医院服务理念礼仪

医院服务理念礼仪（通用14篇）

篇1：医院服务理念礼仪

医院服务礼仪

讲礼仪不是讲形式，要从内心接受它，用礼仪约束自己，使自己有一个良好的形象服务于患者。医院服务礼仪的重要性

一、个人方面

1、是构建和谐融洽的人际关系的有效手段

2、能够有效提升个人的文明修养

3、能塑造良好的个人形象

二、医院方面

1、是良性医患关系的基本组成部分

2、是医院形象的重要组成部分

3、能够提高服务质量，增加服务效益。医院服务礼仪三大要素： 仪表、行为、语言 仪表：

头发：男士：

护士帽（发卡、前不遮眉、后不搭肩）。盘发髻应规整。

女 士：烫发、颜色不艳、注意保养，女性不梳披肩发，应束起。面 部:淡妆（口红）、夜班后要洗漱。

着 装：统一、平整、洁净、不捥袖，扣子系全，领口、袖口、下摆

不露衣服，冬季穿工裤，夏季短裙或七分裤，但不能超过白服。衣兜内尽量少装东西。女性：衣服不穿低胸衣服。护士帽清洗。胸牌兜口正中。男士：夏天不光膀子穿白服，不穿大短裤，凉鞋。

鞋：女士：软底无声工鞋（舒适减少疲劳，不影响他人）、不穿鞋拖，不光脚穿鞋。穿工鞋宜穿浅色袜子。

指甲: 不留长指甲、不染指甲。

饰品：不戴耳坠、耳圈，可戴耳钉，不戴戒指、手链、手镯 行为：

站立：挺胸、收腹、收颌，眼睛平视，嘴角微闭，面带笑容，双臂自然下垂，手握空拳，或者在体前交叉，右手放在左手上，看不见拇指，两腿靠拢，两脚呈V字，或者前后错步。男士：手背后，两脚分开。

应用：开业、迎接客人、晨会或与病人沟通时

忌：无精打采、耸肩勾背或者懒洋洋靠在墙或椅子、搭在同伴身上。，不宜将手插在兜里或交叉在胸前。更不能搞小动作（剪指甲、玩听诊器诊锤等）。

确实累了可以跨前半步或撤后半步，身体重心轮流放在两腿上。练习：

坐：不能弓腰驼背、趴在桌上或躺在椅子里，不翘二郎腿或把脚放在桌上其它凳子上。在不忙的情况下，你的屋里进来人，年龄相仿的点头打招呼，比你年龄大或者是领导你要起身相迎并打招呼。点头、你好。行：双臂自然下垂，在体侧自然摆动，挺胸抬头行走即可。开关门：进病房时要敲门，轻关轻开，不可以用脚开关门。语言

接打电话：由问候和自我介绍两部分组成，是外界了解个人和医院形象的途径。最好响两声接起：“你好，彩云社区某某科室„„”串联电话：“请您 稍等，我叫他接电话或者您再重播一遍可以吗„„”。“对不起，他今天不在，如果有急事我可以替你转告” “不客气、再见。” 不可喊叫接电话。

通话完毕后，接电话方要等对方挂断后再放下电话。打电话响六声后无人接听需挂断。其它同打电话。

吐字清晰、声调平和、语言文明 患者进入医院(待患如亲、患者是上帝)患者进入大厅：不可装作看不见、不耐烦冷漠、一指神功。患者进入诊室： ――使用文明用语：“你好、请坐、您哪里不舒服、对不起、请您稍等、实在抱歉、请您不要着急、一会儿就好、请您按时吃药、请您按时来复诊、不用客气、请慢走、谢谢、祝您早日康复”等文明用语。一般应适合患者身份称呼如：同志、师傅、大爷、大娘、阿姨、小朋友等。做到语言亲切，态度和蔼，来由应声，问有答声，走有送声。

――禁说服务忌语“你干啥、不知道、问别人去、够了、我知道了、没看见正忙着呢、着急什么、咋地不行呀、你看病还是我看病、快点、就这态度爱上哪告告去、越忙越填乱、真烦人、跟你讲你也不懂、嫌这不好到别处去、看这破血管扎都扎不进去、你想吃啥药哇”等服务忌语。禁忌态度冷淡、语气生硬粗俗，在接诊处理过程中存在不当或不正确的，应及时向患者解释清楚及道歉，以得到患者及家属的谅解。杜绝烦躁声、抱怨声。――对病人一视同仁。诊治时耐心解答病人或家属的医疗咨询。认真执行首见、首问、首诊、首科负责制，为患者提供热情的服务，决不能推诿扯皮。

住院患者：护士主动迎接病人，双手接过病历，让患者先坐下，介绍自己及管床医生，安排床位，送患者去病房过程中向患者介绍卫生间，医生护士值班室，热水间等，告诉患者如有什么需要随时提出来。根据情况向病人介绍住院须知、相关疾病保健知识。在住院过程中经常与病人沟通，随时告知病情转归，鼓励患者促进疾病早日康复。患者痊愈离院时给予出院指导，征求患者意见，并表示患者出院后有事仍可随时咨询，我们会随时提供帮助，建立起良好的医患关系。“谢谢您的宝贵意见、我们一定尽快改进，也谢谢您在住院期间对我们工作的理解和配合，如有关照不周。请多多包涵”

“以后如有需要我们帮助的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务”可以把科室电话告诉患者，也可把本人电话告诉患者。“您慢走，外面风大，注意别着凉„„”送患者一段距离。只要你主动、热情、耐心、真诚的对待患者，都会赢得患者的信赖，你在院赢得了一个患者，在社会上你就会赢得一批患者。八声服务

患者入院有迎接声 身体不适有问候声 治疗之前有解释声 患者询问有回答声 患者配合有致谢声 服务不周有道歉声 疾病好转有祝贺声 出院之时有道别声 四 有

有一个良好的形象，有一个宽大的胸怀 有一个健康的身体，有一门精湛的技术。具备这些你就是一个最棒的医生（护士„„）

医院拥有了这样的医生（护士„„）,就是一个最佳的医院！

篇2：医院服务理念礼仪

医生、护士等一线岗位服务人员 培训人数：（待定）培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训目标：

通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。

通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。

通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。培训大纲：

一、医护人员服务理念

1、为什么要让患者满意？

2、影响服务效果的三大因素

3、影响服务效果的四大层面

4、患者心理分析 A、患者性格分析 B、患者性别分析 C、患者年龄分析 D、患者职业分析 E、患者地域分析 F、患者就医决策身份分析

二、医生、护士仪容仪表

1、基本仪容要求

2、服饰礼仪

3、配饰礼仪

4、行为礼仪 A、工作礼仪 B、举止行为礼仪

C、基本的坐、站、走、蹲、交谈、导医、目光交流肢体语言训练

三、医生、护士服务语言礼仪

1、影响沟通效果的三大因素 A、内容

B、声音、肢体语言 C、态度、情绪信心

2、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” A、微笑训练 B、赞美训练 C、提问技巧训练 D、关心技巧训练 E、聆听技巧训练 F、“三明治”技巧训练

