3 关于全员推行首问负责制、一站式服务的倡议

3 关于全员推行首问负责制、一站式服务的倡议（精选1篇）

篇1：3 关于全员推行首问负责制、一站式服务的倡议

关于质量文化建设之客户导向活动的倡议

为了提升公司服务水平，维护公司对外企业形象，方便客户，给客户提供热情、周到的服务，并能够在第一时间响应客户的需求，对客户的意见存有敬畏感；同时，在公司内部，把协同工作作为一项基本要求，增强员工的全局意识和企业责任感，结合公司目前实际情况，特向公司全体员工发出如下倡议：

一、在公司全体员工内推行“首问负责制”和“一站式服务”。做一名热情、有礼、负责的员工，让每一位来访的客户、供方、合作伙伴、以及沟通的员工满意。

（一）对于外部客户，实行“首问负责制”和“一站式服务” “首问负责制”和“一站式服务”对于客户、供方、合作伙伴等外部人员主要内涵为：对于以上外部人员通过电话、传真或到公司来咨询、办事、签约、提出建议意见时，第一个被问询者即首问责任人，首问责任人应热情接待，承接事务，问明情况和需求，必要时做好记录，并提供“一站式服务”。所谓“一站式服务”即不要让客户在我们内部周转、联系协调，首问责任人应根据客户的需求，帮助客户协调解决。

在自己职责范围内的，要及时接洽，能立即办理或明确答复的要求立即给予办理或答复，不能立即办理或不能办理的，应耐心说明原因并告知预计答复时间；对不属于自己职责范围的，要将来人领到相关部门，交给相关责任人，如果责任人不在，首问责任人应主动帮助联系，或者承诺向有关责任人转告，并告知责任人主动和客户联系。首问责任人应回访落实，问题是否解决及满意程度。

（二）对于内部客户，提倡“首问负责制”和“一站式服务” 内部员工间咨询、办事及沟通时，首问责任人应积极热情，本部门或中心内部职责范围内的，应积极协调解决并告知问询者结果，或让负责的人员主动联系问询者，提供“一站式服务”。部门、中心以外的职责应尽自己最大能力提供帮助，告知应和哪些部门的谁联系，并进行回访是否得到解决。

二、在技术研发质量部门除推行“首问负责制”和“一站式服务”外，建议推行“质量问题的双向归零机制，即技术归零和管理归零”。

在对所有质量问题进行处理时，推行技术归零和管理归零，实现快速彻底的解决问题，不仅是图纸、技术文件的归零，更是供应、生产的归零，要妥善处理好各个环节，不断提升产品的质量。技术归零：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三；管理归零：过程清楚、责任明确、措施落实、执行到位、完善标准。

推行“首问负责制”和“一站式服务”，以及质量问题“双向归零”的质量文化倡议是提升员工个人和团队素养、能力和责任的一项重要要求。希望公司全体员工保持与时俱进、开拓创新、奋发有为的精神状态，为客户创造价值，营造一个积极向上的良好质量文化氛围，为公司的持续发展做出一份贡献！