学习体会——优质护理服务培训班

学习体会——优质护理服务培训班（共10篇）

篇1：学习体会——优质护理服务培训班

《神经外科、心血管外科、骨科、手术室专业优质护理服务培训班》

学习体会

于红

脊柱关节外科病房

2012年12月17日我有幸参加了卫生部医院管理研究所护理中心举办的《神经外科、心血管外科、骨科、手术室专业优质护理服务培训班》的学习。首先谢谢护理部能安排这样一次学习机会，我十分感谢和珍惜。听了大会的发言，对优质护理服务有了新的思考和借鉴，在今后创优质护理服务工作中受到了很深的启发，下面将我这次学习的心得总结如下。

郭燕红司长做了《实施优质护理与公立医院改革》的报告，着重从加强护理工作的必要性和紧迫性、深刻理解优质护理的内涵和意义、实施优质护理是医院改革的重要内容三方面进行了讲解。郭燕红司长从行业发展的高角度，总结了开展优质护理服务工作以来取得的成绩和问题。对我触动较深的有两点：一是“生活护理”转变为“专业照顾”。刚刚开始实施优质护理服务工作时，就提出了夯实基础护理，我们负责起了患者的洗脸、洗脚、擦浴、洗头等生活护理，只是满足了患者的生活需求，然而“专业照顾”却从洗脸、洗脚、擦浴、洗头中要体现出我们的专业知识，区别于家属、护工的简单生活照顾，所以郭燕红司长将“生活护理”改成了“专业照顾”；二是健康教育最终要达到“患者行为的改变”。工作中我们有用药、饮食、康复等等的健康教育，护士真的是一遍一遍的说，嘱咐患者一定要背下来，患者很配合的逐条背诵。比如我科患者为了预防跌倒，我们都会告诉患者穿防滑鞋，问患者时也是如此回答，但实际家属在为患者准备鞋时，多半为方便穿、脱而准备普通拖鞋，很少有患者能穿跟脚的防滑鞋；再比如患者入院后检查出血压高，我们都会教育患者近低盐饮食，但患者可能还是在吃咸菜、大酱，问到患者时，患者也能说护士告诉少吃盐，但已经习惯了并未想改变。所以，我们的健康教育重在了“宣教”，重在了我们的“给予”，没有重视“患者自身行为的改变”。我们为了患者的安全走廊按上了扶手、拖地时放上了警示、我们把床挡拉起，但患者要是能在拖地时主动意识到“我不能下地”，睡觉时自觉的“我要拉起床挡”，穿鞋时“我不要拖鞋，我要穿防滑鞋”，患者才能真正的安全。当然要改变一个人的行为、生活习惯是很困难的一件事，这是我们努力的方向。北京协和医院脊柱骨科护士长杨旭做了《强化护士临床能力转变骨科优质护理模式》的报告，感触颇多。她们的科室有着深厚的文化底蕴，一名院士、护理界著名前辈都出自于她们科室，发扬和重视“传、帮、带”的作用，给整体的护理团队发展起到了很好的带动作用。在护理工作中，重视“人文”关怀，建立了良好的护患关系。在绩效管理中体现“奖的美，罚的痛，鼓励为主，换位思考”，来激励护士的工作热情。

蒋艳的《医护一体优质护理模式探索与实践》、王玲的《责任制护理模式下岗位管理的实践》、李庆印的《实施岗位管理，促进护理内涵建设》三个讲座，都分别介绍了各自医院的岗位管理中的做法和经验。其中医护一体化的模式印象较深，她是借鉴了国外的管理模式，让护士参与到整个治疗组的工作中，共同了解患者的情况、治疗方案和需求，可提升护士的专业知识，医护之间也能密切合作、相互支持、相互改进。

通过学习，让我感受到在优质护理、护理管理方面先进科学的理念和方法，给我很多启示，让我对我们科室的优质护理服务有了新的思路。1.组织学习，将此次学习的内容及心得体会分享给全科护士。

2.重视科室文化建设：科室文化是软实力的体现，发扬好“传、帮、带”的精神，组织护士开座谈会，做经验交流。

3.注重护士思维能力的培养：在明年的培训中，增加培养护士独立思考的能力。这样避免责任护士按部就班、被动执行工作流程，而能够及时发现病人的问题、病区的隐患。比如在操作考试后，增加提问护士在出现这样、那样问题时都该如何处理。

4.重视专业培养：与科室主任沟通，我科骨干护士可参与到一个治疗组整体的工作中，查房、上手术、病例讨论等等全程参与，护士了解术前、手术、术后整个过程，提升专科知识，更好的为患者提供护理工作。

再次感谢护理部领导的安排与帮助，我会继续努力，全力以赴投入到工作中，学以致用，把学到的新理论、新观念及时运用到护理工作的具体实践中，为打造优质护理服务品牌而不懈努力。

篇2：学习体会——优质护理服务培训班

优质护理服务示范工程的开展,是提升医院服务水平的一个重要载体,为保障患者安全和护理工作质量,营造护士钻研业务,提高技术,创造了力争上游的良好工作氛围,为此,我科特制定了优质护理服务规范化培训的实施方案:

一、培训实施细则：

1.培训对象：全科护理人员

2.培训目标：

（1）通过培训，使护士掌握优质护理服务的内涵和要求，转变服务理念，强化基础护理，主动为患者提供优质、高效的护理服务，使病人感受到护士的爱心、细心、耐心和责任心，感受到护士良好的职业素质和高质量的护理服务，从而提高患者的满意度，促进护患关系的和谐发展。

（2）通过培训,使护士具有扎实的护理基本功和娴熟的操作技能:具备妇科肿瘤放疗护理专科知识,为病人做好健康教育和指导工作;并能独立应对各种危重病人的讲究与护理。

3．培训内容：

（1）理论培训:职业道德培训,培养护理人员爱岗敬业、全心全意为病人服务的思想，树立“以人为本”和“以病人为中心”的护理理念，做好“五心’服务,加强主动服务意识,转变思想观念,使”要我做”转变为”我要做”,提高护理服务质量,使病人满意。

（2）对护士礼仪进行专题业务培训，对科室各项规章制度和护理流程进行培训，加强护患沟通，树立护士良好的职业形象。

（3）护理安全教育与院感培训：通过护理风险案例分析，提高护理人员的自我防范意识，加强责任心，为患者提供安全、有效的护理服务，并进行院感知识的教育、宣传，积极采取防护措施，遵守操作规程，体现慎独精神，做好标准预防，减少院内感染的机会。

（4）操作培训:基础护理技能:

专科护理技能:放化疗的健康宣教、鼻腔冲洗、应急能力。

4．培训措施：进行理论、技能操作培训，可进行晨间提问。.培训时间:全年，包括基础理论知识和护理技能培训。.培训要求：护士应该按照制定好的培训计划进行培训，学习应该积极主动。

