某医院诚信服务倡议书

2024-05-05

某医院诚信服务倡议书（共12篇）

篇1：某医院诚信服务倡议书

文登某医院“服务明星”评选方案

各科室：

为深入落实“三好一满意”和“为民服务创先争优活动”的相关要求，不断强化全体医务人员的医疗服务理念，进一步改善服务质量，提升服务水平，为广大人民群众更好的医疗服务。经院部研究决定在全院开展“服务明星”评选活动。具体方案如下：

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以改善医疗服务、提高医疗质量、保障医疗安全为重点，以提高病人和社会满意度为目标，以大力宣传先进典型、推进医德医风建设为抓手，紧紧围绕“患者至上，质量第一”这一活动主题，努力创建医院服务品牌，提升医务人员的医疗护理和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。

二、活动目标

通过开展“服务明星”评选活动，力争在改善全院医务人员服务态度、创造良好就医环境上取得明显成效；在严格落实医疗服务核心制度，提升医疗服务整体质量上取得明显成效；在强化全体医务人员自律意识，加强医德医风建设上取得明显成效。

三、活动范围

窗口服务明星：放射科（CT室）、检验科（病理科）、B超室、门诊药房、挂号室、门诊、住院收费处等窗口服务单位的全体工作人员。明星医生：内科、外科、妇产科、麻醉科、五官科等各科临床医生。

明星护士：一病区、二病区、三病区、急诊病区等各护理单元护士。

四、评选标准

（一）“窗口服务明星”评选标准

1、仪表端庄，佩戴胸卡，准时到岗到位。不脱岗、不闲谈、不干于本岗无关的事情。

2、微笑服务，文明用语，无服务禁语。对患者一视同仁，严格执行首问责任制，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。充分体现以病人为中心的服务理念。

3、勤奋敬业，业务精良，工作业绩突出，评选周期内差错事故发生。

4、诚实守信，群众评价好。无服务投诉或违法违纪事件发生。

（二）明星医生评选标准

1、文明行医、礼貌服务，行为规范。严格遵守医疗卫生法律、法规、部门规章，严格执行医疗质量核心制度。将诚信服务贯于医疗服务的全过程。做到合理治疗、合理检查、合理用药。

2、爱岗敬业，救死扶伤，一切以病人为中心，待病人耐心、热心、细心，竭尽全力为患者提供温馨、便捷、优质的服务，无“生、冷、硬”的现象。工作认真负责，一丝不苟，真正将优质服务渗透到每一个病人每一项医疗服务的每一个环境中去。

3、医德医风高尚，廉洁行医，自觉抵制行业不正之风，对病人或服务对象一视同仁。将服务承诺的具体内容贯彻到服务工作的每个环节中，无收受“红包、回扣”等现象。维护患者合法权益，充分尊重患者知情权和选择权。群众评价好。

（三）明星护士评选标准

1、尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利。

2、热情接待、关爱病人，做到首问责任制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。

3、工作认真负责，一丝不苟，为病人服务温馨、诚信、周到，深受病人的信赖。积极完成各班职责，认真执行各项操作，严格查对制度，无差错、缺陷和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识和护理操作技能。

五、评选办法

1、评选活动实行动态管理，每季度评选一次。

2、评比程序：

1）以科室为单位申报“服务明星”推荐人选： 2）医院科主任会议投票：

3）院考评小组根据平时表现、考核成绩，结合病人满意度调查情况确定“窗口服务明星”、“明星医生”、“明星护士”各一名，院务公开栏进行公示：

3、医院对服务明星予以奖励：

4、有下列情况之一者，实行一票否决：

1）凡有开具假医疗证明、假化验单、检查报告单、伪造病历等违规行为经查实的。

2）有收受红包、回扣或私自收费等行为者。

3）凡发生医疗纠纷、服务投诉，经查实确有服务瑕疵。

篇2：某医院诚信服务倡议书

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篇3：上海某医院服务品牌提升的思考

1医院服务品牌研究的背景

2009年4月, 《关于深化医药卫生体制改革的意见》以及《医药卫生体制改革近期重点实施方案 (2009-2011年) 》的公布, 为改善医疗环境, 实现基本医疗卫生服务全覆盖, 缓解百姓就医压力提供了新的方向。

随着新医改方案的出台, 对公立医院的影响主要有以下3个方面[1]: (1) 医疗资源出现了新的布局。国家对农村基层医疗机构和社区卫生服务中心的投入逐年增加, 民营医院和外资、合资医院随着医疗行业市场化运作的趋势也得到了快速发展, 以往大型公立医院对医疗资源垄断的局面发生了根本的变化, 资源将得到更加公平、合理的分配。 (2) 医疗补偿方案有了的新变化。新医改内容中作为医院3大收入之一的15%药品加成费将被取消, 这一收入结构上的重大变化, 对公立医院来说将面临新的挑战。 (3) 病人就医模式发生了新的转变。“全民医保”和“分级医疗”概念的提出, 将使患者得到有效分流, 大型公立医院无论从病人数量和治疗病种都会出现一定程度的减少。

这些新的挑战, 使各大医院的管理者们在强调不断提高医疗质量的同时, 也开始思考如何通过提升医院服务品牌这一创新管理途径来提升医院综合竞争力。

2医院服务品牌提升的具体策略

医院服务品牌是指医院通过突出人文性的医疗服务、建立以病人为中心的服务理念, 从而塑造具有特色和有核心竞争力的服务品牌[2]。上海儿童医学中心通过构建服务品牌的实践, 探索提升医院品牌的具体策略。

