烟草信息化解决方案

2022-09-03

一份优秀的方案要对活动的各个环节进行详尽的安排，包括实施细节、步骤等，也许你已经写过不少方案，但你真的懂得方案撰写的精髓吗？今天小编给大家找来了《烟草信息化解决方案》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：烟草信息化解决方案

烟草行业信息化建设

前言

我国烟草行业经过十五年的改革与发展，走出了一条“控制总量，提高质量，调整结构，增加效益”的发展路子。在总结成就的同时，我们也要清醒地看到：全国烟草行业面临新的发展阶段的转折关头。面对机遇和挑战，中国烟草加快了调整和改革的步伐，同时行业信息化工作也在各地如火如荼地展开。但是，行业信息化工作并不能一蹴而就，只有按照“整体规划、分步实施”的方针稳步推进，才能达成信息化应有的目标。这样也符合国家局提出的“狠抓基础，稳中求进，确保烟草行业持续、稳定、健康发展”的行业工作指导思想。**公司建立烟草行业事业部，专注于构建能够满足中国烟草调整和改革的最新需求，符合未来发展趋势的烟草信息化平台，从而与之建立长期合作的战略伙伴关系，协助中国烟草实现产销管理的现代化。

烟草行业信息化建设三步曲

○ 基础数据采集和管理

○ 企业资源计划

○ 行业电子商务

烟草商业流通企业信息化建设思路

需求分析

物流分析

○ 以配送中心为基础的供应链管理

○ 提供专业物流设备数据接口

○ 支持EDI/XML平台数据交换

○ 压缩卷烟流转周期

○ 降低仓存和配送成本

○ 具备提供“第三方物流”的能力

商流分析

○ 以客户为导向的组织结构

○ 以CRM为核心的技术集成

○ 实现高度协调的业务流程

资金流分析

○ 以省公司为单位的集团财务系统

○ 与业务紧密结合，自动采集相关数据

○ 实现卷烟配销和调拨的电子结算

○ 满足行业财务应用的特殊需求

○ 突出集团宏观管理和多级控制

信息流分析

○ 实现全面的多级次数据采集及管理

○ 实现灵活智能的领导决策支持

○ 建立以现代信息技术为中心的灵活学习成长模式

烟草商业流通解决方案

系统概况

功能设计

● 采购系统

○ 采购计划管理：为订货会制订的采购计划以及补充采购计划和调剂采购计划

○ 采购合同管理：针对采购合同的一系列操作和处理

○ 采购过程控制：指对日常实际采购业务过程的记录和控制

● 仓存管理

○ 出入库管理

○ 盘点管理

○ 库位管理

○ 库管员管理

○ 报表查询

● 配送管理

○ 开票管理

○ 送货路线管理

○ 结算管理

○ 费用管理

● 存货核算

○ 凭证处理

○ 暂估处理

○ 结转成本

● 访销管理

○ 供/要货计划管理

○ 访销计划管理

○ 定单管理

○ 访销日记管理

○ 费用管理

● 市场管理

○ 商品管理

○ 零售户管理

○ 市场活动管理

○ 权重系数设置

系统前瞻性

配送中心按照第三方物流公司的能力需求进行设计，时机成熟可以分拆出来进行市场运作;访销中心则可以独立为其他企业进行市场营销、订单收集等服务。

烟草商业流通解决方案的特点

● 符合国家烟草的发展规划

● 结合当地烟草的业务特点

● 参照国外烟草的运营模式

● 融合现代企业的管理思想

● 采用便于扩展的先进技术

一、行业特点

烟草行业总体实行国家烟草专卖制度，具体生产经营坚持市场原则，即有坚持以市场为导向、以效益为中心，通过市场合理配置资源，促使行业健康发展。

烟草产品的消费者具有弹性大、品牌选择自由度大、注重口味等特点，需要烟草生产企业加强原料烟叶、辅料香精、生产过程的质量管理，对消费者信息、市场信息的全面及时把握。

生产过程中烟叶检斤、制丝、卷烟、包装等工序衔接紧密，自动化程度高，各环节生产信息随时反馈。根据市场情况，随时会调整生产计划和车间作业计划。

二、解决方案的目标

以现代企业制度为原则，建立哑铃式的结构、扁平化的组织，强化突出工厂的技术研发能力、精益生产能力、市场拓展能力和高效的管理能力，围绕现代化的目标，逐步建立面向市场快速反应的企业管理体系、产品研发体系、市场营销体系、人力资源管理体系，建立以客户为核心的战略经营思想，用信息化推进整个烟草行业经营战略的不断创新。

三、解决方案的特点

1、解决方案涵盖生产制造、供应管理、仓储管理、销售管理、财务管理、项目管理、售后服务、客户关系管理，是全面的企业资源计划管理解决方案。

2、将企业的物资流、资金流和信息流统一起来进行集成管理，不仅按照科学的管理模式分析市场需求、进行生产能力平衡和库存平衡、自动编制生产计划和物料采购计划，而且还与物流业务同步自动生成财务帐，实时进行产品的成本核算和监督。

