公司营销管理办法

2024-05-04

公司营销管理办法（精选6篇）

篇1：公司营销管理办法

文章标题：公司营销管理办法

营销管理办法

第一章总则

第一条为进一步规范公司的营销策划、市场调研、市场信息收集、分析及客源的组织、开发，产品、服务的推介，特制定本办法。

第二条本办法不仅适用于公司专职营销工作，也适用兼职营销工作（社会兼职人员或本公司员工工作之余的营销行为）

第二章营销工作的组织管理

第三条总接待部为昆明金色港湾经贸有限公司营销工作的组织和管理部门。

第四条营销工作的主要任务：

1、掌握国内、省内疗休养、度假、会议培训等情况，进行市场调研、信息收集、分析，适时提出营销方案，为公司决策提供依据。

2、根据公司经营、市场变化、消费群体及季节变化情况，制定不同的促销方案，占领散客消费市场。

3、制定广告宣传方案，报公司批准后组织实施。

4、深入工厂、企业、学校等单位宣传公司的服务产品，不断开拓新客源。

5、保持和大客户的长期联系，征求他们的意见、建议为公司改善、提升服务提供参考，并协助财务完成结算工作。

6、加强人员业务素质培训，建立一支业务精、作风强、专职与社会兼职、单位业余相结合、相补充的营销队伍。

第五条营销工作激励机制：

1、总接待部营销部的月营销指标为人民币壹拾万元整（￥100000.00元），完不成指标扣取营销人员当月绩效风险金。每超过0.1万元，计提1的经费作为营销基金，在财务专户管理，营销业务开支经休养院院长审批后列支。

2、销售部营销月指标超过20万元，超过部分不再计提营销基金，按5的比例提取经费作为营销人员的绩效工资。

3、社会兼职营销员、公司职工的业余营销行为,按营销营业额的5计提经费，作为奖励。

第三章营销营业额的认定

第六条来消费的团体、单位，凭公司统一制作、下发的优惠卡（统一编号，对应相应的营销者）结帐，总接待部前厅工作人员按“消费人天数、消费金额、营销人员”等内容记入统计表的相应栏，作为营销人员的业绩，否则按散客消费对待。

第四章附则

第七条此办法自发布之日执行。

第八条此办法的解释权属于综合办公室。

《公司营销管理办法》来源于，欢迎阅读公司营销管理办法。

篇2：公司营销管理办法

市场管理制度

北京首信股份有限公司营销工作管理办法

第一章

总

则

第一条

为了提高企业知名度，拓宽产品销路，维护企业信誉及销售合同的严肃性，保证顾客、供方能够顺利地进行经济活动，根据《合同法》等国家法律法规，结合本公司具体情况，特制定本办法。

第二条

本办法规定了：一．市场信息反馈、管理。二．各省市、各行业产品选型管理。

三．销售人员法人委托书的管理。

四．销售合同专用章的管理。五．对外销售产品价格的管理。六．合同评审。七．销售合同的签定。

八．与顾客签订各种“返包”协议的管理。九．内部合同、外部合同的适用范围。十．合同管理。十一．合同履约的考核。十二．合同纠纷的解决。

第三条

本办法适用于市场总部、销售部、事业部、分公司、中心、本公司与顾客签订的供货合同，适用于事业部、分公司、公司北京首信股份有限公司

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之间签订的最终产品的内部合同。

第二章

市场信息反馈、管理

第四条

市场信息是本公司开发适应市场需求的新产品的依据，是市场开发工作的基础，全公司员工都要做好市场信息的收集、反馈工作。

第五条

市场信息的范围：

一．顾客对本公司现有产品的需求信息，各地区、各行业的工程建设动态。

二．顾客对本公司现有产品性能、功能改进的意见，对现有产品质量的意见。

三．和本公司生产同类产品的公司、产品价格，在各地的销售策略和状况。

四．通信产品市场动向，顾客对新的通信产品中、远期需求。第六条外出进行市场开发、销售、售后服务、技术交流及参加各种与生产经营工作有关的各种会议（含展览会）人员，都要注意收集市场信息。回单位后要填写“出差工作汇报单”，经本部门领导审核签字后,交到市场总部。各单位应将有价值的市场信息填写“顾客信息记录表”，交到市场总部。

第七条

市场总部负责在本公司产品市场潜力较大的城市建立本公司驻当地办事处，办事处应定期向市场总部反馈市场信息，紧急信息随时向市场总部反馈。

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第八条

市场总部设专人对收集到的市场信息进行分类、整理，向各单位发布，指导各单位市场开发工作，并将有关质量信息汇总转技术管理部。

第九条

市场总部对反馈市场信息质量高、数量多、反馈及时的单位、个人提出奖励意见。

第三章

各省市、各行业产品选型管理

第十条

设备选型入围是销售工作的关键环节。市场总部设专职人员（在有办事处的地方由办事处负责）对各省市、各行业产品选型工作负责组织、协调、管理。

第十一条

各产品承制单位对选型工作负有直接责任，应不断扩大自己负责销售地区设备选型入围的比例。

第十二条

各单位在自己负责销售地区内每年应取得各行业的“用户报告”或“顾客对公司设备的评价”，“顾客试用设备报告”或“顾客使用公司设备的意见、建议”等，应不少于负责省份、行业的20%。

第十三条

各事业部、分公司、公司应培养1～3名表达能力强、对自己产品熟悉的兼职产品介绍人员，作为各省市、各行业产品选型工作技术支持人员，配合完成各省市、各行业产品选型入围工作。

第四章

销售人员法人委托书的管理

第十四条

为销售人员、市场开发人员办理法人委托书的工作 3 北京首信股份有限公司

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由市场总部归口管理。市场总部设专人对法人委托书造册、登记、发放、更换、回收、销毁工作。

