社区一站式服务大厅

社区一站式服务大厅（精选11篇）

篇1：社区一站式服务大厅

社区一站式服务大厅开展大扫除活动助力文明创城

为了以整洁、规范、有序、优美的卫生环境迎接好争创全国文明城市“攻坚战”，1月7日上午，社区组织发动工作人员对社区一站式服务大厅进行了大扫除。

社区工作者们在物业保洁员张香平的带领下纷纷拿起扫帚、拖把、抹布等清洁工具，分工协作，对社区一站式服务大厅展开了彻底的扫除，清除了多处卫生死角，确保桌椅摆放整齐，各类资料摆放规范有序，地面干净整洁，窗户透明无积尘，墙体无乱贴乱挂。经过了近两个小时的努力，一站式服务大厅的每个角落都焕然一新，一尘不染。

此次活动不仅为社区创造了良好的办公环境，更重要的是让社区工作者在劳动的过程中提高了卫生意识、健康意识和文明意识。大家都表示，今后会把大扫除活动作为一项传统坚持下去，这不仅能让自己拥有一个优良的为民服务环境，更能让社区以干净整洁的仪容服务好居民群众，为争创全国文明城市助力添彩。

篇2：社区一站式服务大厅

1、党建群团 党员服务，党的建设，工会、团支部、妇联建设

2、民政优抚 助残服务，慈善救助，拥军优属

3、劳动就业 技能培训，政策宣传，办理证件，提供信息，推荐岗位，小额贷款

4、社会保障 办理低保、医疗、养老保险，大病救助，退休人员社会化管理服务

5、社会事务 落实民生工程，培育社区民间组织、向区政府和街道办事处反映居民和单位的意见和要求等等。

6、计划生育 办理生殖保健服务证、光荣证，政策宣传，生殖保健服务

7、环境卫生 保洁绿化，环境整治，健康教育，除“四害”

8、综合治理 治安巡逻，纠纷调解，信访维稳，法律咨询，交通安全，禁毒，消防

9、文体教育 文化活动，体育健身，两基教育

10、科技科普 科普知识宣传，科技培训

11、老年服务 居家养老，老龄教育，老年大学，老年协会

篇3：构建“一站式”服务大厅的思考

一、抢抓机遇,改善硬件设施

实行不动产统一登记以后,土地、房屋、草原、林地、海域等登记职责将由一个部门承担,各地原来相关登记机构的服务大厅大多面临着迁移、改建或扩建的问题。由于中央出台了“八项规定”,近年来,各地的服务大厅即使功能落后,也很少去改造升级,这次不动产统一登记为各地改善服务大厅提供了良好的机遇。理想的“一站式”服务大厅,除了应设置涉及土地、房屋、草原、林地、海域等交易与登记的窗口,还应设置地税、公证、银行、住房公积金等窗口,真正为群众提供“一条龙”服务。

笔者认为,各地在改善服务大厅等硬件设施时不必有违反“八项规定”之虞,因为习近平总书记2013 年7 月22 日视察湖北时,对“豪华”的武汉“市民之家”并没有提出批评,反而连夸“很恢弘、很宽敞”,并指出:“为老百姓服务的场所、便民利民的场所搞得好一点,看着心里舒服。如果是‘官衙’搞得堂皇富丽,看着不舒服”。试想,只要不动产登记机构真正从便民、利民角度出发,把服务大厅做优做美,群众又怎么可能有意见呢!

二、优化流程,方便群众办事

打造“一站式”服务大厅最根本的目的是让群众少跑腿、少交材料、少花时间。实行不动产统一登记后,势必要进行流程再造。构建新的服务流程,须注意三个方面。

一要简化收件材料。对各类服务项目的收件材料进行全面梳理,坚决取消重复收件,力争全程一次性收取材料。坚决取消法定职责以外的审查事项,只要《物权法》及《不动产登记暂行条例》(下称《条例》)没有特别规定,最好不作审查,避免“吃力不讨好”。灵活处理收件要求,例如,金融机构办理不动产抵押登记手续,理应提供营业执照原件,但每办理一次就提供一次原件显然让金融机构相当不便,登记机构若对金融机构的营业执照每年集中核验一次,其后金融机构在办理抵押权登记时提交加盖公章的复印件即可。

二要依托信息平台。充分利用计算机管理系统,以平台的智能化推动服务的高效化。要重新设置网络办事流程,尽量让数据“多跑腿”,让材料在网上流转、网上审批。登记机构与银行、住房公积金、地税等部门,可以通过交换接口、数据抄送等形式,实现实时互通共享。

三要缩短办结时限。因各地办公基础条件不一,《条例》在办结时限的规定上偏于宽松,但各地大可不必拘泥于《条例》规定,只要人力、物力到位,办结时限应该能短则短。例如,有些地方新建商品房办证已经实现“立等可取”,无需按照《条例》规定的“30个工作日”去设定办结时限。

三、抓好细节,提供温馨服务

一般群众并不经常办理不动产登记业务,乍然进入“一站式”服务大厅,难免茫然不知所措,所以服务大厅在内部设置上一定要凸显“人性化”,抓好服务细节。

大厅内要明晰各类服务标志,服务项目、办事流程、办事要求和注意事项等要设置在显而易见的地方,且要让群众一目了然。最好设立总服务台,安排服务导引人员,并构建导视系统、排队叫号系统等,充分利用高科技服务设备,加强与服务对象的互动。同时,丰富休息等待区和自助服务区的内容,可以免费提供报刊阅读、视频观看、材料复印等项目,以及笔、墨、纸、杯、饮水等生活用品,时时处处让群众感受到家的舒适与温馨。

四、完善制度,强化协调管理

“一站式”服务大厅入驻单位较多,工作人员构成复杂。服务大厅的管理要坚决从人管人、人管工作,向标准管人、标准管工作转变,由经验型管理转向制度型管理。

要搭建管理架构,最好要实现分级管理,构建大厅管理工作领导小组、大厅管理办公室和大厅片区负责人三级管理体制;要建立完善领导带班、干部值班、电话回访、服务礼仪规范标准、着装管理、窗口人员备案、驻厅单位联席会议等配套规章制度;要加强督查考核,每天按时对大厅工作秩序、环境卫生、服务质量等进行动态检查,实现随机监督;还可以配备评价器、摄像头和声控系统,设立热线电话、设置征求意见箱、聘请行风监督员,让工作人员接受全方位、立体式的监督。

