it信息化的解决方案

2024-05-15

it信息化的解决方案（通用10篇）

篇1：it信息化的解决方案

公司IT信息整改方案

近年来，随着信息处理技术的飞速发展，信息化处理技术的飞速提高。

现状：因有时间久远的原因，现在很大部分的物理线路都出现老化和不良现像，机房的线路杂乱无章。监控也有很多废弃不用的线路，现都在机房里无章的放置。

一、整改模块：

1.1、网络拓扑整理规划（增加网络汇聚，取消以前小的交换机等设备。）图1为以前的网络拓扑，图2为新的网络拓扑。

1.2、机房整理（包括监控，电话线路等物理线路进行整理和改造）1.3、PC机的统一规划划分（包括软件规划，用户名和工作组等）

1.4、增加文件存储（加载文件存储服务，如FTP服务器或都NAS服务器，可以做到文件和资料的

统一管理，防止文件和资料丢失。另可独立设置访问权限，可防止资料外泄。

1.5、无线覆盖化处理（随着信息化的发展和信息流量的增加，在公司内外实行无线覆盖处理）1.6、网络规划（IP重新规划，网络策略重新布局，网络流量控制等）

1.7、建立VPN等对外连接，实现出差人员可连入公司网络，对公司事物的处理等

1.8、机房安全性（更换老的接线板，采购机柜PDU设备，增加UPS不接断电源设备，保证服务器等可能因断电或者电流电压过高等原因出故障，还可增加机房报警设备，如温湿度报警，烟雾报警器，地感应报警等）

1.9、建立信息化文档资料（建立IP分配表，监控公布表，巡检表等）

二、整改计划

2.1、网络拓扑整理：

1、在注塑区增加新的汇聚点，主机房到汇聚点采用光纤连接，在新的汇聚点安装新的二层交换机，取代注塑区以前的各种小交换机设备，再从办公点到汇聚放置新的物理线路连接。

2、在主机房新增一个三层交换机，提高数据传输，各部门划分VLAN

2.2、机房整理：

1、整理机房杂乱无章的线路，把无用和老化的废弃掉处理掉，整理机柜的布局，整理连接和物理线路，做到美观大方。做好点对点的标记。

2、监控方面，修改好各个主机每一路图像的名称，监控主机的用户名密码统计，做成表单，公司客户各留一份。2.3、PC的统一规划：

1、规划所有PC的IP地址，划分开各部门间的IP地址段。

2、规划所有的PC机用户名，工作组名称。做好统一格式，格式方面可参考公司方面。

3、安装统一的办公软件及安全防护软件。各PC机处理好上面工作后，给PC备份。3.4、增加文件存储及安全性：

可在服务器上安装FTP服务器等软件。把各部门的共享文件及公司资料都汇整到服务器，文件共享也可通过FTP访问服务器选取各自的资料等，设定各部门及各人员的访问权限等工作。3.5、无线覆盖处理：

采用无线AP和AC控制器，设定公司无线覆盖计划，可在三楼，二楼，一楼和各办公区域放置无线AP点位。方便现时代的信息流量化传输和工作。3.6、网络规划：

1、在飞鱼星上更改策略命令，以前的策略好像不起作用了。

2、在飞鱼星设置里更改各部门对带宽的设置要求。3.7、对外连接：

1、在飞鱼星中新建VPN连接帐号，可供出差的公司员工及领导处理公司内部的工作。3.8、机房安全性处理：

更换老的供电接线板，采购机柜PDU设备，增加UPS不接断电源设备，保证服务器等可能因断

电或者电流电压过高等原因出故障，还可增加机房报警设备，如温湿度报警，烟雾报警器，地感

应报警等。

3.9、建立信息化文档资料：

做好整改后的信息统计表单，监控分布表单，网络等巡检表单等。

篇2：it信息化的解决方案

在IT电子行业，价廉物美，是扩大市场份额的重要手段；更快的产品升级换代，是赶超竞争对手的决定性因素；缩短销售周期，快速投放市场，是获取高额利润的法宝；快速反应的售后服务，是提高客户满意度的基本条件。如何应对受到快速多变的市场环境的不断冲击？如何解决产品升级换代，与价廉物美互为矛盾？如何满足产品快速投放对物流和生产组织提出前所未有的改进要求？如何快速响应电子行业庞大的用户群对售后服务的需求？

天朗软件为IT电子行业提供的解决方案：

1.准确把握企业现状，制定合理的战略目标；

2.利用企业绩效管理(BPM)工具——平衡记分卡，对战略目标进行快速分解部署；

3.实时监控各级部门乃至员工的关键绩效指标(KPI)的完成情况；

4.合理有据的战略目标调整，能得到快速分解和有效执行；

5.实现成本管理的事前预测、事中控制、事后核算；

6.实现全过程的高效物流控制，从采购管理、库存控制、领料发料、制造监控、质量控制、销售管理等各环节实现深层次物流管理；

7.建立全面的客户关系管理，对客户的服务要求做到快速响应。

软件特点：

1.功能强大的企业管理级软件：包含完善的进销存财务系统、强大的客户关系管理CRM系统、实用的办公事务处理OA系统、人力资源管理系统、有效的项目管理PMIS系统

2.实时网络化库存管理、实时订单管理、实时资金流动管理

3.分支机构管理，通过互联网实现销售、生产、财务、客户等八个方面的统一实时管理，方便您随时监控分支机构的一举一动

4.支持商品条码管理、机身号码、批号管理，既方便了商家使用又解决了采购、销售的复杂服务跟踪问题

5.为总代理和各级分销商提供返利管理模块，系统自动核算返利后的成本，自动进行财务对帐，自动计算返利后员工提成6.能够简易的处理换货、退货、炒货、赠品、促销折扣、税价、等等功能

