礼仪讲师（精选6篇）
篇1：礼仪讲师
《涉外商务礼仪之涉外接待礼仪》课程介绍感谢您的阅读
《涉外商务礼仪》 之 涉外接待礼仪 授课讲师：乐珈羽讲师
课程介绍
【课程前言】
礼仪代表一个人的修养，每个人都喜欢与有修养的人打交道。
我国现与世界各国的国际商务往来日渐频繁，贯穿于这其中的不单是商务，也包括生活、旅游等各个方面，国际商务社交中最为关键的因素莫过礼仪素养，它渗透在人际交往中的每个细节，因此国际商务礼仪自然成为建立国际商务关系的通行证、磨合商务关系的润滑剂。
我们如何让涉外商务礼仪的理论知识去灵活地在实践中发挥着它们的优势，为我们的工作虎上添翼、锦上添花。涉外商务形象设计又是如何体现在礼仪之中的？在不同的时间，不同的地点，不同的场合，涉外礼仪着重点是什么？需要配什么样的国际商务形象设计？操作过程中的国际商务参考准则是什么？与不同性格的人、不同的背景的人们该如何表现适合的礼仪状态与得体的国际商务形象设计？
带着这些问题，我们展开今天的课题《涉外接待礼仪》.【课程特点】
本课程以接待国际商务客户的整个流程为中心线，分别从：前期的 《涉外商务礼仪之涉外接待礼仪》课程介绍感谢您的阅读
策划准备工作、初期的见面接待工作、中期的会议宴请工作、后期的商务馈赠工作，这一系列流程为导向，巧妙的将学习到的涉外商务礼仪知识贯穿其中，发挥优雅极致、得体大方的涉外形象。 本课程分别从三个层面进行立体式的涉外商务礼仪解析：涉外常规商务礼仪、涉外形象商务礼仪、涉外心理商务礼仪。
常规涉外商务礼仪：学员们学习到如何行使标准礼仪行为，立即可以运用到国际商务接待中
涉外形象商务礼仪：学员们灵活运用TPOW原则，对于在不同国际商务场合的涉外礼仪着装如何正确、优雅的搭配有了清晰的了解 涉外心理商务礼仪：学员们深入浅出的从心理角度出发让自己的涉外接待更有涵养，让国际商务客户更加愿意主动与我们沟通。
【本系列课程对象】
涉外机关干部、涉外企业人员、涉外事业人员、涉外教育机构 社会各界人士对本课程感兴趣人员
【课程大纲】
第一部分：
※涉外商务礼仪的含义
※涉外商务礼仪在国际商务社交中的重要性
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1、涉外商务礼仪的含义
涉外商务礼仪是向国际客户端表达友谊和好感的符号
涉外商务礼仪不但是个人职场素质的在国际平台上的表现，也是企业形象在国际客户端的认可
2、涉外商务礼仪在国际客户端沟通的重要性 涉外商务礼仪创造与国际客户端优质的沟通氛围
涉外商务礼仪促进商务协作机遇，加强与国际客户端沟通效果的良好性
第二部分：
※涉外商务礼仪之：个人商务礼仪篇
※专业的个人涉外商务礼仪形象增加国际客户端首轮印象的认可度
1、涉外商务礼仪之：个人商务仪容、仪表礼仪 男士：妆容与发型、着装与配饰 女士：妆容与发型、着装与配饰
细节：面颈处、牙齿、头屑、TPOW原则
2、涉外商务礼仪之：个人商务仪态礼仪 男士谈吐与举止 女士谈吐与举止 细节：站、坐、走、蹲
第三部分：
※涉外商务礼仪之：商务接待礼仪
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※完善的涉外商务接待礼仪，可加深国际客户端的良好商务形象
1、涉外商务接待礼仪之：电话礼仪与沟通准备
重点：与国际客户见面前的语言沟通重要性，不可或缺的准备工作
2、涉外商务接待礼仪之：见面礼仪与沟通感受 注目礼
微笑礼
点头礼
握手礼 其他国家特定见面礼仪方式
重点：展示与客户端沟通的第一面的良好视觉印象
3、涉外商务接待礼仪之：介绍礼仪与沟通认可 站姿礼
介绍顺序礼
指引礼
重点：表现专业商务礼仪素养，给国际客户端留下良好的企业形象
4、涉外商务接待礼仪之：名片礼仪与沟通策略 递交名片礼
接收名片礼
重点：开发沟通技能，选择与国际客户端沟通最合适的方向
5、涉外商务接待礼仪之：乘车礼仪与沟通细节 指引礼
乘车顺序礼
重点：加深留给国际客户端的专业形象，强化国际客户对企业形象的认可度
6、涉外商务接待礼仪之：座次礼仪与沟通方式 座次礼
沟通禁忌
重点：加深留给国际客户端的专业性，增加与客户间的亲和力
7、涉外商务接待礼仪之：公共区域礼仪与沟通的无声语言表达 电梯礼
走廊礼
洗手间礼
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重点：细节成败率，懂得沟通表达是无处不在、无时不在
第四部分：
※涉外商务礼仪之：国际商务宴请及馈赠礼仪
※得体的国际商务宴请及馈赠礼仪强化企业优质形象在客户端的印象
1、涉外商务接待礼仪之：国际商务宴请礼仪 西餐礼仪与沟通技巧：
座次礼
前餐礼
敬酒礼
餐具礼
沟通礼
赞美礼
离席礼 正式会宴礼仪
鸡尾酒会礼仪
下午茶礼仪 中餐礼仪与沟通技巧：
接待国际客户要展现的国家文化礼仪
重点：对多元化沟通的实践操作，让沟通的效果锦上添花。
2、涉外商务接待礼仪之：国际商务馈赠礼仪 国际商务礼品的选择与禁忌 国际馈赠礼仪
重点：尊重国际客户的国家文化，让商务接待工作更加完美。
第五部分：
※涉外商务礼仪之：国际商务形象礼仪
※优雅的国际商务形象礼仪，望闻问切，望字为先，形象决定第一印象
1、了解商务形象的分类：色彩，量感，风格，找到自己最适合的商务着装风格
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2、了解不同商务场合的不同着装礼仪，在严肃的职业装上，巧用饰品点睛加分
第六部分：
※商务心理礼仪
※锐智的心理礼仪，了解彼此性格，找到与客户端共鸣的频道，展开愉悦交流
1、如何运用性格心理学做好接待国际客户的完美策划
2、分享案例：没有太多语言，了解对方性格，以行动打动对方
