2009年导游资格考试基础知识模拟试题

2009年导游资格考试基础知识模拟试题（精选6篇）

篇1：2009年导游资格考试基础知识模拟试题

2009年四川省导游资格考试导游基础知识模拟试题

一、单项选择题（每题1分，共30分。）

1.江泽民同志在“5.31”讲话中指出，要把——作为执政兴国的第一要务。A、发展 B、经济建设 C、改革开放 D、保持稳定

2.中国共产党第十六次代表大会于————召开。A、10月8日 B、11月6日 C、11月8日 D、12月8日

3.国家的法律监督机关是————。A、人民代表大会 B、人民检察院 C、人民法院

D、纪律检查委员会

4.合同转让是指————的变更。A、合同主体 B、合同标的 C、合同内容 D、合同权力

5.我国第一部旅游行政法规是————。A、旅游管理条例 B、旅行社管理条例 C、导游人员管理条例

D、中国公民出国旅游管理办法

6.旅行社责任保险国内旅游每人赔偿限额不得低于————。A、5万元 B、8万元 C、10万元 D、16万元

7.导游证的有效期限为————。A、1年 B、3年 C、5年 D、10年

8.导游索要小费应承担的赔偿责任是————。A、罚款5000元

B、将被索要的小费返还 C、将被索要的小费双倍返还 D、暂扣导游征6个月

9.省委、省政府在实施西部大开发战略中，决定我省旅游业发展分两部走是————。

A、西部旅游大省、中国旅游大省

B、2005年旅游经济大省、2010年旅游经济强省 C、旅游总收入相当于当年GDP的8%以上

D、2005年旅游总收入翻一番，2010年旅游总收入翻两番

10.游客张某要求旅行社赔偿其经济损失，他请求赔偿的时效是————。A、30天 B、60天 C、90天 D、120天

11.根据《四川省旅游管理条例》的规定，当旅游者人身、财产受到意外损害时，旅游经营者应当在————内向公安、旅游或其他有关行政管理部门报告。A、8小时 B、12小时 C、24小时 D、48小时

12.根据《四川省旅游投诉暂行规定》，被投诉者应该在接到投诉受理决定之日起————内，就与投诉事项有关情况向旅游行政主管部门作出书面答复。A、5日 B、7日 C、10日 D、15日

13.一般文物出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须向海关申报，并由————行政管理部门发给许可出口凭证。A、公安 B、工商 C、文化 D、外贸

14.一国两制构想实现的标志是————。A、香港回归祖国

B、中英双方《关于香港问题的联合声明》的签署 C、香港、澳门相继回归祖国

D、中葡双方《关于澳门问题的联合声明》的签署

15.十五期间我国经济增长速度预期为年均————左右。A、9% B、7% C、8% D、10%来源:考16.2003年我国旅游促销主题是————。A、中国旅游车 B、中国百姓生活游 C、烹饪王国游 D、体育健身游

17.社会主义初级阶段基本路线的两个基本点是————。A、坚持四项基本原则、坚持改革开放 B、坚持改革开放、坚持自力更生

C、坚持四项基本原则、坚持自力更生 D、坚持自力更生、坚持艰苦创业

18.我国国体和政体分别是————。A、人民民主专政、人民代表大会制度 B、无产阶级专政、人民代表大会制度 C、人民代表大会制度、人民民主专政 D、人民代表大会制度、无产阶级专政

19、中国入世对中国旅行社业的影响表现在————。A、2003年1月1日前允许外资控股

B、2005年1月1日前允许设立外商独资旅行社

C、2005年1月1日前取消对合资旅行社设立分支机构的限制

D、2005年12月31日，中外合资旅行社可以经营中国公民出境旅游业务 20.某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失90万元人民币，属————事故。A、轻微 B、一般 C、重大 D、特大

21.甲某打算在某景区开设餐厅，他应取得————才能从事食品生产经营活动。A、卫生许可证 B、工商营业执照 C、A和B D、A、B和健康证

22.“钱之所在，危可转安，死可使活；钱之所去，贵可使贱，生可使杀”所反映的是——人生态度。A、享乐主义 B、拜金主义 C、权利至上 D、投机主义

23.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括————。A、政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系 B、自然人之间的财产借贷关系 C、自然人之间的婚姻关系 D、自然人之间的监护关系

24.旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和收益人分别是————。A、旅行社、旅游者、旅游者 B、旅行社、旅游者、旅行社 C、旅行社、旅行社、旅行社 D、旅游者、旅游者、旅游者

25.导游人员参加年审培训累计时间不得少于————。A、48小时 B、56小时 C、72小时 D、60小时

26.国家和省级————负责旅游区（点）等级评定工作。A、旅游部门 B、建设部门 C、文化部门 D、环保部门

27.旅游景区景点调整门票价格对境外旅游团队应从批准调价之日起延迟————执行。A、一个月 B、两个月 C、三个月 D、四个月

28.据世界旅游组织最新预测，我国已成为第————大旅游目的地国家。A、四 B、五 C、六 D、三

29。省委、省政府在实施西部大开发战略中，决定我省旅游业发展围绕一条主线是——。

A、自然生态和历史文化旅游 B、国内旅游 C、人境旅游 D、出境旅游

30.导游人员进行导游活动时，有较为严重的损害国家利益的言行，应由旅游行政管理部门对————进行处罚。A、导游

B、导游及其所在旅行社总经理 C、导游及其所在部门经理

D、导游及其所在旅行社来源:考试大-导游资格考试

二、多项选择题（每小题3分，共45分。各题选项至少有两项正确答案，少选、多选、错选均不得分。）

1.WTO的基本原则包括————。A、非歧视原则 B、透明度原则 C、自由贸易原则 D、公平竞争原则 E、全球化原则

2.旅行社质量保证金的适用范围包括————。

A、旅行社因自身过失未达到合同约定的服务标准造成旅游者的经济权益损失 B、旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失 C、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的 D、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

E、旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失 3.旅游投诉中调解的特点是————。A、是一种行政行为 B、当事人自愿

C、是投诉处理的必经程序 D、属于民间调解的行为 E、由投诉方主持

4.重大旅游安全事故发生后的首次报告内容包括————。A、事故发生的时间地点 B、事故发生的初步情况 C、接待单位和有关单位 D、报告人姓名、联系电话 E、事故的经济损失

5.法律制裁包括————。A、行政制裁 B、行政处分 C、行政处罚 D、劳动教养 E、民事制裁

6.下列哪类人属完全民事行为能力人————。A、年满18周岁精神完全正常的公民

B、16--18周岁，有自己劳动收入为主要生活来源 C、年满16周岁，精神完全正常 D、年满14周岁，精神完全正常

E、男性年满22周岁，女性年满20周岁 7.旅行社刊登旅游广告应标明————。A、旅行社名称 B、许可证号码

C、被代理旅行社名称 D、旅游线路 E、总经理姓名

8.旅行社可以依法设立的分支机构有————。A、分社 B、办事处 C、门市部 D、联络处 E、外联部 9.根据《四川省世界遗产保护条例》规定，世界遗产按总体规划可分为————。A、核心区 B、保护区

C、外围保护区 D、缓冲区 E、实验区

10.认识世界必须通过实践，主要表现在————。A、实践是认识的来源 B、实践是认识过程的再现 C、实践是认识发展的动力 D、实践是检验真理的唯一标准 E、实践是认识的目的和归宿

11.根据有关法律规定，旅游争议可以通过下列————途径解决。A、协商和解 B、调解 C、投诉 D、仲裁 E、诉讼

12.根据我国民用航空法规定，旅客、行李或货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担赔偿责任，这里因延误造成的损失是指————。A、旅客的实际经济损失 B、托运人的 实际经济损失 C、旅客的精神损失 D、托运人的精神损失

E、旅客或托运人亲属的精神损失

13.外国旅游者入境的有效证件有————。A、护照 B、旅行证

C、入出境通行证 D、身份证 E、签证

14.根据规定，我国划分旅游饭店星级的依据主要有————。A、饭店的建筑、装潢、设施设备条件 B、饭店设施的维修保养情况 C、饭店的管理水平D、饭店的服务质量 E、饭店的服务项目

15.根据《四川省旅游管理条例》规定，旅游管理的具体对象是————。A、旅游行政管理部门 B、旅游行政管理人员 C、旅游资源 D、旅游经营者 E、旅游者

三、名词解释（每小题4分，共20分。）1.违法

2.合同的履行

3.旅行社责任保险 4.导游人员 5.道德规范

四、简答题（每小题5分，共25分。）1.导游人员的权利。

2.旅游安全事故处理的一般程序。3.爱国主义的三个具体表现。

4.旅行社与旅游者签订旅游合同应就哪些内容作出明确规定。5.旅游者在旅游活动中应当履行的义务。

五、案例分析题（每小题10分，共30分。）

1.A旅行社导游小林因与B旅行社经理刘某关系较好，私下同意为B旅行社带团。2000年8月小林带B旅行社旅游团到九寨沟时，因导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符而受到旅游行政执法机构的查处，被暂扣导游证一个月。

问：（1）小林能否私自同意为B旅行社带团，为什么？（2）旅游行政执法机构的处罚有无法律依据？

2.导游李某在带团途中，告诉游客因道路改造，不能到达某景区，在征得个别游客同意后改变行程，带领游客到附近寺庙烧香，引起集体投诉。后经查实，到景区的道路可安全通行，且李某还从烧香中获利。请问李某的行为存在哪些错误？应受何种行政处罚？

3.某旅行社组织散客旅游团，与游客协商，订立了旅游合同，合同约定：“„„住宿标准为二星级饭店、双人标间、独立卫生间„„。”团队抵达后，导游安排客人入住，客人认为该饭店虽然有双人标间、独立卫生间，但没有热水，空调无法使用，房间、卫生间内设施破旧老化，不符合二星级饭店的标准，因此拒绝入住。遂与导游发生争执，执意要求旅行社更换饭店。地接社经理出面向客人耐心解释并愿意对饭店未达服务质量标准的部分给予每人50元的补偿。这些客人仍然拒绝接受旅行社的意见，并决定解除此次旅游合同，自行返回。经调查核实，该团队下榻的饭店确实是二星级饭店。对此你如何看？ 试卷2

