传染科优质护理实践体会论文（共10篇）
篇1：传染科优质护理实践体会论文
传染科优质护理实践体会论文
传染科是医院中的重点科室，良好的护理服务有助于患者的早日康复[1]。患者的满意度是评价护理质量和服务品质的重要指标之一[2]。为了研究我院开展优质护理服务后的效果，本次研究通过选取我院开展优质护理服务后传染科的100例患者以及未开展优质护理服务前的传染科患者100例作为研究对象，探究传染科开展优质护理服务的效果以及体会，现做如下报道。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取3月至6月我院开展优质护理服务后的传染科收治的患者100例以及未开展优质护理服务前的传染科患者100例作为本次研究的对象，选取的研究对象中共男性106例，女性94例，年龄(20-56)岁，平均年龄(43.2±2.8)岁，所有患者均自愿参加本次研究且其认知功能均正常，没有语言沟通障碍，能自行完成调查问卷。
1.2优质护理服务的开展
优质护理服务的具体内容包括:①提高所有护理人员的认识:为了优质护理服务的顺利开展，我院在开始实行优质护理前先对所有的护理人员进行统一的演讲，主要目的是向所有的护理人员分析目前的护理情况以及面临的问题，使其明白开展优质护理的必要性，能够充分了理解优质护理的理念和本质，肩负起自己的职责，在工作中充分的体现自己的价值所在。②护士的分级管理:为了方便管理，可以将护士分为不同的层级，定期对护士的工作态度、护理治疗以及完成程度等进行考核，并设立奖惩制度，提高医护人员工作的热情和积极性。③人性化护理:优质护理的核心是以患者为核心，尊重患者、尊重生命。由于传染科的特殊性，因此，作为传染科的护理人员要严格执行消毒和隔离制度，在护理患者中要充分考虑患者的感受，关心患者、体贴患者，使患者感受到像家一样的温暖。④建立良好的护患关系:接待患者过程中要主动、热情，耐心倾听患者的心声，尽量满足患者的.合理需求，掌握沟通技巧，帮助患者树立信心等。⑤加强健康教育和出院指导:在患者入院后向患者讲解疾病知识，治疗方法、传播的途径等，住院期间还要对患者的身心进行评估，患者出院后叮嘱患者按时用药并予以康复指导。
1.3评价标准
根据我院自行设定的患者的护理满意度调查表进行调查，其评价标准为[3]:总分100分，非常满意:>90分，满意:80-90分，基本满意:70-79分，不满意:<70分，总满意度=非常满意率+满意率+基本满意率。
1.4统计学处理
本试验数据的统计分析采用SPSS17.0软件，以(%)表示计数资料，采用X2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
经过调查，结果为开展优质护理前100例患者中非常满意的有32例，满意的有41例，基本满意的有6例，不满意的有21例，总满意度为79%，开展优质护理后100例患者中非常满意的有42例，满意的有49例，基本满意的有6例，不满意的有3例，总满意度为97%，开展优质护理后的总满意度显著高于开展前，差异有统计学意义，P<0.05。
3.讨论
有关文献报道显示，开展优质护理服务不仅可以加强精神文明建设，还能提高医护人员的主动服务意识，有利于建立良好的护患关系[4]。本次研究开展优质护理服务先让所有的护理人员意识到优质护理服务的重要性，理解优质护理服务的本质，坚持以服务患者为中心，提供个性化护理，建立护士分级关系，定期进行考核并予以一定的奖惩措施，提高护理人员工作的热情和积极性，在护理过程中主动和患者交流，掌握患者心理，建立良好的护患关系，在患者住院期间，综合性评估患者的身心健康，为患者讲解相关的疾病知识和传播途径，使患者做好预防，在患者出院后叮嘱患者按时吃药定期复诊并予以康复指导等措施，综合提高医院整体的护理水平和质量。蔡汝珠[5]等在肝癌病房开展优质护理服务的实践及成效中报道其患者的护理满意度高达90%，本次研究结果与其报道一致。本次研究结果发现开展优质护理后的患者总满意度显著高于开展前，差异有统计学意义。由此我们认为开展优质护理服务能提高传染科患者的护理满意度，与其他护理服务相比，优质护理服务更受广大患者的青睐，具有推广价值。
作者：张素花 单位：山西省阳泉市第三人民医院
篇2：传染科优质护理实践体会论文
1资料与方法
1.1一般资料：我院心内科共设床位60张，其中普通病房床位36张，重症监护病房床位10张，特需病房床14张。护理人员共30名，主管护师有10名，护师有12名，护士有6名，护理员有2名。
1.2方法
1.2.1观念转变：实施优质护理的提前是转变观念。成立优质护理服务工作的领导小组，并制定具体执行方案，要求有关部门积极配合、参与，院内多次组织召开护士长会议，对优质护理工作进行宣传部署，护理部定期召开护士长的会议，掌握了解护理工作的情况和护理人员思想状况。同时采取有效沟通，为优质护理工作的实施奠定良好的基础。
1.2.2完善规章制度：对临床护理服务的工作制度及工作标准进一步完善，将对临床护理行为严格规范。完善各级护理人员的工作标准及岗位职责，对所有护理人员实施三基培训和技能操作培训，增强沟通技能锻炼，完善护理工作操作技术的规程、专业护理常规和病情观察的要点。严格要求每名护理人员必须了解掌握专业疾病的特点、沟通技巧、病情观察及安全管理等知识技能。
1.2.3落实基础护理职责：改善护理工作模式，根据护理人员学历、职称、工作年限、专业理论知识水平、急救技术的掌握程度、紧急事件的应变能力以及与患者沟通技巧等能力水平对护理人员采取合理的.分工和分层管理，然后根据心内科疾病的特点、患者病情、床位数及护理难度分别安排护理人员分管病情程度不同的患者，每例患者均安排一名责任护理人员，责任护理人员对患者采取8小时包干制度，24小时负责制。责任护理人员服务的内容主要是病情观察、治疗、生活和心理护理、健康指导以及康复训练等，给予全面的连续性优质护理服务。个责任组之间分组但不分家，在临床实践中责任包干，互相配合，护士指导护理员负责主要的基础生活护理。根据心内科的特点和人力资源情况对以往的排班模式重新调整，实施人性化、弹性化的排班。根据实际工作量进行灵活调配，在午间或夜间采取双人双岗制，确保基础护理在高峰时间段充足的护理力量，将患者基础护理和生活护理认真落实。
1.2.4护理质量管理：根据心内科特点，制订专科护理的记录单及表格模式，其内容要真实客观、立意突出，对患者需要重点观察的内容比较鲜明，充分表明连续动态护理的工作流程，便于护理人员之间的交接班，使护理服务更为规范化，将护理记录的书写时间降低。在心内科中建立质控小组，每月月末对出现的问题给予讨论、分析，并采取整改措施予以解决。护理部应组织专人进行不定期抽查。出院后对出院患者给予客服专人进行调查走访，并将患者的调查信息及时整理、归类，并将调查中存在的问题及时报告给科室，及时予以整改。
1.2.5调动护理人员积极性：每月评选出一名优秀护理人员，并给予一定奖励。初步实现垂直管理，由护理部对护理人员的分配机制、调配及绩效考核进行统一分配，护理人员所完成工作的数量和质量，护理工作的难易程度、夜班次数、绩效工资及患者满意程度等情况进行分析给予公平分配。