3、了解性格心理学特点，在涉外社交礼仪中巧妙加分
篇2：礼仪讲师
培训师：郭雁，资深礼仪讲师，国际职业培训师。曾经在航空公司工作多年，对礼仪培训有深厚的理论根底及丰富的实战经验，现为2021年世界大学生运动会特聘礼仪讲师，多家咨询公司签约讲师。郭老师的课程以学员互动为主，讲究实用性，深受学员好评，她的课程被业内誉为“最具实战性的礼仪培训课〞。
培训资料下载及联系方式见郭
礼仪说到底是一个人综合素质的表现，是其文化修养的表现，也是其人格的表现。礼仪是营造优秀自我的无形之手。
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一、形象礼仪
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二、社交礼仪
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三、行政礼仪
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四、职业素养
一、形象礼仪
二、〔一〕仪容仪表。
仪态是对人的行为举止修养的最起码的要求。一举手，一投足，一颦一笑，作为一种体态语言，都表示着特定的含义，表达着特定的情感。真实地透射出一个人的素质修养，坐、站、走等体态语，虽说是无声的，但它在社交活动中却常常起着“此时无声胜有声〞的效果，仪态端庄、大方得体，将给你的形象锦上添花。
立姿：
1、端正的立姿。在各种场和都要做到站得端正挺拔、优美典雅。在这里男女之间的立姿有一点区别
男子站立时，身体重心应放在两脚中间，不要偏左偏右；双脚与肩同宽而立，手可自然而下，在体前交叉，体后交叉也可以。
女子站立时身体重心放在两脚靠前掌的位置。站立后，竖看要有直立感；横看要有开阔感；侧重要有垂直感，给人一种挺、直、高的美感。
站立时应注意一些不好的立姿，弯腰驼背、左右摇摆、歪脖、斜腰、曲腿、叉脚、叉腰、斜立、身体倚门、靠墙等都会给人一种懒惰、轻浮、缺乏力量、不健康的印象。
2、稳重的坐姿。在各种场和，都力求做到坐得端正、稳重。入座时应轻、缓、稳、动作协调柔和，神态沉着自如。
入座时应该注意礼貌。应从椅子左边入座，起身时也应该从椅子左边站起。如果要挪动椅子的位置，应领先把椅子搬起，移到就座处，然后坐下。坐在椅子上移动位置，是不礼貌的。落座后，应双目标平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，双肩平正放松，上身微向前倾，手自然放在双膝上，双膝要并拢。也可以一脚稍前；双臂曲直放在桌子上或沙发两侧的扶手上，掌收向下。坐椅子时，一般只坐满椅面的三分之二，脊背轻靠椅背。要注意的是不要半躺半坐，仰坐，歪歪斜斜，两腿伸直或都过于分开，不停的抖动双腱等。这些都会给人一种没修养的印象。
3、优美的走姿：走通道、走廊时要放轻脚步，无论在自己公司还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。男子走路时要雄键有力，走平行线，女子步履应轻捷、典、步伐略小、走直线。行走时，应收胸直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或正前方伸出，行走时脚跟成一条直线。应注意不能左右摇摆、重心不稳、弯腰驼背、背手、叉腰等
4、手势：手势是人们交往中不可少的动作，可增强感情的表达，能在交际中起到锦上添花的作用，作手势时要给人一种含蓄、彬彬有礼，优美自如的感觉。但是与人交谈时手势不宜过多，动作也不能过大，手势的上界面不要超过对方的视线，下界面不要低于胸区。在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸，会显得端庄大方，可信。手势需要摆动时，欲扬先抑，欲左先右，欲上先下。曲线宜软不宜硬，动作表现要慢，不能太快浮度太大。注意掌心不能向下，不能捏紧拳头，也不能用手指点。表情，应该自然、温和，眉毛要舒展，〔二〕姿态、行为
握手：它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
握手作为一种礼节，还应掌握三个要素。
1、握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧。
2、先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢送；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。
3、握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。
握手时还应注意，不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。
三、行政礼仪
〔一〕接的根本礼仪
〔一〕第一声非常重要：当我们打
给某单位，假设一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司〞。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接
时，应有“我代表单位形象〞的意识。
〔二〕要有喜悦的心情：打
时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在中，也要抱着“对方看着我〞的心态去应对。
〔三〕清晰明朗的声音：打
过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够
