考导游资格证的试题

考导游资格证的试题（精选6篇）

篇1：考导游资格证的试题

导游考试界有句名言“重者恒重”，即导游考试的重点内容是基本固定的，每年虽有变化，但涉及主要内容却是基本不变的（相对于近6年导游考试而言），以每年导游考试为例，其所考察的知识点中的70%以上是近五年导游考试已考过或反复考过（除新增知识点外）。而且还有重复的原题。

对于导游考试而言，历年真题的作用是相当突出的，我们必须对它要有足够的认识――善待真题。应该说，历年真题是导游考试的精华所在，它将导游考试范围内的知识点以题目的形式展现出来，这也是命题专家智慧的结晶。

历年真题充分体现该题命题思路和意图，读者通过分析题目的关键要点，了解相关内容的意义，学会从命题者的角度分析问题，寻找切入点，培养“题感”。

1、要亲自动手做真题

在平时复习的时候，一定要勤于动笔，做题时一定要动笔将答案写出，看与标准答案的差距在哪里，同时做题本身就是对该问题的又一次升华，

2、要不断的反复看真题

历年真题一定要反复看，“温故而知新”，而且你看得多了，哪些是重点，哪些是陷阱，哪些是难点，这些知识点可能会以什么角度命题，这样才会有更深的理解。

3、要把真题当模拟题做

历年真题的资源是有限的，因此读者在学习的过程中，可以将历年真题作为模拟试题来做，测试自己的复习程度。

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篇2：考导游资格证的试题

1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( B )。

A.法律性文件

B.契约性文件

C.指导性文件

D.参考性文件

2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( B )。

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.涉外性

3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( A )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

A.市场和质量意识

B.竞争意识

C.忧患意识

D.创新意识

4.导游人员应具备的旅行常识有( B )等。

A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( C )

A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

6.下列选项中。( D )为社交礼仪中正确的介绍方式。

A.先将女子介绍给男子

B. 先将地位高的介绍给地位低的

C.先将年长的介绍给年轻的

D.先将未婚女子介绍给已婚女子

7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于( C )。

A.单项委托服务

B.旅游咨询服务

C.选择性旅游服务

D.团队旅游服务

8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，( C )。

A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

B. 不要认为与己无关而草率行事

C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

D.及时通知下一站，对日程做相应的调整

9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( C )。

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工协作

C.执行签订的旅游协议

D.根本利益一致

10.( C )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.客源国(地)及其习俗和热门话题

B.旅游团名称、代号、电脑序号

C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物

D.旅游团种类、费用的结算方法

11.领队或全陪手中的.接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( D )应及时向组团社查明原因，分清责任。

A.旅游团领队

B.海外旅行社

C.全陪导游人员

D.地陪导游人员

12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于( B )。

A.观光游览型

B.风情体验型

C.文化修学型

D.科考探险型

13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( D )。

A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医

B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览

C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览

D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用( D )的方式进行。

A.报客人姓名或客人自我介绍

B.从第一排走到最后一排清点

C.用手指直接指着人清点

D.默数

15.全国导游人员资格证书是由( D )统一印制核发的。

A.各省旅游局

B. 各省、市旅游培训中心

C.各地区劳动管理部门

D.国家旅游局

16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于( A )。

A.旅游景区的观光价值

B.旅游接待服务的设施和条件

C.旅游活动的组织安排

D.导游服务的质量

17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( A )作用。

A.纽带

B.标志

C.扩散

D.反馈

18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为( D )左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。

A.75厘米

B. 120厘米

C.175厘米

D.210厘米

19.导游人员在运用导游语言时应遵循( C )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

A.言之有物

B. 言之有理

C.言之有据

D.言之有情

20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( A )。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏

B. 调节观赏的距离和角度

C.扣住观赏时机

篇3：考导游资格证的试题

我国自1989年以来实行全国统一的导游人员资格考试制度,此项制度规定导游资格考试由笔试和面试两大部分组成,其中笔试的内容主要包括:《导游基础知识》、《导游业务》、《旅游法规》,面试主要测试的是“导游服务能力”,主要考核考生从事导游工作应具备的基本能力,包括导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等。这项制度自实行以来为我国选拔了大量的导游专业人才,各省为此编写了一大批导游人员资格考试教材。从这些教材来看,由于笔试教材有较大的统一性,因此各省笔试教材基本都沿用全国统编教材,因而问题相对较少,而面试教材因各省组织导游面试的方式不同而呈现出较大的差别,这些教材整体情况良好,但也存在不少的问题。

第一,许多省份导游人员考试教材套用本科教材,这种做法肯定是弊大于利的,因为套用本科教材,必然会导致理论偏深,而实践内容偏少,因而普遍难记、难理解,不利于考生的复习,这显然与导游考试这一社会性质的考试相悖。第二,许多省份导游资格考试面试教材与笔试教材内容重复现象严重,基本上是导游基础知识和导游业务两门课程结合起来的微缩版,没有体现面试教材的特色。第三,导游资格考试面试教材编写内容与其它笔试教材相互矛盾甚至面试教材前后矛盾现象突出,使考生对考试内容产生迷惘,增加考生的考试难度。第四,在所有导游人员资格考试教材中,面试教材一直错漏率较高,主要表现在知识性错误方面,因此极易对考生产生误导。第五,由于面试教材具有综合性的特点,因此有些教材在编写过程中,只注重素材的简单叠加,而没有很好的突出逻辑性。

2 我国导游人员资格考试面试教材编写的思路

2.1 内容要全面,注重口语化

2.1.1 内容应全面

所谓内容全面是指教材要突出岗位技能,紧扣考试目标。导游工作是一项实践性很强的工作,对技能要求很高。编写教材前,首先应明确导游工作应具体掌握哪些技能。一般而言,一名合格的导游员,在实践方面应具备三大核心能力,即导游讲解能力、导游规范服务能力和导游应变能力。同时还应具备其它辅助能力,如社交能力、审美能力、组织协调能力、心理承受能力等等。编写教材要紧扣这一目标,所选内容应该全面。因此,导游资格考试面试教材应该包括:示范导游词,如各省主要景区的导游词,主要为考生写作导游词提供示范;导游人员应知应会的基础知识,如省市的概况(包括历史、人文、地理、宗教、建筑等知识);导游规范问题,主要考察考生对一些导游过程经常遇到的常规问题进行分析处理的能力;导游应变问题,主要考察考生对一些导游过程中可能遇到的突发性问题分析处理的能力。

