物业公司营销方案

物业公司营销方案（精选8篇）

篇1：物业公司营销方案

2009年暑期物业公司实践论文

俗话说得好，三百六十五行行行出状元，在社会的各行各业都有着值得我们敬佩的劳动楷模，对于我们这些在学校温床长大的大学生来说，我们，就如羽翼丰满的雏鹰一般，期待着能展翅翱翔，更不畏惧社会的艰难险恶。

这个暑假我有幸去物业管理公司参加暑期社会实践，在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的知识,为以后实习、工作的展开奠定了坚实的基础。

刚进入物业公司的第一天，我就被公司职员忙碌而又有条不紊的场景所惊呆了，这种积极而又繁忙，每人各司其职的场景是学校所看不到的。领导看待公司职员的标准是工作能力，成果与工作效率，职场如战场这句话活灵活现的展现在我眼前，这里完全是一个各路高手展现才华的竞技场。而以后的每一天工作，虽然让我身心俱疲，但收获的的确是学校学不到，更是金钱买不到的宝贵经验。

一、物业管理的发展历史

要想干一行精一行，必须对此行此业有身深厚的了解，更重要的是你要干一行爱一行。物业是个走近老百姓身边的行业，物业管理人员的一言一行都代表着广大群众利益，物业公司的宗旨就是全心全意为小区每一位业主服务。对于物业管理的发展及历史，我也做了一些调查与研究。

物业管理，是指业主通过选聘的物业管理企业，由业主和物业管理服务企业按照合同的约定，对房屋及配套的设施、设备和相关场地的维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

物业管理是一新兴行业，在我国仅有20年左右的发展历史，首先发端于沿海发达城市，逐步向内陆地区延伸，在国外，物业管理已经有一百多年的历史。20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，市场经济的产物之——物业管理才由香港引入。深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第一。

1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴行业的诞生。

1993年6月30日，深圳成立了国内首家物业管理协会；1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》。

1994年4月建设部颁布了33号令，《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。

2003年9月1日，我国第一部《物业管理条例》正式施行，对规范物业管理，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，提供了重要的法律依据。

近几年来，我们的住宅趋向于小区化，因此物业管理公司的重要性就越来越突出，物业公司的管理也是广大业主选择小区的重要依据。

二、物业管理范围

物业公司，是一个班集体的组织委员是一个机构的负责人。它不仅要负责整个小区的大大小小的事务，更要与物管中心，建设局等等建立好千丝万缕的合作关系。物业工作的内容是繁琐的，范围却是比任何公司要广，它几乎囊括了人们衣、食、住、行、文化教育、医疗卫生等各个方面，概括起来，大致有以下几个方面的内容：

1、房屋的维护与修缮管理，这是房屋物业管理的主要方面。房屋及其设备的维护管理保证房屋及设备在正常状态下适用，不因不合理设施、不正确的使用造成损害，保持房屋及设备的完好。通过房屋及设备、设施的修缮延长房屋及设备、设施的使用年限，减少自然淘汰。充分发挥房屋及设备的效用，做到维护产权人、使用人的合法权益；

2、绿化管理。制定和实施管区内的绿化管理条例，为产权人、使用人提供一个温馨、优雅的生活环境；

3、卫生管理。为产权人、使用人提供一个高品质的卫生环境区域，满足产权人、使用人的居住需求；

4、治安管理。包括对房屋建筑及其设备设施的安全管理、产权人和使用人的人身安全、财产安全管理，制定并落实防火防盗等安全措施；

5、车辆交通管理。对小区的主要通道，停放车场地及设施的管理；

6、公用市政设施管理。进行供水、供电、供气。

在这两个月的管理实践学习中，我对公司领导的处理能力而敬佩不已，这些工作经验对我以后帮助颇大。例如：随着住宅小区的不断涌现，许多物业纠纷也开始逐步增多起来，以前有关物业立法已经不能适应；一些新的问题、业主与物

业公司之间，业主与业主之间，业主与开发商以及业主与政府之间暴露出来，这就是产生物业纠纷的原因，是商品房投诉中的热点，其中最主要的是物业管理服务收费，特别是普通居住小区物业管理服务收费的问题，更成了人们议论的焦点。物业收费问题一直是大家经常谈话的老话题了，但收费到底应是多少？依据的法规是什么？怎样制止乱收费？

对于这个很普遍的问题，公司领导不但不逃避责任，更是很负责的站出来与业主一起解决。处理事情首先就是要有法律法规的依据，其次就是耐心，处理民事关系，要合情、合理、要合法。

三、物业管理发展前景

在人们物质生活一步步提高的今天，第三产业——服务行业在人们心中的地位大有提高。所以物业管理也必不可少地成了人们所关注的一方面。何况买房又是人一生中的大事，当然物业服务也就理应占据一大份额。

将来人们的生活离不开物业管理，每个人的身边都会有物业管理。了解基本的物业管理知识将被看做是一种常识。物业管理的作用正在一步步的变大，一步步的深入我们的生活。

从事物业管理工作的人们，也必须本着为广大业主服务的宗旨，做好每一件琐事，提高自己的办事效率与工作态度，我在实习过程中总结了开启通往社会之路大门的三把钥匙。

第一把钥匙:真诚

你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去物业实习,我怀着惴惴不安的心情,之前听过很多实习生的传闻,说他们在单位要么被当成透明人,要么就干些杂活,于是有点担心会和他们一样。踏进办公室,只见几个陌生面孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早安”或“早上好”,那是我心底真诚的问候。我想,应该是我的真诚,换取了同事的信任。他们把我当朋友,也愿意把工作分配给我。

第二把钥匙:激情与耐心

激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花。业主中一位读新闻出身的记者说,假设你从事业投入的是100%的精力,那么,若你从事社区文化管理业,就必须投入200%的精力。我见证了这种200%的精力的投入。

社区文化活动不是一件轻松地工作。就拿一次晚会为例,首先要写个策划书,然后再对节目进行编创及彩排,再对节目配合演员刻录光盘及演员服装,后写前期准备,这是创意的活,费脑力,准备需不断的修改,继而要编辑音乐,配音、上字幕,做完策划及准备需要一个多月,为了完成进度,我们的业主们都按点来排练节目,工作过起来不知外面是白天还是黑夜,也忘了到底是星期几。

第三把钥匙:“主动出击”

当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样,刚进实习单位的时候,都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈,要小事做起,但有时候,是因为他们心中没底,不知道你能做什么。

做“杂活”是工作的必需,却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运。有些东西不能选择,有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真的完成,但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做,就会有意想不到的收获。

时间总是在不经意间从指尖流逝！为期近回过头来看看这两个月来的打滚爬摸，我觉得自己很幸运可以参加这样一个有意义的实践，我很珍惜这机会。同时我也深切地感受到“知识无限，能力有限”的涵义。在日后的日子里，我会充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上。

