导游资格考试大纲

导游资格考试大纲（共8篇）

篇1：导游资格考试大纲

花两个月的时间多看看导游业务和法规;

最后一个月突击地方导游和导游基础;

因为不容易记混，尽量把选择题能当填空题一样一看题目就能知道答案;

我觉得这个对我小菜菜一碟，因为自己是文科出身;

因为业务和法规很多东西容易记混;

很多考试的资料的答案给的都不是很准确;

所以好多东西一定要有深刻的印象;

拿我周边的同学来举例，很多人印象模糊，死在多选和不定项上面;

因为很多答案似是而非，

〖导游资格经验〗考生导游资格考试经验分享

，

至于口试，建议自己在笔试后去自己练练写导游词;

没事的时候，去景区多实践操作一下，以免考试的时候紧张;

还有串起来的时候会很没有逻辑性。

导游词那本书没事的时候也可以翻翻，因为评委会问里面相关景点的问题。

我的建议，仅限于跟广西一样全是选择题的考生;

至于其他省市的出题模式我不是很了解，就只能说怎么多;

我说的方法，可能只适合部分同伴，但是希望能够给大家带来帮助。

最后祝愿有志于做同行的同伴的顺利通过!

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篇2：导游资格考试大纲

导游考试的内容主要是围绕五本由广西师范大学出版的教材，分别是《导游基础》、《广西导游》、《政策与法规》、《导游实务》和一本导游词，虽报名时间是9月份开始，到考试时间12月份，其间总共是三个多月的时间。对于学旅游管理专业的考生，在大一时开设以上所列的五本书籍当中的一两门或几门课程，对于备考应是没有什么问题的。但是非旅游专业或社会人员报考导游资格考试，所需要的更多的是抓紧时间认真复习这套丛书。

二、心理准备

对于有过带团但没有获得导游员资格证的人士而言，现场导游这一关是十拿九稳的。因为有过带团经验的导游可以使用许多带团经验忽悠过去，但是按照程序操作还是有些不稳当的。没有经过系统的学习旅游带团知识，换句话说是导游服务知识不扎实，仍是容易出现问题的。其他备考的考生面临的问题是，一怕看完五本书需要的时间不足，二是没有现场讲解过景点或者很少。这时就需要考生及时调整心态，把心放宽放正，要克服困难，积极面对。

三、复习技巧

复习过程中会出现诸多问题，尤其是知识点零散且多，怎么把这些知识点串联起来是个考生遇到的最大问题之一。参加过高考的考生，如果是文科生应该会联想起许多复习技巧的。在高中时代政史地这三门课程，所运用的技巧就可以放到复习导游考试上来，

备考资料

1、地图很重要。

每一个导游心中都必须有一本地图，无论走到哪里，地图是必不可少的。《导游基础》、《广西导游》所讲解的内容广泛，全国全广西都很细致，运用地图时应该把知识点归类到上面。哪里有的景点、特产、民俗、建筑等，通通归类到地图上，分地域的把某个地方涉及旅游方面的东西挪到上面。这样不仅熟悉了某个地方的交通、工农业生产、人文文化，而且最主要的是图书市场上的地图册介绍了大量额外知识，可谓一举两用。

2、知识结构图的运用。

各考生在复习过程中往往会忽略一个很重要的细节，那就是记忆的知识点非常零散，不成体系，记得快忘得也快。要克服这样的毛病，解决的答案很简单――知识结构图的运用。

每本书都有目录，但是目录不够详细，这也是出版书籍的作者的精心安排，核心的关键词在目录的章节中体现，但是还有很多相关的知识没有列出。那么这就需要考生在复习过程中，分章节把知识罗列出来，以方便记忆。运用知识结构图的作用在这里不做过多解释,运用之后考生会发现以往记忆的东西会不知不觉的明朗。

3、多探讨多请教。

导游是一门涉及面非常广泛的服务，当然在备考导游员资格考试过程中，要把一件简单的事看成完整的去对待。比如游客提出吃风味餐，地陪怎么办，全陪怎么办，领队怎么办，这些该考虑的角度都要去考虑。吃风味餐的事看起来很小，但是在处理的过程中，改如何恰当的处理。游客提出的要求能否满足，吃风味餐的地点选择问题，来回车辆交通工具的安排问题，游客提出单独活动吃风味餐还是少数游客提出来的去吃，导游应该做的实现提醒事项是什么等等。如果把这些问题综合考虑进去，一件简单的事就可以把许多知识点串联起来，而不是单一解决某个问题而已。

4、注重平时的练习。

篇3：导游资格考试复习要略

一、认真研究考试大纲

考试大纲是整个考试过程的纲领性文件, 对于考试科目的认知要求都有较为详尽的说明, 其制定出了相应的重难点, 明确了哪些知识是需要掌握的, 哪些是需要熟悉的, 哪些是需要了解的, 并有对应的分值比例, 只有认真研究了考试大纲, 才能做到有的放矢, 找到复习的关键所在。当然, 考试大纲的研究可以向从事该专业教学的老师请教, 这样可以节省时间, 并能理解得更加透彻些。

二、制定科学的复习计划

在研究考试大纲的基础上, 根据自己的实际情况制定科学合理的复习计划是考试成功的保证。计划分为总计划、阶段计划和天计划。从开始准备复习到考试之前, 计算一下一共有多少时间, 每本书的复习量如何, 这是总计划;每本书每个阶段复习到什么程度, 实现什么样的目标, 这是阶段计划;每天各科复习要看多少页, 练习做多少, 每天的学习时间可以安排多少, 这是每天的计划。计划的实施过程要根据整体复习与阶段复习、单科复习相结合的原则, 做到合理调配, 遇到突发情况仍可以完成计划, 因此计划不要定时, 要定量, 确保阶段任务按时完成, 不可拖期, 否则你会发现未完成的任务越积越多, 失去了制定计划的意义, 考试的成功与否就只能听天由命了。

三、强化自信, 树立坚强的决心

复习的过程是艰苦的, 也是孤独无聊的。难以记忆、难以理解的知识点往往成为广大考生复习的主要障碍, 许多考生因此失去了信心。需要告诫自己的是, 这是我已作出的选择, 我既然选择了, 就没有给自己留有退路。在复习的过程中也要不时给自己一种成就感, 在复习中获得一种快乐, 对自信的培养是极其有利的。当然, 关键是要做到持之以恒, 要有一种不畏艰难的精神, 在计划时间内全身心地投入, 只要保持一种良好的竞技状态, 建立不放弃的精神, 就一定会取得满意的效果。

四、养成良好的学习习惯, 讲究复习效率

良好的学习习惯是成功的保证。这里讲的学习习惯主要包括了三个方面:①时间的保证, 根据复习计划保证每天的复习时间是至关重要的, 很多内容的掌握还是需要时间作保证的, 当然这个时间是指全身心复习的时间;②效率问题, 复习的过程中一定要讲究效率, 全神贯注加上有效的学习方法就会使效率倍增;③要掌握记忆的规律, 许多知识点还是需要在理解的基础上记忆的, 我们必须把瞬时记忆转化为短时记忆, 最终成为永久记忆, 这样在考试过程中才不至于出现模棱两可的状况。复习的过程中还要注意与考试相关信息的获取, 这样有助于找到复习捷径。

五、练习与释疑并重, 寻找突破口

复习中还要注意的是, 练习和释疑总结相结合, 偏向于其中的任何一方面都是不科学的, 题海战术经常会出现重复劳动, 浪费大量的时间, 使本来就不宽裕的时间变得更加紧张, 而且时间长了, 还极易形成思维定势, 这对现行考试是极其不利的。如果总停留在理解释疑的状态也是不可取的, 不同的题型有不同的答题技巧, 不同的题型有不同的考试侧重点或者叫关键点, 没有练习, 就会在考试过程中出现似曾相识却无以应对的状况。所以, 在复习中二者要紧密结合, 相互补充, 做到心中有数。

六、掌握应试技巧, 合理调整心态

复习得万事俱备了, 还要注意的是应试技巧和考试心态的调适。考试过程中可以遵循这样的程序:准备好考试所需的物品, 按时到达考试地点, 根据考官的要求进入考场, 检查试卷是否有异常, 认真看题审题, 果断答题, 检查有无漏做和确认做误的试题, 坚持到最后交卷。这样的好处在于:一方面保持考试的心态平稳自信, 避免了紧张和焦虑的情绪;另一方面有助于正常甚至超常发挥。对于考试中出现的意外情况要冷静处置, 切不可手忙脚乱, 引起思维混乱, 否则其结果可想而知。

篇4：导游资格考试大纲

关键词：导游资格；考试现场；导游问题与创新

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）12-0163-02

全国导游人员资格考试的考试方式由笔试和口试两部分组成。口试，亦称现场导游考试，主要从语言表达能力、景点讲解能力、导游服务规范、应变能力和礼仪等五个方面来综合考查考生的导游素质。

一、高职生在导游资格考试现场导游考试中存在的问题

通过对历年广西全国导游人员资格考试现场导游考试的考务分析，发现高职考生存在的问题主要集中表现在以下六个方面。

1.表情生硬、形体语言运用不当。考生一入考场，不顾现场情况如何，就急着讲解，表现得很拘谨，身体直挺，手不知所措，讲解过程中极少、甚至不敢和“游客”进行眼神交流，即便有考生运用了手势语也是带有很明显的设计痕迹，不够自然，不是真实情感的流露。因此，感染力不强，不能给考官留下深刻的印象。

2.书面语痕迹重，缺乏现场感。有些考生的导游词记得很熟，但在表达过程中过多使用形容描绘性词语，过分关注严密的条理表达，语音语调缺乏抑扬顿挫，语气停顿不恰当，给人感觉是在“背”导游词而不是在进行导游解说，缺乏现场感。

3.导游词内容雷同，缺乏创新。考生导游词储备量少，知识涉及面窄，一味地背相关考试辅导资料，对其中内容不理解，讲解起来不知道该如何调动情感，语言形象变化小，导游词千篇一律，没有个人的观点，缺乏创新，极难做到相同的内容也可用不同的词语表述。

4.不能恰当地运用导游讲解方法，讲解效果不够生动。考生应试过程中，不做游客心理分析，几乎都是平淡无奇的平铺直叙，不知道选用游客熟悉的语言进行换位交流，讲解方法单一，讲解效果不生动。

