管理制度及工作流程（共8篇）
篇1：管理制度及工作流程
《 库 房 管 理 制 度 及 工 作 流 程 》
库 管 管 理 制 度
为确保公司存放拍卖标的仓库安全，切实加强仓库的规范化、科学化管理，保证公司经营活动的顺利进行，根据企业管理和库房管理的一般要求，结合本公司的一些具体情况，特订本规定。
一、拍品（含自购）入库后，需按不同类别分类分区码放，提高货架利用率，所有拍品分类堆放整齐、有序，办公用品、工具排放整齐。
二、库房人员对每日有变动的拍品（含自购）要随时盘点、发现误差须及时找出原因并更正；库存信息及时呈报。须对数量、文字、表格仔细核对，确保报表数据的准确性和可靠性。
三、库房严禁烟火，在明显处悬挂禁止烟火标志。库房安全设备定期检查，如有故障，应立即修理更换。
四、非工作人员谢绝进入库房，如需要进入必须有库房工作人员陪同方可进入。所有进入库房人员不应携带私人箱包、提袋、大衣、雨具以及易燃易爆易腐蚀等物品，库房内不宜使用钢笔、印油等易污损拍卖标的的文具。
五、库房人员要认真做好库房的安全工作，经常巡视仓库，检查有无可疑迹象。要认真做好防火、防潮、防盗工作，检查火灾危险隐患，发现问题应及时汇报。
六、库房人员要保守公司秘密，爱护公司财产，发现异常问题应及时反馈。
七、库房人员需要每天进行库房清洁、整理工作，整理达到整齐、整洁、干净、卫生、合理摆放的要求。清理垃圾前需仔细检查垃圾中是否夹带有用的物品。
八、每天下班后由库房人员检查门窗是否关闭，电源是否切断，确保库房安全。
九、库管主管人员调动或离职前，首先必须办理库房内拍品移交手续，要求仔细核对点收，如有短缺，必须限期查清，方可移交，移交双方及部门主管等人员必须签名确认。
十、贵重拍品由财务和库房主管共同保管；库房帐目和实物分别由专门库房管理人员保管。
十一、每月月底对库房进行盘点，做到帐帐相符、帐物相符
核准人：
审核人：
制单人：
工 作 流 程
一、拍品入库
1．拍品按合同入库
拍品（含自购）由业务人员与委托人签订合同后，交与库房管理员，管理员按合同标明，仔细核对拍品实际件数和保存状况。确认无误后，放到临时入库区域，等待量尺寸，贴号和制作相关资料。
2．拍品量尺寸，贴号
拍品（含自购）量尺寸，贴号须有两人或两人以上同时操作。对照拍品合同，仔细丈量每幅拍品的尺寸，观察拍品实际保存情况，是否有出版，按顺序贴库号，并在合同上表明。以便业务人员录入电子帐本。如拍品有破损需要修复的及其他问题，应及时向有关主管人员汇报。
3．拍照或扫描照片
拍品拍照或扫描照片时，需在每幅拍品上标明库号。以方便以后查找。拍完后，按库号顺序把照片排好。
4．临时入库
有些拍品（含自购）属于经理或业务人员临时放入库中，这些拍品并不需要正式入库或暂时不需要入库，但是要临时放入库中保存，对此类拍品，也需要仔细核实并做临时入库清单。
二、拍品保管
1． 拍品主要分为轴，轴盒，镜心，手卷，册页，成扇，镜框。拍品入库后，需分类放好。并按库号顺序整齐摆放。
2． 写著录时，如需看实物，到指定区域拿取拍品，看完后要及时归放原处。3． 搬拿拍品时，需轻拿轻放。如有意外破损，及时修复。4． 注意拍品安全，一切火源不得进入库内。定期检查库房消防设施。不得带水和腐蚀性液体进入库房。5． 定期盘库，核对拍品进出库清单，确认在库拍品数量和件数。
三． 拍品拍卖
1．贴图录号
拍品（含自购）上拍前，由业务人员确定本期实际上拍拍品，这些拍品需要按帐本贴图录号。贴图录号时，需仔细对照库号和图录号，防止贴错和漏贴。
2．拍卖准备
拍卖开始前，准备工作有：做画框，对照图录出库，打包办公用品和库房用品。
做画框需要把拍品（含自购）带出库的，需要提前登记临时出库清单，负责人确认签字后方可出库，待拍品回库时库房负责人清点无误后在出库清单签字入库。如画框需要运输，要注意安全，小心刮蹭。
拍品出库是进场前一个重要环节，出库时需要仔细核对拍品图录，确定无误方可打包。
打包时，原则上画框需要全部用塑料泡沫打包，用胶带封好。立轴装画包，画包里需要垫塑料泡沫。手卷册页成扇需要装箱，箱子里需要用塑料泡沫包装。大盒及大轴大心需要单独包装。
最后清点办公用品，装箱打包。
3．进拍卖现场
拍卖作为最重要的一个环节，需要库房管理人员协调好临时工作人员，认真负责。拍卖现场主要工作有：运输，布展，预展，撤展，临时库房搭建，现场提货处组建。
运输前装车要注意拍品的安全，小心磕碰刮蹭。从公司到装车，库房门口应留有专员做拍品出库的详细记录。沿途需要安排工作人员看守。每装一箱，上两人押车，等待全部装完集体出发。到现场卸车时，卸下的每件物品由库房专员做详细的登记。从车到现场要中途安排人员看守，待最后一车卸完，负责人检查没有遗漏拍品和物品后，所有人员进入现场，准备布展。
布展前，把拍品按指定位置摆放好。按领导指示把人员分组，培训外聘人员，组织拍品的摆放。
预展期间，协调好工作人员，分组休息，吃饭。规定休息和吃饭时间。记录人员考勤时间。
撤展时安全第一，按规定位置把拍品放到指定区域。需要现场拆框的，要确保拍品安全，千万注意别把未撤离的框夹带出去。要安排人员仔细检查。
组织布展公司搭建临时库房，根据每次拍卖设定临时库房的大小和格局，协调酒店人员准备桌椅等。搭建完毕后，指挥人员按设定区域把拍品上架，顺号，清点。安装监控。
在临时库房客人调阅拍品时，原则上要一次一件，不能同时带多件拍品给客人。客人看完后，即时收回拍，放回原位。安排人员在客人调阅区巡视。
拍卖期间，需要进行几次拍品盘点。具体盘点时间为： 进场布展完毕后 撤展结束后 夜班值班交接后 每天拍卖结束后 撤回公司后
每次清点都需要负责人和相关人员签字。
4．撤回公司
拍卖结束后，盘点完毕后。打包拍品，协调搬动公司，同进场运输一样，安全的把拍品运回公司，入库盘点无误后，库房管理员确认签字。
四．拍品出库
1．现场提货
拍卖现场提货时需仔细核实财务出据的付款凭证及成交确认书，待核实无误后提取拍品并仔细核实无议后发货。提货前确认拍品完好，有小问题在库房处理后在拿给客人提货。当客人面核实后在打包提货。有大问题的，让客人稍等，联系领导角决。
2．公司提货
公司提货需客人出示核实财务出据的付款凭证及成交确认书，并仔细核实拍品，确认无误后交与客人核实，最后打包提货。收回提货单。
3．邮寄提货
邮寄提货需要有付款凭证与提货单及客人委托书，提货单第一联同运单留库，货品邮寄后，客人签 字第二联提货单，并传真回公司。
4．退货
退货分为直接退货和邮寄退货。
直接退货需要客人出示合同，对照合同和帐本，把客人未上拍和未成交的标出，并打印退货清单，客人核实后退货打包。
邮寄退货需要出退货清单，一式两份。拍品里包一份退货清单，库里一份退货清单同运单一起留库备案，待拍品安全邮寄到客人手中后，客人传真回签字的退货单，同留库清单放在一起，并在帐本销帐。5．销帐
销帐就是把已提和已退的拍品，在帐本上做以表明。销帐要及时，要做到一期一清，不可拖欠。需定期对照帐本和库房实物核实在库拍品。6．代理提货和退货