两个月的实践活动已结束，在工作岗位上留下的是汗水，带走的是知识；在工作期间留下的是快乐，带走的是深厚的友谊。

篇2：物业公司营销方案

为了拓展物业综合项目的来源，更多的为企业谋求利益，同时也为更好的提升员工的积极性，现就市场营销内部管理做如下规定：

1.对于为公司承揽业务的内部人员予以奖励。

① 物业管理项目。

写字楼项目：

根据承揽价格测算，在项目成本基础上，结合合同额，予以合同额的3%---5%不等给予奖励。（外部人员返利视情况而定，具体金额另行协商。）

住宅项目：

根据承揽价格测算，在项目成本基础上，结合合同额，予以合同额的3%---5%不等给予奖励。（外部人员返利视情况而定，具体金额另行协商。）

② 婚庆、典礼项目。

根据承揽价格测算，在项目成本基础上，结合合同额，予以合同额的3%---5%不等给予奖励。（外部人员返利视情况而定，具体金额另行协商。）

③ 保洁项目。

根据承揽价格测算，在项目成本基础上，结合合同额，予以合同额的3%---5%不等给予奖励。（外部人员返利视情况而定，具体金额另行协商。）

④ 其它项目。

其它项目视具体情况，由经理、书记、市场拓展部部长共同研究确定。

2.对于长期闲置的固定资产（含机关、小区等）未得到充分开发利用即未对本企业带来利

润的，将直接对相关责任人予以惩罚。

① 闲置两个月以下，扣除直接负责及责任人（固定资产所在地主管人员）人民币200元。

并督促其限期整改，一个月内整改完毕，将退还罚金，长时间未与解决，罚金不退，将加大惩罚力度。

② 闲置两个月以上，扣除直接负责及责任人（固定资产所在地主管人员）人民币400元。

并督促其限期整改，一个月内整改完毕，将退还罚金，长时间未与解决，罚金不退，将加大惩罚力度。

3.由分公司领导指派专人定期对我司物业、婚庆、典礼、保洁等已承揽项目实施跟踪追进

服务，及时收集客户对于我司的反馈信息。

① 物业管理项目。

写字楼项目应以一个季度为时间点，采取调查问卷的方式，对客户的满意度以及尚需解决的问题做一个整体了解，并依此加快改进。

住宅项目应以一个月为时间点，采取集体座谈的方式，对住户的满意程度以及反映的问题做及时记录，并第一时间予以解决。

② 婚庆、典礼项目。

服务结束后应择机询问客户，了解客户的想法，以及我司尚需改进问题。争取把年会、典礼客户发展为长期客户。

③ 保洁项目。

保洁项目完成后，办理结算手续时，同时给予客户服务满意程度询问单，了解项目完成后顾客的满意度，依此争取成为长期客户。

篇3：某物业公司组团绿化方案的制定

实施绿化组团管理有利于发挥专业优势, 促进资源共享, 降低管理成本, 形成公司专业绿化管理体系, 提升公司整体绿化服务品质。

2 人员配置

根据公司绿化服务标准及现场工作要求, 成立组团绿化养护队, 设置组团绿化主任、组团绿化工程师、作业领班以及绿化工等工作岗位。

组团绿化主任:年龄30~50岁, 大专以上学历, 5年以上绿化工作经验;园林、园艺及相关专业;熟练掌握办公软件, 有一定写作能力;熟悉物业小区的绿化管理流程, 具有较强的管理协调能力, 总体负责组团内的绿化相关工作。

组团绿化工程师:年龄25~45岁, 大专以上学历, 2年以上绿化相关工作经验;园林、园艺及相关专业;要求具有助理工程师及以上职称;具有扎实的专业知识和现场景观设计能力。

作业领班:年龄40~60岁, 5年以上绿化相关工作经验;要求具有初级绿化工以上能力, 现场工作组织能力。

3 业务划分

3.1 管理处

在组团绿化主任的协助下, 拟定本项目的年度绿化工作计划, 完成本项目的绿化物资采购工作, 绿化节日布置和其它专项绿化工作, ;进行本项目的景观绿化质保期监管, 完成本项目的景观绿化移交验收工作, 搜集绿化整改申请需求, 书面通知组团环境绿化主任, 由组团绿化主任对申请内容进行审核和确认后安排处理, 并将处理结果反馈至管理处。特殊事件需上报环境管理部, 经审核后进行处理;对组团绿化养护队的工作质量进行评价;配合组团绿化养护队进行绿化工作的实施;配合组团绿化主任完成组团绿化内业工作;配合组团绿化主任进行组团绿化库房管理。

3.2 组团绿化养护队

接受环境管理部的领导和管理处的监督, 负责组团内各类绿化相关工作的实施;协助组团内各管理处拟定年度绿化工作计划, 根据管理处的实际情况和相关要求制定日常绿化工作计划;协助组团内各管理处进行绿化物资采购工作, 绿化公共物资的费用分摊各管理处完成节日绿化布置和其它专项绿化工作, 进行景观绿化质保期监管, 完成景观绿化移交验收工作;接受管理处的绿化整改申请需求, 经审核确认后安排处理, 并将处理结果反馈至管理处。特殊事件需上报环境管理部, 经审核后再进行处理;在管理处的配合下, 完成组团绿化内业工作;在管理处的配合下, 进行组团绿化库房管理;对管理处的景观提升和绿化改造提出可行性方案;完成公司安排的其它工作。

4 专项举措

4.1 突发事件处理

绿化突发事件发生后, 由组团绿化主任和管理处进行应对方案讨论, 双方共同确认处理意见后, 由组团绿化养护队实施, 事件经过应整理成书面材料进行存档。重大事件需上报至环境管理部, 经讨论审核后, 方能进行处理。

4.2 投诉处理

环境管理部接受管理处对组团绿化养护队的投诉, 并及时将处理结果反馈给管理处。

4.3 定期公布组团绿化工作内容

每月 (必要时可每周) 举行1次组团绿化专门会议或在组团例会上通报组团绿化工作内容。总结上一阶段绿化工作开展情况, 公布下一阶段绿化工作计划, 保证组团绿化工作公开透明。

4.4 人员费用以及公共物资费用分摊

根据项目的养护面积和养护水平分摊组团内的人员费用和公共物资费用。

4.5 物资采购

由各管理处发起环境绿化物资采购流程, 经组团环境绿化主任进行专业确认后, 按公司要求进行下一步的审批。

4.6 内业管理

建立组团绿化档案室, 由组团绿化主任负责本组团绿化档案的集中管理。各管理处按照相关要求配合组团绿化主任的工作, 提供相关资料。

4.7 工作检查及评比

由环境部对各管理处的绿化工作进行专业检查, 并将检查结果进行排名;组团内所有管理处的检查结果作为组团环境绿化养护队的工作检查结果, 按此结果进行组团绿化养护队的工作排名, 并列入到年终绩效考核当中。

4.8 物资和人员管理

建立组团绿化库房, 进行绿化物资的统一出入库管理;为加强绿化工的统一管理, 建立组团工人休息室, 进行休息室的规范化管理;为提高机械设备的使用寿命和工作效率, 进行机械设备集中管理。指定专人维护机械设备, 开展内部操作培训, 避免由操作失误引起机械设备的损坏。

5 结论

从方案实施的目的、人员配置、业务划分、专项举措等角度分析和制订了组团绿化方案。进而保证在绿化工程中做到有章可据, 有规可守的目的。

摘要：为制定切实可行的绿化方案, 提出了方案实施的目的、人员配置、业务划分、专项举措等相关事宜等来确定结构化的绿化制度。进而保证在绿化工程中做到有章可据, 有规可守的目的。