五、组织活动,活跃工作气氛

客观地说,“一站式”服务大厅人流量大,对窗口工作人员的要求十分严格。工作人员除了要接受单位内部的监督管理,更要面对各种不同的服务对象。与此同时,现在的手机都有拍照、录音等功能,工作人员稍有不慎就会被抓住“把柄”从而被投诉。即使规范操作有时也会碰到吹毛求疵,甚至胡搅蛮缠的服务对象,所以,窗口工作人员承受的心理压力远比后台工作人员要大得多。大厅管理部门要多组织窗口工作人员参与各类活动,在活动中让其释放压力,愉悦身心。

一是开展评比活动,定期组织红旗窗口、服务明星、委屈奖等评选,并给予物质和精神上的奖励,让窗口人员感受到组织的关怀、理解和认同。

二是组织学习培训。开展业务技能竞赛、主题演讲比赛、辩论会等活动,组织窗口人员赴外省、市兄弟单位考察学习,通过灵活多样的方式,让窗口人员寓学于乐、学有所得,从而提高业务能力,更好地服务群众。

篇4：构建“一站式”服务大厅的思考

一、抢抓机遇，改善硬件设施

实行不动产统一登记以后，土地、房屋、草原、林地、海域等登记职责将由一个部门承担，各地原来相关登记机构的服务大厅大多面临着迁移、改建或扩建的问题。由于中央出台了“八项规定”，近年来，各地的服务大厅即使功能落后，也很少去改造升级，这次不动产统一登记为各地改善服务大厅提供了良好的机遇。理想的“一站式”服务大厅，除了应设置涉及土地、房屋、草原、林地、海域等交易与登记的窗口，还应设置地税、公证、银行、住房公积金等窗口，真正为群众提供“一条龙”服务。

笔者认为，各地在改善服务大厅等硬件设施时不必有违反“八项规定”之虞，因为习近平总书记2013年7月22日视察湖北时，对“豪华”的武汉“市民之家”并没有提出批评，反而连夸“很恢弘、很宽敞”，并指出：“为老百姓服务的场所、便民利民的场所搞得好一点，看着心里舒服。如果是‘官衙搞得堂皇富丽，看着不舒服”。试想，只要不动产登记机构真正从便民、利民角度出发，把服务大厅做优做美，群众又怎么可能有意见呢！

二、优化流程，方便群众办事

打造“一站式”服务大厅最根本的目的是让群众少跑腿、少交材料、少花时间。实行不动产统一登记后，势必要进行流程再造。构建新的服务流程，须注意三个方面。

一要简化收件材料。对各类服务项目的收件材料进行全面梳理，坚决取消重复收件，力争全程一次性收取材料。坚决取消法定职责以外的审查事项，只要《物权法》及《不动产登记暂行条例》（下称《条例》）没有特别规定，最好不作审查，避免“吃力不讨好”。灵活处理收件要求，例如，金融机构办理不动产抵押登记手续，理应提供营业执照原件，但每办理一次就提供一次原件显然让金融机构相当不便，登记机构若对金融机构的营业执照每年集中核验一次，其后金融机构在办理抵押权登记时提交加盖公章的复印件即可。

二要依托信息平台。充分利用计算机管理系统，以平台的智能化推动服务的高效化。要重新设置网络办事流程，尽量让数据“多跑腿”，让材料在网上流转、网上审批。登记机构与银行、住房公积金、地税等部门，可以通过交换接口、数据抄送等形式，实现实时互通共享。

三要缩短办结时限。因各地办公基础条件不一，《条例》在办结时限的规定上偏于宽松，但各地大可不必拘泥于《条例》规定，只要人力、物力到位，办结时限应该能短则短。例如，有些地方新建商品房办证已经实现“立等可取”，无需按照《条例》规定的“30个工作日”去设定办结时限。

三、抓好细节，提供温馨服务

一般群众并不经常办理不动产登记业务，乍然进入“一站式”服务大厅，难免茫然不知所措，所以服务大厅在内部设置上一定要凸显“人性化”，抓好服务细节。

大厅内要明晰各类服务标志，服务项目、办事流程、办事要求和注意事项等要设置在显而易见的地方，且要让群众一目了然。最好设立总服务台，安排服务导引人员，并构建导视系统、排队叫号系统等，充分利用高科技服务设备，加强与服务对象的互动。同时，丰富休息等待区和自助服务区的内容，可以免费提供报刊阅读、视频观看、材料复印等项目，以及笔、墨、纸、杯、饮水等生活用品，时时处处让群众感受到家的舒适与温馨。

四、完善制度，强化协调管理

“一站式”服务大厅入驻单位较多，工作人员构成复杂。服务大厅的管理要坚决从人管人、人管工作，向标准管人、标准管工作转变，由经验型管理转向制度型管理。

要搭建管理架构，最好要实现分级管理，构建大厅管理工作领导小组、大厅管理办公室和大厅片区负责人三级管理体制；要建立完善领导带班、干部值班、电话回访、服务礼仪规范标准、着装管理、窗口人员备案、驻厅单位联席会议等配套规章制度；要加强督查考核，每天按时对大厅工作秩序、环境卫生、服务质量等进行动态检查，实现随机监督；还可以配备评价器、摄像头和声控系统，设立热线电话、设置征求意见箱、聘请行风监督员，让工作人员接受全方位、立体式的监督。

五、组织活动，活跃工作气氛

客观地说，“一站式”服务大厅人流量大，对窗口工作人员的要求十分严格。工作人员除了要接受单位内部的监督管理，更要面对各种不同的服务对象。与此同时，现在的手机都有拍照、录音等功能，工作人员稍有不慎就会被抓住“把柄”从而被投诉。即使规范操作有时也会碰到吹毛求疵，甚至胡搅蛮缠的服务对象，所以，窗口工作人员承受的心理压力远比后台工作人员要大得多。大厅管理部门要多组织窗口工作人员参与各类活动，在活动中让其释放压力，愉悦身心。

一是开展评比活动，定期组织红旗窗口、服务明星、委屈奖等评选，并给予物质和精神上的奖励，让窗口人员感受到组织的关怀、理解和认同。

二是组织学习培训。开展业务技能竞赛、主题演讲比赛、辩论会等活动，组织窗口人员赴外省、市兄弟单位考察学习，通过灵活多样的方式，让窗口人员寓学于乐、学有所得，从而提高业务能力，更好地服务群众。

