优质文明服务心得体会（共14篇）
篇1：优质文明服务心得体会
联社下发优质文明服务材料之前，我们联社也组织了大规模的优质文明服务的培训，从服务技能，服务方式等多方面进行面授，虽然有一定成效，但还是缺少自觉执行优质文明服务的氛围。今天我们全体员工共同学习，使我们深刻了解到开展优质文明服务已是一项一时一刻也不能放松的工作，从每个员工思想深入提升了优质文明服务认识。近几年省联社公开面向社会招录大、中院校的毕业生员工，文化层次有了很大的提高。用优质、文明、高效的服务，充分展现了新一代信合人的风采，也充分展示信合事业正蓬勃向上的希望和朝气。
伟大往往盈育在平凡之中。这次优质文明服务学习，里面并没有太多的豪言壮语，也没有惊天动地的伟大事迹，就是每个不同岗位中所发生的一些平凡的小事，也就是这些平凡小事中的主人翁认认真真地把这些小事用心去做好，用优质的服务想客户之所想，急客户之所急，从而也激起每个员工自觉的从自己本职工作做起，从现在做起，一步一个脚印，干一行，爱一行，精一行。只有这样，我们的.服务水平才能上新一个台阶，信用社的整体形象才有更高的提升，我们的业务发展才有质的飞跃。
我会全力做好优质文明服务，将“严格，规范，谨慎，诚信，创新”的十字行风融入到工作中，不断提升服务意识，树立“服务第一，客户第一，信誉第一”的服务理念。大力弘扬全心全意，热情周到为客户服务的职业精神。
篇2：优质文明服务心得体会
培训中牛箐老师分别从仪容仪表、职场服务礼仪、7+7文明规范服务礼仪、6S定位管理、改变心态、提升服务温度等方面进行精彩授课。整个培训采用现场互动、形象展示、舞台演练等方式进行，过程幽默风趣、深入浅出、通俗易懂，现场气氛热烈，不仅使广大员工从服务意识、服务行为上有所提高而且从心灵深处对柜面服务和团队建设的重要意义有了更深入的理解和把握。
在如今这个竞争激烈的时代，优质服务对于我们银行来说有着非常重要的作用。如今，我在基层网点工作已近十年，十年的工作让我深深明白，柜台是银行的对外服务的窗口，是单位形象的代表，服务的好坏，直接影响到单位的形象，而临柜人员岗则是每天面对面接触客户最多的岗位，临柜人员做好服务尤其重要，为此，我总结了“三声服务”、“五个一样”和“五心服务”。
三声服务，声声入人心。大家都明白，随着服务业的完善与提升，“三声服务”愈来愈被大家重视，尤其在我们服务至上的银行业来说，对“三声服务”的要求和规范也越来越严格。“三声服务”就是：来有迎声，问有答声，走有送声。可不要小看这三声，做与不做的差距是非常大的，起到的作用也是截然不同的。所以，为了做到并做好三声服务，我们时刻都要提醒自己要注意语气、语调和说话时的姿态，持之以恒，形成习惯。
六个一样，服务至上。作为综合柜员，我们不仅仅要以最快的速度去熟悉最新业务和操作，还要有较强的主动服务意识。在没有督促的状况下，依然做到“六个一样”：领导在与不在一个样；忙与不忙一个样；业务繁琐与简单一个样；所存钱多钱少一个样；新老客户一个样；自我情绪好与不好一个样。看似简单，但要持之以恒确实是难事，所以时常需要自我安慰、自我鼓励，我们每天下班后，都要做自我小结，为自己每天的一点进步感到欣慰，为顾客对我们的认可而感到高兴。
五心服务，真情你我他。作为银行业的工作人员，对待客户真的就要像对待我们的亲人一样，需要有五心：细心，爱心，耐心，热心，责任心。对待办业务的顾客要热心，让顾客感受到热情。对于不明白业务的顾客要耐心，耐心解释和宣传最新的业务和活动。而对于每一个顾客都要有爱心，不要用不一样的眼光分别对待不一样的顾客。当然，在整个业务服务和操作过程中要做到细心，更需要有责任心，这样才能做到优质服务。
篇3：优质文明服务心得体会
南京铁通团委吹响青年行动集结号,数传室、客户服务中心、江宁竹山路营业厅等青年文明号集体以“诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”为主要内容,进行青年文明号信用公约宣誓和优质服务倡议。处于现场营销一线的团员青年统一佩戴“青年文明号为您服务”绶带,积极开展业务宣传、服务展示,上门维护等活动,展示服务质量,树立了良好形象。
无锡铁通两个青年文明号创建单位蠡园分局、北塘分局认真开展青年文明号信用公约宣誓活动,并走上街头开展促销活动,深入用户家中开展回访活动。分公司还重点加强了营业厅等窗口单位的规范管理,进一步促进营业员、维护人员的业务技能和服务水平提升,更好地为客户提供优质服务。
徐州铁通的省级青年文明号复兴南路营业厅,在显著位置悬挂了青年文明号牌匾,营业员们身披“青年文明号为您服务”的绶带,热情接待前来缴费和咨询的每一位客户,为他们提供真诚、真心、周到的服务。在10050客服平台,开展了青年服务技能小组PK赛,调动了青年员工学技练功的积极性,为持续提高客户服务质量奠定基础。
