医疗公司营销

医疗公司营销（精选8篇）

篇1：医疗公司营销

新闻植入式营销，医疗新闻营销宣传有哪些途径呢？软文传媒该怎么选择？有什么内幕呢？且看：企业软文发表计划方案，软文传媒的选择。

新闻稿发布百度搜“汇橙营销”，可找到网站，联系在线客服即可快速帮你发布。汇橙营销可操作国内各大门户网站、行业权威网站,新闻发布后永久有效。

举办软文发布会：请行业及大众媒体参会，由企业新闻发言人对外公开发布企业重大消息。这种方式对企业来讲，费用花费高，而且是有一定社会知名度的大型企业才有这样的号召力和媒体关注度。

自建媒体关系：大型企业一般都有自己的品牌部或叫市场部或企划部，团队中有一位媒介经理，去搞媒体关系，如果企业有重要新闻，通过这些媒体关系发布。这种方式的优点是比较直接比较快，费用少;缺点是工作难度大，媒体范围小，稿件发布率低。

发稿公司代发：发稿公司在媒体传播方面比较专业，而且资源和服务流程都是现成的。发稿公司通过挖掘企业的新闻事件，撰写成软文，然后通过自身的媒体资源发布到全国各大媒体及网站。发稿机构汇橙营销甚至可以借助新闻通稿的模式将企业新闻同时在数百家网站同时发布。可搜汇橙营销，找到其官方网站，然后联系在线工作人员，汇橙营销发布新闻费用较低。

软文推广价格及效果分析

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2.通过汇橙营销为互联网新闻工作者提供新闻素材，使得自己公司的品牌形象传播到互联网的各个角落。

3.高质量的软文件，可以获得互联网有效的转载，通过在软文件中增加版权，文章出处，可

以获得高质量的网站外链，有效帮助自己网站在搜索引擎中关键词排名的提升。

将企业、商家、学校、医院、个人等的新闻（如活动新闻、新产品发布、品牌、广告信息等等）通过汇橙营销发布至门户网站新闻中心。达到高效传播、维护企业正面形象、营销推广的目的。

篇2：医疗公司营销

——野狼

2008年

前言

以前，民营医院策划人，总是把地面营销比喻为狗肉包子上不了排场，有点不屑一顾的感觉，认为那是土八路的营销模式。许多人到现在都改变不了这种思想，产生这种思想的原因来源于两个方面，一是此人长期依赖于主流媒体的运作，对主流媒体几乎是崇拜的五体投地。二是此人不了解地面营销的运营模式，也没有成功的模式可供参考，说白了就是没有尝到甜头。

我在海峡以前发表的文章中，已经分析过我们集团的地面营销模式，我认为做的很成功，也有许多丰富的经验。是早期尝试地面营销的集团之一，到现在已发展为地面营销的领头军。这种模式是一种非常好的模式，但我们有些医院一味地追求经济效益而没有控制好这种模式的发展。任何模式都是有风险的，也是有生命周期的，你用不好他他就会反过来危害你。

我认为我们应该继续探寻更多更好的地面营销方式，我们需要的是更持久，更有渗透力的模式。下面我们一起来了解一下地面营销常用的一些方法及策略。

一、地面营销含义

地面营销笼统来说，是指除广告营销以及网络营销外的一切营销行为，主要是以人力投资开发为主营销形式。

在医院地面营销当中一般包括：转诊业务、异业联盟业务、体检业务、卡式营销、公共关系营销、社区义诊、农村体检转诊、大型路演活动、杂志营销、以及一对一式营销等。

二、地面营销优势

地面营销作为医疗营销重要手段，有着无可比拟的优势：

1、地面营销强调的是人的主观能动性，利于口碑传播。

2、地面营销效率更高、发展速度更快、成本更低。

3、地面营销更有针对性，能直接影响潜在消费群。

三、地面营销时代意义

2008年是民营医疗市场的分水岭。国家即将医改，广告乏力，市场萎靡，伴随而来的是整个民营医疗市场的大变脸。以前专靠广告拉效益的时代已经结束。假如说“打广告死，不打广告更死”，那只能说是过分强调广告的效力，而缺乏其他营销手段的有效补充。

随着医疗竞争日趋激烈，原有的靠等靠要靠广告的粗放式营销，已经结束！传统媒体的效果越来越差。以广告换效益的时代已经结束！这势必催生出新的更具竞争力的营销方式——地面营销！

从07年开始，地面营销逐渐成为整个医疗界共同探讨的话题。

据调查，目前全国大型省级民营医院已经开始大力主抓地面营销。地面营销是传统医疗营销方式的进步和发展，是民营医疗市场发展过程中的必然产物。

随着患者自主消费意识的增强，医疗市场逐渐地告别靠医疗广告狂轰滥炸换效益的时代，市场逐渐的理性回归。逐步走向，在引进先进医疗设备技术的同时，开始改变原有的只靠空中营销（靠传统媒体广告）的营销策略。建立空中营销（传统媒体广告）和地面营销齐头并进，并引进服务营销的营销理念体系。整合自身所有的人力、物力 财力资源，“以全争于天下”。

民营医院的营销方式必将朝地面营销靠拢。

实行“人海战术”型的地面营销方式，将是医院低成本高效益运营的最佳手段！

未来民营医院的营销实力，一定是在地面营销层面见高低！

木桶理论：一只木桶容积的大小不是取决于木桶最长的木板，而是最短的那块。木桶理论本身没有错，但是对于一个人来说，决定其未来事业高度的最大贡献不是取决于短板有多少，而是这个人的长处，即核心竞争力或核心优势。对于一个企业而言，一家医院而言，效益要有所提高和突破，只能靠发挥自身的长处和优势。

