对外接待管理办法

对外接待管理办法（精选6篇）

篇1：对外接待管理办法

为加强党风廉政建设，树立艰苦奋斗、勤俭节约的良好风气，把有限的资金用在医院建设与发展上，根据我t<关于加强经济运营管理实施意见>和上级有关文件精神，特修订本管理办法。

一、接待用餐原则

(一)坚持勤俭节约的原则：从严控制接待、餐饮费用。严禁用公款大吃大喝、铺张浪费。

(二)坚持内外

有别的原则：t内会务等活动一般不安排餐馆用餐，特殊情况由主办科室先拟计划（人员数量、用餐标准、费用总额等）交分管院长经院长例会讨论审批后再计划实施。

(三)坚持严格管理的原则：严格控制用餐标准，严格限定陪餐人数。

(四)坚持定点接待的原则：一般情况在定点酒店用餐，特殊情况另定。

(五)坚持实行统一管理的原则：实行对口对等接待。上级来院检查、以医院名义邀请的客人，属于医院统一接待的，由办公室统一安排。职能部门联系业务和工作交流接待的客人由职能部门对口接待（特殊情况分管院领导参加），接待前需经分管院领导同意，由办公室统一安排。

二、接待范围

(一)来院视察、指导工作的各级领导，参观、考察、交流、访问的兄弟单位领导以及以医院名义邀请的来院交流、讲学的专家、学者，由tt统一安排接待。

(二)上级主管部门例行工作检查、指导；兄弟tt对口职能部门、单位来t参观、交流；各职能部门邀请前来讲学交流的专家、学者等，由邀请部门负责接待，安排工作餐。

(三)需要tt接待的其它公务活动。

三、接待用餐标准

(一)来院联系、交流工作的一般工作人员，原则上只安排工作餐，每人每餐不超过00元。

(二)确因工作需要宴请来宾，乡（镇）每人每餐不超过00元、县（区）每人每餐不超过00元、市级每人每餐不超过000元（含烟酒），特殊情况需要超过标准的，需由t长批准。

(三)专题会议及大型活动要提前一周制定接待计划，报tt主要领导审批执行。

(四)根据实际需要安排陪餐人员，严格控制陪餐人数。

四、接待管理办法

(一)实行“客餐审批”制度。凡需要医院出面接待和宴请的，具体接待部门事先要请示分管院领导,将客人单位、职务、人数、来院目的、任务和时间、接待费数额等情况报告分管领导，分管t领导同意后由gg办公室实施。如分管院领导不在，可请示分管行政的领导审签。

(二)医院内部上下级之间及各科室之间,不得以任何名义进行公费宴请。院内会议不安排工作餐(特殊情况由t长例会决定后安排)。

五、接待费用的处理

(一)接待费用实行t长或分管hht院领导“一支笔”签字审批制度。

(二)坚持谁宴请谁签字的原则，报销票据必须有经办人、科室主要负责人、分管t领导签字，然后再由t长或分管财务t领导签字。

六、公务接待的监督管理

(一)领导要以身作则，率先垂范，支持和督促有关职能科室履行职责，并督促指导所分管科室及其工作人员严格执行本规定。

(二)办公室、财务处、审计室要加强对招待费用支出和报销的管理，对不符合规定实施招待的，以及报销单据不符合财务要求的，一律不予支付或报销。

(三)凡采用其它办法变相报销餐费的，一经查实，应退回费用，并按有关规定处理。

七、本办法自发文之日起执行。

篇2：对外接待管理办法

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一、总则

对外接待是公司行政事物和公关活动的重要部

分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。

本办法适用于全公司各部门。

二、对外接待范围

本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

接待的对象分为内宾和外宾。

三、对外接待部门

公司行政部为公司负责接待的职能部门。

遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。

四、对外接待原则

接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。

平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。

对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。

节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。

周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。

保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题/

五、接待规格的确定

高规格接待，陪客要比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽谈商重要事宜、下属企业领导来访汇报等情况。