5.心理素质、应变能力比较差。应试过程中过度紧张，讲解时一旦出现疏漏，便神情慌张，结结巴巴，不能灵活应变，冷场、怯场时有发生。

6.礼仪不够规范。考生在进场、应试、考官点评及退场等情境中，走姿、站姿不够标准，规范性动作不到位，礼貌用语时有时无；仪容仪表方面穿着、饰物不恰当，形象不得体，学生气息浓重；表情不自然，亲和力不够；体态不大方，导游职业素养不足。

二、课堂教学方式创新

导游工作的实践性非常强，由于受教学条件的影响，学生在课堂的时间远远多于在课外的时间，因此，教师一定要采取多样化的教学方法，让学生在课堂中动起来。

1.专家访谈法。通过组织学生现场观看各级旅游部门举办的导游大赛或者导游大赛视频，让学生了解旅游业对导游人员素质的基本要求；通过邀请“十佳导游”、“优秀导游”与学生面对面座谈，引导学生深入了解导游人员的职责、导游工作内容，交流导游心得及学习建议，让学生全面、公正、正确地认识导游工作，从情感上帮助学生树立对导游职业的认同感、荣誉感和使命感，坚定信心，端正态度，明确学习目标；通过不定期邀请行业专家参加校内、校外实训教学和专业点评，使行业发展最新动态、最新标准及时反馈到教学中，理论与实践有机结合，教学内容与时俱进。学生主动学习的兴趣和积极性均有明显提高。

2.读写结合法。开设导游词设计专题，系统地进行个性化导游词撰写，不断扩充词汇量。具体做法：首先，分析旅游景区（点）的导游情景，引导学生思考导游服务活动过程，分析游客心理；其次，确定导游解说节点，即若干个引导游客去欣赏的具体景观、事物或现象；再次，考虑节点之间的相互联系，设计与编排游览路线；最后，根据以上确定的点（解说节点）、线（游览路线），收集相关资料，编写基于游客心理分析基础上具备游览线路策划、导游情景设计的个性化导游词。鼓励学生多开口，勤开口，敢表达，课堂上集体大声朗读导游词，课后个别录音回放，及时纠正错误，将书面语体转化为口头语体，培养语感，达到普通话标准，语速适中，用词准确、恰当、有分寸的效果，从而提高学生的语言驾驭能力。

3.虚实结合法。导游带团能力的高低是游客评价导游质量的关键因素。带团能力的培养是课程教学的一个重点和难点。模拟导游可以突破课堂局限，提高学生的实际带团能力。一是在校内，根据导游工作设计场景，让学生扮演导游和游客等角色，随时应对模拟场景中出现的各种问题。每个场景结束后，让学生进行评价和讨论。教师最后进行点评，以加深学生对带团技巧的理解。二是组织学生到考区内主要景点实地考察、踩线，找到导游解说节点，确定讲解主次和顺序，熟悉游览线路，掌握导游节点的时间布局和空间布局，整理、编写导游词，在校内进行模拟导游训练；然后再到旅游景区反复进行现场导游，以掌握各种导游讲解方法。这样就能帮助学生由“记词”向“记景”的转变，从而解决上述的“在背导游词而不是在进行导游解说，没有现场感”的问题。

4.微格训练法。用微格教学法构建导游语言训练体系。角色扮演。每个学生充当4个角色：学生、导游员、游客、评议者。教师先讲理论，播放示范录像。然后学生充当导游员作讲解时，将导游基础知识和讲解方法综合运用到导游语言中；在听取其他同学讲解时，则以一名普通游客的身份去听；到评议阶段，不仅要评议同伴导游语言使用情况，还要进行自我评议。准确记录。在进行角色扮演时，一般用录像的方法对教师的行为和学生的行为进行记录，以便能及时准确地进行反馈。评估总结。分组训练结束，在教师的组织下，逐项进行深入、细致地分析总结，达到提高学生导游语言能力的目的。

5.仿真考核法。借鉴导游人员资格证考试的方式，营造完全逼真的考场环境和考试流程，让学生真真切切地感受到现场导游考试的那份紧张，直观地接触现场导游考试的整个流程，以提高学生的临场经验和应变能力。学生通过模拟测试结果，直观地发现各个项目的得分情况，可以指引在最后的备考冲刺阶段查漏补缺；教师通过现场模拟测试，可以清晰地发现学生的个体差异性，对模拟测试中暴露出来的问题进行针对性的解决。

现场导游课程设计必须与行业对接，紧扣导游岗位需求，基于“导游工作过程”组织教学内容，以能力考核为目标，加大课程改革力度，不断创新教学方式与手段，这样才能培养出具有良好职业意识和优秀实践操作技能的高素质导游人才。

参考文献：

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[3]崔慧敏.高职院校《模拟导游》课程教学方法探索[J].河南教育（高校版），2008，（09）.

[4]殷群.从现场导游考试看学生导游语言运用能力的培养[J].大理学院学报，2003，（04）.

[5]石秀珍.高职院校《现场导游》课程教学改革浅论[J].群文天地，2011，（23）.

[6]徐建平.浅议《模拟导游》课程教学[J].科技资讯，2011，（3）.

篇5：导游资格考试大纲

从历届的考试结果来看，《导游基础》、《导游法规》是每年最让人头疼的，而较之，《导游讲解》、《导游实务》更容易理解，更贴近实际，相对轻松一些，《导游基础》的内容太多，门类杂乱;《导游法规》则枯燥，知识点专业性强，不容易理解。所以这两门是每年考证率的最大的“拦路虎”，而在平时的练习中，也决定了打多数同学的整体成绩，可以这么说：“《导游基础》、《导游法规》学的好，不一定就能考上导游证，但这两者任有其一学的不好，就一定考不上导游证。”从今年的考试来看，也再次印证了这一点，6号上午的《导游基础》一考完，好多学生已经心里瓦凉瓦凉的了，而令人欣慰的是7号的《导游法规》反而难度降低，甚至成绩还要好于其他各科，其中有50%至80%的题在离考试前几天的最后一次模拟考试中刚刚做过，包括后面的案例题，有的甚至连选项的顺序都一模一样，所以，的山西省导游资格考试，《导游基础》将会决定大部分人的命运。

(二)、《导游基础》的变化

篇6：广西导游资格考试——导游实务

2、导游服务端特点：A工作量大、B独立性强、C脑体高度结合、D工作难度大、★E面对物质诱惑和精神污染、跨文化性

3、导游服务的原则：A宾客至上、优质服务的原则（★是导游人员职业道德的体现）； B维护旅游者合法权益的原则； C为大家服务的原则（★为大家服务的原则的一个基本点是：导游人员必须对旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁）

4、导游证的有效期为三年

5、导游人员按使用语言来分：中文导游人员（普通话、方言、少数民族语言，服务对象国内旅游者和入境游中的港澳台及部分华侨）； 外语导游人员（各种外语，对象是入境旅游的外国人和出境旅游的中国公民）

6、导游人员按技术等级来分：A初级导游人员（获得导游人员资格证书1年后）、B中级导游人员（获得初级导游人员资格2年以上）、C高级导游人员（取得中级导游人员资格4年以上）、D特级导游人员（取得高级导游人员资格5年以上）

7、领队的职责：A介绍情况、全程陪同； B落实旅游合同，监督旅游计划的实施； C组织、团结工作； D联络工作； E维护旅游者的人身和财务安全

8、全陪的职责：A实施旅游接待计划； B联络工作；组织协调工作； C维护安全、处理问题与突发事件； D宣传、调研； E担负领队、地陪工作

9、导游人员的素质：★A高尚的情操（强烈的爱国主义意识；集体主义思想和全心全意为人民服务的品质；热爱旅游业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法）； ★B良好的职业道德； ★C优良的服务意识； D渊博的知识； ★E旅游生活常识（交通、通信、海关、货币、保险、急救、旅游业、卫生防疫、接人待物、选购商品知识等）

10、导游人员的职业道德：A自尊自强，爱岗敬业； ★B热情友好，宾客至上（★热情友好，宾客至上是旅游服务工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则）； C不卑不亢，光明磊落； ★D真沉公道，信誉第一； ★Ｅ意志坚定，沉着冷静；

Ｆ遵纪守法，廉洁奉公； Ｇ团结协作，顾全大局； ★Ｈ身体健康，积极向上（★身体健康是做好导游工作的根本）； Ｉ文明礼貌，仪容端庄； ★Ｊ耐心细致，优质服务

11、导游人员的行为规范:A忠于祖国，坚持内外有别原则； ★B严格按规章制度办事，执行轻视汇报制度（佩戴导游ＩＣ卡，携带接团通知单；按接待计划进行活动；一视同仁；采取防止危害措施；严格遵守请示汇报制度）； C自觉遵守法纪； ★D自尊、自爱，不是人格、国格； ★E注意小节（不要单独去旅游者房间，不得私自携带自己亲友团随团，不与外国旅游团领队同住一室，在必须饮酒时不要超过自己酒量的三分之一）

12、全陪--服务准备：熟悉接待计划；★物质准备;★与地接社联系（接团前半天或一天应抵达旅游团入境口岸城市）

13、全陪--首站（入境站）接团服务：A接站准备； B携带必要的证件资料（提前半小时到达接站地点）； ★C飞机、火车或轮船抵达后，全陪应尽快找到旅游团（接团后，全陪自我介绍，核实人数、确定房间餐饮）； ★D协助领队、地陪和行李员清点行李，代表组团社和个人想旅游团致欢迎辞（欢迎辞可在接站地也可在前往饭店途中）

14、全陪--入店服务：A办理入住手续；★B分房（请领队分）； ★C照顾客人和行李进房； D处理问题； E照顾用餐； ★ F安全保卫和生活照料； G掌握饭店总服务台的电话号码及地陪的联系办法

15、全陪--离站服务：A提醒地陪做好落实离站交通票据，核实离站准确时间； B做好上下站联络工作； C协助领队、地陪做好行李清点、交接工作； D协助旅游者办理行李托运手续及相关登记手续； ★E核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好； F认真填好结算单据，与地陪双方签字，保管好自己的一份

16、地陪--准备工作：★A业务准备（熟悉研究计划，制定旅游活动日程，★落实接待事宜：落实旅行车、住房、用餐、返程票，与全陪联系，了解不熟悉景点情况）； B知识准备； C物质准备（带好接待计划、导游IC卡、导游旗、接站牌、手提扩音器等）； D形象准备； ★E心理准备（准备面临艰苦复杂的工作，承受抱怨与投诉，面对各种“旅游污染”）

