接待工作管理制度

在当今社会，越来越多的地方需要使用制度，这是各种行政法规、章程、制度和公约的总称。我想学习制定制度，但我不知道该问谁？下面是小编的《接待工作管理制度》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：接待工作管理制度

信访接待工作制度

信访接待工作制度有哪些规定?以下是小编收集的关于《信访接待工作制度》的文章，欢迎阅读了解!

为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任;更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定;树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

(一)信访接待范围

1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工;

2.与我局工作业务直接相关的投诉;

3.与我局稳定局面有关的相关投诉。

(二)接待内容及职责

1.内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。

2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

(三)信访接待时间和方式

1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30;下午2：30—5：00 2.方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。

(四)接待来信来访要求

1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待;对老弱病残来访者应尽力提供方便。

2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁;谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。

3.接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

4.接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。

5.接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。

6.处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。

一、信访工作原则

市**局信访工作依据国务院《信访条例》，在局党组的统一领导下，坚持“分级负责、归口办理;谁主管、谁负责”的原则。及时、新地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。

二、信访受理范围

1、对全市水利、水电、水保、堤防等本行业的建设和意见。

2、对全可能发生的水灾害、灾情、险情的报告。

3、对单位或个人破坏、侵占水利工程设施行为的除直接向检察机关投诉外，也可通过信访途径反映。

4、对我局执法人员或公务人员在行政执法、公务过程中违法违规行为向纪检监察举报、投诉外，也可通过信访途径反映。

5、对本行业政策范围内的其他合理要求等，属于信访接待范围内的事宜。

三、信访方式

1、可采用电话、书信、传真或走访等形式。不行越级访、重复访、集体上访应事先沟通，多人反映的共同问题，代表人数不应超过5人。

2、上访人不得高声喧哗或无理取闹，不得影响机关的正常工作、生活秩序。做到手续齐全、文明上访。

四、办理时限

1、灾情或影响人民生产生活的问题，立即向分管领导回报并会同有关科室，立即办理、答复。

2、对本行业的建议、意见或其他一般性信访事项30日内办理或答复。

3、上级信访部门交办的事项90日内办理或回复。

五、信访纪律

1、信访接待人员应依法依规办理、回复受理范围内的信访件，及时解决，按期办理。

2、凡署名批办件，应有文字回复。

3、对归口办理的信访件，应及时督查督办。

4、做好信访、来访登记，必要件每年整理成册并归档，并注意保密。

第二篇：信访接待工作制度

太原良源集团信访接待工作制度

一、工作的职责

1、接待本单位职工及离退休职工、职工亲属向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访;

2、交办、转送、督办来访事项;

3、协调处理重大、疑难来访问题;

4、及时、准确地向董事长、党委书记和主管领导同志反映重要的来访情况;

5、向市粮食局党政办、纪检监察室报告来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议;

6、综合分析来访信息，开展调查研究;

7、向市粮食局党政办、纪检监察室报送有关来访统计;

二、工作原则

1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则;

2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则;

3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则;

4、坚持公开、便民的原则;

5、坚持双向规范的原则。

三、受理范围

(一)受理

向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。

(二)不予受理

对以下信访事项不予受理

1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的;

2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;

3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的;

4、无实质性内容的来访事项;

5、其他不属于本单位职权范围内的事项。

(二)不再受理

以下来访事项不再受理

1、有权处理的党政机关已经复核终结的;

2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。

四、特殊情况处理

1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育;经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。

2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其监护人将其领回。对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。

3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置。

4、对信访问题按规定处理后，来访人拒不接受处理意见并无理取闹的，接待工作人员应向领导报告，由有关领导通知公安部门派民警到现场依法妥善处置。

五、工作纪律 接待工作人员要严格遵守《信访条例》、《山西省信访条例》的规定。

1、不得刁难、歧视来访人;

2、不得擅自向来访人就来访事项的处理作实质性的表态或透露内部研究的情况;