客人委托他人提货和退货的，需客人出具委托书，代理人身份证复印件，以及付款凭证、成交确认书和合同。缺少证件的，需和客人电话核实，核实后，方可提货，退货。7．其他
此制度和流程以公司规章制度，公司整体管理制度为准。
核准人：
审核人：
制单人：
篇2：管理制度及工作流程
例会制度
1、组织本院门诊医生每两个月召开一次死因监测工作会议，主要内容为死亡信息的收集、报告等。
2、医院要高度重视死因监测工作，每季度组织召开死亡报告讨论会，对存在的问题要尽快解决，使《死亡医学证明书》的填写得到不断的完善。
死因登记报告管理制度
1、在医疗过程中患者死亡后，须对死亡案例进行死因医学诊断并由诊治医生填报《死亡医学证明书》。
2、医务处组织有关专家对死亡病例进行实地调查核实，采集病史，并在死亡证明书上加盖公章。
3、诊治医生在开具《死亡医学证明书》后3天内，病案室应完成死因编码工作。
4、网络直报人员在开具死亡证明书后7天内完成网络直报工作。在进行直报时要认真填写基本信息：姓名、性别、年龄、职业、发病日期、诊断日期、报告日期、报告单位；死亡信息：死亡日期、死亡原因（直接死因、根本死因、与传染病相关的死因及不明死因）。对于不明原因死亡病例，要在《医学死亡证明书》背面〈调查记录〉一栏填写病人症状、体征。
5、病案室做好原始死亡医学证明书的保存与管理，协助县级疾病预防控制机构开展相关调查工作。
6、医务处要定期检查各科室死亡报告情况，并对预防保健科网络直报工作进行定期督导，发现问题及时解决。
死亡信息核实制度
1、医院要建立死亡信息核实制度，对死因信息不清楚，死因不明的死亡病例要认真核实调查，提高死因推断准确性。
2、医院要安排专门人员及时收集院内死亡的信息，对有疑问的《死亡医学证明书》及时向诊治（填写）医生进行核实。
3、医院负责死亡报告工作的医生，对在家中死亡，死亡信息不清楚、死因不明的，需核实调查或入户调查，并在《死亡医学证明书》第二联及网络报告卡中填写调查记录。
死亡信息补充报告制度
1、医院定期与当地派出所、计生等部门核对死亡资料，发现漏报及时补报。
2、医院医生要定期了解院内死亡情况，发现漏报及时补报。
档案管理制度
1、医院要安排专人妥善保存死因登记信息原始资料（包括原始记录、死亡登记册、各种报表和个案数据），填报的《死亡医学证明书》由录入单位和县控中心按档案管理要求长期保存。
2、医院要定期下载死亡个案数据和储存本单位网络上报的原始数据库，并采取移动存储或光盘刻录等有效方式进行数据的长期备份，确保报告信息数据安全。
3、医院按照有关法律、法规和国家有关规定对于死亡统计、信息分析的资料统一管理，不得擅自公布。
4、对于其他需要使用死亡信息的，应由申请人按有关行政审批程序进行审批，申请书应明确信息的用途、范围、时段和类别。
培训工作制度
1、医院医务科每半年组织对临床医生进行培训一次，培训内容应侧重于《死亡医学证明证》的正确填写及根本死因的确定。
2、医院每两个月要开展对医生进行二级培训一次，培训内容应侧重于死亡信息的收集和报告工作。
定期考核评比通报制度
1、医院将该项工作纳入目标考核内容，每年至少两次组织对全院医务人员进行人群死因登记信息网络报告工作督导检查，并进行考核评分。
2、实行奖惩机制，对有漏报、迟报的科室、个人进行通报批评，对开展工作好的单位进行奖励。
死因工作流程图
村医 乡镇防保 各镇区医疗 区级医院及区卫生防疫站 县以下医疗机构机构诊治医生
家庭或其它场所死亡个案 医疗卫生机构死亡个案 7天内完成报告 30天内完成报告
5收集、填写死亡医学证明书 网络报告（查重、补报）县CDC
个工作日完成代报
篇3：图书馆管理工作现状及创新管理
(1) 国内大部分图书馆目前在文化资源馆藏方面表现出资源匮乏,学科管理配置不够科学合理等情况,这些现实情况严重制约了我国图书馆管理工作的健康发展。没有科学合理地进行学科配置成为现阶段国内图书馆管理普遍存在的一种现象,这是国内图书馆管理工作目前创新应当集中精力解决的关键问题。
(2) 从现阶段国内图书馆管理工作总体情况来看,很多工作人员都应当在综合素质方面进一步提高,这就造成在图书馆实际管理中有很多实际问题产生,同时也对文化信息资源的有效传播产生了一定的制约,所以,积极创新目前的图书馆管理工作具有重要的现实意义。但是关于图书馆管理工作的重要性在当前尚没有引起人们的高度重视,而且没有严格要求图书馆管理工作人员的职业修养以及综合能力,这明显降低了当前国内图书馆管理工作的服务质量,导致其本身的工作职能难以真正有效地发挥。
(3) 现阶段,尽管人们已经认识到提升图书馆管理工作效益的重要性,积极把计算机信息技术引入图书馆管理工作中,促进图书馆管理工作能够向着信息化、数字化的方向发展,加快网络化建设,但是受软硬件技术没有达到完善的水平的限制,导致人们在对图书馆管理系统实际应用操作过程中显现出很多不足,这直接制约了整个管理系统在实际工作中的应用,使得创新、改进图书馆管理工作面临很大的困难。
(4) 在新的时代背景下,国内图书馆管理工作在管理模式上有了明显的改变,但人们的图书馆管理理念依然比较传统,这就限制了对图书馆文化信息资源的充分利用,造成很多读者阅读部分文献与书籍时会在权限方面受到一定的约束,这就使得很多的文化资源被严重浪费了,直接阻碍了国内图书馆管理服务工作的顺利发展。
显而易见,国内图书馆管理工作目前在管理模式、管理理念、管理方法等许多方面依然存在很多不足,所以我国应当结合图书馆管理工作的当前现实,来有针对性地进行改进与创新,进而提高图书馆管理工作实际管理水平,提升工作服务质量。
2创新图书馆管理工作主要方面
2. 1 在理念上创新图书馆管理工作
现阶段图书馆管理工作还存在很多问题,要想有效提升图书馆管理工作的效果,使得人们的需求得到更好的满足,就要加大力度改进、完善图书馆传统管理模式,能够将先进的管理理念与新型的科学技术应用到图书馆管理工作中。应当加快在管理理念上对图书管理工作创新,有效提升图书馆管理工作实际效果,在具体策略上应当把握好两点: 第一,应当从根本上对图书馆管理部门的管理理念大力改进,与新时代背景下社会发展的实际要求相结合,优化图书馆管理工作的实际工作内容,促进服务质量进一步提升,取得更好的管理效果; 第二,在管理理念上应当突出 “以人为本”,结合读者的实际需求,以此为出发点,能够将全方位的服务提供给读者,更好地满足读者在图书馆文化信息资源阅读方面的需求。
2. 2 在服务方式上创新图书馆管理工作
更新传统图书管理工作的服务理念,有效提升图书馆服务工作的整体质量。一方面要加强更新图书馆管理工作的服务理念,另一方面要重视有效改进图书馆管理工作的服务方式,在这两个方面加强创新,以现代化、专业化为方向促进图书馆管理工作实现更好的发展。
2. 3 在管理制度上创新图书馆管理工作