2.1.2 注重口语化

导游资格考试面试教材一方面要利于考生学习,另一方面要利于考评人员的提问(教材是考评人员提问的主要参考资料)。因此面试教材要注重口语化,这就要求一方面要对文字表述要尽量加以修饰,不要出现太多文刍刍的词语,如“景区游人如织时,导游怎么安排游览”可改为“景区游客很多的时候,导游怎么安排活动”;另一方面提问及回答应尽量简洁,注重口语化,这样既可以给考生对此问题的思考留有余地,发挥其自主学习的积极性,又可以减少考生的复习压力,如“请简述某个景区”,回答就可先列出几个要点(包括地理位置、知名度、景区特色等),用导游的口吻进行简述。

2.2 教材要做到科学、准确、实用、灵活生动

2.2.1 教材要做到科学准确性

第一,尽量不要出现前后矛盾及与其它教材相矛盾的情况。我们在现有的导游教材中经常看到这类问题的存在,以江西省的导游资格考试面试教材为例,教材中出现的许多内容与导游基础知识上的内容不一致,导基中江西旅游资源的特色是用20个字概括的,而导游面试教材中则是用16个字来概括。第二,不要出现前后重复或类似的情况,由于导游考试面试教材所包括的内容十分广泛,因此在我们现有的一些教材当中就存在不少前后重复或类似的情况,以后应该加大统稿力度,尽量避免此类问题的产生。第三,所选素材要适应新形势的需要,要能反映行业发展的最新水平,舍去落后陈旧的内容,改变教材滞后与行业发展水平的状况,这就要求编写者们必须更新观念,在数据、内容等方面用最新的素材。如现在我国高速公路是用地点来命名的,“昌九高速”即南昌到九江的高速,而今后将改为数字命名,注意在教材中要用这类新的内容;再比如“我国第一高楼”、“我国第一摩天轮”这样的知识点必须要经常根据发展动向进行不断的修改。

2.2.2 尽量突出实用性

通过导游考试,考生就具备了做导游的资格,而做导游最具有实践性的知识内容是在面试教材当中,因此面试教材对于培养考生对导游执业的认识有重要的作用,因此必然要求突出实用性。如各省在编写旅游才艺这一块内容时,应该根据各省的实际将各省的民歌编入其中,如湖南民歌《刘海砍樵》、江西民歌《江西是个好地方》等;再比如,在编写途中导游的工作的内容时,要将如何在旅游车上设计娱乐活动来活跃车厢气氛等内容编写进来,告诉考生一些具体的方法,如做游戏、绕口令等。这样培养出来的考生实际带团能力强,取得资格就能上岗,很好地做到了零距离上岗,旅行社也会很满意。

2.2.3 做到灵活生动

导游面试主要测试的是考生的面试能力,考察考生是否具有做导游的潜质,所以面试教材一方面要尽可能的区别于笔试教材,一些笔试色彩较浓的内容,不应该出现在面试教材内:如:导游规范当中的一些职业道德规范题,在笔试中已经涉及到了,就没必要再提。另一方面,在所涉及的问题当中,题目应该尽量设计一些实际场景而不要硬生生的单纯提问,如“导游如何做好讲解”可换成“在庐山三叠泉旅游时,导游如何讲解”,“当游客问到你不知道的问题时,如何办?”可换成“游客问你某城市最高的建筑是哪座,你当时不清楚时,怎么回答”,答题方式也不要一成不变仅规定一个答案,而应该有不同的参考回答方式,给考生留下一定的自由思考空间。

2.3 教材要有逻辑条理性

针对现有教材当中规范与应变服务能力测试部分交叉现象严重这一情况,教材编写应加强条理性梳理,突出逻辑性。规范应着重于标准性,应变则主要考察灵活性。

2.3.1 规范服务知识题

规范服务知识是由国家有关部门根据国内外游客需求和我国导游多年工作实践,并参照国际通行做法制定而成的,包括地陪、全陪、景点导游(讲解员、解说员)、海外领队等四种角色的工作规范,这也是导游活动过程中,必须遵循的服务规范。我们应根据1995年国家旅游局发布的《导游服务质量》来选择题目。如地陪服务规范知识题可按以下流程(见图一)来设计问题:第一题、导游接待计划包括哪些内容?第二题、导游如何致欢迎词?第三题、如何带领游客用好第一餐?等。限于篇幅,全陪、景点导游、海外领队的流程图在此不做叙述。

2.3.2 应变服务知识题

应变题着重考察导游人员在提供导游服务过程中,对不经常发生的突发性问题的处理能力。根据突发性问题的类型,建议从以下四个方面归类编写:第一,有关旅游者个人问题的处理(旅游者走失的处理、旅游者患病、伤亡问题的处理、旅游者越轨言行的处理、常见个别要求的处理)。第二,有关旅游者携带财物问题的处理(旅游者重要财物丢失的处理、旅游者要求转递物品和信件的处理)。第三,旅游接待问题的处理(延长或缩短在一地的游览时间、取消一地的活动、由一活动取代计划中的活动;漏接、空接、错接、误机(车,船))。第四,旅游事故的处理(交通事故、火灾事故、治安事故、其他重大旅游安全事故)等。

摘要：导游人员代表我国旅游行业的窗口形象,其素质的高低直接影响国家旅游服务水平,作为导游人员入口关的导游人员资格考试是选拔优秀导游人才的重要途径,好的导游考试教材是把好入口关的关健。本文将就我国导游人员资格考试面试教材当中存在的问题进行分析思考,提出此类教材的编写思路。

关键词：导游人员资格考试,面试,教材

参考文献

[1]李好.高职《导游实务》实践性教学探讨[J].当代教育论坛,2009,(7).

[2]江波.高职院校《导游实务》模块式教材的编写[J].湖南经济管理干部学院学报,2006,(5).