篇3：学习体会——优质护理服务培训班

关键词：对口支援,优质护理服务,跟班培训

随着医院改革工作的开展, 城市三级医院对县级医院对口支援的帮扶建设逐渐增多, 帮助基层医院开展新技术, 培养卫生技术人员的专业技能, 提高了县级医院的医疗水平、服务水平和科学管理水平[1]。对口支援具体实施的模式多种多样, 如PBL教学模式[2]、“湘雅集团式联动”[3]等。同时, 跟班培训模式在护理管理的运用已逐步成熟[4]。而护理对口支援可针对不同的护理工作内容和重点, 运用跟班培训模式开展相应的培训, 使县级护理人员掌握其培训内容, 应用于基层护理工作中。我院于2012年—2013年数次开展优质护理服务对口支援跟班培训, 并构建了优质护理服务对口支援跟班培训模式, 效果良好。现总结报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

选取于2013年2月—2013年8月六批从受援医院派来接受优质护理服务跟班培训的护理骨干, 共8 1人, 均为女性。其中年龄分布为:2 4岁~29岁占14.8%, 30岁~34岁占50.6%, 35岁~40岁占24.7%, 41岁~49岁占10.5%;所在医院等级:二级及以下医院占93.8%, 三级医院占6.2%;行政职务:责任护士占42.0%, 护士长占38.3%, 护理部主任占3.7%, 其他占16.1%;中专学历占3.1%, 大专学历占41.4%, 本科学历占55.5%;职称:护士占5.6%, 护师占29.6%, 主管护师占54.3%, 副主任护师占10.5%;临床护理岗位占79%, 护理管理岗位占21%;工作年限:<10年的学员占22.8%, 10年~20年的学员占57.4%, 21年~30年的学员占19.2%;参加过类似培训的学员占44.4%, 未参加过类似培训的学员占55.6%;所在医院已开展优质护理服务活动的为14.2%, 未开展的占85.8%。

1.2 模式结构与方法

对口支援受援医院通过派出本院护士长或护理骨干来我院跟班学习, 通过跟班学习, 熟练掌握优质护理服务的相关要求, 如弹性合理排班、责任制整体护理的开展、科室绩效考核的实施等, 回本单位后, 将新的理论与知识运用于科室的护理工作中, 推动本单位优质护理服务的开展。

1.2.1 培训学员的选取

受援医院根据本院实际情况, 制定跟班学习计划与人员安排, 再经我院认可计划安排, 确定培训人员。

1.2.2 培训教师的选取

在优质护理服务开展较好的病房中选取护士长和责任护士实施一对一的带教, 进行理论与实践相结合的讲解。护士长重点带教弹性排班、科室分层培训、科室绩效考核及科室管理等;责任护士重点带教怎样履行护士职责、怎样包干病人、怎样进行专科护理等;并且建立长效机制, 在今后的工作过程中予以指导答疑等。

1.2.3 培训时间、内容及安排

每批培训分为两周, 第1周为学习部分, 上午为病房带教, 由培训教师实施一对一的带教, 讲解时将理论与实践相结合;下午为系统的理论授课, 包括护士岗位设置、岗位绩效、岗位培训等方面的内容。同时, 为了体现我院护理的专科特色, 授课内容还增加了危重病人的护理、疼痛护理、营养评估与筛查等方面的内容。第2周为实践部分, 学员分配到科室进行跟班实践学习。首先, 由护士长带领学员参加科室的交接班, 对本周的工作重点及上周的工作亮点做一小结, 接着护士长对负责护士提问, 对某一个知识点进行培训, 按每周培训一至两个知识点的进度进行, 此过程体现了护士长的管理水平、培训水平、沟通水平、考核水平。在床旁交接的过程中, 责任护士对分管病人进行专科指导, 与病人进行针对性交流, 让跟班人员学会护士长的“五查”及如何掌握“九知道”。然后护士长介绍病房设备和设施 (卫生间的干湿分区、被服的设计、床垫的特点、直饮水、墙壁上的温馨提示等) ;护士长向跟班人员介绍排班的方法与技巧、科室质控、绩效考核、出院病人回访等, 让跟班人员了解科室的工作程序与方法及如何对病人进行延续护理, 并按照责任包干的模式完成对护士的排班, 了解科室质控的方法及如何对护士进行绩效考核。同时, 护士长带领跟班人员督查护士工作落实情况, 跟班学员与护士长一同到病房进行下午的护理质量督查, 让跟班人员了解病房安全管理、健康教育, 了解护士长与新病人、出院病人、特殊检查治疗病人、危重病人、特殊病人的沟通技巧。最后由负责护士带领跟班学员完成对所分管病人的护理工作, 了解责任护士如何包干病人, 如何进行优质护理服务。培训安排详见表1。

1.3 评价指标

培训前, 由护理部发放培训前问卷, 并根据学员填写的相关内容对此次培训的整体情况进行综合评价。在跟班实习期间, 护理部与跟班学员开展学员与培训教师的座谈交流会, 进行经验交流与答疑。培训完, 学员完成培训学习心得体会及培训评价问卷。评价问卷内容为优质护理服务内容, 即培训模式、病房管理、查房模式、工作方法、排班方法、质量控制及绩效考核。问卷包括优质护理服务知识掌握程度和评价两部分, 各部分均设置4个选项, 即知识掌握程度部分为完全了解、基本了解、基本不了解和完全不了解;评价部分为非常好、好、一般和差。学员根据自己的实际情况, 对自己优质护理服务内容的掌握情况和该模式的培训内容填写问卷。

1.4 统计学方法

采用SPSS19.0统计软件进行统计分析, 计数资料采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 培训前后学员优质护理跟班培训内容掌握情况比较 (见表2)

培训前学员对跟班培训的优质护理内容了解的人数依次是查房模式 (63人) 、培训模式 (54人) 、病房管理 (50人) 、工作方法 (47人) 、排班方法 (46人) 、绩效考核 (22人) 和质量控制 (10人) ;培训后学员对跟班培训的优质护理内容已全部掌握的有培训模式 (81人) 、病房管理 (81人) 和查房模式 (81人) , 其他内容掌握程度依次是绩效考核 (79人) 、工作方法 (77人) 、质量控制 (73人) 和排班方法 (72人) 。培训前后学员对优质护理内容掌握程度比较, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 培训模式、质量管理和绩效考核方面更明显。

2.2 培训前后学员对优质护理跟班培训评价情况比较 (见表3)

培训前学员对跟班培训的优质护理跟班培训评价的人数依次是绩效考核 (63人) 、质量控制 (62人) 、查房模式 (57人) 、培训模式 (55人) 、排班方法 (46人) 、病房管理 (30人) 、工作方法 (28人) ;培训后学员对跟班培训的优质护理跟班培训评价好的有培训模式 (81人) , 其他内容评价好的依次是排班方法 (80人) 、工作方法 (80人) 、查房模式 (81人) 、质量控制 (79人) 、查房模式 (79人) 和绩效考核 (78人) 。学员对本次培训评价前后比较差异有统计学意义 (P<0.05) , 工作方法方面最突出。

