医院物业电梯服务方案

医院物业电梯服务方案（通用8篇）

篇1：医院物业电梯服务方案

医院物业服务考核方案

1.1.1

服务地点

成都市**北区及南区。北区位于青羊区红星路一段44号,南区位于高新区万象北路18号。

1.1.2

服务期限

服务期限为3年，自合同签订之日起计算。合同一年一签，考核合格后，方可签订下一的物业服务合同。

1.1.3

入场时间

合同签订后按照采购人通知时间入场。（采购人将至少提前5天通知入场。）

1.1.4

考核标准

一、卫生保洁和垃圾清运服务考核标准

考核标准

分值

评分标准

扣分原因

得分

一、服务水平（12分），有相关有效投诉每次扣1分，各科室满意度调查未达标每次扣5分。

1、保洁人员足额，执行保洁时间到位。

2、在规定服务时间内全体保洁人员着装统一，佩戴胸卡，按切实可行的计划流程进行保洁。

3、保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、用品、药剂齐全。公司根据医院工作性质制定工作流程。

5分

1、不足额一人扣1分，在规定时间内无人保洁，一次扣1分。

2、未按规定着装、佩戴胸卡，一次扣0.5分。

3、院方人员检查发现或保洁员反映设备不足一次扣0.5分，未制定工作流程扣1分，未按流程工作一次扣0.5分

4、每天按时完成并认真做好床单元日常卫生，并随时做好环境保洁；管辖区域内务卫生死角。

5、床单元卫生应使用有效含氯效消毒剂消毒后的毛巾擦拭。做到一桌一巾用后在消毒。

6、对出院、转科病人及时完成终末消毒，抹布、拖帕专区专用，用后消毒，分区晾晒；处置间清洁整洁、无积水、无杂物废物堆砌。

5分

未完成终末消毒，一次扣2分，其它酌情扣分。

7、按要求做好个人防护。清洁消毒时戴防水手套，必要时戴防水袖套、面罩、眼罩。医废暂存地工人工作时应穿防水靴、戴橡胶手套、口罩、帽子。医废回收交接应包括临床科室与保洁员之间，保洁员与医废暂存地之间的交接及记录。

运送医疗垃圾时不得有外撒、外溢。

2分

没按要求做到扣1分。

二、保洁质量（68分），有相关有效投诉每次扣1分，各科室满意度调查未达标每次扣5分。

1、地面、走廊、过道、楼梯、阳台整洁、无脏杂物、无污迹；楼内大厅整洁、光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。每年两次的地面养护打蜡（地胶根据清洁需要打蜡）。

6分

该区域有烟蒂、纸屑、有呕吐物等脏物，20分种内无人打扫，一次扣0.5分

2、门窗、窗（窗帘由采购人洗涤，投标人负责拆装）、台干净、整洁、无灰尘、无污迹；各玻璃幕、玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆（含木质、金属、不锈钢）、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点、金属、不锈钢按规定时间上保护剂。

4分

有明显灰尘、污物、脏物，一次扣0.5分

3、各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设施表面（如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等）干净、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

4分

有明显灰尘、污物、蜘蛛等脏物，一次扣0.5分

4、病房地面、床、柜、电视等各类家具、用品干净整洁、无尘、无水；垃圾篮清倒及时，及时更换塑料袋。垃圾桶配置合理，清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味；病房门把每日进行消毒。

7分

床等生活用品有灰尘、地面积水20分内无人打扫，垃圾桶配置不足，垃圾桶未按规定时间清洁并积垢，一次扣0.5分，5、诊室、检查室、办公室、会议室的办公家具、桌椅等整洁、无浮尘、无污迹，茶杯清洗、消毒到位，纸篓清倒、抹净及时，办公、会议用具、用品和各种设施表面干净、无灰尘、无污迹。

6分

办公家具等有灰尘、纸篓未及时清倒一次扣0.56、卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无积尘、无臭味；洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网；门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、开水器、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹；厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。香球、卫生纸（行政办公区域）补充及时，地漏畅通。

8分

卫生间未及时冲洗、有异味、有污垢、大小便池不光洁、洗手盆等有灰尘、洗涑间地面有积水、有污垢、洗手池有剩菜剩饭等、地漏堵塞等，每样一次扣0.2分。

7、电梯厅墙面、地面、门框、电梯指标牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物；电梯内墙、地面、门、天花板、通风口、监视器、照明灯具、指标板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物；电梯厢壁、电梯门、框按规定时间上保护剂；地毯按规定更换；电梯按钮每日进行消毒。

4分

电梯面积有烟蒂、纸屑、在脚印、灰尘，电梯轿箱有灰尘、污迹，未按规定时间上保扩剂、地毯每天未更换，一样一次扣0.2分

8、室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土；绿化带无烟蒂、纸屑等；各类设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹、无蜘蛛网。排水沟畅通。天台无杂物、无垃圾，地漏畅通

4分

室外道路有纸屑、烟蒂、呕吐等脏物，并且20分内未清扫，设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面有积尘、有污迹、有蜘蛛网，一样一次扣0.5分。排水沟堵塞，雨棚有杂物、垃圾，一样一次扣0.2分

10、吊顶、天窗、外墙、外玻璃按计划清洗并达到要求；镜面砖按规定时间处理保养，达到整洁光亮；地板按规定时间打蜡保养，达到整洁光亮并起到保护作用。

5分

地面未在规定时间内进行打蜡一次扣0.5分

11、医疗废物、生活垃圾分类收集、运输、储存、处理；容器、塑料袋配置合理，符合相关标准，要求，记录完善、规范。医疗垃圾的收送必须走指定通道，不得从病区穿过，不得走人行电梯,不得外卖医疗废物。

10分

医疗废物、生活垃圾未分类收集、运输、储存、处理；容器、塑料袋配置、记录不规范，一次扣1-2分，发现外卖医疗废物按相关法律程序处理。

12、定期进行消毒、消杀，药剂符合相关标准，记录完善、规范。工作现场所有消毒剂必须有批件，必须在有效期内使用。

5分

未定期进行消毒、消杀，记录不完善、不规范，一次扣0.5分。发现一样无批件5分。

13、及时关闭用电器，用电设备、空调、新风开关，自来水、热水阀门。

5分

未及时关灯、自来水、热水阀门一

次扣0.2分。

三、操作规程（10分），有相关有效投诉每次扣1分，各科室满意度调查未达标每次扣5分。

1、保洁作业操作规程规范，药剂使用正确、到位，未造成客户损失。

5分

未按操作规程操作，造成客户损失，一次扣0.2分。

2、保洁作业安全措施到位，未发生任何事故。

5分

保洁作业发生事故，一次扣1分。

四、内部管理（10分），有相关有效投诉每次扣1分，各科室满意度调查未达标每次扣5分。

1、保洁人员教育、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响。2、所有保洁员必须经过上岗培训，应掌握手卫生、床单元消毒、医疗废物处置等内容。医疗垃圾须加盖保存，装量不得超过3/4。运送车辆专车专用，有标识。

