公司接待人员管理办法

公司接待人员管理办法（精选6篇）

篇1：公司接待人员管理办法

公司外来人员接待管理规定

关于外来人员出入厂管理规定 根据公司发展战略，为加强外来人员出入厂管理，加快市场化进程，有利于生产经营活动，保守公司商业秘密，提高工作效率，特制订本规定。

一、范围 本规定适用于公司外来所有人员（参观学习、办理业务、检查工作、执法办案等）。

二、职责

（一）保障部卫室值班人员负责外来人员出入登记管理工作。负责与外来人员对口部门联络，经对口部门同意后，凭单位介绍信或其他有效证件（工作证或身份证）填写《会客单》，发放《来宾证》，交由对口部门接洽人员，方可入厂。外来人员应将《来宾证》悬挂胸前。外来人员出厂时交回手续不全不得进入厂区（公司领导特批除外）、《会客单》《来宾证》经门卫核对注销后方可出厂。

（二）来宾对口部门在接门卫室通知后，及时安排接洽人员到门卫室协助外来人员办理手续，引导外来人员按照规定地点、规定路线，全程陪同参观会谈、巡视检查、办理业务。

（三）综合部负责公司及所属各部门经营管理活动（上级部门、政府人员、行业领导、代理商及用户）所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

三、来宾管理

（一）集团公司来宾

1、集团公司领导来访。由公司领导通知综合部到门卫登记引导（特殊情况由公司领导引导），综合部负责会议室、茶水、香烟等接待安排工作及人员离开的清理工作。

2、集团公司各部门来检查工作。由被检查部门（如：党群、质量、安全等）到门卫接待登记（或由门卫通知被检查部门到门卫接待。登记）

3、集团公司各部门来办理业务工作。由对口业务部门（如：投资、财务、人事、外委、外购、来料加工等）到门卫接待登记（或由。门卫通知被接洽部门到门卫接待办理手续）接待部门按照指定路线、地点要求来宾尽快办理业务离开现场。

（二）集团公司以外来宾

1、政府领导来访。由综合部根据来访业务性质分配对口主管部，接待部门按照门到门卫登记引导（特殊情况由公司领导接待引导）指定路线、地点要求来宾参观访问。

2、政府及行业部门来检查工作。由被检查部门（如：党群、质量、安全等）到门卫接待登记（或由门卫通知被检查部门到门卫接待。特殊行业部门来检查工作，需要到集团公司和洛新工业管理登记）服务局办理有关手续方可接待。

3、集团公司以外各部门来办理业务工作。由对口业务部门（如：外委及返修、外购及返修、来料加工、基建维修、设备维修等）到门。接待部门卫接待登记（或由门卫通知被检查部门到门卫接待登记）按照指定路线、地点要求来宾尽快办理业务离开现场（来宾办理业务。休息日或夜间到货时，需公司领导时必须有接待人员陪同或班班）批准，对口业务部门方可按照指定路线、地点尽快办理业务离开现场（特殊情况，对口业务部门不能到厂办理业务，且由门卫或值班人员代办的，必须由总经理批准，方可按照指定路线、地点尽快办理业务离开现场）。

四、准如区域管理：

（一）、办公楼：设置会客区（一楼大厅处），外来人员接待一律在会客区内，不得进入综合部、计财部、采购部、保障部、产品部、质量部、出图室、销售公司、计算机中心、图纸站等工作区域，若进入以上区域需经公司主管领导的同意。

（二）、厂房区域：生产现场的装配和成品区的绿色通道，不得进入其他区域，若进入其他区域需经公司主管领导的同意。

（三）、各接待部门有权拒绝外来人员参观指定路线、地点以外的区域；公司内任何人员无权向外来人员提供公司内任何技术文件、管理文件和公司重要数据（公司领导批准除外）。

（四）、外来人员未经公司领导批准，不得在办公区域和生产现场进行拍照或录像；各接待部门有权拒绝外来人员未经许可进行拍照或录像。

（五）、节假日外来人员来访，必须经总经理批准且在门卫登记后，对口业务部门陪同按照指定路线、地点参观。

五、相关考核

（一）、各部门应主动配合门卫对外来人员进行查验或登记；对拒绝登记者，不得放行进出厂门。对没有办理手续放行一次考核值班人员 10——50 元。

（二）陪同外来人员入厂的接洽人员应全程陪同，并提醒来宾佩，按照规定区域、规定路线活动。对出现外来人员无人戴《来宾证》陪伴情况 1 次考核 20 元，对外来人员不佩戴《来宾证》一次考核 10元。