地面营销决定民营医疗的发展方向。地面营销实力决定医院未来生存发展！而地面营销成败在于“人才”！

民营医疗逐渐告别了媒体广告狂轰乱炸的时代，理性的回归，返璞归真。这时候欺骗和煽情已经无法打动消费者（患者）。他们需要的是实在的技术和快速的康复以及真诚的服务，同时价格也是他们所考虑的。现在看病就像买东西，都要货比三家，价比一通。对于民营医疗来讲，消费者（患者），从入院到出院一直都对医院持怀疑态度。

广告已经不灵了！假如国家明天就禁止医疗广告的发布？我们还能做什么呢？

只有 ——地面营销！

国家监管的漏洞，一个实用并逐渐成为潮流的手册！

目前，医院的效益不是仅靠一场活动就能提高的，不是多打一条电视广告，多喷一辆公交车车身就能改善的。袁隆平说过：我承认书本很重要，电脑很重要，但是他们都种不出水稻。就像目前的医疗市场一样：广告很重要，策划很重要，但是他们都无法根本上解决医院的效益增长问题。医院需要的是开源节流，而不是无止境的靠广告换效益！

广告，目前可是个得不偿失的东西！广告催生的营销方式只是民营医疗初步发展时期，特殊发展阶段的必然产物！未来民营医疗营销方式肯定是地面和空中整合，并且以地面为主的整合营销。

近几年，民营医疗竞争加剧严重，其实都是那一群水货“策划”搞的乱，惹的祸！我早有警言：自乱阵脚，自毁前程！

民营医疗机构流动性最大的一个职务：“策划主任”（企划经理）。这群“策划”无论走到哪里都要“地动山摇”。医院人才流动性大，使得“策划”挖尽心思提高医院的短期效益，证明自己所谓的能力，从而造成医院以短期效益为主，效益成阶段性变化，从而导致整个民营医疗的弯曲发展。有些医院甚至因为“策划”死亡！民营医疗陷入了盲目的“策划”窘境！

近年来，有些医院甚至不惜百万年薪挖角“策划”。一时间，做民营医疗“策划”的人跑出来一大堆！甚至连古板的化学老师，摇身一变，都跑出来做“策划”大师啦！试问这些“策划”懂医疗吗？这些“策划”懂市场吗？这些“策划”是在提高医院效益吗？有很多医院，都犯了“邯郸学步”的毛病！这群水货“策划”竟是瞎吹，胡搅蛮缠！伟大领袖毛泽东教会我们：没有调查就没有发言权！那些号称“策划”大师的人，以为自己看了几本书，跑了几家医院，就神吹是“高手”！这样的“人才”对医院发展有用吗？这样的人才连NBA水货状元都不如！

这不应该是我个人的思考！更应该是行业的反思！

适合医院发展的东西才大是最佳的，光靠挖角抄袭和海归大师是行不通的！

近年来，地面营销逐渐受到各大民营医院和医疗集团的重视。大家都开始认识到，地面营销可连续不断的给民营医院“输血供血”。一时间，大家都蜂拥而上！这道是很符合中国人的“从众心态”。的确，地面营销决定未来民营医疗的生存发展！人人都应该重视！同时地面营销也有一定的风险，前期人财物的投入、等待回报、人才流失等都是其潜在的风险因素。目前很多老板不愿意就是因为这些不确定的因素。曾经有个民营医院老板甚至说过：市场算个求，几爷子跑到哪里去喝茶啦，老子还找不到北！

这个社会，永远不可能有百分之百把握的事情，条件差不多了就要大胆去干，犹豫只会让你失去机遇与成功擦肩而过！孙子兵法说过：三军之灾，莫过狐疑！

四、地面营销开展

中心思想是坚持人海战术！

把投入传统媒体的一部分钱拿出来投入到地面营销当中，有许多医院的老总给我发牢骚说地面营销没有效果，我只能苦笑。

地面营销是一项长期艰巨的工程，需要我们坚持不懈的努力。我们许多医院的策划人都是在开暖气的屋子里指挥战斗，没有深入一线，没有市场信息和真实数据，企划个鸟？更可悲的是我们许多营销人不懂装懂，喜欢赶时髦，以为拿个样品就能复制人家的全套运营模式。

我们集团各医院平时做广告是一窝蜂全上，市场细分完全谈不上。所有能看病种全上，结果信量过于丰富，重点不突出，让人无从把握。单病种营销推广才是最有效的方法，这样的宣传更具针对性，市场更到位。这也是地面营销的精髓。

地面营销是个大系统，三言两语不足以全！

总之，地面营销决定民营医疗未来的生存发展！

野狼

篇3：知识营销在医疗器械营销中的应用

所谓知识营销, 是指企业在营销过程中, 使企业的广告、宣传、公关、产品注入一定的知识含量与文化内蕴, 帮助消费者增加与商品相关并实用的信息与知识, 提高他们的消费与生活质量, 从而达到推广产品、建立形象、提升品牌力的目的。企业的营销能否具有实效, 关键看其营销能否给消费者带来切身的利益与好处, 不光是促销期间的价格, 还应带给他们精神上的享受、生活上的充实、知识上的提高。当企业大力挥舞价格这把双刃剑, 沉湎于降价这一漩涡中时, 求异、求新、双赢的好途径———知识营销便浮出了水面。随着产品科技含量的增加、信息量的丰富、功能的增多与日趋完善, 产品的使用也日趋复杂, 同一种产品有正副多种功能, 如电视, 或同一种产品因不同的使用方法而产生不同的功效, 如广谱抗生药。但因人们基础信息渠道的不同或侧重点的不同, 往往会造成对某一知识的无知或知之不多。消费者也不可能具备足够的各科知来满足于识别自己的需求。于是他们便渴望在接触商品或购买商品时能有一种快捷、有效、方便的途径, 去熟悉和掌握商品的性能、功能、使用方法、选购方法、保存方式和保养方式等。这样, 知识营销便应运而生了。