一、单项选择题 1、2007年10月15日，中国共产党第十七次全国代表大会在北京召开，会体提出高举的旗帜是()A.毛泽东思想 B.邓小平理论 C.三个代表

D.中国特色社会主义

2、中国航天史上的又一里程碑——“嫦娥一号”于2007年()在西昌卫星发射基地发射成功。A.9月9日 B.9月29日 C.10月22日 D.10月24日

3、关于朝核问题六方会谈是指朝鲜、韩国、中国和()A.美国、日本、英国 B.美国、英国、俄罗斯 C.美国、俄罗斯、日本 D.美国、日本、德国

4、建设小康社会的政治目标是()A.民主法制 B.政治文明

C.完善人民代表大会制 D.加强和改善党的领导

5、旅游产业被誉为永不衰败的朝阳产业，目前我国已有()个省区市把旅游产业确立为支柱产业或先导产业。A.22个 B.25个 C.12个 D.19个

6、在旅游资源的开发与保护的关系问题上，我国的方针是()A.开发与保护并重，开发服从保护 B.开发优先，保护为主 C.保护优先，开发为主

D.保护服从开发，开发服务保护

7、旅游法律关系的构成要素是()A.资源、中介、游客 B.主体、客体、内容 C.权利和义务

D.国家、组织、自然人

8、国务院正式设立中华人民共和国旅游局始于()年 A.1985 B.1982 C.1954 D.1964

9、消费者和经营者发生争议时，最常见的解决途径是()A.协商和解 B.调解

C.行政投诉 D.向法院起诉

10、关于旅游保险的正确说法是()A.个人与旅行社必须强制参加的保险

B.个人可以自愿参加，旅行社必须强制保险 C.个人和旅行社可自愿参加保险

D.个人险是自愿参加，旅行社责任险是强制参加

11、可以作为旅游合同主体的是()A.患精神病的张某 B.15岁的刘某 C.13岁李某的父亲 D.17岁的中学生王某

12、当格式合同中的格式条款与非格式条款不一致时，应当()A.采用格式条款 B.采用非格式条款

C.由仲裁机构或法院裁决 D.由双方协商解决

13、用人单位变更名称或法定代表人更换的，原定劳动合同应当()A.重新签订

B.由变更后单位或法定代表人重新确认 C.自动解除 D.继续履行

14、旅行社的组织形式只能是()A.一人公司

B.有限责任公司或股份有限公司 C.合伙企业

D.无限责任公司 15、1999年《导游人员管理条例》的颁布的主体是()A.国家旅游局

B.四川省人民政府 C.国务院

D.全国人大常委

16、导游人员进行导游活动时，未佩戴导游证，经批评仍不改正的将处以(罚款。

A.1000元以上3万元以下 B.500元以上1000元以下 C.50元以上500元以下 D.500元以下

17、下列关于旅游运输合同的正确表述是()A.飞机票是运输合同成立的最终证据 B.飞机票是运输合同成立的初步证据 C.火车票是运输合同成立的初步证据

D.火车票和行李票一起，才能作为运输合同成立的最终证据

18、对“餐具消毒”的准确含义是 A.一客一消毒 B.一次一消毒 C.一日一消毒

D.一洗二清三消毒

19、旅游行业协会是()A.是旅游经营者必须加入的政府组织 B.是行业服务和自律管理的社团组织 C.是由行政部门授权的经济组织 D.是旅游爱好者资源加入的组织

20、马克思主义认为，认识运动的顺序是())A.认识→实践

B.实践→认识→实践 C.认识→实践→认识 D.实践→认识→再认识

二、多项选择题

1、党的十七届一中全会新当选的中央政治局常委有()A.习近平B.李克强 C.贺国强 D.刘云山 E.***

2、作为旅游法的渊源有()A.宪法 B.法律

C.行政法规 D.地方法规

E.国际条约和协议

3、旅行社对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突的()，应当事先给旅游者以明确的说明和忠告。A.法律规避 B.风俗习惯 C.宗教信仰 D.语言障碍 E.旅游产品

4、不属于旅行社责任保险赔偿范围的损失或损害有()A.旅游者自身疾病引起的

B.旅游者未妥善保护好自身或行李的 C.监护人未保护好随行未成年人的 D.旅游者私自离开旅游行程后发生的 E.旅游者因参加赌博而引起的

5、关于自然人的民事行为能力的表述正确的有()A.所有年满18岁的人，都具有完全民事行为能力 B.已满16周岁未满18周岁，但已参加工作，自食其力者为完全民事行为能力人 C.未满16周岁的人都是无行为能力人 D.未满10周岁的人都是无行为能力人

E.已满10周岁的未成年人，为限制行为能力人

6、在下列情形中，劳动合同无效或部分无效的情形有()A.以欺诈、胁迫手段或乘人之危订立的 B.用人单位免除自己法定责任的 C.违反法律强制性规定的 D.具有高危险作业的 E.约定劳动报酬偏低的

7、旅游行政部门对旅行社的检查，分为()A.日常检查 B.专项检查 C.个案检查 D.检查

E.食品卫生检查

8、不得颁发导游证的法定情形有()A.无民事行为能力或限制民事行为能力的人员 B.有不良记录的人员 C.患有传染病的人员 D.曾被吊销导游证的人员

E.因故意犯罪受过刑事处罚的人员

9、可以作为旅游投诉主体的有()A.旅游者

B.海外旅行商

C.国内旅游经营者 D.旅游行政管理机关 E.人大代表

10、唯物辩证法认为事物发展的普遍规律是()A.联系与发展规律 B.对立统一规律 C.质量互变规律 D.静止与运动规律 E.否定之否定规律

三、名词解释

1、道德

2、行政许可

3、导游证

4、风景名胜区

5、国际旅行社

四、简答题

1、简述四川省旅游产业发展的基本政策。

2、简述旅游投诉的处理程序。

3、简述初级导游员的技能要求。

五、案例分析题 1、1999年7月，北京某中学教师14人参加某旅行社组织的云南旅游团，黄某为该团导游。时至出发日，黄某发现7位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增加旅游费用，该7位教师增交了交通、餐旅费300元/人，该团行至世博园游览时，黄某请7位教师另付孩子门票50元/人，该7位教师坚持不另付门票钱，由此发生争执，一位教师拨打了110报警。警方将黄某带离现场询问后又送回。黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿意继续带此团。经旅行社同意，黄某请地接社负责关照此团后，返回北京。该旅游团如期返回北京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某并退赔旅行费用及经济损失。请问：

1)何为中止导游活动?黄某的行为是否属于中止导游活动?为什么? 2)旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经济损失?为什么? 2、1998年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元的基础上，增加了四个景点(包括高某私自从计划中减去的2个景点)。在团队活动期间，高某还向客人兜售纪念邮票册8套。许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。1)导游员高某的行为违反了那些规定? 2)应给于该导游员及委派该导游员的旅行社怎样的处罚? 试卷3

一、单项选择题

1、坚持四项基本原则不动摇，尤其是()不动摇，是坚持四项基本原则的核心。A、坚持社会主义道路 B、坚持人民民zhǔ专政

C、坚持中国共chǎn党的领导 D、坚持马克思主义毛zé东思想

2、()是邓小平理论的精髓。A、三个“有利于” B、以经济建设为中心 C、实事求是 D、坚持改革开放

3、“三个代表”重要思想的本质是()。A、提高人民的物质文化、生活水平B、立党为公、执政为民

C、建设有中国特色的社会主义 D、坚持思想基本原则

4、我们党执政兴国的第一要务是()。A、发展

B、全面建设小康社会 C、执政为民 D、社会稳定

5、在新的历史时期，我们要坚持()不断提高构建社会主义和谐社会的能力，实现全面建设小康社会的奋斗目标。A、四项基本原则

B、以科学发展观为指导 C、社会主义市场经济 D、社会主义民zhǔ政治

6、特别行政区享有的高度自治权中，不包括()。A、行政管理权 B、立法权 C、外交权 D、终审权

7、我国现在人均国内生产总值已突破()美元，到2020年将达到()美元。A、1000，2000 B、1000，3000 C、2000，4000 D、2000，5000

8、根据《山东省旅游发展总体规划》，到2020年，实现接待国内游客()人。A、9390万 B、1.28亿 C、2亿 D、2.6亿

9、()不符合债务人转让债务需遵守的规则。A、必须经债务人同意

B、新债务人只应承担主债务，从债务须由原债务人承担 C、担保债务属于从债务 D、应依法办理有关手续

10、关于合同的解除，下列说法错误的是()。

A、当事人可以约定一方解除合同的条件，解除合同的条件成立时，解除权人可以解除合同

B、法定解除是一种单方的法律行为，不需要通知对方即可自动解除 C、协议解除是合同自愿原则在终止合同关系时的一种运用形式 D、法定解除是指合同成立后，在没有履行或者履行过程中行使

二、多项选择题

1、()是关系到党的生死存亡的问题。A、政治体制进程 B、经济体制进程 C、执政党的党风

D、党同人民群众的关系

2、我国对外开放政策中关于进一步吸引外资的主要内容包括()。A、逐步推进服务领域开放

B、通过多种方式利用中长期国外投资，鼓励跨国公司主要投资制造业和旅游业 C、改善投资环境，对外商投资实行国民待遇，提高法律和法规透明度

D、鼓励和支持有比较优势的各种所有制企业对外投资，带动商品和劳务出口，形成一批有实力的跨国企业和著名品牌

3、影响当今世界安宁的主要因素包括()等。A、传统与非传统安全问题互相交织

B、地区热点问题错综复杂，局部冲突时起时伏 C、恐怖主义活动

D、南北差距继续扩大，贸易纠纷和摩擦上升，资源能源问题突出

4、维护中国发展的重要战略机遇期，争取()，为全面建设小康社会服务，是当前和今后一个时期中国外交工作的根本任务和基本目标。A、和平稳定的国际环境 B、睦邻友好的周边环境 C、平等互利的合作环境 D、客观友善的舆论环境

5、要抓紧建立对工作实绩进行考核评价的新的指标体系，不应仅仅考察GDP的增长，还要同时考察()等其他指标，引导各级干部树立正确的政绩观。A、城市居民人居可支配收入、农民人均纯收入 B、环境保护和生态建设 C、扩大就业

D、完善社会保障

三、判断题

1、“三个代表”重要思想从经济、政治、文化三个基本方面，更为鲜明、更为集中地揭示了新时期党的建设和党的各项工作的本质。()

2、提高资源利用的质量是提高山东旅游产品吸引力和实现旅游业可持续发展的重要途径之一，这既涉及到对传统产品的改造和重新包装，也涉及到根据市场需要对新产品的开发。()

3、代订合同是以代理人名义签订合同的活动。()

4、违约金是一种以惩罚性为主，补偿性为辅的违约责任承担形式。()

5、承诺当以通知的形式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。()

四、简答题

1、社会主义和谐社会的基本特征是什么?