3、不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证券;

4、不得接受来访人和接访人的吃请;

5、与来访人或者来访事项有直接利害关系的接待工作人员应当主动申请回避;

6、不得干预或擅自办理来访事项。

第三篇： 信访接待工作制度

一、工作的职责

1、接待本乡公民，法人或者其他组织及乡外人士或有关运输车户向本站反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访;

2、交办、转送、督办来访事项;

3、协调处理重大、疑难来访问题;

4、及时、准确地向站长和主管领导同志反映重要的来访情况;

5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议;

6、综合分析来访信息，开展调查研究;

7、向上级信访工作机构报送有关来访统计;

8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。

二、工作原则

1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则;

2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则;

3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则;

4、坚持公开、便民的原则;

5、坚持双向规范的原则。

三、受理范围

(一)受理

向本站反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。

(二)不予受理

对以下信访事项不予受理

1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的;

2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;

3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的;

4、无实质性内容的来访事项;

5、其他不属于本站职权范围内的事项。

(二)不再受理

以下来访事项不再受理

1、有权处理的党政机关已经复核终结的;

2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。

四、特殊情况处理

1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育;经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。

2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回。对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。

3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来乡处理。

4、对越级集体上访，滞留信访场所，或有过激行为的来访人员，需要有关部门来人劝返的，接待工作人员应及时通知有关单位负责人立即派员来乡劝返。

5、对信访问题按规定处理后，来访人拒不接受处理意见并无理取闹的，接待工作人员应向领导报告，由有关领导通知公安部门派民警到现场依法妥善处置。

五、工作纪律 接待工作人员要严格遵守《信访条例》、《河南省信访条例》的规定。

1、不得刁难、歧视来访人;

2、不得擅自向来访人就来访事项的处理作实质性的表态或透露内部研究的情况;

3、不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证券;

4、不得接受来访人和接访人的吃请;

5、与来访人或者来访事项有直接利害关系的接待工作人员应当主动申请回避;

6、不得干预或擅自办理来访事项。 (14)失职追究制度

为加强本站效能建设，树立全站工作人员高度的工作责 任感，特制定本制度：

一、失职追究

本站工作人员，由于严重不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、集体和个人的利益遭受损失的，必须追究其行政及经济的责任。

二、失职的种类

1、不贯彻党和国家的方针政策，不认真解决职责范围内出现的有关问题;

2、在工作中不负责任，造成严重事故或致使国家、集体财物被盗窃、诈骗、造成较大损失;

3、对上级部门的决定以及符合法律、法规和有关规章、制定规定的事项拖延不办，互相扯皮推矮的;

4、不履行和不正确履行岗位职责，延误办事时限或给集体和他人造成损失的;

5、工作态度恶劣，工作作风粗暴无礼的;

6、有其他失职、渎职行为的。

三、责任追究及查处

l、因失职造成的损失，须根据情节轻重，由直接责任者承当，或直接领导责任者和间接领导责任者分别承担。

2、工作人员因上述第二条所列失职行为被投诉，并经纪检、监察或相关部门调查属实，但不够追究法律、党纪、政纪责任的，经领导班子研究决定，可实行待岗处理。

3、工作人员中的共产党员因失职造成损失，按《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》和有关规定进行查处，并追究其经济责任。

4、非共产党员的工作人员犯有失职错误的，但不够追究法律责任，可实行待岗处理。

第四篇：机关接待工作制度

加强对局机关接待工作的统一管理，规范接待工作，节约接待经费，特制定本制度。

一、 接待工作由办公室、行政科统一负责。

二、 接待经费及审批

局机关接待经费由财会人员审核并填写接待审批单，局长或局长指定的分管局长审批，本着节约的原则统筹使用。未经审核批准及非公务接待，一律不予报销。

三、 接待对象

(一)交通部、省交通厅各级领导及随行人员;

(二)市领导和有关部、委、办、局领导及随行人员;