知识营销是医疗器械产品营销的新手段, 它是针对目标顾客的需求以及潜在的需求, 主动提供医疗器械产品的知识, 在知识的传播中达成与消费者之间的互动, 从而让消费者了解医疗器械产品的功能及其诊断治疗适应的症状。

二、医疗器械营销的现状

20世纪是医疗器械迅速发展的时期, 由简易的治疗工具发展成为综合运用各种科学技术的大型医疗设备就是在这个时期逐渐完成的。可以说医疗器械产品的发展在局部程度上反映了世界高新技术的发展。作为新兴高科技行业, 现代医疗器械是全球发展最快、贸易往来最活跃的行业之一。全球医疗器械销售额增长迅速, 2005年销售额达到2500亿美元, 近几年增长率保持在7%~15%之间。其中发达国家的医疗器械市场增长率保持在6%, 亚洲发展中国家市场保持在10%~15%左右。

由于医疗器械产品具有高技术含量、行业消费客户和产品质量与人体健康息息相关等特点, 使得医疗器械产品的营销不同于一般的工业品和大众消费品。因此, 医疗器械生产企业在制定产品营销策略时必须充分考虑其产品的特点及其对营销的要求。大多数医疗器械产品都属于知识型产品, 由于知识型产品技术含量高、专业性强、功能复杂、消费者不可能具备足够的专业知识来识别自己的要求, 从而使其购买和消费都不同于一般的消费品。在这种情况下, 企业就必须向消费者和社会进行宣传其智能产品和服务, 推广普及新技术, 引发人们对知识产品的购买欲望, 拉动市场需求。而知识营销可以很好地解决这个问题, 在一定程度上满足企业对其医疗器械、产品、医疗服务营销的需要。

三、知识营销在医疗器械营销中应注意的问题

知识营销不只是单纯的一场两场学术讲座, 而是充分调动企业在研发、销售, 以及应用方面的优势, 把与消费者的沟通作为推广的重点, 从而避开激烈的终端竞争、耗时耗力耗财的地面推广, 更加准确的锁定目标消费者, 形成品牌和消费者需求之间的互动。运用知识营销来实现品牌互动的几个问题:

一是对于研发环节的把握。一定要让产品自己能够说话。确切的疗效是进行知识营销的前提, 这是科学技术对品牌的保证。研发环节的各种数据, 科学资料, 以及验证报告是知识营销的素材, 特别是针对专业机构, 如医院的学术领头人及各种专业人才, 研发的知识营销素材特别重要。

二是目标消费群体的确认。目标消费群体需要什么知识?这些知识能够给目标消费者带来什么?这些知识对于他们的接受有没有难度?他们是否存在抗拒接受的心理?这些问题是知识营销的关键, 关系到知识营销的传播效应, 关系到消费者能否在知识营销的教育下行动起来。

三是突出与竞争品牌的差异。几乎所有的产品或者品牌都提供了这样或者那样的知识。也就是说, 不能让你的知识陷入竞争对手知识的海洋, 必须创造自身知识的亮点。这个亮点就是差异化。知识的差异化表现在技术知识的差异、效用知识的差异, 以及知识传播的差异化。

四是确认知识营销的实施步骤。是从高端发起, 还是从终端实施;是面对广泛的潜在消费者, 还是只针对某一特定需求的消费者?知识营销的实施步骤必须形成一个系统, 并且贯穿营销的始终, 这是知识营销成功的保证。

篇4：医疗营销的三个思考点

《财富》杂志以企业价值排名世界500强企业时，第一名是沃尔玛，第二名是中国国家电网，其中属于医疗健康领域的企业共有三家，然而这三家企业在国内的知名度却非常低。排名第11位的企业是做医疗消耗品分发的，也就是大批发商，不涉及生产，占有全球20%—30%的糖尿病采血针份额。排名第12位的是联合健康，它是一家医疗保险公司，销售额很高。

在医疗行业，企业在大众中的知名度与规模不是成正比的。这一特殊性决定了做医疗领域营销，你可以从十件事中专注精力做好一件事，而不用做其它九件事。具体要做好哪件事，取决于你在医疗细分行业处于怎样的位置。

医疗领域的第二个显著特征是：信息不对称，并且在大众眼中高度不对称。

很多创业公司的初衷就是为了解决信息不对称。大众眼中的信息不对称主要体现在医生与患者之间，但事实上这种现象体现在整个产业链中。我们公司生产医疗美容产品，产业中的上游与中游——医院、医生之间的信息也是不对称的。

基于这个层面，做品牌营销就需要有针对性。当时我们选择针对专业圈。我们生产的设备最终被用在消费者身上，但是消费者跟我们没有直接关系，消费者对医疗设备的选择没有决策权。我们的营销就仅限于专业圈子里的几千人甚或几百人。

同时，我们也能看到，有些产品或服务要做消费者圈教育，比如OTC和保健品行业，因为消费者是有决策权的。消费者购买的往往是“产品+服务”方式，在有资质的医院购买自己需要的产品及服务。所以具体到医疗美容行业，产品的使用者和消费者，各占一半的决策权，意味着要同时针对医生和顾客做营销。