7.杜绝客户资料丢失，方便查询客户资料

8.详细记录客户跟进过程，既能够即时掌握业务员拜访客户情况，又方便其他业务员接手公司客户

9.减少因为业务员的变动不清，而造成的人为丢单现象。

10.对资料按照权限进行隔离（使个人只接触到他需要的资料），避免商业机密外泄

带来效益：

1.面对电子行业激烈的竞争，确保企业可持续发展的战略能有效执行；

2.为企业创造在速度、成本或质量方面的竞争战略新优势；

3.显著降低生产制造成本，突显产品价格优势；

4.满足电子行业不同发展阶段客户的个性化需求；

5.帮助成长性企业快速反应，提升企业竞争优势。

篇3：领先的IT解决方案

Formula Vision是一个广泛多样的集团, 具有针对不同领域领先的IT解决方案, 包括电信、航空、旅游、保险、零售、客户关系管理、三维造型、软件测试、可靠的系统应用。为满足环球网需求的应用系统, 传统的主机和移动网络。Formula Vision为其附属公司提供的指导和支持, 其中包括各级管理、战略、技术、营销和公共关系, 商业情报, 投资者和分析师, 财务等。

技术优势:

(1) FTS–为通信和信息服务行业提供, 供应商结算系统, 客户关系管理系统和商业方案;

(2) FTS–为旅游公司提供先进的管理软件;

(3) FIS–为生命保险和养老金组织提供全套软件解决方案;

(4) Idit–为保险及金融市场提供企业软件解决方案;

(5) FRS–为零售店和连锁店提供软件和硬件解决方案;

(6) Intersystems-专业开发和供应的机场信息管理系统和业务数据资料库。

应用领域:

篇4：IT:为公司插上信息化的翅膀

刘东煜介绍，光大永明的信息技术部的主要职责是为公司业务运营提供信息化服务和保障，这主要体现在两个方面：客户服务和内部管理。

提升客户服务质量

为更好地为投保人服务，提供更好的产品，光大永明开业伊始就引进了先进的个人寿险核心业务系统，成为永明金融亚洲区率先使用Ingenium系统的公司之一。该系统涵盖新契约、核保、保单管理、代理人管理等主要业务功能，不仅为传统保障型产品提供支持，而且上线伊始即支持光大永明的首款投连险产品，为公司整体运营及销售业务的成功开展提供了核心信息系统平台。

为提高服务质量，光大永明也是业内较早推出短信系统的公司，为投保人提供及时的保单承保通知、缴费、续保提醒服务。2005年1月，光大永明推出互动式网站，为投保人提供新的信息传递平台。同一年，光大永明理赔系统上线，标志着理赔业务由手工操作全面转换为电子化作业，实现了高度自动化的逐级审批流程，并在永明金融亚洲区率先实现了电子化理赔系统。

目前，客户通过银行购买保险产品，一般在填写投保单后，还需要1～2天甚至更长的时间，才能从银行拿到保险公司提供的合同。这样，客户不仅需要等待，还需要至少往返银行两次。而在光大永明，随着2008年11月“银保通”系统的正式上线，实现了保险公司的在线核保，投保人从申请到出单一般只需3～5分钟的时间，可以立即在银行拿到光大永明的保单。目前，这项业务正在逐步推广至所有与光大永明合作的银行网络。

提高内部管理效率

在内部管理上，光大永明开业初期就推出了“个险代理人销售工具计划书系统”。该系统能自动分析投保人的财务状况，给出直观的结果，并列明保险责任和除外责任等，有助于投保人明明白白购买保险。而随着光大永明分支机构的成立和业务的不断扩展，2004年，公司还建立了影像系统，实现了集中核保，集中理赔，提高了公司的运营效率，极大地方便了客户，也使得管理流程更加专业化，并降低了经营风险。

为了让公司的管理层能便捷地得到反映公司绩效的各类数据，光大永明还建立了一套KPI指标体系和自动查询系统。该系统在公司内统一了各项指标，实现了自动化报表，减少了手工操作，提高了数据报送的速度和准确度。有了这套系统，公司经过授权的工作人员和管理人员，能够即时登陆查询各类经营数据，既提高了数据分析能力，也为管理层做出正确决策提供了依据。

