩大到海外市场，目前，顺丰已经在澳大利亚、台湾、加拿大等地进行了鱼虾、水果和肉类的采买，在国内市场稳固强大后，为了满足更大更高端的市场需求而向国外市场拓展是必然之举，和更多国外生鲜企业和业界巨子在生鲜领域进一步联系进行大量的海外直购，只是时间的问题而已。

4.2顺丰速运冷链经营存在的问题

4.2.1配送成本过高

为了满足于客户批次多，数量小的冷藏运送物流快递需要，顺丰提出了“冷链干线”配送模式，理论上在一条运输线上只要有足够的订单销量，就能用共同储备配送来降低配送费用。目前测算数据，冷链配送的成本占订单价的25%至35%，在算上必

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顺丰速运冷链物流管理分析及改进方法

要的仓储成本后，配送成本很高。高投入是否能够获得高产出所应有的回报率，这是必须深思的问题，2015年全国生鲜电商交易560亿，比2014年的260亿翻了一倍，巨大的市场背后是生鲜电商巨额的亏损，只有百分之一的生鲜电商盈利，小部分勉强维持，绝大部分亏损，究其原因是冷链配送成本高企。一个有一定规模的冷库每立方贮藏空间建设成本是5千元，顺丰冷链配送硬件投资金额巨大，要想取得其预计的收益，必须付出不懈的努力。4.2.2竞争对手强大

顺丰实力不俗，优势巨大，苏宁易购、京东和天猫还有淘宝等竞争对手同样也实力不俗。京东是自建物流且和许多便利店合作，而天猫商城是间接控股具有冷链能力的第三方物流，天猫生鲜更是直接介入生鲜电商冷链配送，苏宁易购是自建实体门店。顺丰凭借“嘿客”实体店与京东线下店和天猫菜鸟相抗衡，但互相协作的商家数量相对而言还是比较少的，如果与实体店的协作关系不能顺利延续，那么顺丰的处境比较尴尬。多家上市公司如獐子岛、雨润食品也纷纷宣布进军冷链配送领域，凭借强大的融资能力可以迅速布局，他们也是一股不容小觑的力量。4.2.3品牌影响力还不够大

即使顺丰快运的品牌效应已经是有口皆碑的地步了，具体到生鲜冷链配送这个独特的行业来说，“顺丰冷运”还属于品牌初创阶段。目前冷链行业的入行门槛很低，但是标准并不统一，标准可执行性较差，行业状态比较混乱。生鲜商品是非标商品，每一种生鲜商品各有其独特性，不能用统一标准来测量的。生鲜电商在对供应链流程品控较弱，为了赢得用户数量低价促销，品牌效应难以产生，生鲜品质难以保证，以致用户信赖度低，其损害效应曼延至顺丰冷运，顺丰意图把冷运品牌经营到家喻户晓，还需要付出更多的努力。

4.2.4针对不同产品的冷库不足

冷链物流，流程繁杂，冷库的作用是举足轻重的，没有冷库，冷链配送中的生产、加工、仓储、运输、配送就不能顺利完成。虽然顺丰有中国目前最多的B2C冷库群，但是远未能覆盖广泛的城市范围，巨大的需求量远远超过了可提供结构性冷库。B2C模式下生鲜电商的商品保鲜问题仍有较大缺陷，当生鲜产品的腐损率达到20%的时候，生鲜电商的盈利就没有可能了。出于食品安全的考虑，生鲜食品一般不能退货，客户已经签收了，此后发现了质量问题，可是不能退货，用户体验非常糟糕，这种情形压抑了消费者的购买兴趣。

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5针对顺丰冷链物流的问题提出相应的办法

5.1实行分摊的策略

分摊成本不是一件轻而易举的事。冷链系统管理经营比其他系统要纷繁复杂，顺丰想要做大做强冷链产业，就必须克服自身能力不足，和其他的冷链配送上下游企业充分竞合，既要把己有的冷链系统租赁出去，又要把自身不足冷链系统租赁进来，实现生鲜冷链物流的分摊，以开放化的冷链系统完成任务，实现资源共享，成立配送联盟。成本的分摊还可以拓展冷链配送对象，扩大获利途径，例如需要冷链配送的医药药品和疫苗也可以使用生鲜冷链进行共同配送，这需要企业丰富自己的服务知识，满足不同客户的需要。

5.2顺丰冷运优先选择配送策略

“全程冷链配送”这种策略主要是发挥优选客户的优势。“顺丰优选”配送已经达到了全国54个城市，积极培育用户，加强客户的忠诚度。使用全程冷链模式满足追求高质量高目标高标准的高端客户要求。随着中国城镇化水平的进一步提高，居民生活消费水平也迅速提升，有更高质量的生鲜食品消费要求的群体分布更加广泛。把冷链运输、航空物流、对点快递整合成一个完整的平台，变半冷链的“二段式配送”为“全程冷链配送”，使冷链体系的上下游结合更加紧密，达到减少中间环节，降低成本，增加盈利的目的。

5.3顺丰冷运建设品牌的策略

当前行业里的很大一部分的生鲜冷链配送从业者的不进行产品营销和品牌建设。“顺丰冷运”利用自身优势快速介入，用精细的不同标准运输不同的生鲜食品来创建顺丰品牌，例如顺丰在运输荔枝时使用吸塑板固定荔枝，防止因碰撞、挤压或直接接触冰袋被冻伤而引起腐烂，在运输蓝莓时采用透气两层包裹保证水果呼吸，并要求商家供货的蓝莓只是相对成熟，以便送到消费者手上时正好能吃。正是这样的精细服务使顺丰在冷链物流行业中确立了自己产业龙头地位，提高了顺丰冷运品牌知名度。