(三)来局检查、调查、视察工作的团体及组成员;

(四)各县(市、区)交通局来局需安排工作用餐的领导;

(五)其他经局领导批准需安排接待的人员。

四、 接待标准及住宿安排

(一)上级领导和兄弟部门来宾，原则上在局宾馆住宿，如确需在它宾馆安排食宿的，需经局主要领导批准，分别由办公室、行政科和有关科室负责接待。来客食宿原则上自理，特殊情况可补贴差额部分。不得安排客人去营业性娱乐场所。

(二)住宿标准：原则上厅级以上客人安排套间，其他客人安排标准间。

(三)用餐标准：原则上厅以上客人每人每天不超过50元，处级客人每人每天不超过40元，处级以下客人每人每天不超过30元。机关工作人员加班需用餐者，由局领导批准，办公室开加班用餐单，行政科负责安排，每人每顿标准不超过5元。

(四)陪餐、迎送

实行对等、对口接待的办法。厅级领导来局视察工作，由局领导迎送陪同;各业务部门领导来局执行公务，由对口科室管领导陪同，局领导前往住地看望或接见1至2次。

兄弟地、市交通局领导来局执行公务，由办公室领导迎送、陪同、局领导到住地看望或陪同活动;兄弟地市业务部门来局执行公务，由对口科室领导迎送、陪同。

欢、送客人，各安排招待餐一次，由上述陪同人员陪餐。厅级以上客人招待标准为每桌500元;处级以下客人招待标准为每桌300元。不得超标准接待，特殊情况按局领导批签标准执行。

(五)车辆安排

接待工作用车由行政科统一安排。

五、 接待服务费的报销和结算

(一)经批准接待的费用，由相关科室填报，局长审核签字后报销。

(二)财会人员要将接待费用单独列项，要严格把关，无开具并经有关领导签字的接待审批单或明显超出批签标准部分的食宿帐单，一律不予报销。

公务接待工作是反映本单位整体工作形象和精神风貌的一个窗口，应本着热情、细致、节俭的原则，搞好此项工作。

一、机关来客食宿由办公室统一安排，有经费中心、办、科站来客自行接待，副厅(地)级以上重要客人报请主要领导批准，由办公室统一接待。无自有经费科室的公务接待，必须报经主要领导批准后，由办公室安排就餐和住宿。部、省级重要来客应报请市委、市政府接待。

二、公务接待范围：因公来我单位检查指导工作的上级部门领导和兄弟单位相关领导，以及其他因工作关系的来客。

三、来客就餐要严格按照市委、市政府规定，实行定点接待。除迎、送宴请外其它时间以自助餐为主或同等接待标准安排就餐，特殊情况报请主要领导，以批示为准。

四、来客住宿严格按照市委、市政府规定实行定点接待。副厅(地)级以上来客可安排套间，其余领导及人员安排标间，平时来客就餐费用全免，住宿费自付，特殊情况报请主要领导，以批示为准。

五、接待用车，由办公室与车队协调统一安排。原则上处级以上领导陪客到各县(区、市)可随行带车，其余人员陪客可送至目的地，一般不予随行带车。

六、严格控制陪从人员数量。

局机关接待制度

1、接待工作必须坚持“一要热情，二要节约”的原则，做到礼貌、热情、周到，注重实效。

2、上级领导及部门检查与指导工作、听取汇报、工作交流等，以及局领导特邀客人由行政办公室负责接待。各科室员业务工作接待，由各科室负责，行政办公室协助，共同完成好接待任务。

3、非临时性业务接待工作，由相关科室提前一天通知行政办公室，告知接待时间、接待用车及所需物品，以便做好接待前各项准备工作。

4、日常接待用烟及食品、水果、条幅等，由行政办公室统一负责购买与订制。

5、因工作需要确需招待时，由主管领导请示局主要领导审批后，行政办公室负责安排招待前准备工作。

接待管理制度

第一条为进一步加强本局党风廉政建设，压缩开支，从简节约，杜绝公款吃喝风，树立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。

