驻厅工作总结（精选5篇）
篇1：驻厅工作总结
驻厅工作总结
时间不知不觉的在县城小路,城东大道中溜走.转眼间就到年底了,这其中有同事们的艰辛努力,有领导的帮助,也有自营厅的同事鼎力支持.前期工作取得很好效果,有以下几方面总结:
(一)分流客户,提高自营厅服务质量及客户满意度是前期重点工作
为了配合驻厅项目的工作，公司大幅度调动员工岗位，派驻最优秀的员工到县城德新厅驻厅.通过他营厅人员驻厅，加快业务办理速度，减少客户等候时间，也可以有效解决人手问题，从而提高服务质量与客户满意度.驻厅员工工作的兢兢业业,不管是业务知识、沟通、操作能力,还是工作积极性,得到自营厅店长好评.从12月份服务厅质量检测,安全管理,报表等工作都表现很好,特别是一线BOOS即时满意度短信调查,达到全市满意率95%的标准值.(二)自我对比,提高员工综合素质
因县城厅客户流量多,接触业务知识比较广泛.通过驻厅项目,多与自营厅同事学习,提升自已在某一方面不足.不仅仅能提高员工综合素质(沟通、销售、业务知等能力),还可以加强办理业务熟练度和应对客户技巧.(三)齐心协力,完成酬金考核指标
加强店长之间沟通,多引导高价值业务办理,通过会议传达驻厅目的及考核管理内容,让员工意识到考核统一纳入自/他营厅指标,这样就不会出现员工思想上分歧.对完成指标有大大帮助.把公司考核指标细化,量化,分配到每位员工的身上,制定提成奖金考核方式,激发员工的积极性,不在于我们在何处,而在于我们朝着什么方向走.至22号止和安厅总酬金完成为11833.66,占考核比率为59.77%,其中外驻德新厅总酬金为4178.4,(全球通开户:20个套卡销量:38张 补卡:147张 欢乐在线:128个 等其它业务)因为自营厅有精品300销售手机终端,此限制外驻厅销售.(四)存在问题
员工抱怨工作时间太长,服务厅后台支撑需要增加人员,减少后台工作压力.今日之自我,挑战昨日之目我,力争完成公司下达的酬金任务指标.
篇2：驻厅工作总结
这个月是有史以来最艰难的一个月，这个星期销量低迷完成七八台，联通大力宣传单宽带，降价提速，来办理宽带的顾客推终端艰难。营业厅实名制，完成率和工资挂钩，来办理的客户，营业员无心介绍为完任务，直接单宽带780包年。小区不能办理联通宽带，限制终端发展。
一个人一张嘴来的顾客多忙不过来，下一步加强营业员终端知识，激发以前那种激情，努力提升终端量。
客情一直在稳定，一直在维护，一直在加强。相信在不懈努力下会取得成绩。
贺晓宾
一周又过去了这个月过去了三分之一，但是销量比起前几个月有了很大的下降。究其原因，最大的变化还是政策的改变，使得终端机很难推出去因为一年的单宽带才780两年1260。还有就是有时候客户来买裸机，经过我的讲解对机子很认可。最后决定办的时候，因为我这缺少礼品比如充电宝。最后人家去了卖场买了别的手机。这一星期的竟品都上市了，包括华为M9，ViVo的X9。但是我们的S9也有了。所以对销量还是很大影响。其实最关键的还是自己客情关系，这个月就看出来了。我相信挺过这个月后以后会越来越好。加油！
段建明
一周总结
本周销量12台，差两台就达到平均每天两台，这周主要是落实了上次集训领导对我们的要求，包括写海报，抄话术，做客情等，过的很充实，自己也在渐渐的进步。客情方面都在稳定的发展，在一点一点的巩固。竞品方面vox9p上市很强势，我们也通过朋友，同事转发朋友圈宣传我们的s9，虽然对手很强势但是我们不能退缩。本周已经过去了，我要在11月最后的十天努力拼搏，抓紧时间做好我该做的，让11月有圆满的结局，也争取让自己能拿到第二档工资。
赫大伟