2.1 提高管理标准, 发挥JCI国际品牌的优势

未来医院的竞争除了医疗技术竞争外, 更多的是医疗服务质量的竞争。作为获得“JCI国际医院认证”的上海儿童医学中心, 把服务品牌的核心落在了“加强内部管理, 提升服务质量”上, 建立了医疗环节质量监控体系, 规范医疗行为, 实行严格的准入管理。在医疗服务的品质上, 做到了安全、优质、规范。医院在国内率先建立的儿童门急诊静脉输液一站式服务新模式, 通过改变流程, 将原先由病人/家属保管并传递输液药物更新为由静脉配置中心直接提供药物, 使平均差错率降低了65%, 缩短病人等候时间75%以上。另外, 针对儿童服用镇静类药物的不可控性, 设立了“镇静复苏室”, 全程监控进行深度镇静的患者, 全年共进行20余次重大抢救, 及时保障了医疗安全。

2.2 强化以人为本理念, 推行全优服务

在医学模式向生物—心理—社会模式转变的今天, 提升服务品牌关键是医院服务理念的转变。需要从过去的“被动服务”转为“主动服务”, 以人为本, 突出差异性, 推行全优服务[3], 改变院内医疗服务模式, 推出各具特色的非医疗技术服务系统, 树立起良好的服务品牌效应。为贯彻“改善服务年”的精神, 提出了“十大便民服务措施”, 如:360°标识系统、出院病人结账分时段预约制、免费代办用血证明、多种形式的医疗慈善救助服务等。另外, 服务理念的转变还体现在人性服务模式的试点与推广, 要求医务人员对患者做到微笑待人、优质服务、个性医疗等, 以尊重、关爱、关心、方便病人为出发点, 主动满足病人各项合理的需求。总之, 通过改善细节服务、优化服务流程, 全面打造医院服务品牌, 让患者从“知道医院”到“信任医院”再到“欣赏医院”。

2.3 培育先进文化, 强化内涵建设

医院文化所具有的导向功能, 是医院人本管理的内在驱动, 也是医院服务品牌的内涵所在。随着市场经济的发展和医院竞争的加剧, 现代管理理念也出现了新的发展趋势:即由注重管理成本降至最低转向追求管理价值增至最高;由注重管理机构设置转向注重医院文化建设和品牌形象设计[4]。正如上海儿童医学中心的英语院名Shanghai Children’s Medical Center简称SCMC一样, 经过十余年成长提炼形成了自己的医院精神:SCMC——S-Self motivated 进取;C-Cooperation 合作;M-Mindfulness 尽职;C-Confidence 自信。医院在下一轮发展中通过文化内涵将医务人员的灵魂与医疗科研、医疗服务有机结合起来, 营造以人为本, 以“奋斗、创新、包容、感恩”

的文化理念来增强凝聚力、发挥创造力、提高战斗力, 从而打造本中心的灵魂, 提炼内涵, 形成一个深受文化滋养、常葆青春活力和竞争力的医院, 最终达到造福儿童、美满家庭、和谐社会的目标。

2.4 加强学科建设, 实现可持续发展

医院的服务品牌不仅体现在医疗质量上, 还体现在由人才、技术、设备等各方面集中力量所形成的优质学科, 打出自己的“拳头产品”, 打造名医名科, 是医院服务品牌可持续发展的最好体现。因此, 医院提出了“起航以学科建设为核心的第二次创业”的发展目标, 依据“扶强、扶特、扶需”原则, 坚持规模、结构、质量、效益的协调发展。在坚定不移地推动小儿心血管和儿童血液肿瘤等传统重点学科新一轮发展建设的同时, 实行内外科“管理综合化、学科专业化”新举措, 加快内科亚专业的建设步伐, 并在此基础上结合现代儿科医学发展趋势, 积极推进学科知识技能的交叉与融合, 整合优势资源, 培育并建立若干危重疑难专病诊治中心, 如癫痫诊治中心等, 提高各类危重疑难病症的诊治水平。全力构建体现时代特征、上海特点的中国南方地区最具品质与实力的儿童医学中心, 全面建成儿科综合性、研究型、国际化的国内一流、国际上享有相当知名度的医院。

2.5 组建区域性卫生联合体, 创新服务新模式

随着医疗体制改革的不断深入, 在区域里组建“医联体”将成为一种趋势。上海新医改政策里已明确表示推进医疗资源整合, 构建以三级综合性医院为龙头, 由若干个三级、二级医院和社区卫生服务中心组成的区域性医疗卫生联合体。目前, 据不完全统计, 儿童专科医院门诊70%以上的病人是呼吸道感染和消化道感染疾病, 40%以上的住院病人是各类肺炎。医院可以利用自身技术及管理优势, 与二级及以下医院甚至民营医院构建自己的医疗网络, 通过协作、兼并、联营、帮扶等多种形式建立医联体模式, 以“双向转诊”为纽带, 在将患者进行合理分流的同时, 延伸医院服务的半径、扩大医疗规模和品牌影响, 为医院提供更多发展空间。

3小结

在医疗体制改革不断深化的今天, 深化医院内涵将是医院可持续发展的思想核心。

医院服务品牌的提升是医院内涵建设的目标方向, 其核心是优质、高效、便捷的非技术医疗服务。通过主动式的服务, 使患者既能享受到高端的医疗技术, 又能获到最优质的服务;通过温馨、人性的医院文化, 将优质的医疗资源以丰富多样的形式, 为人们所熟悉;通过创新的过程, 整合多方资源, 不断扩大医院的辐射范围和影响半径。

一个优秀的服务品牌是医院最显著的特征, 是医院的重要媒介, 更是医疗市场竞争的重要手段。

摘要：通过对医院内涵的发掘、能力的提升、文化的弘扬, 来提升医院整体的服务品牌, 增强医院的综合竞争力。

关键词：新医改,医疗服务,品牌提升

参考文献

[1]王晋豫, 王玉享.新医改对大型公立医院的影响及对策研究[J].现代医院, 2010, 10 (6) :3-5.