要想有效提升图书馆管理工作的实际效果与水平,需要加大力度创新图书馆管理制度,在制度层面加强管理,使得图书馆管理工作能够更加科学化、规范化。要想实现图书馆整体服务质量的提高,对图书馆工作加强管理制度建设是首要任务,这样相关人员在实际工作中才会有章可循,才会更加规范化地展开实际工作,针对工作人员建立有效的、完善的聘用考核制度,同时还要建设配套有效的激励管理制度,出台具体的落实策略,这样图书馆工作人员就会在工作上一直保持较高的热情,能够积极主动参与工作,并保持旺盛的创造力,图书馆管理工作加强规范化和制度化建设有利于促进图书馆管理工作 更加高效地展开。
3如何有效落实图书馆管理创新
(1) 对图书馆馆藏资源的共享体系加大力度进行建设,能够更加充分地利用图书馆馆藏资源。因为图书馆缺乏充足的管理经费,所以负责收集文献资料的采购部门, 在没有开始采购前的决策阶段,需要展开充分的分析与调查,对图书动态信息做到有效的把握,及时掌握大部分读者的实际需求,制订图书文献采购计划,确保其科学合理。同时,需要整理保存好图书文献资料,在这个前提对图书文献资料资源进一步充分利用。
(2) 将优质、高效、多元化的信息服务提供给读者, 对信息服务水平不断完善。1针对图书馆管理建立一套完善健全的规章制度,使得图书馆工作人员能够规范工作, 能够以饱满的情绪,高昂的工作热情为读者提供优质服务; 2加强图书馆服务的多元化建设,能够和读者积极沟通、交流,对不同层面的读者的借阅要求能够全面把握, 详细调查了解,使得读者能够在借阅方面具有多样化的选择性; 3加强建设数据库资源,使得用户远程访问的信息服务需求得到有效的满足,使得图书馆服务管理能够越来越多样性,对图书馆管理工作中存在的不足及时把握,总结经验教训,需加强、完善与改进,使得图书馆总体服务水准实现提升。
(3) 在图书馆软硬件建设方面加大投入,加强相关设施建设,以数字化为方向加快图书馆建设。以数字化为发展模式引领图书馆建设,图书馆管理部门必须提高重视, 加大力度建设图书馆内部软硬件设施,能够相应地增加投入,充分发挥图书馆智能化、自动化管理系统的积极作用, 实现图书的管理方式的优化。在建设数字化图书馆方面, 要确保数字资源的检索查阅、收集储备功能有可靠的保障, 还应与图书馆本身的特点相结合,对数据资源的检索机制、 文献搜索引擎进一步加强完善性建设。此外,加强数字化处理内部检索率很高、具有很高利用价值的文档资料,充分发挥网络的作用,完成馆藏资源的共享互用。
4结论
篇4：班级工作管理及案例
小明是我们班上一名成绩还算不错的学生,可我发现他对待学习的态度不是那么认真,学习也不够用功,整天一副闷闷不乐的样子。于是我主动找他聊天,起初,他什么也不肯说,聊的次数多了,开始把他的苦恼一点一点说给我听。他有一个不完整的家,父母离异,只能依靠几个姑姑轮流照顾,每天还要看姑姑的脸色,他觉得在同学面前抬不起头,于是变得越来越不合群,没有了朋友,又缺少亲情,他做什么都没有心情。我了解了情况后,给予他最多的是关爱,哪怕一句关切的话也会给他一点自信,因为这样的孩子最缺乏的就是关爱。因为我了解他,所以更能理解一个无助的孩子在遇到困难时是多么的无奈。在我一次次的开导和帮助下,他主动与同学接近,学习更加努力,成绩稳居年级前十名,人也变得乐观、开朗了,脸上会时不时地露出笑容。
案例二:他长大了
我班有个学生叫李月,我刚接这个班时,他上课注意力极不集中,要么搞小动作,要么影响别人学习,提不起一点学习的兴趣;下课追逐打闹,喜欢动手动脚;作业经常不做,即使做了,也做不完整,书写相当潦草……每天不是科任老师就是学生向我告状。于是,我找他谈话,希望他能遵守学校的各项规章制度,以学习为重,按时完成作业,争取进步,争取做一个好学生,好孩子。他开始是一副爱理不理的样子,后来口头上答应了,可过不了多久,他又一如既往,毫无长进,此时我的心都快冷了,我甚至想到了放弃。但又觉得身为班主任,不能因一点困难就退缩,必须面对现实。于是我每天都抽出时间和他谈话,让他认识自己现在是一个什么样的学生,告诉他什么该做什么不该做,给他讲学习的重要性、无知的可怕性,引导他认识到父母的艰辛和对他无微不至的爱……经过一段很长时间的交流,李月开始慢慢地发生了变化,身边的同学们都觉得李月变成了一个懂事、勤奋、进取的好孩子。
案例三:成功终于属于她
小静是班上一个普通的女孩,她学习特别用功但成绩却总是不理想,她想放弃。我看到她异常的表现后与她进行了耐心的交流,对学习方法和态度进行了指导,还鼓励她:“请相信野百合也会有春天的,加油!”。她终于再次冲刺,并取得了优异的成绩,成功的喜悦写在了她的脸上,也映在了我的心上。
分析:
一、教育学生从细处做起
通过以上案例,我更加深刻地意识到作为一个班主任要把工作做细的重要性,只有把班级工作做到细处,才能及时捕捉学生反映出来的问题,只有从细处着手,才能更有效地解决问题,只有从细处给予学生关爱,才能体现出师爱的伟大与神圣。其实,学生都是可教育、可塑造的,我们要善于从细处观察学生,不能用一成不变的眼光看学生,而应该用发展的眼光看待学生,要注意到学生取得的每一点进步。
二、教师语言从细处说起
有时老师由于急躁的情绪或一时不冷静会说出一些过火的话,如:“你真是咱们班的害群之马,我怎么会遇上你这样的学生!”“咱们班有了你算是完了,你就是一个小流氓的坯子!”“你真是无药可救了,还是回家自学去吧!”“你永远也学不好,你要能及格,太阳就从西边出来了!”这些定性的话、消极的断言,严重伤害了学生的自尊心,使他们失去了努力改正缺点的勇气和信心,严重抑制了学生的积极性和主体性。有时,教师一句不经意的话就可能使学生永远不能原谅老师,产生对立的情绪,教育工作就更难进行了。我们在教育学生时语言是最有利的工具,如果能“动之以情,晓之以理”,学生接受的教诲会更深刻,改正缺点的决心会更大。及时捕捉时机赞赏和鼓励学生,尊重每一位学生,循循善诱,语重心长,如涓涓细流滋润学生的心田,这才是教师语言最完美的诠释。
三、倾注师爱从细处做起
我们教育的对象是活生生的人,所以我们教育的过程不仅仅是一种技巧的施展,而是充满了人情味的心灵交融。从细微之处关爱学生更能让其感动,这就要求我们要时时注意学生的情绪,在他们忧伤的时候给予快乐,在他们无助的时候给予支持,在他们失意的时候给予慰藉,在他们自卑的时候给予鼓励……用细微之处的师爱让每个孩子的心灵都充满阳光。
四、师生关系从细处培养
当班主任最大的感受就是与学生成为朋友,但必须是“能上能下”的朋友,注意把握师生之间的细微尺度,要学生有既喜欢你,爱你,又有那么一点点怕你的感觉。教师要走进学生的心灵,知学生之苦,想学生所想,放下高高在上的架子与学生亲密相处,我们怎么要求学生,也要怎么来要求自己。只有这样,教育才能使学生心悦诚服,师生才能心灵想通。
篇5：配件库管理制度及工作流程
配件库管理制度及工作流程
为了加强公司基础管理，规范配件管理日常工作，深化、细化公司经济核算，特制定本制度。
一、采购：
