关于导游资格考试现场考试程序与内容的说明

关于导游资格考试现场考试程序与内容的说明（精选6篇）

篇1：关于导游资格考试现场考试程序与内容的说明

关于导游资格考试现场考试程序与内容的说明

（汉语类）

应广大考生要求，现将2010年导游人员资格考试（现场考试）程序与内容有关问题说明如下，请考生认真阅读。

一、考试时间、地点：以准考证通知为准。

二、考试程序：

（一）考生在当天规定时间内到达候考室集中,按准考证号从小到大的顺序参加考试，候考人员须听从考试工作人员安排，保持候考室秩序良好。

（二）抽签后进入考场，考生须按以下程序用应考语种完成考试。

1、考生作简要自我介绍（时间不超过半分钟）；

2、景点讲解（时间约为10分钟）：

（1）市区考生考试内容如下：

A．抽签讲解（20％）：在以下七个景点中抽取一段作为考试内容：城市概况、苏州园林、拙政园、虎丘、寒山寺、水乡古镇、水上游。

B．自选讲解（20％）：如对抽签部分讲解自我感觉不满意，可再从苏州文化中自选一个专题进行讲解；如对抽签部分讲解自我感觉比较满意，也可放弃第二部分自选讲解，则该部分得分与第一部分抽签讲解相同。

（2）各市（县）考生考试内容如下：

A．抽签讲解（20％）：在以下景点中抽取一段作为考试内容。

张家港：城市概况、苏州园林、拙政园、虎丘、东渡苑、梁丰生态园、暨阳湖生态园。

常熟：城市概况、苏州园林、拙政园、虎丘、虞山尚湖景区、兴福寺、方塔。昆山：城市概况、苏州园林、拙政园、虎丘、周庄景区、亭林园。

太仓：城市概况、苏州园林、拙政园、虎丘、弇山园、南园公园、园花园山庄。

吴江：城市概况、苏州园林、拙政园、虎丘、同里景区、静思园。

B．自选讲解（20％）：如对抽签部分讲解自我感觉不满意，可再从以上抽签内容中自选一个专题进行讲解；如对抽签部分讲解自我感觉比较满意，也可放弃第二部分自选讲解，则该部分得分与第一部分抽签讲解相同。

3、回答问题（时间为3-5分钟）：

考生回答关于服务规范（12％）、应变能力（12％）和综合知识（6％）的问题各一个，问题不超出现场考试手册规定范围。

关于导游资格考试现场考试程序与内容的说明

（外语类）

应广大考生要求，现将2010年导游人员资格考试（现场考试）程序与内容有关问题说明如下，请考生认真阅读。

一、同（中文类）

二、考试程序：

（一）同（中文类）

（二）抽签后进入考场，考生须按以下程序用应考语种完成考试。

1、考生作简要的自我介绍（时间不超过半分钟）；

2、景点讲解（时间约为10分钟）：

（1）市区考生考试内容如下：

A．抽签讲解（15％）：在以下七个景点中抽取一段作为考试内容：城市概况、苏州园林、拙政园、虎丘、寒山寺、水乡古镇、水上游。

注：西方语言考生不考寒山寺

B．自选讲解（15％）：如对抽签部分讲解自我感觉不满意，可再从苏州文化中自选一个专题进行讲解；如对抽签部分讲解自我感觉比较满意，也可放弃第二部分自选讲解，则该部分得分与第一部分抽签讲解相同。

（2）各市（县）考生考试内容如下：

A．抽签讲解（15％）：在以下景点中抽取一段作为考试内容。

张家港：城市概况、苏州园林、拙政园、虎丘、东渡苑、梁丰生态园、暨阳湖生态园。

常熟：城市概况、苏州园林、拙政园、虎丘、虞山尚湖景区、兴福寺、方塔。昆山：城市概况、苏州园林、拙政园、虎丘、周庄景区、亭林园。

太仓：城市概况、苏州园林、拙政园、虎丘、弇山园、南园公园、园花园山庄。

吴江：城市概况、苏州园林、拙政园、虎丘、同里景区、静思园。

B．自选讲解（15％）：如对抽签部分讲解自我感觉不满意，可再从以上抽签内容中自选一个专题进行讲解；如对抽签部分讲解自我感觉比较满意，也可放弃第二部分自选讲解，则该部分得分与第一部分抽签讲解相同。