1.3统计学处理：对实施优质护理和未实施优质护理的资料数据进行统计学处理，采用统计学软件SPSS16.0进行分析，计量数据选用t检验，用X2检验法行最终资料数据处理，以P值小于0.05为统计学组间差异标准。
2结果
优质护理实施前后基础护理的合格率、责任护士病情的知晓率、健康教育的知晓率以及患者的满意程度均有所提高，且差异性明显，P值小于0.05有统计学意义。
3讨论
篇3：传染科优质护理实践体会论文
1 对象与方法
1.1 对象
选择实施优质护理前2009年 1月—2009年 12月和实施优质护理后2011年1月—2011年12月在我科住院的病人各300例, 年龄 22岁~65 岁 (34.2岁±2.5岁) 。纳入标准:自愿参加调查、认知功能正常、无语言沟通障碍、住院5 d以上。排除标准:病情严重无法接受调查。
1.2 方法
1.2.1 优质护理服务措施
①统一思想, 提高认识。召开全科护士大会, 组织护士认真学习文件精神, 分析当前护理现状及面临的挑战, 使护士充分认识开展优质护理服务的重要性和必要性;充分认识护理的本质, 认真履行护士的职责, 体现自身价值。②组织学习, 明确优质护理的主题。病人对优质护理有其独特的观点, 且这些观点基本是一致的, 即不仅是护士为病人做了哪些事, 而且是做事时是否主动、热情、耐心、及时等, 是否体现出对病人的关怀, 以及是否给病人带来良好的感受等是病人评价优质护理的标准[3]。③改变排班模式。变功能制排班为责任制排班模式, 责任到人。根据本科现有的护理人力资源, 将护士分为3个责任小组, 每组5人, 每组设责任组长1名, 责任护士1名, 倒班护士3名。每个责任组的组长为经验丰富的主管护师或高年资护师担任, 负责本组急症、危重症病人的护理以及对本组低年资护士工作的指导与检查。责任护士负责病人从入院到出院各个病程阶段的治疗、护理、宣教、健康教育, 并随时掌握病人的病情, 与医生取得联系, 及时调整相应的治疗护理, 真正对病人的病情和心理动态做到心中有数。责任护士轮休时由本组的其他人员负责;在病人数量多时随时增加高峰时段的护士人力, 保证各班护理质量及处理突发事件的能力, 减轻护士心理压力, 确保病人各项基础护理连续、有效地落实到位, 为护理安全提供保障。④护士分层管理。将护士分成不同层级, 设立激励机制, 按各层级护士职责和考核标准进行考核。绩效考核内容包括护士的工作强度、护理质量、服务质量、完成工作程度、技术含量和病人满意度等。将考核结果与个人绩效挂钩, 提高重点岗位护士的待遇。分配方案公开透明, 激励了护士的工作热情。⑤融人性化于护理服务之中。增强“以病人为中心, 方便病人”的服务理念, 具体表现在尊重病人的生命、人格尊严、个人隐私、民族习惯等。传染病是一种特殊的病种, 护士在护理操作中严格执行消毒隔离制度, 同时充分考虑病人的心理感受, 使病人保持心情舒畅, 避免负性情绪。护士进病房做到“四轻”, 对不配合治疗护理的病人进行耐心劝说, 学会换位思考, 从病人的角度感受其心情, 为其提供亲人般的关怀, 让“爱心、精心、热心、耐心, 细心、诚心”贯穿于整个临床护理工作中。⑥定期进行护患交流沟通。每月召集病人及部分病人家属开座谈会, 倾听病人心声, 满足病人正当的要求, 积极开展有效沟通服务, 掌握交流技巧, 询问病人有哪些困难, 尽力提供帮助, 为病人营造一个温馨就医环境。优质护理主要体现在护士的工作态度和健康教育, 及时提供病人所需的护理和病人的良好感觉等是护士工作的重点与难点[4]。⑦加强出入院宣教及健康教育指导。对病人入院后进行入院介绍及健康指导, 让他们知道自己的主管医生、责任护士、病房设施的使用及病房管理制度, 了解自己所患疾病、治疗方法、疾病的传播途径及隔离的重要性, 取得其主动配合;知道自己饮食, 同时对病人身心情况进行全面评估。病人康复出院时责任护士要交代饮食、服药方法、活动时间、复查时间与地点、家庭隔离措施以及其他注意事项。病人出院后定期进行电话回访, 了解病人出院后的情况并给予康复指导。
1.2.2 效果评价
调查开展优质护理服务前后病人的满意度, 分为满意、不满意。
1.2.3 统计学方法
所有数据均由二人核对后录入计算机, 采用SPSS 17.0统计软件进行统计分析, 计数资料采用χ2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
3 讨论
优质护理服务不仅促进了社会主义精神文明建设, 强化了护士主动服务意识, 激发了护士学习业务知识的积极性, 综合素质得到提高, 同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围。传染科通过开展优质护理服务, 病人对疾病有了更加深刻的认识, 其行为模式也发生了很大的变化, 护患关系更为和谐;护理质量大幅提高, 病人满意度明显提升。优质护理服务有助于提高病人对健康教育的满意度。健康教育作为整体护理的重要内容之一, 是高质量的护理和优质护理的体现, 也是医院护理管理质量评价的重要指标。通过健康教育的实施, 提高了我科住院病人及其家属对疾病知识的知晓率, 实现了“病人满意、社会满意、政府满意”的目标。
参考文献
[1]郭燕红.适应形势锐意进取促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志, 2010, 10 (5) :305-307.
[2]杨辉, 赵秀兰.“优质护理服务示范工程”内涵之刍议[J].护理研究, 2011, 25 (7C) :1954-1955.
[3]刘义兰, 王贵兰.优质护理的指征:住院病人观点的调查[J].中华护理杂志, 2004, 39 (9) :641-643.
篇4：优质护理服务的实践与体会
【摘要】目的：探讨肿瘤科开展优质护理服务的方法与成效。方法针对肿瘤科的特点，组织科室学习，更新服务理念，优化流程，NPA性排班，强化业务培训，改善硬件设施，多多学习交流。结论通过开展优质护理服务以后，可以有效地提高优质护理服务的工作质量。
【关键词】优质护理服务；基础护理；护理质量
2010年1月，卫生部在南京市召开全国护理工作会议，在这次会议上，卫生部启动了全国“优质护理服务示范工程”活动，旨在通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，切实加强临床护理工作，使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。目前“优质服务示范工程”已在全國卫生系统广泛开展起来。我院是1所三级甲等医院，积极响应卫生部和卫生厅的号召，我科在院内作为优质护理服务示范病房，在护士培训、护士分层次使用、护理工作模式、完善护理支持系统等方面开展相关护理改革探索。现将我科的相关做法和取得的初步效果报告如下。
1 一般资料
我院是1所三级甲等综合医院，我科为肿瘤科病房，现有床位100张，设有2个病区，护理人员25人，均为女性；年龄37岁～20岁，职称：主管护师1人，护师4人，护士20人，学历：本科10人，大专15人.
