平台一站式服务管理

平台一站式服务管理（精选6篇）

篇1：平台一站式服务管理

打造“一站式”平台构建“大服务”格局湘潭市高新区国家税务局

2009年，我局立足纳税人的实际需求，全力打造“一站式”服务平台，努力构建“全员、全程、全能”的大服务格局，有效提升了纳税服务工作的质量和效率，得到了省局、市局和纳税人的一致好评。我局的主要做法是：

一、深化服务理念，全面达成“一站式”服务共识

思想上的统一是推行“一站式”服务的前提。针对纳税服务观念滞后的现实，我局采取有力措施消除干部服务理念上的“误区”，切实解决“为何服务、谁来服务、如何服务”的问题，达成了推行“一站式”服务的共识。

（一）树立“以纳税人需求为中心”的理念，解决服务内容的问题。我们牢固树立“纳税人至上”的理念，把纳税人的满意度作为检验纳税服务工作的标尺，深入进行纳税人需求调查，先后邀请217人次纳税人召开4次需求调研会，建立2个税企“QQ群”网络平台，了解纳税人在办税过程中遇到的各类问题，收集动态需求信息120多条。结合开展纳税人满意度调查，采取上门走访、随机抽访等形式，发放纳税人问卷280多份，请纳税人针对办税窗口、办税流程、纳税服务提意见，收集需求建议47条，全面了解纳税人的所需、所想、所盼。

（二）树立“人人都是服务者”的理念，落实谁来服务的问

题。针对干部中普遍存在的“纳税服务在办税大厅”的片面认识，我局结合红网上纳税人的一封投诉信和一封表扬信，深入开展纳税服务“大讨论”活动，引导干部围绕纳税人的需求看问题、找差距，扫除思想障碍，转变服务观念。同时，邀请省局相关处室领导到区局进行纳税服务讲座，组织部分干部2次远赴上海虹口、杭州萧山、深圳罗湖、广州海珠等地国税局学习，拓宽视野，借鉴先进的服务理念和经验，促使干部形成“人人都是服务者”的共识。

（三）树立“全面增效提速”的理念，解决如何服务的问题。梳理、细化纳税人的需求建议，组织干部逐条对照，深入查找现有的纳税服务与纳税人需求之间的差距，强化干部为纳税服务“增效提速”的紧迫感。结合实例开展岗前教育培训、“一对一”技能操作互帮互学活动，并组织进行上岗考试，全面提高干部整体服务能力，确保干部的综合素质达到“一站式”服务的要求。

二、优化服务模式，全力打造“一站式”服务平台

模式上的优化是推行“一站式”服务的关键。我们主动适应纳税人的需求变化，整合窗口资源，优化业务流程，打造全新的“一站式”服务平台。

（一）整合资源，建立“一站式”服务架构。我局按照“一站式”服务的要求，对纳税服务资源重新进行整合分配。一是明确纳税服务部门职责。纳税服务科承担对“一站式”服务的协调组织、各服务环节的监督考核工作。把原来由各职能科室承担的资料受理和部分权限实行“外部剥离”，并入到办税服务厅，所有涉税事项由办税服务厅统一受理。二是拓展办税服务厅功能。将大厅划分成办税服务区、自助服务区、咨询服务区、等候休息区4个区域，分区推行“一体化”形象设计，满足纳税人办税需求。推出办税高峰期短信提示、发票用票大户预约购票、电子导税手册等新元素。设臵“咨询导税”岗，由办税厅副主任和业务科室干部共同值班，引导纳税人办税、解答纳税人疑问。三是构建“全职能”服务窗口。从2009年3月开始，我局把原来分设的认证报税、申报征收、税务登记、文书受理、发票代开、发票发售等7个单一窗口功能全部合并，设臵8个“全职能”窗口。按照“一人一窗”的标准，对所有操作软件按“一站式”要求进行重新编排，对窗口用机的主板全部进行更换，预臵5个PCI插槽。委托专业开发公司设计切换软件，保证了4张金税卡和1张扫描仪卡在一台主机上顺利安装和转换，切实解决了技术上不兼容的问题。目前，我局每个“全职能”窗口均可以办理70多项同样的涉税业务，纳税人可以选择任意窗口提交涉税资料、即时办完全部非审核涉税事项，真正实现了“一个综合窗口、受理一切事情”的目标。