篇5：选择适合的IT运维解决方案

企业IT运维从最初的基础架构管理发展到当今的IT服务管理，也即是业务系统管理，最终也将发展为运维流程化的ITIL服务管理流程。可见，企业的IT运维实施是一个循序渐进的，不断进步的过程，因此，各企业应该针对自身具体信息化水平决定应该选择哪种解决方案，而根据不同厂商的解决方案挑选出最适合自身条件的进行安装部署实施。

企业IT运维发展历程

自从信息化步入中国，企业的信息化建设就从来没有停止过，随着国家大力号召科学生产，提高企业的信息化生产水平，各大企业纷纷对信息化进行大量的投入，首先是部署硬件，构建企业局域网和控制生产线系统，从而实现自动化办公和流程化的生产管理。这些硬件设备的部署搭建了企业信息化的平台，而目前我国大多数企业也正处于这一阶段，相对的网络管理需求也比较简单，网络管理、桌面管理可以解决网络环境监控，设备管理以及终端用户的操作行为等。而企业信息管理部门只需要几个人就可以通过管理软件管控好全网的网络运行，保障企业的正常办公和日常生产。

当企业的业务发展日益扩大，需要进行系统化的流转时，这时企业就会上一些业务系统来构建企业全新的业务生产系统，而这些系统的正常运转关系到企业的生产效益和日常办公，而单凭网络管理和桌面管理是无法达到轻松管理的，企业需要的是能帮助信息部门管理好所有业务系统的管理系统。这时候应用管理系统，也即是业务管理系统就起到了关键作用。管理人员通过业务管理系统能将企业的各级业务系统分别进行监控，重要的设为高优先级，不重要的设为较低优先级，当有系统故障发生时，对于重要系统需要第一时间处理，而不重要的故障可以排队进行日常处理，

同时对一些设备故障也能进行等级评估，若其是支撑重要业务系统的设备，其造成的影响可能是巨大的，需要立即修复故障，而其他设备的故障则可暂缓修复。管理人员通过业务管理系统能够管控好企业的所有业务系统，进而服务于生产运作，这解决了企业信息化生产的需要，同时也为企业下一步流程化的IT运维奠定的基础。

随着业务系统和管理系统的增多，企业不再是仅仅依靠单个运维系统就能处理好运维了，而需要从全局进行系统管理，因此实施ITIL运维是企业IT运维的终极目标，也是实现企业持续性信息化增长的必要条件。选择一套适合企业现在的网络架构和管理系统的ITIL工具化平台成为CIO的终极目标，同时通过ITIL管理平台能带来全面的运维理念。首先在信息部门建立明确的运维流程制度，然后在信息部门和业务部门之间建立服务台，通过服务台解决业务部门的相关IT请求，最后是实现流程化运作，达到轻松、高效运维，提升信息部门的IT服务质量，实现了信息部门由成本中心向价值中心的转变，也从根本上提升了企业了IT运维水平。

企业选择合适的IT运维方案

总体说来，国内IT运维厂商众多，而广通信达则是其中一家能提供完整解决方案的国产运维领导厂商。广通有着多年的IT运维服务经验，其IT运维平台主要包括网络管理、桌面管理、应用管理和集中运行管理平台，系统架构清晰，采用层次化、模块化的设计理念：各功能模块功能独立、松散耦合，而整体系统功能覆盖全面，便于根据需求自由组合。同时IT运维具有显著的开放性和持续发展能力，通过它的Probe插件体系和数据交换接口，可平滑的扩展系统功能并与第三方产品进行集成。

篇6：it信息化的解决方案

目前德国机床业研发设计的品种数量在急剧下降：在5月，VDMA德国机床和设备制造协会业内的统计数据只相当于同期合同量的48%。但从全年的角度出发，协会希望机床行业的下降不超过20%。因此，结束高额成本的压力，兑现那些可持续发展的解决方案就显得非常重要。企业没有比提高机床设备维护保养、加强内部服务方案更好地其他选择了。而在这方面，合适的IT解决方案及技术服务等都是非常热门的话题。通过在企业网络中集成机床设备监控、维护保养服务管理和投资回收管理等功能，即使不能完全避免机床设备的故障，至少也可以及时发现问题、快速排除故障;能够主动地管理好机床设备的维护保养费用。另外，其还能够始终保持较低的单件生产成本，改善供货期管理。

集成的维护保养管理系统能够直接导致成本费用的降低;而这对于一个单件小批生产的企业来讲是尤为重要的。许多工业企业对此都给予了极高的关注，把它视为企业IT和生产IT之间的连接桥梁;企业能够明显感觉到其辉带来的增值效果，而且是在所有的企业管理层次中，从高层管理直到生产现场的管理中都有明显效益。

保证不间断的生产运行

生产线、生产组织机构和生产过程都应尽可能地保证企业不间断的生产。就这一点，有一个非常重要的要求：生产用的机床设备有着比IT系统更长的寿命周期。企业的IT系统应该能够与机床设备较长的寿命周期保持一致，而且还要与企业的其他基础设施保持兼容。这些，都可由一套精心设计的一揽子维护保养服务解决方案来保证。