1、北京现代厂家购买配件：配件库人员根据配件的日常使用情况以及接待员报送的所需购买配件，在BMP中编制电子订单，核对无误后，上传到厂家，并及时查看预付款的使用情况，如需付款，则要填写付款申请单，报总经理签字批准后，方可由财务部办理付款手续。
2、外采配件：正常外采配件，仓库人员需填写借款申请，经由售后部经理和总经理签字批准后，方可到财务部办理借款手续，购回配件后，及时办理入库手续，凭购货方开具的发票、发货单及入库单到财务部办理报帐手续。如为挂帐供应商，则将有效凭证报送到财务部。
注：在申请购买配件时，一定要考虑到配件的常用性、易损性，还要保证汽车维修各种配件的供应。
二、采购入库：
货收到后，仓管员必须认真清点核对所购配件与定单中所列配件是否相符，并对配件的名称、规格、数量、质量、价格进行全面的验收，并确认合格后，签收货运单，及时办理入库手续。
（一）配件入库：
1、北京摩比斯购进配件：直接签收货运单，转采购入库，入库库位为北京现代摩比斯库。
2、外采：在系统中办理采购入库，入库库位普料库，如果供应商开具增值税专用发票，则入库时的成本价为不含税金额；如果开具普通票或收据，则全额入库。入库时，在系统中注意税率的改变。（注：如当时收到票据，必须有供应商的发货清单，如票据上已注明货物名称及数量，金额，则不需要。）
（二）其他辅料及外购物品入库：
1、外采工具：维修工具或设施，办理入库同外采配件，入库库位为其他库。
2、外采其他物品：外采物品办理入库同外采配件，入库库位为其他库。
三、领料出库：
1、维修领料，销售材料：库房收到委托书，在电脑中查看是否有工单，并与接待员核对无误后，及时办理出库手续，打印领料单，并与实物核对，注意配件名称、规格，核对无误后，维修工在领料单上签字确认后方可领取配件，领料单交于维修工、财务部各一份。
2、内部领料：工具等其他物品出库，库房收到维修工领料申请，办理工具出库手续，打印出库单，仓库、维修工签字后方可领取，并交维修工、财务部各一份。
3、每天核对配件出库，汇总后于次日上午报送财务部一份。
四、旧件回收管理
仓库安排固定人员管理登记，具体细则见附件（旧件管理办法）。
五、库存管理：
仓库保管员要对配件进行合理的分区、分架、分层管理，做到摆放有序，易予查找，以便在电脑中查询和办理出库手续，节省配件仓库的使用空间，提高工作效率。
为了及时掌握配件的变化情况，避免配件的短缺、丢失或积压，定于每个月的25至30日为盘存日，财务人员协助仓管员对实际库存进行盘点。如果出现了盘盈或盘亏，要查明原因，制作盘盈或盘亏表；对于报损的配件要编制报损配件明细表，经核对签字后，报由总经理签字审批，然后报送财务部进行帐务处理。
六、报表及报送：
1、每天登记配件的进销存情况，核对无误并签字确认后于每周五上午向财务部报送一份配件进销存统计表。报表中要注明采购金额，出库成本中要分别注明日常维修领料、索赔领料和销售材料成本。
2、月底配件盘点后，要在报表中体现出盘盈盘亏情况，查明原因，并及时处理完毕，调整库存，还要对WMS系统自动计算后出现的小数误差进行调整，调整后的库存数量、成本与实际相符。核对无误并签字确认后于次月的1号报送配件进销存月报表（按每周汇总数据报送）。
篇6：设计部工作流程及管理制度
固定安排：
一．每周五下午5:00组织召开本部门例会： 传达公司精神；总结一周工作；安排、布置工作任务；调整下属工作状态；部门日常工作：维持本部门工作秩序。
管理设计任务：跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。协助设计师与客户签订装修合同。
将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。
二．为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，特制定如下规定：
客户资源的登记、派单：客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。
凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计总监，设计总监安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）
派单原则：效率优先，兼顾公平,目的：提高谈单成功率，体现公司专业化服务，调整设计师的工作状态和意愿。让客户不至于盲目选择设计师，既避免设计师无效工作，也减少客户资源的流失。对客户资源进行汇总，做好客户资源的收集、管理、规划、分析等工作，使客户资源管理更加系统化。分析客户特点和定位，深入分析和挖掘，派适合设计师不同信息来源，如报纸、网站、杂志或其他朋友介绍、户外广告等等。不同风格需求，如现代简约、新中式、古典、田园风格等等居室类型，如平层、复式、别墅等等 不同性格特点，如对价格敏感的、高傲，不屑一顾的、强辩形的、专业形的等等。跟单：设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给设计总监。跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经确认上报部门认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。
跟单的要求及原则：
设计师必须有团结合作精神
设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。
客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。
设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语。设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记。如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，绝对不可以造成客户冷场的情况。如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。设计师有义务配合业务员上门量房谈客户。设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。
职务细分职务说明书——首席设计师
一、基本情况：职务名称：首席设计师 部门：设计部
二、职务陈述：
做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究 施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。
三、基本职能：
1、研发制作绘图方案。
2、与设计师研讨设计方案。
3、到施工现场解决问题。
4、与客户洽谈
5、决技术难题，培训设计师，对部门工作提出改进意见。职务细分