第十五条

销售人员必须持有法人代表签发的委托书，方有权代表公司对外签订销售合同。

第十六条

调离销售岗位的经营人员，应及时交回法人委托书。第十七条

销售人员应严格按照法人委托书限定的产品进行营销工作，超出销售产品范围的要到市场总部办理销售委托书。

第五章

销售合同专用章的管理

第十八条

销售合同专用章由本公司总裁办统一设计，统一安排刻制。

市场总部设专人领出后登记发放，严禁各部门私刻销售合同专用章。

第十九条

根据需要由市场总部给各部门持有法人委托书的主要销售人员、市场开发人员发放销售合同专用章，并在市场总部登记备案。

第二十条

销售人员、市场开发人员调离销售岗位，应将销售合同专用章交回市场总部注销，由市场总部重新分配登记，严禁私自转让。

第六章

销售产品对外报价管理

第二十一条销售产品对外报价由市场总部归口管理。各部门 4 北京首信股份有限公司

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根据成本核算，将本部门对外销售产品价格报市场总部，由市场总部根据市场价格和竞争策略协调后报出。

第二十二条

各部门不得私自修改对外报价，需修改的应先报市场总部，由市场总部统一管理。

第二十三条

全套产品对外报价表一般情况不对外提供，特殊情况需向顾客或代销商提供全套报价表时，应经市场总部总经理批准。

第七章

合同评审

第二十四条

所有销售合同都必须经过评审。

供方确认能够满足顾客各项要求：如供货时间、技术指标、质量标准等内容。供方能够接受顾客的付款方式，参加评审人员在评审记录表相关栏内签字。常规合同评审通过报本部门领导批准，方可在合同上签字盖章；特殊合同评审通过后报市场总部总经理批准，方可在合同上签字盖章。

第二十五条

常规合同由产品销售单位进行评审。

常规合同应由各单位产品销售人员或单位内指定人员作为评审招集人组织评审。参评人员应包括采购、生产、技术、质量等方面的人员参加。评审的时间应在合同签定之前。评审的方式可采用会议、会签等方式。视合同内容参加评审人员可适当增、减。必要时可邀请本公司相关人员参加。

第二十六条

特殊合同，由市场总部组织与合同有关实体；技 5 北京首信股份有限公司

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术部、经营财务部等相关部门进行评审。视合同内容参加评审人员可适当增、减。

特殊合同的评审应由合同签定部门在填写好《特殊合同评审记录表》中相关内容后，连同需要评审的合同和与合同相关的资信材料交市场总部。评审结束后，市场总部应将评审结果及时通知合同签定部门及相关单位。

第二十七条

对代理销售合同的评审，除上述合同评审要求的以外

销售单位应提供有关购货合同。尚无签订购货合同的，应提供签订相应的购货依据。

第二十八条

销售人员、市场开发人员在外地与顾客洽谈业务，合同签订前在不能独立对合同进行评审的情况下，可通过各种通信手段与部门

领导及相关人员联系，进行评审。属于特殊合同的应与相关公司领导联系，进行评审。通过后方可在合同上签字盖章。回公司后按上述有关条款填写合同评审记录表。并由相关公司领导签字后，交市场总部归档。

第二十九条

由于某种原因合同需要变更，供方应对变更内容重新进行评审。

注：一．合同变更要有变更依据，如电报、传真、会议纪要、顾客签字的书面材料或电话记录等。

二．合同变更如仅是供货期后延时，用合同变更通知单作为评北京首信股份有限公司

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审记录。

第三十条

所有评审记录表均为一式两份。随合同交市场总部一份，部门留一份。

第三十一条

合同评审号标注在合同右上角合同编号上方。第三十二条

独立法人单位，非贯标覆盖单位与顾客签定供货合同应参照上述相关条款对合同进行评审。

第八章

销售合同的签订

第三十三条

产品销售应与顾客签订合同。

第三十四条

本公司与顾客签订销售合同时，必须以法人为对象，以其主管人员为代表进行签订。合同签订前，销售人员要客观、公正、准确、详实对需方进行资信调查。对于还款时间超过半年以上的合同；需方单位为与我方初次合作的企业、公司；需方单位有过违约情况的及特殊合同，必须取得资信调查资料。资信调查结果应填写《资信调查表》。其它合同也可参照执行。《资信调查表》报合同评审组和市场总部各一份。

第三十五条

合同书字迹要清晰、语言要准确，按合同书内容逐项填写。合同书出现涂改时，涂改人要在涂改处签字或盖章。

第三十六条

合同中对设备的质量要求、技术标准，要对应设备型号标出企业标准号。

注：一．暂时无企业标准（非覆盖产品），对需方的技术要求用文字表述清楚。

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二．承担全微波电路的设备供应，要附传输路由图，各站设备配置等内容。

三．电源设备要附各站交、直流输出开关的数量、电流量、蓄电池保险容量、设备系统配置等。

四．监控系统要附监控工程系统方案图，通信方式、监控种类、项目数量及接口参数等要求。

以上内容可以作为合同附件，与合同正本有同等效力。第三十七条

需方对本公司设备的验收方法按下面两种情况之一写入合同。

一．需方不来本公司验收产品：应写明需方认可供方的测试记录。

二．需方来本公司验收产品：应写明按相关企业行业标准或合同中规定的技术要求验收。

第三十八条

合同中的结算方式：

一．分盘类产品：原则上不低于货到后一个月内付清全款；二．整机类产品：原则上不低于“3-6-1”的基本要求，即合同生效后至发货前需方应支付合同总额30%的预付款；设备到达现场后15日内付60%；10%余款在货到后半年内付清。如合同无预付款，应在设备到达现场后三个月内付清全部款项。

三．如我方负责设备开通、用户要求开通验收合格后付第二笔货款，则应：在合同书上注明开通验收标准；在合同书上注明设备到达现场后30日内开通并组织验收，验收合格后15日内支付货款。北京首信股份有限公司

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第三十九条

销售人员对所签订合同的货款回收负责。其个人收入（包括工资、提成等）应与货款回收率挂勾。各部门对销售人员的货款回收工作制定出考核办法；市场总部对各部门货款回收工作进行考核。