17、地陪--旅游团抵达后服务：A辨认旅游团； B核实人数； C集中清点行李，并交接行李； D询问团队情况； E集合登车

18、地陪的转移途中的服务：A致欢迎词； B调整时差； C首次沿途导游； E宣布集合时间、地点及停车位置； F帮助旅游者下车

19、地陪的入住服务：A协助领队帮助旅游者办理住房登记手续； B介绍饭店设施和服务项目； C带领旅游团用好第一餐； D重申当天或第二天的活动安排； E照顾旅游者和行李进房； ★F确定叫早时间（与领队全陪商量。领队通知团员，地陪通知总台）； G核对商定日程

20、地陪--餐饮服务：A餐前引导就位，介绍餐厅设施、饭菜特点、酒水类别； B餐中与领队地陪司机同桌，询问旅游者反应，反馈餐馆，适当调整口味； C餐后如实填写餐饮费用结算单与餐厅结账

21、地陪送站服务：★A送行前业务准备：核实交通票据；确定出行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及处罚时间；协助饭店结清与旅游者有关账目；提醒有关注意事项；及时归还证件 ★B离店导游服务：集中交运行李；办理退房手续；集合登车 C送行导游服务（★致欢送词：行车途中或车站；

22、《中国公民出境文明行为指南》8个字的或四个字一组

23、《中国公民国内旅游文明公约》6个字一组的

24、散客：也称自助或半自助旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或者自行设计旅游线路和活动项目，个人、家庭或朋友结伴而行，另行现付各项旅游费用的旅游方式。9人一下为散客，10人以上为团队

25、散客与团队旅游的区别：旅游行程计划于安排不同；付费方式不同；价格不同；自由度不同

26、小包价旅游产品：除住房、早餐、接送费、城市交通费为不能选择外的小包价项目

27、散客旅游应提前30分钟到达接站地

28、散客旅游的入住服务：A负责帮散客或散客旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续，并记下散客房号； B介绍饭店主要服务项目及住饭店注意事项； C行李抵达饭店后，导游人员要负责核对行李，并督促行李员将行李送到散客房间； D要与散客确认日程安排，并将填写好的安排表、游览券及赴下站的机票交予客人，让其签字确认

29、提前离开：散客：国内航班离站，提前1小时到机场；国际航班离站，提前2小时到机场；火车或轮船离站，提前49分钟到 30、提前离开：团队：坐火车、轮船离开，提前1小时，坐出境或沿海城市的航班，提前2小时，国内航班，提前90分钟）

31、到饭店为找到需送站客人，到前台了解客人是否离开，与司机同寻找；超过20分钟未找到，向散客部计调人员报告，协助查询；确认无法找到，经计调人员或有关负责人同意后，方可停止寻找，离开饭店

32、导游服务集体“三同”：同服务对象、同工作任务、同努力目标

33、如何解决集体成员间矛盾：相互尊重；求同存异；以旅游协议为依据

34、导游服务集体成员建立良好关系的原则：A切忌本位主义，主动争取各方的配合； B主动沟通，达成一致意见； C尊重各方的权限和利益，做到平等对待； D互相学习，建立友情关系； E勇担责任，切忌相互推诿、职责

35、处理好与全陪、领队的关系：A尊重支持他们的工作互相沟通； B互相沟通，避免正面冲突； C不卑不亢，有理、有礼、有节

36、人性化服务（人性化服务时导游带团技能的最高体现）：提供人性化服务对旅游者要尽职尽心、加倍操心、处处细心

37、导游语言的运用原则：正确、清楚、生动、灵活、38、导游语言的美学特征：语言规范性、语言的适应性、语言的情感性、语言的道德性

39、讲笑话基本技巧：把握时机、夸张模仿、优雅敏捷

40、导游方法的运用原则：针对性原则、计划性原则、灵活性原则

41、突出重点法：导游时要避免面面俱到，要着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。突出具有代表性的景观、突出景点特征与众不同之处、突出旅游者感兴趣的内容、突出...之最（一句话）

42、虚实结合法：在讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。

43、问答法：自问自答、我问客答、客问我答

44、制造悬念法：提出令人感兴趣的话题，故意引而不答

45、画龙点睛法：用凝练的词句概括景点独特之处（通常用几个字）

46、加点原则：A要保质保量完成旅游接待计划； B有充裕实施加点计划的时间； C经报地接社的许可和得到领队、全陪的同意； D客人自愿参加； D不耽误本团送机时间

47、心脏病突发处理：A救治时首先应让其平躺，头部略高，切忌马上将病人背或抬送医院； B让病人家属或领队或其他客人从患者口袋中寻找自备药物服用，如无也可服用其亲友或领队携带药物； C同时地陪应立刻拨打120或110 求援助，或前往附近医院寻求医生前来救治，由医生处理病人并送往医院

48、骨折紧急处理：A首先要注意伤者全身情况，如有休克或呼吸受阻，要先施行人工呼吸或心肺复苏法； B如有伤口，用纱布或清洁布料覆盖并予以止血、包扎； C设法固定伤肢，避免加重损伤； D固定骨折可就地取材，如木板、竹竿； E无适当材料，受伤的上肢可包扎固定于胸壁，受伤下肢可与未受伤的下肢绑在一起； F骨折部分时脊椎时，应使病人平伏地面或硬板上，等待救护人员般送医院

49、中暑处理：A将患者以往阴凉通风处，垫高头部，松开衣服； B用冷水毛巾敷头部，体温过高可用冰水擦身，用凉水中浸湿的毛巾包上冰块擦额部和全身，以促散热； C饮用含0.3%淡盐水或其他清凉饮料，防止肌体水盐过量流失； D呼吸困难神志不清，立即实施人工呼吸； E送医附近院治疗

50、旅游者要求换餐：A在用餐3小时前提出，尽可能满足； B在用餐时提出，一般不接受，做好解释工作，如坚持换餐，建议袭击点菜，费用自理； C就餐中要加菜加饮料，应满足，必须告知费用 旅游者要求单独就餐：A 引内部矛盾或其他原因要求单独就餐，应耐心解释并请领队调解； B 客人坚持，可协调其与餐厅联系，费用自理，原餐费不退

51、旅游者要求更高标准的客房：有则予以满足，旅游者要交付退房损失费和房费差价，差价收多少要请示旅行社决定

52、旅游者要求住单间：A 有则予以满足，费用自理;Ｂ因矛盾或生活习惯提出，请领队调解或内部调整，调解不成，有空房则满足，须事先说明房费由提出者自理

53、旅游者文娱方面个性要求：A要求调换合同原有的文娱活动：时间许可，不增加费用情况下又有可能调换，则可请旅行社调换；无法安排，要耐心解释，告知不能退换已订好的票，请团员谅解；若坚持要求看别的演出，则请领队、全陪予以协助，要告知费用自理。B要求分路观看不同地点的文艺演出：在交通方面如两个演出点在同一路线，可与司机商量，尽量为少数旅游者也提供方便；若不同路，请领队、全陪协调，若同意，则应另行安排车辆，但车费旅游者自理。C要求观看计划外的文娱活动内容：予以协助，提醒注意安全；除非必要，否则不必陪同前往

54、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品：建议其去文物商店购买；提醒保存发票，且不要去掉物品上火漆印，以备海关检查；若要在地摊购买应劝阻，并告知有关规定，以备出海关时麻烦；发现个别旅游者走私文物可疑行为，须及时报告有关部门

55、旅游者欲购买某一商品尤其是贵重品，但当时无货，想请代为购买并托运：Ａ首先婉言拒绝； Ｂ一再坚持，应请示旅行社； C如答应，要注意收取足够的钱款，余额事后由旅行社退还委托者；D发票、托运单及运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件以备查验

56、旅游者要求亲友随团：A一般情况，予以协助，满足其要求，但事先须征得领队和旅游团其他成员同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用； B不交费者不准随团活动，但要想旅游者及其亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解； C特殊情况，可以允许先随团活动，后补办手续

57、旅游者要求见特殊人物（国家、省市领导）：A导游人员不应直接联系；B要问清约见目的、旅游者身份；报告旅行社；C由旅行社通过有关途径转达旅游者要求，并等待答复；D若回复是否定的，导游人员可寻找合适理由予以婉拒

58、要求途中退团或延长旅游期限处理：A因患病或家中有事或工作急需或其他特殊原因，要求中途退团：经地接社和组团社协商同意后可予以满足；为享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。B无特殊原因，只因某个要求得不到满足提出中途退团：协助领队说服其继续随团旅游；若地接社确有责任，应设法补偿；若提出无理要求，要做耐心解释，劝说无效，满足其要求，告知其未享受的综合服务费不予退还 C要求延长期限

59、下述情况下不宜让旅游者单独活动：旅游者即将离开本地，地方治安不理想，要求去不对外开放的地区、机构参观游览时，游湖时，欲去复杂、混乱的地方

外国护照和签证的重新申请：由遗失地接社开证明，持地接社证明去当地公安局报失，由公安局开证明；持公安局报失证明，随身携带照片去所在国驻华使馆、领馆申办新护照；领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续 60、台湾居民来往通行证丢失，出境手续办理：到中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，经核实，发一次性有效《中华人民共和国入出境通行证》

61、港澳居民来往通行证丢失，出境手续办理：到当地接待社开遗失证明，持证明到遗失地的市、县公安部门报失，经核实，由公安机关出入境管理部门发一次性有效《中华人民共和国入出境通行证》 62、旅游者在游览中走失：了解情况，就地迅速寻找；向有关部门报告；打电话与饭店联系；向旅行社报告；继续组织游览；做好善后工作；事后写书面报告

63、交通事故处理与预防：A立即组织抢救； B保护现场，立即报案； C迅速汇报； D做好其他旅游者的安抚工作； E协助有关部门做好善后处理工作； F写书面报告； G晚上收团后应前往医院探视受伤旅游者

64、旅游者患急重病处理：A及时联系； B及早通知旅行社； Ｃ送往医院；Ｄ抢救； Ｅ保存好有关材料；Ｆ安顿好其他旅游者；Ｇ处理好善后事宜

65、下列旅客可减免机场建设费：Ａ在国家内机场中转未出隔离厅的国际旅客； Ｂ乘坐国际航班出境和乘坐港澳航班出港持外交护照的旅客； C12周岁下持半票的儿童； D乘坐国内航班在当天8小时内中转的旅客； E持有寿星证的老年旅客（70岁）

66、机票：已满2周岁未满12周岁按成人50%付费；未满2周岁按成人10% 67、铁路客运交通类型：T特快，时速140公里以上；K快速，120公里以上；以4位阿拉伯字母开头为普通慢和普通快，120以下；Y、L临时