第二条按照局领导班子成员分工不同，明确接待责任人，一般情况下采取分工对口接待的办法。遇重要检查、调研、验收或举行会议等情况，至少有一名局主要领导必须参加。

第三条明确接待标准。本县内组织的各类活动(包括召开业务工作会议、日常工作检查)按每人每餐10元接待标准就餐;本系统上级领导部门或相关部门(州级)检查工作按每人每餐(早餐5元)15元标准就餐;区级领导部门和州级党政领导检查指导工作或本系统重大项目检查验收，由本局主要领导向县党委、政府汇报，由县党委、政府统一安排接待。原则上取消本单位一切加班就餐支出，节假日安排加班，经主要领导同意后，按每人每餐(早餐自理 )10元标准就餐。

第四条限定陪餐人员。一般性事务接待就餐，陪餐人员限定在3人以内，大型会议或重大项目检查时，陪餐人员限定在5人以内。

第五条严格履行接待手续。无论接待任务大小，必须先经局主要领导签字同意，由办公室负责规范填写《温泉县畜牧兽医局接待申报审批单》，核定就餐人员、就餐标准，指定就餐地点后才能就餐。 第六条接待人员必须严格执行接待管理制度，谁接待，谁负责，超标自付。一般情况下，就餐底单由办公室主任签字说明事由，其它领导或职工不得擅自签单，否则费用自行承担，特殊情况下(如办公室主任外出不在)，由接待人签字注明，事后由办公室主任补签。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。

第七条实行接待费季度公开制，全面接受群众监督。

平凉市林业局接待工作制度

为了规范接待工作，提高工作效率和服务质量，切实做好各项接待活动，特制定本制度。

一、接待范围及陪员

1.国家和省厅副厅级以上干部，由局机关负责接待，局长及有关副局长作陪，必要时由局长决定请市委、市政府有关领导出面。

2.省厅副处级以上干部，由局机关负责接待，局长或分管副局长作陪，对口科室科长及有关人员参加。

3.省厅副处级以下干部由人秘科和对口科室共同接待，必要时请分管副局长参加。

4.各县(区)林业局、关山林管局来市局办事人员，原则上只接待局长、副局长，且每次只接待一餐，由人秘科和分管领导负责接待。

5.外地组团来我市考查、参观人员，由人秘科和相关科室共同接待，局长或分管局长作陪。 6.省厅直属事业单位组织的业务工作检查、调研、项目验收由局直单位对口接待，分管领导视具体情况参加。

二、接待标准 1.住宿标准

(1)客人住宿登记，原则按来客级别报销标准安排房间; (2)国家、省上来人客房摆放水果、烟。 2.用餐标准

按照精减节约的原则，突出地方特色。

三、接待原则

1.集中统一管理，实行定点接待。各类接待活动统一由人秘科管理，在固定地点接待。特殊情况下，经陪同领导同意，可在指定的地点进行。

2.周密安排部署，规范接待程序。属局机关承办接待的，由人秘科根据接待制度和领导意见承办;属局直单位承办接待的，由相关单位按领导的签批意见分别承办。

3.遵循廉政准则，严明接待纪律。各有关单位和参与接待活动的相关人员必须自觉遵守廉政建设有关规定，不超范围安排接待，不超标准安排住宿;坚持对等接待的原则，严格控制接待陪同人员、陪餐人员和陪同车辆。

