物流服务营销问题分析论文

摘要:随着高职教育改革成为一种趋势,高职教育改革的呼声也越来越高:项目化教学,培养学生的实际操作能力,因此以培养学生的能力为主的基于工作过程的任务驱动式的项目化教学成为各个高职院校积极改革的方向。项目化教学使课程的理论与实践相结合,教学中达到“做中学、学中做”的效果。本文以《物流服务营销》为例来设计项目化教学,同时探讨项目化教学实施的模式。下面是小编整理的《物流服务营销问题分析论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物流服务营销问题分析论文 篇1：

浅议中小型物流企业服务营销现状

【摘要】在我们黑龙江省现在有很多中小型的物流企业，可实际中实力强大的大型物流企业并不是很多，很多是原来传统简单的运输类、仓储类的小型企业发展而来的，这些企业由于起步底、规模不够，所以服务营销的理念不强。即使有企业考虑的服务营销理念但也存在着许多不足。本文对黑龙江省中小型物流企业服务营销现状进行分析的基础上，对其提出了提升服务营销能力的建议。

【关键词】黑龙江省 中小型物流企业 服务营销

企业的生存的根本目的是为了满足消费者需求，为消费者提供其需要的产品，而货品的空间转移需要物流企业提供物流服务的保证。现在物流企业之间的竞争加剧，顾客的需求也越来越差别化，物流管理人员也发现了如何加强物流管理，提供更完善的物流服务是提高企业竞争力的最有效途径。

一、物流服务的特点

物流服务有基本服务和增值服务两大类，其中运输、保管、配送、装卸、信息处理等物流的基本功能属于物流基本服务内容；而在提供基本服务的基础上，更好的立足于消费者，满足消费者不断增长的物质文化需求，提供给消费者比其他企业更全面、更完善的优质服务，则属于增值物流服务的范畴。物流服务具有如下基本特点：

（一）物流企业之间的服务品质存在较大差异

物流服务包含对于顾客商品的运输、货品配送、对商品进行储存、商品包装、货品重新的搬运装卸，甚至还需要有流通加工环节。在每一个物流服务的环节中，物流服务就产生了服务品质的差异，这种差异有的来自于服务人员的素质，服务人员本身的综合素质会产生不同的服务质量，进而影响为顾客服务的效果；有的来自于接受物流服务的顾客，每一名顾客因为自身的成长环境、个人综合素养、个性的不同，对相同的服务也会产生不同的评价，所以导致物流企业之间服务品质有差异性。

（二）服务人员与服务产品的紧密结合

物流服务过程中，每一名人员提供给顾客服务的时候，也是顾客消费服务的时刻，两者之间是没有办法分开的，所以服务人员与产品存在不可分离性。

（三）物流服务的无形性导致它的不可储存性

物流服务本身是无形的商品，所以它不能进行储存，其提供服务的过程也是顾客消费的过程，所以当物流服务到最后时，顾客的消费过程也完结了，无法储存到未来应用。

（四）物流服务的内外竞争并存

物流活动可以由货主企业自行承担也可以由第三方专业的物流企业来进行，所以物流企业之间的竞争不单单是物流行业内部的，也有来自于货主企业的。如果物流企业提供的服务水平不能够满足货主企业或者货主消费者的满意，货主企业就会应用自身的力量从事自行货物的运输、管理等工作，而不再给第三方专业的物流企业，提供物流服务的机会。

二、黑龙江省中小型物流企业服务营销现状

现在社会中的同质化程度越来越高，物流服务能够很好的把企业成本降低，提高企业竞争力，规避风险，增加企业利润。现在，黑龙江省中小型物流企业，确实能够看到物流服务的重要性，但是在发展和实施过程中，还存在自身的一些问题，总结如下：

（一）企业宏观发展的战略缺乏系统设计

在黑龙江省大多数的中小型物流企业缺乏整体的战略规划，即便是有战略规划的企业中，也只能有半数左右的企业能够按照规划的要求执行，余下的企业即便是执行也得在领导的带领和指导下才能执行，执行到位情况也不理想。