3、回答问题（时间为3-5分钟）：

考生回答关于服务规范（12％）、应变能力（12％）和综合知识（6％）的问题各一个，问题不超出现场考试手册规定范围。

4、外文阅读与复述（时间约为5分钟）：阅读一段中等难度的外语短文。全面、准确、流畅地复述主要内容（10％）。

篇2：关于导游资格考试现场考试程序与内容的说明

关于导游资格考试现场考试程序与内容的说明

（汉语类）

应广大考生要求，现将2012年导游人员资格考试（现

场考试）程序与内容有关问题说明如下，请考生认真阅读。

一、考试时间、地点：以准考证通知为准。

二、考试程序：

（一）考生在当天规定时间内到达候考室集中,按准考

证号从小到大的顺序参加考试，候考人员须听从考试工作人

员安排，保持候考室秩序良好。

（二）抽签后进入考场，考生须按以下程序用应考语种

完成考试。

1、考生作简要自我介绍（时间不超过半分钟）；

2、景点讲解（时间约为10分钟）：

3、评分标准

中文类现场考试计分为三大项：语言与仪态占20%，景

点讲解占50%，综合能力占30%

（1）市区考生考试内容如下： 苏州概况必考

A．抽签讲解（25％）：在以下七个景点中抽取一段作为

考试内容：拙政园、虎丘、网师园、寒山寺、水乡周庄、同

里古镇、水上游。

B．自选讲解（25％）：如对抽签部分讲解自我感觉不满

意，可再从《走读江苏》苏州部分中从留园开始直至结束的若干内容中自选一个专题进行讲解；如对抽签部分讲解自我感觉比较满意，也可放弃第二部分自选讲解，则该部分得分

与第一部分抽签讲解相同。

（2）各市（县）考生考试内容如下： 县市概况必考

A．抽签讲解（25％）：在以下景点中抽取一段作为考试

内容。

张家港：苏州概况、拙政园、虎丘、东渡苑、梁丰生态

园、暨阳湖生态园、香山。

常熟：苏州概况、拙政园、虎丘、虞山尚湖景区、兴福

寺、方塔、沙家浜。

昆山：苏州概况、拙政园、虎丘、周庄景区、亭林园、千灯景区、锦溪。

太仓：苏州概况、拙政园、虎丘、弇山园、南园公园、园花园山庄、张溥故居。

吴江：苏州概况、拙政园、虎丘、同里景区、静思园、震泽师俭堂、平望小九华寺。

B．自选讲解（25％）：如对抽签部分讲解自我感觉不满意，可再从《走读江苏》苏州部分中从留园开始直至结束的若干内容中自选一个专题进行讲解；如对抽签部分讲解自我感觉比较满意，也可放弃第二部分自选讲解，则该部分得分与第一部分抽签讲解相同。

3、回答问题（时间为3-5分钟）（30%）：

考生回答关于服务规范（8％）、应变能力（8％）、5A景区知识（8％）、综合知识（6%）的问题各一个，问题不超出现场考试手册规定范围。

关于导游资格考试现场考试程序与内容的说明

（外语类）

应广大考生要求，现将2012年导游人员资格考试（现场考试）程序与内容有关问题说明如下，请考生认真阅读。

一、同（中文类）

二、考试程序：

（一）同（中文类）

（二）抽签后进入考场，考生须按以下程序用应考语种完成考试。

1、考生作简要的自我介绍（时间不超过半分钟）；

2、景点讲解（时间约为10分钟）：

3、外文类现场考试分为四大项：语言与仪态40%，景点讲解占30%，短文阅读和复述占10%，综合能力占20%。

（1）市区考生考试内容如下： 苏州概况必考

A．抽签讲解（15％）：在以下七个景点中抽取一段作为考试内容：拙政园、虎丘、网师园、寒山寺、水乡周庄、同里古镇、水上游。

注：西方语言考生不考寒山寺

B．自选讲解（15％）：如对抽签部分讲解自我感觉不满意，可再从《走读江苏》苏州部分中从留园开始直至结束的若干内容中自选一个专题进行讲解；如对抽签部分讲解自我感觉比较满意，也可放弃第二部分自选讲解，则该部分得分

与第一部分抽签讲解相同。

（2）各市（县）考生考试内容如下： 县市概况必考

A．抽签讲解（15％）：在以下景点中抽取一段作为考试内容。

张家港：苏州概况、拙政园、虎丘、东渡苑、梁丰生态园、暨阳湖生态园、香山。

常熟：苏州概况、拙政园、虎丘、虞山尚湖景区、兴福寺、方塔、沙家浜。

昆山：苏州概况、拙政园、虎丘、周庄景区、亭林园、千灯景区、锦溪。

太仓：苏州概况、拙政园、虎丘、弇山园、南园公园、园花园山庄、张溥故居。

吴江：苏州概况、拙政园、虎丘、同里景区、静思园、震泽师俭堂、平望小九华寺。

B．自选讲解（15％）：如对抽签部分讲解自我感觉不满意，可再从《走读江苏》苏州部分中从留园开始直至结束的若干内容中自选一个专题进行讲解；如对抽签部分讲解自我感觉比较满意，也可放弃第二部分自选讲解，则该部分得分与第一部分抽签讲解相同。

