物业公司一站式服务

2024-05-01

物业公司一站式服务（通用11篇）

篇1：物业公司一站式服务

“一站式物服”凸显物业公司用心服务

物业公司搬入亚龙花园新办公楼后，办公环境得到明显改善，但有业主反映希望物业公司能够继承老物业公司的一站式服务，更好更方便快捷的为广大业主服务。社区居委会主任、物业公司经理康立广在了解情况后，在第一时间召开专门会议，商讨在新物业公司一楼大厅兴建一站式服务窗口的问题，用以提升物业服务功能。在与上级领导多次反映并与物业工作人员多次考察、研究后，决定在物业公司一楼大厅建成“一站式”服务窗口。

新的一站式服务服务大厅设置有维修、缴费、投诉、保洁、电工等等服务功能，还配备了专门的服务电话。同时社区服务大厅进一步完善了规章制度，明确了办事流程，并以“居民满意为第一标准，居民利益为第一考虑，居民需求为第一选择，服务百分百、满意百分百为第一服务”为服务宗旨，热情接待办事居民，耐心回复居民咨询，真心解决居民所盼。有居民反映 “一站式”服务大厅的建成，不仅简化了居民办事程序，缩短了居民办事时间，更进一步提升了社区干部的服务意识和服务水平，推动了社区科学发展与社会和谐，受到居民的广泛好评。

解读什么是亚龙物业公司的“一站式服务”？

所谓“一站式”，其来源是英文的“One-Stop”，现在很多行业都在推行它，其主要意思是，从这个门进来，从另一个门出去便把所有的事情都办完了。简单地说，就是进一个门，办所有事。在物业公司这里，我们对“一站式服务”的定义是指物业区域内的客户（业主/用户）一旦有任何涉及到物业管理服务方面的需求服务及其它相关事宜（如投诉、报修、缴费、装修、服务申请等），只要向物业管理单位的中枢服务机构（我们亚龙物业指的是办公室）的工作人员报知或提出诉求，便可在相应的时间内得到服务结果。而无须顾客再跑下一个工作环节，这项工作所有活动便由我们物业公司工作人员进行传达，行使任务的调度、指挥；跟踪和意见反馈。从而实现高效的管理运作，解决了顾客奔波劳顿，息心等待的不便，能起到提高顾客满意和忠诚度的作用。

在当前社会环境和物业发展形势下，打造一流服务团队是我们亚龙物业公司必须要做也是必须要做好的一项工作。“一站式服务”针对物业服务的系统性和服务的专业细分，建立以客户为中心的物业管理服务体系，通过推行“一站式服务”和“首问负责制”，将服务台打造为客户服务的调度中心和信息枢纽。经过整合的物业服务模式，将接待、会议、问询、报修、保洁、邮件管理、信息反馈与投诉等服务内容统一经由服务台受理，再分类交由物业各个相关班组，服务完成后

反馈给相关客户，这种由服务台统一调度的流程化管理减少了客户不必要的麻烦，体现了物业中心“用心服务、客户第一”的服务理念，也提高了工作效率，促进了以客户为中心的物业管理服务体系的高效运转。

篇2：物业公司一站式服务

在场党委、水务局、卫生等部门领导下，我们本着服务好，保障好，让全场区居民吃上放心水的服务原则，供水站现向全场广大居民做服务承诺如下：

一、安全及时供水

1、对每个供水站储水箱、各部位做到按期进行过滤，投放消毒粉等。

2、坚决做好供水站的安全，保持消毒。

3、做好检修、保养，确保每日供水无误。

二、对事故的处理，管线施工及维修。

1、为解决广大居民饮水，我们在不同时间、地段对居住户的管道细心研究，合理改造了多处管线，以达到供水畅通。

2、管线及外网设施，由专人检查看护，如发现问题，不分昼夜尽全力在最短时间内解除故障，确保供水。

三、水费收缴

根据工商物价局批示价格合理性收费，决不多收一分线。而且对孤残、无劳动能力的居民，公司研究决定，免交水费，使大家共同生活在和谐的场区中。

我公司将尽全力保障广大居民喝上安全放心水。努力工作是我们的责任，同时向社会承诺，接受监督。让我们共同去维护好我们的生命之源——水。

红光农场自来水公司

篇3：物业公司一站式服务

该项目是由建筑师Christan de Portzamparc设计的象征“船头”的三角形建筑, 坐落在巴黎商业区, 和法国兴业银行的双子塔遥相呼应, La Tour Granite有184米高。在建设这个现代摩天大楼的项目时, 最大的挑战就是外立面有8度的倾斜, 这种设计的特点是最大限度地减少了与现有高楼的光线和视野的干扰。

哈斯科集团公司承诺为全球所在的客户提供在企业发展中必不可少的各种专业知识和支持。因此, 公司在50个国家的超过400个地点经营, 此方式给公司带来了超过40亿美金的年营业额。公司在纽约证券交易所 (NYSE HSC) 上市。

共同协作, 创造成功是哈斯科基础工程公司的理念, 公司坚信现代化的知识和丰富的经验共享是哈斯科公司最大的财富。这种无形的财富可让公司提供给在世界范围内的客户各种优势, 像安全, 生产效率、创新等, 客户的成功就是哈斯科的成功, 这种双赢的态度, 是哈斯科在世界的任何地方都会把客户的支持放在重要的位置。

篇4：物业公司一站式服务

对业主心态的揣摩，上海创业公司“晟曜资产”的思考更远一步：再过几年，持有多套房产的90后一定不会花太多时间在装修、出租这样的琐事上。YOU+的重点是为年轻租客推出低价、个性化的公寓房源。但晟曜资产的想法不同，它更重视的是业主。换句话说，它要寻找并锁定中国有多套房产的人，通过进入物业提供房屋增值服务的方式来得到他们的信任。

因此，晟曜资产董事兼联合创始人全雳将晟曜资产称为“房屋增值服务”，或者“房屋银行管理公司”。

怎样想到这个生意？

在美国，业主会聘请房屋管家（Property Manager）来打理房子。他们的任务不是四处收罗房源，而是向有余房的人直接提供装修改造、出租转租、缴费税务等服务。业主每个月会将固定费用支付给房屋管家，就像每个家庭聘请私人医生一样。

而中国的特色产物是物业公司，房屋管家的工作被中介和物业公司分解：传统的物业公司负责保安、保洁、绿化等一系列“房门外”的服务，中介公司帮助打理出租、转租、装修等深度事项。

2005年，晟曜资产成立，它使用了一个“曲线救国”的新方法：与物业公司合作，依托于物业平台向社区渗透，最主要的目的是获取业主信任。

晟曜资产认定物业是距离业主最近的角色，也是一个很少有人注意到的盲点。业主的房屋无非是自住、卖掉或出租，把房源信息告知中介就相当于把个人信息告知全天下，信息公开之后会牵涉到一系列麻烦;而物业公司是由业主委员会聘请的，驻扎在社区里“跑不了”，还提供各种便民服务，业主容易接受将钥匙交给物业人员，请他们带租客看房。

再者，房产市场的关键词是“就近”，因此几乎每个社区楼下都有无数中介门店，社区物业的地缘优势不用多说。

通过一些独有的资源，晟曜资产与上海20多个物业达成合作联盟，成为物业背后的“租赁服务提供商”，在每个社区物业都设立了网点。目前晟曜资产在大本营上海进入了45个社区，持有近1300套中高端公寓的经营权，每天平均空置率为3%，这样的空置率在行业里算是较低的。

得到业主的授权之后，晟曜资产将这些房源进行标准化配套，之后出租给上海的中高端租客。这些房源包括静安国际丽都、古北国际花园、联洋年华这些上海当地的中高端社区，与“青年公寓”的市场并不重叠。

具有哪些独特竞争力？

晟曜资产的重要竞争力是对互联网手段的灵活利用。以它推出的微信号为例，业主能在微信里看到房子在哪里、值多少钱，中介能在这里找到房源做生意，租客同样可以在这里找到推荐的好房子来租用，而且每个月晟曜资产都会推出楼盘的行情价格报告。