3、深入对方情境 A、对方最关心的是什么 B、如何站在对方立场进行沟通 C、行为冰山模型 D、说到患者心理舒适区

4、医生、护士语言服务规范 A、护士语言服务规范 B、护士语言规范的基本规则 C、日常礼貌用语

四、患者不满抱怨投诉处理礼仪

1、患者抱怨投诉心理分析

A、产生不满、抱怨、投诉的三大原因 B、患者抱怨投诉类型分析 C、患者抱怨投诉的心理分析 D、患者抱怨投诉目的与动机

2、患者抱怨投诉的处理技巧

A、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 B、错误处理患者抱怨的方式

C、影响处理患者不满抱怨投诉效果的三大因素 D、患者抱怨及投诉处理的六步骤

E、患者抱怨投诉处理技巧：三明治法则+提问技巧 F、患者抱怨投诉处理细

五、问与答——学习总结与行动计划

讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：

篇3：医院服务理念礼仪

1 对策

1.1 树立人性化的服务管理理念

人性化服务管理的魅力是无穷的, 可以说在于我们工作的点点滴滴当中。所谓人性化服务实际上是医护甚至同事间使用文明、关怀的语言、行动与病人或同事进行情感交流的过程。护理部作为全院护理工作的“领头羊”, 除了经常深入临床, 切实解决临床上遇到的问题外, 还应多为临床提出一些建设性意见, 必要时制订一些可操作性规范, 简化和改善工作流程, 使各项护理工作得到更及时、准确、有效地落实, 提高临床服务效能。护理部既是领导者, 又是指导者, 作为管理层应以身作责, 在工作中应成为表率, 只有这样才能凝集广大护士的向心力。此外, 应言行一致, 用统一的道德标准待人处事;指导下属时, 应耐心、多解释、多沟通, 并经常听取护士长、护士的意见, 经常向老专家请教, 学习其优良作风;批评时应建立在平时的关心、帮助的基础上, 不留偏见;处事应正直、公正, 这样才能获得护士的支持及信服, 让下属心悦诚服地工作, 形成良好的团队精神。

1.2 重视护士及护士长的素质教育

白衣天使是护士的外表形象, 而内在的素质更不能忽视。对照其他优秀行业的服务, 我们护理方面所欠缺的正是这种内在服务, 如待人接物、文明用语、微笑服务及热情主动的服务意识, 应通过护士的语言、肢体语言表达出来的, 因此, 护理部加强了岗前培训以改变以往的惯性做法, 更注重护士的谈吐、姿态、行为的培养及人格的塑造。举办沟通技巧、礼仪、25项技能的培训并进行考核, 考核合格才能进入临床工作。此外, 还加强护士长的管理培训, 尤其管理能力、工作态度、工作方法、弹性排班及与科主任的配合方面的培训等。多数科主任希望护士长能为其排忧解难, 具有良好的沟通和协调能力、工作热情、面带微笑, 及时将科室出现的矛盾化解, 将可能出现的纠纷消灭在萌芽之中, 成为科主任的得力助手。科室的发展, 科主任与护士长的配合至关重要。

1.3 工作中细化服务内容

将人文关爱与护理操作紧密联系起来, 如操作前的问候、介绍、告知, 操作中的安慰与鼓励, 操作后注意事项的交代等, 使病人在接受治疗时不紧张, 并感到温心和舒心。根据各科室的特点, 制作造型美观的提示卡, 如新病人的床头挂有“明晨抽血后再吃饭”提示卡, 病人生日有“生日贺卡”或“康乃馨”祝贺, 糖尿病病人有“饮食指导卡”, 显微外科术后病人有“为防血管痉挛, 千万别抽烟”提醒卡等, 从细微之处体现护理人员人性化、亲情化的服务内涵。工作中应耐心、热情、主动地接待每一位需要帮助的人, 耐心解答病人及陪护提出的每一个问题。开展护士的全优服务活动, 病人就诊或入院时有人迎接, 病人遇到困难时主动给予帮助, 重病人检查时有人陪伴以保证检查途中病人的安全, 病人出院时有人欢送, 使护理服务更主动, 使病人感到家的温暖和亲人般的关怀。

1.4 病人的满意度是评价护理服务质量好坏的标准

在提倡规范化服务、使用文明用语的同时, 应强调以人为本, 体现人性化服务, 把服务对象的每项要求作为我们关注的焦点, 把主动满足每个病人的需求作为我们的工作目标。虽然人与人之间的差别很小, 但态度给人带来的差别却很大。因此, 在临床护理服务中应改变服务模式, 树立我要服务病人, 不是病人要我服务的思想。有调查显示, 1个病人不满意会传给11个人, 而每1个人又分别传给5个人, 就会有更多的人知道。因此, 护士应尽力满足所护理的病人, 让病人信任, 从而宣传护士, 也会给医院带来更多的病人。每个细小的服务都在护士的举手投足之间, 早晨交班时一句问候、轻轻抚摸病人的额头、轻轻握着病人的手、给病人一个微笑、给病人一个鼓励的眼神, 及时观察病人的每个细小变化, 及时化解病人的不满情绪, 及时解决病人的各种病痛。人心都是肉长的, 只有你是出自真心对待每一个病人, 病人就会被你感化并宣传你、赞颂你, 满意由此而生。靠口碑相传和忠诚顾客来提高医院的就诊率和引荐力, 这样才能能给医院带来长期效益。

2 小结

病人是医院的衣食父母, 没有病人医院就失去了生存和发展的意义, 因此, 应转变护理服务理念, 变被动服务为主动服务, 变满意服务为感动服务, 让每位病人因护士的优质服务而感动, 让每位职工因领导的人性化管理而感动, 从而提升医院的服务品牌。也只有加强内涵建设, 多行动、多学习、多请教, 才能在市场竞争中立于不败之地。