68、火车票：1.1——1.5半票，超过1.5全票，每位旅客可免费带一名1.1以下儿童

69、护照：A外交护照（政府高级官员、国议员、外交和领事官员、外交使命人员、政府代表）、B公务护照（一般官员、驻外使、领馆工作者、因公务往国外执行文化经济任务的人员）、C普通护照（有效期5年）

70、免签证：Ａ旅游、探亲； Ｂ国家签互免协议； Ｃ持程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人 71、海关规定：Ａ外汇中国旅客出境携带5000美元以下无需报海关，5000-10000需报，最高10000美元，入境1000美元以上需申报； Ｂ人民币最高20000元出境； Ｃ中药材出境，国外总限300元，港澳150元，寄往国外200元，寄往港澳100元； Ｄ烟酒，香烟400支或雪茄100支或烟丝500克，免税12度以上酒2瓶 72、双手握手：年轻对年长，身份地对高，主人对客人

73、越南旅游出入境有关规定：赴越旅游团每批不得超30人；中越边境旅游团队必须整团入境，不得擅自分团，严禁滞留不归 74、漏接处理预防：A处理——设法查找要接团队，找不着，报告旅行社协助；找到后首先表示歉意；等游客情绪稍平息后，说明原因并再次致歉；尽快让游客上车，离开机场；向旅游者提供热情周到服务取得其谅解；在旅行社领导同意后，酌情给与一定物质补偿。B预防——认真阅读接待计划，核实相关事宜；核实交通工具到达准确时间；提前抵达接站地点

75、错接处理预防：A处理——若同一家旅行社，地陪应立即向领导报告，经同意后，将错就错，两地陪间做好交接；全陪若错接本社另一旅游团，要寻找方法立刻与另一导游交换旅游团；若错接另一家旅行社的团，则尽快交换团队并说明情况，赔礼道歉，争取日后优质服务平息旅游者怨言 B预防——按规定提前抵达接站地点迎接旅游团；接到旅游团时认真核实基本情况；提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团

篇7：2017年全国导游资格考试大纲

一、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求

全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目

一、科目

二、科目

三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。

科目

一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目

一、科目二分值所占比例各为50%；科目

三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项选择题30题，每题1.5分，共45分。

科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占15%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

四、各科目考试大纲

科目一《政策与法律法规》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和总纲的内容，熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。

2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》（旅发„2014‟241 号）所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和措施。

3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发„2009‟41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发„2014‟31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发„2013‟10号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发„2015‟62号）和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发„2016‟5号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。

4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容；掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。

5.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发„2016‟139号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定。

6.熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式、合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定；掌握合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。

7.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的 内容；熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责任的情形；熟悉监护人责任、用人责任；熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。

8.熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发„2013‟170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更、经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。

9.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律、行政法规、部门规章关于导游资格考试制度、执业许可制度和执业行为规范、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。了解《导游领队引导文明旅游规范》（LBT 039-2015）关于引导旅游者文明旅游的总体要求；熟悉具体规范的规定。

10.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅游安全管理办法》关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定；熟悉旅游主管部门的安全管理职责；了解旅游突发事件等级及相关罚则的规

定；熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社责任保险管理办法》关于责任保险制度的相关规定。

11.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度；熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。

12.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度的规定及其相关法律责任的规定；熟悉食品安全事故处理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规、饭店行业规范关于饭店经营者权利和义务及其相关责任的规定。了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规定。

13.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规 划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国野生动物保护法》关于野生动物的保护、管理及其相关法律责任的规定。了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

14.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定；掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发„2011‟44号）关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。

科目二《导游业务》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范、素 质要求和行为规范、导游服务规范的了解、熟悉和掌握程度，检查考生对导游的语言、讲解、带团和应变能力以及在导游服务中运用相关知识的能力的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型；了解导游服务的产生及其发展以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务的特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容。2.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义、分类；掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。

3.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。

4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。

5.熟悉导游带团的特点和原则；掌握导游同游客交往的原则和技巧；掌握导游引导旅游者行为，调动游客游兴的方法；掌握导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

6.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游 讲解的原则和要求；掌握各种导游讲解方法和技巧。

7.了解游客个别要求的处理原则；掌握游客在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。

8.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故产生的原因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；掌握游客在旅游过程中患病、死亡的处理办法；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理办法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法；掌握游客不当言行的处理办法。了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施。

9.了解游客投诉的原因，熟悉游客投诉的心理，掌握游客投诉的处臵办法。

10.熟悉出入境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关出入境物品和人员的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定以及航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消和行李赔偿的有关知识；了解我国可兑

换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和温泉旅游的安全知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。

科目三《全国导游基础知识》和科目四《地方导游基础知识》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识，中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国共产党历史，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，部分旅游诗词、楹联、游记，中国31个省、自治区、直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考试内容

1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场的特点；了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。

2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶 段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重大事件和中国共产党的成功经验。

3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。

4.熟悉中国56个民族的地理分布、特点及习俗文化。5.了解中国宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。

6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

7.了解中国古典园林的起源与发展；熟悉中国古典园林的特色和分类；掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。

9.了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷 器的主要产地和特色；掌握中国四大名绣及其代表作；熟悉我国漆器、玉器的主要产地和特色；掌握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点。

11.熟悉全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。12.了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。

13.了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源；熟悉列入《世界遗产名录》的景观。

14.了解全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。

15.了解全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产。

16.熟悉港澳台地区的基本概况、民俗风情和知名景点；了解我国主要客源国的基本概况、民俗风情和知名景点。

科目五《导游服务能力》大纲（分地区）科目五《导游服务能力》大纲（北京市）

一、考试目的

“导游服务能力”的考试，根据导游应具备的基本能力和素质要求,以室内模拟考试的方式对考生进行现场考试。

现场考试包括以下七个方面的内容：

（一）语言表达：考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用。

（二）仪表、礼仪：考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。

（三）景点讲解：考察考生导游讲解是否符合规范程序，对北京城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出、具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

（四）导游规范：考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

（五）应变能力：考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

（六）综合知识：主要考察考生对北京重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

（七）口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口 头互译的能力。

二、考试内容

第一部分

景点讲解

中文类考生景点讲解的对象为：天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城、北海、雍和宫、景山、圆明园遗址公园、孔庙和国子监、恭王府。

外语类考生景点讲解对象为：故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城

第二部分

导游规范

（一）导游的服务技能

1.正确处理各方面人际关系，包括导游服务集体内部的关系、导游与旅行社的关系、导游与其他旅游接待单位和个人的关系、导游与旅游者的关系；

2.提高组织协调能力；

3.把握特殊团队和特殊人群的接待，包括商务团队、VIP团队、夏令营团队以及老年游客、儿童游客、残障游客、宗教界人士的接待。

（二）导游的语言技能

1.掌握基本的应对技能，包括应答、道歉、回绝、聚谈； 2.掌握常用的导游讲解方法和技巧。

（三）导游的行为规范

1.导游的纪律和守则；

2.导游的仪容、仪表和仪态； 3.导游的礼节礼貌。

（四）导游服务程序

1.掌握地陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点；

2.掌握全陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点；

3.掌握散客接待的服务程序以及在接待过程中各阶段的主要工作和服务要点。

第三部分

应变能力

（一）旅游者个别要求的处理 1.餐饮方面个别要求处理的方式方法； 2.住宿方面个别要求处理的方式方法； 3.交通方面个别要求处理的方式方法； 4.购物方面个别要求处理的方式方法； 5.游览活动中个别要求处理的方式方法； 6.文娱活动中个别要求处理的方式方法； 7.自由活动中个别要求处理的方式方法；

8.其他个别要求处理的方式方法，包括探视亲友、亲友随团、转递物品、中途退团、延长旅游期限等。

（二）应急问题的处理

1.接站事故的预防和处理； 2.送站事故的预防和处理； 3.旅游活动计划变更的处理； 4.遗失事故的预防和处理； 5.旅游者走失的预防和处理； 6.旅游者伤病、死亡的处理；

7.突发事件的处理，包括交通事故、治安事故、火灾事故、溺水事故、地震等；

8.旅游者越轨言行的处理； 9.旅游投诉的处理。

第四部分

综合知识

（一）北京重要景点

1.景点讲解对象涉及的内容是综合知识测试的主要内容；

2.园囿：

（1）景山：五方亭的名称与位臵、崇祯自缢处等方面的问题；

（2）圆明园遗址公园：圆明园的历史沿革及遗迹整修复建情况。

3.坛庙：孔庙、国子监等坛庙建筑的地理位臵、历史沿革、主要建筑物相关问题；

4.王府：恭王府的历史沿革及园内主要景观；

5.宗教建筑：白云观的地理位臵、历史沿革、主要建筑特色相关问题。

（二）综合知识

1.掌握“大北京”、首都经济圈概念，北京的城市性质及发展目标，北京城市空间布局；

2.掌握北京经济规模、特点及产业结构；

3.掌握北京文化发展情况；

4.掌握北京行政区划、民族、人口，交通，生态环境、科学技术等方面的情况。

科目五《导游服务能力》大纲（天津市）

通过本科目的考试，检查考生对天津市的主要景区、导游服务规范、突发事件和特殊问题的处理、综合知识等方面的了解、熟悉和掌握程度；测查考生的语言表达、礼节礼仪的运用、景点讲解、导游服务程序、应急事故的处理、中外语言互译等方面技能水平；考察考生是否具有从事导游服务工作的能力。

第一章 景点讲解

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对旅游景点的熟悉程度和运用导游讲解方法与技巧的能力。考试内容：