（二）服务营销理念落后

很多中小型物流企业都是靠消费者主动消费，而不会积极地向消费者推销服务产品，不能主动满足消费者服务需求，更别提提供个性化服务了，这些都对企业的未来发展和塑造企业形成影响。

（三）品牌意识欠缺

黑龙江省中小型物流企业的经营规模不大，管理水平不高，企业缺乏内部服务规范和管理章程，跟不上现代物流企业发展的理念。物流企业还没有品牌塑造意识，缺少系统的企业形象设计，致使消费者认品牌购买服务的理念难以形成，所以制约了中小型物流企业的蓬勃发展。

三、提高黑龙江省中小型物流企业服务营销现状的对策

（一）完善物流基础设施建设

黑龙江省很多的物流企业规模小，物流基础设施都不完善，导致其无法提供给消费者满意的物流服务所以，中小型的物流企业要提高在物流基础设施方面的建设力度，把企业的资金有效利用，完善最基本的设施设备，减少不必要的重复建设。

（二）重视诚信建设

树立诚信理念是黑龙江省中小型物流企业在激烈的竞争中脱颖而出的必备条件。企业要把诚信理念贯穿于整个企业的各个阶层，并将树立诚信理念融入到为顾客提供的物流服务中，提升物流企业服务营销能力。

（三）加强团队的系统培训

一个好的团队要想生存发展就要对员工理论、技能、综合素养进行全面的提高，这种提高的有效途径就是中小型物流企业加强对自身团队的系统培训，提高其能力水平的同时树立其对本企业的忠诚性。培训后帮助企业员工探究工作方法，提高工作服务效率，全面提高中小型物流企业人员的综合素质。

（四）走多方合作发展道路

世界上没有单独存在的个体，企业之间的同盟能增强其竞争综合实力。黑龙江省的中小型物流企业发展过程中，受到了资金和其他条件的制约，企业之间没有联盟，仅凭自身的实力不容易和其他企业相抗衡，所以企业需要寻找外部的资源来充实自己，如合作培训、共同宣传、联合订货等，通过合作发展可以互相交流知识和信息，实现数据资源共享，避免企业之间的恶性竞争，同时降低经营管理成本。

（五）树立服务营销理念，塑造企业品牌

满足消费者的需求是每个物流企业工作的出发点和归宿点，为不同消费者提供个性化服务，保证为消费者提供最优质的服务，这样才能达到企业长期生存发展的目标，而在这个过程中就要不断塑造企业的品牌，优质的品牌形象能够增加企业的附加价值。所以，黑龙江省中小型物流企业应注重建设企业品牌，并通过多种媒体对顾客开展宣传，树立服务营销理念，扩大企业的社会知名度和美誉度，进而使更多的顾客忠诚于企业所提供的服务项目。

习近平总书记在黑龙江省代表团的重要讲话中，提到要振兴东北等老工业基地，黑龙江省中小型物流企业是社会经济多元化发展不可缺少的一部分，为本区域很多人员提供了就业机遇，对本地区的稳定进步起到了很好的推动用。所以，要充分重视和帮助黑龙江省中小型物流企业的健康发现，注重服务营销理念，整合各种资源，真正导入服务营销策略，优化并创新服务营销组合，才能在激烈竞争的市场中做大、做强企业，赢得核心竞争力，立于不败之地。

参考文献

[1]贾果玲.浅析中小物流企业的服务营销策略[J].知识经济，2010（15）：97.

[2]张茹清.中小物流企业营销中存在的问题及策略[J].中国市场，2013（7）：58-59.

[3]清华.黑龙江省中小农产品加工企业营销能力调查研究[J].物流科技，2014（8）：64-67.

[4]金美伶.浅析中国物流企业服务营销现状及对策[J].物流科技，2014（8）：61-63.

[5]邵家兵《电子商务概论》[M]高等教育出版社，2013年.