作者简介 杨美丽, 护理部主任, 副主任护师, 工作单位:361003, 福建省厦门市第一医院。

篇4：医院服务理念礼仪

关键词：医院图书馆服务理念服务功能

医院图书馆以为医、教、研、管理等提供情报服务、为领导提供决策性的情报为已任。但是，随着医院等级评审工作的暂停不少图书馆的业务和发展没有得到进一步的发展。主要问题是单位领导对医院图书馆的建设不够重视。一些领导认为，图书馆的投资没有经济效益的回报，以致图书馆的人员配置、设备购置、经费投入无法达到基层医院图书馆建设的最基本要求。特别是卫生部在制定医院上等达标的评审内容中，图书馆竟然没有评分指标，这就更引起领导的错觉，认为图书馆建设并不重要造成医院领导对为医疗、科研、教学、管理人员提供信息服务的图书馆关注却很少。图书馆为临床、科研、教学服务意识薄弱长期以来，许多医院图书馆对医疗、教学和科研工作在医院建设和发展中的重要作用认识不足，淡忘了图书馆为医疗、科研工作服务的职能，缺乏深层次的支持和参与，这种认识上的偏差直接影响了医院图书馆的信息服务。因而，医院图书馆迫切需要更新观念，调整自身定位，确立服务科研、教学、临床的意识，要把促进医院的临床、教学、科研水平的提高作为图书馆的首要任务。

1、创建“以人为本，读者至上，全心全意为读者服务”的理念

确立“读者第一”的服务理念图书馆的服务对象是读者，一旦读者减少、疏离、消失，图书馆就没有存在的价值。读者到图书馆来为求取知识、获取信息、解决疑难问题。因此，图书馆要尽量满足每一个读者的需求。只有确立“读者第一”的思想，变被动服务为主动服务，将以往“为人找书”改为“为书找人”，让读者充分利用馆藏资源。

图书馆作为提供文献信息的服务部门，面对信息技术和服务手段的飞速发展，传统的服务方式已不能满足读者的需求。图书馆要充分利用计算机技术、网络通信技术和多媒体技术、光盘数据库、联机检索等现代信息传播手段，拓展信息服务。在服务内容上，图书馆的管理创新必须以市场和用户的信息需求为导向，除了实行开架借阅外，还要为用户开拓多样化、深层次的信息服务。图书馆内在的功能和精神支持则在一定程度上受到冷落,信息技术的魅力掩盖了人的主导地位,导致现代图书馆工作从“以书为本”向“以技术为本”转变,而这两者从唯“物”倾向来看,并没有本质的区别。可事实上,图书馆的服务对象是读者,是人不是书也不是技术,因此图书馆的工作应该是“以人为本”。因此,图书馆事业归根结底还是一个人文主义事业。它在服务工作中应始终关注人对科学、技术、文化信息的需求和社会需求。这些实际上都是体现了一种人文关怀,尊重人的尊严、价值与利益。医院图书馆服务除了提供充分的有关医、教、研、管工作的专业信息外,还要提供足够的帮助,让人们树立健康人格和陶冶情操,即有关人生目的、价值、意义、人性、教养和人类利益等人文方面的书刊资料。这对于纠正医疗腐败、救助世道人心而言,也不无助益。医院图书馆也应提供兼具工具理性与价值理性的设施、环境与服务工作,以“最大限度地满足一切读者对信息的需求”为出发点和奋斗目标,把“创造美与和谐”作为图书馆活动的核心。

2、营造良好的环境氛围，提供优质的、全方位的服务

在环境方面，要想方设法的提供赏心悦目和愉悦舒适的阅读环境，人性化空间设计是图书馆“以人为本，读者至上”服务理念的一个重要表现。为了给读者提供一个安静、舒适的阅读环境，要实现“以人为本、崇尚品位、办出特色”的理念，对图书馆的各个环节进行合理设计，营造清雅、舒适、充满书香气息的读书氛围，突显图书馆的文化品位，延伸图书馆的教育职能。图书馆大厅及各库室内可以摆设字画、名人名言、绿色植物等等，设计出令人心旷神怡的读书空间。图书馆里的任何摆设都要处处以人体感觉舒适为出发点。无论是馆舍建设、馆舍布局、内部设施配置，都必须以“读者至上，服务第一”的宗旨作为根本的行动指南，否则将无法充分的满足广大读者的需求。信息时代的图书馆应该具备智能化和多样化的服务功能，因此，一方面，对图书馆内部的网络设备和电子文献检索设备必须根据读者需求进行合理的规划安置，使图书馆功能更加趋于多样化，服务更加专业化。医院图书馆是医院内一个集文化、临床教育、信息、科研于一体的学术性服务中心，是直接为医疗、教学、科研服务的，同时也是医院教育和科研工作的重要组成部分，是医院的文献情报中心。因此，提供优质的、全方位的服务，不断开拓新的服务功能以及丰富服务内容才能更好的满足广大读者的需求。

3、医院图书馆改善服务功能

领导对医院图书馆建设的重视是医院图书馆发展的有力保证和前提。图书馆工作者必须主动与各级领导沟通，向领导提出图书馆的发展计划和工作承诺，特别是在服务功能和服务意识方面进一步创新，用工作成绩和工作态度来取得各级领导和医务读者的认可。医院图书馆是巨大的知识库，要起到医学知识交流中介的作用，馆藏是至关重要的。提高医院图书馆的馆藏质量，应做到以下几点：首先，要增加采购原版专业书的资金投入。其次，要做好图书的剔旧工作。剔旧是图书馆藏书建设的重要环节之一，剔旧工作是对医学知识迅速发展的更新。图书管理人员要一改过去等读者上门的搜动服务模式，主动提供查新检索；了解科室对新业务、新技术的动态信息需求，主动采购和推荐与之相关的专业书刊，并在力所能及的情况下，对科室所需信息进行搜索、加工、整合，为一线医务人员提供高信息含量的服务。医院图书馆应将服务的触角延伸至患者，为患者提供科普服务新的医学模式告诉我们，患者不仅是医疗机构医治的对象，同时也是战胜疾病的积极参与者。根据单位的各类专业人才，特别是学科带头人所从事的科研课题，图书馆要跟踪并密切了解他们对文献信息的需求，建立各类人才和专家对信息需求的档案，采取定时和不定时的方式向他们提供定题的情报服务。

参考文献：

[1]储晓红.省级医院图书馆现状调研与发展建议[J].医学信息学杂志，2007，28（3）：271-275.

[2]张晓文.论医院图书馆工作中的人文精神[J].医学信息,2004(11):739-741.