2、适用旅行社质量保证金赔偿的情形有哪些?

五、综合分析题

导游李某在济南带团游览过程中，擅自增加一个主要景点并收费;原合同中定的30元标准惭被临时换成20元标准。请回答以下问题：

(1)根据对导游人员的计分管理及年审管理规定，对导游郑某应如何处罚?(2)旅行社应如何赔偿游客的损失?

一、填空题（请将正确答案填在题中的括号上，每空0.5分，共15分）

1.爱国统一战线，是中国共产党领导的，有各民主党派和各人民团体参加的，包括全体社会主义劳动者、（）和（）的广泛的政治联盟。

2.我国《宪法》第十一条规定“在法律规定范围内的个体经济、私营经济等（）经济，是社会主义市场经济的（）。国家对个体经济、私营经济衽引导、监督和管理。

3.旅游合同是（）与旅游业经营者之间设立、变更、终止（）关系的协议。4.未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民（）务和（）业务。5.旅行社的设立审批，应根据是否（）、是否（）是否具备《旅行社管理条例》规定的旅行社的设立条件等原则进行。6.旅行社设立分社应具备两个条件：一是（）；二是（）。

7.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得（）或者（）。

8.一经发现外国人在华死亡，发现人（包括个人或单位）应当立即报告当地（）、（）并在上述部门同意后通知死者所属的旅游团组负责人。

9.旅游意外保险合同的客体，亦即旅游意外保险的标的是旅游者、导游、领队的人身、（）和（）。

10.L字签证，是发给来中国旅游、探亲或（）入境的人员，其中（）人以上来中国旅游的发给团体旅游签证。

11.依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（），自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）。

12.我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、（）和（）的方针。13.受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有（）各（）受尊重的权力。

14.经营者不得以（）、通知、声明、（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

15.根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权（）；有权（）；有权放弃或变更投诉请求

篇2：2009年导游资格考试基础知识模拟试题

单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分，共10分。）

1．在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务时（）。A．优质服务 B．个性化服务 C．规范化服务 D．超值服务

2．个性化服务主要是指（）。A．满足游客需要的服务 B．针对游客合理要求的服务 C．旅行社同游客约定的服务 D．国际行标规定的服务

3．旅游接待计划是指组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件

４．谋旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应该（）。A．同餐厅联系，予以安排 B．征求领队意见后斟酌 C．建议自行点菜，餐费自理 D．不予接受，耐心解释

5．旅行支票与旅游信用卡的根本区别时（）。A.是否银行参与发行 B．是否载有购买者姓名 C．是否兑付要当面签名 D．是否制定了付款人和付款地点

6．下列情况中（），游客提出换房，导游人员应该满足其要求。A．客房内发现蟑螂 B．客房朝北光线不好

C．客房在走廊尽头离电梯近D．要求住高档客房有拒付差价

7．旅游团中某位游客希望其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。A．婉言拒绝

B．首先征求领队与其他团员的意见 C．表示赞同

D．首先向旅行社领导汇报

8．面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。A．耐心解释 B．请领导协助调解 C．不卑不亢，求同存异 D．严正驳斥

9．不满二周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（）付费。A．10% B．25% C．50% D．70% 10．K996次是（）列车。A．特快旅客 B． 普通旅客 C．临时旅客 D． 快速旅客

三、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共20分。）

1．为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好与领队的关系，为此导游人员应该（）。A.多与领队磋商 B.尊重领队的工作 C.服从领队的领导 D.多听从领队的意见和建议

2．旅游团在游览中，一游客突发心脏病，此时导游人员的正确做法应是（）。A.立即抬患者赴就近医院就医 B.让患者就地平躺，头略高

C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物 D.待病情稳定后送医院

3．导游服务的基本原则之一是维护游客的合法权益，下列各项中，属于游客合法权益的是（）。A.享受合同规定的服务项目 B.游客合理的个别要求 C.游客人身财物安全

D.游客对服务项目质价不符的投诉

4．下列旅客中可免交机场建设费的又（）。A.持公务护照的旅客 B.12周岁以下的儿童 C.持外交护照的旅客 D.48小时内过境的旅客

5．导游服务的独立性很强，主要表现在（）。A.独立地宣传执行国家政策 B.独立地处理旅游中的各种事故 C.独立地带团参加游览 D.独立地处理游客的各种投诉

6．地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪地接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。A.对合理而可能满足的出入部分尽量予以安排 B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况

7．旅行车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应该采取的正确措施有（）。A.及时替骨折的游客包扎止血 B.拦车送骨折的游客至最近的医院 C.让司机开旅游车送骨折的游客去医院 D.打电话呼叫救护车

8．下述来华游客中，无需办理入境签证的是（）。A.奥港台同胞 B.华侨 C.外籍华人 D.过境游客

9．边防检查机关有权阻止出境的人员包括（）。A.持无效出境证件者 B.持伪造，涂改或他人护照者 C.拒绝接受检查证件 D.精神病，麻风病患者

10．下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（）A.日元，马来西亚元，菲律宾比索 B.澳大利亚元，奥地利先令，法国法郎 C.美元,新西兰元，德国马克 D.意大利里拉，荷兰盾，新加坡元

四、判断题（每题1分，共10分。）

1．导游人员在与旅客闲聊时，不应谈论政治问题。()2．有几位游客要求自费去品尝当地风味，并提出退还其团体食费，导游人员对此要求应予以满足。（）

3．旅游团在早上旅游出发时，向导游人员提出希望将晚餐由中餐换成西餐，导游人员应按有关规定予以满足。（）

4．一位多次来华的游客要求会见曾接待过他的该社导游人员，地陪一口承诺，并带盖游客到那位导游人员的办公室会见。（）

5．旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动。（）

6．绿于团部分游客对此计划内容内安排的歌舞不愿去看，而要求去观看同一条街上的杂技表演，导游人员认为此项要求是合理的，满足了旅客的要求。（）

7．导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的问题后，暂不予以回答，以引起游客的兴趣，使其急于知道答案的方法称之为制造悬念法。（）8．某导游人员在带领意大利旅游团参观苏州时，将其称为“东方威尼斯”。在这里，导游人员运用的讲解方法是触景生情法。（）9．中国是宗教信仰自由的国家，所以当外国游客在参观旅游中向中国游客散发宗教宣传品时，导游人员应不予干涉。（）

10．运用幽默，诙谐的导游讲解词，可以起到引人入胜，活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解时应尽可能的予以采用。（）

五、案例分析题（根据题干中的案例，详细回答所提出的问题。20分。）

篇3：2009年导游资格考试基础知识模拟试题

1. 回归基础, 回归教材

“基础+传统”是2009年高考化学试题的最大特色。全卷80%以上的题目都属于基础题、课本题、传统题和常规题, 不偏、不怪、不陌生。这些试题均可从中学化学教材中直接得到答案或解释, 有利于指导我们的化学教学立足基础, 脱离“题海”, 实现真正意义上的减负。

2. 强调学科内综合, 突出学科主干知识

理科综合测试时间短、题量少、分值大是它的一个主要特点。因此, 为了以最少的题目考查最多的知识点与能力, 出题者往往是通过提高学科内的综合程度、增大知识的覆盖面, 或通过考查每部分的主干知识达到目的。今年试题中的4道主观题都属于学科内综合题, 而第6、13 (氧化还原反应) 、7 (溶液和胶体的性质) 、8 (元素化合物知识) 、9 (物质结构元素周期律) 、10 (电解质溶液) 、11 (化学反应中的能量变化) 、12 (有机化学) 题考查的则是学科主干知识。

3. 凸显特点, 求活创新, 不刻意联系实际

今年的化学试题是“原汁原味”的化学题, 没有信息题和STS题, 试题开门见山, 直奔主题, 情境创设较为直接, 体现了“命题回归化学学科本身”这一特点。如第28、29、30题中能写成化学方程式、化学式、结构简式的地方就要求写成相应的化学用语, 不用名称, 体现了化学特点, 而实验题也考出了化学实验的特点。

4. 更新命题理念, 促进新课程改革, 注重能力考查

今年的试题中, 27题第 (1) 问画曲线、第 (5) 问根据曲线判断条件, 28题第 (4) 问描述实验现象, 29题第 (2) 问说明判断依据等都考查了学生思维的严密性和实验的科学性。30题的第 (6) 问则属于开放性试题, 为考生提供了思维创新的空间, 有利于他们的思维个性化发展。这些试题新颖灵活, 将定性和定量相结合, 推断和计算相结合, 充分体现了新课改理念, 同时也考查了学生的观察能力、自学能力、实验能力、思维能力、计算能力、知识迁移能力和类比推理能力, 有利于培养学生的科学素养和创新精神。

二、2010年高考化学复习策略

1. 以《考试大纲》为依据, 以课本为基础

教师必须准确领会《考试大纲》, 收集有价值的高考信息, 翻阅大量的高考资料, 深入钻研教材, 把握知识体系, 有效驾驭课堂, 充分调动学生学习的积极性和主动性, 以课本为基础, 注重学生的实验能力。在教学过程中, 教师还要让学生通过分析、概括、推理、归纳等思维活动掌握化学概念和规律, 通过观察、操作、动手等实践活动掌握基本的实验操作和原理, 通过严格训练掌握化学用语。在此基础上, 教师还要注意学生学科能力和学科方法的训练和提高。

