医院电梯运行服务流程

医院电梯运行服务流程（精选5篇）

篇1：医院电梯运行服务流程

电梯指引服务流程

1.目的

维护大堂电梯区域秩序，确保礼宾部管理区域的服务效率及质量。2.适用范围

适用于大堂电梯的方向引导、高峰期指引以及秩序维护。3.职责

3.1高级礼宾司、礼宾司负责整体工作的统筹处理与汇报；

3.2助理礼宾司、客服助理及大堂助理负责高峰期时段对客户进行主动引导、协助客户排队乘梯并维护排队秩序。4.内容

4.1 助理礼宾司、客服助理及大堂助理指引到访客户至电梯相应区域。4.2 高峰期间，助理礼宾司、客服助理及大堂助理需协助客户排队乘梯并维护秩序。5.处理过程

5.1高峰期时（早上8：00到9：10），安排客服助理及大堂助理进行电梯指引服务，主动引导和协助业户排队乘梯并协助维护排队秩序；

5.2 非高峰期时，客服助理及大堂助理在十字核心筒区域提供楼层问询及电梯指引服务；

5.3在电梯指引过程中，如发现不遵守秩序者需及时提醒； 5.4 电梯指引中，应注意服务主动性、服务语言及动作标准；

5.4.1 电梯指引服务动作

5.4.1.1行至客户侧前方约1米,右手向上至90度，身体微前倾并致意微笑； 5.4.1.2开门服务时,身体微微侧身，伸手挡住电梯门，另一只手做出请进手势，同时问候及提醒。

5.4.2 电梯指引服务语言 1.请大家向两边靠拢排队乘梯。

2.请大家尽量向电梯里面靠拢，谢谢配合。3.电梯要开门及关闭时：“小心夹伤” ； 4.小心地滑，请勿奔跑。

5.电梯已到达，里面请 6.电梯指引注意事项：

6.1如发生不配合工作情况时，需耐心解释：“先生/小姐，为保障客户的正常工作秩序，请您谅解并配合我们的工作！”无法处理时，应及时上报上级主管进行协调与处理。

篇2：医院电梯运行服务流程

1.日常服务器运维部自我巡检：

（1）每日早8：00通过cacti监控软件查看所有服务器总流量、单兵流量、CPU和内存使用情况、硬盘使用情况等运行是否正常。例如以下为硬盘根目录的使用情况：

（2）对异常单兵服务器进行查看CPU、内存占用率等进行详细分析和排查。（3）对异常单兵进行所有服务进程检查，看是否正常，并进行排查。

（4）查看使用用户，是否有异常用户登录。如有异常用户登录，查看该用户下的文件，是否有木马、病毒或有威胁的文件，进行删除和维护。

（5）查看服务器系统是否需要打新的补丁，如需升级，进行升级。

（6）在服务器和本机上同时对网页的打开速度进行测试，登陆到系统上查看系统页面中程序运行是否正常。

（7）对公司五大系统接口进行打开测试查看是否正常。

测试内容： 集采平台打开测试； 便利店系统打开测试； 云仓储接口打开测试； 云管理接口打开测试； 云支付买买金接口打开测试。2.周和月服务器运维部自我巡检: 通过查看监控周流量和月流量、服务器各项硬件使用情况查看等分析

（1）在管理工具中查看事件查看器中的应用、安全、系统、日志中的工作状态，是否有异常情况，如有进行清除和修复，每星期进行一次清除工作。

（2）每两个星期检查一次操作系统日志。

（3）每星期定时对服务器的网站程序文件进行备份。备份原则上采用数据库完全备份加日志备份策略、web前端增量备份；

 备份数据存储策略：本机、异机、2个级别。

 重要更新时间点前后必须做数据库备份或日志备份，特别是在做数据库表更新、应用程序更新。

 每天检查所有数据库备份操作是否正确完成、异地传输是否正常完成，并填写检查表。

 在异地备份数据准确存储后，可以将超过2周 以上的异机备份数据通过自动删除脚本进行删除，以便腾出存储空间。

（4）为保证服务器系统正常运行，每星期对系统盘C盘进行垃圾清理和维护。（5）在数据库服务器、关键应用服务器上，只能有数据库DBA人员的帐号，开发人员需要介入时，填写开发人员使用数据库申请单向上级申请。