关键词：物业公司,绿化方案,组团绿化,制定

参考文献

篇4：物业公司营销方案

【关键词】供电公司；电力营销信息化；管理；方案

在我国，电力事业的发展已经逐渐成为我国国民经济的支柱之一，然而电力资源紧张的问题依然是比较严重的问题之一，并且也对我国的经济发展以及人民的正常生活造成了严重的影响。基于此如何有效对供电公司的电力营销信息化管理是现阶段我国首要解决的问题，下文便将电力营销系统信息化管理存在的问题进行分析，希望能够将业务壁垒冲破，更加标准以及统一的进行营销系统管理。

一、简析电力营销信息化的含义

电力营销信息化的含义主要是将现代的科学信息技术导入到电力营销的业务中，从而有效的使供电公司的营销手段得以提高，并将营销管理平台进行进一步的完善，以达到获取最大效益的目的，使企业竞争力得到大幅度的提高。在将电力营销系统信息化的过程中，其内容是将管理模式变得更加科学化、标准化，以提高管理效率，信息技术在当代起到的作用是非常重要的，它可以将各部门或者各环节之间的信息传递速度加快，并将各种信息作为管理层进行决策的依据，以提高工作效率。

二、阻碍电力营销信息化发展的因素

在供电公司中，如何有效的对电力营销管理进行创新是现阶段的首要目的，然而创新的道路并非是一帆风顺的，具体的因素有以下几点：

其一，未建立信息化管理平台。对于现代的供电公司而言，传统的管理方式早已经根深蒂固，并且管理人员对现代信息技术的了解不够深入，使得在资源和数据管理上无法进行创新，从而降低了整体的管理工作效率。例如：现阶段有很多的供电公司在建立信息化平台的时候会存在业务员专业技能较弱，运行管理的系统没有对其进行及时的维护等，使得营销数据信息化管理工作无法得到发展。

其二，管理资源安全性不足。信息是每个公司立足在市场经济中的主要因素，若是信息、数据等管理不善轻则会降低公司的竞争力，重则会使供电公司陷入瘫痪，无法运行。然而在现实中这类事项层出不穷，例如：在建设网络平台的过程中没有从网络的各个层面进行防病毒等工作，降低了数据管理的安全系数，另外供电公司的内部工作人员缺乏相应的专业知识，导致整体的安全工作做的不到位。

其三，电力营销信息化管理系统不完善。现阶段由于信息化管理模式处于初始阶段，并未有完善的管理系统对相关数据和资源进行整合，使供电公司不了解用户的用电需求，导致电力资源的大量浪费同时也无法满足用户的需求，降低了服务效率，阻碍了电力营销信息化发展的速度。

三、电力营销信息化管理方案及应用

第一，构建信息化管理平台。目前多数的供电公司均进行了信息化管理平台的构建，其目的是划清边界并将传统营销业务中存在的障碍加以打破，从而有效的利用现代科技将信息资源加以整合和共享，并将数据进行分类整理和储存。除此之外，将信息技术与电力营销的数据二者的结合可以紧跟市场的发展，因此需要对电力营销以及基础建设的相关系统建立信息化的网络平台，而且还要创建安全性高的安全系统，同时供电公司应该制定相应的管理制度进行管理和维护，进一步确定整个信息管理系统能够正常、安全的运行。

第二，提高数据管理的安全系数。在电力营销数据化平台的构建和完善中，其最重要的环节是提高系统和数据管理的安全系数，具体即从网络层，应用层和用户层的安全建设过程中提高防病毒和防攻击的作用。除此之外，供电公司应该对相关操作工作人员实施安全培训工作，进一步的加强网络信息管理工作，以制度的形式规范电力营销数据的信息化管理，从而保障管理数据的安全性。

第三，建立电力营销信息化管理系统，提高服务质量。在经济市场的不断发展下，供电企业也需要做出相应的改变，即需要建立电力营销信息化管理系统，将公司的资源进行全方位的整合，进而达到优化营销模式和提高服务质量的目的。具体的方案是：首先，营销部门的管理人员需要进行市场调查，将用电和数据和用电需求进行分析，从而建立一个以用户需求为导向的电力营销管理体系，更好的为广大用电人民服务。其次，建立以及完善电力信息化管理模式，达到市场、客户、信息三位一体的新型管理模式，进而实现职责明确，规范管理，一站式服务的管理系统。最后，应该实行银行代收和电费储存的业务，尤其是预付费业务，以降低缴费困难问题发生的几率。

四、结束语

综上所述，将信息技术应用到电力营系统之中，打破了传统的电力营销模式，并且对电力营销业务的流程也在不断完善，使信息化的营销系统平台更加完整。除此之外，对于相关的工作人员而言，需要其紧跟时代的步伐，在不断的创新和

改革过程中，促进电力事业的长远发展，以进一步节约运营成本，提高信息数据的安全性，使管理工作更加的现代化和规范化。

参考文献：

[1]于涵.电力营销数据的信息化管理分析[J].信息系统工程，2016（1）：72.

篇5：物业公司开业方案

一．开业庆典时间: 2015年11月某日 二．地点：远程物业公司门市前 三．开业庆典的前期准备阶段

1.首先需要与公司相关领导部门共同商讨决定举行仪式的时间以及仪式规模的大小及参加人员等事宜。提前拟定公司领导、员工代表的讲话稿。

2.场外的布置：放置音响1对，充气拱门，横幅，等营造喜庆的气氛。横幅上面的文字要准确、醒目，其内容可以是“热烈庆祝远程物业公司成立”会场口铺设红地毯，在会场两侧放置花篮共16个。

3.制作请柬，拟定到场嘉宾名单，联系及邀请媒体单位。4.提前准备彩排相关表演节目，现场助兴。5.室内会场布置，彩色气球若干，横幅一个。

6.总物资准备：红地毯20米，音响2台，彩带气球若干，花篮16个，条幅若干，纸杯若干。四．开业仪式的流程：

1.10:00 各项工作准备就绪，全部人员到场，保持会场秩序，主持人及现场工作人员，引导大家参观公司 2.12：30 工作人员引导嘉宾入场就座

3.13；00 主持人致词(包括宣布开业仪式开始，介绍到场嘉宾)。

介绍公司的基本信息和内部组织结构（如总裁，经理等人员）

物业公司上级领导致开业词。（这里的讲话内容，除了庆祝物业管理公司 成立外，可侧重于强调公司的服务理念，以及成立的目的意义和合作等）9.欣赏音乐、表演。10.宣布开业典礼结束。五．费用预算：（讨论）1.充气拱门一个500元

2.花篮16个800元【运送费100元】3.户外专业音响设备一套1500元 4.红地毯20米200元

5.横幅两个20米200元 6.室内布置200元

7.场地布置人工运输费用200元

篇6：物业公司培训方案

一、培训方针: “全员培训,全程考核”

二、培训目标:

通过培训,提高该项目员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全面适应和满足目前此项目物业管理的高端需求,全面富有成效地管理市场。此项目员工培训率100%,合格率98%。

三、培训内容(一)新员工入职培训

1、企业文化:公司发展史（中科大物业中心、安徽江风山月物业管理有限公司、上海项目概况）、管理服务理念、企业精神、管理目标;

2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;

3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;

4、此项目物业管理与其它物业管理的区别；

5、现场参观学习。(二)岗位专业技能培训

1、基本技能培训: 相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;(依据各部门员工手册：职责、规范、作业标准流程指导等)