（三）任何人均不得刁难门卫，对不听劝阻者，处以 10-50 元的罚款。若故意肇事，与门卫人员发生冲突辱骂、殴打门卫执勤人员者，依据情节轻重处以 20-100 的罚款，属本厂职工的，给予行政处分，情节严重者，交公安机关处理。

（四）公司拒绝小孩进厂。无论本厂职工子女或外来小孩，均不允许放行进厂。若发现有小孩在厂区游逛，对当班值勤门卫和小孩监护人分别罚款 20 元/次。若不能追究到小孩监护人的，对当班值勤门卫加倍处罚。

（五）门卫有权对任何人带出厂门的任何可疑物品进行检查，若发现夹带公司生产物资出厂，交生产保障部按盗窃行为处以 5-10 倍的罚款或交公安部门处理；同时按罚款金额的 20％给予生产保障部奖励，按罚款金额的 10％给予值班门卫个人奖励。

六、附则

（一）本规定自 2009 年 6 月 1 日起执行，以前有关办法和制度与本规定不符的，按本规定执行。

（二）物资进出门按照《公司物资进出门管理规定》执行。

（三）本规定解释权归公司保障部。

二 OO 九年六月一日

篇2：公司接待人员管理办法

一、接待人员的培训内容：

1、当前婚庆公司国内、本地的行情发展状况。

2、本公司的企业文化，发展历史，对手情况。

3、婚礼的流程、旺季淡季、4、婚礼的流行趋势、特殊婚礼的特点。

5、甚至是请新人过来为员工培训。

6、供应商之间的价格，关系等。

7、新职工培训到第6天时候，以新人的名义，去其他婚庆公司暗访，并且写出报告。

8、写出策划方案、写出价值两万元的销售方案。

9、从新人敲门开始模拟接待新人。

10、第7天下午签试用期活动。休息一天，第九天上班。

11、新员工的毛病是老员工带出来的。告诉老员工，新员工会顶替老员工。

二、策划师的要求

1、良好的专业知识。

2、良好的语言表达能力。是否能包装。

3、对客人的分析能力。悟性。

4、策划师应该建立自己的接待程序。策划师应该有自己的个性。

5、策划师应该有良好的团队意识。

6、把新郎新娘引入大厅的第一个人不是策划师，应该有配合，让另外一个人来谈策划。（签订单之时，应该有配合，吸引新人注意力，不要让他们闲着。）

7、配合：分组，每单的配合为组提成，不是个人提成。策划师不能当督导，配合的人当督导，客户可以点名督导。可以让客户感觉非常正规。

8、非好的主持人来当督导。

9、掌握操作规程。

10、了解时尚流行婚礼的流行趋势的分析。（在淡季，让策划师整理资料、随意策划、讨论、婚礼的总结、婚礼上的遗憾、擦烛台（为什么便宜？）、）

11、客户要求打折的时候，怎么办？

1、您对我们的要求是合理的、正常的，、2、您对我们的要求打折是对我们的信任，感谢，3、但是我真的有指标、有利润值、但是我没有那样折扣的权限，我可以帮您申请，因为我不想失掉您这样好的客户。

4、因为我们物有所值。一份价钱一分货。

三、客户的托词

1、这一次我没有拿钱——订单合同书，如果您认可，您下一次来，一定要带上，因为不管我在不在公司，都会为您很好的服务，如果您不认可，您下次不来，您也在这上面签个字，权当作是给我们做一个留念吧。

2、绝对不能说不行，坚持说婚礼很完美。

四、接咨询电话的要点。

1、花钱做的广告其实关键就是花钱买客户来电咨询，而不是买客户订单，是一个机会。

2、电话应该第二声到第三声之间接电话最好。

3、“您好，花田喜事婚庆公司”，“对，我是花田喜事的策划师，我叫×××，需要什么帮助么？

4、注意，把项目明确的答复对方。

篇3：企业退休人员信访接待步骤及技巧

一、退休人员信访接待步骤

(一) 热情礼貌接待

退休人员来到办公室上访, 第一个步骤是热情礼貌接待。首先是礼貌称呼, 一般有一定工作时间的退休人员管理工作者, 基本能认识单位的退休人员, 最优行为是能准确称呼来访者的姓氏, 后面加社会习惯礼貌称呼, 例如:张大爷, 王婆婆……其次是请坐, 如果观察到来访退休人员有腿脚不便的, 应扶着安全落坐。最后是泡茶, 将泡好的茶水放在退休人员方便取饮的地方, 如果发现来访者有手抖握持力差的现象, 应根据季节情况提供温水、凉水。