篇5：医院服务礼仪培训详解

某医院项目人员曾经对患者满意度，医护服务状况等对医院的服务品质做过问卷调查。调查结果医院的府服务状况和服务中存在很多的问题，患者大多在抱怨医院收费不合理，医院的护理工作不到位，医院饭食不好等各方面的问题，所有对于这些问题我们应该要给予重视，做好改进。

2、服务流程不和谐

调查中发现医院的服务流程有待改进，各部门之间不协调，给患者造成了很大的困扰。要对医院的所有服务流程包括住院服务流程，出院流程，手术流程，看病流程等进行改进。

3、医护人员不注意自己的言行

篇6：医院服务礼仪培训详解

1、医患之间

当我们每天晨间护理时，护士应面带微笑地询问患者的感受和睡眠情况，如“张大娘，昨晚休息得好吗?”“李兰，现在感觉怎样?”“王同志，你的伤口还疼吗?”。医院咨询培训问候时要真诚，让患者感觉到护士对他的同情、关心和爱护。

2、同事之间

同事在一起的时间甚至比家人都长，所以同事之间要相互友善，问候也要得当如：赵老师，近来身体可好?王大夫，今天有患者要手术吗?小王，还在用功呢，注意休息等。

二、见面打招呼

招呼熟人见面打招呼，早已是男女老幼皆知的起码常识。但是怎样恰到好处地打招呼却又不是人人都能做得好的。打招呼时很有技巧的，他也是要分场合的.：

1、一般场合

在工作以外的场合，不必过于拘泥于礼节，以使更亲切、自然，可用“老张”、“小李”等称呼，打招呼的言词要口语化，要简短，切忌冗长拉杂。

2、公众场合

医护之间在公众的场合打招呼可以根据其职业、职称、职务等不同恰当称呼。如“张医生你好!”、“李大夫你早!”、“张护士你辛苦了!”等。同时，说话时要尽可能地用眼注视着对方，面部表情自然大方，语气和蔼，语调适中，以使对方听到为宜，避免高声；医护同患者打招呼，要看对方的年龄、文化程度。

三、祝愿

1、医护之间

当同事中在进行某一试验时，大家聚在一起搞一次小型的酒会，预祝试验成功，这不仅是形式，而是通过这种形式，表达我们的关心和支持，使其感到社会的力量和期望，树立信心，知难而进，勇攀高峰。婚礼上，祝愿新人百年好合，白头到老。既增添了婚礼的喜庆，又增进人与人之间的感情。

2、医患之间

篇7：医院导医服务礼仪介绍

1、在护理服务中，树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。不责备病人，提供微笑服务。

2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必须的解释与帮助，并把病人护送到病床;病人出院要送到病区电梯口，以送别语与病人告别，如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复，再见等。

3、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中问穿过，如果急需通过，应先向对方说声：“请让一下”，通过后，再回头说声：“谢谢”。

4、在护理服务中病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。

二、导医举止礼仪

1、谈话姿势

谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿

站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重;

3、坐姿

坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

三、操作礼仪

1、给每位病人操作前均应说：称呼，您好，占用您一点时间给您做xx操作，耐心解释，操作中要询问病人感觉如何，有甚不适：操作后说：操作完了，谢谢您!特殊操作或使用特殊药物后注意观察病人的反应。

2、护理服务中做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车及搬动桌椅、治疗仪器等物品时均要轻缓适度，不拖不拉。

篇8：医院服务理念礼仪

1 资料与方法

1.1 前期准备

根据护士礼仪规范要求[2], 护理部制定了如下要求: (1) 仪表要求:护理人员在岗期间, 一定要穿着由医院统一发放的护士服装, 外出办理事情时, 一定要着便装, 禁止身穿护士服装外出;上班期间, 禁止戴颜色较为艳丽的头套或发卡, 禁止美甲以及留长指甲, 上班期间, 一定要将耳环已经戒指摘下。 (2) 提倡文明用语:作为临床护理人员在接待患者的时候, 在称谓上一定要符合患者的年龄要求, 让患者体会到人文的关怀;在语言文字上, 多用“您”、“请”等字, 以表示对患者的尊敬;我们在临床实践中总结出比较能让患者满意的做法, 比如:患者入院的时候, 作为临床护理人员一定要想对待自己的亲人一样, 多问候;在患者感到烦躁或不安的时候, 多安慰;对于在工作的自己的失误, 多道歉;患者在康复出院的时候, 多祝福患者;同时保持好热心、诚心、耐心以及细心。 (3) 举止要求:举止应端庄大方, 在对患者进行操作时, 动作一定要轻柔, 对于站姿要求:身体站直, 挺胸收腹, 双腿并拢, 双脚微分, 双肩平直, 双目平视, 头部保持端;坐姿要求:立腰、挺胸、上体自然挺直, 双膝自然并拢, 双腿正放或侧放;面部表情应亲切、自然, 对患者提出的问题要耐心解答, 以表示对患者的关爱、尊重。

1.2 推行规范化礼仪服务的具体措施

1.2.1对全院的护士进行礼仪规范化培训:加强职业道德教育, 形成正确的审美观点。我院通过举办各种各样的文化体育活动以及业务竞争上岗活动, 来对护士的礼仪规范化进行培训, 加强职业道德教育:新护士的岗前教育规范培训、各个科室之间举行护理大比武、邀请上级医院的护理专家来我院进行指导教育等措施, 都有助于提高护士的美感水平, 从而激发自己对更美好的事物的追求, 同时也促进了护士的学习热情, 努力提高自身素质的风气, 为患者创造了更好的休养环境。

1.2.2训练护士的形体美:定期组织护士学习, 由市级名护为我院护士进行展示, 同时观看大学教材录像带, 进行规范化礼仪展示, 要求做到:站立时身体站直, 挺胸收腹, 双腿并拢, 双脚微分, 双肩平直, 双目平视, 头部保持端;坐下时立腰、挺胸、上体自然挺直, 双膝自然并拢, 双腿正放或侧放;面部表情应亲切、自然, 对患者提出的问题要耐心解答, 以表示对患者的关爱、尊重。

1.3 资料收集

从护理部查阅两组护理满意度调查表, 随机各抽查200份, 两组均为无记名调查表, 无显着性差异 (P>0.05) 。观察并记录两组患者对护士仪表、入院接待安排、治疗解释、交代注意事项、沟通技巧、服务态度、出院健康指导、技术操作等方面的满意度。

1.4 统计学方法

所得资料用χ2检验。

2 结果

两组效果比较, 各项满意度 (仪表、入院接待安排、治疗解释、交代注意事项、沟通技巧、服务态度、出院健康指导、技术操作) 对照组为80.0%、76.0%、73.0%、81.5%、81.5%、85.5%、87.0%、85.5%, 实验组为94.5%、97.0%、94.0%、93.5%、96.5%、96.0%、97.0%、96.0%, 实验组实施规范化护理礼仪服务, 与对照组实施规范化护理礼仪服务前护理满意度比较, 两组效果有显着性差异 (P<0.05) 。