3.运维部自我巡检周和月工作总结：

对一个月内服务器系统的运行情况进行汇总，把解决的问题及不能解决的问题归纳总结并向上级领导提交，通过会议形式决定解决办法和执行方式来解决所面临的问题。

4.机房协助巡检：

机房每周会对机柜使用情况、流量峰值情况、机柜温度、湿度等进行巡检，每周发送到公司运维部，进行评估和查看。例如：

5、服务器硬件定期更换和清理：

针对所有服务器硬件清洁期限和更换如下：

篇3：确保医院电梯安全正常运行的探索

随着经济建设的稳步快速发展,电梯、扶梯是成为现代物质文明的一个标志,现代化高速发展已经和国际接轨;生活中每天都有大量的人流和物流都需要由电梯、扶梯来进行输送,电梯、扶梯的作用在一定程度上比建筑物本身更重要。

电梯、扶梯是特种设备,与其他交通工具不同,有其自身的特点,它必须满足安全性、可靠性、舒适性、自动化、功能化的基本要求,必须按照特种设备的管理方式进行管理。医院用电梯更有其特殊性,比如医用病床电梯,它的设计制造必须保证运输医院病床、手术床等,所以它的轿厢容量与载重量比一般客梯要大的多;安全系数、技术和使用都有特殊要求,所以它的管理要求更高。

医院必须配备合格的电梯管理人员,管理人员需要掌握国家相关法律、法规、标准,针对医院电梯的特殊性制定安全使用管理制度,包括:操作人员操作标准程序、运行使用制度、故障与事故的防范措施、应急预案、健全管理档案,对电梯、扶梯的工作状态做出评价、制订年度维修计划。

1 管理措施

1.1建立电梯管理的分级制度,对各级人员作出了明确分工,使电梯管理责权清晰。如图1:

1.2建立了《医院电梯安全规范》,在此规范中对“电梯运行人员的管理”、“电梯出现不正常现象时的注意常识”,“电梯安全使用注意事项”、“电梯的定期安全检查”、“安全检查表”、“电梯使用过程中应做好的管理工作”等都作了非常明确的规定。此规范的建立增强了运行人员的安全意识。

1.3建立了《电梯安全运行管理制度》,包括:“接班制度”、“驾驶人员职责”等详细的电梯操作流程。制度的实施为电梯的安全运行提供了必要的制度保障。

1.4建立了《电梯设备的管理措施》,制定了“电梯按特种设备管理措施”、“电梯组织管理措施”和“电梯的技术管理措施”以进一步提高电梯运行的安全。

1.5制定了规范的《电梯乘客手则》,降低了电梯人为事故的风险,也增强了电梯乘坐人员的自我安全意识。

1.6建立《电梯运行中的故障处理》机制,完善了故障出现时的处理流程,保障了在故障出现时的人员安全。

我院乘坐电梯人员多为病人及家属,一旦电梯发生故障必须及时解救,如不及时解救将会造成严重的后果(如:病人呼吸不畅、恐惧等现象)。针对这种情况我们特制定《电梯工解救被困乘客操作规程》

2 电梯机房在夏天温度管理的重要性

以前人们对电梯管理的认识不是很高,了解很少,当时在改革开放的时间里。个别单位经济条件有限,管理理念落后。等多种因素,电梯的管理条件纳入一般性的管理工作中,特别机房温度控制管理更是谈不上,所以在电梯的使用过程中产生了不安全的隐患严重现象,在多年的管理工作中,发现几台电梯因机房环境条件差,温度高(测量为49˚C),各部件温度要求也是不同的,因温度过高而产生不同的故障现象:

(1)电梯机房环境温度过高造成控制系统(变频器,大功率继电器,接触器,主电路板,电脑程序板)工作状态不稳定,电子元件老化或烧坏等现象,

(2)电梯机械层面上讲,从电动机,曳引机,各种零部件的磨损,造成整机使用时间缩短。

(3)曳引油温度高,油变质快,达不到润滑作用,造成各部件零件损坏。

(4)温度高对各部件油封老化快,磨损严重,造成漏油现象

(5)温度过高会造成钢丝绳油自然蒸发,钢丝绳磨损严重;曳引轮,导向轮的干磨严重等等,都会造成的安全隐患。

(6)限速器钢丝绳缺油,干磨也会造成安全隐患

(7)机房温度过高,钢丝绳油严重蒸发,得不到充分润滑,运行中大量掉红粉现象,同时请示相关技术部门,各电梯公司技术人员及咨询相关兄弟用户单位,寻求解决方案,都对这种现象众说纷纭。