2 方法
2.1 强化岗位培训，建立完整的分层次培训体系
新护士岗前培训、年轻护士规范化培训、护理骨干管理培训、“三基”培训、继续教育项目培训。注重“以人为本”进行分层培训，使每名护士的行为都符合职业规范。明确各级各类护士的岗位职责和工作标准，全面清理、修改护理工作内容和程序，促进工作落实。
2.2 建立护士等级结构，分层次使用
根据护士的职称、工作年限、业务能力将其分为护理组长、责任护士、辅助护士，不同层级的护士完成不同的护理职责。管理方式为“护士长护理组长责任护士辅助护士”4个层级管理结构。按照各能级设定绩效考核分配原则，健全护士薪酬和激励机制，充分调动护士的积极性。
2.3 落实基础护理职责，实行责任包干制
对病人实行责任包干，每名护士负责5例或6例病人，危重病人护理必须有护理组长或资深护士参与指导，护士长参与基础护理。责任护士负责所管病人的病情观察、治疗性护理、生活护理、健康教育、护理文书书写等各项工作，有力推进护理工作贴近病人。
2.4 建立灵活用人机制，实行APN性排班
根据我科具体情况，实行APN性排班，改变原有排班模式，实行夜班双班制，增派早晚班次，加强晨晚间护理的人力，保证晨晚间基础护理质量。
2.5 完善护理支持系统，节省非专业工作时间
医院建立物流中心，运送各类医疗护理物资、药品、检验标本、检验检查报告，改善优化取药和记账流程，实行电子化管理，减少护士在后勤部门、药房、各检验检查科室往返的时间；配备方便实用的护理车及其他护理用具，减少护士在病房和治疗室之间往来的时间。尽量改善支持系统，将护士从繁琐的非专业性、事务性工作中解放出来，将时间还给护士，将护士还给病人，有效提高护理工作质量。
2.6 评价标准
采用问卷调查法，自行设计“病人满意度调查表”“医生满意度调查表”及“护士自我满意度调查表”进行“优质护理服务示范工程”活动前后病人、医生对护士满意度及护士自我满意度评价。“病人满意度调查表”是病人在住院期间对护理工作的满意状况及心理感受；“医生满意度调查表”是医生对护士的服务态度、技术质量、协作精神等方面的评价；“护士自我满意度调查表”是护士对自我工作状况及心理感受的评价。表的满意度评价均分为满意、较满意、一般、不满意4个等级，较满意及满意视为满意。在开展“优质护理服务”活动前及后第1个月分别对试点病区80例住院病人，40名医生及30名护士进行调查，共发放问卷100份，回收有效问卷100份，有效回收率为100%。
3 结果
活动实施前后病人、医生及护士满意度情况比较.
4 讨论
4.1 开展优质护理服务提高了病人对护理工作的满意度，我科开展优质护理服务以来，增加了护理人力，保障基础护理措施的落实，护士主动服务的意识明显增强，通过生活护理的落实，减轻家属的压力，增加病人的舒适度，同时病人能及时得到护士的指导；责任包干制使护士更熟悉病人的情况，能提供预见性护理，工作疏漏明显减少；住院环境明显改善，试点病区无任何护理并发症和投诉发生。
4.2 实施优质护理服务改革提高了护士的综合素质和对护理工作的认识，实行护理责任包干，病人的病情观察、治疗性护理、生活护理、健康教育、护理文书书写等各项工作都需要护士独立完成。因此，护士必须具备丰富的专业知识，熟练的护理技能和丰富的工作经验以及强烈的责任心，才能胜任和完成责任护士的工作，促使护士加强学习，提高自身技能，病区护士的综合素质得到很大提高。个别护士不愿做擦浴、洗头等基础护理工作，通过动员、座谈、护士长和高年资护士亲自带领和指导操作，使其逐步转变观念，认识到临床护士作为基础护理的执行者，有着自身的专业知识优势，护士做基础护理，是家属或护工不可替代的，护士在做基础护理的同时，更有利于病情观察，能更全面地了解病情，加强与病人的交流，改善护患关系。护士在工作中感受到了自我价值的体现。
4.3 实施优质护理服务提高了医生的满意度
实行护理责任包干，责任护士与医生组成治疗团队，建立更加密切的专业沟通与合作，各项治疗护理措施更加落实到位，基础护理与专科护理技术服务质量同时提高，有效保证护理服务质量，护士的业务工作能力得到医生的认可。
篇5：传染科优质护理实践体会论文
人的护理体会
【摘要】 目的 探讨骨科老年患者的护理对策。方法 总结分析了我科2009年1月至2011 年1月对105例骨科老年患者的护理经验。结果 105例老年患者中有8例发生并发症，并发症发生率为7.6％，远远低于本科室早期的并发症发生率。结论 护士通过细致观察病情，及时发现病情变化，早期采取相应的护理措施，指导功能锻炼，可减少并发症的发生，促使老年患者早日康复。
【关键词】骨科老年病；护理；并发症
随着人民生活水平的提高和医疗预防保健的发展，人均寿命逐年延长，我国将步入老龄化国家的行例，骨科老年病人日益增多，如老年骨质疏松与骨折、骨关节病、类风湿关节炎等。骨科老年病人由于活动受限，卧床时间较长，加之老年人各脏器功能衰退、抵抗力低下等因素极易发生并发症［1］。因此，要减少骨科老年病人并发症的发生，早期预防及加强护理显得尤为重要。我科于2009年1月至2011 年1月，共收治105例骨科老年病患者，通过实施正确完善的早期预防及加强护理，有效降低了术后并发症的发生，提高了护理质量，现将体会报道如下。
一 材料与方法 临床资料：本组105例，其中女45例，男60例，年
龄60-99岁，平均年龄72.5岁。疾病种类：四肢骨折49例，腰椎间盘突出15例，腰椎管狭窄18例，颈椎病4例，胸腰骨折14例，骨盆骨折5例。住院前合并有全身基础疾病46例。护理方法：患者入院后根据病情，采取个体化治疗方案，加强心理护理、生活护理，同时实施正确完善的早期预防护理措施，针对不同的人体系统，采取不同的护理方法，从而降低呼吸系统、泌尿系统、消化系统等并发症的发生。
二 结果
本组均安全实施了麻醉及手术。住院期间并发肺部感染5例，深静脉栓塞1例，尿路感染2例，住院期间无新发生褥疮病例。并发症发生率为7.6％，远远低于本科室早期的并发症发生率。
三 讨论
3.1 加强心理护理：因活动能力受限等因素，老年人生活单调寂寞。一旦经受病痛困扰易产生忧虑、恐惧及危机感，入院后适应新的环境能力较差。因此，心理护理要从患者进入病房开始，护士亲切而有感染力的交谈，恰到好处的疏通劝导会起到正性效应［2］。护士要注意与患者情感上的沟通，与患者交往中，应注意使用得体的语言，对老年患者所讲的事情要耐心去听，表现出护理人员的一片诚心，让他们很自然地在心理上感到温暖。
3.2 加强生活护理：护理要尽量适合老年人的生活特点，对行动不便者应注意行走及上床时的保护，必要时给轮椅，尽量避免外出，防止跌倒，年老体弱者要加床栏，防坠床，对长期卧床生活不能自理的患者要加强生活上的护理，保持患者口腔、头发及皮肤的清洁，协助其生活所需。
3.3 预防并发症的发生
3.3.1 预防肺部感染：老年人呼吸功能普遍下降，特别是有烟、酒嗜好，并伴有慢性支气管炎等患者，长期卧床后较易引发肺部感染。因此，患者人院后要求戒烟、酒，鼓励患者多咳嗽、咳痰、做深呼吸。护理中应注意病房通风，如自感痰液粘稠，给予雾化吸入，稀释痰液，同时协助患者定期进行翻身、拍背，注意肺部听诊，如有痰鸣音时，应鼓励病人有效咳痰，如咳痰无力者，应给予吸痰，保持呼吸道的通畅，防止坠积性肺炎的发生。