3、回答问题（时间为3-5分钟）：

考生回答关于服务规范（5％）、应变能力（5％）、5A景区知识（5%）和综合知识（5％）的问题各一个，问题不超出现场考试手册规定范围。

篇3：关于导游资格考试现场考试程序与内容的说明

一、福建省导游资格考试面试概况

从2001年福建省旅游局根据国家旅游局的相关政策, 开始单独组织导游资格考试以来, 面试的教材为福建省旅游局导游人员考评委员会组织编写的《现场面试提问复习资料》与《福建省主要旅游景区景点导游词》。随机问答包括导游基础知识、导游业务、专业知识、应急避险、组织协调等方面内容, 散见于《导游业务》、《导游基础知识》等专业书本中。考评内容包括景点讲解、知识问答、语言表达、仪容仪态等方面, 按照考生所报语种进行面试。整个面试内容涵盖语言技巧、景点知识、地理历史、区域文化、导游服务、政策法规、导游业务、应变知识、接待礼仪、中外互译 (仅外语类考生) 等方面的内容。

二、福建省现场面试情况分析

1. 现场面试形式。

现场面试采取室内模拟导游讲解的考试形式, 考生在考前通过抽签的方式抽取自己模拟讲解的景点, 即考生根据考试面试要求, 从《福建省主要旅游景区景点导游词》中随机抽取一个国家级风景名胜区 (福建省九个设区市中全国知名景点) 进行现场模拟讲解;讲解合格后才有资格进行问题回答, 评委根据考生随机抽取的六个问题进行提问, 考生回答考评员对导游规范、应变能力、导游相关知识等方面的提问;最后由三个考评员对考生考试的全过程进行现场评判, 取其平均分为该考生的最后提分。

2. 现场面试要求。

现场面试主要从考生的景点讲解、知识问答、语言表达、仪容仪态等方面评定成绩。具体要求考生做到服装穿着得体, 首饰佩戴恰当, 发型和化妆要自然、活泼, 同时还要注意个人卫生;要合理使用礼貌用语, 对旅游者的称呼、问候语、应答语要符合礼仪规范;行为举止要符合规范, 面部表情要诚恳、热情, 要面带微笑;手势要得体, 导游器材要使用合理;讲解语言要准确、流畅、生动、富有感染力, 语法、语调、语音要正确, 吐字要清晰, 措辞要得当, 体态语言要运用适当;讲解内容要完整正确, 做到点面结合, 并能穿插相关知识;讲解重点要突出, 在讲解内容完整的基础上做到简明扼要, 突出重要内容或旅游者感兴趣的内容;讲解逻辑性要强, 做到层次分明, 思路清晰, 设计的线路顺畅;讲解过程要形象生动、灵活, 做到艺术性和趣味性相结合, 恰当使用比喻或幽默, 并做到与神态表情、手势的自然配合, 以及与声调的和谐一致, 灵活地运用导游讲解方法;讲解要有创意, 不生搬硬套, 而是自己创作的导游词, 并做到内容和形式新颖;回答问题要简明扼要, 相关知识点要正确而全面。

3. 现场面试评分办法。

面试评委在评分时, 按照综合评价的方式, 评分项目共三项:景点讲解、知识问答、语言与仪态, 其中景点讲解50分、知识问答30分、语言与仪态20分, 满分100分。通常是三位考官分别打分, 再由考评组长计算平均分, 60分为合格。

4. 现场面试的意义。

通过现场面试, 可以对考生的导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度进行检查, 检查考生对导游人员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现, 考核考生对当地导游知识的掌握程度和发挥能力。此外, 现场导游考试还能帮助考生提前进入职业角色, 是导游人员走向职业岗位前的一次模拟实战演习。

三、存在的问题

与其他旅游大省相比, 福建省导游资格考试面试环节存在以下几个方面的问题。

一是考景点讲解内容过于呆板僵化, 考生只能从《福建省主要旅游景区景点导游词》中抽选景点进行讲解, 而浙江省在景点讲解上则采取选择本地区景点进行讲解的方法。如2011年杭州市考生的现场解说路线为灵隐、岳坟、六和塔和西湖四条线路。此外还增加沿途解说部分, 考生自由发挥的余地很大, 无须像原来那样死记硬背景点解说词, 更能考查考生的实力。