第四十条

供方对质量负责的条件和期限应原则为：一年保修，终身维护。

第四十一条

如顾客为增值税纳税人，要写明纳税人登记号。第四十二条

合同正本一式四份：供方、需方各持两份。第四十三条

各部门签订的合同要统一编号，规定如下：

合同编号由八位组成，aa##bbcc，其中：

aa 代表年份，如99、00

## 代表签订合同单位汉语拼音缩写

bb 代表签订人编号（各单位自定）

cc 代表顺序号01～99

注：各部门汉语拼音缩写规定如下：

移动电话客户服务中心

缩写为：YT

移动通信终端研究所

缩写为：ZD

移动通信系统研究所

缩写为：XT

IP技术研究所

缩写为：IP

数据网络事业部

缩写为：SJ

宽带接入网事业部

缩写为：KD

市场总部

缩写为：QF 北京首信股份有限公司

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第九章

对本公司代理销售的产品合同的管理

第四十四条

本公司代理销售的产品（非本公司生产的产品）：销售合同（买出）中的结算方式、质量标准、质量负责等要求应等同或低于此产品的采购合同（买入）中的相关要求。

第十章

与顾客签订各种“返包”协议、合同的管理

第四十五条

为了促进销售合同签订，在顾客承担工程部分工作量的情况下，可以与顾客单位或顾客下属单位签订“技术咨询协议”、“电路安装协议”、“电路调测协议”、“设备代维协议”、“联合开发协议”等各种协议合同，与顾客单位共同完成工程建设任务。

第四十六条

与顾客签订各种“返包”协议前要填写“返包协议、合同申请单”（见附件三），请示部门领导，经批准后方可与顾客签订。

第四十七条

与顾客签订“返包”协议合同，一式四份，双方各执两份，供方将协议或合同和部门领导批准的“返包协议、合同申请单”原件交几经营财务部一份，复印件交市场总部一份。

第四十八条

应返给顾客费用由经营财务部负责落实。一．在顾客付清全部设备款后给顾客返款。二．按顾客向公司付设备款比例给顾客返款。三．经主管副总裁批准后先返给顾客款。

第四十九条

经营财务部统计各单位销售收入时，应扣除返给顾客金额。北京首信股份有限公司

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第十一章

外部合同和内部合同适用范围

第五十条

外部合同

一．各事业部、分公司、中心、公司与顾客签订的供货合同、工程协议、电路整治/改造协议。

二．市场总部委托公司外公司、代销商销售本公司产品。第五十一条

内部合同

一、各事业部、分公司、中心、公司之间签定的合同。

二、各事业部、分公司、中心、公司与顾客签订合同后，将自己不能承担的最终产品，与相关单位签订的供货合同。

第十二章

合同管理

第五十二条

各事业部、分公司、中心、公司应及时将签订的合同正本、合同复印件及合同评审记录表交市场总部合同管理员，最终产品内部合同由供方交到市场总部。

第五十三条

合同有变更，供方应及时将合同变更通知单、评审记录表和合同变更依据交市场总部。

第五十四条

市场总部根据收到的合同编制合同“登记表”，每月27日前将合同原件、合同登记表交经营财务部。

第五十五条

经营财务部依据各单位的合同、货款回收情况核算各部门销售收入和利润。

第五十六条

经营财务部销售管理人员可根据以下情况，给各单位开具发货票。北京首信股份有限公司

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一．根据合同，凭各单位开具的“发货通知单”、“产品出库结算通知单”。

二．顾客交预付款，凭各单位开具的“发货通知单”，注明需开发票金额，可开发货票。合同执行完后，办清各种手续。

三．小额交易顾客不愿签订合同的及顾客自带现金到本公司购买备件、分盘等，各单位经办人自拟合同一份，由本单位主管领导签字，交市场总部归档。

第五十七条

各部门将本月已完成的合同按“合同执行情况月报表”逐项填写清楚，每月25日前报市场总部。

第五十八条

各部门按“综合档案管理办法”的有关规定，将与顾客签订的销售合同、工程协议、电路整治协议等整理归档。

第五十九条

合同填写不规范，市场总部根据情况每次扣其管理分0.1～0.3分；评审手续不齐全、不认真，每次扣0.4～0.6分；评审内容不实敷衍了事，并造成不良后果的，每次扣0.7～1.5分。记录填写不合格，每月不能按时交记录的，每次扣0.1～0.3分。

第十三章

合同履约考核

第六十条

市场总部根据合同书中交货期、本月应完成合同，依据“合同执行情况月报表”考核各部门合同履约率。

第六十一条

考核方法

本月完成计划内合同金额/本月应完成计划内合同金额×100%，每降低1%扣0.5分，最多扣10分。

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第六十二条

最终产品内部合同考核方法同上。

第十四章

合同纠纷解决

第六十三条

最终产品内部合同发生纠纷由市场总部协调解决。

第六十四条

外部合同与顾客发生纠纷，先由市场总部协调解决，市场总部不能解决应提出解决意见，报请本公司领导解决。

第六十五条

外部合同纠纷解决过程要有文字记载，并存入顾客档案中。

第六十六条本制度由本公司市场总部负责解释。

篇3：浅议供电公司营销管理

关键词：供电公司,营销管理,管理策略

一、供电公司营销管理现状

(一) 供电公司营销管理现状

1、电力通道问题一直困扰着供电公司, 导致各供电营业所单兵作战, 无法实现联网运行。

由于各供电营业所地理位置分布较广, 在全区范围内铺设光缆很难到达各供电营业所, 且建设成本和维护费用太大, 往往让供电公司望而却步, 但是传统的电话拨号连接又不能满足信息系统的带宽要求。

2、信息管理系统没有建立强力的管理体系。

目前计算机的应用虽然在城市或相对较大的城镇得到普及, 但是由于乡镇的小型供电所在地域上分布非常不均, 一般供电营业所分布在小城镇, 对计算机及营销管理系统的应用认识水平还比较低。