3.3.2 预防泌尿系感染：老年人由于膀胱括约肌功能减退，易发生尿潴留，当抵抗力下降时，易发生泌尿系感染。其中老年男性患者易伴发前列腺增生，加之卧床、疼痛等原因，更易发生尿潴留，因此对于长期卧床的老年患者需要进行系统的护理干预，促使尿液排空。注意观察尿量、颜色、性质的变化，有无尿频、尿急、尿痛等膀胱刺激征。鼓励患者多饮水，保持会阴部的清洁。需行导尿的患者应严格在无菌操作下行无菌导尿术，并且每日消毒尿道口，严格执行无
菌操作原则定期更换尿袋及尿管。发现尿色异常应及时留取尿常规，遵医嘱给予膀胱冲洗或早期拔尿管。
3.3.3 预防褥疮：老年病人由于长期卧床，全身血液循环减慢，皮肤抵抗能力下降，局部组织长期受压，尤其是骨骼隆突处容易形成压疮。因此老年患者宜在入院后给予气垫或海棉垫等垫于骨突处，根据病人情况定期变换体位，按摩受压的皮肤，以促进血液循环［3］。保持床单清洁、干燥、平整，全体护理人员要提高责任心，共同努力预防褥疮发生。
3.3.4 预防消化系统并发症：主要是预防便秘的发生。老年病人由于活动受限，肠蠕动减弱，易并发便秘。便秘对冠心病、高血压病人将会带来危险后果，因此护理人员应指导病人合理膳食、尽量避免其发生。
3.2.3.5预防静脉血栓：老年病人卧床期间活动减少，血流缓慢，血液处于高凝状态，发生下肢静脉血栓的几率也相应增加［4］。术后早期根据患者病情行腿部肌肉的挤压与按摩，指导患者早期行主动功能锻炼，密切观察双下肢感觉运动及血运情况。
综上所述，随着人们的生活水平以及对生活质量需求的提高，骨科老年病人日益增多，应根据骨科老年患者的生理和心理特点，加强护理，针对性地预防和控制并发症，可有效减少并发症的发生，降低病死率，促进患者早日康复，提高其生活质量。
参考文献
篇6：传染科优质护理实践体会论文
７ 管理・教育・教学Ｉ ３３
表３问豢调查表
够的爱心和耐心获得其信任、支持与合作，关心体贴患者。教育学生 主动与患儿沟通，根据患儿的知识水平、理解能力选择适当的语言形 式和内容进行充分的沟通交流。
３．１－３病房工作还需要和不同部门的医务工作者合作，增强了同学们 的社交能力，合作意识，团队精神和集团主义。
３．２通过实习操作法的训练，不但巩固了同学的理论知识，提高了实 际操作技能，还增强了同学们的学习积极性、主动性，提高了自学能 力，文献检索能力，启迪了临床思维，更增强了工作责任感和社会责
任感。
３．３在实习操作过程中，除了对儿科专业知识的考核与培养，更促进
教学中，通过课堂讲授、观看录像、模拟实践等方式和环节，让学生 熟练掌握病史询问过程，病史书写要点，儿科体检手法、顺序和方 法。病历书写要求客观、真实、准确；病史采集要分清主次。脉络清 晰，把准确性、全面性、技巧性结合起来；体格检查动作轻柔、熟 练、顺序合理，做到全面、系统，准确，不遗漏。
３．１．２进入临床后，要求学生尽快掌握如何与患儿及家长沟通，用足
了学生综合素质的锻炼。医学生在医疗实践中不断学习社会礼仪，日 常行为规范及人文社科等方面的知识，如医疗操作中注重爱伤观念，医患沟通中先取得患者信任，病例书写中科学严谨，医疗合作中谦虚 友善等，不断提高学生的职业素质，增强职业自信心。因此，临床教 学中提高医学生的自身修养，如儿童心理学、伦理学、法学等相关学 科知识的学习，注重其综合素质的培养势在必行。
“优质护理服务示范工程”活动的实践体会
崔慧敏
【关键词】基础护理；优质护理服务；活动
中图分类号：Ｒ４７ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７１—８１９４（２０１０）３６—０３３７—０２
４．１转变观念，统一思想，提高认识
①进一步开发领导层，争得各级领导对护理工作的重视支持，完 善支持服务系统，把该项活动作为推动医院护理发展创新的契机，明 确各有关部门的职责，给与全方位支持，调动广大护士工作积极性。②全员学习卫生部和河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案 及马部长的“贴近患者，贴近临床、贴近社会”三贴近精神。改变原 有工作模式，逐步转变观念，正确树立真正意义上的“以患者为中 心”的护理理念，提供全程化，无缝隙护理服务。③有计划选派拟开 展科室护士长、护理骨干外出参观取经，使活动深入、扎实开展，有 效、稳妥推进。
４．２强化三基培训，提高护理队伍素质
①加强全员三基训练，强化基础护理服务工作规范，落实卫生部１７ 项基础护理服务工作内涵，并定期考试考核，评价，绩效结合。②邀请 省内外专家来院讲学，学习护理专业知识及技术，并运用于实践。４．３完善有关规章制度，明确岗位职责
①完善健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服 务规范、标准。②明确岗位职责，规范流程和服务标准，强调基础服 务规范。
４．４全面履行护理职责，改善护理服务效果
①按照基础护理项目及工作规范，护士必须认真履行基础护理职 责，规范护理行为，改善护理服务。②护理患者实行包干责任制，责 任小组由经验丰富的责任护士、高、低年资护士、护理员组成，达到
为贯彻落实２０１０年全国护理工作会议精神，依据卫生部＜（２０ＬＯ＇４“优 质护理服务示范工程”活动方案》及实施《河南省“优质护理服务示范 工程”活动实施方案》精神，２０１０年３月按照院领导指示我院正式启动 “优质护理服务示范工程”活动，确定两个病区为第一批试点病房ｉ以 夯实基础护理，全面提高护理服务水平，活动实施方案具体如下。１指导思想
深入贯彻２０ ｌＯ年全国护理工作会议精神，坚持“以患者为中心”的服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护 理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。２活动目标
通过创建“优质护理服务示范病房”，夯实基础护理，以点带面，通过引导、示范，逐步推广“无陪护”或“有陪不护”的模式病房和经 验，全面提高医院临床护理水平，使患者满意、社会满意、政府满意、医师满意，护士满意。至１Ｊ２０ｌＯ年底，参与省“优质护理服务示范病房” 和“优质护理服务先进个人”的评选，力争取得好的成绩。３活动主题
创新管理，科学为先；积极进取，务实为先；夯实基础护理，提 供满意服务。４实施内容
进一步贯彻落实《护士条例》，认真执行《住院患者基础护理服 务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技 术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理 工作，夯实基础护理。
河南省濮阳市人民医院护理部（４５７０００）
万方数据
３３８
Ｉ管理・教育・教学
中国医药指南２０１０年１２月第８卷第３６期Ｇｕｉｄｅ