曾经的医疗整形价格是天价，如今越来越趋向大众的消费能力。消费者的决策权逐渐提高，医生的决策权趋于平衡。

第一个思考点：什么样的医疗产品、面对什么样的决策者、做什么样圈层的营销、选择怎样的途径？

第二个思考点：如何在品牌与销售之间做到平衡？除了产品以外，医疗还包含服务。服务包含场地、操作者和产品，其中一环出了问题，就很容易曝出负面新闻。企业最终是要盈利的，品牌提升最后要反馈到销售环节，但是如何平衡品牌与销售的关系，避免急功近利的营销，是我们要考量的，不然很有可能又会成为一个负面案例。

第三个思考点：通过什么样的途径影响消费决策？目前有很多大医疗健康公司搭建的公众平台，提供相对客观的信息，这些科普、信息内容通常带有公益性质，用来提升自己的品牌。那么，作为创业型和中小规模的企业，是要做同样的事情还是通过其他渠道去做？百度的贴吧、知道、百科这些第三方平台其实都是非常好的直达目标人群的平台，但是如果用得太过于急功近利，就会起到反效果，甚至影响整个行业的公信力。医疗行业还有一个特点是生命周期很长，一项专利往往有二三十年的寿命，所以维系好自己的品牌公信力很关键。

篇5：医疗市场营销论文

市场营销是指在市场经济体制下产品和服务的提供者为了满足顾客的需求和欲望而实现潜在交换的活动。市场营销的本义是给人们提供优质的服务。4Cs市场营销理念(Customer，Cost，Convenience，Communications)是由美国营销大师罗伯特·劳特伯恩于20世纪90年代初期提出的，即以顾客的需求为导向提供产品和服务，使顾客满意的成本，购买的方便性，与顾客的沟通。近10年全球范围的营销实践业已证明，在4Ca市场营销理念引导下运作的企业，顾客利益得到全面尊重，顾客忠诚度明显增强，企业业绩得以持续提升。现今，4Cs市场营销理念已经被全球越来越多的各行各业的企业所接受，并成为其制订营销战略计划的指导方针。医疗市场潜力巨大，而医疗市场营销却存在观念落后、医疗产品及服务与市场脱节等诸多问题、针对目前我国医疗市场营销的问题，医院应尽快更新观念，实施目标营销战略及差异化竞争战略，注重产品和服务的创新，提高病人的满意度。

首先要建立新型的补偿模式，一是政府投入，政府投入的总量应继续增加；二是医保购买服务，但必须结合对医疗服务量、服务质量、次均费用和社会满意度等指标的考核进行支付；三是向上拓展多层次医疗服务发展空间，以市场为导向，努力满足不同人群的医疗服务需求。四是拓宽社会融资渠道，吸弓I社会资金的多元投入，促使公立医院投资主体由政府单一性向社会多元化转变。五是积极吸引各种形式的社会捐赠。

其次是现代医院的市场营销战略采用多种方式，一是成本领先战略，是指通过有效途径，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上的利润。二是差别化战略，是指通过对整个市场的评估找出某些重要的病人利益区域，集中力量在这些区域完善经营；三是集中化战略，是指将其力量集中在为几个细分市场的服务上，而

不是追求全部市场；四是个性化战略，是指最大程度上实现了医患之间的情感交流；五是构建核心竞争力的战略，是指企业组织中的积累性知识，尤其是关于如何协调不同生产技能和整合多种技术的知识和技能，并据此获得超越其它竞争对手的独特能力；六是网络营销战略，网络营销的最大特点在于患者为导向，患者的个性特点使得医院重新思考其营销战略。在这种战略下患者和潜在患者的市场将更加的客观、真实，同时还可以反映了就医心态和市场发展趋势。

最后是进一步完善现有的卫生经济政策。在现有基础上适度放开特需服务；逐步建立医疗价格合理调整机制，提高技术劳务性服务价格；推进药品集中招标采购，降低药品价格，规范药品集中公开采购并加强管理；坚持和完善药品收支两条线管理，切断药品收入和医院收益间的直接联系。

篇6：电话回访技巧医疗营销

广告不好做了，民营医院如何经营？如何宣传自己？如何提高医院的知名度和美誉度？如何可持续发展？电话回访应该是一种很好的非广告模式营销的手 段。下面是小编收集的一点关于回访的一些好帖子，希望能对大家有所帮助。

预约未到诊回访技巧医疗营销，最全攻略。你值得拥有！

一、对回访人员的要求：

1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。

2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强

进行电话回访你知道多少？

为什么要进行回访？ 1通过与老顾客之间朋友式的交流，可以拉近与顾客的距离，迅速的提高医院的美誉度，达到口口相传的目的。2通过回访，把整形的一些新的东西告诉顾客。3一种整形理念的强化植入。4通过开放...民营医院非广告营销模式的法宝--.如何进行电话回访民营医院非广告营销模式的法宝--.如何进行电话回访

一、电话回访的意义 对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。...对于病人的回访 该如何完善和实施高手出招说对病人的回访也很重要 于是乎就想到确实应该做一做 而且可以延伸到将每一期的活动内容都群发给潜在的客户群 对于病人的回访 针对健康恢复给出指导性建议 但是不知道实际该如何去操作 所以想...医院客服中心咨询回访操作指南回访应该是一种很好的非广告模式营销的重要手段，分为电话回访、信函回访、网络回访、手机短信回访和走访等几种方式

一、回访目的对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强与患者沟通...医院营销实务之回访及多次回访技巧【一】

一、回访的概念 回访是医院持续性服务的一种方式，是指患者咨询病情后，我们主动对其进行电话回访，直接与患者接触、沟通、说服患者，以达到下列目的的营销活...

