旅游目的地管理教学大纲

旅游目的地管理教学大纲（精选10篇）

篇1：旅游目的地管理教学大纲

旅游目的地开发与管理

教学大纲

2012.11

主讲人：

授课教师：邹统钎教授/博士 北京第二外国语学院旅游管理学院 Email: ztq64@126.com；zoutongqian@bisu.edu.cn 办公室: 1教东327 Tel：010-65778443（O）； Mobile：***

考核方式：

1.案例研究（小组报告与演示）

30% 2.出勤

10% 3.期末考试

60%

教材：

1.World Tourism Organization(2004)Indicators of Sustainable Development for Tourism Destinations--A Guidebook.参考书：

1.邹统钎：旅游目的地管理，高等教育出版社，2011 2.邹统钎：中国旅游景区管理模式研究，南开大学出版社，2006 3.邹统钎：旅游学术思想流派，南开大学出版社，2008

第一章：旅游目的地开发与管理概论 第二章：景区型旅游目的地发展与管理 第三章：乡村型旅游目的地发展与管理 第四章：城市型旅游目的地发展与管理 第五章：旅游目的地营销与品牌管理 第六章：专题研究

参考文献：

Chapter 1: Introduction Jarkko Saarinen(2006).Traditions of sustainability in tourism studies.Annals of Tourism Research, 33(4): 1121–1140.Pine II, B.Joseph, Gilmore, James H.(1998).Welcome to the experience economy.Harvard Business Review.July-August 76(4):97-106.Chapter 2: Destination Attractions Neil Leiper(1990).Tourist Attraction Systems.Annals of Tourism Research.17(3):367-384.Norton, William(2003).Competing Identities and Contested Places: Mormons in Nauvoo and Voree, Journal of Cultural Geography.Fall/Winter, 21(1):95-119.Chapter 3: Rural Destination Development Sharpley, Richard and Lesley Roberts(2004).Rural Tourism----10 Years on, International Journal of Tourism Research,(6), 119-124.Chapter 4: Urban Destination Development Pearce, Douglas G.(2001).An Integrative Framework for Urban Tourism Research, 28(4), 926–946.Chapter 5: Destination Marketing and Branding Buhalis, Dimitrios(2000).Marketing the Competitive Destination of the Future.Tourism Management.21(1): 97-116.Charlotte M.Echtner and J.R.Brent Ritchie(2003).The Meaning and Measurement of Destination Image.The Journal of Tourism Studies 14(3): 37-48.Chapter 6: Current Issues of Tourism J.R.Brent Ritchie, Geoffrey I.Crouch(2000).The competitive destination: A sustainability perspective.Tourism Management 21(1).Ning Wang(1999).Rethinking Authenticity in Tourism Experience.Annals of Tourism Research, 26(2):349-370.Tanja Mihalic(2000).Environmental management of a tourist destination--A factor of tourism competitiveness.Tourism Management 21 : 65-78.Cooper, Chris, and Jackson, Stephen(1989).Destination Life Cycle: The Isle of Man Case Study.Annals of Tourism Research, 16(2):377-398.John Urry(1992).The Tourist Gaze “Revisited”.The American Behavioral Scientist(1986-1994).36(2): 172.

篇2：旅游目的地管理教学大纲

由于现代社会政治、经济形势的复杂多样性和旅游业本身的敏感性、综合性等特征，使得旅游业面临着内外部各种危机的挑战，科学高效的后危机管理已成为目的地旅游业可持续发展的重要保障。

1.危机恢复期

（1）成立领导机构。危机事件一旦过去，目的地危机管理活动马上由危机应对转入后危机管理阶段，危机领导机构应由后危机管理人员替代危机应对的专业技术人员，进行危机恢复决策，以尽快消除危机负面影响，促使目的地旅游业恢复正常运营。危机领导机构主要由目的地旅游业后危机管理主体代表和主要利益相关者代表组成。

（2）危机评估。危机评估主要包括评估危机造成的有形后果，即物质经济的损失，掌握详尽的损失情况，以便为下一步目的地的恢复和重建工作提供必要的信息；对危机无形影响造成的损失的评估，主要指危机事件对目的地公众、从业者、供应商、投资者等利益相关者的影响，评估利益相关者在过去的危机事件中的认知和行为及在危机中的表现，以支持对其进行危机心理干预和目的地形象的重新树立；确定危机恢复对象和危机恢复对象的重要性排序，因为危机恢复对象十分广泛，而目的地能用于危机恢复的资源和时间是有限的。

（3）恢复计划制定。危机恢复计划主要是指导危机恢复工作的展开，规定如何对各个危机恢复对象采取行动。危机恢复包括基础设施的恢复重建、危机心理干预、目的地形象的重建和旅游市场的重新启动。

（4）恢复计划实施。首先要避免追究责任式的危机恢复，因为追究责任会浪费管理者的精力和时间，会导致人们之间的相互猜疑和不信任，使目的地难以形成紧密团结的危机恢复局面，甚至造成危机或加重危机损失，危机相关责任人会忙于为自己辩解或开脱责任，有些人为了减轻其责任甚至会想方设法毁灭证据，这样会严重阻碍危机恢复工作的顺利进行。其次要同媒体建立良好的关系，新闻媒体的如实报道对于目的地吸引旅游者，重回目的地和培育潜在旅游者是至关重要的。第三要注重沟通，要不断地与目的地利益相关者进行沟通，使他们及时了解目的地危机恢复计划的实施情况、危机恢复进度和成果。沟通的范围包括目的地内部人员之间、受害者及其亲友、旅游消费者、新闻媒体以及政府部门之间的沟通。第四

要强化公众的参与，在危机恢复过程中，最大限度地吸纳各种社会力量，积极引导公众参与危机恢复工作，调动各种社会资源共同应对危机，形成社会整体的危机恢复网络，以更快更有效地恢复目的地旅游业。

（5）危机恢复绩效的评价。危机恢复绩效的评价是收集、分析、评价和传递有关恢复计划的实施情况和实施结果等方面信息的过程，具体可以关系到每一个组织或个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果。其内容主要有：后危机管理措施是否及时有效，目标是否达到，后危机管理者的工作效率如何，后危机管理策略是否恰当，危机受害者是否得到有效的安抚和安置，媒体管理是否合理恰当，人、财、物等资源是否保证足够和其是否被有效利用，暴露出来的问题是什么，是否得到了有效的解决和改进等。通过危机恢复绩效的评价，目的地可以总结、提高整体危机管理水平。

2.危机转化期

（1）发掘危机中隐含的机会。事实上，很多时候，由于危机的影响导致旅游方式等的改变，反而会使目的地受益。因为危机隐含着转变，当负面影响随危机来临时，它也伴随着潜在的积极因素，如刺激变革、认知新市场等。危机可以造就英雄人物或领导者，从而带领目的地从容应对危机并恢复到以前的正常秩序甚至是提升到更新更高的阶段。这种新阶段很可能是因为目的地从危机中学习实践，改变策略，调整修改无效的战略等。主要有目的地革新的机会、加强目的地内部团结的机会、目的地内部自我反省的机会、展示目的地形象的机会、行业调整的机会等。危机后，目的地可以利用危机带来的潜在机会，提高目的地旅游业的整体管理水平。