3 讨论

优质护理服务对口支援跟班培训内容详细具体, 涵盖了科室与人员管理、质量管理及工作内容等, 已将理人员观念的转变, 变被动服务为主动服务, 即由“病人要我服务”变为“我要为病人服务”[5]。夯实了科室的管理, 尤其在基础护理与健康教育方面, 丰富了护士的专业理论知识、实践技能、责任心和一定的沟通技巧、礼仪礼貌、人文科学知识等[6];突出了质量管理, 加强了风险意识和有效运用PDCA循环, 缩短了学员跟班培训时间且综合能力在短期内有较大提高[7];探索了岗位管理, 进行绩效考核, 加强护士岗位能力建设, 充分调动了护士的工作积极性[8];采取责任护士包干病人的工作模式, 提高了护士的服务意识, 提高了病人的满意度, 完善了责任制整体护理[9]。

人

人

本研究运用跟班培训模式对6批学员进行培训, 学员对优质护理服务的内容掌握程度培训前后比较差异有统计学意义 (P<0.05) , 培训模式、质量管理和绩效考核方面更明显;学员对本次培训评价情况培训前后比较差异有统计学意义 (P<0.05) , 工作方法方面最突出。本研究发现学员对质量管理和绩效考核的内容了解最少且评价最好, 培训后两部分内容前后差别最大, 这可能是由于学员对质量管理和绩效考核的学习热情高, 因此培训后的掌握情况高于其他内容。同时, 部分学员因曾接触过优质护理服务的相关培训或活动, 该部分学员已部分了解、掌握优质护理服务的内容, 导致学员对其他的内容学习效果一般。因此, 培训模式的架构应结合学员的需求及学员培训经历设置培训内容, 这样将达到更好的培训效果。

总之, 开展优质护理服务对口支援跟班培训顺应了国家医疗政策和护理发展趋势, 加强了基层医院护理人才的培养和提高了基层医院护理水平。同时, 基层就诊的病人享受到了更完善的优质护理。我院建立优质护理服务对口支援跟班培训模式, 从学员选择、教师选择和模式运行上有利于优质护理服务工作的深入推进和可持续发展。

参考文献

[1]徐秋云.城市医院对口支援农村医疗卫生机构制度研究[J].中国卫生质量管理, 2010, 17 (3) :89-92.

[2]赵洪伟, 田高, 宁韩, 等.对口医疗支援口腔外科临床工作中PBL教学模式的实践与探索[J].西北医学教育, 2011, 19 (3) :506-508.

[3]肖自安, 孙维佳, 胡致学, 等.中南大学湘雅系统医疗对口支援工作的创新[J].中国医院管理, 2013, 33 (4) :73-74.

[4]谢建飞, 丁四清, 易琦峰, 等.护理管理学员临床跟班培训方法的改进[J].护理研究, 2013, 27 (4C) :1120-1122.

[5]滕淑梅.优质护理服务工程与护士观念转变[J].中国卫生产业, 2011, 8 (12) :148.

[6]王宝珠, 付瑜.开展优质护理服务深化基础护理内涵[J].护理研究, 2010, 24 (10A) :2614-2615.

[7]车文芳, 赵书敏, 朱淑群.PDCA循环在年轻护士继续教育中的应用效果观察[J].护理研究, 2009, 23 (2C) :559-560.

[8]王玉玲, 孙秀杰.开展“优质护理服务”的实践与成效[J].护理管理杂志, 2010, 10 (9) :612-614.

篇4：学习体会——优质护理服务培训班

【关键词】礼仪；培训；优质护理

【中图分类号】G40 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）10-0576-01

随着医疗体制改革的不断深入和健康观念的转变，护理人员的理念和内涵发生了重大的变革，人们对护士的要求越来越高，护士端正的仪表、文雅的举止、规范的行为，能给患者以美感，同时赢得同行的尊重与信任。重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质，提升护理品质的一项重要内容。[1]

2010年，卫生部在全国医院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院护理工作紧随其步伐，开展了“夯实基础护理，争创优质护理服务”活动，把护士礼仪培训作为护理工作的一项重要内容来抓，开展了多种形式的礼仪培训活动，患者满意度较活动实施前明显提高，取得了较好效果，现报告如下。

1 资料

1.1 培训的对象全院的护理人员共计78人。其中35岁以下49人、36岁至45岁20人、46～55岁8人，56岁以上1人；其中正高级职称1人、副高级职称2人、中级职称45人、初级职称30人。

1.2 根据培训对象的年龄和职称高低不同，护理部结合工作实际，对职称低或新上岗的护士重点加强护士基础礼仪培训；对职称高、年龄稍大的护理人员重点是提高护患沟通水平的培训。

2 培训的形式和方法

2.1 请专业礼仪老师进行全院礼仪授课。强化语言艺术，审美艺术，形象艺术的培训。

2.2 由参加 “护士基础礼仪师资培训班”学习的护士，进行示范，并按职称高低，培训重点的不同，分批、分期的进行护士礼仪规范化培训。

2.3 各片区推选的护理骨干培训后，回到各科室对护理人员进行礼仪培训。

2.4 成立礼仪质控组医院成立护士礼仪质控组，质控组长由护理部主任担任，指导教师由参加 “护士基础礼仪师资培训班”学习的护士担任，教练员由7个护理片区选派的24名骨干护士担任。随机到各病房进行抽查工作，严格奖惩制度。

2.5 组织全院护士观看《护士礼仪规范化服务》光盘，进行直观形象教学，加强对护士礼仪行为规范的把握。

2.6 在“5.12”护士节演出中由礼仪队进行《护士基础礼仪展示》，展示日常工作当中护士规范的站、立、行、走、手势等姿态；护士在导诊、分诊、人院引领、陪同患者检查等方面的规范化服务流程。通过护士礼仪表演，使大家进一步提高了认识，积极参与到培训当中来。

2.7为调动护士积极性同时增添趣味性，护理部开展“护士礼仪之星“评选活动，选出最佳礼仪护士，发挥典型的示范作用。

3 培训内容

3.1 护士的仪容、仪态、仪表礼仪培训 心理学家研究表明人与人之间交往的最初印象也就是所谓的“第一印象”往往在初识的15秒内产生，所以得体的仪容十分重要，护士是每天和患者接触最多的职业，每天要面对各种各样的人群，美观整洁、端庄大方的仪表美能树立良好的职业形象，取得最佳的工作效果。

3.1.1 仪容包括①个人卫生:护士要注意养成良好的个人卫生习惯，不留过长的指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过分浓郁的香水。②发型：长发者应将头发扎紧，发尾用网套固定于枕后，高度与下耳垂平齐，前额光洁整齐无多余碎发。带燕帽时，两端微翘，前后适宜，一般帽子前沿距发际3-5cm，固定帽子的发卡应以白色和黑色为宜，不滥加发饰。短发者应将头发自然向后梳，两鬓头发放于耳后，需要时可用小发卡固定，发长不可过衣领。③妆面：护士淡妆上岗表示着对患者的尊敬，清丽素雅又不失健康、俏丽的妆面是自尊自爱，热爱生活的直接體现，是一种乐观、积极的人生态度，在工作中用这样的精神感染患者，可以使患者树立战胜疾病的信心、激发对美好生活的渴望。

3.1.2 仪态包括神态，目光以及微笑.