医院营销实务之回访及多次回访技巧【二】

接打电话的黄金规则。1跟患者在电话中交流时，一定要面带微笑； 2说话要清晰、流畅； 3控制好语音、语调； 4引起对方的好

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王讳:关于客服如何打回访电话的一些建议

1、回访的电话，不是这一两天预约未到的，而是三天以上，预约好，或者留电话的，未到诊的；

2、电话通了之后，不要说，你是某某某不！对方回答是，就说我是协和医院的某某医生，你不是什么什么时候预约了，我打电...电话咨询回访应注意的几个方面

咨询电话回访一：介绍自己。首先说声：您好。然后就是自我介绍，让患者知道自己的身份，以打消患者的顾虑。电话属于个人隐私，所以，有必要时，还要告诉患者自己是如何知道对方号码的。咨询电话回访二：...做好民营医院的回访及多次回访技巧（具体、全面、实用）

一、回访的概念 回访是医院持续性服务的一种方式，是指患者咨询病情后，我们主动对其进行电话回访，直接与患者接触、沟通、说服患者，以达到下列目的的营销活动。1促使患者来院（邮药）或带动周围的病友来院（邮药...·

客服总监推荐：医院营销实务之回访技巧

一、回访的概念 回访是医院持续性服务的一种方式，是指患者咨询病情后，我们主动对其进行电话回访，直接与患者接触、沟通、说服患者，以达到下列目的的营销活动。

1、促使患者来院（邮药）或...不孕不育科电话回访流程

一、中断治疗：

1.了解病例资料，将病历初步评分为三类：一星、二星、三星，挑出三星病历。每日3-5份。2.电话试拨，排除空号或停机的病历。

3.将挑出的三星病历与主诊医生沟通，进一步了解信息，并了解配偶就诊情况，若夫妻同诊同治则讲夫妻双方资料综合分析。

经验谈——医院如何做好电话回访和预约未到诊回访话术

经验谈——医院如何做好电话回访和预约未到诊回访话术 岗位职责：网络运营总监

一、对回访人员的要求：

1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她...医院客服中心咨询回访操作指南回访应该是一种很好的非广告模式营销的重要手段，分为电话回访、信函回访、网络回访、手 机短信回访和走访等几种方式

一、回访目的 对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强...医院该如何做好电话回访（内部资料）电话回访应该是一种很好的非广告模式营 销的手段, 销的手段 结合所在 XX 医院的实际操作经 验,将电话回访的操作要点和注意事项分享 如下 如下 一, 电话回访的意义 对出院患者的病情变化, 对出院患者的病情变化,预...·

民营医院电话咨询回访技巧之非广告式营销

广告不好做了，民营医院如何经营？如何宣传自己？如何提高医院的知名度和美誉度？如何可持续发展？电话回访应该是一种很好的非广告模式营销的手段。结合所在XX医院的实际操作经验，将电话回...预约及回访流程（医院咨询室人员必看）咨询室

1、短信和电话咨询结束前，必须询问：“请问，需要我帮您预约吗？这样您可以节省很多等候时间。”不管患者是否持有异议，都应说明采用预约的方式将在我院享受的待遇，并告知该医生每天的预约名额（一般我们说...医院网络医生电话回访方案在民营医院网络营销的整个运营流程中，网络咨询医生起至关重要的作用，咨询医生电话回访也是挖掘患者，减少流失率的有效途径。通过电话的回访，听到患者对医院的医疗服务的一些看法、建议，还能了解到患者选择其它医...

某医院客服中心（咨询部）咨询回访操作指南

回访应该是一种很好的非广告模式营销的重要手段，分为电话回访、信函回访、网络回访、手机短信回访和走访等几种方式

一、回访目的 对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强与患者沟...想要长治久安，电话回访技巧一定要培训好！

医院电话技巧培训 电话回访技巧 医院，尤其是民营医院，想要长治久安的发展下需，除了提高自身的就诊环境和医疗技术外，电话回 访也是一种很好的非广告模式的营销手段，可以很好的提高医院的知名度和美誉度。那么...患者预约未到诊的回访技巧预约未到诊的回访技巧内容节选：

1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。

2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你...预约回访流程医院培训提升预约回访流程 咨询室

1、短信和电话咨询结束前，必须询问：“请问，需要我帮您预约吗？这样您可以节省很多等候时间。”不管患者是否持有异议，都应说明采用预约的方式将在我院享受的待遇，并告知该医生每天的预约...怀孕家庭回访流程怀孕家庭回访流程 第一步：不孕不育主管负责汇总成功怀孕的家庭； 第二步：电销人员或者主诊医生负责电话回访、沟通，确定签约回访的幸孕家庭，每月签约回访的家庭不少于6名，并确定回访日期； 第三步...如何提高博客回访率和增加博客流量凡入博的人，写的日志总想有人欣尝及留言、回复。追求提高点击率或成为热门博客。博客的价值与乐趣之一就在于它的强大 的沟通交流功能，这是吸引我们的一个重要原因，是博客旺盛的生命力和活力所在。如果博客取消了留...电话回访五步骤一：介绍自己。首先说声：您好。然后就是自我介绍，让患者知道自己的身份，以打消患者的顾虑。电话属于个人隐私，所以，有必要时，还要告诉患者自己是如何知道对方号码的。二：确认对方身份。有...预约未到诊回访技巧民营医疗营销

一、对回访人员的要求：

1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。

2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的...电话回访技巧（实战操作）针对患者进行有针对性的回访，是我们提高销量的重要手段之一，其意义在于：