常州铁通机关团员青年与区域经营部一起开展了形式多样的“3·15”营销服务活动。活动现场拉起了“3·15铁通青年文明号统一行动日”的标语,团员青年在各路口分发宣传单页,为用户解释语音及宽带的新套餐和资费情况,以自己的实际行动践行“诚信服务、放心消费”的承诺。
南通铁通将“统一行动日”与“优质服务月”活动相结合,组织团员青年开展了为期一周的“您用铁通宽带、我送上门服务”主题活动。选取在网五年以上的宽带用户,事先进行电话预约,需要上门服务的用户列为本次活动的服务对象。上门服务的主要内容包括系统优化、电脑清洁、答疑解惑和使用意见收集等。3月15日当天,共为37户铁通宽带用户提供了上门服务,并凭借过硬的业务素质和良好的服务意识得到了用户的一致认可。
盐城铁通青年文明号城南分局、城北分局、大丰分局组成用户服务队,身披“盐城铁通青年文明号为您服务”绶带,走进多个社区,现场开展业务宣传、受理、维护、满意度提升等工作,为用户提供满意服务,展示企业良好形象。同时,还组织开展了“服务质量争先”活动,强化在网亲情回访工作,进一步促进了服务质量和品牌形象提升。
扬州铁通青年文明号江都经营部3月14日至16日组织了3次大型服务与回访行动,分5组对大市场、老用户、沿街商铺进行利民服务与回访。3天时间,累计回访大市场等用户306户,维修用户故障电脑65台,协助用户处理室内装修线路问题23起,得到用户普遍赞誉。
篇4：优质文明服务叩开百姓心扉
今年以来，灵宝市信用联社乘借灵宝市作为全国“智慧城市”试点的良好东风，秉承“以客户为中心”的服务理念，适时提出了建设“智慧灵信”的战略构想。该战略构想的核心内容为打造精品网点和最大限度提高电子机具的自动化办公效率，解决客户办业务排队难和填单难问题，从而为客户提供全新的金融服务体验。
为了全方位提高农信社的核心竞争力，树立良好行业形象，灵宝联社从精品网点打造、员工教育培训、电子化建设和服务监督等方面入手，不断提高柜面服务质量和电子化服务能力，不断提高办公效率，满足了客户日益增长的多元化、差异化服务需求。一是打造精品网点。为了提高网点的综合服务能力和扩大服务覆盖面，紧跟城市建设规划和新增商业区布局，联社对原有网点进行了优化整合和科学规划。新建网点按照“统一装修标准、统一形象设计、统一设备配置、统一服务要求”建设。新网点与旧网点最大区别在于办公环境有了根本改变，增设了客户休息等待区、客户WiFi和网银体验区、服务办公区和弹性窗口等，体现了“客户分层、功能分区、业务分流”的明晰办公环境，解决了人流拥挤现象。同时为各营业网点配备了电子填单台、网银体验服务、广告机、擦鞋机、饮水机、产品营销架、阅报栏等便民服务设施。客户只要走进营业厅，就可享受免费上网流量，并且不用手工填写单据，全由电子填单台代填。服务功能的不断提升，为客户营造了安全、舒适、温馨的办公环境，提高了农信社的社会形象，扩大了业务交易量。二是加强队伍培训。联社在年初先后建立了队伍教育培训、服务明星和星级网点评选、技能训练和考评的长效机制，有力改变了队伍素质和提升了服务能力。在今年一季度，联社各业务条线根据各自年初计划，先后举办了信贷管理、网银、手机银行、财务会计、新系统操作等业务培训活动，加强了员工的知识补给，规范了临柜操作行为，提高了办公效率。与此同时，联社充分运用视频监控、下乡督导等方式，经常性对基层队伍培训进行监督指导，按季对员工技能进行检测和考核，有力提升了队伍素质。一季度，联社对全市277名内勤员工进行了手工点钞、手工翻打百张传票、微机汉字录入和微机百张录入测试，全项达标163人，部分项目达标112人，达到省级技能标准28人，达到市级标准11人。联社对达到市级以上的优秀员工进行了工资浮动，进一步激发了全员大练兵热潮。同时，在一季度中，联社按照文明规范化服务要求，参考业务技能、业绩、服务环境、服务质量、纪律遵守、群众评议等评选标准，从全市范围评选出了5名服务明星和2个星级网点，为全体员工树立了标杆，营造了进取氛围。三是强化服务监督。联社成立了文明服务监察组织，充分运用视频监控、现场检查和神秘人暗访、周边客户走访等四项举措，在对全辖服务全覆盖监控、全过程跟踪和及时教育指导的基础上，有效根除了违规、为现象，规范了业务操作行为，优化了服务质量，队伍面貌和社会形象得到质的提升。
优质文明服务质量的不断提升，有力促进了业务发展，联社整体社会形象得到根本改变。截至3月底，各项存款余额达689938万元，较年初增加54734万元，完成当期计划210.52%。各项贷款余额425033万元，较年初增加26130万元，完成当期计划102.47%。实现各项财务收入8950万元，同比多收957万元。实现经营利润2041万元，较同期增加765万元。一季度，灵宝联社被河南省信用社评为文明规范服务先进单位。
篇5：文明优质服务心得体会