2、素质提高培训;岗位工作标准及要求；

(三)新政策、新理论培训

此项目市场物业管理动态、此项目发展新动向等（高要求、起步高端市场和最前沿物业标准去做）。

四、培训计划(一)培训的形式 入职培训

目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。

内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等（各部门员工手册）。

时间:入职前一周。◇方法:

讲授: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。

实习:由入职引导者（主管、班长）负责带教实地学习操作。

考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。在职培训

目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高工作的专业化、规范化、标准化操作。

培训内容:行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、市场经营管理知识、公共关系知识、生存技能知识、物业管理公文写作知识等。◇方法:

讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行物管、客服、保安、保

洁、工程等部门进行实际技能授课。

理论结合实践方式:除授课和现场实地指导，后期送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。

考核:培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。(二)安保组培训 ◇内容:

质量管理体系文件,保安岗位知识,技能知识,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。◇方法:

讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。

实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到熟练为止。

角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。(三)工程维修部培训 ◇内容:

质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础知识等。◇方法:

讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。

小组讨论式:以小组为单位,针对一个问题进行讨论,行出结论后交给大家参考、归纳。

现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。

模拟演练式:针对可能突发事件进行模拟演练,直到熟练掌握。(四)保洁组、绿化组培训 ◇内容:

质量管理体系文件,保洁、绿化岗位知识、技能知识,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。◇方法:

讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。

现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。◇培训考核:

笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

评比法:指导者对培训者进行评分。

操作法:实地操作测试。

(五)办公楼服务培训 ◇内容:

质量管理体系文件,会议服务岗位知识,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。◇方法:

讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。

现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。

角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感受。

（六）客服培训

◇内容: 质量管理体系文件, 客服岗位知识（职责）,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

◇方法: 讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。

篇7：物业公司招标方案

天印花园物业管理招标书

1、项目名称：天印花园

2、招标人：天印花园业主委员会

3、招标内容：本次招标的内容是天印花园小区的物业管理一体化服务，合同期期限为贰年。物业服务内容主要包括：公共部位及公共设备设施的日常维护与管理、安全管理、停车场管理、清洁管理、客户服务管理、档案资料管理、绿化美化管理、特约服务以及物业接管验收等。

4、投标人的资质要求：

1)投标人必须具有南京市国土资源和房屋管理局颁发的《南京市物业管理资质合格证书》；

2)投标人必须是具有独立法人资格、依法纳税的企业，并按照中华人民共和国公司法运作的物业管理企业；

3)投标人在以往类似物业管理中没有负面记录、不良社会报道及法律纠纷。

5、报名时需提供的资料： 1）工商局签发的《工商营业执照》（经年审合格）副本复印及正本复印件，《组织机构代码证书》（经年审合格）复印件；

2）税务登记证复印件,法人代表证明书及法人代表身份证复印件、法人代表授权委托书原件及受权代理人身份证复印件； 3）物业管理企业资质等级证书复印件；

4）在管项目的物业管理合同复印件，在管主要项目、获奖情况简要资料，拟委派主要负责人简历。

说明：①投标申请人提供以上资料均为一式1份，并按照上述顺序装订，所有的复印件需加盖公司印章，并带原件交招标人审核（审核后退回原件）。上述资料有任何一项缺漏，报名都将被拒绝。②投标申请人要对资料的真实性负责，若有弄虚作假行为，一经查实，将取消投标资格。6.资格预审：若有效报名单位超出五家时，招标人有权决定接受所有的有效报名单位作为投标人，或通过抽签选定投标人。招标人只给投标人发投标邀请书。项 目 内 容 与 标 准

一、接待

1、佩戴统一标志,仪表端庄、大方，衣着整洁,表情自然和谐、亲切。对业主一视同仁。

2、有完善的值班制度和交接班制度，工作记录。急修服务2小时到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并做出解释，做出限时承诺；小修7日内修复。

二、房屋、共用设施、设备维护与管理

1、每年对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查一次；每半年检查巡视1次房屋主体结构；每日巡视1次单元门、楼梯间通道部位及其共用部位的门窗、玻璃、路灯等。巡检有记录，巡检结束将检查情况等报告业主或业主委员会。

2、对业主房屋进行装修管理，对装修中的违约行为及时劝阻，已造成后果或拒不改正的及时报告有关部门依法处理。

3、水箱每年消毒1次，保持泵房清洁卫生、地面排水畅通；每两年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修。

4、化粪池每年清理1次，出入口畅通；每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，排水通畅，无积水；地下管井堵塞及时疏通。

5、供配电系统、弱电系统建立相关规章制度，操作人员受过专业培训，持证上岗，每日填写运行记录，建档备查。

6、避雷接地系统进行维护、在大雷雨过后及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。

7、电梯运行与管理：相关人员持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗；安全设施完好、齐全、通通风、照明等附属设施完好，电梯及其安全设施每周不少于1次进行例行保养；有紧急救援方案和操作程序。

8、共用空调系统：空调维护及运行时每日填写运行记录，建档备查。

9、加强道路维修与养护，保持道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；停车场内设施完好，符合停车规范要求。答案补充

三、清洁管理

1、共用楼道、电梯、共用卫生间保洁：每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶；每日清扫1次电梯轿箱内垃圾，抹布擦拭1次电梯门壁；每日对共用卫生间清洁1次，每月2次对共用卫生间进行消杀。

2、停车场、共用车库或车棚保洁：每周清扫1次车库纸屑和垃圾，每季度冲刷1次地下室消杀工作。

3、道路保洁：每日清扫1次，每年修理清洁路灯1次，目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无厚积灰。

4、标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁：标识、宣传牌每月擦拭1次，雕塑每年擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物。信报箱由业主自行清洁。

5、绿化带保洁：每日清扫1次绿化带、草地上的果皮、纸屑等垃圾，目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。