5.4高端定位，应季应景策略

冷链配送，唯“鲜”不变，要做到这点主要的就是运用顺丰快速运达能力与其他竞争业者区格，即用产地直接采购生鲜食品直供方法为主。利用分布全国城乡的顺丰快递网点，以季节性时令生鲜为产品亮点。以台湾凤梨为例，消费者提交订单后，台

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顺丰速运冷链物流管理分析及改进方法

农立即到田里采摘送至集散点，晚上用飞机运至大陆，再经顺丰空运的飞机，第二天可以抵达客户，全程控制在24小时之内完成，这极大的扩大了季节性生鲜食品配送辐射范围。“无论你想吃什么，顺丰都可以为您实现”不再是难以实现的口号。

6总结

现如今，随着电子商务模式的全球覆盖，网络化购物状态早已经走进千家万户。虽然我国冷链物流的发展可能还处于初级阶段，但是这必将是大势所趋，同时也是顺应时代潮流的发展。中国城镇化的高速发展，形成了国内冷链物流的巨大需求，顺丰应当抓住这一发展机遇，连续发力，做大做强响应时间短，服务质量好，覆盖范围广的大型冷链物流网络。

综上所述，本文分析了顺丰冷链物流，顺丰具有雄厚的资本，拥有很多仓库和配送设备，受到广大群众的好评。但是顺丰也存在着一些不足。顺丰的配送成本依然很高，竞争对手强大自己的品牌策略还不够完善，冷库的利用还有不足之处。顺丰冷链速运应该实行分摊成本策略，做到群众优先选择配送策略，建立自己的品牌策略，应景应季策略。

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顺丰速运冷链物流管理分析及改进方法

致谢

首先，我要感谢朱姝老师在百忙之中抽出时间来指导我完成此篇论文，实习期间通过QQ来指导我完成论文结构的安排,思路指导。还有盛亚飞，崔家祺，王欢同学对我论文的帮助。毕业论文暂告收尾这也意味着我在大学的三年的学习生活既将结束。回首既往自己一生最宝贵的时光能于这样的校园之中能在众多学富五车、才华横溢的老师们的熏陶下度过实是荣幸之极。在这四年的时间里我在学习上和思想上都受益非浅。这除了自身努力外与各位老师、同学和朋友的关心、支持和鼓励是分不开的,值此论文完稿之际，感激之情油然而生。

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顺丰速运冷链物流管理分析及改进方法

参考文献

[1] 郭鹤艺.冷链物流热力无限.交通建设与管理，2012（1）：10~11

篇6：物流服务质量改进方法分析

改进护理质量自控方法 体现质量持续改进 关键词：护理质量；自我控制；改革

医院护理作的核心是质量管理，如何提高质量管理监控、防范差错发生、遵 0规范、制度足医院护理管理的重要环节。持续护理质封控制(以下简称质控)是减少和杜绝护理差错事故、防范护理纠纷的疆要方法雨1措施。正确的质量控制方法是质量成功的必要条件，是护理质量高低的直接责任者，既是检查肯又是被检查者，只有强化r护十质量控制意识，才能调动他们主动质最控制的积极性。在护理质量自我控制中我们虽然积累了不少经验，存某 环节上还存在问题，不能发挥护士的主观能动性、积极性，使护土在质控小念度不端正，敷衍了事，应付造假，虽然每月组织讨论，但大家碍于脸面，涉及他人的问题吱吱唔晤，无法体现质量持续改进。针对以上情形，我科对护理质挝控制管理进行改革，一年来效果碌着。l 内容与方法 1.1 内容

1.1.1 室质控结构体系改革 2008年，质控分为5组：安全组、文书组、消毒隔离组、基础护理组、病房管理组，组长下没组员。质控工作职责为科内制订的总职责，不明确。2009年1月开始，质控]-作注重细节管理，由5组细化为10个管理小组，注重细 管理，包括安全管理，院感铃理，基础护理，特I级护理管理，物品管理，药品管理，环境管理，健康教育管理，压疮与跌倒管理，护理文书书写管理，新护士培训及抢救仪器设施管理，医院必备各种本的管理、教学管理。制订各项质控职责，分T 明确、责任到人。每周护士长参与两项内容质控。

1.1.2 护理文书书写管理质控方法改革 2008年文书管理方面，体温单、医嘱单、重症护理记录单、一般护理记录单、出入量单5项南5人每人承担l项，汇总各项合格率，体现不了一份完整病历的合格率。科内45名病人，每月月底送病历前查m的问题涉及多名质控护士。

2009年我科采用-一份完整病历一人承担质控检查的整体质控方法，责任明确，由9人参与护理文书书写管理质控，每人5份病历，每周1次进行质控检l奁，查m问题用红笔注明姓名、病历号、住院号，并在护理质控实施记录中用红笔描述。未查题的病历用蓝笔记录住院号、床号、姓名.红监对比使护士对问题所在能一日了然，这样质控便于计算? 份完整痫历的合格率使全科i¨院病历达标率两年比较效果显着。1.3 护理质控效果评价形式改革 2008年我科采片J每月最后1周周五15：OO开质控讨论会，大家由自己休息的时间开会怨声载道，而且讨论结果不容乐观，分析问题极少，没有体现下月质量控制重点，原因是大家坐一起难以开。2009年我科建立护理质控留言本，采用留言形式，并且对留言内容，护士长按轻重总结后，提 问题及改进措施，能解决的科内解决，科内无条件解决的及时上报医院。并埘护月存在的作问题一点评，属于个性化的，贞令签字后改正；护士质控内容中共性问题和重点 题、近期工作、上月改进措施跟踪和需要医院解决的问题，列为F月质控重点。大家认真阅读并签字认可。有疑问时找护士K沟通。这样保证了护：{=的休息时间，而且对长期存在的问题能够一日了然，便于改进。