3、提供共同销售、集中采购功能，适应国内大中型集团公司跨越不同法人实体合并采购、集中客户信息管理的要求。

4、所有信息资源共享，所有模块集成化管理，彻底解决信息孤岛，同时支持基于Internet的远程解决方案。

5、提供功能强大的客户化工具进行定制，充分满足企业个性化需求。

6、支持大型数据库、Internet,三层C/S结构，具备负载均衡能力。

四、解决方案的产品模块

(一)、生产管理：

实现对复烤、发醇、咀棒、薄片、制丝、卷烟、包装等车间或工序的管理。

1、主生产计划(MPS)：

主生产计划的目的是，可提前多达一年时间，根据预测或实际销售量对物料和生产能力进行评估和准备。基于预测及已收客户订单计算采购和制造的总物料需求。计算结果是一个采购和制造的大致安排，它构成您长期计划的基础。系统按照预测，计算对机器、人工及分包资源的能力需求。能模拟改变各生产部门能力的各种可能性，如改变利用率或增加班次。

2、物料需求计划：

物料需求计划可预测未来对所购原材料的需求。例如，您能查看完成整个生产计划(主生产计划)、一组客户订单或一个客户的订单的物料需求。系统还可显示未来一段时间可能的物料缺短。可自动给出加工单和采购订单(计划订单)建议。可按不同方式分类，如车间主任、生产部门等。排料单将建议对哪些订单应重排计划或哪些订单可能被取消。

3、订单计划/生产活动管理：

生产能力瓶颈总是制约您产出的因素。生产部门计划功能使您拥有一个有效的资源管理工具。生产活动管理有助于计划、跟踪和分析您的加工单，您能手工输入加工单，或用销售订单自动创建加工单，或从上层模块(比如，需求计划模块)输入。下发加工单时，还将计算加工单的前置期。计算时考虑订购的数量、可用总生产能力(各订单的资源数)、计划信息，如队列、运输等待时间和重叠工序，您能随时选择使用向前和倒推计划方法。加工单发放后，其所需物料便被预留，相应生产部门的可用生产能力将会自动降低。

4、车间管理：

可定制各生产部门或操作员的屏幕显示格式。操作员可查看各生产部门的所有有关数据，并监测重要信息，如完成数量、时间和废品数。您可方便地查看物料的可用性，可根据订单查询，或选择查看本周车间所有所需的物料。您能管理工单状态，当销售的交货期可能会被延迟时，系统会提醒您。使您方便地调整工序避免问题的发生。系统可识别出哪个加工单是属于哪份销售订单的，并对执行不利的地方发出报警。

5、质量管理

对烟叶检验、辅料检验、工序过程检验进行全程跟踪，检验结果进入计算机系统，数据共享，方便各部门查询。质量日报表、包装机质量检验日报表等报表汇报给与生产相关的部门和领导。在检验数据的基础上进行全面分析，如指标结果分析、控制分析，用图形显示趋势变化等。

6、产品成品核算/实际成本：

成本核算模块帮助您运用假定方案控制成本和制定报价。模拟时，通过改变物料清单和工序步骤，能方便地计算不同条件下的结果。根据工艺制造规格、烟叶单耗和实际生产情况，按照香精香料的工艺制造规格和烟叶配方中片叶、梗的比例分别测算出料液成本和片叶、梗的香精成本，并与实际进行分析比较。

(二)、业务管理：

以库存管理为中心，进行销售管理和采购业务管理。为便于未来决策分析，系统中储存大量动态业务信息，包括诸如序列号、采购物料清单、批次跟踪管理及采购订单建议等功能。

1、采购管理：

基于不同供应商的采购前置期、重订货水平、预算的销售和经济订购量，系统可为您自动计划出在任何指定时间内应采购的物料数量。基于各供应商的到货速度和采购价格的不同，系统可选出各订单的最佳供应商。您能创建各仓库每周的明细采购预算，而且已在执行过程中的采购数据会及时更新采购预算，因此，您能及时得到尚余多少预算可供使用，控制采购计划的执行。

2、销售管理：

支持销售及分销的各个阶段。

例如：您能制作详细的报价，每份报价可有三个不同的客户，即订单客户、发票客户和收货客户，便于管理类似：客户的集团总公司下订单，财务公司结算，需要送货到集团公司下属分公司的业务现象。根据情况，报价可转为不同类型的销售订单。您可以确定未来的交货时间，但是如果您无法按期交货的话，交货计划系统将会提醒您。其他功能还有，您可选择由供应商直接交货给客户，加快物流周转速度，减少资金占用。可以根据客户定制需求在订单中直接输入制造构成明细。系统自动检查客户信用状况，使您的职责风险减到最小。系统也能在全面考虑库存状况的情况下提出交货计划建议，依据交货建议，系统可自动生成必备的单据。由于销售管理与库存管理、采购及制造管理模块紧密集成，您可在销售时就能确定制造或采购的明细，以确保按时交货(JIT)。

3、库存管理：

全面管理您公司的物流状态，为您提供灵活的批次处理能力、完整的跟踪能力及丰富的呈报能力。例如：如果您想始终保持对各物料的跟踪时，那么序列号功能便可协助您达成愿望。当需要编制统计数据时，物料的产品类别和组别信息等，为您提供了充分的选择自由。重订货水平、安全库存及短缺报告能帮助您有效管理库存，降低资本投入。ABC分析和频率分析有助于您重视创造营收的物料，而中止闲置的物料。