“听〞得出来。如果你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，假设坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打
时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
〔四〕迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部，听到
铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
铃声响一声大约
3秒种，假设长时间无人接，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便
离自己很远，听到
铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果
铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方抱歉，假设
响了许久，接起
只是“喂〞了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
〔五〕认真清楚的记录：
记录既要简洁又要完备。
〔六〕了解来的目的：上班时间打来的几乎都与工作有关，公司的每个
都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在〞就把
挂了。接
时也要尽可能问清事由，防止误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
〔七〕挂
前的礼貌： 要结束
交谈时，一般应当由打的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见〞，再挂，不可只管自己讲完就挂断。
〔二〕称呼
·
“职称型〞公司：在私下里见到老板你可以称呼他/她的名字，但有其他人在场，仍应呼其职称。
·
“名字型〞公司：即使同事已经被介绍为某某先生，你也应等到他告诉你“请直接叫我的名字吧〞时方可直呼其名。
·
惯例：以职务称呼上司，以先生、小姐称呼同事或直呼其名，客户之间以先生、小姐/女士相称。
〔三〕介绍
为他人介绍时，要注意顺序。应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然，不要贸然行事。最好先征求一下双方的意见，以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。介绍时，根据实际需要的不同，介绍内容也有所不同，一般只介绍双方的姓名、单位、职务，有时为了推荐一方给另一方，介绍时可以说明被推荐方与自己的关系，或强调其才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体的人时，要用敬辞。如“张小姐，请允许我向您介绍一下，这位是金小姐“。同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点。
〔四〕接待
·
在规定的接待时间内，不缺席
·
有客户来访，马上起来接待并让座
·
引领
·
来客多时有序进行，不能只接待熟悉客户而冷落新客户
·
对事前已通知来的客户，要表示欢送
·
应记住常来的客户
·
接待客户时主动、热情、大方、微笑效劳
接待礼仪
接待客人要注意以下几点。〔一〕客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
〔二〕客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，假设客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人倒茶等。
〔三〕接待人员带着客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。１、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走
在内侧。
２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人
员走在后面，假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的平安。
３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开〞的钮，让客人先走出电梯。
４、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座
〔一般靠近门的一方为下座〕。〔四〕诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
〔四〕参会
1、衣着整洁，仪表大方
2、通讯工具调至带振或关闭
3.遵守时间。参加会议时，一定要严格地、自觉地遵守有关会议时间的具体规定。
第一要，准时到会，不得无故迟到、缺席。第二，正点开会。规定的开会时间一到，即应准点开会。第三，限时发言。不仅要限定发言人数，还应规定其所用时间的长短。第四，到点散会。规定的会议结束时间一到，如没有特殊原因，即应宣布散会。
其一，各就各位。出席正式会议时，应在指定之处就座。未获许可时，不要自由择座，争座抢座；不得东游西逛，中途退场。
其二，保持安静。会场的安静，是会议顺利进行的根本条件。除正常的鼓掌发言外，严禁出现任何噪音。