(二) 耐心倾听交谈

退休人员坐定后, 一般会主动介绍来访目的和提出诉求, 实际的工作经验是:单独上访的退休人员10%是真正有问题需要解决的, 10%是无理缠纺者, 80%是老年生活寂寞, 需要找人倾诉和谈话以满足人际交往的心理需求。无论哪种情况, 都需以耐心倾听的态度对待, 从谈话中逐渐甄别来访者属于上述三种情况的哪种情况。对于群体上访则请他们推荐一位作表作为主谈者, 由主谈者代表群访人员集体进行谈话, 以防止出现所有人都说话、场面难以控制的情况出现。

(三) 分析具体情况

耐心倾听步骤完成后, 已基本能判断出来访者属于确有问题需要解决、需要满足倾诉的心理需求、无理缠纺三种情况的哪一种。接待人员可以一边做接访登记一边在心里默默分析, 迅速确定处理方法。

(四) 决定处理方法

1. 属于确有问题需要解决的, 如果在接待人员一级能够解决的问题, 应按政策和规定立即给予解决;

如果接待人员一级无权决定需向上级汇报的, 一是应详细作好记录以便向上级领导汇报, 二是引领到上级领导办公室由上级领导接待。一般确有问题需要解决的退休人员来访者, 行为表现为思维正常, 逻辑明晰, 会高度配合接访人员的指引。

2. 属于需要满足倾诉心理需求的, 一般为轻度老年病患者,

言谈基本无逻辑性, 拉拉杂杂, 没有明确主题和目的, 多数回忆自己的光辉历史。接待人员如果没有要紧的工作, 应尽量与之交谈, 最优行为是洗耳恭听, 适时赞美。感觉来访者心理需求得到一定满足, 自己又有工作要做时, 比较恰当的方法是看看手表, 然后说:XX大爷, 过一会儿我要参加一个会议, 跟您老聊了一会儿, 学到了不少知识和人生哲理, 您老改天再到我办公室我们继续聊, 然后恭敬礼貌地送到楼梯口。

3. 属于无理缠访的。

此类来访者虽然属于老年人, 但精力旺盛, 言谈不知疲倦, 甚至力大无穷。判断来访者属于这类人员后, 首先应做好自身安全防范措施, 可以叫来同事一起接待, 也可以用巧妙的方法放置一个自己能迅速拉到身前的障碍物, 防止与来访者发生近距离接触。接待来访人员的座位布置也应接待人员更接近门口, 方便躲闪逃避。

二、退休人员信访接待技巧

(一) 面部表情

因为来访者是退休人员, 应视为长辈, 整个面部表情应该表现为谦恭, 温和, 低调, 和蔼可亲, 平易近人。

1. 目光。

目光的接触表达希望交流的信号, 表示尊重并愿意倾听对方的讲述, 此外还可以通过目光的接触来判断来访者的心理需求程度, 交谈中运用目光接触技巧时, 接待人员要注意视线的方向和注视时间的长短。一般目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊的两侧这个范围活动为好, 给对方一种很恰当地、很有礼貌地看着他面部的感觉, 并且表情要轻松自然。

2. 眼神。

恰当地运用眼神, 能调节交谈双方的心理距离, 能使之感到自己一直被关注, 来访者诉说时, 不应左顾右盼, 而应凝神聆听, 来访者才能意识到自己被重视、被尊重。

3. 嘴唇, 嘴唇应配合温和的目光和关注的眼神, 保持嘴角上翘的微笑状态。

(二) 肢体语言

肢体语言应表达可信赖, 有兴趣, 倾听。 (1) 身体微微前倾, 肩膀松驰, 更能表达接待者对来访者的亲切之意。 (2) 坐直身体, 肩膀松驰, 目光集中在来访者脸上, 会让来访者感觉到他的话题你有浓厚的兴趣。 (3) 表达倾听的态度, 可以双臂交叉, 一只手托着下巴, 拇指向下、食指向上, 然后不时的点点头, 表达对来访者的赞同。 (此姿态不适宜无理缠访者)