（二）优化流程，确保“一站式”服务实效。建立“统一受理、内部流转、限时办结、集中回复”的纳税服务新模式。一是优化业务流程。把所有涉税业务分为7大类104个项目，规定即办事项为49项，非即办事项为55项。即办事项无需审核，由窗

口当场办结。非即办事项由窗口统一受理，并出具“受理通知书”，告诉纳税人受理日期和领取文书日期，在内部流转完成后，统一由受理窗口交给纳税人，让纳税人始终只面对“一个窗、一个人”。二是优化审批流程。把原来由后台受理的7项涉税审批事项前移到办税服务厅“全职能”窗口统一受理。窗口人员进行形式审查和决定，对资料不符合要求的，一次性告之纳税人补齐；对符合要求的，即时办结，统一出件。不能即时办结的，受理窗口向纳税人承诺办理时限，限时办结。同时，明确内部流转环节的工作衔接和手续传递，建立“一单式”审批传递机制，前台人员对限时办结事项，以“审批流转清单”的形式向后台各环节进行流转，确保各审批环节“无缝对接”，环环相扣。在此基础上，取消了7个涉税事项的多层审批，只要纳税人税负正常就可当场办理。将当场不能办结的12种常规审批事项，在省局规定时限的基础上压缩1/3以上。

（三）完善制度，规范“一站式”服务管理。加强对前、后台的内外制约，是保证“一站式”服务顺畅运行的关键。一是完善“一站式”服务工作制度。对内，制定符合“一站式”服务流程要求的岗责体系，明确每个岗位、每个窗口、每位工作人员的服务内容、服务标准，出台了《“一站式”纳税服务工作制度》、《办税服务厅工作规范》、《办税服务厅考核办法》，确保纳税服务高效运转。对外，全力推行首问负责制、一次性告知制、预约服务制，不断深化网上办税服务，通过网上办税服务厅受理涉税

事项9万多条，按时办结率达到了100%。二是完善纳税服务考核评价制度。将各项服务指标分解落实到岗、到人，按月对网上指标、纸质资料报送、质效回访、纳税人监督意见反馈及现场检查情况进行量化评分，并将结果纳入目标考核。在办税服务厅不定期组织问卷调查，让纳税人根据干部的服务态度、服务质量、服务时限进行现场打分。通过保持工作记录、注重纠正预防、落实服务责任等措施，实现对纳税服务工作质效的全程跟踪管理。2009年我局共对10个延时办理事项进行处理，扣发责任人季度考核奖金1270元。三是完善外部监督制约机制。采取服务质效回访和社会满意度调查等方式，主动接受社会各界的监督评议，畅通纳税人诉求渠道。深入落实“局长值班日”制度，了解纳税人的服务需求和工作人员的服务情况，并进行现场处理反馈。

三、凸显“一站式”服务实效，促进征纳和谐共赢

我局以高效快捷的办税服务、公平公正的执法服务、及时准确的政策服务，有效拉近了税企之间的距离，获得了纳税人和社会各界的高度认可。

（一）纳税服务效能全面提高。实行“一站式”服务后，纳税人只要提交完整的办理资料和申请，涉税事项的办理就会严格按照规定的流程进行流转，纳税人就可以在规定的时间内办理好，节约了办税时间，减少了办税环节。2009年5月－12月，我局“全职能”窗口共受理各类涉税事项1200余户次2.4万余件，及时受理率为100%，涉及经办科室办理环节2700多个，提

前办结的事项达到1600多个，提前办结率为 59%以上，涉税事项按时办结率由2008年的71%提高到了100%，服务效能全面提高。目前，我局“一站式”服务流程有20项工作在省局规定的时限内再次提速，其中2项由3个工作日变为即时办结，11项由10个工作日变为7个工作日。

（二）国税形象持续提升。我局通过开设“全职能”窗口，优化“一站式”服务，全面打造纳税服务“高效便捷”通道，为持续提升国税形象书写了浓墨重彩的一笔，《湘潭日报》、湘潭电视台先后对此予以专门报道，地方各级政府、纳税人和社会各界给予高度评价。日前，湖南四维洁具有限公司等2家企业专程送来感谢信，对我局10多名干部加班加点、真心实意为纳税人服务的行为表示感谢。2009年，湘潭市行风评议小组对我局办税服务厅进行窗口单位评议验收，在“背靠背”测评中，纳税人满意率达到了100%。近年来，我局先后获得省级文明单位、全国税务系统文明单位、全国精神文明建设先进单位称号。我局办税服务厅荣获湖南省国税系统“四优”文明单位、湖南省文明窗口单位荣誉，树立了良好的国税形象。