（2）做出适当调整以期提高。在危机恢复计划指导下展开的危机恢复行动中，目的地各职能部门和主要利益相关者要把从中得到的经验教训和启示积极运用到危机管理中去，对旧的无效的管理体制和方式加以调整，予以改进，从而整体提高危机管理能力。这些调整主要包括：①人事调整：危机是检验各级管理者和员工能力以及其忠诚度的试金石，通过危机能够找到调整人事的新依据。当然对平时不便调整的人事关系而言，此时也是一个调整的契机。②机构调整：通过危机能够发现目的地的运行和管理机构哪些是合理的，哪些是多余无效或者不合理的，然后做出适当的调整。③产品结构和服务方式的调整：旅游业危机常常会刺激或抑制旅游者的某些旅游需求，或者促使旅游者改变旅游方式。因而，目的地应根据市场需

求的变化而对其提供的产品和服务的结构以及提供方式做出调整以适应市场新需求，满足旅游者的新需要。

（3）处理有关责任人。对于一些由人为因素引发的危机，对于明显的重要责任人，也许在危机处理过程中已经进行了必要的惩罚。对于次要的责任人，如果在危机处理过程中为了顾全大局没有及时处分，现在到了该处理的时候了，如果不给责任人相应的惩罚，就可能给目的地未来的安全性埋下祸根。

篇3：旅游目的地管理教学大纲

一、营销管理内容

开展营销管理工作的主要目的在于提高目的地的形象与价值,让潜在的游客能够了解到目的地所具有的优势,管理营销工作时还需要对目的地中的配套设置及旅游产品等进行合理协调、规划,通过运用整体性的营销策略增加目的地的吸引力,从而刺激游客消费,并提高目的地的消费额。为了达到上述目标,在营销管理工作中需要处理好各类影响营销效率的因素,包括营销环境,目的地的法规、政策等人文条件与社会条件,基础设施条件及自然条件等,尽量使各类影响因素能够实现优化组合,确保服务人群、旅游交通、旅游设施及旅游资源能够协同发挥出改善营销环境的作用,并由此提升营销管理效率。另一方面,在管理营销工作时需要做好市场定位工作。在目的地营销中可以采用的定位方法有共生定位、差异定位、逆向心理定位、比附定位及市场调研定位等,应根据目的地实际条件合理选择一种或多种市场定位方法。

二、旅游目的地营销管理保障体系的构建实施策略

(一)整合关键性营销传播因素

整合关键性营销传播因素是保障营销管理工作得以正常开展的有效方法,在整合关键性营销传播因素时,可以从以下几个方面入手。首先,应注重有效整合各类营销传播信息,包括外部信息与内部信息,确保传播资源能够得到充分利用,同时使传播效益实现最大化。在对营销传播途径进行整合的过程中应重视协调好利益人之间的关系,避免只关注公司股东、或商品交易行为;同时应保证传播途径具有一致性的特点,避免在营销过程中制造与品牌无关联性或分散关联度的信息,确保各类传播途径形成良性互动关系。在整合传播信息时还应将潜在游客想要知道的信息作为传播重点,同时确保传播活动能够得到相关机构、政府当局以及当地居民的支持,从而让目的地能够以热情周到的面貌吸引潜在游客的到来。其次,在整合关键性营销传播因素的过程中,还应将潜在游客的有效感知作为传播导向,以便保证目的地信息传播的有效性。为了在整合传播方式的过程中充分估计潜在游客的感知,应注重与潜在游客进行积极沟通,重点考虑如何才能让潜在游客感知到目的地的游览价值,同时将潜在游客愿意付出的经济成本与时间成本作为整合传播途径的导向。此外,可以利用营销管理系统整合关键性营销传播因素,如DMS系统等。DMS营销系统具有自助服务、信息采集、电子政务及营销等功能,能够有效刺激目的地的旅游消费,并在目的地旅游信息宣传方面发挥重要作用。

(二)提高旅游品牌忠诚度

提高旅游品牌的忠诚度是构建营销管理保障体系的有效途径,为了提高旅游品牌忠诚度,则首先应从个性化形象营销方面入手。对于目的地而言,个性化形象指的是目的地所展示出的人格化特征。在构建实施营销管理保障体系的过程中,应用基于个性化的形象营销策略,不但可以让潜在游客直接感知、区别与接受目的地的个性化形象,同时能够让游客对目的地产生差异化、个性化的情感联想,如维也纳---音乐之都,慕尼黑---啤酒城,威尼斯-----水城,巴黎----艺术之都等。在构建基于个性化形象营销的保障体系时,需要根据目的地感知形象、形象传播方式、目的地的特质对个性化形象进行精确定位。在构建个性化形象的过程中应遵循初步调研分析、对核心价值进行归纳、合理创建识别符号的基本步骤。另一方面,要注重深层次挖掘旅游品牌所具有的文化特性,将目的地打造成具有文化厚重感的深度品牌,让潜在游客在了解目的地文化的基础上自主选择购买品牌利益,并非购买目的地属性。此外,为了能够提高潜在游客对于目的地品牌的忠诚度与认知程度,还可以在营销管理中利用联想记忆的方法,以提高目的地产品的辨识度。在运用品牌联想策略提高忠诚度的过程中,还应注重帮助潜在游客获取个性化的品牌信息,个性化的信息应能够突出目的地独有的文化、产品等,同时保证品牌联想产生的效应可以对潜在游客的消费动机与购买行为产生影响。

三、结束语

综上所述,旅游属于社会、文化以及经济现象的综合体,在经济快速发展、交通网络覆盖面不断扩大的情况下,旅游业也出现了蓬勃发展的现象。另一方面,旅游业面临的行业内部竞争也出现了激烈化的趋势,因此要重视做好目的地的营销工作,在提高营销管理水平的基础上增强目的地所具有的吸引力。

篇4：旅游目的地管理教学大纲

[关键词]旅游目的地品牌管理；定位主题口号；优秀旅游城市

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号]1002—5006(2008)01—0030—06

随着市场竞争的日趋激烈，旅游目的地必须打造和维持具有独特性的品牌形象已成为一种共识。通过品牌管理，一个目的地可同其目标市场建立一种难以取代的情感联系，从而形成竞争优势。定位主题口号作为品牌设计的重点内容，是对目的地核心定位战略的反映，也是后续品牌营销工作策划和开展的依据。因而，将其放置在旅游目的地品牌管理的整个工作流程中，能更方便、清楚地理解定位主题口号到底是一个什么概念、应发挥什么作用、可采取怎样的创意模式。