其一，一心一意。当他人发言时，不允许心不在焉，更不得公然忙于他事。
其二，支持他人。当自己听取他人发言时，除适当地进行笔记外，应注视对方，并在必要时以点头、微笑或掌声表达对对方的支持。
五、递交物品
1、如递文件，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、刀子或剪刀等，应把笔尖或刀尖向着自己，使对方容易接着；
六、名片
1、递名片时，应先递给长辈或上级；
2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；递交时要目光注视对方，微笑致意。
3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；
4、收到的名片应妥善保管，以便检索
5、应注意把自己的名片准备好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。在年长的主管面前出示名片要选择适宜时机；对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片；不要在一群陌生人中到处传发自己的名片；最好不要在就餐时发送名片；不要发送破损或脏污的名片；不要乱发你的名片，不然你不是令你的名片贬值，就是使它们没有发挥应有的作用。你应问问你自己，对方是否需要它以便在今后同你联系。
交往礼仪
一、宴饮
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商业性拜访：
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务必准时
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餐桌仪态：出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达。到达后不要乱坐，要根据指定的座次就位。
〔2〕服装应整洁大方，头发要梳理，胡须要修刮。男士着西服或中山装，女士着西装、旗袍、连衣裙或其他礼服。不要穿大衣、戴帽子、围巾进宴会厅。
〔3〕见面时，应握手问好；离开时辞别致谢。握手不要戴手套〔但妇女可以不脱薄手套〕。握手时不要歪头侧视旁人，握手后不要当着对方面擦手。
〔4〕进出宴会厅或就座前，男士应先礼让女外宾或女同志。
〔5〕 进餐时应讲究文明，要细嚼慢咽；吃东西、喝汤不要呼噜出声；饮酒量不得超过本人酒量三分之一。可以敬酒，但不要劝酒，绝对禁止酗酒。
〔6〕 对招待食品的数量和质量不要随意议论或流露不满；离开时，严禁带走香烟、饮料、水果等剩余物品。
〔7〕 严禁随地吐痰或乱扔物品。咳嗽、打喷嚏、剔牙时要注意捂嘴。
〔8〕 社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解开钮扣、脱衣服。等待时，不要向秘书或接待人员做任何要求
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如果等待的时间长，也不要把气发在秘书或接待人员身上
最后，无论此次会面是否达成你的任务，都应当谢谢对方的接见
二、商务送礼
商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有微妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码我们应该注意下述原那么：
1、礼物轻重得当
一般讲，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌。礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事；多花钱办好事。
2、送礼间隔适宜
送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不适宜。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。
3、了解风俗禁忌
送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果〞跟“病故〞二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解情况，弄得不欢而散。鉴于此，送礼时，一定要考虑周全，以免节外生枝。例如，不要送钟，因为“钟〞与“终〞谐音，让人觉得不吉利。
4、礼品要有意义
礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有心意。所以，你选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。实际上，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味、品质非凡却不显山露水的礼品。因此，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。
职业素养
〔一〕办公室行为准那么
1、通过翻看公司的文件档案和工作记录，了解公司里的职员是如何撰写公文、书信，如何与客户联系等
2、忠诚〞永远是你对公司的第一信条
3、不要批评、指责公司里的任何一个人，尤其不要背后批评他人
4、信守承诺，最忌言而无信
5、偷听别人讲话。两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵；别人在打，你两眼紧盯打的人，这会使你的形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的好。