本周总结： 本周销量一天一台，连续5天出M6。低端金刚只有2台。这周集客方面一些关于手机售后的东西出现了麻烦，问题还没有解决，还要跟进，及时反馈。竞品方面：新发布的手机较多，华为mate9 ＶivoＸ９ oppoＲ９Ｓ是主要的几个竞品，而且ＯＶ已经有了低端手机的进驻，价格都在１０００到２０００之间。影响还是有的，顾客对这些品牌还是比较认可，使用的人群比例还是比较多。同时，单宽带的推出，让整个办理宽带的人群很大一部分都选择单续宽带，而不是和手机捆绑。客情方面：和营业员的客情现在除了贾小凤，其他还算稳定，高艳红这边这个星期没少出手机。和新厅长这边还是感觉有些摸不着她的意向在哪里，因为她市场部工作还没有交接，基本上在营业厅的时间很少。但是从今天下午我去集客的空隙，她到营业厅把华为的和ＶＩＶＯ的海报放在显眼的地方这一举动来看，我觉得新的厅长还是对咱们的产品不太感冒，也有可能竞品厂家给的利润比较多所导致。
篇3：论总结与工作总结的写作 (下)
工作总结属于总结的一种常用文体。工作是总结的基础和前提, 总结是工作的概括和提高。工作是第一性的客观存在, 总结是第二性的主观认识, 因此总结写作好坏, 最根本的取决于工作的好坏。如果说, 工作没有做好, 总结却写得很好, 其中必有人为添加的虚假成份, 违背了工作与总结之间的对立统一关系的原则。我们探讨工作总结的一般写作内容与结构形式, 以及写作方法, 都是在坚持以上原则的大前提下进行的。
(一) 工作总结的一般写作内容。
工作是作为一个过程向前发展的, 既有连续性又有阶段性。在这一过程中, 呈现出工作的基本情况、做法与经验、问题与教训以及今后工作发展趋势。因此, 从整体上讲, 总结作为反映工作过程的客观存在, 其内容也就包括以下四个方面:
一是基本情况。包括工作范围、工作时段、工作进程和取得的成绩等。这部分要客观地通过适当的归纳和概括来叙述, 并可用一些基本事例、数据来说明。
二是主要做法和经验。这是工作总结的最重要部分, 可将做法与经验分开来写, 各自独立成为一部分;也可结合起来, 分若干问题来写, 寓经验于做法之中。在形式上, 可用小插题或序号标注, 逐一陈述, 也可不列插题或标序号, 按其逻辑关系, 分自然段来写。这要根据工作总结的对象和内容的简繁而定。
三是存在问题和教训。任何工作不会是十全十美的, 问题总是伴随着成绩而存在, 包括有条件解决而没有解决好的问题, 暂时没有条件解决的问题, 或者由于指导思想偏差和工作失误, 而带来的新问题等, 以及从中引出的教训, 都应如实写明, 以便发扬成绩, 纠正错误, 以利再战。
四是今后努力的方向。根据工作面临的新情况、新问题和发展的新趋势, 在吸取经验教训的基础上, 提出今后工作的方向和改进意见, 以推动工作沿着正确的轨道向前发展。
在不同的工作总结中, 以上四方面的内容, 各占多大比重, 应当突出什么, 少讲或不讲什么, 这要根据总结的受文对象、写作目的和工作实际情况来决定。如果工作总结的受文对象是上级, 目的是汇报一个时段的工作, 写作重点就要放在写清工作的基本情况、主要做法和存在问题, 不宜用大量篇幅去讲工作经验和今后任务;如果写工作总结是为下发指导工作, 则应着重讲清工作的经验教训和今后任务;如果根据上级和其他有关方面的要求, 专门总结某项工作的经验, 则应突出写好经验及其带来的成果;如果是述职报告, 重点应陈述履行岗位职责的情况, 取得的成绩和体会, 任期内出现的失误和教训。
(二) 工作总结的一般结构形式。
总结的文本结构通常由标题、上款、正文、下款这四部分构成。
关于“标题”, 有单式标题与复式标题之分。单式标题由机关名称+事由+文种组成, 如《××省××厅2008年社会保障工作总结》;或者由时间+文种组成, 如《两年来的工作总结》、《2009年度述职报告》, 这种标题只用时限来表达总结内容, 多属综合性总结。复式标题, 即正题+副题。正题概括总结的中心思想, 副题写明单位、事由和文种, 如《构筑农村人民民主的基础工程—××县民主选举村委会的工作总结》。我们常见有的总结不写事由, 只写文种, 如《工作总结》、《述职报告》等;有的总结既省略文种, 又无时限和单位, 只写文本的主旨, 如《实行厂务公开, 扭亏损为盈利》等, 这同报刊上公开发表的普通文章标题毫无区别。这类不规范的标题应避免使用。