一、旅游目的地品牌管理全过程中的定位主题口号

在旅游者心目中树立一种独特的、无法替代的品牌地位绝非一朝一夕之功，需要有持续的品牌管理过程来实现这个目标。目的地定位是这个过程的基础和灵魂，品牌能否成功首先取决于其定位战略在多大程度上击中了消费者的心灵。斯坦利·帕洛格(Stanley Plog，2004)对定位的解释如下：“定位就是确定某一产品或服务的重要品质，从而能够以有意义的方式向消费者展现其有别于竞争产品或服务的特色(内含利益)”。可见，目的地定位的作用在于寻找和选定能体现差异化的品牌核心个性的目的地特有品质，从而为有效影响潜在游客的决策倾向提供沟通内容，指引沟通方向。这种提炼的品牌核心个性必须能使目标顾客感兴趣，能提供他们所寻求的某种利益／利益组合(功能利益、情感利益、自我表现利益)，能为目的地品牌及其产品同消费者个人价值之间建立一种内在的、稳定的联系，从而为消费者访问该目的地提供一个强有力的理由。同时，品牌核心个性应该是持久的、可更新和拓展的、能够兑现的、为所有内部利益相关者和社会公众所认同的。从根本上讲，它必须是对消费者而言的，是市场导向的。

品牌设计是与目的地定位紧密相关的下一个步骤，掌握了定位的内涵也就明确了品牌设计的宗旨和真正目的，即通过名称、标志和口号等表现元素去有效地反映和强化定位内容的基本要义(包括定位工作所确定下来的目的地品牌核心个性、体现该个性的目的地特质载体以及品牌个性同潜在目标游客之间的联系)，使得这些内容在品牌传播过程中能够被迅速、充分地了解和记忆。至此，目的地定位主题口号的概念和作用得以明晰。作为重要的品牌设计元素，它是目的地定位思想的高度浓缩，是促使旅游者来访的有力说服词。以定位主题口号为依据，营销工作者可以清楚地知道他们在向旅游者推荐什么，推荐的产品特质如何能够赢得旅游者的青睐。定位主题口号还是一种平台，有了对它的深刻理解，目的地管理组织在其持续的品牌管理过程中就能够适时地推出系列产品品牌，衍生出针对不同细分市场、不同时节的各种旅游宣传口号。

接下来，要在适当的时间、以适当的方式将目的地定位思想传递给潜在的目标游客，使其知晓品牌的独特个性以及此独特个性所能提供的利益承诺，使目的地品牌在浩如烟海的营销信息中被识别和关注。这是一个品牌沟通阶段，需通过广告、公共关系、印刷材料、行业展销、人员促销、销售推广、以旅行社为代表的分销渠道等大量营销手段围绕同一主题进行持久性和统一性的沟通宣传。品牌设计元素将在通过以上营销手段提供给消费者的所有信息中予以展示，包括视觉和文字等任何形式的信息。定位主题口号从中发挥核心作用，所有的营销活动都将为传递、维护和支撑这一核心主题服务，绝对不能偏离这一沟通要旨。在目的地不需要重新定位前，针对不同时机和不同细分市场的宣传都可以有不同的侧重点，但定位主题口号不会变，因为此品牌所强调的独特卖点还不需更新。

最终的结果是，能意识到目的地品牌的所有消费者，无论其是否来过该地、是否将要选择该地，都会对此品牌产生一种感知印象，即品牌形象。拥有良好品牌形象的目的地，其品牌名称本身对消费者来说就是某种可预期的完美体验的代名词，品牌将同消费者建立稳定的情感联系。定期对目的地品牌形象进行测量和监控，可为目的地定位、品牌设计和品牌沟通环节提供市场信息和调整启示。目的地品牌管理的全过程及定位主题口号在其中的位置和作用，如图1所示。

二、旅游目的地定位主题口号的评价标准

定位主题口号的好坏关键要看它是否发挥了应有的作用。直观地看，定位主题口号只是用一个短语来反映目的地的定位思想。实际上，如图1所示，目的地定位的宗旨是为了满足目标市场的需要，其最终确定的核心定位特质对消费者来说一定是具有独特意义的；品牌设计也是在寻找消费者能够和愿意接受的创意模式，为进一步沟通提供便利；而品牌管理的最终目的是为了在消费者心目中塑造一个极富影响力的品牌形象。由此可见，贯穿于目的地品牌管理过程始终的核心要素便是消费者的需要和利益。定位主题口号在目的地品牌管理全过程中的核心联结作用，客观上决定了其与最终消费者之间的紧密联系。定位主题口号的根本作用便是要告诉消费者目的地特质可向他们提供哪些方面的独特利益，不能反映消费者利益的口号是毫无意义的。

篇5：旅游管理专业实习目的

顺着这个楼梯往上走，大家来看看前面这六尊石雕像，大家可以看出来他们是谁吗?他们就是中国古时候的六位哲人，，从右向左分别是孔子、孟子、老子、孙子、张衡和韩非子。孔子，大家读书以来应该学过他不少的文章了吧，他是伟大的思想家，教育家，创立了儒家学说。孟子是儒家学派的代表人物，他的学说与孔子学说合称“孔孟之道”。老子是中国道家学说的创始人，主张“无为而治”，在神话传说中就是天上的太上老君。孙子是春秋时期著名军事家，大家知道他的名著叫什么吗?对了很聪明，就是《孙子兵法》，这是世界上最早的兵书，所以也叫做兵家鼻祖。张衡，大家应该很熟悉了，他是东汉时期的著名科学家，也是世界科学的先驱，由于在天文学上的巨大贡献，被世界公认为“东方的哥白尼”，他发明的地动仪、浑天仪到今仍能发挥它的测量作用。那么最后一个韩非子则是中国古代法家学派的创始人，他的思想为历代封建君主所用的。好了，我们马上就要参观周王宫了，在参观前，让我们先在这个放映厅观看一场表演。

接下来我们前往的是周王宫区，这个区包括四不像雕塑、仿汉白玉石桥、眼睛湖、周王宫及配殿太学堂、武场以及后面的摄影棚、灵台。大家来看宫门两旁的四不像学名叫狻猊。古代传说中是一威猛的神兽，它是驱邪避灾、吉祥如意、国泰民安的象征。下边墩台上分别刻着三个图案，依次是狮头、凤凰、牡丹，分别代表着兽中之王，鸟中之五和花中之王，又叫三王狮，寓意宫殿主人的王者之风。三座仿汉白玉桥，分别皇帝、文武官员通过的桥，自古君臣不同道，中间宽的是皇帝走的，按照文东、武西的说法，文官走东边，武官走西边。桥下的眼睛湖酷似两只睁大的、清如明镜的眼睛，故又叫天眼，传说凡心术不正的人从桥上走过，心怀的任何鬼胎都会被天眼识破，所以古时上朝的文武百官过此桥时总是心惊胆战，诚惶诚恐。周王宫依山而建，巍峨高大，象征着帝王藐视天下，至高无上的尊重身份，在结构上采用四方柱挑梁，金字塔型屋顶，古代建筑上叫“直坡四阿顶”是古代建筑中最高级别的式样，展示出当时周王朝作为泱泱大国雄居中原的王者风范。周王宫东配殿太学堂是古代皇族子弟学习的场所，从内部摆设上充满了书香气。西配殿武场和太学堂对应，是皇族子弟习武的场所，同时也是周天子和文武大臣观看皇族子弟练武和选拔武将良才的地方。周王宫的城墙采用烽火台的式样建造，表示警示后世帝王牢记周幽王宠褒姒骊山烽火戏诸侯，导致亡国的故事。周王宫正殿为周天子上朝和处理政务之处，东偏殿为周天子宴请文武百官及各国使者之处，西偏殿为周天子寝宫。周王宫在影视拍摄中曾多次作为帝王寝宫、王后及嫔妃寝宫和将相府。