2. 起点宜低不宜高

一份高考试卷由难、中、易三类题搭配而成, 其中的难题只占10%, 中、易题占90%。从高考成绩来看, 多数学生的化学成绩在70分左右, 这反映了他们在基础知识方面存在的漏洞还很多, 以致大面积失分。因此, 在复习时教师设置的起点不宜过高, 应在基础上下大功夫, 少做深、难、怪、繁的题目, 引导学生对基本的概念、规律进行深层次的理解和运用。

3. 讲解宜精不宜多, 练习宜少不宜滥

精讲精练, 讲练结合。教师的“讲”应建立在学生存在的困难及强烈要求的基础上, 讲清教材内容的重点、难点、关键及知识网络和知识结构, 在分析和解决问题的方法之外, 针对学生的实际, 解决他们不懂的问题, 即解决疑点。只有这样, “讲”才会“精”。而“练”则既要切中教学重点、难点和考试的热点, 又要在学生易出错和不会的地方练习, 力求在较短的时间内真正解决学生的薄弱环节。

4. 注重学习方法及能力的培养

有位日本学者说过:“日本不仅注重学习牛顿, 更注重学习笛卡儿。”这是因为前者代表知识, 后者代表方法, 而方法比知识更重要。因此, 要培养学生的学习方法和能力, 教师在教学中首先要让学生积极主动地参与和思考思维, 其次是有计划、有系统地向学生传授知识, 并同训练方法和思维有机结合起来, 既教会他们学习又要给他们传授方法, 包括在解题时通过一题多解、一题多变、一题多问的方式培养学生多角度、多层次地分析问题的能力。

篇4：2009年导游资格考试基础知识模拟试题

一、单项选择题（每题有1个正确答案，将正确答案选项的代表字母填写在答题纸上；每题1分，30道题，共30分）

1.下列有权制定地方性统计法规的是（ ）。

A.省级人民政府

B.国务院各部门

C.国务院批准的较大的市人民代表大会及其常委会

D.地级市人民代表大会及其常委会

2.我国历史上第一部现代意义上的统计法律是（ ）。

A.《中华民国统计法》

B.《中华人民共和国统计法》

C.《户口普查法》

D.《关于充实统计机构、加强统计工作的决定》

3.政府统计的整体功能是（ ）。

A.咨询、决策、监督

B.信息、咨询、监督

C.决策、指导、监督

D.信息、决策、监督

4.在国家统计调查项目中，属于新的、重大的统计调查项目由（ ）。

A.国务院审批

B.国家统计局审批

C.全国人大及其常委会审批

D.国家统计局或国务院审批

5.经国务院批准的周期性普查项目，其中每隔5年进行一次的是（ ）。

A.农业普查B.人口普查

C.经济普查 D.基本单位普查

6.广义的统计标准除包括指标涵义、计算方法、调查表式、统计编码的统一规范外，还包括（ ）。

A.统计方法的统一规范

B.统计应用范围的统一规范

C.分类目录的统一规范

D.统计调查种类的统一规范

7.在我国政府统计工作中，统计资料的管理实行（ ）。

A.统一管理、分级负责的原则

B.分级管理、分级负责的原则

C.分散管理原则

D.分级负责的原则

8.各部门和各企事业组织上报统计资料，审核、签署人是（ ）。

A.主管部门的统计机构或统计负责人

B.本部门、本单位领导人或统计负责人

C.本部门、本单位所在地人民政府统计机构或统计负责人

D.主管部门的统计机构负责人

9.属于私人、家庭的单项调查资料（ ）。

A.可以对外提供

B.不可对外提供

C.非经本人同意，不得泄露

D.经主管部门批准，可以对外提供

10.统计职业道德的核心要求是（ ）。

A.坚持实事求是

B.保守国家秘密统计资料

C.对统计对象的商业秘密和私人、家庭的单项调查资料进行保密

D.进行统计调查时必须出示工作证件

11.统计人员有权（ ）。

A.对违反统计法的企事业单位进行罚款

B.检查统计资料的准确性，要求改正不确实的统计资料

C.公布在统计调查中获得的任何资料

D.对违反统计法的个人进行罚款

12.统计调查对象中，必须取得统计从业资格、持有统计从业资格证书的人员是（ ）。

A.法定代表人 B.统计负责人

C.会计人员 D.承担经常性政府统计调查任务的人员

13.某县长认为县统计局提供的夏粮产量数据的来源有错误，便亲自动手修改了夏粮产量的统计数据，该县长的行为属于（ ）。

A.依法履行职务行为B.行政监督行为

C.篡改统计资料的行为D.伪造统计资料的行为

14.虚报统计资料的统计违法行为，其最基本的特征是（ ）。

A.实多报少B.凭空捏造

C.非法修改D.实少报多

15.在统计执法检查实践中，被检查单位不按期据实答复《统计检查查询书》，其违法行为属于（ ）。

A.迟报统计资料 B.屡次迟报统计资料

C.拒报统计资料 D.篡改统计资料

16.某公司2008年3月份未按时向该市统计局报送劳动工资报表，市统计局遂向该单位发出了《统计报表催报通知单》，要求该单位在3日内补报。该单位在规定期限内补报了劳动工资报表，该单位的行为属于（ ）。

A.拒报统计资料 B.迟报统计资料

C.屡次迟报统计资料D.不报统计资料

17.查处统计违法案件的程序是（ ）。

A.立案、调查、处理、结案

B.立案、调查、审理、结案

C.立案、调查、处罚、结案

D.立案、调查、处罚、决定

18.依照《行政处罚法》的规定，应当依照当事人的申请组织听证的统计行政处罚案件是（ ）。

A.给予警告的案件

B.给予罚款的案件

C.给予较大数额罚款的案件

D.给予通报批评的案件

19.统计执法检查中，被处罚单位在接到处罚通知后，如果既不在法定期限内申请复议或向人民法院提起诉讼，又拒不执行的，由查处机关依法（ ）。

A.强制执行B.起诉

C.提请人民法院强制执行D.与相对人协商解决

20.某县统计局联合县乡镇企业局对某企业作出行政处罚决定，该企业不服，申请行政复议时，负责复议的机关是（ ）。

A.该县统计局B.该县乡镇企业局

C.该县人民政府 D.国家统计局

21.某镇领导指使镇统计员虚报本年度工业总产值，并在案件调查过程中不予配合。经查实后，统计部门可以（ ）。

A.对涉案的镇领导给予罚款

B.对涉案的镇领导给予处分

C.提请纪检监察部门对涉案的镇领导给予处分

D.对镇政府给予罚款

22.《中华人民共和国统计法实施细则》属于（ ）。

A.统计法律 B.统计行政法规

C.法规性文件 D.统计行政规章

23.统计调查必须按照批准的计划进行。当发生重大灾情或者不可预料的情况时，有权决定进行临时性统计调查的为（ ）。

A.县级以上地方各级人民政府

B.乡镇人民政府

C.地（市、州）人民政府统计机构

D.省（区、市）人民政府统计机构

24.各级领导机关制定政策、计划，检查政策、计划执行情况，考核经济效益、社会效益和工作成绩，进行奖励和惩罚等需要使用统计资料时，（ ）。

A.以自行调查的统计资料为准

B.以民间调查机构实施调查的统计资料为准

C.以新闻媒体登载的统计资料为准

D.以统计机构或统计负责人等签署或者盖章的统计资料为准

25.下列各项正确的一项是（ ）。

A.统计人员只要自己不弄虚作假，对下级报来的统计资料原原本本进行汇总，并将汇总统计资料报送上级，就可以不对该资料的真实性负责

B.统计人员对领导人强令或者授意篡改统计资料或者编造虚假数据的行为，不能拒绝、抵制，但应当向上级统计部门报告

C.统计人员对私人、家庭的单项调查资料，负有保密义务

D.统计人员在入户调查时必须出示工作证件，在其他统计调查中可以不出示工作证件

26. 我国现行的统计法律规范的表现形式主要包括（ ）。

A.统计法律、统计行政法规、统计行政规章

B.统计法律、统计行政法规、地方性统计法规

C.统计法律、统计行政法规、地方性统计法规、统计行政规章

D.统计法律、统计行政法规、地方性统计法规、统计行政规章和统计制度

27.如实、按时向政府统计机构和统计人员提供统计资料是统计调查对象的（ ）。

A.权利B.权益

C.义务D.任务

28.统计从业资格认定工作的实施机关是（ ）。

A.国家统计局B.省级人民政府统计机构

C.地市级统计局D.县级人民政府统计机构

29.根据《中华人民共和国统计法》规定，国家统计数据以下列哪一个机构公布的数据为准（ ）。

A.国务院B.国家统计局

C.最先公布的部门D.主管部门

30.地方统计调查项目，其审批机关是（ ）。

A.国家统计局

B.同级地方人民政府统计机构

C.同级地方人民政府

D.上一级地方人民政府统计机构

二、多项选择题（每题有2个或2个以上正确答案，将正确答案选项的代表字母填写在答题纸上，多选、错选、漏选、未选均不得分；每题2分，20道题，共40分）

1.统计调查对象必须依法如实提供统计资料，不得（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

A.虚报B.瞒报

C.拒报D.伪造

E.篡改

2.下列属于统计行政规章的是（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

A.《中华人民共和国统计法实施细则》

B.国务院批准的《关于统计报表管理的暂行规定》

C.国家统计局公布实施的《统计执法检查规定》

D.国家统计局公布实施的《统计从业资格认定办法》

E.《全国农业普查条例》

3.维护统计调查对象合法权益原则主要表现为（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

A.私人、家庭的单项调查资料，受法律保护

B.对非法定统计义务，统计调查对象有权拒绝履行

C.企业的统计调查资料，受法律保护

D.统计调查对象的商业秘密，受法律保护

E.统计机构、统计人员应尽可能减轻统计调查对象的负担

4.我国统计调查项目的组成包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

A.国家统计调查项目B.部门统计调查项目

C.抽样统计调查项目 D.定期报表统计项目

E.地方统计调查项目

5.统计人员依法进行政府统计调查活动时，向统计调查对象出示的有效合法证件包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