二是面试提问题目跟不上时代发展的脚步, 问题僵化, 还停留在过去以入境旅游为主的时代, 不能适应我国经济与旅游发展的需要, 不能较全面地考核考生未来从事导游工作应掌握的知识与能力, 见下表。

三是导游资格考试现场面试采取室内模拟方式, 考生面对评委按照自己事先准备好的导游词进行模拟讲解。这种形式存在很多弊端, 不能适应考核的要求, 应着手改革。

四、应对策略

1. 改变景点导游词讲解模式。在传统室内模拟讲解的基础上, 要求考生结合景点的视频画面进行对应讲解。评委背后的墙上有一个液晶显示屏, 考生根据所抽到的景点一边观看上面的景区视频, 一边进行模拟现场讲解。列入考试的景点视频旅游局导考办在考前一般不予公开, 增加了考试的难度, 对考生的知识容量和反应能力都提出了较高的要求, 更便于考查考生的导游服务技能和将来从事导游职业的潜质。考生除了要掌握《福建省主要旅游景区景点导游词》的内容外, 还要去景点实地了解景观的位置和特点, 控制好各知识点内容的容量, 根据时间和个人语速组织好适合的导游词。

2. 导游资格考试是一种人才选拔考试, 是为旅游业的发展选拔合格适用人才, 对一些应变能力差、只会掌握基本知识、死记硬背知识的考生来说, 即便考上, 在从业过程中也可能被市场淘汰, 这对他们来说是十分悲哀的。对这部分考生, 考评委应根据其综合素质进行考评, 不可心存善念, 影响考生一生的发展。

3. 缩小景点讲解范围, 重点考核考生的语言表达能力、考游词的组织与撰写能力、灵活应变能力, 在这方面可向浙江、湖南等省学习。

4. 改变学校传统教学方式。学校, 特别是以旅游专业为主的中高职学校, 在培养导游人才的过程中, 对一些直接影响考生未来发展的课程应根据学生日后从事导游工作的实际情况, 合理采用案例教学法、情景教学法等, 如《导游业务》、《旅游政策法规》、《景点模拟导游》等课程;对《全国导游基础知识》、《福建导游基础知识》等课程可采用项目教学法等新式教学方法, 从而使考生在考前系统扎实地掌握与导游资格考试相关的具体内容, 为日后从事导游工作打下坚实的基础。

摘要：全国导游人员资格考试是由国家旅游局制定相关政策, 各省级旅游局负责组织实施的考试制度。其考试内容包括笔试和现场面试两个环节, 现场面试环节与笔试相比有其特殊性, 是考试的难点。本文从福建省历年导游资格考试现场面试的实际情况出发, 重点分析现场面试的意义、要求、形式和评分办法, 有针对性地提出应试策略。