3、营销管理手段落后。

目前, 在农村依然靠抄表、核算、收费、报表分析来完成营销管理, 计量管理现代化程度相对较低。

4、负荷终端控制还没有实现与营销系统联网, 不能及时分析其负荷特性的各种指标。

(二) 供电公司营销管理整改的必要性

社会经济、政治发展, 都离不开电力的发展, 电力部门作为国民经济的核心行业, 它的运行和运营方式对国家其他行业存在着巨大的影响。回顾几十年来电力行业的历史, 电力行业的体制改革使得厂电分离, 这样的目的就是增强电力部门的市场竞争力, 搞活搞好社会主义经济下的电力行业。厂电分离之后, 供电公司脱离原来所依附的电厂, 所以对于供电公司来说, 营销就在供电公司的运行之中就变得异常重要了, 也是决定企业经营成效的关键。但是, 我们国家由于历史的原因, 供电公司营销管理队伍的整体素质不高, 尤其是一线营销人员的文化素质偏低、操作技能较差、市场观念和服务意识淡薄, 一些在计划经济条件下形成的落后的思想没有彻底转变, 就造成目前的营销队伍远远不能适应市场经济发展的需求。

二、供电公司营销管理发展瓶颈

电力体制的改革使得原有的营销管理体系, 不再适应新体制下的营销需求。其主要表现在以下三个方面:

1、组织结构落后现有的营销市场。现在虽然电力体制已经变革, 但是基层供电公司仍采用传统的直线职能式组织结构, 这种组织结构明显不能适应电网公司的战略发展。

2、业务流程不能适应供电公司经营运作的要求。现有的金字塔式的组织结构已经不能满足基层供电公司的业务流程需要, 并且存在诸多弊端, 不仅不符合供电公司的战略目标, 影响公司业绩, 还会制约整个国家电网公司长远发展。

3、市场营销管理观念薄弱。供电公司作为电力产品的经营者, 与其他竞争性企业一样以追求最大的经济效益为目的, 以巩固和发展市场基础。但是长期以来, 电力的供不应求, 使得整个供电企业仍然是按照计划经济模式运行的, “发展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段”, 这样一来就没有了市场经济的活力, 同时也制约供电公司市场营销的积极性。

三、供电公司营销管理策略的改进

(一) 营销信息管理系统的应用

为了克服供电公司营销系统的落后局面, 需要使用先进的信息管理系统进行统一的管理。主要从下面几个方面进行系统的信息化管理。

1、划分系统功能。根据各个部分功能不同进行分功能分区管理。

2、电力营销管理信息系统。

将电力营销管理信息系统中的报装、电费计算、档案管理、物资管理、资料管理等部分, 统一实行数据集中管理, 各供电营业所通过互联网建立广域网, 实行数据共享。

3、电费计算与收取。

通过设立专变用户和公变用户这两种关口表用户, 来统计线损。电力系统与银行系统联合操作, 每月有供电部门给用户下发一个用电通知, 由银行代扣收取的电费。银行系统定期将发票下发给用户, 这样一来就可以实现信息化管理, 节省用户时间以及排除因忘交或者晚交电费而造成不便。

(二) 先进的电能计量控制方式的应用

1、更换电子表, 为营销系统创新提供有力保障。

目前, 很多地方电表还是老式的电表, 这样造成了在计量上的误差, 同时也不利于远程集中抄表。采用电子表就可以为远程抄表计量提供了条件, 从而实现营销计量、抄表、收费模式等标准化、信息化建设。

2、先进网络技术的引进, 实施配电网跨台区双向通信抄表系统。

用先进的网络技术来实现对大型用户和重要地区远程集抄, 确保能够及时准确了解客户用电情况, 并通过网络报警系统及时提醒用电管理人员来监测客户异常用电情况, 实现对用电数据的统计、分析、计算机远程控制, 这样既大大降低生产成本。

(三) 供电公司“差价”营销管理策略

“差价”原则主要体现在两方面上的:

1、对于工业用电和民用两种情况下, 由于用电时段很大程度存在重合, 产生用电的高峰期。

所以, 在用电的供应问题上就会给造成供不应求的局面。在这样的情况下, 电网长时间的满负荷运行给电网的冲击很大, 造成诸多不利的影响。所以, 要采用“差价”的用电政策。这个主要是根据不同的使用时段来划分的, 对于比较闲的时段, 电价给予很高的优惠, 在忙时, 电价适当提高, 通过电价来控制用量。

2、对于民用的情况, 也可以采用“差价”收费政策。

每户根据人口的数量进行分配, 超额部分会加收一定的费用。这样做虽然对一个供电公司是没有好处的不是很明显, 但从节约能源, 低碳生活方面, 有较大的社会效益。

四、总结

供电公司的营销管理策略是一项系统化的工程, 涉及面广, 所以必须建立一个能适应商业化运营、法制化管理、分层高效运作、功能齐备、具有较高服务水准、充满市场活力的市场营销体系和机制。供电公司的营销管理关系供电公司的生产发展, 所以采用先进的营销管理手段, 有利于在电力体制改革后的今天的竞争中处于一个有利的地位。

参考文献

篇4：公司营销管理办法

关键词：营销型公司制度管理体系难题措施

DOI：

10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.09.016

作为营销型公司发展的基本目标就是在市场上获取份额，实现效益最大化，用什么观念和方法实现经济效益，这就是营销型公司的市场管理模式，也是公司领导层首要考虑的问题。

营销型公司的管理特点决定了公司经营目标的实现，多数公司追求经济效益与社会效益相统一的模式，但是在一定时间内，很多管理者并不十分赞同这个观点，有些公司否认社会效益这个目标，把利润最大化和股东利益作为公司发展的主要目标，从一些公司发展实践中看，单纯靠实现经济利润不能为公司长期发展提供持续动力，实际上没有任何一家大型公司完全靠市场盈利能力，来建立自身的管理制度和文化氛围。如何在经济消费多元化的环境中，提高营销型公司的盈利与活力，只有不断竞争、学习、创新，才可以将公司的管理水平升级到新高度。