A.统计调查证 B.临时统计调查证

C.普查员证 D.普查指导员证

E.政府统计机构颁发的工作证

6.政府统计调查具有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

A.强制性B.营利性

C.协商性D.义务性

E.自愿性

7.《统计资料保密办法》规定，属于国家秘密的统计资料分为（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

A.绝密级 B.机密级

C.秘密级 D.保密级

E.一般秘密级

8.统计资料的特征有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

A.客观性 B.合法性

C.相关性 D.保密性

E.一致性

9.制定《中华人民共和国统计法》的目的是为了有效地、科学地组织统计工作，保障统计资料的（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

A.准确性 B.及时性

C.统一性 D.独立性

E.合法性

10.以下各项正确的有：地方统计调查项目（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

A.可以由县级以上地方各级人民政府统计机构拟订

B.由有关部门自行拟定

C.可以由县级以上地方人民政府统计机构和有关部门共同拟定

D.报上级统计机构审批

E.报同级地方人民政府审批

11.下列各项正确的有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

A.统计人员应当如实报送统计资料，准确及时完成统计工作任务，并对所报送的统计资料的真实性负责

B.统计人员对领导人强令或者授意篡改统计资料或者编造虚假数据的行为，不能拒绝、抵制，但应当向上级统计部门报告

C.统计人员应当对属于国家秘密的统计资料负责保密

D.统计人员在入户调查时必须出示工作证件，在其他统计调查中可以不出示工作证件

E.统计人员对统计调查对象的商业秘密和私人、家庭的单项调查资料，负有保密义务

12.统计行政处罚的种类有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

A.罚款 B.警告

C.没收违法所得 D.责令停产停业

E.责令改正

13.某公司的统计员王某经公司领导批准向市统计局报送企业年产值数据时，多报了200万元。市统计局在审核年报资料时发现了这一情况，遂认定其行为构成虚报统计资料，根据《中华人民共和国统计法》以及其他有关规定，可以（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

A.对该公司予以通报批评

B.对统计员王某给予罚款

C.对该公司给予罚款

D.对该公司的法定代表人给予罚款

E.对该公司予以警告

14.统计执法检查（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

A.是一种行政执法活动

B.是由国家依法授权的机关进行的

C.具有严肃性、权威性

D.可以由执法人员随时进行

E.按照一定的权限、程序和方式进行

15.统计执法检查机关对统计违法案件审理终结，可以作出以下处理：（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

A.应给予行政处分的，提出处分建议，通知有关部门作出处理

B.应当给予行政处罚的，制作行政处罚决定书，并送达被处罚单位

C.被处罚单位在接到处罚通知后，既不在法定期限内申请行政复议或提起行政诉讼，又拒不执行的，由统计执法检查机构强制执行

D.违反统计法，涉嫌犯罪的，移送司法机关追究刑事责任

E.违反统计法证据不足，或者违法事实情节轻微，依法不应当追究法律责任的，即行销案

16.政府统计的基本任务包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

A.提供统计资料和统计咨询意见B.进行统计调查

C.开展统计分析 D.实行统计监督

E.进行统计执法检查

17.统计从业资格认定的程序包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

A.申请B.受理

C.审查D.决定

E.注册

18.依照统计法规定，统计机构和统计人员独立行使以下职权：（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

篇5：2009年导游资格考试基础知识模拟试题

一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案）1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________。[1分] A司机

B导游员

C旅行社经理

D计调人员 我的答案：

2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。[1分] A帝王巡游

B公务行游

C文士漫游

D平民郊游

我的答案：

3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。[1分] A公务行游

B商贾周游

C文士漫游

D宗教旅游 我的答案：

4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。[1分] A中国旅行社的成立

B中国国际旅行社的成立

C上海商业储蓄银行旅行部诞生

D厦门华侨服务社的成立 我的答案：

5.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________。[1分] A人数极少，发展缓慢

B人数不多，素质极高

C人数剧增，素质下降

D人数很多，素质极高

我的答案：

6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________、安全员和翻译员。[1分] A讲解员

B卫生员

C维护员

D服务员

我的答案：

7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。[1分] A1949 B1954 C1974 D1980 我的答案：

8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。[1分] A独立性强

B脑体高度结合C复杂多变

D关联度高 我的答案：

9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。[1分] A规范化或标准化

B正规化或强制化

C个性化或特殊化

D个别化或随意化 我的答案：

10.导游服务是指导游员代表________，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[1分] A组团社

B地接社

C旅行社

D被委派的旅行社 我的答案：

11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________。[1分] A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

B自尊、自爱，不失人格、国格

C自觉遵纪守法

D注意小节 我的答案：

12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。[1分] A初级导游员

B中级导游员

C高级导游员

D特级导游员

我的答案：

13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________。[1分] A高级导游员

B特级导游员

C专职导游员

D兼职导游员 我的答案： 14.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。[1分] A15 B30 C45 D60 我的答案：

15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李________千克。[1分] A10 B20 C30 D35 我的答案：

16.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________ 点。[1分] A15：00 B18：00 C20：00 D22：00 我的答案：

17.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到________时间。[1分] A北京

B地方

C国际标准

D格林威治 我的答案：

18.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为________。[1分] A沿途导游

B首次沿途导游

C本地知识介绍

D即时信息介绍 我的答案：

19.地陪送内宾团搭火车返程应提前________ 分钟到达火车站。[1分] A30 B60 C90 D120 我的答案：

20.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是________。[1分] A领队

B全陪

C地陪

D饭店服务员 我的答案：

21.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是________。[1分] A组织召开行前说明会

B组织各站转移

C提供启程服务

D接受上团任务书 我的答案：

22.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是________。[1分] A风物特产

B本地概况

C重大新闻

D法律法规

我的答案：

23.在接待外宾团时，导游员的________ 直接决定了游客对导游员的认同程度。[1分] A讲解能力

B组织能力

C外语能力

D交际能力 我的答案：

24.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应________。[1分] A婉言拒绝

B请示领导

C尽量回避

D可以参加 我的答案：

25.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种________ 的审美体验。[1分] A悦耳悦目

B悦心悦意

C悦志悦神

D悦情悦志 我的答案：

26.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握________。[1分] A动态审美

B静态审美

C空间审美

D时机审美 我的答案：

27.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“________ ”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。[1分] A朋友

B亲人

C信心 D信赖

我的答案：

28.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须________。[1分] A树立良好的第一印象

B强化可信赖度

C注重日常细节

D及时弥补受损形象 我的答案：

29.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是属于

动机的游客心理。[1分] A观光型

B公务商务型

C文化知识型

D度假休闲型 我的答案：

30.“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合________ 的基本要求。[1分] A表述准确

B传播清晰

C内容生动

D灵活多变

我的答案：

31.如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________。[1分] A10% B50%-60% C70%-80% D100% 我的答案：

32.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是________。[1分] A突出重点法

B触景生情法

C平铺直叙法

D问答交流法

我的答案：

33.导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的________。[1分] A同类相似比较

B同类相异比较

C时间比较

D民谚比较

我的答案：

34.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是________。[1分] A沿途导游讲解

B讲解自然景观

C讲解引导积极情绪的人文景观

D讲解引导消极情绪的人文景观 我的答案：

35.为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是________。[1分] A生理停顿

B语法停顿

C强调停顿

D语速停顿 我的答案：

36.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该________。[1分] A婉言拒绝

B明确反对

C协助安排

D陪同前往 我的答案：

37.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该________。[1分] A婉言拒绝

B予以协助

C明确反对

D陪同前往 我的答案：

38.旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性________。[1分] A港澳居民身份证

B中华人民共和国入出境通行证

C中国护照

D港澳同胞旅行证明

我的答案：

39.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是________，而其他游客则继续游览。[1分] A领队

B全陪

C地陪

D景区工作人员

我的答案：

40.在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为________所致。[1分] A主观原因

B客观原因

C人为原因

D天气原因 我的答案：

二、多项选择题（每题有两个或两个以上的答案，多选、少选、错选均不给分）1.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在________。[1分] A旅游业声誉的标志

B旅行社形象的标志

C国家或地区知名度的标志

D旅游服务质量高低的标志 我的答案：

2.导游服务质量主要包括________。[1分] A导游讲解讲解质量

B导游工作质量

C为游客提供生活服务质量

D各项旅游活动安排落实质量

我的答案：

3.导游服务具有________ 的特点。[1分] A脑体高度结合B关联度高

C复杂多变

D独立性强 我的答案：

4.导游服务独立性强的特点体现在________。[1分] A宣传、执行国家政策

B出现问题时要合情合理地进行处理

C根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览

D要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解 我的答案：

5.导游员的素质要求主要包括________。[1分] A品德端正

B身心健康

C知识丰富

D技能合格

我的答案：

6.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括________。[1分] A热爱祖国，遵纪守法

B优秀的道德品质

C热爱本职工作，尽职敬业

D高尚的情操 我的答案：

7.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为________。[1分] A主人

B男士

C年长者

D身份高者 我的答案：

8.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是________。[1分] A立即组织抢救

B应急处理，病情严重者送医院或请医生救治

C有领队或其他游客在场

D自备药物不随便给游客服用 我的答案：

9.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的。[1分] A个人经历

B家庭财产

C工资收入

D婚姻状况 我的答案：

10.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有________。[1分] A表达友谊和惜别之情

B表达美好祝愿，并期待重逢

C回顾旅游活动，感谢游客合作

D征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉 我的答案：

11.导游员带团结束后的总结方式主要有________。[1分] A自己总结

B领导总结

C书面总结

D口头总结 我的答案：

12.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”

地陪小王的工作不妥之处主要有________。[1分] A没做行李交接，清点人数

B引导登车后再致欢迎词

C没有介绍司机

D致辞中有误 我的答案：

13.全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有________。[1分] A团队的基本信息

B游客的基本情况

C活动安排的衔接

D海外领队的个人情况 我的答案：

14.内宾团的全陪善后工作主要包括________。[1分] A与计调人员进行工作交接

B财务结算工作

C保持与团员的联络

D交总结报告 我的答案：

15.行前说明会的后期补救工作主要包括________。[1分] A给未出席的游客留下联系方式

B给未出席的游客打电话

C给未出席的游客发放相应物品

D给未出席的游客送机（车、船）票 我的答案：

16.地陪的送站准备工作主要有________。[1分] A及时归还证件

B核实离境交通

C商定交付行李和出发时间

D协助饭店结清账目

我的答案：

17.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到________。[1分] A树立良好的第一印象