职务说明书——首席设计师
一、基本情况：
职务名称：首席设计师 部门：设计部
二、职务陈述：
做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究 施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。
三、基本职能：
1、研发制作绘图方案。
2、与设计师研讨设计方案。
3、到施工现场解决问题。
4、与客户洽谈。
5、解决技术难题，培训设计师，对部门工作提出改进意见。
职务说明书——主任设计师
一、基本情况：
职务名称：主任设计师 部门：设计部
二、职务陈述：
进行市场分析，独立做单、谈单、签单，并指导设计师的工作。
三、基本职能：
1、整理前一天的工作情况。
2、分析单量情况，并作出具体安排。
3、整理一天之内的谈单及做单进展情况。
4、根据单量变化做市场分析。
5、与设计师互相交流经验，对设计师的工作进行指导，在完成业绩指标中发挥带动作用。
职务说明书——设计师
一、基本情况： 职务名称：设计师 部门：设计部
二、职务陈述：
与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户的回访工作，巩固老客户关系吸引新客户。
三、基本职能：
1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。
2、共同做好部门环境工作，营造安静整洁的工作环境。
3、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案。
4、按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的工作能 力，完成设计师业绩计划。
5、到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意。
6、随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户。
7、接受公司及店面的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。
8、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。
职务说明书——助理设计师
一、基本情况： 职务名称：助理设计师 部门：设计部
二、职务陈述：
可以和合作设计师与客户进行交流，一起完成设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重完成设计图纸工作。
三、基本职能：
1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。
2、共同做好部门环境工作，营造安静整洁的工作环境
3、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案。
4、按照公司规定做好与设计师的签单工作，报价、图纸符合公司的要求。
5、与合作设计师到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好 沟通，保证工程顺利进行和客户满意。
6、接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。
7、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。职务说明书——绘图员
一、基本情况： 职务名称：绘图员 部门：设计部
二、职务陈述：
可以和合作设计师与客户进行交流，注重完成设计师指派的设计图纸。（效果图、施工图）
三、基本职能：
1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。
2、共同做好部门环境工作，营造安静整洁的工作环境。
3、熟练掌握设计相关软件。配合设计师完成设计方案。
4、按照公司规定做好与设计师的签单工作，报价、图纸符合公司的要求。
5、接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。
6、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。设计部的管理制度
基本要求严格遵守公司的各项规章制度及考勤制度，绝对服从各分部经理的管理和领导。
1、每月工作日28，每月可息两，周六、周日不能休息，如：有特殊情况需要请假时，应提前一天申请批准后，方可休息。
2、每月按公司所记考勤统计天数，除正常休息日之外，一季度请假不得超过10天，旺季不得超过7天。如无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣款100元。
3、每天工作时间为：8：30——12:00； 14:30——18：00工作时间外出或有事情请假必须向设计总监请假，得到批准方可外出。
4、设计人员不得以在家画图为借口不来公司上班，（特殊情况经公司批准）否则按旷工处理。
5、外出量房，查工地，陪客户买主材时，要填写外出登记单，6、全体设计人员互敬互爱，搞好团结，对设计师不在的客户应主动接待，尽力帮助解决其提出的各种问题。
7、设计人员工作态度应认真负责、积极努力，服从公司领导的安排，以公司利益为重，在完成本职工作的同时协助公司做好宣传、策划等工作，并积极地为公司的发展献计献策。
8、工作中不断完善自己，熟悉掌握各种材料及价格、各种工艺做法，为自己的设计工作打下良好的基础，避免不必要的损失。工作要求接待客户态度要热情、耐心、语言文明，设计之间不争不抢，不打断其他设计与客户之间的谈话，设计人员应准备自己的客户登记本，谈过的客户尽量保留其联系方式，以便日后联系并登记在公司的客户登记表，上交设计总监，以便公司统一管理。安排看样板间的工作时，不对客户做过分的承诺，避免日后引起不必要的纠纷。量房认真填写量房单，绘制量房草图，测量时要准确、细致。（如：窗户大小，窗边墙尺寸，厨卫门上下水位置等）。量房时应对客户说明以下问题：
1、阳台配重墙不可拆除；
2、煤气不能移位或封包；
3、水表前不能改动；
4、承重墙不能破坏；
5、物业管理要求不能动的部分设施；
6、任何人不得以量房为借口，外出办私事，一经发现按旷工处理。设计师服务规范条例
设计师在与客户签定合同后，应当积极地配合指导施工人员全面完成设计意图，达到预期的设计效果，现对其服务行为予以规范：
1、合同签定前，设计师应提前一天将图纸、报价交设计总监进行初审，设计总监确认签字后方可交客户，签字认可。
2、合同签定时，应先将工程图纸、报价先交客户签字认可，合同签定后开工进场前和 工程部指派工长进行预先交流，使工长了解该项目的基本情况，检查图纸完整性，设计 师应在进入现场前将所缺少的部分施工图全部补齐。