对等接待。适用于一般性接待活动。

低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。

六、接待礼仪

1．见面：原则为主动、热情、礼貌。

2．接待：主动起迎，问明来意。

3．安排交谈地点：

（1）根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈。

（2）比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间。

（3）切记让客人久侯而无人问津。

（4）客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。

七、引见

首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。

引见顺序：

（1）把身份放低、年龄轻的人介绍给年龄身份高、年纪大的。

（2）按职务高低，依次介绍来客。

（3）职务相同，先介绍年纪大的。

领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。

八、行路

（1）陪同客人行路，请客人行于自己右侧。

（2）乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。

（3）自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。

九、其他

（1）穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度。

（2）主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士。

（3）尊重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。

（4）因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式道歉。

十、接待内容和程序

1．接待内宾。

（1）接受任务。弄清百毫年的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

（2）布置接待。提出接待意见：接待部门、员工、规格、方式、安排、费用预算，并报上级批准。

（3）迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。

（4）看望、商议日程。来宾住下后，公司有关员工前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。

（5）安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。

（6）组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。

（7）送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。

（8）小

结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。

2．接待外宾。

接待内容与程序与接待内宾基本相同，主要内容和注意点为：

（1）迎送。

安排迎送陪同人员和译员，要有与外边身份相当的对口、对等人员迎送。

对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵

宾休息室，并备有饮料。

（2）会见会谈。

会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。

我方人员应提前到达，并在门口迎送。对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位拉。

会见的座位排列：外宾在右边，我方人员在左边。团长安排在我方交谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。

火炭时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。

如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。

（3）宴请。

有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐等类别。举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。

（4）文艺晚会。

根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。

（5）参观游览。

根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排份相当的陪同人员和解说员、导游。

3．接待标准。

（1）招待官员、关系户，80~120元/人/餐。

（2）较重要官员、关系户，50~80元/人/餐。

（3）地方一般干部、外单位来人，10~30元/人/餐

（4）公司分支机构来人，15元左右/人/餐。

（5）常客，员工标准。

4．住宿安排。

招待对象

标准

审批权限

较重要官员

200~350元/天

总经理

公司分支机构

按公司标准

常客

自愿

十一、附则

1．涉及重大接待活动，需行政部门会同公关部协调执行。

2．本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。

篇3：对外接待管理办法

关键词：接待管理,准备工作,迎接工作

随着市场经济的文明进步, 接待管理工作日益显现出它的重要地位。做好接待工作是人与人之间拉近距离的第一步。在礼仪学中, 适当合理的接待是一个人的形象, 更是一个公司的形象, 一个行业的形象。在管理学中, 接待管理是现代企业走向文明化、走向人性化的桥梁。接待管理是企业的一双温暖的双手、也好比是企业的一张善意亲切的笑脸、好比是给客人一个友好的拥抱。针对目前烟草行业接待管理铺张浪费、无章可循的随意现象的现状, 如何建立合理的烟草行业接待管理规定, 降低接待费用、减少浪费, 节减开支规范烟草行业接待管理工作是做好烟草行业接待管理工作的当务之急。

一、烟草行业接待管理工作现状

第一、接待费用高。在烟草行业的接待工作中, 业务接待费用逐年增加。烟草行业的发展过程中, 省、市、县等烟草行业公司之间的交流、学习、培训、考察等促进了烟草行业上级对下级的有效指导, 严密监督, 及建立了相互之间的信息知识共享, 相互学习交流的途径。然而, 烟草行业接待管理中, 出现了公款吃喝、酒费、烟费、宾馆费、旅游费等标准严重过高的现象, 阻碍了我国烟草行业的发展, 影响了行业形象。

第二、接待管理无章可循。当前, 由于我国烟草行业接待管理工作没有完善的管理体系, 缺乏合理的接待管理标准, 使得接待管理工作不规范、重复劳动多、工作无条理等问题屡见不鲜。