实际上，晟曜资产的微信号相当于客户端的CRM，花了很大精力来打通背后的数据。现在晟曜资产正在利用这些数据开发社区新产品和服务，包括油烟机和洗衣机的保养、洗衣服务、微装修等，同时与钜派投资合作开发社区金融。

全雳还在尝试一些新科技产品，例如一种“互联网智能门锁”，客户不用钥匙就能用手机开门。安装之后，公司后台可以查看某道门的使用数据，如果租客拒交房租，则马上实现远程锁门。

根据全雳提供的数据，全国共有20多万个社区，上海有1.2 万至 1.4 万个，走社区物业的道路，市场空间并不狭窄。但向外扩张并不容易，利用互联网手段将会是一条捷径。

篇5：物业公司服务范围

--------物业公司售房部服务范围

一:售房部外部

停车广场区域配备一名保安人员引导客户停车,帮助客户拉开车门,看管车辆等.售房部大门口配备一名或两名保安人员站形象岗,客户来访敬礼问好，欢迎参观等礼貌文明用语。帮客户及时拉开大门，礼貌迎接客户进入售房中心。

二：售房部内部

考虑到现在不是开盘或者热销期，暂时不需要保安在内部维持秩序。吧台处物业公司需配备一名人员，负责客户茶水，或者咖啡、饮料之类提供给客户服务。保持吧台干净整洁，及时清理客户谈判桌以及杂物等。（包括吧台上面艺术品、装饰品的及时拭擦浮灰，全权负责吧台卫生和客户茶水需要服务）

建议：以上人员年轻化，有朝气，礼貌文明，服装整洁。佩戴工号牌，分工明确。

幸福景城项目：彭鹏

篇6：物业公司增值服务

霍城物业项目部增值服务案例

贴心服务一：关爱老龄业主

案例：洋房现已交付使用，按公司相关规定，小区内严禁出租车进入。18-3-102居住着两位老人，春节前夕，老人买了一袋大米，老人乘出租车驶向小区，门岗的秩序维护员按照公司规定将出租车拦在了入口处，但值岗人员发现业主为老人便主动将大米扛在肩上，把老人送回家中。虽然这是一件小事，但细微之处见真情，如果物业公司每一位员工都能把工作的小事做好，那么我们物业公司会有更好的发展。贴心服务二：向业主之所想，急业主之所急，案例：13#1单元一户业主装修，由于业主将室内一隔墙拆除（经工程部签字同意后施工）产生较多的装修垃圾，楼道保洁员清理楼道卫生时发现该业主家的装修工人正在将垃圾手工搬运至垃圾点，并汇报给主管。主管考虑后将庭院保洁员使用的垃圾清运车借给业主使用，减少了业主的工作量。装修工人清运完垃圾后十分感谢物业的工作人员说：“咱们的物业真好，时刻为业主着想，为业主之所急而急，谢谢你们了”。

篇7：物业公司服务礼仪规范

通过本课程的学习，希望你能够：

1.加深对个人礼仪修养的认识；

2.了解服务礼仪的核心本质；

3.懂得如何表現专业并树立完美的职业形象。服务概念；

即为他人做事，满足他人需要，提供劳动、智力等无形“产品”的过程称为服务。“服”的含义为：服从、服侍。“务”的含义为：劳务。礼仪概念；

所谓礼仪，即人们在各种社会交往中，用以自我美化、尊重他人的行为标准和程序。“礼”的含义为：尊重,有礼貌、礼节、礼数。

仪”的含义为：规范的表达方式有仪容、仪表、仪态等。服务礼仪

就是礼仪在服务行业中的具体运作；就是服务人员在工作岗位上，完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范。

通过仪容、言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。人的一生中无法回避人际交往，进行交际,需要规则。没有规则，人际交往难免各行其是，难以沟通。礼仪核心尊重他人

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养内强素质、外塑形象

展现良好的个人素质——个人修养展现良好的人际沟通——处事修养提升和维护企业形象——集体修养当您使用公认的礼仪。。。

您更可能获得积极的结果获得合作与支持获得委任赢得客人

保持和平

物业服务礼仪:物业管理中的礼仪服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。礼仪内容

一、仪容礼仪

1、面部修饰

2、头发修饰

3、肢体修饰

4、化妆

二、服饰礼仪

1、着装

2、鞋袜

三、仪态礼仪

1、眼神礼仪

2、微笑礼仪

3、站姿礼仪

4、行姿礼仪

5、坐姿礼仪

6、手势礼仪

7、握手礼仪

四、语言礼仪

1、礼貌用语

2、言谈礼仪

3、电话礼仪

五、其他常用礼仪

1、交换名片礼仪

2、接待礼仪

一、仪容礼仪

一个人的仪容，受到两大要素的左右：一是本人的先天条件，二是本人的日常修饰与维护。衣着整齐，仪容庄重，充满自信的人更容易被业主、客户接受；

良好的仪容仪表是公司整体素质的外在体现，保持干净整洁的仪容仪表是我们每一个员工的责任。

面部的修饰：注重面部的洁净、讲究面部卫生、面部的自然修饰；头发的修饰：无异味、无异物、不染彩发、长短适度；

肢体的修饰：勤于清洁、适当遮掩、适度美化、禁忌彩妆；化妆：淡妆上岗，自然、美化、不当众化妆面部的修饰

眼睛：不要留有分泌物、不戴墨镜等有色镜

鼻孔：忌鼻毛外露

耳朵：定期清洁、不宜戴耳环

口腔：禁食异味食品，提倡饭后漱口或刷牙，会客时不嚼口香糖等食物

女性：不要过多地使用护肤品和化浓妆

男性：胡子要刮干净头发的修饰

定期清洗、定期修剪、每天梳理,发型适中,男性：前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领

女性：刘海不遮眉、不要披肩散发，长发,上班要盘起，不宜使用华丽头饰

肢体的修饰

在人际交往中，人们的肢体（手臂和腿脚）因其动作最多而备受关注;服务人员不能在工作岗位上双手乱用。

例如：揉眼睛、掏耳孔、抠鼻眼、剔牙齿、搔头发、抓痒痒等，或是双手四处乱摸、乱捡地上物品。在一些特殊的工作岗位上，服务人员还必须戴上专用手套。

二、服饰礼仪——着装服饰要大方得体。上班穿着的服装要整洁、大方、高雅，不需过分引人注目。

要注意上班服装与休闲服装的区别。在正式的场合穿西装，并精心选择衬衣和领带。着西装的，与人谈话或打招呼时，将第一颗纽扣必须扣上，不得敞开外衣，衬衣需束在裤内。不得将衣袖或裤子卷起。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机、钥匙等物品而鼓起来。服饰礼仪——制服

穿着整洁的制服体现了服务单位的良好形象。穿着制服应注意：

确保制服整洁、破损的地方已经修补妥当、合身。

要经常更换，不能有污迹。

鞋子要合脚，款式不能太花巧，保持清洁、光亮。

不要佩带手镯、手链、悬垂式耳环及过分显眼的珠宝首饰。服饰礼仪——鞋袜

鞋的选择，以黑色为宜，鞋面洁净亮泽，无破损，不得钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异；禁止穿凉鞋和休闲鞋上班。

袜子的选择，一般要求是黑色或深兰色、深灰色，袜子.净无异味，不露出腿毛。要求女员工穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

三、仪态礼仪——眼神

人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现的神态。与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方，更不允许上上下下反复进行打量。道别或握手时目光正视对方的眼睛。仪态礼仪——微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？仪态礼仪——微笑

是一种国际礼仪，真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

微笑的主要特征是：面含笑意，但不甚显著。在一般情况下，人在微笑时，是不闻笑声，不见其牙齿。

服务人员在工作岗位中,面带笑容,其意在于为服务对象创造出一种倍感轻松的氛围.使其在享受服务的过程,感到愉快喜悦，同时也表现出对服务对象的重视与照顾。任何礼仪行为中，微笑是:最重要的外在表现，服务态度中最基本的标准仪态礼仪——站姿