4.遵守财务纪律，严格经费管理。接待费、会议费每季或半年结算一次，由人秘科提出结算单，经分管领导审查并汇报主要领导同意后列支。

为了进一步规范局机关的接待工作，严格控制接待费用支出，根据《沅陵县公务接待经费开支管理暂行规定》(沅办发〈2008〉5号)，结合本局实际，特制定本制度。

一、接待原则

(一)归口管理的原则：接待工作统一归口办公室管理，办公室具体承办接待工作。

(二)对口接待原则：省市部门、兄弟县市和县内各单位联系工作确需要接待的人员，由办公室按统一标准进行安排接待，相关领导和相关股室人员对口陪同。

(三)事前审批原则：所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准不予接待。

(四)勤俭节约的原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，杜绝奢侈浪费。

(五)定点接待原则：根据不同接待对象，确定不同的接待地点进行定点接待。办公室要与定点单位订立接待协议，明确各自责任，规范接待管理。

二、接待范围

(一)省、市发改部门检查指导工作来人。

(二)兄弟县、市城市管理行政执法部门和相关单位衔接工作来人。

(三)其他需要接待的人员。

三、接待标准

(一)省市领导来检查指导工作，办公室依据县里制定的标准，报局长审批后，接待费用据实列支。

(二)兄弟县市及相关单位来人：每席不超过600元(不含烟酒)，宴请一律不上香烟，确需饮酒的，每瓶不得超过200元，且酒水费原则上不得超过600元。住宿标准按与定点宾馆协议价接待。

(三)县以下、县直机关工作人员：安排工作餐，标准30元/人，一律不上香烟。住宿标准按与定点宾馆协议价最低标准接待。

四、接待程序及要求

(一)局所有公务接待对象必须先填写“局机关公务接待审批单”，并按规定标准提出经费预算。

(二)办公室根据接待股室填报的“局机关公务接待审批单”，核定接待费用。原则上在定点单位接待，一次接待费金额在600元以内的由分管办公室领导审批。一次接待费金额超过600元的，由办公室审核后报局长批准，方可接待。

(三)要严格控制陪同人员，陪同人员原则上不得超过3人。

(四)出外县原则上不得接待，确因工作需要的，经主要领导审批后，方可接待。

(五)工作期间的公务接待，午餐不得饮酒。

(六)严禁用公款到各种娱乐场所进行高消费，严禁以任何名义用公款招待私客，互相吃请。

(七)公务接待工作由牵头接待人报请分管办公室领导同意后，办公室统一安排，并作好登记，每月向全体班子成员通报一次。

(八)局机关其他股室不得擅自安排接待，否则不予报销。

机关公务接待管理制度

一、 接待原则

公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌、一支笔审批、分月结帐的原则。

二、 接待范围

公务用餐接待是指因工作需要，由局办公室按标准和程序并在指定地点对来客进行餐饮接待的行为。主要有以下范围：

1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的;

2、本市县级政府及县(市)区物价部门来局办理公务的;

3、外地物价部门来局交流、考察等公务活动的;

4、请求有关部门支持工作需给予招待的;

5、会议接待按有关会议制度执行。

三、 接待地点、标准及管理

1、公务用餐接待，一般定点进行，接待点要相对固定，同时考虑优质优价原则。确需到星级宾馆接待的应报局长批准。

2、接待标准。公务用餐接待限定标准，厅级每桌不超过800元，处级每桌不超过500元，接待县市区物价局负责人每桌不超过300元。其他来局办公务的人员吃工作餐，工作餐每人每餐不超过20元。此标准包括烟酒在内。超标准接待应报分管局领导特批，特批比例控制在公务接待总次数的10%以内。

3、接待费实行用餐标准控制管理，每季度公布一次。

四、 接待程序

公务接待实行对口、对等接待，尽量控制陪同人员。并按以下程序操作：

1、所有公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点，经办人在来客招待登记用餐单上签字，并注明接待对象事由、陪同人数和用餐金额。

2、局领导安排的接待，通知办公室承办;科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。不突破标准的，办公室直接安排，特殊情况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意安排。

3、办公室建立接待登记台帐，对局机关所有的公务接待逐笔登记。未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。

五、 接待费用结帐

接待费实行一月一结，即在当月的前5天内结算上月经费。并履行以下程序：接待餐馆持菜单，用餐通知单，办公室对照台帐逐笔审核后，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的局领导审批，然后报帐，严格按照财务管理制度执行。