作者简介：姚红霞（1981-），女，汉族，黑龙江人，研究生，中级，管理类；徐雯（1985-），女，汉族，黑龙江人，本科，初级，管理类。

作者：姚红霞 徐雯

物流服务营销问题分析论文 篇2：

《物流营销》项目化教学探讨

摘要:随着高职教育改革成为一种趋势,高职教育改革的呼声也越来越高:项目化教学,培养学生的实际操作能力,因此以培养学生的能力为主的基于工作过程的任务驱动式的项目化教学成为各个高职院校积极改革的方向。项目化教学使课程的理论与实践相结合,教学中达到“做中学、学中做”的效果。本文以《物流服务营销》为例来设计项目化教学,同时探讨项目化教学实施的模式。

关键词:项目化;校企合作;考核

引言

根据国家教育部2006年颁布的16号文件,高职教育是高等教育的一种类型,担负着人才培养不可替代的作用。但其人才的培养规律不同于学术人才的培养,有其自身的人才培养特色。高职教育强调是“工学结合”、“教、学、做”一体化,实现知识、能力和素质三项教学目标。在这种动力的推动下,项目化教学成为了高职教学改革的重要手段和方法,也是在教学过程中行之有效的一种教学教学方法。本文以《物流营销》为例探讨项目化教学方法。

1.课程目标和定位

《物流营销》是一门以物流服务为载体的营销课程,具有很强的实践性。这门课程要求学生不仅仅要掌握物流的相关知识,而且能够用市场营销的理念和方法来营销服务服务。所以该课程的前序课程有《物流管理基础》、《物流认知》、《运输组织》、《仓储配送》等基础课程。本课程主要是培养学生的综合素质和能力,也是高职学生就业的一个助推器,为学生事业的可持续发展提供良好的奠基。

本课程的目标主要是通过课程的学习,学生能够掌握物流营销的工具与方法,用营销的理念来服务于物流行业和物流需求者;能够对物流市场或行业进行调研分析,并能够根据企业的现状采取相应的解决策略,促进企业物流服务的发展;培养学生的团队协作精神。这些能力都不是纸上谈兵能够获得的,所以需要学生真正的投入到真实的环境或者模拟环境中,才能达到亲身体验的效果。

2.项目化设计思路

项目化教学就基于工作过程对课程进行模块化,以知识模块、项目组织的形式进行教学的方法。以任务驱动方式培养学生的动手操作能力。按照完整的营销项目的组织过程和课程体系设计项目;从理念到操作的发展过程为导向,项目由浅入深,按照不同的发展阶段进行设计。在项目中,学生要融入到市场营销的每个阶段所需的角色,从企业的角度来审视自我,达到学中做、做中学的效果。每个项目的完成情况有相应的评价标准。

项目的设计以学生为中心,教授的对象是大专生,所以难易程度、项目的大小都要掌握好,项目的性质也要定位适当,符合大专生的知识水平和能力水平。在项目中,学生动手操作,教师组织、协调、指导项目的进行。以学生为中心,“学生”与“教师”两条线并行。(学生:角色分配——实际操作——分析改进——实践验证——归纳总结;教师:任务导入——过程指导——结果点评(表1)

该表中的所有项目都是以顺丰快递物流公司为主线和背景,每个项目的结果都会由公司人员根据实际的情况参与评价,并给予学生一定的指导。

3.项目化教学的实施

3.1 项目前期准备

以上每个知识模块所对应的项目都不是一个学生能够独立完成的,所以在教学过程中,要把学生分成若干个团队,团队的成员为4-6人,其中选出一名队长,每个人在项目中扮演一个角色,团队之间是竞争关系。

以《物流营销》中的市场调研模块的项目为例。在该项目中,选择课程所选择企业顺丰快递公司为教学项目执行企业,就是对顺丰快递所处的物流环境(企业内外部)进行调查,为企业的发展制定相应的营销策略和发展战略,扩大市场占有率。

为保证项目的顺利进行,学生首先要做项目计划书,也就是该项目中的第一部分编写调研方案,包括调研对象、调研方法以及相应的时间、地点;并将该项目中人员进行任务分配。教师提醒学生所需的资料和工具。