每季度针对医院质控小组提 的反馈意见，我科组织全科护士开会，针对一季度现的质鲢问题、提 的整改意见、护十长考核结果，展开讨论和效果评价，各抒已见.注重细节，容易的问题迅速解决.对经常返的问题，造成人力物力浪费者从根本上分析原因，责成专人负责，限期改。

1.2 方法按我院《护理质量管理标准》。文书书巧臆得分为100分，85分以上为合格，院病历合格率均大干95，但存质控检查病历时仍存在不足之处，常见不足之处有：测单绘制不完整、体重的测量每周1次不到位、护理记录单、测单及病历首页过敏史不一致、入量漏记或计算有误、长期医嘱、临时医嘱未签亨、皮试无结果或未写批、记求有涂改等。2 结果

我科自2009年1月改进护理质量自控体系后，质量控制得到明显改善，病历由原来的体温单的规范率、医嘱单的规范葺墨汇总后算平均值为l份病历的规范率.改进后为前真实地反映1份完整病历的规范率。对2008年1月 2008年8月与2009年1月 2009年8月 院病历不规范牢统计后，进行同期比较分析，均具有统计学意义(P值均<0.05)，见表l，说明改进护理质量自我控制方法后，院病历不规范率较}：年明显降低，说明改进护理质量自我控制方法后，各项目不规范情况明显减少；护士由原来分组管理、互柑依靠，改为人人管理，负责到底的形式，每月护理部对各科进行素质考核排名，对去年与今年排名进行比较，我科排名普遍提前，真体现r质量改进。减轻了护士由于路途远，不愿意利用休息时间开会的负担，使护心情舒畅。3 讨论

实施护士质量臼控改进后，规范了护理文书书写，体温单、医嘱单、重症护理单、一般护理记录单记录质量得到硅着提商-使质控人员在检查病历时，体温单错误找责任人.医嘱单错误找另外责任人，所以宁愿岛己改，也不愿息找HJ事人，出错人知道自己错存何处，长期下去养成不良习惯。目前我科每人杏5份病历，这样质控起来.准管几床一看便知.利于寻找责任人，及时改正错误，使管理lr作有的放矢，起到了促进作用。

3.1 发挥护士自控的能动性，增强护士责任心杯准和规章制度再好，护能动性不发挥，一切都不能 到落实。同前，护理管理强调以人为本，发挥个人的主观能动性，让每位护理人员自觉地依照标准和制度l2，自己按制定内容进行护理质量控制检查。在质控自控体系过程中，每位护士都是质控成员，年轻护士也人人参与，存质控中发现问题，认识自己的不足，提醒自己今后的丁作中防止类似错误的发生，无形中增多了新护士学习的机会，增强了护士责任心，提高了护理质量，达到了护理质控最终目的。

3.2 增强护士慎独意识 慎独是指一个人在无人监管，没有舆论影响，仍能坚持道德信念，谨慎从事，坚持原则，不做任何违反原则和规范的事。在质量白控过程中，每位护士都能利用下班时问或工作闲余时间主动自查，增强了慎独意识。3.3 提高了护：的管理水平当前护理人员。作量大于医嘱完成.书 及时，病房不整理，物品、药品放置不规范，消毒隔离做的不到位。严重影响了整体护理，为医患纠纷埋下隐患，特别足年轻护_卜大多只知道从事临床护理工作，极少参与科室的管理作，通过质量控制的持续改进，增强了年轻护士参与质量管理的意识，为护理队伍储备了管理人才。质量是医院的生命，护理质量是护理T作为病人提供护理技术和护理服务的效果和程度。是医院质量控制常抓不懈的问题。护理质量控制是确保优质护理质最、护理安全的重要措施。

篇7：物流服务质量改进方法分析

华夏幸福基业股份有限公司 财务管理体系优化咨询服务 现状分析，改

进方法及实施要点

（中期报告）

审计 ?? 税务 ?? 咨询 二零零九年五月

本文件是毕马威特别为华夏幸福基业股份有限公司提供。文件中载有毕马威的机密或专有资料。如果有关资料外泄，将有利于他人竞投本项目。除用作评估毕马威的建议外，本文件不得作其他用途，也不得因为其他用途而复印。未经本所书面同意，任何人士不得披露或引述本文件的全部或部分内容。这项限制适用于本文件内的一切资料。