篇4：江苏导游资格考试现场考试问题

28、导游员在工作中如何协助司机做好安全行车工作？

1、在餐饮服务方面，导游员应注意哪些问题？

29、导游员如何防止旅游者在旅游过程中走失？

2、导游员应如何与领队合作？ 30、误机（车、船）事故带来的后果严重，导游员应当如何杜绝此类事故的发生？

3、导游员带团的合法化手续是什么？

31、导游员应当如何防止错接事故的发生？

4、导游工作的开始和结束分别以什么为标志？

32、在我国，导游员有哪些分类？

5、工作程序中，导游员的旅途服务工作内容有哪些？

33、导游员的基本职责是什么？

6、导游员在送站服务中，为保证团队不误班机或火车，应履行什么样的时间规范？

34、地陪的主要职责是什么？

7、全陪需要做好哪些联络协调工作？

35、旅游团队抵达前，导游员应做好哪些落实接待事项？

8、导游员下团后，应做哪些善后工作？

36、导游员在仪容、仪表上应注意哪些方面？

9、导游员应如何对待旅游者晚间的自由活动？

37、地陪在上团前应做好哪些语言和知识准备？

10、游览前，导游员应向旅游者交待哪些注意事项？

38、地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些？

11、赴景点途中，地陪应如何做好沿途导游？

39、地陪在接团时如何认找旅游团？

12、在游览返回途中，导游员一般应做哪些工作？ 40、地陪首次沿途导游主要介绍什么？

13、地陪接站的一般程序是什么？

41、欢迎词的内容主要应包括哪几个方面？

14、导游员接待工作的准备有哪几个方面？

42、地陪应如何带领旅游团用好第一餐？

15、导游员自觉遵纪守法的具体表现有哪些？

43、旅游团抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？

16、导游服务的产生和发展经历了哪三个变化？

44、地陪沿途导游讲解应注意哪些方面？

17、大众旅游时期的导游服务特征是什么？

45、地陪应如何做好餐饮服务？

18、未来旅游活动的发展趋势是什么？

46、欢送辞的内容主要颖包括哪几个方面？

19、导游服务的发展趋势是什么？

47、地陪在团队送行服务中办理离站手续时应做哪些工作？

20、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除10分的违规行为有哪些？

48、全陪在接团前应做好哪些服务准备工作？

21、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除8分的违规行为有哪些？

49、上团前，全陪需携带的证件和有关资料是什么？

22、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除6分的违规行为有哪些？ 50、全陪首站（入境站）接团服务应做哪些工作？

23、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除4分的违规行为有哪些？

51、为保护游客安全，在预防和处理事故方面全陪该怎么做？

24、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除2分的违规行为有哪些？

52、全陪各站服务有哪些主要工作？

25、狭义上说，导游服务集体是有哪些人组成？

53、全陪应做好哪些联络工作？

26、什么叫突出重点法？

54、导游员在导游中应该规避的问题有哪些？

27、导游员应当采取哪些措施预防游客在旅游过程中患病？

55、导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？

《导游服务应变能力题》

1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办？

2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办？

3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办？

4、旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？

5、旅游故障发生时，导游员应如何应对？

6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应遵循什么样的原则进行怎样处理？

7、旅游者要求换餐，导游员应怎么办？

8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办？

9、旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？

10、旅游者要求自费品尝风味，导游员应怎么办？

11、旅游者要求推迟晚餐时间，导游员应怎么办？

12、旅游者要求调换房间，导游员应怎么办？

13、旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应怎么办？

14、旅游者要求单独外出购物，导游员应怎么办？

15、旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应如何办理？

16、旅游者在某家商店相中一（贵重）物品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，导游员应如何办理？

17、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员该如何办理？

18、入境旅游者想购买中药材，导游员该如何办理？

19、旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何办理？

20、旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，导游员该如何办理？

21、当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应怎么办？

22、导游员在带团过程中突遇洪水冲毁铁路，原订旅游活动日程被迫更改，需在当地多停留一天，在这种情况下，导游员应怎么办？

23、导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车，他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到达，团队游客对导游员的迟到十分生气，导游员这时该如何处理？

24、导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅游团，抵达饭店登记住宿时才发现，此团并非自己应接的团，这时导游员应怎么办？

25、地陪初次带团没有把握好时间，当他把旅游团送到机场时飞机早已起飞了，这时地陪应如何处理？

26、一位华侨在旅游过程中，不慎丢失了自己的护照，导游员应如何处理？

27、游客在来华途中丢失了行李，导游员应如何处理？

28、导游员在团队游览时发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向，导游员应如何处理？

29、旅游团在途中突遇车祸，导游员受了轻伤，但团队中有几名游客受了重伤，在这种情况下，导游员应如何处理？

30、某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰，一名游客的包被抢，该团的导游员应如何处理？

31、某旅游团入住酒店后，半夜该酒店的客房突然发生大火，火势迅速蔓延到该团所住楼层，在这种紧急情况下，导游员应如何引导大家自救？

32、午餐过后，某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状，这时该团的导游员应如何处理？

33、某境外旅游团在我国游览期间，领队与部分客人之间出现了矛盾，有客人对导游诉说，导游员该怎么办？

34、某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因天气炎热而中暑，该团的导游员应如何处理？

35、导游员在带客人游览时，突然有位游客不慎从台阶上摔下，当场骨折，导游员在现场应做哪些力所能及的初步措施？

36、旅游途中，一位老年游客因过度兴奋诱发心脏病猝发，遇到这种情况导游员应如何处理？

37、某境外团原订午餐为中餐，餐前半小时突然提出要改为西餐，导游员此时应当怎么办？

38、某旅游团内部游客因闹矛盾，向导游员提出了分餐要求，这时导游员应如何处理？

39、某团队刚入境第二天有一位游客就向领队和全陪提出要求住单间，原因是与其同住一室的游客鼾声使其无法入睡，导游员应如何处理？

40、南京是某台湾旅游团来大陆的第二站，只停留两天。旅游团成员郑先生在南京找到了失散多年的弟弟之后，向导游提出想让其弟弟随团去无锡、苏州、杭州等地旅游，自行承担全部费用。对于

这种要求，导游员应如何处理？

41、一国外旅游团在无锡游览期间，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回国，地陪应如何处理？