两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直，双肩自然下垂。

男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。

女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。仪态礼仪——行姿

男士：抬头挺胸，步伐稳健、自信，摆臂自然。

女士：背脊挺直，双脚平行前进，步伐轻柔自然，避免做作。仪态礼仪——坐姿

入座要轻，一般从椅子的左侧入座（女性要双手拂好裙摆再轻轻落座），轻靠椅背。挺直端正，不要前倾或后仰，两眼平视，面露自然微笑，双手舒展或轻握于膝盖上，男士双脚平行，女士可双脚交叉或并拢。

仪态礼仪——手势是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大。

指引：需要用手示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。

招手：向远距离的人打招呼时，应伸出右手，胳膊伸直高举，掌心朝向对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。陪同引导

陪同，是指陪伴别人一同行进；引导，是指在行进中带领别人或称引领、引路。本人所处的方位：

若双方并排时，服务人员应在左侧。

若双方单行时，服务人员应在左前方约一米左右位置。

行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳时

须提醒对方留意。

正确体位：请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复提问，应将头和上身转向对方仪态礼仪——握手

五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；手要洁净、干燥和温暖，先问候再握手，先脱手套再握手，伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手时要注视对方，握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。但服务人员通常不宜与服务对象相握

早晨上班时，大家见面应相互问好！

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。

四、语言礼仪——礼貌用语要自觉使用十字的礼貌用语：你好、请、对不起、谢谢，再见请谨记：

“请字当头，谢字结尾” 语言礼仪——礼貌用语

致谢语：非常感谢，多谢合作，十分感谢；

致歉语：对不起，实在抱歉，给您添麻烦了。

征询语：有什么可以帮到您？需要我帮忙吗？我能为你做点什呢？让我来帮您一下？指引语：请进！这边请！请往这边走！请跟我来！请求语：请稍候！请出示您的证件！请在这里签字！请您理解我的工作！请您配合我的工作！应答语：这是我应该做的！好的！是！明白！您请慢慢讲！请不要着急！没关系！道别语：再见！晚安！明天见！走好！慢走！语言礼仪——言谈礼仪

与客人相距应一步半左右；注意您的目光/面目表情；使用普通话、中等语速、少用生僻字；对別人的谈话表現出兴趣，做一个好的听者，不要打断別人的谈话或插嘴；要给对方及时的回应（点头、微笑）；找出共同的愛好兴趣/话题；掌握說話的分寸，話到嘴边想一想(以防祸从口出)。语言礼仪——打电话礼仪

（1）问候对方。

（2）介绍自己的单位、部门和姓名。

（3）陈述打电话的原因。

（4）记录。

（5）进一步确认。

（6）再会，并轻轻放下电话。语言礼仪——接听电话礼仪

（1）迅速拿起电话，铃响3声之内。

（2）致以简单的问候并介绍自己的单位和姓名。

（3）主动提供服务

（4）认真聆听对方的事由。

（5）有条理地作答，并复述要点，做好记录。

（6）对对方的来电表示感谢。

（7）再会，让对方先放电话。

五、其他常用礼仪——交换名片，名片放在什么地方？

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋

口袋不要因为放置名片而鼓起来

不要将名片放在裤袋里

交换名片——递名片

应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照” 交换名片——接名片

应起身迎接，双手接拿，相互寒暄，回敬对方名片，认真过目，放在上衣口袋或名片夹内。交换名片的禁忌

把对方的名片放入裤兜里；无意识地玩弄对方的名片；当场在对方名片上写字；先于上司向客人递交名片。乘坐电梯

若公司有此规定服务人员要使用专用电梯的，不要与客人混用一部电梯；牢记“先出后进”；

进出电梯，要侧身而行。进入电梯后，应尽量站在里边。人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向；

电梯内有人的，则按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。出入房门

在进入房门前，一定要采取叩门、按铃方式；

出入房门时，务必用手开关门。忌用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢等不良做法；

出入一个较小的房门，且房内有熟悉之人时，最好是反手关门，反手开门，注意面向对方，而不是背部朝向对方；

与他人先后出入房门时，为表示礼貌，服务人员请对方先进门、先出门；陪同引导他人时，有义务在出入房门时替对方拉门。自我检查

1、头发是否干净整齐？

2、衬衫、外套是否清洁？

3、指甲是否过长，经常修剪？

4、皮鞋是否光亮、无灰尘？

5、清晨上班时是否相互打招呼？

6、上班5分钟前是否已到座位上？

7、在走廊内有无奔跑？

8、是否佩带胸牌？

9、办公时有无窃窃私语？

10、对办公用品和公共物品是否爱护？

11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？

12、午休或下班时，有无整理办公台面？

13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？

14、有无在办公室进食？

15、有无向正在计算或写字的人发问？

16、有无在办公室吸烟？

17、公共物品有无谁使用谁整理？

18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？

19、有无按《职员手册》的规定着装？

20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？

自我检查

1、对所有的客人是否都是面带微笑？

2、在走廊遇到客人时，有无让路？

3、遇到客人后，是否马上接待或引导？

4、是否双手接收名片？

5、接收名片时，是否认真看过一遍？

6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？

7、引路时是否照顾到客人的感受？

8、转弯时是否提醒客人注意？

9、是否了解在电梯内如何引导客人？

10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？

11、进入会客室时是否敲门？

12、是否了解开门、引导客人的顺序？

13、是否保持会客室的清洁？

14、是否了解会客室主座的位子？

15、是否让客人入主座？

16、使用茶具是否清洁？

17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？

18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？

19、进行介绍时是否是从下级开始？

20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？

有道是。。。

篇8：物业公司一站式服务

驿桥总部设于上海, 致力于整合全球领先品牌的动力传动产品, 并通过强大的工业经销商网络将这些优质产品推广到中国市场。驿桥的核心能力包括:

誗强大的技术实力:拥有一支经验丰富的专业技术支持团队, 协助经销商进行产品选型, 并提供完善的售后服务。

誗便捷的电子商务平台:借助全面便捷的中文电子商务平台, 可进行在线库存查询, 以了解价格和订单情况。

誗快捷可靠的仓储和物流服务:经销商可最大程度地享受高端动力传动产品的一站式购买体验。

此外, 驿桥业已建立的经销网络作为工业市场供应链中的重要环节, 为全球供应商进入中国市场提供了更为便捷的通道。驿桥架起的是一座“桥梁”, 通过将全球知名品牌的动力传动产品与中国工业市场的众多公司相连接, 为双方带来更大的价值回报。

篇9：物业公司一站式服务

【关键字】物业；发展；战略

随着我国房地产等行业的持续发展，物业服务公司在飞速发展。虽然当前的市场环境给物业公司的发展带来很好的契机，但是在生存和发展方面面临更多的挑战，这就需要物业公司通过战略转型来完善自己，以谋求更好的发展。

一、物业服务公司战略转型的环境分析

1.政治环境

物业管理行业涉及多种关联部分，经常会受到政府部门的管理和约束，其中最为突出的是物业企业中多方面的经营活动要接受多种行业法规的约束，其所接受的物业法律主要有三方面：一是宪法的相关规定；二是国家颁布的物业管理法律法规；三是各地区、省市部门所颁布的物业管理行政规章制度等等。目前我国出台了各种相关的政策法规，如《物业管理条例》《物业承接查验办法》等，这给物业公司的运行提供了指导，也在一定程度上保障了业主的权益。政治环境是对公司发展有一种无形的潜在影响力的外部因素，它在一定程度上引导着公司的发展方向，由于我国2007年颁布的《劳动合同法》以及《就业促进法》等各种关于劳动力保障以及就业政策等法规的实行，我国对于劳动者合法权益的保护更加具体，物业行业首当其中受到了一定的影响，劳动力成本的增加导致其利润的压缩，行业内部用人以及项目承接的风险也在逐步提高。对于整个物业管理行业而言，其正在面临着外部政治环境所带来的服务升级、业务充足的转型压力，只有资质健全、服务水平更高、转型发展良好的品牌才能够具有市场竞争能力。