篇4：给你的婚恋心理考一张健康合格证

所以，那些在“嫁与不嫁”中徘徊的女性，她们内心的焦虑可想而知。时光在流逝，是像亦舒说的那样，对婚姻采取现实主义态度，趁年青漂亮，股票行情看涨时及时嫁掉，还是像琼瑶描写的那样，坚持等待真爱出现，哪怕等到海枯石烂呢？或者说，什么东西影响了我们对婚姻和爱情的看法，使我们的婚恋心理与现实格格不入？

现实生活，我们需要这样或那样的合格证，在婚恋心理上，我们是否也要让自己领一张健康合格证呢？

婚恋病例：老姑娘的心事有点涩

咨询者：陶思然，女，33岁，会计

心理医生：海亮

他是借我结个婚

我33岁了，每天早上一醒来就忍不住要这样想。33这个数字愣愣地悬在我的头顶，我害怕，怕到常常一睁眼就赶紧再次把头蒙进被窝里。我结过婚，可天知道这场婚姻是怎么回事。

我们是经人介绍认识的，他长得高大英俊，挺吸引人。我们相处了一年多，不仅乏味，还可怕。我们既不拉手也不拥抱，只是你一句我一句地说说话，说的都是别人的事情。

有一天，他突然冒出一句：“我妈想见见你，她催着我们结婚呢。”

那时我才24岁。我知道自己长得不漂亮，之前一直没人追求我，这使我的自尊心深受伤害。认识他以后，总觉得他条件比我好，不相信他会爱上我。每到周末我在办公室等他电话时就忍不住想，也许他不会再来找我了。

那天，我真的见了他妈，老太太比起他来热情多了，拉着我的手问长问短。

两个月后，我们去民政局登记。

领完证出来，太阳挺扎眼的。我说：“我们去树阴下坐坐好吗？”我想不管怎么样今天对我们来说总是个特殊的日子吧，难道他没有义务多说点什么吗？他大概也意识到了，便说：“要不我去给你买罐饮料。”

坐了十几分钟，他就开始心神不安地看表，然后又说单位有急事得走。“我给你打电话。”他说。可从那以后他就再没给我来过电话。我找过他几次，每次他都说：“太忙，走不开。”我知道他在找借口。

我很生气，气他也气自己，干嘛要急着结婚呢，明明知道他对自己并不怎么样。说起来都怪自己心急，因为和我同龄的大都结婚了，再说他各方面条件不错，也许是虚荣心，当时我只有一个念头，不能随便放弃他。

整整两个月，我再没见过他。后来我打电话找他，他连借口都懒得说，只是说：“以后我会找你。”

我知道我做了件傻事，而且非常丢人。因为怕家里人笑话、每个星期六下午我仍然出去“约会”，其实也就是背着包大街小巷地瞎转悠。一天，我实在忍不住了，直接去了他家。

他妈见到我吃惊地说：“怎么你一人来了？”

我问他在哪里，他妈说：”你们不是去大连旅游了吗？”

我愣了半天，说：“我都两个多月没见过他了。”

他妈的脸色突地就变了。她让我坐下，手在我的肩头摩挲来摩挲去。

“思然，”他妈叫着我，眼泪在眼眶里打转，“我知道他去哪了，他可真够狠的，真做得出来。”

原来，他被单位里一个“狐狸精”给迷住了，那女人比他整整大10岁！“儿子都快小学毕业了。”他妈说，“我不许他和那女人再来往，我跟他说了，你必须找个姑娘结婚。他不干，绝过食。我就说，你要和她在一起。最少也得等你自己是二婚头了再说。”

这下我明白了，自己成了他的工具。这桩有名无实的婚姻就这样到了头。

被他开了个玩笑

从此，我变得孤僻了，不想和人有太多的交往。我知道，自己的事情就像自己的食物一样，别人无法帮助你消化。也许听你的痛苦时，他们会同情你，但一转身，这些内容就变做了他们磨牙的话题。

一晃两年过去了。中间也有人给我介绍过对象，多是离过婚的中年男人。我很不情愿，心里恨透了介绍人。后来渐渐没人再和我说这事了，我感觉自己的脾气越来越怪。

2003年夏的一天，同处室的科长谢敏请我到他办公室，关上门，笑嘻嘻地问：“晚上有没有空？”

我才想起今天是周末，我不知道他要干什么，就问怎么了。他说有几张迪厅的票，想请我和几个同事去跳舞。

说老实话，那一刻我真的很吃惊。我们历来就不是一类人，平时交往也很少，我心里瞬间闪过一个念头，他想干什么。

但很快我就想也许是我多心了，他向来是那种没什么城府的人，爱玩、爱热闹，也许真的只是想和我多交往一点。我说：“我不会跳舞，改天玩别的吧。”

他喊一声：“你挺温和的嘛，看你平时那严肃劲，我还以为你会哭着闹着拒绝我呢。”说着他拉开门，“晚上我去接你，你在家等着啊。”

整整一个白天，我都在心神不宁地回忆谢敏说的话。

那晚，我们在迪厅玩得还不错，有不少同事一见我就对着谢敏挤眉弄眼，谢敏说了他们几句，他们全都笑了起来。

玩完就完了，什么事也没发生。一个星期很快又过去了，周末下班时，处里的一个小伙子问我：“晚上吃饭你去不去？”

我说：“吃什么饭？”

“我们请谢敏吃啊，你不去？”

我有点恼火：“请他关我什么事。”

他得意地笑着说：“你可真够傻的，这饭你该去吃的。知道吗，谢敏跟人打赌，要是把你请到迪厅去，他就赢了这顿饭。我们每人押了100元呢。”

他刚说完，谢敏就走了进来。他一定听见了这话，见我脸色煞白，朝我无力地做着手势：“开玩笑的，你可别当真。”

我是不是心理变态

这事以后，我的心彻底凉了，甚至有些害怕见到年轻男人，怕看他们的眼睛，怕听他们的声音，那种感受一般人体会不到。发展到后来，我连电梯都不敢坐了，因为那里的男人味太重。

办公室在12楼，我就那样整天爬楼梯，累得真是身心憔悴。我感觉自己心理出了毛病，想换一个单位。

后来，我托关系调到一个工厂做会计。刚去时感觉好了点，因为那里的人不了解我。我尽量和同事们多说话，尽量做得正常一点。不久，单位的一个同事主动和我套近乎，我不想让他太尴尬，有时也和他多聊几句。

我们办公室的大姐一把拉住我，说：“走走走，别理他。”

我跟着就走了，大姐一边走一边说：“思然，你糊涂了，那个神经病你也理？他是个花痴，一直在吃劳保，估计又犯病了。这种人据说还不能随便让下岗，厂里也倒霉。”

从那以后，我发现我就不行了，见到那个男人就像见了鬼一样，特别反胃，早上一睁眼就会感到害怕、紧张、烦躁、愤恨，要是在单位哪个男的多和我说了两句话，我整天就会心烦意乱地什么也干不了。