B强化可信赖度

C注重日常细节

D及时弥补受损形象 我的答案：

18.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的________ 人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。[1分] A北方平原

B高原地区

C南方水乡

D西南山区 我的答案：

19.导游员在讲解民俗风情时，必须突出________。[1分] A广

B奇

C趣

D精

我的答案：

20.导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导游员的讲解要求是________。[1分] A把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美

B熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论

C将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满

D突出“奇”和“趣”等本地特色 我的答案：

21.导游员在运用手势时，要符合的基本要求是________。[1分] A简洁易懂，因人而异

B富于变化，注意避讳

C强劲有力，引人注目

D幅度适中，频率恰当 我的答案：

22.导游员在运用眼睛进行交流时，要求目光应该是________。[1分] A和蔼可亲

B炯炯有神

C安详宁静

D自然端正 我的答案：

23.导游员与游客之间所处的位置主要有________。[1分] A合作位置

B交流位置

C竞争位置

D疏远位置

我的答案：

24.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该________。[1分] A设法弥补，耐心解释

B满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

C协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

D因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝 我的答案：

25.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该________。[1分] A婉言拒绝，耐心解释

B协助购买门票

C协助安排车辆，但车费自理

D提醒有关注意事项，不陪同前往 我的答案：

26.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该________

。[1分] A如实地向客人介绍中国字画

B帮游客讨价还价

C根据自己对字画的理解如实评价

D让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购 我的答案：

27.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该________。[1分] A不予理睬

B与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊

C请领队或全陪在旅游团内部调整

D与饭店联系协助安排，告之费用自理 我的答案： 28.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该________。[1分] A了解情况

B安慰游客“买了算了”

C指出“商品售出，概不退换”

D积极协助 我的答案：

29.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是________。[1分] A地接社开具遗失证明

B到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回

C填写遗失登记表和申请表

D凭港澳居民身份证申请补发新证

我的答案：

30.发现游客在自由活动时走失，导游员应该________。[1分] A立即报告旅行社

B向其他游客了解情况

C视情况决定是否报案

D做好善后工作 我的答案：

三、判断题（根据你的判断，对正确的打“√”，错误的打“×”）

1.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。[1分] 我的答案：

对

错

2.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。[1分] 我的答案：

对

错

3.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。[1分] 我的答案：

对

错

4.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。[1分] 我的答案：

对

错

5.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。[1分] 我的答案：

对

错

6.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。[1分] 我的答案：

对

错

7.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。[1分] 我的答案：

对

错

8.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。[1分] 我的答案：

对

错

9.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。[1分] 我的答案：

对

错

10.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。[1分] 我的答案：

对

错

11.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。[1分] 我的答案：

对

错

12.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。[1分] 我的答案：

对

错

13.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。[1分] 我的答案：

对

错

14.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。[1分] 我的答案：

对

错

15.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。[1分] 我的答案：

对

错

16.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。[1分] 我的答案：

对

错

17.一般情况下，地陪不与客人在一桌吃饭，如果游客邀请可以与游客同桌用餐。[1分] 我的答案：

对

错

18.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。[1分] 我的答案：

对

错

19.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。[1分] 我的答案：

对

错

20.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。[1分] 我的答案：

对

错

21.在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。[1分] 我的答案：

对

错

22.以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这是文化知识型游客的心理类型。[1分] 我的答案：

对

错

23.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。[1分] 我的答案：

对

错

24.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。[1分] 我的答案：

对

错

25.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。[1分] 我的答案：

对

错

26.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。[1分] 我的答案：

对

错

27.突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。[1分] 我的答案：

对

错

28.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。[1分] 我的答案：

对

错

29.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。[1分] 我的答案：

对

错

30.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。[1分] 我的答案：

对

篇6：2009年导游资格考试基础知识模拟试题

一、单项选择题(共60题，每题0．5分，共30分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)1.（）是我党制定一切方针政策的依据。A．社会主义初级阶段的理论 B．加强社会主义精神文明建设 C．坚持发展社会主义民主政治 D．坚持全心全意为人民服务

2.邓小平同志提出的“一国两制”的构思，是从解决（）问题开始的。A．香港 B.澳门 C.台湾 D.香港和澳门

3.合同成立并生效后,因双方当事人的协议或者法定事由而使给予合同发生的权利义务关系终止的行为是()。

A.合同终止 B.合同转让 C.合同解除 D.合同变更

4..旅行社质量保证金及其在旅游行政管理部门管理期间产生的利息，属于()。A.缴纳的旅行社 B.旅游行政管理部门 C.旅游质监所 D.旅游者

5.小吴取得导游人员资格证书后，又与旅行社签定了劳动合同，她可持劳动合同向()申领导游证。A.国家旅游局 B.省级旅游局 C.地市级旅游局 D.县级旅游局 6.今年10月，某旅行社组织的团队游客在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用()。A.《旅游安全管理暂行办法》

B.《旅游安全管理暂行办法实施细则》 C.《旅行社投保旅行社责任保险规定》 D.《特别重大事故调查程序暂行规定》 7.无证导游为我国法规所禁止。《导游人员管理条例》规定，对无证导游进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以()的处罚。A.1000元以上5000元以下 B.1000元以上10000元以下 C.1000元以上20000元以下 D.1000元以上30000元以下

8.《旅行社投保旅行社责任保险规定》指出旅行社责任保险的保险期限为()。A30天 B60天 C 180天 D一年

9.中国公民因公出境，应当由派遣部门向()申请办理出境证明。A.派遣部门的上级机关

B.国家旅游局或其授权的地方旅游局 C.公安部或其授权的地方公安机关 D.外交部或其授权的地方外事部门

10.外国人为前往我国不对外国人开放的地区旅行所办理的旅行证的有效期限最长为()。

A.三个月 B.半年 C.一年 D.二年

11.《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是旅客的人身伤亡完全是由旅客本人的健康造成的，承运人()。A.承担全部责任 B.承担主要责任 C.承担次要责任 D.不承担责任

12.根据《星级饭店评定规定》，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内的()的评定工作。A.各个星级饭店 B.二星级以下饭店 C.三星级以下饭店 D.四星级以下饭店 13.14.旅游区（点）质量等级划分为()。A.二级 B.三级 C.四级 D.五级

15.()是集体主义原则在旅游职业活动中的直接体现。A.诚实善良、公平守信 B.团结协作、顾全大局 C.爱国爱企、敬岗爱业 D.一视同仁、不卑不亢

16.（）构成了邓小平理论的主题。A.解放思想.实事求是

B.“什么是社会主义，怎样建设社会主义” C.坚持“三个有利于”的标准 D.坚持改革.开放

17.当今世界的主题是（）。A.反对霸权主义

B.由两霸对立格局向多极化发展 C.和平与发展

D.建立国际政治和经济新秩序

18.坚持党的基本路线不动摇的关键是坚持（）不动摇。A.以经济建设为中心 B.改革开放 C.四项基本原则 D.党的领导

19.当事人在合同中约定的或者由法律所规定的,一方违约时应向对方支付的一定数量的货币叫做()。

A.违约金 B.定金 C.押金 D.预收款

20.苏州某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动，按照《导游人员管 2 理条例》，应由（）向（）旅游局申请领取临时导游证。

A.李某 苏州市 B.李某 江苏省 C.某旅行社 苏州市 D.某旅行社 江苏省 21.旅行社责任保险合同的投保人、被保险人、受益人分别是（）。A.旅行社、旅行社、游客 B.旅行社、保险公司、游客

C.游客、旅行社、游客 D.旅行社、旅行社、旅行社

22.因为商品缺陷造成人身、财产损害的，消费者（）。A.只能向销售者要求赔偿 B.只能向生产者要求赔偿

C.只能向消费者协会要求赔偿 D.可以向销售者或生产者要求赔偿 23.可持续发展要求（）。

A.把教育放在优先发展的战略地位

B.加速科技进步和提高劳动者素质 C.正确处理改革、发展、稳定的关系

D.正确处理经济、社会发展与人口、资源、环境的关系 24.25.根据我国《保险法》的规定，如果投保人对保险标的不具有（）利益的，保险合同无效。

A.实际 B.被保险人 C.保险 D.相关

26.客票在下列哪种情况下会影响运输合同的存在或效力（）。A.客票遗失

B.客票不符合规定 C.旅客未能出示客票

D.客票上的姓名与旅客本人完全不符 27.依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业对旅客自带行李的赔偿责任限额为人民币（）。

A.600元 B.700元 C.800元 D.900元 E.2000元

28.依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益（）。

A.社会团体 B.社团法人 C.行政机关 D.仲裁机构 29.消费者权益保护法的核心原则是（）。A.平等

B.诚实信用

C.国家保护消费者合法权益不受侵 D.全社会共同保护消费者合法权益

30.某甲未经导游考试、办理登记注册手续，擅自进行导游活动，收取导游费，旅游行政管理部门可以（）。A.没收其全部非法所得

B.处以非法所得3倍以下罚款

C.没收其全部非法所得，并可处以非法所得3倍以下罚款

D.处1000元以上，30000元以下的罚款，有违法所得的，并处没收其全部违法所得 31.我国旅游者持公安机关签发的有效护照出入境，（）。

A.需要办理签证 B.无需办理签证

C.出境需办理签证，入境不需办理签证 D.出境不需办理签证，入境需办理签证

32.旅行社在旅游行程开始前，当发生合同约定的解除旅游合同的情形时（）A.经征得旅游者同意，可将旅游者的接待、服务工作委托给具有相应资质的旅行社承担 B.无需征得旅游者同意，旅行社即可将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待 C.无需征得旅游者同意，旅行社可将旅游者的接待、服务工作委托给具有相应资质的旅行社承担

D.经征得旅游者同意，旅行社即可将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待 33.在新世纪全面加强和改进党的建设中，我党的“立党之本，执政之基，力量之源”是指()A.三个代表 B.毛泽东思想 C.邓小平理论 D.马列主义