二、建立科学的烟草行业接待管理模式

烟草行业接待管理体系包含以下几个方面:准备工作、迎接工作、住宿工作、出行活动、就餐准备、送行活动。整个系统化的接待管理工作要以“礼貌热情、周到得体”为目标, 以“规范服务, 厉行节约”为原则, 充分体现文明礼仪、科学管理的现代化烟草行业接待管理的理念。现代化的烟草行业接待科学管理规定的系统框图, 如图所示:

第一、准备工作要充分。准备工作是接待管理工作顺利进行的保障, 没有充分的准备工作, 那么接待管理工作就像在打一场没有准备的战争。准备工作具体如下:

准备一:通知方式及来宾情况。记录来宾的姓名、时间 (共几天) ;通知方式 (具体哪个单位、哪个部门、来文多少号、来电号码、联系人等) ;来宾的基本情况 (来宾的职级、来宾的人数、性别、民族、禁忌等) 。

准备二:任务汇报及陪同人员的确定。任务汇报的对象即来宾接待办专职负责人、联系方式) , 任务汇报的内容包括:来宾的基本情况、建议日程、建议陪同人员等;陪同人员的确定涉及到陪同人员的选择, 如:陪同领导是选择全程陪同领导还是期间陪同领导, 陪同人员主要有对口单位陪同人员、接待办陪同人员、交警陪同人员、卫生保健陪同人员、新闻媒体陪同人员、专职摄像师陪同人员的姓名、人数、联系方式的确定。

准备三:接待车辆的确定。接待用车包含中巴车数量、行李车数量、小车数量、备用车数量、制作行车序列号、任务用车车牌号、及负责驾驶的人员姓名、联系方式的确定;进场站点车辆数量、其他车辆跟随车队、其他车辆与车队保持10公里距离;抽调车辆的管理由办公厅抽调车辆或者接待办抽调车辆、确定抽调车辆的集中地点、管理负责人、接待负责人联系电话、集中时间等;接待车辆接受任务前30分钟集中检查、接待车辆接受任务前15分钟在出发地按次序排序。

准备四:车内备品检查。开水、水杯、茶叶、矿泉水、食品、面巾纸 (干、湿) 、手巾 (干、湿) 、地图、宣传碟、地方宣传碟片、主要来宾家乡碟片、备用服装 (冬季鞋、冒等) 、放大镜、笔、便签纸、雨伞、防滑地毯、其他。备品提供负责人、备品检查负责人、本地加油负责人及外地加油负责人与联系方式等。

准备五:房间备品检查。房间备品检查包括水果、食品、矿泉水、鲜花、欢迎签、宣传材料、汇报材料、行李签、宾馆更换备品等, 其次是房间的设备检查:室内温度、空气、床上用品、卫生洁具、水、电、开关、电话、电视、空调、窗帘、拖鞋、宽带等。任务前两小时准备检查工作完成。

准备六:行李、机场、火车站、公路交界处安排负责人及联系电话。

准备七:其他事项。提前10分钟场地清理:宾馆楼前、车站门前、机场门前, 分管楼前、分管宾馆前等。

准备八:第一次任务的确定包括来宾的确定、日程的确定、陪同人员的确定、车辆的确定、相关联系人的确定等。文件的确定包括拟定发送内部明电、拟定发送函、制作接待手册、制作房间分配卡。其次, 还有第二次任务的确定等。

第二、迎接工作要到位。接待管理的迎接工作主要分为迎接时间、地点及迎接人员的确定。迎接时间的确定包括抵达时间、降落机场联系电话、起飞机场联系电话、火车站联系电话、来宾人联系电话等。此外, 要确定需要通知的陪同人员。迎宾、引领的工作要细化, 及时的通知迎宾及引领人员, 明确引领的方向等。

第三、住房安排要舒适。住房安排要提前把房卡放入房间内, 由接待办工作人员分发房卡, 房卡由总台领取, 通知楼层服务员主要来宾的房号, 确定宾馆负责人及联系电话。活动安排包括会议室、休息室、座谈会、报告会、健身等活动。