从近几年的市场环境来看，相互学习是提升公司经营管理能力的一种有效途径，一种学习就是引进先进技术和培训，从公司的软硬件一起打造全新管理模式，另一种学习就是结合公司自身资源和特点，有针对性地进行分类管理学习。总得来看，第二种学习方法比较符合当前国内营销型公司发展，把国外以及同行的先进管理经验作为参考，以自身公司的管理经验为主线。实践证明，这样的模式是最有效提升公司自身管理水平的途径之一。

一、营销型公司在公司管理中的短板

作为营销型公司组织在提升公司管理制度水平过程中，通常会存在以下三个问题。

（一）可行性的制度缺失

在欧美和日本等公司在建立公司管理制度时，并不是自己闭门造车，而是选择大学或者咨询机构的专家组成高水平的团队，进驻公司进行专业化的指导，通常国外公司董事会设立专家董事，他们的职责就是长期服务于公司，对公司的发展进行多方位的制度打造，也有临时性的管理团队，通常是结合某个阶段进行具体业务咨询，这样的团队，不仅理论水平高，而且解决问题的实际经验丰富，对市场和员工管理看的更清晰，而在国内的公司，尤其是营销型公司，常常在做市场的同时，忽略了可行性制度的建设，或者制订的制度不符合公司可持续发展，无形中为公司带来管理内耗，降低员工和企业的竞争力。

（二）企业管理缺乏规范化

在建立科学的现代化公司管理制度后，提高管理的规范化是首当其冲的，如果制度不规范化实施，我们建立的管理制度将变成一纸空文，员工也将对公司的管理工作看成是一种运动，一阵风似的管理必将走向失败。管理制度的推进关键是管理者自身素质有没有提升，企业管理层提升了，员工就会自己对照看齐，自己去想办法解决自身的不足，这样员工也就有自身提升的积极性。

在中小型营销组织中，推进制度规范化往往不受重视，或者名义上重视，具体实施中变通环节太多，如果没有中层管理者和员工的管理意识提升，就谈不上高效公司管理，更谈不上服务、团队、文化、参与、质量等范畴，这样的营销公司最多只能是进货卖货的贸易商，在对工厂、市场方面没有太多的话语权，因为公司的制度和管理水平制约了他进一步提升的空间。

（三）公司培训机制的缺失

作为营销型公司，培训机制贯穿售前、售中、售后各个阶段，如果培训机制缺位，公司的发展和市场推广不可能会一帆风顺，甚至由于培训的缺失，导致销售货物的退返货，给公司带来成本的增加，很多营销型公司已经注意到此方面的问题，但是在公司培训制度化、教材化、规范化方面差距很大，不能很好地应对市场上客户的反馈，这样的培训力度是远远不够的，公司管理层应重视培训机制的建立，从公司的基本培训做起，逐步深化产品知识结构、销售卖点、技能方法、心理技巧等培训体系，通过分层次、分阶段、逐步深入地把公司培训工作建立起来，形成公司自身的培训知识体系。只有这样，一个专业营销型公司才能上一个台阶，达到一个新高度。

二、提高营销型公司管理能力的措施

营销型公司的特点就是市场开发、销售策划、客户渠道维护，而对于产品制造生产、工艺提升往往交给专业的企业去完成，这样的公司特点决定了员工以营销为主，甚至全国各地均有销售人员，对于此类架构的管理，若不能及时管控，就有可能造成销售人员脱离公司制度管理，很难对这些员工的行为、财务、服务作出客观的评价。

（一）进行公司管理诊断

若要提升公司的现有管理体系，就是对当前的管理制度进行诊断，从而根据诊断结果，找到公司管理更科学的定位，公司制度诊断就是要结合公司内部评价因素和外部评价因素，确定公司的市场位置和公司管理的目标。定位完成后，对目标进行分解，区别轻重缓急，对于多发的问题要尽快纠正，新的目标要分阶段去完成。这个过程在公司内部管理中，要不断进行诊断、定位、改进，同时将市场的反馈及时收集，从而对新管理体系的效果进行评估，只有这样，一个有针对性的管理体系才能逐步形成。

（二）建立公司绩效考核体系

绩效考核体系建设是管理更是艺术，尤其体现在营销型公司，薪酬设计是公司推动改革的一个非常良好的时机，以薪酬为切入点，最终落实在推动公司整体业绩这个大目标，这样的薪酬项目才会更具成效。重建了工资比例，增加了绩效工资，明晰了月度、季度和年度绩效考核的方法与应用，体现“多劳多得”的公开公正公平为导向，在确定员工薪酬时兼顾考虑到岗位职务、个人能力、工作过程、工作成果等因素，“大营销”概念的提出以及相关政策的设置，有利于充分整合公司内部及外部人员力量共同致力于公司业务的拓展。

（三）编制财务预算体系

通过编制营销型公司的营销费用预算，达到了细化年度经营计划，保障公司营销计划的有效完成，并对其执行情况进行有效监控的目的;通过预算与绩效管理相结合，为公司各个部门设立了一定的行为标准，明确了工作努力的方向，促使各项工作推进符合公司总体目标及预算的要求;通过强化内部控制，降低了日常的经营风险，加强对费用支出的控制，有效降低营运成本。

（四）建立执行力高的规范体系

梳理了公司营销体系的相关流程，加以规范，从单纯的业务流程升级为管理流程是提升公司水平的重要一步。管理流程的制定水平是影响营销型公司生存的关键要素。流程解决不了管理问题，但规范的流程是提升管理水平的有效工具，好的流程在于好的执行。