摄影棚作为周王宫后宫，是历代周天子嫔妃居住的宫殿，内有配套的演员化装间、休息间及服装间、道具间等，是影视剧组拍摄的理想场所。旁边的古井曾是战国时吴国王后妹姒和一个宫女殉命之处，充满了悲情。

灵台，是古代帝王祭天、诸侯会盟的重要场所，帝王每逢重大节日都要到这里祭天封禅，以求上天赐福禳灾。传说灵台是通天的梯子，天人沟通的桥梁。上面刻有太极图，体现了“太极生两仪，环环相生”无穷变化，衍生成物的思想。

周王宫不但是影视拍摄中功能齐全的场所，也是许多历史知识、历史故事凝聚的地方。

好啦，我们已经来到了市井街，市井街是我国目前唯一的一条先秦仿古一条街，那高高在上的禹王庙大门意味着王公大臣在门前可以充分体验到“一人之下，万人之上”的尊贵感觉。市井街、茅屋顶、黄泥墙、乱石铺路的建筑形式，会让人清楚地目睹当时生活在社会最低层的平民百姓的状况，从街两旁林立的店铺、六易场所可以看到先秦时期商贸市场已具规模。这里的驿站、酒馆、作坊、当铺以及供留宿人员使用的马厩等显现出现代城市的雏形，浓缩了先秦时期政治、经济上层建筑和经济基础等整个社会的文化。站在市井街，很有置身于先秦时代平民百姓之中的感觉，可以看到对面将相们盛气凌人的面孔，可以享受到在酒肆中开怀畅饮的休闲，可以感受到在集市上讨价还价的乐趣，同时也存在频繁战争带来的忧虑。

市井街每天表演着《城门立木》《郑人买履》《自相矛盾》《画蛇添足》等历史剧目，还设置有免费讲解、免费供水、免费咨询的第三站服务点是购物最集中的场所，大家要是看中了什么可以买些回去做个纪念的哦。

楚王宫区完全是长江流域风景建筑民风、政治、经济的缩影。那高大宏伟的楚王宫大殿是每个剧组必使用的场景。

大家来看看这个凤鸟图、凤鸟雕塑代表楚国的图腾，从中可以引出一段“一鸣惊人”的故事。凤鸟虽属虚构，但百姓非常崇拜，便把凤鸟作为楚国图腾。

宾馆迎面正厅是《卧薪偿胆》留下的铸器局，是越国打造器具的地方，其中有十三颗越国士兵的青铜头颅，引人注目，它包含着吴越之战中一个惊心动魄的故事。当时吴强越弱，兵力悬殊，征战中越军不得不节节败退，险境中范蠡献计，将越国狱中死囚放出，编成三组敢死队，并允诺免去罪行，重金抚恤家属。结果三组犯人迎战中分三队，依次阵前拔刀自刎，其悲壮气势吴军胆战心惊，越军趁势进攻，败吴取胜，吴王阖闾重伤身亡，这就是中国军事史上著名的以少胜多的“榫李之战”。战役结束打扫战场时，越军发现有十三名士兵的头颅不见了，于勾践令人打造了这十三颗青铜头颅与其身体一起安葬。

勾践石屋形象逼真，会使人联想到越王勾践卧薪尝胆的传说，据传，勾践被吴军打败为奴后，在一山洞内，雪为奴之耻，报亡国之仇，卧薪尝胆，励精图治。三年后，终灭吴国，完成大业。

好啦，我周王宫，市井街和楚王宫我们都参观过，意味着影视城的讲解就要接近尾声了。在这个过程中，不知道大家都有所收获了没有呢?对那个时候的一些历史是不是了解得更多了呢?接下来的时间给大家自由活动，还有一个圣佛寺没有去参观的，如果大家还不累而且又对它有兴趣的话不妨前去看看。刚才的地方如果大家觉得看得还不够仔细的也可以再去看看，去拍些漂亮的照片回去做纪念。

很感谢大家对我工作的支持和配合，希望大家在这个参观的过程中收获到了你们想要的东西。

六、实习总结及体会

(一)实习总结

实习期间的不足：

1、实习的时间安排是两周，可是正真让我们用到实习上来的时间就只有两三天，所以，我们学到的东西并没有能够有机会充分的用到实践中去。

2、实习的内实有点单一，有的还有点形式化，所以我觉得我们真正从中学到的东西也不够多。

实习期间值得肯定的：

1、老师们还很尊重我们的选择，还是让我们选择自己想去的实习地点，同时对我们也很认真负责。

2、同学们对实习的态度还比较认真，这个短暂的实习过程中，我们还是学到不少从课堂上没有学到的东西。

(二)实习体会

1、当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

2、要有广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

3、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

4、要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。

5、语言清晰准确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。

6、实践让我认识到，做导游的学问真的很大，很深，不是随随便便就可能学的来，像如何安排路线，如何应对突发事件，如何与游客进行沟通等等。所以，要当好一个导游的确很不容易，而好的导游服务对游客来说又的确是一种享受。

★ 旅游管理顶岗实习总结

★ 旅游管理实习心得体会

★ 关于数控专业顶岗实习心得体会

★ 数控专业顶岗实习心得体会

★ 旅游管理专业的实习报告

★ 旅游管理专业学生实习工作报告

★ 酒店管理专业酒店实习心得体会

★ 顶岗实习心得体会

★ 顶岗实习心得体会范文

篇6：旅游目的地管理教学大纲

目前,我国的旅游业仍以观光性旅游产品为主,作为旅游主体的旅游者具有大众性、流动性、消费性的特点,他们大量进入旅游目的地来求新求智、陶冶情操、充实人生、扩展视野,其行为举止与其旅游追求在总体上是相符的.但不容忽视的是,有部分旅游者在旅游过程中常常表现出道德水平降低即道德弱化,这些道德弱化行为对旅游目的地的经济和社会的`可持续发展带来了一定的负面影响.