三是开展文体活动。利用节假日，组织窗口人员参加拓展训练、歌咏比赛、棋牌大赛、室内运动会等活动，在欢声笑语中忘却工作的烦恼。

篇5：社区一站式服务大厅

城市“一站式”行政服务大厅建设是提高市政府行政效率的必然要求。在很多情况下，一件政府事务的处理涉及多个部门。以前人们要挨个部门地去办理，光盖章就要盖几十个甚至上百个，人们办理一件普通的事务就要等上几天、几十天甚至几个月，有时由于错过时机而造成重大经济损失。例如注册一个企业，其经营范围是“加工卫生筷子”，则工商局核发其“工商营业执照”之前必须看到该企业的“卫生许可证”和“木材经营加工许可证”，前者由卫生局发放，后者则由农村经济发展局核发。按传统审批流程则该企业办事人员首先到工商局登记注册，然后在工商局工作人员的指导下分别到卫生局和农村经济发展局办理相关审批项目，哪一天项目能审批，审批过程中是否需要补充材料等等企业都不知道，只好由专人负责和相关审批部门联系，如果审批人员不在或领导出差在外则审批流程就会因此搁浅，而一个部门的拖后也会影响其他部门的办事效率。即使按照正常的流程审批，办事人员也需要多次穿梭于各审批部门之间，填表、送材料、改材料再送材料、交费、取证书、取批文等。前置部门审批后还要将相关证书、批文(往往项目审批后并不能马上拿到证书、批文，更加影响了后置部门的办事效率)送到后置部门，此时后置部门才开始项目的办理，可是时间已大大的耽误了！如果政府能够提供“一站式服务”，多个政府部门进行协同办公，开展“协同政务”，这种现象可以得到极大地改善。

下面结合笔者曾经考察过的太仓市“行政审批中心”和衡水市“政务服务中心”来分析目前城市“一站式”行政服务大厅建设过程中存在的问题。

太仓市委、市政府高度重视“招商引资”工作，把“招商引资”作为地区经济发展的重要手段。由于“招商引资”涉及项目审批，为了改善投资环境，太仓市政府在经济开发区建成了“行政审批中心”。目前进入审批中心的部门有20个(如果全部进入则应该有35个部门)，包括186个审批项目。行政审批中心2002年10月开始运行，到2003年11月份共办理审批项目3万多件，与传统行政方式相比办事效率提高了很多。太仓市政府“行政审批中心”部分项目采用联网审批的方法，但存在两次录入的弊端(审批中心系统录入一次，局委办内部系统录入一次)。由于电子签章效力、部门之间网络连接等方面还存在问题，同时缺乏软件方面的支持，行政审批中心没有解决多部门联合审批、网上审批问题。

衡水市政务服务中心是衡水市人民政府为加速政府职能转变和建立服务型政府而设立的派出机构，由4个内部科室、两个窗口服务大厅和4个分中心组成，总建筑面积5600平方米，是集管理与服务、审批与收费、协调与联动、投诉与监督、信息与咨询为一体的综合服务机构。纳入中心的市级行政审批服务项目550多项，其中收费项目180多项。市直40余个部门和桃城区部分职能部门计150余名工作人员进驻中心集中联合办公。

便民服务大厅是衡水市政务服务中心的主体大厅，主要提供与企业和人民群众密切相关的日常性的各种办事、办证、审批等服务事项。内设服务柜台、商务中心、效能监督投诉中心等，共入驻市直部门27个，办事窗口28个，提供多项便民服务。大厅实行受理项目公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开、政策依据公开。进入大厅的项目，符合条件，可即时即办的，当场办理；符合条件，需要审批时间的，在承诺时间内办结；不符合条件或不符合规定的，说明退件理由；审批权限在上级部门的，在承诺时间内审核上报。大厅内装的大屏幕可以显示所有进入项目的受理、在办、待办、办结等事项情况。来大厅办事的群众有权对大厅内的工作人员进行监督。项目审批大厅是衡水市政务服务中心的专职服务大厅，共入驻14个市直部门，为基本建设、技术改造、外商投资等项目提供“一站式”联合审批服务。项目的立项、备案、审批等各个环节的手续均可在大厅办结。有关项目在符合规定程序、提供必要申报材料后，均可得到限时办结、优质高效的服务。申请者也可以通过政府网站和为民服务联动电话(12345)提交申报资料，下载项目审批表格，咨询项目审批信息，查询审批进度。

衡水市政务服务中心自2003年12月9日试运行以来，充分利用信息化手段提高工作效率，简化审批服务流程，实现市县两级的互联互动。但是衡水市政务服务中心也存在一些问题，有待今后进一步完善。例如，有的政府部门没有入驻政务服务中心，造成有的审批流程还要经过传统办事流程；有的审批业务没有完全做到网络化、无纸化，还要借助传统的工作方法；政务服务中心信息化建设有待加强，特别是多部门联合网上审批信息系统。根据笔者的长期研究，城市“一站式”行政服务大厅建设要做好如下8个方面的工作：

一是协调好“一站式”行政服务各个业务主体的相互关系，使之形成良性互动。行政审批业务涉及到用户、受理门户服务人员、审批人员和监察部门及各级领导四个业务主体，其中用户是项目的申请者和受益人，它既是项目的起点又是项目的终点，是对项目最关心的载体，也是政府服务的对象；受理门户服务人员是用户和审批人员的桥梁，肩负着上传下达、解惑答疑、政府门面的作用；审批人员在一定意义上是政府的代言人，是阳光行政的执行者；监察部门和领导是行政审批的监督人和决策者，审批的效率、公正性在这里体现。上述四个主体是相互关联、相互制约的，只有这四个节点都处于良性循环，才能说整个行政审批业务是规范的、合理的与良性的。