我在认真学习了《农村信用社规范化服务实施办法》，了解了规范化服务是为了促进我区农村信用社优质文明服务制度化、建设化，是为了提高农村信用社的服务水平，树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。
____信用社营业场所位于城区，是展示两个文明的窗口，所以我们的营业场所的服务环境要达到方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重。在日常的工作中，保持营业场所的干净清洁、墙面张贴的各种宣传资料、通知、公告等必须规范有序，营业市大门外保持畅通、方便客户出入。营业室内不零乱随意悬挂，柜台上配备的便民设施，摆放整齐有序。严禁私拉乱接电线，保证安全。
在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国-家-机-密，商业秘密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。
在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，记账文字、数字书写端正，更改规范。按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到“及时、认真、准确、快捷”。
在现在“顾客就是上帝”这个时代，我们一定要注重服务质量，如果顾客对我们的核算质量提出批评，我们必须查明原因，酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误。
篇6：文明优质服务心得体会
效劳是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满足。通过为客户供应学问效劳，超值效劳和共性效劳，不仅充实和丰富了工作内涵，更加稳固和提高了客户的忠诚度和满足度。固然，处事中我们要机灵奇妙，沉着自信，对自己自信，就是客户对你信任，做到超越平凡追求卓越。
效劳要注意细节。细节方能彰显品质与品尝，在人们对于生活品质日益追求完善的潮流趋势下，银行的效劳工作更是要乐观主动去迎合和制造这种气氛，要让顾客觉得，我们的一言一行，都是很专心的在为他效劳。细节打算成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的`差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要专心去效劳，要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好效劳，真心让客户放心。
效劳要持之以恒。宏大的企业在于能够持续长期地经营下去而矗立不倒，而企业的宏大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满足自己的效劳，效劳是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。
篇7：文明优质服务工作心得体会
一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。
金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满意。
二是要延伸服务触角，不断创新，让客户感觉方便。
随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成“金融服务超市”。
三是要提升服务效率。
“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注重加强员工技能素质培训，提高操作能力，以适应科技进步和业务发展的需要，让窗口服务做到雷厉风行、优质高效。
四是要创造一个真诚和谐的服务窗口。
篇8：优质文明服务心得体会
一、加强组织领导
为加强对争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口活动的领导, 确保该项工作顺利开展, 兴安县委、县政府为此出台了《兴安县争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口实施方案》, 成立了以县委副书记为组长、分管农业的副县长为副组长的兴安县争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口活动领导小组, 负责此项工作的组织协调和领导。
兴安县委、县政府高度重视“为民服务创先争优”工作, 把这一工作纳入政府绩效考评指标体系中, 其中争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口工作和农机安全工作为主要考核指标, 使农机部门行为上升为政府行为, 引起了县有关部门领导特别是乡镇政府领导对农机工作的高度重视, 从而进一步推动了兴安县农机化事业的发展。