本文件由毕马威国际的中国成员 —— 毕马威华振会计师事务所提交。建议书的内容将以进一步商定并签具的业务约定书或合同作准，并且必须通过一贯的客户接纳程序才可落实。

目录

一、会议目的

二、项目进程回顾

三、实施要点、交付内容、交付样例

四、交付内容的时间安排、责任人

五、现状分析、领先实践及改进方法

六、附件：详细现状及改进方法的分析报告 会议目的 会议目的 确认实施要点

确认后续阶段的工作内容及时间安排 审阅详细现状及改进方法的分析报告 目录

一、会议目的

二、项目进程回顾

三、实施要点、交付内容、交付样例

四、交付内容的时间安排、责任人

五、现状分析、领先实践及改进方法

六、附件：详细现状及改进方法的分析报告 项目进程回顾 第三阶段 终期汇报 第二阶段

财务管理优化方案详细设计 第一阶段

项目调研与框架方案确认 20091>.3 2009.5 2009.7 2009.6 第一周 第七周 第十五周 第十七周 调研

方案整理及终期汇报报告报告撰写 框架方案的制定、完善与中期汇报

终期汇报

现状流程绘制、诊断与差距分析

华夏财务管理优化项目分为三个阶段，目前项目组已完成第一阶段的工作，待确认后进入细化设计阶段

税务方案 现在 第十四周

财务工作手册/财务绩效指标 预算管理手册 经营分析体系 财务转型路径规划 财务管理工作手册编制

详细现状及改进方法的分析报告的审阅过程 王总、马总、翟总及相关人员 第二次正式汇报 马总、翟总、程总 对管理层摘要进一步沟通 对分析报告内容修改进行沟通 马总、翟总、程总

对分析报告内容修改进行数次再沟通 马总、翟总、程总 整理与再提交

向程总详细讲解报告内容 沟通对象

详细现状及改进方法的分析报告审阅过程 马总、翟总及相关人员 第二次沟通

王总、马总及相关人员 第三、四次，汇报

王总、马总、翟总及相关人员 正式汇报

王总、马总、翟总及相关人员 补充汇报——成本与税务部分 马总、翟总及相关人员 第一次沟通

应对报告进行最终确认，以便尽快开始详细设计工作 第四周 第五周 第六周 第七周 5.8 第八周 第九周 5.22 第十周 第十一周 5.31 第十四周 6.23 第十二周 目录

一、会议目的

二、项目进程回顾

三、实施要点、交付内容、交付样例

四、交付内容的时间安排、责任人

五、现状分析、领先实践及改进方法

六、附件：详细现状及改进方法的分析报告

实施要点及对应细化设计内容 – 财务战略与财务组织财务管理手册

财务管理手册中的各财务管理职能的政策、管理规范、职能分工、流程、流程说明等

明确各项财务职能的工作流程，和业务部门的分工协作关系 建立系统的财务流程规范

规范核算流程、明确审核要点和流转单据 对疑难业务核算问题进行明确和规范-会计核算手册 会计政策与核算规范 财务报表编制 会计科目表

统一会计科目，规范核算口径

完善会计核算体系，符合上市审计要求 会计基础 交付内容 实施要点

实施要点及对应细化设计内容 – 经营分析、税务管理 税务管理方案

经营分析报表模版及填制说明 交付文档 指标名称 计算公式 分析频率

指标含义与分析意义 数据填报部门 填报流程说明

明确各管理报告的数据来源、分析职责、汇总提交流程

设立核心指标的警戒值或参照值，通过钻取将问题定位到具体的业务活动 指标设计

表格设计（包括指标面板、管理分析报表和基础表格的表格设计及其勾记链接）

管理报告模板 设计各管理层级指标面板，设计各管理层级指标面板对应的管理报告 经营分析

房地产开发经营企业基本税种介绍 华夏主要税种可能存在的税务合规性风险 对房地产开发经营项目的筹划建议 加强税收管理的合规性

充分利用各种税务筹划手段，控制税收成本 税务管理 交付内容 实施要点

实施要点及对应细化设计内容 – 知识转移 培训税务管理知识和筹划经验 税务管理培训

毕马威税务、审计、咨询合伙人及高级经理均会与华夏高层进行现场沟通 高层沟通

说明指标数据来源、计算方法，解释报表勾记逻辑关系，填报方法与流程 说明经营分析报表的逻辑关系、强调指标的分析意义，举例说明指标的分析方法

编制财务管理流程规范 经营分析报表编制培训 经营分析研讨会 财务管理人员培训 协同工作实现知识转移 编制会计核算手册 预算管理培训 预算管理研讨会 知识转移内容 内容说明 知识转移方式

说明全面预算的流程、管理层应该核心关注的问题和管理的内容 说明全面预算的流程、解释主要预算表格的使用和注意点 在手册编制过程中，通过讨论与沟通确认，实现知识转移。高层沟通研讨 目录