5分

保洁人员未经培训、作业中发生差错，损害客户利益，未造成不良影响，一样一次扣0.5分。

2、保洁人员遵章守纪，无盗窃等行为。

5分

保洁人员不遵章守纪，有盗窃等行为，一次扣2分。

二、中央运送服务考核标准

中央运输工作主要检查考核服务水平、运送服务质量、操作规程、内部管理等，考核采用百分制（100分）。有相关有效投诉每次扣1分，各科室满意度调查未达标每次扣5分。

考核标准

分值

得分

（一）服务水平（10分）

1、中央运输人员足额，执行运送时间到位。

42、在规定服务时间内全体中央运输人员着装统一，佩戴胸卡；

33、中央运输工作有计划流程，运送注意事项；

（二）运送服务要求（70分）

1、礼貌接待科室需求电话并做好记录，根据急、缓接受任务，耐心给科室回复安排时间。

62、各项化验标准交接必须履行签字手续，做到三查四对。

63、推送病人陪检工作，在运输的过程中（轮椅、平板车）都应系安全带，防止病人摔伤。

64、危重病人的接送，必须有医护人员在场，（ICU、手术后等病人）不得凭感觉私自推送危重病人做各项检查；（如医护人员不配合报告运输中心）。

65、推送病人过程中，如遇有心电监护仪、起搏器、输液泵等仪器设备，应与科室进行交接签字。

56、运送过程中严格按照运送注意事项进行，不得因工作疏忽导致病人各种管道脱落等的二次伤害。

67、运送服务项目属协助医护人员完成的后勤临床服务工作，服务态度代表医院形象工作，说话粗鲁或者与病人及病人家属发生争吵等。

48、120员工等待工作期间，严禁大声说话影响其他人员，或者做与工作无关的事情。

29、在运送过程中不得与病人及病人家属谈判，索要红包等，影响医院形象。

410、在运送标本等过程中，故意拖延时间，不接受其他工作安排，偷奸耍滑，工作期间打私话、聊天等，被领导查实后。

11运送各类标本等，不按医院规定使用固定容器运输，导致标本损坏或者被污染；

512、中央运输值班电话保持24小时畅通，如有线路故障应立即报告，或者故意让电话处于占线状态。

413、夜班期间，发生不守工作纪律，值班期间睡觉等，做与工作无关的事项，经查实进行处罚。

414、不遵守医院规章制度，告知病人病情或者介绍江湖郎中被投诉者。

415、运送人员按规定使用通讯工具（对讲机），不得在运输通讯工具中谈私话，不得制造噪音影响病人休息。

（三）操作规程（10分）

1、管理员在管理过程中及时与科护士长进行有效沟通，及时落实整改存在的问题；

52、严格执行公司规章制度，上班期间严禁酗酒、抽烟、看报、大声喧哗等；

（四）内部管理（10分）

1、中央运输人员教育、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响。

52、中央运输人员遵章守纪，无盗窃等行为。

三、电梯操作及导乘服务考核标准

序号

考核内容

分值

得分

对乘客要和颜悦色，面带微笑。

对乘客要文明用语，不准使用方言土语，严禁使用命令式、强硬式、要求式语言。

对乘客提出的问题，要热情回答，不准装聋作哑，爱搭不理。严禁对抗、顶撞。

对违规乘客要耐心解释说服，不准训斥责备，严禁讽刺挖苦，嘲笑漫骂。

对老、弱、病、残及携带物品等行为不便乘客要热情帮助。

对电梯运行过程中出现的故障，第一时间报医院相关部门；随时保持电梯轿厢和电梯门整洁。

四、维修组质量考核标准

序号

考核项目

分值

考核内容

说明

得分

人员考核

岗位考核

考勤

未及时打扫值班室及库房环境卫生

2分/次

无故缺席维修班组早会

3分/次

无故迟到、早退

4分/次

私下换调班

3分/次

质量

交接工作不到位、他人代签字

3分/次

维修不尽责造成返工

3分/次

服务

被投诉核查属实

10分/次

不服从安排

10分/次

无故拖延维修时间

5分/次

工作量考核

①以维修记录表作为考核依据，记录表信息填写完整无误并经科室确认签字方可作为有效记录。

②一条有效记录记一次工作量，多记无效。

③平均工作量=同工种总量/工种人数。

④系数=实际工作量/平均工作量。

考核系数*50

班组考核

班组人员考核得分总合/班组人员数

本项目维修组质量考核纳入医院一站式维修组考核范畴，随医院一站式维修组

考核标准变化。

五、重症监护室辅助人员考核标准

序号

考核项目

评分标准

劳动纪律

1、每迟到早退一次，半小时内扣2分，半小时以上扣5分。

2、脱岗、串岗，工作期间干私活者，发现一次扣2分。

服务态度

1、服务态度差、语言生硬、动作粗暴者发现一次扣2分。

2、与医务人员发生争执，且经调查主要责任在员工的，发现一次扣5分，次要责任发现一次扣2分。

3、收受病人财务好处或暗示收取好处者，每发现一次扣20分。

服务质量

1、未及时完成所分配工作的，一次扣2分，因此造成重大差错的一次扣5分。

2、未按医院要求进行工作的，一次扣2分，因此造成重大差错的一次扣5分。

投诉及处理

1、因服务质量差，患者、患者家属或护士进行投诉，经调查情况属实的一次扣5分。

满意度

1、患者及家属平均服务满意度应≥95%，每低1%，扣2分。

2、医务人员平均服务满意度应≥95%，每低1%，扣2分。

质量考评

对以上五项内容进行综合考评。按评分标准进行倒扣，有未纳入以上考评，但造成重大不良影响的进行专项处罚。

满分100分

三、专项检查扣款

（一）在例行每周抽查工作中，发现保洁、电梯操作及引导服务相关问题或相关投诉，经查实后，一处扣罚50-100元；

发现运送服务相关问题或收到投诉，经查实后，视情况而定一次扣罚50-500元；收到其他物业人员相关投诉，经查实后，视情况而定一次扣罚50-200元。

（二）在各类相关部门及院内检查工作中发现相应问题，视情况而定一次扣罚100-2000元。

（三）以上专项扣款，如因同一人员或同一区域或同一事项收到重复投诉的，可视情况进行从重处罚并双倍扣款。

（四）以上专项扣款事项，将同时进行考核分数扣减，并分别进行扣款。

（五）其他处罚按照医院相关管理制度执行。

四、考核结果的运用

（一）每月进行服务满意度考核。

考核分为5项[（1）卫生保洁和垃圾清运服务考核；(2)中央运送服务考核；（3）电梯操作及引导服务考核；（4）维修组质量考核标准；（5）重症监护室辅助人员考核标准]，五项考核分数均≥85分为合格，足额拨付当月服务费（专项检查扣款除外）；任意一项低于85分的，比照基准分（85分）每减少1分所对应的金额扣除相应的服务费（如有两项考核低于85分的，则分别扣除相应的服务费，依次类推）。具体标准如下：1、85分＞考核分数≥75