ｏｆＣｈｉｎａＭｅｄｉｃｉｎｅ，Ｄｅｃｅｍｂｅｒ ２０１０，Ｖ０１．８，Ｎｏ．３６
人人参与基础护理，为患者提供连续、全程的护理服务。③为患者提 供满意的护理服务，扭转由患者家属承担患者生活护理的局面，逐步 实行有陪不护和无陪护管理，减轻患者负担。４．５充实临床护士队伍，加强人力资源管理
①到各大医学院校招收高素质护理本科生，重点充实到试点病 房，按照卫生部护理人员配备要求病房床位和护士的比例达到１： ０．４。重症监护病房为ｌ：２．５－３；床位与护理员比例为１０：ｌ标准，提 高工作质量。②挖掘现有人力资源，依据岗位职责、工作量和专业技 术要求弹性排班、动态管理，绩效考核，进一步激励护士工作积极 性。③加强护士长现场管理技巧，落实护士长“四查房”制度，深入 病房督查基础护理工作的执行、落实和考核，及时拾遗补漏。４．６完善临床护理质量管理，持续改进质量
①护理都每周按照。护理服务示范病房考核标准”对示范病房进 行督导，检查。②取消不必要的护理文书书写，逐一采用表格式护理 文书，减少护士文字书写时问，临床护士每天书写护理文书时间原则 上不超过半小时，８０％放在下午书写，让护士有更多的时间做基础护理 工作。
４．７各支持系统为落实基础护理工作提供便利条件及有力保障
廊扶手等患者生活护理必备设施。②购进洗头车、多功能床等必要 的基础护理服务设施。③各类药品根据医嘱送至病房，晚夜间急救药 品、消毒液体及外用药等定期由专人到病房补充备用，满足临床需 要。④定期有专门人员下临床对仪器设备进行检查．维修、保养，保 证仪器，设备、水、电、气、暧等性能完好、正常使用。⑤有检验人 员进行血尿粪标本采集和收取，并在规定的时间内将结果送至相应病 房。⑥据患者病情需要提供饮食，每天有供患者选择的菜单，有加热 饭菜和保温措施。⑦加强门岗安全保障，做好安全防护，防止意外事 情的发生。⑧向社会公布、宣传开展“优质护理服务示范病房”的意 义、服务项目及服务内涵，以配合无陪护、陪而不护工作的开展，接 受患者监督。⑨对护士工作量化考核，绩效挂钩，奖惩分明，有效激 励护士工作积极性，扎实、稳妥开展示范病房。５阶段性总结
该活动自开展以来已初显成效，通过转变护理人员的观念与认 识，实施责任包干责任制护理，采取护士分层管理，同时修订护理工 作流程及健康教育流程，简化护理文书，实施绩效考核等，使护士有 更多的时间落实基础生活护理，为患者提供连续．全程的优质护理服 务，提升护理服务水平，进一步加强护理管理能力，同时大大激励了 护士的工作积极性，最终达到患者满意、医师满意，护士满意。
①创建符合无陪护服务功能基本设施要求，配备自控可视门、走
秩和比在爱国卫生工作质量排序与变化发展趋势分析中的应用
段大为１
【关键词】工作质量；秩和比；卫生工作 中国分类号：Ｒ１１５
文献标识码：Ｂ
文章编号：１６７１－８１９４（２０１０）３６－０３３８－－０２
孙爱峰２
万方数据
作者应用秩和比对某地１９９８－２００６年爱国卫生工作质量进行排 序，并应用基于秩和比的动态数列分析其变化发展趋势，为改进爱国 卫生工作提供科学的依据。现将结果报道如下。１资料和方法 １．１资料来源
以某地１９９８～２００６年爱国卫生工作检查资料评价其工作质量，选 择其中的组织机构健全率（ｘ，％）、改水改厕达标率（ｘ：，％）、蝇密度合格率（ｘ，％）、蟑密度合格率（ｘ。，％）、健康证发
放率（ｘ，％），鼠密度合格率（ｘ。，％）、垃圾及时处理率
（ｘ，％）、许可证发放率（ｘ。，％）和饮水合格率（ｘ，％）作为 评价指标，各各评价指标的观测值见表１Ⅲ，数据真实可靠。１．２秩和比的计算与排序皿１
表１中的９项评价指标均为高优。将各指标值按从小到大编秩，数 值相同的取平均秩次，按照公式ＲＳＲ＝（ＥＲ／ｍｎ（１１１表示指标数量，ｎ表 示年份数量）计算秩和比，并将其按从大到小排序。１．３变化发展趋势分析
以计算得到的各年份的ＲＳＲ为基础，采用动态数列法”】，计算绝 对增长量、发展速度和增长速度。２结果
２．１各年份爱国卫生工作质量的排序
将各年份同一指标观测值编秩，计算ＲＳＲ并排序，见表２。２．２各年份爱国卫生工作质量的变化发展趋势
各年份爱国卫生工作质量时间上的变化发展趋势情况分析见表３。３讨论
秩和比是衡量爱国卫生工作质量的一个综合指数，由表２可以看
出，某地１９９８－２００６年爱国卫生工作质量的排序为２００５＞２００６＞２００２ ＞２００４＞２００３＞２０００＞２００１＞１９９９＞１９９８。而文献…采用密切值法分
析资料时，由于原始数据标准化过程处理错误，因此，两种方法的排 序无法比较。本文计算得到的ＲＳＲ可利用分档法Ｈ１进行聚类分析，限 于篇幅不予介绍。
对各的综合指数ＲＳＲ，可利用动态数列法可以分析该地 爱国卫生工作质量在时间上的变化发展趋势。由表３可以得出以下 结论：①９年间反映爱国卫生工作质量的综合指数秩和比增长了 Ｏ．３５８０，相当于原有的１９８．３％，增加了９８．３％。②从发展速度看，９ 年问呈现上升趋势，２００５年达到顶峰，平均发展速度为１０８．９％ｌ相 邻两两年份之间的发展方向有升有降，呈现显著波动。⑦从增长速 度看，９年间该地爱国卫生工作质量与１９９８年相比呈现增长趋势，平均增长速度为８．９％ｌ出现过３次负增长，分别为２００１年、２００３年和 ２００６年。由于２００５年该地爱国卫生工作质量最高，２００６年又下降，相邻两两年份之间有升有降。所以，该地必须加大工作管理力度，努力维持工作质量在最高水平。
篇7：传染科优质护理实践体会论文
1资料及方法
1.1一般资料
以医院现有条件，划分A、B两个病区，以2月～2014年传染科收治的疑似传染病患者作为研究对象。纳入标准：
(1)认知精神均正常
(;2)以发热门诊、传染科疑似病例收治制度，收治入院;
(3)初次进入传染科就诊;
(4)既往无重大传染病史，如乙型病毒肝炎。共纳入患者288例，其中男175例、女113例，年龄6～84岁，平均年龄(35.3±7.1)岁。采用随机数字表达法，将患者随机分为对照组与观察组各144例，两组患者年龄、性别、文化水平等临床资料差异无统计学意义(P>0.05)。
1.2方法
1.2.1对照组所有患者均按照传染科护理管理制度，进行分级隔离，安排相应的护理，不进行系统的安全教育。
1.2.2观察组建立落实系统性的健康教育，主要内容如下。
(1)安全教育目标：使患者及其家属掌握传染科护理相关知识、技能，拥有较强的安全管理意识，并有足够的决心落实。
(2)安全教育对象：安全教育对象为患者及其家属。
(3)安全教育路径：
①入院时：据疑似疾病与传染风险安置在不同病区，不同患者隔离标准不尽相同，安置入院后，护士带领患者熟悉病房周围环境，发放宣传材料，宣讲要点，嘱咐患者通读，并解答患者问题;与患者进行深入交流，进行有关于疾病的认知教育，减轻患者顾虑，促使患者镇定镇静，建立和谐的护患关系，提高患者依从性;
②当夜：在患者睡前进行巡视，亲切慰问失眠患者，告知夜间应注意的事项，询问是否有噪音、睡的是否舒服、有哪些不满意的地方等;