篇2：平台一站式服务管理

窗口

服务 事项

申报材料

一、失业人员

1、户口本

2、身份证

3、终止、解除劳动合同证明

直接办理受理

4、照片两张

就业证办理

1、户口本

2、身份证

3、照片两张

4、学历证明

5、登记表二份

1、就业证

再就业优惠证办理

4、《再就业优惠证申请表》一式二份

就业证、再就业优惠证年检

1、就业证、再就业优惠证

2、身份证

受理

直接办理初审上网

办理 受理

失业金审核登记

1、就业证

直接办理

审核

登记上网

办理

即办每月10日至20日受理

审核

即办

3、照片三张

初审上网

返回发证

日后发证

2、终止、解除劳动合同证明

直接办理

上报 受理

即办每月25日前受理次日五

二、无业人员

审上网

返回社区

5、登记表一份

上报

即办

初

服务 方式

服务 程序

承诺 时间

劳 动 和 社 会 保 障

劳动保障平台一站式服务标准

窗服务 口 事项

1、自主

申报材料

服务 方式

服务 承诺 程序 时间

创业一

1、就业证复印件

次性领

2、再就业优惠证复印件 直接办理 取失业

3、身份证复印件 和创业

4、（申请表）一式二份 奖励金

5、营业执照复印件 审核

1、就业证复印件

初审登记

受理审核 办理

三天之内审

核办理结束

劳动和社会保障

求职登记 异地养小额贷款手续

2、就业优惠证复印件

3、身份证复印件

4、（申请表）一式二份

5、营业执照复印件

直接办理初审登记

受理审核 办理

1、口头申请

直接办理登本人填写

记

登记表

即办

老金资

1、认定表 格认定

2、社区意见

1、户口本 劳务

2、身份证 介绍

3、登记表

直接办理登本人填写

记

认定表

即办

受理

直接办理登

审核

记

办理

篇3：一站式的通信服务平台

本项目核心是一个通信服务平台, 包括了400电话、企业总机、网络传真、电话会议、网络电话、语音电话、在线客服、传真营销、短信营销等多个功能。

产品特点

1.降低用户办公成本。可帮助企业 (指主要营销手段为电话、网络的服务型企业) 降低约50%的办公成本。

2.使用方便。具有多种通讯功能, 操作简单, 使用方便。

市场分析

据中国信息协会介绍, 目前国内以电话、网络为营销手段的企业数量约500多万家, 通讯信息费成为了这些企业的主要开支之一, 约占到总运营成本的40%—50%。目前阿里巴巴、联邦快递、民生银行等四五十家知名企业均已经开始使用本产品, 其主要原因是可以大幅降低企业的通信办公成本。据阿里巴巴网相关负责人介绍, 使用本产品后, 通信成本大约下降了45%。

另外, 如天津市某投资者 (员工约10人) , 平均月销售额约30—40万元, 获毛利约10—14万元。而这种情况在一二线城市较为普遍。目前业内比较出色的服务商, 每天可签单12—15笔, 月均销售额约80万元。

投资条件

最低资金投入约15万元, 其中预付款约1万元, 其余为办公室租金、员工工资、市场开拓费用等。

注:代理商分三级, 一级代理商预付款1万元, 二级代理商预付款3万元, 三级代理商预付款5万元。员工至少6人。

效益估算

利润来源主要为:一是终端客户通讯费充值———即客户为使用该服务平台过程中产生的网络通讯费即可;二是通信服务平台的销售利润。

目前经营者主要以销售通信费套餐为主, 分为年度、月度和包年等不同种类套餐 (平均套餐费用约2000元) , 另外代理商可在一定范围内自行定制套餐。

目前通信服务平台的销售毛利润率约50%, 平均每个套餐的销售毛利润率约为35%。

(因地区差异, 以上数据仅供投资者参考)

投资提示

1.本文介绍的投资额是按销售周期为70天进行测算的, 投资者可根据自身销售情况对流动资金自行调整。

篇4：平台一站式服务管理

在招聘方面，初创公司的HR面临的压力可能比其他的公司更大：公司尚处于初级阶段，没有过多的资金投入给招聘工作;招聘渠道纷繁复杂，不好管理;简历格式多样，很难进行统一筛选。在招聘行业有过将近10年经验的付浩深谙HR的痛点：招聘的效率是每家公司的HR都头疼的问题。