篇5：省公司营销台区管理办法

福建省电力有限公司营销台区管理办法

（试行）

第一章

总

则

第一条营销台区是一项综合管理工作，涉及配网、营业、抄核收、计量、用检、线损等相关部门和专业；为进一步规范公司系统营销台区管理工作，特制定本办法。

第二条本办法明确了公司系统营销台区管理职责、管理内容与方法、考核办法等。

第三条本办法适用于公司系统直属各电业局、县公司。

第二章

管理职责

第四条省公司

（一）营销部

1.归口负责营销台区管理线损。

2.负责业扩报装、抄核收、用电检查、营业档案等管理。3.负责计量装置和用电信息采集系统建设管理、计量故障差错调查和处理等工作。

4.负责营销业务系统建设推广及业务应用管理等工作。

（二）运检部

1.归口负责营销台区技术线损。

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2.负责组织配电自动化建设与改造。

3.负责配网GPMS系统的建设、功能完善和实用化等工作。4.负责配网设备异动管理工作。5.负责组织开展配网理论线损计算。第五条省计量中心

1.负责电能表、低压互感器和用电信息采集设备的配送、检定检测、质量抽检等工作。

2.负责全省用电信息采集系统主站的监控运行。第六条电业局

（一）营销部

1.营销台区管理线损的归口部门。负责贯彻上级营销台区管理线损工作要求，建立本单位营销台区管理工作体系和指标考核体系，检查、监督所辖各单位营销台区管理工作贯彻执行情况。

2.负责分台区管理线损数据的收集、汇总和上报。通过线损指标分析，查找管理工作中存在问题。

3.负责分台区抄表、用电检查、电能计量工作制度的建立、检查和考核工作。

4.负责本单位营销业务系统营业档案和计量档案的维护工作。

5.负责本单位用电信息采集系统建设、运行和维护工作。6.负责指导、督促、检查、考核本单位及各县公司营销台区各项管理工作。

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7.配合运检部开展理论线损计算工作。

（二）运检部

1.营销台区技术线损归口部门。

2.负责10千伏及以下配网建设与改造的全过程管理。3.负责公变关口电能计量装置的安装和验收的组织工作。4.负责GPMS系统建设、运行和维护工作。负责配网设备在GPMS系统建模、档案维护、设备异动。

5.负责组织开展配网理论线损计算工作。6.负责配网台区经济运行和技术降损。

（三）客户服务中心

1.负责辖区内公变台区（房地产小区）关口电能计量装置的投运前管理、现场检验、装拆、轮换、调试、竣工验收、计量故障处理等工作。

2.负责电能表、互感器、用电采集终端、计量箱、失压仪、SIM卡等计量设备的订货、建档、抽样及全检验收安排、领用、回收、报废管理等。

3.负责用电信息采集系统主站的监控运行；负责现场终端的主站侧调试；负责分析采集异常情况并通知相关部门处理；负责统计用电信息采集建设运行情况。

4.负责中心本部所有客户侧、台区关口的抄表工作。5.负责落实本部反窃电工作计划，查处窃电和违约用电等

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工作。

6.负责本部所有台区关口、用户电量的抄表、核算和发行工作；负责对退补电量、电费进行审核与发行；负责抄表“三率”管理。

7.负责本部低压客户周期巡视、用电检查、反窃电、计量异常及差错处理；负责中心本部台区线损管理，低压客户业扩工程的现场勘查、供电方案制定、工程检验及组织送电等全过程服务。

8.负责户变对应管理，跟踪户变对应异动不到位问题并提出考核意见。

（四）客户服务分中心

1.负责分中心低压客户电能计量装置、用电采集设备的投运前管理、装拆调试、轮换及故障处理等工作。

2.负责分中心所有客户计量及本部台区关口抄表、计量异常现场核实、协调处理。

3.负责分中心本部低压客户周期巡视、用电普查、用电检查、反窃电、计量异常及差错处理；负责分中心本部台区线损管理，营业勘查工作；配合开展反窃电专项工作。

（五）农村供电所

农村供电所实行“营配合一”，职责参照客户分中心和运检部。

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第三章

管理内容与方法

第七条营销台区指标实行分级管理。

1.省公司营销部按下达营销台区各项指标和工作任务，检查、点评、通报、考核各基层单位营销台区工作开展情况。

2.各电业局（县公司）营销部作为基层单位营销台区管理归口部门，负责本单位营销台区指标管理和检查、考核工作，编制工作方案，组织落实措施，完成省公司下达的营销台区工作任务。

3.客户服务中心（分中心）班组（低压用电检查班）、各供电所是营销台区管理工作执行主体，开展高损台区和零负线损率台区分析和整治等工作，完成营销台区指标要求和工作任务。

第八条台区信息管理

（一）配电GPMS配变信息管理

运检部负责配电GPMS建模系统、网页发布系统设备台帐与现场的一致性。配电GPMS系统中配变户号、型号、容量、厂家、电压等级、所属馈线、实际运行馈线、使用性质、投运日期、运行状态、设备状态、维护班组、表箱编号等字段数据必须完整、准确。

（二）SG186系统公变台区信息管理

配电GPMS系统通过营配数据接口系统，定时向SG186营销业务系统发送公用配变参数、信息。为确保营配系统公变台

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区配变数据的一致性，台区线损专业管理人员周期性开展配电GPMS配变信息与SG186系统公变台区信息比对工作，发现偏差时，要组织配电GIS专业人员、配电台帐维护人员进行维护。

第九条计量管理

（一）台区关口计量装置安装

1.台区关口计量点的应设置在公变低压侧，计量表计全部采用采集终端。

2.关口计量装置应与公变同步投运。

(1)公变关口计量装置是配变管理的附属设备，运检部结合配变施工，组织协调公变台区（不含房地产小区）关口计量装置安装、调试和验收工作。

(2)施工班组按流程完成计量装置的领用、表箱安装等投产前管理。

(3)营销部计量专业人员，按照辖区，对现场关口计量装置进行调试和验收，核对互感器编号、参数和表资产号。

3.台区关口计量装置的选型、安装、改造、校验、轮换、调试、建档、运行等的管理要求和标准，按照省公司电能计量装置相关管理办法、管理规定和标准进行。

4.用电信息采集系统与SG186系统中的公变、计量点、互感器和户变对应等关系必须与现场实际一致。

5.台区关口计量装置故障的故障处理、电量退补、资料归档等按照电能计量装置运行管理相关规定执行。

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（二）用户侧计量装置

1.原则上按台区完成台区关口集中器、低压用户智能表的安装工作。

2.计量装置轮换、校验、封钳、封铅管理及异常处理按照省公司电能计量装置运行管理相关规定执行。

（三）流程时限

1.周期轮换、智表安装等计划性用户计量流程，要同用户抄表例日配合，抄表后发起流程，抄表日前流程归档，流程时限不超过用户抄表周期归档。

2.关口计量装置安装、调试流程于每月25日前归档。3.新增公变台区（房地产小区）关口投运前流程归档后，同时进行台区考核单元设置，台区关口按抄表例日编入抄表段,组织安排抄表。