③次日，通过指导患者完成血液生化检查等相关检查，告知在住院期间应注意的风险管理要点，如自我清洁、开窗通风注意事项、废弃物处理、家属探视时应注意事项等，并抽出1h左右时间与患者共读安全管理材料，解答患者疑惑，并采用问答式交流，初步评估患者自我管理知识掌握情况，纠正错误认知;
④识别高风险人群，如有皮肤损伤者、肥胖易出汗者、个人卫生习惯不佳者、对疾病缺乏足够认识者、配合意识不佳者，加强巡视，及时纠正患者错误行为;
⑤入院时，便对患者进行探访时安全教育，详细讲解探访制度，提高患者家属重视程度。
1.3观察指标
日常巡视纠正的`患者错误行为例次，家属探访一次成功率(进出安全防护是否符合标准等)。基础护理质量、病房管理质量、日均基础护理次数。
1.4统计学处理
以SPSS18.0软件包处理所获数据资料，以(x-±s)表示计量资料，以n(%)表示计数资料，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
观察组基础护理质量、病房管理质量高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)(见表1)。观察组纠正患者错误行为11例次、家属探访一次成功率98.27%(285/290)，对照组则为84例次85.07%(245/288)，差异具有统计学意义(P<0.05)。
3讨论
开展安全教育首先需要解决的问题主要包括“安全教育的目标是什么?”、“安全教育对象是谁?”“安全教育的内容与方法，即路径”。既往传统的安全教育，以生硬的口头教育为主，护士承担主要的教育任务，但通常不纳入专项护理内容，教育质量差强人意。传染科在安全教育具体过程中，应重点关注的问题包括“如何提高患者依从性”、“如何提高安全教育时效性”、“如何全面提高院内安全教育质量，培养患者良好的安全防范习惯，使安全教育得以真正落到实处”。新的安全教育模式优点有三：
(1)在带领熟悉病房环境时，减轻患者顾虑，使患者对环境有初步的认知，掌握与环境有关安全防范知识;
(2)尽快建立和谐护患关系，提高患者专注度，保障安全教育质量;
(3)发放材料，充分鼓励患者自学，而后进行问答交流，尽快解答患者疑惑;
(4)规范患者家属行为，使探访得以顺利进行，满足患者需要;
(5)识别高风险人群，合理安排护理资源，减轻护士负担;
篇8：传染科优质护理实践体会论文
1 实施方法
1.1 统一认识, 转变服务观念
护理部多次召开护士长、护士会议, 认真学习相关文件, 深刻领会精神内涵, 科室利用早会时间积极动员全体医护人员, 统一思想、提高认识, 树立“以患者为中心”的服务观念, 纠正以往一些错误的观念和认识上的偏差。
1.2 明确护理服务内容, 为患者提供优质护理服务
我科作为试点科室, 率先开展无陪护服务, 向患者及家属做好无陪护病房的宣教和解释工作, 做到病情较轻的年轻人不留陪护, 危重患者家属陪而不护。在病区走廊设立了分级护理和基础护理服务项目公示栏, 让患者及家属及时了解服务项目, 接受患者的监督。护士实行了分组包床的责任制护理模式, 医院充分配置了护理人员。我科床护比达到1∶0.52, 保证护士能及时完成基础护理、病情观察、治疗及健康教育等整体护理内容, 为每一位患者提供优质服务。
1.3 强化岗位职责, 落实基础护理
我科要求护士上班时必须做到“五声”、“三数”、“八掌握”, 五声即:迎客声、问候声、致谢声、致歉声、送客声。三数即:危重患者数、入院患者数、出院患者数。八掌握即:患者基本情况、医学诊断、病情、饮食睡眠、化验阳性结果及体征、护理要点、主要用药及目的、常见并发症及预防。护士长执行“三亲”服务, 即:亲自接待新入院患者, 亲自为患者做首次宣教, 亲自送别出院患者。护士在做每项护理前, 对患者的自理情况进行评估, 有针对性的给予生活上的照顾和专业指导。护士实行弹性排班, 基础护理和生活护理最多的时段不减人、不减班, 把晨晚间护理落实到实处。总责任护士和护士长下班前一起全面检查基础护理的完成情况, 并保证落实到位。
1.4 优化护理服务流程, 把护士还给患者
医院成立了临床服务部, 全面执行患者陪检、送标本、取药等外出工作。供应室、职能及后勤部门全部实行下收下送, 从而在一定程度上减轻了护理工作压力, 真正做到“把时间还给护士, 把护士还给患者”。
1.5 强化基础知识及技能培训, 提升护士能力
我科低年资护士占60%左右, 业务素质不能满足工作的需要, 为此我科制定了强化培训计划, 选拔优秀带教老师对新入科的护士进行“一对一“带教, 对三年以下年资的护士进行强化培训, 严格按照《常用临床护理技术服务规范》、《基础护理服务工作规范》进行考核, 保证人人过关, 熟练掌握。在加强基础培训的同时, 注意培养护士观察病情的能力和与患者沟通的能力。经常聘请专科医生和护理业务骨干进行专题知识讲座, 大大提高了我科护士的综合能力。
1.6 加强绩效改革, 调动护理人员工作的积极性
科学有效地绩效评价, 建立良好的激励机制, 激发护士最好的工作态度和最佳的技术水平, 是切实可行的管理方法之一[2]。自开展优质护理服务以来, 护理人员的辛苦程度和工作压力都有不同程度的增加, 为了鼓励护士更好的工作, 我科制定了有效的激励奖惩制度, 按护士完成护理质量、班次、岗位等进行量化考核, 充分体现多劳多得、忧劳优得, 调动了护士工作主动性和积极性。
2 体会
2.1 充分调动了护理人员的积极性, 提高了整体素质
随着“以患者为中心”的责任制整体护理模式的开展, 使护士和患者之间很容易建立起亲密的关系, 变以往被动服务为主动服务。患者从入院到出院都有护士提供全方位整体护理服务, 护士能更加细致的全面掌握患者病情, 使各项措施落实到位。因此大家更加注重专业理论知识的学习, 求知欲、责任感和成就感明显增加, 提高了临床护理服务能力。
2.2 营造了和谐的护患关系, 提高了患者满意度
通过开展责任护士包干制度, 使患者得到了更为规范安全的基础护理, 护士也有了更多的时间与患者交流沟通, 并能根据患者的自理程度, 提供患者所需的护理, 从而提高了患者及家属对无陪制度的信任, 进而提高了患者及家属的满意度。
2.3 医生对护士的工作满意度提高
由于护士责任心增强, 病情观察到位, 各项治疗护理更加及时, 医护沟通更加密切, 合作更加和谐, 因此医患矛盾也因此减少。
3 小结
优质护理服务是一组护士24h对一组患者进行有针对性的责任制护理, 将“以患者为中心”的理念和人文关怀融入对患者的服务过程, 不断满足患者需求, 使患者感受到护理服务的改善[3]。因此, 开展优质护理服务, 必须从转变服务观念, 落实基础护理, 强化护士职责, 提升护士专业素质等方面入手, 注重细节管理, 深化服务内涵, 才能提高护理质量, 让患者确实感受到优质的护理服务。随着优质护理的不断推进, 其意义和作用在不断的显现出来。
参考文献
[1]张洪君, 杨美玲, 苏春燕, 等.对“优质护理服务示范工程部”实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理, 2010, 10 (4) :22.