3 讨论

我院于2009年在全院推行规范化礼仪服务, 医院的院风院貌大为改观, 并以点带面在全院开展起来, 把整体护理的工作又向前推进了一步, 社会调查的满意度明显的提高, 护理质量取得了明显的效果。基层医院面向广大人民群众, 护士是与患者接触时间最多, 接触面最广的群体, 规范的礼仪护理服务使护患之间建立了一座沟通合作的桥梁, 改善了护患关系, 患者对护士的认识不再是你施我受的被动的机械治疗。过去患者反映护理人员话难听、脸难看、事难办。开展护士礼仪培训, 培养护理人员的举止、言谈符合护士社会角色的要求, 对于提高护理服务质量, 优化护士整体社会形象产生良好的作用: (1) 护士运用规范性、情感性、分寸性的语言拉近护患距离, 促进护患和谐。 (2) 护士亲切和蔼的态度, 轻柔的动作, 可以增强患者治疗的信心和忍受痛苦的毅力。 (3) 端庄、优雅的举止, 体现出护士自尊、敬人及善解人意, 使护士与医务人员配合更融洽无间。在护理工作中实施规范的礼仪服务, 不但能提高护理人员的素质和教养, 提升护士群体的形象, 提高患者对护理质量满意度, 而且能增进医护间、护患间的理解和信任;患者由衷的赞叹护理人员是真正的天使, 赞扬护士举止大方、高雅、动作敏捷娴熟, 把美和温馨融入到普通的护理工作中, 使患者体会到当代护士的风采, 使护理人员提高了自身的素质, 患者得到满意的服务[3]。

参考文献

[1]苏玉兰.试述门诊现代护理观念及特性[J].现代护理, 2002, 8 (3) :542.

[2]阴志华.浅谈护士礼仪在护理工作中的应用[J].中国实用医药, 2010, 5 (34) :241.

篇9：医院服务理念礼仪

【关键词】医院会计制度改革 医院会计新理念

随着我国市场经济的竞争越来越激烈，医疗制度也随之不断的日趋完善，其会计制度也的道理深入的改革。医院经济活动与运行的健康与否，取决于其是否合理的会计制度。并且，医院的经济管理活动在很大程度上受会计水平的影响，医院的各种经济活动都涉及会计工作。合理的医院会计制度改革与医院会计新理念有效的推动了医疗机构的发展。

一、医院会计制度改革

医院会计制度改革是市场经济模式下医院经营多元化发展的必然趋势。同时，由于医院经营公益事业之外的业务量增多和多项投资主体加入医疗事业，医疗事业分为营利与非营利两种运作形式，因此，传统的医院会计制度已无法满足多种运作形式的医院的核算需求，医院会计制度的改革要做到适应多种运作形式的医院与经营业务。其涉及的会计制度改革主要表现为：第一，增设公益性收入和公益性支出等公益性的会计科目，充分体现出公立医院的公益性，并加大科技方面的支出，因为医院的核心竞争力由其医疗技术的水平与能力所体现；第二，应对医院固定资产按照其所含的经济利益与服务潜力的预期实现方式计提折旧；第三，加强财务报表的科学性与统筹性，完善会计制度体系的内容；第四，医院应借鉴企业的成本核算方法进行管理。

二、医院会计新理念

现代是信息技术快速发展且伴随十分激烈的商业竞争的新时代，然而，会计信息越显露出其提供的信息质量低劣和弱化，如：企业信息模糊不清的反映对环境资源消耗的程度，导致发展与环境、生态与经济的恶性循环，使企业发展缓慢。在这一情况下，绿色会计的新理念应运而生，其对企业耗用资源的程度进行科学、及时、合理的核算。首先，企业社会资源成本的核算是通过绿色会计完成的，其按照会计要求判断和计量企业的环境资源，并对经济活动耗用的环境资源情况采用会计方法记录下来，提供相应的财务信息，以便用财务资产弥补消耗的环境资源，其也是财务信息系统的一种表现。其次，绿色会计使企业在追求自身最大利润时，以保障社会利益为出发点，以保护资源、合理配置资源为基础，充分的发挥绿色会计监督与核算的职能。最后，树立会计人的绿色会计新理念，发展以保护绿色资源为目标的绿色会计，建立健全适应社会发展的会计核算系统。

三、医院会计制度改革与医院会计新理念的必要性

（一）具有不明确性的医院会计制度性质

目前，我国会计制度按单位性质的区别分为预算会计制度与企业会计制度。预算会计制度是符合医疗事业单位性质的，然而，在实际开展会计工作时，医院常会选择建立在企业会计制度权责发生制前提之下的记账处理作为会计核算的基本处理方式，其与预算会计中收付实现制存在一定的冲突。

（二）具有不科学性的医院会计内部核算

市场经济中的会计管理基本模式与不科学性的医院会计内部核算之间存在一定程度的矛盾。特别在医院管理改革的形势下，制定的医院会计制度与市场经济体制的多项要求不符，甚至与相互冲突。虽然医院内部成本核算的方法在《医院会计制度》中有所规定，但事实上，经常出现医院内部成本核算中资产不计提折旧引起专业基金账户出现负数净资产虚减和资产虚增的情况，其导致医院内部成本控制准确性不足与质量低下。

（三）缺乏公益性的现行医院会计制度

缺乏公益性是医院现行会计制度的一个明显的不足之处。尤其是在会计科目基本内容中严重缺乏体现公益性，因此医院会计信息无法提供任何的公益性内容，阻碍了医院发挥其公益性的功能。首先，救助“三无病人”、国家自然灾害抢救、社会公共事故抢救等都是医院特别是非营利医院应承担的职责所在，然而却还未形成补偿机制作为其承担责任相对应的补偿。此外，合理的公益性补偿机制还未在现行的医院会计制度中得到健全，但是，由于多数公立医院所占用的资源属于社会公益性的公共资源，因此向社会提供一定的公益性服务也是其应承担的职责，医院应执行其公益补偿的功能。在医院现行的会计制度中，社会公益资金仅作一般费用进行处理或财务记录，缺乏对其的具体资本化处理。

（四）医院会计制度改革及体现的会计新理念

医院会计制度改革及体现的会计新理念主要表现为：在固定资产单位价值中更充分体现了会计理念的重要性原则；会计核算中新增国库集中支付的改革；增加了有关医院进行基本建设工程的规定；增添了有关医院现金流量表编制的规定；将医疗与药品的收支情况合并核算；对医院净资产制定了新的规定；运用信息管理监管医院预算的执行。

（五）医院会计制度改革与医院会计新理念的实施方案

1.建立健全科学性的医院会计改革机制。为保障医院各项财务管理工作在科学的机制引导与制约中进行，那么就需要医院依据客观事实建立健全科学合理的医院会计改革机制，且其前提条件必须是适应医院的发展。