兴安县农机安全监理站健全了内部组织机构, 完善了各项管理制度, 合理设置岗位, 分工明确。站党支部公开了服务承诺, 设立了举报、投诉电话和意见箱, 自觉接受农机手和社会监督。全站10名党员积极争创党员服务先锋岗, 起到了模范带头作用。
二、强化设施和装备建设
为适应争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口和提高监理形象的需要, 近几年, 该站发扬农机监理人艰苦奋斗、勤俭办事业的精神, 不等不靠, 走一条自我积累、自我发展的道路。制订了农机监理基础设施建设的长远规划和年度计划, 坚持“能快不能慢, 发展才是硬道理”的思路, 到2012年, 已基本完成农机监理基础设施建设任务:建成监理综合办公楼一栋 (建筑面积约400m2) 、职工宿舍楼一栋 (建筑面积约1000m2) 、停车场 (4000m2) 、绿化美化大院约1000m2;购置农机监理专用汽车3辆、事故处理设备1套、检测仪器3套、移动式安全检测设备一套、照相机4台、电脑6台、复印机一台、打印机3台、农机安全宣传教育设备一套, 现代化办公设备一批。
三、加强执法规范化建设
一是深入学习《农机安全监理人员守则》、《农业机械安全监督管理条例》、《广西农业机械安全监督管理条例》、《广西农机监理人员行为规范》等行业规范守则, 并进行考核。此外, 还请兴安县交警大队警员对全部外勤执法检查人员进行新交通指挥手势的培训, 并进行考核。二是进一步完善了《窗口工作人员行为规范》、《兴安县政务服务中心农机分中心学习制度》、《窗口工作人员考勤制度》、《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》等规章制度。三是在自治区、市农机主管部门的大力支持下, 兴安县农机安全监理站多方筹措资金20余万元, 按照《中国农机监理行业标识规范使用手册 (VI系统》的标准, 完成了农机监理行业标识规范化建设工作。
四、创新服务形式
一是组建了农机安全监理“为民服务创先争优”农机义务维修队。在全县各个农忙季节深入到农户或农机作业现场为农民群众义务维修农机, 确保农机安全生产, 促进农民增产增收。
二是组建了农机安全监理“为民服务创先争优”便民流动服务队。在全县10个乡镇各设立一个农机安全监理便民服务点, 服务点设在乡镇的政务服务中心, 县农机安全监理便民流动服务队每月携带办证服务设备到服务点开展一次便民服务工作, 服务点的日常工作由乡镇农机专管员负责;在全县116个行政村各设立一个农机安全监理便民服务点, 县农机安全监理便民流动服务队每个季度携带办证服务设备, 到服务点开展一次便民服务工作;充分发挥村级农机管理员的作用, 在全县116个行政村各设立一个“为民服务创先争优”党员服务岗, 协助县农机安全监理站开展本村农机安全监理日常服务工作。在拥有量较大、群众农机安全意识较高的自然村屯和“平安农机”示范屯设立农机安全监理便民服务点, 实行预约上门服务。
三是开展农机驾驶培训下乡活动。兴安县农机分布比较散, 大多离县城较远, 驾驶人安全意识普遍偏低, 缺少主动参加驾驶培训的积极性。农机购置补贴机具 (收割机、耕整机、插秧机、农用挖掘机等) 驾驶 (操作) 员的持证率非常低, 驾驶 (操作) 员的操作水平低, 形成了安全隐患, 容易发生农机安全事故。为此, 兴安县农机部门加大了宣传教育力度, 通过发送手机安全短信、发放宣传资料等方式, 提高农机购置补贴机具驾驶 (操作) 员的安全意识和主动参加驾驶培训的意识。
四是进村入户, 提供上门服务。分片开展农机驾驶 (操作) 培训和考试, 提高农机驾驶 (操作) 员的操作水平, 提高全县农机购置补贴机具驾驶 (操作) 员的持证率。通过农机部门的努力, 兴安县农机购置补贴机具驾驶 (操作) 员的安全意识和操作水平普遍有了很大的提高, 全县农机购置补贴机具驾驶 (操作) 员的持证率达到了86.12%。
五是创建“平安农机”示范屯 (自然村) 。兴安县“平安农机”示范屯参照“平安农机”示范村的创建标准, 成立了自然村 (屯) 农机安委会, 设立了农机驾驶操作人员学习活动室、农机安全宣传栏, 制订了宣传教育制度、学习制度、农机安全事故报告制度、安全村通报制度, 协助县农机部门开展农机安全文化乡村行活动、农机安全送法下乡活动。示范屯 (自然村) 农机安全知识普及率达到100%, 全村农机驾驶操作人员与县农机安全监理站签订农机安全责任状, 签订率达到100%, 农机注册登记 (入户) 率、年检率、驾驶人持证率达到100%。示范屯 (自然村) 从未发生农机安全事故, 为其他屯 (自然村) 树立了榜样, 以点带面, 起到了非常好的示范带动作用。
五、建立健全农机安全监管网络