3.1.3 仪表

护士在着护士服是应合体、整洁，衣扣整齐，内衣不外露；应穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致。护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品外不应有过多的配饰，口袋内物品不可塞得过满。

3.2 护士的体态礼仪培训主要训练护士工作中的各种标准姿态，包括坐、立、行、走，手势，持病历、端治疗盘、下蹲拾物、递物、推治疗车，开关门等姿态。做到立姿挺拔，坐姿优雅，走姿潇洒，蹲姿协调，持物自然，推车平稳。[2]

3.3 护士的言谈礼仪培训 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，俗话说：酒逢知己千杯少，话不投机半句多，可见语言优劣直接决定了言谈的最终效果。尤其是作为护士每天交流的对象来自不同的地域，有不同的社会背景，所患疾病轻重不同以及所带来的心理问题也不同，在交谈中药取得患者的信任和认可就更要讲究方式方法。包括接听电话礼仪及沟通技巧。

3.4 护士的举止礼仪培训包括介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、空间礼仪以及乘梯礼仪。

4 体会

4.1 礼仪培训有利于提高护理服务质量，对医院的发展有很大的促进作用。是我院开展优质护理服务示范工程的重要举措，医院把护士礼仪培训作为护理工作的一项重点内容。

4.2 礼仪培训能建立良好的护患关系，减少医疗纠纷的发生。自2010年开始进行礼仪培训后，医疗投诉及纠纷大幅度降低。

4.3礼仪培训能提高患者满意度，促使护理人员良好素质的养成，对不良行为进行约束纠正，而有助于护理质量的提高，赢得患者的信赖和尊重。

4.4礼仪培训是护理文化建设的重要组成部分，是社会文明进步的需要。护理人员只有端正服务意识，树立正确的人生观、价值观，按礼仪标准进行规范的服务，才能自觉地为患者的身心健康做出贡献。

参考文献：

[1] 袁萍，郭晓玉.加强护士礼仪培训,促进护理文化建设. 中国民族民间医药，1007—8517(2010)20—057—1.

[2] 张凌华，徐欢，张波．护士规范化服务礼仪培训及体会．中华护理学杂志，2008，5(22)：2071_2072．

篇5：优质护理服务体会

一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会组长：业务院长担任副组长：护理部主任担任成员：科护士长等担任

二、护理部主任、科护士长、病区护士长组成质量督导组1、结合17 项基础护理项目，制定标准2、护理部、科护士长每天跟踪指导3、护理部垂直管理，对检查存在困难，每周上报院务会，及时协调解决。周密计划具体实施基础护理质量检查表周密计划具体实施严格质量控制每两周以简报方式通报创建工作进展，使全院上下形成支持和关注“试点病区”工作进展周密计划具体实施质量控制反馈建立监督评价机制周密计划具体实施服务点丰富文化专业护理美化环境从细关怀突出内涵扎实稳妥开展推进运行机制突出内涵胰岛素注射口诀：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外侧周六右大腿外侧周日臀部注射让我们一起关爱乳腺病人红丝带扎实稳妥开展推进凝聚力突出内涵护士自己动手制作娃娃，并将娃娃身上可以注射胰岛素的部位用不同颜色的布料缝制护士制作定位注射卡扎实稳妥开展推进从细关怀扎实稳妥开展推进从细关怀扎实稳妥开展推进护患联系卡便民袋从细关怀扎实稳妥开展推进专业护理扎实稳妥开展推进专业护理气垫床安全提示牌扎实稳妥开展推进专业护理

扎实稳妥开展推进防足下垂足托专业护理扎实稳妥开展推进防足下垂支架专业护理扎实稳妥开展推进专业护理健康宣教园地扎实稳妥开展推进护士亲手美化环境开关贴扎实稳妥开展推进美化环境扎实稳妥开展推进丰富文化扎实稳妥开展推进总结展望问题未来经验成效总结改进回归本位* 洛阳市中心医院2010 年8 月10 日

一、领导高度重视，列为“一把手工程”

二、结合我院实际，周密制定工作计划

三、树立行业新风，扎实稳妥开展推进

四、不断总结改进，回归临床护理本位汇报纲要 院长亲自带队赴江苏南京等地参观动员各职能部门全力支持创建工作每周院务会上汇报创建工作进展情况院领导召开示范病区专题协调会一把手工程领导总务设备医疗两办药剂陪检监察一把手工程职能部门支持宣传一把手工程院长布署示范病区工作定期召开示范病区工作协调会一把手工程一把手工程院长查房督导示范病区工作协调内容以会议纪要形式全院通报一把手工程协调内容以会议纪要形式全院通报餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗头车一把手工程洗头盆一把手工程一把手工程陪而“不护”一把手工程总务下修设备下修一把手工程药品下送一把手工程消毒供应下收下送一把手工程总务下送一把手工程进行转变护理服务理念培训重新修订工作制度、职责细化完善护理服务流程病区推行护理大包干制统计工作量、实施绩效考核实施步骤护理部垂直管理跟踪监控指导建立多种形式监督评价机制周密计划具体实施护士长会议服务理念转变首先让护士长转变理念，以“示范工程”活动为契机，使医院护理工作有新起色、新突破。周密计划具体实施3月15日优质护理服务示范工程活动正式启动誓师动员大会周密计划具体实施优质服务示范服务理念培训周密计划具体实施病区动员大会普外三区护士：12人病床：30张泌尿外科护士：13人病床：32张心内一区护士：17人病床：43张内分泌科护士：15人病床：36张我院示范病区选择试点病房周密计划具体实施签订目标管理责任书周密计划具体实施重新修订工作制度、职责周密计划具体实施简化护理文书周密计划具体实施制订护理服务规范流程修订完善服务流程周密计划具体实施在走廊醒目位置公示接受患者监督公示服务项目周密计划具体实施凝聚力运行机制岗位技术竞赛强化专业水平周密计划具体实施* 住院患者护理服务满意度调查表 病区：床号：联系电话：项目 满意基本满意不满意 5分4分1分

1、当您入院到病房时，护士对您的接待

2、您对护士的自我介绍、病区环境和住院相关事项告知

3、护士对您的称谓、尊重和保护您的个人隐私

4、入院时护士能够主动帮助或指导您清洁、更衣

5、住院期间护士主动帮助、指导您保持个人清洁卫生

6、您在住院期间病床能够保持清洁整齐

7、当您遇到问题或有疑问时，护士对您的回答

8、当您需要帮助时，护士为您提供的服务

9、遵照您的护理级别，护士未您提供的基础护理服务

10、您在住院期间，护士对您的照顾

11、护士能否做到及时、主动巡视您的病房

12、护士能够做到为您提供饮食指导

13、护士主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项

14、出院时，护士能够主动讲解出院后的注意事项

15、护士长能够经常深入病房了解情况或征求您的意见

16、您对护士长的工作表现

17、您对护士的的服务态度

18、您对护士的技术操作水平

19、您对病房的修养环境（清洁、整齐、安静、有序）20、您对护理服务的总体评价 □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 请您写出最满意的护士：

____________________________ 您选择的理由：

篇6：门诊优质护理服务体会

【摘要】 医学模式的转变，在护理方面除了医疗设备和装备精良外，更重要的是打造优质护理服务，优质护理已经成为现代医院护理工作的必然要求。优质护理服务作为一种新型的护理理念，为病人提供了“优质、高效、满意、放心”的医疗服务。今年我们科室逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，倡导主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人。为病人提供全程优质服务。