作 者：胡映 刘轶 作者单位：胡映(西昌学院思政部,四川西昌,615013)

刘轶(四川师范大学历史旅游学院,四川成都,610068)

篇7：旅游目的地管理教学大纲

据了解，去年5月份，湖南省委、省政府就出台了《关于建设旅游强省的决定》，为全省旅游业发展进一步明确了目标。全省大部分市州和部分县(市、区)党委、政府召开了各项旅游信息化部署工作，从出台文件、明确政策、增加投入等方面，不断加大工作力度。湖南省旅游局党组书记、局长杨光荣指出，召开此次发布会的主要目的就是“进一步高度重视旅游信息化建设，认真落实相关工作举措，推动全省旅游信息化更好更快的发展”。

国家智慧旅游服务中心特邀专家、巅峰美景智慧旅游专家梁广宇就湖南旅游目的地智慧旅游建设跟与会代表做深入交流。并做了“专注智慧旅游，助力‘世界极’旅游目的地建设”的重要讲话。

梁先生认为，智慧旅游建设的源动力就是建设“宜居、宜业、宜游”的“美丽”。构建“世界极”目的地，才能建设美丽中国，旅游目的地的建设一定要注意保护环境、优化旅游产业格局，充分发掘旅游产品特色。如何开展智慧旅游建设?技术跨度大、整合难度高?产业链条长、推动力度小?......针对目前各省市智慧旅游建设遇到的众多困惑，梁先生还重点介绍了“智慧旅游一体化解决方案”：围绕“应用为主、运营第一”“顶层设计、分步实施”“创新模式、合作共赢”三大核心，从规划、建设、推动、运营四步骤全方位解决智慧旅游建设难题。

其中，智慧旅游顶层设计需要考虑：

——城镇化建设的客观性： 主要体现在以政府为主导，通过行政力量来配置资源，促进经济发展，推动城市化进程。

——智慧旅游建设的复杂性：智慧旅游涉及多组织多系统的整合，整体实现难度大;

——政府职能转变的必须要性：只有通过梳理，落实城市治理模式和政府管理体系，才能落实智慧旅游建设的政策和资金模式，制定分步落地方案;

创新模式即确保智慧旅游的良性发展，必须坚持“政府管理部门、规划服务商、旅游企业、系统提供商”四个主体协同运作来共同营造集中化、集约化、规模化、创新性的智慧旅游健康生态环境。基础差、资金少、人才缺、使用效果差.......智慧旅游运营中的难题，坚持“政府引导，市场参与”的原则，不断创新政府管理部门的职能，冲破了部门管理的隔阂，运用市场规律整合旅游资源，依托互联网技术，打造全网分销平台，构建“大旅游、大板块、大容量、大市场”的全新营销体系。

篇8：旅游目的地管理教学大纲

管理的优劣, 直接影响到森林公园持续、健康的发展。森林公园的所有权性质直接影响到森林公园的管理体制。关于森林公园管理体制存在的问题, 我国学者已经作了很多探讨, 本文的综述部分对此进行了总结, 这里不再赘述。总之, 关于我国森林公园管理体制改革, 学者比较一致的观点是寻求市场性的投入途径, 森林公园走企业化发展道路, 同时对森林公园企业化经营进行规范, 实现森林公园的经济目标和资源保护目标。因此, 一个健全的管理体制应该是:

1.1 森林公园所有权与经营权相分离

风景资源与文物资源开发成旅游产品在市场上进行交易与消费, 是属于资源利用型的消费, 这些资源性资产既不发生所有权改变, 也不发生空间转移, 其内在的价值不但没有减少, 相反却因为旅游业的开发, 使得可进入性增强、观赏条件有所改善, 相应附加服务的配套得以不断完善, 因此, 风景和文物资源性资产是适合所有权与经营权分离运作的。国家作为森林旅游资源所有者在确保对资源所有权、监督保护权和受益权的条件下, 在一定空间范围和时间范围内把某些特定的风景资源的旅游经营业务, 以或特许、或租让、或合作、或合股等方式, 交由经营者进行市场经营, 实现资产的最大增值。所有者与经营者可以通过法定程序确定各自的责、权、利关系, 这样就能保证它们之间各负其责, 各行其是。

1.2 森林旅游资源行政管理与企业经营分离

森林公园兼具行政管理和企业行为的职能, 行政管理是森林公园作为国家的代理人代表国家的利益管理国家的森林旅游资源, 企业行为是森林公园作为一个企业法人开展的以追求自身利益最大化为目的的经营活动。两者职能的统一及利益的不同, 会使森林公园进行职位的转换, 即用行政管理时间从事企业的经营活动, 还会使森林公园利用掌握的管理权力为其企业行为提供过分的便利条件, 危害国家的利益。因此, 这两种职能的分离需设立独立的国家资产管理办公室, 负责管理国家的资源资产。只有这样, 森林公园才能作为一个使用国家资源资产的企业, 与其它企业公平地竞争国家资产的使用权。

1.3 合理的组织结构设置

森林公园组织机构应适应以市场为导向, 以资源保护为基础, 经济效益与生态效益兼顾的基本原则, 设置高效率、弹性化和责权利相结合的组织结构。高效率就是要遵循“精简机构、落实责任、提高效率”的原则, 来完成部门的设置和职能分工, 使新的管理模式能有效地实施对旅游业的管理。弹性化即对组织结构赋予一定弹性, 使其对内外部环境的变化能及时做出反应, 具有变革自新的机制, 实现经济的可持续发展。责权利结合就是机构设置要从旅游业发展的需要出发, 因事设机构, 按需配备人员, 按人落实责任, 根据责任要求来考核工作业绩, 将责、权、利结合为一体。森林公园组织机构的设计, 一般根据其级别、规模和管理内容及承担任务的大小, 由所属管理部门按国家有关规定进行设计。

1.4 有效的监管体系

任何权利都需要适当的制约机制, 尤其对旅游目的地型森林公园而言, 其风景资源质量等级较高, 资源保护等级也较高, 当企业获得森林风景资源的开发经营权后, 必须要有严格、有效的监管, 否则, 就可能出现对风景旅游资源的过度开发, 出现破坏资源和环境的现象, 从而影响森林生态的保护和资源的永续利用以及森林公园的可持续发展。因此, 必须建立完整、独立和有效的监管机制, 强化对森林公园经营的监管和约束。这一监管体系应主要由以下内容构成:

(1) 政府部门监管。

行政主管部门对经营企业进行监管的方式是, 景观资源作为公共资源还有社会福利、环境支持、科研教育等方面的功能, 这些本应由政府负担的功能在进入市场后也应有一个合理兑现的方式, 部分功能是需要加载到经营目标上的, 因此, 政府通过将责任、义务、权利交给企业, 下达社会发展、环境质量以及经济发展方面的指标, 按约定的条款定期考核。同时对经营企业进行分类指导, 对开发建设项目进行严格的评估、审批。

(2) 法律法规监管。

在具有法律责任和法律效力的合同中明确责、权、利, 明确认定经营企业必须按国家有关法律法规和政府批准的规划、发布的技术和服务标准进行开发经营。同时加强国家资源合理使用的立法工作, 使企业的一切行为在国家法律范围内进行。