后来，我办了全休。父母可急坏了，看着我一天天变成老姑娘，比我还惶惶然。

躺了一个月，我开始征婚。前前后后大概见了二三十个吧，没一个看得上，好像也没看上我的。最好的保持联系4次，完了就完了。家里人都说：“问题出在你身上，你看你那一脸怀疑相，苦大仇深，根本就没抱着想做个女人的心劲儿。”

可我不能停下来。因为钱都交了，反正也是闲着，说不定就能碰上一个呢。现在我常常是打了电话就知道要不要见面，因为我在电话里很直接地会告诉对方：“我又老又丑，可对同样老同样丑的人并不考虑。”我只是想，多和陌生的男人打交道，可以让我的病快点好。

有人说我心理变态，你看是不是？

心理医生：陶女士，你的情况谈不上心理变态，只能说你对婚恋存在不同程度的逆反心理，原因是你在婚恋过程中受到一些心理创伤和挫折。这时候，你应该注意婚恋过程中的心理卫生，保持心理健康。主要办法是：要有正确的自我评价和现实的择偶标准；锻炼意志，保持适度的爱情反应；与异性建立正常的交往接触关系。最重要的一点是发挥逆反心理的积极作用，克服其消极功能，即不必顾虑他人的议论和反对，果敢追求爱情婚姻，追求幸福；若是由于遭遇抛弃或阻挠而使恋爱受挫，大可不必消极和自卑。“天涯何处无芳草”，经过努力，寻找到合适的伴侣，这首先是你自己的幸福。

心理医生分析：嫁与不嫁的八大心态

心理医生：曾子

一、不嫁的四大理由：

1、男人有些靠不住（刘慧，27岁，投资公司顾问）不是我不想嫁啊，而是到现在还没有碰到能让我下定决心嫁出去的男人啊！以前也交过不少男朋友，但是在试探他们对婚姻的责任和喜好时，总感觉他们似乎在犹豫什么，举棋不定。这样的男人，真的嫁了，能有安全感吗？我觉得现在很多男人在意时可以和女人山盟海誓。一旦女人提出婚姻的要求，他们便溜之大吉，或者找各种理由搪塞，在这种情况下，女人怎能轻易言嫁呢？

2、理想的爱情在远方（吴英华，30岁，外企销售代表）

我的第一次恋爱发生在4年前的冬天，他各方面都符合我的想象，在他身上，我似乎找到了激情与渴望。但是，一次偶然的事件，使我发现他在口口声声说爱我的同时，居然还在和另一个女孩交往。虽然事后他向我道歉，说他真正爱的是我，但我怎么能接受这样的背叛呢？于是我义无反顾地离开了他，虽然心里无比难受。

第二个男朋友也很优秀，但因为是独生子，脾气特别倔，我们闹矛盾的时候，他总是和我针锋相对，毫不退让。女人也许爱闹些小情绪，特别是谈恋爱时，而这些小情绪，通常又是没有理由的，所以发生矛盾时，我很希望他能让一让，但他总是不肯妥协。结果是我们彼此伤得很深，我甚至怀疑他是不是真正爱过我。

经历过两次失败的恋爱，我再不敢轻易谈感情了。我想理想的爱情也许在远方，像席慕容说的那样，需要静静地等待。所以我现在不会再轻易向一个男人打开心扉，我宁愿静静地等待着真正的爱情降临。

3、一个人过挺好（相筝，28岁，艺员经纪人）我还没有做好结婚的打算。我的一个女友结婚后，变成了典型的家庭主妇，成天在家相夫教子，偶尔出来和我们聚会，怯生生地坐在一边，感觉很落伍的样子。婚姻让女人变得视野狭窄，不再像以前那样活跃在社会生活中，这使我对婚后只属于一个男人的生活望而生畏。我的工作需要我经常带艺员天南海北地去演出，结婚后丈夫还能容许我经常不在他身边吗？我又是一个特别活泼喜欢交际的人，晚上爱和女友们泡吧、聚会聊天，一旦结婚，这些自由、潇洒、快乐的生活，显然很难再有了。

所以，我觉得一个人过挺好。

4、让爱情保保鲜（金娜，26岁，酒店经理）我现在和男友正陷在热恋中，他的父母不断催促我们早点结婚，可我一直在犹豫，主要是我喜欢现在甜蜜的爱情感觉。下雨了，男友会及时开车接我回家；想看电影时，他鞍前马后地陪我去电影院；发点小脾气，他想尽办法哄我开心，谈恋爱的女人是有特权的吧。

结婚后，这种美丽的感觉也许不会再有了。婚姻中琐屑而平庸的点点滴滴，会让两个人的激情一点点磨蚀，最终爱情荡然无存，甚至可能发生争吵，反目为仇。如果是这样，我情愿不那么早结婚，让爱情保保鲜。

二、愿意很快嫁掉的四大理由

1、喜欢婚姻的安全感（吴银珊，26岁，电视台制片人）虽然知道婚姻有那么多的不完美，但我还是希望自己很快嫁掉。有一首歌唱道：世间最浪漫的事情，便是和爱人一起慢慢变老。两个相爱的人结婚了，爱情也许变成了亲情，但事实上，只有亲情才能深刻地连接两个人，才能带给人以安全感。像杜拉斯所说：老了，两个人只能躺在一起，诉说着绵绵的情话，看着沧桑的面容，但那种感觉，是多么温暖，宁静而充实啊。

2、嫁人要趁年青（刘晴，27岁，公司文秘）我的一位朋友挑选男友时，曾经眼光很高，她自己的条件确实也不错，不但青春靓丽，而且在歌坛小有名气。没想到过了30岁，那些曾经围绕着她的男人，反倒看不上她了。她挑来挑去，只好挑了一个很平庸的男人结婚，那种情景有点像电影《嫁不出去的姑娘》。

她以过来人的经验劝我：嫁人是要趁早的，年龄和青春是女人挑选男人最大的资本，错过了时机，价值要打折扣，就只有别人挑你的份了。

3、婚姻是恋爱后水到渠成的事情（刘佳颖，28岁，导演助理）。谈恋爱有3年时间了，我现在迫切地希望和男友走进婚姻的殿堂。爱到热烈时，婚姻便是自然的选择。对于感情，人的天性是有稳定的渴求的，但感情又是流动的，最不稳定的，因此，谁能自信地说，自己对感情百分百地自信呢？当对爱情不自信时，用婚姻这种强制性的形式来给予自信，是必然的选择。