3.2 项目执行

在该项目中,学生所需调研的内容有:珠海物流市场现状、物流企业分布状况、服务水平、竞争对手和顺丰快递公司的地址、规模、服务水平、服务项目等,根据调研获得的资料选择合适的分析方法(对比分析、平均指标分析、动态分析、季节变动分析、相关分析)进行分析。在执行过程中,每次调研后,以小组为单位进行讨论分析,针对调查情况或調查中所出现的问题,制定下一步的计划。

3.3 项目汇报与总结

项目结束之后,根据每组的调查和分析讨论,每组提交一份“顺丰快递调查报告”,并采用ppt汇报,选出做得最好的一组。

3.4 项目的考核方式与标准

项目根据以下考核标准(表2)评价每个报告的完成情况,评定报告分数,作为本次项目的成绩。参与评分人员由教师、学生和企业人员组成。学生的课程成绩按照表3的考核方式和项目进行考核,这样可以让学生了解到该门课程中重点部分所在,也可以着重培养学生的某些方面的能力。

4.结束语

通过教学项目化教学实践,取得了良好的教学效果,学生从中真正得到了锻炼,掌握了物流营销的技能。但也存在一些问题,比如:课堂时间难控制,课时的安排导致项目的断续性。同时,也深深的感受到高职教育的改革离不开校企合作,校企合作的教学模式,能够让学生在实际的工作情景中掌握每个角色所做的工作任务以及工作岗位职责。因此,希望国家和学校都能够尽量给教师和学生提供这样的教学条件。

参考文献:

[1] 丁俊,王瑞.“可演进”的专业课程项目化设计[J].宁波大红鹰学院学报,2009,(4):98～102

[2] 韩永春. 《连锁经营原理》课程项目化实践性教学的设计[J].高教高职研究,2009,(28):219～220

[3] 詹秀娟. 《市场营销学》课程项目化教学改革探讨.泰州职业技术学院学报,2008,8(6):103～105

作者：王金英

物流服务营销问题分析论文 篇3：

我国物流企业的市场营销策略研究

摘要：在中国加入了WTO与经济全球化加速发展的背景下，不论国有、民营还是私营的现代物流企业都面临多方面的挑战。大多数中小规模的本土物流企业仍然处于低水准运作的状态，传统物流企业服务营销意识薄弱。为提高我国物流企业效率，增强我国物流企业在国际上的竞争力，中国现代物流企业必须加强营销意识，实施正确的市场营销策略。

关键词：物流企业；营销策略；企业品牌

Key words: logistics enterprise; marketing strategy; enterprise brand

1我国物流企业的发展现状

我国现代物流企业，是适应中国经济快速发展和对外开放、市场竞争日益加剧的形势，在中国传统计划经济体制下的物资计划分配和运输体制的基础上发展起来的。随着中国加入WTO和经济全球化、信息化进程的加快，近几年中国现代物流企业有了较快的发展。但是现代物流企业大都是以前的货运代理商和运输公司，大多数中小规模的本土物流企业仍然处于低水准运作的状态，传统物流企业服务营销意识薄弱。从微观看，由于受计划经济体制的影响，长期以来许多企业，尤其是国有物流企业它们拥有自己的仓库、车队、甚至远洋船队，造成物流过程的人员浪费，仓库的闲置、车辆的空驶等状况。而能够提供一体化、现代化、专门化、准时化、高效率服务的专业性物流企业则寥若晨星。我国现代物流企业形成多元化的物流格局，大多采用传统的营销方式，物流企业营销意识不强，缺乏有效的营销理念。譬如：

1.1服务功能单一，增值服务薄弱

我国现代物流企业经济规模小，无论是人员规模、资产规模、服务营业额规模等都比较小；由于对现代综合物流的意义和作用缺乏足够的认识，受企业规模较小，传统物流体制和模式的制约，现代综合物流的现实需求还没有充分地释放出来，主动接受现代综合物流服务的规模较小；大多数物流企业设施简单、功能单一，物流功能主要停留在储存、运输和城市配送，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，不能形成完整的物流供应链，无法提供完备的物流服务。另外，由于服务没有标准化，致使我国物流企业整体水平低。