【关键词】 口腔科门诊；优质护理；优化岗位；便捷服务；院感防控

文章编号：1004-7484（2014）-02-0834-02

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“优质护理服务示范工程”的服务理念是：仪表整洁，举止端庄；护理及时，体贴周到；动作轻柔，技术娴熟；真诚微笑，主动问候；善于沟通，热情服务[1]，优质护理服务不仅要为病人提供一个理想的就医的环境，还应在一定程度上满足公众对感情，身体，伦理道德等方面得到尊重的需求，让患者感受到温馨，细心，爱心的服务氛围。“三甲医院的口腔门诊具有病人多、病种杂、复诊率高、诊疗时间长、护理人员工作量大等特点，同时集业务性、管理性、综合性、高效性等特点[2]于一身。我科门诊作为优质护理示范

科室，实施优质护理服务，并从中得到一些体会，具体如下：

口腔门诊优质护理的开展

1.1 分诊护士工作职责

1.1.1 牢固树立主动服务意识 改变“患者要我服务”为“我要为患者服务”的理念[3]。做到提前到岗，做好分诊前的各项准备工作，具备本科室多年工作经验及一定的协调能力，知晓当日本科室专家、特需及普通门诊的医师出诊情况，并根据各医师特长对病人进行分诊。耐心指导患者学会使用本科室内自助挂号与取号系统，并将初诊及复诊患者的详细资料输入分诊台的电脑内。服务热情周到，举止优雅得体，任何情况下都不要与患者发生正面冲突，要善于做耐心细致的工作，使纠纷化解在萌芽状态。

1.1.2 重视急症、特殊患者，抓好安全管理 在日常口腔医疗工作中，因急症性发作来就诊的很多，诊疗不及时，是容易引起患者不满和纠纷的主要原因。对该类患者要及时发现，合理调配，尽早解除患者病痛。

1.1.3 改变单纯叫号工作，延伸服务范围 预检分诊时，合理的意见使患者与医护之间开始建立浅意识的沟通，恰当的问诊咨询使患者得到了信任。在分诊护士温和的服务态度引导下，将患者准确及时地分配到相应科室去，并向患者介绍责任医生和责任护士。加大候诊秩序管理，候诊病人多时，应维护好秩序，避免出现拥堵场面。在接纳病人咨询中，给患者进行健康教育，并积极组织就诊的患者参与医院组织的公益性健康知识讲座。

1.2 候诊环境的改善 为营造温馨的就医环境，将诊疗室和候诊室分

隔开，以减少治疗过程中机器噪声对患者的刺激。候诊大厅要秩序井然、清洁整齐，以减轻患者恐惧、紧张的心理。候诊大厅内设有口腔健康教育橱窗及专栏，咨询台备有各种健康宣传册，如《口腔预防保健》、《爱牙专刊》等以满足病人对健康知识的需求，促进病人对疾病的了解和认识。候诊大厅安装电视墙，播放优美的音乐来舒缓患者紧张的心理，播放专题讲座，并间歇播报诊环境与就诊秩序的相关内容。就诊大厅不但摆放饮水机、便民箱等，还为儿童准备了玩具、糖果，满足患儿的心理需求，减少患儿就诊时的恐惧。候诊区保持安静、整洁、舒适、安全。各功能区有醒目的标志，方便患者识别，X光片及CT室应设有电离辐射的醒目标志，与候诊区相邻，并设有射线防护设施。

1.3 便捷的就诊流程

1.3.1 便捷的预约及挂号系统 为保证患者就诊流程的连续性与完整性，预检台为病人提供挂号分诊指导服务，根据病人病情指导分层、分级就诊；对病情复杂及多科的疾病指导到疑难病多科会诊中心作会诊处理，为患者提供方便、快捷的就诊服务。为体现医院的公益性服务[4]，我们调整了工作流程，改变作息时间和过去的不适应工作模式，实行全天候服务，开展假日门诊和医疗夜市服务，另外还在本科室候诊厅购置了自助挂号机，深得患者的好评。为满足不同层次患者的需求，门诊还实现了挂号全预约，在原有预约方式的基础上进一步开展了出院病人预约和工商银行灵通卡预约挂号服务，继续开展电话预约挂号、现场预约挂号、诊间、诊区预约挂号、网上预约挂号和银行BST机自助预约等8种方便、快捷的预约挂号方式。以上不同方式的预约服务从很大程度上解决了患者挂号难的问题，最大限度的减少了黄牛倒号的不法行为，现预约挂号量也已达门诊量的67-70%

1.3.2 快捷的智能叫号系统 我院是一所面向军队和全国百姓的三级甲等综合型医院，自助取号系统设为军人、离退休老干部号，老年、残疾、孕妇号，普通号三种类型，根据不同类型设置了相应就诊区域，每位医师可从智能叫号器中得知已诊、待诊人数，医护可通过智能叫号器对话，使危、重、急、疑难患者得以妥善安排，以缩短看病等候时间。

1.4 专业化的优质护理

1.4.1 改变工作模式，优化护理岗位 目前我科使用的操作模式为四手操作。即一位医师和一位护士共同配合，为一位口腔患者进行临床治疗的操作方法。治疗前，对于复诊患者，责任护士已经熟悉其病情及即将采取的治疗方式，并准备好相应的器械和仪器；对于初诊患者，做好心理安抚是护士工作的重要部分。开始护士会准备温度适宜的漱口水和纸巾，患者躺上牙椅时，护士予以协助和指导，调节椅位时应主动搀扶；治疗中执行各种告知，做到良好沟通；长时间治疗者备以颈枕、腰垫，长发者给予发圈挽起，保证操作视野范围[5]。治疗后健康宣教、协助缴费、预约复诊、电话提醒和电话回访。四手操作护理使护士从被动等待医生医嘱转变为主动为治疗作好安排，不仅调动了护士的工作积极性，还使医生有更多的时间用于治疗，这样可以缩短患者治疗及候诊时间，提高医师的工作效率，建立融洽的医患关系。1.4.2 护患关系和谐，满意度提高 温馨得体的语言是增进护患关系、建立护患深厚感情的重要条件。因此医护人员应全面使用规范服务用语，将“您好、请、对不起、谢谢”等礼貌用

语贯穿于整个护理的全过程。口腔科患者易出现的急躁、紧张、恐惧等心理问题，护士则要站在患者的角度，实事求是地为其介绍治疗过程中的问题，保障患者的知情权。并进行有效沟通，使患者获得安全感，积极配合相应的治疗。发放“征求意见卡”了解护理工作中的不足和就诊患者的满意情况，建立护患沟通卡，方便就诊患者就医、电话咨询以及复诊提示，就诊随访。每个护理工作者将人文理念扎根在内心深处，贯穿于为就诊患者服务的全过程中，满足就诊患者的身心需求，为患者营造一个轻松愉快的环境，使其以最佳的心理状态接受治疗[6]，从而提高护理质量。