6、休闲、娱乐、健身设施保洁：每周清洁1次。

7、垃圾桶、果皮箱每日清运1次；周围地面散装垃圾不明显、无明显污迹。生活垃圾由业主自己送至指定垃圾中转站（垃圾箱）答案补充

四、园林绿化养护与管理

1、草坪：成活率在75%以上，无明显的草荒，无大面积虫害，无明显的堆物堆料、践踏、侵占现象；每年至少进行1次施肥、补苗；至少进行2次修剪。

2、园林树木：生长长势一般，无明显死树和明显枯枝死杈，缺株在7%以下。

3、花坛：花卉长势一般，有黄叶、落叶的株数在20%以下。

4、建筑小品：每年检查1次，需要刷白或刷油漆时向业主或业主委员会建议，由业主或业主委员会决定。答案补充

五、安全防范

1、有专职安全护卫人员，当班时佩戴标志，有工作及交接班记录。

2、门卫：主出入口24小时有人值班看守，按合同约定进行进出车辆管理、交通指挥与疏导等工作。

3、巡逻；每日巡逻不少于4次，安全巡逻有记录。

4、设有业主求助与报警电话，24小时有人值守，有紧急事故处理预案。

5、交通、车辆管理：有较完善的车辆管理制度小区设置明显的交通标志，维持交通秩序。

6、健全消防组织，建立消防责任制。

六、档案管理

1、档案资料齐全完整，分类成册，查阅方便。

2、及时变更登记，帐物相符。

7、选聘物业公司的招标准备计划与开展； 7、1具备投标资格的预审标准: 有资格参加竞标的企业必须具备三级以上资质，具有良好的社会信誉，其他要求如下：

一、能选准定位，树立形象

二、能理顺思想，加强培训

三、需要建立岗位责任制，实施内部激励机制

四、能开展多种经营，提供多种服务

五、实行成本核算，提高风险防范意识

六、能进行专业化分工，实行联合经营

物业管理招标方案

一、单位概况

天津科技馆位于本市河西区隆昌路94号,占地面积30000平方米,建筑面积21000平方米,其中展厅面积8660平方米,设13个展区,共有322件(套)展品。

建筑分为A、B、C区，展厅为B区，有一、二层，天文展厅、宇宙剧场；A、C区为办公区。

馆内供电设有变电室、变压器 2台（1千KAV），双电源供电。主建筑由配电室配送供电。

锅炉房供冷供暖设施有1台SZL4-1.25-AⅡ蒸汽锅炉、2台溴化锂机组、9台空调机组、新风机组及通风设备。设有职工食堂，供应早、午两餐。

二、物业需求

1、场馆环卫保洁；

2、场馆院区绿化养护、室内外花卉摆放维护；

3、食堂供餐服务；

4、安全保卫服务，监控、消防泵房值班与维护；

5、展厅服务（检票、电梯操作服务与维护）；

6、变、配电室运行值班与维护管理；

7、冬夏季供冷供暖设备运行及维护管理；

8、展馆建筑外檐、幕墙、球皮等清洗；

9、其他临时性工作任务。

三、工作内容

1、场馆卫生保洁

展厅、剧场保洁工作：展厅面积8660平方米，宇宙剧场（包含天象厅）面积812平方米。对建筑物内墙、地面、屋顶、门厅、楼道、门窗及附属设施、卫生间、电梯等处，每天随时保洁。部分大型展品63件（套），每月定期保洁两次，达到开馆时间内整洁干净。

院区、办公区卫生清洁工作：A区（一层）、C区（一至三层）办公区：楼道、卫生间、会客（议）室、部分办公室面积553平方米，院区及道路面积13800平方米。对外围院区道路、设施、绿地、车棚、厕所等，每天进行清扫、整理等卫生工作。

展馆玻璃幕墙、建筑外墙、球形剧场外皮每年根据实际情况的需要，不定期进行清洗。

2、绿化养护

场馆院区绿地面积6200平方米，室内外、楼道等花卉摆放11处，需求各型花卉60盆左右。负责定期修整和养护绿地植被，按要求摆

放室内外花卉。做好日常维护养管。

3、食堂供餐

食堂面积300平方米，提供就餐服务，负责供应早、午两餐。其中早餐50人左右，午餐员工110人左右，外卖学生午餐200—500人之间，另设雅间若干可承担包桌。

4、场馆安保

馆区范围内值班巡逻，维护安全秩序，视频监控、消防系统和泵房的值班操作与日常维护。

5、展厅服务

负责展厅、剧场4个出入口检票服务工作。

负责电梯、扶梯在开馆时间内进行安全操作及现场服务和设备维护，确保游客安全。

6、变、配电室值班

负责安全运行，保证送电，按规定进行日常维护。

7、锅炉房

负责冬、夏季供冷供暖，机组管道、中央空调系统设备的安全运行及维修。

8、其他临时性工作任务（如：进馆时的保洁开荒工作，大型展览活动前的卫生清整工作等）。

四、岗位设置

1、后勤保障

（1）卫生保洁岗 8；

（2）院区卫生及绿化养管岗 2；（3）食堂服务岗 10； 小计：20

2、安全保卫

（1）安全员岗 8；

（2）传达室门卫岗 4；

（3）收发兼外围车辆管理岗 1；（4）北门门卫岗 1；

（5）总控室及消防泵房监管岗 5；（6）展厅检票员岗 5；

（7）展厅电梯扶梯操作工岗 1；

小计：25

3、设备运行

（1）锅炉房、暖通岗 13；

（2）变电室值班运行维护岗 6；

（3）配电室值班运行维护岗 3；

小计：22

4、物业公司管理 项目经理岗 1； 小计：1 物业人员各岗总计：68

五、工作职责

主要是物业工作内容、岗位职责、工作时间要求等内容。（详见附件一）

六、质量标准

主要是物业管理工作的服务质量考核标准。（详见附件二）

七、招标要求

1、物业服务实施时间为2009年9月1日正式开始，7月底之前完成物业服务协议签订，8月初双方开始准备工作，8余额0日物业公司进驻，双方开始交接工作，交叉试运行，做到平稳交接和过渡。

2、物业服务协议及预算，经政府采购招投标谈判，在符合资质条件的物业公司中，择优、择低确定，物业费用采取总额包干。

3、保洁物品及耗材，不定期保洁项目及其它预算费用采取甲供形式。

4、物业所需各类工具设备由物业公司负责。

5、物业公司遵守物业法规，承担本馆的物业管理、服务及安全责任，达到物业工作质量标准。

6、对符合物业公司用工标准的原有现岗人员，经物业公司考核合格，可以转聘为物业员工。

7、本馆对物业公司的物业服务工作实施监管，按质量标准对物业服务工作考核。财务部门对物业费使用情况进行监督。

附件一：物业管理岗位与职责：

物业管理岗位与职责表

岗位名称 人数 工作内容 岗位职责 工作时间 人员要求 安 保 19 保安员 8 昼夜（24小时）值班、巡逻。负责展厅、剧场、馆区外围、A、C区办公区的值班巡逻，疏导观众，维护现场安全秩序，保护馆内设施、财产安全。2人/每班，四班三运转。50岁以下 男性

门卫 4 传达室门卫 大门口人员、车辆出入，员工自行车棚的管理。四班三运转 55岁以下 男性

收发兼车辆管理 1 传达室

收发员 收发管理各类报纸、函件、邮件、快递物品。管理各种车辆停放秩序。开馆日白班，1人/每班 55岁以下 男性

门卫 1 北门门卫 北门区域出入管理。开馆日白班，1人/每班 55岁以下 男性

总控室 5 总控室 自动消防系统、泵房、监控设备的操作与日常维护。监控四班三运转、消防泵房白班1人 经培训、低压电工本50岁以下 电梯、扶梯操作 1 电梯、扶梯操作工 4部扶梯、2部升降梯安全操作。开馆日白班，1人/每班 55岁以下 持证

检票员 5 展厅前台2人，后台1人，剧场1人，动手园区1人 开馆日白班 男2名、女3名 小计 25

食堂 10

管理员

负责食堂的全面管理工作。定期、定时检查各项制度落实情况，及时提出修正和处理意见；对食堂的安全管理负责；遵守安全操作规程，杜绝一切不安全隐患；负责食堂各项设备设施的管理；负责编制食堂的菜谱；负责开餐前的准备工作；负责食堂的消杀工作，保证食堂的卫生；负责食堂人员考勤，检查督促食堂员工文明、热情、礼貌服务的情况，虚心听取就餐人员的意见和建议，随时改进服务工作；采购。每天早斑 体检合格