2.经济环境

当前国际经济形势逐渐放缓，但是由于发达国家债务危机导致其经济复苏能力严重不足，受到西方贸易保护的影响我国企业所面临的外部环境更加严峻。从经济供给的层面看，我国预期低通胀将会长期存在，对于物业管理行业而言，其所需要的能源、人工以及物料等方面的价格不断提高，但是物业管理费却不具备上调空间，导致物业企业的利润进一步降低。

3.文化环境

文化环境一般是由社会观念，伦理道德等组成。不同的文化环境对住房环境及品质的认识也就不同，进而影响对物业管理的观念，也导致了对物业不同的需求，影响了物业转型发展。随着人们生活水平的提高，对居住环境和物业服务的需求也在不断提高，使得物业管理成为影响人们选购住房的一大因素。人们除了对住房内建筑的要求外，同时对住房的环境，比如小区内的运动设施，活动场地，绿化情况，治安管理等有一定的要求，这些都是物业管理的范畴。但是有少数人并不习惯这些物业所带来的额外费用，他们习惯了自己独院的生活方式，不是很容易接受物业的管理，这也是制约物业公司的一大因素。

二、物业管理公司战略转型的相关措施

公司战略转型是公司在分析环境情况的前提下制定的适合公司未来发展的策略和方案，其对于公司中的多个方面都会造成一定的影响，物业公司要实现自身的健康、持续发展就要实施战略转型，提升内部管理水平。

1.强化绩效考核管理

物业管理企业需要实现从传统型到“管理型”的模式转变，简言之，在日常公司经营过程中更加注重管理职能的实现，针对这一方面需要在公司原有的管理机制中强化管理要素，主要可以通过如下措施实现，用数据来量化各区域的责任，首先，在对于不同区域负责人的绩效考评中实行以业主满意度为主要参考指标，将业主满意程度进行非常满意、基本满意、不满意以及非常不满意四个层次的划分，定期对于业主进行问卷调查，统计结果计入区域负责人的绩效考评成绩中；其次对于不同区域负责人的绩效考评中实行以物业收费率为主要参考指标，对于业主满意程度在60%～70%以上且物业收费率满足要求的人员，按照实收物业费用的6%计入绩效奖励中，对于不达标的区域，按照实收物业费用和标准线差额的4%进行处罚。

2.控制成本

物业管理由于其自己优越的性能，在成立之初就广泛受到人们的关注，因此其在我国也得以迅速发展。物业公司是在市场环境下诞生的，它就是为盈利而诞生。公司的发展受到市场的影响，要想使得公司的利益最大化就要控制好成本，可以通過添加一定的成本低的增值服务，来赚取更多利润，也可以通过利用有效的资源创造出更多的服务来增加利润。物业公司的根本就是提供服务，在赚取利润的同时一定要注重服务的质量。优质的服务才能带来更高的价值，控制成本一定要在保证服务质量的前提下，否则就会因小失大，得不偿失。平常，每个员工都要养成节俭的好习惯，从自身做起，从细节做起，节约不分大小，这样才能实现利益的最大化。

3.做好人力资源规划

在物业服务公司转型期间，首先，要改变传统观念，树立新时期以人为本的管理理念，主要体现在两个方面：一是以业主为本，努力打造和谐优质的服务水平；二是以员工为本，在公司内部营造良好的工作气氛。其次，打破传统人力资源管理的思维，构建战略型人力资源管理体系，可以通过培养高素质的区域经理为主要发展方向，建设一支高水平的管理团队。再次实行公开招聘的用人机制，主要通过加大网络招聘的力度以及校企合作模式，以便能够吸引更好的人才；最后是人力资源开发模式的优化，健全企业内部良好的人才激励机制，让每个员工都能在企业转型发展中获得自身的晋升机会。

三、结语

物业公司的管理战略是建立在正确分析市场环境条件，明确公司发展方向下所建立的适合公司发展的策略与方法，它给公司的发展提供一定的参考价值，有利于公司在激烈的竞争下扬长避短，实现公司的良性发展。

参考文献：

[1]周武刚.FT物业服务公司发展战略转型问题研究[D].河北工业大学，2014.

[2]孟庆新.内蒙古仁和物业服务公司发展战略研究[D].内蒙古大学，2012.

篇10：物业服务公司总结报告

挖潜增效推动“小旧亏”项目可持续发展

云熙物业服务中心张三

去年以来，我们在党的十八届三中关于全面深化改革精神指引下，紧跟公司决策部署，结合项目小、旧、亏实际，以改革创新为动力，以开源节流为重点，在提高资源利用效率上做文章，在深入挖掘项目潜能上下功夫，全体员工齐心协力，迎难而进，不仅全面完成了公司下达的各项任务指标，而且创造了收费率、经营收入、业主满意率的历史最高纪录，扭转了连续6年的亏损局面，取得了公司不考核品牌综合排名6次第一的良好业绩，从而增强了项目的盈利能力和发展能力，为多年难以为继的项目实现可持续发展探索了新路。我们的主要做法是：

一、优化人力资源，实现减员增效

物业行业主要收入的固定性和成本的快速上涨，尤其是占运营成本大头的劳动用工成本大幅攀升，使得物业单位的发展变得举步维艰。因此，合理安排人员岗位就显得十分重要。云熙是亏本项目，更不容许人力资源的浪费。鉴于我们小区规模小、工作量少的实际情况，本着积极稳妥的原则，在不影响工作的前提下，今年撤销了区管，由前台兼区管、出纳工作；撤销了监控岗，由大门岗兼监控、收费岗工作，同时增设监控探头、玻璃刺、刀片刺等设施，实行人防、技防相结合，加强安全防控。在优化客服、安防岗位的同时，其他岗位也相应进行了优化调整。年内共精简5人，减员幅度为26.3%，减少人工成本15万元以上，达到了减员增效的目的。

二、盘活物产资源，实现开源增收

穷则思变。为使项目走出困境，我们不断更新管理思路，创新盈利模式，注重提高现有资源的利用效率，大力开展便民服务和增值服务，培育新的收入增长点，一年新增收入近10万元，正是：只要创意好，不愁财源少。

增加空屋空地出租。自己动手利用废旧材料，将云熙架空层改成仓库出租；将云熙两小区安防宿舍、绿化工具房分类合并，腾出空房出租。在搞好小区业主职业构成分析的基础上，开展空地出租招揽摆摊业务。空房空地年创收22400元。

扩展租房中介服务。积极开展小区房源和外部需求调查，采取中介合作、多渠道发布信息、促成大户型拼租等形式，主动开展业主房屋出租中介服务，年内共促成房屋出租23套，收取中介费59360元。

开展维修业务合作。在管项目是交房十几年的老旧小区，随着房屋使用年限的增加，业主重新装修、需要维修的业务明显增多。我们抓住这一机遇，与有资源、信誉度高的施工单位合作，提供业主装修、维修信息，收取一定比例的服务费，年增收17300元。

三、厉行节约资源，实现节流减支

俗话说：紧紧手，年年有。我们始终坚持开源和节流并举，坚持勤俭办事，着力建设资源节约型小区，减少资源流失与浪费，收到了明显成效。

改变垃圾费收取对象。10多年来，小区垃圾处理费一直由服务中心支付，造成不合理的成本支出。为了改变这一历史遗留的弊端，我们反复与街道协商，改为服务中心代环卫站向业主征收，此举不仅每年可节省支出17120元，而且还增加代理收入2230元。

利用废旧资源完善安防设施。云熙二楼的所有梯窗原无安防设施，外人可以轻易爬进业主家阳台和窗台。为消除这一安全隐患，我们选用业主重新装修换下的不锈钢材料，自己动手完成了全部二楼梯窗防盗网的安装，既达到了安全美观的要求，又节省了成本支出，也使我们悟出了潜力无处不在和道理。