1.5 专业化的医院感染预防与控制 口腔科专业性强，是血源性疾病传播的高危科室，因此，医护人员应熟练掌握口腔诊疗器械消毒及个人防护等医院感染预防与控制方面的知识，遵循标准预防的原则，严格遵守有关的规章制度。做好口腔科常规使用器械的消毒管理工作，用过的器械严格遵循消毒、清洗和灭菌的原则[7]，口腔科常规使用器械包括手机、车针、扩大针、洁治器、牙挺、牙钳等，配备足够的周转数，进入病人口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒或者灭菌”的要求[8]。保持诊室整洁，干净，做好每日常规消毒工作。诊疗过程中产生的医疗废弃物按《上海市医疗废物卫生管理规范》要求处置。

讨 论

亲切的语言，温馨的环境，便捷的就诊系统，优质的护理技术，和谐的护患关系对患者的康复至关重要。口腔门诊实施优质护理服务，是提高服务质量的又一个突破，是站在患者的立场真正体会患者的感受，增强患者战胜疾病的勇气和信心。开展优质护理服务模式，不仅要优化医疗护理

环境，还要优化对科室内部管理及护士自身管理。护士是优质护理服务工作的主体，是创优质医院的主要承载者。在开展优质护理服务模式的过程中，护士自身管理观念与认识得到转变，主动服务意识明显增强，护患纠纷发生明显减少，还提高了患者对护理工作的满意度，促进了和谐医患关系的形成。

参考文献

篇7：优质护理服务个人体会

优质护理服务开展以来，全院掀起了争创“优质护理服务团队及优质护理服务个人”的浪潮。我们科室遵循护理部服务宗旨和目标，在护士长的带领下深入学习优护内涵及相关细则，不断摸索、完善各项护理工作，逐步摸索出了有我们专科特色的优质护理服务。作为科室的一份子，也在科室的发展中，不断进步、完善。

作为责任护士，我工作10年，已经取得主管护师资格，能够负责危机重症病人全面护理工作，并且具备组织讨论科内疑难、危重病例的能力，被评定为N3护士。

负责分管8个左右的病人，新病人入院，主动热情接待病人，办理入院手续，向分管病人做自我介绍及入院宣教，消除患者的陌生感。

负责分管患者的晨晚间护理，做好各项基础护理和专科护理。

熟悉分管病人病情，掌握患者“七知道”。关注病人病情变化及心理变化，做好分管患者的护理评估，制定个性化护理计划，并分阶段根据 患者需要及接受能力向患者进行健康宣教，努力与患者互动，让患者参与自身疾病及病房管理。

加强每日与分管患者的沟通，让患者视责任护士为病人利益的维护者、咨询者、顾问、提供照顾者，愿意与责任护士分享自己的所感所想，利于全面了解病人，并利于病房的管理。

负责分管患者的各项治疗，护理操作技术娴熟，操作时严格无菌观念及查对制度，关心病人，向分管患者详细讲解各项标本留取及注意事项。

强化安全教育，对分管患者进行风险评估，床头悬挂各种警示标示，向患者解释到位，并随时提醒，比如裤子长了，会提醒患者扁起裤腿，遇到走廊散步，会提醒扶好栏杆，以防滑倒，到卧床患者床前会随手加上床挡等。

危重患者的护理:做好危重患者的各项基础护理、专科护理、病情观察、治疗、康复等。挂警示标示。及时书写护理记录单，密切观察危重患者的病情变化，与患者及家属做好沟通，向家属详细讲解疾病的发生、发展、危险程度、注意事项，让家属知晓护理计划及病情观察的要点并参与完成各项护理措施。与患者主管医生密切沟通，以随时根据病情变化调整治疗等。

与各班次护士详细交接分管患者的病情、及病情观察的要点，护理重点及时间针的使用。

做好分管患者的出院指导，征求患者的意见和建议，送患者到电梯口。做好终末处理。

篇8：学习体会——优质护理服务培训班

关键词：分层次培训,优质护理服务,护理管理

2010年卫生部在全国开展“优质护理服务示范工程”活动, 主题为“夯实基础护理, 提供满意服务”, 要根据《综合医院分级护理指导原则》和《住院病人基础护理服务项目》的要求, 扎实做好对患者的基础护理, 改善服务, 努力提高基础护理质量, 逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题, 减轻患者家庭负担, 让患者得到实惠[1]。邵阳市第二人民医院作为医院首批试点科室, 为了更好地适应优质护理服务工作的发展, 2010年9月以来, 邵阳市第二人民医院采用护士分层次培训, 取得了较好的效果, 现将方法介绍如下。

1 对象与方法

1.1 对象

培训对象为准备创建优质护理服务示范病房, 床位43张, 护理人员共17名, 其中年龄19～32岁, 平均24.57岁。学历本科5名 (29.4%) , 大专10名 (58.8%) , 中专2名 (11.8%) 。职称:主管护师2名, 护师6名, 护士9名。工作年限:工作10以上为3名, 工作5～10年5名, 工作2～5年7名, 工作不足2年2名。

1.2 方法

1.2.1 制定培训计划

(1) 按照优质护理服务示范病房要求, 根据科室护理人员层次结构及本科特点制订培训计划。 (2) 根据各层次护理人员素质制定培训目标及培训要求。 (3) 由高年资护理人员成立培训考核小组, 负责理论及操作技能的考核工作。 (4) 科室培训层次为护士长、培训考核小组成员、工作5年以上人员, 工作5年以下人员。

1.2.2 培训方式

(1) 分层次分批培训, 集中授课内容有开展“优质护理服务示范工程”活动相关文件、科室相关制度、各班职责、科室常见病护理常规、应急预案、护理临床路径等。 (2) 由培训考核小组成员分别示范17项基础护理服务工作规范、24项常用临床护理技术。 (3) 采用情景演示培训护士礼仪及优质护理服务流程。 (4) 工作5年以下的护理人员增加培训三基理论、急救技能、护患沟通技巧。 (5) 工作5年以上的护理人员每人组织一次护理查房。 (6) 培训考核小组成员负责分管操作项目的演示, 对低年资护士操作进行指导。

1.2.3 考试考核方法与标准

1.2.3. 1 理论考试

每月根据培训内容组织考试一次, 每次考试以100分制计分, 阅卷后进行试卷点评。

1.2.3. 2 操作考核

由培训考核小组成员按照《优质护理服务规范操作与考评指导》制定负责分管操作项目的评分细则, 由护士长考核培训考核小组成员, 再由过关后的培训考核小组成员考核科室其他护理人员, 人人过关, 每项操作必考, 操作考核以100分制计分。

1.2.4 为了解此次培训的效果, 我们在培训结束后向护理人员发放

“护理人员对层次培训意见及效果调查表”, 调查表为自行设计, 内容包括培训满意度、培训收获的自我评价、对理论和护理技术掌握程度评价, 每个条目采用Likert 5级评分方法, 调查表不记名, 于培训结束前发放, 全部考试过关后收回, 共发放17份, 收回17份。

1.3 统计学检验

将资料输入SPSS11.5统计软件进行分析, 采用t检验, P<0.05有统计学意义。

2 结果

在未开展优质护理服务前科室对护理人员的培训不重视, 多采用抽考护理操作与三基理论为主, 2010年5月至8月平均每位护理人员培训10学时, 理论考试2次, 操作考试2次。2010年9月至12月平均每位护理人员培训56学时, 理论考试4次, 操作考试20次。护理人员层次培训前后理论考试、操作考核成绩进行比较结果见表1, 护理人员对层次培训满意度结果见表2, 护理人员对层次培训收获的自我评价见表3, 护理人员对理论和护理技术掌握程度评价见表4。