一、会议目的

二、项目进程回顾

三、实施要点、交付内容、交付样例

四、交付内容的时间安排、责任人

五、现状分析、领先实践及改进方法

六、附件：详细现状及改进方法的分析报告 报告确认后的工作计划安排 第三阶段 终期汇报 第二阶段 财务管理优化方案详细设计 第一阶段

现状分析及改进建议确认 2009.3 2009.5 2009.7 2009.6 第一周 第七周 第十五周 第十七周 调研

方案整理及终期汇报报告报告撰写 改进方向建议

终期汇报

现状流程绘制、诊断与差距分析

华夏财务管理优化项目分为三个阶段，目前项目组已完成第一阶段的工作，等待确认后开始第二阶段工作：

现在 税务方案报告 第十四周 待确认后 开始的工作

财务工作手册/财务绩效指标 预算管理手册 经营分析体系 财务转型路径规划 财务管理工作手册编制 现状及改进方法正式汇报 关键交付时点与各方案详细计划表

我们根据各方案的框架内容对方案的实施进度及人员配置安排了可行的计划

目录

一、会议目的

二、项目进程回顾

三、实施要点、交付内容、交付样例

四、交付内容的时间安排、责任人

五、现状分析、领先实践及改进方法

六、附件：详细现状及改进方法的分析报告 现状、领先实践及改进方法 —财务组织 华夏现状

组织与职能：实现了集中化的财务组织管理；对分子公司的业务支持力度和服务意识相对较弱；职能衔接关系界定既有重合又有空缺；

人员：财务人员数量和专业能力配备不均衡，结构性短缺和冗余同时存在，战略财务管理人员配置和专业能力相对缺乏；

培训：对财务人员进行的培训相对较少 领先实践

财务共享：事务财务共享，实现规范、效率和控制

财务集中：实现财务系统、财务组织、财务决策和资金的集中管理，加强控制力度

人员能力：配备熟悉业务和财务的专业财务人员，为管理决策提供充分的支持

毕马威近期改进方法

财务管控：为满足集团管控模式的优化，建立与管控模式相一致的财务管控； 组织建设：完善集团及专业公司的财务组织管理架构，明确权责汇报关系，明确部门绩效考核指标

管理支持：为了强化财务管理的贴身化服务，在分子公司设置财务部门，为经营决策提供有力的支持；

效率提高：明确关键岗位职能及人员能力素质需求；通过提高财务基础工作效率，在控制整体人数的基础上，增强战略财务职能和人员配备

毕马威远期改进建议

组织建设：建立财务共享服务中心，以提高效率、加强控制；完善内部控制及风险管理组织及流程

管理支持：推动ERP等信息系统建设，实现数据与业务数据共享，加强管理决策支持；

能力建设：完善财务人员管理办法及岗位的业绩考核指标，提高财务人员能力，加强人才选拔、培训、培养和轮岗，加强培训，储备人力资源，为以后发展做好准备。

现状、领先实践及改进方法 —预算管理 华夏现状

预算目标确定与下达：科学性有待提高，战略目标的财务测算不足，对资源盘点重视不够

预算编制：耗时耗力，效率不高

预算组织与管理：职责不清，各分子公司操作方式不尽相同

预算严肃性与对经营的指导意义：执行中存在大量的预算追加情况，预算对实际经营业务指导意义不大，预算的严肃性在公司各层级都受到挑战

领先实践

预算体系：完整的全面预算管理体系，包括组织、流程、制度、模版和系统 战略目标、预算和业绩考核紧密结合：通过预算保证战略目标的实施，通过考核保证预算的实现

滚动预算：通过年度预算的刚性设置和滚动预算的弹性管理，指导实际经营业务发展

盈利预算：在预算时就进行产品结构的调整以达到盈利目标水平毕马威近期改进方法

预算目标科学化：完善经营计划制定，采取更科学的方式确定预算目标，并加强预算目标下达的严肃性

预算编制流程规范化：建立并实施二下二上的流程，提高预算编制的效率和准确性

加强执行控制和分析：通过季度滚动调整和月度资金计划的结合，推行动态预算执行分析，强化监控

加强项目预算管理：建立项目预算规范，确保项目投资回报率的实现 加强预算管理组织、制度建设：明确职能分工，加强流程和制度建设 毕马威远期改进建议

建设预算系统：采用新的预算管理系统，固化模版、流程与控制点，提高编制效率和准确性；同时与ERP系统进行整合，保证预算的最佳执行效果

业绩考核：为预算执行结果直接与业绩考核相连接，形成完善的闭环和体制，将已设置的KPI纳入预算管理体系中

现状、领先实践及改进方法 —经营分析 华夏现状

需求强烈：各级管理层、各业务部门对经营分析均有较强的需求

多头分析，有待整合：各部门、各分子公司都跟据自身的管理需求进行经营分析，但不同部门的分析在数据的口径上存在不一致的情况，部分数据缺乏权威的数据来源及信息共享

分析方法有待规范和完善：各部门的分析角度不同，也缺乏较完整的方法论的支持

领先实践 各项分析整合：通过系统的整合，实现经营分析、财务分析、预算分析、销售等业务分析的整合，形成统一的管理层驾驶舱，为管理决策提供支持

毕马威近期改进方法

华夏需要根据自身的业务特点和管理需求，建立一套适用的经营分析体系，该分析体系所生成的经营分析报告应该具有如下特点：

分析模型：从内、外部视角，综合反映经营情况，突出公司高层所必须关注的重点

数据整合：基于统一的数据完成，并实现信息的共享

多维度：满足总部、分子公司、项目各层级的管理需求，满足管理部门、财务部门各部门的管理需求

明确的分析流程分析职责：明确数据来源、各模块的责任归属、分析汇总和提交流程

现状、领先实践及改进方法 —内部银行资金管理 华夏现状

账户管理：由于融资需求，账户数量多达上百个，管理难度和沉淀资金量大 资金集中：未向总部进行定期资金实体集中，资金流向复杂 资金结算：现金使用普遍，未进行集中结算 银企互联：银企互联建设范围有限 领先实践

财务公司：以财务公司作为资金集中管理的平台，利用财务公司多元化融通手段，降低成本； 毕马威近期改进方法

账户清理：对账户进行清理，建立规范的账户开立、变更、撤销流程； 流程规范：规范资金集中管理的方式、流程，对资金流向进行规范化操作； 结算方式：控制现金使用范围，控制结算时间 毕马威远期改进建议