2.实现对无形资产的管理具体化。作为医疗服务行业，医院在提供公众医疗服务过程中其面临高风险与高技术并存。无形资产在医疗行业运行中发挥着巨大的作用。医疗技术的专利技术、非专利技术、医院的信誉度等都是医院运行中的无形资产，医院的长远发展离不开这些无形资产，也由于其重要性，医院往往对其投入大量的经济且涉及的金额数量大，并且这些投入需长时间才可以产生效益。只有对无形资产的管理实现具体化，才能保证医院发展的整体计划与规划顺利的实现。

3.加强财务管理人员的专业水平与职业修养。财务管理人员作为财务管理机制的主体，也是财务工作得以顺利进行的前提与保障，其不仅应具有较强的专业水平，还应具备良好的职业道德修养。较高专业水平与良好职业修养的财务管理人员，是保证财务管理信息准确、完整与及时的重要基础，更为医院的健康发展提供了科学合理的依据。

4.实现医疗与药品相分离。医疗与药品分开的医院改革的重要内容之一。医药分开使得药品加成的现象逐渐减少。以药补医是传统医院经营模式常见的现象，其结果使医药收支不合理，医院会计信息不真实，且不利于医院的会计核算，除此以外，还导致医院常常出现开药多、开药贵的现象，恶劣的影响了医院的运行机制。

四、总结

总之，传统的医院会计制度与会计理念已无法适应我国医疗制度的发展，甚至于阻碍其发展。因此，探索医院會计制度改革与医院会计新理念对医院可持续的发展具有重要的意义。

参考文献

[1]韩绥生.对医院进行成本核算的认识.《中国卫生经济》.2009年3期

[2]谢娟，何钦成.我国医院成本核算的研究现况及发展趋势.《中国卫生经济》.2009年6期.

篇10：成都医院护士服务礼仪培训

课程导入

“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。” ——礼记

第一部分：服务礼仪与个人涵养

1、礼仪的内涵

2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

3、服务礼仪的主要内容

4、服务礼仪的特点

5、服务礼仪的基本原则

6、内强个人素质、外塑企业形象

第二部分：医院护士服务意识培养

一、服务的内涵

二、服务定位

我为什么而工作

我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

三、职业道德

第三部分：护士职业形象塑造

一、优美的仪容仪表

1、个人形象的重要性分析

塑造良好的第一印象

第一眼印象=第一印象=首轮效应

7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会

自信是职业形象的开始

为什么空姐看上去美丽？

2、护士制服着装规范

制服、工号、腰带、丝袜、鞋

3、发型的要求：颜色、长发要求、短发要求

4、工作妆要求：化妆的重要性；日常工作妆五步曲

5、配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等

培训方式：讲解、示范、点评

二、优雅的行为举止（此部分可放在下午做实际训练）

自我形象检查

1、标准的服务站姿训练（三种不同场合的站姿要求）

2、端庄的服务坐姿训练（五种坐姿要求）

三顾网站：【51sangu】

3、稳健的服务走姿训练

4、大方的服务蹲姿训练

5、服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引

6、鞠躬礼的分类与服务场景训练：病患进门、与顾客接触时、热情送病患

三、表情礼仪

1、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑

2、眼神与完美表达训练

培训方式：讲解、示范、实操

总结：自我形象检查

培训方式：讲解、展示

四、护士形体礼仪

1、形体语言——您另一张无字的名片

2、非语言符号的作用

3、得体恰当的形体语言能为你带来成功

第四部分：常见护士服务礼仪

一、日常接待礼仪

1、打招呼与握手

2、称谓礼仪

3、递送物品礼仪

4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

1、自我介绍

2、为他人介绍

3、集体介绍

三、电话礼仪

1、拨打电话礼仪

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习：案例分析、分组练习、角色扮演

第五部分：护士服务接待礼仪

一、接待前

1、自我形象检查

2、规范的站姿与坐姿

3、微笑服务的魅力

4、眼神的的使用范围

培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操

二、接待中

1、患者进门

“三声”、“三到”、“三S”

问侯与招呼

鞠躬礼仪

指引入座的手势

2、和患者的交流（导医及其他岗位的要求）

敬人三A的态度

介绍与自我介绍

名片的递交与接收

端茶送水的注意事项

引导顾客的手势与走姿

蹲姿礼仪

培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操

3、送客

怎样道别

主动拉门

鞠躬礼仪

言语道别

第六部分：优质客户服务及沟通技巧

1、客户（病患）服务人员的自我认知

2、客户（病患）服务人员的素质要求

3、满足客户需求的技巧

4、正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧

说话的艺术

服务语言的表达技巧

客户（病患）服务中倾听技巧

第七部分：客户投诉的应对与处理技巧

1、有效处理客户投诉的意见

2、客户投原因分析

3、正确处理客户投诉的原则

4、处理客户投诉的流程与规范

5、医院投诉处理实战案例分析

篇11：医院服务礼仪培训内容[推荐]

课程介绍

一、医院礼仪培训意义和价值

想要在竞争日益加剧的医院医疗市场取得获胜，一定要拥有高素质的人才，而员工的培训是提高员工素质必不可少的重要一环,从某种意义上来说，一个医院是否重视员工培训可以预测其未来的竞争潜力。提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争实力。

二、构建和谐的医患关系 1.强化医护人员服务意识

对医护人员进行必要的服务礼仪培训，学习医患沟通技巧，规范医护人员的言行;开展亲情化服务，引导广大医务工作者自觉践行全心全意为人民健康服务的宗旨。从方式上认真转变服务理念和服务观念，强化服务意识;改变“不和谐”的服务流程;实行医患双方互动式沟通，形成相互理解、相互尊重、相互配合的良好氛围;改进服务方式，提高服务质量。只要医护人员信守“以人为本，以病人为中心，让病人放心、满意”的服务宗旨，处处想着病人，把病人当朋友，切实把病人的生命健康权和根本利益放在首位。2.加强医护人员与患者间的沟通意识

在思想上要强调医护人员的奉献精神;在制度上要建立完善的医患沟通体系，让所有医护人员掌握医患沟通的内容、方法和技巧;在理念上要全方位加强医患沟通，自觉与病人进行沟通。做好面对病人的“四个一”，即一个眼神、一个表情、一个笑容、一个问候，让病人切实感受到和谐温馨、亲切自然的就医氛围。主动及时与病人进行良好的沟通可以有效地解除医患之间的误解，增进感情，在一定程度上缓和医患矛盾。3.加强医护人员防范恶意纠纷的意识