这样的解决方案有多种多样。一种可能的情况就是一揽子式的机床设备维护保养管理解决方案，其包含了加工生产企业所有生产情况的解决方案：

1.在设备状态监控模块中，能够自动地采集像设备故障状况这类信息。这些数据的采集和汇总是通过对机床、设备接口的查询和数据评判而得到的。另一方面，固定设置的机床参数，例如由传感器检测到的电流消耗也能够连续不断地得到监测，以保证及早识别消耗电流与理论电流的差异，

这两种监控方式都位于一个分析模块中，在超出了规定的界限值或在不正常的偏差情况成堆时及时发出维护保养指令。

2.自动生成的或由操作者删除的故障报警由Service Desk或辅助的维护保养装置接收，按优先级显示。然后，在Service Desk中通过远程登录对有关设备进行处理，或是将故障报警信息发送给相关的维护保养技术人员，由他们进行处理。根据需要，系统可以采用不同的信号传输方式把这些信息传递出去，以保障最高的可收到性。在这一工作中，维护保养管理软件对相关人员的责任给予了明确的划分，提供了结构化的、可调节的维修服务过程。

3.维护保养管理中的投资回收管理功能对维护保养的总体情况和规划是一个更好的补充和完善。统一的特征指标和文件格式提供了有关影响因素和优化潜力的可能性，从而为连续不断的改进优化奠定了基础。

原则上，每一个用户引进维护保养解决方案都以用户企业基本状况的分析为前提。分析时要解决的问题有：用户已经采用了什么样的维护保养方案，还可以集成哪些内容。大多数用户在维护保养和Service Desk远处控制中使用的是SAP系统;或是单独、采集机床数据的系统。在这样的基本系统上当然可以安装扩建机床设备维护保养专用系统。

维护保养机构的组织是最重要的要求

但是，在加强机床设备的维护保养工作中我们还是会遇到绊脚石。在技术方面通常不大(例如需要建立连接接口的地方)，出现阻力最大的绊脚石是企业的组织机构方面。维护保养技术部门应该与IT部门坐在一起，共同制定一个跨部门的解决方案。

通过有目地发送维护保养信息和快速地排除机床设备故障，用户可以缩短设备故障停机时间，加速投资回收速度，有着很高的直接收益;这些都是使用维护保养管理系统所能带来的众多优点。该系统优化能够带来的更多好处还有：减少现场维修的次数和优化的配件库存，从而降低维护保养费用;原则上能够更好地利用企业内部和外部的维护保养资源;更高的生产资源利用率也提高了企业的整体设备效能指数OEE、更加可靠的供货期和供货能力。

企业IT系统与生产管理IT系统都在不断地发展成长：机床设备状态接口，维护保养管理和投资回收管理等单项软件功能即使不能完全避免机床设备的故障，至少也可以及时地发现问题、快速排除故障;能够主动地管理好机床设备的维护保养费用

篇7：IT行业解决方案

IT行业作为中国企业现代化管理建设的推动者，一直在为中国企业信息化建设不懈努力着。作为企业管理创新先锋的IT企业，企业内部管理面临着各种管理问题，或许您的企业正存在内部流程缺少规范化和有效的执行力，或是客户关系管理比较混乱，或是各部门信息数据分散杂乱等等。

IT企业面临着的管理挑战

1、客户是我们最重要和最稀缺的资源，我们应该如何更有效的实现对客户关系的维护；

2、由于IT产品的销售周期长和销售过程高度复杂的销售特点，我应该如何更有效的加强销售过程管控；

3、服务收费是企业的赢利新重点，我们应该如何提升服务质量和提高服务收费率是我们面临着的新挑战；

4、由于知识的专业性强，更新快，对各职员的综合素质特别高，我们需要建立更强大的知识库；

5、如何更有效的加强项目质量与项目进度管理将严重影响的实施成本，并最终影响我们的总体赢利；

6、能力高度的人力成本、员工相对高流动率，我们需要实现人性化的人力资源管理和降低人力成本；

7、由于专业性强，高效的团队协作能力是我们赢得客户满意和获得更多销售订单的关键所在，如何实现更有效地、规范地、高效地流程化管理是IT企业的必然选择。

IT行业解决方案

针对IT企业管理所面临的各种管理难点和管理特点，推出了基于最新的IT企业内部管理的行业解决方案，该解决方案能够帮助IT企业搭建一套全新的、针对性更强的和更实用的IT企业内部综合管理平台。

1、协同工作

协同工作大量应用于日常频繁发生的，但不是核心业务的、非刚性的沟通协作需要，解决日常松散灵活的内部请示报告、信息报送、电话记录、事件通知、短信平台、值班管理、信访管理、申请管理、任务管理等事务处理。

2、工作流程

单位在日常管理过程中，逐步会沉淀下很多规章制度，其中包括各种纸质表单、流程、数据规范、岗位说明、权限等，制度的形成、推广和优化过程，也是规范员工行为，工作流程实现了内部有效分工、规范岗位操作、从人治向法制逐步进步的过程。