4、不必对婚姻奢望过高（王小阳，29岁，房地产公司销售员）我觉得对婚姻不要奢望过高，这是我愿意尽快结婚的原因之一。我的父母以过来人的语气告诉我说：婚姻就是两个人在一起搭伴过日子，有些志趣相投当然最好，没有也不影响过日子，不必把婚姻想象得多么崇高神圣。这样一想也对，我就准备把自己嫁了。有的人可能会担忧，这样草率会不会后患无穷？我想我本来就没有很高的期望，所以不会出现反悔的情况吧。

心理医生对犹豫于“嫁与不嫁”者的忠告

婚姻是终身大事，所以人们选择婚姻总是格外慎重。什么时候结婚，在于每一段感情的成熟程度，但对那些犹豫于“嫁与不嫁”的女性，我们认为可以提出下面几点忠告：

一、究竟是可以嫁的男人没有出现，还是你的婚姻期望值过高？一项相关调查显示，单身女性中，文化程度大专以上的约占65%，似乎越是有知识的女性，越难有美满婚姻。可以这样说：越是对婚姻期望过高的女性，越能发现婚姻的不完美，所以越是抗拒婚姻。

二、你是否深受“琼瑶”作品为代表的浪漫爱情的影响？这一代女性，大多数是读着琼瑶的小说长大的，但很早以前，就有人呼吁辩证地看待琼瑶式的爱情，既接受那是一种美，也要认识到现实的爱情并非不食人间烟火，我们要学会接受缺陷和不完美，学会理解爱情在变成婚姻后的必然调整。

三、你是单身生活的推崇者吗？这是一个张扬个性的时代，追求单身生活的快乐无可厚非，我们相信，女人热爱单身而不急于结婚，深层次的原因依然是“那个让我想嫁的男人还没有出现”，但是对那些确想走进婚姻又恐惧婚姻影响单身快乐的女性，我们的建议是：听听女作家毕淑敏的话：家庭有时会伤人，但只要你经营好了，家庭也便是温柔的港湾。

四、你有恐婚症吗？大明星朱丽亚·罗伯茨据说是恐婚症的典型代表，而在身边，传媒宣传的凄惨破裂的婚姻案例为女性恐婚推波助澜。对那些听说了不少悲剧而恐婚的女性来说，我们的建议是：现实中的婚姻并非全是悲伤或者哀怨的，恰恰相反，平淡的占多数，幸福者不少，还是那句话：婚姻并不可怕。

观点：考一张婚恋健康合格证

我们认为：女性不再做“必须选择婚姻的奴隶”，她们将婚姻的主动权掌握在手中是社会的进步。所以，对那些持有各种心态而不愿走进围城的女性，我们只需以平常心看待。

婚姻说到底是一种个人行为，每个人有选择与否的权利。只是，我们需要警惕一种现象的盛行：对爱情和婚姻抱有不切实际的幻想，甚至以一种病态或极端的心理看待婚姻，结果嫁或不嫁都不快乐。

篇5：导游资格证考前强化试题及答案

一、判断题

1、旅行社分社的设立不受地域限制。( √ )

2、旅行社破产造成旅游者预交费用损失的，可从质量保证金中扣除。( √ )

3、《旅行社管理条例》仅适用于中国境内设立的旅行社。(√ )

4、对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，旅行社应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示。( √ )

5、旅行社业务经营许可证由国家旅游局统一印制和颁发。( × )

6、质量保证金必须为现金形式，缴纳保证金的凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证。( √ )

7、质量保证金必须保持满额，支付赔偿不足部分旅行社必须在5个工作日内补足。( √ )

二、选择题

1.可持续发展观就是要( )。

A.促进人与自然的.和谐

B.实现经济发展和人口、资源、环境相协调

C.坚持走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路

D.保证一代接一代地永续发展

参考答案：ABCD

2.中国共产党的两大历史性课题是( )

A.提高党的领导水平和执政水平

B.提高拒腐防变和抵御风险的能力

C.稳定党的执政根基

D.坚定党对社会主义事业的领导地位

参考答案：AB

参考解析：提高党的领导水平和执政水平和提高拒腐防变和抵御风险的能力是中国共产党的两大历史性课题。

3.我国社会主义市场经济的基本特征是( )。

A.以社会主义公有制为基础

B.实行以按劳分配为主体、多种分配方式并存的收入分配制度

C.在宏观调控上，能把人民的当前利益与长远利益，局部利益与整体利益结合起来，更好地发挥计划与市场两种手段的长处

D.允许一部分人先富起来，先富带动后富

参考答案：ABC

参考解析：D项是实现共同富裕的步骤。

4.民事行为能力具有法律效力，必须同时具备以下哪些条件( )。

A.行为人具有相应的民事行为能力

B.行为人意思表示真实

C.行为人不得违背法律或社会公共利益

D.行为人了解行为后果

参考答案：ABC

5.外商投资旅行社包括以下几类( )。

A.外国旅游经营者独资设立

B.外国旅游经营者与中国投资者合资设立

C.外国旅游经营者与中国投资者合作设立

D.港澳台旅游经营者在内地投资设立

参考答案：ABCD

6.旅行社经营出国旅游业务应当符合以下条件( )。

A.取得国际旅行社资格满1年

B.经营入境旅游业务有突出业绩

C.经营期间无重大违法行为

D.无重大服务质量问题

参考答案：ABCD

7.未经许可，擅自从事文物的商业经营活动，尚不构成犯罪的，由工商行政管理部门( )。

A.予以制止

B.没收非法经营的文物

C.罚款

D.没收违法所得收入

参考答案：ABCD

参考解析：《中华人民共和国文物保护法》第七十二条规定，未经许可，擅自设立文物商 店、经营文物拍卖的拍卖企业，或者擅自从事文物的商业经营活动，尚不构成犯罪的，由工商行政管理部门依法予以制止，没收违法所得、非法经营的文物，违法经营额五万元以上的，并处违法经营额二倍以上五倍以下的罚款;违法经营额不足五万元的，并处二万元以上十万元以下的罚款。