六、 所、队、中心参照此制度执行。

为进一步加强廉政建设,节约经费开支，规范公务接待管理，根据省、市相关文件精神，结合市社机关实际，对机关公务接待工作作如下规定：

一、公务接待基本原则

(一)热情、周到、文明、礼貌、节俭、规范，本着对口接待、对等接待的原则，积极为宾客提供优质服务;

(二)市社机关接待工作由办公室统一归口管理;

(三)实行定点接待制度，由办公室确定定点饭店，原则上不得在定点宾馆、饭店以外安排公务接待活动(特殊情况例外);

(四)严格审批制度，严格接待标准，按规定控制陪餐人数;

(五)实行烟酒自备制度，办公室统一负责烟酒采购、领用登记工作。

二、公务接待范围

(一) 市级以上领导(含市级)及上级主管部门领导、处室领导来市社检查、指导工作;

(二) 市社领导邀请或来访的重要客人;

(三) 以市社名义召开的各种全局性会议;

(四) 各县(市、区)供销社来市社办理业务需要安排接待的;

(五)外地供销社来市社交流、考察等公务活动的;

(六)县(区)领导和市部委办局领导来市社交流、指导工作的及请求有关部门支持工作需要接待的。

三、公务接待程序

(一) 来客接待，经办人要填写“公务接待申请单”，由办公室主任审核后，报分管领导或主要领导批准;

(二) 经批准后，由办公室按审批标准到定点单位安排接待;

(三) 办公室主任或分管领导不在单位时，须电话提出申请，经批准后，由办公室主任指定人员代作安排;

(四) 因特殊情况需要在定点单位以外接待的，要报主要领导批准后，由办公室统一安排。

四、公务接待的标准

(一)省部级领导带队的每人每餐100元;厅级领导带队的每人每餐80元;县处级带队的每人每餐70元;县级局长带队的每人每餐50元，以上标准不含烟、酒，烟、酒以地方产品为主;

(二)陪餐人数原则上不超过来客人数的二分之一，特殊情况下，不得超过来客人数;

(三)超出接待标准，超出陪餐人数，以及未经批准安排接待就餐的，其费用由经办人员自行负责。

五、大型团组和会议招待

(一)大型团组来社：相关部门要负责制定接待方案，接待方案经有关领导批准后，及时送交办公室，由办公室按照方案及领导要求组织接待;

(二)会议接待：各处室召开的会议，原则上不安排就餐;以市社名义召开的各种全局性会议，经主要领导同意后，由办公室统一安排。

六、接待经费的结算

定点单位的接待由办公室主任统一负责签单，接待费用由办公室按月进行审核结算。

七、本制度自2009年7月20日起执行。

第五篇：乡镇信访接待工作制度

导语：为认真贯彻执行《信访条例》，加强领导干部密切联系群众的作风建设，建立信访工作长效机制，根据《东兰县党政领导干部信访工作接待日制度》，结合我镇实际，制定本制度。

一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党十七大精神和《信访条例》，围绕构建平安和谐社会的内容和目标，密切党和政府与人民群众的血肉联系，进一步转变工作作风，提高执政能力，畅通信访渠道，妥善解决群众信访问题，促进全镇经济和社会事业又快又好地发展，为构建平安和谐长乐营造良好的社会环境。

二、工作目标 在镇党委、政府领导下，建立镇党委、政府及其工作部门，各村(社区)统一规范、畅通有序、方便群众、统筹兼顾、科学高效的领导干部接待群众来访工作机制。切实形成领导带头、责任明确、齐抓共管、各负其责、标本兼治、解决有力、一级抓一级、一级向一级负责的信访工作格局，把本辖区，本部门群众反映的问题和矛盾隐患解决在属地和基层，化解在萌芽状态，最大限度地减少集体上访，越级上访和重复上访，努力开创信访工作新局面。