二是要合理设计“一站式”行政服务程序，提高办事效率。要运用管理科学，总结多年来在业务办文的实践中出现的问题和积累的经验，以合乎法律、法规、政策规定为前提，以提高办事效率为依归，对现行办事程序进行必要的调整，能省则省，能前移的程序要尽可能前移，能“并联”的就不要“串联”，并将可行的、有效的做法大胆地推广，变成一种制度安排。其中“并联”办文是一种适应网络时代、打破部门界限的工作组环境，同一份文件同时在办的经办人员通过网络形成一个工作组，工作组成员之间可以相互讨论问题，交流与该办文有关的信息，甚至还可以相互监督。纸质文件在窗口收文后变成了电子文件，使“并联”办文在操作上变得简单易行。办事组要在办文案中确定可以“并联”的办文事项、“并联”启动的条件、时间、办理结果转交的科室等。要大幅度削减协办事项，将一般的基于内部信息的查询性质的协办事项砍掉，最大限度地减少转文；对必须保留的协办事项，要将其使用的条件、要求、时限规定清楚。

三是要积极制定“一站式”行政服务标准，规范办事行为。要对每一审批事项的主办事项与协办事项、相应的主办单位与协办单位等做出明确规定，哪类审批事项、什么审批条件有哪些协办事项，要求是什么，时限规定等，对主办、协办办理情况分开考核。在此基础上，要对每个审批事项中涉及的每一环节、每一岗位的具体行政行为做出清晰的规定，例如工作内容、深度要求、主要的政策法规依据指引、参考案例指引、通常需要协调的事项等。要对公文格式进行规范，经办意见里要清楚地陈述申请条件、经办意见、政策法规依据，经办人要调查并核实申请条件，对其全面性、准确性负责，经办意见必须清楚，政策法规依据必须指明具体的法规名称、条文内容等，审批人和核准人对后两项把关。要对提交申请材料进行

标准化，将各类申请报告表格化，简化现有的各审批事项需提交材料的清单，列明需提交的每一种材料的用途、内容、要求、规格和份数。还要对公文的流转进行标准化，在确保安全的前提下加快流转速度，不涉及业务审批内容的，在部门内部要更多点对点流转。要建立办文事项代码，实行行政审批表格化，在办文表格中详细罗列法定的审查及审核内容，规定审查的方式和分类表述的规范意见，从而避免行政随意性。

四是完善“一站式”行政服务功能，建立“全程服务”的理念。行政审批一般要经过材料预审、项目受理和项目审批三个阶段。审批人员首先要做的工作就是预审材料，需要了解用户提交的材料是否短缺，提交的材料是否合适，有无错误等，发现问题应及时反馈给客户，以便客户按要求修改。然后根据行政审批的特点和实际工作情况创建一个审批状态，确定审批初始时间，满足网上审批的实际需要。项目受理之后下一步工作就进入了项目审批的实质阶段，审批人员可能要进一步审核材料、组织实地考察、研究材料内容和考察情况，最终做出同意还是不同意该项目的审批。对于需要前置部门配合的项目，可以通过抄告单的形式抄告相关部门，并通过系统随时了解前置部门审批的进展情况。监察部门一方面负责检查监督各部门项目办理的情况，另一方面还要对未能按时办理项目审批的部门进行催办。要使各级领导可以通过网络直接浏览当日、当月或给定时间段内审批事项的申报、预审、受理、审批的情况；还可以按注册资金、企业类型及项目状态等分别统计各类数据，为合理决策提供科学依据。

五是实行“一站式”行政服务分级分类制度。当前，部分项目等会时间过长，各级会议的审批范围不明，个别部门和个人该报的不报，不该报的却一个劲地往上送。还有一个现象，就是同一种审批事项，不管具体个案的繁简，都适用同一种程序，规定相同的办文时限，对申请方有失公允。针对这些现象，要合理划分各级业务会的权限，最大限度地减少项目等会时间。在窗口受理时对申请按管理权限和办文事项的复杂程度、敏感程度进行分类，要对各类办文事项的申请须提交的材料按“确认”、“使用”、“产生”进行划分。

六是建立合理的“一站式”行政服务绩效评估体系。现行以按时办结率为核心的评估指标不能准确反映实际办文情况，必须建立一套科学合理的办文实绩评估体系。要全面审计确定每一主办、协办事项的办文时限，建议政府部门组织专门力量根据每一审批事项的工作量、历年来各类申请的数量和组成情况、人员编制核定；协办事项由主办单位提出，在同一办文中同一协办事项只允许提出一次，需要多科室协办或多协办事项的应同时提出，协办单位因未达到主办单位提出的协办要求而导致二次协办的，协办单位按延误处理，主办单位的办文时限相应增加一个该协办事项的办文时限；由于主办单位所提要求不清或主办单位其他原因导致二次协办的，二次协办时间由主办单位负责。主、协办单位因此发生异议的由窗口协调。要严格控制挂起文件数量，挂起文的主办单位应积极主动为解除挂起创造条件，挂起时间一般不要超过3 个月。审批结果要求重新做工作的，办文时限在解除挂起后相应增加，增加量一般不超过原办文时限的30%。缺件待补事项一般由主办单位在第一次接到文件后2个工作日内提出，超时由主办单位负责。

七是加强“一站式”行政服务窗口建设。按照“大窗口、小部门”的指导思想，设立咨询组、收发文组、办事组、督查组，将业务精、作风好、懂管理的精兵强将充实到窗口，将其办成对外咨询服务、对内综合协调的中枢机构，实现前台、后台分离。窗口的任务一是受理申请、接受咨询，拟定办文方案，报领导审批后转部门办理，即核查材料是否齐备、对申请进行分类、决定审批事项、程序及相应的办文时限、拟定主办事项、协办事项、主办单位、协办单位及主要任务、要求等，使申请方对整个审批过程心中有数，主动配合。必要时，可应申请单位要求，组织申请前小型会议，着重了解申请所具备的条件、申请方的想法和计划，并向申请方就政策、程序、需要补充的条件和配合的事情提出咨询意见。还要受理投诉，安排回访。此外，窗口要为申请人要办的事情度身定做了一个办事计划，并且有人专门为计划的执行进行跟踪、协调、监督，使申请人对办文时间、办文事项有一个比较准确、完整的心理预期，也基本知道哪一阶段自己需要做什么。