[2]吕玉波, 庄一强.医院品牌战略发展实录[M].北京:中国协合医科大学出版社, 2007:69.

[3]白雪, 向伟.基于医院软实力的医院品牌建设思考[J].中国医院, 2010, 14 (12) :41.

篇4：某医院蓄能空调推介

本工程为某医院病房大楼，夏季空调设计负荷1360RT（4800kW），冬季尖峰热负荷为3440kW。医院病床总数为950位，生活热水总负荷为7290kWh。

二、冷热源方式

本工程采用夏季冷源采用冰蓄冷中央空调，冬季采暖采用电蓄热锅炉，生活热水系统为电蓄热锅炉与太阳能联合。

三、冰蓄冷介绍

“冰蓄冷”是一种通过蓄能空调结合峰谷电价差异来节约能源的新技术，又称“冰蓄冷空调”。

冰蓄冷中央空调是指建筑物日常空调时间（峰电或平电）所需要冷量的部分或全部在非空调时间（谷电）利用蓄冰介质的显热及其相变过程的潜热迁移等特性，将能量以冰的形式蓄存起来，然后根据空调负荷要求释放这些冷量，这样在用电高峰时期就可以少开甚至不开主机。当空调使用时间与非空调时间和电网高峰和低谷同步时，就可以将电网高峰时间的空调用电量转移至电网低谷时使用，达到节约空调运行费用的目的。

冰蓄冷空调最大的优点，就是平衡电网峰谷差，减缓电厂和输变电设施建设，从而在宏观上节约能源，提高能源使用效率。对于用户，冰蓄冷空调一方面能减少制冷主机容量，从而减少空调系统电力工程费和供配电设施费；另一方面也能利用电网峰谷时段电费差价，降低空调运行费用。

采用蓄冰空调，将有如下的优点：

——削峰填谷，平衡电网压力；

——减少电力电站建设投资；

——减少制冷机，冷却塔等相关设备的装机容量；

——减少电力报装容量，减少一次性电力投资费用；

——充分利用峰谷电价差，节省运行费用；

——提高空调系统运行效率及稳定性。

四、蓄冰系统方案的优化

根据冰蓄冷空调的原理，采用冰蓄冷空调比常规的需增加一些辅助设备，如蓄冰设备，板式换热器等，并通过控制系统运行。这必然带来成本的增加，所以采用合理的蓄冰比例非常重要。

五、負荷分布

5.1、夏季设计日逐时负荷分布如下：

5.2冰蓄冷系统全年运行状况

5.2.1、设计日（100%设计负荷日）运行策略分布图

运行方式说明：常规基载主机全天24小时运行、双工况主机与蓄冷装置以4种工作模式运行：

（1）双工况主机制冰模式（24:00-次日8:00）

（2）双工况主机+蓄冰槽融冰联合供冷模式（10:00-18:00及10:00-18:00）

（3）蓄冰槽融冰单独供冷模式（8:00-9:00及19:00-21:00）

（4）双工况主机单独供冷模式（9:00-10:00及18:00-19:00）

5.2.2、70%设计负荷日运行策略分布图

运行方式说明：常规基载主机全天24小时运行、双工况主机与蓄冷装置以4种工作模式运行：

（1）双工况主机制冰模式（24:00-次日8:00）

（2）双工况主机+蓄冰槽融冰联合供冷模式（14:00-16:00）

（3）蓄冰槽融冰单独供冷模式（8:00-13:00及16:00-21:00）

（4）双工况主机单独供冷模式（13:00-14:00）

5.2.3、50%设计负荷日运行策略分布图

运行方式说明：常规基载主机供冷、双工况主机与蓄冷装置以4种工作模式运行：

（1）常规基载主机供冷+双工况主机制冰模式（24:00-次日8:00）

（2）常规基载主机+蓄冰槽融冰联合供冷模式（10:00-18:00）

（3）蓄冰槽融冰单独供冷模式（8:00-9:00及19:00-24:00）

（4）双工况主机单独供冷模式（9:00-10:00及18:00-19:00）

5.2.4、25%设计负荷日运行策略分布

运行方式说明：常规基载主机、双工况主机与蓄冷装置以3种工作模式运行：

（1）双工况主机制冰模式（24:00-次日8:00）

（2）蓄冰槽融冰单独供冷模式（8:00-13:00及16:00-24:00）

篇5：医院诚信倡议书

和谐是社会稳定的基础，诚信是和谐社会的基石，和谐美好的社会，需要脚踏实地的`艰苦奋斗，需要全体人民的投入。为了进一步贯彻和谐社会的建设，诚信体系建设将推进松江卫生事业的新一轮发展。我们乐都医院为了更快更好的发展充实自己，以更好地为病人服务的风采，我们团支部向全院青年发出倡议书：

一、转变观念，树立诚信，从观念上倡导“诚信”

诚信友爱，是人与人之间平等友爱，融洽相处，互帮互助，诚实守信，树立一个个诚实守信的单位人，一个个诚实守信的单位集体。

二、以人为本，铸造诚信，从管理上体现“诚信”

今年是管理年，重在管理，要在诚信上体现二级管理，环环相扣，紧密衔接，从制度上体现诚信。

三、建制立理，强化诚信，从质量上保证“诚信”