为强化农机安全管理, 构建农机安全管理长效机制, 促进社会主义新农村建设, 预防和减少农机事故的发生, 兴安县坚持按照“强化县级、充实乡 (镇) 级、发展村级”的工作思路, 全面加强了县、乡、村三级农机安全监管网络建设。
一是成立了兴安县农机安全生产委员会, 由分管农业的副县长担任县农机安委会主任, 成员包括农机、公安、交通、安监等部门的领导。县农机安全生产委员会下设办公室, 办公室设在县农机局, 负责日常工作。
二是全县10个乡 (镇) 全部成立了相应的组织机构。在全县各村委配备农机管理员, 管理员从现任村委干部中选聘, 并将农机管理员的工资待遇纳入县财政预算。目前, 全县116个村委会农机管理员全部配齐, 经费落实到位, 同时每年落实了村级管理员培训经费, 村级管理员队伍建设得到了加强, 为做好全县农机安全监理, 保障农机安全生产打下了坚实基础。
六、多举措加强农机监理
一是加大宣传力度, 提高农机“三率”。该站充分利用年检年审、田检路查、下乡服务等灵活多样形式, 在全县范围内大力宣传农机安全生产知识和法律法规, 在农民群众相对集中的集市、企业及乡镇 (街道) , 发放宣传资料、农机事故典型案例资料, 利用新闻媒体和手机短信平台开展安全宣传等方式对农民朋友进行农机安全教育, 使他们认识到不入户、不年检、不办证的社会危害性, 懂得遵章守法和农机安全生产的重要性, 从而主动到农机部门办理农机入户、年检审、驾驶证等业务。
二是开展安全执法检查, 提高农机“三率”。该站农机监理执法人员经常深入到镇、村组、农户、场院、田间等农机作业的场所开展安全检查, 查处“无牌、无证、无年检”农机违章违法行为, 及时督促机主补办有关手续, 提高农机“三率”。
三是充分利用国家实行农机购置补贴政策的契机, 提高农机“三率”。该站严格按照《广西壮族自治区农业机械安全监督管理条例》第七条规定:购机者购买实行注册登记 (入户) 管理的农机具产品, 须到当地农机安全监理机构办理农机具注册登记 (入户) 手续的规定, 要求购机户在购机时办理注册登记。农机安全监理员在农民群众购机时, 分组到各经销点上门服务, 现场办理机具入户, 喷字照相、发农田号牌、Word系统打印行驶证, 深入到购机户家中办理补贴机具上牌、年检、培训工作, 深受农民欢迎。
篇9：优质文明服务心得体会
一、认真规划，把创建活动融入到工作全过程
天津房地产登记发证交易中心将精神文明建设作为一项长期任务和事关全局的重点工作来抓，有计划、有步骤地把创建工作落实到各项工作之中。一是健全创建活动领导机制。在精神文明建设工作中，登记中心领导精心组织，干部职工积极参与，形成创建合力，常抓不懈，建立了有效的工作机制。为将创建工作落在实处，中心成立了由党政一把手负责的文明创建活动领导机构，明确了科长为本科室创建工作责任人，将文明创建工作提上领导班子议事日程，纳入到登记中心年度责任目标之中，做到了创建全国文明单位年年有计划、有安排。二是把创建活动纳入工作全过程。在实施创建过程中，登记中心提出了“六同”的工作要求，即文明创建与业务工作同研究、同计划、同布置、同检查、同落实、同考核，把文明创建活动开展到基层，把任务指标落实到每个岗位和每名干部职工。三是健全制度、量化创建活动标准。建立健全人员招聘、干部培训、竞聘上岗、接待咨询、轮岗交流、责任追究、内部督查、考核奖惩和政务公开等制度，特别是把创建工作目标进一步量化、细化、制度化。
二、强化素质，以启发觉悟促进创建活动开展
把建设有理想、有文化、有道德、有纪律的“四有”队伍作为创建工作的核心。对内注重培养职工的价值观，增强凝聚力，提升职工的整体素质和工作能力；对外通过倡导“零误差”服务理念，深化优质服务、超前服务、延伸服务，树立起文明、诚信的社会形象。全体职工把共同认可的精神、理念自觉地转化为个人的工作准则和行为规范。
注重培养，坚持不懈地提高职工综合素质。以创建“四好班子，争做实践党的先进性要求的领导干部”主题活动为载体，深化领导班子建设，提高班子成员的政策理论和工作能力水平，结合党提出的最新理论成果和业务工作重点，领导班子年年开展学理论、搞调研、拿举措活动，系统学习了“三个代表”重要思想、中国特色社会主义理论体系，深入开展学习实践科学发展观活动，创新思路招法，研究解决了一大批实际问题。
三、突出重点，用促进发展体现创建活动成效