关于上款与下款。所谓上款, 即工作总结的主送机关或称谓。凡总结是送达上级或下级的, 在正文的左上方应写明主送机关;凡总结是在一定的会议上讲的, 应在正文的左上方根据与会者的情况写明称谓, 如“述职报告”可写:“各位领导、同志们”或“同志们”。所谓下款, 即在正文之后的右下方, 写明送发总结的机关名称, 并在其下写成文时间 (年、月、日) 。凡标注主送机关者, 一定要写明下款, 不能有头无尾。还有的工作总结是借助法定文种“报告”或“通知”作为载体上报或下发, 它只作为正文的“附件”处理, 这类工作总结则无需标注上下款, 只在标题之下写明撰写机关 (如标题已出现机关名称, 从略) , 尔后提行书写成文日期, 用圆括号括住即可。
关于正文, 主要是解决好上文所谈工作总结一般内容的结构形式问题。通常在文本开头概叙本总结的因由、对象、背景和总结时段内工作的总体估计, 尔后转入总结的主体部分。这部分是全文的核心, 常见的结构形式有以下三种:
1. 板块式结构。
即根据不同性质的内容, 分成若干块来写。一个地区或部门要对某个时段的工作进行全面总结, 常采取这种写法, 把全部工作分解为几个板块 (如经济建设、民主政治建设、精神文明建设、党的建设等) 来写, 每块既讲做法与成绩, 又讲经验与问题, 最后再归总起来讲今后工作的努力方向;如果是专题性的工作总结, 则可分成情况与做法、成绩与经验、存在问题和今后打算等几块来写。毛泽东撰写的《三个月总结》 (载《毛泽东选集》第四卷) , 它是一种以总结战斗工作为主的专题总结, 共写了19个自然段, 按其内在逻辑关系实际上分成三大块:一是分析1946年7月解放战争全面爆发以来的三个月敌我双方彼消我长的战争形势和提出今后的战斗任务 (1至9段) ;二是检讨三个月来作战的经验教训 (10段至15段) ;三是国民党统治区人民群众反美蒋斗争的形势和工作方针 (16至18段) 。19段为结尾段, 对全党提出要求, 力争军事形势的根本转变。这篇总结突破了一般的分块设置插题的块式结构, 条分缕析, 并且使用了倒悬法, 总结开头即提出结论, 尔后运用典型材料来分析敌我斗争的军力变化, 从而引出今后的作战任务、经验与方针, 把总结与指示有机结合在一起。这说明总结的结构形式应服从表达内容与要求的需要, 不应固守一个模式。
2. 问题式结构。
即围绕总结主题, 分成几个互相联系的问题来写, 按问题谈情况、做法和体会。如首都钢铁公司写的关于“从落实责任制入手加强企业管理的基础工作”的总结 (见郑敬东主编《现代应用文导写》, 重庆出版社2002年版) 。这篇总结的主体部分围绕如何落实责任制这个主题讲了三个问题:一是“制定岗位考核标准”;二是“严格按标准进行考核”;三是“根据考核结果实行奖惩”。这三个问题是按递进层次划分的, 联系很紧密又没有脱离主题。
3. 时序式结构。
按时间顺序和工作发展, 分成几个阶段来写, 叙述每个阶段的情况、经验和问题。比如, 一个企业经历了起步、发展、受挫、再发展这样几个阶段, 写总结时就可以时间为序采取阶段式的结构形式, 把整个企业的发展过程及各阶段的特点与经验教训凸显出来。
四、用正确的世界观与方法论指导总结工作
要做好从材料搜集和整理, 到文本起草和定稿等在内的总结工作, 必须有一个正确的指导思想, 这就是无产阶级的世界观和方法论。世界观是人们认识世界和改造世界的基本立场、观点和方法。在现当代, 就其根本性质讲, 世界观只有两家, 即无产阶级世界观与资产阶级世界观。无产阶级世界观的理论基础, 是马克思恩格斯创立的辩证唯物主义和历史唯物主义, 它的方法就是唯物辩证法。无产阶级世界观是革命性和科学性的统一, 是同资产阶级反科学的唯心主义与形而上学的世界观根本对立的。我们在总结工作中, 必须清除唯心主义与形而上学的思想影响, 坚持无产阶级世界观和方法论的指导, 才能真正实现通过总结达到“温故而知新, 鉴往而知来”的目的。为此, 要注意处理好以下几个关系:
1.主观与客观的关系。人们进行总结工作, 并不只是用脑子来思考, 它涉及世界观的一个基本问题, 是从客观存在的事实出发还是从主观想象出发。工作总结要从充分占有材料开始, 分析总结某时段内工作发展的全过程及其各种形态。只有这项工作完成以后, 现实的工作状况才能如实地叙述出来。有的把总结变成官样文章, 到了一定时期, “闭门造车”写个总结, 摆摆样子, 应付上级;有的把总结视为邀功请赏和向上爬的工具, 工作做得不怎么样, 却吹出“一片大好”, 或者揣摩领导意图, 挑拣上级喜好的说, 以便捷足先登, 拔得头筹。在他们那里, 就像实用主义者胡适鼓吹的“实在”就是感觉, “实在是一个很顺从的女孩子, 他 (她) 百依百顺由我替他 (她) 涂抹起来, 装扮起来”。对待工作总结要坚决防止和克服这种凭主观“涂抹”和“装扮”现实的做法。我们的任何工作都是在一定的路线、方针和政策的指导下进行的, 其实施结果开始怎样, 后来怎样, 现在怎样?在工作进程中遇到了什么问题 (矛盾) , 这些问题的生成原因是什么, 发展变化如何, 解决得怎样?这些都是在总结前必须通过调查研究所要掌握的第一手材料, 包括过去的和现实的、典型的与一般的、正面的与反面的, 并加以去伪存真、去粗取精、由此及表、由表及里地分析综合, 才能做到充分占有材料, 为我所用, 写出真正反映客观实际的总结来。
2.正确与错误的关系。写总结普遍存在着一个带倾向性的问题, 就是对工作中存在的问题正视不够、研究不够、反映不够, 讲成绩滔滔不绝, 讲问题一笔带过, 甚至掩盖问题, 这是违反唯物辩证分析方法的。毛主席1963年12月在为中共中央起草的指示《加强相互学习, 克服固步自封、骄傲自满》中就曾尖锐地批评了对自己的工作不能采取“两分法” (既有成绩, 也有缺点错误) 的种种表现, 认为这是一种形而上学的思想。“所谓形而上学, 就是否认事物的对立统一、对立斗争 (两分法) 、矛盾着对立着的事物在一定条件下互相转化, 走向它们的反面, 这样一个真理。”他要求“一个共产党人必须具备对于成绩与缺点、真理与错误这个两分法的马克思主义辩证思想。事物 (经济、政治、思想、文化、军事、党务等等) 总是作为过程而向前发展的。而任何过程, 都是由矛盾着的两个侧面互相联系又互相斗争而得到发展的。这应当是马克思主义者的普通常识”。对于这点普通常识, 一些同志由于多年不学马列而被忽视了。人们对社会和自然规律的探索过程, 永远是正确与错误并存或交替出现的, 没有百分之百的正确, 而错误往往是正确的先导, 不然发展就会停止, 科学也不存在了。特别是我国正在推进的改革开放和现代化建设事业, 在不少事情上没有现成的经验可循, 因此伴随成绩而出现的缺点错误往往是难以避免的。通过总结工作, 既要研究成功经验, 也要研究失败教训, 善于把经过实践证明是正确的东西坚持下去, 把错误的东西纠正过来, 使失败转化为成功之母。这样, 我们才能不断从必然王国走向自由王国, 做社会和自然界的主人。