第四、出行活动要计划。出行活动要有计划的进行, 包括车速的控制、中途卫生间、加油站、车内温度、中途备用品等。

第五、就餐宴会要合理。就餐的选择包括自助餐、桌餐。就餐的时间、地点、人数的确定及菜单审核。此外还要做好来宾的引领工作。在宴会开始时, 要明确宴会开始的时间、确认来宾人数、确认陪同人员的人数、桌签制作的排放、来宾及陪同人员介绍卡、餐具、酒具等。任务前30分钟要完成就餐或宴会的检查工作。

第六、送行活动要全面。确定送客的时间、地点、陪同人员, 合影留念及纪念品的赠送。

三、规范原则、有效监督

在烟草行业接待管理的要严格按照制定的管理程序流程进行, 准备工作、迎接工作、住宿、餐饮等步步展现出烟草行业的新文明形象。通过科学的接待管理模式, 降低接待费用, 提高接待管理工作的有效性, 进一步烟草行业的接待管理工作做到位。此外, 对接待管理工作的监督也至关重要, 以防止烟草行业中出现违法乱纪的行为。

加强招待费用的核算和考核工作, 建立烟草行业接待管理费用的审计部门用以接待费用开支审核把关, 要严格按照规定的标准和要求, 加强对招待费的审核把关和管理, 对超标准、超范围、违反规定的接待管理工作, 以及“三单”不全和未经批准在非定点饭店接待的餐饮发票一律不予报销, 并定期公布招待费开支情况, 自觉接受的监督和评议。

由纪检科负责接待各项规定落实的监督检查部门, 要严格执行有关规定, 切实加强烟草行业接待工作监督检查, 定期对烟草行业的接待费用开支情况进行抽查, 并将抽查情况向局长办公会进行汇报。对违反规定的公务招待, 要按照有关规定进行责任追究:除向报销人追缴违规所报费用外, 责成经办财务人员和有关责任人写出书面检查, 并予以通报批评。对情节严重的, 实行责任追究。

参考文献

[1]、李中海.我市公务接待活动既要有特色又要树形象[N].驻马店日报, 2009, (1) .

篇4：对外接待管理办法

关键词：煤电企业；办公室；对外接待

煤电企业发展壮大，随之而来的是业务往来加大，这样就使得办公室的对外接待工作越来越重要。对外接待工作能否做好关系到煤电企业的业务能否顺利进行。尤其是在社会主义市场经济改革之下，煤电企业的办公室接待工作面临挑战。保障企业健康发展，进一步强化办公室建设，建立一批具有专业素质的煤电企业办公室接待队伍势在必行。

1.办公室在煤电企业中的作用

1.1统一协调作用

煤电企业要开展多种工作事务，就需要将不同事务进行统一协调。协调作用是对办公室职能的基本要求，也是保证煤电企业工作正常运转的保障力量。办公室是煤电企业连接各个部门，沟通上下的重要枢纽。对于方方面面的复杂工作，做好协调工作，是办公室职能发挥的必要步骤。总而言之，煤电企业办公室要充分发挥枢纽职能、统筹全局和牵头作用。

1.2参谋作用

煤电企业发挥好办公室的参谋职能，做好助手，是保证企业管理决策科学化的重要环节和必要前提。这一作用体现在几个方面：第一，为煤电企业领导提供及时有效的信息，尽可能做到信息完善、资料准确、符合工作内容；第二，做好文书工作，起草的文稿等文字资料要认真仔细；第三，为企业领导提供建设性的意见。发挥助手的重要作用，煤炭企业的未来发展将会顺风顺水，火力强劲。

1.3监督检查作用

监督检查是保证决策落实的重要方式，是又一重要职能。办公室协助煤电企业各部门贯彻好企业决策要把握好三项任务：对煤电企业的重大决策和重点事务要抓住重点，做好监督和专项查办；尽心尽力，尽职尽责，做好监督检查；改进工作方法，注重实际效用。发挥好办公室的监督检查作用，才能为煤电企业的任务决策提供保证，做好收尾。