(三)、财务管理：

将企业的物流信息直接转化为直观的资金流信息，体现在财务方面主要功能有：出纳管理，资产管理，工资管理，应收管理，应付管理，预算分析管理，资金管理，票据管理等等，为财务预测、控制、分析、决策提供方方面面的支持。

1、实现全面的财务核算管理，随时提供现金流量表等会计报表。

2、在实现厂部、车间二级成本核算的基础上，实现成本分析，分析每箱烟的烟丝单耗、烟叶单耗等情况。

3、实行全面预算管理。可以采取自下而上的逐级上报逐级审核的预算编制程序，和自上而下的指标分解落实方法。如车间在上报修理费用预算时，由设备管理员负责，各设备维修小组根据维修工作计划制定月、季、修理费用预算，体现了预算编制的严密性。各归口管理部门在审核时，既注重对基础资料的分析，又充分考虑实际生产情况。同时，各项预算均先经管理部门审批后再报分管厂审批，最后由厂财务科综合平衡后报厂长办公会审议通过。

(四)、项目管理：

很多销售常常不是产品而是一个个项目，例如：建设一套系统需要大量的材料及人力来完成，设备的交付需要协调分包商和设计公司，即使内部活动，例如改建仓库也是一个项目。项目管理允许把项目分为不同层次，依次为主项目、子项目和活动。对大型复杂项目，可针对项目定出计划，应包含哪些子项目和活动，并能对子项目制定预算和管理方式。还可按时间、成本和物料情况来区分项目活动状况。您能分配企业资源，例如按可用资源分配内部或分包合同的时间。可以安排资源的运用和对资源进行定价。随着项目的进度，您能通过屏幕显示和图标分析，监测计划的和实际的项目耗用时间及成本。

1、在项目生命周期的各个阶段，能计划、估计、预算、跟踪、核算项目成本。能将预算方案与前期预测作对比。项目管理能及时提供成本溢出信息，并提供完成百分比。

2、完工结算计划是根据不同的子项目以事件驱动，例如指定项目的起始、终止时间，或是以重要阶段的活动驱动，呈报的小时数或特定日期来触发，并自动开具发票。

(五)、市场营销管理：

1、树立“客户为本，服务至上”的思想。

2、开展客户关系管理，建立客户档案，实现个性化服务

(1)建立系统的客户经营档案，有针对性地实施个性化服务。

(2)对零售户分类。

(3)定期进行分析，掌握市场规律。

3、开展客户满意度管理，提高服务质量，提供优质化服务

(1)保证货源供应。要让客户满意，首先要满足客户的货源需求，为客户提供充足的适销对路货源。

(2)正确处理规范与销量的关系。

(3)建立科学规范的访销、配送系统。

(4)建立畅通的客户投诉管道，及时处理客户的反馈意见，确保客户的自身权益。

4、开展客户忠诚度管理，着眼长远。

5、通过电子商务系统，随时掌握烟厂各品牌的香烟在全国各地烟草公司的销售情况、库存情况，其他品牌香烟的销售情况、价格情况等。

烟草行业客户关系管理解决方案

韩民政

一、概述

中国加入WTO在即，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境正在发生巨大变化，企业将不得不面对以“客户”、“竞争”和“变化”为特征的时代背景。随着Internet技术的发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代，大规模生产(Mass Production)模式将被迫向大规模定制(Mass Customization)模式转变;但由于国家专控，烟草行业一直是比较特殊的行业，较之其他行业竞争压力相对较小，但近年来企业感受到越来越大的生存危机。国内香烟企业数量庞大，但占领全国市场的大企业屈指可数，绝大部分中小企业受区域政策保护维持发展，传统的管理模式和方法是企业进一步发展的掣肘，如果烟草行业企业能抓住有利时机，把握时代企业竞争核心，建立一套以客户为中心的信息管理系统，将为企业的生存与发展带来不可估量的价值!企业可以利用计算机信息技术手段来提升企业管理水平，以适应全球一体化的经济发展，同时利用Internet技术将企业业务进一步向海外扩展。

二.UF/CRM系统功能目标

根据烟草行业用户营销与服务特点，用友UF/CRM主要从市场营销、销售管理、服务管理和管理拓展4个方向和层面对企业管理起着促进作用，详细功能目标如下：

(1)市场营销

★提供企业产品市场分析，为企业新产品的研发和市场推广提供参考

包括：产品销售构成分析;

产品特性分析

产品购买周期分析;

客户购买习性分析等

★提供全面、实时、深入的竞争信息管理、分析

包括：竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测

★提供灵活、强大的渠道管理功能

包括：渠道厂商及产品与服务信息管理

渠道产品库存管理

渠道销售机会跟踪、业务进程干预

渠道支持、渠道信息交换等★提供功能强大的价格、折扣管理

针对不同级别客户的灵活的价格与折扣管理

★统一管理、责任到人-加强市场活动管理

对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分析

(2)销售管理：

★通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈记录等信息的动态获取和分析，使企业多角度的了解客户需求，把握销售机会;

★对销售、服务等具体业务中产生的历史信息进行统计、汇总与分析，挖掘出最有价值的20%的客户;通过采取区别对待措施，为金牌客户提供金牌服务，以最大限度的巩固与金牌客户的关系，保证企业经营业绩。