篇6：社区服务大厅标语口号

1、便捷服务，高效廉洁。

2、便民，高效，规范，廉洁。

3、便民连着你我他，热情服务暖万家。

4、促进和谐，保障平安。

5、打造阳光品牌，实行无障碍服务。

6、凡事来找我。

7、方便生活、服务居民、以人为本、服务先行。

8、服务从心开始。

9、服务全天候。

10、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。

11、符合条件立即办，材料不全帮着办；外来投资优先办，重大事项联合办。

12、家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。

13、进一个门办好，缴规定费办成，在承诺日办结。

14、精致和谐，大气开放。

15、开展便民服务，构建和谐社区。

16、开展便民服务，维护群众利益。

17、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。

18、老人、儿童、病人、残障是我们的家人。

19、老弱病残在关心。

20、落实科学发展观，创建和谐新社区。

21、你办事，我服务，我办事，你放心。

22、你的满意是我们的希望，你的希望是我们的追求。

23、您的需要就是我们的责任。

24、您有什么困难，我们来帮忙；您有什么不平，我们来解决。

25、您执行国策，我为您服务。

26、努力用心，为您服务。

27、排忧解难在尽心。

28、亲切严谨，畅言守密。

29、全心全意为居民服务。

30、群众满意是检验我们工作的唯一标准。

31、群众有难上门办，跟踪服务主动办。

32、审批要有规有矩，服务要全心全意。

33、送人玫瑰，手留余香；关爱他人，心请舒畅。

34、提高优质服务质量，提升群众满意程度。

35、拓展服务领域，提升服务质量。

36、外来投资优先办，重大事项联合办。

37、为了你美好的家园，我们竭尽全力为你服务。

38、为民办事在安心。

39、为您！我们会做的更好。

40、为您提供优质服务，是我们的心愿。

41、维护群众权益，帮助群众解决难办事、烦心事、不平事。

42、无论是何事情，只要是本村村民的正当要求，且符合相关要求，村支两委都竭尽全力帮助村民办理。

43、细心、全面、努力、不弃是我们的理念。

44、享受社区关爱，获得满意服务。

45、一个微笑拉近人，一个问候温暖人，一次服务帮助人。

46、一张微笑相迎，一声你好相问，一张凳子请坐。

47、以人为本，服务群众。

48、以周到的服务，赢得群众的信任。

49、用我们优质的服务，换您满意的微笑。

篇7：社区服务大厅工作制度

便民服务承诺 一、一次讲清，及时受理。接受咨询，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理，需申办人补交材料的，一次性讲清补交材料内容，确保第二次受理。

二、按时办结，办事公正。全程代办制受理坚持公开、公正、公平的原则，暗示办结，不借故推诿，杜绝不负责任的想象。

三、热情接待，文明用语。开展“三声”服务，即来有问声、问有答声、走有送声。对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不说粗话。

四、秉公办事，不徇私情。不假公济私，借工作之便索要、谋取私利，托办私事。

五、依法行政，规范操作。严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目，严格按程序办事。

六、廉洁自律，谢绝礼请。不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等；不得参加可能影响公正执法公务的宴请和消费娱乐活动。

便民服务工作程序

服务程序由受理、承办、回复三个环节，代办员全程负责。居民需要办理的事项可到便民服务大厅提出申请，由服务室工作人员代为代理。承办人员在接到申请材料后，应按“即来即办、限时办理、承诺办理”的原则全程登记。代理办事完毕，代办员（回复人）签字复核后将办理结果通知申请人。

便民服务守则

一、积极参加政策、业务学习，坚持集中学习与自学相结合。

二、牢固树立为经济建设、为基层群众服务的观念，爱岗敬业，无私奉献。

三、依法行政，依法许可。

四、加强团结，密切协作，高效运转，方便群众。

五、遵纪守法，廉洁自律，不得利用职务和工作之便谋取私利，不得接受申请人的宴请、礼品。

六、严禁在工作时间和工作日中午饮酒。

七、严格考勤制度，不迟到，不早退，不擅离职守。

八、挂牌上岗，规范服务，仪容仪表大方，语言文明，服务热情。

九、讲究卫生，窗口整洁，大厅内禁止吸烟。

十、保守秘密，保证安全，维护设备，节水节电。

社区服务承诺制度

1、社区居委会为社区成员提供各类服务项目，明确服务标准。

篇8：社区中高端客户的一站式服务

我们以自己从事的行业—财富管理的实际例子来说明。在与客户的接触中，发现存在一个值得深思的问题。客户们对于所接触的“财富管理机构”（多为银行等金融机构）表示服务满意的部分大多是在于：银行会送购物券，请吃饭，甚至组织旅游等；而表示不满意的客户，通常是对于产品和服务态度不满意。这是一个十分有趣的现象：客户来到了一个专业机构，目标本来是管理自己家庭的财富，可是让他们满意的却是对方请吃饭参加酒会，而理应是重点的产品和服务态度则令人不满。

从这样的角度来看，似乎当下有关服务的指责，并不单纯指向机构自身不努力、态度不端正的问题。服务，说的简单一些，就是主动为客户解决问题，其核心在于替客户着想。而这类机构，可能恰是在替客户着想的方面考虑的不够。

作为一家独立财富管理机构，我们更关心客户家庭财富管理方面的需求。事实上对于客户们来说，现在能接触到的产品与信息源越来越多。从缺乏产品选择的时期一路走来，市场中不断在涌现各种新产品，就像沙漠中的水源：从之前的基金产品、房产投资，到之后的PE产品、信托、银行理财、海外计划等等。每一种产品，都在一个时期解决了当时投资方向的问题。而现在，当产品类型不断增加，原有产品又在不断升级变化，加之每个产品提供方都宣称自己的产品、项目各种有优势，是否，我们已然把当初管理财富的目的遗弃，只是周旋于各种理财产品的选择之中呢？

8月是融义财富第一家社区门店—七宝门店成立三周年的日子。一年前我们开始计划并落实社区家庭理财的一站式服务。很多人都问过我，我们怎么定义一站式服务呢？我觉得可能基于以下几个方面。

沟通与了解。我们在客户的身边开立门店，就可以通过各种方式进行沟通，了解客户理财需求。社区门店的开立，根本的目标是与客户的交流更方便。不同于那些一次性的服务购买，家庭财富管理本身是一件严肃的事情。更贴近的距离，更便捷的讨论，更详细的计划，才能够将这个过程变得理性和可以持续。

适应性。规划与产品配置必须适合家庭的实际状况。每当我们与新的客户聊起我们的理财规划服务时，客户都会说：“其他地方”也有。可是在“适合”这个问题上，“其他地方”往往有天然的缺失。因为模板型的理财规划，采用同样的假设，难以照顾个人的实际需要。比如一个家庭的情况是三年后有那么一笔钱可能用得上、也可能不用，在产品的配置上其实就需要直接体现这个不确定的信息。这是理财规划模版无能为力的。