2.煤电企业做好对外接待工作的必要性

把煤电企业的对外接待工作做好是煤电企业长远发展的需要。接待工作的好坏，关系到煤电企业的对外形象，关系到煤电企业各项业务的实施，关系到煤电企业能否获得长远发展。认真做好接待工作，树立煤电企业的良好形象，保证服务质量是必然要求。

做好企业的多外接待工作有利于提高煤电企业的美誉度，更高层次的对煤电企业进行形象宣传，提高知名度。接待工作要求礼貌、耐心和周到，在精神面貌上展示煤电企业形象。接待对象可以通过对接待人员形象的考察，进而加强对煤电企业的认识，进行高层次的考量。

煤电企业的办公室接待人员要有强烈的责任意识和较高的职业素养，把企业发展和自身发展结合起来，才能完美的完成每一个任务。把煤电企业当成一个大家庭，以主人翁的形象和状态投入工作，把握好企业的心跳和灵魂，向大众展示一个更好的煤电企业。

3.做好煤电企业办公室接待工作的策略

3.1提高业务能力，做好办公室工作

要做好办公室的接待工作，要求全身心投入工作，所以要注意以下几点：

第一，办文要注重质量和工作效率的提高，办公室参谋作用的发挥的载体是文字材料的综合能力。起草文稿时要坚持综合领导的意见、工作规范的要求和广大员工的认同原则。文稿要体现煤电企业的工作意图和底层的实际情况。在行文时，要提高创新意识，用多样的方式反映真实，用简单的文字表达深刻的内容。

第二，办事要认真细致减少差错，煤电企业的办公室人员要保持高度的责任感，思想上要重视，行动上要坚持准则，高要求高质量的要求自己。做事要事无巨细，保证每一个环节的工作质量。

第三，办事要周全考虑，张弛有度。煤电企业的办公室业务的处理要进行全面的考虑，做好调研，做好协调。周全的考虑和良好的业务能力是不可缺少的，企业的每一项工作都要求员工的仔细度和认真度。

3.2树立接待新形象，坚持以人为本

煤电企业的办公室接待工作要坚持以人为本，将接待对象放在核心位置，给予他们人性化的服务，满足自身需求。因此接待工作要要注意以下问题：

第一,把握细节，接待工作事无巨细，如果有环节被忽视，很有可能造成整体的被动。因而做好准备工作，事先分析，打好基础。对于接待工作的关键环节要把握好执行力，严格按照预设方案进行。每一个环节都要以人为本，工作要做得专业全面针对性强。注重细节才能减少失误。接待结束后认真做好经验的积累，避免出现类似的问题。

第二,严格要求自己，接待人员因该认识到自己的形象直接联系着整个煤电企业的形象。对自己严格要求，努力提高自身的能力，在接待时要与人为善，时刻保持好自己的形象和良好品德。始终如一地为企业发展保驾护航。

第三,煤电企业的办公室接待人员交际范围广是必然的。在交际过程中要用真情对待他人，使接待对象感受到并至如归的舒适感和满足感。用情感人要真实，有原则把握好分寸，这样效果才能更佳。

4.总结

随着煤电企业的发展，办公室接待工作的成功实现，将会为企业提供强有力的竞争实力。在新的形势和要求下，煤电企业要提高对办公室接待工作的认识，展望未来，今后的工作要不断完善，进一步提高接待水平和接待人员的素质修养。把握好每一个环节，展示煤电企业更好的形象和竞争实力，为煤电企业的发展创造更好的环境。

参考文献：

[1] 任杰.浅谈如何做好新形势下企业办公室工作[J].企业文化,2011,9(11):45-52.

[2] 高鹏.企业办公室做好接待工作浅谈[J].2012,5(21):39-46.

[3] 董文平.浅谈如何做好煤炭企业办公室的对外接待工作[J].2012,3(4):33-41.