会计 1 成本核算、账目收支管理 每天早斑 体检合格

厨师 1 协助管理员做好成本控制工作；安全使用各种厨房设备设施；检查各种原材料质量，保证饭菜质量；虚心接受消费者的意见，不断的提高个人业务水平，以达到消费者的满意；钻研烹调技术，加强学习，参加培训，努力提高业务水平，增加菜式品种，注意“色、香、味、型”，主要菜式及季节菜式的转换，保证菜品质量；搞好卫生工作，保持炉灶、台、铲、桶、盆等用具的清洁。每天早斑 体检合格

二厨 1 负责豆浆、汤、面、稀饭、早午餐主食制作。每天早斑 体检合格

厨工 6 负责食品原料的去皮、清洗、宰杀和加工，保证需要当好厨师的助手；负责餐具的清洗、消毒等工作；负责餐厅的设备、环境的卫生；正确使用各种清洁剂；负责做好食堂的收尾工作；负责规定范围的卫生保持工作。早午餐制作、售卖。每天早斑 体检合格 保洁 8

展厅、剧场、保洁。7 展厅一层（5020平方米，含名人园、动手动脑区、临时展厅、餐饮区、前后门厅）、二层（3500平方米）、三层（287平方米）、宇宙剧场（525平方米）及卫生间（5间）。地面、门窗、玻璃、楼梯及扶手、门厅、垃圾筒、剧场椅套、地毯清洗、宇宙剧场椅面整理，连廊、三层地面清扫，地毯吸尘。展厅地面、展厅玻璃、照明设施保洁、玻璃幕墙内侧、门窗玻璃、玻璃护栏、门面、门簧及阴阳角、幕墙夹层内垃圾、楼梯阶梯、扶手、梯面、低位墙面、电梯轿厢四壁、天花板、地面、门槽。自动扶梯扶手、扶梯玻璃、光滑金属面、金属脚踏板。门厅地面、玻璃门及门簧阴阳角。引导牌等设施。卫生间地面、墙面、隔板、洁具、门窗清洁，每天随时保洁。

大型展品63件（套）每月两次保洁。开馆日白班，早7点开始到闭馆。

办公区

卫生清洁 1 A区一层公共走道、门厅（117平方米）、会议室、会客室（含地毯）、卫生间2个。C区一、二层公共走道、门厅，三层公共走道（236平方米）、馆长办公室4间、会议室2个、卫生间2个 A区公共走道地面、玻璃、2卫；会议室、会客室地面、地毯吸尘、桌面、沙发坐椅；

C区一至三层地面、楼梯及扶手、玻璃、2卫；4间办公室、小会议室的地面、桌面、沙发、纸篓；大会议室地面、桌面、坐椅、楼道内绿化植物保洁。开馆日白班，早7点开始。

馆区院子卫生、绿化养管。鲜花租摆 2 机动车、自行车车棚、馆区院内、厕所2个。地面、台阶、卫生间、垃圾筒、绿篱修剪、绿地草皮养管、虫害管理、绿地植物的防风、防冻工作、绿地清洁。

展厅前门外中大型花卉18盆，展厅后门外花卉16盆,A区办公楼门前大型花卉2盆，A区办公楼内小型花卉4盆, C区一楼中型常绿植物4盆,三楼中型常绿植物4盆,馆长办公室、小会客室摆放应季花卉两盆,保证花卉的质量与美观，及时更换枯萎花卉。开馆日白班，早7点开始。

幕墙、球皮、外檐清洗 不定期清洗。小计 20

暖 通 1

3司炉 6 锅炉安全运行 2人/每班、、三班倒 持证

机组运行 3 按照规范要求定期检查供冷、供热机房内的各种电机、电器设备、自动补水设备、自动加药设备，检查冷冻机组做好设备运行记录，定期检查空调机房内的各种设备，定期对电机轴承加油，检查电机轴承、皮带是否异常，电机是否过热、过流。定期清洗空调机组一次除尘过滤网（二次过滤严禁水洗）。新风机组、排风设备的维护。1人/每班、三班倒 持证

水质化验 1 白班

机电维修 3 三班倒 持证 变配电 9 按安全规范操作、检查，做好变电室内清洁；卫生，防水、防电、防鼠工作，配合供电部门做好养护工作，按照电业局规定及规范要求定期检查、检测供电设备，确保运行正常。变电2人/每班、三班倒

配电1人/每班、三班倒 持证 小计 22

项目经理 1 全面负责，综合管理，与馆内有关部门沟通 白班

合计 68 附件二：岗位工作质量标准

（一）清洁卫生工作内容及质量标准 服务内容 质量标准

1、对办公室及生活垃圾定时收集，并统一进行处理 日产日清，专人清理，专人堆放，清理及时

2、石材地面 目视无明显尘土、污渍，无积水、杂物，无条绺现象，发现异常及时处理

3、剧场地面、座椅、地毯、附属设施、机房玻璃 目视无明显尘土、污渍，无条绺现象，无异物，发现异常及时处理，整理

座套

4、过道走廊附属设施.消防栓.消防报警器.观众休息椅.指示牌.隔离栏玻璃 目视无明显尘土，发现异常及时处理

5、人行楼梯：扶手、踏步 目视无明显尘土，发现异常及时处理

6、扶梯：脚垫、扶手、踏步、玻璃 脚垫：突现本色，无明显尘土、污渍；扶手、踏步：无明显尘土；玻璃：无明显尘土及条绺现象。以上内容发现异常，及时处理。

7、扶手、护栏、栏身（室内）目视无明显尘土，定期保养，发现异常及时处理

8、护栏、栏身 每周擦拭一次，擦拭后达到目视无明显尘土、污渍，玻璃无条绺现象的效果

9、墙面附属设施：报警器、门禁器、天窗开关、插座、开关等 目视无明显尘土

10、馆内所有公共区域装饰立柱、支撑柱(2M以下)每周清洗擦拭一次，标准为目视无明显尘土、污渍

11、玻璃门趟槽 无明显灰尘、无影响滑动的障碍物

12、共享大厅门（内外面及门口）及门斗（含地面脚垫）门及门斗：目视无明显尘土、污渍，玻璃无条绺现象的效果；脚垫：突现本色，无明显尘土、污渍。

13、天棚（含灯具）每半年清洗擦拭一次，清洗擦拭完毕达到目视无明显尘土、突现本色的效果。

14、清洁垃圾箱 箱内垃圾不得超过2/3，箱身无明显尘土、污渍

15、清运垃圾箱内垃圾 产生垃圾及时清运到指定地点，分类存放，码放整齐，无散落现象

16、馆长办公室 每日保洁一次（文件柜内、桌面、抽屉等不在保洁范围内），桌子无明显尘土；地面无明显尘土、杂物；纸篓保洁时清空，更换塑料袋；茶几上下无明显尘土、污渍，无条绺现象；窗帘、窗台无明显尘土；墙壁、顶棚无塔灰、蜘蛛网；其他附属设备设施表面无明显尘土；窗户内侧每月擦拭一次。

17、会议室 桌椅无明显尘土；地面无明显尘土、杂物；垃圾箱保洁时清空，更换塑料袋；窗帘、窗台无明显尘土；墙壁、顶棚无塔灰、蜘蛛网；其他附属设备设施表面无明显尘土；窗户内侧每周擦拭一次。