篇12：医院服务理念礼仪

2. 情牵百姓疾苦，心系大众安康。

3. 贴心服务，健康同路。

4. 凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。

5. 您的健康是我们最大的心愿。

6. 您的健康，我的追求。

7. 千秋仁爱，一医情怀。

8. 爱心绵绵，血脉相连。

9. 双凤凌空，一医腾飞;大爱无言，慈心济世。

10. 善医遣药民为本，治病扶危济世人。

11. 普济建泰州，健康常相守。

12. 科技强院谋发展，祛除顽疾铸健康。

13. 救死扶伤献爱心。

14. 普济天下，呵护健康。

篇13：护士礼仪在医院护理管理中的运用

1 资料与方法

1.1 一般资料

开平市中心医院是一所二级甲等医院, 共有382名护士。学历:本科3名, 大专84名, 中专267名;职称:副主任护师13名, 主管护师61名, 护师99名, 护士125名, 辅助护士82名。由此可见, 开平市中心医院护士存在学历和职称偏低的特点。在2006年, 开平市中心医院护理部对150例住院患者作抽样问卷调查中发现, 患者对护士服务、态度、言语方面满意度偏低, 对50名本院医务人员抽样问卷调查中发现, 护士与其他医务人员的配合度不够, 对沟通技巧不满意。

1.2 方法

结合临床护理工作, 采用多种形式对护士进行礼仪基本知识教育, 培养她们的审美观[1], 指导她们不断加强自身的美学修养来提高自我, 创造“白衣天使”的形象。

1.2.1 举办护士礼仪知识讲座

实行一课多讲, 务求每一位护士都参加学习。目的是增强护理人员的沟通能力, 使掌握护患沟通与交流的方式及技巧, 与患者建立良好的信任关系, 使患者有安全感、舒适感, 减少因直接或间接由护患沟通障碍引起的矛盾。内容包括: (1) 语言性沟通技巧:语言的针对性、准确性、情感性; (2) 非语言性沟通技巧:面部表情、人际交往的距离、仪表、目光、学会倾听。护士标准的站姿、行姿、蹲姿、持物姿势等, 规范护士日常的动作。使护士做到表情自然、亲切, 见到患者后主动微笑。微笑不但可以强化有声语言交流, 甚至还可以替代有声语言交流, 使患者有愉快和安全感, 进而缩短护患间的距离。

1.2.2 仪表和行为训练, 规范言行举止

请礼仪老师进行仪表指导和行为训练, 教导化妆知识, 鼓励淡妆上岗, 从最小的细节抓起, 改变不良的言行举止, 提升个人和整体的护士形象。

1.2.3 规范操作用语

护理部制定常规护理操作的规范用语, 制成小册子, 要求每位护士掌握, 防止服务禁语, 并将规范性的操作用语, 纳入年终考评。

1.2.4 组织抽样检查落实情况

护理部组织护士长分组进行全院性检查、评价、指导, 使护士掌握在与患者交往中如何进行有效沟通, 将礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中。

2 结果

开展礼仪培训前后比较, 从表1可见经培训后, 患者对护理服务质量包括仪表、治疗解释及沟通技巧等6个方面的满意度达95%, 比培训前显著提高。从表2可见经培训后, 医师对护理服务的总体满意度亦由68.8%上升到86.4%。

注:培训前培训后比较, P<0.01～0.05

3 讨论

3.1 护士礼仪在护理工作中的意义

礼仪与护理工作是密不可分的, 规范的礼仪运用在护理工作中, 不但能提高护理人员的素质和教养, 提升护士群体的形象, 而且能增进医护间、护患间的理解和信任[2]。患者到医院求诊, 首先接触的人就是护士, 在整个诊疗过程中接触最多的也就是护士。护士端庄的外表、热情和蔼的态度, 可以缩短护患的距离;护士的一次握手、一个关切的眼神、一个认可的点头, 都是对患者的一种支持和鼓励, 使患者积极配合治疗, 因此规范的礼仪有利于护患交流, 提高护士整体素质, 树立白衣天使的良好形象, 从而改善护患关系, 更好地为患者提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务。

注:培训前培训后比较, P<0.01～0.05

3.2 护士礼仪在护理工作中运用的效果

本文的调查结果显示, 进行护士礼仪培训后, 患者及医师对护理人员的总体满意度[3]明显提高。患者的总体满意度包手沟通技巧、行为举止、服务态度等的满意度较培训前比较, 差异有统计学意义;医师总体满意度包括沟通技巧、行为举止、服务态度、医护配合等较培训前有统计学意义。由于开平市中心医院近年来不断扩大, 招收大量新毕业的护士, 以致使开平市中心医院护理队伍出现人员年龄偏小、学历偏低、职称偏低的结构特点。结合上述特点, 开展护士礼仪培训, 培养护理人员的举止、言谈符合护士社会角色的要求, 对于提高护理服务质量, 优化护士整体社会形象产生良好的作用: (1) 护士运用规范性、情感性、分寸性的语言拉近护患距离, 促进护患和谐。 (2) 护士亲切和蔼的态度, 轻柔的动作, 可以增强患者治疗的信心和忍受痛苦的毅力。 (3) 端庄、优雅的举止, 体现出护士自尊、敬人及善解人意, 使护士与医务人员配合更融洽无间。

参考文献

[1]王益锵.护理美学[M].北京:人民卫生出版社, 2001:33.

[2]闫兰, 丁月娥.护理美学在临床实践中的作用[J].卫生职业教育, 2005, 23 (3) :99.

篇14：医院服务理念礼仪

关键词：医院；培训理念；促进；人力资源；整体水平

中图分类号： R197.3 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）16-11-2

0 引言

现阶段，社会经济发展的速度不断加快，医院承担的市场竞争压力也越来越为沉重。医院想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须要不断挖掘医院人力资源具有的潜能，建设一支高素质的工作队伍，这样才能为医院发展输入源源不断动力。医院培训是医院管理中的重要内容，医院需要保证培训方式的创新性，培训内容的针对性，培训工作与工作人员的岗位需求紧密联系起来。这样才能将医院培训的重要作用充分体现出来，促进医院实现可持续发展。对医院培训理念进行创新，为医院人力资源管理水平提升奠定良好基础，下面就对相关内容进行详细阐述。

1 医院培训相关概念介绍

医院培训对于医院发展有着较深影响。医院培训的主要目的就是提升医院管理水平，提升医院员工队伍的综合素质。通过医院培训工作开展，促进医院运行效率提升。总而言之医院培训不仅可以帮助员工在自身的职业生涯道路上走的更远，对于良好医院文化构建也有着积极影响。医院培训工作开展不仅仅是局限于员工专业技能培训，同时也涉及到思想道德素质培训等等。在培训过程中员工与员工之间可以更多的进行沟通和交流，分享自身的工作经验，以及学习中的心得体会。我国社会经济发展速度不断加快，经济全球化趋势不断加重，医院承担的市场竞争压力也越来越为沉重。众多医院都在积极找寻新的发展策略，促进医院市场核心竞争力提升，帮助医院在激烈的市场竞争中脱颖而出。医院对于医院培训工作也逐渐提升了重视程度，加强了医院培训工作的资金投入力度。