3、公文管理

公文管理主要完成办公室及下属单位公文的收文处理、发文处理、电子签章、档案管理、老旧档案管理等操作，以满足日常公文处理要求。

4、公共信息

公共信息包括组织机构、机关最新动态、规章制度、政策法规、办公办事指南、工程建设、信息发布等功能，内部用户可通过本系统平台，查询政府内部相关资料，以及相关动态信息。

5、论坛管理

论坛为单位内的工作人员提供非正式的沟通交流平台。用户可通过本节描述的论坛管理，将更好的利用现代化网络资源，实现讨论发布、信息交流、信息共享，达成共识等功能。

6、计划管理

计划管理用于制定工作计划、日程安排、工作汇报。计划管理的目的在于和领导与同事之间，明确目标达成共识，有步骤可检查地去完成各阶段的任务。

7、任务管理

任务管理包括自己给自己安排的任务和领导安排给我的任务，任务管理的目的在于规范工作的目标，领导对任务能进行实时管控。

9、项目管理

日常工作中，有大量事项，需要跨部门协作，并且需要较长一段时间才能完成，此类事项多采用项目管理的方式进行，因项目的周期长、涉及到的人员多、而且涉及到的事项和管理内容繁杂，因此若能够借助信息化的方式，将对工作效率有很大提升。

10、知识管理

文件管理包括如下功能：文件及目录操作、资料共享发布、文件检索、日志管理、文件回收站等。

11、邮件管理

个人在日常工作中有可能会给外部的人员发送电子邮件或者接收外部人员发给我的电子邮件，邮件管理提供基于Web的Email发送、阅读和存储、查找功能，并支持邮件转协同。

12、人事管理

主要包括组织机构管理和部门管理，内部人员的调动、请假、出差、离职等人事相关流程，考核和合同管理。

13、移动办公系统

移动办公系统是一套将移动通信元素与协同办公系统有机的结合在一起，集日常办公、信息查看、内部通信等多项功能为一体的在线办公沟通工具；为实现信息沟通和资源共享，尽量节省投资，应对终端手机有较高的兼容性，不同平台及智能程度的手机终端能实现相同的功能。

17、在线交流

用户可通过本系统平台，更好的利用现代化网络资源，实现信息发布、在线交流、文件传输共享等功能。帮助IT行业的企业实现价值

1、建立规范化、标准化管理，降低您企业的管理成本；

2、实现内部流程化管理，提升您企业的内部管理执行能力；

3、实现对各类费用申请流程的有效监控，提升您企业的盈利能力；

4、建立全面的知识中心、提高您企业职员学习能力；

5、实现市场、销售与一体化服务营运，提升您企业竞争力；

6、销售全过程的管理与监控、提高销售成功率，提升您企业整体销售业绩；

7、对合同、销售收款、服务收费的全过程管理，大幅度降低您企业的应收帐款；

8、建立“一切以客户为中心”的精细化服务体系，提高最终客户的满意度，增强客户的忠诚度，提高客户

9、的收费率，增加客户的再次购买率；

10、实现销售、服务和实施过程的动态绩效数据管理，提您企业高管理人员的工作效率；

篇8：IT架构:信息化的全景地图

很多人都把“信息化”当作若干“信息化建设项目”的总和。既然是项目, 人们的注意力就集中在需求分析、可行性研究、项目预算等这些“硬”问题上。这种“项目导向”的建设方法, 总是在日趋复杂的技术变化和业务需求面前, 落入尴尬的境地。一旦需要整合新的业务种类、扩展系统功能的时候, 解决这个难题的出路, 似乎只有一条:提出新的开发建设项目。

信息化是一个演进的过程, 是量的不断积累的过程, 这个积累中最重要的是保持“合理内核”的相对稳定性。那么, 有没有一种驾驭全局的方法, 让信息化建设的过程, 围绕这个“合理内核”逐步发展、日益丰富呢?这就是信息化“软”的部分, 即架构问题。

从IT架构的角度理解信息化, 可以发现3个新特点:第一, 架构是超技术层面的, 要建立完整的企业信息化架构, 必须从企业战略高度看待信息化;第二, IT架构可以很好地把握组织动态发展的脉络, 为组织成长奠定坚实的基础;第三, 架构具有丰富的层次性, 可以有效体现组织的“柔性”。美国学者John Zachman曾指出, “为了避免企业分崩离析, 信息系统架构已经不再是一个可有可无的选择, 而是企业的必须。”

篇9：it信息化的解决方案

【关键词】IT服务管理；电力系统；信息化

IT服务管理来源于IT基础架构标准库，其能够为为相关企业研究、规划、实施和运营等方面提供有效的管理方式。IT基础架构标准库是在1980年的英国研究开发的一套IT服务管理标准库。由于在1980年的英语政府所研究的IT服务质量并不能让人民所满意，提供给相关企业的IT服务质量较差，因此责成CCTA启动某一个项目进行深入的调查研究，投入了一定时间之后开发了一套可以进地财务课题的IT资源，其可以提供本国政府以及企业进行使用。最终研究出一一套公开的IT基础架构标准库。IT服务管理的本质是一种以流程为客户为中心、以流程为导向的方式，其结合组织业务和IT服务去提升IT服务以及服务支持的水平，经过时间以及科学技术的发展，IT服务管理的标准在欧美地区得到广泛的应用。