42、团队出发之前，有一位游客提出身体不舒服，想留在酒店休息，导游员应如何处理？

43、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游员应如何做？

44、团队中有一名游客到达某地后提出想去拜访一下当地的朋友，一般情况下导游员应如何处理？

45、一外国团队在旅游时，某游客丢失了一部高档相机，经多方寻找仍无下落，作为全陪应如何处理？

46、游客在旅游结束时希望推迟离境继续游览，导游员应如何处理？

47、旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应如何处理？

48、在送团赴火车站、机场或码头的路上，如遇交通堵塞，导游员应如何处理？

49、一游客已经多次来华，参观过苏州的许多景点，当他再次随团来苏州时提出希望单独活动，导游员应如何处理？

50、某旅游团计划中没有安排晚间娱乐活动，但游客提出想自费观看文艺演出，导游员应如何处理？

51、一对旅游结婚的夫妇到达目的地所住宾馆后，临时向导游员提出要把原先合同中规定的标准间换为豪华套间，导游员应如何处理？

篇5：关于导游资格考试现场考试程序与内容的说明

1、业务准备：它包括熟悉研究接待计划，合理安排活动日程，落实接待事宜等

2、语言、知识准备：根据计划内容、接待对象，进行语言、知识准备

3、物质准备：地陪在接团前必须带齐导游证、接待计划、结算凭证、必要的现金、导游旗、话筒等物品

4、形象准备：接团前导游认真做好仪容仪表方面的准备

5、心理准备：做好面临复杂工作和承受投诉以及抱怨的准备，具备良好的心理素质。

在接站服务中，地陪应该做好哪些工作

1、确认旅游团队所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接

2、与旅游车司机联络，通知出发时间及碰面地点

3、提早半个小时抵达接站地点，与司机商定车辆停放的位置

4、再次核实航次抵达的准确时间

5、旅游团出站前，在出口醒目位置持接站标志迎候旅游团

导游员产生怯场心理，该怎么办

1、首先要对自己要充满信心，要相信自己完全可以带好旅游团

2、要重视导游工作的操作程序以及规范，事先对接待计划和接待方案做好充分准备

3、对可能出现的服务缺陷和质量问题应有个估计

4、对如何预防和处理等做到心中有数

5、为了避免紧张心理，在迎接游客之前要尽量放松自己，多活动身体，使怯场引起的紧张心理降到最低限度

地陪在接到旅游团后，要做哪些工作

1、与全陪、领队作简短自我介绍

2、向旅游者表示欢迎，核实实到人数

3、提醒旅游者检查和带好随身物品，引导旅游者上车

4、上车后，再次核实人数

首次沿途导游时，地陪应注意那几个方面 首次沿途导游时，导游员应做到

1、站在车的前部，司机的后侧。如旅行车系小型车辆，地陪则坐在前排，以能见到每一位旅游者为合适

2、面带微笑，表情自然

3、使用话筒时，切记向话筒吹起或者以手拍打话筒来试音，而应以问好的方式来咨询客人音响效果和音量是否适度

4、应注意音量适中、节奏快慢得当，使车辆内每一位旅游者都能听清楚

首次沿途导游时，地陪要做好哪些工作

1、致欢迎词

2、如果存在时差，帮助旅游者调整好时间

3、进行首次沿途导游讲解

4、与游客、领队或全部核对计划，介绍日程安排

5、抵达饭店时，告诉旅游者集合的时间和地点

欢迎词包含哪些基本内容

1、问候

2、代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者的到来

3、自我介绍，并介绍司机

4、表明工作态度和希望得到合作的愿望

5、预祝旅游愉快、顺利

地陪应从那几个方面做好首次入店服务工作

1、协助领队办理住房登记手续

2、介绍饭店设施、设备和服务项目

3、照顾旅游者和行李进房间

4、带领旅游团用好第一餐

5、重申当天或者第二天的活动安排，确定次日叫早时间

在核对和商定日程时，若地陪的接待计划与领队或者全陪手中的接待计划不符，地陪该怎么办

1、在核对和商定日程时，若与领队或者全陪手中的接待计划有出入，地陪应及时报告接待社，查明原因，分清责任