医务青年要有高尚的医德，更要有精湛的医技，大家要努力钻研业务，通过各种途径、多种形式的学习，不断更新知识，提高技能，用诚信的医技获得病人更多的信任。

四、流程便捷，规范诚信，从服务上反映“诚信”

青年朋友们要恪守职业道德，增强服务理念，加强行风建设，杜绝收受红包，收受药品回扣，提成等有损医务人员形象的现象，远离生硬，推诿。

五、价格公平，收费合理，从价格上显示“诚信”

开展收费标准上墙公示，住院病人收费日日清，让病人对自己看病消费一目了然，明明白白。

六、完善设施，确保诚信，从环境上落实“诚信”

为了进一步体现“温馨、便捷、优质”的服务理念，在医院环境设施上更要体现人性化，一切以人为本，以病人为中心。

“平常时候看得出，关键时刻站得出，危难时刻豁得出”——这是广大群众对共产党员和共青团员的赞许和期盼，我们青年朋友们更应该以坚定的立场，鲜明的旗帜，主动的工作，来体现自己的先进性，在实践工作中诚实守信，自觉遵循社会规则，规章制度和职业道德，承担自己的职业角色，尽职尽责，人人有行动，人人有贡献。“诚信的理念、诚信的管理、诚信的环境、诚信的质量，诚信的服务、诚信的价格”，将塑造一个诚信的“乐都之风”，塑造一个崭新的“乐都之家”。

青年朋友们，让我们用诚信之笔来谱写我们乐都医院新的和谐之篇章!

倡议人：

篇6：医院志愿服务倡议书

随着社会的发展，志愿服务已成为社会主义精神文明建设的重要力量。志愿服务及其倡导的“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，体现了人与人之间相互关爱、人与社会之间相互融合、人与自然之间的和-谐共处的崇高境界。为进一步弘扬崇尚文明、关爱他人、奉献社会的人文精神，彰显淮医医务工作者无私奉献的志愿者风采，加强医患沟通，促进医患和-谐。在全院开展志愿者服务在医院的活动中，我们向全院干部职工发出倡议：号召大家积极行动起来加入自愿者队伍，在“奉献爱心，收获快乐”的理念指导下，积极主动的参与志愿服务。

在医院内开展医务志愿者服务，志愿服务者利用休息时间为患者提供导医、咨询、护送、取药、陪检、健康教育等服务，增进医患双方相互理解和信任，创建温馨、优质、充满人文色彩的就医环境。志愿者利用休息时间和节假日到社区、乡镇、学校为城乡居民提供现场和预约诊疗、健康咨询等服务。在“三下乡”、高血压病日、爱眼日等一系列主题性活动期间，以及遇有大型活动、自然灾害和其他突发事件应急医疗救治工作时，为城乡居民提供咨询宣传、秩序维护、现场医疗救援、疫病防控等志愿服务。

基于爱心的呼唤是最深沉的呼唤，出于自愿的事业是最有生命力的事业，服务他人的行为是最高尚的行为，奉献者的语言是最易沟通的人类共同语言。朋友们，“赠人玫瑰、手留余香“参与志愿者活动既是助人，亦是自助，既是乐人，也是乐己;既是在帮助他人，服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。让我们行动起来，走到我们身边每一个需要帮助的地方，力所能及的为那些需要帮助与关爱的朋友们尽绵薄之力。让志愿者服务携手医疗服务，架起沟通医患关系的桥梁，书写新时代医院文化的靓丽篇章!

“志愿者服务在医院”活动办公室

篇7：医院志愿服务倡议书

一、报名条件：

凡年满14周岁以上，身体健康，具有良好思想道德品质和社会奉献精神的同学们均可报名参加。

二、报名方式：

把姓名、联系方式oa报至宣传据展部，也可致电28338933直接报名，本服务队将提前为志愿者开展岗前培训，培训合格后方能上岗服务。

三、志愿服务内容

1、温馨服务在门诊：协助门诊患者使用自助终端机进行挂号、预约挂号、打印验单等工作。

2、协助二楼煎药房剪药袋工作。

3、病房探访。

赠人玫瑰，手有余香，同学们，请积极行动起来，用您的智慧服务社会，用您的热诚抚慰生命，用您的行动传播爱心!您的加入，将使志愿者队伍多一份希望，多一份力量，多一份辉煌!

咨询电话：28338933、28338901

倡议人：

篇8：某医院诚信服务倡议书

1 对象与方法

选择2007年1月至2008年1月在某医院门诊就诊的患者开展了对门诊服务需求问卷调查, 每月抽取11~15份, 共收集了有效问卷163份, 调查内容包括对门诊布局、预约服务、候号时间、候诊时间、就诊时间、医院标识、对检查结果查询方式的选择及门诊候诊区的服务项目等, 并对结果进行统计学分析。

2 结果

本次共调查163人, 其中男性69人、占42.3%, 女性94人、占57.7%, 男女比例为1∶1.4, 年龄35.4±15.6岁。初诊患者49人、占30.1%, 复诊114人、占69.9%。患者对就诊辅助服务项目的看法见表1;患者对就诊时间的看法见表2;患者对候号时间的看法见表3;患者对候诊时间的看法见表4;患者在候诊期间选择各类服务项目的看法见表5;患者对检查结果查询方式的看法见表6。

3 讨论

某医院是一家拥有700张病床, 年门诊量达31万的大型综合性医院, 自2007年对门诊大楼内环境进行改造装修后, 从环境照明、色彩、标识、图示、视屏显示与诊区内诊室的设施相呼应, 与各楼层界面宣传橱窗、物价公示、方位指引相匹配。经过对某医院的门诊患者服务需求进行分析, 提出以下合理的优化对策:

3.1 增设综合性多功能型预约服务台由于有的检查要求检查前空腹或憋尿等特殊准备, 而检查在不同的科室进行, 不能保证患者的检查流程比较合理。问卷调查中80%以上患者都认为有必要开展预约服务, 提倡电话、手机短信、网络、现场预约等方式, 以便于分流人群、缩短候号、候诊时间。每月收入>2 000元的患者倾向于节假日、晚上及下午就诊, 医院可考虑适当增加下午、晚上及节假日出诊的高级职称的医生人数, 充分利用医院的现有资源, 缓解医院拥挤现象, 努力做到“以病人为中心”, 提高就诊者的满意度[3]。

3.2 增加处方和检查单备注内容调查85.9%患者认为有必要在处方和检查单的正文内容下增加备注处, 在备注处增加一些更明晰的指引, 方便患者寻找科室。如患者挂心内科, 在处方备注处注明“心内科在二楼北区”、“交费后请到一楼标识的窗口取药”、“注射、输液在急诊一楼”;化验单可在备注处注明“此项化验在三楼南区”、“此项化验在六楼北区”;超声单可在备注处注明“此项检查在四楼北区”、“此项检查需要空腹”。

3.3 进一步梳理标识牌及各种指引医院普遍存在的一种现象是患者拿到检查单不知道去哪里作检查[4], 大部分患者需要通过询问才能知晓到何处做检查。患者在医院内总的逗留时间多少与其满意度直接相关[5], 可考虑请专业设计公司研究采用不同颜色墙标或地标的方式加强指引。

3.4 完善信息系统为了缩短候号时间、候诊时间及就诊时间, 坚持“以病人需要为导向, 以信息技术为手段, 以改善服务为重点, 以病人满意为目标”的宗旨, 增设门诊医生工作站、门诊护士分诊工作站、预约挂号系统, 同时与挂号收费系统、药房工作站及检验、影像传输系统的对接, 实现实时传输, 使信息系统与门诊流程优化相结合, 进一步缩短患者就诊时间, 解决“三长一短”现象。

3.5 开发门诊候诊区的服务功能患者挂号后大多坐在候诊区域等候, 候诊区选择看报刊、医院简介及最新资讯、常见病的预防与治疗小册子的30.1%, 观看某医院宣传片、看健康宣传资料片的65.0%, 听背景古典音乐的4.9%。今后在候诊区继续开展报刊、医院简介、各种医院最新资讯、科室情况简介、常见病的预防与治疗小册子阅览、宣传片、看健康宣传资料片、轻音乐播放等, 满足不同患者的需求。在患者就诊的整个流程中, 只有这个环节最能使患者得以安下心来坐在椅子上等候医生的诊察。一方面可增加患者对医院的了解, 另一方面又可以进行健康教育, 宣扬医院文化, 起到投入少、效益大的良好效果。

3.6 设置会诊中心某医院门诊尚无会诊中心, 而相当一部分患者患的不只是一种病, 往往看完一个科又得重新另外再挂一个科, 给患者造成极大的不便, 调查显示79.8%患者赞成开设会诊中心。现代人由于生活环境的变化, 加上工作压力大等多方面因素, 人们往往容易患多种疾病, 或希望在看病的同时弄清楚身体的其他问题。单科门诊的设置便于专业诊治, 但不利于患者多种疾病的综合诊治。开设多病种会诊中心符合现代社会的需要, 地点设在门诊大楼, 由专人具体负责, 会诊费可高于普通专家门诊。

3.7 实行简便省时的结果查询方式受青睐在某医院进行化验、检查、体检的所有结果必须凭单到医院领取, 不方便且耗时。希望通过交费邮寄的11.7%、交费网上查询的31.3%和交费送检查结果上门的16.5%, 选择以上三种方式的患者超过调查总人数的一半以上, 由此可见, 人们愿意花钱买时间来获得检查结果。把生化检查、普通放射检查结果放在医院网站上, 患者只需输入卡号和密码则可以在电脑上看到并打印检查结果, 方便、省时。对于需要寄送结果的患者, 可向患者收取相应的费用。

通过优化改进门诊服务流程, 科学、合理地安排患者就诊, 可进一步提高医疗秩序和医疗质量, 和谐医患关系, 营造温馨的人文环境。

摘要：目的:通过对某医院门诊患者服务需求分析探讨, 提出一套优化对策, 以提高患者的就诊效率。方法:对门诊就诊患者采取问卷调查。结果:80%以上患者认为有必要预约看病;多数患者选择上午看病;候号时间少于10分钟可被接受;候诊时间少于20分钟可被接受;患者在候诊期间最喜欢看医院宣传片和健康教育片。结论:为进一步提高门诊服务质量, 某医院门诊患者服务优化对策为合理布局, 完善信息系统, 增设综合性多功能型预约服务处, 增加处方和检查单备注内容, 进一步疏理标识牌, 开发门诊候诊区服务功能, 设置会诊中心, 实行简便省时的结果查询方式。

关键词：门诊,患者,服务需求,优化

参考文献

[1]张迎福, 乔玲娜.改变服务观念优化门诊流程[J].实用医技杂志, 2003, 18 (8) :936-937.

[2]李桂萍.我国企业业务流程再造实施策略探析[J].北京市经济管理干部学院学报, 2003, 13 (3) :31-33.

[3]马安宁, 黄进, 张洪才.医疗服务流程再造机制和构架[J].卫生经济研究, 2003, 18 (8) :1111-14.