1.2营销观念淡薄，缺乏成长活力

在营销策略上，我国物流企业大部分员工的服务观念、营销观念相对淡薄，当今一些物流企业还停留在“等顾客找上门”或是依靠一些固定的客源维持的原始营销阶段，企业自主宣传促销意识薄弱，竞争观念、服务观念不能到位。物流企业经营思想没有真正以市场为导向，市场营销意识淡薄，市场营销知识欠缺，市场观念落后于市场规律的变化，对市场需求研究分析不够，市场了解不够，开拓不力。对客户的消费要求和消费心理缺乏研究，没有推出适应客户的多样化需求的服务项目，有关营销人员还未能真正树立起现代营销理念，从而造成物流企业规模偏小，业务范围狭窄，缺乏成长的活力。

1.3品牌意识淡薄，影响整体竞争力

中国企业已经进入品牌竞争时代，知名企业和品牌所产生的经济和社会效益进一步突显，这一点在物流行业也不例外。许多物流企业并不重视品牌建设，缺乏知名度，从而影响物流企业的整体竞争力。在品牌建设与维护上的不足，导致绝大多数物流企业只能在低端市场“抢饭吃”。企业规模普遍偏小，创牌意识相对淡薄，培养专业人员以及市场推广等方面的投入不足，品牌意识差是我国物流企业一个普遍现象。随着竞争程度的加剧和市场环境的完善，物流企业要想取得长足快速的发展，必须实施正确的市场营销策略，综合运用企业可以控制的各种营销因素，优化组合成一个系统化的整体策略，以实现企业的战略目标，使企业获得最佳的经济效益和社会效益，提高物流企业整体竞争力。

2我国物流企业的市场营销策略

在中国加入WTO与经济全球化加速发展的背景下，不论国有、民营还是私营的现代物流企业都面临多方面的挑战。为提高我国物流企业效率，增强我国物流企业在国际上的竞争力，中国现代物流企业必须加强营销意识，实施正确的产品策略、促销策略、企业品牌策略等市场营销策略。

2.1产品策略

任何企业的资源都是有限的。如何使用有限的资源进行充分组合，为客户提供服务，关系到物流企业经营的成败。通过市场细分，物流企业可以看到每个细分市场上物流需求的差异，物流需求被满足的程度以及物流市场竞争状况。针对未被满足的市场，以及竞争者未进入或竞争对手很少的市场部分便是客观存在的市场机会，结合企业资源状况，从中形成并确立适宜自身发展和壮大的目标市场，并以此为出发点设计相应的营销组合策略，就可以夺取竞争优势，在市场占有较大的份额，为下步的发展打下良好的基础。

另外，从产品策略的角度看，物流企业产品的生命周期一般要经过导入期、成长期、成熟期和衰退期。进入成熟期后，从表面来看，产品的规模不断扩大，是销售的旺季，但实际上，企业的利润逐步下降。从营销的角度看，这时庞大的销售额同时意味着市场对该产品的需求已达到饱和，如果只生产该产品，该企业将开始逐步退出市场。此时，企业必须立即向市场推出新的产品，或加宽、加深原有产品的系列，以抵消该种产品销量下降而引起的利润减少，成功的企业莫不如此。物流企业的销售人员对成熟期的到来最为敏感，应当将这一信息及时反馈给营销策划部门。策划部门要根据顾客的需求，开发研制新产品，以保证物流企业在市场上的占有率，加大物流企业的竞争力。

物流企业的产品策略选择，可以相互配合，不断调整，而不应固守一种不变的模式。这是因为，市场需求的变化越来越快，市场竞争越来越激烈，产品更新换代越来越频繁。凡是有助于突出产品特色，树立产品形象的方式、措施，企业都应当积极利用。