分，每减少

分扣除

1000

元；

2、考核分数＜75

分为不合格，每减少一分扣除1500元。

（二）以上所有扣减费用均不再返还。

（三）投标人员工如有优秀表现，投标人应适当进行奖励。

如有重大立功表现，经采购人研究同意是否进行表彰奖励。

（四）除按考核分数扣款外，将根据日常检查情况进行的扣罚及奖励。

（五）设置满意度调查表，每月对临床及相关各科室进行满意度调查。

—

END

—

篇2：医院物业电梯服务方案

垃圾

护士站 2次/天，7天/周 整洁，无垃圾

值班房 1次/天，7天/周 整洁，无垃圾

更衣室 1次/天，7天/周 整洁，无垃圾

被服室 1次/2天，7天/周 整洁，无垃圾

开水房 2次/天，7天/周 整洁，无垃圾

办公室 1次/天，7天/周 整洁，无垃圾

污物间 2次/天，7天/周 整洁，无垃圾

电梯 3次/天，7天/周 干净，无堆积物

通道 2次/天，7天/周 整洁，无垃圾

诊室 1次/天，7天/周 整洁，无垃圾

候诊室 2次/天，7天/周 干净，无堆积物

屋面、阳台 1次/7天，1天/周 干净，无堆积物

特殊区域（如急诊）按实际需要保洁 整洁，无垃圾

外围 3次/天，7天/周 干净，无堆积物

2、专项保洁：专项保洁是指对医院具体的设施进行有效的维护保养计划，达到保持美观、减少浪费、长期使用之目的。

八、各岗位的工作流程

1、病房保洁员

工作时间 工作内容 工作要求

6:30-8:00 清收所负责区域垃圾,干拖湿拖地面,清洁治疗室、护士站、配药室、医生办公室台面地面。确保医务人员在上班之前有一个良好的工作环境。

8:00-8:30 清洁公厕。确保地面无垃圾无水、镜面光亮、座厕干净。

8:30-9:30 进行一床一巾清洁。确保病人的床头柜清洁整齐，床边无灰尘、无垃圾。

9:30-11:00 巡视病区地面垃圾和公厕，进行病房洗手间清洁。确保地面无垃圾、厕所无水无污迹。11:00-11:30 巡视病区和公厕，对地面进行重点悟渍清除。保持病区干净无垃圾无污渍和水。11:30-12:00 清收垃圾。确保午餐后的垃圾及时清收。

12:00-14:30 休息。

14:30-15:00 清收垃圾。

15:00-16:00 干拖湿拖地面。

16:00-17:00 周期计划卫生。

17:00-17:30 巡视病区地面和垃圾筒垃圾，清洁工具，准备下班。

工作时间 工作内容 工作要求

7:00-8:00 清收公共区域和诊室内垃圾,清洁各诊室台面和地面,干拖湿拖通道地面.。确保医务人员在上班之前有一个良好的工作环境。

8:00-8:30 清洁公厕卫生。确保地面无垃圾无水厕所无污渍，洗手盆干净无污渍，镜面无水印。8:30-9:30 巡视公共区域,擦拭公共区域物品灰尘。保证物品干净无灰尘。

9:30-10:30 巡视公共区域,进行公共区计划卫生。确保地面无垃圾、无污迹。

10:30-11:30 巡视诊室内卫生,若有无病人的诊室可以入室进行计划卫生。

11:30-12:00 清收所有垃圾,对公共区域进行重点污渍清除。确保垃圾及时清收。

12:00-14:00 休息。

14:00-14:30 清洁诊室内与公共区域卫生。

14:30-15:00 清洁公厕。

15:00-16:00 巡视公共区域,进行计划卫生。保证每天的周期计划卫生按时完成。

16:00-17:00 对无病人的诊室进行彻底清洁。

17:00-17:30 清收垃圾,干拖湿拖地面,清洁工具,准备下班。确保地面清洁，工具干净整齐。

2、门诊保洁员

3、保洁部长工作流程

时间 工作内容 备注

上午

7：20 到管理处报道，翻看值班记录，了解夜班工作情况 巡查、掌握员工日工作状态、工作质量并检查、督导、落实流程、职责标准情况

7：30—10：00

1、巡查外围、大厅、输液室、洗手间走廊、电梯门前等的地面、玻璃、墙面、垃圾桶清洁情况

2、巡查各楼走廊、各室、洗手间、地面、玻璃、墙面、米石、各垃圾桶清洁情况

3、安排机动工作并参与操作、指导、检查

10：00—11：00

4、落实周间工作，巡查重点部位卫生：输液室、门诊大厅各室、洗手间、外围、电梯、步行梯

5、二楼以上、地面、洗手间、玻璃、墙面、走廊、护理站

6、各楼护理站、处置室、洗手间及各楼垃圾收送情况

7、下班前各层地面、垃圾收送处理完毕

11：00—11：30 外围、电梯、各层洗手间，全面巡查有无异常状况

下

午 13：30—15：00 同上1—3

15：00—16：30

1、同上4—62、检查周间工作

16：30—17：00

3、下班前各层地面、垃圾运送处理完毕及工具清洗、监督、整改

17：00

1、发放二天耗材

2、检查各岗位工具

3、点评当日情况

篇3：医院物业电梯服务方案

住宅小区电梯事故频发原因何在

如今, 鳞次栉比的摩天大楼已成为了乌鲁木齐一道亮丽的风景线, 作为高层建筑必不可少的电梯, 也成为了人们日常的交通工具。然而, 住宅小区电梯事故的频频发生却使得人们对于电梯产生了莫名的恐慌, 甚至“谈梯色变”。有些小区居民甚至宁愿爬上高高的楼梯也不愿搭乘电梯……特种设备监督检验部门专业人士指出, 电梯属于特种设备, 它的安全运行需要电梯维保厂家、物业管理公司、业主以及政府部门共同的努力, 才能得以保障。电梯维保厂家对维保质量负责;物业公司对选择专业的维保服务商负责;乘客需履行文明乘梯的职责;而政府部门需对电梯安全监管负责。