[4]银超.浅谈业务流程再造中心智模式的改变[J].经济与管理, 2003, 10 (3) :30-31.

篇9：创诚信医院倡议书（本站推荐）

和谐是社会稳定的基础，诚信是和谐社会的基石，和谐美好的社会，需要脚踏实地的艰苦奋斗，需要全体人民的投入。为了进一步贯彻和谐社会的建设，诚信体系建设将推进松江卫生事业的新一轮发展。我们乐都医院为了更快更好的发展充实自己，以更好地为病人服务的风采，我们团支部向全院青年发出倡议书：

一、转变观念，树立诚信，从观念上倡导“诚信”

诚信友爱，是人与人之间平等友爱，融洽相处，互帮互助，诚实守信，树立一个个诚实守信的单位人，一个个诚实守信的单位集体。

二、以人为本，铸造诚信，从管理上体现“诚信”

今年是管理年，重在管理，要在诚信上体现二级管理，环环相扣，紧密衔接，从制度上体现诚信。

三、建制立理，强化诚信，从质量上保证“诚信”

四、流程便捷，规范诚信，从服务上反映“诚信”

青年朋友们要恪守职业道德，增强服务理念，加强行风建设，杜绝收受红包，收受药品回扣，提成等有损医务人员形象的现象，远离生硬，推诿。

五、价格公平，收费合理，从价格上显示“诚信”

开展收费标准上墙公示，住院病人收费日日清，让病人对自己看病消费一目了然，明明白白。

六、完善设施，确保诚信，从环境上落实“诚信”

为了进一步体现“温馨、便捷、优质”的服务理念，在医院环境设施上更要体现人性化，一切以人为本，以病人为中心。

篇10：“志愿者服务在医院”活动倡议书

“志愿者服务在医院”活动倡议书

全院干部职工：

为进一步弘扬崇尚文明、关爱他人、奉献社会的人文精神，加强患者、医院及社会之间的联系，增进医患之间的和谐互动，配合医院目前开展的“*******”主题活动，我们向全院广大干部职工发出倡议：号召大家在“我奉献，我快乐”的理念指导下，积极主动的参与志愿服务。

一、全院在职干部职工均可作为志愿者自愿利用业余空闲时间参与志愿服务；

二、在医院内开展志愿服务，为门诊老弱病残、行动不便的群体和需要帮助的患者提供帮助，减轻患者身心痛苦；

三、开展志愿服务要以加强医患沟通为前提。采取为门诊及住院患者提供导医、咨询、投诉、反馈等形式开展工作，增进医患双方相互理解和信任，创建温馨、优质、充满人文关怀的就医环境；

四、为最大限度的调动志愿者的积极性和主动性，鼓励和支持医院志愿活动的开展，本次活动将作为“***********”活动测评及年底评先评优的重要参考依据；

五、以科室为单位将志愿者名单汇报至院办公室，由院办公室统一负责组织实施。

参与志愿者活动既是助人，亦是自助；既是乐人，也是乐己；既 1

是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。让我们行动起来，走到我们身边每一个需要帮助的地方，力所能及地为那些需要帮助与关爱的患者朋友们尽绵薄之力。让志愿者服务携手医疗服务，架起沟通医患关系的桥梁，书写新时代医院文化的瑰丽篇章！

我们热情期待您的参与！

篇11：某医院诚信服务倡议书

专项活动实施方案

为了进一步加强我院医疗质量管理，有效规范诊疗行为，促进医疗质量持续改进，不断加强医德医风建设，提升服务水平，切实做到让人民群众满意，现结合我院实际情况及前期“三好一满意”工作，制订2014年规范诊疗行为与提升医疗服务水平专项治理活动（以下简称“一规一提”活动）实施方案。

一、指导思想

坚持以人为本，以医疗质量为核心，以人民群众满意为出发点和落脚点。以医疗质量持续改进为抓手，加强合理诊疗、合理用药规范化管理，落实核心制度，促进服务水平提升，确保医疗安全。弘扬高尚医德，强化行风建设，不断改善人民群众看病就医感受。

二、活动目标

依据国家、省、市发布的医疗质量管理规定、技术准入标准、质量控制标准、从业人员行为规范、以及医德医风和行风建设各项规定，开展为期一年的“一规一提”专项治理活动，及时发现医疗机构在规范诊疗行为、医疗质量持续改进以及提升医疗服务方面存在的突出问题，巩固近年来“三好一满意”、“医疗质量万里行”、医德医风建设工作成效。通过加强医疗流程管理、落实单病种和临床路径，不断强化医务人员合理诊疗、合理用药规范

意识，杜绝过度医疗行为，切实减轻人民群众看病就医负担，提高患者满意度。

三、实施对象

全院各科室，全体员工必须执行本方案。

四、组织管理

医院由院长负责，成立“一规一提”领导小组，制定具体实施工作方案，进行全院动员，组织实施本院“一规一提”活动督导检查，加强整改。

五、活动内容

（一）合理诊疗。

按照国家颁布的临床诊疗指南、疾病诊疗规范、药物临床应用指南、医院等级评审标准、临床路径、核心制度等，落实《医疗技术临床应用管理办法》、《医疗机构手术分级管理办法（试行）》、《医疗美容服务管理办法》、《医疗美容项目分级管理目录》等管理规范，严格执行《处方管理办法》、《手术安全核查表》、《医疗机构病历管理规定（2013年版）》等制度要求，制定相应的指南和规范，用于指导诊疗活动，规范临床检查、诊断、治疗、使用药物和植入类医疗器械的行为。同时，要严格遵循临床检验、影像学检查、腔镜检查、各种功能检查项目的适应证，并按照制度、程序和病情诊断评估结果为患者提供规范化的服务。