3.重点与一般的关系。写总结要处理好重点与一般、主要与次要的关系, 突出重点, 照顾一般, 主次分明、详略得当。那么, 什么是总结要抓的重点呢?重点就是事物的主要矛盾和矛盾的主要方面, 是能反映事物内部本质联系的带规律性的东西。前面谈到的毛泽东的《三个月总结》, 就是这方面的范例。1946年7月, 国民党蒋介石在其美国主子的支持下发动了全面内战, 国内阶级矛盾随之上升为主要矛盾, 以自卫战争粉碎蒋介石的进攻成为全党的中心任务。这场自卫战争进行了三个月后, 毛泽东在回顾总结七、八、九月的工作时, 从众多党务、政务、军务等事情中把重点放在自卫战争的总结上;三个月的战争, 事情也很多, 又把重点放在决定全局的作战进程上;从无数次战役战斗中, 毛泽东抓住了敌军在“三个月内, 已被我军歼灭二十五个旅”这个基本事实, 揭露敌人“战线太广与其兵力不足之间, 业已发生了尖锐矛盾”, 指出今后三个月“再歼敌二十五个旅左右”是“改变敌我形势的关键”, 我方由防御转为进攻 (即我方由矛盾的非主要方面转化为占支配地位的矛盾的主要方面) 。正是通过以上对主要矛盾和矛盾主要方面的变化分析, 毛泽东总结出五条经验 (集中优势兵力、各个歼灭敌人, 有计划地扩兵, 休整期间抓紧军事训练, 解决土地问题, 组织好地方武装) 和一条教训 (一部分仗打得不好, 被迫放弃了若干中小城市) , 这些对解放战争的胜利发展起到了重大指导作用。由此可见, 一个时期的工作千头万绪, 即使全面的总结, 也不能主次不分, 而必须抓住重点, 围绕对主要矛盾和矛盾主要方面的调研分析, 既要能够“跳进去” (深入到工作过程的具体环境) , 又要能够“跳出来” (总结出指导未来的带规律性的经验教训) , 这样的总结才能成为引领我们继续前进的推动力。
4.阶级立场与观点方法的关系。近些年, 一些人口头也讲赞同马克思主义世界观, 但却有意无意地不谈或回避阶级立场问题, 似乎一谈立场就是思想保守、僵化。这是一大谬误!殊不知, 无产阶级世界观有两大特点, 即阶级性 (党性) 和实践性, 它是无产阶级立场与观点、方法的统一, 是为占人类最大多数人—工人阶级和劳动人民谋利益的世界观。如果不站在工人阶级和劳动人民的立场上, 根本就不可能掌握马克思主义世界观和方法论的理论基础—辩证唯物主义、历史唯物主义和唯物辩证法;如果离开工人阶级和劳动人民的立场去讲什么观点与方法, 它就会变成完全脱离实践的纯学术的“思辨哲学”, 或者成为任何阶级都可接受的“普世价值”。在准备和写作总结过程中经常会出现这种情况:人们对工作的成功与失败、经验与教训, 或者对同一项方针政策、同一个实际问题, 彼此认识相左, “公说公有理, 婆说婆有理”, 统一不起来。这时, 就要提出“对谁有利”这个问题。站在工人阶级和劳动人民的立场上, 运用阶级分析的方法, 分清“对谁有利”, 这是弄清错综复杂的历史和现实问题的一把钥匙。毛泽东指出:“共产党人的一切言论行动, 必须以合乎最广大人民群众的最大利益, 为最广大人民群众所拥护为最高标准。”胡锦涛在2003年纪念党的生日“七一”讲话中进步一指出:“建设有中国特色社会主义的根本目的是不断实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益, 党的理论、路线、纲领、方针、政策和工作必须以符合最广大人民的根本利益为最高衡量标准。”在我国现阶段, 人民利益主体多元化, 对各阶级、阶层的正当利益不应忽视, 要统筹兼顾;但是, 我们一切工作的着力点和根本目的, 应当为“最广大人民群众”, 即工人、农民和其他劳动群众为主体的社会绝大多数成员谋利益。这是在总结工作中检验一切得失、是非的根本价值取向和最高衡量标准。坚持这一标准, 才能写出反映客观真理的经得起人民和历史检验的总结来。
篇4：语文教学工作总结
一、注重基础知识和基本技能
由于我班学生外来子弟较多，学生知识基础水平参差不齐。为了夯实学生基础知识和基本技能，我在充分了解学生的基础上对症下药，因材施教，不断提高学生的知识水平。比如，在书写方面，我大力强调规范性，要求行款整齐、字迹工整，并努力克服错别字，如：“拜”字右边该四横而非三横等，类似的问题我进行了大力纠正。又如，对修辞手法的判断运用，对各种句式的变换，对病句的修改，对生字新词的理解运用，对近、反义词的积累等，我都逐一进行讲解或强调，以提高学生的基本技能和语文能力。