8.出现下列哪些情况时，合同的权利与义务终止( )。

A.债权债务归于一人

B.合同解除

C.债务互相抵消

D.债务人依法将标的物体提存的

参考答案：ABCD

9.构成违约赔偿损失的要件是( )。

A.有损害事实

B.行为人主观上有过错

C.有违约行为

D.违约行为与损害事实之间存在因果关系

参考答案：ACD

参考解析：只要符合ACD三项就必须承担赔偿责任，而不管主观上有没有过错。只有在刑罚中才区分故意和过失。

10.违约责任的承担方式有以下几种( )。

A.继续履行

B.采取补救措施

C.赔偿损失

D.支付违约金

篇6：导游实务考试题集

<总分：120分 时间：120分钟>

一、单项选择题(下面每题有四个选项，其中只有一个选项是正确答案，请将正确的答案选出，并填涂到答题卡上，第1～50题 每题0.5分 共25分)

1、如果旅游团乘火车或轮船来京，当地的地陪应该在火车或轮船预定到达时间前 向问讯处问清准确抵达时间。

A、4小时 B、3小时 C、2小时 D、1小时

2、旅游者在旅游过程中患一般疾病，如有需要，导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用应由

A、旅游者自理 B、组团社支付 C、接待社垫付 D、保险公司代付

3、在旅行中，为了防止治安事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品

A、留在车内，由司机照看 B、交给领队保管 C、交给全陪保管 D、随身携带

4、旅游者在一家旅游定点商店购买了一件价格不菲的雨花石，后发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员

A、告诉他购物完全是个人行为 B、积极协助，不必陪同前往

C、积极协助，必要时陪同前往 D、代替游客前往退换

5、旅游者欲购买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应

A、积极给予协助 B、请示领导后接受委托

C、收取足够钱款后办理 D、婉言拒绝

6、距火车离站还有3个小时，有部分游客提出到市中心购物的要求，导游人员应______

A、对旅游者进行劝阻，不答应其要求

B、向旅游者说明可以去购物，但是如果发生事故责任自负

C、对旅游者进行劝阻，如不听，则事先将车票交给那些旅游者，让其自行赶往车站 D、同意旅游者的要求

7、导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与_____

A、要加以劝阻 B、一般不予干涉 C、要澄清自己的观点 D、要提出批评

8、目前我国约有70条国道，每一条公路干线均采用 数字表示。

A、6位 B、5位 C、4位 D、3位

9、由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为

A、零包价旅游 B、小包价旅游 C、散客包价旅游 D、团体包价旅游

10、导游服务是一种 的服务,它要求导游员必须具备一定的文化修养。

A、技能突出性 B、知识密集型 C、功能多样性 D、服务综合化

11、目前，有一种导游员，他们以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正是员工，并且同时为多家旅行社服务。这种导游员属于

A、兼职导游 B、专职导游 C、业余导游员 D、自由职业导游员

12、旅游过程中，旅游者提出变更日程的要求，导游员原则上应按合同执行，如有特殊情况应上报

A、地接社 B、组团社 C、全陪 D、领队

13、中国公民出境旅游时丢失护照、签证，按相关程序领到新护照后，应携带必备的材料和证明到 办理新签证。

A、我驻该国使、领馆 B、当地警察机构 C、所在国移民局 D、出入境管理处

14、旅游者突发重病时，下列属于导游不恰当的做法是

A、如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救

B、如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院

C、如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行

D、如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院

15、旅游团参观游览之前，在核对日程时，地陪与全陪的接待计划不一致，地陪首先应该

A、汇报旅行社 B、征求游客意见 C、和全陪协商解决 D、根据具体情况调整

16、业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响的是

A、初级导游人员 B、中级导游人员 C、高级导游人员 D、特级导游人员

17、旅游团在境外旅行游览过程中，游客的护照、签证、各国入境卡等手续，应

A、交给海外领队集中保管 B、交给当地导游保管

C、游客自己保管 D、地接旅行社集中保管

18、国内不定期客票的有效期为

A、60天 B、90天 C、半年 D、一年

19、民航规定出售儿童半价票的年龄为

A、未满2周岁 B、8周岁以下 C、12周岁以下 D、满2周岁未满12周岁

20、国际航班的OK票，应该提前多少小时进行确认

A、36小时 B、72小时 C、48小时 D、24小时

21、山东航空公司的代码是

A、CA B、SC C、ZH D、MF

22、北京时间为14时，纽约时间为

A、1时 B、5时 C、18时 D、24时

23、旅游团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时，导游员应

A、立即将老人背到车上送往医院

B、立即在老人衣袋中寻找备用药物

C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药物

D、立即与领队将老人轻轻抬到一个僻静的地方，迅速在老人衣袋中寻找备用药品

24、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李托运的一组为

A、货币 首饰 刀剪 贵重衣服 B、珍珠 金银首饰 录像带 化妆品

C、刀剪 录像带 贵重衣服 食品 D、存款单 现金 食品 录像带

25、导游工作是一门艺术，它的艺术性表现在导游方法的 A、合理性 正确性 感染力 B、幽默感 生动性 灵活性

C、清楚 生动 恰当 D、多样性 灵活性 创造性

26、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团的 A、法律性文件 B、契约性文件 C、指导性文件 D、参考性文件

27、目前我国部分列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Y的是

A、临时旅游列车 B、临时旅客列车 C、快速旅客列车 D、特快旅客列车

28、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游均采取

A、团队形式 B、自助形式 C、半包价旅游 D、散客形式

29、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由 保管。

A、领队 B、全陪 C、地陪 D、旅行者本人

30、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为

A、制造悬念法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法

31、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应

A、可以参加 B、婉言拒绝

C、可以参加，但事后要汇报 D、请示领导，批准后方可前往

32、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即

A、离开机场，回旅行社 B、离开机场，回家等待安排

C、离开机场，回游客应下榻的饭店查询 D、继续在机场寻找20分钟

33、送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前 抵达机场。

A、半小时 B、1小时 C、1.5小时 D、2小时

34、旅游者上车时，导游员要 协助客人上车。

A、恭候在车门旁 B、提前上车 C、最后一个上车 D、站在过道上

35、领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是

A、不介入 B、进行调解 C、不偏不倚的表态 D、指出某方的错误

36、由于天气、突发事件等非承运人原因，航班造成延误或取消，航空公司

A、应安排旅客食宿 B、协助游客安排食宿，费用由游客自理

C、安排游客食宿，费用由航空公司出 D、不需安排食宿

37、一位身高1.3米12岁半的孩子买机票 ,买火车票

A、全价;全价 B、全价;半价 C、半价;全价 D、半价;半价

38、下列对于误机(车、船)预防的说法，不正确的是

A、误机(车、船)是责任事故，导游员要做好预防工作，减少此类事故的发生

B、要提前做好旅游团离站前交通票据的落实工作

C、临行前不安排旅游团到范围广，地域复杂的景点参观

D、安排充裕的时间去机场(车站、码头)