物业要聘用专业的电梯维保公司

电梯维保和汽车保养其实是一个道理, 汽车行驶每5000公里就要到4S店进行检查和保养, 电梯也需要定期的维护保养才能保障行驶舒适和安全。一部运行在12层居民楼里的电梯, 平均每天上、下行次数约为300次, 积年累月的运行, 零部件损耗在所难免。因此定期对电梯进行检查、润滑、调整以及部件更换已成为电梯安全运行的重要保障。根据国务院发布的《特种设备安全监察条例》规定:“电梯应当至少每15天进行一次清洁、润滑、调整和检查。”

目前, 乌鲁木齐约有大小60多家维保企业, 价格方面竞争激烈, 服务水平良莠不齐, 整个电梯维保市场有待进一步完善。调查发现, 许多物业公司对于电梯维保的重要性及专业维保理念的认识有待提高。面对资质参差不齐的电梯维保单位, 物业公司无法为业主选择专业的电梯维保服务商, 也是造成住宅小区电梯事故频发的重要原因之一。在会议现场, 众多物业公司的代表饶有兴趣的参观了电梯专业维保服务体验区, 亲自感受“专业服务, 近在身边”的服务理念是如何为电梯安全运行“保驾护航”的。

乘客正确文明乘梯

除了专业的预防性维修保养之外, 电梯安全知识的普及也是减少电梯安全事故中的重要因素。乘坐电梯时讲文明, 不在电梯内大声喧哗、嬉戏, 不丢弃废物, 不乱蹦乱跳, 以免安全装置误动作造成乘客被困在轿厢内影响电梯正常运行……这些都是最基本的要求。作为电梯行业中安全公益宣传的先行者, 奥的斯电梯公司早在1999年便开始走入社区、与业主面对面地进行安全乘梯知识的普及教育, 并收到了良好的效果。在此次与乌鲁木齐地区物业公司的讨论会中, 众多物业公司代表纷纷表示, 物业公司作为业主委员会选举出来的专业服务机构, 除了聘用专业的电梯维保公司来确保小区电梯的安全运行, 向业主宣传必要的安全乘梯知识也是为业主提供的一种增值服务。

面对突发的电梯故障, 乘客首先要保持冷静, 采取科学的急救措施才是成功脱险的最佳途径。活动现场, 主办方安排的电梯困人救援模拟演练环节向嘉宾们清晰的展示了专业规范的停梯困人救援流程, 使大家对电梯发生困人事故时, 电梯维保单位、物业以及乘客三方各自应采取的应对措施有了深刻的认识。在演练中, 奥的斯电梯公司的专家介绍, 其实生活中几乎不可能出现电影中出现的电梯失控急速下坠等情况, 电梯的安全钳和缓冲设备等都能有效地保障乘客的安全, 只要进行专业的维护保养, 乘客正确使用, 避免人为损坏, 电梯绝对是生活中最安全的交通工具之一,

政府监管必不可少

由国务院颁布的《特种设备安全监察条例》明确了电梯制造、安装、维保改造和使用管理企业的安全义务和权责。去年年初, 为了应对电梯紧急情况, 最大限度的保障乘客的人身安全以及设备安全, 国家建设部还出台制订了《电梯应急指南》。目前, 国家质检总局特种设备安全监察局也正在就《电梯应急救援预案编制范本》征求意见。可以预见的是, 政府对电梯安全监管的力度将不断加强。来自乌鲁木齐特种设备监督管理局的负责人在会上说到:“电梯安全涉及社会各个方面, 单靠一个部门不可能做好这项工作, 应当发挥全社会的力量, 综合治理、严格监督。各级政府及其相关部门、广大公众、新闻媒体及其他社会中介组织等均有监督权、建议权、举报权。在社会各方的共同努力下, 千家万户都安全的目标是可以实现的。”

奥的斯电梯 (中国) 投资有限公司服务业务副总裁魏约翰先生表示, 专业的维保服务人员以及规范的保养流程是保障电梯安全运行的首要前提。奥的斯维修服务团队均接受过专业、实时的安全和技术培训, 拥有完善的服务管理流程和全国联网的热线支持。150多年对电梯的专精研究, 和目前在全球维护保养160万部电梯的经验, 使奥的斯拥有业界最领先的电梯维保技术和事故预先诊断系统。“专业服务, 近在身边”的理念就是奥的斯对广大客户和乘客的不变承诺。

奥的斯赴灾区抢修电梯

强烈地震使得震区电梯不同程度受损, 先期入川的质检系统救灾服务队经过排查, 初步统计四川有9128台特种设备存在险情。为确保灾区大众乘梯安全, 奥的斯电梯公司第一时间组织技术救援队伍赶赴灾区无偿抢修电梯、排查隐患。

据了解, 强烈地震可能引发电梯曳引绳脱槽、井道变形、限速器钢丝绳断裂等安全隐患, 如未能及时排查, 极易引发次生事故, 危及群众生命安全。震后第二天, 奥的斯电梯公司便迅速启动地震紧急预案, 发出“震后电梯检查指引”, “震后电梯检查表”, “电梯应急指南”等, 并紧急从广州、深圳、福州、杭州、上海等城市抽派了21名技术员工, 第一时间赶赴灾区会同当地维保人员, 联合对灾区奥的斯电梯紧急排查。短短一周内, 奥的斯维修人员冒着余震危险, 高效完成了2000多部电梯的抢修排查, 确保震区电梯在最快时间内恢复运行。

奥的斯电梯 (中国) 投资有限公司总裁戈伟奇表示:“能为灾区救援和公众安全尽一份绵薄之力是企业应尽的职责。奥的斯拥有业界最领先的电梯维保技术和服务团队, 我们将竭尽所能充分发挥技术和服务优势为灾区提供帮助, 相信奥的斯的专业和敬业能够为灾区人民构筑电梯使用的第一道安全屏障。”

篇4：电梯售后服务现状与解决方案

关键词：电梯维保；自监控；宣传；监督

中图分类号： TH22 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）28-185-2

0 引言

2012年我国共生产52.9万台，与2011年45.7万台相比，同比增长了15.8%与2011年的增幅24%相比，增幅回落了10%。来自中国电梯协会的数据显示，2013年全国电梯销量约为60万台，依然保持了15%的增长幅度，超过预期。随着电梯数量的增加，电梯事故时常发生，电梯的质量问题严重影响电梯的安全运行。电梯质量靠什么来保证？品牌，制造，还是售后服务？由于电梯的特殊性，无法像家电产品、汽车那样完整装配，并且通过严格的质量检测，保证出厂产品的高可靠性。电梯往往是到用户单位是零部件，需要现场的工人对零部件进行组装完成的。相比一致性和家电、汽车行业相差甚远。因此，电梯行业通常有一个说法，就是“三分靠制造，七分靠售后”而且售后尤其以长期服务的维保服务尤为重要。电梯维保指对电梯各个零部件维修、保养，对运行的电梯部件进行检查、加油、清除积尘、调试安全装置的工作。着重探讨分析电梯维保存在的问题和解决方法。

