在现实社会中，很多场合都离不开制度，制度是每个人都需要遵守的规则或行动准则。你接触过什么样的制度？下面是小编精心整理的《企业接待工作管理制度》，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：企业接待工作管理制度
企业领导接待来信来访制度
富平县供电分公司来信来访制度
一、来信
办理来信是企业信访主管部门的一项经常性工作，每位工作人员都应加强和重视群众来信工作，本着对企业负责的态度，认真处理每一封来信，做到来信有登记，件件有着落，事事有结果。
处理来信的基本程序和方法：
(1)收信和分拣
群众来信一般有三种渠道：一是个人送来的;二是由有关单位或部门转来的;三是通过邮局寄来的。收到信后，首先进行初检，检查是否有领导的急件，对重要的急件应及时呈送领导。来信经过初检后，应分类登记在案。
(2)阅信和摘要
接到来信后，首先拆封，在信封的一边用剪刀剪开3mm左右宽的开口启封，取得信纸展开，叠码齐整，将信封附在后面，用钉书机订在一起。阅信是处理群众来信的开始，也是正确处理来信的前提条件，因此，阅信一定要认真细致。阅信之后，要登记来信卡片，对信件进行摘要登记并分不同类别送到主管业务部室处理。
(3)处理
①编发文件：对经上级部门签转的上访件，由业务部室调查处理，处理结果经公司领导同意后，由业务部室起草文件，经签发、编号、打印、盖章、封发，并按发文程序分别送相关部门， 1
来信原件和处理结果交办公室归档。
②查办：查办的方式主要有：带着问题深入基层、亲自去调查处理;请基层人员汇报情况，研究处理;请基层代为调查处理，并汇报处理结果。
④复信：就是对反映的问题做出答复，并寄给写信者本人，这是信访工作中经常性的一项重要工作。答复群众来信既要坚持原则，态度明确，叙述简明扼要，又要文明礼貌。
二、来访
接待群众来访，也是信访工作的内容之一。做好群众来访的接待工作，既可以宣传企业的政策、制度，又可密切与群众、客户的关系，保证电力事业的和谐发展。
来访接待的基本程序和方法：
(1)登记
登记应填写“富平县供电分公司来客登记表”，在表上分别填上“编号”、“来访日期”、“姓名”、“性别”、“年龄”、“身份”、“地址”等内容。
(2)接谈
接谈处理是来访接待工作的关键环节，要求接待人员要有高度的原则性和政治责任感，从企业整体利益出发接待来访群众或客户。在阅读了有关文字材料、倾听了来访的陈述、询问了一些情况后，根据现行政策规定给予来访者明确答复。
(3)处理
就是根据掌握的情况，按照有关政策和规定，对来访问题做出决定或意见，分以下几种：现场查办、带信或电信转办、当面答复。
(4)收尾
接待完毕，热情地把来访者送出门外，让其返回住地。
第二篇：从接待工作看企业文化
任何一个企业，无论是迎来送往还是举办大型外事活动，都有一个接待工作，而接待工作的质量直接影响到一个企业的形象。博主儿子罗兵这次参加中国电力投资集团公司劳模事迹宣讲团的活动，回来后我们父子聊到了同一个话题，接待工作折射出企业文化。
儿子这次参加中电投劳模事迹宣讲团活动，从北京总部出发，半个多月时间先后到了江西分公司贵溪发电厂，湖南五凌公司黔东发电厂，贵州金元集团公司纳雍发电厂，重庆九龙远达环保工程有限公司，青海西宁黄河公司和宁夏能源铝业等单位。
博主2005年也曾代表中电投集团公司到下属的二
(三)级单位去选调文艺节目，对各单位的接待工作同样也有一个比较。给我留下印象最深的是，时任霍林河煤业集团公司纪委书记、工会主席郑燕飞的一句话，大意是，接待工作也是企业文化的范畴。
儿子回来后，把他所到单位的《接待手册》给我看了看，我对“接待工作也是企业文化的范畴”这句话领悟更深了。儿子所到的六个单位，都印发了接待手册或工作指南或会议指南。仔细一阅读，差距还比较大。这种差距，绝不是在招待标准上，而是在接待工作的流程中。
单从《接待手册》的编印上就可以折射出一个企业的文化。这当中，让人眼前一亮耳目一新的是中电投贵州金元集团公司纳雍发电总厂的接待手册。我们首先从手册中来获取一组数据，组建于2003年秋的纳雍电厂，到2009年底，已上缴各项税金约
14、37亿元。我们知道，缴税是和一个企业的效益利润成正比的。截止2010年8月1日，该厂已完成发电量72亿千瓦时，完成计划的百分之六十三，同比增长11亿千瓦时。企业讲效益呀!效益离不开企业文化。
回过头来，我们再来看看他们编印的《接待手册》。从厂长致辞开始，接下去是，宣讲活动领导小组，行程安排，宣讲团成员，金元集团参会嘉宾，纳雍电厂参会人员，宣讲报告会会议议程，座谈会参会人员，座谈会会议议程，座谈会座位图，接待服务人员，住宿安排，就餐安排，菜谱，金元集团简介，贵州省简介，纳雍县简介，一直到宣讲团在纳雍期间的天气预报和宣讲报告会座位图安排。尽管有19项，但简洁明了，非常正规，值得珍藏。尤其是行程安排细化到几点几分(以半小时为基数)，完全是一种军事化的管理手段。