找萝卜创始人付浩在创办招聘管理SaaS服务——找萝卜之初，就已经设定了找萝卜初期的目标：帮创业公司提高招聘效率，并且永久免费。从产品上线之初到现在，刚刚经过2个多月的时间，找萝卜已经累积了5200多家企业用户。

提高招聘效率，算法是关键问题

找萝卜在产品上线之前就通过微信群收集了3000多家公司的HR对于招聘的需求，大部分的HR都表示效率问题是他们最关注的问题。而这3000多名HR也就成了找萝卜最初的用户来源。

传统的招聘渠道非常多，比如智联招聘和51job等，而且拉勾网等垂直类招聘网站的兴起也在无形中增加了HR的负担。在现阶段，一个HR想要招聘一个职位要分别去不同的招聘网站发布职位信息，然后再从不同的网站收取简历，并对不同渠道收取来的简历进行筛除重复和挑选等工作，这个过程浪费了大量的劳动力。对此，找萝卜曾经做过统计，每个HR在一周中花在不同招聘渠道的切换和筛选上面的时间就超过10个小时。

付浩透露，为了提高HR的工作效率，找萝卜开发了自己的一套职位管理算法。这套算法分为三项：职位分发算法、简历解析统一格式化算法和简历匹配算法。

找萝卜的技术开发团队也在招聘行业有多年的经验，所以也了解不同的招聘渠道的招聘逻辑，并针对了解到的这些情况开发了这套不同渠道同步发布和同步管理的招聘管理SaaS服务。此外，由于不同的渠道获得的招聘效果也不同，这套算法还专门针对不同渠道的侧重点进行了研究。把职位信息发到最合适的渠道，然后把不同渠道收到的简历删除重复之后再格式化，为职位匹配最合适的简历，通过这样的方式提高招聘效率。

目前找萝卜接入的渠道主要是智联招聘和51job等收费渠道，以及猎聘网和拉勾网等免费渠道。找萝卜的用户不需要注册智联招聘的账户就能直接通过找萝卜在智联发布职位信息。以往企业用户要在智联发布职位信息不仅需要繁琐的注册流程，还要交费，找萝卜一下就省去了两道工序。而它聚合了免费渠道这一点，也增加了服务的便利性。

至于为什么要面向初创公司，付浩表示，初创公司招聘的职位更杂，并且初创公司第一年的人员流失率在40%左右，人员流失严重，非常需要一款能提升HR效率的应用。而且，由于创业初期的资金普遍都比较紧张，所以免费服务也能帮找萝卜获取更多的企业用户。

先做入口级的产品，再开发后端的HR服务

很显然做一款免费的SaaS软件并不是找萝卜的最终目的，因为没有企业服务公司是能靠免费服务活下去的。付浩坦言，找萝卜初期的HR招聘管理服务只是一个入口级的产品，现在的5200多家企业用户才是找萝卜最宝贵的资源。

目前找萝卜的企业用户活跃度在25%以上，并且还在以每天100多家的速度增长。基于找萝卜网站上汇聚的这些企业和人才数据，找萝卜建立了自己的企业和简历数据库。

付浩认为，未来前端招聘（面试阶段之前的招聘）的外包趋势非常明显，尤其是人才需求强烈的初创公司更是有这方面的刚需。未来找萝卜计划基于自己的用户基础承担招聘外包服务，进一步提升初创公司的招聘效率，做服务方面的对接。此外付浩还透露，对于类似51社保网和金柚网这样的公司提供的人事代理、社保、薪资和商业保险服务等，找萝卜未来也都会涉及。

“服务招聘领域的市场并不像我们想象的那么完美。”付浩很感慨，“而且目前中国市场上尚未有一款招聘产品能够真正解决企业招聘的痛点，这也是找萝卜一直奋斗的目标。”

篇5：平台一站式服务管理

据悉，“一站式贷款服务平台”森强金融日前与中企动力正式签约，未来3年中企动力将为森强金融提供建站与营销推广于一体的新产品—全网门户，以协助森强金融快速卡位，更精准简单地实现一站式贷款服务。