6、对同事的客人表现冷漠。无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主人。做主人的，一言两语把客人掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。而客客气气招待同事的客人，客客气气地记录，改日你出外办事，你的朋友也同样不会遭受冷落。
7、守时
8、保密
9、保护公物，不能将公司物品挪为私用
10、及时清理、整理文件和账薄等，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭
〔二〕同事之间的礼仪
同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与开展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的开展。处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：
〔一〕
尊重同事
相互尊重是处理好任何一种人际关系的根底，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。
〔二〕
物质上的往来应一清二楚
同事之间可能有相互借钱、借物或赠送礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的廉价，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。
〔三〕
对同事的困难表示关心
同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮助，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
〔四〕
不在背后议论同事的隐私
每个人都有“隐私〞，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，这是一种不光荣的、有害的行为。
〔五〕
对自己的失误或同事间的误会，应主动抱歉说明
同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方抱歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
篇3：礼仪讲师
一、收入困境
高校讲师大多接受过二十来年的正规教育, 他们走上工作岗位并跨过助教职称后, 往往得面对许多生活难题, 如购买居所、组建家庭、抚育孩子、赡养老人、交际应酬等, 这些都需要靠其收入来解决。可讲师群体相对较低的收入让他们在经济上捉襟见肘, 这给他们带来了巨大的失落感。北京工业大学“北京社会建设蓝皮书”课题组的调查报告显示, 北京高校中的讲师平均收入低于全市城镇在岗职工的平均工资。[4]內蒙古大学教授马冀称, 內蒙古大学中青年教师工资不如同龄的中小学教师。但是, 社会民众认为高校教师是高收入群体。由于媒体的片面报道使得“收入不菲”的“媒介常客”或“电视知识分子”成为了高校教师的“典型形象”。民众无形中把他们作为高校教师群体的“样本”, 他们因有课题经费、外出讲学和校外咨询等创收项目, 因此收入比较可观。其实在高校教师内部, 收入的差距较大。在北京某高校, 同等学历、职称的青年教师, 从事自然科学学科的最低岗位津贴是9000元, 而从事人文社会学科的最低为3000元。[5]在北大、清华两所高校中, 最高岗位的年津贴是5万元, 最低是3000元, 相差15.7倍。南开大学社会学系教授王处辉曾对教育部直属的某综合性重点大学进行了细致的调查, 也发现不同职称的大学教师收入差距较大。[6]总体上来看, 讲师的待遇不仅在整个高校教师群体中处于较低水平, 与同等学历的其他行业从业者的收入相比也有一定差距。由于人们总把自己的收入与经历相似、专业相近、学历相同的人相比, 所以这种外部公平性比较将影响讲师们的心理平衡, 他们易于产生相对剥夺感。
二、教学困境
罗伯特·A·尼斯博 (Robert A.Nisbet) 认为, 个体面对社会或外部强加的剧烈变化时, 就会产生压力。而那些缺乏控制能力和预测能力的个体, 压力感则更加强烈。目前, 对我国高校教师造成较大影响的社会环境因素是社会期待和教育改革。高校教师往往被认定为特定领域的专家, 他们应该知识渊博, 品德高尚, 以生为本, 其身上负载着社会和公众赋予的高角色期待。然而科技迅猛的发展对高校教师的知识储备和业务能力提出了更高的要求, 他们的知识权威角色在信息社会中逐渐被消解。大学生不再将教师所作为唯一的知识获取源, 而是敢于挑战教师权威。高校教授的权威正遭受着外部社会的强烈冲击, 讲师更是如此。在教育改革中, 多数讲师对于改革的预测与控制能力十分有限。高校科层制的组织结构使基层教师较少能体会到学术的自由, 但讲师们无法撼动;高校的许多办事程序复杂, 耗费着教师们的时间和精力, 但讲师们没有话语权, 无力更改;高校热衷于量化管理, 制定了各种严格、详细的检查制度, 严重制约了教师们的创造性, 但讲师们没有决策权, 只能“带着镣铐跳舞”。另外, 竞聘上岗、末位淘汰、绩效工资改革等人事制度和学分制下的挂牌上课、选课、学生评教等制度的改革, 这些都给讲师带来巨大的压力。
三、科研困境