（二）合理用药。

遵循《医疗机构药事管理规定》、《抗菌药物临床应用管理办2

法》等，规范临床药物治疗管理。医师开具处方、药师审核、调配发药须符合《处方管理办法》相关要求。药事管理委员会要按照处方点评制度，明确责任。同时，要定期开展抗菌药物临床应用监测与评估，调整使用抗菌药物。

（三）开展便民惠民服务。

及时公开医疗服务项目和收费信息，向患者提供医疗服务中所使用的药品、医用耗材和接受医疗服务的名称、数量、单价、金额及医疗总费用等情况的查询服务或提供相应的费用清单。认真落实二级以上同级医疗机构辅助检查结果互认制度，杜绝不必要的重复检查。开展出院患者回访、随访服务，建立沟通机制，推进便民惠民服务措施创新，防范和遏制违规收费行为。

（四）持续改进医疗质量。

按照《医疗技术临床应用管理办法》、《三级综合医院等级评审标准实施细则（2011年版）》、《二级综合医院等级评审标准实施细则（2012年版）》、《医疗机构手术分级管理办法（试行）》、《处方管理办法》、《医疗机构病历管理规定（2013年版）》等，进一步加强医疗质量持续改进工作。通过提升医疗质量，逐步提升服务能力和服务水平，质量管理问题得到持续有效整改，质量控制水平逐步提高。通过逐项落实核心制度，规范重点环节、重点科室管理，遏制过度医疗、大处方等不规范诊疗行为。

（五）确保医疗安全。

积极落实《关于加强医院安全防范系统建设指导意见》和《湖

北省医疗纠纷预防与处置办法》要求，以创建“平安医院”活动为载体，按照“预防为主、安全第一”的原则，进一步加强医院安全防范系统建设，预防和减少发生在医院内部的不良安全事件，维护正常诊疗秩序。

（六）加强医德医风建设。

进一步加大《医疗机构从业人员行为规范》培训力度，开展形式多样的宣传教育，有效开展“迎创”活动。树立先进典型，推进落实医德考评。深入开展廉政工作，不断完善预约诊疗制度。进一步加强医德医风建设，及时调查处理群众关于医德医风、医疗质量、服务规范等方面的投诉和重大负面影响报道。

（七）搞好投诉管理。

进一步规范投诉处理机制，有效落实回访制度，提升病人满意度。要按照《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》，进一步强化院务公开制度落实，广泛听取行评代表意见，下大力治理突出问题。

六、实施步骤

（一）自查自纠阶段（2014年3月至4月）。

根据市、区卫生计生部门专项方案，认真梳理存在的问题，负责组织实施和工作指导。

（二）督导检查阶段（2014年4月至5月）。

在市卫生计生委上半年医德医风与医疗安全暨医疗质量专项督导检查及“一规一提”活动督导检查之前，进一步加强整改4

落实。

（三）整改落实阶段（2014年6月至9月）。

按照市卫生计生委上半年医德医风与医疗安全暨医疗质量专项督导检查及“一规一提”活动督导检查中发现的问题予以严格整改。并按时将整改报告报送至市卫生计生委。

（四）督导巩固阶段（2014年10月至11月）。

结合下半年医德医风与医疗安全暨医疗质量进行全院专项督导检查，组织实施本院“一规一提”活动回头看督导检查。

（五）总结阶段（2014年11月至12月）。

院领导组织进行全年医德医风与医疗安全暨医疗质量专项督导检查，并进行“一规一提”活动总结工作。

七、工作要求

（一）提高认识，加强领导。

全院各部门要提高对“一规一提”活动的思想认识，要加大动员部署力度，要制定专项方案，整治突出问题，要成立工作专班，要形成主要领导牵头，分管领导具体负责，科室主任、医护职工层层抓落实的责任管理体系，责任落实情况要纳入年度考核。

（二）全面动员，广泛培训。

要通过周例会、职工大会等多种方式，强化医务人员依法执业、规范诊疗、医德医风、医疗安全、核心制度等方面的学习培训。引导医务人员树立规范服务意识，提高技术水平和服务能力。

（三）自查自纠，加强整改。

要进一步梳理诊疗、用药、规范服务等环节，认真查找工作中存在的问题和不足。开展自查自纠和整改落实，逐项制定可行的整改方案，确保整改效果。

（四）落实责任，务求实效。

要切实落实工作责任，要实行责任追究机制和责任倒查制，加大问责力度，对工作不落实，存在问题整改不及时、不到位的部门和个人要依规作出处理，并通报问责，务求活动取得实实在在的效果。

篇12：某医院诚信服务倡议书

1 开办宣教的依据

我院位于上海市中心城区, 常住人口以老年居民为主, 呈现向周边人口大量导出, 医院诊疗以常见病、多发病、慢性病为主。我院日均门诊量为2 500人, 大部分是复诊病人, 尤其是首个“区域医疗联合体”内三甲医院首诊后的慢性病患者和区域内的社区居民。一方面, 社区老年居民由于对药理知识了解甚少, 最缺乏的是关于药品的一些基础知识及合理用药指导;另一方面, 由于服务对象、服务水平以及门诊量的差异, 二级医院不可能完全照搬三级医院的, 因此, 急需走出一条符合自身特色的药学服务模式[3]。

五年来, 药剂科联合我院门诊办公室, 讨论健康教育年度工作计划, 依托“区域医疗联合平台”发挥二级综合性医院医疗带头作用, 带动药师与社区居民的互动交流, 积极指导患者安全合理用药, 并耐心解答患者的疾病困惑。宣教工作的开展, 不仅使老百姓在病房之外, 能享受到免费的“售后”服务, 医院也取得了良好的口碑, 形成了双赢的局面。