3、正式开工日，设计师约定客户和工长一起到现场进行技术交底，当面对客户对照图 纸逐项介绍，并及时解答客户和工长的疑问。
4、施工过程中，因客户或工长对施工图无法理解，设计师应及时进行解答工作，口头 解释仍无法理解的，须约定时间一块到现场对照实际尺寸进行详细讲解，直至客户和工 长完全明白没有异议。
5、在工程木结构造型全部完成未上面板前，设计师应到现场一次，进行跟踪服务，对 照工程实况和图纸是否有出入，指出存在问题，以便施工人员及时更正。
6、在施工过程中如有一些变更项目，涉及到局部尺寸或工艺要求不太清楚明确的，应 约定客户一起到现场，详细了解客户意图后及时进行补充设计和报价，客户提出加项要求，须先通知设计师，与客户签订《增项协议》，双方签字。方可进行施工。
7、工程交工前，设计师应至少再去一次现场，了解工程装饰后的总体效果，特别是一 些使用色彩搭配的地方，进一步征求客户意见，以便作出及时的调整，同时为后期配饰 服务作好准备工作。
8、设计师去工地应将施工图纸、报价携带齐全，同时自备卷尺等使用工具，以便提高 服务质量和效率。
9、设计师因故不能去工地，应提前和客户联系，获取客户谅解后约定下次去工地的时 间。
10、设计师陪同客户去工地参观样板间，应自觉遵守现场管理制度，提前掌握该项目的详细资料，对客户作出全面的介绍，获取参观的最佳效果。如参观过程中发现问题，应在参观完成后客户不在场的情况下及时通知工长或工程监理。
11、通过广告信息到公司进行咨询，设计师应严格执行日常行为规范，同时及时填写《客户需求登记表》，自己备录一份后交设计总监保存。以后每次联系后再将相关结果填写入表。
12、全部竣工后，设计师如条件允许，可去工地实地观摩一次，确定设计效果，并向工 长了解施工过程中客户的反映，如设计效果不理想，应做相应准备，通过电话交流方式 对客户作出合理的解释，取得客户的谅解。
13、施工过程中，设计师如因故不能去工地，应先向工长或监理详细了解工程进展情况，及时和客户电话沟通，以显示设计师对客户服务的关注程度。
14、设计师如因能力所限造成设计严重失误影响设计效果的，应及时向设计总监汇报，寻求业务及技术上的支持，设计总监指派有经验的设计师给予实际帮助。
15、若客户需在公司内代购主材，设计师应积极配合综合经营部总监推荐在公司内所代购的主材，代购主材的相关规定应遵守公司综合经营部的相关规定，严禁设计师推荐公司代购以外的主材，一经发现，则按相关规定进行处罚，在当月工资中扣除代购主材的全部回扣金额。设计师制图规范条例设计图纸是公司和客户以合同方式约定的直接依据，因此要求设计师按规定要求认真完成，现制定如下规范条例：
1、所有图纸须清晰、干净。材料必须注明“饰面材质、油漆种类、尺寸、规格要求”等内容；
2、施工图中重点部位的节点图须绘制完整、清楚，所用材料须全部标注；
3、施工图纸必须经客户签字认可后，方可由施工队开始施工，客户签字须注明“同意 施工”。设计师必须在施工队进场前出齐所有施工图纸；
4、开工后施工图未经客户签字或图纸不齐全，对责任人处以每次200元的罚款，罚款 将从当事人业绩收入中扣除；
5、现场制作的家具，原则上在图纸上必须为三视图且标注完整，如因设计师未标注，由监理通知设计师修改图纸，如标注错误，造成施工损失由设计师承担全部责任；
6、口头承诺客户用某种材料或免费送物，在合同报价中没有注明而引起纠纷的，由设 计师承担全部责任；
7、设计图纸未经客户签字造成返工或纠纷，由设计师、监理及工长承担全部责任，客 户投诉设计严重失误，经调查情况属实的，由设计师承担全部责任；
8施工图纸在转交工程部前，应有设计部设计总监审核并签字，否则工程部可拒收；
9、合同签定前由设计总监提前审核，合格后由设计总监签字、客户签字确认，如客户 未签字而造成的工程损失，由设计师全部承担相关责任。在施工过程中如有变更项目，设计师应及时补充施工图，如出图不及时，或出图后客户未签字造成经济纠纷，由设 计师承担相关责任；
10、图纸不齐全造成工程延误经济损失，由设计师承担全部责任；
11、一般情况下，一套完整的图纸应包括的内容为：封面、原始结构图、平面改造图、平面布置图、地面布置图、天花布置图、重点位置透视图或电脑效果图、施工立面图、饰部位工艺节点图：
12、图纸中的尺寸标注要求规范完整，计量单位为毫米，结构用材和外饰面材料均要交待清楚。重点装饰位置需标明材料详细名称、色别、规格型号；
13、对一些图纸上标注尚不完整的内容，应补充文字性设计说明；
14、所有装修图纸尽量统一为A4规格。附注：
画平面施工图应注意事项：
1、每间房的实际尺寸必须标注清楚，线条粗细分明。
2、图例用文字表述清楚，但不要重复标注。
3、家具如果是固定的，标注出它的定位尺寸；并引出详图索引，方便看图。
4、注意室内空间与尺度的实用性。
5、每张图必须注明工程名称、设计阶段、图纸名称、图号、比例等。
6、标注标高，注意房间与房间之间的高差，用细实线划分隔开。
7、标注出每间房间的名称，尽量避免用引出线标注在图形以外部分。
8、注意标注文字的大小与整体图形的协调。画吊顶施工图应注意事项：
1、每间房的实际尺寸必须标注清楚，线条粗细分明。
2、灯具图例用文字表述清楚，但不要重复标注。
3、每间房吊顶所采用的材质必须标注。
4、标出灯具的定位尺寸。
5、每张图必须注明工程名称、设计阶段、图纸名称、图号、比例等。
6、标注标高。
画施工详图应注意事项：
1、尺寸标注必须表示清楚，线条粗细分明。
2、立面图表述不清时必须画剖面图。
3、工艺做法标注清楚。
4、引出线最好在同一方向上，以免影响图纸整洁。
5、家具装饰用品用三视图表示（正立面、侧立面、俯视图）
画效果图应注意事项：
1、色彩搭配和谐直观，图纸与实物比例统一，设计合乎人体工程学，与施工图保持一致。
设计部日常管理规范条例
1、设计师填写《客户登记表》，不清楚或漏填者，一经查实每人每次处以最低5元罚款。
2、设计师对所谈客户跟进服务不到位，一经查实每人每次处以最低50元罚款，并且界定为单量饱和，同时给予停单7天的处罚； 凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，处罚当事设计师以50元罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师停单7天；情况严重者公司将保留开除权利。
3、设计总监例会迟到者每人每次处以10元罚款。未参加者处以30元罚款。无故不参加培训的罚款30元
4、所有值日人员必须早上8：30前到达公司，迟到者每人每次处以最低5元罚款，未打扫卫生者每人每次处以10元罚款。
5、设计师在规定时间内未提供全套图纸者罚款50元。
6、设计师与客户签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担。