2 医院培训在医院人力资源管理中的应用

高素质人才对于医院实现可持续发展有着积极影响。现阶段市场竞争已经从以往资源、能源方面的竞争，转变成人才之间的竞争。医院培训不仅可以促进医院市场核心竞争力提高，还能在医院中构建良好的学习氛围，为医院发展输入新的生命力。医院培训的主要目标就是培训众多优秀的人才，保证卫生医疗服务质量，为医院赢得更多的经济效益、社会效益。

2.1 医院培训理念创新有利于医院人力资源管理更有效率，快捷的运行

不断对医院培训理念进行创新，使得医院发展可以跟紧时代发展的脚步，对医院员工工作环境改善，以及医院人力资源管理水平提升也有着积极影响。甚至很多研究人员认为，医院人力资源管理成败与医院培训理念有着很大关联。医院培训理念可以指导员工培训工作的有效开展，具备一定的约束和协调作用，增强医院的凝聚力和向心力，促进医院品牌文化构建。利用金钱是无法塑造良好文化的，但是通过医院培训理念的创新，却能够带给医院意想不到的财富，医院的市场核心竞争力也会得到有效提升。医院培训理念必须要具备超前意识和风险意识，这样才能促使医院人力资源管理水平不断提升[1]。

2.2 医院培训理念创新可以增强人力资源管理的力度和效果

现阶段一些医院的管理人员，在脑海中并没有意识到医院培训理念创新的重要性，医院培训理念相关理论知识缺乏，甚至一些管理人员对于医院培训工作开展采取了忽略的态度，更不用说明确医院培训理念创新目标和创新过程。医院人力资源管理工作开展也受到了非常不良的影响，一些管理人员认为医院培训理念会限制医院的发展，增强医院的运行负担。医院管理人员必须要明确医院培训理念的重要性，不断对医院培训理念进行创新，使得医院人力资源管理工作开展可以取得良好成效。医院培训包含内容众多，其中包括药品管理培训、临床护理培训、财务管理培训等等，不同科室培训的重点也存在较大差异性。但是它们都有一个共同点，就是医院培训工作开展可以促进医院人力资源管理水平提升。所以医院在寻求可持续发展的过程中，必须要不断的加强研究力度，对医院培训理念进行创新，这样才能使得医院在激烈的市场竞争中站稳脚步，获得更多的经济效益和社会效益。

3 医院培训理念创新研究

3.1 培训思维创新

新时期，我国卫生医疗领域取得了非常可观的发展成就，医院建设规模和医疗水平也得到了很大提升，众多方面也展现出了新的发展趋势。对于医院人才培训也是如此，目前医院培训工作开展过程中不仅需要注重专业知识传授，还需要注重扩展医院职工的思维空间，提升医院职工的心理素质，促使医院职工可以实现全面发展。医院培训工作人员在对职工进行培训的过程中，需要积极的开展心理素质锻炼相关活动，并且要强外界权威人士到医院开办讲座，组织医院职工参与到素质扩展训练中去，其中包括团队意识、协作能力、创新能力培训等。让广大的医院职工明确医院培训不仅仅是为了学习专业知识，实质是在为员工提供完善和进步的机会。要求医院职工依据自身实际情况和需求参与到医院培训中去，使得自身的综合素质得到有效提升。

3.2 培训方式创新

医院处于不同发展时期，所采用的培训方式。医院不同部门、科室，所采用的培训方式也存在着巨大的差异性。要以创新为基础进行培训工作开展，使得培训方式和手段可以不断更新。以往医院培训工作开展过程中，主要是由专业讲师授课为主，职工被动式接收讲师所讲述培训内容，这样死板、枯燥的培训方式必定不能有效激发医院职工参与培训的积极性和主动性，长时间作用下还会导致职工对培训工作开展存在一定的排斥心理，对培训工作成效造成不良影响。医院专业部门众多，其中包括医、药、财、管理等等，不同部门承担的责任和义务不同，如果对医院不同部门的员工医用统一化的标准进行培训，必定会导致培训工作开展缺乏有效性和针对性，不能取得良好培训成效。所以医院需要对培训内容和培训方式进行创新，增强培训工作开展的针对性。

需要将医院广大职工的创新意识充分发挥出来，组织职工进行交流讨论，找寻合理的医院培训方式。医院管理人员和培训工作人员需要时常与职工进行交谈，了解医院职工在实际工作开展中遇到的众多困难，明确医院职工专业方面的实际需求，对医院培训系统进行健全和完善。现阶段科学技术发展的速度很快，医院可以借用微信、微博等新媒体进行培训工作开展。由培训工作人员对培训对象进行组织，定期的在微信、微博平台上发布一些医学知识，可以是文字信息也可以是视频资料，为医院职工提供一个自主学习的软环境。还可以定期开展一些专业技能比拼竞赛，将医院职工参与培训活动的积极性和主动性充分调动起来[2]。

3.3 培训对象创新

医院培训工作实际落实过程中，培训对象也需要有所转变。医院医院培训工作开展只是局限于基层人员，对于医院领导干部和中层工作人员培训工作开展并没有给与相应的重视。这样会导致基层人员心理感到不平衡，甚至一些基层员工认为因为自己没有获得相应职称，所以才需要参与到医院培训中去。在医院培训工作中没有领导干部的存在，所有参与医院培训工作的都是学员，培训工作人员需要对其一视同仁，不能存在任何的特殊对待。这样的培训方式在落实初期，必定会使得医院领导干部人员难以理解，也会不适应这种培训。但是只要这些人员深入到医院培训中去，加强自身对医院培训工作的理解后，就会逐渐理解。同时还可以使得医院基层工作人员感到平等与尊重，对于促进医院人力资源管理水平提升有效积极影响。

4 结语

医院培训工作开展是医院人力资源管理中的重要内容，只有不断对医院培训理念进行创新，这样才能使得医院培训工作满足现阶段发展的实际需求，将医院培训工作开展的重要意义充分体现出来，促进医院人力资源管理水平提升。当然现阶段我国医院培训理念还存在着一些不足之处，有待进一步调整和完善。只有不断对医院培训理念进行创新，才能为医院实现可持续发展奠定良好基础。

参 考 文 献

[1] 胡开莉.浅析医院人力资源管理[J].人力资源管理，2015（12）：15-17.