一、导游讲解方法与技巧

检查考生是否掌握常用的导游讲解方法与技巧，在讲解中做到详略得当、重点突出，符合导游讲解的规范程序，达到正确性、全面性、条理性、生动性的要求。

（一）熟悉导游讲解所应遵循的基本原则；

（二）掌握导游讲解的规范程序和基本要领；

（三）熟悉市容导游、景点导游讲解等常用的讲解方法与技巧。

二、所列旅游景点的导游讲解

检查考生对天津市域内旅游景点的了解和熟悉程度；是否掌握主要景点的地理位臵、具体内容、旅游线路和景点特

色，能否胜任主要景点的导游讲解工作。

（一）了解天津各区（县）主要旅游景点的地理位臵、交通路线和基本内容；

（二）掌握所列景区的地理位臵、往返交通路线、交通设施情况、景区内的精品游览线路、景区特色、游览内容、历史典故等。

景点讲解范围：

1.天津市主要旅游景点概况—天津旅游概况（中外文）

2.天津市主要旅游景点概况—市内经典游览线（中文）

3.天津市主要旅游景点概况—五大道风情区（中外文）

4.天津市主要旅游景点概况—古文化街（中外文）

5.天津市主要旅游景点概况—海河游览线（中文）

6.天津市主要旅游景点概况—石家大院（中文）

7.天津市主要旅游景点概况—滨海经典游览线（中外文）

8.天津市主要旅游景点概况—盘山（中外文）

9.天津市主要旅游景点概况—黄崖关长城（中文）

10.天津市主要旅游景点概况—独乐寺（中文）11.天津市主要红色景点概况—周恩来邓颖超纪念馆（中文）

12.天津市主要工业旅游示范点概况—海欧手表厂（中文）

三、游客所提问题的解答

检查考生是否熟悉解答游客在市容游览、景区游览及其 他与游客相处过程中所提出的相关问题，是否掌握解答游客所提问题的技巧。

（一）熟悉市容导游、景点讲解所涉及的自然知识、人文知识、社会知识、生活常识，并能够用于解答游客提出的相关问题；

（二）掌握旅游心理学的相关知识，能够针对不同游客的旅游消费心理，有的放矢地回答游客提出的各种问题。

第二章 导游服务规范

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对导游服务规范、工作程序、服务质量要求等方面的掌握程度和应用能力。考试内容：

一、地方导游的导游服务规范

检查考生是否熟悉和掌握地方导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

（一）了解接待旅游团队前的服务准备内容，熟悉计划准备、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备等方面的主要内容；

（二）熟悉接站服务的工作程序，掌握旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、赴饭店途中的服务等方面的导游服务规范；

（三）熟悉入店服务、核对及商定活动日程等服务规范；

（四）熟悉参观游览服务的规范和服务质量标准，掌握 出发前的准备、途中服务、景点导游讲解、参观活动、返程中的服务等服务内容和服务技巧；

（五）熟悉和掌握地方导游应提供的社交活动、餐饮服务、娱乐服务、购物服务等服务项目的具体服务程序、服务规范和服务质量标准；

（六）熟悉送客服务的服务规范与服务质量标准，掌握送行前的工作、离店服务、送行服务等工作的程序和服务质量标准；

（七）熟悉旅游团队离开当地后所遗留问题的处理、结账、总结等后续工作的工作程序。

二、全程导游的导游服务规范

检查考生是否熟悉和掌握全程导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

（一）了解全程导游的服务准备工作内容及工作程序，掌握接待计划的熟悉、知识准备、物质准备、与接待社联系等工作内容；

（二）熟悉首站（入境站）接团服务的规范和服务质量标准，掌握迎接游客、入境介绍、商谈日程、入店服务等服务工作的方法；

（三）熟悉各站服务的规范，掌握抵站服务、停留服务、离站服务、途中服务等全程导游服务的质量标准；

（四）熟悉末站（离境站）送团服务和后续工作的工作程序和方法。

三、定点导游的导游服务规范 检查考生是否熟悉和掌握定点导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

（一）熟悉服务准备方面的工作内容，了解旅游者的基本情况；

（二）根据旅游者的情况准备必要的专业知识和导游讲解方式；

（三）掌握必要的生态环境或文物保护知识和安全知识；

（四）了解景区景点的有关管理规定；

（五）熟悉景点导游讲解的服务规范和服务质量标准，掌握致欢迎词、导游讲解和送别服务的方法和技巧。

四、散客旅游的接待服务规范

检查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服务程序及应达到的服务质量标准。

（一）熟悉接站服务的基本程序和服务质量标准，掌握服务准备、接站服务、沿途导游服务、入住饭店服务和后续工作的服务规范；

（二）熟悉散客导游服务的主要工作内容和服务质量标准，掌握出发前服务、途中导游服务、现场导游讲解等服务规范；

（三）熟悉散客送站服务的基本程序，掌握散客送站服务准备、到饭店接运游客、到站送客等服务规范；

（四）了解自驾车散客旅游的接待服务规范，熟悉向导服务、安全服务、生活提醒服务等服务内容。

五、出境领队服务工作程序

检查考生是否熟悉和掌握出境领队的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

（一）了解出境旅游团领队服务程序和服务质量标准；

（二）了解出境前服务准备工作程序以及服务准备的主要内容；

（三）了解出境旅游服务的主要内容以及带团出境、抵站服务的服务规范；

（四）了解境外服务的主要内容和服务质量标准；

（五）了解归国入境服务和归国后续工作的内容。

六、文明旅游

检查考生是否了解文明旅游的意义，熟悉相关的文明旅游公约，掌握应对个别旅游者的不文明言行的基本原则和处理方法。

(一)了解开展文明旅游活动对维护我国的国家形象、维护旅游者及相关利益方合法权益的意义；

(二)了解导游在促进文明旅游活动中应发挥的作用和承担的义务；

(三)熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》和《游客不文明行为记录管理暂行办法》的主要内容；

(四)掌握应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理方法。

第三章 导游应变能力

考试目的：

通过本章的考试，检查考生是否掌握旅游者特殊情况的处理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活动计划变更时应采取的措施以及是否具备处理各种突发事件和旅游事故的能力。考试内容：

一、旅游计划与活动日程变更的处理

检查考生对于旅游计划、旅游活动日程、活动项目变更、游客人数变化等情况的处理能力。

（一）了解导致旅游计划发生变更的原因，熟悉变更发生前导游应采取的措施；

（二）熟悉和掌握处理旅游线路变更的原则与技巧；

（三）掌握处理旅游日程变更的方法；

（四）掌握旅游活动项目变更的处理方法；

（五）掌握入境旅游团人数变更的处理方法。

二、导游工作事故的预防与处理

检查考生对于漏接、错接、空接、误机（车、船）等导游工作事故的预防与处理能力。

（一）了解漏接、错接、空接、误机（车、船）事故产生的原因；

（二）熟悉漏接、错接、空接、误机（车、船）事故的预防措施；

（三）掌握漏接、错接、空接、误机（车、船）事故的处理方法。

三、旅游者个人事故的处理

检查考生对于旅游者的证件丢失、财物丢失、游客走失等个人事故的处理能力。

（一）熟悉旅游者证件、行李、钱物丢失的主要预防措施；

（二）掌握旅游者的旅行证件、行李、钱物丢失事故处理方法；

（三）了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的预防措施；

（四）掌握旅游者走失事故的处理方法。

四、旅游者患病、死亡的处理

检查考生对于旅游者患病的预防与处理能力、旅游者死亡的处理能力。

（一）熟悉旅游者患病的预防措施；

（二）熟悉旅游者患一般疾病的处理方法；

（三）掌握旅游者突患重病的处理方法；

（四）掌握旅游者因病死亡的处理原则与方法。

五、旅游安全事故的预防与处理

检查考生对于旅游过程中可能发生的旅游安全事故的预防与处理能力。

（一）熟悉交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒事故的预防措施；

（二）掌握交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒事故的处理方法。

六、旅游者越轨言行的处理

检查考生处理旅游者的越轨言行能力。

（一）熟悉对于旅游者的攻击性或污蔑性言论的处理原则与方法；

（二）掌握对于旅游者的违法行为或违规行为的处理原则与方法。

七、旅游者个别要求、特殊需求的处理

检查考生对于旅游者提出的个别要求或特殊旅游者的需求的处理能力。

（一）熟悉处理旅游者个别要求的基本原则；

（二）掌握旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物等方面提出个别要求时的处理方法；

（三）掌握参加旅游团活动的旅游者提出自由活动要求时的处理方法；

（四）掌握旅游者关于探亲访友或亲友随团活动要求的处理方法；

（五）掌握旅游者关于中途退团或延长旅游期限要求的处理方法；

（六）掌握旅游者要求导游转递物品和信件时的处理方法；

（七）熟悉对宗教界旅游者的服务规范和服务质量标准；

（八）熟悉和掌握对儿童或老年旅游者的服务规范和服务质量标准；

（九）熟悉和掌握对残疾旅游者的服务规范和服务质量标准。

第四章 综合知识

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识、地方导游的综合知识以及旅游目的地、客源地国家（地区）的综合知识的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：

一、时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识 检查考生对于时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识的熟悉和掌握程度。

（一）了解当前国内和国际重大时政事件，熟悉国内、国际宏观经济形势和我国经济建设的重要成就；

（二）了解国内、国际文化、社会发展现状，熟悉我国文化事业发展和社会发展重大成就；

（三）熟悉我国关于旅游业发展的重大战略、方针、政策；

（四）熟悉和掌握我国有关旅游者和旅游业的法律、法规。

二、地方导游的综合知识

检查考生是否熟悉和掌握天津市及各区（县）概况；能否胜任天津市容游览的导游讲解工作。

（一）了解天津市的地理区位、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点；

（二）熟悉天津的历史沿革、民俗风情、市容游览线路；

（三）掌握天津的经济建设、社会发展、文化教育等方面的成就；

（四）熟悉天津著名景点的具体内容。

三、旅游目的地/客源地国家（地区）的综合知识 检查考生对于我国的主要旅游目的地、客源地国家（地区）综合知识的熟悉程度。

（一）了解我国的主要旅游客源国（地区）及主要旅游目的地国家（地区）政治、经济、文化、社会发展、风俗习惯等方面的知识；

（二）了解外国旅游者在中国境内的权利和义务；

（三）熟悉交通、邮电、货币、保险、卫生常识、国际时差及其他常识。

第五章 语言表达与外语能力

考试目的：

通过本章的考试，检查考生语言表达的能力及身体语言的运用能力；是否了解导游语言的功能和运用原则；是否掌握导游语言的语调和运用技巧；能否运用外语进行导游讲解、回答问题及中外口语互译。考试内容：