足够开放的产品信息来源。从单个产品看，不同机构间都会有比较明显的差别。但产品发行方都是盈利机构，他们的建议总倾向于更有利其自身，而非客户。所以，很难奢望发行方会推荐其他机构的好产品。但是，产品选择若仅限于某一机构，对客户而言，不得不面对的选择是：或者亲自去费神比较多家机构的不同产品，或者就直接承担风险收益比（性价比）较低的风险。然而在我们这里，我们还认可双向的（客户提出，或我们提供）产品资源，与上述的两难选择形成了鲜明的反差。

与产品相关的后续服务。在各类产品的运行期间，客户难免会产生一些问题。这些问题的解决，其实在心理上，对于客户的安全感和满意程度都将助益匪浅。而且，正是这个常常被忽略的问题，却会在购买客户产品后，引起很多家庭纷争，值得被重视。

家庭情况和经济情况的跟进。家庭收入支出的情况的偶然变化，有时会需要通过家庭财富规划的显著调整来予以配合。比如创业的决定，又如获得意外的收入等。而整体经济形势的变化，也会影响整个计划的执行。最明显直接的，可能就是会否推出基于存量房的房产税而衍生的一系列问题。

生活相关信息与服务的互助。我们正在建立门店周边的客户服务社区平台，提供更多生活相关的服务资讯，也给到客户之间的互助沟通的机会。

基于这些未来我们将更明晰地推出这样的综合服务，对我们来说，这又是一个新的开始，是践行我们一站式服务的新的开始。

篇9：社区服务大厅八大项目制度(精)

接转党员组织关系

受理党员办理接转组织关系;接纳党外群众递交入党申请书,并帮助其落实培养、教 育的基层党组织。

党务工作政策咨询

提供中央和市委有关领导同志讲话、可公开的党内文件资料查询;提供党员教育、管理、发展工作的各类政策咨询;收集、整理组织生活等党内教育活动的经验、案例供基层党组织 选用。

党务工作政策咨询

对党员和群众提出的求助要求予以帮助;协调有关单位和组织解决党员和群众的实际困 难和需求。

党务工作政策咨询

对党员交纳党费等提供受理服务;对有特殊情况的党员提供档案临时代管服务;提供 发放党内有关报表、书籍、材料的服务。

党员志愿者服务

组织党员志愿者服务党员、服务群众、服务社会, 积极开展各种富有实效的党员为民服 务活动,密切党同人民群众的联系。

流动党员管理职责

1、抓好外来流动党员的日常管理工作,使流动党员离乡不离党。

2、接纳外来流动党员的登记申请,加强与流动党员单位的联系,互相配合,抓好流动党员 的思想教育工作。

3、为流动党员参加学习、技能培训、健身娱乐等活动提供帮助, 致力为流动党员排忧解难。

4、为流动党员提供党务工作政策咨询,提供有关的学习资料。

5、兼顾流动党员、单位业主、所在支部三个方面的积极性,加强联系协调,做到流动党员 舒心、所在单位高兴、所在支部放心。

6、加强调查研究, 及时掌握流动党员的思想动态和热点、难点问题, 积极探索新形势下加 强流动党员教育管理的有效途径,不断完善管理制度。

7、及时向镇党委反馈流动党员的思想状况和组织建设状况。在职党员管理职责

l、根据市委、镇委要求,做好与区内在职党员及其所在单位党组织的联系与协调工作。

2、组织在职党员参与社区建设的各项活动,做好对在职党员的表现进行记录、考核和反馈 等工作。

3、探索与区内各单位党组织对在职党员进行双重管理的有效机制,逐步建立对社区内在职 党员的长期固定的管理关系。

社会保障

1、办理最低生活保障金;

2、办理保障户医疗费、子女学费、新增房租减免出具证明;

3、接待群众来信来民来访,解答有关社会保障政策咨询;

4、办理残疾人乘车证,解答有关政策咨询 居民最低保障对象和条件

持有本市城乡常住户口的居民,家庭成员月人均收入低于本市城乡居民最低生活保障标准 的,均属保障对象。符合下列条件之一的均可提出申请:

1、无生活来源,无劳动能力,无法定赡(抚、扶养人或法定赡(抚、扶养人 无赡(抚、扶养能力居民;

2、因家庭成员患有重病、死亡、残疾和年老体弱或家庭遭遇自然灾害,无法维持 基本生活,且又无其他经济来源的居民;

3、领取失业救济金期间或失业救济期满仍未能重新就业,家庭人均收入低于本市 城乡居民最低生活保障标准的居民;

4、在职人员、下岗人员或退休人员等在领取工资或退休金、养老金后,其家庭人 均收入仍低于本市城市居民最低生活保障标准的居民;

5、家庭人均收入低于本市城乡居民最低生活保障标准的其他居民(包括刑释、解教 人员。

民政优抚

1、“三无”、“五保”对象,可得到吃、穿、住、医、葬(孤儿保教五个方面的社会供养。

2、城乡低保对象,可得到生活、医疗、教育、就业、住房、法律等五个方面的救助。

3、低保边缘对象,可得到生活、医疗、教育、就业、住房、法律等五个方面的求助。

4、临时救济对象,按审批程序得到应急性临时救济。环境卫生

一、加强居民楼院及公共卫生的管理,高标准、高质量地做好月检工作,真正落实好 “长效管理”工程;

二、积极开展本辖区群众 • 性的爱国卫生活动,做好防病除害工作;建立卫生检查评比 制度;

三、负责辖区内居民大院、楼群的卫生保洁管理,解决乱堆放、乱倒垃圾污水问题,建 立消灭“四害”措施;

四、发动居民绿化、美化环境,保护花草树木,维护公共卫生设施;

五、加强对辖区环保工作的监督工作,发现“污染源”(噪音、污水、废水要及时上 报办事处。

六、加强对辖区非法建筑的监督举报,杜绝非法建筑的滋生和蔓延。计生服务

一、宣传贯彻执行计划生育的方针、政策及有关法律、法规。

二、抓好计划生育和人口政策的宣传,落实有关育龄人员的避孕节育措 施,积极开展“避孕节育全程服务”和“生殖保健服务”。

三、制订好年度人口出生计划,做好避孕药具和独生子女奖励金的发放 工作。

四、按“三有、三无、五好”的标准,做好基础基层规范化管理工作。

五、做好计划生育的信息和统计工作。

六、做好计划生育志愿者队伍,计生协会组织活动开展正常。

七、会同有关线部门抓好流动人口计划生育管理服务工作。

信访接待

一、建立规范的接访制度,做到来访群众随到随接待。

二、规范接访程序,做到“四个认真” ,即:认真听,耐心听取来访者的陈述;认真问, 弄清来访反映的实质性问题;认真记, 对来访者反映的内容认真做好记录;认真看, 对来访 者提供的有关材料仔细阅看。