许多高校在资源分配制度上大幅度向科研倾斜。频繁的科研统计, 脱离实际的科研奖励, 一味地追求论文数量或论文发表刊物的级别, 也给高校教师造成巨大压力, 客观上也滋长了学术腐败。学术工作不是商品生产, 知识的发现存在着极大的偶然性, 学术职业所需的基本环境不是竞争, 而是合作, 不是忙碌, 而是闲暇。为了获得晋升, 青年讲师也必须发表论文、取得科研成果。但有些青年讲师不仅时间和精力有限, 科研能力和经验也不足。更多的高校讲师是, 虽然有良好的科研功底, 受过严格、系统的正规训练, 在读硕士、博士期间也已经积累了不少科研经验, 但往往很难独立拿到各级各类项目, 而专家主持的科研项目又很难介入其中。因为青年讲师学术地位不高, 学术声望较低, 有时虽有良好的愿望, 却缺乏锻炼和被提携的机遇, 只能“望洋兴叹”。
四、晋升困境
靳娟等人曾对北京两所教育部直属综合性大学的320名教师进行调查, 结果发现在职业发展方面, 讲师的压力最大。[7]职称与科研是息息相关的, 科研业绩几乎完全左右着晋升。此外, 一些高校在职称评定方面存在暗箱操作, 一些人虽然在业务方面达到了所谓的职级标准, 但评委们持有地方主义、部门主义等观念, 这些都影响着职称评定的公正性。许多青年教师为了晋升职称, 使尽了浑身解数, 争取评先进、评优秀、立课题、发论文、提升学历和搞好关系。极大的工作负荷不断地透支着青年讲师的精力, 也影响到他们的身心健康。
五、人际困境
靳娟等人曾对北京两所教育部直属综合性大学的320名教师进行调查, 结果发现在人际关系方面讲师的压力较大。[8]人际交往是人们交流信息、沟通情感、增进健康的重要手段。但高校教师生活圈子相对较小, 接触的对象主要是家人、同事和学生, 而且与同事、学生的交流甚少。因为其工作性质的关系——没有固定办公场所, 上课来, 下课走, 所以同事间虽在一个学校工作, 互不认识、互不了解是很平常的事;一学期课程结束时, 能叫上名字的学生屈指可数。此外, 20世纪90年代以来, 师生交往呈现功利化倾向并有加重之势, 疏离、冷漠、对立、对抗的师生关系随之出现。而且, 由于受社会大环境的影响, 大学生对学习不感兴趣, 缺乏学习热情。对于大多数讲师来说, 要不断地激发和培养学生的学习兴趣远比其他工作更容易让他们感到疲倦。再加上, 教育改革使得人员流动频繁、工作竞争加剧, 同事间人际关系更加淡漠和紧张。在这样的人际氛围中, 教师们缺少心理支持, 人际误解在所难免。
六、学历困境
柯林斯 (Randall Collins) 认为, 在争夺具有优厚报酬的职位时, 教育是筛选竞争者数量的有效工具, 它帮助那些接受过较高层次教育的人占据这些职位。因为学历较高的教师通常被认为具有较高的能力, 所以他们往往会得到学校领导的重视, 被授予担任较高的职务, 会处于教师群体的核心层次。随着整个社会受教育层次的提高以及高校学历竞争的加剧, 高校对教师的学历要求也越来越高。当前高校新进教师普遍要求硕士研究生以上学历, 且各高校在各项政策的制订、利益的分配等方面都将学历作为一项重要指标, 从内部来讲, 每个人都有努力保护和获得资源的倾向。因此, 本科及硕士研究生学历的青年讲师有一定的心理压力。青年教师在教学、科研的同时, 要想方设法攻读硕士、博士学位。但高校如若不能给教师提供良好的支持性环境 (如时间、财物、机遇等) , 单纯依靠教师自身的力量恐怕困难重重。工作需要付出资源, “知识”是高校教师们的从业资本, 当这些最有价值的资源不断消耗, 却得不到足够的补充时, 他们必然会感到不安和压力。
七、小结
学术的科层化使年轻讲师只能获得相对较少的资源。他们的收入不高, 而且面临着较大的生活压力和科研压力。[9]他们学术地位较低, 受到的控制较多, 缺乏学术管理上的话语权和决策权。信息社会使知识的获得多元化, 他们的学术权威受到前所未有的挑战。他们的教学能力受到制度、潜规则与教学经验的制约。倾向科研的管理与奖惩制度让他们压力倍增;提升学历与晋升职称越来越困难, 也让他们身心疲惫。人际交往圈子狭小、师生关系失谐让他们觉得缺少社会支持。
参考文献
[1]钱伟, 赵晶.高校青年教师职业压力形成的原因与对策[J].教育探索, 2010 (02) .[1]钱伟, 赵晶.高校青年教师职业压力形成的原因与对策[J].教育探索, 2010 (02) .
[2]尹平, 李丽娜, 陆芳, 等.高校教师压力状况调查及其应对方式分析[J].华中科技大学学报 (医学版) , 2007 (01) .[2]尹平, 李丽娜, 陆芳, 等.高校教师压力状况调查及其应对方式分析[J].华中科技大学学报 (医学版) , 2007 (01) .
[3]姜树民, 宋立新, 刘纯龙.关于高校青年教师困难与压力状况的调查统计分析[J].吉林师范大学学报 (自然科学版) .2003 (04) .[3]姜树民, 宋立新, 刘纯龙.关于高校青年教师困难与压力状况的调查统计分析[J].吉林师范大学学报 (自然科学版) .2003 (04) .
[4]雷嘉.高校讲师平均收入低于在岗职工[N].北京青年报, 2010-12-26-A4.[4]雷嘉.高校讲师平均收入低于在岗职工[N].北京青年报, 2010-12-26-A4.
[5]肖郎平.高校讲师收入远逊高职教师[N].香港文汇报.2010-09-09-A22.[5]肖郎平.高校讲师收入远逊高职教师[N].香港文汇报.2010-09-09-A22.
[6]王处辉.高校教师收入知多少?[N].社会科学.2002-12-12-02.[6]王处辉.高校教师收入知多少?[N].社会科学.2002-12-12-02.
[7]靳娟, 靳静毅.北京高校教师工作压力状况及影响因素的实证研究[J].北京社会科学, 2006 (5) .[7]靳娟, 靳静毅.北京高校教师工作压力状况及影响因素的实证研究[J].北京社会科学, 2006 (5) .