[2]禄安芬.我院聘用护士工作现状的调查与分析[J].护理管理杂志, 2007, 7 (11) :15-16.
篇9：开展优质护理的实践与体会
【摘 要】 目的：探讨实施优质护理服务的效果。方法：选取800例住院患者作为研究对象，随机分为普通护理组与优质护理组各400例，普通护理组给予常规护理，优质护理组给予心理护理、用药护理、病房管理、膳食指导及运动指导等措施。结果：优质护理组对病区环境、服务态度、技术水平、护患沟通、健康教育及病房巡视的满意度明显优于普通护理组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：实施优质护理活动对提升护理质量，提高护理队伍的整体素质，促进医院护理工作的发展具有重要的意义。
【关键词】 优质护理；实践；体会
【中图分类号】R47 【文献标志码】 A 【文章编号】1007-8517（2014）16-0112-02
我院自2010年12月以来，推行“以病人为中心”的优质护理服务活动，并逐步向全院各护理病区推广。通过三年的实施取得了满意的效果，报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取2010年8月至2011年2月本院收治的800例住院患者作为研究对象。其中男422例，女378例，患者年龄16～71岁，平均（42.5±2.8）岁，病程5天至2个月，平均病程（28.3±1.2）d。随机将800例患者分为普通护理组与优质护理组（两组各400例），两组患者在一般资料比较方面差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理方法 普通护理组：采取普通护理措施；优质护理组：在普通护理的基础上采取优质护理措施。
1.2.1 普通护理 护理人员为患者入院后做好登记，密切观察患者临床症状和体征变化，每天为患者测量血压、心率、体温等，根据每位患者的病情合理给药。
1.2.2 优质护理 通过转变服务理念，健全管理制度，改善服务能力，多措并举，逐步在全院范围内实施优质护理服务。①心理护理。在护理过程中，护士人员与患者建立良好的护患关系对顺利开展护理工作至关重要。护士应根据患者特征深入了解其心理状态，针对患者消极、焦虑不安、紧张等不良心理进行有效的心理护理。主动与患者多沟通，关心患者，安慰患者，并向患者讲解有关预防和治疗疾病的相关知识，以稳定患者不良情绪，使患者心理上处于最佳状态，从而积极配合治疗。②用药护理。在药物治疗过程中，护理人员应向患者说明正确的服药时间、服用方法、每次服用剂量以及其他注意事项，以确保患者合理、安全用药。针对联合用药治疗患者，护理人员必须向患者说明联合用药治疗的目的及治疗效果，针对有其他并发症患者必须指导患者遵医嘱，谨慎服药。患者服用药物后，应密切观察患者生命体征变化，以避免患者在用药期间出现不良反应。③病房管理。护理人员为患者创造舒适的治疗环境对患者的病情康复起着至关重要的作用。首先要保证治疗环境安静、舒适，病房通风良好、空气清新、干净整洁等，室内保持一定的湿度和温度，温度最好控制在23～25℃，将床边配备的各种报警仪器及抢救仪器声音调至最低，以避免噪音而引起患者情绪激动。④膳食指导。对患者应给予易消化、高维生素、高能量、低胆固醇、低脂肪的食物为宜。因过饱会加重患者心脏负担，所要应尽量少食多餐，禁忌食用刺激性食物、抽烟、喝酒，多喝水，并对患者出入水量进行详细记录。⑤运动指导。患者康复期间都应进行适量运动，护理人员应提倡患者进行适当的运动锻炼，如散步、慢跑等。但患者必须根据自身状况进行运动，不能过量，而应在自身耐受的情况下循序渐进加大运动，若运动期间有出现任何不良反应，则应停止运动，注意休息，若身体极度不适的情况下应及时诊治。
1.3 效果评价 分别对普通护理组和优质护理组进行综合考评，对患者满意度进行调查，调查内容包括病区环境、服务态度、技术水平、护患沟通、病房巡视等方面。分为非常满意、较为满意和不满意三个等级。护理效果评估标准参照《临床护理评价量表及应用》[2]标准进行评价。满意：在临床治疗期间，护理人员热情、主动，仪表端正，服务热情，操作熟练，耐心解答各种问题；较为满意：在临床治疗期间，护理人员主动服务，操作熟练，详细解释各种疾病知识；不满意：在治疗期间，护理未主动交流，经常出现操作失误，无法清楚解释咨询问题。
1.4 统计学分析 采用SPSS13.0统计学软件进行分析，计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
优质护理组对病区环境、服务态度、技术水平、护患沟通、健康教育及病房巡视的满意度明显优于普通护理组，差异具有统计学意义（P<0.05），具体见表1。
3 体会
3.1 患者满意度提高，护患关系更加融洽 实施优质护理活动以来，护士深入病房加强与患者的沟通交流，拉近了护患间的距离，患者满意度明显提高，护理不良事件及投诉纠纷明显减少，护患关系更加融洽和谐。
3.2 护士服务能力提高，责任感明显增强 实施优质护理，护士变被动服务为积极、主动服务，增强了护士的责任感。同时，与患者的沟通也使护士能及时发现自身的不足之处，促使其主动学习，综合素质得以提高[3]。
3.3 护理质量明显提高 我院自实施优质护理以来，通过健全制度规范护理行为，通过培训考核提高服务水平，通过转变服务理念提高服务意识，从而使全院护理质量不断提升。
医院的整体服务质量与护理质量高低有着密切的关系，让患者积极配合治疗，促进患者身体健康是其最终目的。本研究中，实施优质护理服务能让患者在住院期间享受到细致、专业、周到的服务，使患者在接受治疗中能够以一种积极、愉快的态度去面对，能够避免患者家属的后顾之忧，在患者治疗期间起着积极的作用。综上所述，实施优质护理活动对提升护理质量，提高护理队伍的整体素质，促进医院护理工作的发展具有重要的意义。
参考文献
[1]刘晓吉.二甲中医院实施优质护理的实践效果[J].中国实用医药，2014.1.（9）：262-263.
[2]王曙红.临床护理评价量表及应用[M].湖南科学技术出版社，2011：8.