一是围绕保增长，创新举措，主动为企业和群众解决难题。在贯彻落实中央和天津市委扩大内需保增长促发展决策部署工作中，登记中心按照天津市国土房管局“帮企业解难，助企业发展”服务年活动要求，积极支持企业办理房地产抵押、融资、上市、转制等，满足企业、群众产权办证需求，采取上门服务、简化办事程序、压缩办事时限等方法，提高工作效率，先后为50多家企业和单位解决难点问题100余个。对企业和单位提出的房地登记、土地抵押、面积测量、土地权属界定和物业管理中可能出现的权属纠纷等问题给予认真详细的解答和指导。针对社会反映强烈的群众购房长期拿不到房产证的历史遗留问题，登记中心在房屋补登测量工作中，深入一线，加班加点，连续作战，用两个月左右时间，累计完成了200多万建筑平方米的补登测量任务，为30000多住户办理产权证提供了保障。由于天津市蓝印户口政策调整，外地在津购房需办理蓝印户口人员增加，涉及的商品房项目登记测量和房屋初始登记任务量集中、压力大，登记中心科学安排人员，统筹协调，在短短的两个月时间里集中完成办理蓝印户口涉及的商品房初始登记项目30多个，100多万建筑平方米，不但为上万户外地在津购房人员办理蓝印户口、解决子女上学问题创造了条件，而且还为扩大内需，拉动全市经济发展做出了贡献。
二是围绕渡难关，主动服务，打造良好服务环境。为增强服务的针对性和有效性，干部职工根据平时的窗口和电话咨询统计，把企业关注的抵押、登记、测绘等问题进行汇总，并建立企业服务档案，提前到企业做好政策宣传，帮助企业渡难关、保发展。对外地进津企业，更是主动、超前搞好服务。
为方便群众办事，中心在窗口安装了大屏幕，将办事要件、流程、收费标准以及服务规范、宣传标语滚动显示。设立了专门的接待咨询岗，确保咨询电话畅通、电话接听及时。将有关文件、办件须知和登记申请表进一步充实，统一摆放在大厅，便于办事人员随时取用。调整了窗口大厅接件岗位的布局，让办事人员少排队、少等候，方便业务交流，提高了办事效率。
三是围绕上水平，转变作风，强化落实抓好服务。在应对金融危机的特殊时期，打破常规，采取特定审批措施，在审批程序上，随时受理、随时审核、随时审批；在审批方法上，实行联合审核、联合审批，审批时限平均缩减了2/3。对涉及多个部门的登记、测绘项目，登记中心领导主动与相关区县和单位进行沟通协调，帮助企业解决问题。加大内外督查督办力度，实行服务质量信息反馈制度，定期召开服务对象和社会监督员座谈会，每周对办事单位进行电话回访，每月与社会监督员沟通，主动听取意见，虚心接受监督，不断改进工作。
篇10：银行文明优质服务培训心得
一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充满活力的Amy老师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对“文明服务”有了更深层的认识。整个培训课程以“互动化”为亮点，引导我们积极参与。课程的讲授避免传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采用视频观摩、PPT讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深刻的一课。老师自行提供奖品奖励，培训课程引人入胜，员工反响热烈积极。
服务看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够提升产品的品质，弥补产品的不足。尤其是政务中心支行这样特殊的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有许多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待厦门银行便体现在这几分钟里我们提供怎样的服务，良好的服务便是最好宣传。有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不好的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。Amy老师的案例带领我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏，换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们必须时刻提升自我才能为客户提供更好的服务。“对于厦门我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是厦门银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
心得二：
银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，因此做好银行服务工作，“ 以客户为中心 ”，不仅是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨，更是提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “ 深入人心 ”。