第十条营配异动信息交互管理

按照“谁发起，谁牵头异动”的原则，开展营配异动信息交互工作。配网改造中涉及用户档案变化的异动，在异动申请、竣工验收两个环节应由营销部会签。

（一）增设公变台区信息交互

1.工程项目施工前五个工作日，运检部在GPMS系统完成新增公变预异动流程，发送台区信息至SG186营销系统。同时，发送书面工作联系单至营销部计量和配变所属辖区的客户服务中心、分中心或供电所。

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2.工程项目竣工投产，运检部在五个工作日内完成GIS建模、档案维护和匹配工作。

（二）公变台区增容

1.公变台区增容，GPMS系统不发起预异动流程。2.运检部需发送书面工作联系单至营销部计量专工和配变所属辖区的客户服务中心、分中心或供电所。

3.计量班组配合计量装置变更和计量点变更流程。

（三）低压负荷割接

1.低压负荷割接使用户隶属关系发生变化时，运检部在工程项目施工前五个工作日，书面将需割接的表箱清单、用户清单、表资产号等信息，发送至营销部。

2.已完成建模的低压台区，运检部牵头在投产后五个工作日内完成GIS 建模系统的异动工作，并同步到SG186系统。

3.未完成建模的低压台区，客户服务中心、分中心或供电所在投产后当月25日前在SG186系统完成异动流程。

（四）低压用户隶属关系维护

1.低压建模过程中，发现营配两个系统的变-箱-户关系、营配户号等信息不一致时，由运检部牵头营销部门配合开展变－箱－户关系、用户信息现场核对。按照现场实际情况，运检部、营销部分别修改配电、营销系统档案的相关数据。

2.未低压建模的台区，营销部抄表班（供电所）负责开展－10－

变-箱-户对应关系现场核对并在营销系统中调整用户隶属关系。

3.已安装智能表和集中器的台区，营销部计量班组负责分析未实现远程抄表的原因，排除技术原因后与营销部抄表班（供电所）共同现场核对并系统调整用户隶属关系。

4.营销稽查或供电服务中心，发现用户隶属关系错误时，发起整改工单，营销部抄表班（供电所）在五个工作日内完成现场核对和修改。

（五）台区拆除

1.配电GPMS系统先完成配变拆除工作并信息传输到SG186系统，将营销SG186系统的配变同步拆除。

2.台区下用户电费结算、销户、异动、计量拆除等所有营销流程全部归档，台区不再关联任一用户和计量点后，SG186系统完成台区拆除操作。

（六）营销业扩变更

用户新装、增容、移表、销户、暂拆、分户等营销业务变更时，由营销部门发起数据异动。

第十一条抄表管理

(一)同一台区的供售应在同一天抄表，抄表例日、抄表周期应一致。新装客户应及时编入抄表段，销户客户应及时撤出抄表段。调整抄表段应不影响相关客户正常的电费计算。

(二)严格执行抄表制度。按规定的抄表周期和抄表例日准确

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抄录客户用电计量装置记录的数据。严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。开展抄表督查工作，提高抄表质量。

(三)强化抄表职责，抄表员抄表时应认真核对客户电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置运行是否正常，封印是否完好等。

(四)各基层单位要建立健全抄表异常报告制度，发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报责任班组处理。

(五)抄表后应当日完成抄表数据的上装。因抄表数据上装时，应确保该抄表段所有客户的抄表工作已完成。

(六)关口计量装置的抄表、上装由抄表班或供电所完成，核算和发行由营业与电费组核算班完成。

(七)低压负荷割接的用户，应按照所属台区的抄表例日，在当月内完成抄表例日调整。

(八)已安装智能表和集中器的台区，应按要求开展单轨自动抄表工作。

1.在采用远程抄表方式后的三个抄表周期内，应每月进行现场核对抄表。发现数据异常，立即报职责部门进行处理。

2.正常运行后，至少每三个抄表周期与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对。对连续二个抄表周期出现抄表数据为－12－

零度的客户，应抽取不少于20%的客户进行现场核实。

3.抄表例日未完成单轨自动抄表的用户，应于抄表例日次日进行现场补抄，现场补抄以红外零点抄表、红外当前抄表和人工抄表为先后顺序。

4.及时对抄表数据进行校核。发现突变或分时段数据不平衡等异常，应立即进行现场核实，提出异常报告并及时报责任班组处理。

第十二条用电检查管理

（一）制定用电检查工作计划，结合营业普查反窃电等，针对性地开展高损台区用电检查巡视，重点巡视连续三月高损、且原因不明的台区。

（二）加强客户无功电压管理，分析存在问题，督导客户采取有效提升功率因数的措施。

第十三条台区线损管理

（一）组织相关专业制定台区线损管理降损工作措施，并检查、跟踪、考核管理降损工作执行情况。

1.完善台区线损基础档案管理。建立完整准确的公变及台区基础台帐，强化营配档案异动管理，提升公变营配数据一致率。

2．提升县公司分台区线损管理技术手段。指导县公司建立健全线损管理各项规章制度，强化采集终端安装、户变隶属关系及抄表、表计、反窃电及分台区统计分析等工作。

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（二）组织开展台区线损分析整治管理工作。

1.营销部综合室按台区统计线损率,排查因计量异常、反窃电、抄表差错等引起的电量退补后，产生线损异常台区的工作对象。

2．营销部综合室按照台区所属辖区，如城区、城郊和客户分中心区域，部署开展线损异常台区整治并跟踪治理情况。（以下3-5点，为中心本部台区整治流程，各供电所根据内部分工，参照执行。）