(8)温度过高也会造成旋转编码器产生故障,造成电梯速度超速或者降慢。

从改革开放快步发展,经济腾飞,各单位电梯机房的投入管理,针对以上出现的不安全隐患现象,对电梯机房的环境大力改善,根据不同设备增加了相匹配的空调设备,解决了长期因机房温度影响下电梯出现不同的故障现象,电梯机房温度随环境温度不同而调整,从而保证电梯正常安全的运行

(1)温度控制后电梯各运动部件磨损减少,使用时间延长故障减少

(2)曳引机油温度达到标准要求,减少油质变化,达到润滑运动部件的目的。

(3)机房温度控制在正常范围内,油封磨损老化现象减少,保证了油封的功能,也减少了漏油现象,延长使用时间。

(4)机房温度控制在正常范围内,减少钢丝绳油自然蒸发,排除钢丝绳掉红粉现象。主机,导向轮缺油现象,既确保了安全又延长了使用时间

(5)机房温度控制在正常范围内,使限速器,限速器钢丝绳磨损减少,起到了安全作用

(6)把电梯机房温度的管理纳入电梯的日常管理中的重要位置,其实使医院在维修费用中节约了大量不必要的经济损失。例如:系统的主板费用早就超过安装空调的费用,这是长期管理中得出的结论,机房温度的控制和管理,大大降低了电梯故障。也确保了医院每天电梯正常运行和安全。

参考文献

[1]安全管理十项原则[J].电力安全技术,2006,(05)

[2]王镇江,景京,相新泉.浅谈医院电梯的使用与管理[J].中国医院建筑与装备,2008,(12)

篇4：医院电梯运行服务流程

服务流程及应急预案

编制：****

一、运维服务方式

为了保证项目涉及的所有软硬件设备的正常运行，我方提供了灵活的服务方式，可以充分满足项目对运维服务及应急故障处理的需求，服务方式有以下几种：

现场服务——派驻工作人员于工作日内提供技术支持、现场维护服务。

服务台——提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理、客户服务专员快速通道、服务查询等服务。

远程支持服务——为远程终端用户提供远程技术维护、技术支持服务。1.1、现场服务

我方将分派专业的技术工程师至现场提供运行维护服务及技术支持，不分节假日至少保证1人24小时值班。现场服务工程师严格履行合同中的各项指标承诺，对故障问题进行处理、分析和总结，保证项目涉及的软硬件系统满足客户的日常工作及应急处理的需求。1.2、服务台

延伸了服务的范围，使业务流程与服务实施相结合，服务台人员对所有用户提交的服务请求、故障和问题等在服务系统进行记录、分派等操作，服务台提供以下的服务：

 对问询服务电话实时应答  直接处理简单的请求和投诉  记录事件/服务请求到服务管理系统  对所有事件进行初始化分析和设计解决方案  首先尝试解决事件再寻求二线支持  对所有事件监控与升级管理  提交服务管理报告

1.3、远程支持服务

我方为用户提供远程支持与协助服务，由远程技术支持工程师负责对终端客户的服务请求进行解答、指导和远程操作。1）、电话支持 通过电话的方式协助用户完成设备故障排查、优化配置等工作。2）、邮件支持

提供技术支持邮箱，可以通过邮件沟通，解决用户邮件咨询的问题。3）、远程软件支持

通过远程协助软件，运用远程直接访问的方式，远程协助用户操作并解决问题。

二、服务流程

为保证运维服务工作的质量，我们制订了贯穿整个运行维护过程的服务流程，这个流程是服务成功实施的重要保障，有效的将人力和事件融合到流程中，用流程贯穿整个过程，将有效的提高服务质量。针对项目，我方将采用以下流程，并固化到服务台中，以更好地提供服务，保障项目服务水平达到项目要求，流程图包括：

 服务台及现场服务流程图  应急服务流程图  健康检查服务流程图  第三方服务流程图  其他服务流程图 2.1、服务台及现场服务流程图

为保证现场服务实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够得到有效满足，保障现场服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支持，并为客户设立专门的客户服务专员，对运维进行全程跟踪，提升服务实施专业性，制定服务流程：

服务台及现场服务流程图 服务台及现场服务流程图用户服务台技术支持服务经理1.提出服务需求2.受理并记录服务请求服务受理3.事件分类4.远程解决现场服务未解决未解决服务处理解决派发现场服务单解决服务升级服务支持5.满意度回访解决遗留问题有无原因调查及诊断服务支持服务结束结束4 2.2、应急机制处理流程