培养勤俭办事新风。面对项目扭亏的重任，我们把厉行节约的教育常态化，勤俭办事渐成风气。利用信息充盈的时代特点，改变传统做法，采取网购或择优选点等方式，通过优化采购途径，共节约近万元的成本支出。将云熙所用所用100M光纤网络，改为电信20M网络，年省费用8040元。将松云车库26支日光灯全部改为节能灯，年省电费约8000元。俭以养德。亏损项目从小事做起，厉行节约，不仅收到了积少成多之效，更是培养了勤俭节约的美德。

四、珍惜费收资源，实现应收不漏

物业费是开展物业管理工作的基础和支撑。长期以来云熙业主缴交物业费的随意性较大，有的甚至多年拒交物业费。为了改变这一状况，我们攻坚克难，多措并举，加大催费力度，促进了收费率的提高。一是规范缴费秩序，将原半年或一年交费的习惯，改按季度缴费；二是实行较迟缴费计收滞纳金制度，促使业主养成良好的缴费习惯；三是开展个性化和人性化服务，通过对业主欠费的原因分析，有针对性地解决业主积压的问题，解除业主拖欠费用的借口。付出就有回报。通过一年努力，收费秩序渐趋正常，成功收回一户8年、一户6年的历史欠费，收费率稳步提高。

五、善用外部资源，实现借力发展

为业主提供优质服务是对物业管理者的本质要求。亏损项目既要谋求自身可持续发展，又要追求为业主提供良好服务。鉴于项目本身经济拮据的实际情况，我们解放思想巧借力，采取充分利用政府资源、友邻资源和公共资源等办法，努力完善小区设施，优化居住环境，实现借力发展。

利用政府资源改善卫生健身设施。观念新，铜变金。园区内的垃圾桶使用年限已久，破旧不堪，需要成批更换。我们就主动请街道在小区进行垃圾分类试点，并积极予以配合，以此为条件，街道为小区免费提供了32个全新垃圾桶，实现了互利共赢。我们还多次与街道、居委沟通协调，争取并通过了利用政府资源，更换小区内废旧的儿童娱乐设施和新增成人休闲健身设施的方案，计划春节前完成安装。

利用友邻资源优化居住环境。我们小区与白云山相邻，由于年久失修，靠山围墙已出现垮塌，缺口处已成上山通道和垃圾堆放之地，严重影响业主生活质量。我们多次与白云山管理局协调，由他们出资出力修补了破损围墙，清除了周边来及。

利用公共资源修缮房屋设施。由于使用年限较长，云熙西梯天面隔热层90%都已损坏，生活、建筑垃圾堆放了6年之久，康云居2号梯间墙面大面积剥落。为了解决这些脏、乱、破的问题，我们反复上门跟业主协商，最终通过2/3业主签名，成功动用房屋维修基金，将两处翻修一新。

实践出真知。一年来的实践使我们认识到：一个项目的好坏，不仅取决于所拥有资源的数量与质量，而且取决于对资源的利用效率，而后者才是维护项目发展的关键。眼界决定境界，思路决定出路。只要我们发扬爱司如家、创新实干的精神，一点一滴的从小事做起，善用资源，奋力挖潜，就一定能使面临生存困境的项目扭转困局，实现可持续发展！

各位领导，各位同仁，近年来我们在利用项目资源上虽然取得了一定成效，但与公司要求、和兄弟单位相比还有一定差距。发展有作为，挖潜无止境。今后，我们将乘这次会议的强劲东风，在公司领导的带领下，脚踏实地地谋发展、求进步，继往开来、奋勇争先，不断开创云熙物业管理工作的新局面。

篇11：物业服务公司奖惩细则

为确保公司员工对客提供优质服务及良好的工作效率，特制定员工奖罚细则。本细则依循公正、合理的原则，确保奖惩分明，以改善员工品行及工作表现，并允许员工有自我陈述的权利。

第一章公司员工奖励条例

奖励的原则：奖勤、奖优、奖创新、奖成果、奖效益、奖正气。奖励类别：部门奖励、公司行政奖励

一、奖励细则

1、凡符合以下情形，部门可酌情奖励：

（1）积极参加部门及公司组织的各类活动，争得荣誉行为的；（10元）

（2）工作积极主动，认真负责，完成或超额完成本职工作，受到同事或领导好评行为的；（10元）

（3）组织纪律性强，有团结协作精神，保持良好的班前准备工作和交接班工作行为的；（10元）

（4）服务态度优良，多次获得顾客表扬者；（20元）

（5）努力学习业务知识，在部门岗位培训或公司各类培训中成绩优异者；（20元）（6）为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者；（50元）（7）具有良好的清洁卫生习惯，自觉维护部门及公司环境行为者；（10元）

（8）在工作中受到他人无礼取闹，保持良好服务态度，为维护融洽氛围和公司形象作出贡献者；（20元）

（9）在完成本职工作之余，不计较个人得失，主动帮助同事行为者；（10元）（10）热心参加公司举办的各项活动或出谋献策表率行为者；（20元）（11）关心集体生活与其他同事融洽相处者；（20元）

（12）注意仪容仪表保持良好形象在同事中起到良好榜样作用者；（20元）（13）热心主动为同事或客人提供帮助，得到同事或客人口头赞许者；（20元）（14）平息同事之间纷争，制止矛盾发生者；（50元）（15）明辨是非，有效制止不正常言论传播者；（30元）（16）善于做员工思想工作，统一认识，稳定人心者；（50元）（17）保持清廉，谢绝或上交他人之馈赠者；（50元）

（18）为公司提供有效信息，对公司经营或管理有促进作用者；（50元—200元）（19）自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果者；（10—100元）

（20）对部门经营、管理提出合理化建议，获得采纳并取得明显效果者；（10—100元）（21）有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者；（10—50元）

-（22）发现事故苗头，采取及时措施，有效地防止事故的发生或有效地控制事故蔓延者；（10—50元）

（23）对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患者；（50元—200元）

（24）及时发现并堵塞管理漏洞为公司挽回损失者；（50—300元）

（25）在维修过程中利用废旧物资或者革新手段为公司直接节省费用500元以上者；（20—50元）

（26）为保护公司声誉和财产，勇于同犯罪分子搏斗者；（100—300元）（27）为公司引进杰出人才并且能发挥巨大作用者；（100—300元）

（28）刻苦钻研专业技术，不断提高服务技巧，并主动向员工同事交流学习传授，使整体服务质量有较大改观者；（50—100元）

（29）提出开源节流、提出有利公司发展的合理化建议，并取得一定效果者；（50—100元）（30）在公司重要的接待工作或大型对外活动中，有突出表现，获得宾客赞誉，为公司树立良好口碑者；（20—100元）

（31）具备多种岗位技能，并在不同岗位上充分发挥技术技能，出色完成任务者。（20—50元）

（32）充分发挥自身人脉关系，解决公司用工缺口，吸相更多合适的人才，及时满足公司经营发展的用工需求者；（100元）

2、奖励适用对象：部门第一负责人以下各级管理人员及员工。

3、奖励评定方式：按一级对一级负责的方式，由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励，由部门第一负责人核实签名确认，交人力资源部审核，报总经理批准后执行。

4、奖金来源：原则上从公司员工级及以上管理人员累积扣罚金中支出。第二章

公司员工处罚条例

一、处罚细则（1）、组织纪律类

1-1工作时间唱歌。（10元）

1-2工作时间未经允许接、传、打私人电话。（10元）1-3工作时间睡觉。（20元）1-4工作时间吃零食。（10元）

1-5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。（10元）1-6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。（20元）1-7工作时间聚堆聊天，（10元）跨部门聚堆聊天。（20元）1-8工作时间或工作场所下棋、打牌。（50元，情节严重停职检查）1-9未经上级批准，离开工作岗位。（20元）

1-10未经允许私自带亲朋好友在公司参观或将非本部门员工带入工作场所。（10元）1-11当班时间未经允许会客或不在公司规定地点会客。（10～20元）1-12带情绪上岗。（10～30元，情节严重停职检查）