★让所有业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。

★缩短产品销售周期，提高销售效率

增加有效销售时间、降低销售成本、控制更多的客户信息、提高销售的可预测性、业务流程和员工职责的实时控制。

★提供周密完备的销售计划评估体系

为销售人员或经理提供个人或部门销售任务的计划制定和分派，通过与计划界定的时期内发生的实际业务，统计汇总并分析计划完成情况

★科学预测未来销售情况

通过对机会的预测和结果的反馈，对正在进行的销售任务的预期收入和进展状况，以及订单中的应收款进行分析，科学的预测近期的销售收入

★提供对客户信用的管理，在实际业务中实时检查、管理，控制客户的信用额度，帮助企业实现信用管理、监控

★传统销售方式的拓展-提供销售电子商务化通过客户自助、公共信息发布等，将产品与服务信息迅速发给大量潜在客户，对于国家限制宣传的特种产品特别有利，并降低销售成本，提高了销售效率

★针对销售成本进行控制

无论“亿元”还是“一元”，均与实际业务密切相关，严格控制业务人员/部门的费用与成本，并与员工业绩考核接口。

★针对业务进程跟踪管理从销售机会开始，跟踪销售任务的竞争、进展情况，及时分析成功与失败的各种原因，帮助企业找到关键所在，调整营销策略等;

(3)服务管理

★加强服务质量管理，提高企业整体形象

UF/CRM从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量

★引入“一对一个性化服务”概念

满足客户个性化的需求，才能真正得到客户认同，根据客户请求，提供个性化的服务，并在每一时段均分配专人负责。

★技术经验积累、提升服务水平

建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升新员工服务水准。

★公关先行，提供客户关怀功能

客户关怀管理包括客户销售、服务等过程中的关怀，并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等，提升销售、服务效果直至客户满意度和企业形象。

★提供极强的客户反馈管理

及时响应客户反馈信息，提供相应服务，提高工作效率和质量。

★提升整体满意度

对反馈信息及时的收集、整理和分析，并提供相应的个性化服务以满足不满意的客户，从而提高整体客户满意度，提高客户忠诚度，减少客户流失。

★引入整体销售概念-服务的销售机会

服务过程中接触的客户需求信息和潜在购买意向信息，包括对服务的需求机会及时提交给相应部门，由相应人员进行跟踪管理，做到不遗漏任何销售机会

(4)管理拓展

★加强市场、销售、服务和支持的协同

可以提供以客户为中心的资源共享的统一的工作平台，为各部门的协同运作提供了保障

★针对业务进程的管理与控制

系统对市场、销售、客户服务、客户关怀等业务进程进行细致的跟踪管理，可以实时控制业务进程状况;

★加强业务人员的管理与控制

系统能够掌握每家客户的历史交往记录和销售进展情况以及所有业务员工作的详细信息，可避免因人员的离职，造成信息的残缺，影响其他人员的顺利接手;

★提供科学理性的分析决策

系统以图表的形式对企业的市场、销售、服务、产品等各种业务状况进行统计分析，提供相应的简洁、明了、准确的报表体系，便于管理者能随时的做出相关决策;

三、项目总体方案设计

以下是用友实施的XX卷烟厂客户关系管理系统方案：

1、XX卷烟厂组织结构图：

2、系统总体结构

根据XX卷烟厂的组织结构，在内部局域网硬件条件具备的前提下，内部网与外部网系统将遍布以上部门。

内部网系统可实现的功能：

1、邮件系统：厂区所有人均拥有一个唯一的电子邮箱，可以在厂区内部自由收发邮件;提供邮箱列表及查询系统，便于查询邮箱所属;支持有选择性的群发功能，便于向全部或部分人员发布通知、公告;在外部网具备的条件下，支持与外部INTERNET通信功能，可以自由收发外部邮件。控制：收发的信件可根据要求在服务器留取备份，计算机中心控制。性能指标：邮箱可控制在5-10M之间，速度快，稳定。。

2、公告板系统：建立分部门的公告板系统，各部门可以发布属于部门权限的通知、公告、文件等，各部门领导有权限进行公告板的发布,领导可以根据不同时期的情况，设定不同的论题供广大职工不网上展开讨论，献计献策，使职工广泛参与到日常管理与决策当中，从而体现民主与集中的有机统一。

控制：以部门为单位，部门领导有权发布，密码区分权限。网管进行即时维护。

性能：稳定、大存储量、便于查询。

3、论坛系统：为职员发布自己的信息提供条件，各职员可以发布任意信息，加强职工之间的交流，也利于领导及时、真实的了解职工的想法。控制：在论坛上发布信息必须用统一分配的用户名和口令登录网络后，再登录论坛(可以匿名)，以防止责任不清。网管即时维护。性能：稳定、大存储量，便于查询。

4、知识库系统：内部网的知识库系统主要是对内，分部门或知识类型，如可以将原材料品质辨别、存储、产品质量控制、设备维护等知识、经验分门别类的加入系统，以利于经验的积累和共享。