7、丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低50元。
8、客户要求维修时，设计师、监理及工队没按规定时间到，罚款100元，无故不到罚款200元。
9、设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算的罚款100元。
10、迟到、早退一次罚款20元。
11、不按规定着装或不佩带工牌者一次罚款 20元。
12、不得在办公区域内聚会聊天，影响他人工作或从事与工作无关的活动。
13、报价单中如出现低价切入现象，一经查实，所有损失由签单设计师个人承担。
14、除非公司有正式文件通知的优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优 惠折扣。所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。
篇7：经理工作流程及管理规章制度
一、遵守公司的一切规章制度，积极配合各部门的一切运作，主动完成公司和部
门主管布置的一切工作。
二、每天所有商务经理（助理）19：30准时到指定办公室开班前例会，迟到罚款
100元，缺席罚款200元。如有事请假者，须在18：00前电话申请，否则不接受请假。
三、班前例会商务经理每周不得请假超过2次，商务助理每周请假不得超过1次。
逢周一的行政例会一律不准请假。下班早退者罚款300元（凌晨1：00且本组所跟进房间的客人走完以后）
四、商务经理和助理必须穿正装上班，穿着不符合公司要求者当晚不给予派房。
五、公司每个月有两次固定的商务部培训大会，所有商务经理（助理）必须严格
督促自己组员回公司参加培训并亲自到场，凡迟到者罚款100元，旷课者罚款200元。
六、商务经理（助理）请假不可以用短讯形式，必须电话向商务部副总请假，否
则视为没有请假。
七、每组每天出勤不能少于10名，按当天出勤人数方可给予轮房，详情参考商务
部派房制度。
八、商务经理（助理）只可在本人所订房内行使打折、签送权，不得超过赠送权
限，超出部分由自己负责。未经其他订房人同意，不得随便在其他订房内行使赠送权，一经投诉按恶性抢客处理，罚款500元。
九、商务经理（助理）必须在20：30前落实当天自己所订的房间，如在20：30
—21：00取消订房者处以100元罚款。21：00以后所有订房必须开卡，若开卡以后客人未到，由商务经理（助理）按该房最低消费自己买单（每人每月有两次机会可在20:30—21:00取消订房而不罚款，须经商务部副总证实并同意）
十、商务经理（助理）所订房间不得私自转让或订他人名字，一经证实，双方处
以每间房500元罚款；如果商务经理（助理）将自订房间转让其他部门，一经证实罚款1000元。
十一、如果客人已到公司咨客台，商务经理（助理）才给客人订房，一律
不算订房，包括商务经理（助理）私自带客人进房，该房一律按自来房处理。严禁出现霸房情况，一经查实，按每间房500元罚款。
十二、所有的转房必须经过咨客台，由咨客带客人转房，严禁商务经理（助
理）私自带客人转房，否则按每间房300元罚款处理。
十三、商务经理（助理）不得收买咨客帮自己订房，扰乱公司正常运作，一经发
现罚款1000元，屡教不改者做解雇处理。
十四、商务经理（助理）不得以任何理由在咨客台吵闹，违者罚款300元。
十五、商务经理（助理）不得以任何理由私自带客人进入商务部培训室，违者罚
款500元。
十六、商务经理（助理）须经订房人允许进房Show客，凡进房经理须在房间服
务表上注明进出时间，违反者一经查证，处以100元罚款。
十七、商务经理（助理）每次带台必须走指定通道，不能超过6名，豪华大房可
带8名。每次带多一名罚100元（以此类推）
十八、所有商务经理（助理）不得私自带没有办理入职手续的商务专员到公司试
台或上班，一经发现，罚款300元。
十九、商务经理（助理）只能收自己订房或派房的手牌，如果未经其他带房经理
同意，私自带商务专员去试别人的订房或派房，一律罚款200元。如果私自收取该房的手牌，一律罚款300元，并无条件退还该房所收的手牌。
二十、所有商务经理（助理）收到咨客台通知带台，必须10分钟内进房同客人先
打招呼。如因自己原因未到，客人投诉罚款100元；超过10分钟未到房间的，该房将轮给下一组且当作已派房处理。
二十一、除自己订房外，其它轮房买单时，只允许一名轮房经理（助理）协
助买单，严禁两名以上商务经理同时在一间房内，一经发现或客人投诉，每人罚款200元。二十二、二十三、商务经理（助理）在客人未离开公司之前不得擅自离开或下班，如商务经理（助理）不得在客人面前或公共区域相互漫骂或大打出手，造成客人不买单或投诉者，一切后果自负。
违者重罚1000—3000元，情节严重者作开除处理。
二十四、严禁商务经理（助理）带商务专员串台，一经发现罚款500元。如因该
名商务专员串台造成客人不买单的，全部责任由该商务经理负责。
二十五、若有客人不满意某商务专员或该商务专员无故自动离开，商务经理（助
理）不得帮商务专员追收小费，应立即了解实际情况，尽快帮客人重新
安排好，违者罚款200元。
二十六、商务经理（助理）必须严格要求商务专员收取小费后不得马上离开房间，必须陪到客人走，一经客人投诉的，除处罚该商务专员，带房经理连带
罚款100元。
二十七、商务经理（助理）在工作中遇到与本部门人员或其他部门人员发生误会
和冲突等情况，必须马上商务部总监反映，如商务部总监不能解决再向
商务部副总上报。严禁私下处理，以免事态扩大而造成不良影响，违者
罚款300元，情节严重者重罚。
二十八、商务经理（助理）不得在公开场合顶撞上司，先服从再上诉，如有意见
可在会后提出或私下反映，否则按不尊重上司处理，罚款500元。
二十九、所有商务经理（助理）不得在客人买单时为了讨好客人获取小费，而损
害公司利益，让客人要求打折、开发票，一经发现罚款500元。
三
篇8：临床路径管理及工作模式研究
临床路径管理是公立医院改革的重要内容之一。它是针对某一病种,制定出一套按照疾病诊疗时间明确医护人员主要诊疗工作的模式,使患者从入院到检查、手术、治疗、护理等活动标准化,确保患者在正确的时间、正确的地点得到规范的治疗服务,以期达到最佳的诊疗效果。临床路径相当于治疗路线图,是一种新的医院管理模式的尝试。
卫生部已经确定了全国12个省市的50家三级医院作为试点,先行探索22个专业112个病种的临床路径管理。所以,加强对临床路径管理及工作模式的研究,探索建立适合我国国情的临床路径管理制度、工作模式、运行机制以及质量评估和持续改进体制,对于促进临床路径的发展、提高医疗质量、创建和谐医患关系有着十分重要的意义。
2 临床路径的积极和消极作用
2.1 临床路径的积极作用
对医师而言,临床路径可以规范医务人员的诊疗行为,优化诊疗流程,把大部分患者纳入规范化、程序化管理,这样医生就可以集中有限的精力展开对疑难病症的研究,这不仅可以提高自身的业务能力,同时也在推动医学的发展。