内部银行：建立内部银行机制，实行限额或统收统支的资金集中，制定内部资金转移定价

结算中心：建立资金结算中心，统一对内、对外的重点资金支付； 现状、领先实践及改进方法 —成本管理 华夏现状

成本对象：定义较粗，难以支持多维分析 成本科目：与会计科目脱节，难以执行控制与考核

成本管理方法：目标成本和责任成本管理刚刚起步，且缺乏系统的支持，成本控制情况不理想

成本核算与分摊：项目成本核算的准确性有待加强，分摊缺乏统一的标准和依据

领先实践

战略决策支持：财务作为牵头人对战略目标进行财务测算，充分评估成本效益，以作为决策依据

完善的成本核算体系：细化成本对象，成本科目与会计科目对应，并自动化处理 系统整合：成本管理与合同、预算、ERP系统整合，实现数据的共享与事前、事中、事后控制

成本管理：完善的成本合约框架体系，指导目标成本的执行控制；完善的项目后评估体系

毕马威近期改进方法

成本科目：统一会计科目与成本科目设置，为ERP系统实施做准备 成本对象：细化成本对象，提高决策支持效率 成本管理：建立目标成本、责任成本的动态管理

费用控制：完善费用定额及支付审批规范，以加强费用管理 毕马威远期改进建议

系统实现：通过ERP系统实现成本数据财务口径与业务口径一致；实现成本的自动归集和分摊，自动的动态管理监控，提高成本的可视性和可控性

现状、领先实践及改进方法 —会计基础 华夏现状

会计政策：根据新会计准则，编制完成了华夏幸福基业会计政策，但内容有缺失

会计科目：根据新会计准则，设立了地产开发公司、园区开发公司及物业公司的会计科目表，但各公司会计科目设置不统一，特别是成本、费用科目

记账流程：编制了地产开发公司及园区开发公司的财务记账操作手册，但缺少一些新业务的操作流程

领先实践 会计政策：有一套系统、完整的会计政策

会计机制：有一套完善的机制，能不断的根据国家最新的会计政策和监管要求做出相应的调整和更新，达到合规性要求

会计科目：有一套集团统一的会计科目表及明确的会计核算说明文件 记账流程：有一套规范的、贴合实际业务的财务核算流程，指导财务人员日常工作

毕马威改进方法

会计政策：根据上市公司标准和要求，进一步完善会计政策，符合上市审计的要求

会计科目：梳理并整合各公司现有的会计科目表，统一会计科目设置与使用，统一成本科目设置，增加会计科目使用说明

记账流程：梳理公司实际业务，更新完善现有财务记账操作手册，对重要的核算业务增加专项核算规范，如收入核算、成本核算、政府结算等。

为持续改进做准备：为未来的ERP系统实施、内部控制体系建设等进行规划和准备

现状、领先实践及改进方法 —财务运营管理 华夏现状

管理规范：部分管理制度规范缺失，如授权管理、担保管理、关联方管理等 财务流程：缺乏系统、完整的财务流程规范，如费用报销流程、付款流程、资金调拨、融资、投资等

领先实践 管理规范：有一套全面、完整的财务管理规范

财务流程：有一套规范的、贴合实际业务的流程规范，指导财务人员日常工作

毕马威近期改进方法

管理规范与财务流程：根据未来财务部的职能定位，建立系统的财务管理规范，满足上市要求

授权体系：根据公司未来管控模式，更新现有的财务授权体系

内部稽核：建立财务内部工作检查制度，配合集团审计稽查部门，实现财务风险管控

毕马威远期改进建议

系统实施：将财务运营管理的流程、规范固化于ERP系统，加强管理的可视性和控制力度

内部控制：完善和实施内部控制体系，建立内部稽核团队，加强内部稽核管理，控制风险；

现状、领先实践及改进方法 —税务管理 华夏现状

合规性：税务管理存在合规性风险，可能影响企业的信息披露

税务筹划：税务筹划不足，存在多缴纳税的情况；税务筹划主要由财务部门在后端操作，未能从业务发生的源头进行相应的税务筹划

税务管理：缺乏科学、系统的制度和规范指导，缺乏统一的调度安排，配套的科目设置需要优化 税务会计核算：某些业务的核算方法有待完善，可能影响税务缴纳和核算 领先实践

税收合规：跟踪、研究税收法规，及时提升实务操作，具有完整的税收合规控制体系

税务筹划：在税法规定的范围内，在符合税法精神的前提下，为获得节税收益或降低税务风险，对经营、投资、筹资活动进行筹划，实现直接减轻税收负担、获取资金的时间价值、降低涉税风险、提高自身经济效益

毕马威近期改进方法

组织：建立专门的税务部门（财务组织方案中设计）

寻求税务筹划空间：针对华夏房地产业务的税务处理选取样本进行分析，提供建议

规范税务相关会计核算：明确疑难业务的核算管理，保证税务的合规性（会计基础方案设计）

毕马威远期改进建议

寻求税务筹划空间：梳理公司各项相关税种，寻求可能的筹划空间；税务筹划人员参与到公司的各项决策过程中，提出税务筹划建议，从投资决策、销售定价、成本核算等各个方面优化税务成本

完善制度，防范风险：完善税务相关的各项制度规范，系统性的指引公司的税务筹划工作，并防范税务的合规性风险

培训：进行税务知识培训，提高税务管理能力 目录

一、会议目的

二、项目进程回顾

三、实施要点、交付内容、交付样例

四、交付内容的时间安排、责任人

五、现状分析、领先实践及改进方法

六、附件：详细现状及改进方法的分析报告

谢谢！

华夏幸福基业

财务管理体系优化咨询服务项目组

篇8：物流服务质量改进方法分析

为全面贯彻《中华人民共和国传染病防治法》、《医院感染管理办法》、《消毒管理办法》、《消毒技术规范》和《医院消毒卫生标准》 (GB15982-2012) 等法律法规和标准要求, 全面了解基层计划生育服务机构的消毒灭菌现状, 减少交叉感染, 会宁县疾控中心对全县所辖28个乡镇计划生育服务所的消毒灭菌及医疗废物处理情况进行了消毒质量监测, 并对监测中发现的问题进行分析总结。