(三) 语调和语速

语调温和, 语速稍缓。 (1) 语调。语调要让来访者感觉轻松、温和, 亲切的情感。 (2) 语音。适当加大音量但不宜太高, 保持平直。对有听力障碍未携带助听器者, 则必须大声, 并想办法尽快结束谈话。 (3) 语速。语速应比正常谈话语速稍缓, 以适应老年人的听力和节奏, 方便来访者听清。

(四) 语言宜忌

接待退休老年来访者, 应特别注意语言宜忌, 避免引起不必要的矛盾。 (1) 要多说老年人爱听的话语, 例如您面色红润, 精神饱满, 步履矫健等等。如果听说老年人家发生了喜事, 要在谈话中多多提起, 老年人过去的光荣历史也要在谈话中与他谈论。 (2) 不宜谈论疾病和死亡。一次, 一个单位的退休管理人员在与一位老人的谈话随意谈到:“听说XX死了”。恰好这位老人与谈及的XX是朋友, 两个老人碰面后说起这事, 另一个不依不饶的找上门来, 引得科长处长都来做思想工作, 表示一定要严厉教育工作人员, 老人才息怒离去。

(五) 临危不乱

因为无理缠访者的问题一般都无法解决, 碰到无理缠访者, 要做到临危不乱。 (1) 想办法安抚来访者情绪, 尽量让来访者平静下来, 可以再次采用接待步骤的第一步, 续水, 询问茶水凉热等办法拖延时间。 (2) 尽快通知同事与自己一起接待, 有一个伙伴, 更有利于在来访者情绪失控时制服他。 (3) 通过可能的手段, 例如电脑QQ信息, 手机短信等方法让同事帮忙通知治安部门前来维持秩序。 (4) 在采取 (2) 、 (3) 方法之前, 先想办法将自己安置到门口, 如果救援未到时来访者情绪失控, 方便躲闪逃避。 (5) 单位管理的一些退休精神疾病患者, 应建立完整和及时更新的亲属档案和联系方式, 以便在亲属看护空档他们到单位时及时通知亲属前来领回。

(六) 寓理于情

采用寓理于情的方法更容易收到好的效果。我国养老保险统筹内有地区差异, 同时一些人员未能纳入统筹, 例如因病死亡退休人员的遗孀。遗孀的管理按居住地原则执行当地社会保障局规定的生活费标准。一次, 一位居住在自贡荣县的遗孀要求按成都市的标准发给她生活费, 各类文件和规定全部出示给她看后, 接待人员苦口婆心的说了3小时也未能说服她。眼看到午餐时间了, 接待人员说:婆婆, 到午餐时间了, 您肯定也饿了, 我请您吃碗面吧。吃面时, 接待人员说:婆婆, 按成都市的标准也就给您增加100多元, 如果您确实生活困难, 那我们退休科的职工每月捐给您100元吧。这位婆婆听后十分感动, 表示自己儿女尚还孝敬, 自己身体也还好, 吃完面就告辞回老家了。

(七) 坚持原则

对于反复上访人员, 一定要坚持原则, 态度明确, 统一口径。

一位有偏执狂又特别会找漏眼的退休人员上访者, 持续不断到单位提出无理要求, 言语不合就动手打接待人员, 或者在单位门口持续高声谩骂, 一度让正常工作无法开展。对待这样的老年上访者, 一定要提前布置, 坚持原则, 统一口径, 让他挑不出漏眼和毛病。即使他们精力比正常老年人充沛, 但也总有疲倦的时候。他情绪失控打人时则多名工作人员一起制服他, 让他动弹不得;他谩骂时则不予理踩, 他骂累了还是会离开。

总之, 退休人员属于老年群体, 是一个特殊群体, 同时, 每一个个体也有其特殊性。除了不断学习国家各类政策规定、信访条件外, 还要学习老年心理学、老年行为学, 在工作中不断总结经验教训, 才能把退休人员信访接待工作做得更好。

摘要：随着我国在2012年进入老年社会, 老年人占人口比重越来越大, 因此, 老年人口的稳定对社会的和谐稳定有着重要作用。对于退休的老年人的接访工作, 是维持老年人稳定的重要部分, 文章将结合实际分析企业退休人员信访接待工作流程和步骤, 工作技巧及经验心得

篇4：公司接待人员管理办法

认真分析研究不同信访人员的不同心理状态，正确把握信访人员的心理活动和目的需求，有助于揭示上访人员的动机和真正原因，找准问题症结，进而为解决问题、化解矛盾创造条件，有针对性地做好信访人员的思想工作，合理解决他们的诉求，使他们的正当要求在法律允许范围内得到实现，对不恰当的要求给予疏导化解。因此，研究分析归纳信访人员的心理特点，不仅对化解社会矛盾、减少社会对抗、促进社会和谐稳定意义非凡，也是做好基层控告申诉检察工作必备的前提和素养要求。