对患者而言,临床路径让患者对自己的病情、检查项目、用药、住院时间、护理项目等了如指掌,这不仅保障了患者的知情权,而且还可以改善医患关系,减少医疗纠纷,减轻患者负担。
对医院而言,临床路径可以控制不合理的医疗费用,保障医疗质量,提高医疗服务效率,降低单病种平均住院日,提高床位的周转率。
2.2 临床路径的消极作用
临床路径容易把医生的治疗束缚在条条框框内,在一定程度上限制了医生的诊疗行为,无法使医生在行医过程中行使无限诊疗权,同时容易忽视疾病本身的复杂性,不同疾病更有个体的差异,且疾病随时可能发生不可预知的情况,可能会带来医疗安全上的风险。由于对同一种疾病的诊疗搞一刀切,所以在一定程度上对创新的先进技术和治疗手段是一种扼杀,所以临床路径容易使诊疗过程机械化、固定化,不利于医疗创新和提高。
3 完善临床路径管理及工作模式
3.1 建立临床路径管理的组织机构
临床路径作为一把手工程,应当成立以院长为主任、分管医疗工作的副院长为副主任、相关职能部门负责人和各临床科室主任为成员的临床路径管理委员会。同时,成立临床路径实施小组、临床路径指导和评价小组。实施小组以临床科室主任为组长,临床科室医疗、护理人员和相关科室的医务人员为成员。指导评价小组以分管医疗工作的副院长为组长,相关职能科室主任为成员。确定具体工作目标和实施方案,严格实行责任制,要责任到人、指标到人,做到组织结构清晰,岗位明确。
3.2 各级领导的高度重视
医院的各级领导应把临床路径管理提高到战略高度,同时各级医护人员应充分认识到临床路径的重要性、紧迫感,要把提高医疗质量、提高患者满意度作为工作中的重中之重。成立由临床科室、医务科、主管副院长组成的三级检查制度,根据制定的制度定期对临床路径实施情况进行检查,找出存在的问题,提出改进措施。
3.3 制定激励和考核措施
医院对开展临床路径工作的科室,制定年度考核方案,确定考核指标,将临床路径作为考核的重要内容,同时出台相应的奖惩措施,严格奖惩兑现。对严格执行临床路径的科室,要适当给予奖励,并在职称职务晋升、评优方面给予倾斜。对于符合临床路径准入标准而不按照临床路径进行管理的,在经济上给予相应的处罚,同时对其进行批评,要求其制定改进措施并坚决执行。
3.4 完善临床路径患者的选择标准
临床路径选择的前提条件就是单一病种,并不是所有的疾病都适合临床路径管理。如果病例过于复杂,将会使临床路径变成临床网络,从而失去实施临床路径的目的。临床路径患者的选择标准为:对患者病情诊断明确、没有严重的合并症、技术成熟、费用相对稳定、变异小、可操作性强的多发病和常见病实施临床路径管理,能够按照临床路径设计流程预计时间完成诊疗项目。
根据选择标准有针对性地选择部分病种,进行重点突破,当积累一定的经验、工作步入正轨以后,再把临床路径覆盖到全院。
3.5 完善临床路径的评价标准
临床机构积极制定临床路径实施效果评价标准,这有利于推动临床路径的实施。手术患者临床路径实施效果评价标准包括:抗菌药物应用的类型和天数、手术后的并发症、非计划重返手术室的次数、药品费用、住院费用、医疗耗材费用、床位周转率、住院天数及手术前的住院天数、药品和检查费用占总费用的比例、患者满意度等。非手术患者的评价标准包括:实施病情严重程度评估、主要药物选择、并发症发生的情况、住院天数、住院费用、药品费用、患者转归情况、医疗耗材费用、健康教育知晓情况评价、患者满意度等。
3.6 制定有效的管理措施,减少变异
医院临床医技和职能科室应该相互配合、积极协调,制定相关的管理制度,减少变异产生的人为因素,最大限度满足临床路径的要求,提高医疗效率。变异包括2种:一种是可控变异,即医护人员对这种变异是可控的;另外一种就是不可控变异,例如,由于患者体质等个体差异造成的变异。对变异的处理原则为:记录、分析、报告和讨论,并严格按照卫生部临床路径管理指导原则中的相关规定进行处理[1,2,3]。
3.7 智能学习型临床路径管理系统的应用
人工智能技术在临床路径中的应用,可有效解决临床路径在实施过程中遇到的难题。在临床路径管理系统中除了常规的治疗流程外,还引入具有智能学习的Agent,这样可以允许医生在临床路径中引入新技术,开展创新治疗手段。通过智能学习平均住院日、治疗费用、药品比例方面的智能性价比,通过各项指标的对比、进行智能优化、大胆应用创新治疗,使整个诊疗过程不断更新,可以为患者提供更好的诊疗服务,有效消除由于应用临床路径带来的消极影响。
3.8 医嘱、临床路径和电子病历的有机融合
医嘱系统、临床路径和电子病历进行有机融合,在电子病历的临床路径界面能够根据治疗实际开医嘱,医嘱自动插入到医嘱系统中,医嘱系统中的医嘱也可以根据临床路径的实际需要自动插入到路径中。另外,路径中医嘱的执行、变异的原因、路径执行结果在电子病历中留有记录,临床路径管理人员能对路径执行情况进行有效监控。
3.9 在临床路径中引入戴明环进行质量管理
将临床路径的计划、执行、检查和行动改进过程与PD-CA循环理论相对应并融为一体,应用PDCA循环理论来指导临床路径的实施,路径的变异分析、改进,从而达到持续改进质量的目的。
3.1 0 临床路径的本土化
由于全国各医院的区域、级别、类别的不同,医疗水平也有所差异,再加上临床路径具有高度的特异性,对某一个病种不可采取同一模式。各个医院应结合本单位的实际情况,借鉴试点医院的成功经验,根据各自医院的特点和具备的优势,制定本院的临床路径管理制度、工作模式、运行机制以及质量评估和持续改进系统。
3.1 1 在主路径的基础上增设分路径
疾病是复杂的,常见病和多发病往往伴随有并发症、合并症,这无形中增大了临床路径的准入标准,也增大了临床路径实施和推广的难度,难以起到预期的效果。我们要在现有临床路径的基础上,增大对临床路径的研究,在主路径的基础上增设不同的分路径,使具有不同并发症的患者能进入不同的分路径,降低临床路径的准入标准,充分发挥临床路径的最大功效。鼓励医生根据自己医院的实际情况,充实临床路径的内容,探索临床路径管理的多模式发展。
3.1 2 付费制度的变革
在推广临床路径的同时,进一步推动按病种收费制度改革,积极探索单病种付费及医保支付制度,实现与医保的对接,变后付制为预付制,那么就能够降低患者的治疗费用,同时医院也能获得更大的收益。
4 结束语
临床路径的实施在我国还处于起步阶段,国内可借鉴的成功经验很少,很多管理制度和工作模式还不规范,在实际实施过程中不可避免要遇到很多问题和困难。积极探索适合我国国情的临床路径管理制度、工作模式运行机制以及质量评估和持续改进体系,为在全国范围内推广临床路径提供理论支持和实践经验,从而切实解决老百姓面临的“看病难、看病贵”的问题。
参考文献
[1]陆栋定,吴雁鸣,徐德志,等.临床路径的历史与现状[J].中国医院管理,2003,23(7):17-19.
[2]张伟英.临床路径概论[J].上海护理,2005,5(1):72-74.