39、某导游人员带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色，该导游此时所用的导游讲解方法是

A、突出重点法 B、画龙点睛法 C、类比法 D、触景生情法

40、导游人员迎接乘火车而来的散客或散客旅行团，应提前 进站台等候。

A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟

41、某旅游团来山东淄博旅游，团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到

报失并申请新护照。

A、侨居国的驻华使、领馆 B、山东省外事部门

C、山东省公安局 D、淄博市公安机关

42、若海外游客提出为希望工程捐款，导游人员应

A、表示感谢并婉拒

B、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助

C、表示欢迎，并带游客到人民政府办理相关手续

D、接受捐款，然后交给相关部门

43、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述 情况下，地陪应该陪同前往。

A、当地民族歌舞表演 B、游客自费购票的娱乐性舞会

C、游客要求导游陪舞 D、单位组织的社交性舞会

44、导游员树立良好形象首要的是

A、维护良好形象 B、注意仪容、仪表与所使用的语言

C、重视“第一印象” D、注意最终印象

45、导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语，使用礼貌用语首先

A、谦逊文雅 B、语言得体 C、态度诚恳 D、目光坦诚

46、可以作为表达情感的一种方式，又是文明社会的重要标志，反映了人类相互尊重的需要。

A、礼貌 B、礼节 C、礼仪 D、修养

47、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是

①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用

②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度

③让游客保持兴奋状态

④提醒客人不要从事剧烈运动

⑤建议客人饮食要清淡

A、①③④ B、①②④ C、②④⑤ D、③④⑤

48、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料，以下各项中，不属于熟悉接待计划的是

A、了解旅游团组成情况 B、全程旅游路线、入出境地点

C、了解不熟悉景点的情况 D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项

49、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。

A、人数少 B、服务要求较多 C、自由活动时间较多 D、自行设计活动项目

50、某旅游团按时抵达山东后，等了半个多小时都没有导游人员来接站，这属于

A、空接 B、错接 C、漏接 D、误接

二、多项选择题(每小题有四个选项，每题至少有两个或两个以上答案是正确选项，请选出正确选项，并填涂到答题卡上，第51～90题，每题1分 共40分)

51、一部载有旅游者的中巴在去参观岱庙的路上在东平县境内与一辆卡车相撞，造成部分旅游者受伤，此时，导游员除了要立即组织抢救外，还应尽快向下述部门报告

A、东平县公安局 B、东平县有关交通部门 C、接待社 D、东平县旅游局

52、导游员在从青岛流亭国际机场到青岛市区途中，应该主要向旅游者介绍

A、沿途景物 B、青岛民俗风情 C、下榻饭店概况 D、活动日程和安排情况

53、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径有

A、彼此尊重平等相待 B、互谅互让共担责任

C、相互学习取长补短 D、主动配合建立友情

54、地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是

A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C、及时报告接待旅行社，查明原因，分清责任

D、如果是接待方的责任，则事实求是地说明情况

55、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有

A、熟悉接待计划 B、制订旅游活动日程

C、做好必要的物质准备 D、与有关地方接待社联系

56、导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确

A、所送游客姓名和人数 B、离开本地的日期，所乘航班或车次

C、游客下榻的饭店 D、送站车辆的座位数

57、导游员在接待旅游团时应持的正确态度是

A、热情为游客服务，但不过份亲近

B、对待游客一视同仁，与每位游客保持同等距离

C、维护旅游团的团结，但不介入旅游团的内部纠纷

D、人际交往有亲疏，对游客也应如此

58、旅游者因病抢救无效死亡，应写出，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

A、《抢救经过报告》 B、《死亡诊断证明》 C、《死亡公证书》 D、《因病死亡证明》

59、在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游人员应持的态度是

A、表明观点，不予纠缠 B、据理力争，以求共识

C、各抒己见，求同存异 D、理直气壮，予以驳斥

60、一游客与团友闹矛盾，提出要求单独用餐，导游人员应

A、请领队在团内调解，劝其一起用餐

B、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但退还综合服务费

C、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但不退还综合服务费

D、耐心解释，婉言拒绝

61、地陪在为游客致欢迎辞时，一般包括 内容。

A、介绍自己的姓名及所属单位 B、介绍司机

C、介绍下榻饭店 D、介绍本地风俗人情

62、为防止旅游者的钱物、证件及贵重物品丢失事故的发生，导游人员应多做提醒工

作。

A、参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包

B、购物时，导游员帮助旅游者看管贵重物品

C、离开饭店时，提醒旅游者带好行李

D、经常查验旅游者的证件

63、当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时，地陪要

A、拒绝旅游者要求

B、立即同意旅游者的要求

C、首先征得领队和旅游团其它成员的同意

D、与旅行社联系，如无特殊情况协助办理入团手续

64、下列哪些情况下应满足客人调换房间的要求?

A、客人对房间的摆设和色彩有意见 B、客房标准低于合同标准

C、客房内有蟑螂、臭虫等 D、客房卫生达不到标准

65、导游员为散客或散客旅游团提供“导游服务”时，所包括的内容有：出发前的工作、沿途导游服务及

A、现场导游讲解 B、其它服务 C、后续工作 D、送站服务

66、导游员在交待游览注意事项时，应讲明

A、游览目的 B、游览路线 C、游览时间 D、集合地点

67、导游员的下列表现，不属于个性化服务的是

A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范

B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感

C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续

D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意

68、参加集体旅游的旅游者要求自由活动或单独活动，导游人员应妥善的处理。下列处理得当的有

A、晚上无活动安排，旅游者要求自由活动，导游应建议不要走得太远，要结伴而行，不要太晚回饭店

B、如地方治安不理想，导游员要劝阻旅游者单独外出活动

C、游河湖时，旅游者要求到非游泳区去游泳，导游一定陪同前往，以保证其安全

D、旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游员不应答应此要求

69、导游语言的生动性体现在

A、恰当比喻 B、使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇

C、使用形象化的语言 D、幽默感

70、导游员一般没有 义务。

A、在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法

B、在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译

C、在旅游者会见在华亲友时充当翻译

D、为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞

71、若旅游者在景区游览时走失，地陪的下列处理措施哪些不妥当

A、立即向旅行社报告

B、若在景区找不到立即与饭店联系

C、让全陪带客人继续游览，自己单独去寻找

D、请求景区工作人员的帮助

72、以下关于地陪在接团前语言和知识准备方面的正确说法有

A、根据接待计划上的参观游览项目，做好外语和介绍资料的准备

B、接待专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备

C、做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备

D、做好面临艰苦复杂工作的准备

73、地陪在送客服务时，集中交运行李一般要与 一起共同清点并检查行李包扎情况。

A、领队 B、全陪 C、游客 D、行李员

74、下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是

A、旅游者提出住更高标准的客房，导游人员可与饭店联系，如有空房可予满足，但房间差价由旅游者支付。

B、旅游者提出住更高标准的客房，导游人员可与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价均有旅游者支付