3 讨论

3.1 护士分层次培训实用性更强

每个层级的培训目标明确, 护士学习主动性明显提高, 合作性增强, 而合作性学习能提高护士学习的主动性、合作能力、应变能力、解决问题能力、理论联系实际能力和沟通能力[2]。在科室营造良好的学习氛围, 指导护士合理利用时间, 在工作中结合临床实践完成学习, 可以强化培训效果。督促护士在相应的时间内完成培训计划内容, 以保证计划的顺利实施。由表1可以看出分层次培训能明显提高护士理论水平及护理操作技能 (P<0.01) 。

注:*包括“很满意”和“满意”;**包括“不满意”和“很不满意”

3.2护士分层次培训更贴近临床, 能有效解决护理工作中存在的个性问题现代医学分科越来越细, 对护理的要求更专业, 全院护士培训模式已不符合医学发展的潮流。而分层次培训结合本科临床特点, 培训内容更贴近临床[3]。

3.3护理人员对此次培训模式、集中授课内容、授课方法、示范老师水平、考试考核方法满意率均为94.1%, 100%的护理人员认为通过分层次培训有收获, 91.1%的护理人员能够掌握护理理论和护理技术。

3.4首先要制定切实可行的分层培训计划

考虑到各层次护理人员的基本情况和实际需求, 并考虑到优质护理服务的要求, 计划要切实可行, 从而充分调动护理人员学习的主动性, 起到事半功倍的效果。

3.5采取多种多样的培训形式

集中授课采用多媒体教学, 不仅形式生动, 也锻炼了护士的微机操作水平;高年资护士的临床带教与指导重在理论联系实际, 加强了学习效果;开展护理查房和疑难病历讨论, 对工作中的实际问题及时发现及时加以纠正。总之, 根据学习内容采取相应的培训形式, 更容易被护理人员接受和掌握, 才能取得良好的效果。对护士进行培训的目的, 是提高护理人员的业务素质和工作能力, 进而提高临床护理质量, 满足患者的需要, 适应社会对护理服务的需求, 使护理专业日臻完善[4]。

护士分层次培训根据护士的自身水平和实际需求制定切实可行的计划并认真实施, 明显提高护理人员专业素质, 提高了护理服务质量, 更好地满足了优质护理服务工作的实际需要。

参考文献

[1]马晓伟.在全国“优质护理服务示范示范工程”重点联系医院工作会议上的讲话[J].中国护理管理, 2010, 10 (4) ;5.

[2]李丽蓉, 陈亚红, 王汕珊.合作性学习理论在临床护理操作技能培训中的应用[J].护理学杂志, 2007, 12 (22) :15-16.

[3]陈小燕, 诸明春.层级培训模式对护士理论操作水平及护理质量的影响[J].当代护士, 2011 (4) :27.

篇9：学习体会——优质护理服务培训班

【关键词】优质护理服务；能级护士；护理培训；护理人力资源使用

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0582-01

卫生部自实施优质护理服务示范工程以来，消化内科作为首批示范病房，把落实“基础护理”作为重要工作。但由于护士的素质和能力参差不齐，开展此项工作遇到了一定的阻力。消化内科发现传统的培训方法及内容没有针对性，目标不明确，忽视了不同能级护士在各项工作中的使用，一年多来，消化内科采用护士能级培训和使用方法[1]，取得了良好的效果，促进了全院优质护理服务示范工程的全面展开。

1 一般资料

1.1 消化内科护士的能级划分护士长→护理组长→责任护士→助理护士

1.2 护士配置护理本科9名、专科16名、中专5名

1.3 护士资质副主任护师1名、主管护师2名、护师5名、护士12名、助理护士10名

2 不同能级护士的培训与使用

2.1 对护理组长的培训与使用

2.1.1 护理组长的培训明确护理组长岗位职责、工作质量标准、临床护理质量评价标准。熟练掌握消化内科常见临床护理技术服务规范、基础护理服务工作规范、住院患者护理服务项目。严格“三基”培训，巩固专业基础。加强组织管理及统筹能力，实施专科理论和专科技术考核制度，强化责任护士专科培训。重视临床应用，提高实践能力。为适应现代医学护理学的发展，培养临床护理专家，提高护士解决复杂疑难护理问题的能力，为患者提供较高水平的专科护理服务。

2.1.2 护理组长的使用护理组长是临床护理工作执行者和护理工作小组的组织者，是临床管理、教学科研、工作的主要力量。护理组长带领具有不同能级的护理人员，分管一组患者，护理组长根据责任护士的能力，分配不同的工作量和工作内容，负责组织责任护士的业务学习、组织抢救、学术讲座、病例讨论、对护理差错，事故提出签字意见，负责主持责任护士考核工作每月进行一次业务学习讲座，负责带教工作，及护理专科发展。

2.2 责任护士的培训与使用

2.2.1 责任护士的培训明确责任护士岗位职责、工作质量标准、临床护理质量评价标准。熟练掌握消化内科常见临床护理技术服务规范、基础护理服务工作规范、住院患者护理服务项目。消化内科常见疾病的护理理论知识、专业技术操作、疾病健康教育、常用仪器的操作方法、护理常规和应急事件防范预案及处理流程、优质护理服务要求及标准

2.2.2 责任护士的使用责任护士在护理工作中起着重要作用，是临床护理工作的执行者，承担消化内科危重患者的护理，能为患者提供整体护理，积极参与并组织病房内的抢救，完成大量静脉穿刺、换药、穿梭在病房间及承担着各项护理操作，并能够及时掌握本组患者的一些思想情况及时处理并向组长汇报。责任护士负责管理本组的助理护士，组织讲解各种技能操作，及各项基础训练及本科室的护理常规，使她们很快了解并掌握，并鼓励她们不断进步，定期进行针对性的考核。

2.3 助理护士的培训与使用

2.3.1 助理护士的培训由于助理护士都很年轻，都是刚刚毕业走向工作岗位的。巩固专业思想，严格素质要求，加强助理护士素质培养。与临床实践相结合抓好“三基”训练，学习消化内科专科护理理论和技能，明确助理护士工作职责，为患者做好基础护理工作。

2.3.2 助理护士的使用助理护士负责本组病人的基础护理工作，如整理床单位、晨间护理、晚间护理、对非禁食患者协助进食、口腔护理、卧位护理、排泄护理、床上温水擦浴、协助患者翻身及有效排痰、患者安全管理、陪检等。

3 结果

3.1 基础生活护理、健康教育的落实到位自开展“优质护理服务示范病区”试点工作以来，患者的生活由各级护理人员分工合作，协助完成，减少了家属的陪护，同时家属不必为亲人的生活护理没人照护而担忧，心理负担得到减轻。患者的日常生活得到更好地照顾，各级护理工作更加细致入微，使护理工作更加人性化，护患关系更为信任和融洽，让患者体会到了家的温馨，受到了患者及家属的肯定，各种对护士赞美之词溢于言表。