篇5：对外接待礼仪培训方案

比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。

人有礼则安，无礼则危。礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。

一、培训名称

对外接待礼仪培训

二、培训目标

礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。

学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧，综合素质，完善形象，创造亲力，增加美誉度；展示企业的良好形象，增加企业的市场竞争力，也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。

三、培训讲师

陆建

四、培训对象

涉及对外的所有部门人员

五、培训参加人数

六、培训时间

3月中旬

七、培训地点

尚格名城

八、培训方式

内部培训，集中授课

九、会场布置

U字形会场布置，交流性强

十、培训内容

编号

项

目

内

容

培训方式

职场礼仪

&

服务理念

一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养

2、人才与人材

二、我应该怎么做：职业心态

1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）

2、打造阳光心态：态度＞技能，1+1>

23、爱岗敬业：职业化要求

4、老板需要什么样的员工

5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力

三、规范工作行为、提升服务效率；

内强个人素质、外塑企业象；

现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。

分析、讲解

案例、互动

员工职场必备

一、快乐工作

1、工作时应具备健康快乐的心态

2、积极的人善用所长、消极的人抱怨所短

3、工作是幸福的基础

二、你的价值几何

1、我会干什么

2、我能干什么

3、我干的怎么样

4、我给企业带来的是什么

三、职场中的尊严

1、专业能力有多强，尊严就有多高

2、用90%的时间想自己该做的事，10%的时间

想领导要自己做的事

四、与团队共成长

1、成功20%靠自己，80%靠别人

2、团队的品牌越好、个人的身价越高

3、想要人帮，先要看自己是否具备被人帮的条件

4、用脖子以上创造财富

分析、讲解

案例、互动

礼仪在商务职场中的具体应用之一

专业形象塑造

一、专业形象塑造---仪容礼仪

1、须发修饰

2、淡妆规范

3、个人卫生

4、三勤五忌

二、专业形象塑造---仪表礼仪

1、着装的TPO

原则

2、男士西装着装

3、女士正装着装

4、首饰与配饰

5、鞋袜规范

三、工作人员自我形象检查

讲解、演示、参与、展示

礼仪在商务职场中的具体应用之二

举止仪态礼仪

一、基本仪态训练

1、站姿要求及禁忌

2、工作走姿禁忌及特例

3、工作蹲姿规范

二、向领导、同事致意礼

1、点头致意

2、鞠躬致意

3、招手致意

4、欠身致意

5、礼遇、礼让领导、同事

三、打造亲和力的表情

1、亲和微笑训练

2、亲和微笑“三结合”

“眼形笑”和“眼神笑”

3、职场眼神的得体运用及其禁忌

讲解、示范、练习

礼仪在商务职场中的具体运用之三

基本交往接待礼仪

一、迎客礼仪

1、迎客前的准备

2、迎客讲究“三美”、“三到”服务

3、基本问候方式

4、熟客问候方式

二、介绍礼仪

1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

2、居间介绍的顺序、方法、禁忌

三、引领礼仪

1、常规引领

2、进出房门

3、上下楼梯

4、相遇礼仪

四、名片的使用礼仪

1、名片交换的细节与禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶礼仪

1、端茶的姿态

2、上茶的语言

六、递送礼仪

物品递送礼仪

七、握手礼仪与禁忌

1、握手时机的选择

2、握手顺序的选择

3、握手的要领

4、牢记握手的禁忌

八、尊卑有序---位次礼仪

1、乘车(双排五座/三排七座/三排九座汽车、吉普车/越野车)

2、进出乘电梯

3、行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间）

4、座次礼仪（会议、会见、合影、谈判）

九、宴请礼仪

1、宴请基本礼仪、程序

a)

慎重安排时间、地点、菜单

b)

座次安排礼仪

c)

选择好餐桌上的话题

d)

餐饮禁忌

e)