三、工作职责

一是坚持“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责，认真负责本镇、本村(社区)和本单位受理的群众信访事项。

二是能够当场解决的力求当场解决，当场解决不了的要明确责任服务承诺，限时和限期办结，应当通过法律途径解决的要明确告之当事人，并做好思想疏导工作。

三是镇级领导接待日，除接待正常来访外，主要解决各村(社区)、各部门已受理，但没有解决或难予解决好的信访事项以及跨村(社区) 、跨部门解决不了的问题。 四是接访领导按首问责任制要求，既要负责接待，又要负责对来访问题的处理，切实做到“六包”即包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定、包劝返。 五是镇信访接待室和党政综合办公室负责做好接待日的组织实施，主要做好领导干部接待前、接待中、接待后各项工作的组织协调和落实。在接待群众来信来访中坚持“谁值班、谁接待，谁接待、谁负责，谁主管、谁办理”的原则。

四、工作方法

(一)参加接待的领导人员范围

1、镇级领导班子成员参加信访接待日的领导为镇党委、人大、政府、纪委实岗副科级领导干部。

2、各村委、镇级各部门参加接待日接待的领导为支书、主任和部门负责人。

(二)接待来访时间

1、镇领导接待日：按照县级规定，每星期安排一个工作日，明确一名实岗副科级以上领导干部负责接待来访群众，同时，因急事急访或其他特殊情况需要，随时由主要领导或分管领导进行接待。

2、村(社区)每星期应相应安排一个工作日，由村(社区)主要领导接待群众来访，同时，要落实好常年值班接待制度，方便群众有事能找能办。

3、镇级各部门每星期应安排不少于半个工作日由部门负责人接待群众来访，并坚持日常接访和定期下访，把群众需要解决的问题，解决在基层。

(三)接访地点

1、镇级领导干部接待来信来访一律安排在党委、政府信访接待室，即司法所办公室。

2、各村(社区)领导接待群众来信来访地点，一律在本村(社区)办公室。

3、镇级各部门领导接待群众来信来访，一律在本部门办公室。

(四)接待来访安排、公示和接访方式

1、镇级领导接访由镇信访室与党政综合办及镇政府各部门协调联系，确定本月接访领导和接访时间，并在月初书面公示。

2、各村(社区)、镇级各部门领导接待来信来访的时间和日常值班接访制度均应进行公示。

3、领导干部信访接待日，每次由一名领导干部接访，或相关领导干部联合接访，对重点信访人和重大信访问题也可约访或下访。领导干部接访时，要摆放公示牌、标明姓名、职务，参与接访的工作人员要认真填写《长乐镇领导干部接待群众来访登记表》，根据领导要求，逐件签署具体办理意见。

(五)信访事项的处理

对在信访接待中所反映的问题，要按照“谁主管、谁负责”，“一包到底、一案一清”的原则和“六包”的要求进行处理，信访人员应将领导干部接访时填写的登记表及其来访事项交办通知书分别送达有关部门和来访群众，承办单位应在60日内提出处理意见，根据接待领导和分管领导同意后及时答复来访人。对案件复杂、涉及面广，影响较大的信访件，召开信访听证会，广泛听取社会各届的意见后，再进行调处。

四、工作要求

(一)各村委、镇级各部门领导都要充分认识做好信访工作的重要意义，切实增强落实制度，做好信访工作的责任感，定期分析和排查本辖区信访热点，制定化解措施，落实责任人。

(二)坚持属地管理和“谁主管、谁负责”的工作原则，对本辖区内的一切信访案件严格实行“六包”制度，如因工作不力造成越级到县、市、自治区、京上访的，主要领导自费先带回上访人员，再追究相关责任。

(三)坚持定期排查上报制度。各村委、各部门必须坚持每月一次信访排查，并将排查的案件内容、责任人员、结案时限书面上报司法所。