[8]靳娟, 靳静毅.北京高校教师工作压力状况及影响因素的实证研究[J].北京社会科学, 2006 (5) .[8]靳娟, 靳静毅.北京高校教师工作压力状况及影响因素的实证研究[J].北京社会科学, 2006 (5) .
篇4：不做“讲师”做“导师”
教师甲
环节 1 ：教师导入。由我国的三大阁楼说起，引入岳阳楼，并简介岳阳楼的修建、作者知识。
环节 2 ：学生感知文本。听课文范读录音，自由朗读课文。
环节 3 ：教师串讲疏通文意。
环节 4 ：学生默读课文归纳段意。
环节 5 ：教师分析讲解课文，内容如下。
师：本文是一篇借景抒情的文章，抒发了作者博大的胸怀、远大的抱负，即“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。那么作者之情是怎样抒发的呢？
请同学们看课本第二段，岳阳楼的景观是怎样的？
生：壮观！
师：岳阳楼的地理位置和风景的壮观，使“迁客骚人，多会于此”。由于他们的个人遭遇和个人的得失不同，不同的天气里观赏岳阳楼的风景产生的心情也不一样。请同学们一起看第三、四段：
阴雨天，运用排比、比喻等手法描写“若夫淫雨霏霏……”，此刻之情是“感极而悲者矣”。
阳光明媚天，运用排比、比喻等手法描写“至若春和景明……”，此刻之情是“其喜洋洋者矣”。
“迁客骚人”是以上表现，而古仁人却是另一种胸襟。
师：请同学们齐读最后一段，并思考古仁人的胸襟。
生：“不以物喜，不以己悲；居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君”。
教师：作者运用对比手法，将“迁客骚人”与“古仁人”作比较，突出了“古仁人”的博大胸怀，同时表达了自己追求古人的思想和抱负，即“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。
环节 6 ：学生齐读课文，用心体会。
教师乙
环节1：要求学生谈谈自己所知道的范仲淹及其作品，顺势导入本课的学习。要求学生交流课前了解到的关于本文的写作背景资料。
环节2：要求学生听课文范读录音，初步感知课文。
环节3：让学生充分朗读感知课文。
环节4：在此基础上要求学生结合注释和工具书疏通文意，把握文章的基本内容，教师则及时帮助学生解决这一环节中出现的疑难。
环节5：教师只抓住“一句话”“两种情景”即“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”和“阴天景色，迁客骚人的悲；晴天景色，迁客骚人的喜”来引导学生进行分析，关键处精讲、点拨、指导，让学生领悟到作者在叙事、写景、抒情、议论中，表明自己的政治抱负的同时规箴友人。
两节课，同一内容，却是两种截然不同的教课方式，让我思考了很多：
毋庸置疑，甲老师是名优秀的青年教师，他像许多优秀青年教师一样，个人知识储备丰富，讲功很好。可是他在授课中以讲独霸了课堂，从串讲文意到课文分析，他的讲取代了学生的讲，他的分析取代了学生的分析，他的思考取代了学生的思考。整节课缺失了学生的思维活动，缺失了学生的参与，缺失了师生的互动。他的讲授成了单向的流动，讲过了度。而且，他在讲授时还把答案告诉学生，致使学生没有疑问，没有需求，没有参与的积极性，此时的讲授是低效甚至是无效的。而乙老师，让学生在整节课上有了充分的活动时间，教师的“讲”帮助了学生解除疑惑克服困难，教师的“讲”指导了学生高效地学习，体现了新课程“学生是课堂的主人，教师是学生学习的合作者、指导者”的理念，有效发挥了“导师”的作用。
篇5：资深礼仪讲师晏一丹医护礼仪培训
晏一丹老师医护礼仪培训课程从医护人员的形象塑造、职业仪态训练、工作礼仪等多方面介绍了医护人员应当具备和掌握的礼仪常识，十分重视礼仪在医患交往中的行为准则作用，特别强调医护人员作为“知书达理”的知识分子应当具备的礼仪修养，具有较强的知识性和实用性，学习贯彻这些职业礼仪规范，对提高医护人员的整体素质，提高医院的服务质量，增加医院的社会美誉度，提升医院的竞争力有重要作用。晏一丹医护礼仪培训课程收益：
1、通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握“空姐式”的医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。
2、通过培训了解“空姐式”服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。
3、通过培训掌握“空姐式”服务舒心的谈话技巧，减少医患纠纷发生，使医患间的人际冲突得到缓和。
4、通过培训打造“空姐式”的个人形象及医院形象，树立医院优质品牌形象，为医院的发展带来更全面的收益。
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晏一丹医护礼仪培训课程大纲：
第一讲：如何提高服务技能，创造高附加值？ “空姐式医院服务，打造医院品牌力”
1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”
2、无形服务有形升值的五大原则
3、提升服务品质的五把“金钥匙”