1、了解患者需求，解决其服药过程中的问题，指导其正确用药，达到用药的最高疗效。

篇7：老手总结医疗营销宣传大法

①营销原理：医院促销是通过给患者提供正常就医外的附加利益来刺激、满足其需求的营销手段；把医院的“治疗项目”包装成产品，在市场上销售一般令人“谈医色变”，是很难直接形成业务关系，所以一般在健康上做文章，通过“体检项目的推广→→体检筛查的建议→→病患的选择就医”过程形成体检营销体系。在宣传上经过“媒体宣传→→业务宣传→→卡式宣传”的发展过程，卡式宣传也经过“宣传纸→→优惠卡→→代金卡→→体检卡→→健康存折→→综合卡→→医保卡”的综合与优化过程，其中“医保卡”尚属全国首创，推广不多。②营销步骤：成立体检中心→→设制体检套餐→→市场渠道推广→→来检客户接待→→体检流程进行→→专门医生分析→→来检客户分流→→选诊病人安排。

③营销关键： A市场渠道：一般医院通过两种形式发卡，一是通过院内分发，二是通过市场分发；在市场分发上：有很多医院通过类“发杂志”“发桑拿卡”一样只求数量不求质量地在市场上分发，把“卡营销”做乱做滥；另有些医院只求质量不求数量，卡数量达不到一定的覆盖率，也做不出市场效果。

市场执行：对业务员的招聘要求，管理安排，心理了解，工作执行，思路引导都是关键，卡通过的环节：医院→→部门 →→业务员→→整合单位→→客户，一个环节出错就很难实现目的，而在业务员与整合单位上是最为关键。来院体验：对来院的客户，只能强调“客户”，体验“健康检查”，体验医院的服务与真实，其带有很强的挑剔性，任何不好的态度都可能给医院带来负面的效果，更不要谈就诊，所以没有一定良好的的医院内营销能力的医院，三思而后行。

④案例：北京某院：央视品牌医院，位于北京市中心，装修豪华，设备一流，专家权威；在开业前期导入“全程航空式服务培训课程”，对导医导诊、分诊要求很严格；成立体检中心，流程规范，体检套餐细化，并有专人医生替病人分析体检结果，体检健康的客户赠送“纪念品礼袋”, 体检有病症者凭“卡”优惠建议治疗。

市场执行：招聘十个大学毕业生培训业务推广，人手一单车，要求每天拜访十家单位，每周签约两家成功合作单位：商业类（消费满**，赠送健康卡）：药店、商场、超市、加油站、夜总会等；事业类：学校、居委会、教会、保险、安利、中介、报刊等。以二环为中心，扩展到五环。

市场结果：卡有销期一年，前三个月：发卡15万张，来院1500多人，就诊160多人，比例1000：10：1，业务总量35万,后还有4个月未统计，同样35万计算，业务总量70万。成本计算：卡15万×0。2元/张（3万），工资1300元/人月×10人×3月（3。9万），体检费20元/人×1500人（3万），营销总成本折10万。成本：业绩=1：7，即便1：3，也比广告强。

社会影响：跟大中电器总部、国美各分店、西单商场、王府井女子百货、新世界商场等都形成业务关系； 跟清华大学、北京体育大学、北京师范大学、北京电影学院、北京舞蹈学院等形成活动关系。

杂志渠道宣传法：

①宣传原理：在比较报纸的宣传效果之后，在广东地区经营策划的医疗人首创了“自办医疗杂志”宣传的方法，从早期的见人就发（在广州有夸张的说法，从广州街头到街尾走过，能收到一书包的杂志，说明杂志的效果好，人人用，也说明杂志的泛滥；西安有某医院不做任何广告，一个月杂志100万册），到现在的杂志渠道发放，都很能产生效果，而只是比报纸发放的面积小了些，但是也是在“医疗影响范围内”。

②渠道分类： 快速渠道：主抓“人流量”，选择人流集中地，迅速分发，地方选择：地铁口，汽车站，火车站，大广场，大商场；时间选择：上下班时间，特别是早上上班时间，人流大而急（半路宣传拦截）。

精确渠道：主抓“目标群”，通过“社区关系”发放（在家宣传拦截），通过“物业关系”发放（在办公区宣传拦截），通过“整合单位”发放（渠道宣传拦截）

破坏渠道：他家发杂志通过一定方法分发杂志取得效果，自家也可以发一些成本比较省（或量或质）来打破他家的渠道效果，当然自家应该有多渠道进行。③渠道执行：成立专门的杂志分发队伍，“重点开发城市”与“农村包围城市”两线思路并进，宁缺毋滥。在赶集日早上分发，配合农保的宣传，在周边形成影响力。

④案例：整型某院：2007年9月22日开业，在前期打过3个半版的报纸广告，没有一个咨询电话，效果失败；9月25日开始杂志分发，当天晚上就有咨询电话二十来个。10月19日，医院开始上央台广告，但是在10月15前的业务总量达到150万，其口号10月突破300万，新开业医院基本通过杂志实现10万/日的神话。

执行分析：早上6：00—9：00，在地铁口分发，尽量跟城管警察避开，结果还是被抓六回；晚上5：00—8：00在大街天桥下的发下班大人流；深夜12：00—2：00在工体酒吧街发精准客户群；有几天专门发写字楼，收效不高。统计分析：杂志10万本×1。6元/本（16万），整形每300本来一客人，10万来300人，一个人消费1万，10万本实现300万的业绩。成本与业绩比1：20。总结分析：杂志以量取胜，渠道分发是关键，杂志分发队伍建设要优化。现在全国各地的医院杂志都在做，没有效果的也有，那只是渠道不对或队伍不良，如北京某医院把杂志发进大使馆。义诊终端普查法：