建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失。应急机制处理流程图如下：

应急机制处理流程图用户提出服务需求受理并记录服务需求工程师分析故障联系处理结果携带配件现场处理未解决驻厂经理沟通用户负责人报告故障进度、结果项目经理解决报告总经理录入后台数据库提供故障技术报告结束5 2.3、健康检查服务流程图

监控检查服务过程包括5个阶段：准备阶段，现场交流与采集阶段，巡检问题现场处理阶段，技术交流与培训阶段，数据分析处理与报告生成阶段。基本流程参见下图：

开始客户联系人准备阶段健康检查计划相关设备表现场交流与采集阶段采集数据访谈信息采集数据健康检查问题现场处理阶段硬件处理流程软件处理流程访谈信息采集数据问题处理信息技术交流与培训阶段日常维护说明健康检查服务报告访谈信息采集数据问题处理信息数据分析处理报告生成阶段健康检查总结报告结束公司后台数据库6 2.4、第三方服务流程图

流程中制定了需要第三方实施厂商配合完成的工作内容和进度的相关要求。

第三方服务流程图服务需求受理并记录服务需求是否需第三方服务Y联系第三方供应商N解决工程师现场修复第三方工程师现场处理未解决满意度回访提供解决方案厂商技术支持结束 7 2.5、其他服务流程图

为了更好的监控服务过程，同时保证设备正常运行，降低项目实施风险，我方在进行服务内容以外的操作（例如系统在巡检时可能需要对设备箱进行操作）时，必须取得甲方同意后方可进行操作，现制定以下流程：

其他服务流程图用户提出服务需求记录和分析用户需求工程师现场检测与处理处理结果同意执行方案提供可行性方案解决项目经理征求用户同意用户需求负责人同意录入公司后台数据库结束

三、服务质量监控

在所有服务实施过程中，服务工程师均需如实填写详细服务记录，并由客户签署意见后，提交公司备案。3.1、日常监控记录

按照设定的监控时间，分时段记录系统运行情况，进行异常状况分析，及备案解决情况。

3.2、故障报告

记录与故障有关详细情况，包括：故障提交人、部门或公司、故障现象、解决方案等。

3.3、系统性能报告

记录系统性能情况，如：设备IP地址，CPU、内存、存储等运行状况，以及第三方软件系统运行状况。

3.4、业务处理成功率分析报告

对业务处理成功率进行分析，包括发生数据，成功/失败接收数据，原因情况。

篇5：医院收费服务的适宜性流程

1医院现行的收费服务流程

我国现行的医院收费服务流程为:挂号→候诊→诊察→划价→交费, 然后进行取药、检查、治疗等。这种流程是医院多年沿袭下来的一种“以医疗为中心”的自然过程。它存在的问题是没有从患者的角度安排就诊过程, 患者就诊的流程设计多以方便医院自身为出发点, 让患者自己去适应门诊流程的各个环节, 从而带给患者许多不便, 也使医院的某些工作处于无计划状态。

在现行的收费服务流程中, 一个流程下来, 患者平均在门诊停留1～2个小时, 除去医生直接诊察10～15 min外, 其他时间均消耗在非医疗时间上, 即排队时间长、挂号时间长、候诊时间长、划价时间长, 取药时间长而诊察时间短, 出现挂号处、候诊大厅人满为患, 各检查室门前人头攒动的现象, 患者在门诊楼、医技楼之间往返奔波[1]。

有研究表明:挂号环节的患者流量“高峰”上、下午分别出现在8:00～9:00和14:00～15:00时间段;而交费、取药环节上、下午则分别在9:00～10:00和15:00～16:00时间段形成流量“高峰”[2]。因此, 在现行的收费服务流程下, , 对于患者流量大、形成流量“高峰”的时间段, 容易造成排长队和拥挤等现象, 直接影响了医院的门诊服务质量。

2医院收费服务适宜性流程

由于医院门诊流量在各服务环节随时间段有不同的变化规律, 因此在医院收费服务的适宜性流程中, 彻底突破医院内部各职能部门间的界限, 打破传统的思维方式, 将分散在各个功能部门的作业整合成单一流程[3]。