4、空姐式服务的内容标准
5、卓越服务的“九大标准”
6、空姐式传奇服务的亮点
第二讲：医护人员高端职业形象塑造——“空姐”的职业形象深入人心
1、尽显专业的外在形象 发型发式标准要求
男士修面要领及女士面部妆容要求 工作服饰的规范及和谐配搭 女士饰物的选择和搭配原则
第三讲： 医护人员行为举止礼仪提升——举手投足展现“空姐” 般的自信
1、有风度的体态塑造（针对男性）
2、有气质的体态塑造（针对女性）
3、健康笔挺的体态训练 1）自信站姿要领与训练 2）端正坐姿要领与训练 3）优雅走姿要领与训练 4）标准蹲姿要领与训练 5）规范鞠躬要领与训练
4、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等
第四讲：医护人员的微笑服务礼仪——“空姐式”真诚甜美的微笑礼仪
1、面部表情——眼神的应用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间
2、面部表情——微笑的魅力（1）微笑的要领
（2）带着微笑出现在患者面前
（3）微笑训练
第五讲： 医护礼仪中的语言魅力——“空姐式”服务舒心的谈话技巧
1、舒心的问候（1）标准式（2）实效式
2、正确的称呼方式
3、服务过程中常用的礼貌用语
4、有效的沟通方式（1）看对象讲规矩（2）了解人，尊重人
5、语音、语调的标准化训练（1）唇部力量训练（2）普通话标准训练
第六讲： 医护人员服务意识提升——拥有空姐一样的敬业精神
1、同理心的树立
2、提前服务意识的培养
3、培养团队协作精神
4、永远把患者放到第一位---建立患者忠诚度
第七讲：医护人员服务技巧培训
1、倾听——先让患者说，自己听明白
2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3、感觉——读出患者内心语言，制造惊喜
4、灵活——服务一定是个性化的
5、确认——不因为经验丰富而过于自信
第八讲：医院服务礼仪训练——持续提升完美
1、接待礼仪训练
2、恭送礼仪训练
3、服务流程训练
篇6：奥运礼仪讲师罗惠依老师
罗惠依老师：
东方培训在线资深培训讲师 十二年丰富培训经验、大学本科“服装设计”专业 研究生“营销心理学”专业
日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师” 国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师” 国际萨提亚学院认证“家庭沟通与九型人格” 中科院心理研究所认证“催眠与心理治疗师”
首都精神文明办公室文明礼仪讲师团成员，配合政府开展更广泛的礼仪培训活动。十二年培训经验，成功为数百家企事业单位、院校，3000 多名职业人士，打造精彩职业与生活形象，并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训，有丰富的造型与培训经验。
擅长培训的课程有：各类礼仪、仪态训练、职业形象、个人魅力形象、九型人格、销售与沟通、优质服务技能。
培训风格：形象优美，气质优雅，思维清晰，语音悦耳，互动性强，是极富个人魅力的优秀培训师。
培训特色：了解客户的不同需求，擅长把专业性极强的形象礼仪知识，以生动有趣、实用易学的方式，讲解给不同层次的受众，并通过大量互动体验式训练，使受众现场掌握礼仪要领，深受组办方与受众欢迎。部分客户：
一 “国际仪式与高端接待”礼仪训练：
08奥运会组委会接待全员“接待礼仪”、08奥运志愿者“礼仪与形象”、“神七”发射基地“中央首长接待礼仪”、国家大剧院全体员工“接待与化妆礼仪”、06男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”、06年“环球小姐大赛”中国赛区“礼仪与形象”、08北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌“会展礼仪与接待”；
知识决定命运，人脉创造未来！2—1 助理：刘其兵
手机：*** Email:lqb100@utraining.net QQ:553044907 MSN:Lqb100@hotmail.com
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二 “商务、政务与形象”全流程礼仪
中海油、中石化、摩托罗拉公司、中国科学院、联想集团、金隅地产国际集团、环球贸易中心、中国人民银行、中国交通银行、中国光大银行、中国建设银行 福田汽车、奥迪汽车、玲珑轮胎集团 百度在线网络技术（北京）有限公司 中国寰球工程公司、九通基业投资有限公司 美林控股集团、北京朗优管理咨询有限公司 北京商帅工程信息技术研究院 安永（中国）企业咨询有限公司 北京国森天安生态科技有限公司 北京高安屯垃圾焚烧有限公司 北京市建设工程造价管理处 清华大学MBA班、北京大学MBA班、华北电力大学MBA班、对外经济贸易大学 三 “服务与销售”应变礼仪
北京海淀医院、博爱医院、众多美容院及化妆品公司
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