(3) 经济手段制约。

按投资额度或经营收入的一定比例提取资源使用与环境保护费, 对破坏资源和生态环境的行为实行经济赔偿或制裁。

(4) 公众及媒体监督。

主要利用舆论对森林公园经营企业的行为进行监督。

2 经营机制

2.1 市场化的经营模式

森林公园作为特殊的市场主体, 必须参与和融入市场竞争, 在竞争中不断成长和发展。应在政府指导的前提下, 以市场为主配置资源, 充分发挥企业管理力量, 推动公园的内部开发与外部运作, 全面实现经济效益、社会效益和生态效益。国有林场代表国家对森林公园享有所有权, 在国家的指导下行使监督权, 对森林公园经营者的行为进行有效监督。在明晰所有权的前提下, 进一步完善包括股份制、股份合作制等多种财产组织形式的管理体制, 共同投资, 协作开发, 合作经营, 共同受益。在某些服务设施和娱乐设施等小项目上, 还可实行租赁承包责任制, 灵活经营, 促进开发。走旅游集团化的路子, 创造和保持竞争优势, 实现规模经济、品牌效应。

因此, 市场化经营管理模式就是将所有权和经营权分离, 把森林公园作为一项产业来对待, 将其作为独立的主体推向市场。森林公园真正成为企业化的运作单位, 是在保护和利用公园内自然和人文景观资源的基础上为旅游市场提供旅游产品和商品的企业。

目前存在的市场化方式主要有两种, 一种是以项目的形式招商引资, 由多个投资主体进入景区行使经营权;另一种方式是垄断经营权, 以一家企业作为投资主体, 进行垄断经营。由于政企职能分开, 产权比较明晰, 企业作为市场主体的积极性得到充分调动, 经济效率得到了提高。

2.2 明确经营管理的主要任务和内容

篇9：旅游安全事件与旅游目的地营销

关键词：旅游安全事件；目的地营销；影响

中图分类号：F590．6 文献标识码：A

Tourism Safety Event & Destination Marketing

ZHANG Jie-lei

(Zhejiang Tourism Polytechmic Institute,Hangzhou 310007,China)

Abstract：Safety events have big influence on tourism, which may affect the implementation of the destination marketing strategy directly.The relative management should rely on the identification and reactions to different safety events and make the destination crisis marketing countermeasures according to tourists decision-making behavior.

Key words：safety event in tourism;destination marketing;influence

旅游安全事件会对目的地旅游业产生重大的影响，其影响程度因为旅游者认知的差异、旅游目的地信息的对称程度和安全事件发生时间等因素而表现不同。旅游者对安全事件的认知和反应决定了目的地安全管理的内容以及在营销管理中的对策，通过对旅游安全事件的营销影响分析，可以进一步地有针对性地对受影响的旅游目的地（企业）进行精确的危机效应分析，以利于采取合适的安全管理和营销应对措施。

一、旅游安全事件与营销管理

广义的旅游安全指旅游现象中的一切安全现象的总称。既包括旅游活动中各相关主体的安全现象，也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会现象中与旅游活动相关的安全现象^{[ 2]}，例如“恐怖主义”、“非典”等，虽然不是旅游活动各环节中出现的安全现象，但对旅游业的影响很大。狭义的旅游安全指旅游活动中各相关主体的一切安全现象的总称^{[ 2]}。从旅游学研究对象来看，旅游安全包括旅游者人身财物安全、旅游资源安全和旅游从业人员安全三方面的内容^{[ 2]}，其中旅游者安全是世界各国首要关注的方面。早在1985年，世界旅游组织就制定了《旅游权利法案和旅游者守则》，明确了旅游者人身、财产安全的权利和在住宿、食品、交通等方面获得令人满意的公共卫生等权利。笔者所探讨的旅游安全事件对旅游目的地的营销影响也是从旅游者安全的角度出发，研究和分析安全事件对旅游者决策行为的影响。

针对旅游者的安全事件可谓多种多样。根据国内外学者的研究，旅游安全事件大致可分为犯罪，主要包括盗窃、欺诈和暴力型犯罪三大类型；疾病，包括旅途劳累、“水土不服”和食品卫生问题等可能诱发旅游者的疾病等；交通事故；景区娱乐项目和器械事故；火灾；自然灾害，即由不可控的自然原因引起的安全事件，如飓风、台风、洪水、传染病等；其他安全事件。

这些旅游安全事件也许会在不同程度上导致“危机”，而危机是影响旅行者对一个目的地的信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件（WTO，2003）。危机管理具有双重的管理任务，一是进一步完善安全管理，另一方面是如何面对市场，树立旅游者对目的地的信心。旅游业的特殊性使人们对发生在旅游业的安全事件特别敏感。一方面，虽然人们一般不太关注旅游产品的组成成分，但它却很容易被人们觉察出来。因此，旅游业发生的安全事件很容易被识别出来并获得认同。浙江舟山沈家门游客集体食物中毒的事件屡屡发生，人们于是开始关注海滨包价旅游中的饮食卫生问题^{[ 6]}；另一方面，旅游服务具有后验性和不可储存性。这样，旅游目的地和旅游企业都对旅游的社会环境十分敏感，一旦发生安全事件就必须考虑随之产生的营销影响。

二、旅游安全事件对目的地营销的影响分析

（一） 旅游目的地安全事件的报道会影响旅游者决策并改变其决策过程

本次课题组对国内游客的安全认知调查结果表明：60%的游客表示交通事故和犯罪的报道会影响出行决策，这说明社会治安状况和交通安全日益成为人们出行时所关心的问题。另有研究表明目的地安全事件的报道会改变旅游者的决策过程^{[ 1]}。

购买决策是一个非常复杂的过程，它受到许多变量的影响。根据现代社会对消费者研究的经验，消费者行为受到心理因素、文化因素、社会因素以及学历、年龄和家庭生命周期等个人因素的影响^{[ 3]}。从理论上说，一个完整的决策过程包括识别需要、收集信息、评价方案、购买决策以及购后行为等子过程。但在日常购买活动中，消费者实际上会省略或颠倒其中的一些环节。看到某地的风光照片，马上作出了去该地度假的决定，这种行为是一种冲动型的购买，往往是由情感反应所驱动的，几乎是完全机械性的行为，这种行为在旅游决策过程的研究中不太重要。决策过程的长短和收集信息的多少是旅游决策过程的主要研究内容。

根据决策过程的繁易，可将决策过程大体分为简化决策和扩展决策。简化决策一般适用于消费者对所做的选择已经有所体验的情况，消费者知道这些产品能够满足他们的需要。扩展决策的特征在于其理智的思考过程，因而需要收集大量的信息。消费者通过博览信息获得众多的选择机会，并评估其实现的可能性，而这往往延长了决策期。在旅游中，当旅游者选择那些从未体验过的旅游产品时，一般就会采用这种决策模式。而一些牵涉到高风险的决策，如目的地出现了一些安全事件，会导致简化决策过程转变为一个扩展决策过程。如很长时间以来，消费者并没有过多关注他们所消费的包价旅游产品的服务供应商，只要这种包价旅游包含了所要游玩的景区、住宿的星级宾馆和乘坐飞机等要素，整个产品看起来较经济实惠就可以了。但俄罗斯客机频频失事的报道使前往俄罗斯旅游的中国公民开始关注包价旅游中的飞机的机型及航空公司的情况，图154客机自1968年面世以来，涉及最少30次空难。这种飞机中国4年前已全面停用，但仍然是俄罗斯及前苏联加盟国的主要民航交通工具，俄罗斯一半的旅客每天乘搭这款飞机来往各地^{[ 7]}。因此前往俄罗斯旅游的游客开始深入地了解包价旅游产品的各个组成部分，特别要求了解关于飞机型号的详细信息，而此前人们很少有这样的习惯。