Amy课程案例中的邮差弗雷德让我感受颇深，他从不抱怨这份工作的平淡与乏味，也从不抱怨薪水的低微，而是把这工作当成生孩子不可或缺的一部分，让它成为自己的兴趣和爱好，用他乐观、幽默的性格来真诚地对待，想别人之所想，使每天单调的工作变得丰富多彩，感染这他所接触的每一个人，让每个人感受到他的真诚和热情。这正是一名服务人员所需要的，我们常常会听到“生活需要激情”这样一句话，工作同样需要激情，如何摆正心态，把激情投入到工作中将是我们永远的课题。
还有视频案例中上海银行的柜面工作人员，全程真诚微笑服务，我们从客户的角度不难发现甜美笑容的魅力，即使你的笑容不够甜不
够美，但是只要是发自内心的笑容都是最容易被人们接受和认可的。柜面实际操作中我们也发现，看到客户第一眼时给予真诚微笑并热情问候往往能够得到客户同样的回应，目送客户时客户真心的致谢会让每一个柜员都满心欢喜，因为这便是对我们工作最大的肯定。
篇11：优质文明服务心得体会
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
四团结是提升整体服务形象的无形力量。
我深知相聚在农村信用社这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。我相信只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升农村信用社的整体形象。
篇12：倡导优质文明服务
文明是指人类所创造的财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等，也指社会发展到较高阶段表现出来的状态。
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
在当今的行业竞争中，是信誉的竞争，是服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需求，谁就能占领更多的市场。银行服务质量的高低体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？我认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力
服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要
有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾
篇13：开展优质护理服务的体会
1 规范护理管理
1.1 开展服务型管理
护理管理者要改变观念, 开展人性化服务管理, 实行走动式管理, 主动与护士长、护士交心、谈心, 了解她们的个性、思想、工作、生活及需求, 合理用人, 提高护士主动参与意识, 积极听取采纳护士意见。管理者应意识到只有服务好护士, 护士才能更好地服务于患者。
1.2 实行规范化管理
结合“优质护理服务示范工程”考评细则, 建立健全各项规章制、各级各类护士职责和工作标准, 对护士实行星级考核管理, 从德、能、勤、绩、患者满意度几方面制订考核标准, 起到规范和激励作用, 推进优质护理服务。
2 提高护理知识技能
丰富的专业知识和娴熟的护理技能是优质护理的核心内容, 知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护士评价指标[1]。
2.1 组织业务学习
每周1次, 内容包括《护士条例》、《住院患者护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《临床护理技术服务规范》等, 让每一位护士明确自己的权利与义务、护理的范畴与标准。做到工作有目标, 行事有标准, 考核有依据, 奖惩有力度。
2.2 组织业务查房
每月2次, 倾听责任护士汇报内容, 了解专科疾病知识掌握情况、病情观察要点及护理措施;查看患者, 了解护理措施及健康教育的实施效果、患者对护理服务的评价及建议;提问护士疾病护理常规、专科护理特点、安全宣教与护理技术相关知识。
通过学习与查房, 让每位护士切合实际地掌握丰富的知识, 在护理过程中能有效地把所掌握的信息传达给患者, 并进行运用, 取得患者信任, 加深护患关系。
3 细化服务流程
3.1 改变排班模式
打破以前的排班模式, 责任护士与倒班护士分开, 责任护士要求择优上岗, 相对固定, 实行分组管理, 组长负责, 包干到床, 责任到人。患者住院期间所有的治疗、护理由固定护士来做, 避免了送药的专门送药, 输液的只管输液, 宣教的只做宣教现象。护士要全面掌握患者情况, 为医生提供病情的动态信息, 根据工作量实行弹性排班, 增加助早班、助晚班, 削峰填谷, 保证护理质量, 落实基础护理。
3.2 重视基础护理“夯实基础护理, 提供满意服务”是