一、国内外研究成果

IT服务管理是一种管理IT的方法以理念，为实现业务和IT的融合具有重要的促进作用，换言之，IT服务管理能够成为支持组织业务动作的首要驱动力。当前在IT服务管理大发展的背景下，其在世界各国的发展均十分快速，其中包括培训咨询、技术支持和理论研究等完整的产业链。在我国2008年，IT服务管理紧紧的围绕着整个产业链得到快速发展，并且在咨询培训机构以及厂商之间形成一种主要的力量。其中在我国2008年的IT运维和管理高峰论坛、ITIL实施者中国年会、2008中国IT服务管理论坛等。TI服务管理的主推力量就是宣传活动，通常是以国际IT服务管理厂商一国内咨询培训机构为主，以IT服务管理标准与IT服务管理的理论以及实施方式作为宣传的主要内容，通过这些方面的提高组织内部和提高市场竞争力，从而增强法规遵从能力的外部的抗压能力。虽然我国当前技术演进相比于国际水平仍然有一定的距離，但国产IT服务管理的优势相对较大，例如中国用户的需求。国产的IT服务管理使IT服务的市场变得更加的丰富。

自从2000年以后，IBM、惠普等国际上的金融IT厂商在为中国电力企业提供IT服务的过程中，均面临着不同程度的困难。虽然这些企业在国外能够有着很好的实践经验，而且信用率较为良好，但是一旦引入我国则出现了不同的问题。在国外来看，这是典型的IT服务管理问题，只要进行严格管理，问题就能够迎刃而解。但是在国内时机尚且不够成熟。除了技术问题之外，相关的管理问题也直观重要。

二、TTIL体系分析

IT服务管理的核心包括IT服务交付与IT服务支持2个部分。前者包括服务级别、IT服务财管管理以及IT服务持续性管理等。后者包括服务台和事件管理、问题管理、发布管理等。两者之间相辅相承。IT服务支持是公司日常运行的过程，而IT服务则是公司的战略内容，根据当前我国国内的发展形式可以看出IT服务管理的发展具有广大的市场。

（一）TTIL由来

上世纪80年代，英国发现了IT服务质量不够理想，部分企业提供的IT管理质量也较差，于是命令下属机构，也就是计算机与电信局启动项目对原因进行调查，开发了一套有效的财务管理IT资源使用策略，以供英国政府使用。项目的最终成果是出版了IT管理指南（ITIL）。目的是提供不同于厂商且能够适用于不同规模的、不同技术好企业的有效的IT服务管理办法。

IT服务管理并不是新的概念，过往的客户在IT系统建设的过程中会较多的关注业务，IT会随着业务而发生改变，例如金融客户会忙于互联网金融，电信客户往往会关注计费系统。如今的企业信息化已经具备了基本的规模，业务系统也已经告一段落，下一步要考虑从技术上转向管理。如何能使得系统良好的运转，就能够提高工作效率。IT质量管理已经成为了衡量电力企业信息化的基本标准之一，在我国电力行业迅猛发展的今天，IT质量管理显得更加重要。

（二）TTIL V3概念和模型

从不同的侧重点出发，人们提出了不同的和IT服务管理的定义有关的问题。国际上IT研究领域的权威机构加纳特认为，IT管理服务是通过协议服务来保证IT管理质量的一套流程，融合了系统管理、网络管理以及变更管理和资产管理等理论以及实践内容。

IT管理服务的国际权威组织IT服务管理F认为IT服务管理是基于流程导向、以客户为中心的一种基本策略，通过整合IT服务和组织，提高企业或者组织的IT服务质量和服务水平。下面为TTIL V3的模型。

（三）TT服务管理成熟度模型

IT service CMM产生于荷兰政府支持下的两个合作研究项目，项目得到了荷兰其他企业的资金支持。此外，研发的机构还有荷兰税收与计算机软件中心、代尔福大学、阿姆斯特丹大学。这些研发项目目的在于研发和控制IT服务的方法，是在2000年左右提出，后来得到了OGC的修正，增加层次对于成熟度进行了拓展，范围涉及了底层的前提条件以及顶层的客户界面。

三、某市IT服务管理模式

IT服务管理是一种基于IT服务标准的信息化建设标准，其主要是为了使IT服务产业的从事人员达到共识，为其提供统一的方法与模式，使服务提供者能够深入的研究用户的需求。IT行业管理模式分为服务外包管理模式、企业自主管理模式、混合管理模式。

（一）服务外包管理模式

这种模式指的是企业通过与外包公司签署运维外包协议，将所拥有的全部IT资源的运维工作外包，由外包公司为企业各单位提供IT运维服务。和经验，会使得过程管理流于形式或者半途而废。