（二）旅游者对安全事件的风险认知和评估受到许多个人因素的影响

第一，风险的认知和评估受到许多个人因素的影响。一方面，它取决于人口统计的变量，如年龄、性别、教育和职业。关于这方面的研究国内外学者已经作过多次，结论基本一致，如WT0在1994年对英美国家做的一项调查研究中指出：女性旅游者往往比男性旅游者对风险的认知程度更高，而年龄介于18-24岁之间的年轻旅游者的风险认知程度也往往比较年长的旅游者更低。此外，医生、律师等职业的旅游者、学历水平高的旅游者风险认知程度会较高。

另一方面，游客在进行风险认知和评估时，个人主观印象会误导判断。如人们总是认为乘坐飞机的风险很大，比坐汽车要危险多了，而专家通过数据说明汽车事故的死亡率远高于飞机事故的死亡率；人们在海滨游泳，大多数会联想到是否有鲨鱼袭击的危险，而椰子树是被视作享受阳光度假的象征，但事实上恰恰相反，在澳大利亚，每年大约有150人被落下的椰子击中致死，而2000年受到鲨鱼袭击的人数却仅为79人^{[ 1]}。

第二，人们所处文化圈的不同，也会导致人们形成不同的风险认知和评价。这主要是由于不同的文化圈有着不同的社会、行为与发展模式。2003年受非典的打击浙江省的旅游业受到了一定程度的影响，但国内旅游的情况要比国际旅游的表现好，2003年浙江省国内旅游总人数为8 429万人次，比上年同期增长5．1%,而2003年浙江省入境旅游总人数为180．83万人次，比上年同期间减少了11．4%^{[ 4]}。

第三，同一国民群体内的震惊程度对旅游业也会产生重要的影响。对旅游者而言，在一般的威胁和自身成为受害者之间是有区别的。前者在人们的感觉中只是一个背景，而不会带来进一步的后果；只有当属于同一国民群体的某个人受到威胁时，其同胞才会感觉到危险并做出反应。2006年南非旅游局到中国召开了一次旅游推介会，此场推介会与其他国家的推介不同的是重点并不在宣传南非的旅游资源，其重点在宣传南非对于华人来说是一个安全的旅游目的地，南非政府和警方非常重视有关华人受伤害案件的办理^{[ 8]}。推介会的重点放在安全事件上是因为近年来一系列针对华人犯罪的报道。显然，南非旅游局感受到了这些报道的负面影响，担心其会进一步影响到中国公民到南非的旅游，因此就案件、南非政府的安全措施、华人游客的安全性等方面问题进行了阐述和澄清。

（三）特殊细分市场的游客对某些安全事件的关注度较高，受安全事件的影响小

针对某些特殊细分市场的旅游产品，即某些参与性和体验性强的旅游产品，如滑冰、潜水、漂流、宗教、考古等产品，在某些安全事件的信息还为传播开来的时候，它就已经受到了某些细分市场的强烈关注，如那些旅游者所钟情的体验活动。负面的信息会在那些情趣相投的群体中不胫而走，引起快速反应，与此同时，人们会在很长的时间内不断关注事件的发展。个人参与度对旅游市场的专业化细分起着非常重要的作用。个人参与度高的旅游者基于个人的经验和知识能够对安全事件做出更客观的评估^{[ 1]}。如2001年初在一个太平洋的小岛——加拉帕戈斯岛附近发生了沉船事件，导致大量的柴油泄漏到海中，给岛上的自然保护区环境造成了严重威胁。虽然其独一无二的自然保护区和野生动物在这次事件中受到极大的影响，全世界的新闻媒体也都争相报道这一事件，但到该岛旅游的人数在2001年底还是保持不变，仍然是7万人。这主要是因为到该岛的旅游者大多对科学和生态拥有浓厚的兴趣，参与程度很高，因此对该事故影响的判断会不同于其他大多数类似事件中旅游者所得出的结论。同样，1997年卢克索发生了对旅游者袭击的惨案后，埃及的旅游业遭受了巨大的损失。但是，那些喜欢在红海里潜水的旅游者，其反应却不同于一般追求阳光沙滩的旅游者，仅在短短3个月禁期之后，潜水者就比其他一般旅游者更快速度和更高比例的返回到埃及旅游。

（四）对旅游目的地来说，对于消费者自愿承担的风险，安全事件引发的营销风险降低

一般认为，属于消费者自愿承担的风险，若发生灾难性的后果,目的地经营者的相关责任会相应减轻。因此，旅游目的地或企业必须给予旅游者自愿承担风险的机会^{[ 1]}。盲目隐瞒已经暴露的风险不仅会因为实际与期望形象的偏离而造成旅游者的不满，而且旅游者也失去了自我决定是否承担风险的机会。因此，在旅游者作出决定之前，旅游企业（机构）必须反复尽可能地强调他们所承担的义务，从而尽可能减轻安全事件所造成的后果，这就像医生有义务向病人解释所有可能的情况，在给病人一个自由的选择。在说明风险后，通常人们会选择规避风险。如果这时游客还进行冒险，旅游企业（机构）至少减轻了在法律上的责任，以及事件经媒体报道后面临的指责。这一点说明了旅游企业在营销及日常管理中，应当向游客仔细强调所面临的风险，如水上娱乐穿救生衣、游艺机的安全告示等。浙江2006年的仙居永安溪漂流事故的调查报告中指出筏工没有劝告游客不要带8个月大的孩子上筏，以及不准脱下救生衣。这显示出企业在人员管理和培训中的疏漏。

需要说明的是，所谓“消费者自愿承担的风险”会涉及到消费者与旅游企业之间的责任和义务，应当有相应的法律条款来支撑。

（五）安全事件发生时间的不同，对旅游者的决策影响是不同的

如果安全事件恰好是发生在旅游旺季之前，那么通过媒体对旅游目的地的有关安全事件的报道，客源地会迅速地对是否去旅游目的地旅游做出反应，旅游目的地往往会措手不及，因此面临不可避免的损失。而如果安全事件发生在旅游旺季之后，旅游者对安全事件的关注度会相应降低，同时媒体对安全事件的报道也会相应减少，而旅游目的地则拥有充分的时间来进行公关营销，降低事件的影响，迎接下一个旺季的到来^{[ 1]}。