我们经常在讲企业文化。企业文化到底是什么?有人说企业文化是企业的魂，是企业的根，是企业的精神，这些都对。但博主认为，企业文化是实实在在的东西，它来不得半点空虚，更不可高谈阔论。从纳雍电厂的《接待手册》中我们深切地领悟到，企业文化要从细节抓起。因为，细节决定成败。
第三篇：接待工作管理制度
一、接待范围
所有来园区的客人及领导
二、成立接待办公室 成立澳洋工业园接待办公室。主要职责：负责县四套班子重大政务接待的计划安排和落实;负责来园的党政领导和代表团(队)及客商的接待安排;负责领导指定的外事接待任务;负责在园召开的重大活动接待工作;完成领导交办的其他接待事项。
三、接待地点及住宿安排
一般情况下，接待客人吃饭安排在园区食堂，如遇特殊情况经请示主要领导后，由办公室安排在园区指定酒店，有重大接待活动时可安排在其他指定地点。重要客人要安排住宿的须先请示园区主要领导同意后，由办公室统一安排，凡私自安排，园区不予报销费用。
四、接待程序
凡来园视察、检查工作及访问的来宾，分管领导应及时向主要领导报告，需要安排就餐或住宿的，接待领导或者部门应提前通知办公室，提供客人人数，人员级别、性别及到达、停留时间等情况，以确定接待标准，由办公室安排就餐地点及住宿。
五、其他事项
1、接待用的烟、酒由采购小组统一采购后，香烟放置财税局，酒水放置办公室，取消园区书记接待用烟制度，正常接待用烟为硬中，原则上数量为2包，如要提高标准，经主要领导批准后方可使用。酒水正常使用接待用酒，若需提高标准，须请示主要领导同意。
2、接待客人实行对口接待，陪餐人数应少于客人。
3、严格执行县委“六个严禁”规定，工作日中午不允许饮酒。
第四篇：信访接待工作制度
一、工作的职责
1、接待本镇公民，法人或者其他组织及镇外人士向镇党委政府及党委、政府负责同志、镇信访办反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访;
2、交办、转送、督办来访事项;
3、协调处理重大、疑难来访问题;
4、及时、准确地向镇党委、政府领导同志反映重要的来访情况;
5、向镇有关部门通报群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议;
6、综合分析来访信息，开展调查研究;
7、汇总全镇的来访情况;
8、向上级信访工作机构报送有关来访统计;
9、指导村和部门的信访业务;
10、为镇信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。
二、工作原则
1、坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则;
2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则;
3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则;
4、坚持公开、便民的原则;
5、坚持双向规范的原则。
三、受理范围
(一)受理
向镇党委、政府，镇党委、政府负责同志，镇信访办反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。
(二)不予受理
对以下信访事项不予受理
1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的;
2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;
3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的;
4、无实质性内容的来访事项;
5、其他不属于镇党委、政府职权范围内的事项。
(二)不再受理
以下来访事项不再受理
1、有权处理的党政机关已经复核终结的;
2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。
四、特殊情况处理
1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育;经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。