①市场原理：通过下市场、社区的形式与群众直接接触，以免费看病、送药、咨询的方式对目标群体进行选择性来院体会、治疗的过程，利用医疗特有的“公益形式”对社会进行宣传与客户发展。在一般的义诊活动中经常出现“雷声大，雨点小”或“光打雷，不下雨”的情况，那都是细节没有把握好，只注重“热闹”而没有注重“结果与目标”的过程讲究。②队伍建设：成立专门的队伍，三个医生（三分医术，七分营销的全科医生）是重中之重，两个护士，两个市场，一个司机，这是上轨道后最优化的人员配比。

③部门配备：两个帐篷，三个折叠桌，八个塑料椅，宣传杂志，两个横幅，四个易拉宝（专科介绍）。

④时间安排：农村赶集日（早7：00——12：00），社区双休日（早9：00——午5：00），一个月外出15次，一天外出，一天接待病人来院。

⑤工作细节：一天义诊100，一个医生平均36人，一个平均10分钟一人，一小时6个，一天6个小时，要求有重点工作，一个医生平均每人每天能筛查出3个专科病人，不是医院发展的治疗的群众简单应付而过，当然态度要有分寸。

⑥投入产出：工资：医生2500元/人×3人（7500）护士1000元/人×2人（2000）市场1000元/人×2人（2000）司机1500元/人，共（13000元/月）

产出：按一般专科病人在县城平均治疗费用按600元算，600元×9人/天×15天（81000元），到后期还有倍增关系，一般实现10万是完全有可能的。

影响：与社会天天接触，及时反馈市场，如果稍微有对医院不利的流言，义诊部工作绝对受难，能为医院的真正品牌营销做宣传与纠正，建设医院满意度。

篇8：浅谈医院的医疗服务营销

医院作为向患者提供特殊服务的组织, 一般情况是“病人求医生”, 所以很多医院都认为医院不需要营销。但一些经营良好的医院的实践证明, 医院同样需要营销。医院营销在特色医疗服务设计和价格的制定、医疗服务的推广、医疗服务的通道设立、建立和巩固与患者的关系以及留住现有病源和发展新病源等方面都具有十分重要的作用。本文在分析医院医疗服务营销中存在问题的基础上, 提出有针对性的改进措施, 希望给医院提供一定的借鉴。

一、医疗服务营销的定义和特点

医疗服务就是医院以病人和一定社会人群为主要服务对象, 以医学技术为基本服务手段, 向社会提供能满足人们医疗保健需要, 为人们带来实际利益的医疗产出和非物质形态服务的过程。而医院营销则指医院及其所有成员通过识别就医顾客的需要和欲望, 并决定适当的服务项目、价格、促销渠道和过程, 以更有利、更有效地向就医顾客提供所期待的服务, 实现医院目标的计划和执行过程。

从上述定义, 我们可以看出医院的医疗服务营销具有如下特点:

1. 服务的差别性。

由于每个患者的身体素质和承受能力有很大的差异, 这就决定了不能通过提供统一的服务来满足所有服务对象的要求。良好的医疗服务应该是为不同的服务对象量身定制符合其自身的服务模式。现在相当数量的医疗机构可以让患者自己选择医生以及护理人员, 这是医疗服务的主要发展趋势。

2. 特定的服务群体。

医疗服务营销和其他产品营销的对象有很大的差别, 产品营销可以使本来没有需求的人购买产品, 而医疗服务的对象是患有某种疾病的人群或需要提供某些检查服务、心理咨询服务的人群。所以, 医疗服务营销的对象较窄, 很难转变顾客的需求, 这就增加了营销的难度。

3. 营销的全员性。

通常情况下, 营销工作一般由专门的营销人员担任, 而医疗服务机构的每一个人员都是营销人员, 因为在向服务对象提供服务的同时也是进行服务营销的过程。服务人员的知识、技能、素质会直接影响所提供的服务的水平, 因此营销人员需具备更加专业的知识和技能。

4. 营销形式的多样性。

医疗服务营销的形式是多样的, 除了通用的营销形式之外, 医疗机构还可以利用各种形式的义诊、对服务对象的跟踪回访、将医疗机构设置在居民区、采用网络营销等一系列的形式进行。

5. 营销效果难以考核。

要想对营销效果进行全面、准确的考核通常是比较困难的。在一定的时间内, 医疗机构服务人数的增加并不一定是实施营销的成果, 也可能是由于某些因素导致, 如人们保健意识的改变引起。

二、医院医疗服务营销中存在的主要问题

医疗服务营销对医院的影响较大。然而, 由于受传统经营观念的影响, 绝大多数的医院在服务营销方面做得都不是很好, 主要存在以下几个方面的问题:

1. 营销意识淡薄。

有相当数量医院的管理者认为, 老百姓身体感觉不舒服去医院看医生是理所当然、天经地义的事情。所以, 医院根本没有必要就医疗服务开展营销工作。时至今日, 很多医院仍然秉承“酒香不怕巷子深”的经营理念, 对医疗服务营销工作还没有给予应有的重视。

2. 营销形式的单一性。

有些医院虽然认识到了营销的重要性, 但是在营销的过程中并没有考虑到医疗服务的特殊性, 而是完全照搬工业企业的营销形式, 导致营销形式的单一性。有些医院甚至认为营销就是策划、广告, 忽视了作为医疗机构最为重要的营销形式———服务质量。良好的医疗服务营销应该是以提高服务质量为主, 同时配合其他营销形式。

3. 营销人员的单一性。

营销推广是营销人员的主要工作。医院作为医疗服务机构的特殊性决定了医院中的每一位员工都是营销人员, 每一个人都应该而且必须为营销工作做一定的贡献。然而在现阶段, 大多数的医院都是单纯地依赖营销部门, 这也是营销效果不好的一个很重要原因。