控制：信息来源由相应部门负责搜集整理，并通过网管上传。

性能：大存储量。

5、产品信息、库存信息查询系统：可以根据需要和权限将本厂产品的规格型号、存储信息、销售政策等共享给全部和具有权限的对象查看。

6、新闻系统：可以将市场公开信息，政府部门政策、法规，行业规章制度即时公布，以使职工即时了解外部信息，掌握市场情况，增加职工的凝聚力。

7、公司发文及政策制度管理系统

系统可以根据不同的级别不同查看要求，对各级文件或制度进行发布与查询，可以对不同年限不部门或类别的制度进行综合管理。系统可由专人管理与发布文件，同时由主管领导对相应查看人员进行授权查看范围。

根据需求还可以实现以下信息的网上信息交换：

1、销售计划(CRM功能)，来源：销售部门;去向：综合计划科

2、物资需求计划，来源：生产部门;去向：综合计划科

3、下达采购计划，来源：综合计划科;去向：采购部门

4、每月的计划执行情况，来源：综合计划科;去向：厂长

5、价格申报表与审核通知单，综合计划科审计科

6、质检报告，来源：质检科，去向：仓储部门、审计科

7、每月的主要原材料最高价格控制价格，来源：采购部门;去向：厂长

8、价格控制情况，来源：审计科，去向：厂长

9、提报采购考核依据，来源：财务科，去向：审计科

10、提交采购考核依据，来源：审计科，去向：企管办

11、考核结果报批，来源：企管办，去向：厂长

12、批复考核结果，来源：厂长，去向：企管办

13、反馈采购物资情况等

14、其他

外部网可实现功能：

1、产品信息查询系统(CRM功能)

2、网上订单系统(CRM功能)

3、网上调查系统

4、市场信息的网上报批系统

5、市场调查与分析系统

6、客户反馈系统

7、知识库系统(对外)

CRM系统：因CRM系统主要在管理部门实现，图示如下：

CRM系统主要是对企业产品营销业务流程的管理，以提高市场投入收益率、降低销售成本与销售机会成本。CRM系统借助Internet技术，实现的主要功能包括：

市场管理、销售管理、服务管理各部门详细需求待进行详细调研后进行业务流程描述。

四、项目实施方案

总结

用友CRM系统不仅是一套软件系统，它更多的代表了一种管理的思维或模式，CRM系统的目的即是管理企业与客户之间的关系，通过快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户;通过对业务流程科学有效的管理，缩短企业的销售周期和销售成本;帮助企业搜集、跟踪和分析每一个客户，充分了解并满足客户的个性化需求，以达到客户价值最大化和企业利润最大化。用友CRM产品集成了用友公司多年在管理软件领域的深厚经验，阵容强大的开发队伍历时23个月的调研与开发保证了产品的稳定性与易用性，我们坚信，用友CRM软件的应用必将为我们的客户带来管理水平的提升以及经营业绩的改善，希望客户能够在合作过程中提出宝贵意见，最终使企业与客户的关系以及企业的赢利达到最优化。

第二篇：烟草信息化管理新突破

--卷烟规范经营管理系统

为规范卷烟秩序、净化市场环境，本着重访、摸、统，重内管外打，多管齐下的原则，建立一套“规范管理、管控到位、查处及时”的“卷烟规范经营管理系统”，实现对卷烟市场净化各个环节的全面支撑。

软件建立模型强化工作规范

从研发理念的萌发到软件的初步形成，从单纯建立商户地图的构思到各种相关功能的增加、调试和完善，始终坚持贴近一线，了解实情，通过反复思考和调试，使软件能够广泛适用于一线专卖人员和管理人员的基础工作，集中解决日常监管、通过规范化、标准化和系统化的后台系统和手机终端，使工作实现了从经验管理到质量管理的转变，给日常工作带来的新气象。

用移动互联网提高工作效率

基于移动互联网技术为市场管理提供IT支撑，提高工作人员工作效率。通过移动终端对信息采集和实时处理，打破了邮件、电话、web端登录等沟通方式的局限性，使得信息的流通更高效畅通。

信息及时传递促进协调工作

该软件可以实现信息的动态管理、自动传递、传输迅速。，全体工作人员实时共享信息，分工协作，信息实时传递，工作质量实时监控，工作内容实时上报，实时下发。

内管外打质量与效率兼顾

该软件具有强大的异常预警功能，商户的月购进超出上月n%的或单次购进卷烟均价超过前三次均价n%的等系统可自动预警，相

1 关工作人员会收到提醒。精细化管理力促工作质效提升，规范化分配格局助推工作促和谐,零距离服务给予对合法商户完美保护。

用GIS技术实现可视化管理

卷烟规范经营管理系统方便领导层可视化管理。领导层不仅可以在地图上浏览员工的实时位置、工作轨迹，还可以在地图上查看商户的店面位置、异常信息情况。基于GIS信息系统，实现管理可视化，数据真实、有效、防作弊。系统追溯卷烟的商户信息、订单情况和违规情况，真正意义上实现了规范管理、管控到位、查处到位。

卷烟规范经营管理系统以提高工作效率为中心，以完成各项目标任务为目的，加强作风建设，强化劳动纪律，建立考核机制，搞好监督检查，落实岗位责任，提高工作效率，保质保量完成各项目标任务，有效建立商户和专卖管理部门的相互监督评价机制和专卖管理部门内部员工相互监督评价机制，有效监督商户情况，及时发现问题、解决问题，为烟草专卖工作提供有力的决策支持。