森强是一家具备13年行业经验的优质金融服务公司，拥有丰富的社会资源，雄厚的经济实力。森强金融成立于2004年，立足北京，辐射全国，目前旗下已拥有北京、上海、天津、广州、深圳、厦门、济南、济宁、西安等十几家分公司。由专业的团队倾力奉献，现已累计服务15余万家客户。

当下，不论是企业还是个人，不论是投资还是应急，越来越多的环节需要资金的支持和金融的介入。所谓“需求既是市场“，于是诸多大大小小的金融公司应运而生。这其中公司规模和实力良莠不齐，并且市场的双方信息不对称，因不了解、不知道造成的用资难、用资成本高的情况早已成为行业的通病。因此金融市场也曾一度乱象丛生。森强金融在业内有深远的前瞻意识，在看到行业难点和痛点后，果断联手中企动力，希望借助中企动力成功解决供需信息不对称，需求方信息不精准而造成的业务流失等问题。并且中企动力一对一的专职优秀设计师也将全部使用H5等最新炫酷的技术来打造全新的网站视觉呈现，为客户提供更优质的浏览场景，打造最符合客户需求的新型网站。

篇6：平台一站式服务管理

编者按：加强和创新社会管理是和谐社会建设的重要课题，事关社会安定稳定大局。实践表明，社会管理重点在于离百姓最近的地方创新，在管理难度最大的地方创新。为此，我省不断强化服务理念，将综治工作重心下移，社会管理和服务逐步延伸到人民群众“家门口”。社会管理说到底是对人的管理和服务。无论是数百万流动人口和谐融入八闽社会，还是公安部门诸多的便民举措，都体现了“以人为本，执政为民”的理念。

本报讯（记者包骞）一站式服务、出租房屋旅馆式管理……我省通过不断创新服务，将流动人口导入有序管理中，让流动人口积极融入社会。去年，全省共设立流动人口暂住登记申报站（点）3043个，流动人口服务管理站（所）1876个，办理流动人口暂住登记512万人次、出租房屋备案53万户，免费为153.55万流出育妇办理了《婚育证明》，讨回农民工被拖欠工资2.12亿元。

21日，晋江市青阳街道阳光社区流动人口服务管理站内人潮涌动，当地公安、计生、劳动、司法等部门在这里集中办公，为流动人口提供一站式服务。“现在办证方便多了，只要来这里，花几元钱就全办好了。”来自重庆的外来务工人员谭国兵说。

晋江市流动人口办相关负责人介绍说，以前公安、劳动、计生等部门“各办各的证、各收各的费”，费用一度高达184元，很少人愿意办证，一查证就四处跑。现在几元钱一本证，还能凭证享受儿童免费预防接种一类疫苗、按规定购买经济适用房或限价房、子女享受免费义务教育服务等15项优惠待遇。流动人口办证积极性被调动起来，渐渐从“要我办证”向“我要办证”转变。

2008年，晋江市政府把建设100个规范化的流动人口一站式所（站）作为为民办实事项目之一。如今，全市已建成规范化所（站）100多个，在建站点30多个，方便流动人口就近办证。

新年伊始，家住福州鼓山镇的林女士来到位于福兴大道的林春兰警务室，在社区民警指导下，利用互联网为自己出租的房屋，以及刚刚租住在自家的小丁进行申报登记。目前，福州市在仓山、晋安试运行出租屋房东和流动人口信息登记系统，依托互联网、手机短信、电话语音等多个便捷通道，进行流动人口信息社会化采集。

在晋江，出租屋旅馆式管理已是耳熟能详：把每户租房作为一间客房，统一为每户出租房编订一个出租房门牌号即客房号，并按照重点户、一般户、放心户三类进行滚动管理。不管是房东还是租户都要与派出所签订出租屋治安管理责任书等。

据统计，目前，全省公安机关登记在册出租房屋53万户，同比增长5.6%。针对出租房的管理举措，使我省有效挤压了流动人口犯罪空间。去年，全省共排查出租房屋16.9万户，破获流动人口作案刑事案件2416起，抓获犯罪成员17793人。

此外，我省各地各部门大力创新、推进流动人口亲情式管理服务。把流动人口纳入“平安家庭”创建范围，重点创建一批流动人口“平安家庭”示范户，引导流动人口积极融入当地生活。我省把 2 促进流动人口子女平等接受义务教育摆在重要位置，去年，向厦门市以外的8个设区市发放补助资金2.5亿元；去年初以来，全省义务教育阶段学校共接收流动人口子女62.11万名。