1-13未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。（50元，情节严重停职检查）

1-14工作期间不接听电话。（第一次10元，第二次20元，第三次50元并取消当月通讯补贴）1-15不服从分配和管理或消极怠工，（20～30元，情节严重停职检查）1-16拒绝接受任务，不服从正常调动。（50元，情节严重停职检查~辞退）1-17推诿、抵抗、变相不服从管理。（20~50元，情节严重停职检查~辞退）

1-18对公司规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，（20元，情节严重停职检查）纠缠取闹。（停职检查~辞退~开除）

1-19隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。（30元，情节严重停职检查）1-20弄虚作假。（20~50元，情节严重停职检查~辞退）1-21参加会议手机未调至振动或静音状态。（10元）

1-22未按要求参加公司举办的各种会议、学习及其它集体活动。（10~20元）

1-23参加公司集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。（20~50元，情节严重停职检查）1-24集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（20~50元，情节严重停职检查）1-25参加公司集体活动有失态形为。（20~50元，情节严重停职检查）1-26扰乱会议秩序。（20~50元，情节严重停职检查~辞退~开除）1-27在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。（20~50元）

1-28在办公室看电视、唱歌，不按规定使用办公电脑设施设备。（10~20元）1-29带有酒意在公司内闲逛。（50元，情节严重停职检查）1-30未经允许把公司用品带出公司。（50~100元）1-31未经宿舍管理部门允许私自调换宿舍。（20元）1-32擅自带人在宿舍留宿。（20元）

1-33动用公司设施干私活。(20元～50元，情节严重停职检查)1-34利用公司的材料干私活。（20～50元，情节严重停职检查～辞退～开除）1-35利用工作之便推销代售非公司产品。（100元，情节严重停职检查）1-36利用工作之便，营私舞弊。（辞退～开除）

1-37报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据（开除并追究法律责任）

1-38接受他人礼品或小费隐瞒不交公。（停职检查～辞退～开除）

1-39向客户索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。（停职检查直到开除并追究法律责任）

1-40截留赠送客人的礼品。（停职检查～辞退～开除）1-41以假劣物品更换公司物品。（开除）1-42未经允许进入仓库。（10元）1-43浪费材料、水、电等能源。（20元）

1-44私自向外界提供公司内的有关文件资料。（50—200元，情节严重停职检查～辞退）1-45违章作业，造成事故。（50～200元，情节严重停职检查～辞退～开除）1-46出现重大设备故障不及时上报（20～50元，情节严重停职检查）

1-47责任心不强，造成设备设施及物品损坏。（20元以下罚款10倍，20～100元罚款3～5倍，100元以上罚款2～5倍，情节严重停职检查～辞退）

1-48擅自动用、破坏公司消防设备设施。（停职检查～辞退～开除）

1-49蓄意破坏公司各种设备、设施及物品。（停职检查～辞退～开除并追究法律责任）1-50拉帮结伙，搞小团体。（50～200元，情节严重停职检查～辞退）

1-51在公司内外损害公司形象和声誉的行为。（50～200元，情节严重辞退～开除）1-52挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱公司的正常工作环境和秩序。（50~200元，情节严重停职检查～辞退～开除）

1-53威胁、打击报复。（停职检查～辞退～开除）1-54道德败坏。（辞退～开除）

1-55牢骚满腹，对企业有敌视行为。（辞退）1-56罢工或煽动他人罢工。（开除）

1-57赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。（开除）

1-58殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除～情节严重依法交司法部门处理）

1-59受治安条例和国家刑律处罚。（开除）（2）、行为规范类

2-1公司内两人或两人以上行走不排队(10元)2-2行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。（10元）2-3在公共场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。（10元）

2-4走路与客户抢道、争行、遇客不礼不避让，超过客人不致歉。（10元）2-5不微笑服务、不使用礼貌规范用语。（10元）

2-6遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇公司领导人员陪同客户时只问候公司领导，不问候客户；下级问候无回答。（10元）2-7工作时间不讲普通话。（10元）2-8对客户、对同事乱用称谓。（10~20元）

2-9出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（50~200元，情节严重停职检查~辞退）

2-10接听电话不规范或背对客户、领导打电话，打电话遇客户、领导不点头示意。（10元）2-11与客人打招呼举止不雅（指指点点）。（10元）2-12对客户的意见不及时反馈。（10~30元）

2-13工作失误出错不向客户赔礼道歉。（10~20元，情节严重停职检查）2-14与客户争高低，顶撞客户。（50元，情节严重停职检查~辞退~开除）2-15无紧急事项，打断客户、领导谈话。（10~20元）2-16取笑同事与客户。（20~50元，情节严重停职检查）2-17遗忘客户交办的事项。（20元~停职检查）

2-18接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。（10~20元）2-19讲话时交头接耳。（10元）2-20用脚开门，用脚踢门。（10元）2-21口哼小调，吹口哨、打响指。（10元）

2-22在岗位上打闹。（20~50元，情节严重停职检查）2-23班中站姿不雅。倚墙、倚物、身子不挺直。（10元）

2-24当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。（10元）

2-25面客区域操作声音大，讲话，走路声音大；（10元）2-26蹲或坐在地上，（20元）

2-27未等对方讲完话即扣电话或摔电话。（20元，情节严重停职检查）2-28随地吐痰、乱扔纸屑。（10元）

2-29在公司的设备及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（10元）2-30在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱画。（10~20元）2-31非工作需要打听、传播、干涉外部门的事宜。（10~20元）

2-32打听、议论、传播客户、员工的家事、私事和隐私。（10~20元，情节严重辞退）2-33议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（10~20元，情节严重停职检查~辞退~开除）

2-34对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（10~20元，情节严重停职检查）

2-35工作出现差错，为避免处罚，私自请客户讲情。（15~20元，情节严重停职检查~辞退）2-36配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。（10~20元，情节严重停职检查）2-37故意刁难他人或其他部门。（20~50元，情节严重停职检查）2-38工作互相推诿，推卸责任。（20~50元，情节严重停职检查）2-39泄露公司和客户的秘密。（停职检查~辞退）

2-40诽谤公司的政策规定，破坏公司形象和声誉。（停职检查~辞退~开除）2-41携带或收藏违禁品。（开除并追究法律责任）

2-42偷拿、骗取公司或他人财物。（停职检查~辞退~开除，并追究法律责任）不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。（停职检查~辞退~开除）

（三）、仪容仪表类

3-1不按规定佩戴员工工牌、位置不规范。（10元）

3-2制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。（10元）

3-3不着公司规定颜色的鞋袜（鞋：黑色；袜：男式黑或深色，女式肉色丝袜）鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝。（10元）3-4着装不系扣，少系扣，领带（结）松。（10元）3-5不戴公司配发的手套或手套破损、有污迹。（10元）3-6佩戴的领带脱色、破损。（10元）3-7内衣外露。（10元）3-8毛衣外露。（10元）

3-9西装上衣外口袋插笔。（10元）3-10衬衣不束在裤内。（10元）

3-11不按公司规定佩戴帽子（保安）（10元）3-12挽裤腿、卷袖子。（10元）

3-13男士鞋跟超过3公分，女士鞋跟超过6公分（10元）3-14不着公司配发的制服、工鞋。（10元）

3-15（男）有胡须。（10元）（女）面部不整洁、化妆不达标。（10元）3-16工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。（10元）

3-17发型（男）前遮眉、侧过耳，鬃角过中耳线，后过衣领；（10元）留怪异发型，（10元~20元）（女）长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长；（10元）留怪异发型。（10~20元）

3-18染有色指甲油、指甲过长；手不清洁。（10元）3-19口腔有异味，身体有异味。（10元）3-20贴身饰物外露。（10元）3-21戴变色、异型近视镜。（10元）3-22纹身外露。（10~50元）

（四）、考勤类 4-1迟到

（1）迟到10分钟,扣罚10元；（2）迟到10-30分钟，扣罚15元；（3）迟到30—60分钟，扣罚30元；（4）迟到1—4小时，按旷工半天处理；（5）迟到超过4小时，按旷工1天处理。4-2早退