一、信访人员的心理特点

（一）“不平”心理

一般到检察机关反映问题的信访人员基本上都是因为心里“不平”。一是信访人员的切身利益受到侵害，得到的赔偿或补偿与自己期望的差距较大。二是出于强烈的责任心和正义感，为他人、国家、集体的利益受到非法侵害而挺身而出，向检察机关举报。三是认为自己的行为不构成犯罪或罪行轻微，司法机关对其处理不当，要求重新复查。

（二）信任心理

凡是主动来检察机关反映问题的，大多数是出于对检察机关的高度信任，认为检察机关能严格依法办案，公正处理问题。因此，这类人员反映的问题比较客观，可靠性较强，申诉问题也比较详细，愿意把问题说清楚，希望检察机关能通过调查改变对他们的原处理决定。

（三）恐惧心理

主要表现为担心和害怕自己或家人遭到打击报复。受这种心理影响，有的人用假名、化名或匿名举报，这也是近年来举报线索增多但成案率低的主要原因之一。

（四）病态心理

此类信访人员在人格上有明显的偏差，与社会道德、法律规范相悖。主要表现为性格的极端性、情感的极不稳定性和行为的失常性，但仍属于非精神病范畴。

（五）侥幸心理

此类信访人员明知其举报、控告、申诉的事实与实际不符，但为达到个人目的，仍抱着碰运气、试试看的态度信访。

（六）趋利避害心理

有的信访人员到检察机关反映问题时，只谈对自己有利的一面，避开对自己不利的一面。因此，在信访接待中，一定要了解案件的全部情况，同时对信访人员的陈述进行认真分析，切忌偏听偏信。

（七）从众心理

此类信访人员在集体信访中表现得尤为突出，个性方面表现为无主见、意志薄弱，其行为的目的不在于所反映的问题能否解决，而只是人云亦云。

二、抓住共性，突出个性，做好控申接访工作

（一）尊重信访人员，做到文明热情

人与人之间的交流是建立在互相尊重的基础之上的。在上访接待工作中，控申干警一定要控制自己的情绪，耐心听取信访人员的诉说。大多数信访人员是因为受到“不公平”的待遇从而心有怨气才到检察机关反映问题的，接待人员是第三人，要理解信访人员的心情，设身处地为信访人员着想，形成心理融合。只有达到双方心理上的沟通，才能取得理解和信任，为解决问题打下良好的思想基础。

（二）深入细致地做好化解工作

面对信访人员时要注意缓和气氛，心平气和地听取他们的陈述，对他们反映的问题能立即答复的，要及时答复及时解决;需要转办的，要及时将情况讲清说透;短期内解决不了的，要保持与信访人员的联系，讲清理由，同时要开导其摆正心态，避免造成有理诉讼被无理压制，或无理纠缠愈演愈烈。

（三）正确运用法律政策，做到敢说、会说

要对信访人员适时宣传有关法律政策，抓住时机，指出其思想的片面性，并明确讲明只有实事求是才能使问题得到及时处理，否则不仅会增加司法机关的工作量，也无助于问题的解决。

三、控申干警接访中的禁忌

（一）及时解决问题，禁忌乱许愿

对于上访的问题，有的涉及面广，难度较大，要解决问题，特别是重要问题的时间和职责在很大程度上不是我们能直接决定的。因此，为避免信访人员强烈的情绪反映，甚至可能做出一些不计后果的事来，要及时解决问题，但不约期许愿。

（二）调整心态，禁忌带情绪上岗

负责控告申诉的检察干警，每天都要面对各种各样的来访者，这就要求接待人员要时刻保持头脑冷静，善于控制自己的情绪，提高自制能力，禁止使用刺激性语言，正确对待各类不同心理的上访者，努力把工作做好，为维护社会稳定作贡献。

（三）善于融入“大调解”的工作机制，禁忌单打独斗

要从源头上解决信访难题，强化日常接待，坚持检察长接待日制度和首办责任制，完善检察机关主动融入社会矛盾纠纷“大调解”的工作机制，主动将控申接待的窗口前移，上门接待来访群众，并做好相关登记，协调、处理好社会矛盾与纠纷。