2.2促销策略

物流企业促销要以满足消费者的需要为前提，激发顾客的购买欲望，影响他们的消费行为，扩大产品的销售而进行一系列的宣传报道、说服、激励、唤起等促销工作。在物流企业中，人员推销是一种最直接的推销方式。可以采取试探性策略、针对性策略和诱导性策略。对于物流企业而言，人员推销有特别的好处：在与潜在购买者的接触中发现自己存在的问题；可以面对复杂的问题，不断提出解决的合理方案；有利于发展与顾客的长期关系，而这在物流服务营销中是非常重要的。

由于物流服务产品的专业性和定制性特点，人员推销具有其他营销方式所不可替代的作用，同时也要求物流产品营销采用团队式营销的方式。另外，物流企业还可以在建立之初或者其他适当的时候，发起组织各种推介会议，邀请客户或潜在客户参加，在会议上推出自己的产品和服务，并在会议上与客户签约成交。物流企业推销成功有赖于跟顾客发展亲密的长期关系，以关键客户这一思想为基础，物流企业必须防止丧失关键客户，增加与关键客户的交流和交易。再就是物流企业的推销人员的甄选、组织和激励等管理工作也是企业经营成败的关键，推销人员要有敬业精神，专业素质高，与顾客沟通能力强，这也是物流企业促销成功的条件之一。

2.3品牌策略

我国物流企业正处于起步发展阶段，许多物流企业忽视了自身品牌形象在市场营销中的建设和运作。然而高速发展的国内物流行业，吸引着国外物流品牌积极拓展中国市场。他们先进的物流管理经验和成熟的品牌战略都极具优势。先进的物流管理的优势最终体现在品牌形象的影响力。品牌是企业发展理念、企业文化、实力、社会信任度、服务品质和附加值的体现，品牌在市场资源整合和竞争中的影响越来越大。在当今社会，现代物流企业必须强化品牌意识，树立正确的品牌理念。

品牌是企业巨大的无形资产，它能给企业带来经济效益和增值的经济资源。品牌也是在国际市场中有力的竞争武器，国内物流企业要想在与国际知名物流品牌的竞争中立于不败之地，必须树立品牌意识。品牌也直接影响着客户对企业的忠诚度，国内物流市场竞争已经进入白热化的阶段，随着越来越多的国际物流品牌的加入，给物流服务的消费者提供了更多的选择余地，此时品牌就显得尤为重要。物流服务消费者在选择服务供应商时必定会在一定程度上优先考虑知名品牌物流企业。

3总结

入世后，我国国民经济迅速发展，社会需求更加多样化，国内外市场加速发展，这给我国物流企业也带来了巨大的发展机遇和空间，同时物流市场的发展以及竞争的激烈，要求现代物流企业具备较强综合能力，而企业的综合能力不仅体现在产品服务上和地域优势上，更体现在市场的营销能力和服务品质。物流企业要不断创新营销理念和优化营销活动，以客户为核心，以物流资源链为服务手段，以市场占有率和建立客户忠诚度为导向，开展针对性的营销策略，注重客户的保有与开发，实现客户的系列化、个性化物流服务，注重客户关系的维护，提高物流服务质量，根据客户的行为来预测客户的物流需求，并为其设计物流服务，建立长期的、双赢的客户关系。良好的营销策略可以使物流企业获得长期的、稳定的客户，增强物流企业的市场竞争力。同时要引进国外资金、物流技术、物流管理人才及管理经验，更有利于我国现代物流企业从国际市场获取物流发展所需要的各种资源，形成有国际竞争力的竞争规模和品牌，在国际物流服务市场的激烈竞争中发展壮大。

参考文献：

[1] 王耀球，高红岩. 21世纪物流企业竞争战略[J]. 中国物资流通，2000(3):32-33.

[2] 王之泰. 现代物流学[M]. 北京：首都经贸大学出版社，1998.

[3] 任建标，郝聚民. 中国管理型第三方物流企业的战略发展[J]. 厦门大学学报，2003(10):46-48.

[4] 吴健安. 市场营销学[M]. 北京：高等教育出版社，2000.

作者：师东菊　安祥林　赵兴艳