篇10：优质护理服务论文
随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以人为本”的优质 护理服务模式。作为一个90后我对优质护理的概念还很模糊，但经过在医院实习的近一年中让我对优质护理有了一个深刻的理解和体会。它在护理工作的对象、内容和规范上都有巨大的变化。2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基 础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示工程”活动。
（一）优质护理服务模式的开展（护生意识方面、、临床护理方面、）
一、临床护理方面
1．1入院前的护理服务
门诊导诊护士提前30分钟上岗。护士面带微笑、起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象。为其提供轮椅、平车等便利条件，做好导诊工作。以亲切热情的服务减少患者的陌生感．解决困难，以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间。
1．2入院时的护理服务
病房护士接到接诊患者通知后。整理并备好床单元以迎接新患者。病房接诊护士即是该患者的责任护士。接诊护士向患者及家属做简单的自我介绍，协助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等。对患者进行初次评估，测量生命体征且告知主治医生，并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系。加强患者及家属的安全感和归属感。
1．3住院期间的护理服务
1．3．1创建温馨舒适的住院环境病房环境和设施尽显人性化。
1．3．2工作流程注重细节。技术水平提升根据患者病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容和时间，切实满足患者的需求。将工作流程进行主次分明，重点强调主要环节的人性化服务．治疗和护理尽量在睡前完成。护士长实行弹性排班制。患者在医院期间的任何检查都有专人联系与陪同(患者服务中心)，降低了患者的不安全感。另外，丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。
1．3．3护患沟通
在医疗护理工作中。及时的沟通将对患者病情的治疗起到的巨大作用。由于患者对医院和医护人员都不熟悉甚至感到非常的陌生，严重的会产生恐惧心理闭。护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础网。护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复。
1．3．4加强健康教育
从患者入院到出院随时都会为患者进行健康教育，护士利用床头交接班，做治疗护理的同时，抓住点滴时间对患者进行健康教育。
1．3．5出院护理服务
护士为患者作出院指导，指导患者饮食、服药，帮助患者办理出院手续，发放联系卡，记录患者联系电话，以便随访。
二、护生意识方面
在护理团队中的另一个群体，80、90后即将走上工作岗位的护理实习生，下临床前正值开展优质工程．优质护理服务对护生来说是一个模糊的概念。护生对优质护理服务没有一个准确的定位。然而作为一个庞大的护生群体，其服务态度、技术水平等直接影响着患者对医院服务质量的满意度和信任度．直接影响着医院的创优成效。因此要强化护生的创优服务意识，对其加强引导，进一步推进优质护理服务，从而达到创优的最终目标“患者满意、社会满意、政府满意”。
做法：
1、全体思想动员，根本转变观念，正确认识开展“优质工程”的重要性，优质护理服务的开展．既是服务医改大局的需要，也是护理事业自身发展与卫生事业全面发展的需要。
2．加强护生法制观念，增强自我保护意识，保证护理工作安全“优质丁程”提出要保证护理工作的安全。这是实现创建优质工程、保证护理工作质量最基本的要求。
3、强化护生礼仪，塑造良好形象，提高护生的整体素质和文化修养随着医疗体制改革的不断深入和健康观念的转变，护理人员的理念和内涵发生了重大的变革。患者对护理人员的要求越来越高．护生端正的仪表、文雅的举止、规范的行为，都给患者以美感，都能赢得同行的尊重和信任。
4、临床带教过程中加强护生人文素质的培养，为患者提供人性化护理服务，在护理工作中，要将以患者为中心的理念和人文关怀融入到对患者的护理服务过程中。
化的护理服务。
5、开展床边工作制，指导护生积极参与管床，实行责任包干制度，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。增强了护士的责任感，密切了护患关系。
（二）落实优质护理需各方努力(护生方面管理方面临床方面)
一、护生方面作用：
让护生懂得：优质护理服务不仅要提供精湛的护理技术，还要让患者身心社会灵魂全方位得到关怀．使护生在踏入护理之路就树立起以人为本的服务理念。更好地为患者提供优质服务，推动了优
质护理服务的深入开展，强化了以人为本、以患者为中心的服务理念．增强了护生的学习热情和竞争意识，使护生职业形象内在美和外在美得到了完美的结合。
二、、管理方面作用：
创建优质服务的目的是为了进一步强化各科室管理，规范医疗护理行为，确保服务质量和安全，提高患者对诊疗与服务效果的整体满意度，提高医院的实力与品牌形象：“。针对个别护理人员思想不到位，通过科主任或科务会进行强化，进行再动员，再学习，提高了认识；通过对创优服务知识的考核，提高了护理人员对创优服务的认知程度，强化创优理念，提高其主动参与的意识；针对人力资源配备不足，成立应急分队，护理部统一分配，资源共享，成立二线、三线班的值班制度，缓冲人力资源的不足，确保临床安全。．创建优质服务使护理人员服务的主动性、及时性得到提高，真正做到了“一切为患者着想”的人性化服务。而医院“一切为了患者”的优质形象鲜明地体现出来。
三、、临床方面作用，提高了护士对护理工作的内涵认知，优质护理服务模式使护士改变了旧服务观念，主动意识增强．能够更用心地去对待每一位患者，为患者提供更优质的服务。作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行。它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不断学习、长期积累，从被动到主动、从点到面。良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。作为医务工作者．在逐步完善自身修养的同时．使人文理念真正贯穿于护理工作中．让我们做到没有最好只有更好。
（三）、开展优质护理服务过程中存在的认识误区
1．1开展优质护理服务只是一场“运动”。国家卫生部马晓伟副部长、医政司王羽司长和郭燕红副司长都明确表示.。优质护理服务是医改的重要内容，不是一个简单的工作布置，不是一场运动，而是一项改革。
1．2“优质护理服务示范工程”就是“洗头、洗脚工程”。实际上，优质护理服务是要护理人员树立“以病人为中心”的护理理念，以高度负责的态度为病人提供全程、整体的护理服务，履行护士职责，提供专业照护。
1．3推进优质护理服务就是为了“提高护理费”。护理工作是医院工作的主要组成部分，护理工作所创造的价值不仅仅是护理费所能体现。随着人们生活水平的提高和对医疗护理需求的不断提升，部分收费标准进行了合理的调整。然而，开展护理服务与提高护理费之间没有必然关系，开展
优质护理服务并非为了提高护理费。
1．4优质护理服务阻碍了“护理学科的发展”。开展优质护理服务促进了护理学科的发展，为护士展示护理技术水平、理论水平、沟通技能提供了一个很好的平台。实施优质护理服务成为夯实基础护理、发展专科护理的载体，使服务病人的落脚点放到了促进护理学科的发展上。
1．5优质护理服务就是要“零陪护”。实施优质护理服务倡导住院病人“无陪护”管理，是要扭转病人家属或家属自聘护工承担病人生活护理的局面。是要求医院没有非护理专业人员从事护理工作。住院病人“无陪护”不是绝对不允许家属或护工陪护，而是家属或护工不在时，病人都能得到护士的照护。
（四）小结
总之，创建优质服务是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，须真抓实十地全面推进。在工作中要永不满足，不断总结，不断探索，不断创新，为患者提供更优质的服务。优质护理服务改革是一个很好的尝试，它要求护理人员把“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作实践中，用爱心和责任心去关心患者，尊重患者的人格和尊严，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、耐心和爱心的服务，赢得患者的理解和信任，建立和谐的医患关系。
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