1 资料与方法

1.1 监测项目及依据

依据中华人民共和国卫生部《消毒技术规范》、《医院消毒卫生标准》 (GB15982-2012) 和《医疗机构医疗废物管理办法》确定检查项目和判定标准, 对全县28个乡镇计划生育所手术室、治疗室、观察室的设施和空气、医护人员的手、医疗器械消毒、无菌物品保存、消毒液的使用和一次性医疗用品用后处理等情况进行了现场检查和采样检测。

1.2 检查方法

1.2.1 手术室或治疗室空气消毒效果的监测。

采用平板暴露法, 在消毒处理后5分钟进行采样。室内面积≤30m2, 设内、中、外对角线3点, 内、外点应距墙壁1 m处;室内面积>30 m2, 设4角及中央5点, 4角的布点部位应距墙壁1 m处。将直径9 cm的普通营养琼脂平皿放置在各采样点, 采样高度距地面垂直0.8~1.5 m;采样时将平皿盖打开, 扣放于平皿旁, 暴露规定时间:Ⅱ类环境暴露15分钟, Ⅲ类环境暴露5 min, 之后盖上平皿盖。将送检平皿置于 (36±1) ℃恒温箱中培养48 h, 计算细菌菌落总数, 必要时分离致病性微生物。结果判定:细菌总数≤10 cfu/㎡, 未检出金黄色葡萄球菌、溶血性链球菌为消毒合格。

1.2.2 操作台面消毒效果的监测。

在消毒处理后进行采样。规则的物表用 (5㎝×5㎝) 标准灭菌规格板, 用浸有无菌生理盐水采样液的棉拭子1支, 在规格板内横竖往返各涂抹5次, 并随之转动棉拭子, 连续采样1~4个规格板面积, 剪去手接触部分, 将棉拭子放入装有10 ml采样液的试管中, 经充分振荡将棉拭子浸入培养液中, 取样进行细菌菌落计数培养;门把等不规则物表用浸有采样液的棉拭子直接涂擦整个表面。结果判定:细菌总数≤5 cfu/m2, 并未检出致病菌为消毒合格。

1.2.3 医务人员手消毒效果的监测。

在手洗净消毒后立即采样。采样时被检人五指并拢, 用浸有含有相应中和剂的无菌棉拭子在双手指屈面从指根到指尖往返涂擦2次 (一只手涂擦面积约30㎝2) , 将棉拭子投入到10 ml含相应中和剂的试管中, 尽快送检。

结果判定:细菌总数≤5 cfu/㎡, 并未检出金黄色葡萄球菌、大肠杆菌和铜绿假单孢菌为消毒合格。

1.2.4 灭菌物品消毒效果的监测。

可用破坏性方法取样的, 如一次性输液 (血) 器、注射器的注射针等按照《中华人民共和国药典》中“无菌检查法”进行。对不能用破坏性方法取样的医疗器材, 应在环境洁净度1万级以下的局部洁净度100级的单向流空气区域内或隔离系统中, 用浸有无菌生理盐水采样液的棉拭子在被检物体表面涂抹, 采样取全部表面或不少于100㎝2, 然后除去手接触部分的棉拭子进行无菌检查。

1.2.5 使用中紫外线灯辐射照度值的测定。

采用紫外线辐照计测定。开启紫外线灯5 min后, 将测定波长为253.7 nm的紫外线辐照计探头置于被检紫外线灯下垂直距离1m的中央处, 特殊紫外线灯在推荐使用的距离处测定, 待仪表稳定后, 所示数据即为该紫外线灯的辐照度值。结果判定:普通30 W直管型紫外线灯, 新灯管的辐照强度≥90 UW/㎝2;使用中的紫外灯辐照强度≥70 UW/㎝2;30 W高强度紫外线新灯的辐照强度≥180 UW/㎝2为合格。

1.2.6 使用中消毒液染菌量测定。

采用涂抹法, 用无菌吸管按无菌操作方法吸取1.0 m L被检消毒液, 加入9 m L中和剂中混匀, 用无菌吸管吸取上述溶液0.2 m L, 分别滴于2个干燥普通琼脂平板, 一平板置20℃培养7 d, 观察念珠菌生长情况, 另一个平板置 (36±1) ℃恒温箱培养72 h, 计数菌落数, 同时检测致病菌。结果判定:使用中灭菌用消毒液:无菌生长;使用中皮肤粘膜消毒液染菌量10≤CFU/m L, 未检出致病菌为合格。

2 监测结果

室内空气、操作台面、医护人员手、灭菌物品、紫外线灯和使用中消毒液合格率分别为80.23%、83.25%、88.30%、70.56%、88.50%及93.24%, 除了使用中消毒液达到90%以上外, 其它各监测项目均达不到90.00%。从总体情况看, 乡镇计划生育服务所消毒灭菌监测项目的合格率比较低。

从全县28个乡镇服务所的达标情况来看, 8个服务所的手术室或治疗室消毒达到要求, 7个服务所的操作台面不合格, 6个服务所医护人员手术前洗手或手消毒、皮肤消毒不合格, 4个服务所的消毒液配制使用不合格, 9个服务所灭菌物品或医疗器械消毒方式不合格, 6个服务所紫外线灯挂置高度不合格或已超过使用寿命, 45.00%的服务所医疗器械洁净度和无菌物品保存达不到标准。