2、若是接待社方面的责任，地陪应向领队或者全陪实事求是地说明情况并赔礼道歉

3、商定日程的原则是要以客人的要求为准

地陪因如何带领旅游 团用好第一餐

1、地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐时间和地点

2、等全体成员到齐后，亲自带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，引领旅游团成员入座

3、等大家做好后，向旅游者说明用餐标准，若有超出规定的服务要求和费用由旅游者自理，以免产生误会

4、等旅游者开始用餐，并上菜已有一半以后，地陪方可离开，并祝大家用好餐

篇6：关于导游资格考试现场考试程序与内容的说明

1、黄帝陵、炎帝陵、舜帝陵各在什么地方？陕西延安黄陵县、湖南株洲炎陵县、湖南永州宁远县。

2、屈原是什么时候人，他出生地和去世地在哪里？春秋战国时期楚国人，出生于湖北秭归县、去世于湖南汨罗县。

3、我国第一部纪传体通史和断代史及其作者是？是《史记》和《汉书》，作者分别是司马迁和班固。

4、儒家思想是中国传统文化的核心。孔子是儒家思想的创始人，儒家学派的代表人物主要还有？孟子、荀子等。

5、宋明理学的创始人和集大成者分别是？他们的出生地在哪里？周敦颐、朱熹。分别在湖南道县、福建尤溪。

6、中国古代四大书院及其所在地？是湖南长沙岳麓书院、河南登封嵩阳书院、江西庐山白鹿洞书院和河南商丘睢阳书院。

7、平江起义旧址是什么书院、毛泽东早年在什么书院求学？天岳书院、东山书院。

8、四书五经是指？四书是《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》，五经是《诗》、《书》、《易》、《礼》、《春秋》。

9、明清正式科举考试分为哪三级？第一名分别是？分为乡试、会试、殿试。第一名分别是解元、会元、状元，又叫“连中三元”。

10、并称为中国“楷书四大家”的是？唐代欧阳询的欧体、颜真卿的颜体、柳公权的柳体、元代赵孟頫的赵体。

11、中国近代花鸟画的代表人物是？齐白石、徐悲鸿、潘天寿、张大千。

12、中国古代雕塑主要有哪两种表现形式？秦始皇兵马俑属于哪种形式的作品？主要有圆雕和浮雕。兵马俑为圆雕作品。

13、张仲景、孙思邈和李时珍的中医学名著是？分别是《伤寒杂病论》、《千金方》、《本草纲目》。

14、最早提出勾股定理的中国数学著作是？世界上第一次把圆周率精确到小数点第七位的中国古代数学家是？西汉的《周髀算经》、南朝的祖冲之。

15、世界上发现的历史最早、保存最好的水稻田遗址是？世界上第一部茶叶专著及其作者是？湖南澧县城头山文化遗址，《茶经》、陆羽。

16、中国古代四大发明是？蔡伦是哪里人？火药、指南针、造纸术、印刷术，湖南耒阳。

17、中国古代的“五行”是指？“五行”相生为？金、水、木、火、土，五行相生为：金生水、水生木、木生火、火生土、土生金。

18、湖南省相邻的省、直辖市、自治区有哪些？湖北省、江西省、广东省、广西壮族自治区、贵州省和重庆市。

19、湖南省有哪些市、州？

长沙、株洲、湘潭、岳阳、衡阳、郴州、益阳、娄底、永州、常德、邵阳、张家界、怀化和湘西土家族苗族自治州。

20、湖南省位于什么气候带？气候特征是？、位于亚热带季风性湿润气候带，气候特征是：春季温暖、夏季炎热、秋季凉爽、冬季严寒，四季分明。

21、湖南省有哪些国家地质公园？张家界国家地质公园、新宁崀山国家地质公园、郴州飞天山国家地质公园。

22、张家界、崀山和南岳衡山的地貌特征是？张家界风景名胜区是砂岩峰林峡谷地貌、崀山风景名胜区是丹霞地貌、南岳衡山风景名胜区是花岗岩地貌。

23、五岳是指？南岳“四绝”是指？五岳是指：东岳泰山、西岳华山、中岳嵩山、北岳恒山和南岳衡山。南岳“四绝”是指藏经殿之秀、方广寺之深、祝融峰之高、水帘洞之奇。

24、四大佛教名山是？它们分别是什么菩萨的道场？山西的五台山、四川的峨眉山、浙江的普陀山、安徽的九华山。分别是文殊菩萨、普贤菩萨、观音菩萨、地藏菩萨的道场。

25、岩溶地貌的成因和基本特征？是在碳酸岩类岩石地区，可溶性岩石在以富含二氧化碳的地表水和地下水的溶蚀作用下形成的。基本特征：地表有石林、溶解谷与天然桥、溶沟或石芽、漏斗和落水洞；地下有溶洞、地下河等。