一、语言表达能力 检查考生在导游讲解及其他旅游接待服务中的运用口语表达、体态语言的能力。

（一）考生在进行导游讲解时，是否显示出较强的目的地性、逻辑性和针对性；

（二）考生在回答问题时，其口语表达是否简洁明了，并能够视情况进行调整；

（三）考生能否较好地运用首语、手势语、目光语等与游客进行交流；

（四）考生能否运用口语语言艺术进行导游讲解，较好地回答游客提问。

二、外语能力

检查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和外语之间口头互译的能力。

（一）考生能否用外语介绍旅游景点、参观单位；

（二）考生能否用外语同外国旅游者进行交谈和回答他们提出的问题；

（三）考生能否用外语办理旅游目的地国家（地区）移民、海关等的相关手续；

（四）考生能否独立进行汉语与外语的相互翻译。

第六章 仪表礼仪

考试目的：

通过本章的考试，检查考生是否掌握并运用导游服务工作所应具备的礼节、礼仪知识；举止行为是否端庄大方；服

饰、化妆是否得体。考试内容：

一、仪容仪表

检查考生在导游讲解及其他旅游接待服务中的仪容仪表是否符合导游应达到的要求。

二、仪态

检查考生是否具有良好的仪态，举止优雅，风度洒脱。

三、礼貌礼节

检查考生是否具备相应的礼貌礼节知识，并能够成功地运用在导游讲解及其他旅游服务接待工作中。

（一）熟悉和掌握介绍和自我介绍、握手、拥抱、鞠躬、合掌、互递名片等见面礼节；

（二）熟悉和掌握与游客交谈的礼节；

（三）熟悉和掌握宴会、会见等社交礼节及日常交往礼节。科目五《导游服务能力》大纲（河北省）

一、考试目的

通过本科目的考试，检验考生是否具备导游应有的能力与素质要求。重点考察考生的景点讲解能力、导游服务流程规范的掌握情况、导游服务应变能力、对综合知识的了解、熟悉和掌握程度以及相关知识在导游过程中的应用能力。

二、考试内容

（一）要求考生具有良好的语言表达能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用能力等。

（二）要求考生有良好的仪表、仪容并对礼节、礼仪正确运用。

（三）要求考生用符合导游规范的程序进行景点讲解，确保城市概况和景点讲解的正确性、条理性以及详略得当、重点突出，能够运用一定的讲解技巧，能够正确回答与景点相关的问题。

中文考生景点讲解范围：石家庄西柏坡、正定古城、承德避暑山庄及周围寺庙、张家口崇礼滑雪旅游度假区、秦皇岛山海关、唐山清东陵、廊坊霸州胜芳古镇、保定白洋淀、沧州吴桥杂技大世界、衡水湖、邢台扁鹊庙、邯郸涉县娲皇宫景区。

外语类考生景点讲解范围：承德避暑山庄及周围寺庙、张家口崇礼滑雪旅游度假区、秦皇岛山海关、唐山清东陵、沧州吴桥杂技大世界。

（四）要求考生掌握导游服务规范的流程和工作程序，并能够恰当地运用。

（五）要求考生能够处理旅游过程中突发事件和解决疑难问题。

（六）要求考生了解河北省的时政、经济、文化、社会发展状况，掌握河北省重要景点的相关知识。

（七）要求外语类考生能够用相应报考语种熟练地完成景点讲解并回答有关景点相关问题,进行导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。能够熟练地在中文和相应报考语种之间进行口头互译。

科目五《导游服务能力》大纲（山西省）

一、考试目的

通过模拟讲解，考察考生对山西旅游景点知识和导游服务规范、综合知识的掌握程度，以及其应变能力、讲解能力、语言表达能力、交流能力的综合测评。

二、考试内容

景点讲解：分景点知识、专题知识两部分考查。景点考试内容共涉及5条线路，考生可任选其中一条进行准备。每条线路包括旅游景点5个，专题题目8个，共13个题目。考生通过抽签决定讲解内容（景点1个、专题1个），参考书目《情系山西——旅行社导游词选编》。

综合知识问答：综合知识、临场应变题由考官各抽取1个。

导游规范：考察导游讲解服务中的礼貌用语、讲解姿势、仪容仪表、服务程序等。

三、考评要点

（一）景点知识讲解要点 1.宗教古建游

（1）云冈石窟：云冈石窟的开凿历史；第5～6窟的窟制特点、艺术特征，中心塔柱的功用；昙曜五窟的建造历史及艺术、宗教特征；云冈石窟作为世界文化遗产的重要地位。

注：前两项可任选一项重点讲解

33（2）悬空寺：悬空寺与周围环境和谐相融体现出其特殊的选址；“半插飞梁为基”等高超的建筑手法在悬空寺的运用；悬空寺“三教殿”的宗教特色及历史意义。

（3）应县木塔：木塔的建筑特色；木塔的文化内涵；木塔的建造历史、社会地位及其功能。

（4）显通寺：显通寺所代表的五台山建寺历史，及其作为青庙之首的历史渊源；中轴线七重大殿，可选择三大特色殿或大文殊殿、千钵文殊殿进行讲解；显通寺在五台山的宗教地位。

（5）佛光寺：全国仅存三座完整的唐代木结构建筑在山西；梁思成夫妇发现佛光寺；东大殿的建筑特征和历史标识；东大殿的唐代彩塑；建于金代的文殊殿是“减柱营造法”的成功范例。

2.晋商文化游

（1）中国煤炭博物馆：社会地位；煤炭生成厅；模拟矿井（古代到现代的煤炭开采方式的演变）。

（2）晋祠：晋祠是祠庙式园林建筑、“剪桐封地”的历史典故；以中轴线为主，介绍晋祠的三大国宝建筑、晋祠三绝；可延伸讲解晋祠三大名匾、三大名泉。

（3）乔家大院：乔家大院的建筑布局、文化内涵；民俗展览中展示出的晋中民俗特征；乔氏家族诚信从商折射出的晋商精神。

（4）平遥古城：平遥古城的布局特点；平遥古城墙城

防设施的主要特点及文化内涵；日升昌票号产生的历史背景、经营特色、用人制度以及对现代金融业的影响或借鉴作用；平遥古城作为世界文化遗产的完整概念和重要价值。

（5）绵山：绵山的历史背景及寒食节的由来；大罗宫、抱腹岩及云峰寺等景观可择一重点讲解；绵山所弘扬的忠孝文化——忠孝文化的发源地。

3.寻根觅祖游

（1）普救寺：“天下佛寺不言情，普救寺中情意浓”——普救寺和《西厢记》的关系；普救寺莺莺塔的回音建筑原理；顺着《西厢记》“拷红”、“西厢待月”等典型的故事情节，揭示其所反映的社会现实。

（2）永乐宫：永乐宫在中国道教史上的地位；永乐宫搬迁历史；三清殿的主要特点；《朝元图》的艺术价值及其在中国绘画史和世界绘画史上的重要地位；壁画特点。

（3）解州关帝庙：关帝庙作为我国的“武庙之冠”其独特的皇家建制；崇宁殿的宏伟壮观和春秋楼“悬梁吊柱”的建筑特色；关羽在中国传统文化中的重要地位。

（4）尧庙：尧帝的历史功绩和尧庙的宏大规模；五凤楼的历史作用和广运殿的历史意义。

（5）洪洞大槐树：明朝的移民历史；三代大槐树所体现的根祖文化。

4.太行山水（红色经典）游

35（1）皇城相府：皇城相府的灵魂——陈廷敬；各具风韵的官宦宅邸和民居院落以及坚不可摧的防御工事，择御书楼、大学士第、功德牌坊、河山楼等景观重点阐述；“德积一门九进士，恩荣三世六翰林”，突出其文化大家庭的特色。

（2）太行大峡谷：太行山大峡谷的地质形成特点；主要景观——红豆峡、八泉峡、黑龙潭等太行风光，可择一景区讲解。

（3）黄崖洞：黄崖洞得天独厚的地理位臵和秀美的自然风光；黄崖洞保卫战的重要事件和历史意义；兵工厂旧址及历史作用。

（4）红色武乡：武乡名称由来及其抗战历史；武乡是“八路军的故乡”和“抗战的圣地”；八路军总部旧址、八路军太行纪念馆，择其一重点阐述。

（5）藏山：藏山的得名及自然风光；“藏孤救孤”的历史典故及重点遗迹藏孤洞；“藏孤救孤”的典故感天动地，弘扬的是一种忠义的美德。

5.黄河文明（吕梁风光）游

（1）芦芽山：芦芽山的植被特征及绮丽的自然风光；芦芽山是国家级自然保护区、省鸟褐马鸡保护地；太子殿。

（2）玄中寺：玄中寺创建年代、自然环境及选址；大雄宝殿体现净土道场的特点，祖师殿体现净土宗的传承和中日友好往来的历史过往；玄中寺在佛教历史上的重要地位。

36（3）酒都杏花村：中国的酒文化之汾酒的历史；汾酒的酿造工艺；汾酒的种类、美誉及品牌文化。

（4）碛口古镇：中国历史文化名镇——碛口的得名及历史作用；碛口古街的特点及小镇古貌所承载的晋商文化内涵；中国历史文化名村——西湾古村的村落特色。

（5）壶口瀑布：壶口瀑布的得名及形成；壶口瀑布壮观的四大景观及不同季节的瑰丽景象；中华民族的精神写照。

（二）专题讲解要点

1.山西的地理环境、气候物产（1）山西“表里山河”的地理位臵。（2）山西作为军事要地的地理优势。（3）山西的气候特点及形成原因。

（4）独特的气候条件造就了山西丰富的物产资源。（5）丰富的矿产资源。2.山西的历史文化

（1）山西在中华民族的历史进程中所扮演的重要角色。（2）陶寺遗址的重要发现。

（3）“史前三圣”尧舜禹在山西建都立业。（4）山西历代重要事件。3.山西的传统村落

（1）留得住青山、看得见绿水、记得住乡愁。（2）山西传统村落保存现状。

37（3）山西的乡村旅游。4.和谐相融的宗教

（1）山西的宗教文化特征。

（2）佛教在山西的传播发展及重要事件。（3）道教在山西的历史渊源及代表性的景区。5.一流的古建艺术

（1）山西被誉为“中国古代建筑宝库”。

（2）与古代建筑相辅相成的艺术种类及代表性的景区景点。

6.称雄明清的晋商

（1）晋商的发展过程及历史贡献。

（2）晋商精神的丰富内涵以及研究晋商文化的历史意义。

7.独特的风土人情

（1）山西独特的风土人情的形成及有代表性的风俗，居住习俗、婚嫁习俗、人生礼俗可择其一二阐述。

（2）山西的戏曲文化是如何体现山西地方民俗特征的，能够说出各种地方戏曲的代表曲目和发源地。

（3）山西的民歌、小调。8.情深谊长山西面

（1）山西被誉为“面食王国”的原因，“尧制石饼”及出土的面食器具，以及一面百样吃。

（2）山西的主要面食品种及体现的面食文化。

科目五《导游服务能力》大纲

（内蒙古自治区）

一、考试目的

“导游服务能力”的考试，根据导游应具备的基本能力和素质要求，以室内模拟考试的方式对考生进行现场考查。模拟场景可采用两种形式：一是景点现场讲解，二是途中车内导游。

现场考试主要考查以下七个方面的内容：

（一）语言表达：考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及肢体语言的运用。

（二）礼仪礼貌：考查考生的仪表仪容及礼仪的规范使用。

（三）景点讲解：考查考生导游讲解是否符合规范程序，对内蒙古自治区的景点和民俗文化讲解的正确性、全面性、条理性，考查导游方法的运用及讲解技巧。

（四）导游规范：考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

（五）应变能力：考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

（六）综合知识：考查考生对内蒙古自治区概况、旅游资源、民俗与社会等综合知识了解是否全面。

（七）口译：主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

二、考试内容

（一）景点讲解

1.中文类考生（1）自然景观或景点

1草原旅游景点：呼和诺尔景区、辉腾锡勒草原 ○2沙漠旅游景点：响沙湾 ○3水域旅游景观：呼伦湖 ○4山地旅游景观：阿尔山 ○（2）人文旅游景点及人文知识

1人文旅游景点：昭君博物院 ○2宗教旅游景点：五当召、大召 ○3历史文化名人：成吉思汗 ○4民俗文化知识：蒙古族的衣食住行、那达慕 ○5宗教文化知识：蒙古族的宗教信仰 ○6红色旅游景点：世界反法西斯战争海拉尔纪念园 ○7科技旅游景点：东风航天城 ○ 2.外语类考生