34.有利于增强党和国家的活力，有利于发挥社会主义制度的特点与优势，有利于维护国家统一，有利于调动人民群众的积极性，有利于促进生产力发展和社会进步的原则是指()A．我国的政治体制改革原则 B．我国的经济体制改革原则 C．我国的文化建设原则 D．我国的道德建设原则

35.不违反导游人员行为规范的是()。

A.特殊情况下变更接待计划 B.向旅客谈及旅行社的内部事务 C.随身携带内部文件 D.购买游客的物品 36.国家重点风景名胜区由()审定公布.A.国家建设部 B.国家文化局 C.国家旅游局 D.国务院

37.旅游者王某等人在参加甲旅游社组织的旅游活动中合法权益受损,但在清理整顿旅行社时，甲旅行社与乙旅行社合并，此时旅游者王某可以向（）要求赔偿。A.甲旅行社

B.甲旅行社的上级主管部门。C.合并后的旅行社

D.合并后旅行社的上级主管部门

38.导游人员在导游活动中有（）情形的一次扣4分 A.误接误送旅游团队 B.无故不随团活动的 C.仪表，着装不整洁的 D.讲解质量差或不讲解的

39.下列（）属于基层旅游企业的安全职责 A.制定国家旅游安全管理规章并组织实施 B.协调重大旅游安全事故的处理工作 C.受理本地区涉及旅游安全问题的投诉 D.负责为旅游者人事及财物投保 40.导游证的有效期限是（）。A.3个月。

B.1年 C.3年。D.5年 41.42.在旅游消费中，旅游者享有的最基本的权利是（）。A.公平交易权 B.服务自主选择权

C.人身和财产安全不受侵犯。D.遇到困难时有权请求获得帮助

43.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务其合法权益受损而广告商又不能提供销售者的信息的可以向（）要求赔偿。A.产品生产者 B.柜台出租者 C.广告经营者 D.商品销售者

44.《中华人民共和国民用航空法》规定，国际航空运输承运人对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为（）个计算单位。A.10600 B.16600 C.322 D.17 45.导游人员有（）行为的,由旅游行政管理部门责令改正并处暂扣导游证3至6个月 A.私自承揽导游业务。

B.擅自增加或减少旅游项目的。C.购买旅游者物品。D.旅游活动中不讲解的。

46.我国处理旅游纠纷的各种方式中，最就有旅游行业特色的是（）A.调解 B.仲裁 C.诉讼 D.投诉

47.发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是（）A.C字签证 B.G字签证 C.F字签证 D.L字签证 48.外国人旅行证的有效期最长是（）A.1年 B.2年 C.3年 D.5年 49.我国法律规定，对不办理外国人旅行证,未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以处警告或者（）以下罚款，情节严重的，并处限期出境。A.500元 B.1000元 C.1500元 D.2000元

50.将旅游纠纷分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷，是按（）来划分的。

A.旅游纠纷的内容 B.旅游纠纷的性质 C.旅游纠纷的主体 D.旅游纠纷的成因 51.坚持科学发展观是在党的（）全会上提出的。

A.十六届三中 B.十六届四中 C.十七大 D.十七届二中 52.（）是两岸关系和平发展的政治基础

A.尽快三通 B.坚持一个中国原则 C.加快经济交流与协商谈判 D.结束两岸敌对状态 53.（）是事关全面建设小康社会大局，必须始终作为全党工作的重中之重。A.产业结构调整 B.拉动消费 C.又好又快发展 D.解决好三农问题

54.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数必须在（）A.5人以上 B.9人以上 C.12人以上 D.16人以上

55.中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由（）。A.省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批 B．国家旅游局和公安机关提出，报国务院审批 C.公安部和外交部提出，报国务院审批

D.国家旅游局会同公安部和外交部提出，报国务院审批

56.按照《民用航空法》的规定，在旅客、行李运输中，损失如果完全是由于索赔人的过错造成的，（）

A.不能免除承运人的责任 B.可以减轻承运人的责任

C.应当免除承运人的责任 D.根据促成此种损失的程度，适当免除承运人的责任 57.按照《国内航空承运人赔偿责任限额规定》，承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额、对每名旅客随身携带的物品的赔偿责任限额分别为人民币（）。A.15万元 1000元 B.20万元 1500元 C.30万元 2000元 D.40万元 3000元

58.我国《铁路法》规定，由于（）造成人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

A.不可抗力或旅客自身原因 B.旅客自身原因或意外事件 C.意外事件或不可抗力 D.紧急避险行为或不可抗力 59.旅游安全事故发生后，（）应当及时赶赴现场，进行现场组织指挥，并采取适当的处理措施。

A.有关旅游经营单位

B.当地旅游行政管理部门的负责人

C.有关旅游经营单位和当地旅游行政管理部门的负责人 D.有关旅游经营单位或当地旅游行政管理部门的负责人

60.我国民族政策中，民族团结、民族繁荣的政治前提和基础是（）。A.反对民族分裂主义 B.民族互助 C.祖国统一 D.民族平等

二、多项选择题(每题1分，共50分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内。多选.少 选或错选均不得分)

1.我国的基本国策有()。

A．计划生育 B.环境保护 C.对外开放 D.一国两制 2.3.某导游员导游时，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对()进行处罚。A.某导游员

B.某导游员所在的旅行社经理 C.某导游员所在的旅行社部门经理 D.某导游员所在的旅行社

4.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业()。A.退还全部票款

B.安排改乘到达相同目的地的其他列车 C.支付票款2倍的赔偿 D.赔偿所有直接损失

5.消费者权益保护法的规定的经营者与消费者交易的基本原则有()。A.自愿原则 B.公平原则 C.平等原则 D.诚实信用原则

6.《文物保护法》规定，私人收藏的文物，()。A.严禁倒卖牟利

B.严禁私自卖给外国人

C.可以由旅游行政管理部门指定的单位收购 D.禁止出境

7.社会主义的本质是（）。A.解放生产力，发展生产力 B.消灭剥削，消除两极分化 C.建立社会主义市场经济体制 D.最终达到共同富裕

8.根据导游人员计分管理的实施办法，导游员的下列行为中（）要扣除10分。A.有损害国家利益和民族尊严言行 B.安排旅游者参加黄赌毒活动项目 C.欺骗胁迫旅游者消费

D.未通过年审继续从事导游业务 9.10.旅游业务中的不正当竞争有（）。A.擅自使用其它旅行社的名称

B.委托非旅行社单位或者个人代理或变相代理经营旅游业务 C.以承包、挂靠或者变相承包、挂靠方式非法转让经营权

D.与其他旅行社串通制定垄断价格，损害旅游者和其他旅行社利益 11.根据《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》，划分旅游饭店星级的依据有（）。A.建筑、装潢、设备、设施条件 B.设备设施的维修保养情况 C.管理水平

D.服务质量、服务项目

12.某汽车运输公司使用某旅行社的营业执照招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可以向（）要求赔偿。A．某汽车运输公司 B．某旅行社

C．某汽车运输服务公司的直接负责人 D．某旅行社的直接负责人

13.党的十五大在党章中明确规定，中国共产党以（）作为自己的行动指南。A．马克思列宁主义 B．毛泽东思想 C．邓小平理论

D．三个代表重要思想

14.关于旅行社设立的服务网点的说法正确的是（）。

A．不能够从事招徕咨询以外的活动

C．为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务

B．只能在设立社所在地的设区的市的行政区域内设立 D．可以设立该服务网点的旅行社名义与旅游者签定合同 15.下列外国人不准入境的（）。A．被驱逐出境，未满不准入境年限的

B．入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的

C．患有精神病、麻风病、艾滋病、性病等传染病的 D．不能保障其在中国所需费用的

16.旅行社应当对其依法承担的（）投保旅行社责任保险。A．旅游者人身伤亡赔偿责任

B．旅游者因为治疗支出的交通、医药费赔偿责任 C．旅游者死亡处理和遗体遣返赔偿责任 D．由于旅行社责任争议引起的诉讼费用

17.邓小平提出的社会主义现代化建设“三步走”的战略目标，其战略重点是()A.农业 B.能源和交通 C.教育和科学 D.发展对外关系

18.社会主义是一个全面发展的社会，社会主义建设中两个文明的建设指的是()A.物质文明 B.精神文明 C.古代人类文明 D.世界民族文明 19.导游服务的原则有。

A.宾客至上原则 B.优质服务原则 C.维护旅游者合法权益原则 D.集体主义原则 20.公民道德建设的指导思想是()。

A.马列主义 B.毛泽东思想 C.邓小平理论 D.“三个代表”的主要思想 21.我国旅游职业道德的特点有。

A.先进性 B.高尚性 C.高度的自觉性 D.多层次性和广泛的适应性 22.下列关于旅行社业务经营许可证制度内容叙述正确的是（）。A.旅行社业务经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明 B.旅行社业务经营许可证由国家旅游局统一印制和颁发 C.未取得旅行社业务经营许可证，不得从事旅游业务

D.旅行社业务经营许可证上注明法人代表名称，注册资本和质量保证金 23.导游人员在导游活动中（）享有调整.变更接待计划权。A.遇有可能危及旅游者人生安全的紧急情形 B.旅游活动开始前 C.旅游活动结束前

D.征得多数旅游者的同意 24.《导游人员管理条例》规定.导游人员进行导游活动有损害国家利益和民族尊严的言行的拒不改正的，旅游行政管理部门的行政处罚有（）。A.责令改正

B.扣考核发分10分 C.情节严重的吊销导游证

D.处1000元以上30000元以下的罚款

25.《中华人民共和国外国入境出境管理法》规定,对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以（）。A.拘留审查

B.监视居住

C.缩短其在中国的停留的期限 D.取消其在中国停留的资格

26.对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以（）。A.拘留审查 B.监视居住 C.遗返出境 D.收缴证件

27.科学发展观的精神实质就是要坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观。协调发展就是要（）。A.统筹城乡发展 B.统筹区域发展