餐后结账的礼仪

2、宴请技巧处理

a.致辞：欢迎辞

祝酒辞

欢送辞

答谢辞

b.劝酒、喝酒、拒酒

c.如何调节气氛

d.如何达成宴请的主要目的十、送客礼仪

1、征询客户的意见

2、送七原则

3、送客语言规范

4、送客的末轮效应

讲解、示范、练习

礼仪在商务职场中的具体运用之四

礼貌用语

一、开口三法则

1、尊称+礼貌用语+敬语

2、尊称表敬意

3、尊称

对人尊敬和友善的称呼

二、敬而不失的语言习惯

与人交谈时，内容谦恭，语气谦恭

三、规范用语展示

1、问候语：

2、请求语：

3、致谢语：

4、致歉语：

5、道别语：

四、不经意的语言伤害

1、不尊重/不友好/不耐烦/的语言

2、称呼禁忌：亲属性称呼

3、替代性称呼

4、无称呼

5、格调不高的称呼

讲解、示范、练习、案例

礼仪在商务职场中的具体运用之五

电话礼仪

一、电话礼仪的基本要求

重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌

二、电话的5W1H原则1、5W内容2、1H内容

三、接听电话的技巧

1、准备工作

2、开场白

3、问候

4、记录

5、礼貌的结束通话

四、使用电话的基本礼节

分析、讲解、示范

礼仪在商务职场中的具体运用之六

与上级的有效沟通

一、尊重领导是天职

1、不乱传话

2、不越职权

3、维护尊严

4、应对批评

二、怎样维护领导权威

1、领导理亏时，给他台阶下

2、领导有错时，不当众纠正

3、提建议时要讲究方法，考虑场合4、不推卸责任

5、适时汇报工作

6、维护领导的核心印象

三、接受指示的礼仪

1、被叫名字时，迅速回答“是”

2、不要中途打断对方，认真听完

3、做好笔记，确认指示内容

4、用5W1H进行对照和确认

5、有疑问或不清楚，在接受后立即确认

6、重点事项，复读复念，牢记重点内容

7、确实不能胜任，诚实讲明理由，不找借口

8、工作完成，完整汇报

四、汇报时的礼仪

1、对直接做出指示的领导汇报

2、先汇报结果再汇报事由和经过

3、把事实、推测、意见分开汇报

4、依据5W1H简洁明了的汇报

5、依据事情的轻重缓急，先后有序的回报

讲解、讨论

礼仪在商务职场中的具体运用之七

与同事的有效沟通

一、尊重同事是本分

1、热忱相待，注意空间

2、物质往来要清楚

3、不在背后议人是非

4、有误会，主动道歉二、五不问原则

1、不问收入

2、不问年龄

3、不问家事

4、不问健康

5、不问经历三、五不做原则

1、不打断对方

2、不质疑对方

3、不补充对方

4、不挖苦对方

5、不纠正对方

四、交谈礼仪之六不谈

1、不非议党和政府（不操闲心）

2、不涉及国家、行业秘密（遵守商业规则）

3、不谈论交往对象的是非

4、不在背后议论领导、同行、同事的是非

5、不谈格调不高的话题

6、不谈个人隐私

讲解、演示、参与、10

礼仪在商务职场中的具体运用之八

与客户的有效沟通

一、有效沟通的表达

1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带

2、良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）

二、商务沟通中的5项修练

1、沟通的基本原则

A、尊重客户

B、积极聆听

C、学会提问

2、听的技巧-----聆听的五个境界

A、假装听

B、听而不闻

C、选择听

D、用心听

E、同理心的倾听

3、看的技巧-----学会观察顾客

4、说”的技巧----用顾客喜欢的方式交谈

A、多说您，少说我，不说他

B、问候、敬语、寒暄语

C、如何赞美顾客

D、如何回应顾客

5、和不同类型的顾客打交道的方式

6、熟知客户的三个特点

三、导致沟通失败的原因

1、缺乏信息或者知识

2、没有说明重要性

3、只注重表达，而没有倾听

4、没有完全理解对方的话，以致询问不当

5、时间不够（有效交流时间）

6、不良情绪

7、没有注意反馈

8、没有理解他人的需求

讲解、演示、参与

礼仪在商务职场中的具体运用之九

接待模拟训练

一、接待的规范

1、迎三送七

2、“三到”和“三声”