3.低压用电检查班依托SG186、采集和稽查监控等系统，在线分析异常台区可能产生的主要原因，分别派至计量班组、运检部、营业班和抄表班整治并反馈。

4.无法在线分析定位原因的，低压用电检查班牵头组织反窃电班、计量班等人员，至现场开展户变隶属、抄表不到位、计量异常和反窃电等排查。

5.低压用电检查班汇总各专业异常台区整治情况，结合相关的管理规定提出考核意见。

6.营销部综合室按照客服中心、分中心、供电所反馈的异常台区整治情况，编制月度台区线损分析报告。

7.营销部综合室核实并落实低压用电检查班、供电所提出的考核意见。

（三）定期组织开展营销台区线损管理相关人员的培训和经－14－

验交流工作。

（四）配合运检部开展台区线损理论计算工作。第十四条业扩报装管理

（一）营业勘察人员核实新增用户所属配变，并在SG186营销系统中正确录入，确保新增用户隶属关系准确。

（二）新户投产时要确保SG186系统内用电客户用电地址、用户性质、户名、户号、计量装置、联系方式及其他用电信息完整准确，并同步到GPMS系统。

第五章

考

核

第十五条营销台区管理指标包括：营配公专变一致率、公变单轨自动抄表率、公变供售抄表日期一致率、台区线损可计算率、低压用户单轨自动抄表率、台区线损率、台区线损达标率、高损台区占比、异常台区线损占比、台区捆绑变化率等指标。

第十六条地市营销部应每月对新增户变隶属不对应进行监督考核。

第十七条省公司通过点评、通报和（季度、半年）绩效考核等方式，考核各电业局营销台区指标完成情况和工作开展情况。

第十八条各基层单位，包括各电业局、控股县公司，建立营销台区考核体系，确保营销台区指标任务和工作任务满足省公司考核要求。

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第六章

附

则

第十九条本办法自发布之日起施行。

第二十条本办法由福建省电力有限公司营销部负责解释。附：1.营销台区管理指标定义

2.营销台区管理相关流程图

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附1 营销台区相关指标算法或说明

1．营配公变、专变一致率

（1）营配公变一致率=1-[（营销公变数-营配公变一致数）+（配电公变数-营配公变一致数）]/配电公变数×100

（2）营配专变一致率=1-[（营销专变数-营配专变一致数）+（配电专变数-营配专变一致数）]/营销专变数×100

2．线损异常台区占比

线损异常台区占比=零损、负损台区数及无法计算线损的台区数/总台区数×100

（1）无法计算线损台区数：售电量不为 0、但无供电量或供电量为 0的台区个数。

（2）总台区数：指在运行状态的台区数量。3．台区线损达标率

台区线损达标率=1-线损异常台区占比-高损台区占比 4．台区线损可计算率

台区线损可计算率=1-无法计算线损台区数/总台区数×100 5．公变、高压用户单轨自动抄表率

公变单轨自动抄表率=实现自动抄表计算线损的公变数/在运专变数×100

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高压用户单轨自动抄表率=实现自动抄表核算的高压用户数/高压用户总数×100

6．低压用户单轨自动抄表率

低压用户单轨自动抄表率=通过实现低压采集自动抄表数据实现核算的低压用户数/低压用户数×100

7．日采集线损台区数

指应用自动采集数据实现每日计算线损的台区数量。8．智能电表红外抄表率

智能电表红外抄表率=红外抄表用户数/已安装智能电表用户数

9．公变、专变终端覆盖率

公变终端覆盖率=在运已装终端的公变数/在运公变数×100 专变终端覆盖率=在运已装终端的专变用户数量/在运专变数×100

10．供售抄表日期一致率

供售抄表日期一致率=供、售电量实际抄表日期为同一天的台区数/总台区数×100

11．台区捆绑变化率

台区捆绑变化率=本月新增的捆绑台区数/统计台区数－18－

附2 台区线损分析整治管理流

营销台区分析整治流程图编号：电业局/县公司营销部客服中心低压用检班运检部客服分中心/供电所过程描述本流程归口部门为省公司营销部.流程开始.1-2 营销部按台区统计线损率,排查因计量异常、反窃电、抄表差错等引起的电量退补后的台区线损情况。3营销部按照台区所属辖区，如城区、城郊和客户分中心区域，部署开展异常台区整治并跟踪治理情况。4客服中心低压用电检查班依托SG186、采集和稽查监控等系统，在线分析异常台区产生的可能原因，将原因定位为关口计量问题或用户计量流程未归档、用户营业流程未归档、新装用户未抄表或供售抄表不同步、三相不平衡或台区重载等原因引起的台区线损异常，分别派至装表接电班、营业班、抄表班和运检部整治并反馈。5-8无法在线分析定位原因的，低压用电检查班牵头组织反窃电班、计量班等人员，至现场开展户变隶属、抄表不到位、计量异常和反窃电等排查。9低压用电检查班汇总各专业异常台区的整治情况，结合相关的管理人规定并提出考核意见。10 营销部按照客服中心、客服分中心和供电所反馈的异常台区整治情况，编制月度台区线损分析报告。11营销部核实并落实低压用电检查班提出的考核意见。流程结束。开始1 按台区统计线损率2 排除追补电量3.1 确定异常台区并按区域部署整治客服中心辖区台区客服分中心或供电所辖区台区3.2异常台区线损分析4异常台区线损分析5 台区技术线损N7 其它原因排查Y8 整治并反馈9 分析整治结果并提出考核意见10 编制月度分析报告11 核实并落实考核6 整治并反馈3.3 整治并反馈结束