（四）转变观念，禁忌墨守成规

对采取多种方法，效果仍不明显的信访案件，要善于创新工作机制，依靠群众力量，启动公开听证制，邀请县人大、政协、人民监督员、主管单位参加，通过讲事实、摆证据，努力做到使举报人心服口服，化解矛盾，最大限度地做到停访息诉。

篇5：公司接待室工作人员职责

来源莲

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1.忠于职守，爱岗敬业，通晓业务，秉公办事，认真贯彻执行国家法律法规和企业规章制度。

2.仪表端庄，举止大方，语言流畅，态度和蔼，服务热情，代表和维护企业形象。

3.加强学习，提高素质，尽好职责，及时受理公司员工及所有来公司办事人员的来信来访，向来信来访者通过各种渠道宣传国家法律法规、党的方针政策和公司规章制度。

4.热情接待，耐心听取来访者的意见和要求，耐心作好宣传解释工作，对来访者提出的问题不清楚时，要及时与相关部门取得联系，作好解释，做到不推不拖，为来访者排忧解难。

5.认真协调处理来访问题，疏导来访人员，维护办公楼正常的工作秩序；遇突发事件，及时向安保处和派出所报告；对重大来信来访要及时将情况报公司分管领导。

6.对所有人员来访，认真做好登记、交办、转办、催办和答复。并按月将来信来访情况归类、汇总及处理结果报公司领导。

来源莲

篇6：004 外来人员接待管理制度

伟地发（2013）004号

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外来人员接待管理办法

公司所属各单位、各部门：

为了提高公司的业务接待工作质量和办事效率，保证对外来人员的接待工作

能够规范、有序进行，同时强化安全、保卫工作，特制定本办法。

第一条公司外来人员的接待和协调、处理工作，统一由办公室管理，其前

台工作人员是接待外来人员的第一责任人，负有接待、登记、分类、沟通、协调、引导、服务或直接处理等职责。公司各部门要按照各自的职责，协助办公室共同

做好外来人员接待工作。售楼处的接待工作由销售部根据其自身特点，另行制定

管理办法予以规范。

第二条外来人员进入公司后，接待人员应立即起身相迎，主动询问，并将

外来人员引领到接待区，做好登记工作，做到登记准确、分类科学、热情周到、礼貌大方、沟通及时、协调有力、处理得当、保守秘密。

第三条登记结束后，接待人员要根据外来人员的来访要求，安排具体接待、处理或答复的部门和人员。

需要董事长接待和处理的，要联系董事会秘书或办公室主任予以安排;需要

总经理接待和处理的，要联系总经理助理或办公室主任予以安排;需要副总经理

接待和处理的，应根据其分工，经请示后引导外来人员到有关副总经理的办公室，由其自行接待，办公室负责做好具体服务工作；需要各部门接待和处理的，可直接联系相关部门进行接待和处理。

第四条需要同一个领导或部门接待的外来人员较多时，相关部门的接待和处理人员要根据事情的轻重缓急，确定接待的顺序，报公司领导接待和处理或自行处理。

第五条公司领导人员或相关部门负责人外出时，办公室和相关部门的其他人员要将外来人员的要求记录清楚，等待公司领导或部门领导进行处理。遇有紧急事项，可通过电话、短信、传真、邮箱或微博等方式请示，请示后可直接进行处理，在事后再补办审批手续，以提高接待效率。

第六条对于上级领导和专项检查团、组及公司重要客户或合作伙伴，要由办公室统一接待或相关部门对口接待，按照公司接待标准进行安排和处理。

第七条接待预约人员也按照上述规定办理。如果被访者不能及时接见，接待人员一定要做出解释和说明；如果外来人员愿意等待，则应向其提供饮水和报纸、杂志等服务。

第八条公司各部门及其工作人员在接待外来人员时，要严格按照部门的职责和岗位分工，各司其职，各负其责，依照法律、政策和公司的规定，及时、正确处理外来人员要求解决的问题，维护公司和外来人员的合法权益。

第九条公司各部门及其工作人员在接待外来人员时，要牢固树立“业户至上”的思想，切实转变工作作风，坚决防止和杜绝“门难进、脸难看、事难办”等不正之风，体现员工的整体素质和企业文化。若因接待、处理不当引起外来人员不满，造成接待秩序混乱等不良影响或重大损失的，视情节轻重，每次给予相关接待人员50-100元的处罚，直至给予开除的处分。

第十条本办法由公司办公室负责修订和解释，自公布之日起执行。

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