三、坚持热情接待,做到“八个不” ,即:当好公仆,不摆架子,态度和蔼;不动辄 训人;耐心说服,不简单急躁;因人而异,不空洞说教;关心疾苦,不一推了事;高 度负责,不敷衍搪塞;一视同仁,不以貌取人;坚持原则,不感情用事。

四、贯彻疏导原则,结合来访内容,渗透“三个教育” ,即:党的路线、方针、政策 教育;文明市民守则教育;信访法规、法制教育。

五、注重接待效果,讲究接待方法,做到“四个结合” ,即:接待来访与提供咨询服务 相结合;与教育疏导相结合;与贯彻“逐级上访和分级受理制度”相结合;与帮助协调解决 实际问题相结合。

六、创建文明、整洁、舒适的接待环境,做到来有迎声, 问有答声,走有送声,接 待工作中,用语文明规范,不讲忌语,并教育群众自觉遵守信访法规,讲文明、讲礼貌,维 护正常上访秩序。

外来人口管理

一、在村(居委外来人口管理领导小组直接领导下开展工作,接受镇外管办的指导, 负责本辖区外来流动人口的管理,教育和服务工作。

二、贯彻落实上级有关外来人口管理的法律法规,依据上级外管工作要求,结合本地实 际情况,制定年初工作计划,进行年终总结评比,狠抓落实,使外管工作各项落实到实处。

三、抓好辖区内外来人员的治安防范,计划生育、卫生防疫、市容环境、集贸市场、房 屋租赁和从事服务行业的指导、管理工作。严格管理、强化服务, 为外来流动人员营造良好 的工作、生活环境。

四、加强外来人员专、兼职协管员队伍建设, 按照有关要求对他们进行业务培训。抓好教 育、管理工作。辖区内外来人员底数清、情况明、分析正确,定期组织检查,发现问题及时 纠正,努力完成各项外管工作目标任务。

篇10：社区一站式服务大厅

1)□ 社区绿色再生资源回收，倡导环保，利国利民。（废纸制品【报纸、杂志、纸板】废塑料、废金属、旧电器等回收）

2)□ 物业租售中心（各种房屋的销售、出租，开发商尾盘清售，旅游地产等）

3)□ 家政保洁（住宅包月清洁、钟点工、保姆，月嫂，外墙清洁，水电维修）

4)□ 电脑维修（安装系统、硬件安装升级、硬件检测维修、家庭网络组建）

5)□ 家电维修（电视、冰箱、空调、洗衣机维修）

6)□ 绿化植物租售、代养护（各种盆栽植物、盆景租售、代养护）

7)□ 汽车租赁（各种轿车、越野车、商务车出租）

8)□ 洗车（无水洗车）

9)□ 搬家（家具、家居物品、电器、办公家具等搬运）

10)□ 家庭装修（品牌装饰公司为您设计、施工）

11)□ 婚庆服务（婚车布置、婚礼现场布置、婚纱照、摄像等全套服务）

12)□ 丧事服务（哀悼现场布置、火化安排、墓地等全套服务）

13)□ 法律服务（日常法律服务、专项法律服务【婚姻家庭、人身伤害、房屋买卖、刑事辩护等】）

14)□ 快递服务（信函、物品快速送达）

15)□ 代订（机票、车票、船票、景点票、宾馆、鲜花、报刊等）

16)□ 产品团购（大型商家，建材、家电家具、日常用品、餐饮等团购活动）

17)□ 作业托管（周一至周五下午放学后作业辅导）

18)□ 家教服务（培优补差）

19)□ 才艺培训（舞蹈、乐器、书画，培养气质与内涵，提高艺术素养）

20)□ 淑女课堂（从言谈举止、穿着打扮、服饰搭配、社交礼仪，到处理人际关系、性格训练等全面系统的学习培训，提升重庆女性形象和品位）

篇11：社区一站式服务大厅

为进一步加强和创新我市社会管理工作，不断提高全市信访工作整体水平，围绕建设和谐富裕新中卫的目标要求，结合中卫实际，现就建立市信访联合接待大厅提出以下实施意见：

一、指导思想

以进一步畅通信访渠道为前提，以及时、有序、高效做好群众来访接待处理工作，切实维护群众合法权益为根本，以解决信访突出问题，维护好社会稳定，保障正常的生产、生活和工作秩序为目标，建设功能设施完备、规章制度完善、处理问题有权、后勤保障有力的群众来访联合接待大厅。充分发挥部门职能作用，优化整合力量，强化工作责任，及时妥善解决群众信访问题。实现信访工作“一站式接待，一条龙办理，一揽子解决”，力争把群众反映诉求解决在市级，使信访部门真正成为解决信访问题的“终点站”和化解矛盾的“稳压阀”，成为全市维稳工作的中坚力量。

二、目标任务

方案一：将现有信访大厅改建成 “一站式”联合接待大厅，市政协库房、机关事务管理局西一楼保洁室、政务中心档案室和档案局资料室划归市信访局，解决无档案室、会议 室和办公紧缺的困难。

方案二：将现有粮食局在建的办公楼征收后改建成信访接待大厅。

市接待大厅选择群众上访数量较大的市直部门进驻，抽调法院、检察院、公安、司法、人社、住建、工信、民政、国土、教育、农牧、林业等部门业务骨干进驻大厅。

三、建设内容

(一)基础建设

按照市委、政府领导的要求，聘请有资质的建设单位按照大厅的工作要求和功能进行设计改造。

1、大厅内部结构应结合大厅机构设置和工作需求，分安检区（警务室）、侯访区、接访区、调处区、会商区、办公区等功能区。

2、大厅内部装备语音叫号系统、联合接访系统、监控系统、安全预警系统、远程视频接访系统、电视会议系统等六大软件系统，实现内部微机联网，外网沟通信息，构建信访工作电子化操作平台。