3.2 护理服务质量全面提高护理人员分级使用，使护理人力资源从结构上能够满足临床护理实际工作的需要。责任护士有充足的时间和患者进行有效的沟通和交流，能够及时地观察病情，掌握病情的变化，采取针对性的治疗护理措施，对疾病的并发症能够早期预防，保证了临床护理工作质量和患者的安全。并加强了专科护理及健康教育的指导，及时评估患者，及时有效地制定护理计划，指导下级护士更好地实施护理措施，使患者得到温馨的优质护理服务，促进患者的早日康复，得到了患者的好评，在“零投诉”的基础上，患者的满意度有了大幅度的提高，达到99%。

3.3 护士的社会价值得到充分的体现护理人员的能级使用、分工合作，充分调动护士学习和工作的主动性和积极性，加强了护理队伍的团队精神。护士的责任感及主动服务的意识增强，自我价值得到体现，工作做得更细致周到，业务水平显著提高，使护理工作效率明显提升。各能级护士还能够钻研专科业务知识，注重自身认知水平的提高，积极主动地参加各类业务培训及继续教育，更好地服务于患者，护士对工作的满意率达98%以上。

4 讨论

我科明确了能级护士工作职责，责任到人，护理到位，使护士对患者的病情有了連续的、动态的观察，能更好的了解与掌握病情，为患者提供全面的护理，为治疗提供了观察依据，增强了患者的安全感。规范化培训及护理人力资源合理使用，有利于护理梯队的培养与建设，有利于保证护理质量与护理安全，增强了护理队伍的凝聚力，提高了患者及医生满意度，实现了护理人员自身的价值，使其看到了未来，感到了专业的成就感。全院全面开展优质护理服务示范工程[2]，夯实基础护理。

参考文献：

[1] 闫怡静.医院护理人员配备的研究进展.中华护理杂志，2003，38（4）：295

篇10：精神科优质护理服务体会

摘要总结了精神科开展优质护理服务的实施办法，包括护理队伍管理，病房人性化 管理。通过全方位的人性化护理服务，护理质量明显提高，取得较好效果。关 键 词精神科；优质服务；护理

2010年卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动，我科在院方及护理部的安排指导下，成为首批优质护理服务示范病区，医护人员转变服务理念及模式，处处体现了人性化服务，取得了满意效果。现将实施办法总结如下： 1护理队伍管理

1.1转变观念

为了从深层次引导护士进行理念和行为的变革，科室利用业务学习、晨会、护理工作会议等多种形式进行宣传教育，让护士明白开展优质护理服务活动是让护理回归本位的措施，强化护理人员的优质护理服务意识，激发护士工作热情。对护理人员实施人性化管理。护士是完成护理服务的主体，在对精神病患者实施优质护理服务的同时对护理人员实行人性化的关怀管理，充分调动护理人员的积极性，使其创造性的开展实施优质护理服务。

1.2提升素质

1.2.1加强职业道德教育

面对全封闭无陪护的精神病人，护士更应当有爱心、耐

心、细心，责任心，尊重关爱病人，具有慎独精神，自觉维护病人利益。

1.2.2 强化业务素质

通过组织业务学习，演练，考核等措施培养护理人员掌 握娴熟的护理技能，要求做到一稳，动作轻柔稳妥，给人安 全感;二准，按规程办事，准确无误；三快，动作熟练，眼疾 手快，干净利落；四好，质量高，效果好，病人满意，自己

［1］ 也满意。

1.2.3提升文化修养

组织护理人员参加宾馆式服务礼仪培训及女性着装，化妆培训，要求淡妆上岗，将最美好的形象呈现给患者。

1.3转变护理模式

1.3.1施行责任制整体护理

护理由护士长总体负责，分两个责任组，组长由经验丰富，工作能力强的高年资护士担任，责任护士分管床位每人5-6张，制定岗位职责，为病人提供无缝隙服务。护理组长对住院精神病人进行护理评估，制定护理计划，对责任护士进行督导、检查，参与护理查房、护理会诊、疑难病例讨论、科室业务培训，危重病人的护理及健康教育等，责任护士完成常规治疗护理、落实护理技术性操作，负责病人生活护理，包括为病人洗澡、更衣、洗发、剪手指、月经护理，督促饮食、口腔护理、会阴护理，保持床单元整齐、整洁，工娱治

疗守点等。当管床护士休息时，则由同组护士分配管理其所管床位，为病人提供无缝隙护理服务。

1.3.2规范护理文件书写

简化护理记录，取消原有一般患者护理记录单，设计具有专科特色的表格式护理记录单，使护理记录不仅能准确简洁的突出患者主要病情及所采取的护理措施，亦节省了护士书写的时间，将护士真正还给患者。

1.3.3制定绩效考核管理办法

从每一个细节严格要求护理人员，将护理制度落到实处。多奖少罚，善于发现护理人员优点，并根据个人性格特点合理安排工作。

2病房人性化管理

2.1服务设施人性化

精神科病房由于收住病人的特殊性，病房要求设施简单，实用，但显得单调。开展优质护理以来，结合精神病人心理特点，在病区活动大厅、巷道两侧张贴了寓教于乐的彩色健康格言，制作健康宣教展板，宣讲养生保健有关内容，在开水处、卫生间、盥洗间增设了温馨提示，确保患者安全。配置了娱乐健身设施，温馨装扮了探视间桌椅，让病人有家的感觉，减轻病人紧张、恐惧心理。

2.2服务行为人性化

加强病人生活技能训练 督促恢复期病人洗漱，整理病床

单元，不定期举办铺床比赛，着装、仪表美观比赛。通过各种竞赛活动，不仅提高了病人的生活自理能力，同时也让病人体验到劳动带来的乐趣，消除了长期住院生活的无聊，加速了疾病康复。

2.3开展了丰富多彩的娱乐活动

根据病人年龄文化程度及个人爱好等开展了体操、健身操、麻将、读书等活动；每逢重大节假日为病人组织茶话会，为其提供丰富的水果、食品，让病人感受到节日、家的温暖。

2.4健康教育人性化

患者入院后，经过评估，对接触良好，自知力完整的患者进行详细的环境、病情、用药、及病区制度等方面的宣教，对无自知力，不合作者，则对其家属进行详细讲解，待患者逐渐恢复后，根据病情逐步宣讲康复知识。每周五下午开展集体教育30～60分钟，同时，还着重根据精神病人健康教

。育需反复进行的特点，有针对性的实施一对一的宣教［2］

2.5设计发放住院探视卡及出院带药服药卡

探视卡包括了病区简介、探视要求、病区联系方式，康复指导等内容，出院带药服药卡包括了出院后所服医嘱药品名称，服用剂量，服药时间，复诊时间及用药注意事项等。这样使健康教育知晓率有了很大的提高，同时增加了病人治疗的依从性，密切了护患关系，提高了病人及家属的满意度。3结果

通过在精神科病房开展优质护理，医护人员主动服务意识明显增强，患者及家属满意率不断提升，医患关系进一步和谐，各项护理质量考核成绩明显提高，取得了较好的效果。

参考文献