18、卫生间：地面、墙面、天花、大便器、小便器、手盆、台面、镜子、隔断板、烘手器、皂液盒、卷纸器、纸篓、卫生间

门 地面：目视无积水、无明显污渍、无明显尘土；墙面：目视无明显灰尘、无明显污渍；大小便器：无明显污渍、尘土、毛发、保持本色，无水渍；手盆：无明显污渍、尘土、毛发、保持本色、无水渍；镜面：无明显污渍、尘土，无条绺现象；顶棚：目视无明显尘土、塔灰、蜘蛛网；水嘴及附属物：无水渍、条绺现象，无明显尘土,通排风,无异味。

19、疏通卫生间下水 发现阻塞随时进行

20、外围卫生 外围干净整洁，目视无明显垃圾堆放，主要干路无卫生死角，特殊天气处理及时。

（二）绿化工作内容及质量标准 服务内容 质量标准

1、绿篱修剪 修剪后整体效果平整，无明显起伏和漏剪

2、虫害管理 发现及时，措施得当

3、冬季防寒 浇灌封冻水时间适宜，防风措施得力、方式适宜得当。

（三）安保工作内容及质量标准 岗位 服务内容 质量标准

现场 安保 巡逻

负责展厅、剧场、A、C区办公区、院区安全保卫巡逻，防火，防盗，消除安全隐患，维护现场安全秩序。

1、开馆时间接待观众时，重点维护好展厅、剧场的现场安全秩序，认真进行安全检查，预防事故发生。遇客流高峰，及时疏导观众，保证观众参观安全。

管理院内各种车辆停放，维护院内安全秩序。

2、夜间及公休日值班时，负责对展厅剧场、办公区、院区进行巡查，及时消除现场隐患，防止安全事故发生。按要求锁好有关出入口大门，认真做好出入登记和值班记录，每班及时向馆内值班负责人汇报情况。

1、巡视到位率98%。

2、按管理规章严格管理。

3、着装整齐，文明上岗。

门卫

1、北门（资水道门）门卫

负责北大门区域，北侧院安全秩序维护，疏导观众，管理来馆

参观车辆的停放秩序。

2、南门（传达室）门卫

负责来馆人员、车辆的接待，出入登记和物品出门检查，看管员工自行车棚，维护机动车停放秩序。认真执行门卫规章制度，做好值班记录。及时向管理部门汇报值班情况。

1、出入登记率98%

2、人员、车辆进出、停放有序，收发 负责收发、管理各类报纸、函件、邮件、快递物品。做到工作仔细、准确、及时，记录清楚、不出差错。配合门卫工作。准确率99%

总控

1、负责操作视频监控、自动消防系统、水泵房设备工作，发现异常情况及时通报馆区安全保卫巡逻人员，并向安保部汇报。

2、熟练掌握馆内突发事件的应急处理方法，重点安保部位特征，通讯联系方法，各种设备的操作技能。

3、值班时间严禁脱岗，夜班不能睡觉，保持室内整洁，无关人员不得进入总控室。

4、认真填写值班和设备运行记录，做好交接班。

5、总控室的工作信息、影像资料、设备档案、配备的工具与器材等，专人负责进行整理和保管，防止泄密或遗失。

6、遇突发事件时，保持镇定，按照应急预案规定，迅速向安保部传递信息，配合做好应急处理工作。

7、、负责总控室设备的日常维护、保证设备处于正常工作状态。发现设备技术故障及时上报，配合有关部门做好维修工作。

1、及时、准确监控到位90%

2、设备完好率90%

3、值班记录准确、完整98% 电梯操作

1、负责展厅电梯、扶梯运行的安全操作。

2、执行馆内电梯操作的规章制度，持证上岗。

3、提示安全用语，疏导观众客流。

4、做好日常设备维护，发现设备隐患故障及时报告管理部门。

5、每天做好设备运行记录。

设备安全操作100%

（四）设备运行及日常维护内容及质量标准 服务内容 质量标准

1、变电室，配电间、变压器保养 按安全规范操作、检查，做好变电室内清洁；卫生，防水、防电、防鼠工作，配合供电部；门做好养护工作，按照电业局规定及规范要求定期检查、检测供电设备，确保运行正常。

2、制冷、空调机房、冷却塔保养

按照规范要求定期检查供冷、供热机房内的各种电机、电器设备、自动补水设备、自动加药设备，检查冷冻机组做好设备运行记录，定期检查空调机房内的各种设备，定期对电机轴承加油，检查电机轴承、皮带是否异常，电机是否过热、过流。定期清洗空调机组一次除尘过滤网（二次过滤严禁水洗）。

3、资料齐全，管理完善，每日有设备运行记录，巡检记录

运行人严格遵守操作规程及保养规范。

4、上下水管线维护 完好、运行正常，无跑冒滴漏。

5、电力管线维护 完好、正常，绝缘良好。

6、公共配套服务设施完好，不得随意改变用途 完好正常，定期检查。

7、污水排放通畅

接报故障后及时到场疏通。

（五）综合管理内容及质量标准 服务内容 质量标准

1、制定物业管理的各种规章制度，并监督贯彻执行

服务公约得到行政部门批准

2、汇报物业管理预算执行情况

定期以文字形式向甲方1反馈

3、完善档案、图纸、维修记录等技术资料的管理工作 数据图表齐全、准确

4、定期对质量目标完成情况进行统计，并做好记录 每月(季度〉一次

5、对每日工作进行计划安排，并认真填写工作日志 每日填写

6、协调与相关地方政府及其他组织机构（街道办事处、派出所、工商行政机关、交通队）的关系 使管理工作得到支持，以便于工作

7、制定管理岗位责任目标，完善各专业管理制度，加强技术培训

业主满意率达95%以上

8、定期向业主调查对服务质量的满意程度，并做好记录，进行分析

每月二次

9、做好服务质量的满意度调查，做好记录，进行分析 每年一次

附件三：物业服务要求

物业服务工作要求

1、物业公司应严格按照物业协议，物业岗位职责、服务质量标准，承担物业管理服务、安全运行责任，达到全职全责，2、物业员工必须经专业培训上岗，技术合格，胜任本岗工作。物业公司应及时调换达不到工作要求的员工。

3、特殊岗位（司炉、暖通、变配电室电工、总控室），必须持证上岗，达到对设备能够检修、检测、检验能力，并且做到工作岗位记录、资料齐全。

4、物业员工文明上岗，统一着装，标志明显，自觉遵守本馆相关规章制度。

篇8：物业公司营销方案

培训作为人力资本投资的主要方式之一, 在人力资本增值中发挥不可替代的作用, 在企业发展中处于重要地位。培训效果评估是整个培训系统不可或缺的组成部分, 保证培训系统循环的完整性, 为改进培训提供判断依据, 并检验受训者技能或行为的改进效果, 促进提高员工参与培训的积极性。而目前很多企业往往更关注培训方式的改善和培训项目的增加, 对培训效果评估往往流于形式。

国内外学者对培训效果评估进行了较为深入的研究。美国学者柯克帕特里克提出了包括“反应层级、学习层级、行为层级和结果层级”的“柯式四级评估模型” (1) , 至今在美国仍被广泛应用。学者们也对该模型不断的深入研究并不断完善, 并产生了Hamblin的“五级评估模型”和Jak Philips的“五级投资回报率模型”等。我国学者在关于企业培训效果评估方面的研究成果主要包括定性评估法、定量评估法和定性定量结合法。其中定性评估法又包括目标评估法、关键人物评估法、比较评估法等;定量评估法包括问卷式评估法、收益评估法等;定性定量结合法包括FIF评估法、绩效评估法、集体讨论评估法等。 (2)