1 存在的问题

1.1 使用单位维保意识不强

《电梯使用管理与维护保养规则》（以下简称《规则》）规定：使用单位应当委托取得相应电梯维修项目许可的单位（以下简称维保单位）进行维保，并且与维保单位签订维保合同，约定维保的期限、要求和双方的权利义务等。但是使用单位安全和责任意识不够，认为和电梯维保单位签订了合同，就是维保单位的事情了，对于维保单位提出的问题不重视，认为电梯用了好多年，都没出过问题，更没有发生过安全事故，对维保工作放松要求，只要填好维保记录就可以了，应对监管部门检查就可以。这些都会给电梯带来了很大的安全隐患。

1.2 电梯维保市场混乱

《特种设备安全监察条例》（以下简称《条例》）规定：电梯的日常维护保养必须由依照本条例取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。

目前电梯维保单位良莠不齐，一般情况下，电梯维保最好由电梯制造厂家或是委托维保单位进行维保，相比小的维保公司来说，制造厂家对电梯各个零部件有完善的设计、测试和完善的产品供应商链，对本厂的电梯产品比较熟悉其特性。而且目前电梯制造厂家的安全、质量、技术管理体系相对完整。对员工的技术培训相比会比较深刻。而现在靠低成本，降低维保费用的一些小维保单位，电梯维保质量根本没有保障。

1.3 维保人员素质不高

在调查中发现，由于维保单位保养业务广泛，品种繁多，但是专业人员缺乏，于是在社会上找一些社会人员或临时人员进行维保，这些人员没有经过专业培训，应对日常简单的保养服务都非常吃力，根本不熟悉电梯的安全性能，有些自身的安全都无法保障，更不要保证电梯的安全。出现了问题，往往无从下手，只有打电话搬“救兵”。

1.4 维保自监控功能梯设计缺失

目前从国家层面、地方政府都相应出台了很多管理措施来规范电梯维保市场，但是真正实施到位的多少？《条例》规定：电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。维保人员不能定期对电梯进行维保，这个问题很普遍，有的维保人员一个月去一次，有的是去一次填写两次维保记录，有的根本不到现场，有的到了现场就知道加机油，从来不去轿顶和底坑，敷衍了事，用户单位又不懂电梯，被维保单位忽悠一下就对维保进行签字确认了。等出了事故，拿出所有的维保文件、档案都是符合法规的。最后就是大事化小，小事化了。为维护大公司、大集团等群体利益，归结为个人维保不当草草了事。

1.5 电梯救援不及时

《条例》规定：电梯的日常维护保养单位，应当对其维护保养的电梯的安全性能负责。接到故障通知后，应当立即赶往现场，并采取必要的应急救援措施。

《规则》规定：维保单位设立24小时维保值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除，接到电梯困人故障报告后，维修人员及时抵达所维保电梯所在地实施现场救援，直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时。往往以上规定这是要求，或是在监督部门检查的时候通过特殊处理才能满足，随着城镇化建设，现在的电梯使用单位距离实际上维保服务点距离还是比较远的，结合现代城市的交通状态和维保服务站的布局，当真正发生故障时。除非电梯维保人员的配上110或是119的专车才能满足要求。

2 解决方案

2.1 加强电梯法制法规的宣传

利用电视、广播和网络大力宣传国家制定的电梯相关的法律法规，提高使用单位的安全意识，督促电梯使用单位制定和完善电梯的使用、维修、保养等各项规章制度并切实执行，加强重视电梯的维保工作。使用单位安全管理人员还要学习电梯的基本专业知识以及维保知识，了解电梯工作原理，乘梯人员熟知国家规定的维保要求，对于无安全使用证和超期未维保的电梯进行举报，同时理解日常电梯的保养工作。见到维保人员少说电梯“电梯又坏了”，要清楚地知道电梯是和汽车一样的，需要定期保养的。

2.2 特种设备安全监察部门加强对维保单位管理

对提维保单位的资质状况、人员状况和维保设备状况登记在案。定期对维保单位进行技术能力检验，如电梯的技术资料管理、维保人员的读图能力、配件供应等等进行抽检。严厉打击技术人员挂靠现象，日常技术力量薄弱，人员少的维保单位，主管部门还要制定维保行业的维保收费标准，统一规范维保费用，杜绝维保单位为拉业务恶性降低价格行为，建立和谐稳定的维保市场。

2.3 增加电梯维保自监控功能

每月两次对电梯进行月维保，每个季度、半年、一年进行全面的维保，认真填写维保记录，发现电梯故障立刻解决。现在一些大的维保单位都实行了电梯维保信息化，维保人员每次进行维保，保证电梯在规定的时间内必须去保养一次，而且保养时间也是受监控的。把这是维保思路植入控制系统，让电梯控制系统自我监控，一旦未按要求进行操作，电梯自动报警。报警后在规定的时间内仍未保养的，电梯自动停止，等待维保。如果有网络条件的话，自动报警至电梯制造厂家，这样可以有效的解决未定期保养的问题。同时制造厂家有效监控代理商、分公司的电梯维保质量。

2.4 加强产品一致性与新梯时检查

在电梯制造厂家，往往对配置的安全部件、主要部件都会做很多的匹配性测试，使其各个部件在相互兼容。这样整机就比较安全、可靠。但是到了后期维保，发生零部件的损坏需要更换时，个别公司就更换零部件型号的更改，在匹配上会有比较大的下降。甚至有些改造的项目当作普通的维修来操作，安全部件更换不换铭牌的来欺骗电梯检验人员。

对于使用单位，应该清楚地知道维保单位的服务地点，是否满足直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时的时间要求。建议规定使用单位与维保服务点距离和人均台量相结合，与实际的交通工具评估满足直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时的时间要求。满足制定应急救援预案和应急救援演习制度。专人负责电梯困人的救援，保持电梯内对外报警装置有效，以便困人时和电梯里人员沟通；对于维保单位，也要制定有效的救援预案和应急措施，派人24小时接听电话，接到困人报警电话，立刻组织专门人员在最短的时间内到达现场，及时的就出被困人员。维保单位还应和使用单位配合，每年应至少进行一次救援演练，这样才能在紧要的时候就出被困的人员，防止事故的发生。