C、如有游客要求住单间的，饭店有空房可予以满足，但房费自理

D、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，一般应婉拒，耐心解释，并向游客致歉

75、旅客携带或邮寄中药、中成药出境，我国海关是总值限额，下列正确的是

A、寄往国外的总值限额为人民币150元

B、携往港澳地区的总值限额为人民币200元

C、携往国外的总值限额为人民币300元

D、寄往港澳地区的总值限额为人民币100元

76、地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有

A、该团去下一站的交通票是否已订妥

B、有无返程票

C、离开本站的国内机票或国际机票是OK票还是OPEN票

D、离开本地所乘飞机(火车、轮船)的班次、时间及其名称

77、在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有

A、由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B、旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C、一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D、一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

78、旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游人员的正确做法是

A、婉言拒绝，耐心解释

B、提醒旅游者注意安全

C、必要时陪同前往

D、如游客不听劝阻，应与游客签订书面协议，后果自负

79、文明礼貌对人的行为准则的要求是

A、以礼待人 B、尊重他人 C、举止端庄文雅 D、语言文明

80、要真正做到热爱社会主义旅游事业，应做好

A、培养敬业、乐业的道德情感

B、全心全意为游客服务

C、发扬勤业、创业的优良传统

D、正确认识社会主义旅游事业的性质与任务

81、宾客至上是旅游业从业人员应尽的职业责任和道德义务，它要求旅游业从业人员

在工作中

A、把宾客放在首位 B、一切为宾客着想

C、一切使宾客满意 D、满足宾客的一切要求

82、不卑不亢就是要求导游员在接待中对海内外游客都能够

A、一视同仁 B、稳重大方 C、热情接待 D、谦虚谨慎

83、根据导游人员日常行为规范对仪容仪表的要求正确的是

A、男导游员夏季穿短裤 B、去机场接送站时着正装

C、带团游览时穿休闲装 D、女导游员略施淡妆

84、职业理想是职业道德的灵魂，影响职业理想确立的要素有

A、社会价值 B、社会义务 C、个性发展 D、维持生活 85、团体包价旅游的服务项目通常包括

A、每人20千克的行李服务 B、早餐、正餐和饮料

C、交通集散地接送服务及城市间交通 D、游览点服务

86、下列对特级导游的描述中正确的是

A、具有大学本科或以上学 B、有突出贡献、有高水平的科研成果

C、经考核、考试合格 D、在国内外同行和旅行商中有一定影响

87、海外领队在商定日程时须注意的事项有

A、修改日程应坚持“合理而可能”的原则

D、严格执行旅游日程表中的内容，不得改动

C、本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则

D、必要时要及时向国内组团社报告有关情况

88、在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到

A、引导旅游者进餐厅

B、介绍餐厅设施、饭菜特点、酒水的类别等

C、向领队告知地陪、全陪的用餐地点

D、巡视旅游团用餐情况

89、导游讲解的灵活性表现在

A、因人而宜 B、因物而宜 C、因时而宜 D、因地而宜

90、下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是

A、中文导游 B、海外领队 C、兼职导游 D、景点景区导游人员

三、判断题(正确选项填A，错误选项填B 第91～110题，每小题1分，共20分)

91、通常，国内、国际机票的有效期均为一年。()

92、握手礼起源于中国，现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼节。()

93、华侨回国旅游时，若要前往不对外开放的地区，需要办理“旅行证”。()

94、在全陪、地陪、领队三者关系中，全陪不仅起协调作用，而且起主导作用。()

95、导游员按照接待通知所指定的时间、地点到达机场或火车站，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()

96、旅游者对旅行社提供的服务和餐食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心地向客人解释，包括餐饮标准及其他服务收费细目。()

97、旅游购物是增加旅游收入的重要手段，地陪应该多鼓励并正确引导客人购物。()

98、旅游者有权审核导游员所制定的日程安排，也有权提出修改意见。()99、在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间，保证按规定提前10分钟抵达接站地点。()

100、旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。()

101、旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。()

102、身高1.1-1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。()

103、影响导游语言节奏的口语要素主要是音质、音量和语调。()

104、如果游客不明海关规定或不知如何选择通道的旅客应选择申报通道通关。()

105、礼貌的核心是对他人的关心和尊重。()

106、职业荣誉是指个人的职业荣誉。()

107、社会主义人道主义是在社会主义社会中，对待人的一项伦理原则和道德规范，是处理社会主义社会人与人关系的道德要求。()

108、助人为乐、见义勇为是在社会公共生活中，大力发扬社会主义、人道主义精神的实质性要求。()

109、乐业就是以主人翁的姿态，乐于为广大游客服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，是一种职业幸福感。敬业是以乐业为基础的。()

110、职业道德具有维护和保障社会生活正常进行的功能。()

四、简述题(第111-114题，其中第111题4分;第112题4分;第113题3分，第114题6分;共17分)

111、简述旅游职业道德的基本要求。(4分)

112、导游人员树立良好形象的途径有哪些?(4分)

113、简述日程变更的情况有哪些?(3分)

114、阐述出境旅游领队带团的必备物品有哪些?(6分)

五、案例分析题(第115～116题;其中第114题11分;第115题7分;共18分)

115、某旅游团一行20人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应许，并立即让司机驱车返回地毯厂。

在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯，但当店方包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买。两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元，作为购买和托运等费用。小王本着“宾客至上”原则，当即许诺下来。格林夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗?”

小王建议“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。还是随身携带比较好。”格林夫人认为此话很有道理，称赞他考虑周到。然后满意离去。送走旅游团后，小王与地毯厂联系并办理了购买和托运的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给格林夫妇。

请指出地陪小王处理此事的不妥之处。若你是小王，应如何处理?(11分)