（六）旅游者模糊的地理区域概念会造成错误的旅游目的地形象认知

一个旅游目的地的形象是由潜在的旅游者经过长时期积累的看法、印象、信仰和期望共同组成的，这些成分或多或少的都带由个人主观的色彩。目的地的形象是在多种因素的影响下形成的，这些因素包括新闻、媒体、朋友和亲戚的经历以及文学作品的影响等。安全事件对目的地形象的形成非常重要，安全事件可以破坏目的地形象的体验价值，更有研究表明，当一个目的地距离旅游者的家乡越远，旅游者对目的地的形象认知就比较模糊，与旅游者家乡相距越近，目的地形象就越易于刻画(Mayerhofer,1995)。

因此，如果一个地理区域不能被人们准确划分，那么一个地区发生的安全事件就不仅影响到该地区的形象，还会给邻近地区造成伤害。如世界旅游组织曾指出非洲是受安全事件影响最大的地区之一，卡特（Cater）1988年对此作了研究，他发现许多旅游者都认为非洲是一个充满了冲突、饥荒和艾滋病的地区，虽然非洲大陆的国家已经达到54个，但当安全事件发生时，人们往往还是会在感觉上把它看做一个地区^{[ 5]}。

与此不同的是，20世纪90年代发生的几起恐怖袭击给埃及的整体形象带来了负面影响。然而，许多客源市场的顾客并不认为埃及的海滨目的地“西奈半岛”和“红海”与埃及的负面形象有什么关联。从那以后，这两个地区在对外宣传事业闭口不提埃及，避免旅游者将其与埃及联系在一起。应当说，两个旅游目的地战略性地利用了旅游者模糊的地理区域概念。

因此，了解旅游客源市场的地理区域概念会给旅游目的地的形象规划战略带来很多帮助。在了解目标客源对本地区安全形象认知的基础上，可以运用一定的方法将自身与其他形象不佳的地区区别开来。

正如上文所述，不同的客源对安全事件的关注和敏感程度是不一样的，旅游者对安全事件的关注程度和承受程度也因为事件发生时机、风险的法律责任的明确以及旅游目的地的安全形象等因素而有所不同，因此应当从市场营销的角度来分析旅游安全事件，未雨绸缪，要将安全管理工作与旅游营销的各项活动紧密联系起来，除了进行有序的安全管理，还要考虑对主要客源市场的影响，在形象宣传、产品设计、市场细分、市场促销和信息发布时要将安全事件和旅游目的地营销一起考虑，如实现旅游客源地的多元化空间格局，做好与客源地的沟通，树立良好的目的地安全形象、开发独特的体验性产品，培养特殊爱好和需求的客源市场以及引导旅游需求的时间多元化等。

参考文献：

［1］ 德克.格莱泽.旅游业危机管理［M］．北京：中国旅游出版社，2004：22-75.

［2］ 郑向敏.旅游安全学［M］．北京：中国旅游出版社，2003：1.

［3］ PHILIP KOTLERJOHN BOWEN JAMES MAKENS.旅游市场营销［M］．北京：旅游教育出版社，2002：214.

［4］ 2003年浙江旅游概览［s.n.］.

［5］ Carter,S,(1998),Tourist’s and trveller’s social construction of Africa and Asia as risky locations. Tourism Management,19(4).

［6］ 18名湖州游客食物中毒事发舟山 目前患者被送到宁波紧急治疗［EB/OL］．http://news.cnnb.com.cn/system/2006/07/03/005134495.shtml，2003-07-03.

［7］ 俄客机失事现场找到170具尸体［EB/OL］.http://news.sina.com.cn/w/2006-08-24/103310815538.shtml，2006-08-24.

［8］ 南非政府来华推介旅游 安全问题成关注焦点［EB/OL］．http://www.cctv.com/program/qqzxb/20060814/100985.shtml，2006-08-12.

篇10：中秋国庆最佳旅游目的地

20我们看到了九年来最大最圆的月亮。除了赏月，大家都还做了什么?银联卡消费大数据带您一起来看一看。

年中秋当天(9月27日)，全国银行卡跨行交易笔数7909万笔，交易金额954亿元，分别较去年中秋当天(去年9月8日，下同)增长了35%和75%。

今年中秋和国庆相近，老百姓的消费特点也发生了很大变化：

1、双节临近，旅游出行提前开始。银联卡消费大数据显示，与交通出行相关的公路和铁路客运增长非常明显，分别较去年同期增长330%和123%;旅行社交易较去年增长107%。同时，通过银联大数据平台分析，今年中秋银联卡跨行交易当中，异地用卡消费者占比近3成，比去年同期增长55%，双节相近，促使更多消费者提前出行。

解读：今年中秋离国庆相近，如果请3天假就可以连休12天，很多消费者提前休假，选择与家人团聚或外出旅游，这极大带动了旅游周边行业消费的快速增长。相应的大型景区售票类消费较去年同期下降1.4%，可能与更多的消费者这个时间正好“在路上”有关。

2、促销提前，购物消费火爆。今年中秋，主要的日常类消费较去年同期增长82%，其中大型家电和超市的同比增幅分别为107%和106%。

解读：许多人会选择中秋节团聚的时候，购置馈赠给家人的节日礼品。今年中秋临近国庆，双节促销提前开始，特别是每年国庆一般都是全年最大幅度的家电促销，今年家电增长非常明显。

3、“金九银十”，一线城市楼市交易回暖。与去年中秋相比，当天房地产类消费增长明显。以九月份当月数据为例，截至目前，全国房地类银联卡消费同比增长31%。其中上海、北京、深圳等一线城市增长最为显著，增幅均在100%左右。

4、中秋透视国庆，旅游热门目的地抢先知。根据前述银联大数据平台分析，今年中秋银联卡跨行交易当中，异地用卡消费者占比近3成，比去年同期增长55%。

具体来说：

(1)持卡人绝对数量看，北京、上海、广州、深圳和杭州等一、二线大城市，仍是全国其他各地游客的首选旅游目的地;而北京、广州、上海、深圳和成都等城市，同时也是全国其他旅游目的地的主要客源地。

(2)如果我们换个视角，从外地持卡人数占比来看，阿坝、三亚、阿勒泰、丽江和拉萨地区的异地消费比例最高。其中阿坝、三亚、丽江和拉萨等著名旅游地，一直是外地人涌入的地方。但相比往年，阿勒泰地区的外省市持卡人增幅非常明显，同比增幅接近120%。

解读：今年是新疆自治区成立60周年，同时穆斯林传统节日古尔邦节、中秋节和国庆节三节同庆。对于新疆当地居民来说，如果请两天假，可以连休16天，成为史上最长假期。从刷卡数据可以看出，前往阿勒泰最多的消费者是来自乌鲁木齐市。对于全国其他省市的居民，领略新疆的壮美风情，阿勒泰地区的喀纳斯湖和可可托海是不可错过、最具代表性的旅游目的地，吸引了北上广深的游客更多。为此，中国银联还于日前推出银联旅游引导平台，持卡人有机会享受喀纳斯门票62折优惠。