参 考 文 献

篇5：物业管理服务电梯的电费收取说明

1、物业费中不含电梯、水泵、中央空调的运行电费；

2、电梯的电费独立装表计算（一层楼业主除外）； 即：设中间层系数为1，往上递增、往下递减，每层0.5，各层数=总数÷每层系数之和×各层系数

3、路灯、楼道灯等公共照明含在物业费中。

***物业有限责任公司

篇6：医院电梯突发故障方案

电梯是保障医院正常工作的重要设备，在运行过程中如果突发故障，必须及时进行抢修，为把险情降到最低，使被困人员得到及时救治，我院特制定电梯突发故障紧急预案。

一、可能发生的事故

⒈电梯失控故障或停电造成困人。

⒉“安全钳”动作梯、门无法开启造成困人。⒊安全系统故障或牵引绳断裂致电梯坠落。

二、报警程序

发生电梯故障时，知情人应立即致电水电班或总务科请求救援或检修（管理人员电话号码挂在轿箱内）。有人受伤立刻请求院内医疗救援，并向总务科及主管院长汇报。

三、紧急救援程序及措施

电梯困人的解救：接报后，救援人员即刻赶赴现场展开救援。

⒈了解轿箱内情况，稳定被困人员情绪；

⒉准确判断电梯所在楼层（位臵）,根据具体情况制定并实施救援方案。有关救援程序如下；

⑴停电或轿门故障，轿箱停在平层位臵时，救援人员用三角钥匙开启厅门及轿箱门解救被困人员。轿箱停在平层位臵时，救援人员用三角钥匙开启厅门及轿箱门解救被困人员，轿箱停在楼层之间时，应按以下程序进行:断开电梯主电源开关，使用专用工具松开曳引机制动闸，扳动曳引机（必须双人操作）向上或向下移动轿箱至平层位臵，以三角钥匙开启轿箱门解救被困人员。

⑵“安全钳”动作，轿箱停在平层位臵时，救援人员用三角钥匙开启厅门及轿箱门，解救被困人员。“安全钳”动作，轿箱停在楼层之间时，应按以下程序进行：开启轿箱上方厅门进入箱顶，先按下“紧急按钮”开启箱顶安全窗，放入“七横竹梯”帮助和指挥被困人员由轿箱顶部的安全窗有秩序撤离。

电梯坠楼事故救援：接报后，救援人员应首先关闭该电梯主供电源，使用三角钥匙开启首层厅门及轿门，确认人员伤亡和设备损坏情况，立即通知电梯维修专业单位到场抢修。

⑶当遇到电梯在行驶时突然发生停驶或失控时，应保持镇静，立即揿按急停，等待救援，切勿企图跳出轿箱。

篇7：电梯维保服务方案

1.人员配备、时间安排..................................................................2 1.1人员配备：...................................................................................2 1.2时间安排：...................................................................................2 2.24小时故障处理.............................................................................2 2.1 普通故障处理.............................................................................2 2.2 特殊故障处理.............................................................................2 2.3 关人故障处理............................................................................2 3.巡检点检........................................................................................3 4.维护保养........................................................................................3 5.运行保障........................................................................................3 6.年季质量检查................................................................................3 7.文明、安全作业................................................................................3 8.零配件供应保证................................................................................4 9.减轻物业成本的措施.....................................................................4 9.1电子板维修措施.............................................................................4 9.2巡检点检中的发现预告措施。....................................................4 9.3配合物业保险索赔的措施..........................................................4 10.其它服务承诺..................................................................................5 附件一：另行收费项目........................................................................6 附件：上海交大电梯与控制设备有限公司--急修及处理记录..........7 附件：上海交大电梯与控制设备有限公司--电梯维修零、部件更换记录…………………………………………………………………………...7 附件：电 梯 保 养 程 序 周 期 表..................................................8 附件：电 梯 维 修 保 养 记 录......................................................10 附件：电 梯 档 案 卡........................................................................12 附件：电梯维修保养自检报告............................................................14 附件：电梯维修工作人员驻现场管理规定........................................16 附件：顾客满意度调查表.....................................................................17 附件：用户回访单.................................................................................18

电梯维修保养服务方案

济南鼎盛物业管理有限公司学院东路西班牙庄园小区，型号西子OTIS5100电梯的维保要求，我公司专业资质、技术资格能力已能满足。现将人员配备、24小时故障处理、巡检点检、维护保养、运行保障、年季质量检查、文明安全作业、零配件供应保证、减轻物业成本措施、服务承诺等内容逐一安排如下： 1.人员配备、时间安排 1.1人员配备：

为确保济南鼎盛物业管理有限公司西班牙庄园小区电梯设备的安全、正常运行，我司派出执证专业员工，以确保现场电梯24小时能进行应急维修，及时处理电梯故障。对技监局年检等重大工作，公司根据现场保养工作量和项目维修内容，另增派人员加强维保工作。1.2时间安排：

现场24小时不中断急修服务。在法定工作时间进行保养工作，保养时间安排以有利于物业管理与服务的日期、时段进行，具体保养时间双方协商确定。除处理和进行故障检修、保养工作外，现场员工还要做好电梯每周不少于1次的日常巡检点检工作。2.24小时故障处理 2.1 普通故障处理

任何时间段电梯一旦有故障发生时，维保人员应在1小时内赶赴，及时处理电梯故障。修理完成后填写“急修及处理纪录”（附件）。如发生更换零部件，填写“零部件更换纪录表”（附件），并由贵公司指定人员核查签认，如急修工作发生在深夜不方便签证，应在次日办理上述有关手续。

2.2 特殊故障处理

现场发生特殊故障，现场维修人员短时无法解决，将通知公司工程部，由工程部另行派遣技术人员赴现场处理，以尽快排除故障，恢复电梯正常运行。如发生重大故障，则立即启动公司应急预案组织人员进行抢修。

抢修结束后填写“急修及处理纪录”并查明和分析事故原因，提出相应改进措施。

2.3 关人故障处理

当发生关人故障时，现场维保人员立即进行紧急放人操作，并查明故障产生原因，根除故障防止同一故障的再次发生。3.巡检点检

现场驻点维保人员每周1次对电梯进行巡检、点检，电梯运行情况实行经常性监控，及时发现电梯维保工作中存在的缺陷，乘客安全乘梯是否存在问题，业主管理中和设备运行环境是否存在问题，及早发现并采取措施，或与管理单位协商解决问题的办法，使电梯的故障率降至最低，并做好相关记录。4.维护保养

按照我公司编制的“电梯维修保养技术工艺规程”（略）的技术工艺要求，对金帝华庭小区电梯进行维护保养。每月例行保养次数不少于二次，间隙时间不大于15天。每次保养结束，将保养的内容、时间、梯号等相关纪录填入“电梯维修保养纪录”，由业主管理方指定人员核查或签认。

我公司对西班牙庄园小区电梯建立电梯档案卡，实行一梯一档管理，见“电（扶）梯档案卡”（附件）。5.运行保障

接到贵公司有要客服务的通知后，现场维保人员提前到达维保现场，检查设备运行情况，确保电梯设备安全运行。对业主管理方要求的如紧急救援、消防迫降、消防演习等活动，及早派人配合操作。6.年季质量检查