2“药师大讲堂·月月讲”在我院的实际应用

“药师大讲堂·月月讲”活动由我院药剂科主办, 门诊办公室协办, 定期于每月中旬在门诊大厅举行。从2009年11月开展此项活动至今, 我们已经总共开展了39期, 且已经形成了一套成熟的操作流程 (图1) 。

具体操作如下:每年年底, 科室的教育干事向科室各部门下发下一年度的讲座计划通知, 由其召集并组建一支由具有资质的药师组成的宣教队伍;药师们将定好的主题上报给教育干事, 由教育干事登记并拟定讲座时间表, 如遇药师时间上不恰宜的, 再进行相应的调整, 最终形成一份完整的讲座时间表。每月伊始, 教育干事根据本月参加宣教的药师制作完成的幻灯片制作宣传海报, 并与宣讲开讲前一周张贴于门诊大厅的宣传栏。讲座开始当天, 教育干事提前安排人员布置会场, 准备工作完成后, 宣教药师准时进入主题, 深入浅出地讲解疾病的发生机理、防治方法, 用药注意事项等。讲座结束后, 患者也根据自己的疾病情况现场进行咨询, 药师会做相应的用药解答工作。最后, 教育干事进行现场满意度调查, 由听众填写“药学服务质量反馈表” (讲座题目, 授课人, 听课人姓名、性别、年龄、有无病史, 登记日期, 对讲座和药师的评价以及意见和建议等) 。

3 结果和讨论

通过这几年坚持不懈的努力, 药师们通过开展药学服务为医院赢得了良好的口碑 (表1) 。从数据可见, 一方面, 随着高血压、糖尿病发病率不断上升, 人们对高血压的治疗和降糖药物的相关知识需求很大[4], 而许多老年人由于对药理知识了解甚少, 又迫切追求健康和高质量的生活, 所以积极参加相应的药学服务活动, 希望得到关于药品的一些基础知识及合理用药指导;另一方面, 正如前面分析, 由于我院地处上海市中心城区, 属于人口大量导出区, 常住人口以老年居民为主, 故而一些老年病、常见病的主题最受大众欢迎。以上分析也可从患者填写的“药学服务质量反馈表”中得到体现, 最受欢迎的前五名宣教主题的满意度≥98%。

同时, 我们还整理了参加人数最少的三次讲座, 从而分析原因 (表2) 。从满意度调查来看, 参加的听众对内容的满意度都低于95%, 参加人数也很少。究其原因, 可以得出:我们的对象以老年人为主, 由于历史的原因, 这类人群的受文化程度有限, 所以我们的宣讲题目应该简单易懂、一目了然, 这样才能吸引居民前来参加宣教。而表2中序号3的主题属于分析类的, 名字又拗口, 难免吸引度就大大下降。再如, 主题为“合理使用抗菌素”的讲座, 虽然目前抗菌素使用存在很多误区, 但是老年人往往看不到抗生素滥用导致的后果, 也常常把抗菌素当成“万能药”, 他们会迫切去了解常见疾病方面的知识, 这就造成了此类宣教主题得不到听众支持的原因。

因此, 我们药学人员不仅要时时补充药物学的基本理论, 同时还要掌握一定社会学、心理学等方面的知识, 选择大众广泛关心的问题, 在提供药学宣教时, 循序渐进, 最终向患者提供更加优质的药学服务[5]。

4 宣教的体会

4.1 为药师创造了一个良好的工作平台

本次活动的持续开展, 药师们需要主动寻找主题, 制作幻灯片以及在大众面前演讲并提供药物咨询的解答服务, 不仅使业务能力得到了提升, 开拓了知识面, 而且还掌握了药学服务技巧。同时, 药师们由单纯调配功能向主动为患者提供面对面用药服务转变, 通过宣教提供合理用药知识, 使大众切实获得安全、经济、有效的药物治疗, 塑造了药师主动走向社会、关爱大众健康的新形象, 提高了药师的社会地位[6,8]。

4.2 完善药品“售后”服务

直接采用药师和患者面对面的宣教工作一方面使他们在短时间能更容易理解与掌握知识, 另一方面还使患者在病房之外, 能享受到免费的“售后”服务。这是对病人用药指导的一种补充, 使其在药物治疗的过程中得到药师的指导, 及时发现慢性病患者因长期用药而造成的不良反应[7]。

4.3 医院赢得良好口碑, 创造经济效益

药师代表医院, 病人从药师用药宣教中获取优质又免费的知识, 对药师的信任程度逐步提高, 也就意味着对医院的信任度提高, 而社会对医院医疗水平的肯定, 可吸引病人, 防止病人的流失, 使医院更具竞争力, 从而将社会效益转为经济效益[8]。

5 宣教拓展的设想

5.1 制作科普小册子, 宣传合理用药

我们可以在活动过程中选择大众广泛关心的问题, 制作科普小册子来宣传合理用药, 然后印刷成可发放的材料, 方便患者阅读与收藏。

5.2 将健康教育工作向社区推进

组织临床药师到街道与卫生中心开展健康教育工作, 如高血压、糖尿病、帕金森等的药物治疗知识, 指导大众合理用药争取努力建成1~2个为社区居民服务的卫生科普健康教育基地[9]。

关键词：级医院,药学服务,药师大讲堂,月月讲

参考文献

[1] 陈国梅, 周永其, 杨忠慧.用药宣教在药学服务中的作用[J].中国执业药师, 2013;10 (4) :53~56