第三篇：浅谈烟草企业安全信息化建设

(阜新市烟草专卖局(公司))

【摘要】近几年，国家局开展“三化”建设，目前安全标准化基本上已经完成，安全文化也已经开展多年，当前安全信息化建设成为当前国家局的重点工作，2017年国家局电视电话会议上，段铁力副局长代表国家局安委会，明确要求启动省级安全管理信息系统的开发工作，发挥信息化技术对提升安全管理效能和效率的支撑作用。

【关键词】安全烟草信息化标准化

安全信息化是安全生产标准化发展的必由之路，是安全生产标准化的最终发展方向。信息化将促进安全生产标准化在烟草企业全面贯彻执行，实现安全生产标准化工作模式的彻底改变。笔者希望通过这一思路，谈些浅显的看法，意在抛砖引玉，促进烟草企业安全生产标准化建设工作。

一、做好安全信息化的顶层设计和定位

(一)构建企业安全管控平台与上级关于安全信息化建设的部署相一致

一是严格落实国家局关于开展安全信息化建设的要求。自2012年以来，在每年烟草行业安全生产电视电话会议上国家局领导提出“安全信息化建设是提升企业安全管理水平的重要手段，企业不断加强安全管理信息化建设工作”，今年国家局明确要求各省级局(公司)启动安全管理信息系统的开发工作，发挥信息化技术对提升安全管理效能和效率的支撑作用。

二是认真落实《烟草企业安全生产标准化规范》(YC/T-384)的要求。《烟草行业安全生产标准化规范》第1部分基础管理规范中“4.11安全信息化”条款明确提出企业应建立安全信息化管理系统，并有相关的管理标准要求，为满足烟草行业安全生产标准化规范的要求，企业必须建立安全信息化系统，并以安标的21个安全管理要素为核心，进行全覆盖。

三是落实省局(公司)关于安全生产信息化工作的要求。省局(公司)2017年正式开始地市级公司安全生产信息化试运行，并在今年3月至4月，分别到各市局进行统一培训，要在此次培训的基础上，做好县(区)局、物流中心等地市级公司直属单位的信息化培训工作，达到提升安全管理效率，强化安全监管手段的目的。

(二)构建安全管控平台是提升企业安全管理水平的迫切需要

通过对企业安全管理现状进行调研，发现主要存在以下三方面问题：

1、无法全面实现安标体系的有效管控：安全标准化实施涉及21个要素2287条款要求，需要在地市级公司贯彻执行，单纯靠人工检查督察，工作繁琐，效率低下，无法全面而有效管控所有岗位。

2、安全管理效率低：目前主要通过纸质报表、现场检查等方式进行安全管理，容易造成资料丢失，流程标准化难以保证，且不能系统、全面的了解安全生产整体状况，致使安全工作人员工作量大、效率低。

3、安全检查、隐患整改管理落后，不能全过程监控隐患整改：安全检查、隐患整改等安全重要工作采用传统方式，信息采集与危险源隐患监控不及时。

由此可见，传统的安全管理方式不能适应企业的发展，限制企业安全管理水平的提高。为切实解决企业安全管理存在的问题，迫切需要借助信息化管理手段，构建安全信息化系统，为企业安全管理提供强有力的技术保障，实现安全生产标准化、安全信息化和安全文化“三化合一”，全面提升企业安全管理水平。

二、实施安全信息化建设的一些想法

(一)实现安全标准化落地，提高安标运行质量。引进先进的安全信息技术理念，利用安全管控平台，对安全生产标准化21个要素进行全过程监督，借助信息化手段，通过系统下达工作任务，确保安全生产标准化工作落地，实现标准化、数字化、信息化、网络化监管，提高安全生产标准化运行质量。

(二)优化安全管理流程，实现安全业务无纸化办公。通过安全管控平台对企业安全管理的流程?M行梳理，优化现有流程，通过安全管控平台的建立可以实现所有安全业务的无纸化办公，并在系统中集成安全相关的系统接口，达到安全信息化的全省统一管理、统一入口、统一出口的思路，优化管理所有安全业务。

(三)建立隐患整改管理系统，实现隐患全过程监控。通过安全管控平台的实施，建立完整的安全检查体系，包括标准建立，现场检查整改闭环、隐患整改分析等关键环节，通过优化隐患整改流程，可采用LEC评价法对隐患进行评价打分，按照分值确定事故隐患等级，采取针对性的措施进行整改;可增设短信提示功能，在规定时间内未完成整改的，发送短信提醒;可增加隐患闭环验证环节，确保每项整改后均进行效果验证，通过信息化手段提高隐患整改率。对隐患分布、隐患整改完成情况按发现部门、责任部门、隐患类型、完成情况、整改完成率等进行统计分析，给企业安全管理人员提供决策和考核依据。

(四)建立企业安全文化网站，实现安全知识共享。在系统中建立统一的安全宣传平台：安全文化网站，包含法律法规、“三化”建设、安全常识、应急管理、安全动态、通知公告、基层在线、网上办事大厅、生活百科、案例剖析、部门视窗、举报信箱等模块，每一名员工均可以通过电脑或手机APP登陆网站，该平台为员工获取安全知识提供了便利，使之成为企业安全管理的一扇窗口，提高了员工参与安全管理的积极性和主动性。