二、灵活机动运用教学方法
根据新课程改革的精神，学生的学习要体现自主、探究、合作。因此，我在教学中往往根据学生的学习情况灵活调整课程内容，以求学生能尽兴表达自己的看法，完成自己的探究，真正体现自主性。要使学生始终保持旺盛的学习劲头，教师也必须对自己的教学方法加以探究，不断地更新自己的教学思想和教学观念，真正做到与时俱进。在教学中，我时而以读代讲，自主感悟；时而鼓励学生各抒己见，尽情发表自己的看法；时而采用一些别开生面的方式、方法来调动学生的学习积极性，收到了显著的教学效果。
三、做好学习方法的指导
俗话说：“磨刀不误砍柴工”。最重要的学习莫过于方法的学习。搞好了学习方法的指导，对提高学生学习成绩是有很大的好处的。有的同学为什么老是玩，可成绩却不错，这是为什么呢？首先，我强调上课要专心听讲，及时对知识进行巩固，然后还要及时复习。经过一学期的努力，学生良好的阅读习惯基本养成。学生在课后阅读了比较多的书籍，如《鲁迅文集》、《昆虫记》等，也经常和我交流读书的心得与体会。学生的“大语文观”也在逐步养成，这对学生学习语文有很大的帮助。
语文教学是一项长期而艰难的过程，在这一过程中，我们要时常反思、总结，以谋求更加长远的发展。
（作者单位 江苏省盱眙县马坝小学）
篇5：怎样写好工作总结
一.点面结合, 统筹兼顾, 把思想写出来
总结涉及工作的方方面面, 但不能不分主次、轻重、面面俱到, 必须处理好重点与一般的关系, 突出重点, 体现特点, 以纲带目, 高度概括, 找出工作中取得的主要经验, 或发现的主要问题, 或探索出来的客观规律。
单位工作千头万绪, 纷繁复杂, 工作中会出现各种情况和各种矛盾, 总结工作决不是汇总情况, 堆积材料, 而是要进行大量的分析, 对调查得来的情况、材料要进行分类处理, 从各类情况中归纳出观点, 把能够反映事物本质和规律的东西留下来, 加工提炼。正如毛泽东同志在《实践论》中所说:“要完全地反映整个的事物, 反映事物的本质, 反映事物的内部规律, 就必须经过思考作用, 将丰富的感觉材料加以去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的改造制作工夫, 造成概念必理念的系统, 就必须从感性认识跃进到理性认识。”
写总结必须用思想把材料统率起来。“以纲带目”是抓工作的方法, 也是写材料的要诀。这里所说的“纲”, 指的是思想和观点, “目”指的是材料。以纲带目, 就是用观点统率材料。观点、思想是工作总结的“眼睛”。它不是凭空产生的, 而是从工作实践中概括出来的。用好一个观点, 往往能省很多文字。用观点统率材料, 首先, 观点带动材料。要使观点很鲜明, 使人眼前一亮, 起到带动材料的作用。其次, 材料为观点服务。材料要自然地为观点服务, 融会贯通, 浑然一体, 而不是机械地用材料说明观点。更要防止“纲”“目”脱节, 形成“两张皮”。最后, 二者结合方式要灵活。观点和材料的结合, 要采取灵活多样的方式, 可以先亮观点, 也可以先摆材料, 还可以夹叙夹议, 使观点跃然其中。写作中可以灵活处理, 不要局限于一种模式。
二.善于综合, 重点突出, 把经验找出来
工作总结决不是材料的堆积, 情况的汇总, 而是要进行大量的分析, 对调查得来的情况、材料要进行分类处理, 从各类情况中归纳出观点, 把能够反映事物本质和规律的东西留下来, 加工提炼。工作中会出现各种情况和各种矛盾, 如何筛选材料, 要“牵牛鼻子”, 围绕重点来归纳, 不能面面俱到, 要抓住主要情况、主要事件、主要成绩、主要问题, 进行深刻、全面的剖析, 过滤寻珠, 善于从不同的具体情况中找出共同的因果关系, 抓准问题, 找对原因, 引出规律性的观点, 只有想得深, 才能谋得实、看得远, 得出科学的结论。