（1）自然景观或景点:

1草原旅游景观：格根塔拉草原 ○2沙漠旅游景点：响沙湾 ○3山地旅游景点：阿尔山 ○

40（2）人文旅游景点及人文知识 1名人陵寝：成吉思汗陵 ○2宗教旅游景点：五当召 ○3民俗文化知识：那达慕 ○4边境旅游景点：满洲里国门景区 ○5科技旅游景点：东风航天城 ○

（二）导游规范

考查考生对地方导游、全程导游以及出境领队服务规范与程序的掌握和应用。

（三）应变能力

主要考查考生对旅游者个别要求和突发事件及特殊问题的应变和处理能力。

1.旅游者个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；游客要求自由活动和转递物品的处理；游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理。

2.突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机（车、船）事故的预防和处理；遗失的预防和处理；旅游者走失的预防和处理；旅游者患病、死亡问题的处理、旅游者越轨言行的处理、旅游者突发安全事故的预防和处理。

（四）综合知识

考查考生对内蒙古自治区概况、旅游业发展、自然旅游

资源、历史文化及相关旅游资源、民俗文化旅游资源、特色旅游商品与名店、主要旅游城镇以及旅游政策等相关内容的掌握。

（五）口译（外语类考生）

主要考查考生在中文和外语之间口译互译的能力。考查考生的翻译是否正确、规范，能否使翻译水平达到“信”、“达”、“雅”。

科目五《导游服务能力》大纲（辽宁省）

一、考试目的

通过现场导游考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；检查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。要求考生掌握导游的服务规范及工作程序、并具备一定的导游服务应变能力；要求考生掌握辽宁省著名景点的相关知识，对国内外时事政治和常识性知识有一定的了解，并对景点进行熟练地讲解。外语类考生要求全程使用所报考的外语语种应试和讲解，并具备中外文互译能力。

二、考试方式

采取模拟考试的形式。在考试过程中，每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行景点讲解，回答考评员对导游规范、应变能力、综合知识的提问，并注重礼节礼貌。

三、考试内容

（一）景点讲解

中文类和外语类景点讲解范围：（1）辽宁省概况；（2）沈阳故宫；（3）张氏帅府；（4）老虎滩海洋公园；（5）金石滩国家旅游度假区；（6）千山风景名胜区；（7）鞍山玉佛苑风景名胜区；（8）清永陵；（9）九曲银河本溪水洞；（10）五女山山城；（11）鸭绿江风景名胜区；（12）北普陀山风景区；（13）百年辽河老街；（14）佛光神韵海棠山；

43（15）广佑寺景区；（16）莲花湖国家城市湿地公园；（17）鸟化石国家地质公园；（18）盘锦红海滩旅游区；（19）九门口长城；（20）兴城古城。

（二）导游服务规范 1.导游的服务技能

（1）正确处理各方面人际关系，包括导游服务集体内部的关系、导游与旅行社的关系、导游与其他旅游接待单位和个人的关系、导游与旅游者的关系；

（2）提高组织协调能力；

（3）把握特殊团队和特殊人群的接待，包括商务团队、VIP团队、夏令营团队以及老年游客、儿童游客、残障游客、宗教界人士的接待。

2.导游的语言技能

（1）掌握基本的应对技能，包括应答、道歉、回绝、聚谈；

（2）掌握常用的导游讲解方法和技巧。3.导游的行为规范（1）导游的纪律和守则；（2）导游的仪容、仪表和仪态；（3）导游的礼节礼貌。4.导游服务程序

（1）掌握地陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点；

（2）掌握全陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段

的主要工作和服务要点；

（3）掌握散客接待的服务程序以及在接待过程中各阶段的主要工作和服务要点。

（三）应变能力 1.旅游者个别要求的处理

（1）餐饮方面个别要求处理的方式方法；

（2）住宿方面个别要求处理的方式方法；

（3）交通方面个别要求处理的方式方法；

（4）购物方面个别要求处理的方式方法；

（5）游览活动中个别要求处理的方式方法；

（6）文娱活动中个别要求处理的方式方法；

（7）自由活动中个别要求处理的方式方法；

（8）其他个别要求处理的方式方法，包括探视亲友、亲友随团、转递物品、中途退团、延长旅游期限等。

2.应急问题的处理

（1）接站事故的预防和处理；

（2）送站事故的预防和处理；

（3）旅游活动计划变更的处理；

（4）遗失事故的预防和处理；

（5）旅游者走失的预防和处理；

（6）旅游者伤病、死亡的处理；

（7）突发事件的处理，包括交通事故、治安事故、火灾事故、溺水事故、地震等；

（8）旅游者越轨言行的处理；

（9）旅游投诉的处理。

（四）综合知识 1.旅行社知识

旅行社含义性质与职能、机构设臵与人员、旅行社的分类、旅行社的基本业务、旅行社在旅游业中的地位与作用、旅行社产品等知识。

2.计调业务

计调的含义、职能、特点；计调业务流程与内容、计调人员的职责和素质要求。

3.导游服务与导游

导游服务含义与性质、类型、范围、特点、原则及发展趋势；导游概念、分类、角色、素质要求、行为规范及管理。

4.导游常识

入境知识、出境知识、旅游产品知识、交通知识、邮电通信知识、卫生常识、货币保险知识。

5.时事政治常识

旅游业的核心价值观、旅游业最新的时事政策、辽宁旅游主题等。

6.辽宁5A级景区及世界文化遗产知识

（五）外语类考试面试中除了景点讲解，导游规范、应变能力及综合知识回答问题以外，还包括口译环节，考生根据给定内容进行现场口译，中外互译。

科目五《导游服务能力》大纲（吉林省）

一、考试目的

通过考试，主要考察考生在语言表达、仪表、礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力及综合知识方面的素质及应具备的基本能力，提高导游在实际工作中的讲解水平、服务质量及操作应用能力。

二、考试内容

中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”、“外译中”）。

根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：

1.语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等；

2.仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等；

3.景点讲解：主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练，是否详略得当、重点突出，讲解方法是否运用得当，是否具有一定的

讲解技巧，以及回答景点问题的正确性；

（1）中文类景点讲解：吉林省概况、长白山北景区、长春伪满皇宫博物院、长春净月潭国家森林公园、长春长影世纪城、敦化六鼎山文化旅游区、长春世界雕塑公园、集安高句丽王城（王陵及贵族墓葬）、通化靖宇陵园、查干湖旅游度假区、向海自然保护区、珲春防川国家级风景名胜区、吉林松花湖风景名胜区、吉林雾凇、四平叶赫那拉城。

（2）外语类景点讲解：长白山北坡风光、长春伪满皇宫博物院、长春净月潭国家森林公园、长春长影世纪城、敦化六鼎山文化旅游区、长春世界雕塑公园、吉林雾凇、松原查干湖风景区。

4.导游服务规范：吉林省导游资格考试系列教材《导游实务》内容。主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；

5.应变能力：吉林省导游资格考试系列教材《导游实务》内容。主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力；

6.知识问答：吉林省导游资格考试系列教材为主要内容,主要考察考生对本省重要景点知识点的掌握程度。结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况考察考生对综合知识是否全面了解。

7.口译测试：主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。

科目五《导游服务能力》大纲（黑龙江）

一、景点讲解

（一）考试目的

主要考察考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧。考察考生对城市概况及景点讲解的正确性、全面性、条理性和规范性。

（二）考试内容

1.中文类景点讲解内容

（1）黑龙江省概况

（2）哈尔滨太阳岛风景区

（3）黑河市五大连池风景区（4）牡丹江镜泊湖风景名胜区（5）伊春汤旺河林海奇石风景区（6）大兴安岭漠河北极村旅游区（7）森工亚布力滑雪旅游度假区（8）森工雪乡旅游风景区

（9）哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）（10）伏尔加庄园（11）极乐寺

（12）阿城金源文化旅游区

2.外语类景点讲解内容

（1）黑龙江省概况

（2）哈尔滨太阳岛风景区

（3）哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）（4）极乐寺

（5）阿城金源文化旅游区

二、导游规范

（一）考试目的

主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

（二）考试内容 1.地陪导游服务程序 2.全陪导游服务程序 3.出境领队服务程序 4.景区景点导游服务程序 5.散客导游服务程序

三、应变能力

（一）考试目的

主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

（二）考试内容

1.餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理

2.对“特殊”旅游者的服务

篇8：辽宁省导游资格考试改革建议

我国自1989年实施导游资格考试以来, 对旅游业的发展起到极大的促进作用。1989～1999年, 辽宁省的导游资格考试是在国家旅游局统一组织下进行的, 每年一次。考试分为笔试和现场考试两部分。笔试包括“导游业务”、“旅游政策法规与职业道德”、“导游基础知识”、“辽宁地方导游基础知识”、“汉语言文学常识”五方面的内容, 均采用闭卷笔试的方式;现场考试内容包括辽宁省内旅游景点模拟讲解和旅游知识问答。