优质护理服务活动的主题。评估患者的自理能力, 结合分级护理原则, 切实加强危重患者、生活不能自理患者的基础护理。晨间护理:认真整理病房床单, 协助患者洗脸、梳头、穿衣、进食, 卧床患者给予翻身、叩背、按摩, 指导肢体功能锻炼。晚间护理:仔细清理床单, 协助洗脚、剪指甲等。在基础护理的实施中很好地与护理技术相结合, 可以提高护士的专业护理技能。
3.3 加强安全教育
护理安全是护理质量的基石, 是优质护理的关键。学习《患者十项安全目标》, 提高安全意识, 将安全教育贯穿于患者住院始终, 制作“你三查七对了吗”、“小心地滑”、“防误吸”、“防坠床”、“防跌倒”、“防压疮”等标识, 置于治疗室、床头、厕所, 时时处处提示护士进行安全检查、安全宣教, 警示患者存在的安全风险, 提高其遵医行为。
3.4 提供精细服务
(1) 便民服务:在走廊上悬挂便民服务包, 备有纸、笔、针、线、充电器等用品, 方便患者及家属随时取用。 (2) 主动服务:开展优质护理服务可以提高护士觉悟, 变过去坐在办公室等患者呼叫的被动服务为到床边主动为患者服务, 呼叫铃声成为服务不到位的指标。尽量做到“三前”护理, 即走在患者红灯前, 想在患者需要前, 做在患者开口前。 (3) 过程服务:热情接待每一位患者, 以亲切的语言、诚恳的态度消除患者陌生感;住院期间根据患者病情缓急适时做入院宣教、疾病宣教、安全宣教, 护患沟通过程仔细观察病情及患者反应, 为医生提供病情动态信息。患者出院时, 告知出院后注意事项、服药方法、复查时间等, 将患者送至病区门口。
开展优质护理服务后, 增强了护士主动服务意识和团队凝聚力, 提高了观察病情的能力。规范了护理工作, 减少了护理缺陷, 使基础护理加强, 病房变得干净整洁, 患者得到了精心的护理。护士运用沟通技巧, 拉近与患者的空间距离和情感距离, 满意度不断提高。在开展优质护理服务活动中, 虽说取得了一些成绩, 但因护理人员配置不足, 硬件设施相对落后, 后勤保障力度不够, 致使护理服务距离患者需求仍有差距。在现有条件的基础上, 我们要边评估, 边改进, 边完善, 不断总结经验, 推进优质护理服务。
参考文献
篇14：优质文明服务心得体会
本次竞赛活动的出发点以提升服务质量、树立行业形象和建立优质服务长效机制为最终目的。为了确保活动实实在在开展并取得显著成效，联社成立“文明规范优质服务竞赛活动”领导小组，联社理事长亲自担任活动组长，形成了一把手亲自抓、分管领导配合抓、职能部门具体抓的齐抓共管工作机制，为推动活动顺利开展和目标实现提供了强有力的组织保障。
为了促进活动有章可循，联社详细制定了竞赛活动实施方案，认真完善各环节岗位职责，从联社到基层相应成立活动领导组织，纷纷制定涵盖全员的教育培训、监督检查、完善整改和升级达标工作计划。组织全员重点学习党的十八届三中、四中全会精神、习近平总书记有关依法治国的相关论述等时政材料。系统学习宪法、合同法、物权法等12部相关法律、II项监管法规、46个监管规章、259个银行业监管规范性文件等内容，使队伍依法合规经营理念不断增强。同时，该联社还积极举办“农信要发展，我们怎么办”演讲比赛活动，每季度印制一期《农信风采》，大力弘扬一线先进人物的典型事迹，号召员工为客户提供“热心、耐心、细心、诚心”等“四心”服务，打造一批服务标杆，进一步提升优质服务的影响力和感召力，在全员中间营造了“逢先必争，逢旗必夺”的进取氛围。
为了实实在在提高员工的优质服务水准，建立文明规范化服务长效机制，联社将本次竞赛活动与联社改革发展结合起来，以服务竞赛活动为抓手，统筹安排部署，具体做到“三个”结合，即与落实“以客户为中心”服务宗旨、打造农信社优质服务品牌相结合、与开展“百佳竞赛活动”稳抓客户服务相结合，与服务实体经济、履行社会责任相结合，推进服务管理工作全方位提升，推动联社各项工作协调发展。同时定期对学习情况进行测评，聘请社会监督员和推行“神秘人”暗访机制，按照百佳优秀网点竞赛评选办法和全国银行业营业网点文明規范服务评价标准，逐条对照进行自查，完整建立问题整改台账，及时进行整改。为了提高整改效果，联社坚持问题导向，对自查和检查中发现的未达标项目，组织责任人到同行业服务示范网点进行现场观摩学习，找准差距，交流创建经验，持续进行整改完善，不断推进网点精细化管理。
为了确保活动达到预期效果，从而在全员中间营造前有标杆、后有追兵的进取氛围，联社研究出台了活动奖励措施和攻坚目标。届时，联社将按照评选标准在全市范围评选出5个优秀营业网点、10名优秀柜员和5名优秀客户经理。对“文明规范优质服务竞赛活动”开展情况进行全面总结，对表现突出的先进单位和个人在全市进行通报表彰和给予相应的经济奖励，并择优向上级单位推荐，为优秀青年员工的脱颖而出打通成长通道。
“文明规范优质服务竞赛活动”的启动，进一步改善了农信社的社会形象，增强公众对优质服务的满意度，充分调动了全员的参与积极性，有力提高了农信社的核心竞争力。