二、接待流程

1、具体而完善的准备

2、主动招呼来访者：“三S原则”

3、迅速、准确的传达联络

4、引领访客手势与位置

5、递接物品礼仪

6、遇客避让礼仪

7、入座、备茶的注意事项

8、访客离开、送客

指导、示范、练习

十一、经费预算

支出

教师酬金

设备费用

场地费

资料费

交通费

文具费

茶水费

其他

支出合计

十二、培训效果

工作态度：提高了对客户服务的认识，积极、主动、热情地为客户服务；

服务意识与服务素养：接待服务主动性提高，服务意识增强，拥有健康、良好的服务心态；

接待服务技能方面：服务流程标准化、服务动作规范化；

沟通能力方面：接待服务人员沟通能力得到提升，能够以客户喜欢的方式沟通赢得客户信赖

十四、培训收益

1、建立员工自主学习机制

员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排；在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。

2、巩固培训效果，提升公司业绩

篇6：接待中心接待工作管理办法

为加强和规范学校接待中心接待工作，促进接待工作的科学化、规范化建设，不断提高接待工作的效率和水平，更好地为学校的中心工作服务，特制定本办法。

一、接待原则

（一）学校公务性用餐、住宿接待工作，要求统一安排在校内接待中心，原则上不允许在校外进行安排；

（二）一切接待工作服从和服务于学校中心工作；

（三）规范接待程序，有效控制支出；

（四）加强接待管理，提高接待质量；

（五）明确责任对象，实行对口接待；

（六）热情、周到、节俭、适度接待；

（七）局部服从整体、部门服从学校的原则，按照接待任务的轻重缓急及先后顺序安排就餐、住宿，工作需要时可对接待进行必要调整。

二、接待对象

（一）前来检查指导工作的上级单位领导、专家；

（二）与学校有友好合作关系的企事业单位领导及有关人员；

（三）由我校承办的会议和活动的参会人员；

（四）其他有必要接待的来访人员。

三、审批程序

（一）所有接待实行先申请后安排。申请应至少提前 四小时，由接待部门分别填写《接待中心客饭审批单》、《接待中心入住审批单》；

（二）学校层面的接待工作，由办公室统一负责，审批单经办公室主任签字，校长审批后，交接待中心安排食宿；

（三）各学院接待任务，审批单由学院院长签字后，交接待中心安排食宿；

（四）各行政职能部门接待任务，审批单由部门负责人签字，主管校领导审核后，经校长批准，交接待中心安排食宿；

（五）党务部门接待任务，审批单由部门负责人签字，主管党委副书记审批，交接待中心安排食宿。

四、接待规定

(一)住宿规定

1、接待中心客房内部定价标准间为180元∕天，套间为380元∕天。

2、接待上级单位来我校检查指导工作的主要领导和学校邀请来校进行学术指导的知名专家可以安排套间，其他一般安排标准间。

3、来我校学习的外国留学生原则上安排在接待中心三楼，收费标准为400元／月。

4、校企合作单位来校指导的企业教师住宿免费安排在学生公寓，如需在接待中心住宿，收费标准为400元／月。

（二）就餐规定

1、接待中心餐厅就餐种类分为铁锅炖鱼、火锅、炒菜三类。

2、本着节约的原则安排客人就餐。客人在学校活动期间，一般安排1次宴请，其他时间安排工作餐。接待宴请饭菜标准原则上不超过500元/桌（10人，50元/人次），按到访客人的不同情况可安排200元—500元/桌，酒类、饮料等费用应控制在饭菜标准的50%以内。工作餐标准为每人每天60元。

3、控制陪餐人数，避免多人多餐陪同。来宾5人以内，陪餐人数一般不超过3人；来宾6人以上，陪餐人数一般不超过4人。

（三）接待经费规定

1、在接待中心安排的接待用餐、住宿费用，按照接待的性质确定由学校（部门）负责或客人自理。

2、各学院及独立核算的部门，接待费用由学校划拨的学院（部门）经费承担。

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