公司质检部门每年不少于1次对电梯抽检，填写公司电梯维修保养自检报告（附件）。

班组每月进行一次安全检查，对查出的不安全隐患和公司质检人员查出的不合格项，公司责成工程部及现场维保小组及时整改。涉及到设备原因一时无法整改的，由公司与济南鼎盛物业管理有限公司电梯主管部门协调解决办法。

我公司确保西班牙庄园电梯维保工作通过市技术监督局的安全检验，并取得检验合格证。如一次检验未能通过，相关人员按我公司扣罚机制处罚。7.文明、安全作业

我公司严格遵守国家各项特种设备安全管理条例和维修规范（国务院令第549号、国家质检总局TSG T5001－2009《电梯使用管理与维护保养规则》、GB/T18775、GB7588、GB10060、GB16899）等。维修人员严格遵守并执行济南鼎盛物业管理有限公司各项规章制度和管理条例，严格遵守并执行我司“驻点人员管理规定”（见附件）。如遇灾害性天气，根据应急预案配合西班牙庄园小区做好相关工作。员工实行安全教育制度，每一员工必须接受三级教育后，才能进行上岗作业。现场安全教育由班组长负责进行，每月二次安全教育学习，学习内容纪录在“安全教育学习纪录表”内（略）。

维修人员做到文明用语、统一着装、文明施工、安全作业，见公司“电梯维修安全操作规程”（略），“电梯保养安全操作规程”（略）。8.零配件供应保证

为确保电梯的正常使用，确保电梯备品配件的正常供应，公司工程科负责备、配件总需求计划的编制，技术科负责备、配件技术参数的审核，库房负责备、配件的集中管理、计划采购和供应，财务会计科负责备、配件的核价和定价，各保养组负责备、配件计划编制、申领、现场保管和使用，质量科负责在产品维修过程中备、配件的处理及备、配件在实际使用中的质量信息反馈。公司在保养点设立备、配件存储，便于管理，方便使用。

西班牙庄园维保组内常备部份电梯的易损件，以便电梯故障时损坏部件的及时更换。

公司备、配件仓库品种齐备，库存备、配件一旦短缺，及时补充确保电梯备、配件的供应。9.减轻物业成本的措施 9.1电子板维修措施 电梯电子板的损坏更换是电梯维护成本的重要部份，各电梯维保单位均是在损坏后采购换新。我公司对在使用中自然损坏或非正常（如跑水、过电压、雷击等）损坏的电子板，有较强的长年的电子板维修能力，其维修后成本一般仅是换新的30－40％左右，我司建议维修后继续使用，可大大降低维护成夲。9.2巡检点检中的发现预告措施。

加强电梯的巡检点检，将及时发现的非正常因素：如非正常的使用，意外的事故，人为的损伤，管理方的欠缺等做到早发现，早报告，早采取防救措施和预防的措施，以减少损失降低维护成本。9.3配合物业保险索赔的措施

协助物业办理电梯设备（设备险）和第三方安全责任保险。对因意外造成的电梯损坏，如跑水、过电压、高温、雷击等原因致使电梯故障需花费较大的维修费用，我司协助和配合物业进行商业保险索赔，以减少或完全规避损失降低维护成本。10.其它服务承诺

10.1 电梯困人时维保工赶赴故障电梯时间一般不超过30分钟。10.2 现场派驻人员保持通讯畅通。

10.4 当物业进行消防等项目检测时，及时派人员予以配合。10.5 派驻服务现场的维保人员，除遵守本公司的各项制度外，同时遵守用户单位的有关规章制度。10.6 配合物业进行每年电梯年检，及时完成年检缺陷问题的整改。除因国家和地方检验标准变更需另行增加或修改项目以及电梯非正常使用造成的原因，电梯年检一次合格通过，并获得安全检验合格标志。若发生电梯年检不合格，电梯停用，公司愿承担因此产生的相关费用。

10.7 加强维护保养，确保电梯、自动扶梯在设计使用寿命期内各系统、各部件的完好性能。10.8 加强维护保养，确保电梯在保证安全、性能（振动、噪声等）完好条件下正常运行。设备的安全、技术性能符合迅达电梯的技术标准、符合国家现行标准规定，以及双方的合同规定。10.9 公司确保有充足的备品备件，更换的零配件均是崭新的、未使用过的合格产品，均为西子OTIS电梯专用的中国制造的产品。10.10 对已不符合电梯使用技术标准和条件的易损部件，一经发现及时更换。每次更换零部件，均告之物业更换原因，并填写有关记录表，经物业签字确认。

10.11 坚持电梯使用状况的报告制度，除正常的质量检查以外，公司工程部每年向物业提交一份电梯状况分析，运行、维修情况汇总，以及下一预计维修项目等内容的报告。上海交大电梯与控制设备有限公司 附件一：另行收费项目

电梯大修和重大改装（改造）为另行收费项目。

1.对电梯主机、电控设备等主要设备磨损严重、性能下降或损坏，需进行全面调整清洗或更换零部件的修理为大修。主要有以下各项： ⑴.曳引电机：解体检查、清洗换油，调整电枢、更换油封、轴承或更换电机； ⑵.制动器：拆卸清理、润滑和调整铁芯，更换电磁铁、制动臂、制动瓦、弹簧等主要部件； ⑶.减速器：换油清洗、调整间隙、更换油封轴承或更换减速器及减速齿轮；

⑷.曳引钢丝绳：更换曳引钢丝绳和绳头组合、切绳并重做绳头； ⑸.安全钳-限速器系统：卸下解体清洗调整，更换轴承和提拉机构的零件；

⑹.缓冲器：液压缓冲器解体清洗、更换零件；

⑺.门系统：更换开门机系统、更换轿门层门，拆卸门扇进行修理、较正或进行包覆；

⑻.控制柜：除微机和调速装置外，更换大部份元件和电线； ⑼.拆卸轿顶、轿壁或轿底进行修理、校正或更换，轿厢架解体修理、更换构件；

⑽.导轨系统：导轨的更换和校正。

2.重大改装（改造）是指下列一项或几项内容的修理改造工程： ⑴.改变电梯额定速度； ⑵.改变电梯额定载重量； ⑶.改变电梯轿厢质量； ⑷.改变电梯行程； ⑸.改变门锁装置的类型；

⑹.改变或更换控制系统，拖动系统、三方通话； ⑺.改变或更换导轨或导轨类型； ⑻.改变门的类型、增加层门或轿门； ⑼.改变或更换限速器、缓冲器、安全钳装置中任一种安全装置。上海交大电梯与控制设备有限公司