(五)建立安全巡检系统，确保安全管理无缝隙。使用手机APP和射频识别技术对重点危险源和消防重点部位进行安全巡检，达到所有重点危险源和消防重点部位的每天都在受控、可控和在控范围，确保安全管理无缝隙。

三、开展信息化建设的总体思路和建议

1.要尽量走出去，通过调研学习行业安全信息化先进的企业，吸取其他单位的宝贵经验，提供新思路。

2.建设过程中要保障资源。人、财、物的配备要到位，才能确保信息化建设开展顺利。企业安全信息化建设不是空中楼阁，需要强有力的保障措施。将安全管控平台建设纳入企业安全工作重点;在组织保障上，成立了领导机构，建立健全企业安全管理网络，党政领导亲自参加，以加强安全信息化建设的领导和决策;在人员保障上，抽调精兵强将，成立了项目组;在工作安排上，积极协调、统筹安排，确保建设工作按计划顺利推进;在物质保障上，将安全信息化建设经费纳入预算管理，列入专项建设资金。通过一系列保障措施的实施，确保了安全信息化建设工作扎实有效，稳步推进。

3.不断完善，持续改进安全信息化系统。系统上线行后，要多次组织职能部门及人员对系统征求改进建议，根据建议不断完善系统功能，持续改进安全信息化系统。

随着信息技术的发展，特别是在政府和国家局有关文件制度的推动下，烟草企业安全生产标准化必将与信息化的发展相结合，推动烟草企业安全生产管理水平的提高，使烟草企业的安全生产管理由事后控制发展为事前预防，真真正正响应“安全第

一、预防为主、综合治理”的安全生产方针。

第四篇：烟草零售终端信息化管理及运作策略

黄凯

(湖北省烟草专卖局)

摘要:根据烟草零售终端信息化建设的需求,借鉴湖北烟草在咸宁推广"华夏商 e 通"的经验,提出

烟草零售终端信息化管理的模式,以及合作推广的运作策略.

关键词:烟草零售终端,信息化,华夏商e通

一.引言

经过近几年的网络建设,卷烟销售网络建设已进入了"电话订货,网上配货,电子结算,

现代物流"的网建新模式,网络建设的成功,为我们有效地提高烟草行业对市场的控制力和占有率打下了良好的基础.但是,面对WT0进程的进一步推进,面临我国烟草行业向市场经济的进一步转轨,面向国内市场国际化的倾向进一步加快,烟草网络将承受更大的冲击.因此,对于卷烟零售终端的控制力度还必须进一步巩固与提高,通过信息化手段建设卷烟零售网络,加强对终端的控制已势在必行.

二.零售终端管理的作用

对于卷烟销售来说,目前全国的网络基本上已经形成,但是以零售户为主体的终端环节由于多种原因,其忠诚度和稳定性都不够强.

首先,在整个供应链环节中,目前卷烟销售网络建设的重点是批发网络的改造,重组与

提升,并不代表完善的销售网络的建成,它还面临着更为艰巨的零售网络建设,这是网络建设的完善阶段.批发网络建设只是一个基础,零售网络建设则是在这基础之上发展成"以我为主,由我调控"的更为广泛烟草网络.

其次,从关系营销的角度来讲,对于零售终端有效的管理才可以使烟草公司与卷烟零售户之间真正成为互利双赢,稳定合作的客户关系,并形成利益共同体.对于烟草公司来说有效地利用烟草的资源和声誉,逐步加大对零售市场的控制能力,可以有力地稳定零售市场价格,规范零售行为,引导消费.

此外,商业企业依靠专卖法的行政手段向零售商卖烟的历史将成为过去.入世后,专卖

对烟草行业的保护将逐步淡化,在关税减让,配额和许可证管制放松以及专卖制度逐步取消等因素的影响下,烟草行业的行政垄断地位将受到动摇,烟草商业企业必须构建不依靠行政手段的市场有效占有模式,才能为烟草行业的可持续发展提供保证.

同时,卷烟零售环节也必须跟上时代的发展,在今后3～5年的重要发展时期创新流通模式,通过信息化手段建立现代卷烟零售渠道,获得规模优势,为我国卷烟品牌创造一个品牌培育和发展的空间.

三.零售终端信息化特征

零售终端的信息化工作和烟草公司的信息化工作有着迥然不同的特点,湖北省烟草在咸宁市进行烟草零售终端信息化工作已经有两年多,对零售终端信息化特征有着以下几点认识:

1) 市烟草公司对零售终端信息化有着强烈的业务需求

烟草公司目前对零售户的管理仍属于较为粗放的管理模式,订货,送货问题解决后,

烟草公司缺乏对零售户更高效,优质的服务.而且很多零售数据则仍处于空白,例如零售户合理需求,卷烟零售价格,社会库存量等等.没有合理的零售数据采集方式导致生产经营决策管理系统中很重要的销售,营销,客户服务等环节出现许多无法进行科学决策的问题.根据我们和市烟草公司的探讨,总结出的业务需求包括:零售户卷烟需求采集,零售户库存采集,卷烟零售价格采集,卷烟物流追踪和防伪,资金结算,烟草广告和新品推介,客户积分及VIP管理,"三员"拜访签到,烟草知识和法规宣传,零售户投诉,卷烟市场调查等等.