1 案例分析

1.1 案例背景

本文案例研究的企业系某房地产物业公司, 内设3个职能部门和4个物业服务项目中心, 员工队伍50人。自2012年成立以来, 陆续承接上级地产公司投资开发住宅项目、文体中心等项目的物业管理服务, 累计服务管理面积约25万平米。

本文借助国内外学者对培训效果评估的理论基础, 通过调研访谈和案例分析的研究方法, 按不同的培训时间和阶段分层次进行培训效果评估指标及评估方式的再设计。物业公司为调研访谈提供了大力支持, 为获得有关情况提供了便利性, 对保证本案例研究的可信度起到了关键作用。

1.2 问题分析

物业公司注重员工培训, 年度财务预算安排职工教育经费, 定期开展各种专业培训活动。通过调研发现培训评估环节只单纯测试培训传授的内容, 没有把培训后员工行为改变与员工的绩效考核相挂钩。

通过访谈记录表以及对上述公司的培训现状分析, 归纳出公司在培训效果评估方面主要存在以下问题:

(1) 培训评估的层次不够深入, 多数培训评估并未完全深入到受训者的工作行为及态度转变、能力提升、绩效改善和企业效益等层次上来, 评估工作停留在反应、学习层面, 行为层面评估不够全面。 (2) 培训评估方式较单一, 公司主要是以考试的形式进行培训项目评估。考试固然是一种有效地考核方式, 但并不是所有的评估内容都是用考试的形式。 (3) 评估与实际工作脱节, 更多是在培训刚结束时进行评估, 在行为层面上的评估倾向于“点到为止”, 另外忽略了将培训项目与公司绩效联系起来进行评估, 这就使得评估与实际工作脱节。

1.3 模型构建

针对物业公司培训评估存在的问题, 提出培训效果评估模型的构建方法, 如表2。

按照评估时间和评估方法与柯式评估四层次的关系, 将培训评估贯穿于整个培训的循环系统当中, 根据培训特点对培训效果进行评估。四个层级之间是逐级递进的关系, 无论在评估时间和评估方法上都有所区别, 但培训效果的评估结果最终必须通过这四个层级反映出来。从评估时间上看, 从反应层到结果层, 是一个连续不断的评估过程, 并且每一个层级都有相对应的评估时间;从评估方法上看, 根据各评估的阶段与评估的重点不同, 模型将以上各评估方法相应地运用在各层次评估当中, 以考察受训者的反应、知识、行为、绩效等方面的评估效果。

1.4 方案设计

1.4.1 实施流程

培训效果评估是一个培训流程的最后环节, 它是对培训活动实施成效的评价与总结, 同时评估结果又是以后培训活动的重要输入, 为后续培训提供培训项目、培训需求、培训效果等方面的依据。培训效果评估可分成三个步骤:评估的准备、实施和总结阶段。

在准备阶段, 采用科学有效的方法和技术进行培训需求的分析, 这是培训评估的基础。在培训实施前, 物业公司培训管理部门应明确培训评估的目的、数据收集方法和数据类型, 并从定性和定量两个方面收集评估所需的数据。在实施阶段, 把培训评估分为反应、学习、行为、结果四个层面, 物业公司培训管理部门针对各层面的评估选择合适的评估方法和评估时间进行评估, 将收集到的评估原始资料进行科学、客观地分析。在总结阶段, 将资料分析的结果进行整理形成培训评估报告, 并及时在物业公司内部进行传阅和沟通, 收集对报告的意见建议, 以达到对培训项目进行调整的目的。以下将从反应层面、学习层面、行为层面、结果层面四方面来进行具体的培训评估的分析。

1.4.2 反应层面培训效果评估指标

反应层评估的目的是分析受训者对培训项目的满意度。物业公司员工培训的反应层评估指标可为定性指标, 包括培训时间、场地设施安排、课程内容安排以及培训讲师的授课风格等。具体指标如表3。

公司员工培训效果的反应层指标数据的收集方法可采用问卷调查、面谈等方式。一般在培训结束后, 完成反应层指标的数据收集工作。另外, 在培训活动开展时, 可以邀请一至两名公司高管人员到场, 监督培训项目实施。培训结束后向上级领导进行汇报, 以弥补调查问卷数据的可靠性。

1.4.3 学习层面培训效果评估指标

学习层面的评估是分析评估受训人员在知识、技能等理解、掌握和使用程度。学习层面的评估指标内容可分为知识成果和技术成果。物业公司培训的知识成果一般应包括公司战略、礼仪常识, 沟通技巧等等。技术成果评价的是受训者是否学到了技术, 技术的水平是否得到了提高, 一般包括操作规范等。具体指标如表4。

该层级评估在培训结束后立即进行。物业公司培训管理部门可通过笔试、情景模拟、技能实践、角色扮演等来了解受训人员对培训知识、技能的掌握程度。偏重理论知识的培训, 可在培训前后用同一标准对受训者进行测验, 并对照分析;偏重技能的培训, 可通过情景模拟、技能比赛, 测评所学技能的掌握和熟练程度。由物业公司培训管理部门培训档案, 记录测评结果, 为后续绩效考核和岗位调整提供依据。

1.4.4 行为层面培训效果评估指标

行为层面的评估主要是测评受训人员在培训后其行为变化情况。结合物业公司所在行业特点与员工的工作行为特点, 行为层面评估主要设定包括:工作效率、职业态度、工作协作、准确度等指标。具体指标如表5。

行为指标水平反映受训人员将培训所学知识、技能运用到工作中改变工作行为的程度, 应该在培训结束后3-6个月内进行。由物业公司培训管理部门利用多种途径进行行为层面评估: (1) 可以通过对比受训人员培训前后的绩效考核; (2) 对受训者的下属员工、同级员工和其直接上级进行访谈; (3) 对业主的满意度调查, 通过网络留言和网络评价的中间媒介, 间接对受训人员的行为是否发生变化作出判定。

1.4.5 结果层面培训效果评估指标

培训在结果层面的效果是指从公司的角度判定培训给带来的效益。结合物业公司业务特点, 结果层评估指标主要内容如表6。

结果层指标是物业公司最关注的量度指标。由物业公司对比培训前后的物业费收缴率、成本、利润等, 衡量培训所带来的收益增长了多少, 从而确定培训的效果。该层级指标的数据收集方法多样, 客户服务、员工职业发展等数据可来源于公司的内部工作记录, 结合对受训人员的直接主管或下属的访谈, 获得受训员工在培训结束后该方面的指标改进程度。当然, 培训效果评估的工作除了培训部门本身的执行外, 离不开其他部门支持, 需要公司整体的支持力度, 以保证培训效果评估的顺利开展和有效进行。

2 研究结论

首先, 本文通过调研了解指出物业公司在培训效果评估中存在三项问题。其次, 以柯克帕特里克四级评估模型为基础, 设计了物业公司员工培训项目评估的培训效果评价指标和评估方法。培训效果评估还是一个有待深入研究的领域, 对培训项目效果以及培训产生的收益等问题还需深入分析。

参考文献

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