2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回。对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。
3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来镇处理。
4、对越级集体上访，滞留信访场所，或有过激行为的来访人员，需要有关部门来人劝返的，接待工作人员应及时通知有关单位负责人立即派员来镇劝返。
5、对信访问题按规定处理后，来访人拒不接受处理意见并无理取闹的，接待工作人员应向领导报告，由有关领导通知公安部门派民警到现场依法妥善处置。
五、工作纪律
接待工作人员要严格遵守《信访条例》、《山东省信访规定》的规定。
1、不得刁难、歧视来访人;
2、不得擅自向来访人就来访事项的处理作实质性的表态或透露内部研究的情况;
3、不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证券;
4、不得接受来访人和接访人的吃请;
5、与来访人或者来访事项有直接利害关系的接待工作人员应当主动申请回避;
6、不得干预或擅自办理来访事项。
第五篇：信访工作接待制度
鄂尔多斯文化产业园区管委会信访工作接待制度
为了密切联系党同人民群众的联系，畅通信访渠道，及时协调处理信访事项，保护信访人的合法权益，促进我园区建设和管理工作健康发展，根据旗委有关文件规定，结合工作实际，制定本制度。
一、实行领导带班制度
信访由焦贵永主任和王瑞副主任(书记)亲自接访， 除周未和法定节假日外，每月1日、15日安排领导接访。
二、接待群众来访的时间和方式
(一)焦贵永主任周一到周五坐班接访，每月1日、15日安排领导在大接访办公室接访，随访工作人员轮流负责接访工作。
(二)在园区门口显眼位置设有意见箱，在值班室提供群众来信来访登记簿，方便群众进行监督和建议。
(三)鄂尔多斯文化产业园官网中的党的群众路线专题设有书记信箱，(书记信箱：gwhsjxx@.163.com)。
(四)如果发生群众上访或有重要信访问题，根据信访事项，请主要领导及分管领导领导直接出面接待信访人。
三、接待群众来访的地点
鄂尔多斯文化产业园区管委会二楼大接访办公室。
四、接待群众来访的内容及范围
(一)对鄂尔多斯文化产业园区工作人员的批评、建议和要求。
(二)检举、揭发鄂尔多斯文化产业园区干部队伍的违法失职行为。
(三)鄂尔多斯文化产业园区实施项目相关的投诉。
(四)控告侵害自己合法权益的行为。
(五)国家惠民政策未落实到位等问题。
(六)本园区在职干部工作人员、离退休工作人员和家属;
五、接待群众来访事项的处理原则和方法
(一)坚持首访接待负责制和重大疑难信访件领导包案制。
(二)严格遵守国家《信访条例》规定程序、手续和时限要求。
(三)对能够当场处理的问题，接受领导直接答复或提出处理意见，责成有关部门办理;对情况复杂、涉及面广、影响较大的重大疑难信访件，责成有关部门在规定的时间内办理，并附上交办函，规定办结日期，定期督办。
(四)对已经受理并在规定期限内正在办理的信访事项，对
不属于本园区职权范围内的信访事项，对已经或者应当诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，应当及时向信访人告知，对于不存在的情况也要及时给予答复。
(六)对多人来访提出共同信访事项的，要求信访人推选不得超过5人的代表提出。
(七)遇有信访人不遵守《信访条例》规定，影响接待工作，经批评教育无效的，接待人可以通知公安机关或者通知其所在单位或者监护人将其代走。
(八)园区应虚心听取群众意见，坚持“有则改之，无则加勉”的原则搞好信访工作。
六、接待来信来访要求
(一)接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待;对老弱病残来访者应尽力提供方便。
(二)接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁;谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。
(三)接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。
(四)接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。
(五)接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。
(六)处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。