（1）早退10分钟,扣罚10元；（2）早退15-30分钟，扣罚15元；（3）早退30—60分钟，扣罚30元；（4）早退1—4小时，按旷工半天处理；（5）早退超过4小时，按旷工1天处理。4-3旷工：

（1）在工作时间内，擅自脱岗聊天，出店办私事，按旷工处理。（2）未按公司规定办理、补办请假手续，按旷工处理。（3）当月无故旷工，除扣发当日工资外，扣罚2天工资，并停发当月全部奖金，取消当月的一切补贴。

（4）当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的，给予辞退。4-4打卡：

（1）上班或下班未打卡，前3次未在24小时内填写忘打卡说明，扣罚10元。

（2）上班或下班未打卡，超过3次以上，领班、员工级扣罚10元/次；主管级扣罚20元/次；经理级以上30元/次。

（3）当日上、下班均未打卡，按缺勤1天处理。

（4）如因个人指纹无法正常打卡，未立即到人力资源部登记备案的，按未打卡性质论处。在人力资源部非当班时间段，未通过电话向人力资源部报备的，按未打卡性质论处。4-5签到签退；

（1）上、下班未签到签退，扣罚10元（2）上、下班签到签退不属实，扣罚20元。（3）代替他人签到签退，每人次扣罚20元。（4）擅自更改签到签退的时间，每人次扣罚20元。（5）委托他人签到签退，每人次扣罚20元。4-6员工退回人力资源部：

（1）当月连续旷工三天（含三天）以上的，月累计旷工5天以上。（2）经常性劳动态度差，工作偷懒耍滑，消极怠工。（3）严重违规违纪，当月两次以上停职检查。（4）试用期内不适合本岗位工作。（5）不服从工作安排，顶撞领导。（6）不能胜任本职工作。4-7其它：

（1）月考勤汇总表与实际出勤不一致的，相应班组考勤员及部门负责人，各扣罚10元。（2）当月超休时间可通过年假、次月法定节假日或事假相抵。

（3）工资福利造册、发放因个人失误未造成直接经济损失的，追究当事人每次扣罚10元。造成直按经济损失的，视情节论处。

（五）、培训类

5-1下岗培训(第一次10元，第二次严重过失、三次以上重大过失)（1）应知应会考核不及格。（2）企业文化考核不及格。（3）礼貌礼节不达标。（4）行为不规范。

（5）业务技能考试不及格。5-2培训纪律（1）培训期间迟到或早退10分钟以内的，扣罚20元；10分钟以上的，扣罚50元。（2）不遵守培训课堂纪律或考试纪律的，扣罚每次10元。（3）无故不参加培训的，扣罚每次30元。

（4）应参加培训，因工作需要无法参加培训，未书面请假的，扣罚10元。（5）培训未签到或签退的，扣罚每次20元。（6）破坏培训场所卫生环境的，扣罚10元。

（7）培训结束时未清自己位置上物品，椅子未归位的，扣罚5元。

（六）、会议类

6-1无故缺席会议或未提前向会议主持人请假的，部门负责人扣罚每次50元；经理、主管级扣罚每次30元；领班、员工级扣罚每次20元。

6-2会议迟到部门经理级（含）以上，扣罚每次30元；主管级（含）以下，扣罚10元。6-3不遵守会议纪律秩序，扣罚每次10元。

（七）、安全类

7-1擅自挪用消防安全设施。（50元或严重警告）7-2人为破坏或丢失安全器材。（100元或严重警告）7-3擅自将安全器材带出公司。（100元或重大警告）7-4未经许可进入安全重地。（20元或严重警告）

7-5不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。（10元或严重警告）

7-6班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。（20~100元或视情节给予责任人过失处分）7-7擅自使用电器或乱拉电线。（20~100元或严重警告）7-8发现易燃易爆物品不上报、不上交。（15元或重大警告）

7-9非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关，班后未关闭煤气罐。（20元或重大警告）7-10发现可疑人员或危险因素不汇报。（15元或重大警告）7-11擅自撬门撬锁。（50元或重大警告）7-12发生火灾等紧急险情不服从指挥。（辞退）7-13擅自同意员工违章作业。（20~100元或重大警告）

7-14工作失职有损客户安全或造成公司损失。（5000元以下重大过失/5000元以上辞退）7-15遇到有伤害客户、损害公司物品等行为不制止不上报。（视情节给予重大警告并给予责任人降薪~降职~辞退~开除）

7-16私配公共场所、办公室等部门钥匙。（200元并辞退）7-17违章操作造成人身伤害。（辞退~开除）

7-18违反安全规定，引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。（开除并移交司法机关处理）7-19蓄意破坏公司设施、设备、财物。（1000元并移交司法机关处理）

（八）、物资类

8-1不按时上交上报部门物品领用计划.(每拖一天5元)8-2各类物资未按品种分类存放，乱堆、乱放物资。（5~20元）8-3未按最低储备量或最高储备量储存各类物资，影响工作或造成浪费。（10元至重大警告）8-4不按规定设专人管理物资。（10元）

8-5未经批准或未办理手续，擅自移动物品或互换位置。（10元）8-6未经批准，擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外）。（10元）8-7物品损坏不报修。（10元）

8-8未按公司有关规定认真对公司离职员工进行物资审核，造成物资流失。（10元至重大警告）8-9对即将到期的物品不及时按规定上报，造成浪费（20元至严重警告）8-10查到物资盈亏不汇报。（50元至严重警告）

8-11责任心不强或管理不善，造成公司物资流失或损坏。（严重警告或辞退）8-12不按规定填写领料单（不含特殊情况事后补单。）（5元）8-13未按照以旧换新要求发放物品。（5~10元）8-14领用的物品不登记、不建帐、无手续（10~20元）8-15无正常理由，物资消耗数量超出规定标准。（20元）

8-16未按调拨手续或不经主管人员允许，擅自外拨设备用品。（20元）8-17公司可以再次使用的物资闲置，造成浪费。（10元或警告）8-18可以修复物品，闲置入库，造成浪费。（10元或严重警告）

8-19未经允许，擅自向店外外借设备物资。（50-200元或重大警告～辞退）8-20不按规定擅自处理卖废品。（50-100元或严重警告）

（九）、表格类

9-1表格填写不规范（不填写日期、部门、时间、填表人、检查人等）。（5元/项）9-2表格乱写乱画。（10元）9-3用非规定用笔填写表格。（5元）

9-4填写表格弄虚作假（15元或重大过失~停职检查）9-5表格统计有误。（5元）

9-6重大活动、VIP查房，不填写检查表。（10元或警告）9-7表格补充更换不及时。（5元）9-8表格上交、取回不及时。（5元）

9-9班前、班中、班后检查不填写检查表。（10元或严重过失~15元或重大过失）9-10资料保管不善、丢失、不全。（20元至重大过失）9-11管理不善，致使表格丢失、损毁。（10元或警告）9-12擅自删除软件存档资料。（重大过失~辞退~开除）

（十）、设备设施类

10-1不按规定时间开关各类灯饰。（5元/项）10-2 班后设备不按规定关闭电源。（10元）

10-3班后关闭不应该关电源的设备。（10元至重大警告）

10-4移动设备使用完毕后，未及时收撤、归位（10元至重大警告）10-5设备设施报修后，未跟催。（10元至重大警告）

10-6设备故障或损坏后不报修，私自维修。（10元至重大警告）10-7设备设施报废不履行相关审批程序。（10元至严重警告）

10-8设备运行过程中发现异常现象，不停机、不检查、不汇报。（10元至严重警告）

（十一）、服务类

11-1未及时向客户提供相应的服务（限时）。（10元至严重警告）11-2未按公司要求为客户提供物品、有缺项。（10~50元）11-3服务场所无人接听电话。（10元或警告）