C.统筹人与自然的和谐发展 D.统筹国内发展和对外开放

28.消费者权益保护法的基本原则有（）。A.自愿、公平、平等、诚实信用原则 B.国家保护消费者合法权益不受侵犯原则

C.全社会共同保护消费者合法权益不受侵犯原则 D.经营者与消费者交易的基本原则

29.《消费者权益保护法》规定.消费者和经营者发生权益争议，可以通过（）途径来解决。

A.双方协商调解

B.请求消费者协会调解 C.向有关行政管理部门申诉 D.向人民法院提起诉讼

30.旅行社不得向旅游者介绍和提供有下列（）等内容的旅游项目。A.损害国家利益 B.迷信 C.宗教 D.赌博

31.邓小平理论和“三个代表”重要思想是马克思主义基本原理与当代中国实际、时代特征相结合产生的两大理论成果，是()。A．党和人民实践经验和集体智慧的结晶

B．党和国家在建设中国特色社会主义事业中必须遵循的指导思想 C．指导中国人民在改革开放中顺利实现社会主义现代化的正确理论 D．实现中华民族伟大复兴的精神支柱

32.《中华人民共和国民用航空法》规定:“承运人对发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的过程中的事件，造成旅客人身伤亡承担责任”。承运人承担现事责任的对象是（）。

A.与承运人签订了合同而被运送的人 B.旅客之外的其它人 C.持票登机的人

D.经承运人同意未持票而登机的人

33.根据我国合同法规定，()情况出现时，合同无效。A．一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的 B．恶意串通，损害国家利益、集体或者第三人利益的

C．以合法形式掩盖非法目的的 D．损害社会公共利益的

34.旅游消费者的自主选择权的内容包括（）A.有权选择商品或服务的经营者

B.有权自主选择商品的品种或者服务的方式

C.有权自主决定是否购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务 D.在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选

35.公平交易权是指旅游消费者在购买商品或者接受服务时享有获得()等公平交易条件的权利。

A．价值满意 B．质量保障 C．价格合理 D．计量正确 36.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式()。A．减轻其损害消费者合法权益应承担的民事责任 B．免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任 C．做出对消费者不公平、不合理的规定 D．做出对消费者强买强卖的规定 37．格式合同的特征是()。A．制订格式合同的主体是经营者

B．相对方只有接受合同与否的自由，而无参与决定合同内容的机会 C．在适用对象上具有普遍性 D．具有固定性和连续性

38.导游人员资格证书()。

A．是表明持证人具备从事导游职业资格的证书 B．是持证人获得从事导游职业许可的证书

C．由国家旅游局统一印制,由国家旅游局或者是国家旅游局委托的省级旅游局颁发 D．导游人员资格证书没有期限规定，但获证3年未从业的，资格证自动失效 39.符合申请领取导游证的法定条件，而旅游行政管理部门拒不颁发导游证的，申请人有权()。

A．向上一级旅游行政部门申请复议 B．向当地消费者协会投诉 C．向仲裁机构申请仲裁 D．向人民法院提起诉讼

40.导游人员行使调整或变更接待计划的权利时，必须符合的条件包括()。A．必须是在引导旅游者旅行、游览过程中

B．必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时 C．必须是征得多数旅游者的同意并立即报告旅行社 D．必须是旅游者强烈要求的情况下

41.构成“中止”导游活动必须具备的条件是()。

A．必须是在导游活动结束前 B．必须是导游有特殊的原因 C．必须是擅自中止 D．必须是彻底中止

42.对于小费问题，不论是导游人员、旅游者还是旅游行政管理部门，合理态度是()。A．导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法

B．小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用

C．提供优质服务的导游人员得到小费，是旅游者对其服务工作的肯定、奖励和感谢 D．导游人员接受小费与否，直接影响导游人员和旅行社的收入 43.旅游安全管理工作应当遵循的原则有()。A．统一指导是关键 B．分级管理是保证

C．分级管理是前提 D．以基层为主是根本

44.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门或工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款；违法所得不足10万元或没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款。（）

A.未取得相应的旅行社业务经营许可证，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的

B.分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的 C.旅行社的服务网点从事招徕、咨询以外的活动的

D.设立分社未在规定的期限内向分社所在地的旅游行政管理部门备案的 E．国家旅游局认定的其他超范围经营活动

45.下列关于法与政策区别的表述中，正确的选项是()。A．法律由国家制定或认可，党的政策由党的领导机关制定 B．法律体现全民意志，政策体现党的意志 C．法具有严格的规范性，政策较为灵活 D．法律通过的程序严格规范，政策较为随意

E．法律由国家强制保证实施，党的政策只对党的组织和党员具有约束力 46.下列关于民事权利能力表述正确的选项是()。A．公民的民事权利能力始于出生 B．公民的民事权利能力终于死亡 C．法人的民事权利能力始于成立 D．法人的民事权利能力消失于终止

E．法人终止后，在依法进行清算阶段，民事权利能力消失 47.下列关于违约责任的选项中，表述正确的选项是()。A．行为人没有履行合同且主观上有过错的，就应当承担违约责任 B．行为人没有履行合同但主观上没有过错的，也要承担违约责任 C．行为人履行合同不符合约定且主观上有过错的，应当承担违约责任 D．行为人履行合同不符合约定但主观上没有过错的，也要承担违约责任 E．违约责任属于民事责任的一种

48.下列关于中国公民出入境申请的办理，表述正确的选项是()。A．在北京工作的小庄出国旅游应向户口所在地的公安机关提出申请 B．在上海工作的小张出国旅游应向工作所在地的公安机关提出申请 C．某报社的记者因公出境采访可委托国际旅行社办理出境证件

D．国家机关的小王因公出访美国由派遣部门向外交部申请办理出境证件 E．海员因执行任务出境由港务监督局办理出境证件 49．我国采取的签证制度有()。

A．一次签证一次有效 B．一次签证三次有效

C．一次签证5次有效 D．多次签证 E．免除签证

50.法律与道德虽然有一致性，但毕竟是两种不同的社会规范，不能互相替代。二者的区别是()。

A．在上层建筑中所属的范畴不同 B．表现的形式不同

C．调整的范围不同 D．规范的内容不同 E．调整的方式和手段不同

三、判断题(每题0.5分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。)

1.旅行社与游客甲签订的旅游合同生效后，如果双方就旅游行程、价款、服务标准等内容没有约定或者约定不明确的，是不可以通过协议补充的。()2.我国《文物保护法》规定，非经国家旅游行政管理部门报国务院特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中国境内进行考古调查和发掘。()3．根据我国《民用航空法》的规定，在旅客购买客票后，由于忘记随身携带已经购买的客票，则运输合同因旅客无法出示客票而无效。()4.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。（）

5.违约金是一种以补偿性为主、惩罚性为辅的违约责任承担形式。（）

6.旅游意外保险合同是由游客自愿与保险公司签订的保障自己在旅游过程中人身权益的协议。

7.旅游环境保护的实质在于促进旅游经济的发展。（）

8.我国旅游景区的质量等级划分为四级，最高为4A级旅游景区。（）9.导游人员有义务对旅游团游客之间的矛盾协助调解。（）10.旅游合同属于有名合同。（）

11.旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社设定，但不得少于2年。（）

12.约翰系美国来华留学生，假期随中国旅行社到四川旅游，这属于国内旅游。（）13.旅行社应当将旅行社业务经营许可证的副本和营业执照一起悬挂于营业场所的显要位置，以备有关部门监督检查和旅游者、其他企业识别。（）14.受过刑事处罚的人均不得再次获得导游证。（）15.代订合同是以代理人名义签订合同的活动。（）

16.“三个代表”重要思想从经济、政治、文化三个基本方面，更为鲜明、更为集中地揭示了新时期党的建设和党的各项工作的本质。（）17.除法律之外的其他社会规范虽然也有一定的强制性，但不具有国家强制性的属性。（）18.《导游人员管理条例》规定，对经考试合格者颁发导游资格证的部门是国家旅游局或其委托的省级旅游局。（）

19.旅游团队领队在境外遇到特殊困难和安全问题时，应当及时报告组团社和中国驻所在国使领馆。（）

20.导游人员在导游活动中不尊重旅游者的宗教信仰的，一次扣2分。（）

四、综合分析题(共两题，每题设5个选择题，每个选择题可有一个或多个正确答案，每个选择题1分，共10分)

（一）西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。

1.旅游者投诉导游员小李中止导游活动的说法是否成立。

A.不能成立 B.能成立 C.很难说 D.要看旅游行政管理部门认定 2.中止导游活动必须具备几个条件

A.是必须在导游活动结束之前 B.必须是擅自中止

C.必须是彻底中止

D.前三个条件必须同时具备 3.本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误？

A.导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为B.导游员小李中止导游活动 C.导游员小李误导旅游者 D.导游员小李不用心为旅游者服务 4.依据《消费者权益保护法》应该做出什么样的处罚？ A.增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的一倍 B.旅行社应退还旅游者在路边吸氧所付的60元钱

C.由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游员小李导游证1—3个月 D.增加赔偿每位吸氧旅游者60元整 5.对导游员小李应扣除几分。

A.8分

B.6分 C.一次违法，违规扣分达10分

D.累计扣分 达10分

（二）2006年7月，江苏省某国内旅行社组织接待了从外地某市来江苏旅游的团队一行30人，在参观游览过程中，作为地陪的王某调整了接待计划，私自减少了一个计划内的景点，在对每位客人加收50元后，增加了两个计划外景点。在团队活动期间，王某还以司机的名义向客人兜售了10件旅游纪念品。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，认为导游违背了当初双方签订的旅游合同内容，要求对王某和委派该导游员的旅行社进行处罚。

6.导游王某的行为是否违反规定（）

A.很难说 B.没有 C.违反规定 D.要看客人是否向旅游行政管理部门投诉 7.导游员王某的行为违反（）

A.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行.游览活动的规定 B.导游人员不得擅自增加.减少游览项目的规定

C.导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的规定 D.导游人员不得中止导游活动的规定

8.依据《导游人员管理条例》可对王某进行处罚的具体内容是（）A.导游员王某擅自增加或减少项目，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月B.导游员王某擅自增加或减少项目，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告

C.对委派该导游的旅行社由旅游行政管理部门给予警告直至责令停业整顿

D.对委派该导游人员的旅行社由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得 9.对导游王某应当扣除（）

A.8分 B.6分 C.一次违法.违规扣分达到10分 D.累计扣分达10分 10.依据《导游人员的年审管理规定》，导游王某（）