工作总结最怕综合不起来, 照顾不到“面”;但又最忌面面俱到、平分秋色、没有重点。所以, 有的同志说, 写总结, 第一考验我们的综合能力, 第二考验我们的概括能力。高度的概括能力, 取决于对全局和事物内在规律的认识、把握, 认识得越深, 把握得越好, 概括能力就越强。所谓成绩要说够, 问题要点透, 经验要找准, 任务要讲明, 不是说得越多越好, 而是对成绩、问题、经验和任务进行高度综合、高度概括。成绩要说够, 是指对成绩的估价要有足够的分量, 不是篇幅越长越好;问题要点透, 指对薄弱环节要有充分的认识, 把要害的和倾向性的问题指出来, 而不是点得越全越好;经验要找准, 是指总结出符合自身实际的、指导性最强的经验体会, 而不是越高越好;任务要讲明, 是指把工作思路和重点工作讲清楚, 而不是不加区别地把各项工作都摆出来。要全面衡量, 着眼全局, 区别主次, 分清轻重缓急, 把重点工作突出出来, 把主要问题突出出来。
三.敢于突破, 找准角度, 把特色亮出来
特色, 是区别于他事物的属性。许多情况从不同角度看会提炼出不同的观点, 如杜甫的名句“读书破万卷, 下笔如有神”, 是说多读书有好处。而郑板桥的“读过万卷书, 胸中无适主”, 是说读书多而无所适从, 失去主见, 反而有害。杜甫的“读书破万卷, 下笔如有神”指广泛阅读, 重点讲的是知识的积累与写作的关系, 它是必要的。郑板桥的“读过万卷书, 胸中无适主”, 谈的是读书后的思考问题, 如何学以致用, 两个人的角度不同, 结论大相径庭。
工作总结经常写、年年写, 什么单位都要写, 渐渐形成了一些套路。有的同志认为工作总结是例行公事, 思想上不够重视。满足于“过得去”、“差不多”。有的甚至把上一年的总结搬出来, 保留原有结构和观点, 填上新数据, 换上新事例, 修修补补一番便完活交差。这样的总结没有特点, 缺乏新意, 这个单位跟那个单位差不多, 今年和去年差不多。导致总结“一般化”的原因是多方面的, 有的是工作一般化, 没有特色, 反映在总结上必然流于一般, 但更多的是由于没有找准角度, 抓住特点, 把个性化的东西突出出来。形势在不断地发展, 单位建设的背景和工作对象、任务每年都有很大变化, 工作思路和重点更是各不相同, 总结的内容不可能千篇一律, 是我们不善于发现、不善于分析, 缺乏对工作的认识和对经验的提炼。
要使工作总结具有较强的指导性、思想性, 必须注意抓特色、抓亮点, 军队是高度集中统一的, 各个单位都在上级的统一领导之下, 各项工作的开展都是根据上级的统一部署和安排进行的, 所以, 各单位工作有很多共性。但是, 由于各自的具体情况不同, 在认识、做法和效果上必然有所不同。在众多的做法和经验中抓住比较突出的有特色的东西, 把最有新意、最能体现本身特色的东西“亮”出来, 写实、写精、写透。比如, 同样是抓安全管理, 但抓法各有特色。有的侧重于树立科学管理理念, 有的着重提高基层干部的管理能力, 有的狠抓干部的责任意识培养, 有的从建章立制入手建立健全各种规章制度, 有的深入扎实搞好教育整顿, 有的重视营造文化氛围促进正规化管理, 有的动员社会、家庭的力量进行综合治理。总结工作要善于发现和突出独特的东西, 敢于走出工作总结的老套套, 研究和寻找总结写作的新角度、新视点、新方法。尤其是专项总结, 更要从多个角度分析事物, 提炼观点和经验。拟写者要以极大的敏锐性去寻找本单位的新事物、新情况、新变化、新问题, 多角度多层次地研究和思考本单位的工作。
一篇好的工作总结要有充实、正确的内容, 反映工作既要全面, 又要有重点。语言表达要准确, 条理要清晰。提高公文写作水平是一个长期实践的过程, 要想写好工作总结, 必须要吃透上情, 摸准下情;要站在领导的角度、把握全局的高度、着眼执行层面抓住重点, 展现工作特色, 这样, 就一定能写出高水平、高层次的工作总结。
参考文献
[1]马金生.抓典型的方法与艺术[M].海潮出版社.2008.