11-4服务态度不好，服务不及时、不到位；（5~15元）向客户提供差错服务；（10~20元）向客人提供“NO”服务或劣服务；（15~20元视情节给予停职检查~辞退~开除）11-5客人资料登记错误。（5元或警告）

11-6向客人提供错误的信息资料。（10元至严重警告）

11-7对电话或人为骚扰客户的行为不制止或制止不力。（10元至严重警告）

11-8业务技能不过关，未能给客户提供满意服务，给客人带来不便或损失。（10~15元或严重警告~重大警告）

11-9对客服务过程中脱岗，造成服务不周。（10元至严重警告）11-10跟踪服务不落实。（10元至严重警告）

11-11内部信息传达有误，造成对客服务失误。（10元至严重警告）

11-12由于工作用心不到，直接或间接造成客户经济损失。（100元以下警告，100-500元严重警告，500元以上重大警告）

11-13强行让客户服从公司的规定。（严重警告）11-14强行扣留客人的有效证件。（严重警告）

11-15有毒物品管理不当造成污染，影响到客户。（严重警告）

11-16未能及时提供服务，又未向客户解释、未取得客户谅解。（严重警告）11-17客户提出的意见不及时整改导致重复出现。（严重警告）11-18对客户交办的事项迟办、不办或失误。（严重警告）11-19对客户的问询、要求无回答、无回复。（严重警告）11-20客户有困难求助，未及时提供帮助。（严重警告）11-21冷落客户，引起客户不满。（严重警告）

11-22对客乱解释、狡辩，掩盖自己的过失。（严重警告）

11-23无微笑、冷眼斜视客人，对客服务以貌取人，引起客人不悦。（严重警告）11-24在客户面前违规违纪，影响到对客服务。（严重警告）

11-25因服务或管理出错导致客户对公司产生认识偏差，影响酒公司声誉。（重大警告）11-26不了解公司情况，服务信息传达不及时，造成劣质服务。（重大警告）11-27内部对客保密事项透露给其他客户或让其他客户听到。（重大警告）11-28未及时提供服务，在客户提示后，仍未及时服务。（重大警告）11-29利用各种手段宰客或以次充好、欺骗客户。（重大警告）11-30对客提供假冒假劣过期商品。（重大警告）11-31擅自将客户信息或资料泄露给他人。（重大警告）11-32拒绝或变相拒绝给客户提供服务。（重大警告）

11-33对客户未按预订要求提供服务，违背承诺。（重大警告）11-34未经请示擅自向客户索赔。（重大警告）

11-35当客户人身财产受到威胁，未及时采取保护措施，给客户带来人身伤害或财产损失。（重大警告）

11-36对客户的投诉处理不当，影响公司声誉。（重大警告）11-37由于工作失误给客户多收费或重复收费。（重大过失）

（十二）、管理人员职责类

12-1遗忘上级或客户交办的任务。（严重过失~重大过失）12-2上报的请示报告不催办，且借故推卸责任。（严重过失）

12-3对上级或职能部门查出的问题不按时整改。（严重过失~重大过失）

12-4上级布置的任务（含例会布置的工作）反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报（含超过承诺时间）。（严重过失~重大过失）

12-5上级批评时，作不正当的解释（严重过失～重大过失）12-6上报材料、报表漏报、错报有误。（严重过失～重大过失）

12-7对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。（严重过失～重大过失）

12-8向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸清情况乱解释，说假话，找理由，找借口，编造事实。（严重过失～重大过失～辞退）

12-9上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证。（严重过失～重大过失～辞退）12-10向上级做虚假的调查报告。（严重过失～重大过失～辞退）12-11对提出辞职的员工不谈话、不做挽留工作。（严重过失～重大过失）12-12把难以处理的事情推给下级。（严重警告）12-13下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。（严重过失）

12-14对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办。（严重过失~重大过失）12-15员工思想上思想不通、情绪低落，不做思想工作。（严重过失~重大过失）

12-16对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。（严重过失~重大过失）

12-17下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。（严重过失~重大过失）12-18见下级违规违纪不指正、不处罚、大事化小、小事化了。（严重过失~重大过失）12-19听到下级议论他们（客户）的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论。（严重过失~重大过失~停职检查）

12-20受到公司处罚后，在部门内部严厉处分下级，甚至将责任人退回人力资源部。（严重过失~重大过失）

12-21受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级。（重大过失）12-22带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。（重大过失）

12-23对下级为客户或客户自己提出的问题和困难，不及时请示、办理（包括超过自己权限的事情）。（重大过失）

12-24指示、暗示下级（员工）撵客或不按公司规定办事。（重大过失~降级~降职）12-25鼓动（教唆）下级闹事。（重大过失~降级~辞退）

12-26检查工作不认真，对检查出的问题（事故、客人投诉）不整改、不汇报。（严重过失）12-27布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。（20-50元）12-28看到他人或其它部门工作有失误，不提示，不汇报。（轻微过失~严重过失）12-29对外来信息忘记传达或传达不及时。（轻微过失~重大过失）

12-30部门之间有问题不沟通。不催办，互相扯皮推诿。（严重过失~重大过失）

12-31对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。（严重过失~重大过失）

12-32工作检查不负责任，敷衍了事。（严重过失~重大过失）

12-33对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。（严重过失~重大过失）12-34日常工作完不成即下班。（严重过失~重大过失）

12-35不注意观察可能引起客户不便、投诉或公司财产安全的天气变化等情况，未采取措施。（严重过失~重大过失）

12-36指挥不当，引起失误，造成一般事故。（严重过失~重大过失）

12-37出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。（严重过失~重大过失）12-38处理问题不到现场，不做调查，只听汇报。（严重过失~重大过失）12-39处理问题不一视同仁，对人不对事。（严重过失~重大过失）

12-40紧急情况（投诉、事故）不立即到达现场，贻误处理时机。（严重过失~重大过失）12-41在工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划。（严重过失~重大过失~降职）12-42在工作过程中擅自改变工作标准、工作规范、服务程序。（严重过失~重大过失~辞退）12-43对客户讲话语言生硬、态度冷漠。（严重过失~重大过失~辞退）12-44现场需要解决的问题，到位不及时，解决不果断。（重大过失）12-45透露公司机密。（重大过失~降级）

12-46对检查人员检查工作不支持，故意刁难，态度恶劣。（重大过失~降职）12-47向员工泄露不应传达的事项。（重大过失~降职）

12-48对不利于公司声誉和利益的问题、事件视而不见，听而不闻。（重大过失~降职）12-49对危害客户和公司安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度。（重大过失~降职）

12-50利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。（重大过失~降职~辞退）12-51本部门工作管理不善，造成员工怠工。（重大过失~降职~辞退）12-52本部门工作（分管区域）出现重大（一般）责任事故。（降薪~降职~辞退）12-53指挥不当，引起失误，造成重大事故。（降职~辞退）12-54检查工作不彻底、不认真。（轻微过失~严重过失）

12-55工作时间与熟人聊天时间过长，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题。（轻微过失~严重过失）

12-56发现问题不立即整改（不补位）。（轻微过失~严重过失）

12-57发现违规违纪现象（含非分管区域和非本部门）不立即纠正。（轻微过失~严重过失）12-58脱离督导现场，办理与现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责。（严重过失~重大过失）

12-59管理方式粗暴简单。出言不逊或体罚员工。（重大过失~降级降职~开除）

（二）、处罚形式及方式

对员工的处罚分为轻微过失处罚、严重过失处罚、降职或停职加处罚。

对于降级或下岗培训处罚，并开除处罚的员工，除扣罚一定罚金外，同时由总经理办公室通报批评，并记入员工个人档案。

（三）、处罚标准

轻微过失；扣罚人民币10—50元；严重过失；扣罚人民币50-200元；重大过失；扣罚人民币200-1000元；

降职与下岗培训；扣罚人民币100元，另：下岗期间无薪；警告；视情节0—50元；

严重警告；视情节严重情况扣罚50—200元；重大警告；处罚200—1000元并通报批评；

开除处罚；随时中止劳动关系，无需支付合同违约赔偿金；