2000年, 国家旅游局对导游资格考试进行了重大改革, 提出提高导游队伍素质、适当调整考试教材内容、培养导游人员实际工作能力的要求。导游人员资格考试也不再进行全国统一考试, 由各省旅游局代表国家旅游局组织考试。据此, 辽宁省旅游局组织旅游主管部门人员、省内旅游教育质量一流的高校专家、学者和业内精英, 为了贯彻国家旅游局的改革精神, 结合辽宁省导游人员培训和考试工作实际, 编写了《旅游职业道德与政策法规》、《导游基础知识》、《导游服务规范》、《辽宁导游词选编》四本教材。考试分为笔试和现场考试。其中笔试由“旅游政策与法规”和“导游基础知识”两科试卷组成。“导游服务规范”知识在“旅游政策与法规”笔试中以一道案例分析题进行考核, 在“导游基础知识”笔试中通过10分的选择题方式进行。现场考试包括两个环节:一是考生在本地的5个旅游景点中抽签选择一个进行模拟讲解, 之后在省内其他城市的20多个旅游景点中抽签选择一个再进行模拟讲解, 最后在上百道“导游服务规范”试题中抽签选择4道题进行口试;二是对考生的仪容仪表、礼貌礼仪进行考试。2011年, 辽宁省旅游局在导游资格考试方式上予以创新, 实行网上报名、机上考试, 笔试部分采取“一人一卷”方式, 考生随机选题、答题, 计算机自动阅卷、评分, 每年分春季和秋季两次报考。

辽宁省导游资格考试存在的问题

辽宁省导游资格考试, 虽然在考试的内容和形式方面通过多次创新、完善, 力求实现考试的公平性, 但是还存在一些亟待解决的问题。

1.导游资格考试门槛过低

1999年由国家旅游局颁布实施的《导游人员管理条例》第三条规定:“具有高级中学、中等专业学校或者以上学历, 身体健康, 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民, 可以参加导游人员资格考试。”这项规定使得许多导游员学历、素养不高。在高中教育几乎已普及、高考连年扩招、高等教育门槛越来越低的今天, 具有高中学历就可以参加导游资格考试的学历限制规定, 几乎没有任何实际意义, 使得应拥有渊博知识、被称为“杂家”的导游员选拔考试变成几乎没有学历限制的考试。[1]从导游员服务的对象来说, 虽然有的学者认为从导游员的工作性质和要求看, 提高学历要求未必可取, 学历高并不意味着素质高、工作能力强, 但是笔者认为导游讲解的第一个要求就是“言之有物”。一名合格的导游员应具备渊博的知识, 包括历史、地理、宗教、园林、建筑、民俗、文学、艺术等方面的知识, 没有丰富的文化底蕴是无法胜任导游工作的, 而要拥有这些知识没有一定的学习经历是很难积累起来并运用自如的。目前, 在导游员队伍中一个普遍存在的问题是知识结构单一, 尤其是史地文化知识贫乏。许多导游员在讲解中表现出语言驾驭能力差、知识面狭窄。在导游员讲解服务中, 要么闭口不谈, 要么生硬地背诵导游词几年不变, 要么瞎编乱造、错误百出, 更谈不上生动和灵活了。以至于在实际导游工作中, 对游客的提问无言以对, 甚至只能起到清点人数和带路的作用, 无法满足游客的需求。

2.导游资格考试缺乏培训环节

与律师资格证考试、会计师资格证考试等行业考试准入条件相比, 导游资格的专业化程度明显偏低。《导游人员管理实施办法》第七条规定:“坚持考试和培训分开、培训自愿的原则, 不得强迫考生参加培训。”所以有许多考生出于对培训时间和培训费用等考虑, 在考前未接受任何相关培训, 根本不了解导游工作的性质、内容和工作要求, 只是凭着对旅游活动的热爱或为了增加一条就业渠道, 为应付考试而死记硬背几本导游考试教材。那些拥有较强记忆力、善于应付考试的应试教育考生较容易取得高分, 从而顺利通过考试。但是当他们进入工作岗位, 或因服务意识不够, 以为自己还是一个可以享受免费旅游的“特殊人群”, 未完全融入导游服务人员的角色中, 不能很好地为游客提供向导、讲解和相关旅游服务;或因心理准备不足, 在面临艰苦复杂的工作、游客的抱怨和投诉时无所适从;或因素质不高, 面临金钱等物质诱惑时缺乏一定的抵制能力;或因能力不强, 在遇到游客个别要求和出现突发事件时无法应对。

3.导游资格考试忽视对考生实践能力的考核

近两年, 辽宁省导游资格现场考试部分取消了原有的旅游景点模拟讲解和导游服务规范知识问答, 取而代之的是个人自我介绍和回答评委的随机提问。这个改革得到许多考生的大力拥护, 因为他们不用再背诵大量的导游词, 也不用应付几百道口试题。现场导游考试变成了“走过场”, 只要品貌端庄、口齿清楚, 就能通过现场考试而进入上机考试环节。这样的现场考试不仅未体现出导游行业的特点, 没有一点儿行业特色, 更是无视考生的导游实践能力, 使得很多通过考试取得了导游资格证书和导游IC卡、走上工作岗位的新导游员, 在为游客进行讲解和提供服务时成为他们的第一次“模拟讲解”, 由于缺乏必要的学习和练习, 因此出现材料记忆不熟练、讲解景点时经常停顿, 甚至游而不导等现象, 严重影响了导游队伍的整体素质。

辽宁省导游资格考试改革建议

1.修订《导游人员管理条例》

现行的《导游人员管理条例》是1999年起实施的, 距今已14年, 关于导游资格准入方面的规定已无法满足目前我国旅游业发展对导游人才的需要。虽然《导游人员管理条例》是国家颁布实施的, 辽宁省旅游行政管理部门无权修改, 但是为了提高辽宁省乃至全国导游员的整体素质, 辽宁省旅游行政管理部门一方面可以向上级管理部门反映实际情况, 呼吁国家尽快出台新的《导游人员管理条例》, 以提高导游行业的进入门槛;另一方面, 可以结合本地区实际情况, 制定和实施本地区导游人员管理规定, 完善导游资格准入条件。

2.完善导游资格考试培训体系

也许这项建议与国家的《导游人员管理实施办法》相关规定相违背, 但是笔者认为, 导游资格考试培训环节非常重要, 尤其是对低学历、非专业、不了解导游工作真实需要的一些考生而言, 通过考前培训, 不仅可使考生掌握较为系统的导游专业理论知识和实践技巧, 还可使他们对导游工作有较全面的认识和了解, 树立坚定的职业信念和发展方向。如果严格按照《导游人员管理实施办法》的要求, 不强迫考生参加考前培训, 那么旅游行政管理部门就要严格把握以导游资格证换取导游IC卡的培训时间和培训效果, 以保障导游员上岗时的基本素质和专业能力。

在考试前对考生进行培训, 应做好几项工作:

(1) 旅游行政管理部门要考核培训教师的资质, 他们应是拥有丰富的导游工作理论和实践经验的“双师型”专业教师, 以避免单纯的猜题、押题和考点讲解。通过这种培训, 可保障教师对考生开展实用技能培训, 对提高考生的导游技能起到积极作用。辽宁省旅游局相关部门每年应在导游资格考试开始前进行导游资格考试的师资培训, 以使接受培训的教师熟悉考试的内容、形式和主导方向。

(2) 为了使考生具备初步的导游实践能力, 在培训内容上应明确规定在理论辅导的基础上必须进行一定学时的现场模拟导游培训。通过制定这些规定和组织实施, 使培训教师能够直接具体地在地区情况、景区情况、导游讲解、带团技能等方面, 把经验、技巧传授给未来的导游员。[2]

3.重视考核考生的导游实践能力

(1) 恢复现场导游考试中旅游景点模拟讲解和导游服务规范专业知识问答环节。通过这些考试内容, 一方面督促考生必须掌握一定的导游讲解知识和技巧、导游服务规范和特殊问题处理;另一方面, 帮助考生克服怯场、紧张等心理问题。

(2) 现场考试要关注考生的导游实践能力。不仅要考核考生在景点讲解中是否全面、正确, 还要考核他们的讲解是否生动、灵活;不仅要考核考生讲解的语速、语音是否适中, 还要考核他们的表情、手势、体态等非口头语言的运用;不仅要考核考生是否掌握导游基本知识, 还要考核他们处理紧急问题的能力和应变能力, 特别是在带团过程中对常见问题的处理能力。

(3) 为了提高现场导游质量, 辽宁省旅游局可责成各地区旅游局结合本地旅游资源规划和开发情况, 为导游资格现场考试指定讲解的旅游景点, 如果条件允许, 可制作相关视频资料, 在考试现场为考生播放。营造一个相对真实的讲解环境, 可让考生易于也乐于表现自己, 极大地发挥考生的主体作用。例如, 浙江省对导游现场面试进行了改革, 改为景点现场解说, 同时增加沿途解说部分, 考生自由发挥的余地很大, 考生不仅无须死记硬背景点解说词, 而且更能考察考生的实力。[3]这些先进的经验值得辽宁省在导游资格考试中借鉴。

4.构建网络试题库和自测考评系统

目前, 辽宁省导游资格考试笔试部分采取的建立试题库、通过计算机命题的开放式考试方式, 体现了公平公正公开。为了扩大考生的学习空间、提高他们的学习效率, 同时提高他们参加导游资格考试的通过率, 重要的是在一定程度上培养他们自主学习的能力, 应构建一个有效的导游资格考试网络试题库和自测考评系统。[4]在这个系统中, 通过由合理、客观的题型分布和正确参考答案组成的试题库, 具备智能组卷功能和自我测试功能, 为考生的学习、复习、自测、考评提供一个平台。搭建这个平台也许需要辽宁省旅游行政管理部门花费大量的时间、人力、物力和财力才能完成, 但是一旦成功, 不仅可服务于考证、培训, 还可在高校旅游专业、导游专业的教学中得以推广。

辽宁省改革导游资格考试制度势在必行。唯有如此, 坚持考试内容与导游从业实践相结合, 在源头上真正重视起来, 才能提升导游员的整体素质, 选拔出适应旅游业发展需要的优秀导游人才, 为辽宁省实现“旅游强省”的目标提供软件支持。

参考文献

[1]李雯, 杨志勇.现行导游资格考试制度存在的问题及思考[J].内蒙古财经学院学报, 2009 (2) :142-144.

[2]张莹.导游资格考试制度存在问题及对策分析[J].经济研究导刊, 2010 (12) :107-108.

[3]苏长兵.安徽省导游资格考试现场面试分析与应试策略[J].中等职业教育, 2012 (2) :27-29.