根据医院各时间段患者流量的特点, 将传统流程中的挂号处、划价处、收费处合并成一个部门, 同时合理的安排相关的人力和其他资源, 根据不同门诊人次数流量规律来合理安排班次和工作人员数, 确保有充足医务工作人员安排在患者最需要的高峰时间, 保证每一服务环节优质、高效的运行, 避免和减少流程运行过程中出现“瓶颈”, 较好地满足患者的需求, 来提高门诊医疗服务质量和患者满意度。

3医院收费服务适宜性流程的优势

3.1 减少有关部门的人力资源, 优化医院资源配置

传统的门诊流程中, 挂号与计价部门分离, 造了了一定程度上的人力资源浪费:由于上午挂号环节患者流量“高峰”一般出现在8:00～9:00, 而交费流量“高峰”为9:00～10:00;下午的挂号和交费流量“高峰”分别出现14:00～15:00和15:00～16:00, 交费患者流量“高峰”比挂号患者流量“高峰”延迟1个小时左右, 因此挂号与交费的患者流量“高峰”时间段恰好能交错开、交相互补。因此挂号处、收费处合并后, 不仅能够精简机构, 而且可以充分利用其人力资源、提高工作效率, 克服传统流程的非高峰时间段内, 组织内部人浮于事、缺乏效率的弊端, 有利于避免闲散、忙乱的现象, 降低不必要的消耗, 减少不必要的开支, 从而节省人力资源与人力成本。

3.2 节省患者的时间

将挂号处、收费处合并后, 在挂号流量高峰期, 由于合并处医疗服务人员比原来的挂号部门多, 可以加快挂号速度, 减少患者排队等待的时间, 从而解决阻碍医院服务流程运行的挂号“瓶颈”;而在交费流量高峰, 挂号的患者已较少, 以交费患者为主, 同样由于医疗服务人员比原来的交费部门多, 可以加快交费速度, 减少患者排队等待的时间。

另一方面, 在传统流程中, 计价与收费是由两个部门进行, 由于患者对医院环境不熟悉, 加之有些医院科室分布零散, 因此传统流程中普遍存在着患者东奔西跑找收费处、划价处等现象, 而且患者要进行重复排队、等待过程, 不仅浪费了患者大量的时间, 而且增加了门诊患者的流动量, 导致一定程度的无效移动。而适宜性流程根据便捷、减少患者移动的原则, 将划价、收费处合二为一, 避免了患者在诊疗过程中的无效移动时间和不必要等待时间。

3.3 可以避免许多医患冲突的发生

现行的收费服务流程中, 医患关系存在着隐患, 患者在就诊过程中许多时间花费在无效的等待上, 精神上很容易烦躁, 加上长期以来, 医疗服务人员习惯于患者“有病求医”的模式, 医院不需主动服务, 医院收费员服务机械化, 态度生硬, 不重视患者的权利, 往往会导致医患矛盾一触即发, 甚至出现与患者发生纠纷, 吵架甚至打架现象[4]。适宜性流程是由“以医疗为中心”的传统门诊服务模式转变到“以患者为中心”的服务模式, 从人性化的角度出发设计流程, 尽量减少患者就诊的环节, 简化就诊手续, 同时克服了流程运行过程中出现的挂号、交费等“瓶颈”, 从而为患者提供方便、快捷的优质服务, 避免许多医患冲突的发生。

4讨论

长期以来, 医院内部有自己的分工, 比如医生、护士、医技、药师、财务人员等, 每个岗位都有自己的岗位职责、上岗条件, 相互之间不能替代, 根据这些分工, 医院形成了现行固有的就诊流程, 患者需要在不同的部门之间频繁奔波, 完成各个环节。随着医院内部管理的加强, “以患者为中心”的理念得到广泛的认同[5]。但是将挂号处、划价处、收费处等合并后, 对这些医务人员的工作效率和工作质量提出了新的要求, 因此医院应根据新的要求制定上岗条件, 对他们进行系统的培训、考核、检查、督促等, 以适应医院收费服务适宜性流程的需要。

参考文献

[1]郭莉莉.对门诊服务流程的分析与思考.现代医院, 2005, 5 (11) :10-11.

[2]陈亚华, 李向阳, 汤仕忠.医院门诊不同时间段各服务环节患者流量测定.现代医学, 2005, 33 (5) :328.

[3]王丽姿, 陈通.实施业务流程再造提升医院核心竞争力.医院管理, 2006, 3 (13) :100-101.

[4]余立争佳.论创建医院收费服务之快捷通道.国际医药卫生导报, 2004, 10 (10) :194-195.