附件：上海交大电梯与控制设备有限公司--急修及处理记录

附件：上海交大电梯与控制设备有限公司--电梯维修零、部件更换记录

附件：电 梯 保 养 程 序 周 期 表

上海交大电梯与控制设备有限公司 附件：电 梯 维 修 保 养 记 录

A、机房

②1.清理控制柜所有零件，清洗接触器。

③2.检查所有接线柱、接地线、检查各继电器吸放程序及延时线路。①3.检查电阻、电容、线圈、整流器、保险丝。

②4.清洁检查曳引机，检查曳引机的油量，电动机的润滑情况。①5.检查制动器（轴销、柱塞润滑、清洁闸瓦）。

③ 6.清洁及润滑选层器各部件、检查各接线、接点、碳精、编码器、限速器。

① 7.检查齿轮、链条、钢带等。①8 检查电机运行情况，碳精磨损情况。B、层站

④1.检查调整门板。③2.更换磨损的门滑块。①3.检查平层情况运行舒适感。①4.检查楼层指示、光钟、底层钥匙。

①5.清洁外呼按钮箱、更换损坏的楼层指示及外呼装置。③6.检查手动开锁装置。C、轿顶 ②1.清扫轿顶。

①2.检查轿顶各开关是否有效，检查限速器钢丝绳端部连接情况。⑥3.紧固轿顶各螺栓。

④4.检查导靴、更换磨损的靴衬（靴轮）。

①5.检查油杯油量。③6.清洁检查及润滑厅门、门导靴、门挂轮、防跳偏心轮、③7.清洁检查及润滑强迫关门装置、门锁装置、锁间隙、门接点。D、井道与底坑

③1.检查清洁井道端站开关、随动电缆、缆网、缆架。

①2.检查井道7米灯及各类开关灯，检查检修电源。④3.检查、清洁缓冲器、对重缓冲器距离、涨紧轮、补偿轮。⑥4.清洁检查安全钳，检查缓冲器开关，涨紧轮开关，安全停止开关。

①5.清洁底坑。⑿6.检查紧固导轨螺丝。③7.检查曳引绳涨力。

⑥8.检查清洁曳引绳、保险绳、补偿绳（链）。

④9.检查紧固平衡链导向装置。

④10.检查紧固平衡钢丝绳涨紧装置和转轴润滑。E、综合

⑥紧急供电，消防功能试验。附件：电 梯 档 案 卡

电 梯 档 案 卡（副页）

上海交大电梯与控制设备有限公司 附件：电梯维修保养自检报告

附件：电梯维修工作人员驻现场管理规定 为规范本公司电梯维修人员的行为，使之符合本公司的相关制度、规定，保障驻现场的工作生活环境和公共秩序的正常有序，特制定电梯维修工作人员驻现场管理规定。1.管理细则

1.1 电梯维修工作人员必须严格遵守驻现场小区（大厦）物业管理的各项管理制度和规定。

1.2 进出驻现场小区的电梯维修工作人员必须统一着具有公司徽标的服饰，于胸前佩戴公

司胸卡（物业有要求时），并在物业管理公司备案。

1.3 所有电梯维修工作人员不得在驻场小区（大厦）的任何公共场所和工作区域吸烟或乱 丢咽头、杂物。

1.4 在电梯维修保养过程中，须设置明显、规范的告示牌，工作结束应做到工完场清。1.5 1.6 1.7 电梯维保工作中，渉及小区（大厦）业主或有影响业主工作生活的作业，应先与物业公司有关人员协商，采取合理措施，避免作业对业主造成影响。严禁在驻场小区（大厦）内嬉闹和大声喧哗，除工作巡检或维修所需以外，不得在小区（大厦）内到处游窜。未经物业公司和小区（大厦）业主同意，不得私自挪用小区（大厦）设施设备和业主 物品。严禁未经物业公司和小区（大厦）业主同意，携带属于物业公司和小区业主的财物出驻场小区（大厦）。所有电梯维修工作人员用语要举止文明规范。若遇业主的不文明行为，应及时告知物业公司，由物业公司工作人员出面协调解决，不得采取任何形式的不文明、粗暴的行为进行制止。1.8 1.9 驻现场的电梯维修工作人员的工作休息、生活用水用电、如厕、备品备件、油料、工

机具等仓储，须到物业公司指定的地点，不得擅自变更。1.10 驻场电梯维修工作人员严禁擅自带领非双方约定的人员进出或留宿驻场小区（大厦）。

1.11 驻场电梯工作人员的休息或工作场所应整洁卫生，物品或生活用品应摆放整齐，严禁

随意排放生活用水，严禁随意乱丢垃圾，严禁随地便溺，严禁酗酒和赌博，严禁随意设置晾晒，严禁随意踩踏、采摘小区花草。1.12 驻场电梯维修工作人员的作业必须严格按照国家和本公司相关安全规范和标准执行，其休息和工作场所内用电应做到规范安全，不得擅自安装电线，增设用电插座或照明器具。2.违反规定的处理办法

2.1 违反本管理规定的1.2、1.3、1.4、1.6、1.9、1.10、1.12任一规定，公司检查发现或

接到物业公司投诉，对违反者提出警告并限期改正，扣发当月奖金。对拖拉不改二次检查仍未改正者，扣发季度奖金。2.2 违反1.1、1.5、1.7、1.8、1.11者和物业公司投诉经调查落实确有事实者，解除劳动 合同做除名处理。

3.本规定未尽事宜按本公司相关规定和与物业合同约定执行 上海交大电梯与控制设备有限公司 附件：顾客满意度调查表 No： R8.2.1-01

填写单位签章/日期：

篇8：医院物业电梯服务方案

我所在小区的电梯时有故障, 小区物业公司虽多次维修, 但都是零敲碎打, 没有从根本上解决问题。四个月前, 我在乘坐电梯时, 因电梯突然下坠致伤, 花去医疗费用3万余元。当我要求物业公司赔偿损失时, 物业公司却只同意赔偿1200元, 理由是其与各业主的物业服务合同中, 均已明确规定:业主因物业公司管理不当产生的伤害, 由物业公司承担赔偿责任, 但以该业主当年应缴费用为限。而我的年缴物业管理费是1200元。请问:物业公司的做法对吗?

读者:谢琳

谢琳读者:

物业公司的做法是错误的, 其必须赔偿你全部损失。

一方面, 维护小区环境安全是物业公司的应尽义务。《物权法》第八十一条、八十二条规定, 业主可以自行管理建筑物及其附属设施, 也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理, 物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施, 并接受业主的监督。你所在的小区被交由物业公司管理后, 物业公司便具有对小区包括电梯在内的建筑物及其附属设施进行管理的义务, 但其明知电梯时有故障, 却每次维修只是零敲碎打, 没有从根本上解决问题, 对存在的隐患听之任之, 明显是对自己义务的违反。

另一方面, 物业公司必须承担赔偿责任。《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条规定:“物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务, 业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的, 人民法院应予支持。”正因为物业公司没有履行好自身义务, 放任危害的发生, 才导致你的损失, 因而其应当以赔偿损失的方式, 向你承担违约责任。