4. 缺乏准确的营销定位。

定位是影响营销效果的一个重要因素, 没有准确的定位营销很难取得良好的效果。许多医院在进行营销服务的定位时并没有结合自身的具体条件, 导致定位的不准确, 最终影响营销效果。

5. 营销不能持续。

营销是一项持续的经营活动, 否则很难取得良好的效果, 医疗服务营销更是一项长期的工作。相当数量的医院在进行医疗服务营销时都难以持续, 营销活动还没有被目标顾客接受就停止了。短暂的营销不仅难以达到预期效果, 而且是对资源的浪费。

三、改进医院医疗服务营销的几点建议

医院作为一种特殊的社会组织, 不仅需要营销, 而且还必须花大力气做好营销工作, 以更好、更多地服务社会, 实现良好的社会效益和经济效益。

1. 增强营销意识。

近年来, 随着医疗机构数量的增多和人们医疗观念的转变, 医疗机构之间的竞争变得非常激烈。医院要想提高自身的营销服务质量, 首先必须树立良好的营销意识, 彻底摒弃“酒香不怕巷子深”的经营理念, 用现代先进的营销理论来指导自身的运行。同时, 为了在激烈的市场竞争中获得优势, 医院还应该制定完整的营销计划, 组建专业的的营销队伍, 并为营销工作提供充分的保障。

2. 将服务营销贯穿于医疗服务的全过程。

营销不是单纯的策划, 更不是简单的广告, 良好的医疗服务营销应该而且必须采用多种营销方式。按照提供服务的先后顺序, 可将医疗服务分为院前服务、院中服务和院后服务等三个阶段。

院前服务:主要针对一些亚健康人群所提供的服务。近年来, 我国“三高人群”、颈椎病等的患者日益增多, 这些疾病的发病率与一些人为可以控制的不良生活方式、环境、心理等因素有着直接的关系。院前服务主要是对这些疾病的高发人群进行健康检查、制定健康计划。随着人们生活水平的提高和保健意识的增强, 院前服务的需求量非常大。医院可以通过广泛的宣传, 为更多的亚健康患者提供服务。此外, 医院还可以定期走进社区、农村开展义诊, 在宣传自身的同时, 还可以寻找更多的亚健康患者, 获得更大的市场。

院中服务:指运用现代医学知识和医疗技术通过适宜的服务手段作为载体提供给患者的医疗行为过程, 是医院社会功能的主要体现。院中服务阶段是整个医疗服务的重点, 也决定了医疗服务的效果。人性化和知识化是院中服务的关键。人性化是指在为患者解除病痛的过程中要以患者为中心, 就医环境、诊疗流程、医患接触和沟通交流, 均应充分体现人性化的氛围, 同时还要保护患者的个人隐私;知识化是指在向患者提供相应服务的同时, 还应该有针对性地宣传有关疾病的预防及治疗知识。

院后服务:院后服务是超越传统医疗服务以外的服务, 是医疗服务的外延。院后服务是医院医疗服务营销的重要手段, 同时也是实现可持续发展的重要途径, 一般通过对患者出院后回访、征求患者对接受服务的意见和改进医疗服务的措施来实施。院后服务是今后医院医疗服务营销的重点。

3. 组建多层次的营销队伍。

一些医院虽然设立了营销部或市场部专门从事宣传推广工作, 但从事这一工作的人员大多是从一线医护员工中选出的, 营销专业人员几乎没有。既懂营销又懂医学的高层主管人员更是匮乏, 导致营销管理严重缺位, 使得营销活动的影响力、支持度和管理水平都大受影响。医疗服务营销是一项全员性的活动, 不能仅靠营销部门。医院以为患者提供专业服务, 帮助其解决病痛或提供专业、合理的健康服务为主, 在提供服务的过程中, 医生、护士以及其他的一些设施都在宣传着医院。医生和患者的交流过程以及对患者的诊断本身就是一种良好的营销方式, 护理人员在日常工作中的衣着、态度、专业化护理更是对医院最好的营销。因而, 医院应教育全体员工树立全员营销意识, 通过提供多层次、高质量的医疗服务, 来达到宣传自身、服务患者的目的。

4. 进行准确的市场定位。

营销理论中的定位是指在进行营销之前要选择目标顾客, 准确的市场定位是开展服务营销的前提。医院在进行市场定位之前首先要全面衡量自身的医疗水平、人才结构、硬件配套设施等状况, 在此基础上进行准确的市场定位。在确立市场定位时, 一定要尽可能多地向各科室负责人、职工代表和患者等利益相关人员征求意见和建议。同时, 要充分考虑服务定价问题, 尽量用比较低廉的费用提供比较优质的服务, 有效缓解患者的“看病贵”问题, 满足广大群众的基本医疗服务的需求。有了准确的市场定位, 医院才能制定有效的营销计划, 保证营销活动的有效性。

5. 开展持续营销。

顾客从接触一件事物到从心理上接受该事物需要一定的时间, 因而要获得良好的营销效果, 营销必须是持续的。由于医疗服务的特殊性, 顾客接受的时间可能会比接受其他事物的时间还要长。医院在进行服务营销的过程中, 要根据自身的市场定位制定长期的营销方案, 同时还要根据实际情况调整营销方案, 保证营销的有效性。此外, 随着信息技术的发展和网络的普及, 医院还可以借助网络这一强有力的渠道进行服务营销, 以更好地方便患者, 取得更佳的宣传效果。

摘要：营销在医疗服务市场化竞争中的作用日益凸显, 医院借助服务营销可以将服务对象的范围扩大, 收到良好的社会效益和经济效益。文章在分析医疗服务营销的定义和特点的基础上, 探讨了医院在医疗服务营销中存在的主要问题, 并提出了相应的改进建议。

关键词：医疗服务,市场营销,市场定位

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