（二）企业自主管理模式

这种模式指的是指企业自行负责对拥有的所有IT资源的运维工作。好处是企业自身的运维人员容易管控，可根据企业自身需要进行能力培训，完成企业所需的各项IT运维工作。缺点是企业内部IT人员数量有限，对于并行的跨区域的IT运维工作很难提供有效的支撑，并且由于IT运维相关的专业技能培养时间较长，往往无法满足企业IT运维工作的要求。

（三）混合管理模式

这种模式指的是指企业对所拥有的一部分IT资源自行运维；同时，通过与外包公司签署运维外包协议，将所拥有的另一部分IT资源的运维工作外包。这种IT运维管理模式下，企业需要充分考虑内外部运维人员的职责划分和人员比例，在合理的运维成本下，既保证IT运维工作的顺利完成，又确保企业自有运维人员能够得到充分锻炼和提升。

四、某市服务管理流程

（一）服务台

服务台在用户支持方面演绎着非常重要的角色，能够请求提供给用户支持中心的系统模式，也关注着运作层次的客户支持系统。服务台对于ITIL的基本流程活动有着重要的影响。服务台的主要目标有以下几种：第一，为客户和用户提供单一联系；第二，协调客户和IT部门之间联系，帮助IT服务提供支持，提高客户满意度；第三，作为首次联系点，通过选取不同问题进行回答，减轻其他IT部门的工作量。

（二）事件管理

事件管理主要是负责记录、安排一些待处理的事情，使得整个事件或者问题在整个过程中得到很好的解决。事件管理的主要目标主要包括以下几种：第一，在对于客户或者公司影响程度较小的条件下，能够尽快的返回到SAL的定义的服务级别当中；第二，对于一些事件的记录进行保留，为了方便权衡并且对于流程进行处理，为其他的管理服务流程提供合适的信息，从而正确的报告具体的进展情况。

（三）问题管理

问题管理主要是指通过调查分析IT基础架构的一些薄弱的环节，对于事故的潜在原因进行分析。并提出相关的方案，防止事故再次发生，要保证问题和事故对于企业的的负面影响减小到最小的程度。此外，还要对于基础架构和可用的信息进行调查，例如数据库资料，明确事故的原因以及服务过程中可能出现的问题。问题管理的主要目标包括以下三种：第一，对于IT架构中的错误引起的事故以及问题对于业务的影响减小到最低程度；第二，明确事故产生的根本原因，防止此类事故再次发生；第三，实践主动管理，在问题还没有出现之前就对于问题进行具体的处理。

五、服务具体架构

对于实现IT服务质量的问题来说，最重要的是建立以IT服务质量管理为中心的IT服务运转流程，在流程的运转过程中，必须依靠相關人员进行执行工作，流程的运转也需要根据相关匹配的IT服务组织架构进行，各个单位之间应该建立起系统的以及集中的IT服务中心，根据所在单位以及下属相关信息业务的统一门户，在信息内部开展IT服务调度指挥。

（一）服务组织

对于IT服务成熟度比较高的组织或者公司而言，需要根据ITIL的基本模型，对于IT服务的模块分别对应的IT组织架构进行分块，组织结构属于业务管理体系，不需要设置行政机构。为了保证木块的执行的效果，不同模块的流程的经理应该具备相应的资源调配权利。

（二）SLA设定与优化

ITIL中的SLA的概念，对其有所了解的人很少，与之相关的资料也很少，大多是一些泛泛的概念。笔者根据自身的理解，对于SLA作用进行阐述如下。ITIL最具革命性的创新是对于SLA进行了定义，围绕着SLA设计了一套管理体系。SLA也叫服务级别协议，实际运用到电力企业中，就是信息服务部门和业务部门之间约定的一套行之有效的服务协议，规定了服务类型、服务范围、服务响应时间、服务级别和服务质量等，是信息服务部门提供服务的依据，是业务部门评价服务质量的标准。随着时间增长，SLA不断优化更新，成为信息服务部门与业务部门之间的润滑剂，例如，业务部门总是希望自己的需求能第一时间响应，但是由于人力等方面的限制，信息服务部门无法对每位用户都提供即时服务，这样的矛盾使双方关系趋向紧张。SLA设定后，用户对不同的事件有清晰的时间响应要求，不会有过高的期望。信息服务部门也能根据SLA的等级设定提供不同的响应级别，服务随之标准化、规范化。

六、某市电网IT服务实现

（一）原则

首先，先进性。根据全球公认的指导性框架服务管理体系，参照国际标准ISO20000，规范IT环境运行管理以及操作，指导地方供电局进行现金的IT管理模式，建设一流的管理流程；其次，实用性。在对生产没有太多影响的条件下，对于IT的组织架构，实现监控和维护管理，结合地方供电局的实际情况，实现服务管理模型贯穿整个流程的过程，实现IT架构的统一监控和统一管理。

（二）系统选型

如今，IT行业的独立的软件市场正在形成。国内的一些企业也有自身的IT服务软件。他们之间的软件性价比有所不同，从数万到数百万。如今的IT服务市场软件规模有限，带着初生的信息，充满着生机。本次主要根据惠普的解决方案，实现了在该市供电局的良好的平台监控效果。

结语

系统的建设和实践参考了ITIL的基本规范，建立了健全的IT服务质量管理的规范和制度，也建立了IT服务管理的基本模型，根据某市供电局的IT服务管理体系，明确了IT管理服务与使用部门工作界面之间关系，实现该市供电局的IT服务质量管理评估体系；此外，通过对于IT基础架构进行集中监控、维护和管理，依靠流程对于支持模式进行了转变，实现了问题管理、事件管理等管理模式，提供了知识管理，建立了信息库。在该市供电局建立IT服务运行维护体系之后，对于帮助IT服务管理系统管理对象拓展到其他应用工程做好充分准备。

参考文献

[1]张瑞冉.IT服务管理在运维管理中的研究与应用[D].首都经济贸易大学，2012.