2) 烟草零售终端数量庞大,覆盖广泛

卷烟零售户主要包括食杂店,兼营店,摊点,小型餐饮,酒店及宾馆等,数量庞大,

烟草售卖规模比较小,遍布城乡各地,深入生活之中,与消费者的联系极为紧密.根据统计, 咸宁在册的零售户达到8000余户,如果需要达到自下而上有效地,正确地反馈信息这样的目标,零售户终端信息化覆盖面必须超过80%.

3) 烟草零售主营人员素质参差不齐

通过市场分析,我们发现大多数烟草零售点投资少,管理不完善,经营场所面积较小,

更多的是主营人素质及文化水平普遍较低,没有什么财务管理等.这样,对于零售终端信息化设备的简单性,易用性有着很高的要求,同时还必须重视零售终端的宣传和培训工作.

四.零售终端信息化运作策略

根据上节阐述的基本特征,以及长时间摸索的经验,我们认识到实现烟草零售终端信

息化的工作不是一就而蹴,仅仅靠一个技术解决方案,是无法达到最终的目标的,必须要一个长期地,多方合作共同运作的策略,保障零售终端信息化的成功.

1) 技术解决方案

烟草零售终端信息化方案我们选用的是武汉中软国际信息技术有限公司的华夏"商 e 通"智能终端解决方案.武汉中软国际与烟草行业有着良好合作关系,承担了湖北烟草的大部分信息化工作,同时也是华中地区"一号工程"的主要实施单位.

"商e通"智能终端系统是一种基于呼叫中心,数据仓库,消息中间件技术的电子商

务模式,可以广泛应用于烟草零售终端户,利用低成本的通讯和技术手段,面向烟草工业和商业企业提供电子交易服务的平台.

"商e通"智能终端系统主要包括"商e通"系统服务平台(CP)和"商e通"终端:

1) "商e 通"系统服务平台是"商e 通"智能终端系统核心控制和服务中心,可利

用多种电信运营商的通讯手段,包括中国电信基于固定电话网的短消息收发,信息定制,信息点播系统——家家E平台方式;电信基于固定电话网的拨号上网方式;中国铁通无线寻呼网络方式;中国移动GPRS方式;中国联通CDMA1X方式等,完成向商e通终端发送信息和接受商e通终端上传信息等功能.

2) "商e 通"终端是"商e 通"智能终端系统的数据采集基础,利用嵌入式系统和

单片机技术,通过电信家家E平台或拨号上网,铁通无线寻呼网络方式,移动短信或GPRS, 联通短信或CDMA1X,完成向商e通CP发送信息和接受商e通CP下发的信息.终端具备IC 卡模块,可支持IC卡读写,可扩展为RFID等模式,并具备PS2接口,可外接条码扫描,微型打印机等.

系统架构如图所示:

2) 多方合作模式

作为一种全新的烟草网建模式,湖北烟草不断在摸索中总结经验.在解决烟草零售终端信息化的过程中的初期,我们对于信息终端的选购,推广,全部由烟草独立完成.但是,由

于零售终端经营业主的认识局限性,单一去完成烟草公司的各种数据采集工作,其积极性都不高,市场的接受程度非常有限,很难达到烟草业务需求.而且由烟草单一投资购买信息终端,一次性投资庞大,同时信息终端设备的维护,折旧,从财务成本管理角度来说风险极大. 因此,必须在满足烟草业务需求的同时,通过信息终端帮助零售户实现更多的经营业务,增加收入,提供其积极性.

通过分析,我们发现烟草的零售点与很多行业是重合的,存在着巨大的市场共享性.例如,烟草零售终端也会经营日杂食品饮料,公话业务,充值卡业务,票务代理等等.经过一定时期的市场调研,对于商品流通闭环中最重要的一个环节:生产厂商,如统一,康师傅,

百事可乐,可口可乐,农夫山泉,沱牌曲酒等,,都非常认可烟草信息终端作为他们的终端信息触角.同时,电信运营商,金融机构,公共服务机构也非常看重烟草专卖网络,急待借助烟草零售终端实现其业务的扩展.

现阶段,烟草信息终端已经在咸宁地区打造成为以"华夏商e通"作为品牌全新的商业

模式.这种模式充分发挥烟草专卖和零售行业的特点和优势,利用烟草的行业资源与烟草政策,快速,及时,大批量地迅速将"商e通"终端步入烟草的零售终端网络.不断发展非烟厂家和批发商,扩大在"商e通"终端上的使用数量.同时,在"华夏商e通"终端上实现

其他扩展业务,向其他行业不断延伸,统筹归纳更多的社会资源,主要可扩展的外延服务和应用包括:

1) 公话服务

2) 增值服务:如代购火车票,飞机票,福利彩票,演唱会票,门票等;

3) 社区服务:电话费,物业费,水电费的代缴,房屋租赁,送医送药等;

4) 宣传服务:商品广告发布,促销打折信息发布,公益宣传,新闻点播等;

5) 其他应用:生产厂商客户经理服务签到,收集零售户投诉建议,社会调查等

多种业务的扩展为烟草零售户提供了经营项目,提高了经营户使用"华夏商e通"终端的积极性,保障了烟草对零售终端的数据采集.

五.结论