3、配备安检、报警、监控、微机、摄影、录音、三通电话等硬件设备。

(二)机构建设

新建信访大厅暂设5个窗口、5个工作室、1个信息中心。5个窗口为：

1、综合接待窗口。主要负责对来访群众诉求进行登记、识别、分流及解释工作、受理群众电话投诉，为上访群众提供政策咨询服务，对一般性问题进行综合接待、协调处理和答复，由市信访局负责。

2、涉法涉诉窗口。主要负责对涉法涉诉问题依法进行现场调处，聘请律师轮流驻厅向来访群众免费咨询法律问题。由市政法委、法院、检察院、公安局、司法局负责。

3、社会保障与救济窗口。主要负责社会医疗保障、劳动工资纠纷、弱势群体救助等工作，由市人社局、民政局、卫生局、教育局负责。

4、土地征用和房屋拆迁窗口。主要负责土地征用承包、林权纠纷，城市拆迁等工作。由市国土局、住建局、工信局、农牧局、林业局，沙坡头区文昌镇、滨河镇负责。

5、社工窗口。采取购买服务的方式，聘请有专业资质的社团组织在信访大厅设立心理疏导室和社工服务室，对上访群众进行心理疏导和精神安抚，有针对性做好疑难个访上访人的疏导和化解工作，帮助上访人树立生活信心，使其息诉罢访。5个工作室为：

1、信访受理室。对已受理的信访事项分类登记、转办，下发信访事项“五定”责任书。

2、信访处理室。组织开展市级领导和部门、镇乡领导接访工作，启动大调解处理程序，注重事要解决。

3、信访督办室。督促各窗口单位依法认真接 访，及时化解矛盾。依据“五定”责任书，以“两办”名义负责跟踪督办、复查复核及上报回复等工作。

4、信访复核考核室。依据“五定”责任书，结合信访督办结果，负责信访复核考核工作。

5、信访维序（警务）室。主要负责上访人员的疏散引导工作，把上访群众及时分流到信访大厅，维护信访大厅的日常工作秩序。负责处置突发事件、集体上访、赴区进京上访群众的劝返和训诫工作。1个信息中心：

配备1--2名专业网管，确保工作系统正常运转。(三)机制建设

联合接待大厅受市委、市政府直接领导，在市信访联席会议的协调指导下开展工作，市信访局负责人任大厅主任，另配备一名专职副主任（由信访局负责接待的科室负责人担任），负责大厅的日常工作，具体由市信访局统一管理，具有直接调处矛盾所必须的行政仲裁、行政复议、司法裁决、法律援助、依法处理等功能。联合接待大厅在落实中卫市信访受理处理督办考核维序五联动制度等14项制度的基础上，按照“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”问题的工作体 系运行。

1、调处程序。接待大厅实行四级调处(驻厅窗口分头接待调处、多部门联合调处、大厅主任协调调处、联席会议负责调处)、立案交办、督查督办、法律援助、回复回访的闭合式程序，对信访诉求实行“一竿子插到底”。做到有访必接、接访必办，确保信访事项通过不同层面得到有效解决。各接待窗口人员要佩戴标志，按桌牌上岗，热心接待群众，认真听取诉求，耐心解释疏导，诚心调处问题。

2、来访登记。来访人员资料实行网上归档管理，建立快报、领导批示、协调处理、交办督办及处理情况等记录档案。做到事事有登记，件件有专卷。

3、应急处置。联合接待大厅各接待窗口凡接到集体和重要、紧急来访信息，必须在30分钟内报告所在单位的分管领导，同时报信访局主要领导，相关人员必须第一时间到场参与接待。信访局及时编写《信访快报》，经单位负责人审核后报市委、市政府分管领导。

4、考评管理。信访局分管领导负责做好大厅工作人员的管理，对各接待窗口的接待情况、工作人员的到岗和履职情况实行日检查、周小结、月通报。对接待工作中坚守岗位、履行职责、及时妥善处理群众来访问题成效显著的部门和个人，给予通报表扬。对到位不及时、接待不耐心、推诿扯皮、激化矛盾的要进行通报批评，造成恶劣影响的，要追究责任。对协调确定的信访事项处理意见不跟踪、不督办、不落实，造成后果的要追究相关人员的责任。

四、工作步骤

按照市委、政府的部署，市信访大厅的建设改造工作于2011年10月15日前全面完成并投入使用。分三个阶段实施：

（一）组织准备阶段（2011年8月5日至8月15日）。

1、成立市信访大厅建设工作领导小组，全权负责信访大厅的各项筹建工作。小组下设办公室，明确人员分工，负责具体工作；

2、提出具体的信访大厅建设方案报市委、政府审批。

（二）规划建设阶段（2011年8月16日至9月30日）。按照建设目标、建设内容和建设要求，完成设计招标及改造建设任务。

（三）检查验收阶段（2011年10月1日至10月15日）。由市信访局会同有关部门按照建设要求和合同条款对信访大厅的建设进行自查验收，查漏补缺。对存在问题加以整改，促其达到设计标准，迎接市委、政府的检查验收并投入使用。

五、保障措施

1、组织机构。为保障“一站式”联合接待大厅工作有序、有力推进，成立“一站式”联合接待大厅建设领导小组。由市委副书记任组长，常务副市长任副组长，信访、财政、公安、国土、人社、司法、民政、住建等单位主要负责人为成员。领导小组下设办公室，由信访局长兼任办公室主任，负责联合大厅建设的具体实施工作。

2、保障投入。大厅建设经费由信访局根据建设内容提出预算方案，由市财政局审核评估后，按实际工程量全额预算，按工程进度拨付资金。

3、人员抽调。按照目前所设置窗口和工作室的工作需要，各单位进驻大厅的工作人员暂定1名，驻厅时间原则为一年，应选择政治素质强、业务工作精、具有热心和善于做群众工作能力的在编国家工作人员，由单位推荐、组织部门统一调配；依照市委组织部关于后备干部挂职锻炼的制度规定，明确各部门派驻信访大厅工作的干部为市委、市政府批准的部门后备干部，所有驻厅干部工作期间的组织、人事关系划转信访大厅，绩效评价权和提拔使用建议权由信访大厅行使。真正形成“人员在大厅、责任在大厅、关系大厅、工作评价在大厅、干部提拔使用在大厅”的人员管理机制。由信访大厅对驻厅工作人员进行日常工作的管理和考核。