3 存在的问题

3.1 卫生监督部门和计划生育行政部门对乡计划生育服务所消毒灭菌工作监管不力

多年来, 卫生监督部门从来没有对乡镇计划生育服务所的消毒灭菌工作进行监管和指导, 致使乡镇计划生育服务所人员对消毒灭菌工作重要性认识不足, 无菌观念差, 操作过程中夹杂着陈旧习惯和随意性, 因而出现消毒灭菌合格率较低, 导致手术过程中感染率高, 最终对育龄妇女的身体健康造成危害。

3.2 乡镇计划生育服务所工作人员对新的消毒技术规范了解不够

上级计划生育行政部门和上级计划生育技术服务中心虽然定期对乡镇计划生育服务人员进行业务知识培训, 但很少对消毒灭菌方面的新知识、新技术进行培训和指导, 使工作人员对新的消毒技术规范了解不够, 导致工作人员不能按无菌技术操作规范执行, 出现了人为因素所造成的消毒灭菌工作漏洞, 《医疗机构消毒技术规范》 (WS/T 367-2012) 中要求手术室和治疗室应每天消毒1次, 治疗操作前必须规范消毒双手、用后的医疗垃圾、过期的医疗器械必须分类焚烧掩埋或由指定单位做定点处理等, 均不能严格执行。

3.3 多种因素导致了消毒监测合格率低下

乡镇计划生育服务所人员流动性大, 队伍稳定性差, 人员资质差, 所学专业分配不均, 致使在消毒灭菌工作中出现了薄弱环节, 乡镇计划生育服务所由于经费缺乏, 致使部分设备陈旧, 再加上基础设施差, 流程不合理, 制约了消毒灭菌工作的进一步提升, 导致了消毒监测合格率低下。

3.4 计划生育技术服务人员不能全身心地投入到计划生育服务工作中去

由于乡镇计划生育服务人员属行政管理和技术服务兼顾, 大部分人员没有专门搞这项工作, 即使专门做此项工作的人员也要把一部时间和精力投入到乡镇的其他整体工作中去, 致使技术服务人员不能全身心地投入到计划生育服务工作中去。

4 改进措施

针对监测中发现的问题, 我县计划生育行政部门、计划生育技术服务中心、卫生监督部门、疾控中心和乡镇政府等多家单位进行了沟通协调, 制定了一系列提升乡镇计划生育服务所消毒灭菌工作的具体措施。

4.1 计划生育行政部门和卫生监督部门加强了对乡计划生育服务所消毒灭菌工件的监管

把这项工件纳入正规化管理之中, 制定了每半年消毒灭菌质量监测1次和年终大检查的具体考核奖惩办法, 要求所有消毒灭菌操作技术, 必须按《医疗机构消毒技术规范》执行。

4.2 县计划生育局和县计划生育技术服务中心制订了针对全县计划生育技术服务人员的学习和培训计划

4.2.1 每季度结全市计划生育技术服务人员进行1次消毒灭菌知识的再培训, 采取请县疾控中心和县计划生育技术服务中心的专业人员讲课或派业务骨干外出进修学习, 学习回来后把新知识传授给大家的方式, 让乡镇服务所所有人员真正了解到当前消毒灭菌工作的新形势、新进展和新知识。并且每次培训后都要进行严格考试, 以90分以上为合格标准, 考试合格者发给培训合格证, 并且把成绩记入继续教育证, 不合格者1周后进行再次补考, 使每次培训对象都必须达到合格要求。

4.2.2 给乡镇计划生育服务所下达学习任务, 要求各乡镇政府对计划生育服务所人员每季度组织1次消毒灭菌知识学习, 每次学习后都要进行考试, 每半年进行1次大考试, 并将平时考试成绩记录存档, 作为年终评优选先的条件之一。

4.2.3县计划生育技术服务中心制订了乡镇计划生育服务所消毒灭菌工作指导计划, 派出疾控中心和计划生育服务中心的专业指导人员定时深入基层, 针对乡镇服务所存在的消毒灭菌安全隐患进行了指导。要求各乡镇计划生育服务所设立院内感染控制专职管理员、增添消毒灭菌设备、限期整改等措施, 使乡镇所的技术服务人员在不断更新消毒灭菌知识的同时, 还能熟练掌握清洁、消毒和灭菌技能, 做到学以致用, 真正把消毒灭菌工作落到实处。

4.2.4 严格乡镇计划生育服务所人员准入制度。要求所有工作人员必须持证上岗, 严格依法执业, 新上岗人员上岗前必须经过消毒灭菌技术培训, 培训合格后方可上岗。

4.2.5 政府在政策上给乡镇计划生育服务所一定的支持, 加大计划生育经费一定的投入, 加强基础设施建设, 提高对消毒灭菌工作的投入, 确保为育龄妇女提供高质量的服务, 减少因感染对育龄妇女身体健康造成的危害。

参考文献

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[2]中华人民共和国卫生部.医疗机构消毒技术规范[S].北京:中国标准出版社, 2012-04-08.

[3]刘俐娟, 龙钢.江西省抚州市医疗机构消毒质量监测[J].中国消毒学杂志, 2010 (4) :481.

[4]翟磊, 孟庆跃, 王健.我国县乡计划生育技术服务机构基础设施情况调查与分析[J].中国计划生育学杂志, 2009, 19 (8) :462-464.

[5]陈惠芬, 丁汀, 许凌.浙江省计划生育技术服务机构医源性感染防控状况分析[J].中国计划生育学杂志, 2009, 19 (8) :466-468.