[2]杜志强.ITIL在电力企业信息系统运维管理的应用研究[D].华北电力大学，2014.

[3]袁建军.云计算在电力企业信息化管理中的应用[J].中国电业（技术版），2012，09：41-43.

[4]孙雅娟，林红.IT服务管理在大学信息化中的应用和挑战[J].计算机科学，2012，S2：132-134+137.

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[7]刘艳，岳胜.项目管理在电力信息化建设中的应用[J].信息与电脑（理论版），2013，09：28-29.

篇10：IT服务外包解决方案

一、现状分析

现在各大计算机、打印机、复印机等办公产品生产商只提供最多三年的无偿服务，服务期满后，单位只能借助当地的电脑商店提供的有偿服务。由于受各维护商的专业技术水平、技术种类、人力财力水平等限制，此传统方式存在如下问题：

1、维护质量低下：电脑商店大部份为私营个体商，其技术水平仅限于基本计算机维护，不会储备专业技术人员，且技术人员流动性大、管理落后，因此，其维护质量一直低下，通常同一个问题解决很长时间或反复出现。

2、技术种类单一：一般电脑商店只提供电脑维护、打印复印机基本故障处理等简单的服务，而网络维护、服务器管理、存储、视讯等产品需要找另外的服务商，这样会增加单位的维护成本及复杂性。单位需要能提供IT信息化集成整体解决方案的专业技术型公司。

3、收费混乱：电脑商店为了利益最大化，通常将配件以高于市场价格卖出、故意遗留问题以多收取费用、恶意抬高价格等，这样对于单位，既浪费了钱财，故障又不会即时得到处理，对单位及使用人员造成了极大损失。

4、信息安全的潜在威胁：信息作为一种资源，它的普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效用性，使其成为单位及个人的命脉。因此，对于能轻易接触单位信息的维护人员要有非常高的要求，包括技术要求和政治要求。通常信息的泄露分为技术失误泄露及人为故意泄露。因维护人员而泄露信息的事件屡屡见诸报端（如网络盛传的各种“门”事件）。信息的泄露会对单位及个人造成毁灭性的打击。

因此，内地大部份地区均采用了IT服务整体外包的解决模式。

IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把单位的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。目前IT外包在国外及内地大部份地区已形成标准化体系。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级、计算机打印复印机选购和维护等。是单位迅速发展数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。

二、IT外包的优势

从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多单位来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得单位越来越难以实现既满足主要工作目标，又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，资源外包开始发挥其固有的优势。纵观单位选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几方面：

1．业务方面

外包推动单位注重核心业务，专注于自己的核心工作，这是信息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲，任何单位中仅做后台支持而不做单位核心业务的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查，美国有68％的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的，银行的核心竞争力是金融，没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络，交给网络公司去做会更有利。

2．财务方面

财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免IT黑洞的现象发生。另外，对于那些不可能投入大量资金、人力从硬件基础开始构建信息框架的单位而言，外包正可以弥补单位自身的欠缺。根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护一个Web网站，第一年的费用将是22万美元，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为4．2万美元。

3．技术方面

能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。这对于外包公司的技术水平有较高要求，外包公司必须有一定数量的各类专业技术人员，并有技术更新及人才培养的机制。

4．安全方面

单位可以跟外包公司签订信息安全协议，划分信息安全级别、维护人员要求、信息泄露的处理措施及赔偿办法。外包公司技术人员具有扎实过硬的技术本领，因技术失误泄露信息的机率相比传统方式会大大降低；外包公司对技术人员有相对严格的审查及管理制度，若员工故意泄露业主信息机密，一旦查明，会按照公司与员工签定的安全保密协议进行严格的处罚。

5．人力资源方面

通过外包，单位无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。

实施信息技术资源外包有多方面意义，包括：追求核心竞争优势、保持企业组织弹性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务、增强成本控制、促进信息技术在企业中的运用及发展等。

三、IT外包内容

1、办公计算机类

包括笔记本电脑、台式 PC、工作站客户端操作系统及常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。

2、服务器类

包括UNIX、LINUX、FreeBSD、Windows Server下的各种应用服务器，从服

务器硬件选型、软件安装、管理到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全性控制等。

3、视讯类

视频会议系统、投影机系统设备安装、调试、维护、维修、升级，视频会议、投影机设备灯泡更换，系统方案定制等。

4、网络设备