26、张家界市、娄底市和湘西州旅游价值较高的溶洞有哪些？张家界市有黄龙洞、九天洞。娄底市有波月洞和梅山龙宫。湘西州主要有奇梁洞。

27、长江三峡是指？黄河三峡是指？长江三峡是指瞿塘峡、巫峡、西陵峡。黄河三峡是指三门峡、龙门峡和壶口峡。

28、鄱阳湖、洱海、千岛湖的所在位置？江西省北部、云南大理、浙江省西北部。

29、我国第一大咸水湖是哪个湖？中国著名的堰塞湖主要有？青海湖。主要有黑龙江省的镜泊湖和五大连池。

30、中国著名的海迹湖主要有？杭州西湖和无锡太湖。

1、中国以瀑布为主体景观的风景区有？贵州黄果树瀑布风景区、黄河壶口瀑布风景区、黑龙江镜泊湖吊水楼瀑布风景区、云南大叠水瀑布风景区、台湾蛟龙瀑布风景区。

2、中国风景泉按水温可以分为哪几种类型？被誉为“潇湘第一奇泉”的是？按水温可以分为：冷泉、温泉、热泉、沸泉。宁乡灰汤温泉。

3、中国海岸地貌类型可以分为哪几种？可以分为：沙砾质海岸、基岩海岸、生物海岸。

4、被誉为“东方夏威夷”的中国海滨风景区是？主要景点有？海南三亚海滨风景区。主要景点有：鹿回头、“天涯海角”和亚龙湾。

5、我国最早开发的著名海滨游览胜地是？所在位置是？北戴河海滨风景区，位于河北省。

6、“五湖四海”是指？“五湖”指洞庭湖、鄱阳湖、太湖、洪泽湖、巢湖。“四海”是指渤海、黄海、东海、南海。

7、风景气候、气象旅游景观的特点有哪些？地域性、季节性、瞬间性、配景性。

8、我国雨凇出现较多的地区有？峨眉山、衡山、庐山。

9、被古人誉为“岁寒三友”和“四君子”的名贵植物分别是？“岁寒三友”是：松、竹、梅。“四君子”是梅、兰、竹、菊。

10、世界著名的五大植物化石是指？银杉、水杉、水松、银杏、珙桐。

11、我国的四大国宝动物是指？大熊猫、金丝猴、白鳍豚、白唇鹿。

12、按保护对象及保护目的分类，我国自然保护区可以分为哪些类型？

综合型自然保护区、自然风景型自然保护区、自然遗迹型自然保护区、生物型自然保护区。

13、湖南省加入联合国组织的世界自然保护区是？八大公山自然保护区。

14、常德市和张家界市有哪些国家级自然保护区？

常德壶瓶山自然保护区、常德鼎城区花岩溪自然保护区。张家界桑植八大公山自然保护区、张家界大鲵自然保护区。

15、四大人类古代文明是指？分别起源于哪里？

古埃及文明、古印度文明、古巴比伦文明、古中华文明。尼罗河流域、恒河流域、幼发拉底河与底格里斯河流域、黄河流域和长江流域。

16、中国著名的古人类历史文化遗址有？“元谋人”遗址、“蓝田人”遗址、“北京人”遗址等。

17、湖南省的国家级历史文化名城和省级历史文化名城分别有？

国家级历史文化名城：长沙、岳阳、凤凰。省级历史文化名城：衡阳、永州、郴州。

18、湖南省籍的共和国元帅有？彭德怀、贺龙、罗荣桓。

19、曾国藩故居、魏源故居、胡耀邦故居分别位于哪里？娄底双峰县、邵阳隆回县、长沙浏阳市。

20、中国现存最早的木结构建筑是？建于唐代的山西五台山南禅寺。

21、中国古代建筑中级别最高的屋顶形式是？重檐庑殿顶。

22、中国现在保存最完整的古代宫殿建筑有？北京故宫、沈阳故宫。

23、中国古代宫殿建筑的布局特点是？中轴对称、左祖右社、前朝后寝、三朝五门。

24、我国现存规模最大的坛庙建筑群是？北京天坛。

25、“中国文化四绝”是指？园林、国画、烹饪、京剧。

26、被誉为苏州“四大名园”的是？沧浪亭、拙政园、狮子园、留园。

27、我国现存的皇家园林主要有？北京颐和园、北京北海公园和河北承德避暑山庄等。

28、江南三大名楼是指？分别以什么文学作品而闻名？

湖南岳阳楼、湖北黄鹤楼、江西滕王阁。分别以范仲淹的《岳阳楼记》、崔颢的《黄鹤楼》诗、王勃的《滕王阁序》而闻名。

29、中国四大名亭是指？安徽醉翁亭、北京陶然亭、湖南爱晚亭、浙江兰亭。